Ошибки ведения социальных сетей

Когда мне было 16, папа шутил, что пора бы уже примотать телефон к руке изолентой. Прошло 10 лет, и теперь в социальных сетях сидит 45% населения мира, включая моего папу. Полезный контент, холивар в комментах, мемасики и вайны в обмен на 3,6 млрд потенциальных клиентов. Только вот общаться с ними многие компании до сих пор так и не научились.

Несколько слов про рынок и мотивацию

SMM — едва ли не первый инструмент, который начинающие предприниматели внедряют в свою стратегию выхода на рынок. И в целом такой подход оправдан: 43% пользователей охотно ищут продукты и услуги в соцсетях; при этом чем моложе аудитория, тем выше ее покупательская активность.

Так что неудивительно, что на столь плодородной почве появилась целая грибница микробизнесов: интернет-магазинчиков, онлайн курсов, видеоблогов с культом личности, бизнес-тренингов — которым для процветания не нужны навороченные сайты и email-маркетинг. Качественного контента, таргета и инфлюенс-маркетинга оказалось достаточно.

Вспомним, к примеру, Daniel Wellington — шведскую компанию по производству кварцевых часов, которая заработала славу и успех именно благодаря соцсетям. Причиной упора на SMM стал стартовый капитал Daniel Wellington, который составлял всего $15 тыс. Этих денег не хватало на традиционную рекламную кампанию — и тогда бренд стали продвигать через новомодный Instagram, за счет интеграций с блогерами.

В итоге в 2014 г. Daniel Wellington стал самой быстрорастущей компанией Европы: за год производитель увеличил продажи на 4700% и продал 1 миллион наручных часов. Для сравнения, Rolex понадобилось 111 лет, чтобы достичь аналогичных показателей.

Таких историй успеха много, и они вдохновляют на активное ведение корпоративных соцсетей. Но в большинстве случаев мечты о быстром взлете и всемирной популярности ограничиваются отметкой в 20 подписчиков. Почему так? Давайте рассмотрим один из популярных подходов к SMM на выдуманном примере и выделим его ключевые ошибки.

Жил-был Олег

Жил-был Олег. Человек обыкновенный, без особенных заслуг, но с большими амбициями. Накопил себе Олег достаточный капитал и давай бизнес воротить, мир покорять. Сайт заказал, соцсети оформил, посты написал, друзей пригласил. Сидит, ждет. Ждет, и ничего не происходит.

Решил Олег тогда понаблюдать за конкурентами. Нашел лучших в отрасли и стал копировать все, что делают «большие»: конкурс запустил, сториз опубликовал и даже автоответчик настроил. Но и тут не пошло: на «Милку» подписываются — а на «Рога и копыта» — нет.

«Дело в навыках» — решил Олег, и нанял SMM-специалиста, да не простого, а мультизадачного — чтобы «и швец, и жнец, и на дуде игрец». Хотел одним выстрелом закрыть рассылки, ведение соцсетей и ответы на звонки — и получил в свой штат Оксану, которая сразу принялась лить на профиль трафик с чудо-кнопки «Промоакция». Ну и получил Олег в итоге 10 подписчиков за 3 тыс. рублей.

А дальше — пять стадий провала:

* Все персонажи выдуманы, а соответствия случайны.

Чек-лист плохого SMM: частые ошибки

История Олега — выдуманный, преувеличенный пример, который в общих чертах иллюстрирует наиболее распространенные ошибки в ведении корпоративных соцсетей. От общего переходим к частному: вот наш чек-лист плохого SMM.

У вас нет SMM-стратегии

По статистике, менее 50% компаний имеют прописанную SMM-стратегию. Главный недостаток такого подхода — отсутствие обоснования выбранных решений и невозможность измерять эффективность новых форматов взаимодействия с аудиторией на разных временных периодах. Другими словами, в долгосрочной перспективе вы не сможете обнаруживать ошибки, оптимизировать свою стратегию и улучшать свои показатели.

Вы есть во всех соцсетях сразу

Зачем вам LinkedIn? А Одноклассники или Telegram? Если не можете дать четкого ответа на этот вопрос — значит, вы не адаптируете контент для разных соцсетей и не цепляете нужную целевую аудиторию на каждой из платформ. Сегодня, когда компании борются за каждого подписчика, лучше хорошо вести одну соцсеть, чем четыре в формате «скопировал и вставил».

Вы не следите за трендами и не опираетесь на бенчмарки

Пожалуй, сегодня никого не удивишь статистикой об эффективности видео-формата и лайвов. Но внедрять высококонверсионные инструменты большинство компаний не торопятся, апеллируя к нехватке времени, ресурсов и идей. Игнорировать тренды и не анализировать их — большая ошибка на конкурентном рынке.

Не вовлекаете аудиторию: только информационные и продающие посты, только хардкор

Диверсификация контента по рубрикам и сегментам ЦА — важный элемент успешной SMM стратегии. Пользователи приходят в соцсети не только чтобы покупать и читать заумную информацию — им хочется развлечений. Не забывайте об этой потребности, чтобы оставаться в поле зрения.

Повторяете одни и те же CTA в каждом посте, чтобы клиент не забыл, что надо «купить товар»

«Купи. Ну пожалуйста. А если со скидкой? А 2 по цене одного? Ну купи, а то никто не покупает» — так вы выглядите в глазах своего читателя, если упорно ставите в конец каждого поста рекламный CTA.

Последствие №1: ваши посты просто не будут дочитывать или перестанут читать в принципе.

Последствие №2: вы обесцениваете свой товар в глазах аудитории. Используйте разные рубрики и обращайтесь к подписчикам только если это оправдано: читатели быстро отделяют пустословие от значимого.

Ваши тексты короче 1000 знаков, ведь «в соцсетях длинные тексты никто не читает»

Забудьте старую байку про «плохие длинные посты». Сегодня люди готовы читать развернутые статьи; более того, на них охотнее реагируют. В SMM нет идеального количества символов, есть хорошо законченная мысль.

Для продвижения вы используете тематические хэштеги-миллионники

Не рассчитывайте на трафик с тематических тегов. Исключение здесь составляет разве что бьюти индустрия. Лучше использовать узкие теги, например, #массажмск . И по возможности не забывайте реагировать на хештеги, набирающие популярность – при релевантном контенте это поможет охватить большую аудиторию.

У вас хроническая свалка в сториз и синдром словоблуда

Говорите не то, что вам нужно сказать, а то, что аудитории нужно услышать. И для этого одного поста в день будет достаточно. Хотите больше? Публикуйте в сториз, но только самое интересное: релевантные опросы в формате мини-игр, видео «с места событий», отзывы клиентов и так далее.

Фотографии используете только со стоков, чтобы не тратиться на дизайнеров и фотографов

Чужие фотографии используются не только вами, но и другими людьми и компаниями. Unsplash конечно чудесная вещь, но формированию уникальности он точно не способствует. Так что делайте собственные съемки, записывайте видео, расчехлите наконец-то старый фотоархив. Или не экономьте на дизайне и профессиональной фотосъемке.

Набираете подписчиков любыми способами, ведь чем больше, тем лучше

Сегодня подписчик — это не гарантия успеха. Оценивайте соцсети по показателям органического охвата и вовлеченности пользователей.

Не используете персонификацию и упорно пишете от имени «Компании А»

Брендам в соцсетях стоит вести себя человечнее: реагировать на посты других людей и компаний, писать комментарии, шутить, публиковать авторский контент. Люди доверяют другим людям, а не абстрактным названиям компаний.

Не реагируете на комментарии и не отслеживаете упоминания

Работать с позитивом так же важно, как и работать с негативом. Ваш клиент опубликовал запись о вашей продукции и использовал соответствующий хештег? Значит нужно отреагировать, причем чем креативнее будет ваш ответ – тем лучше. И пользователю приятно, и его читатели охотнее заглянут на вашу страничку.

Несколько заключительных слов

На самом деле, основная причина, по которой многие предприниматели и SMM-специалисты допускают вышеупомянутые ошибки, — это заблуждение, что SMM — это просто. Подготовил текст, добавил пикчу — и вот готов годный контент.

Но, как и любая другая маркетинговая активность, SMM сводится к стратегии, анализу конкурентов и ЦА, тестированию и отсеиванию гипотез и постоянной оптимизации. Поэтому качественный SMM, который дает результат и на котором многие привыкли экономить, просто не может быть дешевым.

Так что превращайте свой «SMM-отстойник» в эффективный инструмент для работы с аудиторией, пересматривайте стратегию – и вперед, покорять сердца миллениалов и зумеров.

А если заблудитесь и понадобится помощь — пишите мне в Telegram @iadai или заходите в наш чат с вопросами, мы вам всегда рады

Всем отличного дня и прироста лояльной аудитории!

Материал подготовлен совместно с SMM-специалистом веб-студии IGNI Никой Панченко.

Так ли важно продвижение в социальных сетях? Поисковые системы Яндекс и Google — перспективные и значимые каналы продвижения вашего бизнеса онлайн, но есть еще и социальные сети.

В соцсетях сегодня в полном смысле слова «живет» огромное количество ваших потенциальных клиентов: от будущих посетителей фитнес-клуба или тату-студии до любителей немедленно приобрести массажер или ноу-хау-насадку для блендера, о которых только что случайно прочли.

Поверьте, риск того, что ваш потенциальный покупатель не узнает о существовании вашего сайта, если не наткнется на него в сети, весьма велик. И это означает, что ведению аккаунта в сети вы должны уделять такое же время и внимание, как любому другому каналу продаж.

Но как вести продающий аккаунт правильно? Мы не будем останавливаться на профилях, непригодных для привлечения трафика на сайты по причине того, что они пусты: последнее обновление по состоянию на октябрь датировано июлем, а большая часть иллюстрированных модулей не относится к делу. Тема нашего сегодняшнего разговора — типичные ошибки при продвижении в социальных сетях, которые совершают продавцы, на первый взгляд, подкованные и грамотные.

Продвижение в социальных сетях и монетизация лайков

Прежде чем перечислять основные промахи и недочеты ведения продающих аккаунтов, зададимся вопросом: зачем нам продвижение в социальных сетях?

Ведение аккаунта — долгосрочная ежедневная кропотливая работа, это означает, что «выстрелить» несколькими веселыми картинками недостаточно. Наша стратегия — привлечение на сайт неограниченного потока трафика, рост количества подписчиков, целенаправленно следящих за акциями и новинками и, самое главное, — реальные покупки заказов и услуг. И одним из тактических приемов повышения эффективности профиля должно стать вложение в продвижение в социальных сетях хотя бы небольших средств: призы, подарки, а также вознаграждение специалиста, который занимается вашим аккаунтом не от случая к случаю.

Итак, приступая к выработке стратегии аккаунта, направленного на продвижение в социальных сетях вашего бизнеса, отвечаем себе на следующие вопросы.

• Какие имидж и репутацию (что такое serm управление репутацией, читайте в нашей статье) вы хотите создать себе в сетях?
• Каким должно быть сообщество подписчиков, пользующихся вашими услугами (обеспеченные молодые женщины, родители, медики, субкультура, розничные продавцы и т.д.)?
• Узнаваем ли логотип вашей компании?
• Откуда к вам придет первая сотня (тысяча) подписчиков?
• Понадобится ли вам таргетированная (узкоцелевая) реклама?
• Намерены ли вы вкладывать средства в конкурсы и розыгрыши?
• Располагаете ли вы автором, создающим интересные лаконичные посты, цепляющие читателя и стимулирующие его посетить именно ваш солярий либо выбрать детские игрушки на вашем сайте?

Если вы представляете первичную раскруту аккаунта как рассылку всем свои личным друзьям, знакомым и родственникам с просьбой лайкнуть, подписаться и т.д. — это означает, что успешной стратегии ведения странички в сетях у вас пока нет. Следовательно, проанализируем распространенные ошибки при продвижении в социальных сетях.

Вам может понравиться: Тест: что ты знаешь о хайпе и SMM в Беларуси?

Ошибка 1. Надоедливый спам

Вы заблуждаетесь, полагая, что ежеутренние и ежевечерние красивые пейзажи с пожеланием удачных покупок либо доброй ночи расположат к вам онлайн-покупателей: велика вероятность, что уже на шестом таком модуле часть пользователей, вступивших в вашу группу, отпишется от вас. Причина — перегруженность ленты.

То же относится к анекдотам и карикатурным модулям с юмором — забавная картиночка, к примеру, «Любимая, я взял твои купоны в солярий и раздал бледным» имеет право на жизнь, но не часто, к тому же лучше избегать столь известных шуток (поверьте, женщинам, отслеживающим появление новых соляриев, такие шутки встречались не раз).

Ошибка 2. Аккаунт как лента товарных ярлыков

Важно соблюсти золотую середину между количеством и качеством постов.
Ваша лента товаров не должна напоминать конвейер: он утомляет, раздражает, путает (представьте, что пользователь, едущий глазами по ленте сверху вниз, постоянно видит ваше предложение электроинструментов, начинающихся одними и теми же словами). Оптимально разместить, к примеру, один пост в три дня, написав общую карточку красивым лаконичным языком и снабдив ее, скажем, пятью фотографиями моделей одного товарного ряда.

Иначе говоря, обилие карточек проигрывает в сравнении с маленьким рассказом о товаре, прочтя который, пользователь будет заинтригован и перейдет на сайт.

Ошибка 3. Отсутствие графика публикаций

Продающая страничка в сети, на которой в день появляется примерно два десятка обновлений, никогда не станет читабельной: во-первых, выдавать качественный контент в таком количестве нереально, во-вторых, вы визуально напугаете подписчика.

В более выгодном свете ваш магазин будет смотреться, если вы ограничитесь размещением одного развернутого поста в день (иногда их может быть два, к примеру, в пятницу вечером, если вы состряпали приятное небольшое чтиво с упоминанием вашего товара). Это создаст впечатление серьезной работы вашего менеджера-сетевика (отлучаясь на некоторое время, он может воспользоваться опцией запланированного постинга).

Ошибка 4. Коллаж чужих картинок вместо бренда

Введение аккаунта, цель которого продвижение в социальных сетях, включает в себя элементы web-искусства.

Это означает, что не следует экономить на работе профессионала: за небольшую сумму опытный художник сделает для вас броские, узнаваемые, информативные и концептуальные обложку и аватарки, а также разработает первичное количество визуальных рекламных блоков, которые вы сможете размещать с заданной регулярностью.

Такое решение предпочтительнее размещения фотографий Мерилин Монро с наложенными на них контактами вашей парикмахерской или ее цитатой о женской красоте.

Ошибка 5. Дублирование постов в ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram

Пользователи различных социальных сетей различаются, причем не только возрастом (если ВКонтакте преобладают дети, то в Одноклассниках — их родители), но и кредитоспособностью, желанием пользоваться профильными услугами (от капремонта до имиджа). Кроме того, психология пользователей сетей тоже различается (понятно, что любители Facebook не чураются чтения длинных постов, чего не скажешь о фанатах Instagram ).

Следовательно, контент, работающий на продвижение в социальных сетях, тоже должен отличаться. Все зависит от специфики вашего бизнеса и выбранной площадки.

Ошибка 7. Невеселые картинки

Заезженные изображения, узнаваемые одни и те же фото актеров и спортсменов, — плохая реклама ваших услуг: все равно никто не поверит, что Бред Питт прилетает к вам на эпиляцию.

О собственных фотографиях следует позаботиться сразу. Если, к примеру, ваша парикмахерская работает на конкретных 3-4 брендах (красителях, стайлингах), можно разумно использовать баннеры этих производителей. Однако лучшая реклама – ваши собственные клиенты, сфотографированные хорошим фотоаппаратам, в удачном ракурсе, в идеале — рядом с ухоженным улыбающимся парикмахером на гламурном рабочем месте, а не на фоне одних и тех же фотообоев.

Ошибка 8. Много букв, или только реклама

Важно комбинировать разные типы контента: это вовлекает подписчика в динамику вашей работы.

«Буклетная» фотография нового лака с рассказом о нем, короткая лирическая зарисовка о девушке, пришедшей на маникюр, фото диплома об участии вашей сотрудницы в семинаре, фото команды за чаепитием, уникальный модуль о начавшейся акции, небольшая статья о тенденциях в сфере окрашивания волос — чередуя такой контент, вы повышаете авторитет салона.

Наоборот же, преобладание только фотографий продукции, только одной модели, только товарных ярлыков, только экспертных статей наводит на мысль о том, что вам нечего рассказать либо показать.

Делая иллюстрации самостоятельно на основе «чужих» картинок, следует освоить визуальные редакторы, например, Canva.com, Fotor.com, Snapseed.com.

Ошибка 9. Игнорирование опций таргетинга и статистики

Вы никогда не поймете, видят ли вас интересные вам пользователи, если не воспользуетесь возможностями таргетированной рекламы, иначе говоря, не выставите четкие параметры целевой аудитории (к примеру, молодые женщины из Минской области, интересующиеся дизайном интерьера, если вы продаете креативные светильники).

Опция встроенной аналитики, инсталлированная в настройки ведущих сетей, — это единственный способ получить точное понимание о том, кто вас видит, откуда приходят подписчики, как они себя ведут в вашем аккаунте. Анализируя эти данные, вы наверняка избежите ошибок при продвижении в социальных сетях.

Ошибка 10. Отсутствие времени на просмотр аккаунтов конкурентов

Вы не одни во Вселенной и, тем более, в своем сегменте бизнеса и его онлайн-присутствия. Просматривая и анализируя странички родственных предприятий и компаний, которые посещаются активнее, вы сможете понять: не проигрываете ли вы в частоте публикаций, вялости контента, нехватке обратной связи в виде розыгрышей и викторин, наличию постов, которые нравятся целевой аудитории.

Ошибка 11. Отсутствие мониторинга

Вы ничего не знаете о своем продающем аккаунте и, возможно, напрасно тратите на него время и деньги, если у вас нет списка метрик с возможностью следить на ростом либо падением количества лайков, репостов, комментариев и переходов по ссылкам.

Ошибка 12. Безликость вашей компании

Бизнес делают люди, следовательно, потенциальным покупателям, желающим заказать такси, нанять бригаду мастеров либо онлайн купить в вашем магазине сапоги, нужна дополнительная мотивация и доверие. Такой мотивацией призваны стать фотографии вашей собственной команды.

Если вы и ваш персонал участвовали в благотворительной акции либо стали «волонтерами одного дня» в коллективной уборке улицы, на которой находится ваш офис, то обязательно расскажите об этом подписчикам, снабдив текст качественной фотографией, возможно, с юмористическим подтекстом.

Даже флакончик духов выглядит соблазнительнее, когда он изображен не сам по себе, а в руках менеджера, предлагающего сделать заказ. Помните: соцсети предлагают менее официальный формат рекламы, нежели каталог сайт, поэтому не бойтесь «оживить» своим присутствием в кадре рассказ о поступивших новинках.

Ошибка 13. Хоум-видео вместо качественного ролика

Многие владельцы аккаунтов, предлагающие различного рода услуги, искренне полагают, что 3-секундное хоум-видео, снятое мобильным телефоном, вполне может заменить качественный ролик и в итоге помещают обилие таких съемок — темных, за кадровым шумом и смехом – в опции «наше видео».

Практика показывает, что, увидев видеопродукт столь ужасающего качества под грифом «новинки окрашивания балаяж», пользователь предпочтет найти сайт другого салона. Причина — исключительно вопрос визуальной эстетики.

Иначе говоря, качественный видео-контент, призванный увеличить трафик вашего сайта и, соответственно, спрос на ваши услуги, требует бюджетных вложений. Если, конечно, среди ваших друзей нет кого-то, кто готов снимать ролики бесплатно.

Ошибка 14. Копим юмор про запас

Не стоит перебарщивать с юмором, наполняя аккаунт. Пусть у вас под рукой будет «база» профессиональных шуток, смешных картинок-модулей, а также подходящих к ситуации комичных историй из жизни «звезд».

Размещать подобный контент вперемешку с рекламой новых товаров не стоит, а вот использовать в комментариях, отвечая недовольным клиентам, дотошным пользователям и просто троллям, очень даже уместно. Умение ответить жалобщику шуткой работает и на вашу деловую репутацию, и на желание читателя познакомиться с вами поближе.

Ошибка 15. Игнорирование комментариев

Ответы на комментарии — это важная часть работы менеджера, отвечающего за продвижение в социальных сетях, тем более, ядовитая реплика читателя требует остроумного реагирования, которое не позволит «жалобщику» развязать под фотографией вашего товара гневную словесную баталию.

Важно, чтобы читатели понимали: кто именно им отвечает, поэтому смело персонализируйтесь, к примеру, отвечайте под своим собственным ником. Не будет лишним участие в общении с подписчиками сразу нескольких сотрудников. Разумеется, при условии их грамотности, вежливости, компетентности, а также понимания ответственности за корпоративную репутацию.

Не раздражайтесь, когда вам задают вопрос, ответ на который есть, к примеру, в прикрепленном прейскуранте. Более грамотным ходом будет еще раз ответить подписчице, сколько стоит завивка, а не просто вставить соответственную ссылку на раздел вашего сайта.

Ошибка 16. Пренебрежение ремаркетингом

Вам непременно нужна база для ремаркетинга — это необходимое условие продвижения в социальных сетях. Суть этой технологии: пользователи, которые побывали, случайно либо нет, на вашем сайте, будут периодически получать рекламное о нем напоминание.

Почему это важно? Собрав базу ремаркетинга (для этого в сети нужно всего лишь установить специальный фрагмент кода), вы сможете напоминать о себе постоянно людям, которые у вас были. Поверьте, даже активные онлайн-покупатели могут уже день спустя забыть, с какого именно сайта им доставили понравившиеся аксессуары.

Ошибка 17. Отсутствие Look-alike

Look-alike — это профильная таргетинговая опция, задача которой заключается в анализе коллективного портрета ваших подписчиков.

Имея представление о поведенческих отличиях людей, которые у вас что-либо покупают либо читают ваши обновления, вы получите представление и о том, в сторону каких пользовательских «типажей» вам имеет смысл расширять свою клиентскую аудиторию.

Иначе говоря, посредством опций «Создать аудитории» и «Похожая аудитория» вы сможете найти новых подписчиков именно в том регионе и в том возрасте и бюджете, в каком это желательно для роста ваших продаж.

Ошибка 18. Экономия на платных постах

Часто, особенно начинающим владельцам бизнеса, нужны отзывы либо обзоры от лидеров вашего сегмента рынка. Такие заказные посты стоят денег, однако их размещение весьма оправдывает себя с точки зрения увеличения конверсии сайта.

И самое важное: путь от эмоции, вызванной у подписчика красивым иллюстрированным постом о чокере, к акту совершения покупки должен быть предельно коротким. Вдохновившийся пользователь должен увидеть ссылку-переход на нужную страницу вашего каталога с корзиной и формой оплаты сразу в конце прочитанного им текста. Продвижение в социальных сетях — процесс кропотливый.

Ошибка 19. Идем в новую социальную сеть, но не сделали оцифрованных воронок в старой.

Например, в Беларуси появился Tenchat. За первый день с момента анонса было больше 10 000 регистраций? Эффект новизны, возможно, но в большинстве своем это приводит к жетской расфокусировке вместо появления нового канала продаж.

Ошибка 20. Ждем быстрых результатов

Мы начинаем вести Tiktok, Youtube или что-то еще я встречаю ежедневного в своей ленте. Заканчивается рвение обычно через 1-2 месяца. Ресурс потрачен. Результата нет и за такой промежуток времени быть не может. Youtube — от 1 года и при условии еженедельной публикации видео. Гляньте наш Youtube, например, поймете о чем речь.

21.06.2022

Об авторах:

Ошибки в SMM могут касаться различных аспектов, начиная от контента, заканчивая правильной настройкой рекламы. Иногда даже мелкое изменение в SMM стратегии можете перевернуть все с ног на голову, как в хорошую, так и в плохую сторону. И если про то, как нужно правильно вести коммерческие соцсети учат на курсах и мастер-классах, то про ошибки говорят реже. Связано это с некой очевидностью: мол, кто сегодня не знает, что так делать не стоит. Но, к сожалению, рынок SMM полон дилетантов, а собственникам бизнеса, которые самостоятельно ведут соцсети, некогда углубляться в дебри маркетинга. Отсюда и получаются неудачные кейсы и разочарование в продвижении через социальные медиа.

В статье мы не будет затрагивать сложные аспекты взаимодействия с умной лентой, тонкости настройки таргета или углубленный анализ целевой аудитории.  Пройдемся по прописным истинам, которые кто-то мог пропустить из-за замыленного глаза или вовсе не знать.

Отсутствие рекламы

Как ни странно, немалая часть людей надеется продвигаться без бюджета на рекламу, по максимуму выжимая соки из «бесплатных» способов продвижения. Чаще всего такое встречается у региональных бизнесменов. Даже имея сеть точек по краю или области, рекламный бюджет на SMM выделяется в последнюю очередь. Но иногда его нет даже на проведение тестов.

Тут важно понять, что, позвав друзей и проведя конкурс,вы существенно аудиторию не увеличите. Таким способом можно протестировать нишу, но для полноценного продвижения в соцсетях этого мало. Обязательно нужен хотя бы минимальный бюджет на таргет или покупку рекламы в других сообществах. Бесплатные методы не приносят ощутимый результат, а органического трафика становится все меньше. Так что если собираетесь продвигать социальные сети, выделите деньги на рекламу.

Отсутствие регулярности

SMM требует регулярного контента. Плотность постинга, конечно, зависит от многих факторов, но периодичность нужна в любом случае. Не стоит две недели активно делиться материалом, привлекать трафик и проводить активности, чтобы потом пропасть на неделю. Этого не оценит ни новая аудитория, ни алгоритм умной ленты. Публиковать абы что тоже никто не предлагает, но какой-то минимальный контент-план наперед определенно должен быть, чтобы не просесть с публикациями. Два-три дня простоя особенно на показатели не повлияют, но уже большее количество пропущенных дней может понизить вас в ленте новостей подписчиков и сказаться на охватах.

Регулярность – один из наиболее важных аспектов успешного продвижения в соцсетях.

Игнорирование функционала

Социальные сети уже полны различных примочек: сториз, стикеры, прямые эфиры, опросы, приложения, интеграции с сервисами. Было бы глупо ими не пользоваться, особенно раз большинство из них площадки предлагают бесплатно. Но почему-то до сих пор встречаются коммерческие аккаунты, которые игнорируют все возможности медиа. У некоторых нет даже адекватного описания с кликабельным адресом или номером телефона, что уж говорить о расширениях и прочем.

Если бизнес решил продвигаться в соцсетях, он должен быть всегда в курсе всех нововведений.

Вы можете одними из первых использовать их в своей нише, что, конечно же, позитивно скажется на привлечении аудитории. Тем более, нередко социальные сети даже дают приоритет в показах постам, в которых используются новые функции. Не бойтесь нового, это всегда потенциальная возможность улучшить свои позиции на просторах сети.

Контент-хлам + продажа

Чем грешит в SMM малый бизнес, так это превращением своего сообщества в поток низкосортного контента вперемешку с продающими постами. А иногда и просто в ленту обновления товаров на складе. Заходишь в такие паблики и видишь: вот наш такой товар, а вот новый завоз, рецепт холодца, хороших выходных, приходите к нам за этим товаром … и так по кругу.

Такое сообщество продавать не будет. В нем не интересно находиться и даже те, кто подписывался, чтобы следить за обновлением ассортимента, спустя неделю раздражаются таким контентом и скрывают ваши посты. Чтобы такого не происходило, продумайте контент-план и публикуйте подходящие под тематику публикации. Мы уже писали о том, какой контент не стоит публиковать в бизнес-сообществе.

Игнорирование статистики

Статистика дана нам для того, чтобы мы могли контролировать показатели и делать выводы для улучшения работы. Но некоторые до сих пор опираются только на лайки и количество подписчиков. Что, конечно же, неправильно, так как скоро собираются скрыть оба этих показателя. Instagram уже в тестовом режиме скрывает лайки и планирует сделать то же самое с числом подписчиков. Скорее всего, этому примеру последуют и другие площадки.

Поэтому пора глубже знакомиться со статистикой в соцсетях. Есть ряд сервисов с расширенными показателями, но для большинства хватит возможностей встроенной аналитики. Следите за охватами, экспериментируйте со временем и форматом публикации, находите взаимосвязи и создавайте релевантный контент.

Много контента

В SMM как нельзя делать большие хаотичные паузы в постинге, так и не стоит заваливать пользователей контентом. Если в случае с редкими публикациями о вас просто забудут или понизят в выдаче, то из-за большого числа постов от вас будет отписываться раздраженная аудитория. А создание негатива вокруг бренда явно ни к чему.

Выдерживайте комфортный баланс, который устроит вас и целевую аудиторию. Не нужно делать массу постов, рассказывая о беременной офисной кошке, день рождении уборщицы, учебной пожарной тревоги в бизнес-центре и прочем. Хотя бы разбейте эти инфоповоды на несколько дней, а не публикуйте одним потоком в обеденное время понедельника.

Вывод

Это те ошибки, которые легко решаемы без привлечения специалиста. Прямо сейчас вы можете открыть нужную соцсеть и со всем разобраться. Ознакомиться с функционалом и статистикой не так уж сложно. Понять, что не так с контентом тоже можно в течении короткого времени. Даже для базовой настройки таргета будет достаточно нажать кнопку «продвинуть» под постом. О более крупных и сложных недочетах мы расскажем в следующих статьях.

Сегодня в Рунете социальные сети растут каждый час. Ежедневная посещаемость Вконтакте — более 17,5 млн. человек. Это самый крупный аудио- и видеохостинг, а также самый популярный вид общения в СНГ. По официальной статистике, 18% посетителей младше 19 лет, 28% — от 19 до 25 лет, 11% — от 25 до 35 лет. Конечно, такой огромный пласт платежеспособной аудитории не мог остаться незаметным для маркетологов.

В исследовании PricewaterhouseCoopers говорится, что 26% россиян готовы к тому, чтобы основным источником потребительской информации о товарах и услугах стали соц.сети. Популярность на проведение SMM-кампаний растет, подобно геометрической прогрессии. Зачастую руководители фирм следуют этому модному тренду абсолютно слепо, услышав что-то или прочитав короткий материал в Интернете. Причем в большинстве случаев представители организаций даже не знают, зачем же все-таки им нужны кампании в социальных сетях. Как «войти» в социальные сообщества правильно и не совершить ошибку, нанеся ущерб своему имиджу и репутации? Как извлечь из них пользу для себя и своих клиентов, действительных или потенциальных? Вот лишь некоторые основные ошибки и промахи, которые совершают новички в этой области.

1. Подходы традиционного PR и рекламы

Годы активного использования этих инструментов не прошли бесследно. Многие менеджеры до сих пор применяют традиционные методики даже при работе в такой нестандартной среде, как социальные сети.

1. Написание пресс-релизов. Формальный обезличенный текст о вашей компании не интересен никому кроме вас. В социальных сетях люди общаются с людьми и говорят они простым человеческим языком, а не официозным и приглаженным слогом. Живые люди, участники социальных сетей, разительно отличаются от журналистов, которым вы оправляете релизы. Если последних можно объединить в один пласт и десяткам человек отправить один текст, то с социальными сетями все иначе. Нельзя приходить в разные сообщества и говорить всем одно и то же. Необходимо для каждой группы сообществ подготовить свои материалы, правильно расставив акценты согласно интересам его участников.
2. Количественная оценка показателей (переходы на сайт, клики), ориентация на охват. Стремление все посчитать само по себе не несет ничего плохого, но как посчитать лояльность и репутацию? Существует одно важное понятие — качество контакта. Социальные сети — не тот инструмент, где нужно гнаться за охватом. Приведем простой пример: группа Вконтакте. У вас может быть многотысячная группа, но лишь 1-3% ее участников возвращаются туда после вступления в силу разных причин. С другой стороны, это может быть группа с несколькими сотнями вступивших, но каждый из них станет вашим постоянным клиентом. То же касается и переходов на сайт. Современные социальные сети дают возможность создавать абсолютно автономные сообщества или группы, содержащие всю нужную пользователям информацию о компании или товаре. Та же сеть «Вконтакте» активно борется с использованием групп для того, чтобы нагнать трафик на сайт. И, нужно признать, у них это получается благодаря странице away.php с формулировкой «сайт может содержать вирусы, трояны и другие вредоносные программы». Нужно сказать, больше половины потенциальных посетителей сайта срезаются на этом этапе. В большинстве случаев, то же касается и использования форумов. У людей уже выработался иммунитет и при виде ссылок от незнакомых им пользователей, возникают подозрения, пользователи принципиально не осуществляют переход.
3. Неправильная постановка конечной цели — продажи. Продажи и построение репутации лежат в разных плоскостях и связаны между собой достаточно опосредованно. Продажи не должны быть конечной целью проведения SMM-кампаний, иначе все усилия сведутся к банальной рекламе или «втюхиванию» товара. Построение репутации, позиционирование и налаживание связи с потребителями — вот цели, которые нужно преследовать. У компании с хорошей репутацией и лояльными потребителями продажи будут всегда.
4. Во главе угла — бренд. Компании часто забывают, что существую благодаря потребителям, а никак не наоборот. Клиенты легко могут найти вам замену, а вот если они отвернутся от компании — она обречена. Поэтому давайте людям то, что нужно им, что непосредственно их касается. Именно это стоит поставить во главу всей политики компании, начиная с выпуска продукта и заканчивая написанием текста.
5. Непонимание необходимости налаживания двухстороннего контакта: только нисходящие связи бренд — потребитель. Если раньше пользователи довольствовались красивой рекламой, теперь им нужно большее. В эпоху, когда каждый становится средством массовой информации, потребители хотят не только слушать, но и говорить. Говорить с вами — компанией с человеческим лицом, а не фальшивой обложкой.
6. Работа с массами, а не с единицами. Умение говорить с людьми. Массовость уходит в прошлое. Сегодня достаточного и одного негативного отзыва, чтобы компания понесла громадные убытки, как репутационные, так и материальные. Один человек может как поднять массы против вас, так и помочь вам в достижении цели.
7. Боязнь открытости. Так называемая дозированная официальная информация уходит в прошлое. Люди хотят знать все. И если ваши товары приходят в их дом, они, как и любые хозяева, должны знать, кто вы и что вы собой представляете на самом деле. Стремление к открытости набирает темпы на Западе, но в России, к сожалению, развивается очень медленно. Хотя в ближайшие годы мы тоже придем к международным стандартам. Ярким примером такого стремления является политика — все больше мировых лидеров заводят блоги и твиттеры. Вслед за ними сейчас должен пойти и бизнес.

2. Временные рамки

Временных рамок не существует, запомните это. Работа с аудиторией социальных сетей — ежедневное и планомерное занятие, 7 дней в неделю, месяц за месяцем, год за годом. Размещение пресс-релизов в сообществах раз в месяц — это не работа с аудиторией. Если вам нужен стабильный постоянный результат и действительно лояльная аудитория, а не сухой еженедельный отчет, готовьтесь к длительному построению отношений. Этот процесс бесконечен, как только вы прекратите работу, можете потерять все, чего добились прежде.

3. Мания величия

Каждая компания думает, что она уникальна во всех смыслах, и как только потенциальный клиент увидит вашу рекламу, сразу же перейдет в разряд постоянных. Не стоит тешить себя такими мыслями. Рынки расширяются, и сегодня найдется, по меньшей мере, еще пара-другая компаний, предлагающих схожие товары и услуги. Если вы чем-то не угодили клиенту (не важно, реальному или потенциальному), он с легкостью найдет вам замену. Благодаря поисковым системам человек без труда найдет всю необходимую ему информацию о вас и ваших конкурентах. И пойдет к тому, кто готов учесть его интересы. В этой ситуации постарайтесь ответить себе на вопросы: есть ли у вас действительно лояльные потребители? как они мотивированы?

4. Отсутствие миссии компании

Наследие классического PR, которое в социальных сетях становится не просто словами, — миссия компании. Что вы можете дать этому обществу? Что вы можете сделать полезного для социума в целом и каждого его члена в отдельности? Людям не интересны ваши прибыли, увеличение продаж и место на рынке, им интересно, что именно вы можете дать конкретно им. Скажите им об этом прямо.

5. Не обманешь — не продашь

Скрытость против открытости. Зачастую компании предпочитают скрытые коммуникации, будь то скрытый маркетинг на форумах или проплаченный пост в блогах. Принцип действия скрытого маркетинга прост: люди подвергаются рекламе, когда меньше всего этого ожидают и от людей, которым верят. У них нет предвзятого отношения к рекламируемому объекту, т.к. они воспринимают рекламу за действительную рекомендацию. На западе активно ведется борьба со скрытым маркетингом. В ряде стран законодательно запрещена скрытая реклама в блогах. Мы не будем сейчас обсуждать этическую сторону вопроса, но поговорим об эффективности. Сразу замечу, что скрытая реклама работает за счет принципа «рекомендации от знакомого» и нельзя отрицать, что является достаточно действенной именно за счет разделения свой-чужой. В большинстве случаев вы, компания — чужой. Именно так воспринимают себя бренды и относятся к этому как к данности. Но ситуацию можно в корне изменить, стать «своим» и заработать себе доверие. На это придется потратить больше сил, но и результаты будут значительно лучше.

Рассмотрим ситуацию: предположим, ваша компания занимается ремонтом квартир. Вы используете сценарий размещения скрытого маркетинга на форуме, где один человек спрашивает другого, в какую фирму лучше обратиться, и второй рекомендует вас. Независимый читатель может прочитать эту информацию еще на некоторых ресурсах, где вас рекомендуют. Человек запоминает «Компания N сделала кому-то хороший ремонт». Вариант второй: вы выбираете целевые ресурсы и официально заявляете о своем присутствии. В ваших ветках пользователи могут задать вам вопрос на профессиональные темы и получить на него ответ. Таким образом, даже на уровне подготовки к ремонту происходит непосредственная коммуникация компания — потребитель. Человек запоминает «Компания N помогла мне» — вы уже получаете лояльного клиента. То же касается и работы в блогах или сообществах.

Мы обсудили наиболее важные, наиболее опасные ошибки, которые компании совершают при работе с социальными сетями. Я надеюсь, это поможет вам учиться на чужих ошибках и не совершать собственных.

1. Бесконечные репосты из пабликов

Неважно, что вы раскручиваете — группу, паблик или личную страницу, ваш контент должен быть уникальным! Проверено: репост даже интересной записи из крутой группы не соберет столько лайков, сколько ваше собственное фото или личная история. Посмотрите страницы успешных людей: там нет бесконечных цитат из бизнес-сообществ. Там только умные мысли и искренние чувства, написанные самим автором. Впрочем, репосты из вашего собственного паблика тоже подойдут. Как исправить? Больше пишите о себе. Что вы сделали, чего добились, что нового узнали, куда сходили, что вы приготовили на ужин, в конце концов. Даже если вы пожарили на завтрак банальную яичницу — не поленитесь, сфотографируйте и выложите в соцсети с забавной надписью — это будет лучше, чем репосты из кулинарных групп, которыми и так завален весь интернет.

2. Неуместные, страшные, компрометирующие фото

Тут две крайности. Первая — вы выкладываете любые фото, даже откровенно неудачные. Большинство людей — визуалы, им нравится смотреть на красивые картинки (популярность Инстаграма — тому пример), и ваши размытые фото плохого качества будут только засорять их ленты. Вторая крайность — компрометирующие фото (с бутылками, бокалами, голым у шеста и прочие 18 +). Большинство людей — ханжи, и репутация у вас может сложиться не очень. Если это не специальная провокация, конечно. Как исправить: Немедленно зайдите в раздел “Фото” и вычистите оттуда все размытые, неудачные, фривольные и откровенные фото. Сделайте красивую фотосессию, и вот тогда спамьте фоточками на здоровье! А если очень хочется похвастаться фото в стиле ню — спрячьте их в подзамочные посты только для друзей.

3. Стремление заполонить собой все соцсети

Многие новички и не только пытаются продвигаться везде: ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме, Snapchat, “Пинтересте”… Как правило, на вопрос “зачем?” никто не дает четкого ответа. Как зачем — а чтобы было! Что мы, хуже всех, что ли? Стоит помнить, что аудитория везде разная, и то, что хорошо продается в Инстаграме (например, товары бьюти-индустрии) — останется незамеченным в Фейсбуке. Ну или надо очень сильно заморочиться и писать несколько вариантов одного и того же текста для разных соцсетей. Посерьезнее — в фейсбук, попроще — во “ВКонтакте”, с обилием смайликов — в Инсту… Оно вам надо? Как исправить? Практика показывает, что лучше все же выбрать одну или две площадки — и уж там раскручиваться по полной. Чтобы выбрать эти площадки, нужно вначале провести анализ аудитории и исходя из этого определиться. Мы в envybox.io, например, выбрали ВКонтакте vk.com/envyblog и “Фейсбук” www.facebook.com, также завели канал в Телеграме vk.cc/6Pm8ID. Кроме этого, публикуем контент на

spark.ru

. Нам достаточно: новый контент появляется каждый день, плюс мы отслеживаем обратную связь. Об этом, кстати, следующий пункт.

4. Отключение комментариев

Худшее, что может придумать контентщик — закрыть комментарии и отгородиться от собственных подписчиков. “Но ведь иначе в комментариях начнется анархия!” — возразит неискушенный читатель. Правильно, будьте готовы к тому, что в комментарии набегут тролли и неадекваты. Это судьба раскрученных пабликов и личных страниц, владельцы которых нашли в себе смелость отвечать на комментарии и общаться с народом. Как исправить? Заведите правила и опубликуйте их в заглавном посте, если нарушают — давайте предупреждения, если не понимают — баньте. Вас будут называть злобным админом — но поверьте, это лучше, чем закрыть страницу и помереть в безвестности. Сколько групп тихо скончались, когда их владельцы устали администрировать и решили пойти по пути наименьшего сопротивления — закрыть комментарии! Не повторяйте их ошибок. Движуха в комментах означает лишь одно: страница жива, и владелец все делает правильно. Посмотрите на паблики “Подслушано”: там всегда оживленно. Три часа назад опубликована запись — и уже 74 комментария.

5. Отсутствие обратной связи

Мало просто открыть стену — нужно постоянно постоянно поддерживать интерес аудитории. Если комментарии подписчиков остаются без ответа, а их предложения по улучшению контента игнорируются или, того хуже, высмеиваются — долго такой паблик не проживет. Как исправить? Будьте в контакте с подписчиками: устраивайте конкурсы с призами, проводите опросы, просите репостов, требуйте обратной связи. Можно прямо спросить: “Понравилась статья или что-то нужно добавить?” Не бойтесь критики и обязательно благодарите даже на комментарии с негативным подтекстом. Кстати, в этом есть еще один плюс: если быть позитивным админом, тролли сами отвалятся от вашей группы: какой смысл провоцировать тех, кто не ведется на провокации?

6. Количество в ущерб качеству

Новички часто горят энтузиазмом и публикуют новые записи  с периодичностью раз в час, а то и чаще. Понятно, что генерить уникальный контент в таком количестве не получится: даже топовые блогеры, которые живут за счет своего контента, не в силах выдавать годные посты чаще двух-трех раз в сутки. В противном случае мы наблюдаем высосанные из павльца инфоповоды, сляпанные на скорую руку заметки и прочий неликвид. Как исправить? В идеале — составить контент-план. Например — понедельник — полезные советы аудитории, вторник — личная история с фото, среда — отчет о проделанной работе с фото, четверг — новости или презентация товаров, пятница — отзывы ваших клиентов (желательно с фото), выходные — неформальный контент (встреча с друзьями, отдых с семьей, отчет о походе в кино или мероприятие). Пусть это будет пост в день, но качественный! Если вы располагаете большим количеством времени, то вам и карты в руки: добавьте развлекательный контент (смешные мемы, видео, гифки по вашей теме), обучающие видео и обзоры товаров, интерактив — опросы, чат с подписчиками. Обязательно анализируйте, как реагируют подписчики, и делайте выводы.

7. Акцент только на продажах

Понятно, что раскручивать страницы и группы начинают с одной целью — продвинуть себя и свой бренд, монетизировать контент. Тем не менее одни лишь рекламные посты неизбежно набьют оскомину даже у самого преданного читателя, и от вас начнут отписываться. Как исправить? Чермен Дзотов в своей книге “Как стать знаменитым и богатым” вывел правило: 90 процентов постов должно быть о работе, 10 процентов — личная информация. Личной информации может быть и больше — главное, умело перемешивать ее с рекламой. Расскажите, как вы пробуете на себе ваш товар. О чем мечтают ваши сотрудники. Вспомните тот день, когда к вам пришла идея заняться бизнесом. Опишите свои эмоции, когда у вас делают заказ. Просто пожелайте подписчикам доброго утра, проиллюстрировав запись вашим фото или картинкой товара. Вообще, личности автора должно быть больше. Не бойтесь “якать” — пусть ваш бренд ассоциируется с вашей личностью!

8. Накрутка подписчиков

Вроде бы все знают, что “мертвые души” — бессмысленный и беспощадный инструмент продвижения, и тем не менее сейчас, в 2017 году, на некоторых курсах SMM на полном серьезе учат новичков покупать фейковые аккаунты! В итоге мы видим группу с 25 тысячами подписчиками и хилыми 20 лайками к записям. Как исправить? Не вестись на подобные предложения. Ну в самом деле, ребят, ну вы еще по “аське” предложите общаться. Подписчики не дураки: они могут зайти в список участников и посмотреть, сколько фейков “состоит” в группе. Кстати, в Инстаграмме недавно прошла волна зачистки тех, кто, по мнению администрации, накручивал подписчиков. Под удар попали и простые пользователи, и достаточно медийные лица. Да и практической пользы от мертвых “собачек” никакой: они не оставляют комментарии, не делают репосты, они никогда не купят ваш товар, в конце концов! Неужели погоня за массовостью стоит вашей репутации?

9. Неправильное ведение рекламных кампаний

Рано или поздно любой , кто продвигает свои товары и услуги, приходит к тому, что надо бы заказать рекламу в интернете. На помощь приходят таргетированная реклама, рекламные записи, которые показываются в ленте, реклама в популярных сообществах. Главная ошибка здесь — неправильно вычислить свою целевую аудиторию и выбросить рекламные деньги на ветер. Как исправить? Сначала обозначить ЦА, потом — покупать рекламу. Допустим, вы делаете на заказ лендинги, и ваша аудитория — это мужчины и женщины возрастом от 20 до 60 лет. Вы разоритесь, если будете показывать таргетированную рекламу всем этим людям. Есть хороший способ — пробежаться по тематическим сообществам сеошников и интернет-маркетологов. Скорее всего, там и находятся ваши потенциальные клиенты — поэтому при настройке рекламных объявлений выберите пункт “показ по сообществам”. Профит! По такому же принципу стоит покупать рекламные посты в профильных группах — там их точно увидят! Теперь вы точно не будете наступать на те же грабли. А в своих друзьях и знакомых вы уверены? Тогда поделитесь с ней этой статьей!