Ошибки восприятия обусловлены действием факторов

Ошибки восприятия в психологии

Определение 1

Восприятие человека— это целостный образ другого лица, формирование которого происходит на основе оценки его внешнего вида и поведения. В ходе общения, в процессе которого порой происходят ошибки восприятия, человек взаимодействует с теми, кого видит в первый раз и с теми, с кем уже достаточно хорошо знаком.

Особенности восприятия

Восприятие может быть определено представлением о партнере, сложившимся в ходе общения. Психологические исследования показывают, что основой восприятия незнакомых ранее лиц и лиц, с которыми уже есть некоторый опыт общения, являются различные психологические механизмы. В одном случае восприятие происходит через психологические механизмы межгруппового общения, в другом — с помощью механизмов межличностного общения.

Психологические механизмы восприятия в рамках межгруппового общения включают социальную стереотипизацию, суть которой состоит в выстраивании образа другого человека на основе тех или иных типовых схем.

Определение 2

Социальный стереотип представляет собой устойчивое представление об определенных явлениях или лицах. Он характерен для представителей соответствующей социальной группы.

Различные социальные группы при взаимодействии между собой вырабатывают социальные стереотипы, которые могут быть, например, этническими (национальными).

Сущность и особенности ошибок восприятия

Наиболее важными в процессе общения характеристиками считаются те, которые дают возможность относить человека к той или иной группе. Восприятие данных характеристик происходит достаточно точно. Далее происходит достраивание остальных черт и особенностей в соответствии с определенными схемами. Именно на этом этапе возникает вероятность ошибки.

Готовые работы на аналогичную тему

Замечание 1

Ошибки восприятия, в частности, обусловлены, действием отдельных факторов, включая превосходство, привлекательность и отношение.

Люди, которые вступают в общение, не равны между собой. Их отличает социальный статус, жизненный опыт, интеллектуальный потенциал и др. В случае наличия неравенства партнеров чаще всего используется схема восприятия, способствующая возникновению ошибок неравенства. Психология относит данный тип ошибок к факторам превосходства.

При встрече человека, который превосходит другого по какому-то важному для него параметру, оценка производится несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был наравне. Если же лицо имеет дело с человеком, которого в чем-то превосходит, то имеет место занижение оценки.

Фиксация превосходства производится по какому-то единственному параметру, а переоценка (недооценка) по нескольким параметрам. Данная схема восприятия действует не при любом, а лишь при действительно важном, существенном неравенстве.

Также существуют ошибки восприятия, которые способны затруднять взаимопонимание. На процесс восприятия и понимания других людей кроме стереотипов, влияют и другие факторы, способствующие искажению образа других лиц и затрудняющие взаимопонимание. Установки способны вызвать искаженное представление о личности других субъектов.

Определение 3

Установка в психологии представляет собой неосознанную готовность к некоторому поведению, которая сформировалась у человека. Это готовность положительным или отрицательным образом реагировать на определенные события или факты.

Установка проявляется в виде привычных суждений, представлений, поступков. Если однажды произошла ее выработка, то она останется на более или менее долгий промежуток времени. Разной будет скорость формирования и затухания установок, а также их подвижность.

Установки в качестве неосознаваемой готовности воспринимать окружающих и события под определенным углом зрения и давать реакцию определенным, изначально сформированным образом, без объективного анализа ситуации, создаются на основе личного предыдущего опыта индивида или под влиянием других лиц.

Пример 1

В известном эксперименте А. Бодалева двум группам была предложена фотография одного и того же человека.

Испытуемые должны были составить его психологический портрет. Перед этим одной группе была дана установка, что на фотографии представлен преступник, а другой группе сообщено, что на фото герой. Исследование показало, что формирование восприятия происходило в зависимости от изначальных установок.

Установки могут быть положительными и отрицательными в соответствии с тем, негативно или позитивно человек готов относиться к определенному лицу или ситуации. Подобные отрицательные предвзятые взгляды могут мешать объективному пониманию поступков реальных людей. Примерами могут быть следующие установки: «все чиновники берут взятки», «все люди — эгоисты», «все мужчины полигамны» и др.

Типичные ошибки восприятия

Рассмотрим несколько ошибок, создающих препятствия правильному восприятию и оценке людей. В их число можно включить:

• Эффект предварительного знакомства, когда установки, оценки, убеждения заданы заранее, задолго до начала процесса восприятия и оценки других людей (например, кто-то сказал, что человек нечестный, вам самому это проверить не удалось, но у вас уже присутствует ожидание, что он может обмануть).
• Эффект стереотипа, который проявляется при наличии уже сформированных стереотипов. В соответствии с ними люди заранее относятся к определенной категории, а лицо в процессе общения имеет установку на поиск черт, которые подтверждают правильность стереотипной установки.
• Эффект торопливости, который проявляется в виде стремления делать преждевременные заключения о личности оцениваемого субъекта до момента получения о нем достоверной исчерпывающей информации.
• Эффект структурирования, когда происходит безотчетное структурирование личности других людей. Здесь происходит логическое объединение только строго определенных личностных черт в целостный образ, при этом любое понятие, не вписывающееся в этот образ, отбрасывается.
• Эффект «ореола» проявляется, когда изначальное отношение к единственной характеристике личности может быть перенесено на целостный образ человека. Впоследствии общее неполное впечатление оказывает воздействие на оценку отдельных качеств лица.

Ошибки восприятия — All you need is less — LiveJournal

Кэрри дала потрясающую книгу Минделла «Сидя в огне». Его концепции рангового взаимодействия, кратко изложенные здесь, напомнили мне о статье из Википедии о восприятии и его типичных ошибках. Меня очень поразил «эффект новизны — новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее». А ведь да. Так оно и есть. Но только этих ошибок стооолько (вдобавок к неосознанности, недостатку информированности, неспособности все знать), что вообще удивляешься, как в этом мире мы ухитряемся эффективно функционировать. 🙂 И коммуницировать тоже. :))

Типичные ошибки восприятия:

Галоэффект (эффект ореола, эффект нимба или рога) — общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты.

Эффекты последовательности:

* Эффект первичности (эффект первого впечатления, эффект знакомства) — первая информация переоценивается по отношению к последующей.

* Эффект новизны — новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее.

Эффект роли — поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность.

Эффект присутствия — чем лучше человек чем-то владеет, тем лучше он делает это на глазах у окружающих, чем в одиночестве.

Эффект авансирования — к разочарованию приводит отсутствие приписываемых ранее несуществующих достоинств.

Эффект физиогномической редукции — вывод о присутствии психологической характеристики делается на основе черт внешности.

Эффект красоты — внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт.

Эффект ожидания — ожидая от человека определённой реакции, мы провоцируем его на неё.

Внутригрупповой фаворитизм — «свои» кажутся лучше.

Эффект отрицательной асимметрии начальной самооценки — во времени есть тенденция к противоположному внутригрупповому фаворитизму.

Презумпция взаимности — человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».

Феномен предположения о сходстве — человек считает, что «свои» относятся к остальным людям также, как он.

Эффект проекции — человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.

Феномен игнорирования информационной ценности неслучившегося — информация о том, что могло бы произойти, но не произошло игнорируется.

Атрибуция

— приписывание характеристик себе или другому человеку.

Под каузальной атрибуцией понимают интерпретацию поведения партнера по общению путем выдвижения предположений о его мотивах, намерениях, эмоциях, причинах поведения, качествах личности с последующим их приписыванием партнеру. Каузальная атрибуция тем больше определяет социальную перцепцию (восприятие), чем больше дефицит информации о партнере по общению. Результаты приписывания могут стать материалом для формирования социальных стереотипов. Стереотипизация восприятия приводит к двум различным следствиям. Во-первых, к упрощению познания другого человека (людей). Во-вторых, к формированию предубеждений по отношению к представителям различных социальных групп (профессиональных, социо-экономических, этнических и т. д.)

Факторы, определяющие стиль атрибуции:

Консенсус — поведению, присущему многим, чаще приписываются ситуационные мотивы, а нестандартному — личные.
Преднамеренность — обдуманному поведению чаще приписываются личные мотивы, а необычному — ситуационные.
Последовательность — последовательному поведению чаще приписываются личные мотивы, а единичному — ситуационные.

Фундаментальная ошибка атрибуции

Фундаментальная ошибка атрибуции — склонность объяснять поведение диспозиционными причинами в ущерб ситуационным.

Причины фундаментальной ошибки атрибуции:

* Ложное согласие — представление о своём поведении как типичном, а отличающемся от него как ненормальном.

* Неравные возможности — игнорирование особенностей, обусловленных ролевой позицией.
* Игнорирование информационной ценности неслучившегося — несделанное должно также быть основанием для оценки поведения.
* Большее доверие к фактам, чем к суждениям — это обусловлено механизмом «фигура — фон»
* Лёгкость построения ложных корреляций — черты ошибочно соединяются как обязательно сопутствующие друг другу.

Tags: Мысли вслух

Доклад на тему «Ошибки восприятия другого человека»

Министерство Образования и Науки Российской Федерации

Ишимский педагогический институт им. П. П. Ершова (филиал)

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Тюменский государственный университет»

«Ошибки восприятия другого человека»

Выполнила:

Бауэр О. Ю.

Студентка группы 13ПО(2)15НДО

Педагогического факультета

Научный руководитель:

Дубровина О.В.
к.п.н., доцент

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………2стр

2. Общее понятие восприятия.
«Социальная перцепция»……………………………………………………..3стр

3. Первое впечатление………………………………………………………..5стр

4. Основные факторы восприятия другого человека.
Возможные ошибки…………………………………………………………7стр
4.1. Фактор превосходства
4.2. Фактор привлекательности
4.3. Фактор отношения к нам

5. Самоподача в общении………………………………………………….10стр

6. Итоговые факторы, которые мешают правильно воспринимать
и оценивать людей……………………………………………………….14стр

7. Заключение……………………………………………………………….16стр

8. Список использованной литературы…………………………………….17стр

Введение

Восприятие — это целостное отражение предметов и явлений объективного мира при их непосредственном воздействии на наши органы чувств.
Восприятие обеспечивает непосредственно чувственную ориентировку в окружающем мире, является результатом деятельности системы анализаторов и возникает на основе ощущений.
По сравнению с ощущениями восприятие ― более сложный процесс отражения действительности предполагает выделение из комплекса, воздействующих признаков основных и наиболее существенных, с одновременным отвлечением от несущественных.
Восприятие делает возможным создание интегральной картины действительности, в отличие от ощущений, отражающих отдельные качества реальности.
Восприятие зависит от определенных отношений между ощущениями, взаимосвязь которых, в свою очередь, зависит от связей и отношений между качествами и свойствами, различными частями, предмета или явления.
С точки зрения взаимодействия человека и организационного окружения, одним из самых важных процессов восприятия является восприятие человека. То, каким мы видим человека, какие черты характера мы ему приписываем, как расцениваем его поведение, принципиально определяет то, как мы строим отношения и как мы взаимодействуем с этим человеком.
Восприятие человека сильно влияет на многие важные организационные процессы, такие, как отбор и назначение людей на должности на основе интервью, проведение переговоров, оценка предложений по результатам устного сообщения, формирование рабочих групп и т.п.

2

Общее понятие восприятия. «Социальная перцепция».

Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин “социальная перцепция”, т.е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером .
Назвав восприятие “социальным”, он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.
Такой же деформации подвергаются и образы людей (эксперимент П.Уилсона по определению роста человека, которого последовательно представляли в разных студенческих аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора.) Чем выше становился его социальный статус, тем более высоким он воспринимался.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные “техники” общения, выбор которых определяется характеристиками партнера.
Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.
Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.
С точки зрения характеристики общения, как идентификация, так и эмпатия требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т.е. партнер по общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии.

3

В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.
Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.
Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.
К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Очень важно для правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип — это порождение и принадлежность группы людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.
Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации.
Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

4

Первое впечатление

«Не следует судить о человеке по лицу-
оно позволяет лишь строить
предположения»
Лабрюйер.

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем может способствовать пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке.
Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них.
Формирование образа другого человека, первого впечатления о нем осуществляется путем стереотипизации. А.А. Бодалев определяет первое впечатление как сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в которые входят значимые особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом восприятия.
Систему формирования первого впечатления можно условно представить как “трафарет”, который мы прикладываем к другим людям.
Факты показывают, что формирование первого впечатления почти всегда означает отнесение индивидом воспринимаемого лица к одной из групп людей, в тех “классификациях типов”, которые сложились у него в прошлом. Подошедшие под наш стандарт люди воспринимаются нами со знаком плюс, имеющие существенные отличия – со знаком минус. Те, кто занял промежуточное место – воспринимается нейтрально, до определенного действия, после которого первое впечатление меняется.
Стремясь вызвать позитивное первое впечатление, необходимо учитывать все детали, на которые наш партнер по общению сознательно или нет, но обращает внимание.
В действительности вопрос о точности, правильности социальной перцепции гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд.
5

С одной стороны, специальные исследования показывают, что каждый
(или почти каждый) взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне способен точно (в определенных пределах, конечно) определить почти все характеристики партнера и его психологические черты, и его социально-демографическую принадлежность (возраст, социальный слой, примерную профессию).
С другой стороны, исследования обнаруживают, что почти всегда в реальных ситуациях (которые никогда не бывают стерильно нейтральными) присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем больше вероятность ошибок. Как свидетельствуют социально-психологические исследования, люди зачастую видят то, что хотят увидеть, слышат то, что хотят услышать. То есть вся информация, поступающая из окружающего мира, проходит через своеобразные «фильтры» восприятия, обусловленные образом жизни, системами ценностей человека и другими факторами.
Таким образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному интерпретируются слова, понятия, тексты, действия другого человека. Зная основные закономерности восприятия людьми друг друга, можно осознанно влиять на другого человека, сознательно формировать свой образ. Этому помогает создание определенного имиджа, самопрезентация в процессе общения.
Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для людей, как социальных существ, главное – определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем.
В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при стереотипизации.

6

Основные факторы восприятия другого человека
Возможные ошибки

Фактор превосходства

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.
Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.
Для того, чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:
•Одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности. А в определенных случаях даже такая “одежда”, как машина, оформление кабинета и т.д.
•Манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)
Информация о превосходстве обычно так или иначе “закладывается” в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.
Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.
7

Фактор привлекательности

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.
Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки “личные дела” учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями – красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.
Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых, “обыкновенных” и некрасивых. Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их оценке красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.
Итак: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.
Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим.Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально-одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.

8

Фактор отношения к нам

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.
Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили и с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом “родстве души” была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течении получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными.
Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки “отстраненного”.
Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка высказавшего это мнение человека.
Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по фактору отношения к нам.

9

Самоподача в общении

В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно эта способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера и называется самоподачей.
По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.
Например, когда человек смотрит на дерево, его внимание в общем и целом зависит от самого человека: если плохое настроение, то человек обращает внимание на уродливые наросты на стволе, а если хорошее – то зеленую листву. Дерево не в состоянии само управлять вниманием людей — оно не может “прикрыть” некрасивое место ветвями, не может успокаивающе пошелестеть листьями. При восприятии конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием партнера – надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своем поведении, а что-то затенить и, таким образом, создать своеобразную иерархию признаков своего образа. Управление вниманием может производиться невольно и неосознанно, с тем же успехом, что и осознанно, хотя, конечно, целенаправленная самоподача иногда может быть совершенно неотразимой.
Наверно, каждый человек хоть раз интересовался тем, какое впечатление он производит на других, т.е. его волновало, какой результат даст его самоподача (причем этот результат всегда связан с формированием целостного впечатления). Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о ситуации, которые “запускают” соответствующие механизмы социального восприятия.
Самоподача влияет на общение всегда, совершенно независимо от того, насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.
Самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии другого человека.
Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной ошибкой.
Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным, этот механизм социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки, знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения.
10

Но поскольку самоподача – это управление вниманием партнера, очень важно к тому же, чтобы эти факторы при подобном механизме социального восприятия были действительно заметны, акцентированы, подчеркнуты и выделены.
Например, модная молодежная одежда одного человека будет воздействовать на окружающих только в том случае, если она будет рассматриваться на фоне немодной одежды остальных. Когда все одеты одинаково, этот фактор не сработает.
Если же человеку необходимо скрыть превосходство, то он должен позаботиться об обратном. Когда молоденькая девушка надевает строгий темно-серый костюм, каждый понимает, что она идет не на танцы. Вероятно, для нее чрезвычайно важно подчеркнуть свой статус – ей нужно завуалировать молодость, акцентировать некоторую официальность.
Самоподача превосходства имеет очень большое значение для людей, специальность которых подразумевает профессиональное общение, — руководителей, юристов и многих других.
Они, как правило, знают об этом, но не всегда понимают, какие имеются конкретные пути для достижения успеха. Именно поэтому во многих странах мира существуют консультативные фирмы, которые помогают “поставить” нужную самоподачу.
Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее. Признаком превосходства здесь является независимость, за которой скрываются те или иные нарушения норм общения.
Например, вызывающее поведение молодежи служит именно тому, чтобы подчеркнуть такой манерой поведения свое превосходство. Кто не слышал в общественном транспорте преувеличенно громкий смех, подчеркнутое употреблением либо непонятных, либо нецензурных слов? Это своеобразный способ самоподачи – только через независимость в поведении (в данном случае – в речи). Разумеется, такое поведение – признак низкой культуры в общении.
Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого.
Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствии с нашими внешними данными.

11

Самоподача отношения. Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и плохое.
Все прекрасно осознают, что хмурый вид, взгляд в сторону или мимо собеседника не располагают окружающих к подобному партнеру, в то время как улыбка, кивок согласия или открытый взгляд помогают наладить контакт. Но, конечно, и здесь наши знания и представления скорее интуитивны, чем точны. Что такое “открытый взгляд”? Обычно прямой взгляд интерпретируется как выражение хороших чувств. Но имеется одно существенное исключение. Если кто-то смотрит на нас прямо, пристально, непрерывно и упорно, то такой вызывающий взгляд часто интерпретируется скорее как знак враждебности, нежели дружелюбия.
Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вербальные и невербальные. Вербальные способы мы хорошо знаем по приемам, используемым подхалимами. Они очень точно и полно описаны сатириками. Н.В. Гоголь, уделявший много внимания описанию самоподачи Чичикова, дает очень полный список вербальных приемов. Вот только некоторые из них.
“В разговорах с властителями он очень искусно умел польстить каждому. Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь как в рай, дороги везде бархатные, и что не правители, которые назначают мудрых сановников, достойны большой похвалы. Полицмейстеру сказал что-то очень лестное насчет городских будочников, а в разговорах с вице-губернатором и председателем палаты, которые еще были только статские советники, сказал даже с ошибкой два раза: ”ваше превосходительство”, что им очень понравилось”.
Если проанализировать подобные приемы, то увидим, что главное в них – это умение как можно скорее выразить согласие с собеседником в значимых для него вопросах и ни в коем случае не возражать. Часто такие же приемы используются в ситуациях обыденного общения.
Например, кто-то знакомится с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика – найти общую тему для разговора. Причем важно найти именно такую тему, точки зрения по которой заведомо совпадают.

12

Если человек повернулся к собеседнику лицом, то это демонстрирует одно отношение, спиной – другое. Очень хорошо это прослеживается у детей: если ребенок любит взрослого, то он старается быть как можно ближе к нему, а если не любит, то убегает или прячется. Если у взрослых не принято поворачиваться спиной к собеседнику, то дети это делают постоянно: когда они обижены – отворачиваются, стоят боком, смотрят исподлобья. Все это – знаки определенного отношения.
Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.

13

Итоговые факторы, которые мешают правильно
воспринимать и оценивать людей

• Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

• Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

• Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о другом сразу после того, как в первый раз повстречали или увидели его.

• Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные черты, и тогда любое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.

• Эффект «ореола» состоит в том, что первоначальное отношение к какой-то одной стороне личности обобщается и распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление переносится на оценку отдельных качеств этого человека. Если оно благоприятно, то положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже благородные поступки другого человека не замечаются или истолковываются превратно как своекорыстные.

• Специфика эффекта «проецирования» состоит в том, что другой личности приписываются по аналогии со своей собственные качества и эмоциональные состояния.

Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить следующее: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек увидит эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно и отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться.

14

• «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии очень существенна и незабываема, способна повлиять на последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая опровергнет первичную, все равно помнить и учитывать вы больше будете именно ту. На восприятие влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), то в первом впечатлении о другом человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы оно было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».

• Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

• Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то что накапливается новая информация о нем.

• «Эффект последней информации» проявляется в том, что, если последние данные об этом человеке негативные, они могут перечеркнуть все прежние мнения о нем.

15

Заключение

Механизм ошибок похож во всех случаях, но источником ореола являются разные причины, что позволило выделить три основные ошибки – превосходства, привлекательности и отношения к нам.
Очень важно отметить, что все эти три фактора охватывают практически все возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное восприятие другого человека ошибочно. Однако это не совсем так.
Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики партнера. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях (а такие ситуации встречаются только в специальных экспериментах и совершенно отсутствуют в реальной жизни).
Причем в этих же экспериментах было обнаружено, что в реальной жизни всегда присутствует тот или иной процент ошибок. Почему это происходит? Вероятно, потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого человека. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно построить общение в данной ситуации.
Наше общение строится в зависимости от того, с кем мы общаемся, и для каждой категории партнеров существуют разные техники общения.

16

Список использованной литературы

1. Алавидзе Т. А. Социальная психология в современном мире. М., 2002.

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

3. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. — М., 1983. — С. 115 133.
4. Общая психология. Под редакцией Петровского А.В. – Москва, 2000.

17

Ошибки восприятия в психологии — Понятие социальной перцепции

Возникновение и успешное развитие межличностного общения возможно только при наличии взаимопонимания между его участниками. От того, насколько люди отражают особенности и чувства друг друга, воспринимают и понимают других, а через них и себя, во многом зависит процесс общения, отношения, складывающиеся между партнерами, и способы осуществления ими совместной деятельности. Таким образом, процесс восприятия и понимания одного человека другим выступает как обязательный компонент общения, его можно условно назвать перцептивной стороной общения.
Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 году в ходе развития так называемого нового взгляда на восприятие. Вначале социальное восприятие понималось как социальная детерминация перцептивных процессов. Позднее исследователи, особенно в области социальной психологии, придали этому понятию несколько иной смысл: под социальным восприятием стали понимать процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы и большие социальные общности. Именно в таком употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Таким образом, восприятие человека человеком, конечно, относится к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее.
Восприятие — это теоретическое понятие, описывающее искусственно выделенный фрагмент целостного процесса познания и субъективного постижения человеком Мира.
Социальное восприятие — это сложная, многокомпонентная концепция, которая пытается объяснить уникальный феномен познания и понимания людьми друг друга.
В понятие «социальная перцепция» входит все то, что в общей психологии принято обозначать разными терминами и изучать по отдельности, пытаясь затем собрать воедино целостную картину психического мира человека:

• собственный процесс восприятия наблюдаемого поведения;
• интерпретация воспринятого в терминах причин поведения и ожидаемых последствий;
• эмоциональная оценка;
• построение стратегии собственного поведения.
  Процесс социальной перцепции можно представить в виде диаграммы. (Приложение А)
  Социальная перцепция — это важный психологический процесс, отвечающий за выполнение человеком определенных социальных моделей поведения. Она включает в себя восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и предсказание на этой основе его действий. Социальная перцепция обеспечивает взаимодействие между людьми, во многом определяет характер человека, так как поведение, являющееся результатом процессов восприятия и интерпретации, служит началом перцептивных процессов для его партнера. Таким образом, шаг за шагом выстраивается взаимодействие.
  Фактически, результаты субъективной оценки партнера служат основой для конструирования поведения по отношению к нему. Партнер, в свою очередь, конструирует поведение, анализируя поведение и внешние проявления, предоставленные наблюдателем. Мы сами формируем отношение других людей к нам. Социальная психология в очередной раз выступила в роли научного обоснования общеизвестных знаний.

Ошибки восприятия в психологии — Понятие социальной перцепции

Понятие социальной перцепции

Наблюдатель, автор сообщения, которое должно быть воспринято, понято, интерпретировано наблюдателем, уже давно является объектом пристального внимания социальных психологов. Как происходит чтение текста? Какие характеристики внешности и наблюдения наиболее важны с точки зрения восприятия и понимания? Какие психологические характеристики стоят за этими характеристиками, и как наблюдатель узнает об этом?
В момент восприятия наблюдаемый предстает перед наблюдателем как определенный набор социально значимых признаков, через которые в той или иной культуре традиционно транслируются психологические свойства и состояния. Знаки, или, как их принято называть, «перцептивные крючки», которые для данного человека являются известным социальным шифром. Значение большинства из них расшифровали для него родители и другие близкие люди, некоторые — он сам, а другие он присвоил в процессе общения с образцами своей культуры. Эти «крючки» отчасти интернациональны: их интерпретация практически одинакова в разных культурах и сообществах. В своей основе это те знаки, которые расшифровывают для нас основные человеческие эмоции: радость, страх, боль и т.д. Остальные, и их большинство, имеют «местный смысл»: рождены определенной этнической, социальной или даже профессиональной группой. Чтобы правильно их интерпретировать, важно знать культуру конкретной группы, а еще лучше — быть включенным в нее с рождения.
Так какие же признаки-«крючки» наиболее важны для восприятия человека? При ответе на этот вопрос нам придется опираться в основном на европейские и американские исследования, экстраполируя их результаты на российскую среду, поскольку российских исследований в этой области очень мало.

1. Лицо человека — самый важный источник информации о воспринимаемом человеке. Из всех параметров наиболее важными для нас являются мимика и глаза. Микродвижения лицевых мышц могут выражать широкий спектр чувств и переживаний. Самую важную и «честную» информацию мимика дает о состояниях человека: он счастлив, печален, зол, обеспокоен. В плане трансляции устойчивых черт личности ее возможности весьма ограничены.
   Говоря о лице, как не вспомнить физиогномику, древнюю науку, «умеющую» читать человека, его черты, прошлое, настоящее и будущее по конфигурации черт лица. Одна из первых физиогномических систем появилась в Китае в III веке до н.э. Было разработано более 100 карт для чтения лица.
2. Жесты и позы человека
   В послевоенные годы довольно популярным направлением исследований в социальной психологии стало создание каталогов жестов и поз, характерных для той или иной культуры.
   В последние годы много написано о позах как средстве выразительности. Подчеркнем лишь, что лучше всего изучен набор поведенческих реакций (поз, жестов), которые выражают отношение к партнеру по следующим параметрам: избегание — приближение, открытость — закрытость, доминирование — подчинение. Например, физическая дистанция общения указывает на близость или формальность контактов.
3. Походка человека.
   Существует множество определений походки в русском языке, которые прямо указывают на род занятий, психологическое состояние и даже психологические особенности ее исполнителя: неопрятная, усталая, приподнятая, изысканная, уверенная.

Наблюдаемый: важнейшие источники информации

При восприятии возможны ошибки восприятия, основанные на эффектах «ореола», «первичности», «новизны» и «перцептивного стереотипа». Эффект «ореола» — это своего рода «клеймо» на образе человека, которое мешает увидеть его реальное поведение. «Эффект первичности» возникает при восприятии незнакомого человека и зависит от порядка и значимости подачи информации для оценки его личности. При новом восприятии сотрудника также возникает эффект «новизны», причем последняя, новая информация, противопоставленная уже имеющейся, оказывается более значимой. «Стереотип восприятия» возникает из-за отсутствия у субъекта опыта и существует в виде устойчивого образа. Это приводит к упрощенному подходу и предвзятому отношению к людям.

Эффект первого впечатления, создающего «ореол», может быть очень длительным: от года до полутора лет при достаточно интенсивном общении. Если первое впечатление о человеке положительное, наблюдатель склонен переоценивать его, если отрицательное — недооценивать. Ю. Крижанская и В. Третьяков выделяют три основных фактора, ответственных за возникновение оценочной ошибки при формировании первого впечатления: превосходство, привлекательность, сходство. Соответственно, они также выделяют три схемы формирования первого впечатления. Каждая схема «запускается» определенным фактором, так или иначе присутствующим в ситуации знакомства: фактор превосходства, фактор привлекательности партнера и фактор сходства воспринимаемого человека с наблюдателем.

Первая схема социальной перцепции начинает работать в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному параметру — интеллекту, росту, материальному положению и т.д.). Суть происходящего далее заключается в том, что наблюдатель оценивает наблюдаемого человека гораздо выше и по другим значимым параметрам. Другими словами, происходит общая переоценка личности.

Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности заключается в том, что внешне приятные люди склонны переоценивать внешне приятного человека по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Например, эксперименты Бершайда и Вустера показали, что более красивые на фотографиях люди оцениваются как более уверенные в себе, счастливые и искренние, а красивых женщин мужчины склонны считать более заботливыми и порядочными.

Третья схема восприятия партнера срабатывает из-за его сходства с наблюдаемым. Ошибка восприятия в данном случае заключается в том, что людей, которые хорошо относятся к человеку или разделяют какие-то важные его идеи, он склонен оценивать выше и по другим психологическим показателям. Другими словами, люди, близкие мне по убеждениям, обычно оцениваются лучше, чем люди, придерживающиеся других, противоположных взглядов.Стереотип — это устойчивый образ или устойчивое представление о каком-либо явлении, людях, событиях, свойственное представителям определенной социальной группы. Стереотипизация — это процесс формирования впечатления о воспринимаемом человеке на основе стереотипов, выработанных группой.

Различные социальные группы, реальные (нация) или идеальные (профессиональная группа), вырабатывают стереотипы, устойчивые объяснения определенных фактов, привычные интерпретации вещей. Это вполне логично, ведь стереотипы — необходимый и полезный инструмент социального познания мира. Он позволяет быстро и на определенном уровне достаточно надежно категоризировать, упростить социальное окружение человека. Сделать ее понятной и, соответственно, предсказуемой.

Таким образом, отбор, ограничение, категоризация огромной массы социальной информации, ежеминутно обрушивающейся на человека, является когнитивной основой стереотипизации. Оценочная поляризация в пользу своей группы, которая дает человеку чувство принадлежности и безопасности, является мотивационной основой этого механизма. Г. Тэджфел выделяет четыре функции стереотипов, две из которых реализуются на индивидуальном уровне, а две — на групповом.

Стереотип ожидания и его педагогические варианты

Обратимся к мнению М. Снайдера: «Стереотипы могут создавать собственную реальность. Они направляют социальное взаимодействие в такое русло, что стереотипно воспринимаемый индивид начинает своим поведением подтверждать стереотипные впечатления о себе другого человека». Стереотип, способный порождать новую реальность, получил общее название «стереотип ожидания». Есть у него и другие названия, больше известные в педагогической психологии: «самоактуализирующееся пророчество» (Р. Бернс), «эффект Пигмалиона».

Механизм, обеспечивающий работу этого стереотипа, заложен в сам процесс социальной перцепции: наблюдатель на основе своих «перцептивных» изысканий формирует собственную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому и реализует ее. Наблюдаемый, строя собственное поведение, отталкивается от этой стратегии, а, следовательно, и от субъективного мнения о нем, которое сложилось в голове наблюдателя. Если наблюдатель — авторитетный человек, наблюдаемый будет стараться вписаться в ту модель поведения, которую ему предложили. «Пророчество» (субъективная оценка, сделанная наблюдателем) начнет действовать.

Посмотрим, как работает стереотип ожидания в области воспитательных отношений.

Один из важнейших результатов педагогической стереотипизации — формирование в сознании учителя образа идеального ученика. Это такой ученик, который поддерживает учителя в роли успешного педагога и делает его работу приятной: готовый к сотрудничеству, стремящийся к знаниям, дисциплинированный. Детей, похожих на этот идеал, учитель воспринимает не только как «хороших» учеников, но и в целом как хороших людей, приятных во всех отношениях. Дети, подходящие под противоположный образ — «плохих» учеников, воспринимаются в целом как безразличные, агрессивные, как источники отрицательных эмоций.

Ожидания, формирующиеся у учителей по отношению к ребенку, и в самом деле начинают определять его реальные достижения. Связано это с тем, что под влиянием таких ожиданий формируется самовосприятие ребенка. Как отмечает западный психолог Рист, многие дети обречены влачить в школе жалкое существование и испытывать неприязнь к себе только потому, что за ними с самого начала закрепился ярлык «недоразвитых», «неуравновешенных», «неспособных». То есть обратная связь от учителей к ученику, имеющая форму ожиданий, срабатывает, по словам Р. Бернса, как «самоактуализирующееся пророчество».

Стереотип ожидания является реально действующим фактором педагогического процесса. Связано это с тем, что он проявляется не только в установках и ожиданиях учителя, но и весьма активно в его поведении.

Рассмотрим проявления стереотипа ожидания в педагогической практике.

1. Стереотип проявляется в отношении к ответам учеников. «Хороших» учеников вызывают чаще и активнее поддерживают. «Плохому» ученику учитель через свои жесты и фразы с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от него не ждет. Возникает удивительный парадокс: объективно на опрос «плохих» учеников педагог затрачивает меньше времени, чем на опрос «хороших», однако в сознании учителя, подверженного «стереотипу ожидания», ситуация субъективно переворачивается, и он искренне считает, что тратит львиную долю учебного времени на отстающих.

2. Стереотип сказывается и на характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помогает «хорошим», чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убежден, что вытягивает именно «плохого» ученика.

3. Стереотип порождает характерные высказывания в адрес успешных и неуспешных учащихся. Плохих критикуют больше и резче с использованием обобщений типа: «Опять не выучил», «Как всегда, ты…» и т. д.

В целом стереотип ожидания может иметь и позитивные последствия, если в отношении слабого ребенка у учителя удалось выработать положительные ожидания. Однако исследования показывают, что на отрицательном полюсе данный стереотип работает эффективнее и последовательнее. В целом три фактора определяют результат влияния на ребенка стереотипа ожидания:

— представление учителя о способностях ученика;

— представление самого школьника о своих возможностях;

— значимость мнения учителя для школьника.

Соответственно можно ждать результатов в тех случаях, когда учитель авторитетен для ребенка, когда он и сам ученик высокого мнения об учебных возможностях. А также в тех, когда учитель крайне низкого мнения о способностях ребенка, а у последнего уже не находится слов для самоподдержки.

Обратимся теперь к другой ситуации социального познания — диалогической, предполагающей и восприятие и понимание партнерами друг друга.

Каузальная атрибуция, самоподача и проблема открытости

Наконец, обратимся к третьей ситуации социального познания — механизму каузальной атрибуции. Ситуация совместной деятельности предполагает, что партнеры понимают друг друга. Без этого она просто не может быть успешной или вообще иметь место. Оценивая партнера, люди часто строят целую систему интерпретаций его поведения и вызвавших его причин. В условиях недостатка информации начинается поиск и своеобразная атрибуция ему причин того или иного поведения, что обозначается в психологии понятием каузальной атрибуции.

В социальной психологии существует целый раздел, посвященный изучению закономерностей восприятия причин поступков — каузальная атрибуция, проще говоря, каузальная атрибуция. В этом разделе четко разграничиваются теоретические и экспериментальные направления изучения процесса каузальной атрибуции. Теория пытается возвести в ранг научного анализа те бессознательные когнитивные процессы, которые происходят в сознании «наивного субъекта», занимающегося каузальной атрибуцией. Наиболее известными являются схемы каузального анализа, созданные Э. Джонсом и К. Дэвисом, а также Г. Келли. Они отвечают на вопрос, как это делается и на каком основании.

Однако наиболее интересным и практически значимым разделом этой дисциплины является изучение правдивости атрибуций, которые мы делаем, происхождения правомерных ошибок и искажений.

Существует три привычных способа интерпретации причин поведения другого человека.

1. личная атрибуция, приписывание причин случившегося себе (я договорился) или автору ситуации (он договорился, он сказал не то). Люди, склонные к этой схеме, всегда знают «автора» произошедшего события.
2. Атрибуция объекта, приписывание ответственности человеку, с которым что-то произошло. В нашем случае — человеку, который опоздал.
3. ситуативная атрибуция. «Виноваты» оказываются обстоятельства.

Ошибки каузальной атрибуции

1. «Позиционные ошибки, или Взгляд со стороны».

Действительно, взгляд на ситуацию «изнутри» или «снаружи» сильно влияет на интерпретацию причин происходящего. Человек, находящийся «внутри» ситуации, особенно автор, более склонен видеть причины происходящего в обстоятельствах (таковы были требования ситуации), в то время как сторонний наблюдатель более склонен видеть намерения и «замыслы» действующего лица. Из-за этой ошибки наблюдатели часто склонны переоценивать роль и ответственность человека в произошедшем.

1. «Иллюзорные корреляции».

Люди склонны придавать решающее значение одним факторам, полностью игнорируя другие, не менее важные. Иллюзорные корреляции появляются у человека из-за прошлого опыта, семейных сценариев, профессиональных или иных стереотипов, возраста, пола…

1. «Ошибка ложного согласия».

Принцип прост: если другой человек поступает так же, как поступил бы в данной ситуации я — его поведение нормально, если он склонен к противоположной реакции — с ним что-то не так, видимо, какие-то личностные особенности. Ошибка ложного согласия проявляется и в тех случаях, когда в действия другого человека вкладывается собственный смысл: если я поступил бы так, то только по той причине…

Описанные выше ошибки и причинные искажения имеют свое место в нашей жизни, но гораздо больший вес имеют предубеждения и ошибки интерпретации, возникающие из-за мотивации человека. Давайте начнем с простой схемы.

Предвзятость и ошибки интерпретации

1. «Это зависит от того, о ком мы говорим».

Если речь идет обо мне лично, то успех — это результат моих личных титанических усилий и способностей, а неудача (она случается с каждым!) — результат неудачного стечения обстоятельств. Если речь идет о ком-то другом, то незначительный успех можно приписать ему лично — он его заслужил, а большой успех — стечение обстоятельств, везение… Только если известно, сколько усилий приложил человек для достижения результата, тенденция может несколько измениться.

1. «Смотря из-за чего».

Если последствия произошедшего негативного события незначительны, можно не возлагать вину на человека: всякое бывает. Но если последствия серьезны, опасны, разрушительны, общественное мнение почти единодушно: виноват конкретный человек.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Критерии сформированной личности
2. Виды и специфика социально-психологического знания — Виды социально-психологического знания
3. Педагогическая практика пробных уроков и внеклассных мероприятий
4. Ситуационная динамика мотивации
5. Проблема врожденного и приобретенного в восприятии. Теории перцептивного научения
6. Великие люди и депрессия
7. Развитие нравственных чувств у младших школьников
8. Проблемы инновационной деятельности в системе обучения
9. Психология образования и социальные практики
10. Роль оценки и отметки в становлении самооценки младшего школьника

Типичные ошибки восприятия и оценки реферат по этике

Тема реферата: «Типичные ошибки восприятия и оценки других людей» План. ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….…….3 1. Проблемы общения. 1.1. Источники ошибочного восприятия других людей…………………….4 1.2. Барьеры и ошибки общения…………………………………………………7 2. Виды общения 2.1. Нерефлексивное общение (НРО)………………………………………….12 2.2. Рефлексивное общение (РО)……………………………………………….15 2.3 Разновидности РО……………………………………………………….….15 2.3. Установка…………………………………………………………………….17 3. Некоторые практические рекомендации………………………………21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..23 Список литературы…………………………………………………………25 ВВЕДЕНИЕ. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» — политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. 0 0 1 FЧто такое искусство деловых бесед и переговоров? Уме ние обвести партнера вокруг пальца? Убедить его заключить с Вами соглашение? «Всучить» негодный товар? Нет. Это искусство — и наука — понимать друг друга, создавать такие условия, когда партнер сам себя убеждает в том, что Ваши товары и у слуги ему крайне необходимы. Деловую жизнь ведут самые разные люди. У них разные характеры, темпераменты, опыт, идеи. Чтобы вести эффективную деловую жизнь, необходимо овладеть искусством хорошо понимать людей. Если Вы 0 0 1 Fхорошо пони маете своего партнера, значит, знаете, чего он на самом деле хочет. А это — условие успеха на переговорах. 1. ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ 1.1 Источники ошибочного восприятия других людей Едва ли можно найти человека, который бы не совершал ошибок. Вопрос в том, чтобы эти ошибки не были роковыми, и в том, чтобы научиться извлекать из них уроки. Ибо еще древние поняли: «Глупец не тот, кто допускает ошибки, а тот, кто на них не учится» (Цицерон). Более полезно учиться на ошибках других — когда это возможно. Признавая за собой право на ошибку, относитесь терпимо к другим людям. 0 0 1 FОдной из серьезнейших трудностей в общении с партне рами является ошибочное, неадекватное их восприятие. Причин тому несколько. Мнения других лиц. 0 0 1 F Положившись на мнение своих зна комых, мы рискуем оказаться в плену 0 0 1 Fпредубеждений — не важно каких, положительных или отрицательных. В одном случае можем приобрести 0 0 1 Fявно ненадежного партнера, в дру гом — потерять перспективного партнера. И далеко не всегда возможно понять, что за этим стоит — чье-то субъективное мнение или действия конкурентов. Первое впечатление. Первое впечатление может быть верным. Но даже очень искушенный человек не застрахован от ошибки. Желание быстрее сориентироваться в ситуации, разобраться в партнере ведет к 0 0 1 Fпоспешности в суждениях и ошибкам в оценках. Это, безусловно, вредит нашим отноше ниям с людьми. Внешний вид. Несмотря на предостережения типа «По одежке встречают, по уму провожают» или «Не все то 0 0 1 Fзолото, что блестит», внешний вид очень важен. Лицо, фигура, одеж да — все это активно влияет на наше восприятие. Внешне привлекательные люди расцениваются как более интересные, уравновешенные, общительные, хотя это никак не связано с их деловыми качествами. Внешне непривлекательные люди зачастую 0 0 1 Fстановятся жертвами наших предубеждений, полу чая несправедливо заниженные оценки. Другая крайность — относиться к привлекательности с подозрением, усматривать в ней подвох. Действительно, внешний блеск может скрывать убогое содержание, вводить в заблуждение и вызывать в конечном счете глубокое разочарование. По контрасту не очень красивые могут наделяться высокими 0 0 1 Fнравственными или деловыми качествами. Излиш не, однако, напоминать, что прямой причинно-следственной связи между внешностью и деловыми качествами нет. Вспомним анекдот. В одной стране при раскопках нашли проволоку, и было объявлено, что обнаружен 0 0 1 Fдревний теле граф; в другой же стране при раскопках ничего не нашли, и было сделано заключение, что телеграф был беспроволочный. Так есть смысл руководствоваться приведенными выше пословицами? Народная мудрость не слишком часто 0 0 1 Fошиба ется. Стереотипы. Часто, очень часто мы оцениваем людей, основываясь на стереотипах — широко распространенных обобщениях, которые мало или вообще никак не связаны с действительностью. Объектами стереотипов могут быть пол, национальность, количество и цвет волос, образование или отсутствие такового и т.д. Примеры стереотипов разнообразны. «Толстый человек скорее всего добр». «Человек с узкими губами — злой». «В очках — интеллигент». «Все женщины за рулем — угроза движению». «Все молодые люди с 0 0 1 Fдлинными волосами — хиппи». «Все финансисты скучны в общении» и т. д. Эти сте реотипы вводят в 0 0 1 Fзаблуждение, от которого больше всех спо собен пострадать сам заблуждающийся, лишившись 0 0 1 Fпотенци ального партнера. 0 0 1 FСтереотипы возникают потому, что мы всегда ищем крат чайший путь к решению, путь наименьшего сопротивления. В итоге человек или ситуация оцениваются исходя не из их действительных качеств, а из 0 0 1 Fпредшествующего опыта оце нивающего. Стереотипы чаще всего возникают по отношению к тому, что или кого мы не любим или не знаем. Они 0 0 1 Fограничивают видение проблемы или человека. Самым худшим из стерео типов является предположение, что 0 0 1 Fмы не можем изменить свою судьбу. Встав на эту точку зрения, человек по сути ос танавливается в своем развитии. В результате многих годами не посещают новые мысли. Если применение стереотипного мышления по отношению к другим лишь мешает их адекватному 0 0 1 F 0 0 1 Fвосприятию, то следо вание ему по отношению к собственной жизни может привес ти к роковым последствиям. Гала-эффект (эффект ореола). Люди нередко склонны делать выводы и обобщения в рамках заданных установок или на основе лишь немногих признаков. Если одной половине аудитории показать фотографию мужчины и сообщить, что это «крупный ученый», а второй половине сказать, что это «уголовник-рецидивист», 0 0 1 F 0 0 1 Fто обе половины «сработают» впол не в рамках этих установок и «найдут» все необходимые при знаки принадлежности мужчины к тому или иному миру. Встретив доброжелательного и общительного человека, мы способны приписать ему и другие 0 0 1 Fположительные качест ва: ум, предприимчивость, деловитость. И наоборот, холодная и мрачная личность наделяется и прочими отрицательными характеристиками. Гала-эффект примитивизирует, упрощает видение мира. На самом деле человек, сидящий перед может обладать острым и глубоким умом, который мы 0 0 1 Fпре небрежительно — и неосмотрительно — не разглядели за его непрезентабельной внешностью. Результат? Утраченные возможности. 0 0 1 FКаждый человек, как и мир в целом, гораздо более сло жен, глубок и противоречив, чем кажется. Упрощение других людей оборачивается против самого упрощающего. С другой стороны, переоценка партнера столь же опасна, поскольку сковывает воображение и инициативу. Эмоциональное состояние. 0 0 1 F В зависимости от эмоцио нального состояния мы по-разному воспринимаем молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. 0 0 1 FЭто не пассивный, а активный процесс, требующий физи ческого и психологического внимания. В НРО могут быть выражены понимание, одобрение, поддержка. Подчас НРО — единственная возможность для этого, поскольку собеседник может быть переполнен эмоциями, испытывать трудности в формулировании мыслей, может стремиться к тому, чтобы его услышали. Наиболее употребительными минимальными ответами в ходе нерефлексивного общения являются следующие реплики и фразы. «Да?» «Продолжайте, продолжайте. Это интересно» «Понимаю». «Приятно это слышать». «Можно ли поподробнее?» «У Вас вид счастливого человека». «Вас что-нибудь беспокоит?» «Вы чем-нибудь встревожены?» «Что-то случилось?» Это простейшие реплики, позволяющие содержательно продолжить общение. Они нейтральны, носят открывающий характер, то есть способствуют развитию беседы, особенно в начале. Это лучше, чем молчание, 0 0 1 Fкоторое может быть истол ковано как не заинтересованность или несогласие. Не рекомендуется использовать следующие замечания; «Это почему же?» «Назовите хотя бы причину этого». «Почему бы и нет?» «Ну, не может быть, чтобы так уж плохо». «Ну, давайте же». 0 0 1 FЭти замечания способны привести к прекращению обще ния, ибо могут быть поняты как принуждение. Они являются помехами в общении. В каких же ситуациях эффективно нерефлексивное общение? Общее правило: НРО целесообразно тогда, 0 0 1 Fкогда собе седник проявляет глубокие чувства (гнев, горе, восторг) или говорит о том, что требует минимального ответа. 0 0 1 FСобеседник горит желанием высказать свое отноше ние, свою точку зрения. Среди таких ситуаций: интервью; прием у психотерапевта; собеседование при приеме на работу, когда о кандидате надо узнать больше; 0 0 1 Fобсуждение предложения; рассмотрение претензии; коммерческие пе реговоры. 0 0 1 FТак, если партнер вспылил, выражая претензию, не спе шите реагировать, дайте ему выговориться, 0 0 1 Fвыпустить нако пившиеся раздражение и досаду. Не обостряйте ситуацию ответными выпадами. Целесообразнее выслушать его молча, изредка кивком головы или словами давая почувствовать, что Вы понимаете. Когда же тот закончит, развейте остатки его раздражения, поблагодарив за откровенность. Таким образом он избавится от скопившихся чувств, никто не сочтет его безвольным, а Вы приобретете репутацию 0 0 1 Fчеловека выдер жанного и хладнокровного. Уже то, что Вы его выслушали, собеседник может расценить как Вашу расположенность к нему и, возможно, пойдет навстречу. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Это как раз тот случай, когда необходимо НРО. Иначе 0 0 1 Fсдержи ваемые чувства помешают любой попытке вести нормальный 0 0 1 Fдвусторонний разговор. Главное — дать выговориться, вы плеснуть эмоции, чувства. 0 0 1 FСобеседник испытывает трудности в выражении сво их забот и проблем. Вмешательство в разговор, замечания часто закрывают путь к взаимопониманию. НРО позволяет минимально вмешиваться в разговор и в 0 0 1 Fто же время облегча ет самовыражение собеседника. Собеседник занимает более низкое положение. Подчас НРО более продуктивно, нежели демонстрация власти или необоснованное перебивание собеседника. Иначе он будет только поддакивать, что опаснее, чем когда задают вопросы или возражают. Собеседник застенчив и не уверен в себе. Таким людям Легче общаться с выдержанными собеседниками, а добиться этого проще всего с помощью нерефлексивного общения. Существуют, однако, ситуации, когда НРО неуместно, когда необходима более активная реакция. 0 0 1 FОтсутствие у собеседника активного желания гово рить. Если у партнера нет неотложных вопросов, важной информации, сильных переживаний, общение носит обычный характер. Здесь НРО неуместно: 0 0 1 Fсобеседник не обязан гово рить лишь потому, что нам захотелось слушать. НРО ошибочно истолковывается собеседником как Ваше согласие слушать или общаться, когда оно таковым не является. 0 0 1 F Потом бывает трудно объяснить, что Вы слу шали, чтобы понять, а не согласиться. 0 0 1 FПоэтому лучше выска заться открыто и честно, если Вы в ходе общения с чем-то не согласны. 0 0 1 FСобеседник стремится получить более активную под держку или одобрение. В этом случае НРО может 0 0 1 Fбыть ис толковано как неодобрение. 0 0 1 FАктивность собеседника противоречит Вашим инте ресам. Бесконечную болтовню слушать невозможно. Это вызывает неприязнь и страдание, а страдальцы не могут быть хорошими собеседниками или партнерами. Лучше твердо сказать болтуну: «Я сейчас занят» или спросить: «Так что же главное?» Так скорее можно получить ответ. 2.2 Рефлексивное общение (РО) 0 0 1 FРефлексивное общение есть обратная связь с собеседни ком, используемая в качестве контроля точности 0 0 1 Fвоспри ятия услышанного, РО необходимо тогда, когда в процессе общения возникают трудности, среди которых отметим следующие. Многозначность слов, понятий» терминов. Множество слов в русском языке, как и в других, имеет не 0 0 1 F 0 0 1 Fодно, а не сколько значений. Так, слово «время» имеет 9 разных значе ний, «ход» — 10, «чистый» ~ 8, «брать» — 6 и т. д. «Закодированность» сообщений. 0 0 1 F Часто люди, чтобы ко го-нибудь не обидеть, выражаются с оглядкой, осторожно. Мысль не всегда удается выразить так, чтобы собеседник правильно ее понял. Трудности открытого самовыражения. Из-за условностей, потребности в одобрении людям часто 0 0 1 Fнеобходимы неспешное вступление, подход, раскачка. Чем меньше уве ренности, тем длиннее вступление, больше хождений «вокруг и около». Субъективные факторы. 0 0 1 F Люди действуют в рамках сло жившихся установок, опыта, традиций, стереотипов, нередко их ослепляют эмоции. Все это искажает смысл сообщений, в результате требуется их расшифровка. 2.3 Разновидности РО Выяснение. Обращение к говорящему за уточнениями. Помогает сделать сообщение более понятным, способствует более точному его восприятию слушающим. При выяснении полезны следующие фразы. «Пожалуйста, уточните это». «Не повторите ли Вы еще раз?» «Простите, я не понял». «Что Вы имеете в виду?» «Не объясните ли Вы это?» Эти и подобные им фразы фокусируются на сообщении, а не на личности собеседника, что очень важно, 0 0 1 Fибо в против ном случае возникают трудности в общении. Возможны и другие вопросы. «Это трудно?» «Предпочли бы Вы сделать это сами?» «Это все, что Вы хотели сказать?» 0 0 1 FЭто так называемые «закрытые вопросы», их следует дер жать в резерве, так как они нарушают ход мыслей говорящего. Перефразирование. Формулирование высказанной мысли иным образом. Состоит в передаче говорящему 0 0 1 Fего же сооб щения, но словами слушающего. Цель перефразирования — собственная формулировка 0 0 1 Fсообщения для проверки точности его восприятия. Как ни странно, оно полезно именно то гда, когда речь 0 0 1 Fсобеседника кажется нам понятной. При перефразировании целесообразны следующие вступитель ные формулы. «Как я понял Вас…» «Как я понимаю. Вы говорите…» «По Вашему мнению…» «Вы думаете…» «Вы можете меня поправить, если я ошибаюсь, но…» «Другими словами, Вы считаете…» При перефразировании важно выбирать только главные моменты сообщения. Кроме того, Вас должны интересовать смысл и идеи, а не установка и чувства собеседника. 0 0 1 FВажно также уметь выразить чужую мысль своими слова ми. Буквальное повторение слов партнера является помехой, поскольку ставит его в тупик и вызывает вопрос: слушают ли его? Отражение чувств. 0 0 1 F Ответные фразы слушающего, ак центированные не на содержании, а на чувствах и установках собеседника. Понимание состояния собеседника часто имеет решающее значение. К тому же это помогает ему полнее осознать свое эмоциональное состояние. Ответы следует формулировать своими словами. 0 0 1 FВозможны такие вступи тельные фразы. «Вероятно, Вы чувствуете…» «Мне кажется, что Вы чувствуете…» «Не чувствуете ли Вы себя несколько…» Понять чувства собеседника позволяют употребляемые им слова, интонации, поза, жесты, учет контекста 0 0 1 Fобщения. Можно также попытаться представить, что бы Вы чувствова ли на месте партнера. Резюмирование. Подытоживание основных идей и чувств говорящего. Этот прием целесообразен в продолжительных деловых беседах и переговорах. Он позволяет соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Резюмирование дает уверенность, что Вы правильно поняли сообщение, и помогает собеседнику понять, насколько хорошо ему удалось передать мысль. Типичные вступительные фразы при резюмировании. «То, что Вы в данный момент сказали, может означать…» «Вашими основными идеями, как я понял, являются…» «Если теперь подытожить сказанное Вами, то …» 0 0 1 FРезюмирование целесообразно при обсуждении разногла сий, претензий, урегулировании конфликтов, проведении заседаний, в конце телефонного разговора. 2.4 Установка Одна из опасностей в процессе общения — увлечение «голой техникой», приемами в ущерб установке, с которой мы выходим на контакт с партнером. Установка — разумное и эмоциональное отношение к партнеру и ситуации. Положительная установка 0 0 1 Fспособст вует открытости, доверительности, восприимчивости; отрицательная — критичности и закрытости. Итак, эффективность общения зависит как от приемов, техники, так и от установки на взаимодействие. Установка 0 0 1 F— постоянная готовность «выжать» максимум из ситуации, вы слушать точку зрения других и учитывать ее в своей 0 0 1 Fдеятель ности. 0 0 1 FЭффективное общение требует использования трех уста новок: одобрения, самоодобрения, эмпатии. Одобрение. Одобрение как установка — нечто большее, чем простое согласие. Это положительное отношение к 0 0 1 Fсобе седнику, приводящее его в состояние, в котором он может без затруднений выразить свою мысль. Одобрение 0 0 1 Fсоздает благо приятный климат для межличностных отношений. 0 0 1 FОснова одобрения — некатегоричная, объективная уста новка, противоположная критической, субъективной, 0 0 1 Fчрезвы чайно распространенной в нашей жизни. Одобрение необязательно означает согласие с мыслями или действиями партнера. Это подтверждение того, каждый может думать, чувствовать и поступать так, как считает. Это признание права каждого на собственное мнение, как бы оно ни отличалось от нашего. 0 0 1 FОдобрение — готовность выслушать другого. Оно означа ет, что мысли собеседника стоят нашего внимания, мы не будем перебивать их и вкладывать свой смысл.

Ошибки восприятия и пути их преодоления

Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики — это те, которые позволяют отнести Партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и вос­принимаются достаточно точно. А остальные черты и особенно просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия Обусловлены, в частности, действием некоторых факторов: пре­восходства, привлекательности и отношения к нам.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве парт­неров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства. Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превос­ходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оце­ниваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, ко­торого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному пара­метру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве. Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладыва­ется» в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу. Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом опреде­ляют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосход­ства какими-то внешними, видимыми средствами всегда сущест­венно.

Действие фактора привлекательности при восприятии чело­века заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людь­ми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более ум­ным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоцени­вать многие его личностные характеристики.

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким об-аазом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше до которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, ЧТО свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

28 проблемы самоподачи

В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Дело в том, что партнер, с которым мы общаемся, это не пассивный объект восприятия, а живой человек, имеющий свои цели, свое представление о характере взаимодействия, и главное — способный решительным образом повлиять на то, как мы его увидим. Именно эта способность «вмешательства» живого объекта восприятия в процесс формирования своего образа у собеседника и называется самоподачей. По существу самоподача, самопредъявление состоит в управлении вниманием партнера.

Самоподача есть средство управления вниманием других, но не его цель. Ведь не является же целью просто привлечь внимание к ресницам или к румянцу — это только средства для создания желаемого цельного образа. Обычно при взаимодействии человек вольно или невольно ожидает, что тот или иной акцент, который он ставит в самоподаче, вызовет не только и не столько внимание к себе, сколько приведет к раскрытию многих других параметров, необходимых для завершенного образа.

самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. А значит, она в любой момент может послужить источником ошибок при восприятии другого. При таком понимании проблемы важнее не столько фиксироваться на негативных эмоциональных ассоциациях, связанных с самоподачей, сколько, осознав ее обязательное присутствие в общении, понять ее закономерности, средства и методы с тем, чтобы учитывать возможное влияние.

Самоподача превосходства, чтобы быть успешной, должна опираться на некоторые объективные признаки, знаки превосходства — одежду, манеру речи и поведения. Но поскольку самоподача — это управление вниманием партнера, то очень важно к тому же, чтобы эти крючки при самоподаче были действительно заметны, акцентированы, подчеркнуты, выделены. Например, модная молодежная одежда одного человека будет воздействовать на окружающих и увеличивать ошибку только в том случае, если она будет рассматриваться на фоне немодной одежды остальных. Когда все одеты одинаково, то этот фактор не сработает. И среди «своих» необходимо буквально «гнаться за модой», чтобы поддерживать представление о себе на желаемом уровне. Превосходство часто демонстрируется через стоимость, цвет и силуэт одежды. Именно эти параметры и должны быть как-то подчеркнуты, выделены для самоподачи превосходства.

Самоподача Привлекательности тоже является предметом управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого. Знаками привлекательности могут являться затраты человека на свой внешний вид, та работа, которую приходится выполнять для создания определенного внешнего облика. Уточним, какая именно работа необходима для создания своего образа. Может, это работа по добыванию модного платья, усилия по созданию современной прически.

Самоподача отношенияСамоподача превосходства и привлекательности по важности и «частоте употребления» значительно проигрывает самоподаче отношения. Ведь действительно всегда очень важно уметь показать партнеру свое отношение к нему — чаще хорошее, но иногда и плохое. И конечно, недоучет самоподачи отношения к нам сильно сказывается на эффективности общения.

Как возникают иллюзии восприятия?

Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

Почему наш мозг упрямо навязывает нам ошибочную картину мира, даже если мы знаем, как обстоит дело в реальности?

Объясняет когнитивный психолог Мария Фаликман для портала Psychologies.ru

Давным-давно философов интересовало, насколько то, что мы воспринимаем, соответствует тому, каков мир на самом деле. Например, древнегреческий философ Демокрит считал, что от вещей, которые нас окружают, отделяются тоненькие оболочки. Они летят и попадают на сетчатку глаза, и там получается точный отпечаток. Примерно так же считал много веков спустя Рене Декарт. Но даже простейшие опыты показывают, что этот отпечаток неполон и может соответствовать чему угодно. На самом деле то, что мы видим, определяется не только глазами, но и мозгом.

Еще в XVII–XVIII веках стали появляться картинки, которые показывали, что одно и то же может восприниматься по-разному. Этим активно занимались фокусники и иллюзионисты, которые первыми обнаружили, что нашим вниманием можно управлять. В начале XXI века было заявлено целое направление – нейромагия. Она предлагала двигаться от неоднозначностей, ошибок, иллюзий нашего восприятия к тем механизмам, которые за ними стоят. Ученые создали целую классификацию того, что может порождать ошибки в нашем восприятии. Они могут быть связаны с вниманием, памятью, работой мышления – по сути, со всеми познавательными процессами. И оказывается, что повлиять на них можно очень сильно.

Восприятие или построение образов – процесс очень эффективный. Он работает за доли секунды и позволяет очень точно схватить смысл любой, даже очень сложной ситуации. В силу того что наше восприятие заточено под очень широкий круг задач (опознания предметов, людей и их действий, в том числе в непривычных ситуациях), такое быстрое схватывание может выдавать ошибки. Эти ошибки восприятия, которые мы называем «иллюзиями», оказались хорошим ключом к пониманию того, как восприятие работает.

Определяют иллюзию очень просто: как искажение в восприятии любого признака объекта (формы, названия, положения в пространстве). Все эти признаки очень зависят от контекста. К примеру, яркость объекта или его цвет не воспринимаются сами по себе, а задаются контекстом, в котором мы видим этот объект. Ставшая знаменитой иллюзия с платьем, которое одни пользователи видели черно-синим, а другие бело-золотым, связана именно с тем, как мозг интерпретирует источник света и силу освещения. А если объект движется, мы видим не его текущее положение в пространстве, а ту позицию, в которой он окажется через долю секунды. Эволюция наделила нашу зрительную систему способностью предугадывать будущее. Вероятно, это было нужно для выживания. А есть иллюзии, которые абсолютно и полностью определяются накопленным нами опытом и знаниями о мире.

Если мы посмотрим на то, как устроен процесс восприятия, мы увидим, что это всегда два встречных потока – восходящий и нисходящий. Восходящий включает внешнее воздействие – информацию о цвете, свете и форме, попадающую на сетчатку и передаваемую на следующие уровни анализа информации. Нисходящий поток определяется тем, что от нас хотят, что мы знаем, в каком контексте эта информация предъявлена. И только как результат взаимодействия этих потоков мы получаем то, что мы в конечном счете увидим.

Идея о том, что восходящая линия важнее, появилась очень давно, в XIX веке, в работах физика и физиолога Германа Гельмгольца, который придумал теорию бессознательных умозаключений. Гельмгольц считал, что восприятие устроено по аналогии с мышлением, то есть представляет собой скорее умозаключение. У нас есть некоторая малая посылка: то, что на нас сейчас воздействует. Мы сопоставляем это воздействие с большой посылкой – всем нашим прошлым опытом. Поэтому, если мы что-то воспринимаем не так, как оно есть, на самом деле это ошибка умозаключения.

Главный источник иллюзий – наши знания о мире. Поэтому нашему восприятию свойственна так называемая предметность. Это значит, что мы воспринимаем не цвета, не форму или угол наклона. Мы воспринимаем объекты. Если мы смотрим на лицо, мы видим не набор линий и участков разной яркости, а именно лицо. Когда внешнее воздействие и наши знания вступают в конфликт, наш опыт в большинстве случае оказывается подавляющим, и конфликтов не возникает. Например, возьмем то же лицо. Оно не бывает вогнутым. Поэтому если нам показывают вращающуюся маску, мы видим ее выпуклой с одной и с другой стороны.

Восприятие определяется не только нашим опытом, но и нашей готовностью определять ситуацию так, а не иначе, то есть нашими установками. Эти установки, в свою очередь, могут задаваться контекстом (нам показали знакомую форму, и мы готовы увидеть то, что ожидаем увидеть), нашими желаниями и переживаниями. Например, пословица «У страха глаза велики» говорит именно об этом: нечто пугающее будет казаться большим, чем есть на самом деле. То же самое относится к объектам, которые для нас привлекательны.

Один из основателей когнитивной психологии Джером Брунер (Jerome Bruner) в 1940-е годы проводил опыты с восприятием. Он сравнивал, как дети оценивают размер картонных кружочков и размер монеток. Любому ребенку монетка важнее, чем картонка. Мы увидим, что по сравнению с оценками кружочков монетки существенно переоцениваются. Более того, все зависит и от того, из какой среды ребенок. Брунер специально брал детей из богатых семей, которые имеют карманные деньги, и детей из бедных семей, которые их не имеют. Бедные дети переоценивают монетки больше, чем богатые. И вот что интересно: десятицентовую монету они переоценивают больше, чем двадцатицентовую. Возможно, потому, что таких денег они просто не видели.

Autor: София Дельвер

Чтобы заказать оповещения, пожалуйста, зайдите в свой персональный аккаунт:

ошибок восприятия на рабочем месте: факторы, искажающие восприятие — видео и стенограмма урока

Типы сокращений

По мере того, как мы исследуем Билла, это поможет нам указать ему, что различные ошибки восприятия, которые он допускает, приводят к этим сокращениям, которые он принимает. Как только он научится их идентифицировать, он сможет обращаться к ним и не позволять им мешать потенциально неправильному решению, основанному на его ошибках восприятия и ярлыках, к которым они приводят. Хорошо, Билл, присаживайся и давай поговорим о различных типах сокращений, которые ты выберешь.

Во-первых, эффект ореола . Выбирая этот ярлык, Билл, вы создаете впечатление, которое могло быть создано для одной ситуации (или человека), и позволяете этому влиять на ваше мнение в других ситуациях (или отдельных лицах). Помните, когда вы рассматривали Пойндекстера и думали, что он великолепен в технологическом аспекте своей работы? Вы предполагали, что он хорош в других аспектах, но на самом деле это не так. Ну, это пример того, как вы использовали ярлык с эффектом ореола.

Далее у нас центральная тенденция .На последнем тренинге вы упомянули, что у вашей команды хорошие оценки по тестам. Вы смотрели на средние результаты своей команды, но не понимали, что это означает, что у некоторых дела шли плохо и требовалась помощь, а у других дела шли очень хорошо, и их следовало похвалить. Если я правильно помню, в тесте было 10 вопросов, и центральная тенденция была 7, но вы не смотрели на людей, получивших плохие оценки, которые потянули вниз центральную тенденцию, или тех, кто получил хорошие оценки.

Далее у нас есть эффектов давности . Боже, Билл, это меня действительно расстроило. Вчера я дал вам пять разных заданий, а вы выполнили только последнее, о котором я говорил. Вы демонстрировали эффект новизны, что означает, что вы вспомнили только самую свежую информацию, которую получили. Вы сказали мне, что лучше всего запомнили последнюю; ну, это то, что подразумевается под эффектом новизны. Вы лучше всех запомнили последнее задание, которое я вам поставил, потому что оно было последним; следовательно, это было совсем недавно в вашем уме.

Затем у нас было эффектов контраста . Помните, мы говорили о Пойндекстере всего несколько минут назад? Что ж, если вы помните, Карл участвовал в обзоре с Пойндекстером, и вы сравнивали технические возможности Карла с возможностями Пойндекстера. Билл, ты противопоставлял других людей Пойндекстеру. Другими словами, вы сравнивали элемент решения (Карл) и элемент сравнения (Пойндекстер), чтобы принять решение для сравнения.

Далее у нас было стереотипов .Я довольно сильно тебя избил, Билл, но, честно говоря, почти каждый демонстрирует какую-то форму стереотипов. Другими словами, мы устанавливаем общие правила и идеи о группах людей, основанные на наших совокупных убеждениях в отношении всей группы, а не отдельного человека.

Тогда, наконец, мы имеем выборочное восприятие . Независимо от того, сколько раз я тебе говорил, Билл, Бубба просто не добьется успеха в этой компании! Я думаю, что вы ослеплены избирательным восприятием, то есть фильтруете то, что видите и слышите, в соответствии со своими потребностями, поскольку это связано с тем, как Бубба выполняет свою работу.В то время как все мы видим Буббу как клоуна, вы видите в нем хорошего работника и отфильтровываете плохие стороны его поведения. Вероятно, потому что вы не хотите говорить с ним об этом, поскольку знаете, что вам придется его уволить.

Краткое содержание урока

Билл, я надеюсь, что этот разговор вам немного помог. Многие из нас выбирают ярлыки, когда дело касается восприятия. На самом деле это просто вопрос их понимания и осознания того, когда мы на самом деле их выполняем. Сами по себе они не совсем неправы, но они могут мешать вам видеть и интерпретировать реальные аспекты некоторых людей, с которыми вы работаете, и ситуаций, с которыми вы имеете дело.Вам будет важно понимать, когда вы используете эти ярлыки, чтобы убедиться, что они не затуманивают ваше суждение, и что вы получите четкое представление о том, что на самом деле происходит. Помните, у нас есть:

• Эффект ореола : вы создаете впечатление, которое могло быть создано для одной ситуации или человека, и позволяете этому влиять на ваше мнение в других ситуациях или отдельных лицах.
• Центральная тенденция : Вы смотрели на средние результаты своей команды, но не понимали, что это означает, что одни справились плохо и нуждались в помощи, а другие справились очень хорошо и заслуживают похвалы.
• Эффекты давности : Вы вспомнили только самую последнюю полученную информацию. Ты сказал мне, что запомнил это лучше всех. Что ж, это то, что подразумевается под эффектом новизны. Вы лучше всех запомнили последнюю задачу, которую я вам представил, так как она была последней — следовательно, она была более свежей в вашей памяти.
• Эффекты контраста : вы сравнивали элемент решения (Карл) и элемент сравнения (Пойндекстер), чтобы принять решение для сравнения.
• Стереотипы : Большинство из нас устанавливает общие правила и представления о группах людей, основанные на наших совокупных убеждениях в отношении всей группы, а не отдельного человека.
• Избирательное восприятие : вы фильтруете то, что видите и слышите, в соответствии со своими потребностями.

Надеюсь, этот доклад помог, Билл, а теперь давайте поработаем над этими ярлыками.

Результаты обучения

По окончании этого урока вы должны распознать шесть основных типов ошибок восприятия, которые допускают люди.

ошибок восприятия. — STUDYMAT

В этой статье мы обсудим Что такое восприятие? Обсудите типы и ошибки восприятия.

Ошибки восприятия .

Восприятие — это процесс одинакового анализа и понимания стимула. Но не всегда возможно воспринимать стимулы такими, какие они есть. Мы ошибаемся в стимуле и воспринимаем его неправильно, сознательно или неосознанно.

Это может быть связано с дефектами наших органов чувств или неправильным функционированием мозга.Часто предубеждения в личности, неблагоприятный фон, время восприятия, нечеткость стимула, конфликт в уме, замешательство и другие подобные факторы являются причиной ошибок в восприятии. Есть два типа ошибок:

1. Иллюзия

Иллюзия — это ложное восприятие. Здесь человек неправильно воспринимает стимул. Например, веревка ошибочно принимается за змею или наоборот в темноте. Голос неизвестного человека принимается за голос друга.Человек, стоящий на расстоянии, который был неизвестен, может восприниматься как известное лицо.

Большинство наших иллюзий визуальные и слуховые. Но возможны и иллюзии насчет других чувств.

2. Галлюцинация

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда человек воспринимает какой-либо стимул, даже если его нет. Это явление известно как галлюцинация. Человек может видеть объект, человека и т. Д. Или он / она может слышать какой-то голос, но на самом деле никаких предметов и звуков нет.

Галлюцинации относятся ко всем ощущениям, которые возникают у людей, но чаще встречаются зрительные и слуховые галлюцинации. Как правило, галлюцинации могут испытывать люди с нездоровым умом, алкоголики, эмоционально неуравновешенные люди и те, кто находится в состоянии замешательства. Хотя среди ненормальных и опьяненных людей галлюцинации очень распространены.

В дополнение к этим ошибкам также могут возникать отклонения в нашем чувственном восприятии, известные как Гиперестезия (чрезмерное ощущение), Анестезия (отсутствие ощущений), и Парестезия (искаженное или неправильно локализованное ощущение). В этих случаях ощутимое ощущение воспринимается неправильно.

Подписывайтесь на нас:

Если вам понравилась эта статья, вы можете подписаться на нас на Facebook.
Кроме того, вы можете присоединиться к нашей официальной группе Facebook для сессий и обсуждений QnA с мировым сообществом IGNOU.

Ошибки нейронного прогнозирования различают восприятие и неправильное восприятие речи

Рисунок 5.

Прогнозы RSA, методы и результаты pSTS. A , Прогнозируемая корреляция при неправильном восприятии…

Рисунок 5.

Прогнозы RSA, методы и результаты pSTS. A , Прогнозируемая корреляция, если неправильное восприятие связано с воспроизведением общих звуков в испытаниях частичного несоответствия. Если нейронные репрезентации предпочтительно представляют общие звуки в парах письменных / устных слов, тогда пары частичного несоответствия, которые имеют одни и те же общие звуки (например,g., kit-kick, kit-kitsch и т. д.) должны генерировать похожие нейронные репрезентации (группы предметов с одинаковыми общими звуками обозначены одним цветом). Более четкое представление общих звуков (например, повышенное нейронное сходство в группах) должно приводить к подтверждению предшествующих (т.е. «одинаковых» ответов, неправильное восприятие), тогда как менее четкие представления приводят к отклонению предшествующих («разные» ответы, правильное восприятие ). Следовательно, представление общих звуков в испытаниях частичного несоответствия предсказывает отрицательную корреляцию между нейронным сходством и восприятием. B , Прогнозируемая корреляция, если восприятие связано с представлениями отклоняющихся звуков в испытаниях частичного несоответствия. Если нейронные репрезентации предпочтительно представляют отклоняющиеся звуки в парах письменных / устных слов, то пары частичного несоответствия, которые имеют одни и те же отклоняющиеся звуки (например, кип-пинок, кнут-фитиль и т. Д.), Должны генерировать похожие нейронные репрезентации (группы предметов с одинаковыми отклоняющиеся звуки обозначены той же формой). Более четкое представление этих отклоняющихся звуков (т.е., повышенное нейронное сходство в группах) должно приводить к отказу от предшествующего (т. е. «разных» ответов, правильного восприятия), тогда как менее четкие представления об отклоняющихся звуках приводят к подтверждению предшествующего («одинаковые» ответы, неправильное восприятие). Следовательно, представление отклоняющихся звуков в испытаниях частичного несоответствия предсказывает положительную корреляцию между нейронным сходством и восприятием. C , D , RDM гипотез для сравнения пар слов, которые имеют одни и те же общие звуки в парах письменных / устных слов (например,g., для пар несовпадения смещения, содержащих гласную / I /: kit-kitsch, kick-kip; здесь общие звуки / kI / совпадают для этих пар слов; C ) или использовали одни и те же отклоняющиеся звуки в парах письменных / устных слов (например, для пар несоответствия смещения, содержащих гласную 1: кит-китч, пит-тон, несмотря на различное написание, они содержат одинаковые отклоняющиеся / t / и / t∫ / звуки; D ). В другой гипотезе RDM (данные не показаны) мы применили тот же принцип к парам несоответствия начала, таким как пик – удар и для гласного / ä /, что и в «высокий – зов».По запросу мы можем поставить другие RDM для заинтересованных читателей. Для наглядности мы показываем гипотезу RDM, основанную на среднем рейтинге «разных» ответов участников; для анализа использовались разные рейтинги, основанные на поведенческих данных отдельных участников. E , Объем поиска в левой STS, использованный в этих анализах, был определен на основе независимого одномерного общего несоответствия контрастности («другой» ответ)> совпадения («одинаковый» ответ) (см. Материалы и методы и Рис.3 A ), замаскированная, чтобы ограничить анализ верхней височной бороздой. F , G , Корреляция нейронного сходства и результатов восприятия. Результаты визуализируются для 16 точек данных для четырех различных наборов групп пар слов и факториального пересечения пар слов с частичным несоответствием смещения / начала, содержащих две гласные / I / и / ä /, как в словах «удар» и «высокий». Линии показывают соответствие данных методом наименьших квадратов. F , Общие звуковые группы.Когда испытания частичного несоответствия были сгруппированы по общим звукам, нейронное сходство не коррелировало с предполагаемым восприятием (см. A ). G , Отклоняющиеся звуковые группы. Когда испытания частичного несоответствия группируются по отклоняющимся звукам, нейронное сходство положительно коррелирует с предполагаемым восприятием ( B ). Результаты и линии наименьших квадратов такие же, как в F .

Важность ошибок в восприятии

Страница из

НАПЕЧАТАНО ИЗ ОНЛАЙН-СТИПЕНДИИ ОКСФОРДА (Оксфорд.Universitypressscholarship.com). (c) Авторские права Oxford University Press, 2021. Все права защищены. Отдельный пользователь может распечатать одну главу монографии в формате PDF в OSO для личного использования. дата: 23 сентября 2021 г.

Глава:

(стр.437)
Глава 14 Важность
Ошибки восприятия

Источник:

Цветовое восприятие

Автор (ы):

Алан Гилкрист

Издатель:

Oxford University Press

DOI: 10.1093 / acprof: oso / 9780198505006.003.0014

Эта глава посвящена проблемам ошибок зрительного восприятия. В нем утверждается, что, хотя достоверность систематически использовалась при моделировании визуального восприятия, паттерны ошибок в визуальном восприятии систематически не использовались. В этой главе основное внимание уделяется анализу визуального восприятия поверхностной легкости, то есть воспринимаемой белизны, серости или черноты поверхностей объектов в визуальном мире.

Ключевые слова:
ошибки, зрительное восприятие, достоверность, светлота поверхности, белизна, серость, чернота

Для получения доступа к полному тексту книг в рамках службы для получения стипендии

Oxford Online требуется подписка или покупка.Однако публичные пользователи могут свободно искать на сайте и просматривать аннотации и ключевые слова для каждой книги и главы.

Пожалуйста, подпишитесь или войдите для доступа к полному тексту.

Если вы считаете, что у вас должен быть доступ к этой книге, обратитесь к своему библиотекарю.

Для устранения неполадок, пожалуйста, проверьте наш
FAQs
, и если вы не можете найти там ответ, пожалуйста
связаться с нами
.

Индивидуальное восприятие и поведение | Безграничное управление

Процесс восприятия

Восприятие — это организация, идентификация и интерпретация сенсорной информации для представления и понимания окружающей среды.

Цели обучения

Обозначьте внутренние и внешние факторы, влияющие на процесс перцептивного выбора

Основные выводы

Ключевые моменты

• Процесс восприятия состоит из шести шагов: присутствие объектов, наблюдение, выбор, организация, интерпретация и реакция.
• Перцептивный отбор определяется внутренними (личность, мотивация) и внешними (контраст, повторение) факторами.
• Перцептивная организация включает факторы, которые влияют на то, как человек связывает восприятие в единое целое или паттерны. К ним, среди прочего, относятся близость, сходство и постоянство.

Ключевые термины

• фактор : неотъемлемая часть.
• Восприятие : То, что обнаруживается пятью чувствами; то, что обнаруживается в сознании как мысль, интуиция или умозаключение.

Процесс восприятия

Процесс восприятия — это последовательность психологических шагов, которые человек использует для организации и интерпретации информации из внешнего мира. Шаги:

• Объекты присутствуют в мире.
• Человек наблюдает.
• Человек использует восприятие для выбора объектов.
• Человек организует восприятие предметов.
• Человек интерпретирует свои восприятия.
• Человек отвечает.

Выбор, организация и интерпретация восприятий могут различаться у разных людей. Следовательно, когда люди по-разному реагируют на ситуацию, часть их поведения можно объяснить, исследуя процесс их восприятия и то, как их восприятие приводит к их реакциям.

Мультистабильность : Куб Неккера и ваза Рубина можно воспринимать по-разному. Вазу можно рассматривать как вазу, так и в виде двух граней.

Перцепционный отбор

Перцептивный отбор определяется внутренними и внешними факторами.

Внутренние факторы включают:

• Личность — черты личности влияют на то, как человек выбирает восприятие. Например, сознательные люди в большей степени склонны подбирать детали и внешние раздражители.
• Мотивация — Люди будут выбирать восприятие в соответствии с тем, что им нужно в данный момент. Они будут отдавать предпочтение вариантам, которые, по их мнению, помогут им с их текущими потребностями, и с большей вероятностью будут игнорировать то, что не имеет отношения к их потребностям.
• Опыт — Образцы событий или ассоциаций, которые вы усвоили в прошлом, влияют на текущее восприятие.Человек выберет восприятие таким образом, чтобы оно соответствовало тому, что он обнаружил в прошлом.

Внешние факторы включают:

• Размер — чем больше размер, тем выше вероятность выбора объекта.
• Intensity — Большая интенсивность, например яркость, также увеличивает перцепционный выбор.
• Контрастность — когда восприятие четко выделяется на фоне, существует большая вероятность выбора.
• Движение — более вероятно, что будет выбрано восприятие движения.
• Повторение — Повторение увеличивает перцепционный отбор.
• Новизна и знакомство — оба этих фактора увеличивают выбор. Когда восприятие новое, оно выделяется из опыта человека. Когда он знаком, он, вероятно, будет выбран из-за этого знакомства.

Организация восприятия

После выбора определенных восприятий их можно организовать по-другому. Следующие факторы определяют организацию восприятия:

• Фигура-фон — объекты, которые воспринимаются, выделяются на своем фоне.Это может означать, например, что восприятие чего-то нового может выделяться на фоне всего того же типа, что и старое.
• Перцептивная группировка — Группировка — это когда восприятие объединяется в шаблон.
• Закрытие — это тенденция пытаться создать единое целое из воспринимаемых частей. Однако иногда это может привести к ошибке, когда воспринимающий заполняет непринятую информацию, чтобы завершить целое.
• Близость — Физически близкие друг к другу восприятия легче объединить в шаблон или целое.
• Сходство — Сходство между восприятием способствует тенденции группировать их вместе.
• Постоянство восприятия — Это означает, что если объект всегда воспринимается как существующий или действует определенным образом, человек будет склонен заключать, что на самом деле это всегда так.
• Perceptual Context — Люди будут иметь тенденцию организовывать восприятия относительно других подходящих восприятий и создавать контекст из этих связей.

Каждый из этих факторов влияет на то, как человек воспринимает свое окружение, поэтому реакцию на окружающую среду можно понять, приняв во внимание процесс восприятия.

Когнитивные предубеждения

Искажения восприятия, такие как когнитивная предвзятость, могут привести к неправильному суждению и иррациональному образу действий.

Цели обучения

Анализируйте сложные когнитивные модели, которые могут усложнить восприятие и поведение сотрудников

Основные выводы

Ключевые моменты

• Когнитивные предубеждения — это примеры развитого психического поведения, которое может вызывать отклонения в суждениях, приводящие к негативным последствиям для организации.
• Понимание того, как может искажаться восприятие, особенно важно для менеджеров, потому что они принимают множество решений и ежедневно имеют дело со многими людьми, делающими оценки и суждения.
• Смещение возникает из-за различных процессов, которые иногда трудно различить. К ним относятся ярлыки обработки информации (эвристика), умственный шум и ограниченная способность разума к обработке информации, эмоциональные и моральные мотивации и социальное влияние.
• Несколько примеров искажений восприятия включают предвзятость подтверждения, предвзятость корысти, причинно-следственную связь, фрейминг и предвзятость убеждений.

Ключевые термины

• когнитивный : область психических функций, которая имеет дело с логикой, в отличие от аффективных функций, связанных с эмоциями.
• эвристика : основанные на опыте методы решения проблем, обучения и открытия. Исчерпывающий поиск непрактичен, поэтому используются эвристические методы, чтобы ускорить процесс поиска удовлетворительного решения.

Когнитивная предвзятость — это модель отклонения в суждениях, которая возникает в определенных ситуациях и может привести к искажению восприятия, неточному суждению, нелогичной интерпретации или тому, что в широком смысле называется иррациональностью.В концепции модели отклонения неявно подразумевается стандарт сравнения с тем, что является нормативным или ожидаемым; это может быть суждение людей за пределами этих конкретных ситуаций или набор независимо проверяемых фактов. По сути, должен быть объективный наблюдатель для выявления когнитивных предубеждений у субъективного человека.

Оптическая иллюзия : В этой оптической иллюзии все линии на самом деле параллельны. Из-за искажения восприятия они кажутся изогнутыми.

Смещение возникает из-за различных процессов, которые бывает трудно различить.Предвзятость по своей сути не является хорошей или плохой — она ​​явно субъективна или противоречит реакциям или решениям, которых можно было бы объективно ожидать. Способы получения систематических ошибок включают:

• Сокращения для обработки информации (эвристика)
• Психический шум
• Ограниченная способность разума обрабатывать информацию
• Эмоционально-нравственная мотивация
• Социальное влияние

Понятие когнитивных предубеждений было введено Амосом Тверски и Дэниелом Канеманом в 1972 году и выросло из их опыта бессчетности людей или неспособности интуитивно рассуждать на большие порядки.Они и их коллеги продемонстрировали несколько воспроизводимых способов отличия человеческих суждений и решений от теории рационального выбора. Они объяснили эти различия с точки зрения эвристики, правил, которые легко вычислить для мозга, но которые вносят систематические ошибки.

Искажения восприятия и управление

Способы, которыми мы искажаем наше восприятие, особенно важны для менеджеров, потому что они принимают множество решений и ежедневно имеют дело со многими людьми, которые делают оценки и суждения.Менеджеры должны осознавать свои собственные логические и перцептивные заблуждения и предубеждения других. Это требует большого знания организационного поведения. Менеджерам по искажениям восприятия следует знать несколько полезных:

1. Предвзятость подтверждения. Проще говоря, люди имеют сильную тенденцию манипулировать новой информацией и фактами до тех пор, пока они не совпадут с их собственными предвзятыми представлениями. Это несоответствующее подтверждение позволяет принимать неверные решения, игнорирующие истинные последствия новых данных.
2. Корыстолюбие — Еще одно распространенное предубеждение — это склонность брать на себя ответственность за успех, перекладывая ответственность на неудачу. Руководители должны следить за этим у сотрудников и осознавать, когда они сами виноваты. Объективность в отношении успеха и неудач способствует росту и обеспечивает надлежащую подотчетность.
3. Предвзятость убеждений. Люди часто принимают решение, не располагая всеми фактами. В этой ситуации они считают, что их уверенность в своем решении основана на рациональной и логической оценке фактов, когда это не так.
4. Обрамление — Довольно легко быть правым во всем, если вы тщательно выбираете контекст и перспективу по данной проблеме. Фрейминг позволяет людям игнорировать соответствующие факты, сужая рамки того, что считается применимым к данному решению.
5. Причинно-следственная связь — Люди — организмы, соответствующие образцу. Люди анализируют прошлые события, чтобы предсказать будущие результаты. Иногда их анализ точен, а иногда нет. Легко увидеть причинно-следственную связь в совершенно случайных ситуациях.Статистические доверительные интервалы полезны для смягчения этого искажения восприятия.

Управление впечатлениями

Управление впечатлением — это целенаправленный сознательный или бессознательный процесс, в ходе которого люди пытаются влиять на восприятие других.

Цели обучения

Опишите, каким образом управление впечатлениями и впечатлениями влияет на управление, организации и брендинг

Основные выводы

Ключевые моменты

• Влияние на других и получение вознаграждения, наряду с другими мотивами, определяют управление впечатлением с общей точки зрения.
• Теория управления впечатлением гласит, что человек или организация должны создавать и поддерживать впечатления, которые соответствуют восприятию, которое они хотят передать своим группам заинтересованных сторон.
• Организации используют брендинг и другие стратегии управления впечатлениями для передачи последовательного и воспроизводимого изображения внешней и внутренней аудитории.
• Руководство также должно учитывать впечатление, которое они производят на других, как на подчиненных, так и на деловых партнеров.У каждой организации есть имидж, который нужно поддерживать, и ее менеджмент тоже.

Ключевые термины

• впечатление : Общее воздействие чего-либо, например, на человека.

В социологии и социальной психологии управление впечатлениями — это целенаправленный сознательный или бессознательный процесс, в котором люди пытаются влиять на восприятие другими людьми человека, объекта или события. Управление впечатлением осуществляется путем управления или формирования информации в социальных взаимодействиях.Обычно это синоним самопрезентации, когда человек пытается повлиять на то, как другие воспринимают его образ. Управление впечатлением используется специалистами по коммуникациям и связям с общественностью для формирования общественного имиджа организации.

Хотя управление впечатлением и самопрезентация часто используются как взаимозаменяемые, некоторые утверждают, что это не одно и то же. В частности, Шленкер считал, что самопрезентация должна использоваться для описания попыток управлять «саморегулируемыми» изображениями, проецируемыми в «реальных или воображаемых социальных взаимодействиях».«Это произошло потому, что люди управляют впечатлениями от других объектов, кроме самих себя, таких как предприятия, города и других людей.

Приложение к руководству

С управленческой и / или организационной структуры основная посылка та же. Организации выдвигают самопровозглашенное (со стратегией и уточнением) организационное восприятие. Это чаще всего называют имиджем бренда или восприятием бренда. Руководство должно обеспечить соответствие всех аспектов организации желаемому имиджу бренда и довести его до сведения общественности.

Руководители также должны учитывать впечатление, которое они производят на других, как на подчиненных, так и на деловых партнеров. Менеджеры должны гарантировать, что они тоже продвигают имидж бренда компании. Поддержание последовательного и надежного впечатления в профессиональном контексте, которое способствует организационному впечатлению, является центральным коммуникативным навыком, который менеджеры должны практиковать, чтобы добиться успеха.

Теория управления впечатлением

Теория управления впечатлением гласит, что любой человек или организация должны создавать и поддерживать впечатления, которые соответствуют восприятию, которое они хотят передать своим группам заинтересованных сторон.Как с точки зрения коммуникации, так и с точки зрения связей с общественностью, управление впечатлением включает в себя способы сообщения о соответствии между личными или организационными целями и их предполагаемыми действиями, чтобы повлиять на общественное восприятие.

Идея о том, что восприятие — это реальность, лежит в основе этой социологической и социальной психологии теории. Восприятие человека — менеджера или сотрудника — в основном определяет то, как публика воспринимает организацию и ее продукты.

Мотивы и стратегии

Есть несколько мотивов, которые определяют управление впечатлениями.Один из них имеет важное значение: мы хотим влиять на других и получать вознаграждение. Создание правильного впечатления способствует достижению желаемых социальных и материальных результатов. Социальные результаты могут включать одобрение, дружбу, помощь или власть, а также создание впечатления о компетентности сотрудников. Это может вызвать положительное материальное вознаграждение, например повышение заработной платы или улучшение условий труда.

Второй мотив самопрезентации — выразительный. Мы создаем свой образ, чтобы заявить о себе как о личности, и представляем себя таким образом, который согласуется с этим образом.Если люди чувствуют, что их способность к самовыражению ограничена, они реагируют негативно, часто вызывая сопротивление. Люди сопротивляются тем, кто стремится ограничить выразительность самопрезентации, применяя множество различных стратегий управления впечатлением. Один из них — снисходительность, использование лести или похвалы для выделения положительных качеств и повышения социальной привлекательности. Другая стратегия — запугивание, при котором агрессивно проявляется гнев, чтобы заставить других услышать и повиноваться.

Основные факторы, влияющие на управление впечатлениями

Существует ряд факторов, влияющих на управление оттисками.Управление впечатлением происходит во всех социальных ситуациях, потому что люди всегда знают, что за ними наблюдают. Важны уникальные характеристики данной социальной ситуации: культурные нормы определяют уместность определенного вербального и невербального поведения в различных ситуациях. Такое поведение и действия должны соответствовать культуре и аудитории, чтобы положительно повлиять на управление впечатлением.

Цели человека — еще один фактор, влияющий на управление впечатлениями.В зависимости от того, как они хотят повлиять на свою аудиторию по определенной теме, представление себя по-разному может формировать разные впечатления и реакции у их аудитории.

Также важно учитывать самоэффективность; это описывает, уверен ли человек в том, что он / она может успешно произвести желаемое впечатление. Если они не уверены, аудитория сможет сказать.

MyEducator — Барьеры восприятия

Все, что препятствует или мешает нам сделать точное восприятие, называется барьером восприятия или ошибкой восприятия.Ошибки восприятия часто возникают из-за предвзятых представлений о людях и ситуациях, которых придерживаются воспринимающие. Пять из наиболее распространенных барьеров восприятия — это избирательное восприятие, стереотипы, эффект ореола, проекции и ожидания.

Избирательное восприятие

В организационном контексте избирательное восприятие означает обращать внимание на информацию, которая поддерживает ваши идеи, и игнорировать остальное. Например, если вам не нравятся некоторые учителя, вы склонны сосредотачиваться на их отрицательных личностных характеристиках и игнорировать любые положительные качества, которые не соответствуют вашему мнению о них.Другой тип избирательного восприятия — это защита восприятия. Это тенденция людей защищать себя от идей, объектов или ситуаций, которые представляют собой угрозу. Например, вы можете игнорировать человека, у которого есть идеи, которые угрожают вашим глубоким убеждениям.

Стереотипы

Стереотип — это чрезмерно упрощенная ментальная картина, связанная с определенной группой (например, женщины эмоциональны, шотландцы бережливы, а толстые люди веселые).Стереотипы сохраняются, потому что люди, которые их придерживаются, склонны практиковать избирательное восприятие. Например, начальник, который считает, что молодые люди ленивы, может заметить, что некоторые из молодых работников делают дополнительные перерывы, но не заметит, что пожилые работники делают то же самое. Положительные стереотипы могут быть столь же обманчивыми, как и отрицательные. Например, независимо от реальности, некоторые из нас склонны представлять привлекательных людей теплыми, добрыми, чуткими и честными.

Эффект ореола

Эффект ореола возникает в организациях, когда менеджеры дают чрезмерно благоприятные оценки сотрудников, основываясь на своих наблюдениях за отдельными успехами.Типичная ошибка ореола, которую допускают менеджеры, — это предположение, что человек с хорошей посещаемостью несет ответственность во всех сферах деятельности. Другой находится под влиянием оценок деятельности за предыдущий год.

Проекция

Проекция — это склонность приписывать свои убеждения, чувства, склонности, мотивы или потребности другим людям. Например, менеджер, которому нравится брать на себя новые обязанности, может проецировать эту тенденцию на сотрудников, поручив им дополнительные должностные обязанности без предварительной консультации с ними.Менеджеры могут избежать негативных последствий проецирования, развивая сочувствие и навыки слушания.

Ожидания

Ожидание — это стремление найти в ситуации или человеке то, что вы ожидаете найти. Наши ожидания сильно влияют на то, как мы воспринимаем окружающий мир. Например, когда мы спрашиваем людей, как у них дела, мы ожидаем, что они ответят: «Хорошо, спасибо». Если их реакция сопровождается негативным языком тела, мы можем игнорировать невербальную информацию, потому что она не соответствует нашим ожиданиям.

Восприятие и принятие индивидуальных решений

Восприятие

Что
такое восприятие?

А
процесс, с помощью которого люди организуют и интерпретируют свои сенсорные впечатления
чтобы придать смысл своему окружению.

Почему
это важно?

Потому что
поведение людей основано на их восприятии реальности, а не на
сама реальность.Воспринимаемый мир — это мир, который поведенчески
важный.

Факторы
Влияние на восприятие

Отношения, мотивы, интересы, переживания, ожидания Воспринимающего

Мишень новизна, движения, звуки, размер, фон, близость, сходство

Время, условия работы, социальная ситуация

человек
Восприятие: суждения о других

Атрибуция
Теория

Когда люди наблюдают за поведением, они пытаются определить, является ли оно правильным.
внутренне (под личным контролем
физического лица) или внешне
(внешние причины заставляют вас вести себя определенным образом) вызваны.

Фундаментальный
Ошибка атрибуции

Тенденция недооценивать влияние внешних факторов и
переоценивают влияние внутренних факторов при вынесении суждений
о поведении других.

Самообслуживание
Смещение

Склонность людей приписывать собственные успехи внутренним
факторы, возлагая вину за неудачи на внешние факторы.

Атрибуция
Теория — Часто используемые ярлыки для оценки других

—
Избирательное восприятие

Люди выборочно интерпретируют то, что видят, исходя из своих интересов,
фон, опыт и отношения.

—
Эффект ореола

Составление общего впечатления о человеке на основе единого
характерная черта.

—
Контрастные эффекты

Оценка характеристик людей, на которые влияют сравнения
с другими недавно встреченными людьми, которые занимают выше или ниже того же
характеристики.

—
Проекция

Приписывание своих качеств другим людям

—
Стереотипы

Судить кого-то на основе их восприятия группы, к которой это
человек принадлежит.

Специальные приложения в организациях

—
Собеседование

Ранние впечатления очень важны! Перцептивные суждения
часто неточно! (Еще одна причина, по которой мы должны использовать структурированные интервью!)

—
Ожидаемые результаты

Люди пытаются подтвердить свое восприятие реальности, даже если они
неисправен! Самоисполняющееся пророчество (Эффект Пигмалиона)
основанный на представлении о том, что ожидания могут определять поведение, это очень
мощная управленческая техника!

—
Этническое профилирование Правильно ли профилировать сотрудников?

—
Оценка производительности

Многие субъективные компоненты (восприятия) используются при оценке сотрудников

—
Усилия сотрудников

Как воспринимаются усилия? Часто это причина увольнений

Связь между восприятием и принятием индивидуальных решений

Решения
= Выбор между 2 или более альтернативами

Проблемы
= Несоответствие между текущим положением дел и желаемым состоянием

Как
мы должны принимать решения в организациях?

Кому
максимизировать конкретный результат, попробуйте модель принятия рациональных решений

ступеней
в модели рационального принятия решений

Определите проблему.

Определите критерии принятия решения.

Присвойте критериям веса.

Разработайте альтернативы.

Оцените альтернативы.

Выберите лучшую альтернативу.

Предположения
модели рационального принятия решений

—
Ясность проблемы —

Проблема ясна и недвусмысленна.

—
Известные варианты —

Лицо, принимающее решение, может определить все соответствующие критерии и жизнеспособные альтернативы.

—
Очистить настройки —

Рациональность предполагает, что критерии и альтернативы можно ранжировать и взвешивать.

—
Постоянные предпочтения —

Конкретные критерии принятия решения постоянны, и присвоенные им веса
стабильны во времени.

—
Отсутствие ограничений по времени или стоимости —

Полная информация доступна, потому что нет ограничений по времени или стоимости.

-Максимум
Выплата-

Альтернативный выбор принесет наивысшую воспринимаемую ценность.

Как
можем ли мы улучшить творческий подход при принятии решений?

Вы можете создавать новые и полезные идеи, подчеркивая три составляющих:
модель творчества: 1) опыт, 2) навыки творческого мышления и 3) внутренние
мотивация задания

Итак,
как решения на самом деле принимаются в организациях?

Ограниченная рациональность

—
люди принимают решения, строя упрощенные модели, извлекающие
основные функции из проблем, не охватывая всей их сложности.

Интуитивное принятие решений

Интуиция = бессознательный процесс, созданный из очищенного опыта.

Интуиция часто используется, когда есть высокий уровень неуверенности, есть
небольшой прецедент, когда рассматриваемая переменная менее предсказуема,
когда факты ограничены, эти факты не ведут вас в одном конкретном направлении,
данные бесполезны, когда есть несколько правдоподобных вариантов, и есть
давление времени

Проблема
Идентификационный номер

—
Видимые проблемы имеют более высокую вероятность быть выбранными
чем те, которые важны.Почему?

Легче распознать видимые проблемы.

Лица, принимающие решения, хотят казаться компетентными и осведомленными о проблемах.

Личный интерес лиц, принимающих решения, влияет на выбор проблемы, потому что обычно
в высших интересах лиц, принимающих решения, для решения наиболее заметных проблем
и высокая отдача. Это демонстрирует способность воспринимать и атаковать
проблемы.

Альтернатива
Развитие

—
Лица, принимающие решения, редко ищут оптимальные решения, но удовлетворяют или достаточно хороши.

Прилагаемые усилия просты и ограничиваются знакомым.

Усилия носят постепенный, а не всеобъемлющий характер.

Множество последовательных ограниченных сравнений, а не вычисление значения для каждого
альтернатива.

Такой подход избавляет лица, принимающего решения, от тщательного изучения
альтернатива и ее последствия.

Таким образом, шаги лиц, принимающих решения, невелики и ограничиваются сравнением
текущие или знакомые варианты.

Обычный
Предубеждения и ошибки

—
Мы склонны сокращать пути в принятии решений, и это допускает ошибки и
предвзятое отношение к нашим решениям. Распространенные предубеждения и ошибки включают:

Самоуверенность Предвзятость Мы склонны
быть излишне оптимистичным (особенно когда наш интеллект и межличностные способности
низкие)

Смещение якоря Тенденция к фокусировке
по исходной информации в качестве отправной точки.

Подтверждение предвзятости Мы склонны
ищите информацию, которая подтверждает наш прошлый выбор, и мы не принимаем во внимание информацию, которая противоречит
наши прошлые суждения.

Смещение доступности — или тенденция
людей, чтобы основывать свои суждения на доступной им информации.

Смещение представителя — Тенденция к оценке вероятности
происшествия, проводя аналогии и рассматривая идентичные ситуации, в которых
их не существует.

Повышение обязательства — повышенное
приверженность предыдущему решению, несмотря на негативную информацию (все тоже
часто закрадывается в принятие решений)

Ошибка случайности Мы склонны создавать
смысл из случайных событий (и суеверий).

Предвзятость в ретроспективе Мы склонны ошибочно полагать, что мы точно предсказали
исход события, после которого исход действительно известен.

интуитивно понятный
Принятие решений Бессознательный процесс, созданный из дистиллированного опыта.
(см. пример о пожарных, стр. 153).

Физическое лицо
Различия в стилях принятия решений

—
Исследования стилей принятия решений выявили четыре различных индивидуальных подхода.
к принятию решений.

Директивный стиль — люди, использующие этот стиль, плохо переносят двусмысленность.
и ищите рациональность.

Аналитический стиль — люди, использующие этот стиль, гораздо более терпимы к
двусмысленность, чем директивные лица, принимающие решения.

Концептуальный стиль — люди, как правило, очень широки в своем мировоззрении и принимают во внимание
много альтернатив

Поведенческий стиль — люди, умеющие хорошо работать с другими.

Эти
основаны на нашей терпимости к двусмысленности и способу мышления.

Пол:
Женщины склонны анализировать решения больше, чем мужчины. Женщины склонны анализировать
решение до и после факта. Это размышление (размышляя надолго)
разница наиболее велика на ранних этапах жизни и во взрослом возрасте.

Организационная
Ограничения

Оценка производительности

Системы вознаграждений

Официальный регламент

Системные ограничения времени

Исторические прецеденты

Культурный
Различия

Рациональная модель НЕ признает культурных различий

Есть различия в том, на каких проблемах сосредоточиться, в глубине анализа,
важность логики и рациональности и предпочтение индивидуального vs.группа
принятие решения

Что
об этике принятия решений?

—
Человек может использовать три разных критерия при формулировании или принятии этических решений.
выбор. У каждого есть достоинства и недостатки

Утилитарный критерий — Решения принимаются исключительно на основании
их результаты или последствия. Наибольшее благо для наибольшего числа.

Критерий прав — Решения, соответствующие основным свободам
и привилегии, изложенные в таких документах, как Билль о правах.

Критерий справедливости — Решения, которые справедливо устанавливают и обеспечивают соблюдение правил
и беспристрастно, чтобы обеспечить справедливое распределение выгод и затрат.

Этика
И национальная культура

НЕТ глобальных этических стандартов

Большинство выпусков не черно-белые (т.э., легко сказать, что он прав
или нет)

Q: Как далеко мы должны зайти в наказании?
нарушители правил? Исполнение?

Сводка
и последствия для менеджеров

—
Восприятие

Люди ведут себя не в зависимости от того, как на самом деле их внешняя среда.
но, скорее, на том, что они видят или верят в это.

Факты свидетельствуют о том, что то, что люди воспринимают
от их рабочей ситуации повлияет на их производительность больше, чем
сама ситуация.

Прогулы, текучесть кадров и удовлетворенность работой также являются реакцией на людей.
восприятие.

—
Принятие индивидуальных решений

Люди думают и рассуждают, прежде чем действовать.

В некоторых ситуациях принятия решений люди следуют рациональному принятию решений.
модель. Однако такое случается нечасто

Итак, что могут сделать менеджеры, чтобы улучшить процесс принятия решений?

Проанализируйте ситуацию.

Помните о предубеждениях.

Совместите рациональный анализ с интуицией.

Не думайте, что ваш конкретный стиль решения подходит для каждой работы.

Попытайтесь развить свои творческие способности

.

Подсознательно мы склонны верить собственным мыслям. В конце концов, если вы не можете доверять своему мозгу, то чему тогда можно доверять вообще? В целом, это логично, если мы предполагаем, что мозг дан человеку для того, чтобы предупреждать об опасности и для поиска наилучших решений каждодневных проблем. Нашему мозгу свойственно создание логических связей между мыслями, идеями, действиями и последствиями. Но что происходит, когда наши мыслительные процессы поддаются изменению изнутри, тиражируя ошибки восприятия?

Особенности восприятия

Восприятие может быть определено представлением о партнере, сложившимся в ходе общения. Психологические исследования показывают, что основой восприятия незнакомых ранее лиц и лиц, с которыми уже есть некоторый опыт общения, являются различные психологические механизмы. В одном случае восприятие происходит через психологические механизмы межгруппового общения, в другом — с помощью механизмов межличностного общения.

Ты эксперт в этой предметной области? Предлагаем стать автором Справочника Условия работы

Психологические механизмы восприятия в рамках межгруппового общения включают социальную стереотипизацию, суть которой состоит в выстраивании образа другого человека на основе тех или иных типовых схем.

Определение 2

Социальный стереотип представляет собой устойчивое представление об определенных явлениях или лицах. Он характерен для представителей соответствующей социальной группы.

Различные социальные группы при взаимодействии между собой вырабатывают социальные стереотипы, которые могут быть, например, этническими (национальными).

Барьеры

Ошибки восприятия ситуации или человека связаны с существованием некоторых барьеров. Вот ключевые из них:

• Эстетический барьер. Как правило, он связан с внешним видом собеседника. Если человек неряшлив, неопрятен или его имидж не соответствует вашим представлениям об эстетике, вы на подсознательном уровне будете негативно к нему относиться.
• Барьер отрицательных эмоций. Он возникает в том случае, если вы общаетесь с человеком, который чем-то расстроен или плохо себя чувствует. Это может стать причиной неприветливости и даже грубости. Вами это может быть воспринято как грубость и невежество. Если вам предстоит какая-то важная встреча, обязательно предварительно поинтересуйтесь обстановкой и настроением потенциального собеседника, чтобы избежать ошибок восприятия ситуации.
• Барьер психологической защиты. Возможно, вы ведете себя слишком грубо или стоите на ступень выше своего собеседника. Это может стать причиной агрессии оппонента, как защитного механизма.
• Барьер установки. Возможно, собеседник обладает негативной установкой в отношении конкретной тематики или ситуации, в которой происходит ваше общение.
• Барьер двойника. Заключается в том, что вы ждете от собеседника такого же поведения и таких же решений, как и от себя самого. Если этого не происходит, вы меняете отношение об оппоненте в негативную сторону.

Сущность и особенности ошибок восприятия

Наиболее важными в процессе общения характеристиками считаются те, которые дают возможность относить человека к той или иной группе. Восприятие данных характеристик происходит достаточно точно. Далее происходит достраивание остальных черт и особенностей в соответствии с определенными схемами. Именно на этом этапе возникает вероятность ошибки.

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Ошибки восприятия в психологии 470 ₽ Реферат Ошибки восприятия в психологии 270 ₽ Контрольная работа Ошибки восприятия в психологии 200 ₽

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Замечание 1

Ошибки восприятия, в частности, обусловлены, действием отдельных факторов, включая превосходство, привлекательность и отношение.

Люди, которые вступают в общение, не равны между собой. Их отличает социальный статус, жизненный опыт, интеллектуальный потенциал и др. В случае наличия неравенства партнеров чаще всего используется схема восприятия, способствующая возникновению ошибок неравенства. Психология относит данный тип ошибок к факторам превосходства.

При встрече человека, который превосходит другого по какому-то важному для него параметру, оценка производится несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был наравне. Если же лицо имеет дело с человеком, которого в чем-то превосходит, то имеет место занижение оценки.

Фиксация превосходства производится по какому-то единственному параметру, а переоценка (недооценка) по нескольким параметрам. Данная схема восприятия действует не при любом, а лишь при действительно важном, существенном неравенстве.

Также существуют ошибки восприятия, которые способны затруднять взаимопонимание. На процесс восприятия и понимания других людей кроме стереотипов, влияют и другие факторы, способствующие искажению образа других лиц и затрудняющие взаимопонимание. Установки способны вызвать искаженное представление о личности других субъектов.

Определение 3

Установка в психологии представляет собой неосознанную готовность к некоторому поведению, которая сформировалась у человека. Это готовность положительным или отрицательным образом реагировать на определенные события или факты.

Установка проявляется в виде привычных суждений, представлений, поступков. Если однажды произошла ее выработка, то она останется на более или менее долгий промежуток времени. Разной будет скорость формирования и затухания установок, а также их подвижность.

Установки в качестве неосознаваемой готовности воспринимать окружающих и события под определенным углом зрения и давать реакцию определенным, изначально сформированным образом, без объективного анализа ситуации, создаются на основе личного предыдущего опыта индивида или под влиянием других лиц.

Пример 1

В известном эксперименте А. Бодалева двум группам была предложена фотография одного и того же человека. Испытуемые должны были составить его психологический портрет. Перед этим одной группе была дана установка, что на фотографии представлен преступник, а другой группе сообщено, что на фото герой. Исследование показало, что формирование восприятия происходило в зависимости от изначальных установок.

Установки могут быть положительными и отрицательными в соответствии с тем, негативно или позитивно человек готов относиться к определенному лицу или ситуации. Подобные отрицательные предвзятые взгляды могут мешать объективному пониманию поступков реальных людей. Примерами могут быть следующие установки: «все чиновники берут взятки», «все люди — эгоисты», «все мужчины полигамны» и др.

Немного теории

Прежде чем изучать вопрос ошибок межличностного восприятия, стоит изучить теоретические основы данной категории. Восприятие — это чувственное познание предметов и явлений окружающей среды. Считается, что перцепция является основой познания. Восприятие происходит на следующих уровнях:

• Обнаружение — это исходная фаза развития перцепции.
• Различение — это процесс формирования эталонного образа ситуации.
• Идентификация — отождествление полученного образа с теми, что хранятся в сознании.
• Опознание — определение объекта к определенному классу или категории.

Восприятие обладает такими специфическими свойствами:

• Предметность — объекты перцепции являются не хаотичным набором ощущений, а складываются в конкретные образы по определенным принципам.
• Структурность — предмет или образ воспринимается в качестве структурной модели, которая абстрагирована от чувственных ощущений и имеет объективную природу.
• Апперцептивность — общее состояние психики человека влияет на содержание информации, полученной посредством восприятия. То есть, она может быть интерпретирована в пользу интересов субъекта.
• Константность — один и тот же объект или ситуация воспринимается одинаково даже при изменении условий.
• Избирательность — преимущественное восприятие одного объекта по сравнению с другими, менее значимыми.
• Осмысленность — воспринимаемый предмет подсознательно относится к какой-то категории или классу.

Типичные ошибки восприятия

Рассмотрим несколько ошибок, создающих препятствия правильному восприятию и оценке людей. В их число можно включить:

• Эффект предварительного знакомства, когда установки, оценки, убеждения заданы заранее, задолго до начала процесса восприятия и оценки других людей (например, кто-то сказал, что человек нечестный, вам самому это проверить не удалось, но у вас уже присутствует ожидание, что он может обмануть).
• Эффект стереотипа, который проявляется при наличии уже сформированных стереотипов. В соответствии с ними люди заранее относятся к определенной категории, а лицо в процессе общения имеет установку на поиск черт, которые подтверждают правильность стереотипной установки.
• Эффект торопливости, который проявляется в виде стремления делать преждевременные заключения о личности оцениваемого субъекта до момента получения о нем достоверной исчерпывающей информации.
• Эффект структурирования, когда происходит безотчетное структурирование личности других людей. Здесь происходит логическое объединение только строго определенных личностных черт в целостный образ, при этом любое понятие, не вписывающееся в этот образ, отбрасывается.
• Эффект «ореола» проявляется, когда изначальное отношение к единственной характеристике личности может быть перенесено на целостный образ человека. Впоследствии общее неполное впечатление оказывает воздействие на оценку отдельных качеств лица.

Получи деньги за свои студенческие работы

Курсовые, рефераты или другие работы

Три правила перцепции

Особенности человеческого восприятия подчиняются трем основным правилам. А именно:

• Перцепция имеет личностную основу. Разные люди могут воспринимать одни и те же объекты и события по-разному. При этом именно свой взгляд они считают максимально приближенным к действительности.
• Когда человек считает, что именно его восприятие наиболее приближено к реальности, возникают трудности в межличностных коммуникациях, связанные со столкновением интересов.
• Если позволить эмоциям контролировать восприятия, можно пропустить важную информацию для объективной оценки действительности. Таким образом, возникает проблема ложной перцепции.

Стереотип ожидания и его педагогические варианты

Обратимся к мнению М. Снайдера: «Стереотипы могут создавать собственную реальность. Они направляют социальное взаимодействие в такое русло, что стереотипно воспринимаемый индивид начинает своим поведением подтверждать стереотипные впечатления о себе другого человека». Стереотип, способный порождать новую реальность, получил общее название «стереотип ожидания». Есть у него и другие названия, больше известные в педагогической психологии: «самоактуализирующееся пророчество» (Р. Бернс), «эффект Пигмалиона».

Механизм, обеспечивающий работу этого стереотипа, заложен в сам процесс социальной перцепции: наблюдатель на основе своих «перцептивных» изысканий формирует собственную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому и реализует ее. Наблюдаемый, строя собственное поведение, отталкивается от этой стратегии, а, следовательно, и от субъективного мнения о нем, которое сложилось в голове наблюдателя. Если наблюдатель — авторитетный человек, наблюдаемый будет стараться вписаться в ту модель поведения, которую ему предложили. «Пророчество» (субъективная оценка, сделанная наблюдателем) начнет действовать.

Посмотрим, как работает стереотип ожидания в области воспитательных отношений.

Один из важнейших результатов педагогической стереотипизации — формирование в сознании учителя образа идеального ученика. Это такой ученик, который поддерживает учителя в роли успешного педагога и делает его работу приятной: готовый к сотрудничеству, стремящийся к знаниям, дисциплинированный. Детей, похожих на этот идеал, учитель воспринимает не только как «хороших» учеников, но и в целом как хороших людей, приятных во всех отношениях. Дети, подходящие под противоположный образ — «плохих» учеников, воспринимаются в целом как безразличные, агрессивные, как источники отрицательных эмоций.

Ожидания, формирующиеся у учителей по отношению к ребенку, и в самом деле начинают определять его реальные достижения. Связано это с тем, что под влиянием таких ожиданий формируется самовосприятие ребенка. Как отмечает западный психолог Рист, многие дети обречены влачить в школе жалкое существование и испытывать неприязнь к себе только потому, что за ними с самого начала закрепился ярлык «недоразвитых», «неуравновешенных», «неспособных». То есть обратная связь от учителей к ученику, имеющая форму ожиданий, срабатывает, по словам Р. Бернса, как «самоактуализирующееся пророчество».

Стереотип ожидания является реально действующим фактором педагогического процесса. Связано это с тем, что он проявляется не только в установках и ожиданиях учителя, но и весьма активно в его поведении.

Рассмотрим проявления стереотипа ожидания в педагогической практике.

1. Стереотип проявляется в отношении к ответам учеников. «Хороших» учеников вызывают чаще и активнее поддерживают. «Плохому» ученику учитель через свои жесты и фразы с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от него не ждет. Возникает удивительный парадокс: объективно на опрос «плохих» учеников педагог затрачивает меньше времени, чем на опрос «хороших», однако в сознании учителя, подверженного «стереотипу ожидания», ситуация субъективно переворачивается, и он искренне считает, что тратит львиную долю учебного времени на отстающих.

2. Стереотип сказывается и на характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помогает «хорошим», чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убежден, что вытягивает именно «плохого» ученика.

3. Стереотип порождает характерные высказывания в адрес успешных и неуспешных учащихся. Плохих критикуют больше и резче с использованием обобщений типа: «Опять не выучил», «Как всегда, ты…» и т. д.

В целом стереотип ожидания может иметь и позитивные последствия, если в отношении слабого ребенка у учителя удалось выработать положительные ожидания. Однако исследования показывают, что на отрицательном полюсе данный стереотип работает эффективнее и последовательнее. В целом три фактора определяют результат влияния на ребенка стереотипа ожидания:

— представление учителя о способностях ученика;

— представление самого школьника о своих возможностях;

— значимость мнения учителя для школьника.

Соответственно можно ждать результатов в тех случаях, когда учитель авторитетен для ребенка, когда он и сам ученик высокого мнения об учебных возможностях. А также в тех, когда учитель крайне низкого мнения о способностях ребенка, а у последнего уже не находится слов для самоподдержки.

Обратимся теперь к другой ситуации социального познания — диалогической, предполагающей и восприятие и понимание партнерами друг друга.

Эффекты последовательности

Любую новую информацию люди воспринимают на основе информации, которая ей предшествовала. Данный эффект можно наблюдать на работе, мастер-классах, в учебных заведениях.

Эффект первичности

Иными словами, первое впечатление, которое люди переоценивают. Так как, считают что оно верно, и от него зависит дальнейшее отношение к человеку.

Эффект новизны

Вы можете долго и много рассказывать о человеке, но лучше всего запомнится тот факт, которого они не ожидали от личности.

Эффект повторения

Чем чаще повторяется одно и то же сообщение, тем больше вероятность, что люди поверят в происходящее. Многие люди думают: «Если все об этом говорят – значит правда».

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001г.

2. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаи­модействий. СПб.: Нева, 2003г.

3. Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. – М.: Омега, 2005г.

4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз, 2002г.

5. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред. Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006г.

7. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005г.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

+2

Размер: 25.38K

Скачано: 157

05.10.10 в 22:54 Автор:katya2007312008

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно

, а нам
приятно
).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Борьба с перцептивными ошибками

Чтобы предотвратить возникновения ошибок восприятия информации, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Уделяйте внимание не только текстовой информации, но также сопутствующим обстоятельствам. В частности, говоря о собеседнике, стоит уделять особое внимание невербальным сигналам (жестикуляция, поза, мимика, интонация и так далее).
• Не притворяйтесь, что слушаете. Если вы расконцентрированы, попытайтесь собраться или перенесите беседу. От недополучения информации пострадаете в первую очередь вы сами.
• Не будьте слишком чувствительны. Концентрируйтесь на информационной, а не на чувственной составляющей.
• Не спешите с выводами. Не проведя тщательного анализа полученной информации, не делайте умозаключений и не принимайте никаких решений.
• Не поддавайтесь поспешному протестному порыву. Прежде чем возразить своему собеседнику, до конца выслушайте его доводы и проанализируйте их.

Рассматривайте вопросы последовательно. Стремительный поток вопросов выбивает собеседников из колеи, заставляет занять оборонительную позицию. К тому же так ни одна проблема не будет рассмотрена полностью.

Почему мозг любит ошибаться

Каждое искажение зачем-то нужно. Они появились в процессе развития мозга, чтобы помочь человеку адаптироваться в мире, не сойти с ума, сберечь энергию и время.

Бастер Бенсон, тренер и блогер, потратил месяц, чтобы изучить и рассортировать их: сделал таблицу, вычистил дубли, сгруппировал основные ошибки. У него получилось 20 шаблонных сценариев, по которым работает мозг.

Эти сценарии решают четыре главные проблемы:

1. Как справиться с информационной перегрузкой.
2. Как действовать, когда ты ничего не понимаешь.
3. Как действовать быстро.
4. Как запомнить важное и не запоминать ненужное.

Сегодня мы разберём когнитивные искажения, которые решают первую проблему.

Ошибки при принятии решений

Отдельного внимания заслуживают ошибки восприятия ситуации при принятии решений. А именно:

• Маятниковые решения. Это явление, при котором, осознав ошибочность своего решения, человек пытается вернуться в исходное состояние, считая, что из начальной позиции можно повлиять на ситуацию и исправить ее.
• Дублирующие решения. Оказываясь в новых для себя условиях, человек старается адаптировать принимаемые решения к устоявшейся ситуации.
• Противоречащие решения. В отличие от предыдущей ситуации, человек в новых условиях пытается принимать решения, полностью противоречащие ранее сложившемуся и устоявшемуся укладу.
• Авантюрные решения. Из-за неполного восприятия действительности или переоценки собственных возможностей, человек принимает решение которое, скорее всего, не будет реализовано или потерпит крах.
• Запоздалые решения. Опасаясь совершить ошибку, человек долго раздумывает, упуская правильное время для действий. Как результат, когда решение наконец-то принято, оно уже не может ни на что повлиять и не имеет никакого существенного значения.
• Демотивирующие решения. Вместо того, чтобы поднимать дух окружающих и собственный настрой, человек занимает позицию, которая приводит всех в уныние.
• Шаблонные решения. Человек постоянно действует по выработанной временем схеме, не анализируя ее эффективность.
• Недооценка риска. Человек осознает угрозы и риски, но предпочитает думать, что с ним этого не случится.

Зачем надо знать о когнитивных искажениях

Ошибки надо исправлять. А чтобы это сделать, их нужно найти. Когнитивные искажения ловко маскируются под нормальные мыслительные процессы — никому в голову не придёт, что в рассуждениях что-то пошло не так.
Когнитивных искажений много. В «Википедии» приводится 175 способов самообмана — огромное число. Некоторые чем-то похожи, какие-то дублируют друг друга. Выучить и постоянно знать все невозможно, но время от времени полезно просматривать список ошибок, находить свои любимые и избавляться от них.