Ошибки учета особенностей интерактивной стороны общения допустили коммуниканты

Особенности интерактивной стороны взаимодействия

С позиции экспериментальной психологии интерактивная сторона общения состоит в организации взаимодействия общающихся индивидов, то есть представляет собой обмен не только знаниями, идеями, но и действиями. Также она заключается в организации непосредственной совместной деятельности индивидов.

В большинстве случаев взаимодействие происходит при «межличностном взаимодействии», где особенное внимание фокусируется на действиях, предпринимаемых индивидами по отношению друг к другу, а также на соотношении людьми своих целей и организации их достижения.

Социальная психология предусматривает, что определение ситуации может являться важным структурообразующим моментом в межличностном взаимоотношении. Далее, после выявления ситуации, люди выстраивают позиции, которые дают возможность им достичь своих целей в задаваемых обстоятельствах. Важнейшим аспектом межличностного взаимодействия можно считать соотношение между позициями, пристройкой к позициям друг друга и «проверкой их на прочность». В соответствии с исследованиями Н. В. Куницыной, важнейшее условие межличностного взаимодействия заключается в формировании пространства такого взаимодействия. Что касается уровней взаимодействия, то для них характерны определенные механизмы или процедуры реализации, иначе говоря, владение поведенческими «сценариями» в определенной ситуации.

Для понимания смысла и содержания взаимодействия между людьми, важно знать контекст происходящего. Определить поведение человека в соответствующем аспекте значит его помещение в рамки, где оно способно приобретать более или менее однозначный смысл.

Часто между индивидами происходят диалоги подобного характера: «Ну наконец-то вы появились. – А что, собственно, произошло?» или «Каким образом тебе такое могло прийти в голову?! – А что ты имеешь в виду?» и др.

Эти примеры наглядно отражают одним из собеседников контекста, позволяющий ему выбирать линию дальнейшего поведения. Процесс обращения к контексту выполняет, главным образом, 2 задачи межличностного взаимодействия. Для наблюдателя она представляет собой объяснение того, что происходит между людьми, почему именно таким образом, а не иначе осуществляют общение индивиды. Для действующего же лица она представлена возможностью сформировать собственное отношение к происходящему, выбрать способы поведения, которые будут более адекватны соответствующей ситуации, где проявляется возможность соотнести действия и ситуацию.

Помимо этого, при осуществлении совместной деятельности участники не только производят обмен информацией, но и осуществляют организацию «обмена действиями», планируя ее. При планировании вероятна регуляция действий одного индивида посредством планов, которые созрели в голове другого, что и делает деятельность на самом деле совместной. В этом случае ее носителем уже будет выступать не отдельный человек, а групповая взаимосвязь. Психологический состав обмена действиями состоит в 3 моментах:

• учет планов других с их сопоставлением со своими собственными планами;
• анализ «вклада» каждого участника, осуществляющего взаимодействие;
• осмысление степени включения во взаимодействие со стороны каждого из партнеров.

Структура взаимодействия

История социальной психологии предпринимала не одну попытку описания структуры взаимодействий. Например, социологи (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс) и социальные психологи рассматривали теорию действия, или теорию социального действия. В ней с помощью разных вариантов было предложено описание индивидуального акта действия. Ученые концентрировались на некоторых компонентах взаимодействия: людях их связях, воздействии друг на друга и, как следствие этого, их изменениях. Задачами исследования здесь был поиск доминирующих факторов мотивации действия во взаимодействиях.

В соответствии с концепцией Т. Парсонса, описывающей структуру социального действия, основой социальной деятельности являются межличностные взаимодействия. На них происходит построение деятельности человека в качестве результата единичных действий. С позиции абстрактной схемы за элементы взаимодействия принимаются:

• деятели;
• «другой», то есть объект, на котором концентрируется действие;
• нормы, в соответствии с которыми происходит организация взаимодействия;
• ценности, принимаемые каждым участником ;
• ситуация, где совершается действие.

По теории Парсонса, деятель мотивирован с помощью реализации своих установок (потребностей). По отношению к «другому» он развивает систему ориентации и ожиданий, то есть стремление достигать цели и учет возможных реакций другого. Исследователем было выделено 5 пар таких ориентаций. Посредством них автор описывал все виды деятельности человека.

Тем не менее, Λ. Н. Леонтьев считал, что при таком подходе нельзя уловить содержательную сторону действий, поскольку она задана в целом содержанием социальной деятельности. Помимо этого, предлагаемое Парсонсом направление всегда приводит к утрате социального контекста, поскольку в нем все богатство социальной деятельности (то есть система взаимоотношений в обществе) выводится из контекста психологии индивидов.

Существует определенная связь между социологическими исследованиями структуры взаимодействия и описанием ступеней его развития. Здесь происходит расчленение взаимодействия не на элементарные акты, а на этапы, которое оно должно проходить. Эту концепцию развивал польский социолог Я. Щепаньский. Основным понятием в ходе описания социального поведения по этой теории является понятие социальная связь, представленная последовательным осуществлением следующих действий:

• пространственный контакт;
• психический контакт (взаимная заинтересованность);
• социальный контакт (совместная деятельность);
• взаимодействие («систематическое, постоянное осуществление действий, целью которых является соответствующая реакция со стороны партнера.;
• социальное отношение в виде взаимно сопряженных систем действий.

В соответствии с взглядами автора, выстраивание в ряды ступеней, которые предшествуют взаимодействию, нельзя считать слишком строгим. В этой схеме психический и пространственный контакты выступают как предпосылки индивидуального акта взаимодействия.

Еще один подход к структурному описанию взаимодействий представлен транзактным анализом, который являет собой направление, предлагающее регулирование действий участников взаимодействий с помощью координации их позиций, учета характера ситуации и стиля взаимодействия. По позиции Берна каждый участник взаимодействия способен занимать одну из трех позиций, включая позиции Родителя, Взрослого, Ребенка. Эти позиции не относятся к социальной роли, а являются чистым психологическим описанием определенных стратегий взаимодействия. Например, позицию Ребенка можно определить в качестве позиции «Хочу!», Родителя — «Надо!», Взрослого – в форме объединения «Хочу» и «Надо». Взаимодействие можно считать эффективным тогда, когда транзакции обладают «дополнительным» характером, то есть происходит их совпадение. Так, если партнер обращается к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает с такой же позиции. Когда один из участников взаимодействия обращается к другому с позиции Взрослого, а он отвечает ему в качестве Родителя, то происходит нарушение взаимодействия или его прекращение. В этом случае транзакции можно считать «пересекающимися». На схеме можно увидеть житейский пример (рис. 1).

Жена говорит мужу: «Я порезалась» (апеллирует к Взрослому с точки зрения позиции Взрослого). Когда он отвечает: «Сейчас перевяжем», то этот ответ трактуется с позиции Взрослого (I). Если он говорит: «Вечно у тебя что-то происходит», то это ответ Родителя (II). Когда муж говорит: «Что же я теперь должен сделать?», то происходит демонстрация позиции Ребенка (III). В двух последних ситуациях эффективность взаимодействия нельзя рассматривать.

Рисунок 1. Распределение позиций при взаимодействии (транзактный анализ)

Следующим показателем эффективности взаимодействия является адекватное понимание ситуации при обмене информацией и адекватный стиль действия в этой ситуации. Социальная психология рассматривает большое число классификаций ситуаций взаимодействия. Примером здесь могут быть способы организации межличностного взаимодействия, которые впервые предложил Э. Берн, предлагающий рассмотреть 6 основных форм социального поведения. Среди них 4 считаются основными и 2 пограничными случаями.

1. На одном из полюсов пограничный случай виде замкнутости, где нет явной коммуникации между людьми. Человек физически есть, но психологически он находится вне контакта, будто находится в собственных мыслях (например, в поездке в вагоне, в палате больницы).
2. Ритуалы в виде привычных, повторяющихся действий, которые не несут смысловой нагрузки и часто обладают неформальным характером (например, приветствие, прощание, благодарность) или официальным (этикет дипломатов). Целью этого типа общения является возможность проводить время вместе, но не сближаться.
3. Времяпрепровождение, то есть полу ритуальные разговоры о ситуациях или проблемах, которые известны всем. Они не в такой мере стилизованы и их нельзя предсказать, как ритуалы, но для них присуща определенная повторяемость (вечеринка, на которой гости недостаточно хорошо знают друг друга). Времяпрепровождение является всегда социально запрограммированным: вести разговоры в это время разрешается только в предусмотренном стиле и лишь на допускаемые темы. Основной целью подобного типа общения является структурирование времени и определенный социальный отбор (поиск человеком новых полезных знакомств и связей).
4. Совместная деятельность в качестве взаимодействия людей на работе. Ее целью является эффективное выполнение поставленных задач.
5. Игра является самым сложным типом общения, поскольку только в ней каждой стороной предпринимается неосознанная попытка достичь превосходства над другой с целью получения вознаграждения. Основной отличительной особенностью игры можно считать скрытую мотивацию ее участников. Э. Берн считал, что люди чаще выбирают себе друзей из числа тех, кто выбирает ту же игру, что и они. По этой причине в подобном социальном окружении любой представитель способен приобретать манеру поведения, совершенно чуждую членам другого социального круга.
6. Близость — второй пограничный случай, который следует за игрой, замыкает ряд форм межчеловеческого взаимодействия. Двусторонняя близость определяется в качестве свободного от игр общения, которое предполагает теплое заинтересованное отношение без поиска выгоды. Близость между людьми в виде самой совершенной формы человеческих взаимоотношений, должна всегда приносить удовольствие.

Сегодня исследователи также указывают, что для любой ситуации характерен диктат своего стиля поведения и действий: в каждой ситуации люди разным образом «подают» себя, а если данная самоподача не адекватна, то взаимодействие затрудняется. Ученые выделили 3 базовых стиля действий, включая ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальный стиль чаще всего задается определенной культурой. Его целью является не изменение другого в общении, а просто подтверждение своего присутствия в этой культуре, данной ситуации, заявление о своей компетентности. Так, стиль приветствий и вопросов, которые задаются при встрече, зависит от характера ожидаемых ответов. Например, американская культура на вопрос «Как дела?» предполагает ответ «Прекрасно!», не смотря на то, как на самом деле обстоят дела. Для нашей культуры характерен ответ «по существу», при этом человек часто не стесняется отрицательных характеристик своего бытия.

В этой ситуации человек, который привык к другому ритуалу, получив подобный ответ, будет озадачен в вопросе осуществления дальнейшего взаимодействия.

При использовании манипулятивного стиля, цель взаимодействия состоит в намерении управления, обучения, оказания влияние, навязывания своей позиции. Осуществляя манипуляцию, используется обширный набор средств, включая отвлечение внимания, перехватывание инициативы, «эксплуатация» личностных качеств и др. Например, в сетевом маркетинге предусматривается прием, которой предполагает небольшую уступку, а затем незаметно подчинение клиента навязанному мнению. В соответствии с позицией Л. А. Петровской, противостояние манипулятивному стилю зависит от определенных факторов, в число которых входит высокая самооценка, твердые убеждения, умение противостоять чужому мнению и др. Практическая социальная психология уделяет большое внимание формированию повышенной сопротивляемости манипуляции.

Проявление гуманистического стиля происходит в ситуации, где цель взаимодействия определяет не стремление менять другого, а изменения в представлениях обоих партнеров в отношении объекта взаимодействия. По отношению друг к другу цель представлена взаимной поддержкой. Гуманистический стиль характеризуется соответствующим осознанием и даже переживанием ситуации взаимодействия. Исследованию этого стиля особое внимание уделяет гуманистическая психология (работы К. Роджерса).

С позиции Г. М. Андреевой, при взаимодействии оно разделяется на компоненты, которые включают позиции участников, ситуацию и стиль действий. Все это способствует более детальному анализу подобной ситуации общения.

В. Н. Куницына полагала, что организация совокупности элементов взаимодействия осуществляется в определенном порядке.

1. Выбирается позиция в отношении другого, происходит «пристройка» к позициям друг друга, они проверяются на прочность.
2. Четко определяются пространственные и временные границы ситуации взаимодействия (за их пределами позицию можно считать неуместной).
3. Оформляется занятая позиция через применение вербальных и невербальных коммуникативных средств.

Виды взаимодействия

Анализируя взаимодействие, исследователи классифицировали различные его виды. По предположению Г. М. Андреевой, самым распространенным можно считать дихотомическое разделение всех типов взаимодействия на два противоположных:

• кооперация, представляющая собой комбинирование единичных сил участников;
• конкуренция в виде противопоставления единичных сил участников (например, конфликт в качестве наиболее яркой формы).

Кооперацию можно считать необходимым элементом совместной деятельности, который порождается ее особой природой. А. Н. Леонтьев определил 2 базовых аспекта совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого.

Конфликт представлен особой формой (видом) взаимодействия, который определяется наличием противоположных тенденций в действиях индивидов. Социально-психологические исследования конфликтного взаимодействия рассматривают в составе его структуры следующие элементы: конфликтная ситуация, позиции участников (оппоненты), объект, «инцидент» (механизм пуска), развитие и разрешение конфликта.

История социальной психологии включает специальное направление, разработанное Г. Мидом, – «символический интеракционизм». Он рассматривает взаимодействие в качестве исходного пункта любого социально-психологического анализа. Во главу этой позиции ставится мысль интеракционистской концепции о том, что формирование личности происходит через взаимодействие с другими. Механизм этого процесса представлен установкой контроля действий личности посредством тех представлений о ней, которые сложились у окружающих. Тем не менее, ученые в концепции Мида обнаружили существенные просчеты. По Миду вся система социальных отношений, культуры, может быть сведена лишь к символам. Интерактивная сторона общения в этом случае отрывается от содержания деятельности, поскольку игнорируется все богатство макросоциальных отношений. Единственный «представитель» социальных отношений здесь представлен непосредственным взаимодействием, но здесь происходит «замыкание» взаимодействия на заданную группу.

Важный момент анализа взаимодействия заключается в определении его роли в организации совместной деятельности. Эту сторону можно обнаружить, рассматривая взаимодействие в виде организации конкретной деятельности индивидов. По общепсихологической теории деятельности, содержание разных форм совместной деятельности представлено определенным соотношением индивидуального «вклада» каждого участника. Например, в соответствии с исследованиями форм совместной деятельности Л. И. Умайского, было выделено 3 модели взаимодействия (рис. 2):

• с одновременным взаимодействием каждого участника и всех остальных – «совместно взаимодействующая деятельность» (команда в спорте);
• с последовательным выполнением задания каждым участником – «совместно последовательная деятельность» (работа конвейера);
• действия каждого участника по части общей работы, вне зависимости от других – «совместно индивидуальная деятельность» (коммерческая компания).

Можно выделить своеобразность психологического рисунка взаимодействия каждой рассмотренной модели. По этой причине исследователи предпринимают попытки установить его в каждой ситуации. Например, необходимо выявление той системы, которая сопряжена со сложившимися между участниками взаимодействия отношениями.

Часть ученых полагает, что тема анализа взаимодействия должна учитывать факт осознания каждым участником собственного вклада в общую деятельность. Подобное осознание, в соответствии с мнением Хараша, способствует корректировке стратегии взаимодействия. Именно данное условие по мнению Г. М. Андреевой, помогает открыть психологический механизм взаимодействия, который проявляется через взаимопонимание его участников.

Рисунок 2. Формы совместной деятельности (концепция Л. И. Уманского)

Читайте также

7.1. Коммуникативная культура

7.1. Коммуникативная культура
Эффективность общения зависит прежде всего от коммуникативной культуры участников общения. Коммуникативная культура — это совокупность культурных норм, культурологических знаний, ценностей и значений, используемых в процессе

Семейная коммуникативная психотерапия

Семейная коммуникативная психотерапия
В рамках системного подхода выделяют семейную коммуникативную психотерапию, которая выросла из школы Пало Алто. Ведущие фигуры – Г. Бейтсон, Д. Хейли, Д. Джексон и П. Вацлавик. По мнению М. Николса (Nickols M., 1984), коммуникативная

Резонансная коммуникативная технология

Резонансная коммуникативная технология
 Стандартный коммуникативный процесс в упрощенном виде можно представить как сочетание трех факторов: отправителя информации, сообщения и получателя информации. В рамках такого представления можно сделать акцент на каждом из

Глава 1 Перцептивная сторона этнического общения

Глава 1
Перцептивная сторона этнического общения

1.1. Общая характеристика перцептивного аспекта общения
За рубежом межэтническое восприятие чаще всего рассматривается в аспекте восприятия расовых и этнических авто– и гетеростереотипов. Одна из первых работ по этой

Глава 2 Коммуникативная сторона этнического общения

Глава 2
Коммуникативная сторона этнического общения
Под коммуникативной стороной этнического общения понимается обмен информацией между этнофорами в форме различных знаковых систем (вербальных и невербальных средств общения). По данной проблеме имеется значительное

Глава 3 Интерактивная сторона этнического общения

Глава 3
Интерактивная сторона этнического общения
Под интерактивной стороной общения понимается взаимодействие людей для организации совместной деятельности (Ломов,1999; Андреева, 2000; Журавлев, 2005). Вступая во взаимодействие, общающиеся этнофоры могут совершать действия

Глава 5 Регулятивная сторона этнического общения

Глава 5
Регулятивная сторона этнического общения
Регулятивная сторона этнического общения заключается в выполне-нии норм и правил, организующих поведение и образ жизни представителей различных этносов.В Институте психологии РАН в 1976 и 1979 гг. под редакцией Е. В.

3.2. Перцептивная сторона общения

3.2. Перцептивная сторона общения
Термин «перцепция» означает «восприятие» (от лат. Perceptio – восприятие). В социальной психологии обычно используют понятие «социальная перцепция». Под которой понимают – восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп

3.4. Интерактивная сторона общения

3.4. Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием

Коммуникативная стратегия

Коммуникативная стратегия
Базовая стратегия проверки предположений, основанных на чтении мыслей, состоит из двух частей:1. Сформулируйте свою мысль. Старайтесь, чтобы ваша мысль была сформулирована простым языком. Использование слишком большого количества вводной

Коммуникативная проблема 5: жалобы

Коммуникативная проблема 5: жалобы
Когда вы читали диалог двух сестер, не показалась ли вам знакомой тональность их высказываний? Узнали ли вы в этом разговоре то ощущение безнадежности, покорности и бессилия, с которым вы сталкиваетесь в собственной жизни и работе? Это

66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
В процессе общения необходимо присутствие взаимопонимания между его участниками. Такое взаимопонимание имеет двоякий смысл: 1) как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию; 2) как установление

Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения

Особенности коммуникативной стороны общения
Когда говорят об общении как об обмене информацией, имеют в виду коммуникативную сторону общения. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков.

Перцептивная сторона общения

Перцептивная сторона общения
При исследовании проблем, связанных с перцептивной стороной общения, иногда говорят о социальной перцепции. Под социальной перцепцией следует понимать восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя,

Когда сильная сторона одной цели – слабая сторона другой

Когда сильная сторона одной цели – слабая сторона другой
Так как продвигающие и профилактические цели приводят к использованию разных стратегий, иногда один тип цели бывает эффективнее другого. Иными словами, есть действия, которые удаются нам превосходно (или ужасно),

Содержание:

Введение

Общение − это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения взаимодействие общающихся − обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношении, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

В едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений, включенных в нее людей.

1. Структура общения

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона − в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения − процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык − система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, − это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

2. Общение: структура, функции, основные понятия

Одним из общепринятых является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик − коммуникативная, интерактивной и перцептивной. Мы уже рассмотрели их более подробно.

Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации.

Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами.

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения в отличие от информационной заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

В процессе общения как взаимодействии индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение − важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Рефлексия в проблеме понимания друг друга − это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения «рефлексия» является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная аттракция. Аттракция − это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений.

3. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии общающихся, т.е. обменом в процессе общения не только словами, но и действиями, поступками. Это уже не просто общение, а совместная деятельность, направленная на реализацию общих для группы целей, это и взаимное влияние друг на друга контактирующих людей.

Существует два вида взаимодействия: кооперация и конкуренция. В последнее время из кооперации стали выделять «помогающее поведение», характеризующее стремление оказать помощь другому человеку.

Кооперация − основной вид взаимодействия, при котором происходит объединение, суммирование усилий участников. В целом для нее характерно взаимопонимание людей. А для взаимопонимания необходимо, чтобы основные характеристики мировоззрения участников взаимодействия имели точки соприкосновения. Устойчивая кооперация существенно затруднена, если в группе есть индивидуалисты и коллективисты или непримиримые атеисты и фанатично верующие и тому подобное.

Взаимопонимание зависит от знания самого себя и партнеров по общению, адекватной самооценки и оценки окружающих, умения регулировать свое внутреннее психическое состояние, способствующее налаживанию отношений с другими людьми. Следует помнить, что не существует каких-либо специфических качеств, способствующих возникновению симпатии к человеку. Одна и та же черта зачастую оценивается и положительно, и отрицательно в зависимости от отношения к человеку и ситуации взаимодействия.

Например, смелость может быть расценена как нахальство, бережливость − как жадность, а скромность и стеснительность − как скрытность и хитрость.

Важно подчеркнуть и то, что для подлинно дружеских отношений необходимо, чтобы партнеры находились примерно на одном уровне развития с относительно равным набором достоинств и недостатков, это подсознательная потребность человека. Но поскольку не всегда удается выбор приблизительно равного себе по интеллекту и внешнему виду партнера, существуют три вида вхождения в контактное взаимодействие: «пристройка сверху», «пристройка на равных» и «пристройка снизу».

Пристройка сверху − это «техника» доминирования над партнером. В ее классическом варианте происходит навязывание определенной дистанции в общении с ним, характерна выпрямленная поза, жесткий немигающий взгляд или полное отсутствие визуального общения, медленная речь с паузами.

Пристройка на равных − характеризуется мышечной и психической раскованностью. При этом громкость и темп их речи уравновешены, на лице улыбка, внимание переходит в мягкий обмен взглядами, партнеры располагаются на комфортной дистанции.

Пристройка снизу − отличается приниженной позой, согнутым туловищем, движениями глаз вверх-вниз или слева направо (бегающий взгляд), быстрым темпом речи, предоставлением инициативы партнеру.

Взаимоотношения улучшаются, когда люди делают друг другу добро. Причем замечено, что, как это ни парадоксально, лучше относится к партнеру не тот, кто добро получает, а тот, кто его делает. Этот вывод вытекает не только из житейских наблюдений, но и подтвержден лабораторным экспериментом.

Таким образом, для укрепления сплоченности группы, усиления взаимной симпатии необходимо ставить ее членов в такие условия, чтобы они чаще оказывали друг другу различные услуги, проявляя при этом внимание и доброту.

Особую роль в интерактивном общении играют личности, которые могут выступить организаторами различной деятельности, обладают притягательностью и обаянием. Их называют лидерами группы, и от них во многом зависит психологический климат в коллективе. Вопрос о лидерах и лидерстве в социальной психологии рассматривается особо, а здесь только отметим, что подлинный лидер готов действовать даже в ущерб себе, подчиняя свои желания интересам коллектива.

Конкуренция − соперничество, соревнование между участниками интерактивной группы, которое может при определенных условиях привести к атмосфере недоверия, подозрительности, отчуждения и даже социальному конфликту.

Конкурентные отношения возникают и внутри любой кооперации − наивно полагать, что в коллективе никто ни с кем не вступает в спор и не возникают противоречия. Бесконфликтная жизнь − иллюзия. В любом коллективе, организации что-то новое, передовое отстаивает право на существование в борьбе со старым, консервативным. Поэтому различные конфликты и противоречия в группах не всегда следует считать дефектами общения. Они во многих случаях являются своего рода страховкой, гарантией против застоя. Стремление добиться внешнего благополучия, нежелание и даже боязнь вступить в конфликт порождают нравственную аморфность и пассивность личности.

Структуру социального конфликта как наиболее яркую форму выражения конкуренции разные авторы описывают по-разному, но основные элементы его практически принимаются всеми. Это конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект конфликта, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Все эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта, но важно подчеркнуть, что конфликт не всегда только деструктивен.

Продуктивный конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а мотивации партнеров, защищающих противоположную точку зрения, становятся более «законными» (легитимными) с точки зрения групповых норм. Сам факт признания легитимности противоположной точки зрения способствует развитию кооперации внутри конфликта и возможности его разрешения и нахождения оптимального решения.

Деструктивный конфликт приводит к разрушению всех либо отдельных элементов сложившихся социальных систем, изоляции или подавлению субъектов конфликта, деформации отношений между членами группы. Все это сказывается на работе, на их настроении и самочувствии, затрудняются или делаются невозможными совместные координированные действия. Практически важно уметь не допускать перехода конфликтных ситуаций в деструктивное русло, предупреждать такое развитие событий. В настоящее время теория и практика разрешения конфликтных ситуаций выделилась в отдельную дисциплину, названную конфликтологией.

Конфликты часто возникают стихийно, непредвиденно, ситуативно. Чаще они провоцируются неумелой критикой друг друга. Американский психолог Дейл Карнеги считает, что критика это и есть та «опасная искра, которая может вызвать взрыв в пороховом погребе гордости». В условиях конфликтной ситуации, связанной с критикой, главное − не потерять самообладание. Овладеть ситуацией помогает умение выслушать собеседника. Между тем, по данным исследования, лишь 10% людей умеют выслушать другого в случае возникновения разногласий.

В социальной психологии было несколько попыток описать структуру интерактивного общения. В частности, в теории Т. Парсона для описания структуры взаимодействия вводится понятие единичных действий, которые складываются в системы действий. Деятель мотивируется реализацией собственных установок и потребностей, а в отношении «другого» он развивает систему ориентации и ожиданий, которые определены как стремлениями к достижению цели, так и с учетом вероятных реакций другого. Однако предложенная классификация возможных видов взаимодействия распространения не получила.

В другой классификации польского исследователя Я. Щепаньского (1969) структура взаимодействия связана с расчленением взаимодействия не на элементарные акты, а на стадии, которые оно проходит. Центральным понятием у него является понятие «социальной связи». Социальная связь может быть типа пространственного контакта, психического контакта (взаимная заинтересованность), социального контакта (совместная деятельность), взаимодействия (действия с целью вызвать соответствующую реакцию у партнера) и социального отношения (взаимно сопряженных систем действий).

Теория трансакций («трансактный анализ») − концепция структурного описания взаимодействия, получившая большую популярность и признание в практике работы с группами и при психологическом консультировании. Она предложена Эриком Берном (1902-1970), который развивал представления об общении, опираясь на теорию психоанализа. С его точки зрения, вступая в контакт, люди находятся в одном из базовых состояний: Ребенок, Взрослый или Родитель. Позиция Ребенка кратко может быть определена как позиция «хочу», позиция Родителя − «надо», а позиция Взрослого − объединение «хочу» и «надо». Успех общения во многом зависит оттого, соответствуют ли друг другу Ego-состояния коммуникантов. Эффективность взаимодействия выше, если трансакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают. Так, благоприятными для общения являются такие пары Ego-состояний, как «Ребенок-Ребенок», «Взрослый-Взрослый», «Родитель-Родитель».

Взаимодействие нарушается, если трансакции «пересекаются». Типичным житейским примером последних является ситуация, когда, например, жена обращается к мужу с информацией: «Я порезала палец» (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого), а в ответ слышит: «Вечно у тебя что-то случается!» (ответ с позиции Родитель) или «Что же теперь я должен делать?» (ответ с позиции Ребенок). Как можно заметить, эффективность взаимодействия в этих случаях меньше, чем если бы ответ шел с позиции Взрослого: «Сейчас перевяжем».

Таким образом, для успеха общения все трансакции должны приводиться в соответствие с базисными, т.е. совпадающими. В этом состоит задача психолога при консультировании клиента. Другая его задача состоит в том, чтобы освободить клиента от так называемых «игр» в общении, осваиваемых еще в детстве и выражающих лицемерие и неискренность. Кроме игр, Э. Берн особое внимание при описании взаимодействия уделяет различным ритуалам и полуритуалам. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача неадекватна, то возникают затруднения во взаимодействии.

Заключение

Общение связано с общественными и с личными отношениями человека. Оба ряда отношений человека, и общественные, и личные реализуются именно в общении.

Таким образом, общение и есть реализация всей системы отношений человека. В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу, то есть включены в общение. Кроме того, общение неразрывно связано с человеческой деятельностью. Само общение между людьми происходит непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности.

Интерактивная сторона общения служит практическому взаимодействию людей между собой в процессе совместной деятельности. Здесь проявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии личности.

Список литературы

1. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. — М., Просвещение, 1994.

2. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой и Я.М. Яноушека. — М.: МГУ, 1987. — 344с.

3. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр “Академия”, 2002. — 416 с.

4. Леонтьев А.А. Психология общения. — 3-е изд. — М.: Cvsck, 1999. — 365 с.

5. Крысько В.Г., Социальная психология, — М.: Владос-Пресс, 2002

Реферат на тему:

«Структура общения. Перцептивная,
коммуникативная, интерактивная стороны общения»

Выполнил:

 студентка группы 44Н

Плетнева И. В.

Проверил:
преподаватель

Черникова Р. В.

г. Воронеж 2019

Содержание:

Введение

I. Структура общения

1.1 Общение: структура, функции, основные понятия

1.2 Коммуникативная сторона общения

1.3 Перцептивная сторона общения

1.4 Интерактивная сторона общения

II. Теоретические подходы к исследованию общения в
психологии

Заключение

Список литературы

Введение

Общение — это многоплановый процесс развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение
включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован
в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения
взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и
действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает
восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в
психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность»,
«личность», «отношения», «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится
понятным, если дать одно из определений межличностного общения: это процесс
взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на
установление и развитие взаимоотношении, оказание взаимовлияния на их
состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало
одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и
социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических
исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо
определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

В едином процессе общения обычно выделяют три стороны:
коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и
перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве этих трех сторон,
общение выступает как способ организации совместной деятельности и
взаимоотношений включенных в нее людей.

I. Структура общения.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:
коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;
интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например,
нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение,
убеждения собеседника; перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг
друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их
соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и
правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает
возможным общение при помощи языка. Если я говорю «стол», я уверен,
что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это
объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но
объективное значение слова преломляется для человека через призму его
собственной деятельности и образует уже свой личностный,
«субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг
друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая
способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать,
дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как
общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными,
т.е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники,
зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

1.1 Общение: структура, функции, основные
понятия

Одним из общепринятых является выделение в общении
трех взаимосвязанных сторон или характеристик — коммуникативная, интерактивной
и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в
узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между
общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и
действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания
друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Функции общения многообразны. Существуют разные
основания для их классификации.

Информационно-коммуникативная функция общения в
широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации
между взаимодействующими индивидами.

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция
общения в отличие от информационной заключается в регуляции поведения и непосредственной
организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

В процессе общения как взаимодействии индивид может
воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и
контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнера,
включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с
регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение — важнейшая детерминанта
эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций
возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение
эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Основными механизмами взаимопонимания в процессе
общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Рефлексия в проблеме понимания друг друга — это
осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по
общению. В ходе взаимного отражения участников общения «рефлексия» является
своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии
поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего
мира друг друга.

Еще одним механизмом понимания в общении является
межличностная аттракция. Аттракция — это процесс формирования привлекательности
какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование
межличностных отношений.

1.2 Коммуникативная сторона общения.

Коммуникативная сторона общения связана с передачей
информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных
действий (невербально).

К вербальным средствам коммуникации относится речь –
устная и письменная в ее смысловом значении. Существуют мнения, что интонации
голоса, темп речи и другие сопутствующие проявления также относятся к категории
вербальных. Однако если учесть, что подобные особенности могут не только
дополнять, но и полностью отменять прямой смысл сказанного, мы считаем
невербальными средствами все, не являющиеся, собственно, словами.

Таким образом, к невербальным средствам коммуникации
относятся все остальные средства передачи информации:

1. почерк ;

2. околоречевые средства (интонации, громкость, темп,
ритм речи, тембр голоса, дикция, звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м»,
покашливание и др.);

3. кинесические средства (мимика, жесты, позы тела,
походка, прикосновения к партнеру и пр.);

4. дистанции (зоны) общения (расстояние между
партнерами);

5. организация пространства (расположение партнеров
друг относительно друга);

6. место общения (территория, на которой происходит
общение);

7. время общения (не только время суток, но и момент
психологического или физиологического состояния партнера);

8. запахи (парфюмерии, используемой партнерами,
индивидуальные запахи, улавливаемые на бессознательном уровне, запахи
окружающей среды, влияющие на эмоции человека);

9. стиль партнеров (одежда, прическа, аксессуары и
пр.).

К невербальным средствам относятся все остальные
неречевые средства передачи информации.

В процессе коммуникации происходит «расшифровка»
вербальных и невербальных сигналов. По мнению психологов, человек осознает
только около 10% информации, которой владеет его мозг, а значит, расшифровка и
анализ информации происходят не столько на сознательном уровне, сколько на
бессознательном. Соответственно, реакция на полученное сообщение нами часто не
осознается.

1.3 Перцептивная сторона общения.

Перцептивная сторона общения означает процесс
взаимовосприятия и познания партнеров по общению и установление на этой основе
взаимопонимания.

Человек вступает в общение как личность и
воспринимается партнером по общению также как личность. В ходе познания
одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка другого,
попытка понять его поступки, построение стратегии изменения его поведения,
построение стратегии своего собственного поведения. Таким образом, от меры
точности «расшифровки» и понимания внешнего рисунка поведения другого
человека зависит и успех организации с ним согласованных действий. Многим
требуется время, чтобы понять, что впечатление, вызываемое ими у других людей,
может значительно отличаться от ожидаемого ими.

Очень часто восприятие человека человеком обозначают
термином «социальная перцепция», введенным Дж. Брунером в 1947 году в
ходе разработки так называемого «нового взгляда» (New Look) на
восприятие. Позднее за этим термином закрепилось понимание процесса восприятия
всех «социальных объектов» (другие люди, социальные группы и большие
социальные общности), т.е. более широко, чем просто восприятие человеком
человека. При рассмотрении общения целесообразно говорить не вообще о
социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном
восприятии. Более того, само употребление термина «восприятие» также
является не совсем точным, так как речь идет о познании человека человеком в целом,
включая и когнитивные процессы.

Идентификация — уподобление себя партнеру по общению,
является одним из самых простых способов понимания другого человека. Здесь
предположение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попытки
поставить себя на его место. Психоаналитики в этих процессах усматривают
влияние переноса.

Эмпатия — другое, близкое по содержанию к
идентификации, явление, понимаемое как «вчувствование», умение
распознавать эмоции окружающих, откликаться на них. Здесь имеется в виду не
рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально его
понять и эмоционально откликнуться на его переживания. Это вовсе не означает,
что человек тем самым полностью одобряет линию поведения партнера и ее
поддерживает. Он ее понимает и принимает, но свое поведение может строить
иначе.

Рефлексия — определяется в процессах общения как
знание и понимание того, как другой человек знает и понимает меня самого. В
общении это выглядит как своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений
друг друга, последовательное взаимоотражение. Именно от этого зависит подлинное
взаимопонимание, личностное развитие. Личность становится для себя тем, что она
есть, через то, что она представляет собой для других.

Эффекты межличностного восприятия—зависят от
характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. Каждый из участников,
оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации
поведения, причин его. В обыденной жизни люди обычно мало знают о
действительных причинах поведения другого. Тогда, в условиях дефицита
информации, они начинают приписывать друг другу причины и образцы поведения,
которых в действительности нет. Приписывание осуществляется либо на основе
сходства поведения с каким-то имевшим место в прошлом опыте образцом, либо на
основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Так
или иначе возникает целая система способов такого приписывания — каузальная
атрибуция. Значительна при этом роль «первого впечатления»,
предубеждений и установок. Наиболее изученными механизмами «приписывания»
являются эффекты «ореола» («галоэффект»), «первичности
и новизны», а также «сте-реотипизации».

Эффект ореола—происходит приписывание воспринимаемому
человеку качеств на основе образа, который сложился ранее о нем из различных
источников информации. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль
«ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта
восприятия. Эффект ореола проявляется и при формировании первого впечатления о
человеке, когда первое благоприятное впечатление приводит к позитивной оценке и
еще неизвестных качеств человека, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление
способствует преобладанию негативных оценок.

Эффекты «первичности» и
«новизны»—зависят от порядка предъявления информации о человеке для
составления представления о нем. При восприятии незнакомых людей преобладающей
является самая первая известная информация о нем. Напротив, в ситуациях
восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в
том, что последняя, т.е. более новая, информация о нем оказывается наиболее
значимой.

Стереотипизация—это сложившийся некоторый устойчивый
образ события, явления или человека, которым мы пользуемся как своеобразным
«сокращением» при взаимодействии. В более широком плане и все
описанные выше эффекты можно рассмотреть как проявления стереотипизации.
Впервые термин «социальный стереотип» был введен У. Липпманом в 1922
году и содержал негативный оттенок, связанный с ложностью или неточностью
восприятия. В житейском плане это всевозможные предубеждения и предвзятости.

Область исследований, связанных с выявлением
механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому
человеку, получила название «аттракция». Буквально аттракция —
привлечение, но здесь не просто привлечение, а процесс формирования привлекательности
какого-то человека и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения
к нему. Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на
другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент.

1.4 Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения заключается во
взаимодействии общающихся, т.е. обменом в процессе общения не только словами,
но и действиями, поступками. Это уже не просто общение, а совместная
деятельность, направленная на реализацию общих для группы целей, это и взаимное
влияние друг на друга контактирующих людей.

Существует два вида взаимодействия: кооперация и
конкуренция. В последнее время из кооперации стали выделять «помогающее
поведение», характеризующее стремление оказать помощь другому человеку.

Кооперация — основной вид взаимодействия, при котором
происходит объединение, суммирование усилий участников. В целом для нее
характерно взаимопонимание людей. А для взаимопонимания необходимо, чтобы
основные характеристики мировоззрения участников взаимодействия имели точки
соприкосновения. Устойчивая кооперация существенно затруднена, если в группе
есть индивидуалисты и коллективисты или непримиримые атеисты и фанатично
верующие и тому подобное.

Взаимопонимание зависит от знания самого себя и
партнеров по общению, адекватной самооценки и оценки окружающих, умения
регулировать свое внутреннее психическое состояние, способствующее налаживанию
отношений с другими людьми. Следует помнить, что не существует каких-либо
специфических качеств, способствующих возникновению симпатии к человеку. Одна и
та же черта зачастую оценивается и положительно, и отрицательно в зависимости
от отношения к человеку и ситуации взаимодействия. Например, смелость может
быть расценена как нахальство, бережливость — как жадность, а скромность и
стеснительность — как скрытность и хитрость.

Важно подчеркнуть и то, что для подлинно дружеских
отношений необходимо, чтобы партнеры находились примерно на одном уровне
развития с относительно равным набором достоинств и недостатков, это подсознательная
потребность человека. Но поскольку не всегда удается выбор приблизительно
равного себе по интеллекту и внешнему виду партнера, существуют три вида
вхождения в контактное взаимодействие: «пристройка сверху»,
«пристройка на равных» и «пристройка снизу».

Пристройка сверху—это «техника»
доминирования над партнером. В ее классическом варианте происходит навязывание
определенной дистанции в общении с ним, характерна выпрямленная поза, жесткий
немигающий взгляд или полное отсутствие визуального общения, медленная речь с
паузами.

Пристройка на равных — характеризуется мышечной и
психической раскованностью. При этом громкость и темп их речи уравновешены, на
лице улыбка, внимание переходит в мягкий обмен взглядами, партнеры
располагаются на комфортной дистанции.

Пристройка снизу — отличается приниженной позой,
согнутым туловищем, движениями глаз вверх-вниз или слева направо (бегающий
взгляд), быстрым темпом речи, предоставлением инициативы партнеру.

Взаимоотношения улучшаются, когда люди делают друг
другу добро. Причем замечено, что, как это ни парадоксально, лучше относится к
партнеру не тот, кто добро получает, а тот, кто его делает. Этот вывод вытекает
не только из житейских наблюдений, но и подтвержден лабораторным экспериментом.
Таким образом, для укрепления сплоченности группы, усиления взаимной симпатии
необходимо ставить ее членов в такие условия, чтобы они чаще оказывали друг
другу различные услуги, проявляя при этом внимание и доброту.

Особую роль в интерактивном общении играют личности,
которые могут выступить организаторами различной деятельности, обладают
притягательностью и обаянием. Их называют лидерами группы, и от них во многом
зависит психологический климат в коллективе. Вопрос о лидерах и лидерстве в
социальной психологии рассматривается особо, а здесь только отметим, что
подлинный лидер готов действовать даже в ущерб себе, подчиняя свои желания
интересам коллектива.

Конкуренция — соперничество, соревнование между
участниками интерактивной группы, которое может при определенных условиях
привести к атмосфере недоверия, подозрительности, отчуждения и даже социальному
конфликту.

Конкурентные отношения возникают и внутри любой
кооперации — наивно полагать, что в коллективе никто ни с кем не вступает в
спор и не возникают противоречия. Бесконфликтная жизнь — иллюзия. В любом
коллективе, организации что-то новое, передовое отстаивает право на
существование в борьбе со старым, консервативным. Поэтому различные конфликты и
противоречия в группах не всегда следует считать дефектами общения. Они во многих
случаях являются своего рода страховкой, гарантией против застоя. Стремление
добиться внешнего благополучия, нежелание и даже боязнь вступить в конфликт
порождают нравственную аморфность и пассивность личности.

Структуру социального конфликта как наиболее яркую
форму выражения конкуренции разные авторы описывают по-разному, но основные
элементы его практически принимаются всеми. Это конфликтная ситуация, позиции
участников (оппонентов), объект конфликта, «инцидент» (пусковой
механизм), развитие и разрешение конфликта. Все эти элементы ведут себя
различно в зависимости от типа конфликта, но важно подчеркнуть, что конфликт не
всегда только деструктивен.

Продуктивный конфликт способствует формированию более
всестороннего понимания проблемы, а мотивации партнеров, защищающих
противоположную точку зрения, становятся более «законными»
(легитимными) с точки зрения групповых норм. Сам факт признания легитимности
противоположной точки зрения способствует развитию кооперации внутри конфликта
и возможности его разрешения и нахождения оптимального решения.

Деструктивный конфликт приводит к разрушению всех либо
отдельных элементов сложившихся социальных систем, изоляции или подавлению
субъектов конфликта, деформации отношений между членами группы. Все это
сказывается на работе, на их настроении и самочувствии, затрудняются или
делаются невозможными совместные координированные действия. Практически важно
уметь не допускать перехода конфликтных ситуаций в деструктивное русло,
предупреждать такое развитие событий. В настоящее время теория и практика
разрешения конфликтных ситуаций выделилась в отдельную дисциплину, названную
конфликтологией.

Конфликты часто возникают стихийно, непредвиденно,
ситуативно. Чаще они провоцируются неумелой критикой друг друга. Американский
психолог Дейл Карнеги считает, что критика это и есть та «опасная искра,
которая может вызвать взрыв в пороховом погребе гордости». В условиях
конфликтной ситуации, связанной с критикой, главное—не потерять самообладание.
Овладеть ситуацией помогает умение выслушать собеседника. Между тем, по данным
исследования, лишь 10% людей умеют выслушать другого в случае возникновения
разногласий.

В социальной психологии было несколько попыток описать
структуру интерактивного общения. В частности, в теории Т. Парсона для описания
структуры взаимодействия вводится понятие единичных действий, которые
складываются в системы действий. Деятель мотивируется реализацией собственных
установок и потребностей, а в отношении «другого» он развивает
систему ориентации и ожиданий, которые определены как стремлениями к достижению
цели, так и с учетом вероятных реакций другого. Однако предложенная
классификация возможных видов взаимодействия распространения не получила.

В другой классификации польского исследователя Я.
Щепаньского (1969) структура взаимодействия связана с расчленением
взаимодействия не на элементарные акты, а на стадии, которые оно проходит.
Центральным понятием у него является понятие «социальной связи».
Социальная связь может быть типа пространственного контакта, психического
контакта (взаимная заинтересованность), социального контакта (совместная
деятельность), взаимодействия (действия с целью вызвать соответствующую реакцию
у партнера) и социального отношения (взаимно сопряженных систем действий).

Теория трансакций («трансактный анализ») —
концепция структурного описания взаимодействия, получившая большую популярность
и признание в практике работы с группами и при психологическом
консультировании. Она предложена Эриком Берном (1902-1970), который развивал
представления об общении, опираясь на теорию психоанализа. С его точки зрения,
вступая в контакт, люди находятся в одном из базовых состояний: Ребенок,
Взрослый или Родитель. Позиция Ребенка кратко может быть определена как позиция
«хочу», позиция Родителя — «надо», а позиция Взрослого —
объединение «хочу» и «надо».

Успех общения во многом зависит оттого, соответствуют
ли друг другу Ego-состояния коммуникантов. Эффективность взаимодействия выше,
если трансакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают. Так,
благоприятными для общения являются такие пары Ego-состояний, как
«Ребенок-Ребенок», «Взрослый-Взрослый»,
«Родитель-Родитель».

Взаимодействие нарушается, если трансакции
«пересекаются». Типичным житейским примером последних является
ситуация, когда, например, жена обращается к мужу с информацией: «Я
порезала палец» (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого), а в ответ
слышит: «Вечно у тебя что-то случается!» (ответ с позиции Родитель)
или «Что же теперь я должен делать?» (ответ с позиции Ребенок). Как
можно заметить, эффективность взаимодействия в этих случаях меньше, чем если бы
ответ шел с позиции Взрослого: «Сейчас перевяжем».

Таким образом, для успеха общения все трансакции
должны приводиться в соответствие с базисными, т.е. совпадающими. В этом
состоит задача психолога при консультировании клиента. Другая его задача
состоит в том, чтобы освободить клиента от так называемых «игр» в
общении, осваиваемых еще в детстве и выражающих лицемерие и неискренность.
Кроме игр, Э. Берн особое внимание при описании взаимодействия уделяет
различным ритуалам и полуритуалам. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения
и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если
эта самоподача неадекватна, то возникают затруднения во взаимодействии.

II. Теоретические подходы к исследованию
общения в психологии.

В историческом плане можно выделить три подхода к
изучению проблемы: информационный (ориентированный на передачу и прием
информации); интернациональный (ориентированный на взаимодействие); реляционный
(ориентированный на взаимосвязь общения и взаимоотношения). Несмотря на
очевидное сходство концепций, терминологии и исследовательской техники, каждый
подход опирается на разные методологические традиции и предполагает хотя и
взаимодополняющие, но тем не менее разные аспекты анализа проблемы общения.

Информационные подходы. Были развиты в основном в 30-е
— 40-е годы и с тех пор широко используются до настоящего времени. Объектом
исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных
между «участниками» — сообществами, организациями, индивидами, животными,
техническими устройствами, которые способны посылать и принимать информацию при
помощи какой-то системы сигналов или символов.

Теоретические основания подхода базируются на трех
основных положениях:

— содержание информации может преобразовываться в
различные символы (кодироваться/декодироваться в слова, жесты, образы, предметы
и т. д.);

— человек (его тело, глаза, лицо, руки, поза) образует
своеобразный экран, на котором «проявляется» передаваемая информация после ее
восприятия и переработки (в форме мыслей, эмоций, установок);

— принятие аристотелевской и ньютоновской картины
мира: существует нейтральное пространство, в котором взаимодействуют дискретные
организмы и объекты ограниченного объема.

В рамках информационного подхода существуют два
основных направления исследований.

Первое направление занимается теорией и практикой
обращения или изменения сообщений в различные изображения, знаки, сигналы,
символы, языки или коды и их последующей декодировкой.

Данная теоретическая модель обладала рядом
положительных качеств — простотой и наглядностью, возможностью быстрой
квантификации, универсальностью. Но эти же обстоятельства привели к игнорированию,
недооценке исследователями потенциальной полезности или даже возможности
существования других подходов в изучении проблемы общения.

Второе направление исследований возникло в 60-х годах.
Основным предметом этого направления явился анализ социально организованных
условий для циркулирования информации между членами конкретной социальной
группы или в межличностных взаимодействиях, включая диадические.

Интеракциональные подходы. Были развиты главным
образом в 60 — 70-е годы В отличие от информационного подходи, рассматривающего
общение как трансакции по передаче информации, в интеракциональном подходе
общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая взаимно
устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и
внешних атрибутов. И это поведенческое управление ситуацией совместного
присутствия, ее поддержание происходит относительно независимо от намерений
участвующих индивидов Хотя они обладают действительным контролем за входом или
выходом из ситуации в соответствии со своими намерениями, до тех пор пока
участники воспринимают присутствие и поведение друг друга в ситуации, они не
могут избежать постоянной координации поведения по отношению друг к другу.

Интеракциональный подход признает положение, что само
взаимодействие включает обмен сообщениями. Но главный исследовательский интерес
больше направлен на организацию поведения. Теоретические основания этого
подхода: ориентация на многоаспектность анализа человеческого поведения во
множестве жизненных условий и обстоятельств (в различных социальных
контекстах); поведение является не столько функцией внутренних побуждений
индивида, его мотивационных или личностных факторов, а больше — функцией самой
ситуации взаимодействия и социальных взаимоотношений (позиция ситуационного
подхода в социальной психологии); положения обшей теории систем, вводящей в
исследовательский инструментарий и концептуальный аппарат такие фундаментальные
понятия как «система», «динамическое равновесие», «саморегуляция» и
«программа».

В рамках интеракиионального подхода был разработан ряд
теоретических моделей, пытающихся объяснить главный вопрос — какими
способами/путями структурируются и управляются ситуации социального присутствия
при помощи средств поведения.

Условно можно выделить пять наиболее важных моделей.

Лингвистическая модель, предложенная в начале 60-х
годов, невербального общения. Одно из основных положений модели — несмотря на
многообразие взаимодействий, все они образуются и комбинируются из одного и
того же ограниченного репертуара или набора, состоящего из 50-60 элементарных
движений и поз тела человека. Делается предположение, что следующие друг за
другом поведенческие акты, сформированные из элементарных единиц, организуются
таким образом, каким организуется последовательность звуков как элементарных
единиц языка в словах, предложениях и фразах.

Модель социального навыка. Эта модель опирается на
положение о том, что межличностные трансакции, подобно другим видам социальных
умений и навыков, иерархично организуются и формируются посредством серии
простых, целенаправленных, но часто пробных и допускающих двоякое толкование
шагов, т. е. высказывается идея научения общению в самом общении.

Равновесная модель. Модель опирается на положение о
том, что взаимодействующие участники всегда стремятся поддержать определенный
общий баланс различных форм своего поведения в связи с присутствием и
активностью других лиц в ситуации, т. е. любое изменение в использовании
поведения типа X обычно всегда компенсируется соответствующими изменениями в
использовании поведения типа У и наоборот.

Программная модель социального взаимодействия. В этой
модели постулируется, что общая структура межличностной встречи или ситуации
взаимодействия (и синхронная, и диахронная) порождается благодаря действию, по
крайней мере, трех видов программ: первый вид программы имеет дело с простой
координацией движений; второй — контролирует изменение видов активности
индивидов в ситуации, когда возникают помехи или неопределенности; третья
программа модифицирует сами процедуры изменений, то есть управляет комплексной
задачей метаобщения.

Системная модель рассматривает взаимодействие как
конфигурацию систем поведения, каждая из которых управляет отдельным аспектом
межличностной трансакции. До настоящего времени идентифицированы и
проанализированы две такие системы; первая — это система поведения, управляющая
обменом речевых высказываний; вторая — это система поведения, управляющая
главным образом использованием пространства и территории взаимодействия.

Реляционный подход. Этот подход начал постепенно
развиваться с середины 50-х годов.

Основное положение этого подхода состоит в том, что
социальный контекст и человеческая среда не образуют условия и обстоятельства,
в которых преобразуется информация и происходит межличностное взаимодействие, а
являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений.
Другими словами, термин «общение», «коммуникация» — это обозначение общей
системы взаимоотношений, которые люди развивают друг с другом, с общиной и
средой обитания, в которой они живут.

Заключение.

Общение связано с общественными и с личными
отношениями человека. Оба ряда отношений человека, и общественные, и личные
реализуются именно в общении. Таким образом, общение и есть реализация всей
системы отношений человека. В нормальных обстоятельствах отношения человека к
окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к
обществу, то есть включены в общение. Кроме того, общение неразрывно связано с
человеческой деятельностью. Само общение между людьми происходит
непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности. Общение,
являясь сложным психологическим явлением, имеет свою структуру. В межличностном
общении могут быть выделены три стороны.

1. Коммуникативная сторона общения связана с обменом
информацией, обогащением друг друга за счет накопления каждым запаса знаний.

2. Интерактивная сторона общения служит практическому
взаимодействию людей между собой в процессе совместной деятельности. Здесь
проявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать
свои действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или
недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии
личности.

3. Перцептивная сторона общения характеризует процесс
восприятия людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и
качеств. Основными механизмами восприятия и познания друг друга в процессах
общения являются идентификация, рефлексия и стереотипизация.

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны
общения в их единстве определяют его содержание, формы и роль в
жизнедеятельности людей.

Список литературы:

1. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей
психологии. – М., Просвещение, 1994.

2. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под
ред. Г.М. Андреевой и Я.М. Яноушека. — М.: МГУ, 1987. – 344с.

3. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для
студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр “Академия”, 2002. – 416
с.

4. Леонтьев А.А. Психология общения. – 3-е изд. – М.:
Cvsck, 1999. – 365 с.

5. Крысько В.Г., Социальная психология, — М.:
Владос-Пресс, 2002

Любой процесс общения включает взаимодействие между участниками и обмен информации для достижения общей цели. Чтобы общение было эффективным, каждый из партнеров должен уметь передавать данные, воспринимать их и человека, который их предоставляет, и совершать определенные действия, позволяющие организовать коммуникацию. С учетом этих функций, говорят про три стороны общения: интерактивную, коммуникативную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения

• Аудитория или реципиент – люди, для которых предназначена информация.
• Сообщение – сведения, которыми делится коммуникатор.
• Канал передачи подразумевает то, каким образом человек делится информацией. Например, ты участвуешь в конференции, тогда доклад, диспут. Или ты пишешь сообщение, письмо, отправляешь через мессенджер, по электронной почте. Все эти средства и будут твоим каналом.
• Результат общения сообщает, получены ли сведения теми, кому они предназначались.

Для коммуникации используется письменная и устная речь, мимика, жесты, действия. От того, насколько глубоко ты используешь те или иные коммуникационные средства, зависит эффективность общения, умение убеждать людей.

Казалось бы, что может быть проще, чем передать информацию, используя известные способы коммуникации. Однако в процессе общения возникают коммуникативные барьеры или препятствия. Опасность их в том, что они мешают достичь цели общения.

Возникают коммуникативные барьеры под влиянием разных причин.

Это может быть разница в возрасте, когда умудренный опытом человек пытается убедить в чем-то романтично настроенного юнца, слепо верящего, что весь мир лежит у его ног. Последний не всегда даже может понять, почему старец не может запомнить названия соцсетей, пароли, или затрудняется представить преимущества поездки на отдых в Таиланд.

Следующая причина заключается в культурных различиях. Для одних неуважение к женщине является нормой поведения, для других это уголовно наказуемое преступление.

Большую роль в образовании препятствий играет непонимание смысла слов. Связано это с их многозначностью, контекстом, в котором они используются, ограничением словарного запаса, использованием жаргона. Проблемы появляются и при применении иностранных слов.

Частенько случается, что смысл отдельных слов ясен, но непонятным становится все сообщение. Предложения выстраиваются без знаков препинания. Между словами нет логической связи. Вспомни известную фразу «убить нельзя помиловать». От знака препинания, акцента зависит смысл сказанного.

Интерактивная сторона

Если с пониманием смысла коммуникативной стороны обычно не возникает трудностей, то интерактивная вызывает много вопросов. Под интеракцией понимают деятельность участников общения, их взаимодействие.

Интеракцию можно рассматривать с нескольких точек зрения. Прежде всего, это то, как осуществляется контакт – лично или с использованием разных средств связи – телефона, пк, и, соответственно, мессенджеров, электронной почты.

Дополнительные средства применяются не только в личном общении, но и в бизнесе, обучении. Вспомни, что сегодня школы, университеты организуют учебный процесс дистанционнно.

С другой стороны, под интерактивной стороной понимают то, какие роли берут на себя участники общения.

Самая известная схема включает три роли:

• Взрослый. Этот человек умеет брать на себя ответственность за коммуникацию, способен принимать решения. Он не использует во взаимодействии какие-либо игры, не представляет себя в роли жертвы, не стремиться поучать партнеров. Четко понимает, что ему нужно, и что он может сделать для достижения цели.

• Родитель. Человек в этой роли склонен требовать подчинения и послушания, учить, убеждать с позиции умудренного опытом родителя. Он редко объективно оценивает свою роль, как и роль других людей. Его девиз – «надо», при этом отсутствуют какие-либо объяснения и доводы.
• Ребенок. Партнер по общению, играющий роль ребенка, подчиняется желаниям, требует, чтобы окружающие удовлетворили его потребности. Он не хочет адекватно оценивать свои возможности.

Подобную схему взаимодействия можно наблюдать в общении в кругу семьи, с друзьями, на работе.

Но интерактивную сторону можно рассматривать и с точки зрения направленности общения. Продуктивным взаимодействие будет тогда, когда стороны склонны к координации совместных действий. Они вместе настроены на достижение общих целей, уважают интересы друг друга.

Общение может быть основано на конкуренции. Конечно, в голове сразу возникает бизнес-организации, соревнования. Однако конкурировать могут и члены одной семьи – родители и дети, братья и сестры. Пример – ребенок хорошо играет в шахматы, цель папы – доказать, что он играет лучше и может победить.

Если кооперация всегда играет положительную роль, то позиция конкуренции – двоякая.

Третий вид отношений в общении основан на конфликте. Одна или обе стороны сознательно стремятся к ссоре, драме, рассогласованию взаимодействия.

Перцептивная сторона общения

Важным элементом любой коммуникации, обеспечивающим ее успешность, является то, как ты воспринимаешь партнера и саму себя. Говоря языком психологии, это перцептивный компонент.

Процесс взаимодействия нарушается, если ее участники не хотят или не могут услышать, понять друг друга. При этом важно не только быть открытым к другому человеку. Нужно знать себя, видеть, осознавать, как ты себя ведешь, анализировать свои действия.

Восприятию мешает множество факторов; среди них:

• Стереотипы. Например, женщин после 45 часто не хотят брать на работу, считая, что к этому возрасту они теряют желание работать, гибкость мышления и думают больше о семье и болячках. Какой бы умелой она ни была, ей не дают шанса раскрыться.
• Склонность к проецированию. Этот фактор заключается в переносе своего мнения, опыта, ощущений на других людей. Так, ты можешь быть уверена, что если ты в коллеге видишь бессердечного нахала, то и человек, с которым общаешься, воспринимает его также.
• Установки. Возможно, ты настроила себя на то, что какой-то человек – глупый и лживый. Причем установка родилась на основе слов его недругов. Познакомившись с этим человеком, ты воспринимаешь его, исходя из этой установки, не давая ему шанс продемонстрировать свои способности.
• Желание быстро сделать выводы, не анализируя факты. Ты просто закрываешь глаза на происходящее и игнорируешь очевидное.

Чтобы общение помогало достижению целей, нужно не только уметь говорить и выражать свою точку зрения. Важно уметь видеть, понимать человека, с которым ты взаимодействуешь, сопереживать ему, анализировать происходящее.