Непрерывно горит или мигает индикатор питания
1 Индикатор питания
•
Если индикатор питания горит, принтер готов к печати или выполняет печать.
•
Если индикатор питания не горит, принтер выключен.
•
Если индикатор питания мигает, см. информацию ниже.
•
Что означает мигание индикатора питания
•
Если появилось сообщение об ошибке
•
Если не появилось сообщение об ошибке
Что означает мигание индикатора питания
Индикатор питания может мигать по нескольким причинам.
•
Открыта крышка принтера.
•
В принтере нет бумаги.
•
В принтере возникла неполадка, например, замятие бумаги или неполадка с
картриджем.
Для получения информации об устранении замятия бумаги см.
«Замятие
бумаги» на стр. 81
.
Если появилось сообщение об ошибке
Прочитайте сообщение об ошибке, объясняющее неполадку и способ ее
устранения.
Если не появилось сообщение об ошибке
Проверьте состояние принтера с помощью инструментов принтера. Для получения
доступа к панели инструментов откройте
«Диалоговое окно ‘Свойства принтера'»
на стр. 55
, выберите вкладку Функции и нажмите кнопку Обслуживание
устройства.
Непрерывно горит или мигает индикатор питания
73
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
Непрерывно горит или мигает индикатор питания
1 Индикатор питания
•
Если индикатор питания горит, принтер готов к печати или выполняет печать.
•
Если индикатор питания не горит, принтер выключен.
•
Если индикатор питания мигает, см. информацию ниже.
•
Что означает мигание индикатора питания
•
Если появилось сообщение об ошибке
•
Если не появилось сообщение об ошибке
Что означает мигание индикатора питания
Индикатор питания может мигать по нескольким причинам.
•
Открыта крышка принтера.
•
В принтере нет бумаги.
•
В принтере возникла неполадка, например, замятие бумаги или неполадка с
картриджем.
Для получения информации об устранении замятия бумаги см.
«Замятие
бумаги» на стр. 81
.
Если появилось сообщение об ошибке
Прочитайте сообщение об ошибке, объясняющее неполадку и способ ее
устранения.
Если не появилось сообщение об ошибке
Проверьте состояние принтера с помощью инструментов принтера. Для получения
доступа к панели инструментов откройте
«Диалоговое окно ‘Свойства принтера’»
на стр. 55
, выберите вкладку Функции и нажмите кнопку Обслуживание
устройства.
Непрерывно горит или мигает индикатор питания
73
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
05:55
Как заправить черный струйный картридж HP, на примере 131 (8765)
04:39
hp DeskJet 2460 самостоятельное обслуживание и ремонт
02:10
Printing a Test Page — HP Deskjet D2460 — HP Printer Support
02:21
HP Deskjet 2460 Self test print
04:32
how to download and install HP Deskjet D2460 driver Windows 10, 8 1, 8, 7, Vista, XP
03:38
СНПЧ HP 2620/ 2630 УСТАНОВКА
14:15
How To Refill HP 21 and 22 Ink Cartridges HP Deskjet D2460 — Part 1
02:37
UNBOX HP DESKJET D2460
Решение:
Для проверки и установки совместимых картриджей
1. Откройте крышку принтера.
2. Прочтите серийный номер на этикетке картриджа.
1 Серийный номер
3. Проверьте список картриджей, которые могут использоваться в принтере.
а. Откройте
«Панель инструментов» на стр. 67
принтера.
б. Выберите вкладку Предполагаемый уровень чернил.
в. Нажмите кнопку Информация о картриджах и просмотрите список
серийных номеров картриджей.
Список серийных номеров картриджей также приводится в справочном
руководстве, входящем в комплект поставки принтера.
4. Если картридж имеет правильный номер, попробуйте выполнить очистку
картриджа. Дополнительную информацию см. в разделе
«Чистка
картриджей вручную» на стр. 65
.
5. Если картридж имеет неправильный номер, установите новый картридж.
Дополнительную информацию см. в разделе
«Инструкции по установке»
на стр. 59
.
6. Закройте крышку принтера.
Если индикатор питания не мигает, неполадка устранена.
Если индикатор питания продолжает мигать, обратитесь в службу технической
поддержки HP по адресу
www.hp.com/support
.
Картридж неисправен или установлен неправильно
Причина: Печать невозможна, если картриджи неисправны или неправильно
установлены.
Глава 11
78
Устранение неполадок
У
странение
неп
о
ла
док
Решение:
Устранение неполадки
1. Поднимите крышку принтера.
2. Выполните одно из следующих действий:
•
Если на экране отображается сообщение об ошибке, извлеките
картридж, указанный в сообщении. Переходите к шагу 3.
•
Если сообщение об ошибке не отображается, извлеките и
переустановите все картриджи, а затем закройте крышку принтера.
Если индикатор питания не мигает, неполадка устранена.
Если индикатор питания продолжает мигать, перейдите к шагу 4.
3. Установите картридж на место и закройте крышку принтера.
Дополнительную информацию см. в разделе
«Инструкции по установке»
на стр. 59
.
Если индикатор питания не мигает, неполадка устранена.
Если индикатор питания продолжает мигать, перейдите к шагу 4.
4.
«Выполните чистку картриджа» на стр. 65
вручную.
5. Вновь установите картридж в принтер и закройте крышку.
Если индикатор питания продолжает мигать, картридж неисправен и
подлежит замене.
Примечание.
Если картридж для замены отсутствует, можно печатать
с одним картриджем в резервном режиме печати с одним картриджем.
Дополнительную информацию см. в разделе
«Резервный режим
печати» на стр. 17
.
6. Если индикатор питания продолжает мигать после замены картриджа,
обратитесь в службу технической поддержки HP по адресу
www.hp.com/
support
.
Сообщение «Картридж установлен в неправильное гнездо»
Причина: Получение этого сообщения об ошибке означает, что картридж
установлен не с той стороны каретки.
Решение: Трехцветный картридж всегда устанавливается в левое гнездо
каретки.
Черный картридж или фотокартридж устанавливается в правое гнездо каретки.
Низкий уровень чернил
Причина: По крайней мере один картридж имеет низкий уровень чернил и в
ближайшее время его потребуется заменить.
Решение: Во избежание простоев рекомендуется всегда иметь под рукой
сменный картридж. До ухудшения качества печати заменять картридж нет
необходимости. При установке повторно заправленного или восстановленного
картриджа либо картриджа, который использовался в другом принтере,
Неполадки с картриджем
79
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
индикатор уровня чернил будет показывать неправильное значение или будет
недоступен.
Информацию о замене картриджей см. в разделе
«Замена картриджей»
на стр. 16
.
Сообщение «Печать в резервном режиме с одним картриджем»
Причина: Если принтер обнаруживает, что установлен только один картридж,
запускается резервный режим печати. Этот режим печати позволяет печатать
с одним картриджем, но замедляет работу принтера и снижает качество печати.
Решение: Если получено сообщение о резервным режиме печати с одним
картриджем при установленных в принтере двух картриджах, проверьте,
удалена ли защитная пластиковая лента с обоих картриджей. Пока пластиковая
лента закрывает контакты картриджа, принтер не может определить, что
картридж установлен.
Удаление пластиковой ленты с картриджа
▲ Возьмите картридж так, чтобы медные полоски оказалась снизу и были
обращены к принтеру, а затем осторожно удалите пластиковую ленту.
1 Снимите пластиковую ленту
Внимание
Не прикасайтесь к чернильным соплам и к медным
контактам картриджа. Прикосновение к этим деталям может привести к
их засорению, неполадкам с подачей чернил и нарушению контакта в
разъемах. Не удаляйте медные полоски. Это необходимые для работы
электрические контакты.
Неполадки с бумагой
Для устранения замятия бумаги и решения других проблем, связанных с бумагой,
см. следующие темы:
•
Замятие бумаги
•
Не выполняется подача бумаги в принтер
•
Сообщение об отсутствии бумаги
•
Принтер печатает одновременно на нескольких листах
Глава 11
80
Устранение неполадок
У
странение
неп
о
ла
док
Замятие бумаги
Устранение замятия бумаги
1. Извлеките бумагу из лотка для бумаги.
2. При печати этикеток проверьте, не отклеилась ли этикетка от листа во время
прохождения через механизмы принтера.
3. Выключите принтер.
4. Отсоедините кабель питания принтера от электрической розетки.
5. Снимите заднюю дверцу. Нажмите на рукоятку вправо и вытащите дверцу.
6. Извлеките замятую бумагу из задней части принтера и установите на место
заднюю дверцу.
Неполадки с бумагой
81
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
Сообщение об отсутствии бумаги, Не выполняется подача бумаги в принтер
Страница 85
- Изображение
- Текст
7. Если замятую бумагу не удается извлечь со стороны задней панели принтера,
поднимите крышку принтера, удалите замятую бумагу со стороны передней
панели, затем опустите крышку.
Внимание
Удаляйте замятую бумагу аккуратно, чтобы не повредить
принтер, доставая бумагу со стороны передней панели.
8. Снова загрузите бумагу в лоток для бумаги.
9. Снова подсоедините кабель питания принтера к электрической розетке.
10. Включите принтер.
11. Распечатайте документ еще раз.
Примечание.
При частом возникновении замятий бумаги попробуйте
использовать более плотную бумагу. Информацию о плотности бумаги см. в
разделе
«Технические характеристики принтера» на стр. 96
.
Не выполняется подача бумаги в принтер
Решение: Рекомендуемые действия:
•
Уменьшите количество листов в лотке для бумаги.
•
Извлеките и снова загрузите бумагу в лоток.
•
Используйте бумагу другого типа.
Сообщение об отсутствии бумаги
В зависимости от наличия бумаги в лотке выполните соответствующие действия.
•
При наличии бумаги в лотке для бумаги
•
При отсутствии бумаги в лотке для бумаги
При наличии бумаги в лотке для бумаги
1. Убедитесь в том, что:
•
В лоток для бумаги загружено достаточное количество бумаги (не менее
десяти листов).
•
Лоток для бумаги не перегружен.
•
Пачка бумаги соприкасается с задней стенкой лотка для бумаги.
2. Придвиньте направляющую бумаги вплотную к краю бумаги.
3. Для возобновления печати нажмите клавишу Продолжить.
При отсутствии бумаги в лотке для бумаги
1. Загрузите бумагу в лоток для бумаги.
2. Продвиньте бумагу вперед до упора.
3. Придвиньте направляющую бумаги вплотную к краю бумаги.
4. Для возобновления печати нажмите клавишу Продолжить.
Глава 11
82
Устранение неполадок
У
странение
неп
о
ла
док
Принтер печатает одновременно на нескольких листах, Фотографии печатаются неправильно, Проверка лотка для бумаги
Проверка свойств принтера
- Изображение
- Текст
Принтер печатает одновременно на нескольких листах
Если принтер печатает одновременно на нескольких листах, проверьте
следующее:
•
Плотность бумаги
•
Неправильная загрузка бумаги
Плотность бумаги
Принтер может подавать на печать несколько листов одновременно в том случае,
если
«плотность бумаги» на стр. 96
ниже рекомендуемой. Используйте бумагу,
плотность которой соответствует рекомендуемым характеристикам.
Неправильная загрузка бумаги
Возможно, принтер печатает одновременно на нескольких листах из-за того, что
бумага задвинута в лоток слишком глубоко или направляющие бумаги не
придвинуты вплотную к краю бумаги. Перезагрузите бумагу в лоток для бумаги,
задвигая бумагу до упора и затем выравнивая направляющие бумаги точно по краю
стопки бумаги.
Принтер может подавать на печать несколько листов одновременно в том случае,
если в него загружена бумага различных типов. Например, фотобумага смешана с
обычной бумагой. Освободите лоток для бумаги и загрузите в него бумагу только
того типа, который подходит для распечатываемого документа.
Фотографии печатаются неправильно
Если фотографии печатаются неправильно, проверьте лоток для бумаги или
свойства принтера.
•
Проверка лотка для бумаги
•
Проверка свойств принтера
Проверка лотка для бумаги
1. Убедитесь в том, что фотобумага помещена в лоток для бумаги печатной
стороной вниз.
2. Продвиньте бумагу вперед до упора.
3. Придвиньте направляющую бумаги вплотную к краю бумаги.
Не прижимайте направляющую слишком плотно к бумаге, чтобы бумага не
сгибалась и не скручивалась.
Проверка свойств принтера
Откройте
«Диалоговое окно ‘Свойства принтера’» на стр. 55
и проверьте значения
следующих параметров:
Вкладка
Параметр
Функции
Формат: Соответствующий формат бумаги
Тип бумаги: Соответствующая фотобумага
Фотографии печатаются неправильно
83
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
Неполадки с документами без полей, Рекомендации по печати без полей, Изображение печатается под углом
Страница 87
- Изображение
- Текст
Вкладка
Параметр
Качество печати: Наилучшее или Максимум dpi
Неполадки с документами без полей
При возникновении проблем с печатью документов и фотографий без полей
используйте рекомендации и решения в следующих темах:
•
Рекомендации по печати без полей
•
Изображение печатается под углом
•
Блеклая печать по краям фотографии
•
На фотографии появляется нежелательное поле
Рекомендации по печати без полей
При выполнении печати фотографий или брошюр без полей следуйте
приведенным ниже рекомендациям:
•
Убедитесь в том, что формат бумаги, указанный в ниспадающем списке
Формат бумаги на вкладке Профили печати, соответствует формату бумаги,
загруженной в лоток для бумаги.
•
Выберите соответствующий тип бумаги в ниспадающем списке Тип бумаги на
вкладке Профили печати.
•
При печати оттенками серого выберите значение Высокое качество в поле
Печать в градациях серого на вкладке Цвет.
•
Не распечатывайте документы без полей в резервном режиме печати с одним
картриджем. При печати документов без полей всегда проверяйте, чтобы в
принтере было установлено два картриджа.
Дополнительную информацию см. в разделе
«Резервный режим печати»
на стр. 17
.
Изображение печатается под углом
Проверьте, нет ли неполадок с исходным изображением. Например, при печати
отсканированного изображения возможны дефекты, вызванные перекосом
изображения
Глава 11
(продолж.)
84
Устранение неполадок
У
странение
неп
о
ла
док
Блеклая печать по краям фотографии, На фотографии появляется нежелательное поле, Для малоформатной бумаги
Страница 88
- Изображение
- Текст
Если исходное изображение не является причиной искажений, следуйте
приведенным ниже инструкциям.
1. Извлеките всю бумагу из лотка для бумаги.
2. Правильно загрузите бумагу в лоток для бумаги.
3. Убедитесь в том, что направляющая бумаги вплотную прилегает к краю бумаги.
4. Следуйте инструкциям по загрузке данного типа бумаги.
Блеклая печать по краям фотографии
Убедитесь в том, что фотобумага не скручена. Если фотобумага скручена,
поместите ее в пластиковый пакет и осторожно разгибайте ее в противоположную
сторону, пока бумага снова не станет плоской. Если устранить скручивание не
удалось, возьмите нескрученную фотобумагу.
Инструкции по предотвращению скручивания фотобумаги см. в разделе
«Хранение
и обращение с фотобумагой» на стр. 28
.
На фотографии появляется нежелательное поле
•
Для малоформатной бумаги
•
Для малоформатной фотобумаги с отрывной полосой
Для малоформатной бумаги
Неполадки с документами без полей
85
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
Если на распечатке присутствует нежелательное поле,попробуйте принять
следующие меры:
•
«Выполните выравнивание картриджей» на стр. 62
.
•
Откройте
«Диалоговое окно ‘Свойства принтера’» на стр. 55
, выберите
вкладку Функции и убедитесь в том, что выбранный формат бумаги
соответствует как формату фотографии, так и формату бумаги, загруженной в
принтер.
•
Проверьте, нет ли неполадок с исходным изображением. Например, при печати
отсканированного изображения возможны дефекты, вызванные перекосом
изображения при сканировании.
•
Убедитесь в том, что печать без полей поддерживается используемым
программным обеспечением.
Для малоформатной фотобумаги с отрывной полосой
Если поле находится ниже отрывной полосы, удалите эту полосу.
Если поле находится ниже отрывной полосы,
«выровняйте картриджи» на стр. 62
.
Глава 11
86
Устранение неполадок
У
странение
неп
о
ла
док
Низкое качество печати
При появлении проблем с качеством печати попробуйте использовать решения в
этом разделе и соблюдайте следующие рекомендации:
•
Замените повторно заправленные или пустые картриджи.
•
Проверьте параметры устройства и убедитесь, что режим печати и бумага
выбраны правильно для загруженной бумаги и выполняемого задания на
печать.
Дополнительную информацию см. в разделе
«Выбор типа бумаги» на стр. 50
.
•
Печать и оценка отчета самопроверки.
Дополнительную информацию см. в разделе
«Печать тестовой страницы»
на стр. 45
.
Если при самопроверке обнаружен дефект, попробуйте выполнить следующее:
•
Автоматическая очистка картриджей. Дополнительную информацию см. в
разделе
«Автоматическая чистка картриджей» на стр. 62
.
•
Если на распечатках видны чернильные полосы, очистите электрические
контакты. Дополнительную информацию см. в разделе
«Чистка картриджей
вручную» на стр. 65
.
•
Замените картридж. Дополнительную информацию см. в разделе
«Замена
картриджей» на стр. 16
.
•
Если в ходе самопроверки проблем не обнаружено, причиной могут быть
изображение или программа.
Дополнительные сведения об устранении неполадок с картриджами см. на Web-
сайте HP по адресу:
www.hp.com/support
.
Настоящий раздел содержит следующие темы:
•
Распечатки бледные или содержат чернильные полосы
•
Распечатки бледные
•
Печатаются пустые страницы
Распечатки бледные или содержат чернильные полосы
Решение: Если распечатанные страницы бледные или содержат чернильные
полосы, это означает, что в картриджах заканчиваются чернила либо
необходимо выполнить очистку картриджей. Дополнительную информацию см.
в разделах
«Определение уровня чернил» на стр. 64
и
«Автоматическая чистка
картриджей» на стр. 62
.
Низкое качество печати
87
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
Комментарии
11 Устранение неполадок
•
Сообщения об ошибках
•
Неполадки при установке
•
Непрерывно горит или мигает индикатор питания
•
Принтер не печатает
•
Документ печатается медленно
•
Неполадки с картриджем
•
Неполадки с бумагой
•
Фотографии печатаются неправильно
•
Неполадки с документами без полей
•
Низкое качество печати
•
Неполадки при печати документа
•
При нажатии кнопки Photosmart Essential никаких операций не выполняется
•
Если неполадки устранить не удалось
Сообщения об ошибках
Если на экране компьютера появится сообщение об ошибке, используйте для
поиска решения следующие темы:
•
Сообщения об ошибках картриджей
•
Другие сообщения об ошибках
Сообщения об ошибках картриджей
При получении сообщения об ошибке картриджа следуйте этим рекомендациям.
Сообщение о несовместимом или неустановленном картридже
Печать возможна только при установке соответствующих картриджей. Получение
сообщения об ошибке картриджа означает, что один или оба картриджа не могут
использоваться в этом принтере.
Для устранения неполадки следуйте инструкциям в разделе
«Неправильный
картридж или картридж не установлен» на стр. 77
.
Сообщение о неполадке картриджа
Печать невозможна, если картриджи неисправны или неправильно установлены.
При получении сообщения о неполадке картриджа следуйте инструкциям в
разделе
«Картридж неисправен или установлен неправильно» на стр. 78
для
устранения неполадки.
Сообщение «Каретка с картриджами застряла»
При застревании каретки принтера во время печати следуйте инструкциям в
разделе
«Принтер остановился» на стр. 76
.
Устранение неполадок
69
Устр
анени
е
неп
о
ладо
к
Спустя какое-то время любая оргтехника начинает сбоить во время работы. Это также касается лазерных принтеров и МФУ Hawlett-Packard (HP). К счастью, данные устройства оснащены средством самодиагностики, которое информирует потребителя о возникшей проблеме. Вывод информации может осуществляться различными способами: специфическим миганием светодиодных индикаторов, появлением специальных кодов на сегментном дисплее, отображением информационных сообщений с кодом и описанием ошибки, а также вывод кода ошибки на персональный компьютер. В этой статье мы представим самые популярные коды ошибок лазерных принтеров HP с их расшифровкой и рекомендациями по устранению.
Первое, что нужно знать, так это то, что ошибки работы оргтехники делятся на несколько видов. Есть коды ошибок обычного информационного характера, которые просто показывают потребителю, что в данный момент делает печатающее устройство. Например, 00 READY ON LINE с кодом 10001 указывает лишь на то, что печатающее устройство готово к работе. В свою очередь, предупреждающие или сервисные коды ошибок HP, как правило, информируют о скором окончании онера, либо о том, что пора заменить какой-либо расходник. Страшнее всего, когда на дисплее принтера HP, появляется код критической ошибки. Возникновение подобного сообщения, обычно указывает на серьезную проблему с печатающим устройством (к примеру, поломка механизма протяжки бумаги, привода или блока лазера).
Быстрее всего узнать о возникшей проблеме можно по светодиодным индикаторам. В зависимости от их состояния можно приблизительно определить, что произошло с печатающим аппаратом. В частности, речь идет о следующем (пример взят из официального мануала HP LaserJet Pro M1132, M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 и P1109w):
- Постоянно мигает индикатор Wi-Fi (беспроводной связи или локальной сети). Указывает на то, что принтер не может подключиться к сети. Нужно перенастроить параметры подключения, либо заменить модуль Wi-Fi.
- Постоянно мигает светодиод индикатора ошибки. Таким образом, устройство предупреждает о проблеме с тонер-картриджем. Также может указывать на то, что открыта верхняя крышка или на образования замятия бумаги/постороннего предмета.
- Постоянно горят два индикатора (обычно, это светодиод готовности и ошибки). Указывает на возникновение критической ошибки. Лучше всего не искать причину, а сразу обратиться в сервисный центр.
Кроме того, если после нажатия кнопки включения, ни один светодиод не загорается и принтер также не осуществляет пуск, то, скорее всего, возникли проблемы с блоком питания печатающего устройства. Далее представим таблицы с самыми популярными кодами ошибок принтеров HP.
Основные группы кодов ошибок лазерных принтеров HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Описание |
|
HP 10XXX |
Обычные сообщения информационного характера. |
Такие коды сообщают о готовности работы принтера, об отсутствии подключения (HP 10002) и т.д. |
|
HP 102XX |
Информационные сообщения о том, что устройство нуждается в обслуживании. |
Например, информирует об окончании тонера в картридже, а также о том, что пора заменить расходный материал. |
|
HP 11XXX |
Предупреждающие сообщения, касающиеся загрузки бумаги. |
Выводятся, когда в одном или нескольких лотках отсутствует бумажный носитель. Также может указывать на некорректность выставленного размера бумаги. |
|
HP 12XYY |
Серия кодов для лотков подачи бумаги. |
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе. |
|
HP 15XXY |
Серия кодов для лотков приема бумаги. |
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе. |
|
HP 20XXX |
Ошибки синтаксических команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 25XXX |
Ошибки, вызванные нарушением синтаксиса команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 27XXX |
Ошибки семантических команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 30XXX |
Ошибки, которые автоматически могут быть устранены. |
Тип информационных кодов, которые указывают на временные сбои в работе устройства, по типу, память принтера заполнена и т.д. |
|
HP 32XXX |
Ошибки файловой системы PJL. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает сбои в работе системы. |
|
HP 35XXX |
Ошибки, которые можно сразу же решить выполнением определенных команд и продолжить работу. |
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда нужно увеличить объем памяти. |
|
HP 40XXX |
Ошибки, которые можно решить выполнением определенных команд, но работа устройства прерывается. |
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда необходимо перезагрузить печатающий аппарат, по той или иной причине. |
|
HP 41XYY |
Сервисные сообщения, касающиеся загрузки бумаги. |
Выводятся, когда во всех лотках отсутствует бумажный носитель. Указывает на некорректность выставленного размера бумаги, а также проблемы в работе данных частей принтера. |
|
HP 42XYY |
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 5Si/ 5SiMx). |
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги. |
|
HP 43XYY |
Предупреждающие сообщения о проблемах с подключенными модулями. |
Многие офисные МФУ способны расширять свой функционал, за счет дополнительно подключенных моделей (лотков, податчиков, ADF и т.д.). Если в них обнаружатся сбои, то именно данные коды об этом проинформируют. |
|
HP 44XYY |
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 4000/ 5000). |
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги. |
|
HP 50XXX |
Группа ошибок, указывающих на механические проблемы принтера. |
Если у принтера начал сбоить какой-то узел (печка, система охлаждения, блок лазера и т.д.), то принтер выдаст сообщение с кодом ошибки данной серии. |
|
HP 55XXX |
Ошибки, касающиеся персональных настроек печатающего устройства. |
Обычно можно исправить сбросом и перенастройкой принтера. |
На практике, вместо [X] и [Y] в коде будет указанно уникальное цифровое значение, соответствующее той или иной ошибке.
Коды ошибок принтеров и МФУ HP, выводимые на штатный дисплей устройства
|
Код ошибки принтера HP |
Содержание |
Расшифровка |
|
HP 10001 |
Принтер готов к работе (00). |
Принтер находится в режиме готовности, либо ему требуется незначительное сервисное обслуживание. Можно перезагрузить или очистить память принтера. Еще может помочь сброс настроек до заводских. |
|
Принтеру требуется сервисное обслуживание (68). |
||
|
Память принтера заполнена. Настройки не могут быть сохранены (68). |
||
|
HP 10002 |
Принтер не готов к работе (00). |
Принтер не готов к работе. Включить/разбудить/перезагрузить. |
|
Устройство нуждается в обслуживании (68). |
||
|
HP 10003 |
Осуществляется прогрев принтера (02). |
Печатающее устройство находится в режиме прогрева. Немного подождать, либо перезагрузить МФУ. |
|
HP 10004 |
Проводится самодиагностика печатающего устройства (05). |
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
Осуществляется печать страницы диагностики (05). |
||
|
HP 10005 |
Перезагрузка памяти (07). |
Параметры или память принтера были сброшены. Перенастроить печатающее устройство. |
|
Очистка памяти (07). |
||
|
HP 10006 |
Низкий уровень тонера в картридже (16). |
В тонер-картридже заканчивается красящее вещество. Заправить или купить новый картридж. |
|
HP 10007 |
Задание отменено. |
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство. |
|
HP 10010 |
Буфер памяти принтера переполнен. |
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство. |
|
HP 10011 |
Осуществляется подключение или отсутствует связь с дополнительными модулями принтера (18). |
Переподключить дополнительные лотки и прочие модули. Перезагрузить МФУ. |
|
HP 10013 |
Осуществляется печать тестовой страницы (04). |
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10014 |
Осуществляется печать тестовой страницы или листа конфигурации (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10015 |
Осуществляется печать шрифтов, поддерживаемых принтером (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10016 |
Осуществляется печать теста работы узлов печатающего устройства (15). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10017 |
Осуществляется демо-печать (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10018 |
Включение режима сброса настроек (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10019 |
Включение режима сброса параметров активных портов (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10020 |
Включение режима сброса параметров всех портов (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10021 |
Осуществление сброса параметров принтера, в том числе очистка NVRAM (08). |
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10022 |
Осуществляется печать листа конфигурации (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10023 |
Осуществляется обработка задания. |
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10024 |
Осуществляется передача данных. |
Нужно принять/отменить задание, дождаться окончания процесса или перезагрузить принтер. |
|
HP 10025 |
Отказ в доступе к той или иной функции МФУ. |
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью. |
|
HP 10026 |
Невозможно отменить задание. |
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью. |
|
HP 10027 |
Забился тракт подачи бумаги. |
Следует очистить тракт от посторонних предметов, устранить замятие. |
|
HP 10028 |
Осуществляется печать журнала событий. |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10029 |
Осуществляется подача бумаги. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, устранить проблему. |
|
HP 10030 |
Ошибки, связанные с системой команд PJL. |
Перезагрузить ноутбук, сбросить настройки принтера. |
|
HP 10031 |
Осуществляется самоочистка устройства. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, почистить устройство самостоятельно. |
|
HP 10032 |
Принтер не может распознать совместимый картридж. |
Установить оригинальный картридж, прошить принтер, заменить чип картриджа, сменить главную плату. |
|
HP 10033 |
Введен неверный PIN-код. |
Заново ввести код, сбросить настройки принтера. |
|
HP 10034 |
Прерывание задания. |
Очистить очередь печати, перезагрузить принтер, проверить подключение. Если все хорошо, продолжить работу. |
|
HP 10035 |
Можно продолжить выполнение прерванного задания. |
Подтвердить или отменить действие. |
|
HP 10036 |
Осуществление повторного прогрева печатающего устройства. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер. |
|
HP 10200 |
Заканчивается черный тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10201 |
Заканчивается голубой тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10202 |
Заканчивается пурпурный тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10203 |
Заканчивается желтый тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10204 |
Требуется замена фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10205 |
Требуется замена черного фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10206 |
Требуется замена голубого фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10207 |
Требуется замена пурпурного фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10208 |
Требуется замена желтого фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10209 |
Требуется замена черного картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10210 |
Требуется замена голубого картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10211 |
Требуется замена пурпурного картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10212 |
Требуется замена желтого картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10213-10403 |
Различные коды сервисного обслуживания принтера, связанные с использованием расходных материалов. |
Заправить/заменить картридж, восстановить/заменить блок фотобарабана и т.д. Все зависит от информации, указанной в описании ошибки. |
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
Коды ошибок E-серии для лазерных принтеров и МФУ HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Варианты решения |
|
HP E0 |
Указывает на замятие бумаги или наличие постороннего предмета. |
Извлечь замявшийся лист или иной предмет. Почистить или заменить ролик захвата бумаги. Проверить датчик и механизм протяжки бумаги. |
|
HP E1 |
Информирует об отсутствии бумаги в лотке подачи или установленный размер не соответствует. |
Загрузить или поправить бумагу. Проверить ролик захвата. Сменить задание на печать. |
|
HP E2 |
Предупреждает о том, что открыта дверца или датчик вышел из строя. |
Открыть/закрыть все крышки, проверить защелку и датчик. |
|
HP E3 |
Принтер не видит или не может распознать картридж. |
Поправить картридж, снять защитную чеку/пленку, прочистить чип картриджа и принтера и т.д. Подробнее, читайте в статье «Что делать, если принтер не распознает картридж». Почистить контакты и осуществить сервисное обслуживание принтера и картриджа. |
|
HP E4 |
Память печатающего устройства заполнена или ее не хватает. |
Очистить память принтера, сбросить настройки, прошить или сменить главную плату. |
|
HP E5 |
Проблема в работе механизма захвата или протяжки бумаги. |
Проверить наличие бумаги в лотке, поправить листы, пододвинуть флажок, почистить/заменить ролик захвата, проверить механизм протяжки, энкодер и датчик. Заменить или прошить главную плату. |
|
HP E6 |
Неизвестная ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E7 |
Неизвестная аппаратная ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E8 |
Критическая ошибка в работе сканера. |
Лучше всего отнести МФУ в сервисный центр. Однако можно разобрать и поправить линейку, либо осмотреть шестеренки привода (заменить, отремонтировать). |
|
HP E9 |
Неизвестная критическая ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E10 |
Проблема в подключении дополнительных модулей. |
Перезапустить печатающий аппарат, выполнить переподключение проблемного модуля, проверить/заменить шлейф. |
|
HP E20 |
Не хватает памяти принтера для печати материала. |
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать. |
|
HP E21 |
Заполнена память печатающего устройства. |
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать, добавить оперативной памяти. |
|
HP E22 |
Сбой LPT-подключения или несоответствия драйвера принтера. |
Переподключить устройство к ПК, заменить кабель, переустановить драйвер. |
Также сюда стоит отнести ошибку HP 13.А, которая указывает на проблему с деталями механизма подачи бумаги (соленоидом, датчиком и т.д.).
Коды ошибок HP LaserJet, указывающие на проблемы аппаратной части устройства
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
|
HP 50000 |
Данный код появляется в случае возникновения неизвестной ошибки, в работе аппаратной части печатающего устройства. |
|
HP 50001 |
Ошибка одного или нескольких модулей памяти, размещенных на плате форматера. |
|
HP 50002 |
Ошибка модуля оперативной памяти главной платы принтера. |
|
HP 50003 |
Код указывает на проблему двигателя печки лазерного принтера. |
|
HP 50004 |
Сработал датчик лазера, указывающий на проблему данной детали. |
|
HP 50005 |
Проблема с приводом сканера (скорее всего связанная с зеркалом). |
|
HP 50006 |
Проблема в приводе кулера. |
|
HP 50007 |
Потеря связи между контроллером и главной платой принтера. |
|
HP 50008 |
Код указывает на низкую температуру термоэлемента печки принтера. |
|
HP 50009 |
Код указывает на долгий период прогрева печки принтера до нужной температуры. |
|
HP 50010 |
Код указывает на высокую температуру прогрева печки принтера (перегрев). |
|
HP 50011 |
Неизвестная проблема, связанная с печкой лазерного МФУ. |
|
HP 50012 |
Проблема в работе датчика луча лазера. |
|
HP 50013 |
Проблема, связанная с блоком лазера принтера. |
|
HP 50014 |
Ошибка старта работы сканера. |
|
HP 50015 |
Ошибка движения линейки сканера. |
|
HP 50016-50019; HP 50030-50036 |
Проблема в слабом вращении или поломке одного из вентиляторов. |
|
HP 50020 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги верхнего лотка. |
|
HP 50021 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги нижнего лотка. |
|
HP 50022 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги универсального лотка. |
|
HP 50023 |
Ошибка пуска основного электромотора принтера. |
|
HP 50024 |
Ошибка работы основного электромотора принтера. |
|
HP 50025 |
Ошибка подключения дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ). |
|
HP 50026 |
Ошибка работы дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ). |
|
HP 50027 |
Проблема в работе дуплекса принтера или МФУ (модуля двусторонней печати). |
|
HP 50028 |
Нарушение контакта между форматером и другими частями печатающего аппарата. |
|
HP 50029 |
Проблема в обработке или получении данных платой форматера. |
|
HP 50048-50063 |
Неизвестные ошибки принтера, связанные с распределением питания. |
|
HP 50064 |
Ошибка датчика совмещения желтого цвета. |
|
HP 50065 |
Ошибка датчика совмещения пурпурного цвета. |
|
HP 50066 |
Ошибка датчика совмещения голубого цвета. |
|
HP 50067 |
Ошибка датчика совмещения черного цвета. |
|
HP 50068 |
Несоответствие диапазона плотности желтого цвета. |
|
HP 50069 |
Несоответствие диапазона плотности пурпурного цвета. |
|
HP 50070 |
Несоответствие диапазона плотности голубого цвета. |
|
HP 50071 |
Несоответствие диапазона плотности черного цвета. |
|
HP 50072 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для желтого цвета. |
|
HP 50073 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для пурпурного цвета. |
|
HP 50074 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для голубого цвета. |
|
HP 50075 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для черного цвета. |
|
HP 505XX |
Сбой в работе прошивки лазерного принтера HP. |
|
HP 50599 |
Проблема с питанием платы форматера. |
Важно: В данном случае представлена только расшифровка кодов ошибок HP, так как в большинстве случаев устранить проблему очень сложно, даже для квалифицированного специалиста. Поэтому чаще всего приходится просто заменять испорченную деталь принтера.
Прочие коды ошибок лазерной оргтехники HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Варианты решения |
|
HP 10.XX.YY |
Проблема считывания данных с чипа картриджа (часто сопровождается сообщением «SUPPLY MEMORY ERROR»). |
Переустановить картридж, установить оригинальный картридж HP или сбросить ошибку (подробнее, читайте в статье «Как исправить ошибку памяти картриджа HP»). |
|
HP 10.32.XX |
Принтер определил, что установлен неоригинальный картридж. |
Проигнорировать и пользоваться принтером дальше (может перестать отображаться ресурс картриджа, а также будет часто выскакивать информационное окно о необходимости использования оригинальной продукции). Если нет такой возможности, проблему нужно решать уже исходя из особенностей оргтехники (замена чипа картриджа, прошивка принтера и т.д.). |
|
HP 11.01 и HP 11.02 |
Принтер постоянно запрашивает установку дату и времени, либо они отображаются некорректно. |
Необходимо заменить батарею или форматер принтера. |
|
HP 13.XX.YY (13.A, 13.02.00, 13.03.XX, 13.05.XX, 13.06.XX, 13.12.00, 13.20.00, 13.21.00) |
Произошло замятие бумаги. |
Извлеките замятую бумагу или посторонний предмет. Перезагрузите принтер, проверьте датчики бумаги, а также механизм протяжки бумаги. |
|
HP 20 INSUFFICIENT MEMORY |
Перегрузка оперативной памяти принтера. |
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Лучше переделать файл и отправить его заново на печать. Также можно попробовать очистить память принтера или расширить, за счет установки дополнительного модуля. |
|
HP 21 PAGE TOO COMPLEX |
Принтер не может сжать изображение из-за его сложности. |
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Упростите задание для печати. |
|
HP 22 EIO BUFFER OVERFLOW (EMBEDDED, PARALLEL, USB) |
Переполнен буфер памяти принтера или передаются по определенному каналу слишком объемный материал. |
Нажать продолжить, но данные будут утеряны. Проверить соединения, переключить порты или заменить кабели. |
|
HP 40 EMBEDDED I/O BAD TRANSMISSION |
Ошибка передачи данных. |
Нажать продолжить, на данные будут утеряны. Перезагрузить принтер и отправить повторное задание. Переустановить/заменить серверную карту или плату форматера. |
|
HP 41.3 UNEXPECTED PAPER SIZE IN TRAY X |
Формат бумаги не соответствует заданным параметрам. |
Установить бумагу соответствующего формата или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов. |
|
HP 41.5 UNEXPECTED TYPE IN TRAY X |
Тип бумаги не соответствует заданным параметрам. |
Установить бумагу соответствующего типа или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов. |
|
HP 41.X ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с протягиванием бумаги. |
Можно попробовать перезагрузить МФУ, почистить ролики захвата бумаги, либо разбирать и искать проблему по пути следования бумаги. |
|
HP 49.XXXXX ERROR |
Критическая ошибка, связанная с микропрограммой (прошивкой, firmware) принтера. |
Перезагрузите принтер, после чего отмените все задания печати, очистите очередь, проверьте обновления для принтера (обновите) и снова попытайтесь печатать при помощи фирменного ПО. Не помогло, пробуйте наоборот понизить версию прошивки, либо перепрошить принтер, установив на него дамп с нового устройства. Замените плату форматера. |
|
HP 50.X FUSER ERROR |
Проблема в работе печки лазерного принтера. |
Выключить принтер и дать ему отдохнуть около 30 минут. Проверить блок печки, почистить и заменить термоэлемент (если он в этом нуждается). Заменить весь блок, БП или плату микроконтроллера. |
|
HP 51.1X ERROR |
Проблема в работе датчика синхронизации луча лазера. |
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера. |
|
HP 52.XX.0 PRINTER ERROR |
Проблема в работе драйвера двигателя лазерного блока. |
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера. |
|
HP 53.10.01 PRINTER ERROR |
Принтер не поддерживает модуль памяти DIMM. |
Перезагрузить принтер. Переустановить или заменить модуль памяти. Заменить форматер. |
|
HP 55.XX.YY DC CONTROLLER ERROR |
Ошибка контроллера DC. |
Перезагрузить принтер. Проверить соединения на плате контроллера, либо заменить плату. |
|
HP 56.XX ERROR |
Неизвестная ошибка, возникшая во время печати. |
Перезапустить принтер. Проверить все контакты. Провести диагностику. |
|
HP 57.XX PRINTER ERROR |
Проблема в работе вентилятора лазерного принтера. |
Проверить кулер на работоспособность, почистить, смазать или заменить. |
|
HP 58.XX ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с работой процессора принтера. |
Проверить все контакты платы контроллера или заменить ее. |
|
HP 59.XX ERROR Main Motor |
Проблема в работе главного электромотора принтера. |
Выключить принтер и дать ему немного отдохнуть. Разобрать и проверить подключения и сам электромотор. Заменить в случае неисправности. |
|
HP 62 NO SYSTEM |
Принтер не может обнаружить систему управления. |
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату. |
|
HP 64 ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с буфером хранения данных для лазера. |
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату. |
|
HP 68.X PERMANENT STORAGE FULL |
Ошибка, связанная с переполнением памяти NVRAM. |
Продолжить печать, перезапустить принтер, очистить буфер памяти. |
|
HP 79.XXXX ERROR |
Критическая ошибка, связанная с аппаратной частью принтера или МФУ. |
Здесь может быть все что угодно. Нужно перезагружать принтер, разбирать и искать проблему. Чаще всего, дело заключается в неисправности материнской платы устройства. |
|
HP 8X. XXXX EIO ERROR |
Критическая ошибка подключения дополнительного модуля. |
Перезапустить принтер, переподключить модуль, обновить прошивку. Заменить плату форматера. |
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
принтер
остановился
76
принтер
печатает
одновременно
на
нескольких
листах
83
принтер
по
умолчанию
54
проблемы
с
картриджем
несовместимый
картридж
77
программное
обеспечение
принтера
загрузка
обновлений
57
Программное
обеспечение
HP Photosmart
загрузка
57
процедура
обращения
по
телефону
93
Р
разрешение
печати
51
резервный
режим
печати
17
С
свойства
принтера
55
скорость
печати
50
советы
по
печати
45
Сообщение
‘
Неизвестное
устройство
‘ 71
сообщения
об
ошибках
другие
ошибки
70
ошибки
картриджа
69
сообщение
об
отсутствии
бумаги
82
соответствие
стандартам
уведомление
для
пользователей
в
Японии
(
о
кабеле
питания
) 100
WEEE 98
специальные
возможности
2
справка
‘
Что
это
такое
?’ 56
Т
термины
и
условные
обозначения
в
руководстве
2
тестовая
страница
,
печать
45
технические
характеристики
принтера
96
Технологии
Real Life 26
тип
бумаги
,
выбор
50
У
Уведомления
компании
Hewlett-Packard 2
удаление
чернил
с
кожи
и
одежды
64
установка
программа
прерывается
71
установка
картриджей
58
устранение
неполадок
бледная
печать
88
документ
печатается
медленно
76
замятие
бумаги
81
изображение
печатается
под
углом
84
имя
принтера
не
отображается
72
конверт
печатается
под
углом
90
не
выполняется
подача
бумаги
в
принтер
82
не
выровнены
текст
и
изображения
89
не
печатается
часть
документа
или
печатается
не
в
том
месте
89
нежелательное
поле
на
фотографии
85
неполадки
при
печати
без
рамок
84
неполадки
при
печати
фотографий
83
неправильно
распечатываемый
документ
89
низкое
качество
печати
87
новые
параметры
не
влияют
на
печать
документа
90
печать
на
нескольких
листах
одновременно
83
принтер
69
принтер
не
печатает
74
принтер
остановился
76
программа
установки
прерывается
71
рекомендации
по
печати
без
полей
84
чернильные
полосы
87
устранение
неполадок
принтера
69
утилизация
картриджи
97
HP Deskjet 98
Ф
фотобумага
,
хранение
и
обращение
28
фотографии
печатаются
неправильно
83
цифровые
26
фотокартридж
26
функциональные
возможности
принтера
8
Ц
цифровые
фотографии
26
Ч
чернила
низкий
уровень
79
чернила
,
удаление
с
кожи
и
одежды
64
чистка
картриджей
автоматически
62
картриджей
вручную
65
корпуса
принтера
64
D
dpi,
максимум
51
E
Exif Print 27
F
FCC statement 99
L
LED indicator statement 99
R
regulatory notices
FCC statement 99
notice to users in Japan
(VCCI) 99
notice to users in Korea
99
Указатель
103
Указате
л
ь
Решение:
Устранение неполадки 1 Поднимите крышку принтера. 2 Выполните одно из следующих действий:
Если на экране отображается сообщение об ошибке извлеките картридж указанный в сообщении Переходите к шагу 3.
Если сообщение об ошибке не отображается извлеките и переустановите все картриджи а затем закройте крышку принтера Если индикатор питания не мигает неполадка устранена Если индикатор питания продолжает мигать перейдите к шагу 4.
3 Установите картридж на место и закройте крышку принтера.
Дополнительную информацию см в разделе
«Инструкции по установке»
на стр 59.
Если индикатор питания не мигает неполадка устранена Если индикатор питания продолжает мигать перейдите к шагу 4.
4.»Выполните чистку картриджа» на стр 65 вручную.
5 Вновь установите картридж в принтер и закройте крышку.
Если индикатор питания продолжает мигать картридж неисправен и подлежит замене.
Примечание.
Если картридж для замены отсутствует можно печатать с одним картриджем в резервном режиме печати с одним картриджем Дополнительную информацию см в разделе
«Резервный режим печати» на стр 17.
6 Если индикатор питания продолжает мигать после замены картриджа обратитесь в службу технической поддержки HP по адресу www.hp.com/
support.
Сообщение «Картридж установлен в неправильное гнездо»
Причина: Получение этого сообщения об ошибке означает что картридж установлен не с той стороны каретки Решение: Трехцветный картридж всегда устанавливается в левое гнездо каретки Черный картридж или фотокартридж устанавливается в правое гнездо каретки.
Низкий уровень чернил
Причина: По крайней мере один картридж имеет низкий уровень чернил и в ближайшее время его потребуется заменить Решение: Во избежание простоев рекомендуется всегда иметь под рукой сменный картридж До ухудшения качества печати заменять картридж нет необходимости При установке повторно заправленного или восстановленного картриджа либо картриджа который использовался в другом принтере,
Неполадки с картриджем
Устр анени е неп о
ладо к
@lalifa, Welcome to the HP Support Community! I’m here to help.
I understand you are not able to print and the printer is not feeding the whole paper. Due to the printer age, support options are limited.
Kindly perform the steps mentioned in this document — An ‘Out of Paper’ error displays, printer does not pick paper
Also, check out — How to Store and Handle Paper to Avoid Paper Jams
If the issue persists, I’m afraid this could be a hardware issue.
If the printer is out of warranty, I suggest you upgrade the printer. You may visit Hp Store to check the available printers.
Keep me posted for any other assistance.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
KUMAR0307
I am an HP Employee
Отключите принтер от системного блока, выключите принтер и включите его, индикатор сразу начинает мигать или спустя какое-то время, когда принтер проходит тестирование?
Выньте/вставьте картриджи и проверьте внутри, нет ли посторонних предметов.
Если принтер не переходит в состояние готов, будучи не подключенным к ПК, явно какой-то датчик сообщает об ошибке.
Ответить
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
Найдите описание наблюдаемой последовательности, в которой мигают индикаторы, чтобы определить действия, необходимые для устранения
проблемы.
Кнопки, индикаторы и значки на панели управления принтера:
|
Обозначение |
Описание |
|---|---|
|
1. |
Кнопка/индикатор питания |
|
2. |
Дисплей панели управления |
|
3. |
Индикатор предупреждения об уровне чернил |
|
4. |
Кнопка «Отмена» |
|
5. |
Кнопка/индикатор «Возобновить» |
|
6. |
Кнопка/индикатор «Беспроводная связь» |
|
7. |
Кнопка «Информация» |
|
8. |
Кнопка «Начать цветное копирование» |
|
9. |
Кнопка «Начать черно-белое копирование» |
|
Обозначение |
Описание |
|---|---|
|
1. |
Значок «Количество копий» |
|
2. |
Значок «Ошибка бумаги» |
|
3. |
Значок «Ошибка» |
|
4. |
Значок Wi-Fi Direct |
|
5. |
Значки «Уровень чернил» |
|
6. |
Значки беспроводного подключения, привлечения внимания к беспроводному подключению и уровня сигнала |
Индикатор беспроводной связи мигает, и светятся или мигают значки беспроводного подключения
Это происходит, когда сигнал беспроводной связи включен, но принтеру не удается подключиться к сети.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Дождитесь установления подключения принтером
Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа.
Подождите несколько минут, затем снова проверьте индикатор.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного
обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
-
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору,
а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение
к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель
питания и подключив его обратно спустя 15 секунд. -
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться
как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе. -
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той
же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
-
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите
его к сети.-
Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
-
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения
индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать. -
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi
кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает
мигать.
-
-
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
-
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните
поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета. -
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве,
чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки. -
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные
сведения см. в документации по маршрутизатору.
Подключение принтера к сети
Сбросьте настройки беспроводного подключения на принтере, затем установите подключение к локальной сети Wi-Fi.
Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (беспроводная сеть).
Мигают один или оба значка нулевого уровня чернил, включен индикатор предупреждения об уровне чернил, и мигают индикатор «Возобновить»
и значок «Ошибка»
Это происходит, когда по крайней мере один из струйных картриджей является несовместимым или уровень чернил низкий.
Убедитесь, что струйные картриджи совместимы с вашим принтером и что в картриджах достаточно чернил. Дополнительные сведения
см. в документе Струйные принтеры HP — Ошибки струйных картриджей.
Мигают один или оба значка нулевого уровня чернил, мигает значок «Ошибка», и включен или мигает индикатор предупреждения об
уровне чернил
По крайней мере один струйный картридж является несовместимым, или уровень чернил низкий.
Мигают один значок «Уровень чернил» и значок «Ошибка», и включен индикатор предупреждения об уровне чернил
Мигают оба значка «Уровень чернил», значок «Ошибка» и индикатор предупреждения об уровне чернил
Убедитесь, что струйные картриджи совместимы с вашим принтером и что в картриджах достаточно чернил. Дополнительные сведения
см. в документе Струйные принтеры HP — Ошибки струйных картриджей.
Сообщение «E2» или «E1», и мигает индикатор «Возобновить»
Ошибка E1 или E2 указывает на то, что формат бумаги, установленный в настройках, не соответствует формату загруженной бумаги.
Загрузка бумаги соответствующего формата
Извлеките всю бумагу из входного лотка, а затем загрузите бумагу соответствующего формата.
-
Извлеките всю бумагу из входного лотка.
-
Сдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее левое положение.
-
Загрузите стопку бумаги соответствующего формата во входной лоток.
-
Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо вплотную к краю стопки.
-
Опустите выходной лоток, затем откройте удлинитель выходного лотка.
Изменение формата бумаги в параметрах печати
Измените формат бумаги в операционной системе Windows или Mac.
Проверка параметров формата и источника бумаги (Windows)
Проверьте параметры формата и источника бумаги для задания печати в ОС Windows.
-
В программе, из которой выполняется печать, выберите меню Файл, а затем выберите пункт Печать.
-
Убедитесь, что ваш принтер выбран, затем откройте диалоговое окно Свойства.
В различных программах эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Настройка принтера, Принтер или Настройки.
-
Большинство принтеров HP: перейдите на вкладку Бумага/качество, затем выполните следующие действия.
-
Принтеры HP Laser: перейдите на вкладку Бумага, откройте раскрывающийся список Исходный размер и убедитесь, что формат бумаги соответствует типу бумаги, загруженной в принтер. Откройте раскрывающийся список Размер на выходе, выберите Аналогичный исходному размеру, затем нажмите OK.
-
-
Нажмите Источник бумаги, затем проверьте правильность выбора лотка для бумаги.
-
Нажмите Дополнительно, затем откройте раскрывающийся список Размер бумаги.
-
Убедитесь, что формат бумаги соответствует типу бумаги, загруженной в принтер.
Прим.:
Если в списке отсутствует точный формат бумаги, выберите формат, наиболее близкий к формату бумаги, загруженной в лоток.
-
Нажмите кнопку OK.
Проверка параметров формата и источника бумаги (Mac)
Проверьте правильные настройки размера и источника бумаги в MacOS.
-
Откройте файл, который требуется распечатать, и откройте настройки задания печати.
-
Документы и фотографии. Щелкните значок « Во время просмотра»,
чтобы выполнить поиск и открыть окно предварительного просмотра. файл», чтобы открыть этот элемент, затем нажмите .
-
Страниц: Откройте страницу, которую требуется распечатать, и нажмите «.
-
-
Выберите свой принтер и нажмите «Показать подробные сведения «, если кнопка отображается.
-
Выберите тип бумаги/качество или носитель & качество, затем щелкните «Источник или подача», чтобы выбрать лоток, в который загружена бумага.
-
Выберите бумагу, которая используется в меню «Размер бумаги «.
Если меню «Размер бумаги» отсутствует в списке, щелкните » «, чтобы получить доступ к меню.
Прим.:
Если точного размера бумаги нет в списке, выберите размер, который ближе к бумаге, на ней печатаем.
-
Нажмите Печать.
Мигают сообщение «E3», индикатор «Возобновить» и индикатор предупреждения об уровне чернил
Мигают сообщение «E4» и индикатор «Возобновить»
Ошибка E4 указывает на замятие бумаги.
Найдите и извлеките всю замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в нем нет замятой бумаги. Для получения
подробной информации об устранении неполадок см. документ Отображение ошибки E4 (замятие бумаги).
Мигают сообщение «E5» и все индикаторы на панели управления
Ошибка E5 возникает, когда сканер не функционирует, и предпринимается попытка выполнить копирование с помощью панели управления
принтера.
Прим.:
Когда отображается эта ошибка, выполнение печати остается возможным.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Отображение ошибки E6
Ошибка E6 возникает, когда принтер находится в состоянии ошибки.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Все индикаторы выключены, и принтер не отвечает
Это происходит, когда принтер выключен, или имеется проблема с источником питания.
Проверка подачи питания на принтер
Проверьте кабель питания и электрическую розетку, чтобы убедиться, что на принтер подается питание.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
-
Кабель питания должен быть надежно подсоединен к принтеру и электрической розетке или удлинителю.
-
Отсоедините кабель питания от удлинителей, сетевых фильтров, удлинительных проводов и подключите его непосредственно к электрической
розетке. -
Отсоедините кабель питания от электрической розетки, затем подключите к ней другой прибор, чтобы убедиться в ее исправности.
-
При наличии второго кабеля питания принтера, совместимого с вашей моделью, подсоедините этот кабель к принтеру и электрической
розетке, чтобы убедиться в его исправности.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.