Ошибки восприятия эффект новизны

Валентина Николаевна Норина

Эксперт по предмету «Психология»

преподавательский стаж — 38 лет

Задать вопрос автору статьи

Что влияет на ваше мнение о человеке? Первое впечатление? Или та информация, которую вы получили через время после знакомства? Если вы выбрали второе, то в вас срабатывает эффект новизны. Что это такое? Как применять его в повседневной жизни?

Что такое эффект новизны

Эффектом новизны в психологии называют такой феномен восприятия, где самой запоминающейся информацией является та, которую человек получил последней. То, что вы знали раньше, или забывается, или считается уже неважным.

Этот феномен чаще всего встречается у тех людей, которые открыты всему новому, шагают в ногу со временем и не боятся перемен в жизни.

Полной противоположностью эффекту новизны является эффект первичности, который также влияет на поведение и мировоззрение. Согласно ему, главной для человека будет та информация, которая была получена первой. Это так называемое первое впечатление.

У одного и того же человека могут быть оба эти эффекта. Только один развит сильнее другого. Как сказано выше, эффект новизны преобладает преимущественно у тех, кто не страшится перемен. Консервативным людям свойственен эффект первичности.

Сферы применения

Эффект новизны можно использовать в свою пользу для достижения целей. Есть несколько примеров.

Ощущение себя

Представьте человека, который на протяжении длительного промежутка времени не пользовался популярностью среди окружающих или имел не самую лучшую репутацию. Возможно, всего лишь один промах или ошибка изменили мнение о нем не в лучшую сторону. Для того, чтобы исправить ситуацию, достаточно появиться перед знакомыми и друзьями в новом образе. Он закрепится у них в подсознании, и они уже будут думать по-другому.

Допустим, в школе вас считали заучкой и тихоней, человеком без выдающихся способностей и талантов. Встреча выпускников — шанс все изменить. Сходите туда, покажите одноклассникам, чего вы добились, какой интересной личностью вы стали. Будьте уверенны, что мнение о вас изменится на противоположное. Новая информация надолго останется в памяти людей.

Стоит отметить, что эффект не сработает, если в прошлом вы «отличились» непорядочным поведением и утратили доверие окружающих. Здесь будет работать эффект первичности.

Удовольствие

Эффект новизны привнесет в вашу жизнь новые эмоции и ощущения. Приведем пример. Однажды ученые провели интересный эксперимент. Испытуемых разделили на 2 равные группы. Первым можно было употреблять в пищу шоколад каждый день по небольшому кусочку. Для вторых этот продукт был под полным запретом.

Прошла неделя. Участники каждой группы получили по целой шоколадке. Те, кто были в первой группе, не заметили ничего нового в своем состоянии. Те же, кто был на «шоколадной» диете, испытали удовольствие. У них улучшилось настроение и даже общее состояние здоровья.

Как это относится к нашей жизни? Бывают случаи, когда кажется, что мир вокруг нас стали серым, чувствуется усталость, апатия. Это лучший момент для того, чтобы позволить себе сделать то, на что давно не хватает времени. Речь не идет о дорогостоящих покупках. Вспомните, что раньше поднимало вам настроение? Хобби, любимая музыка, интересный фильм или, например, шоколадка.

Безопасность

Трагических событий в мире предостаточно. Какие-то из них мы забываем, а о чем-то помним всю жизнь. Но речь не о них. Допустим, вы собираетесь утром на работу. По местным новостям сообщили об ужасной автокатастрофе, виновником которой стал невнимательный водитель. Не заставит ли вас эта информация быть внимательнее на дороге и в качестве водителя, и в качестве пешехода?

Эффект новизны в работе

Представьте себе крупную компанию, которая по каким-то причинам стала работать в убыток себе. Или, например, потребители сочли выпускаемую ею продукцию недостаточно качественной. Ситуация не из приятных. Но ее можно исправить. Достаточно постараться, использовать все доступные способы улучшения своей репутации.

Можно привести и другой пример. Допустим, трейдер провел на бирже 45 сделок. Первые 35 оказались успешными. А в 10 последних что-то пошло не так. Как поведет себя этот человек? Скорее всего, его мнение о себе кардинально изменится. Он больше не будет делать рискованные шаги и надеяться на удачу. Хотя, если взглянуть со стороны, ничего страшного не произошло. Успешных сделок в 3,5 раза больше, чем неудачных. Но почему же трейдер думает по-другому?

Так работает эффект новизны. Возникшие недавно ощущения преобладают над теми, которые были получены ранее. У трейдера остались все те навыки и умения, которые помогали ему добиться успеха. Но эмоциональная устойчивость пошатнулась.

Эффект новизны поможет вам не падать духом даже после череды серьезных ошибок и неудач. Не расстраивайтесь, уверенно идите дальше. Каждый успешный шаг будет вытеснять из подсознания информацию о том плохом, что случилось в прошлом.

Заключение

Итак, эффект новизны побуждает вас забыть первое впечатление и составить новое мнение о человеке, явлении или объекте. С одной стороны, это неплохо, потому что иногда мнение формируется на основании информации об ошибках и промахах, тогда как индивид на самом деле совсем не такой. Но с другой стороны, эффект новизны часто заставляет сомневаться в своих силах после первой же неудачи.

Сущность социального восприятия

Особым значением для создания организационного поведения обладает социальная перцепция (так называемое социальное восприятие) либо социальное познание, являющаяся по сути процессом сопоставления, интеграции и трактования информации о себе, иных людях и их общностях для создания их досконального образа и представления о них. 

На точные показатели данного представления оказывают влияние особенности четырех компонентов структуры процесса социальной перцепции: 

• субъект восприятия;
• объект восприятия;
• непосредственно процесс восприятия;
•  итог данного процесса – образ. 

Субъектами социального познания могут являться: человек, другой человек, группа людей; объектами – сам человек, другой человек, группа людей, общественное явление. 

Идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация, рефлексия и каузальная атрибуция — это механизмы межличностного восприятия, приводящие к деформации образа объекта восприятия в социальной перцепции.

Эффекты, «ошибки» и закономерности, имеющие место в социальном восприятии

Все эффекты восприятия и феномены, перечисленные выше, в то же время являются и своеобразными «ошибками» (проявлением погрешностей социальной перцепции), и крайне важными закономерностями, причины которых кроются в базовых характеристиках и особенностях психики человека.

Далее остановимся на каждом из них и более подробно изучим эффекты восприятия.

• Эффект ореола («эффект гало», «эффект нимба или рога») – самый известный из всех «ошибок» межличностной перцепции. Суть данного эффекта заключается в том, что общее благоприятное впечатление (мнение) о человеке проецируется и на оценку его ранее скрытых черт, также воспринимаемых в качестве позитивных. И наоборот — совокупное негативное впечатление также ведет к негативной оценке черт, являющихся неизвестных людям.

Эффект ореола – восприятие всей личности целиком, основываясь лишь на одной из всех ее черт (внешний вид, манеры разговора, увлечений и проч.).

• Эффект последовательности как «эффект первичности» включает в себя тенденцию к сильной переоценке первичной информации о неизвестном человеке, в ее закреплении и высокой устойчивости в последующем относительно иной, полученной позднее, информации. Он также носит названия «эффекта знакомства» либо » эффект первого впечатления».
• Эффект последовательности — «эффект новизны», отличается от описанного выше тем, что имеет отношение не к восприятию неизвестного человека, а к восприятию уже знакомого. Удивителен тот факт, что в случае изучения восприятия близких людей и приятелей, ситуация противоположно изменчива: наиболее достоверной и верной человеку почему-то кажется последняя полученная информация.

Описанные ранее два эффекта последовательности можно объяснить с помощью общего психологического механизма –механизма стереотипизации. Все феномены, которые им обусловлены, некоторые исследователи определяют в отдельно взятую группу – группу «эффектов стереотипизации».

Что такое стереотип? Стереотипом называют некоторый устойчивый образ явления или человека, используемый в качестве средства, своего рода «сокращения», схемы при взаимодействии людей друг с другом.

Данный механизм появляется на базе сформировавшегося в бытовой жизни (либо в трудовой и профессиональной деятельности) отличающихся представлений о сути того или иного явления. Кроме того, стереотип также появляется и на базе довольно ограниченного и скудного предыдущего опыта, что вызывает стремление формировать некоторые выводы, основываясь на ограниченных источниках полученной информации.

• Эффект роли. Стоит принимать во внимание отличие личностных особенностей самого индивидуума и его поведения, определяемого ролевыми функциями.
• Эффект присутствия (эффект социальной фасилитации или ингибиции). В случае, когда человек обладает высокими навыками того или иного вида профессиональной деятельности, то в присутствии окружающих и наблюдателей он справится с ней гораздо лучше, нежели в одиночку; если же его действия не идеальны, то присутствие наблюдающих может привести не к настолько высоким достижениям.
• Эффект авансирования. Человеку приписываются ненастоящие достоинства и заслуг, что приводит к разочарованию в нем после столкновения с его поведением, неадекватному и несоответствующему в сравнении со сложившимся о нем положительном представлении.
• Эффект снисходительности. Заключается в необоснованном позитивном восприятии управленцем своих подчиненных и преувеличении их позитивных качеств при гипотрофировании негативных, руководствуясь мнением о том, что они «еще смогут исправиться».
• Эффект физиогномической редукции. Базируется на скоропалительных заключениях о внутренних психологических качествах индивидуума на базе его внешности. Случается, что данные стереотипы основываются на устаревших психофизиологических теориях (например, Кречмера и проч.), считавших, что имеется связь между структурой черт лица и тела с чертами характера человека.
• Эффект красоты. находит свое проявление в том, что люди с более привлекательной внешностью расцениваются в качестве более приятных во всех отношениях, например, в общении (они кажутся более открытыми, коммуникабельными, успешными), а вот менее привлекательными в плане внешности отводится менее значимая роль в глазах собеседников.
• Эффект ожиданий (эффект Пигмалиона). Человек получает ту обратную связь, на которую и рассчитывал (например, если начальник ожидает, что его подчиненный будет проявлять себя как скованный и закрытый – получит именно такого работника; если же его стиль общения подразумевает открытость и непринужденность – это поможет спровоцировать подчиненного именно на такую политику в поведении). Можно сказать, что наше открытое и дружелюбное поведение в некоторой степени является залогом такой же реакции со стороны коллектива.
• Феномен «презумпции взаимности» («иллюзии взаимности»). Данный феномен состоит в стабильно-устойчивой тенденции индивидуума воспринимать отношения к нему со стороны окружающих его людей похожими его собственным отношениям к ним. Этот феномен призывает управленца не забывать о том, что несправедливость в оценке может спровоцировать «эффект бумеранга» со стороны его коллектива.
• Эффект проекции. Так называемый перенос на других людей своих собственных качеств рождает некую установку ожидания от них соответствующего поведения по отношению к себе. Данный эффект зачастую находит свое проявление в отсутствии у людей навыка разделять точку зрения иного человека.
• Феномен «предположения о сходстве». Заключается в тенденции субъекта считать, что иные важные для него люди воспринимают окружающих одинаково с ним. Он проецирует свое восприятие других людей на свой коллектив и его сотрудников.

Частая «ошибка» восприятия – феномен игнорирования информационной ценности того, что не случилось. Каждый управленец хорошо осведомлен, что зачастую важнее оказывается не то, что человек сказал либо совершил, а то, что он не сказал и не совершил.

Появление разного рода проблем и искажений во время оценивания человека человеком значительно объясняется избирательностью и эффектами процесса восприятия. Дорогой к разрешению проблемы точности межличностной перцепции должен служить комплексный подход к пониманию всей суммы факторов, которые влияют на эффективность перцепции, принятие во внимание всех реальных и имеющих место «искажений». 

Парадокс восприятия состоит в стремлении осуществлять контроль над процессом восприятия для того, чтобы не допустить ошибок и скоропалительных суждений, противоречащих принципам функционирования перцептивной системы людей.

Сущность атрибуции

В случае неизвестности причин поведения другого человека, средством для объяснения поведения (и в целом социального явления) может стать приписывание, то есть происходит своего рода «додумывание» информации. 

Таким образом, атрибуцией называют процесс восприятия «наивным психологом» причин поведения и его результатов, который позволяет индивидууму наделить смыслом окружающее. 

Ввел в обиход данное определение и изучал каузальную (причинную) атрибуцию Ф. Хайдер – ученый из Америки, являющийся одним из сооснователей концепции «самооценки личности».

По теории каузальной (причинной) атрибуции восприятие человеком поведения других значительным образом обусловлено тем, что он расценивает в качестве причины данного поведения. Причины поведения, как правило, обуславливают индивидуальными (личностными) особенностями индивидуума либо ситуацией, в рамках которой было проявлено то или иное поведение, либо их сочетанием.

Атрибуция есть процесс трактования и определения человеком побудительных причин своего поведения и действий других индивидуумов.

Диспозиционная (личностная, внутренняя, интернальная) атрибуция обуславливает поведение человека рядом некоторых, приписываемых ему аспектов (умениями, компетенциями, мотивами, целями и проч.), а ситуационная (внешняя, экстернальная) атрибуция делает акцент на влиянии внешней среды на поведенческие нормы (например, сотрудник опоздал на работу по причине снежных заносов по пути). Следовательно, мы прибегаем к оценке поведения других людей, основываясь на воспринимаемых нами мотивах и намерениях. 

Труд ученого Ф. Хайдера послужил концептуальной базой для более общего подхода, который известен в мире в качестве теории атрибуции. Теории атрибуции современности, занимаясь проблемами социального восприятия, де-факто предпринимают попытку объяснения (познания) того, каким образом присваивают характеристики и качества другим людям. 

Акт атрибуции есть присваивание либо наделение какими-то характеристиками (или чертами, эмоциями, мотивами и т.д.) себя или другого человека. 

Теории атрибуции едины во мнении, что в социальных ситуациях имеет место такая последовательная цепочка: человек смотрит на поведение другого человека, делает логический вывод о намерениях данного индивидуума и, опираясь на полученную информацию, присваивает данному человеку какие-то скрытые мотивы, соответствующие данному поведению.

Имеют место большое число вариантов на данную тематику, в том числе и теория самовосприятия, в которой представление человека о самом себе изучается в пределах этого теоретического подхода.

Например, приведем типичную ситуацию, когда, повышая тон голоса, менеджер достаточно резко отчитывает своего подчиненного. Внутренняя атрибуция гласит, что поведение обусловлено характеристиками человека («Начальник отчитал меня из-за моих нетерпеливости и неумения слушать»»). Внешняя атрибуция связывает поведение с конкретно взятой ситуацией («Менеджер накричал из-за моего отставания от графика и последующего недовольства клиента»).

Правильная же атрибуция важна в связи с тем, что оказывает помощь в определении правильного порядка действий в той или иной ситуации. В описанной выше ситуации с начальником и подчиненным вероятны две причины: непростой характер менеджера и сложившиеся обстоятельства. В первом случае подчиненный будет винить во всем своего босса и даже может стараться избегать его в дальнейшем. Во втором случае — подчиненный может предпринять попытку не допустить повторения такой ситуации в будущем.

Факторы атрибуции

Приписывания и ошибки в процессе атрибуции случаются в ситуациях, которые доступны для прогнозирования. Открытия Дж. Келли — американского психолога прошлого столетия и автора теории личностных конструкторов в сфере атрибутивного процесса определило несколько факторов, которые определяют внутренний либо внешний тип (стиль) атрибуции и обусловливают нормы поведения:

• консенсус (единодушие) – какое количество людей ведет себя так же, как конкретный человек; мы наделены склонностью добавлять личные мотивы необычному поведению и ситуационные мотивы – поведению, которое характерно для многих;
• преднамеренность – в какой мере продуманно либо неординарно поведение человека в конкретной ситуации; нам характерно приписывать личные мотивы взвешенному, прагматичному поведению, а ситуационные причины – нестандартному и неординарному;
• последовательность – в какой мере последовательно поведение человека на протяжении всего временного отрезка и по совокупности всех поступков. Нам характерно приписывание последовательного и логичного поведения человека личным мотивам, а ситуационные причины, которые стали причиной поведения, – единичным и редким случаям поведения.

Ошибки атрибуции

Кроме данных достаточно общих правил имеют место еще предрасположенности, которыми люди могут руководствоваться в ходе процесса атрибуции. Ряд ошибок или предубеждения в значительной мере деформируют атрибуцию (объяснение). 

К примеру, большое количество фактов говорят о том, что, когда мы выносим суждения о поведении других людей, мы можем недооценивать влияние внешних (ситуационных) факторов и, наоборот — переоценивать влияние внутренних (личностных) факторов. Это является фундаментальной ошибкой атрибуции – черта людей не замечать ситуационные причины действий и их итогов из-за диспозиционных (личностных). Данная ошибка не обладает абсолютным характером (она не является универсальной, далеко не всегда проявляется, не при всякого рода обстоятельствах, возможно научиться ее распознавать и ликвидировать).

К числу условий появления фундаментальной ошибки атрибуции можно отнести:

• ложное согласие – то есть переоценку типичности своего поведения (своих чувств, верований, убеждений), которая выражается в том, что наблюдатель воспринимает свою точку зрения как единственно верную («нормальную»), то есть должно быть свойственной всем людям, а вот любое отклонение от нее обусловлено личностью наблюдаемого (деятеля);
• неравные возможности – это непринятие в расчет ролевой позиции действующего (наблюдаемого) лица. Каждый человек играет множество ролей, и некоторые его роли позволяют легче выразить себя и показать свои позитивные качества.

Именно данный механизм и активируется при атрибуции в стандартных ситуациях на трудовом поприще «руководитель – подчиненный»;

• отсутствия внимания к информационной ценности того, что не случилось. Информация о том, что «не случилось»» – о том, что человек «не совершил», – может стать основанием для оценки поведения, но именно она зачастую игнорируется, так как наблюдатель с большего воспринимает лишь то, что «случилось»;
• большее доверие к фактам, нежели к мнениям. Первый взгляд всегда обращается к «более очевидному» факту – к личности («фигуре»), а ситуацию («фоновую заставку») еще нужно выявить, сформировать свое мнение на этот счет. Здесь включается механизм фокуса восприятия «фигура – фон»;
• легкое формирование неверных корреляций. Данный феномен лежит в основе имплицитных теорий личности и заключается в том, что наивный наблюдатель в произвольной манере интегрирует две любые черты личности в качестве обязательно сопутствующих друг другу. 

Крайне часто реализуется свободная связка внешних черт и психологических свойств, что делает процесс атрибуции более простым и быстрым (к примеру, бытует мнение, что все полные люди – добряки, все мужчины-управленцы с невысоким ростом – властолюбцы и так далее).

Помимо данных условий, можно определить факторы предпочтения типа атрибуции:

• ряд социальных норм в разнообразных культурах формирует склонность к определенному типу атрибуции (западный индивидуализм – к личностной атрибуции, а восточный коллективизм – к ситуационной);
• место (локус) контроля личностная особенность, качество, которое характеризует склонность человека наделять ответственностью за итоги своей деятельности внешние силы (экстернальный, внешний локус контроля) либо собственные способности и усилия (интернальный, внутренний локус контроля). Локус контроля оказывает влияние на то, как люди (интерналы или экстерналы) «смотрят на мир», например, на приемлемый ими тип атрибуции: интерналы чаще пользуются личностной атрибуцией, а экстерналы – ситуационной;
• тенденциозность «деятеля – наблюдателя» – находит свое проявление в значительном отличии их перцептивных позиций, выражающихся в том, что они: 
• владеют разным уровнем информации: наблюдатель мало знает ситуацию, а деятель действует на основе своего опыта в развивающейся во времени ситуации; 
• используют различный «угол зрения» на наблюдаемое, то есть у них различный перцептивный фокус: для наблюдателя «фоном» является ситуация, а деятель – «фигурой», а для деятеля ситуация является «фигурой», выделенной из окружающей среды, определившей ситуацию и себя в контексте этой ситуации.

Додумывание причины, мотивов данного события личным либо ситуационным факторам также находится в зависимости от точки зрения человека, уместности и возможности альтернативы этого поведения, природы последствий, склонности человека к ответственности, персональной концепции индивида (самооценки, Я-концепции).

Каждый атрибутивный процесс берет свое начало с мотивации человека выяснить природу причины и результатов тех или иных поступков других людей (и себя самого), а затем предсказать их поведение в будущем, т.е. понять смысл человеческих отношений.

Мотивационные ошибки атрибуции представлены различного рода «защитами» (защита собственного эго, Я-концепции), пристрастиями (тенденцией видеть себя в более благоприятном свете, завышением самооценки) и могут быть объяснены субъективным трактованием человеком общественной реальности, которая так или иначе включает в себя тенденциозность (пристрастность, необъективность) превалирующего числа мнений. 

Весомая заслуга в разработке данной проблемы принадлежит Б. Вайнеру. В центре внимания ученого находился локус причинности, то есть способы присваивания и объяснения причин в случае успешного и провального исходов. 

Модель Б. Вайнера – динамическая, так как принимает во внимание то, что люди изначально оценивают успешность или провал результатов действий, а потом испытывают соответствующие позитивные или негативные эмоции. 

После они совершают причинное атрибутирование исполнению, что, в свою очередь, вызывает более специфичные эмоции (например, гордость за проявленные способности) и повышение ожидаемой эффективности в отношении будущих действий. Немного после Б. Вайнер внес коррективу в свою схему (локус – стабильность – контролируемость) и добавил атрибуцию ответственности, которая определяла эмоциональное состояние субъекта и направляла его поведение. 

Изменение общего алгоритма схемы Б. Вайнера можно представить в следующем виде: событие (неудача на экзамене) –эмоциональная реакция на результат – казуальная атрибуция – суждение об ответственности – эмоциональные состояния (гнев, сочувствие) – поведение.

Другая искажающая атрибуцию предрасположенность обусловлена тем, какую оценку мы даем своему собственному поведению.

Людям свойственно объяснять свои успехи действием внутренних факторов, таких как способности, усилие или трудолюбие, а промахи – действием внешних факторов (например, невезением). Данное свойство получило название расположенности к самому себе (деформацией в свою сторону).

Наличие такого предубеждения приводит к тому, что служащие редко соглашаются с оценкой их деятельности, сделанной руководством, какой бы она ни была – позитивной или негативной. Например, очень вероятна такая ситуация: начальник говорит вам, что вы не умеете выразить свои мысли, а вы считаете, что он не умеет слушать. Истина, как это часто бывает, скорее всего, лежит где-то посередине.

Успехи других людей и свои собственные неудачи люди чаще всего объясняют ситуативной атрибуцией, а свои достижения и промахи других людей – личностной атрибуцией. 

Правильность понимания менеджером ситуации и ее причин существенно влияет на эффективность его действий. Когда менеджеров спросили, в чем они видят причину неэффективной работы своих подчиненных, они чаще указывали на внутренние факторы (малый уровень способностей и усилий), нежели на внешние (например, недостаточную поддержку и мотивацию со стороны руководства). Данные результаты могут указывать на возможную атрибутивную ошибку – склонность недооценивать влияние ситуационных и переоценивать влияние индивидуальных факторов в оценке поведения других людей. 

Когда же менеджеров попросили назвать причины их собственной неэффективности, то подавляющее количество опрашиваемых назвало внешний, ситуационный фактор – низкий уровень поддержки. А данный итог говорит о наличии в поведении руководителей некоторого уровня неумышленной предвзятости, атрибутивной склонности отрицать собственную ответственность за проблемы эффективности, но готовность нести ответственность за успех.

Этот тип ситуации можно обусловить тем, что на поведение человека влияет ни что иное как восприятие. Управленец, считающий, что его подчиненные работают в недостаточной мере эффективно, и видящий причину в недостаточном уровне их усилий, вероятнее всего, таким образом, предпринимает попытку стимулировать их трудиться усерднее. Возможность же трансформации ситуационных факторов (например, устранение принуждения и обеспечение лучшей организационной поддержки) в большинстве случаев опускается. 

Такое отношение не дает возможность увеличить производительность в связи с тем, что перекладывает всю ответственность на личностный фактор, то есть на подчиненного, а не на себя (поскольку действия или бездействие руководителя являются частью ситуации по отношению к подчиненным.

В то же время ряд источников утверждает, что 86% всех отклонений от нормальной работы случаются в виду обстоятельств и лишь 14% — по вине людей. 

Выше говорилось, что, давая оценку своей собственной работе, менеджеры отмечают, как они смогли бы трудиться эффективнее в случае улучшения поддержки. Было установлено, что они не считали свои личные навыки и желание прилежно работать весомым фактором, а относительно подчиненных – принимали его во внимание. К данной ошибке имеют меньшую склонность высокоэмпатийные люди: они легче «ставят» себя на место другого и в связи с этим изучают поведение других людей подобно своему собственному в похожих ситуациях.

Отличия в восприятии причин эффективности работы может стать причиной серьезных проблем в организации.

Например, маловероятно, что менеджер, который склонен приписывать высокую эффективность работы подчиненных везению или малозначительному уровню ее сложности, в полной мере оценит и даст вознаграждение за успешное достижение поставленных целей. 

Отсутствие материального и морального поощрения, в то же время, может повлечь за собой падение энтузиазма и интереса к своей профессии и текущим задачам, особенно тогда, когда подчиненные воспринимают свои высокие профессиональные достижения в качестве следствия персонального таланта, уникальных навыков и способностей, а также долгой и усердной работы.

Знание законов атрибуции и ключевых атрибутивных ошибок (или эффектов атрибуции) может помочь управленцу верно вносит коррективы в восприятие себя и своего коллектива, повысить уровень своей социально-перцептивной компетентности.
 

Эффект
ореола
– склонность переносить предварительно
полученную положительную или отрицательную
информацию о человеке на его реальное
восприятие.

Эффект
первичности и новизны
– значимость порядка предъявления
информации о человеке; более ранняя
информация характеризуется как первичная,
более поздняя – как новая. В случае
восприятия незнакомого человека
срабатывает эффект первичности, при
восприятии знакомого человека – эффект
новизны.

Стереотипизация
– устойчивый образ какого-либо явления
или человека, которым пользуются как
известным сокращением при взаимодействии
с этим явлением. Термин был введен У.
Липпманом в 1922 г., видевшим в этом явлении
лишь ложное и неточное представление,
используемое пропагандой. Часто
встречается стереотип, связанный с
групповой принадлежностью человека,
например, к какой-либо профессии.

Следствием
стереотипизации может быть:

1)
упрощение процесса познания другого
человека;

2)
возникновение предубеждения. Если
прошлый опыт был негативным, то человек,
связанный с этим опытом, будет при новом
восприятии вызывать неприязнь. Зная об
эффектах восприятия, человек может
использовать это знания в своих целях,
создавая у окружающих положительный
имидж – воспринимаемый и передаваемый
образ личности. Условиями принимаемого
имиджа являются: ориентация на социально
одобряемые формы поведения, соответствующие
социальному контролю, и ориентация на
средний класс по социальной стратификации.
Выделяют
три уровня имиджа:
биологический (пол, возраст, здоровье
и т. п.), психологический (качества
личности, интеллект, эмоциональное
состояние и т. д.), социальный (слухи,
сплетни).

Эффект
ореола—происходит
приписывание воспринимаемому человеку
качеств на основе образа, который
сложился ранее о нем из различных
источников информации. Этот образ, ранее
существовавший, выполняет роль «ореола»,
мешающего видеть действительные черты
и проявления объекта восприятия. Эффект
ореола проявляется и при формировании
первого впечатления о человеке, когда
первое благоприятное впечатление
приводит к позитивной оценке и еще
неизвестных качеств человека, и наоборот,
общее неблагоприятное впечатление
способствует преобладанию негативных
оценок.

Эффекты
«первичности» и «новизны»—зависят
от порядка предъявления информации о
человеке для составления представления
о нем. При восприятии незнакомых людей
преобладающей является самая первая
известная информация о нем. Напротив,
в ситуациях восприятия знакомого
человека действует эффект новизны,
который заключается в том, что последняя,
т.е. более новая, информация о нем
оказывается наиболее значимой.

5 Основные виды предрассудков: расизм, сексизм, эйджизм.

предрассудок
–
это всегда заведомое осуждение, которое
внушает нам предубеждение против
человека исключительно на основании
его идентификации с определенной группой

Предрассудок
— это ложный, но укоренившийся в сознании
взгляд на что-либо. Предрассудка являются
такие понятия, как стереотип и
предрассуждение. Социальные проявления
предрассудков: расизм,
сексизм, эйджизм
(дискриминирующее поведение по отношению
к определенной группе людей или
конкретному человеку на основании его
принадлежности той или иной возрастной
группе, например, к категории пожилых
людей) и др.

Эйджи́зм
— полит. термин, обозначающий дискриминацию
младшего или старшего поколения,
мотивированную скрытым либо явным
предположением, что молодые не способны
судить о каких-л. вещах, а старые — немощны.Убеждение,
что пожилые люди – которые живут на
социальные пособия, являются лишними
членами общества, иначе говоря,
бесполезными.

Дискриминирующее
поведение

• на
  многие должности берут претендентов
  не старше определенного возраста.
  несмотря на его опыт и прочие достоинства,

• в
  своей семье –более молодые родственники
  могут не прислушиваться к их мнению,
  игнорировать.

Расизм
— совокупность воззрений, в основе
которых лежат положения о физической
и умственной неравноценности человеческих
рас и о решающем влиянии расовых различий
на историю и культуру.

Расизм-
институциональная практика, выражающаяся
в том, что представителям определенной
расы навязывается подчиненное положение.»

Расистским
является убеждение в том, что расовые
признаки имеют решающее влияние на
способности, интеллект, нравственность,
поведенческие особенности и черты
характера отдельной человеческой
личности, а не общества или общественной
группы.

Идеи
Расизма

• об
  изначальном разделении людей на высшие
  и низшие расы, из которых первые являются
  создателями цивилизации и призваны
  господствовать над вторыми. Осуществление
  расистских теорий на практике порой
  находит своё выражение в политике
  расовой дискриминации.

Сексизм
— категория , введенная представителями
феминистской парадигмы и обозначающая
позицию или действие , которые принижают,
исключают, недооценивают и стереотипизируют
людей по признаку пола.

• это
  ориентация , которая ставит в
  неблагоприятные условия один пол по
  отношению к другому.

сексизм
—
дискриминация женщин.

– дискриминация
по признаку пола (от англ. sex – биологический
пол)

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Знаменитая Коко Шанель сказала: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Несомненно, эта гениальная женщина была права. Бессознательное в первые 30 секунд считывает основную информацию и создаёт первое впечатление о человеке. Всё остальное будет накладываться на этот фундамент из первого впечатления. Полученная первая информация уходит в «ящик» долговременной памяти, а вся остальная в кратковременную.

Ловушки мозга

В психологии эффект первичности описан давно. Сначала что-то подобное открыл малоизвестный американский психолог М. Лундт в 1025 году. Он назвал это законом предшествования. Однако этот факт практически не упоминается в психологической литературе и все лавры открытия принадлежат польско-американскому психологу Соломону Ашу.

В 1946 году он описал эффект первичности в одной из своих статей. Соломон Аш провёл эксперимент, в котором двум группам людей предоставили список личностных качеств, и попросили оценить человека. Группе А достался список, начинающийся с позитивных качеств, таких как трудолюбие и ум. Группе Б достался список, начинающийся с отрицательных качеств, таких как зависть и упрямство. В целом оба списка содержали одни и те же качества, только в разной последовательности.

Таким образом, эксперимент Аша наглядно показывает, как сильно действует на человека первое впечатление. Эффект первичности относят к ошибкам восприятия и когнитивным искажениям.

Пример

Самый яркий пример – это впечатление о человеке. Например, ты приходишь на собеседование и начальник кажется тебе человеком суровым и властным. В дальнейшем твоё впечатление не оправдывает себя. Его взгляд, кажущийся тебе суровым, был просто сосредоточенным и серьёзным. Начальник казался тебе властным, но он вполне оказался способен к диалогу, сотрудничеству. Именно в этом проявляется его сила. Однако твои первые страхи живут долго, и ты всё равно побаиваешься этого человека. Эффект первичности действует долго.

Тоже самое бывает и с цифрами: ты лучше запомнишь из числового ряда те, что будут в начале.

Эффект новизны

Эффект новизны – это противоположность эффекта первичности. Эффект новизны часто бывает у тех, кто открыт новым впечатлениям, ощущениям, событиям. Когда что-то новое перекрывает всё старое. Эффект новизны вряд ли проявится у консерватора, любящего традиции, порядок и стабильность. Такой человек меньше подвержен эффекту новизны, его мышлению больше «нравится» эффект первичности.

Если привести самые яркие примеры, то действие эффекта первичности – это человек однолюб. Встретил девушку, полюбил. И она остаётся навсегда для него самой любимой, желанной, самой необыкновенной. Все остальные девушки, женщины блёкнут на её фоне. Первое впечатление о возлюбленной очень сильное и хранится в сердце долгие годы.

Действие эффекта новизны – это Дон Жуан. Каждая новая дама сердца краше предыдущей. И такой мужчина порхает от одного прекрасного цветочка к другому. И сначала каждая женщина кажется ему невероятной, такой, какой он не видел до этого момента. Она просто затмевает всех и вся. И голос её кажется необычным, словно мелодия, и волосы мягкие, как шёлк, и кожа необыкновенная. И сама она будто светом наполнена.

Увы, со временем, эффект новизны сглаживается. Принцесса очеловечивается и кажется обычной. Её светом озарённый образ тускнеет, и она встаёт в один ряд со всеми предыдущими. А Дон Жуан грустит об очередном разочаровании. Пока ему не встретится очередная единственная и неповторимая.

Две противоположности

Эффект первичности и эффект новизны имеют свои плюсы. На эффект первичности можно опираться, если тебе важно создать впечатление. Главное, правильно создать образ и вести себя. Особенно если это человек стабильный, мало подверженный сменам настроения и эффекту новизны.

Эффект новизны, в свою очередь, тоже имеет преимущества – он открывает человеку много нового, позволяет развиваться и двигаться дальше, получать яркие впечатления и расширять кругозор.

Минусы эффекта первичности в том, что человек слишком зависим от этого первого впечатления. А оно часто оказывается ложным. Тогда он – заложник своего восприятия. И ему сложнее двигаться к чему-то новому. Минус эффекта новизны в обратном. Человеку слишком трудно удерживаться в отношении к чему-либо долго и стабильно. У него возникает потребность в новизне, в ощущениях и удивлении.

Самая золотая середина в том, чтобы иметь и стабильность, и стремление к новине – всего в балансе. В чём-то опираться на старое, знакомое и понятное. А в каких-то сферах двигаться и расширять собственные горизонты.

Эффект ореола

Существует ещё одна ловушка мозга – эффект ореола. Он заключается в том, что общее впечатление о чём-либо или о ком-то сильнее, чем остальные детали. Это очень похоже на то, как большинство мужчин описывают, что им нравится в женщинах. Самое частое, на что обращают внимание мужчины, это глаза, взгляд. На втором месте у кого-то руки (красивые, тонкие запястья и пальцы), у кого-то стройные ноги, у кого-то волосы.

Но в целом кроме одной-двух деталей мужчина оценивает образ женщины целиком. Он просто смотрит и слушает свои ощущения – нравится ему то, что он видит, или нет. Возможно, он увидит что-то яркое, если это бросается в глаза. Но в целом, останется именно общее впечатление. Ты будешь продумывать до мелочей маникюр, макияж, аксессуары, одежду, причёску. А он увидит это целиком и ему либо понравится, либо нет.

Или другой пример. Женщина знакомится с мужчинами, выбирает того, кто будет ей близок. И эффект ореола может сыграть огромную роль. Если первый кандидат приехал на свидание на собственной машине, в ней чисто и хорошо пахнет, а на свидании он угостил тебя чем-то вкусным, то твоё впечатление будет складываться лучше. Не важно, что он позволял себе не очень приятные фразы, или в его биографии есть сомнительные факты. Главное, что тебе было комфортно, вкусно и приятно.

В сравнении с мужчиной, у которого, например, нет машины. Или ты встретилась с ним после работы, была голодная или уставшая. Возможно второй кандидат лучше первого, по человеческим качествам. Но эффект таких важных деталей, как комфорт и ресурсность будут сильнее. Первый тебе будет даже казаться симпатичнее второго.

Итак, каждый человек подвержен тем или иным когнитивным искажениям, от них нельзя быть свободным. Но принимая важные решения, помни о их действии. Здесь как никогда верна поговорка, что знание – это сила. Проверяй ощущения, впечатления, будь внимательна и к деталям, и к общему восприятию. Обращай внимание и на первые эмоции, и на послевкусие от общения или события.

Но и в свою очередь, не пренебрегай использовать эти знания, чтобы произвести впечатление.

Как эффекты первичности и новизны могут влиять на нашу жизнь

Информация и ее восприятие – важные проявления, которые оказывают влияние на социальное поведение человека, мешают или способствуют общению, определяют значимость людей в тот или иной период. Составление мнения и последующие коммуникации зависят от того, как наш мозг будет воспринимать происходящее и от этого зависят дальнейшие отношения.

Сферы применения эффекта первичности

Взаимодействие может происходить с людьми и предметами. Конечно, важнее всего то, как оно выражается в социуме, ведь мы живем в мире людей и должны нормально взаимодействовать с друзьями, коллегами, членами семьи, с близкими людьми. Именно они вызывают в нас эмоции, чувства, впечатления.

Случалось ли тебе услышать фразу «Невозможно произвести первое впечатление второй раз»? Это выражение об эффекте первичности. Значение имеет образ, который первым появился в восприятии. В дальнейшем отношение будет происходить, как того велит проекция первого впечатления даже, если человек не оправдал его.

Например, представь такую ситуацию. Когда-то произошло твое знакомство с замечательной семьей, в которой рос сын. Хороший мальчик, ходил в музыкальную школу, занимался спортом. Потом вам пришлось надолго расстаться и увидеться только через 20 лет. И вот ты узнаешь, что парень сидит в тюрьме за воровство.

Срабатывает эффект первичности, и ты никак не можешь сделать переоценку, ведь знакомый мальчик бы такой хороший.

Описать влияние эффектов первичности можно и другим примером. Много лет назад ты получила негативный опыт на собеседовании при принятии на работу. Событие происходило в ужасном, тесном помещении, перед этим тебе пришлось выждать очередь из других претенденток, начало общения не задалось, а неизвестная личность напротив вызывала определенное желание – бежать отсюда быстро и не оглядываться.

Пройдет много лет, но каждый раз, устраиваясь на новую работу, ты будешь подсознательно бояться собеседования, потому что память все это время хранит тот самый случай.

Первичному эффекту мы обязаны явлению стереотипизации. А оно может создавать искажения восприятия, проявляться в формировании нормальных межличностных отношениях.

Как эффект первичности может помогать

В эффектах первичности и механизмах их действия заключается процесс запоминания информации. Вспомни о примере с экспериментом Соломан Аша со списками личностных качеств и как сведения об одном человеке у разных групп людей дали разное представление о нем.

Первичным эффектом воспринимаются данные, которые человек получает первыми. Эту склонность ты можешь использовать для запоминания экзаменационного материала. Начинать изучать билеты лучше со сложного уровня.

Для позитивного общения с различными людьми, старайся произвести хорошее впечатление. Любой нехороший поступок впоследствии будут связывать с твоими личностными качествами. Неопрятный вид, недостаток в образе всегда будут тесно связывать с тобой, твоими чертами. От этого могут возникать большие проблемы. Не забывай, что на дальнейшее взаимодействие всегда будет влиять первичная оценка.

Неизвестно, каким бы был результат, наложенный на человека эффектами первичности и как бы жилось людям, если бы у способности воспринимать информацию не было другой стороны.

Эффект новизны и сферы его применения

Оказывается, ты можешь использовать эффект новизны, как инструмент управления свой жизнью, отношениями, эмоциями.

Изменение отношения к себе

Психологических примеров, как люди начинают видеть в человеке не привычный объект, новый, часто более значимый элемент общества, открывать его с другой стороны, множество. Вспомни хотя бы известный советский фильм с Алисой Фрейндлих. Ее героиня представляла из себя типичную начальницу, некрасивую, строгую, холодную женщину. Но неожиданно становится женственной, очаровательной персоной, на которую все коллеги посмотрели другим глазами, стали относиться по-другому.

Психологи советуют эпатировать, удивлять, вызывать восторг в окружении. Если в школе тебя могли называть «дурнушкой», тогда на встречу выпускников явись в сногсшибательном образе. Высокий оценочный принцип сработает. Если тебя считали неудачницей, покажи, что научилась действовать и многого добилась.

Дарить себе удовольствие

Однажды было проведено психологическое исследование, в котором приняло участие две группы людей. Одним каждый день давали по кусочку шоколада, а для других этот продукт был под запретом. Когда эксперимент подошел к концу, всем участникам дали по шоколадке. В первой группе никто и не заметил ничего необычного, а люди из второй группы сказали, что испытали сильную радость, большое удовольствие, благоприятные эмоции.

По этому примеру хорошо видно, как работает эффект новизны. Обрати внимание, что дарило тебе радость и счастье в прошлом, старайся выявлять, что было основой твоего благополучия. И если этого сейчас нет в жизни, возвращай то, с чем связаны приятные воспоминания.

Что влияет на ваше мнение о человеке? Первое впечатление? Или та информация, которую вы получили через время после знакомства? Если вы выбрали второе, то в вас срабатывает эффект новизны. Что это такое? Как применять его в повседневной жизни?

Что такое эффект новизны

Эффектом новизны в психологии называют такой феномен восприятия, где самой запоминающейся информацией является та, которую человек получил последней. То, что вы знали раньше, или забывается, или считается уже неважным.

Этот феномен чаще всего встречается у тех людей, которые открыты всему новому, шагают в ногу со временем и не боятся перемен в жизни.

Полной противоположностью эффекту новизны является эффект первичности, который также влияет на поведение и мировоззрение. Согласно ему, главной для человека будет та информация, которая была получена первой. Это так называемое первое впечатление.

У одного и того же человека могут быть оба эти эффекта. Только один развит сильнее другого. Как сказано выше, эффект новизны преобладает преимущественно у тех, кто не страшится перемен. Консервативным людям свойственен эффект первичности.

Сферы применения

Эффект новизны можно использовать в свою пользу для достижения целей. Есть несколько примеров.

Ощущение себя

Представьте человека, который на протяжении длительного промежутка времени не пользовался популярностью среди окружающих или имел не самую лучшую репутацию. Возможно, всего лишь один промах или ошибка изменили мнение о нем не в лучшую сторону. Для того, чтобы исправить ситуацию, достаточно появиться перед знакомыми и друзьями в новом образе. Он закрепится у них в подсознании, и они уже будут думать по-другому.

Допустим, в школе вас считали заучкой и тихоней, человеком без выдающихся способностей и талантов. Встреча выпускников — шанс все изменить. Сходите туда, покажите одноклассникам, чего вы добились, какой интересной личностью вы стали. Будьте уверенны, что мнение о вас изменится на противоположное. Новая информация надолго останется в памяти людей.

Стоит отметить, что эффект не сработает, если в прошлом вы «отличились» непорядочным поведением и утратили доверие окружающих. Здесь будет работать эффект первичности.

Удовольствие

Эффект новизны привнесет в вашу жизнь новые эмоции и ощущения. Приведем пример. Однажды ученые провели интересный эксперимент. Испытуемых разделили на 2 равные группы. Первым можно было употреблять в пищу шоколад каждый день по небольшому кусочку. Для вторых этот продукт был под полным запретом.

Прошла неделя. Участники каждой группы получили по целой шоколадке. Те, кто были в первой группе, не заметили ничего нового в своем состоянии. Те же, кто был на «шоколадной» диете, испытали удовольствие. У них улучшилось настроение и даже общее состояние здоровья.

Как это относится к нашей жизни? Бывают случаи, когда кажется, что мир вокруг нас стали серым, чувствуется усталость, апатия. Это лучший момент для того, чтобы позволить себе сделать то, на что давно не хватает времени. Речь не идет о дорогостоящих покупках. Вспомните, что раньше поднимало вам настроение? Хобби, любимая музыка, интересный фильм или, например, шоколадка.

Безопасность

Трагических событий в мире предостаточно. Какие-то из них мы забываем, а о чем-то помним всю жизнь. Но речь не о них. Допустим, вы собираетесь утром на работу. По местным новостям сообщили об ужасной автокатастрофе, виновником которой стал невнимательный водитель. Не заставит ли вас эта информация быть внимательнее на дороге и в качестве водителя, и в качестве пешехода?

Эффект новизны в работе

Представьте себе крупную компанию, которая по каким-то причинам стала работать в убыток себе. Или, например, потребители сочли выпускаемую ею продукцию недостаточно качественной. Ситуация не из приятных. Но ее можно исправить. Достаточно постараться, использовать все доступные способы улучшения своей репутации.

Можно привести и другой пример. Допустим, трейдер провел на бирже 45 сделок. Первые 35 оказались успешными. А в 10 последних что-то пошло не так. Как поведет себя этот человек? Скорее всего, его мнение о себе кардинально изменится. Он больше не будет делать рискованные шаги и надеяться на удачу. Хотя, если взглянуть со стороны, ничего страшного не произошло. Успешных сделок в 3,5 раза больше, чем неудачных. Но почему же трейдер думает по-другому?

Так работает эффект новизны. Возникшие недавно ощущения преобладают над теми, которые были получены ранее. У трейдера остались все те навыки и умения, которые помогали ему добиться успеха. Но эмоциональная устойчивость пошатнулась.

Эффект новизны поможет вам не падать духом даже после череды серьезных ошибок и неудач. Не расстраивайтесь, уверенно идите дальше. Каждый успешный шаг будет вытеснять из подсознания информацию о том плохом, что случилось в прошлом.

Заключение

Итак, эффект новизны побуждает вас забыть первое впечатление и составить новое мнение о человеке, явлении или объекте. С одной стороны, это неплохо, потому что иногда мнение формируется на основании информации об ошибках и промахах, тогда как индивид на самом деле совсем не такой. Но с другой стороны, эффект новизны часто заставляет сомневаться в своих силах после первой же неудачи.

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик, как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющие две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия [1; 126].

Существуют различные эффекты восприятия людьми друг друга. Это: эффект первого впечатления (установки), эффект ореола (галоэффект), эффект первичности и новизны, эффект стереотипизации.

Эффект первого впечатления (установки) играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

Эффект ореола заключается в тенденции переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком – либо человеке на реальное его восприятие. Воспринимаемые черты как бы накладываются на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком [1; 128].

В одном эксперименте был продемонстрирован перенос физически привлекательных черт на психологические характеристики воспринимаемого человека: группе мужчин были показаны фотографии красивых, обычных и явно некрасивых женщин и попросили высказаться об их чертах. Только красивые были наделены такими чертами, как искренние, уравновешенные, любезные и даже заботливые и внимательные. Таким образом, эффект ореола выражает тенденцию затемнить определенные характеристики и высветить другие, играет роль своеобразного фильтра при «прочтении» партнера по общению [1; 128-129].

Эффект «первичности и новизны» также умножает трудности межличностной перцепции. Он касается значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем: ранее предъявленная информация рассматривается как «первичная», а поздно предъявленная как «новая» [1; 129].

Считается, что мнение о новом человеке (идентификация) складывается в течение 4 — 60 секунд. Дело в том, что в силу устройства нашей психики мы имеем внутреннюю потребность быстро вынести мнение о новом объекте, чтобы адекватно реагировать, например, на возможные угрозы. Поэтому мозг торопится отнести нового человека к тому или иному уже известному типу. По сути, это есть процесс стереотипизации. Такая информация позволяет быстро найти в кладовой подсознания те или иные готовые варианты реагирования на новый объект, который сознательно или бессознательно причисляется к категориям «не нравится» или «нравится», или «безразличен». По свойству памяти информация старается удержаться в той ячейке, куда она попала первоначально.

В результате стереотипизации формируется социальная установка – предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом. Особенности формирования социальных установок связаны с тем, что они обладают некоторой устойчивостью и несут в себе функции облегчения, алгоритмизации, познания, а также инструментальную функцию (приобщение индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды). Установка может помогать воспринимать образ другого человека более правильно, действуя по принципу «увеличительного стекла» при аттракции, а может и блокировать нормальное восприятие, подчиняясь принципу «искажающего зеркала». В любом случае установка является своеобразным фильтром доверия или недоверия по отношению к поступающей информации [3; 212].

Помимо вышеперечисленных эффектов восприятия, существуют и другие. Это эффект «последовательности», эффект «авансирования» и эффект «проецирования на других людей собственных свойств».

Эффект «последовательности» — на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, предъявленные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективное [4; 369].

Очень распространенным является эффект «авансирования» — человеку приписывают несуществующие положительные качества, а, сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются [4; 369].

Например, в компании по производству автомобильных запчастей Попов Николай очень качественно изготавливает карбюраторы. Никто и не спорит, что он делает это великолепно. И руководитель как бы «авансом» подумал, что Попов Николай умеет не только изготавливать карбюраторы, но и делать инжекторы. Как оказалось «аванс» был ложным.

Еще один эффект – «проецирование на других людей собственных свойств», что вызывает ожидание соответствующего поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в неумении людей встать на точку зрения другого человека [4; 369].

Феномен «внутригруппового фаворитизма» состоит в тенденции благоприятствовать в восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы в противовес членам некоторой другой группы (или групп). Данный феномен как бы задает «режим наибольшего благоприятствования» межличностным отношениям и восприятиям членов внутри группы (по сравнению с межгрупповыми связями). В плане отношений руководителя группы (организации) с подчиненными он приобретает дополнительные специфические особенности. Во-первых, он может становиться, и чаще всего становится избирательным в отношении отдельных членов группы. Во-вторых, при этом он гипертрофируется, трансформируясь в известное явление протекционизма, т.е. переходит из плоскости восприятия в плоскость действий [6; 237].

К примеру, можно привести две конкурирующие между собой фирмы. Хоть им и нравятся технологии и организация работы друг друга, а свои в чём-то «промахнулись», всё же каждый руководитель будет выгораживать своих.

Феномен «презумпции взаимности» (иллюзии взаимности) заключается в устойчивой тенденции человека воспринимать отношения к нему со стороны окружающих его людей подобными его собственным отношениям к ним. Причиной феномена «презумпции взаимности» является то, что именно такое – подобное, т.е. равноправное отношение, субъективно представляется как наиболее «справедливое». Предположение о взаимности – своеобразная «точка отсчета», с которой начинают строиться межличностные отношения [6; 237].

Человек считает, что другой человек относится к нему так, как он относится к нему. Например, Андрей Владимирович в организации со всеми своими сотрудниками дружелюбен и всегда им улыбается. Ему кажется, что это взаимно. Но за глаза сотрудники говорят, что он «немного странный» и не совсем точно выполняет свою работу.

Для руководителя «презумпции взаимности» это одновременно и регулятор – сдерживающий механизм. Он заставляет помнить его о том, что несправедливые оценки могут вызвать эффект «бумеранга» со стороны подчиненных.

Феномен «предположения о сходстве» состоит в тенденции субъекта считать, что другие (другой) значимые для него люди воспринимают окружающих так же, как он сам. Он переносит свое восприятие других людей на своих подчиненных. Так, руководитель склонен, как правило, считать, что восприятие подчиненными и других людей, и его самого является именно таким же, как его собственное восприятие. Более того, он так строит свое поведение и отношения с подчиненными, чтобы культивировать и укреплять это «единство восприятия и оценок». В предельном выражении этот феномен может выходить за рамки перцепции и трансформироваться в явление навязывания мнений [6; 238].

Характерной «ошибкой» восприятия является феномен игнорирования информационной ценности неслучившегося. Любой руководитель хорошо знает, что чаще более важным является не то, что человек сказал или сделал, а то, что он не сказал и не сделал. На практике это понимание далеко не всегда подкрепляется действиями в силу указанного эффекта. Причем информация «о неслучившемся» не только недооценивается, но вообще часто игнорируется как не имеющая места и поэтому вообще не принимается в расчет, что очень часто приводит к ошибкам в руководстве. Всем известно выражение «молчание – знак согласия» как наиболее простой случай данного феномена. В управлении он чаще бывает довольно сложным и требует специального осмысления. Важнейшей чертой профессиональной компетентности, опытности руководителя является правильная оценка того, что могло произойти, но не произошло, и почему этого не случилось [6; 239].

Механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека [3; 204].

Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Во многих психологических источниках эмпатию отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием. Хорошо понимания взгляды и связанные с ними чувства других людей, которые ему не нравятся, человек нередко поступает вопреки им [3; 204-205].

Ученик на уроке, досаждая нелюбимому учителю, может прекрасно разбираться в эмоциональном состоянии последнего и использовать возможности своей эмпатии против учителя. Люди, которых называют манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и используют ее в своих, часто корыстных целях.

Эмпатия как способность понимать эмоциональное состояние другого человека развивается в процессе жизни и у пожилых людей может быть более выражена. Вполне естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу развита сильнее, чем у людей, которые знакомы относительно недавно. Люди, принадлежащие к разным культурам, могут обладать слабой эмпатией по отношению друг к другу. В то же время существуют люди, обладающие особой проницательностью и способные понимать переживания другого человека даже в том случае, если он стремится их тщательно скрыть. Есть некоторые виды профессиональной деятельности, требующие развитой эмпатии, например, врачебная деятельность, педагогическая, театральная. Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек – человек» требует развития данного механизма перцепции.

Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Аттракция значима и в деловых отношениях. Поэтому большинство психологов, работающих в сфере бизнеса, рекомендуют профессионалам, связанным с межличностными коммуникациями, выражать к клиентам самое позитивное отношение даже в случае, если на самом деле они не испытывают к ним симпатии. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие – отношение действительно может измениться на позитивное. Таким образом, специалист формирует у себя дополнительный механизм социальной перцепции, позволяющий получить большую информацию о человеке. Однако следует помнить, что чрезмерное и искусственное выражение радости не столько формирует аттракцию, сколько разрушает доверие людей. Доброжелательное отношение далеко не всегда можно выразить посредством улыбки, особенно если она выглядит фальшивой и слишком устойчивой [3; 205-206].

Особый практический интерес представляет та часть теорий атрибуции, которая анализирует вопрос о приписывании ответственности за какие – либо события, что тоже имеет место при познании человека человеком. На основании многочисленных экспериментальных исследований атрибутивных процессов был сделан вывод о том, что они составляют основное содержание межличностного восприятия. И хотя этот вывод не разделяется всеми исследователями, важность открытия явления атрибуции очевидна для более углубленного представления о содержании межличностного восприятия [1; 126].

Восприятие человека зависит от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. В этом случае процесс познания другого пойдет более успешно (в том случае, если есть существенные основания для соответствующего отождествления). Процесс и результат такого отождествления называется идентификацией. Следует заметить, что слово «идентификация» в психологии означает целый ряд явлений, которые не тождественны друг другу: процесс сличения объектов на основании существенных признаков (в когнитивной психологии), неосознанный процесс отождествления близких людей и механизм психологической защиты (в психоаналитических концепциях), один из механизмов социализации и т.д. В широком смысле идентификация как механизм социальной перцепции, сочетаясь с эмпатией, представляет собой процесс понимания, видения другого, постижения личностных смыслов деятельности другого, осуществляемый путем прямого отождествления или попытки поставить себя на место другого [3; 207-208, 209].

Из вышеперечисленных механизмов можно сделать вывод о том, что процесс управления своим восприятием базируется на следующих положениях:

1. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по — разному.

2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникнуть трудности в ходе межличностной коммуникации.

3. Если позволять насущным интересам, эмоциям потребностям «контролировать» наше восприятие, то, возможно, пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

Многие неудачи и провалы в межличностной перцепции часто случаются потому, что люди неверно или неточно воспринимают друг друга. Считать, что более точное восприятие всегда приводит к более успешному пониманию, было бы неправильно. Но, тем не менее, удовлетворенность общением, как в кратковременных, так и в долговременных отношениях во много зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия.

Список использованных источников:

1. Андреева Г. М. «Социальная психология»: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева.- 3-е изд., испр. и доп.- М., Аспект. Пресс, 2004.-365с.

3. Андриенко Е. В. «Социальная психология» Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений /Под. ред. В.А. Сластенина., — 3-е изд., стер-М, Издательский центр «Академия», 2004: 264с.

4. Годфруа Ж. «Что такое психология». — М., 1992.-Т. 2.

6. Карпов А.В. «Психология менеджмента» Учебное пособие.-М.: Гардарики, 2006.-584 с.: ил.