Компании идут в Instagram, чтобы найти новых покупателей и увеличить продажи. При этом многие совершают ошибки, которые сильно влияют на позиционирование и репутацию компании и желание клиентов покупать. В этой статье подробно разберем основные ошибки и расскажем, как их можно исправить.
1. Заезженные стоковые изображения
Визуал профиля – первое, что цепляет внимание посетителя, когда он заходит в ваш аккаунт. Создать фотоконтент можно самостоятельно либо воспользоваться фотостоками.
В первом варианте вы сами или вместе с фотографом создаете фотографии для профиля. Но для этого не всегда есть возможность. Тогда на помощь приходят фотостоки – сайты, где фотографы и дизайнеры выкладывают свои работы для продажи или бесплатного скачивания.
Фото и видео там есть абсолютно на любую тематику, но бездумно брать картинки оттуда не стоит. Типичные стоковые фотографии с улыбками людей в 32 зуба сразу выдадут, что над визуалом особо не старались. Поэтому придется поискать что-то естественное.
Сравните сами. Вот самый типичный cтоковый кадр:
И вот, что получится, если мы из них сделаем ленту в профиле:
Как вам? Согласитесь, подписываться или покупать что-то у такого аккаунта совсем не хочется.
А вот визуал, сделанный тоже с использованием стоковых фото, но выглядит очень гармонично:
Брать фото со стоков можно. Главное – делать это с умом, соблюдая естественность и единый стиль. Вот подборка стоков с бесплатными фото: pixaby.co, unsplash.com, coverr.co, freepik.com, freepng.ru.
2. Пресный, скучный контент
Все хотят, чтобы их посты и Stories смотрели, лайкали, комментировали. Но не у всех это удается. Бывает, визуал в аккаунте бренда смотрится гармонично, но тексты не имеют никакого смысла. Либо совсем отсутствуют. К примеру, просто пожелание «хорошего дня» или смайлики под постом – вряд ли кого-то заинтересуют.
Разнообразьте текстовый контент: добавьте развлекательные, промо, вовлекающие и информационные посты. Например, магазин товаров для кондитеров чередует посты с обзором ассортимента, рецепты тортов, полезные кондитерские советы, розыгрыши призов.
Чтобы понять, какой контент интересен вашим подписчикам, зайдите во внутреннюю статистику Instagram. Там можно отследить, с какими постами взаимодействовали пользователи чаще других.
3. Частота выхода постов
Наверняка вы видели профиль, где выкладывают пост то раз в месяц, то 3 штуки за день. Так делать не надо. Представьте, что пользователь подписался на такой аккаунт и не видит от него постов месяц. Он уже благополучно забыл, что когда-то подписывался на него. И тут в его ленте выходит несколько постов подряд от этого аккаунта. Возникает недоумение.
Плюс ко всему, если посты выпускаются редко – алгоритмы Instagram начинают урезать показы для подписчиков. То есть, ваши посты просто не появятся в лентах пользователей.
Исправить проблему в регулярности постинга поможет контент-план. Создайте таблицу с идеями для постов на ближайший месяц. Пропишите темы, рубрики, даты и формат (лента, Stories, Reels и т.д.). Вот так, например, может выглядеть контент-план для Instagram:
4. Хештеги
Среди SMM-специалистов до сих пор идут споры: одни говорят, что хештеги не работают, другие утверждают, что хештеги нужны. В действительности же, есть несколько условий, которые нужно соблюдать, чтобы хештеги работали:
- Только целевые хештеги, по вашей тематике. Например, если вы выкладываете фото детской куртки с изображением собачки, хештег не должен быть «собачка».
7
Потому что, если по хештегу «собачка», кто-то ищет собаку, а увидит ваш товар, он будет это игнорировать. Возможно, это даже будет вызвать раздражение. Алгоритм Instagram отследит, что по вашему хештегу люди совсем не заходят в ваш пост – это будет звоночек, что ваша публикация не актуальна и не интересна.
- Правильная расстановка, с пробелами между каждым хештегом: #воттаквот#ненадо – #надо #воттак.
- Не более 10-15 хештегов в каждом посте. Если постоянно указывать по 40-60 хештегов, Instagram может снизить показы поста.
- Хештеги под постами лучше индексируются в теле самого поста. Вариант прятать 30 хештегов в комментариях – работает хуже.
5. Отсутствие цен на товары в постах
Как же раздражает, когда на товары и услуги не пишут цену под постом, правда? Но торговые аккаунты продолжают этим «грешить».
Основные причины, по которым магазины не пишут цены под постами:
-
Для повышения ранжирования в ленте Instagram, засчет контакта с подписчиком в комментариях и Директе.
-
Попытка установить личный контакт с потенциальным клиентом.
-
Цены постоянно меняются, от этого в посте может быть указана не актуальная цена.
-
Боятся спугнуть клиента высокой ценой.
Но так вы только теряете клиентов и их доверие к компании. Были случаи, когда недобросовестные продавцы указывали разную цену для разных покупателей, оценив их профиль. И люди это понимают, поэтому проще пойти в другой профиль, где все открыто и понятно.
А как быть, если цены рассчитываются для каждого индивидуально? Например, вы делаете мебель на заказ, и цена формируется в зависимости от размеров и материалов изделия. В этом случае указывайте примерную стоимость: «от N рублей» и каким образом рассчитывается цена.
6. Личный контент в бизнес-профиле
Следующая ошибка – много говорить в профиле о личной жизни, о том, где вы сейчас и что ели, куда сходили с детьми и т.д.
Вот пример такой ленты:
Такие посты лучше публиковать в личном профиле. А в аккаунте бизнеса оставьте все, что касается компании.
7. Отсутствие коммуникаций с пользователями
Это грубая ошибка для любого бизнеса. Игнорируя сообщения от потенциальных клиентов, вы теряете возможную прибыль и репутацию компании в их глазах. Да, бывают случаи, что сообщение затерялось в «Запросах на переписку» и его просто не заметили. Но хуже этого – когда ваше сообщение прочитали и ничего не ответили:
Для коммерческого аккаунта также важно оперативно отвечать на сообщения. Например, пользователь пишет вам в Директ с вопросом о наличии товара. Ответить нужно как можно скорее. Не на следующий день и не через 3 часа.
Ваша задача – сблизиться, подружиться со своей аудиторией. Поэтому отвечайте на все вопросы в комментариях и в Директе. Если у вас в профиле указаны дополнительные способы связи (мессенджеры, почта), обязательно просматривайте и их.
8. Накрученные подписчики
Некоторые пользователи аккаунтов до сих пор прибегают к накрутке подписчиков в надежде расширить свою аудиторию и поднять активность профиля. Но в действительности получают только красивую цифру, пользы она никакой не несет. Накрученные подписчики не смотрят посты, не оставляют комментарии, соответственно, и покупать они тоже ничего не будут.
Вот, например, у профиля 32 000 подписчиков, а в посте 5 лайков. Сразу возникают подозрения.
Политика соцсети направлена против любых накруток, ботов и фейков, поэтому за такое можно легко попасть в теневой бан. А при злоупотреблении накрутками Instagram может вовсе заблокировать аккаунт.
Поэтому, если хотите увеличить аудиторию своего аккаунта, пользуйтесь легальными способами, например, таргетированной рекламой.
9. Аккаунт без Highlights
Highlights – это закрепленные Stories, которые находятся под описанием профиля. Их задача для онлайн-бизнеса – показать посетителю важную информацию, которая может затеряться в постах и историях.
Здесь можно закрепить:
-
прайс-лист;
-
как сделать заказ;
-
условия доставки;
-
ответы на часто задаваемые вопросы;
-
отзывы;
-
режим работы;
-
действующие акции.
Так вы сэкономите время потенциальному клиенту и избавите его от необходимости писать вам в Директ, чтобы уточнить информацию.
10. Неправильно настроенная таргетированная реклама
Выше мы уже упомянули, что таргетированная реклама – эффективный способ привлечь целевую аудиторию в профиль. Но работает это только при условии, что все параметры таргета были верно настроены. Если реклама настроена неверно, вы привлечете нецелевой трафик и попросту сольете бюджет на рекламу.
Чтобы это исправить, составьте портрет своей целевой аудитории: демография, место жительства, доход, цели, проблемы и болевые точки, возможные возражения при покупке вашего товара или услуги. И уже после того, как соберете полный образ клиента, переходите к настройке таргета.
Обратите внимание на эти частые ошибки при настройке рекламы:
- Выбрано большое количество интересов – миксуя для одной рекламной кампании интересы, например, «Экология», «Развлечения», «Фастфуд», «Велоспорт» и еще десяток несвязных понятий, вы просто потратите деньги впустую, т.к. вообще непонятно, какие люди конкретно вам нужны.
В попытках набрать как можно больше подписчиков, выберите несколько основных критериев, чтобы не «размывать» вашу рекламную кампанию и не сливать бюджет.
- Непонятные или нерелевантные креативы – креатив должен показывать, что рекламодатель хорошо понимает свою целевую аудиторию.
- Запуск только одного объявления, без тестов – на этапе запуска, создайте несколько вариантов объявлений с разными визуалами и текстами и протестируйте комбинации, так вы не сольете бюджет.
Каждый начинающий предприниматель совершает те или иные ошибки ведения Instagram-профиля. Надеемся, что эта статья поможет определить недочеты и исправить их.
Наполните ваш профиль интересным и полезным контентом, общайтесь с подписчиками, настраивайте правильную рекламу, и результат не заставит себя ждать.
Блоги в Инстаграм давно перешли в статус «коммерческий проект, который будет приносить деньги». А любой проект диктует свои правила развития. Как не зафакапить свой аккаунт — в этой статье.
«Мы завели нашей сыроварне Инстаграм, но почему-то клиентов так и нет. Говорили же, что неудачная площадка…» — первый звоночек, что вы не раскусили потенциал соцсети или допускаете ошибки в ведении аккаунта. Спокойно, мы собрали все частые ошибки в этой статье. Главное — используйте ее как инструкцию к применению, а не просто полезный контент.
Ошибки в оформлении
Сначала маленький совет — представляйте себя на месте клиента. Пробуйте заходить в аккаунт с чужого телефона и смотрите, на какие вопросы вам нужен ответ. Например, хочется приехать в кофейню, но адрес придётся гуглить. Кто-то из потенциальных клиентов окажется слишком ленивым/занятым для этого и передумает.
Поэтому ваша задача — сделать аккаунт максимально удобным для пользователя. Любая забота о клиенте = +100500 к лояльности.
Аватар, не соответствующий ожиданиям
Это ошибка касается только коммерческих аккаунтов. Бывает, что блог об экологии ставит на аватар фото яблока, а оно чаще ассоциируется с питанием или здоровьем. Мало того яблоко вряд ли привлечет внимание, его вряд ли и запомнят. А если забили в поиске, могут и не открыть. Поэтому лучше всего поставить на аватар ваш логотип.
Сложное имя
Аккаунты, названные в стиле «pyoneerlager_165_msk» очень сложно запомнить. А также почти невозможно правильно продиктовать другу, который тоже заинтересовался тематикой. Вывод из этого — вы потеряли потенциального клиента.
Также лучше не мудрить заковыристые название, не соответствующие реальному. Так как они не будут вызывать ассоциаций и забудутся.
Неадаптированные фото или картинки
Хуже некачественных фотографий только неадаптированные картинки. Помните, в Инстаграм выбирают глазами и визуал одна из самых важных частей. Пожалуйста, используйте только квадратные картинки, желательно размера 1800х1800. Вытянутая фото для ВК будет выбиваться и портить общую картину.
На примере видно, что верхняя картинка посередине не подходит по размеру. Поэтому некоторые её части некрасиво обрезаны.
А если открыть целиком, появляются черные поля.
Неоформленная шапка профиля
Век странных цитат в статусе прошёл, сейчас людям нужна четкая информация. «Кто вы? Чем занимаетесь? Где находитесь? Когда работаете?» — минимальный набор вопросов, которые должны быть в шапке профиля.
Пропишите несколько лаконичных предложений, которые рассказывают о вас. А ещё лучше попробуйте разные варианты и замерьте, на что лучше реагирует аудитория.
Ниже несколько примеров удачного описания.
Нет хайлайтс с важной информацией
Это золотой инструмент Инстаграм, который позволяет рассказать о вас всё и сразу. Без него вы рискуете потратить 553 лишних часа для ответов на однотипные вопросы. Хотя можно просто закрепить сторис с прайсом, графиком работы или товарами в наличии.
Для повышения лояльности нужно что-то личное. Например сторис с командой или из офиса. Так новый человек узнает вас лучше, создастся впечатление личного знакомства (а это хорошо влияет на продажи). Также крайне важный отзывы — даже наличие 3-5 скринов с благодарственными сообщениями вызовут больше доверия.
Вот хороший пример, как можно аккуратно оформить хайлайтс в едином стиле. А для скринов с отзывами можно сделать единый фон. И уже будет смотреться симпатичнее.
Постоянно меняющиеся ссылки в описании
Не сказать, что это прям ошибка, но может сыграть для вас в минус. Если в сторис нельзя указать ссылку, но очень хочется рассказать про какую-то статью, воспользуйтесь сервисом Taplink. Он позволяет сделать несколько ссылок и не придётся жертвовать ссылкой на сайт ради статьи, даже если это всего на сутки.
Основополагающие ошибки
Теперь о фундаментальных вопросах. Их исправить сложнее и дольше, но результат будет работать на вас.
Нет цели и стратегии
Проблема всплывает, когда вы выкладываете посты и ведёте сторис, но не можете понять есть ли от этого профит. Вы не можете оценить результат, потому что на этапе развития не решили, что хотите увидеть. Решается всё так — выбираем цель и формируем под неё стратегию.
Варианты целей:
- получать новых клиентов;
- прокачивать HR-бренд и находить хороших сотрудников;
- развивать личный бренд.
Дальше анализируем, что нужно рассказывать о себе аудитории, чтобы прийти к этой цели. Банально, для построения HR-бренда нужны фото из офиса, рассказы о команде, плюшках для сотрудников и тд.
При этом не забываем, что нам нужна реакция от пользователей, чтобы аккаунт развивался. На это влияют комментарии, сохранения, репосты и тд. Значит нужны типы контента, которые приносят больше таких реакций. Например, больше всего сохранений у подборок.
Также наличие стратегии решает проблему постинга ради постинга. Если у вас нет хорошего поста, лучше запишите интересную сторис или не делайте ничего. 21 век — век переизбытка информации. Поэтому нужно брать качеством, а не количеством.
Нет коммуникации с пользователем
Зачем тратить деньги и силы на раскрутку аккаунта, если вы не общаетесь с подписчиками? Ведь именно они — ваши потенциальные клиенты, сотрудники или работодатели. Тренд 2020 — быть максимально близко к пользователям, общаться с ними в комментариях и получать лояльность в ответ.
К тому же, когда вы отвечаете на вопрос или просто похвалу подписчика, другие видят это. Понимают, что их мнение для вас важно. И позже тоже хотят что-то спросить или признаться в любви к вашему бренду. Так вы образуете эмоциональную связь с аудиторией, а это важнейший ресурс.
Во-первых, это просто приятно и мотивирует двигаться дальше. Во-вторых, чем больше комментов, тем выше охваты. Кстати, это касается и коммерческих аккаунтов, и блогеров.
Отвечать в директе через 3 дня
Эта ошибка вытекает из предыдущего пункта. И она может лишить вас клиентов. Потому что мало кому нравится 3 дня ждать, пока вы захотите взять деньги за свои услугу или товар. Пользователи просто поймут, что вам все равно и уйдут к конкурентам.
Однообразный контент
Больше всего проблема касается продуктовых компаний. Например, ювелирные салоны, магазины спорт-товаров любят превращать аккаунт в каталог. Выкладывают однотипные фото продуктов, лишая себя интереса аудитории.
Конечно, показывать свой продукт необходимо, но не подряд. Так же пользователей бесят только продающие посты. Подписчик пришёл в профиль узнать вас получше, а вы ему «купи-купи-купи». Ну согласитесь, неприятно.
Лучшая формула контента — несколько рубрик, замиксованых между собой. Во-первых, так вы приучите пользователей к какому-то постоянству. Например, каждый четверг ваш основатель делится лайфхаками по ведению бизнеса. Те, кому это интересно, специально будут заходить в ваш профиль в это время и читать посты. А это, между прочим, сейчас считается роскошью. Так как чаще всего просто смотрят сторис, и далеко не факт, что умная лента покажет ваш пост.
Во-вторых, вы сможете удовлетворить потребности разных групп подписчиков. Ведь кто-то хочет больше знать о продукте, кому-то интересна история развития и тд.
Отсутствие сторис
Еще раз напомним — сейчас у сторис в охваты в разы больше, чем у постов. Также их дольше листают, поэтому есть шанс, что наткнутся на ваш аккаунт.
Плюс у сторис больше возможностей интерактива. А на это аудитории всегда реагирует положительно. Пробуйте разные форматы, просите кидать реакции (они тоже влияют на охваты), проводите опросы.
Иногда даже лучше сделать забавный тест в сторис или снять, как кипит работа в офисе, чем выложить пост ни о чем. Но все же помните о мере, 853 видео из офиса вряд ли досмотрят до конца.
Кстати, совет: не забывайте подписывать главные мысли на видео с «говорящими головами». Аудиторию нужно заинтересовать, прежде чем они включат звук.
Не ориентироваться на статистику
Статистика — ваш компас в море развития аккаунта. Она показывает, какой контент заходит лучше всего, а на какой лучше вообще не тратить время.
Обязательно проводите постоянные анализ показателей и ведите их учет в таблице. Так вы точно отследить прогресс, сможете проверить разные гипотезы и «техники» ведения аккаунта.
Накрутка и надежда на органический рост
Мы уже поняли, что для ведения аккаунта нужно тратить много времени и сил. Но и этого мало. Нужны деньги на рекламный бюджет. Да, политика соцсети такова, что без ведения официальной рекламы охваты в принципе будут ниже. А органического охвата почти не существует в 2020 и просто постинг не прибавит вам подписчиков.
Поэтому пробуйте разные форматы рекламы — взаимопиар с блогерами, таргетированная реклама на подписчиков или на продажи.
Масслайкинг/массфолловинг — почти прямая дорога в бан. Вообще не советуем этим пользоваться.
Ничего личного
Все-таки статистика и успех блогеров говорят, что на человека реагируют лучше, чем на простую картинку. Поэтому старайтесь разбавлять профиль хоть чьими-то лицами — моделей, основателей, сотрудников. Без лиц эмоциональная связь никак не сформируется. А вы ведь не хотите быть неодушевленным предметом?
И напоследок запомните:
Инстаграм — это постоянная работа. Нужно всегда пробовать новые форматы, фишки и вести диалог с аудиторией. Также это игра в долгую, которая при грамотном подходе сильно окупает вложения. Удачи вам и поменьше ошибок!
Ещё больше о ведении Инстаграма вы можете узнать на нашем шестимесячном курсе «Профессия: Интернет-маркетолог» 👉 Узнать подробности!
- →
Время на чтение: 17 минут
Критический взгляд на свой бизнес часто помогает совершенствоваться и увеличивать продажи. Именно поэтому мы составили 12 типичных ошибок при ведении Инстаграм, которые допускают коммерческие аккаунты и блогеры. Проанализируйте на эти ошибки и свой профиль, вдруг как раз эти слабые места тормозят ваши продажи.
Бесплатный —— экспресс-аудит вашего аккаунта:
с понятными выводами и советами —— по продвижению аккаунта
в Instagram с понятными выводами и советами —— по продвижению аккаунта
в соцсетях быстро и ничего не забыть можно в LiveDune.
Бесплатный —— экспресс-аудит вашего аккаунта: в Instagram
Ошибка №1: Отсутствие цели и стратегии продвижения
Нередко встречаются коммерческие профили, в которых публикуется пост ради поста. То есть контент создается только для того, чтобы заполнить информационное пространство и подписчики о них не забыли. Вот только подобный контент совершенно не отвечает потребностям аудитории, да и целям компании, поэтому публикации не вызывают реакций (лайков, комментариев, сохранений). Из-за этого охваты становятся маленькими, отписки растут, а бизнес не развивается.
А чтобы понимать, какой контент заходит пользователям, а какой, напротив — не откликается у них, постоянно анализируйте качество вашего контента и контента конкурентов. Следите за тем, какие публикации чаще всего лайкают и комментируют, анализируйте показатели вовлеченности. И делать это нужно постоянно (хотя бы каждую неделю), а не раз в полгода. Это касается и стратегии продвижения, она должна актуализироваться под цели бизнеса раз в 3 месяца.
Ошибка №2: Закрытый коммерческий аккаунт
Чаще всего грешат закрытыми аккаунтами блогеры, но иногда встречается и у коммерческих аккаунтов. Возможно, таким образом они хотят «обезопасить» себя от массфолловеров. Но не следует забывать, что закрытый аккаунт — это, во-первых, отсутствие какой-либо статистики. Во-вторых, человек не может заранее оценить контент, т. е. его ожидания не оправдаются, и сразу после подписки он отпишется. А в-третьих, на принятие подписки уходит время, а ожидание изрядно бесит пользователя. А если одобрение еще и затягивается, то человек может и вовсе забыть, из-за чего подписывался и что там хотел посмотреть.
Исключение: конечно, если аккаунт принадлежит известному человеку, то подписываются на него по большей части фанаты, которым не так важно содержание контента, поэтому он вполне имеет право закрыть его от недоброжелателей или спама.
Ошибка №3: Отсутствие или некорректные контактные данные в шапке профиля
К счастью, отсутствие описания о деятельности компании или тематики блога встречаются сейчас гораздо реже. Что не скажешь о контактных данных. Типы ошибок:
Отсутствие контактных данных (нет ссылки, местоположения, номера телефона или email, нет указания куда писать и т.п.).
Телефон прописан текстом (это сильно затрудняет коммуникацию, так как человеку придется вводить вручную номер телефона).
Геолокация общая или прописана текстом (если у вас магазин, не нужно указывать город, необходимо указать на картах именно точное местоположение).
Рекомендуем почитать:
- Как оформить способы связи, добавить сайт и создать ссылку для диалога в WhatsАpp, расписали в статье — Оформление шапки профиля в Инстаграм: для бизнеса и личного блога
- Как добавить несколько способов связи описали здесь — Мультиссылка в Инстаграм: обзор сервисов
Ошибка №4: Отсутствие обратной связи
Грубая ошибка для любого бизнеса и негласное правило ведения профиля в Инстаграм — это обязательная коммуникация с пользователями.
Чтобы не пропустить комментарии подписчиков, отслеживайте и обрабатывайте их оперативно с помощью LiveDune
Чтобы подписчик был заинтересован, он должен чувствовать, что важен. Поэтому так необходимо отслеживать комментарии и сообщения в Директ и оперативно на них отвечать. Например, если пользователь хочет уточнить наличие товара и спрашивает это в рабочее время, то ответ должен поступить как можно скорее, а не на следующий день и не через 3 часа. Для блогеров это тоже актуально, хоть и в меньшей степени. Чаще всего аудитория блогера эмоционально связана с ним, поэтому на адекватные сообщения тоже следует давать обратную связь. Оперативность тоже важна, хоть и не так критична, как с коммерческим аккаунтом.
Помимо этого, отсутствие обратной связи вредит и репутации. Например, человек спрашивает в комментариях стоимость абонемента в фитнес-зал, а вы не отвечаете на комментарий или отвечаете, но только в личку — это тоже ошибка. На комментарий важно ответить, хотя бы «написали вам в Директ», чтобы другие пользователи увидели, что вы реагируете на комментарии и вам не все равно, иначе впечатление о компании будет подпорчено.
Ошибка №5: Пренебрегать разными типами контента
Одна из частых ошибок бизнес-профилей в Инстаграм — это публиковать только товары для продажи. Этот контент, безусловно, важен, но лента не должна состоять только из продающих публикаций, важно разбавлять такой контент и делать ленту разнообразной. Это необходимо и для наибольшего вовлечения подписчиков и для презентабельности ленты. Не допускается повторение публикаций, это выглядит нелепо.
Ошибка №6: Примитивный контент
Помните, банальный контент на корню убивает интерес к вашим постам. Не стоит публиковать то, что всем известно, даже если это связано с вашей деятельностью. Например, блогер рассказывает, как сделать «оригинальную stories» и выкладывает то, чем все уже давно пользуются или даже успело надоесть. Или мастер по шугарингу пишет вразумительный пост, как избежать вросших волос.
Или компания по созданию сайтов рассказывает, как сайт важен для бизнеса. Безусловно, такой контент имеет место и может быть даже актуальным для новых клиентов, но не нужно из него делать главную тему и посвящать отдельный пост, т. к. постоянной аудитории становится неинтересно.
Ошибка №7: Отсутствие текста или ошибки в нем
Текст — важная составляющая для вовлечения подписчиков, т.к. публикация должна нести какую-то ценность. Пользователь не должен додумывать за вас какую-то мысль. Для личных аккаунтов эта ошибка не является грубой, что не скажешь про коммерческие аккаунты.
Что касается ошибок в тексте — это неприкосновенная тема. Текст всегда важно проверять на пунктуацию и орфографию перед публикацией. Помимо этого, важно заботиться и о читабельности текста — разделять его на абзацы и не переусердствовать с эмодзи.
Ошибка №7: Нерегулярный постинг
Помимо того что нужно делать качественный разнообразный контент без ошибок, в интересах аудитории и отвечающим целям бизнеса, нужно публиковать посты регулярно. Наверняка вы встречали аккаунт, где выкладывают пост то раз в неделю, то 3 раза в день. И это неправильно, нельзя постить только тогда, когда у вас появляется тема.
Ошибка №9: Непрезентабельные или некачественные фото
Инстаграм — это визуальная соцсеть и эстетика в изображениях очень важна, особенно если у вас коммерческий аккаунт и вы предлагаете товары или услуги. Поэтому одна из самых распространенных ошибок в оформлении профиля — публикация некачественных фото, они не должны расплываться, текст на фото (если он есть) должен быть читабельным, а коллаж и рамки нужно использовать со вкусом. Да и в целом важно придерживаться общей концепции по стилю.
Ошибка №10: Отсутствие хештегов или геолокации
Хештеги — это инструмент, который в умелых руках может превратиться в простой и успешный метод бесплатного продвижения. Помимо этого, грамотно расставленные метки помогут найти публикацию по нужной теме или структурируют контент, распределяя его по рубрикам.
Собирайте статистику по хештегам и используйте их наиболее эффективно
Геометку можно тоже считать инструментом для увеличения охватов и посещаемости профиля, особенно это актуально для компаний, которые имеют оффлайн точки.
Ошибка №11: Переизбыток рекламы
Данная ошибка чаще всего встречается у блогеров. В погоне за материальной выгодой блогеры превращают свою ленту в магазин на диване. Постоянная реклама каких-то товаров или профилей — лишь временная выгода, ведь рекомендации без разбора приводят к потере интереса подписчиков и большому объему отписок. Это, в свою очередь, отражается на вовлеченности и охвате, а потом и на спросе от рекламодателей.
Ошибка №12: Пренебрежение статистикой
Во многих аккаунтах встречаются посты ради поста и, чаще всего, на те темы, которые и вовсе не интересны подписчикам. Или stories, которые пользователи побыстрее пролистывают. А если такой контент еще и продвигается за деньги (реклама, пиар у блогера), то это просто слив денег впустую.
Запомните, статистика — это ваш друг. Она помогает вам улучшать аккаунт, производить более качественный контент. Именно статистика позволит вам заочно понять, что нравится аудитории, как до нее достучаться, чтобы получать больше реакций или увеличивать объем продаж.
Заключение
Анализируйте свой аккаунт с рациональной критикой, не будьте к себе слишком суровы, но и не давайте поблажек, ведь допускать ошибки — это нормально, важнее вовремя их замечать и исправлять. Тогда аудитория будет лояльнее, продажи пойдут вверх, а рекламодатели выстроятся в очередь.
Единственную ошибку, которую нельзя себе позволять в ведении Инстаграм для бизнеса — это использовать серые методы. Это непозволительный риск для коммерческого аккаунта, ведь его могут заблокировать или накажут теневым баном.
Только важные новости в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Подписывайся сейчас и получи гайд аудита Instagram аккаунта
Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики
Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.
Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.
Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.
Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.
Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.
Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.
Анна Володина, интернет-маркетолог COMPASS GROUP RUS, рассказала блогу Нетологии о главных ошибках при ведении коммерческого аккаунта в Инстаграм и поделилась советами, как их избежать.
В 2017 году Инстаграмом пользовались свыше 700 миллионов человек. С ростом количества личных страниц наблюдается и рост коммерческих аккаунтов. Компания постоянно улучшает функциональность, обновляя интерфейсы и увеличивая возможности, поэтому можно смело утверждать — это приложение стало очень удобной платформой для развития бизнеса.
Программа обучения: «Контент-маркетинг: создание и реализация успешной медиастратегии»
Представители среднего и малого бизнеса выбирают эту социальную сеть для поиска новых клиентов и продаж, при этом многие совершают ошибки, которые сильно сказываются на результатах. Я расскажу об основных ошибках и дам советы, как их можно избежать.
Ошибка 1. «Мертвые души»
«Мертвыми душами» я называю ботов, которых в больших объемах скупают начинающие блогеры и многие коммерческие аккаунты. Увы, это давно потеряло какой-либо смысл, так как боты не приносят прибыли и никак не повышают активность в аккаунте, поэтому ER (процент вовлеченности относительно просмотров к действиям) остается низким, продажи не идут, продвижение стоит на месте, но цифры в разделе «подписчики» поднимаются.
Такой метод продвижения долго не проживет — администрация Инстаграма начала блокировать аккаунты с ботами. Так что если хотите навредить конкуренту — купите ему ботов. Себе же закупать их не советую.
При 74,9 тысячах подписчиков под фото всего несколько десятков лайков: очевидно, что аккаунт полон «мертвых душ».
Ошибка 2. Вкусная конфета с дешевым фантиком
У вас есть продукт или услуга, и главная задача — подать его очень красиво. Некачественные фотографии и плохие тексты не продадут товар, даже если он высокого качества.
Статья в SMMPlanner на тему контент-маркетинга в Инстаграме подтверждает необходимость работы над визуальной составляющей профиля.
Не стоит скупиться на фотографов, копирайтеров и SMM-специалистов, если для вас Инстаграм — один из основных каналов продаж. Толковых специалистов с каждым днем всё больше, вполне можно найти опытных фрилансеров на удаленной основе и выйдет это на 20−50% дешевле, чем брать профессионала в штат на полный день. Даже если аккаунт выполняет скорее репутационную функцию, нежели продажную, то и тут не советую экономить. Вам ведь важна репутация?
Порталы для поиска фрилансеров: FL.ru, Weblancer.net, Freelance.ru.
Вероятность хороших продаж с такой визуализацией товара очень низкая.
Ошибка 3. Недостаточно усилий
Вы красиво оформили свой профиль и подобрали качественный контент. Начали регулярно выпускать посты, использовать правильные хештеги и геолокацию. Пытаетесь вовлекать подписчиков в разговор и делаете интересные акции, но аккаунт не растет. В чем проблема?
Да в том, что, увы, этого всего мало. Да, качество профиля напрямую влияет на то, подпишется ли на вас будущий клиент. Но как он вас найдет? Несколько человек придут по хештегам и геолокации (особенно, когда речь о совсем молодых аккаунтах), но не больше. Занимайтесь хорошим таргетингом и устраивайте коллаборации с лидерами мнений на постоянной основе — вот ключ к успеху.
.jpg)
Начать создавать рекламу — очень просто, достаточно открыть рекламный кабинет и начать тестировать разные аудитории, заголовки и картинки.
Ошибка 4. Долгий путь к покупке
Вы собрались продавать. Но все ли ваши будущие клиенты уже хотят купить? Советую планомерно создавать спрос. Если планируете основательно закрепиться в этой социальной сети, важно приносить пользу своей аудитории. Конечно, делать из страницы целый блог с кучей полезных советов — сложно, да и не всегда нужно. Но ввести рубрику с интересными постами без рекламы однозначно стоит.
Хочу также поговорить о ценах в профиле. Чем больше клиенту нужно сделать «телодвижений», тем хуже работает воронка продаж. Если для того, чтобы узнать цену, нужно написать в директ, а там вы вышлите бланк заявления и только потом клиенту пришлют на почту стоимость продукта, то половина потенциальных покупателей сбежит к конкурентам.
.png)
Все эти комментарии собраны под одним постом. Если бы SMM-специалист указал стоимость, то сэкономил свое время и время потенциальных клиентов.
Блогеры — это отличный способ заявить о своем бренде на многомиллионную аудиторию, сравнимую с охватом телеканалов, и окупить затраты на рекламу в считаные часы или даже минуты, но также это возможность слить весь бюджет в трубу без явных на то показаний. Причина в том, что сейчас всё еще очень легко создать впечатление популярного и «живого» аккаунта с высокой активностью от подписчиков и отличным ER.
Методик много: чаты активности в Телеграме, когда все по очереди кидают свои посты и комментируют друг друга, гивы (розыгрыши), ну и специальные сервисы по накрутке чего угодно — от подписчиков до сохранений.
Самостоятельная аналитика чужого аккаунта — не очень простая вещь, поэтому стоит «пробить» блогера через Livedune и запросить статистику профиля. Подойдите к выбору лидера мнений ответственно и неторопливо.
Читать ещё: «Лидеры мнений: практическое руководство для бизнеса по сотрудничеству с блогерами»
Подведем итог
Перед тем как начинать продавать через Инстаграм, советую задать себе вопросы:
- Как вы себя позиционируете и какие цели ставите?
- Кто ваша аудитория?
- Что она от вас ждет?
- В чем заключается ваше УТП (уникальное торговое предложение)?
Ответив на эти вопросы, вам будет гораздо проще выстроить стратегию продвижения. Кстати, далеко не во всех нишах стоит брать пример с конкурентов. Конечно, необходимо провести анализ рынка, но, если речь об узкой или «нетипичной» для Инстаграма сфере, то, возможно, стоит использовать нестандартные решения.
Ориентируйтесь на популярные профили, берите на вооружение их приемы коммуникаций, повышения вовлеченности, работы с негативом, организацию конкурсов и акций, не забывайте о качественном контенте и постоянном продвижении. Желаю вам лояльных клиентов и высоких конверсий!
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.
Пока вы думаете, что в 2020 году поздно становится блогером и продвигать себя как личный бренд или развивать другой свой бизнес в Инстаграм, другие не теряют времени и реализовывают свой потенциал. Но, увы, без неудачных попыток не обходится и иногда случается так, чтобы они мешают бизнесу расти дальше: количество подписчиков (=потенциальных покупателей) снижается, продажи ухудшаются, шаблоны для социальных сетей подбираются неудачно.
Разберем 7 типичных факапов, которые в 2020 году могут навредить вашему бизнесу, и подберем варианты решения этих проблем.
В целом хештеги — неплохой инструмент для поиска новой аудитории, привлечения «теплых» клиентов. Но это если использовать с умом и пониманием.
Также не рекомендуем писать хештеги в самих постах. Они их очень захламляют, выглядит это некрасиво и никак не призывает к покупке.
Хештеги важно расставлять осознанно и обдумано. Как минимум, лучше хотя бы раз в пару дней просматривать посты блогеров с аудиторией 10-50 000 тысяч подписчиков и мониторить, какие подписи с # они используют.
небольшие локальные, вроде #cafevibes (где до 80-100 тысяч постов); по геолокации, вроде #доставкацветовсамара, #маникюрпитер, #стрижкамурманск; иностранные, если там есть ваша целевая аудитория, вроде #foodmoscow, #cinemaomsk; свои личные, созданные с целью разработки удобной навигации на странице (уместно, если у вас несколько интересных и важных рубрик).
Также помимо хештегов важен визуал. Если он не очень продуман, без интересной идеи или просто красивого оформления, то через хештеги привлечь внимание вряд ли выйдет. Если с этим не все хорошо, попробуйте использовать бандл. Приведем пример в виде шаблона для бизнеса, связанного с тематикой путешествий.
Sava
Детали
Такой визуал привлекает тем, что:
- сразу понятно, какая ценовая политика компании;
- видно, что сейчас идут скидки, акции или другие активности;
- он красивый и вызывает желание оказаться на месте человека из фото, а, соответственно, отправиться в путешествие с этой компанией;
- хоть фото и разноцветные, но это вызывает одну ассоциацию — путешествия — это о ярких эмоциях, и как круто, что это передали в ленте.
Если еще добавить несколько собственных хештегов, интересные тексты и активности в сторис, то бизнес будет быстро расти.
Непродуманный, скучный визуал
Хотя в 2020 году большинство аудитории отдает предпочтение сторис, а не просмотру постов, страницу впервые оценивают именно по визуалу. Если он непривлекательный, банальный, тексты в постах такие же, то и подписываться и тем более что-то купить у такой страницы не захочется.
Несколько характеристик скучного, непродуманного визуала:
- у модели на всех фото одинаковые позы (если это предметная съемка — расположение товара одно и то же);
- одинаковые ракурсы постоянно (такой минус стал плюсом лишь в случае с проектом Follow me, где несмотря на единственный ракурс, всегда менялись фоны);
- в ленте нет выделенных, акцентных цветов, все выглядит наляписто;
- в фото нет какой-то интересной, креативной идеи;
- все фото с мелкими деталями, без крупных планов, из-за чего лента плохо воспринимается;
- изображения низкого качества (на них не видно товар или видно, но не полностью, а лишь определенную часть, чего недостаточно для принятия решения о покупке).
Хорошо, а как нужно?
В Инстаграме лучше всего продают фото в ленте. Поэтому важно продумать визуал: какие ракурсы отлично демонстрируют плюсы продукта, каким должен быть фон, какая цветовая гамма передает настроение вашего проекта-бренда. Не стоит забывать о разных стилях съемки и работе с камерой (панорамные кадры, портретные, макросъемка, другое).
Также важно придумать идею, которую передавать через эмоции моделей, позы, цветовую гамму. В некоторых профилях отлично срабатывает публикация цитат на фото, например, при продаже услуг по консультированию, коучингу, развитию личного бренда, тренировкам и мотивации к занятиям спортом, что представлено в тематическом бандле.
Bent
Детали
Визуал в шаблоне очень яркий, и именно с такой цветовой гаммой спорт ассоциируется у молодежи. Поэтому очень велики шансы, что с помощью таких фото удастся привлечь аудиторию через таргетинг, рекламу у других блогеров, хештеги, геолокацию. Помимо этого на изображения можно размещать мотивирующие цитаты, которые очень любят спортсмены, информацию об услугах (стоимость какой-то услуги, акции, скидки) или публиковать без текста.
Cooq
Детали
Еще один пример в бизнесе, где нужно продавать физические товары — бандл о кулинарии. Фото еды, блюд, сладостей буквально должны соблазнять подписчика, продавать ваши товары. И для этого важно «играть» с разными ракурсами, как в шаблоне. Можно размещать на фото текст — например, названия товаров (в данном случае — блюд), позитивные фразы, информацию о скидках, анонсы конкурсов. А еще использовать однотонные фоны и не бояться работать с Фотошопом.
Никаких признаков скидок и акций на фото
Важно, чтобы визуал был не просто красивым и продающим, но и удобным в навигации. Если при продаже физических товаров с этом редко возникают проблемы, то с услугами — очень часто. Предприниматели просто публикуют какие-то стоковые фото, которые даже не всегда относятся к их бизнесу, никак не подписывают. Выглядит это как домашняя фотогалерея, которую хочется побыстрее закрыть, так как перечитывать посты не всегда есть время.
Под обозначенным фото идет акция, но внешне об этом ни слова
Хорошо, а как нужно?
Через фото и хештеги важно дать клиенту нормальную навигацию на странице. Если со вторым мы уже разобрались, давайте обсудим первое.
Бывают бизнес-аккаунты, где скидки почти каждый день, но это не мешает им делать крутой визуал, даже обозначая на фото размер скидки или другую важную информацию, как это представлено в специальном шаблоне с акциями.
Vanesha
Детали
Вроде постоянно рассказывается о скидках, но в сочетании с красивыми фото, яркими цветами и всегда разным размещением элементов выглядит необычно и креативно.
Вместо живых подписчиков боты и «мертвая» аудитория
Очень популярная ошибка при развитии бизнеса в Инстаграм среди тех, кто не очень знаком с этой соцсетью (обычно, это люди возрастом от 35 лет). Они считают, что накрученные якобы живые люди обеспечат их продажами и что вообще, схема «чем больше подписчиков, тем больше продаж» всегда работает безотказно. В итоге покупают подписки в программах с масслайкингом, массфоловингом и в начале 2020 года появились еще массовые отметки в сторис. Да, аудиторию это реально принесет, но неактивную, неживую, не заинтересованную. А еще за это дадут теневой бан и проще будет просто создать новую страницу. То есть, деньги потрачены, но они не окупились и не приумножились, как должно быть в бизнесе.
При 15 000 живых подписчиков у девушки под фото было бы хотя бы от 1000 лайков и минимум 100 комментариев
Хорошо, а как нужно?
Лучше задействовать несколько способов набора аудитории:
- хештеги (скорее всего, придет немного людей, но они точно будут при внедрении правильных хештегов);
- таргетинг (можно использовать как фото из ленты, так и подготовить специальный рекламный контент);
- реклама у блогеров (важно грамотно и аккуратно отбирать блогеров, анализировать их статистику, смотреть на активность аудитории, подачу чужой рекламы).
Но сначала нужно подготовить свой бизнес-аккаунт к активному продвижению. Как минимум, продумать тексты, контент для сторис, визуал, заполнить шапку профиля.
Да, сегодня многие думают больше об эстетике и красоте страницы, чем об удобстве ее просмотра. Но тексты на фото никто не отменял, особенно если они полезные и дают какую-то важную информацию клиенту еще до прочтения поста, как это сделано в шаблоне на тему бизнес-консультирования.
Promota
Детали
На фото никаких бизнесменов и вот этого всего, но есть несколько ведущих цветов и приятная палитра. Такие изображения и из общей массы не выбиваются, и смотрятся ярко, привлекающе. Именно с таким визуалом можно смело начать продвигать блог и закупать рекламу.
Непродуманный путь клиента
Думаем, вы часто видели ситуацию, когда заходишь на страницу, она очень нравится, да и товар реально красивый. Вы уже готовы купить, но сперва хотите более-менее понять ценовую политику и оценить — можете себе позволить покупку таких вещей или нет. Заходите почитать эту информацию в посте, но ее нет, потом заходите в комментарии, а там ненавистное «ответила в директ». И уже не хочется ничего покупать, так как мы все знаем, как работают подобные схемы: сначала спрашиваете в директ цену, потом начинают по 100 раз на день писать с вопросом, когда же вы решитесь на заказ и т.д. Вы уходите искать подобный товар к конкурентам, находите страницы с ценами и покупаете без лишних забот.
Хорошо, а как нужно?
Как и в любом бизнесе, важно продумать путь клиента, воронку продаж. Чем проще она будет для покупателя, тем лучше. Ведь если человек хочет что-то купить, он не хочет проходить через 9 кругов ада, постоянно вести с продавцом коммуникацию. Ему важно просто прочитать о товаре (состав, срок годности (если есть), размерная сетка, стоимость, гамма цветов), оформить заказ, оплатить, забрать и пользоваться. Поэтому цены лучше указывать либо на фото, либо в постах, крайний вариант — в комментариях (вместо «ответила в директ» прямо писать цену). Нет, это не сократит количество клиентов, ведь чаще при плохих продажах дело не в этом.
Надеемся, эта статья поможет уберечь ваш бизнес от глупых ошибок при работе с Инстаграм и сохранит сотни, тысячи долларов, а графические шаблоны, наведенные в примерах, помогут разобраться с визуалом и сделать его реально креативным, качественным, продающим.
