Ошибки восприятия возникающие при построении образа другого человека овд - Ремонт и установка крупной бытовой техники

При
восприятии партнера по общению возможны
ошибки, влекущие за собой искажения в
его образе, которые оказывают существенное
влияние на отношение к нему. В психологии
эти ошибки часто называют эффектами.
Эффекты и ошибки возникают при дефиците
информации или при неумении делового
человека пользоваться ею.

Наибольший
интерес для делового человека представляют
эффекты первичности, новизны, ореола,
гало-эффект, эффекты каузальной атрибуции,
ошибки проекции и контраста.

Эффект
первичности состоит
в том, что первая информация, получаемая
о незнакомом человеке, первое впечатление
о нем, имеют решающее значение для
формирования отношения к нему.
Исследователи процессов социальной
перцепции указывают на то, что по существу
субъективный образ партнера по деловому
общению, эмоциональная оценка его
формируются в первые 15 секунд контакта.
Однако именно в этот момент времени
человек может находиться в несвойственном
ему состоянии. В последние минуты перед
встречей с ним могли произойти события,
выбившие его из колеи. Поэтому, стремясь
создать точный психологический портрет
делового партнера, не следует полагаться
исключительно на первые впечатления.

Эффект
новизны проявляется
в том, что последняя информация о хорошо
знакомом человеке существенно влияет
на общее впечатление о нем. Нередко
такая информация служит причиной для
коренного изменения отношения к человеку.
Здесь серьезной ошибкой является то,
что при понимании данной информации
зачастую не учитываются прошлые знания,
впечатления, отношения к партнеру, его
заслуги в налаживании делового
взаимодействия.

Эффект
ореола отражает
свойство людей в условиях дефицита
информации о человеке распространять
общее впечатление о нем на восприятие
его конкретных поступков и личностных
качеств. Ореол может быть как положительным,
так и отрицательным. При положительном
ореоле, когда первое впечатление о
партнере благоприятно, его отдельным
чертам, поступкам, действиям начинает
придаваться исключительно положительное
значение. И, наоборот, при негативном
первом впечатлении о человеке в
последующем даже положительные его
качества и поступки или не замечаются,
или оцениваются негативно, или акцент
делается на имеющиеся недостатки.

Гало-эффект
проявляется
в тенденции распространять впечатление
от отдельных качеств и черт поведения
человека на оценку его личности в целом.
К примеру, элегантность, обходительность,
предупредительность, внешняя симпатичность,
могут ассоциироваться с порядочностью,
честностью, благородством. Практика же
показывает, что внешнее поведение
человека далеко не всегда отражает его
истинные желания, состояния, личностные
смыслы.

Эффекты
каузальной атрибуции (приписывания
причинности) проявляются в тенденции
оценивать свои и чужие достижения и
неудачи с использованием различных
критериев.

Выше
уже говорилось о том, что люди склонны
чаще всего относить собственные
достижения на счет личных способностей
(«Я добился!»), а успехи других людей
— на счет внешних условий («Ему повезло»,
«Как удачно сложились обстоятельства!»).
И, напротив, свои проблемы люди стремятся
объяснить внешними факторами («Мне
помешали»), а неудачи других — их
внутренними качествами («Он не смог»).

Ошибка
проекции заключается
в стремлении объяснить поведение другого
человека путем приписывания ему своих
собственных осознаваемых и неосознаваемых
побуждений.

Ошибка
контраста проявляется
в стремлении оценивать всех людей, их
поступки и слова либо в белых, либо в
черных тонах.

Деловому
человеку следует знать, что перечисленные
ошибки восприятия и понимания партнера
по общению проявляются незаметно, на
подсознательном уровне. Поэтому создается
иллюзия, что отношение к собеседнику
сформировалось с учетом всех «за»
и «против».

Чтобы
избежать одностороннего, предвзятого
отношения к деловому партнеру, необходимо
уметь своевременно обнаруживать
проявление перечисленных
социально-перцептивных эффектов и
блокировать их действие. Для этого в
процессе делового взаимодействия
необходимо систематически задавать
себе вопросы типа: «Почему я так к
нему отношусь?», «Правильно ли я
оцениваю его?», «Не ошибаюсь ли я?»
и т.п.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Министерство
Образования и Науки Российской Федерации

Ишимский
педагогический институт им. П. П. Ершова (филиал)

Федерального
государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Тюменский
государственный университет»

«Ошибки
восприятия другого человека»

Выполнила:

Бауэр О.Ю.

Студентка группы 13ПО(2)15НДО

Педагогического факультета

Научный руководитель:

Дубровина О.В.
к.п.н., доцент

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………2стр

2. Общее понятие восприятия.
«Социальная перцепция»……………………………………………………..3стр

3. Первое впечатление………………………………………………………..5стр

4. Основные факторы восприятия другого
человека.
    Возможные ошибки…………………………………………………………7стр
   4.1. Фактор превосходства
   4.2. Фактор привлекательности
   4.3. Фактор отношения к нам

5. Самоподача в
общении………………………………………………….10стр

6. Итоговые факторы, которые мешают
правильно воспринимать
и оценивать людей……………………………………………………….14стр

7. Заключение……………………………………………………………….16стр

8. Список использованной
литературы…………………………………….17стр

Введение

   Восприятие — это целостное отражение предметов и явлений объективного мира
при их непосредственном воздействии на наши органы чувств.
   Восприятие обеспечивает непосредственно чувственную ориентировку в
окружающем мире, является результатом деятельности системы анализаторов и
возникает на основе ощущений.
   По сравнению с ощущениями восприятие ― более сложный процесс отражения
действительности предполагает выделение из комплекса, воздействующих признаков
основных и наиболее существенных, с одновременным отвлечением от
несущественных.
   Восприятие делает возможным создание интегральной картины действительности,
в отличие от ощущений, отражающих отдельные качества реальности.
   Восприятие зависит от определенных отношений между ощущениями, взаимосвязь
которых, в свою очередь, зависит от связей и отношений между качествами и
свойствами, различными частями, предмета или явления.
С точки зрения взаимодействия человека и организационного окружения, одним
из самых важных процессов восприятия является восприятие человека. То, каким мы
видим человека, какие черты характера мы ему приписываем, как расцениваем его
поведение, принципиально определяет то, как мы строим отношения и как мы
взаимодействуем с этим человеком.
   Восприятие человека сильно влияет на многие важные организационные процессы,
такие, как отбор и назначение людей на должности на основе интервью, проведение
переговоров, оценка предложений по результатам устного сообщения, формирование
рабочих групп и т.п.

Общее
понятие восприятия. «Социальная перцепция».

   Проблема восприятия достаточно хорошо
разработана в социальной психологии. Термин “социальная перцепция”, т.е.
социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером
.
Назвав восприятие “социальным”, он обратил внимание на то, что, несмотря на все
индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в
совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.
   Такой же деформации подвергаются и образы людей (эксперимент П.Уилсона по
определению роста человека, которого последовательно представляли в разных
студенческих аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора.) Чем
выше становился его социальный статус, тем более высоким он воспринимался.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в
восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ
другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
   Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор
последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в
данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным
образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории
партнеров есть как бы разные “техники” общения, выбор которых определяется
характеристиками партнера.
   Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном
общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия. При идентификации человек
как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в
подобных ситуациях.
   Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств,
стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация
другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.
С точки зрения характеристики общения, как идентификация, так и эмпатия
требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т.е. партнер по
общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессом
рефлексии.

   В социальной психологии под рефлексией
понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается
партнером по общению.
Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня,
т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.
   Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых
ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат
разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на
основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов
межличностного общения.
   К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс
социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого
человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом
обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях,
свойственное представителям той или иной социальной группы. Очень важно для
правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой
социальный стереотип — это порождение и принадлежность группы людей, и
отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой
группе.
   Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают
определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или
национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки
зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан,
легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
   Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем
стереотипизации.
   Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

Первое
впечатление

«Не
следует судить о человеке по лицу-
оно позволяет лишь строить
предположения»
Лабрюйер.

Психологами было обнаружено несколько
типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или
иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим
схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или
систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем может способствовать
пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке.
   Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае
неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в
том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические
качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру,
существенному для них.
   Формирование образа другого человека, первого впечатления о нем
осуществляется путем стереотипизации. А.А. Бодалев определяет первое
впечатление как сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный,
логический и эмоциональный компоненты, в которые входят значимые особенности
облика и поведения человека, оказавшегося объектом восприятия.
   Систему формирования первого впечатления можно условно представить как
“трафарет”, который мы прикладываем к другим людям.
Факты показывают, что формирование первого впечатления почти всегда означает
отнесение индивидом воспринимаемого лица к одной из групп людей, в тех
“классификациях типов”, которые сложились у него в прошлом. Подошедшие под наш
стандарт люди воспринимаются нами со знаком плюс, имеющие существенные отличия
– со знаком минус. Те, кто занял промежуточное место – воспринимается
нейтрально, до определенного действия, после которого первое впечатление
меняется.
Стремясь вызвать позитивное первое впечатление, необходимо учитывать все
детали, на которые наш партнер по общению сознательно или нет, но обращает
внимание.
   В действительности вопрос о точности, правильности социальной перцепции
гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд.
                                                         5

    С одной стороны, специальные
исследования показывают, что каждый
(или почти каждый) взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне
способен точно (в определенных пределах, конечно) определить почти все
характеристики партнера и его психологические черты, и его
социально-демографическую принадлежность (возраст, социальный слой, примерную
профессию).
    С другой стороны, исследования обнаруживают, что почти всегда в реальных
ситуациях (которые никогда не бывают стерильно нейтральными) присутствует тот
или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди
заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем больше вероятность
ошибок. Как свидетельствуют социально-психологические исследования, люди
зачастую видят то, что хотят увидеть, слышат то, что хотят услышать. То есть
вся информация, поступающая из окружающего мира, проходит через своеобразные
«фильтры» восприятия, обусловленные образом жизни, системами ценностей человека
и другими факторами.
  Таким образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному
интерпретируются слова, понятия, тексты, действия другого человека. Зная
основные закономерности восприятия людьми друг друга, можно осознанно влиять на
другого человека, сознательно формировать свой образ. Этому помогает создание
определенного имиджа, самопрезентация в процессе общения.
   Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для
людей, как социальных существ, главное – определение вопроса о групповой
принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти
всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает
определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может
привести к неадекватному общению в дальнейшем.
В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать.
Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком
приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при
стереотипизации.

Основные факторы восприятия другого человека
Возможные ошибки

Фактор
превосходства

Люди, вступающие в общение, не равны: они
отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту,
интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто
применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В
психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.
   Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по
какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем более положительно, чем было
бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в
чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется
по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по
многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а
только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.
   Для того, чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это
превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем
судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в
интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два
основных источника информации:
    •Одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как    знаки
отличия, очки, прическа, награды, драгоценности. А в определенных случаях даже
такая “одежда”, как машина, оформление кабинета и т.д.
   •Манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и
т.д.)
   Информация о превосходстве обычно так или иначе “закладывается” в одежду и
манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о
принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на
какую-то группу.
   Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя
одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в
группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют
общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними,
видимыми средствами всегда существенно.
                                                          7

Фактор
привлекательности

   Действие фактора привлекательности при
восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества
человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в
том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать
его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать
многие его личностные характеристики.
   Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки “личные дела”
учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее,
отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки
давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями – красивых и некрасивых
детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.
   Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера,
который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых,
“обыкновенных” и некрасивых. Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их
оценке красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.
   Итак: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше
во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его
качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось
привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.
   Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением,
она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо
искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в
социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не
одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И
привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности,
который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим.Знаком
привлекательности являются усилия человека выглядеть социально-одобряемым.
Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе
превосходства.

Фактор
отношения к нам

   Фактор отношения к нам действует таким
образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к
нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему
восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии
партнера с нами.
   Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили и с
мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить
эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка
высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше
оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него
ожидали. Убежденность в этом предполагаемом “родстве души” была настолько
велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не
замечали.
   Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий
эксперимент. Студенты в течении получаса общались с новым преподавателем,
который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно,
подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку
ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными.

Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки
“отстраненного”.
Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка
высказавшего это мнение человека.
   Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее
сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом
предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий
с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по
фактору отношения к нам.

Самоподача
в общении

   В общении участвуют как минимум два
человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно
эта способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера и
называется самоподачей.
   По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.
Например, когда человек смотрит на дерево, его внимание в общем и целом зависит
от самого человека: если плохое настроение, то человек обращает внимание на
уродливые наросты на стволе, а если хорошее – то зеленую листву. Дерево не в
состоянии само управлять вниманием людей — оно не может “прикрыть” некрасивое
место ветвями, не может успокаивающе пошелестеть листьями. При восприятии
конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием
партнера – надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своем поведении, а что-то
затенить и, таким образом, создать своеобразную иерархию признаков своего
образа. Управление вниманием может производиться невольно и неосознанно, с тем
же успехом, что и осознанно, хотя, конечно, целенаправленная самоподача иногда
может быть совершенно неотразимой.
   Наверно, каждый человек хоть раз интересовался тем, какое впечатление он
производит на других, т.е. его волновало, какой результат даст его самоподача
(причем этот результат всегда связан с формированием целостного впечатления).
Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем
особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о
ситуации, которые “запускают” соответствующие механизмы социального восприятия.

   Самоподача влияет на общение всегда, совершенно независимо от того,
насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.
   Самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или
нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при
восприятии другого человека.
   Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно
поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной
ошибкой.
   Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным, этот механизм
социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки,
знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения.
                                                         10

   Но поскольку самоподача – это
управление вниманием партнера, очень важно к тому же, чтобы эти факторы при
подобном механизме социального восприятия были действительно заметны,
акцентированы, подчеркнуты и выделены.
   Например, модная молодежная одежда одного человека будет воздействовать на
окружающих только в том случае, если она будет рассматриваться на фоне немодной
одежды остальных. Когда все одеты одинаково, этот фактор не сработает.
Если же человеку необходимо скрыть превосходство, то он должен позаботиться об
обратном. Когда молоденькая девушка надевает строгий темно-серый костюм, каждый
понимает, что она идет не на танцы. Вероятно, для нее чрезвычайно важно
подчеркнуть свой статус – ей нужно завуалировать молодость, акцентировать
некоторую официальность.
   Самоподача превосходства имеет очень большое значение для людей,
специальность которых подразумевает профессиональное общение, — руководителей,
юристов и многих других.
Они, как правило, знают об этом, но не всегда понимают, какие имеются
конкретные пути для достижения успеха. Именно поэтому во многих странах мира
существуют консультативные фирмы, которые помогают “поставить” нужную
самоподачу.
Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то
акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее. Признаком
превосходства здесь является независимость, за которой скрываются те или иные
нарушения норм общения.
   Например, вызывающее поведение молодежи служит именно тому, чтобы
подчеркнуть такой манерой поведения свое превосходство. Кто не слышал в
общественном транспорте преувеличенно громкий смех, подчеркнутое употреблением
либо непонятных, либо нецензурных слов? Это своеобразный способ самоподачи –
только через независимость в поведении (в данном случае – в речи). Разумеется,
такое поведение – признак низкой культуры в общении.
   Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом
управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека,
то самоподача привлекательности важна для каждого.
Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе
делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее
приведение в соответствии с нашими внешними данными.

   Самоподача отношения. Самоподача
превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления
значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно
уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и
плохое.
   Все прекрасно осознают, что хмурый вид, взгляд в сторону или мимо
собеседника не располагают окружающих к подобному партнеру, в то время как
улыбка, кивок согласия или открытый взгляд помогают наладить контакт. Но,
конечно, и здесь наши знания и представления скорее интуитивны, чем точны. Что
такое “открытый взгляд”? Обычно прямой взгляд интерпретируется как выражение
хороших чувств. Но имеется одно существенное исключение. Если кто-то смотрит на
нас прямо, пристально, непрерывно и упорно, то такой вызывающий взгляд часто
интерпретируется скорее как знак враждебности, нежели дружелюбия.
   Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вербальные и
невербальные. Вербальные способы мы хорошо знаем по приемам, используемым
подхалимами. Они очень точно и полно описаны сатириками. Н.В. Гоголь, уделявший
много внимания описанию самоподачи Чичикова, дает очень полный список
вербальных приемов. Вот только некоторые из них.
“В разговорах с властителями он очень искусно умел польстить каждому.
Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь как в рай,
дороги везде бархатные, и что не правители, которые назначают мудрых
сановников, достойны большой похвалы. Полицмейстеру сказал что-то очень лестное
насчет городских будочников, а в разговорах с вице-губернатором и председателем
палаты, которые еще были только статские советники, сказал даже с ошибкой два
раза: ”ваше превосходительство”, что им очень понравилось”.
   Если проанализировать подобные приемы, то увидим, что главное в них – это
умение как можно скорее выразить согласие с собеседником в значимых для него
вопросах и ни в коем случае не возражать. Часто такие же приемы используются в
ситуациях обыденного общения.
   Например, кто-то знакомится с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика –
найти общую тему для разговора. Причем важно найти именно такую тему, точки
зрения по которой заведомо совпадают.

Если человек повернулся к собеседнику
лицом, то это демонстрирует одно отношение, спиной – другое. Очень хорошо это
прослеживается у детей: если ребенок любит взрослого, то он старается быть как
можно ближе к нему, а если не любит, то убегает или прячется. Если у взрослых
не принято поворачиваться спиной к собеседнику, то дети это делают постоянно:
когда они обижены – отворачиваются, стоят боком, смотрят исподлобья. Все это –
знаки определенного отношения.
Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг
другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.

Итоговые факторы, которые мешают
правильно
воспринимать и оценивать людей

·
Наличие
заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя
задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

·
Наличие
уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди
заранее относятся к определенной категории и формируется установка,
направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

·
Стремление
сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того,
как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди,
например, имеют «готовое» суждение о другом сразу после того, как в первый раз
повстречали или увидели его.

·
Безотчетное
структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически
объединяются в целостный образ только строго определенные черты, и тогда любое
понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.

·
Эффект
«ореола» состоит в том, что первоначальное отношение к какой-то одной стороне
личности обобщается и распространяется на весь образ человека, а затем общее
впечатление переносится на оценку отдельных качеств этого человека. Если оно
благоприятно, то положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не
замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление
отрицательное, то даже благородные поступки другого человека не замечаются или
истолковываются превратно как своекорыстные.

·
Специфика
эффекта «проецирования» состоит в том, что другой личности приписываются по
аналогии со своей собственные качества и эмоциональные состояния.

Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически
предположить следующее: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне».
Упрямый подозрительный человек увидит эти же качества характера у партнера по
общению, даже если они объективно и отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный,
наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться.

·
«Эффект
первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация
о человеке или событии очень существенна и незабываема, способна повлиять на
последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите
информацию, которая опровергнет первичную, все равно помнить и учитывать вы
больше будете именно ту. На восприятие влияет и настроение самого человека:
если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), то в первом
впечатлении о другом человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы оно
было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».

·
Отсутствие
желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться
на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

·
Отсутствие
изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по
естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные
суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то что накапливается
новая информация о нем.

·
«Эффект
последней информации» проявляется в том, что, если последние данные об этом
человеке негативные, они могут перечеркнуть все прежние мнения о нем.

Заключение

   Механизм ошибок похож во всех случаях,
но источником ореола являются разные причины, что позволило выделить три
основные ошибки – превосходства, привлекательности и отношения к нам.
  Очень важно отметить, что все эти три фактора охватывают практически все
возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное восприятие другого
человека ошибочно. Однако это не совсем так.
Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий
достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики
партнера. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях (а такие
ситуации встречаются только в специальных экспериментах и совершенно
отсутствуют в реальной жизни).
Причем в этих же экспериментах было обнаружено, что в реальной жизни всегда
присутствует тот или иной процент ошибок. Почему это происходит? Вероятно,
потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого
человека. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор
последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно
построить общение в данной ситуации.
   Наше общение строится в зависимости от того, с кем мы общаемся, и для каждой
категории партнеров существуют разные техники общения.

Список
использованной литературы

1. Алавидзе Т. А. Социальная психология в
современном мире. М., 2002.

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание
человека человеком. М., 1982.

3. Бодалев А.А. Личность и общение:
Избранные труды. — М., 1983. — С. 115 133.
4. Общая психология. Под редакцией Петровского А.В. – Москва, 2000.

Источник

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

С этим файлом связано 18 файл(ов). Среди них: РК-3.docx, ПЗ-2.docx, Арзуманян вариант 3.docx, Макроэкономика.docx, Реферат 1матчиева.docx, Матчиева Екатерина Александровна раздел 2.docx, Российский государственный социальный университет.docx, Экономика 1 вариант.docx, РГСУ1.docx, EHmFnbdz31.docx, IPZ_2 (1).docx, Arzumanyan_A_A.docx, 2. Карпюк.docx, 7 тема эссе.docx, 3.pdf, EHmFnbdz31 (Автосохраненный).docx, Визуальная психодиагностика.docx, Азбука Арзуманян.docx и ещё 8 файл(а).
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: 1-2 июня. Лекция. Управление качеством проекта.docx, Сборник Масгутова, Цветкова (переработанный).DOC, 1 стр № 18 от 10 июня МЕМЛЕКЕТТІК РӘМІЗДЕР КҮНІ.docx, 5 июня викторина.docx, Информационное письмо 2023 5 июня.doc, Общая Указ Президента РФ от 14 июня 2012 г. N 851 О порядке уста, 1 июня.docx, выступление на педсовете 18 июня 2=12 года.docx, 22 июня.docx, Сценарий митинга _День памяти и скорби -22 июня_.docx

Ошибки и эффекты, возникающие при построении образа другого
При восприятии другого человека возможны ошибки, влекущие за собой искажения в его образе, которые оказывают существенное влияние на отношение к нему. В психологии эти ошибки часто называют «эффектами восприятия». Они возникают при дефиците информации или при неумении пользоваться ею. Наибольший интерес эффекты первичности, новизны, ореола, гало-эффект, эффекты каузальной атрибуции, ошибки проекции и контраста.
Эффект первичности состоит в том, что первая информация, получаемая о незнако- мом человеке, первое впечатление о нем, имеют решающее значение для формирования
Чтобы избежать одностороннего, предвзятого отношения к человеку, сотруд-
нику полиции необходимо уметь своевременно обнаруживать проявление соци-
ально-перцептивных эффектов и блокировать их действие.
Эффекты, искажающие восприятие человека человеком
первичности ореола гало-эффект профессиональная и соци- альная принадлежность возраст, пол контраста проекции каузальной атрибуции новизны индивидуальный жизнен- ный опыт характер взаимоотношений социальная перцепция индивидуально- психологические особен- ности
Восприятие дру-
гого человека за-
висит от особен-
ностей восприни-
мающего

25 отношения к нему. Исследователи процессов социальной перцепции указывают на то, что по существу субъективный образ партнера, его эмоциональная оценка формируются в первые 15 секунд контакта. Однако именно в этот период времени человек может нахо- диться в несвойственном ему состоянии. Так, он может максимально мобилизоваться, осуществить тотальный контроль над своим поведением, и что называется «пустить пыль в глаза». Одежда, аксессуары, косметика и настроение – все это может быть подготовлено специально для партнера и вовсе не характеризовать личность человека. Нельзя также не предположить, что в последние минуты перед встречей с данным человеком могли про- изойти события, выбившие его из колеи. Более того, воспринимающая сторона также мо- жет находиться в состоянии, неблагоприятном для адекватной оценки других людей. По- этому, стремясь создать точный психологический портрет человека, не следует полагаться исключительно на первые впечатления, а необходимо постоянно получать и тщательно анализировать информацию о нем, проверять его.
Эффект новизны проявляется в том, что последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Нередко такая информация служит причиной для коренного изменения отношения к человеку. Здесь серьезной ошиб- кой является то, что при понимании данной информации зачастую не учитываются про- шлые знания, впечатления, отношение к партнеру, его заслуги в налаживании делового общения.
Эффект ореола отражает свойство людей в условиях дефицита информации о чело- веке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств.
Гало-эффект проявляется в тенденции распространять впечатление от отдельных ка- честв и черт поведения человека на оценку его личности в целом. Практика показывает, что внешнее поведение человека далеко не всегда отражает его истинные желания, состо- яния, личностные смыслы.
Эффекты каузальной атрибуции (приписывания причинности) проявляются в тен- денции оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных кри- териев. Люди склонны чаще всего относить собственные достижения на счет личных спо- собностей, а успехи других людей – на счет внешних условий. И, напротив, свои пробле- мы люди стремятся объяснить внешними факторами, а неудачи других – их внутренними качествами.
Ошибка проекции заключается в стремлении объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побужде- ний.
Ошибка контраста проявляется в стремлении оценивать всех людей, их поступки и слова либо в «белых», либо в «черных» тонах.

26
Приемы и правила построения точного образа партнера по общению
Наиболее важные источники психологической информации
Статистические особенности
Среднеустойчивые особенности
Динамические особенности

Тип телосложения

Форма головы

Лицо

Форма рук и пальцев

Цвет волос и глаз

Мимика

Окологлазные мышцы

Взгляд и схема движения зрач- ков

Положение тела в пространстве

Манера говорить

Темп и ритм речи

Тембр голоса

Характер жестов

Дистанции в общении

Цвет кожных покровов

Эмоциональное состояние

Социальное оформление внешности

Предпочтения в выборе цвета

Особенности почерка
Схема движения зрачков человека в процессе переработки им информации

27
Способность сотрудника полиции «просчитывать» по внешним проявлениям чело- века (словам, мимике, жестам, позам, походке и др.) его психические состояния, намере- ния, выявлять рассогласования в коммуникативных действиях является важнейшим усло- вием достижения целей профессионального взаимодействия.
Любые переживания человека так или иначе проявляются в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. В процессе общения более 65% информа- ции о партнерах получают посредством наблюдения за ними, а не путем выслушивания их сообщений.
Слова человека – это чаще всего плод его сознания, результат оценки и прогнози- рования ситуации общения, работы «внутренней цензуры», тогда как движения мимиче- ской мускулатуры, тела – проекция подсознательных процессов.
Речь и телодвижения человека в одно и то же время могут давать наблюдателю разную, порой противоположную по значению, информацию. Если в словах выражается то, что человеку хотелось бы сказать, в жестах и мимике – то, что он реально испытывает, переживает и на что надеется.
Рассогласование между содержанием речи и жестов может стать видимым по не- скольким причинам.
Во-первых, установлено, что человек способен сознательно контролировать (дер- жать в поле внимания) в среднем 7±2 объекта. Человек вынужден следить за словами и жестами собеседника, регулировать свои мимику и пантомимику, реагировать на события, происходящие вокруг и т.п. Кроме этого, он может одновременно управлять лишь двумя- тремя объектами своего тела (например, выражением лица, жестикуляцией рук). В любом случае из-под сознательного контроля выпадают другие части тела (например, ноги, кор- пус тела и др.). В случае волнения, имеющего место тогда, когда человек пытается предъ- явить дезинформацию, ввести в заблуждение делового партнера, манипулировать им, именно те элементы тела человека, которые находятся вне сознательного контроля, выда- ют его неискренность или злой умысел.
Во-вторых, известно, что речью и негативными переживаниями управляют разные полушария коры головного мозга человека. Речью – левое, негативными переживаниями – правое. Поэтому в обстановке, когда одновременно реализуются как бы два контура об- щения (видимый и скрытый), могут появляться рассогласования в работе полушарий коры головного мозга и в регулируемых ими функциях. Такое рассогласование называется не-
конгруэнтностью.
Конгруэнтность – совпадение информации, передаваемой с помощью вербальных и невербальных средств.
Наиболее важными источниками психологической информации о партнере явля- ются: работа мимической мускулатуры лица, цвет кожных покровов, работа окологлазной мышцы и схемы движения зрачков, характер жестов, положение тела в пространстве
(направление разворота, угол наклона, напряженность, скованность), дистанционная по- зиция партнера, тембр голоса, темп и ритм речи и др.
О готовности партнера вести открытый, равный и честный диалог в определен- ной мере могут свидетельствовать: симметричная мимика; искренняя улыбка (уголки губ приподняты, вокруг глаз – морщинки); открытые жесты (жесты без перекрещиваний рук и ног, с открытыми и доступными для наблюдения ладонями), прямой взгляд, обращенность корпуса тела в сторону собеседника, внимательное слушание (кивание головой, поддаки- вание, задавание вопросов и др.), стремление приблизиться к партнеру на дистанцию 1-1,5 метра и др.

28
Вопрос 5. Техники и технологии
Техника выявления неискренности
Пути обнаружения обмана
Обнаружение обмана
По содержанию и технике передачи ин- формации
(вербальные ключи доступа)
По отношению к передаваемой ин- формации
(невербальные ключи доступа)
По реакция вегетативной нервной си-
стемы
По изменениям голосовых характеристик
По действиям опорно- двигательного аппарата
Уровни распознавания неискренности в общении
• жажда (сухость во рту)
• периодическое облизывание губ
• сужение зрачков
• тяжелое дыхание
• изменение цвета лица
• кривящийся рот
• напряженные губы
• учащенное моргание
• зевота
• нервный кашель, покашливание
• изменение тембра голоса
• покусывание губ
• частое (или сильное) сглатывание слюны
Психофизиологический
Вербальный
• чрезмерное подчеркивание своей честности
• жалобы на плохую память
• демонстрация пренебрежительного, вызывающего или враждебного тона
• провокация ответной грубости
• попытки вызвать симпатию, доверие, чувство жалости
• использование уклончивых ответов на вопросы
• ответ вопросом на вопрос
Невербальный
• частое изменение позы
• стряхивание мнимых пылинок с одеж- ды
• потирание рук
• интенсивное курение
• игра с предметами
• дрожь в коленях
• стремление спрятать
• свое тело, вывести его из поля зрения
• оттягивание воротника рубашки
• потирание века,
• прикрытие рта рукой
• избегание взгляда
• покачивание ногой
• чрезмерная улыбчивость

29
В общем потоке поступающей информации наиболее важными являются указания на его неискренность, нечестность. Абсолютно точные сведения о такой позиции собе- седника можно получить лишь после того, как он совершит конкретные неблаговидные поступки или заявит о желании совершить их. Тогда как о негативных эмоциональных переживаниях, сопутствующих такой позиции партнера, можно догадываться по наличию в его поведении выраженной неконгруэнтности. Эффективность решения задачи обнару- жения неискренности повышается тогда, когда для ее выполнения применяются специ- альные приемы, способы и техники.
Техника выявления неискренности — совокупность приемов, позволяющих обнару- жить рассогласование вербального и невербального поведения (неконгруэнтность) парт- нера по общению, использование им “жестов лжи”, стратегий конструирования информа- ции, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вер- бальных сообщениях. Каковы эти приемы?
1. Неконгруэнтность обнаруживается прежде всего путем выявления и фиксации различных «микросюжетов», имеющих место в функционировании вегетативной нерв- ной системы в стрессовой ситуации (ложь практически всегда сопровождается пережива- нием более или менее заметного стресса). Это могут быть едва заметные микродвижения
(подергивания, дрожание, видимое напряжение и др.) мимической мускулатуры лица, учащенное моргание и дыхание, покраснение или побледнение кожных покровов, сокра- щение зрачков, нарушение симметричности мимики, глотательные движения, (свидетель- ствующие о сухости во рту), повышенное потоотделение и др.
2. Ложь выявляется методом анализа жестов и в первую очередь жестов неискрен- ности и самоизоляции.
3. Наблюдение за схемой движения зрачков человека в процессе переработки им информации. Считается, что если в момент переработки той или иной информации зрачок находится в секторах визуального и аудиального конструирования, человек работает с информацией, которой ранее не обладал и которую теперь вынужден конструировать, со- здавать.
4. На психологическую неготовность партнера общаться в полной мере открыто и искренне указывают также его стремление избегать прямого контакта глазами, неодно- кратное отведение глаз в сторону, взгляды искоса, отсутствие морщинок вокруг глаз при улыбке.
5. Наблюдение за симметричностью его мимических и выразительных жестовых
движений. Доказано, что негативные эмоции чаще всего проявляются внешне несиммет- рично – «правило левой стороны», которое гласит: «То, что человек стремится показать партнеру по общению, отражается на правой стороне его лица и тела, а то, что он реально испытывает – на левой».
6. О негативных переживаниях человека могут свидетельствовать металлический
тембр голоса партнера по общению, «рваный» ритм его речи, повышение голоса, стрем-
ление максимально удалиться от собеседника.
Таким образом, неконгруэнтность обнаруживается в несоответствии различных внешних проявлений человека:
– между словами и невербальными действиями (мимикой, жестами, позой);
– между различными невербальными проявлениями (например, между мимикой и выбором дистанции общения);
– между выразительными мимическими и жестовыми движениями левой и правой половины лица и тела;
– между сознательно демонстрируемым поведением и проявлениями подсознания
(оговорками, ошибками, вегетативными реакциями, схемой движения зрачков и др.).

30
Основные формы взаимодействия в общении
Анализ интерактивной стороны общения представляет определенную сложность.
Вообще разделение трех сторон общения — коммуникативной, перцептивной и ин- терактивной возможно только как прием анализа.
В действительности нельзя выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия, или «чистое» восприятие. Как познание другого в общении, так и воздей- ствие, — всегда действие, одно без другого существовать не может.
В зависимости от цели все многообразие вариантов общения условно можно разде- лить на три основные формы: ролевое, коммуникация «масок», экспрессивное.
Ролевое (инструментальное, функциональное) — имеет целью выполнение совмест- ных действий, а также получение конкретной информации.
Ролевое взаимодействие — это взаимодействие в рамках функций и стереотипов, ко- торые соответствуют содержанию ролей партнеров: инструментальная роль и инструмен- тальное общение — это общение по поводу совместной деятельности, регламентируется оно документами. Ролевое межличностное общение — это общение в рамках той структуры отношений, которая сложилась между людьми.
О
С
Н
О
В
Н
Ы
Е
Ф
О
Р
М
Ы
Ролевое
(инструментальное, функциональное)
Коммуникация
«масок»
ОГРАНИЧЕ-
НИЯ
Психологические игры
Манипуляция
Ритуалы
Конвенциональное
Функциональное
Ролевое межличностное общение
Инструментальная роль и инструментальное общение
Общение такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мо-
тивируется их стремлением выявить психические качества друг друга, и в
ходе которой формируются межличностные отношения между ними. Под
совместной деятельностью подразумеваются ситуации, в которых меж-
личностное общение людей подчинено общей цели – решению конкретной
задачи.
В.В.Знаков
Экспрессивное

31
Коммуникация «масок» — промежуточная форма между ролевым и экспрессивным взаимодействием в общении.
Маска — это совокупность знаков, передача которых обеспечивает бесконфликт- ность общения в случаях, когда имеются ограничения в нем. Ограничения могут быть конвенциональные. Функциональные ограничения связаны с выполняемой деятельно- стью.
Эффективной коммуникация «масок» может быть только при учете региональных и этнокультурных особенностей.
Экспрессивное общение более, чем на 2/3 является основой всего того, что мы го- ворим и делаем. Главное здесь — чувства, получение эмоций. Причем каждому человеку постоянно нужна своя доля эмоций, особенно положительных. Исследователи выделяют довольно большое количество разновидностей экспрессивного общения; однако среди разнообразия форм можно вычленить три основных, которые являются общепризнанны- ми: ритуалы; психологические игры; манипуляция. Сущность ритуалов и психологиче- ских игр заключается в гласном или негласном подтверждении нашего статуса.
Ритуальное общение ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых си- туаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как члене общества. Партнер в таком общении явля- ется как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, в которых каждый участвует только как некоторая маска с заранее заданными свойствами и которые требуют от участников только одного, по мне- нию Ю.С.Крижанской и В.П.Третьякова, — знания правил игры.
В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, про- фессиональной или межличностной. Поэтому восприятие друг друга схематично. Целью ритуального общения является не изменение другого, не воздействие на него, а подтвер- ждение себя – своих мнений, своих представлений. Поэтому участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Интерактивная сторона ритуального общения определяется тем, что ситуация воспринимается как межгрупповая. Ритуальное общение – это чисто социальное общение.
При манипулятивном общении к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Существенной особенностью интерактивной сто- роны в манипулятивном общении является точный выбор позиции в общении. Манипуля- тивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения.

Технологии эффективного взаимодействия и воздействия на
партнера по общению в ситуациях профессиональной
деятельности
В психологии воздействие трактуется как целенаправленный перенос дви-
жения и информации от одного участника взаимодействия к другому, сопро-
вождаемый изменением установок, намерений, представлений, оценок, со-
стояния и поведения человека, на которого оно было направлено.

Министерство
Образования и Науки Российской Федерации

Ишимский
педагогический институт им. П. П. Ершова (филиал)

Федерального
государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Тюменский
государственный университет»

«Ошибки
восприятия другого человека»

Выполнила:

Бауэр О.Ю.

Студентка группы 13ПО(2)15НДО

Педагогического факультета

Научный руководитель:

Дубровина О.В.
к.п.н., доцент

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………2стр

2. Общее понятие восприятия.
«Социальная перцепция»……………………………………………………..3стр

3. Первое впечатление………………………………………………………..5стр

5. Самоподача в
общении………………………………………………….10стр

7. Заключение……………………………………………………………….16стр

8. Список использованной
литературы…………………………………….17стр

Введение

Общее
понятие восприятия. «Социальная перцепция».

Первое
впечатление

«Не
следует судить о человеке по лицу-
оно позволяет лишь строить
предположения»
Лабрюйер.

Основные факторы восприятия другого человека
Возможные ошибки

Фактор
превосходства

Фактор
привлекательности

Фактор
отношения к нам

Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки
“отстраненного”.
Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка
высказавшего это мнение человека.
Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее
сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом
предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий
с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по
фактору отношения к нам.

Самоподача
в общении

   Самоподача влияет на общение всегда, совершенно независимо от того,
насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.
   Самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или
нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при
восприятии другого человека.
   Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно
поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной
ошибкой.
   Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным, этот механизм
социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки,
знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения.
                                                         10

Итоговые факторы, которые мешают
правильно
воспринимать и оценивать людей

Заключение

Список
использованной литературы

1. Алавидзе Т. А. Социальная психология в
современном мире. М., 2002.

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание
человека человеком. М., 1982.

Немного теории

Прежде чем изучать вопрос ошибок межличностного восприятия, стоит изучить теоретические основы данной категории. Восприятие — это чувственное познание предметов и явлений окружающей среды. Считается, что перцепция является основой познания. Восприятие происходит на следующих уровнях:

Обнаружение — это исходная фаза развития перцепции.
Различение — это процесс формирования эталонного образа ситуации.
Идентификация — отождествление полученного образа с теми, что хранятся в сознании.
Опознание — определение объекта к определенному классу или категории.

Восприятие обладает такими специфическими свойствами:

Предметность — объекты перцепции являются не хаотичным набором ощущений, а складываются в конкретные образы по определенным принципам.
Структурность — предмет или образ воспринимается в качестве структурной модели, которая абстрагирована от чувственных ощущений и имеет объективную природу.
Апперцептивность — общее состояние психики человека влияет на содержание информации, полученной посредством восприятия. То есть, она может быть интерпретирована в пользу интересов субъекта.
Константность — один и тот же объект или ситуация воспринимается одинаково даже при изменении условий.
Избирательность — преимущественное восприятие одного объекта по сравнению с другими, менее значимыми.
Осмысленность — воспринимаемый предмет подсознательно относится к какой-то категории или классу.

Три правила перцепции

Особенности человеческого восприятия подчиняются трем основным правилам. А именно:

Перцепция имеет личностную основу. Разные люди могут воспринимать одни и те же объекты и события по-разному. При этом именно свой взгляд они считают максимально приближенным к действительности.
Когда человек считает, что именно его восприятие наиболее приближено к реальности, возникают трудности в межличностных коммуникациях, связанные со столкновением интересов.
Если позволить эмоциям контролировать восприятия, можно пропустить важную информацию для объективной оценки действительности. Таким образом, возникает проблема ложной перцепции.

Формы организации восприятия

Выделяют такие основные формы организации восприятия:

Фигура-фон — это фундаментальная форма, которая определяет возможность выделения доминирующих черт (фигуры) и стимулов (фона). При этом фигура реагирует только на те стимулы, которые ей действительно близки.
Константность — заключается в том, что на протяжении длительного периода времени человек использует одни и те же образцы и модели для формирования восприятия.
Группировка — ряд признаков и стимулов группируется в узнаваемую структуру, которая характеризуется внутренним однообразием. Группировка происходит по принципам близости, схожести, замкнутости, целостности.

Результатом процесса перцепции является формирование определенного целостного образа собеседника или ситуации.

Проблемы восприятия

Возникновение нарушений и ошибок восприятия во многом вызвано некоторыми ключевыми проблемами перцепции. А именно:

Способность человека к переработке информации не бесконечна. При формировании впечатления о человеке или ситуации, в мозг поступает огромный объем данных. Будучи не в состоянии переработать весь поток, мы просеиваем их, воспринимая только те, которые входят в сферу наших интересов и способствуют скорейшему достижению целей.
Риск ложных умозаключений. Когда информация поступает в недостаточном количестве, мы делаем выводы о человеке или ситуации на основании ограниченных данных, домысливая несуществующие параметры. А когда мнение уже сформировано, мы не желаем принимать во внимание дополнительную информацию.
Перцепция является системой с обратной связью. Не только мы составляем впечатление о людях, но и они о нас. Строя догадки по данному вопросу, мы можем делать неверные выводы, что приводит к недопониманию и конфликтным ситуациям.
Намеренное искажение информации. Пытаясь произвести на окружающих наилучшее впечатление, человек дает о себе заведомо ложную информацию.

Ошибки

Существует множество распространенных ошибок восприятия, оказывающих большое влияние на формирование впечатления.

К числу самых распространенных относятся:

мы попадаем под влияние очевидности;
мы попадаем под влияние первого впечатления;
мы воспринимаем собеседником через сравнение с самим собой и ищем сходства;
мы сильнее акцентируемся на негативных особенностях характера, нежели на позитивных особенностях;
в случае, когда наши интересы страдают, мы склонны обвинять не обстоятельства, а людей.

Под влиянием тех или иных эффектов формируются ложные представления о собеседнике.

Ошибками восприятия может выступать неверная трактовка причин, мотивов и стимулов собеседника. Также это может быть неправильное понимание смысла сказанных им слов и совершенных действий.

Если собеседник заложил в свое высказывание определенную суть, а тот, кому предназначалось это высказывание, не смог данную суть понять, можно говорить об ошибке восприятия.

В некоторых случаях ошибки восприятия не привязаны непосредственно к взаимодействию.

Например, на основании внешнего вида или бытующих в обществе стереотипов человек может приписывать человеку качества, которыми тот не обладает. Также человек может игнорировать некоторые качества собеседника (как плохие, так и хорошие).

Типичные ошибки понимания личности

Некоторые типичные ошибки восприятия мешают правильно понимать и оценивать людей. Вот основные из них:

Эффект предварительного знакомства. Имеется в виду, что у вас задолго до непосредственного общения складывается впечатление о собеседнике на основании ранее полученных сведений и собственных предубеждений.
Эффект стереотипа. Наличие определенных стереотипов о самом человеке или о социальной группе, к которой он относится. В процессе общения вы преследуете цель подтвердить правильность ваших убеждений.
Эффект торопливости. Ошибка восприятия человека, связанная со стремлением сделать заключение о личности собеседника до получения полной информации о нем.
Эффект структурирования. Умозаключение о человеке по отдельным наиболее ярким его чертам без учета других характеристик.
Эффект ореола. Перенесение первого сложившегося впечатления на оценку качеств и всех последующих поступков человека.
Эффект проецирования. Ошибка восприятия, при которой человек приписывает собеседнику собственные черты, чувства и качества.
Эффект первичности. Первая информация, полученная о человеке лично или из сторонних источников, перекрывает все объективные факты и влияет на отношение к этой личности.
Эффект настроения. Ошибка восприятия человека связана с тем, что эмоциональный подъем или уныние могут лечь в основу впечатления о собеседнике. При этом его объективные характеристики не принимаются во внимание.
Эффект глухоты. Связан с отсутствием желания прислушиваться к чужому мнению, привычка полагаться только на собственные ощущения.
Эффект консерватизма. Имеется в виду отказ пересматривать мнение о человеке, даже если с течением времени он существенно изменился.
Эффект последней информации. Получение позитивной или негативной информации о человеке может в корне изменить давно сложившееся впечатление о нем.

Искажения восприятия и понимания в процессе общения

При знакомстве с человеком в нашей психике приходят в движение десятки самых разных механизмов, причем все это происходит за секунды, то есть порой подсознательно. Процесс восприятия собеседника очень сложный, в этой статье мы попробуем выяснить главные моменты того, как человек принимает решение о том, нравится ли ему партнер по общению.

В социальной психологии, восприятие человека человеком – это процесс построения образа другого, разворачивающегося при непосредственном общении с ним. Он имеет особые временные характеристики и включает в себя все уровни психического отражения.

Если говорить о сознательном восприятии, то в первую очередь человек обращает внимание на внешность собеседника: прическу, глаза, экспрессию и симметричность лица, выразительные движения тела, прочие особенности. Во время диалога формируются представления о его способностях, чертах характера, эмоциональных состояниях, интересах – все это очень часто группируется между собой.

Сознательное восприятие формируется из четырех составляющих, которые применяются при оценке и восприятии другого человека:

Эмоциональная: мы составляем мнение о человеке, исходя из его привлекательности или непривлекательности. Особенно важно, комфортно ли с ним. Если да, то мы даем ему положительную оценку.
Аналитическая: здесь каждый элемент внешности воспринимается как форма проявления свойства личности. Неряшливо одет и с бородой – программист, носит очки – ученый или ботаник.
Социально-ассоциативная: мы приписываем черты характера и особенности личности человеку, исходя из той социальной группы, к которой он принадлежит.
Перцептивно-ассоциативная: мы воспринимаем человека исходя из его схожести с нашими знакомыми или публичными личностями (первая любовь, враг, известный актер).

Однако это всего лишь сознательное восприятие, а есть еще неосознанные – вот почему этот процесс настолько замысловатый. О нем мы поговорим позже.

Стоит также сказать, что мы сами хотим определенным образом выглядеть в глазах окружающих и прилагаем к этому массу усилий. Или хотя бы хотим понять, какое впечатление производим. Это значит, что часто возникает ситуация, которой можно дать название «я думаю о том, что он думает о том, что я думаю, что он думает».

Этот процесс может проходить на трех уровнях (в зависимости от ситуации):

Я смотрю на него и вижу, что он смотрит на меня.
Я смотрю на него и, видя, что его глаза устремлены на меня, пытаюсь представить, какое я произвожу впечатление.
Я смотрю на него и, видя, что его глаза устремлены на меня, пытаюсь представить, какое я произвожу впечатление, а также то, как он представляет себе впечатление, которое я на него произвожу.

Можно убрать самый сложный уровень и выделить шесть образных фигур, которые появляются, когда участие в диалоге принимают условные Игорь и Александр:

реальный Александр;
представление Александра о самом себе;
представление Игоря об Александре;
реальный Игорь;
представление Игоря о самом себе;
представление Александра об Игоре;

Очевидно, что человеческий мозг не в состоянии отдельно и адекватно обрабатывать такую сложную структуру, из-за чего в голове возникает полный хаос. Подобные многоярусные представления способны вызвать неверные представления. Например, любой мимический жест на лице собеседника может интерпретироваться совершенно неправильно и затруднит как коммуникацию, так и получение верного впечатления о человеке.

Но если вы способны представить то, что представляет о вас другой человек – это только плюс, а отнюдь не ненужные игры разума. Так вы сможете понять, каким представляетесь в глазах людей и скорректировать свое поведение. «Мне плевать на то, как меня воспринимают другие», – неверный подход для людей, стремящихся к усешной коммуникации.

Многие наши проблемы в общении, тем не менее, возникают из-за нежелания задать простой вопрос: «Мне кажется, или ты воспринимаешь меня так-то и так-то?». Разумеется, что ответ вы можете получить неискренний, однако с этого момента ваш собеседник будет сознательно относиться к своему восприятию, поэтому повышается шанс на то, что вас станут воспринимать правильно.

Установки восприятия

Мы достаточно часто ошибочно и искаженно воспринимаем личность, действия и поведение других людей. Бывает так, что у нас словно открываются глаза на истинную сущность человека, хотя, скорее всего, он всегда был таким, а мы лишь позволяли себе не замечать этого.

Психологи считают, что существует три типа установки на восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная. При позитивной установке мы слишком переоцениваем положительные качества собеседника и даем небольшой аванс, хотя на самом деле ведем себя доверчиво и не осознаем этого.

При негативной установке мы склонны преувеличивать недостатки конкретного человека, а его достоинства приуменьшать или не брать в расчет. Здесь мы имеем дело со стереотипами, когнитивными искажениями и предубеждением. Возникает недоверчивость и подозрительность.

Правильная установка – адекватная. В этом случае мы понимаем, что нет сугубо черного или белого, и оцениваем как положительные, так и негативные качества человека. Нам, скорее, интересна сама личность и ее уникальность.

Другие психологи иначе понимают термин «установка». По их мнению, социальная установка – это неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать людей и реагировать заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

Эти установки формируются под воздействием:

личного опыта, который нарабатывается в многократно повторяющихся ситуациях;
родителей, друзей, СМИ, окружения, социальных норм, принятых в культурной среде.

Данные установки имеют три измерения:

Аффективное измерение: положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации.
Когнитивное измерение: убеждения и мнения, которых придерживается человек относительно какого-либо человека или предмета.
Поведенческое измерение: готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.

Очень важно то, как мы интерпретируем информацию, которая проникает в наши органы чувств (в основном, визуальные) и мозг. Предубеждения и предвзятое отношение формируются именно на этапе интерпретации, потому что до этого мир объективен.

Событие или человек в нашей жизни сами по себе ничего не значат, но мы придаем им значения при помощи интерпретации. А она, в свою очередь, зависит от множества факторов. О внешних мы поговорили, теперь обсудим внутренние.

Все наши установки принимают вид стереотипов и когнитивных искажений. Начав вести с ними ожесточенную борьбу, вы научитесь воспринимать людей максимально объективно и избегать многих заблуждений.

Стереотипы и когнитивные искажения

Стереотип — это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной общности.

Возникают стереотипы по двум причинам: ментальной лени и недостатке информации и времени. К примеру, у нас есть несколько секунд для того, чтобы либо довериться человеку, либо закрыться от него: мы используем внешние, поверхностные характеристики, смотрим на его расу, пол и возраст. Стереотипы, собственно, и формируют установки.

Изменяют наше восприятие также когнитивные искажения. Это систематические ошибки в мышлении или шаблоны отклонений в суждениях, происходящие в определенных ситуациях. Их существование было подтверждено многими экспериментами, так что это уже давно не теория.

Мы много писали о когнитивных искажениях, поэтому сейчас просто приведем три типичных примера:

Эффект первичности: первая услышанная или увиденная информация о человеке становится очень существенной. Причем имеет значение, в каком настроении вы в это время находились.
Эффект новизны: когда речь заходит о вашем знакомом, определяющей информацией в восприятии становится последняя, новая. Любое неожиданное действие, нестандартный поступок близкого человека заставляют делать вывод о наличии неких личностных черт, которые были не замечены ранее.
Эффект Пигмалиона: вы получаете ту обратную связь от человека в процессе разговора, на которую рассчитывали. Хотели замкнутого собеседника (или очень боялись этого) – он с большой долей вероятности будет таким или же будет восприниматься вами таковым.

Проанализируйте свои мысли на предмет наличия в них стереотипов и когнитивных искажений. Для этого вспомните несколько последних встреч с незнакомцами или знакомым. Будьте предельно откровенны.

Как быть объективным?

Мы дадим вам три совета, придерживаясь которых, вы сможете воспринимать человека (или событие) более адекватно и объективно.

Больше наблюдайте и меньше говорите о заключениях, к которым пришли. Это два последовательных процесса и при этом вторая часть совсем необязательна. Наблюдение – это просто описание того, что вы услышали и увидели, тогда как заключение – это наша интерпретация, основанная на когнитивных искажениях, стереотипах и убеждениях.
При описании другого человека меньше пользуйтесь словами «он никогда» и «он всегда», вместо этого говорите «в большей или меньшей степени».
Больше описывайте, чем оценивайте. Не стоит полагаться на черно-белое мышление, где все люди «плохие» или «хорошие», «добрые» или «злые».

Если вы хотите общаться с людьми и делать это максимально эффективно, вам нужно быть объективным, но помимо этого – понимать, как вас воспринимают другие. Порой мы не можем достичь согласия только по этой причине, поэтому практикуйтесь как можно чаще.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов: TelegramВконтактеFacebook

Советуем также прочитать:

Сторителлинг
Как произвести хорошее первое впечатление
Межличностная аттракция и её факторы
Интересное про когнитивные искажения
Психические процессы: виды и краткая характеристика
Социальная перцепция
Социализация личности: коротко о главном
Как общаться с кем угодно и где угодно?
«Я-концепция»: характеристика, особенности, значение
Не все то, чем кажется
Психическое отражение

Ключевые слова:1Когнитивистика

Проблемы понимания

Не только на восприятие людьми друг друга, но и на понимание в процессе общения могут влиять ошибки восприятия. Эффекты, оказывающие влияние на данные процессы:

Эффект сопровождающих событий. Если определенные явления часто сопровождают общение или предшествуют ему, они могут ассоциироваться с определенным человеком, увязываться с его персоной.
Эффект необычности. Если поступок не вписывается в общепринятые рамки, но ему предшествовало какое-то событие, то именно его пытаются выставить причиной, поясняющей поведение.
Эффект равновероятных возможностей. Ошибка восприятия может быть связана с тем, что одна и та же линия поведения может иметь несколько пояснений, которые в равной степени имеют право на жизнь.
Эффект недооценки ситуации. Поступок человека интерпретируется с точки зрения его личных качеств, но совершенно не берутся во внимание внешние обстоятельства, которые могли повлиять на выбранную линию поведения.
Эффект влияния культуры. Поведение трактуется исходя из философии, которого придерживается общество. Например, в западной культуре особое внимание уделяется влиянию внешних обстоятельств, а на Востоке верят в воздействие высших сил.

Содержание

1. Понятие, виды и функции общения 3

2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия 8

3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:

а) стереотип;

б) предубеждение;

1) односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;

2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды

могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать 14

Литература 15

Наиболее распространенные ошибки восприятия в психологии

Из психологической практики можно выделить несколько распространенных ситуаций, вызывающих трудности перцепции. Вот наиболее типичные ошибки восприятия:

Иллюзия контроля. Если человек заинтересован в исходе той или иной ситуации, он склонен переоценивать свое влияние на нее. Это явление открыл американский психолог Лангер, который изучал поведение людей, играющих в лотерею. Одна группа сама покупала билеты, а вторая — получила их в подарок. На предложение обменять билеты первые категорически отказались, так как посчитали, что их личный выбор влияет на вероятность выигрыша.
Предпочтение нулевого риска. Если человеку предложат свести к нулю незначительный риск или значительно снизить существенный, он с наибольшей вероятностью выберет именно первый вариант. Хотя, гораздо разумнее отдать предпочтение второму.
Селективное восприятие. Например, у вас выработалось мнение по конкретному вопросу. Вы ищите информацию и все больше убеждаетесь в своей правоте. Но загвоздка в том, что вы уделяете внимание только тем сведениям, которые подтверждают вашу правоту, а остальные оставляете без внимания.
Иллюзия прозрачности. Эта ошибка социального восприятия возникает тогда, когда человек попал в ситуацию, в которой необходимо соврать. В данный момент ему кажется, что все видят его насквозь, что все видят его неискренность.
Ошибка атрибуции. Она состоит в том, что свои собственные промахи человек объясняет объективными обстоятельствами, а чужие промахи — их личными качествами. Такой подход препятствует способности индивида брать ответственность за свои поступки.
Эффект морального доверия. Если у человека в обществе сложилась прочная положительная репутация, окружающие начинают думать, что у него нет ни пороков, ни дурных намерений, что часто не соответствует действительности.
Каскад доступной информации. Если какая-то информация часто появляется в источниках, охватывающих большую аудиторию, она считается правдивой. На старшее поколение оказывает влияние телевидение и пресса, а на молодежь — социальные сети.
Стокгольмский синдром покупателя. Так называется ошибка восприятия, когда человек оправдывает дорогую покупку, приписывая ей всевозможные достоинства и закрывая глаза на недостатки. Аналогичным образом оправдывают покупки, сделанные без особой надобности.
Вера в справедливый мир. Поскольку людям страшно осознавать несправедливость и хаотичность окружающего мира, им свойственно находить логику даже в самых страшных и абсурдных ситуациях.
Искаженное восприятие искажений. Если вы не находите у себя никаких пороков или недостатков, значит, они точно у вас есть. Но вы воспринимаете их в положительном ключе, то есть искаженно.

Искаженное восприятие , что это?

Восприятие , это процесс, в ходе которого в головной мозг человека поступают данные от рецепторов связи с внешним миром.

Чаще всего это чувственное восприятие, отталкивающееся от основных органов чувств: зрение, слух, обоняние, осязание и вкус.

Ошибочные восприятия реальных вещей или явлений называются агнозиями.

Искаженное восприятие возникает в двух случаях: вследствие неверной работы органа чувств (получение ошибочного сигнала), либо в нарушении психики, особенностях характера или эмоционального состояния (ошибочная интерпретация полученных данных).

Ошибки при принятии решений

Отдельного внимания заслуживают ошибки восприятия ситуации при принятии решений. А именно:

Маятниковые решения. Это явление, при котором, осознав ошибочность своего решения, человек пытается вернуться в исходное состояние, считая, что из начальной позиции можно повлиять на ситуацию и исправить ее.
Дублирующие решения. Оказываясь в новых для себя условиях, человек старается адаптировать принимаемые решения к устоявшейся ситуации.
Противоречащие решения. В отличие от предыдущей ситуации, человек в новых условиях пытается принимать решения, полностью противоречащие ранее сложившемуся и устоявшемуся укладу.
Авантюрные решения. Из-за неполного восприятия действительности или переоценки собственных возможностей, человек принимает решение которое, скорее всего, не будет реализовано или потерпит крах.
Запоздалые решения. Опасаясь совершить ошибку, человек долго раздумывает, упуская правильное время для действий. Как результат, когда решение наконец-то принято, оно уже не может ни на что повлиять и не имеет никакого существенного значения.
Демотивирующие решения. Вместо того, чтобы поднимать дух окружающих и собственный настрой, человек занимает позицию, которая приводит всех в уныние.
Шаблонные решения. Человек постоянно действует по выработанной временем схеме, не анализируя ее эффективность.
Недооценка риска. Человек осознает угрозы и риски, но предпочитает думать, что с ним этого не случится.

Проблемы зрительного восприятия

На интерпретацию информации также оказывают влияние ошибки зрительного восприятия. Причины таких ошибок могут крыться как в физиологии зрительного аппарата, так и в психологических проблемах, которые приводят к неверной интерпретации форм и размеров. Вот основные виды ошибок:

Иллюзия восприятия размера — отрезки одинаковой длины при наличии дополнительных элементов или при различном положении могут казаться разными.
Искажение геометрических фигур — связано с тем, что параллельные прямые могут не казаться таковыми, а правильные фигуры могут выглядеть искаженными.
Иллюзия цвета и контраста — на разном фоне один и тот же цвет может восприниматься по-разному.
Иллюзия движения — при определенном расположении статических объектов они могут казаться динамичными.
Двойные образы — в одном изображении могут усматриваться разные образы.
Иллюзии восприятия глубины — при фокусировании взгляда поверхность может выглядеть то вогнутой, то выпуклой.
Эффект перцептивной готовности — в соответствии с ним, человек видит то, что ожидает. В связи с этим он может не замечать каких-то дефектов или деталей изображения.
Парейдолическая иллюзия — мысленное преобразование реального объекта в нечто иное. В качестве примера можно привести ситуацию, когда люди видят в облаках фигуры животных и так далее.
Эффект последействия — связан с тем, что на сетчатке глаза может на короткое время сохраняться изображение, которое переносится на другой объект, меняя его восприятие.

Как мы воспринимаем другого человека

статуя с цветочком

Иными словами, человека уже в семье с пеленок учат, как нужно строить отношения и общаться с другими людьми. Ну и конечно, опыт в жизни, он оказывает самое большое влияние и позволяет человеку с возрастом корректировать свое восприятие и отношение к окружающим.

Получается, что картина мира и личные установки задают вектор, выбирают алгоритм, по которому будет действовать человек во взаимоотношениях с окружающими. Психологи изучили эту сферу жизни человека и смогли выделить основные алгоритмы межличностного восприятия.

Само восприятие можно расценивать, как построение образа другого человека в нашем воображении. Этот процесс в считанные секунды присваивает оппоненту определенные качества, которые вызывают в нас те или иные чувства.

В зависимости от того, как мы настроены по отношению к этому человеку, и будет развиваться общение с ним. Мы не просто создаем в своем мышлении образ об оппоненте, мы его оцениваем в зависимости от того эффекта, который стал доминирующим при встрече.

Влияние на выбор эффекта восприятия оказывают внешние и личные характеристики другого человека. Ситуация, при которой произошла первая встреча, также несет эмоциональный посыл и задает окраску оценке субъекта. На наше восприятие оказывает влияние множество факторов, и это стоит всегда учитывать, ведь они могут завести нас совершенно в противоположную сторону от истинного лица оппонента.

Факторы ошибок восприятия

Есть несколько факторов, которые могут повлиять на качество перцепции. Факторы ошибок восприятия следующие:

Фактор превосходства. В большинстве случаев справедливым оказывается допущение, что люди, вступающие в общение, имеют неравные позиции. Они могут отличаться по социальному статусу, материальному положению, уровню интеллекта, возрасту и так далее. Таким образом, имеет место переоценка или недооценка личности, связанная с косвенными параметрами. Этот фактор действует только при существенном для человека различии. Параметры оценки для каждого разные — одежда, поведение, окружение и так далее.
Фактор привлекательности. Исходя из личных пристрастий, человеку свойственно переоценивать или недооценивать собеседника. Таким образом, человеку, который нам нравится больше, мы приписываем положительные качества, которые, возможно, ему и не присущи. В то же время антипатия заставляет нас закрывать глаза на чужие добродетели.
Фактор отношения. Люди, которые относятся к нам хорошо, выглядят в наших глазах лучше, чем есть на самом деле. А вот тех, кто нас недолюбливает или относится равнодушно, нам свойственно недооценивать.
Фактор мнения. Чем ближе мнение человека к нашей собственной позиции, тем более привлекательным он нам кажется. Если же чужая точка зрения существенно разнится с нашей, этот человек будет казаться нам крайне неприятным, несмотря на все его добродетели.

Барьеры

Ошибки восприятия ситуации или человека связаны с существованием некоторых барьеров. Вот ключевые из них:

Эстетический барьер. Как правило, он связан с внешним видом собеседника. Если человек неряшлив, неопрятен или его имидж не соответствует вашим представлениям об эстетике, вы на подсознательном уровне будете негативно к нему относиться.
Барьер отрицательных эмоций. Он возникает в том случае, если вы общаетесь с человеком, который чем-то расстроен или плохо себя чувствует. Это может стать причиной неприветливости и даже грубости. Вами это может быть воспринято как грубость и невежество. Если вам предстоит какая-то важная встреча, обязательно предварительно поинтересуйтесь обстановкой и настроением потенциального собеседника, чтобы избежать ошибок восприятия ситуации.
Барьер психологической защиты. Возможно, вы ведете себя слишком грубо или стоите на ступень выше своего собеседника. Это может стать причиной агрессии оппонента, как защитного механизма.
Барьер установки. Возможно, собеседник обладает негативной установкой в отношении конкретной тематики или ситуации, в которой происходит ваше общение.
Барьер двойника. Заключается в том, что вы ждете от собеседника такого же поведения и таких же решений, как и от себя самого. Если этого не происходит, вы меняете отношение об оппоненте в негативную сторону.

Борьба с перцептивными ошибками

Чтобы предотвратить возникновения ошибок восприятия информации, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Уделяйте внимание не только текстовой информации, но также сопутствующим обстоятельствам. В частности, говоря о собеседнике, стоит уделять особое внимание невербальным сигналам (жестикуляция, поза, мимика, интонация и так далее).
Не притворяйтесь, что слушаете. Если вы расконцентрированы, попытайтесь собраться или перенесите беседу. От недополучения информации пострадаете в первую очередь вы сами.
Не будьте слишком чувствительны. Концентрируйтесь на информационной, а не на чувственной составляющей.
Не спешите с выводами. Не проведя тщательного анализа полученной информации, не делайте умозаключений и не принимайте никаких решений.
Не поддавайтесь поспешному протестному порыву. Прежде чем возразить своему собеседнику, до конца выслушайте его доводы и проанализируйте их.

Рассматривайте вопросы последовательно. Стремительный поток вопросов выбивает собеседников из колеи, заставляет занять оборонительную позицию. К тому же так ни одна проблема не будет рассмотрена полностью.

Источник

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

И. Б. Марьясис, И. В. Семчук, Е. М. Гончарова

Психологические особенности профессионального общения сотрудников ОВД Учебное пособие

Москва МосУ МВД России 2012

ББК 88 М30 Марьясис, И. Б. Психологические особенности профессионального общения сотрудников ОВД : учебное пособие / И. Б. Марьясис ; И. В. Семчук, Е. М. Гончарова. – М. : Московский университет МВД России, 2012. – 96 с.

В учебном пособии рассмотрены основные вопросы, касающиеся общения сотрудников правоохранительных органов с различными категориями граждан. Предназначено для курсантов, слушателей и преподавателей образовательных учреждений МВД России, а также практических сотрудников ОВД. ББК 88

Рецензенты: директор колледжа КИГМ 23, заслуженный учитель России, доктор педагогических наук З. Г. Данилова; доцент кафедры педагогики МосУ МВД России, кандидат психологических наук, доцент Л. И. Золотарева.

СОДЕРЖАНИЕ Введение …………………………………………………………….. Раздел 1. Сущность профессионального общения. Психологические особенности установления контакта и доверительных отношений ……………………………………………………………… 1.1. Понятие общения. Его функции и виды …………………… 1.2. Структура общения: его перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны …………………………………………… 1.3. Технологическая структура акта профессионального общения ………………………………………………………………… 1.4. Специфика профессионального общения сотрудников ОВД. Психологические особенности установления контакта и доверительных отношений ………………………………………… Раздел 2. Экспресс-диагностика человека по первому впечатлению в оперативных целях ………………………………………….. 2.1. Роль точности восприятия человека в профессиональном общении. Психологические механизмы социальной перцепции .. 2.2. Эффекты и ошибки, возникающие при построении образа другого ………………………………………………………………. 2.3. Правила и приемы построения точного образа партнера по общению …………………………………………………………….. Раздел 3. Психотехники профессионального общения сотрудника полиции …………………………………………………………… 3.1. Установление психологического контакта и доверительных отношений в общении ………………………………………… 3.2. Техника взаимодействия и коммуникативного воздействия на собеседника ……………………………………………………… Раздел 4. Проблемы общения сотрудника полиции с лицами, находящимися в психически неадекватных состояниях …………… 4.1. Внешние признаки некоторых душевных болезней и привычных интоксикаций ……………………………………………… 4.2. Общение сотрудников ОВД с людьми, страдающими хроническими интоксикациями ……………………………………….. Раздел 5. Психологические особенности взаимодействия сотрудников полиции с акцентуированными личностями …………. 5.1. Общая характеристика акцентуированных личностей ……. 5.2. Краткая характеристика акцентуаций характера …………..

6 6 11 17 19 34 34 42 45 48 48 53 60 60 61 69 69 70

5.3. Значение знаний об акцентуированных свойствах характера при общении сотрудников полиции ……………………………. Раздел 6. Психологические особенности конструктивного взаимодействия с несовершеннолетними ……………………………… 6.1. Правовое просвещение, формирование у несовершеннолетних правового мышления, правовой культуры ……………….. 6.2. Уровни готовности сотрудников ОВД к общению с несовершеннолетними …………………………………………………… Раздел 7. Психологические проблемы общения с представителями различных наций и народностей ………………………………. 7.1. Влияние этнического контекста на особенности коммуникации ………………………………………………………………… 7.2. Этнокультурная специфика вербальной коммуникации ….. Библиографический список …………………………………………

75 78 78 81 84 84 89 95

ВВЕДЕНИЕ Общение выступает как особая самостоятельная форма активности человека. Специфика общения состоит в том, что в результате общения складываются определенные отношения между людьми. В профессиональной деятельности сотрудников ОВД общение занимает около 80 % времени, 20 % затрачивается на оформление документации. Общение изучается многими науками: философией, психиатрией, психологией, социологией, информатикой и др. Причем каждая из них дает свое понятие общения, выделяя в нем интересующие параметры. Да и внутри этих наук нет полного согласия в понимании этого феномена. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, связана с той самой его вездесущностью, которая видна невооруженным глазом и которая яростно сопротивляется всяким попыткам ограничить круг изучаемого явления. С другой стороны, попытки «схватить» все возможные составляющие общения приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи, для того чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. В нем раскрываются такие ценности, как чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание и понимание. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдении определенных норм и правил. Умение сотрудника ОВД говорить, слушать, выражать и читать чувства, завоевывать авторитет, т.е. эффективно общаться, представляет собой одну из важнейших способностей, обеспечивающую эффективность правоохранительной деятельности.

РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА И ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ 1.1. Понятие общения. Его функции и виды Исходным концептуальным основанием психологического исследования общения является его рассмотрение как самостоятельной и специфической сферы индивидуального бытия человека, диалектически связанной с другими сферами его жизнедеятельности, как процесса межличностного взаимодействия индивидов, условия возникновения и развития социально-психологических явлений. Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Кроме того, общение – осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. Психология рассматривает общение как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Профессиональное общение представляет собой такую разновидность взаимодействия между людьми, которое осуществляется на основе определенного вида деятельности и нацеливается на достижение конкретного результата. Его сущностью является изменение взглядов, оценок, установок, намерений, психических состояний, поведения его участников путем обмена познавательной и аффективно-оценочной информацией в интересах достижения конкретного эффекта. Профессиональное общение отражает ситуацию, когда целью взаимодействия является заключение конкретного соглашения или договоренности. Такое общение отличается от других его видов (интимно-личностного, диагностического, воспитательного) следующими моментами. Во-первых, в большинстве случаев взаимодействие осуществляется между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, начальником и подчиненным и т.д.).

Во-вторых, статус каждого из участников общения по отношению друг к другу в данном случае четко определен, т.е. существуют общепризнанные нормы и представления, характеризующие то, что каждый из них может требовать и ждать от другого. В-третьих, нарушение этих норм, правил и ожиданий будет восприниматься как отклонение от нормы и мешать общению. В-четвертых, для инициации такого общения нужен предмет или повод, без которого беседа состояться не может. В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Специалисты выделяют следующие формы общения. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т.д.). На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией. Прямое общение – это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты – мне, я – тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания. Массовое общение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т.д.). Специалисты в сфере торговли и обслуживания в своей повседневной деятельности сталкиваются с проблемами межличностного общения. В психологии выделяется три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Императивное общение – это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является

подчинение себе одним из партнеров другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения заключается в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.п. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрыто. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими. При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, важно, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности. Диалогическое общение является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений: – психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (общение по принципу «здесь и сейчас», т.е. с учетом чувств, желаний, физического состояния, которые партнеры испытывают в данный конкретный момент);

– доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности); – восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности); – общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации); – разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения). Диалогическое общение предполагает внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам. По своему назначению общение многофункционально. В психологии выделяют его основные функции. 1. Контактная функция состоит в установлении между деловыми партнерами контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности. 2. Информационная функция проявляется в обмене сообщениями, т.е. в приеме–передаче каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями, предложениями и т.д. 3. Побудительная функция отражается в процессе стимуляции активности партнера по деловому общению, направленной на выполнение им желаемых действий. 4. Координационная функция состоит во взаимном ориентировании и согласовании при организации совместных действий. 5. Функция понимания имеет целью не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.). 6. Эмотивная функция состоит в возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение его с помощью собственных переживаний и состояний. 7. Функция установления отношений проявляется в осознании и фиксировании своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором реализуется деловое взаимодействие партнеров. 8. Функция оказания влияния отражается в изменении состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.

Следует учитывать, что перечисленные функции должны рассматриваться не только как процессы, составляющие поток общения, но и как конкретные частные цели взаимодействия с окружающими. Если какая-либо функция по той или иной причине не реализуется, в процессе общения появляются барьеры, сбои. Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т.п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, если не нужен, мешает – «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль – это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т.д. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий – основа данного вида общения.

1.2. Структура общения: его перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление и позволило выделить структуру общения, состоящую из трех взаимосвязанных сторон: 1) коммуникативной, проявляющейся во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств; 2) интерактивной, заключающейся в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями; 3) перцептивной, проявляющейся через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга. Социальная перцепция понимается как процесс построения целостного образа партнера по общению (социальной группы), формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения. Другими словами, перцепция представляет собой восприятие внешних признаков другого человека, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. Нам важно определить, какие факторы (параметры) влияют на формирование модели партнера. Условно можно выделить две большие группы таких факторов: – объективные (все то, что воспринимается в партнере непосредственно: внешность, речь, особенности мимики, топомимики и т.п.). – субъективные (все то, что определяет наше отношение к нему в зависимости от различных обстоятельств: цель общения, ролевые и статусные позиции, установки, условия общения и т.п.). Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, значимой для участников общения. Коммуникативная сторона общения проявляется во взаимном обмене информацией между собеседниками, передаче и приеме знаний, мнений и чувств. Информация в общении не просто передается от одного партнера к другому (лицо, передающее информацию, называется коммуникатором, а получающее эту информацию – реципиентом), а именно обменивается. Обмен информацией между участниками общения осуществляется как на вербальном (речевом), так и невербальном (неречевом) уровне.

На вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Нередко можно слышать мнение, что речь скрывает истинное лицо человека, но, вместе с тем, речь может демонстрировать его, вопреки воле говорящего. Эффективность общения чаще всего связывают с коммуникативной стороной. Основной целью обмена информацией является выработка единой точки зрения между общающимися, установление согласия по поводу ситуаций и проблем, при этом важно, чтобы передаваемая информация была правильно понята. Умение точно выражать свои мысли и умение слушать являются составляющими коммуникативной стороны общения. Во многих ситуациях общения человек сталкивается с тем, что его слова и побуждения неправильно воспринимаются собеседником, «не доходят» до него, т.е. на пути передачи информации возникают какие-то затруднения и препятствия. В этом случае говорят о коммуникативных барьерах, которые подразделяются на барьеры непонимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения. Барьеры непонимания. В психологии выделяется четыре уровня непонимания. Фонетическое непонимание появляется в результате использования непонятного языка, невыразительной речи, речи-скороговорки или речи с большим количеством звуков-паразитов (гм-м, э-э…). Неполное понимание возникает из-за невнятной речи, плохой дикции и речи с дефектами. Поэтому, чтобы быть правильно понятым, надо учиться говорить внятно, разборчиво, достаточно громко и избегать скороговорки. Например, быстрая или медленная речь людьми воспринимается по-разному: это зависит от возраста, образования, индивидуальных особенностей. Так, пожилые люди поймут хуже быструю речь, а молодые – медленную. Семантическое непонимание связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл. Использование жаргона, «тайного языка» также приводит к возникновению семантического барьера. Кроме того, существует множество специальных профессиональных терминов, которых непрофессионал не поймет. Стилистическое непонимание возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. В этом плане поучительна история с иностранцем, который выучил несколько фраз и применил их, но был избит и изгнан. Произошло это потому, что он перепутал сло-

ва, которые выражают соболезнования, со словами, которыми желают счастья на свадьбе. Логическое непонимание возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств. Каждый человек живет и действует по своей логике, поэтому при отсутствии представления о логике партнера по общению «срабатывает» барьер непонимания. Ведь не секрет, что существует «детская», «женская», «мужская» логика, влияющая на процесс общения. Преодолеть логические барьеры непонимания можно при помощи правильных аргументов. Барьеры социально-культурного различия основаны на социальных, политических, религиозных и профессиональных различиях, которые приводят к отличиям в интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе общения. Так, например, известная поговорка «сытый голодного не разумеет» характеризует социальное различие. Иногда препятствием в общении может быть профессия, пол и возраст партнера. Психологи доказали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Иначе говоря, чем выше авторитет, чем легче происходит усвоение предлагаемого сообщения. Пословица «яйца курицу не учат» показывает отношение к партнеру, не имеющему авторитета у собеседника, т.е. он не авторитет, его можно не слушать. Барьеры отношения связаны с неприязненным отношением к партнеру, с недоверием к говорящему, которые «переносятся» на получаемую информацию. Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы: 1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека. 2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт. 3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.

4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается. 5. Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как своекорыстные. 6. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Упрямый, подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе. 7. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. 8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его. 9. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем. 10. «Эффект последней информации» проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Трудно переоценить значимость оперативной информации для сотрудников любого подразделения органов внутренних дел, которые в процессе служебной деятельности устанавливают причины и обстоятельства правонарушений, мотивы преступной деятельности, решают практические, воспитательные и многие другие задачи. Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности, при этом действие является основным содержанием общения. Описывая общение, мы чаще всего используем слова, обозначающие действия. Например: «при решении вопроса мы топтались на одном месте» или «он давил на меня, но я не поддался». В своем собственном общении мы реагируем на действие партнера, причем в одном случае нам кажется, что партнер нас толкает на что-то, а мы сопротивляемся, в другом – что наши действия едины, мы «заодно» и т.д. За словами стоят действия, причем за одними и теми же словами могут стоять разные действия. Поэтому, общаясь, мы задаем себе вопрос: «Что собеседник делает?», отвечаем на него и свое поведение строим, исходя из полученного ответа. Что позволяет нам понять смысл действий партнера? Позиции в общении рассматриваются в русле трансактного анализа. Данное направление в психологии было разработано в 50-е годы XX в. американским психологом и психиатром Эриком Берном (1902–1970). Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой выделяются три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый. В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо Взрослого, либо Родителя, либо Ребенка, и в зависимости от этого состояния ведется разговор, определяются позиция и статус собеседника. Основные характеристики позиций Родитель, Ребенок, Взрослый приведены в таблице.

Таблица Позиции Родителя, Взрослого и Ребенка Характеристики

Взрослый

Ребенок

1. Характерные Все знают, что…; слова и выра- Ты не должен никогда…; Ты всегда жения

Как? Что? Когда? Где? Почему? Вероятно; возможно

Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно!

2. Интонации

Связанные с реальностью

Очень эмоциональные

Внимательность, поиск информации Открытые глаза, максимум внимания Наклон вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним

Неуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное Угнетенность, удивление

3. Состояние 4. Выражение лица 5. Позы

Родитель

должен…; Я не понимаю, как это допускают… и т.д. Обвиняющие, снисходительные, критические, пресекающие Надменное, сверхправильное, очень приличное Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди

Спонтанная подвижность (сжимают кулаки, ходят, дергают пуговицу)

Каждый тип состояний важен для человека. Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует и за все отвечает. Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически мыслит. Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный. Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации его участников на контроль или на понимание. Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей, которое сопровождается желанием доминировать во взаимодействии. «Контролеры» много говорят, их стратегией является стремление заставить партнера по общению принять свой план взаимодействия и навязать свое понимание ситуации. Ориентация на понимание включает стремление понять ситуацию и других людей. При этом поведение человека основано на представлении о равенстве партнеров и направлено на достижение взаимной удовлетворенности ходом общения. «Пониматели» больше молчат в разговоре; им

свойственно слушать, наблюдать, анализировать. Они пытаются понять собеседника, адаптироваться (подстроиться) к партнеру по общению. Таким образом, в процессе взаимодействия люди реализуют планы, цели и решают деловые проблемы. В ходе взаимодействия изменяется поведение партнеров, вырабатываются общие мнения для достижения необходимого результата. 1.3. Технологическая структура акта профессионального общения Интересы приложения теоретических положений психологии общения к практике правоохранительной деятельности требуют рассмотрения данного феномена в качестве технологии. Психологическая технология представляет собой целостное, внутренне взаимосвязанное, готовое к использованию средство решения психологических задач того или иного типа, класса. По существу, она олицетворяет собой своеобразный «решебник» – представленную в свернутом виде решенную психологическую задачу. Структура технологии, наряду с элементным составом (методы, действия, средства), содержит четкую пространственно-временную определенность – алгоритм. Под технологией профессионального общения следует понимать совокупность психологических средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих достигать целей делового взаимодействия с заданной эффективностью, без нарушения этических правил социального взаимодействия. Технологическая структура отдельного акта общения (коммуникативного акта) включает ряд элементов (рис. 1). Общающиеся (коммуниканты) с их психологическими установками, мотивами, целями, психическими состояниями Образ процесса взаимодействия (образ партнера, представление о его целях, мотивах, интерпретация его действий, образ себя самого, образ себя самого в видении партнера), формирующийся у каждого участника Сообщение (информация познавательного или аффективно-оценочного типа) Коммуникативные действия (кодирование, передача, прием и декодирование сообщения) с их пространственно-временными параметрами, используемая знаковая система, канал передачи сообщения Результат общения

Рис. 1. Технологическая структура коммуникативного акта

Совокупность перечисленных выше элементов превращается в технологию делового взаимодействия только тогда, когда все они слагаются в единую систему, системообразующим фактором которой выступает планируемый конечный результат общения (рис. 2). Кто?

Что (Код +Контекст)

Знаки

Кому (канал связи)

Эффект

Языки

Обратная связь

Рис. 2. Модель коммуникативного процесса

Таким образом, процесс передачи информации от одного партнера другому (или другим) – не односторонний, это всегда отношения общающихся, где очень важную роль приобретает элемент «обратной связи». В сущности Код + Контекст – это инструменты общения, средства передачи информации. Код состоит из знаков (символов) и языков. Знаки бывают различные – генетические, химические, тепловые, дорожные и т.п. Человеческие знаки имеют предельно абстрактную природу, носят конвенциональный характер. Система знаков организуется в языки: вербальный язык (звуковой, словесный), мимический язык, интонации, топомимический (жестов), письменный и т.д. Контекст – это поле значения слова. В разных текстах (и в различной интонации) одно и то же слово может менять свой смысл. Так слово «перо» в криминальном смысле означает «нож». Если обычный человек услышит фразу о том, что кто-то кому-то готовит «перо», то может быть, истолкует это как написание жалобы, а сотрудник ОВД оценит ситуацию как готовящееся убийство (либо телесное повреждение). Подобных примеров можно привести множество. Другими словами, для того чтобы достичь цели профессионального общения, необходимо выполнение следующих требований. Во-первых, потенциальные участники общения должны осознать необходимость встречи и войти в деловой контакт. При всем различии представлений о конечном результате взаимодействия партнеры должны рассматривать контакт как реальное средство достижения желаемого делового эффекта и стремиться точно оценивать ход пере-

говоров, т.е. речь идет о необходимости соответствующей мотивации, настроенности сторон на совместное решение проблемы. Во-вторых, сообщения могут передаваться только по доступным всем партнерам и свободным коммуникативным каналам, кодироваться с использованием понятных и наиболее приемлемых для участников общения знаковых средств. В-третьих, информация, передаваемая одновременно по разным коммуникативным каналам, не должна быть противоречивой. В-четвертых, пространственно-временные параметры общения являются самостоятельным сообщением и должны быть гармонизированы со всем потоком информации. 1.4. Специфика профессионального общения сотрудников ОВД. Психологические особенности установления контакта и доверительных отношений Особенности профессионального общения с гражданами вытекают из задач, поставленных перед сотрудниками правоохранительных органов, которые обязаны обеспечивать безопасность личности; предупреждать и пресекать преступления и административные правонарушения; выявлять и раскрывать преступления; охранять общественный порядок и обеспечивать общественную безопасность; защищать частную, государственную, муниципальную и иные формы собственности; оказывать помощь физическим и юридическим лицам в защите их прав и законных интересов в пределах, установленных законом. Иные задачи на полицию могут быть возложены только законом. Эффективность выполнения поставленных задач во многом зависит от знания сотрудниками специфики профессионального общения, умения устанавливать деловые контакты и правильного поведения в конфликтных ситуациях. Основными характеристиками профессионального общения сотрудников органов внутренних дел являются следующие. Нормативная регламентация. Деятельность сотрудника органов внутренних дел довольно четко регламентирована различными нормативными документами (Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, Федеральный закон «Об оперативно-розыскной деятельности», ведомственные нормативные акты и т.д.). Нормативные рамки, в которых сотрудник осуществляет свою профессиональную деятельность, способствуют формированию стремления строго придерживаться правовых норм, определяют соответствующие стереотипы поведения и общения. С одной стороны, нормативная регламента-

ция облегчает процесс общения, структурирует его, определяет социальные роли, права и обязанности участников, с другой – эта характеристика выступает как фактор, не только позитивно развивающий, дисциплинирующий сотрудника, но и как осложняющий выполнение профессиональных обязанностей. Очевидно, что выполнение деятельности, жестко регламентированной правовыми нормами, требует от сотрудника ОВД постоянного контроля за своими действиями, заставляет принимать решения в четко определенные сроки. Все это предполагает наличие определенного набора личностных характеристик (эмоционально-волевых, интеллектуальных и др.) и умения эффективно строить процесс общения и управлять им. Временные ограничения. Эта характеристика профессионального общения связана с его целевой направленностью и нормативной регламентированностью. Ситуации профессионального общения ориентированы на достижение конкретных профессионально значимых целей и задач, время на решение которых определено нормативными актами. Временные и нормативные рамки ограничивают свободу маневра в общении, предполагают повышение его интенсивности. Это может привести к тому, что сотрудник будет относиться к актам профессионального общения формально (например, формально брать объяснения, чтобы уложиться в срок, установленный на разрешение заявления или оперативного материала). Такой подход не ведет к профессионализму в общении, напротив, он вырабатывает речевые штампы для проведения «стандартных» бесед. Общаясь в таком режиме, сотрудник не учитывает особенности личности собеседника и контролирует ход общения только в пределах, необходимых для обеспечения формальной стороны дела. В отличие от такого подхода, профессионал, находясь в условиях дефицита времени, способен определить и реализовать наиболее эффективную для данной ситуации тактику общения. Властный характер профессиональных полномочий. Данная характеристика вытекает из предыдущих, поскольку закон наделяет сотрудника достаточно широкими властными полномочиями. Реализация властных полномочий нередко может приобретать конфликтный характер. Принятие решений в ситуациях конфликтного взаимодействия требует способности анализировать и прогнозировать последствия своих действий; эмоциональной уравновешенности и в то же время решительности; при необходимости – жесткости в действиях и в то же время уважительного отношения к людям. В процессе общения наличие властных полномочий провоцирует их носителя на роль «хозяина положения», человека, определяющего и

диктующего ход общения. К известным стереотипам такого «властного» общения относятся: «Вопросы здесь задаю я!»; «Вы понимаете, куда вы попали?»; «От нас так просто не уходят!» и т.д. Общение в таком стиле может быть эффективным с юридически неграмотным субъектом или с человеком слабым в интеллектуальном или личностном плане. Однако силовые правоохранительные структуры призваны бороться с серьезными преступлениями, противостоять организованной преступности, что предполагает противостояние сильного и образованного противника. В этом случае сотрудники должны быть вооружены эффективными средствами профессионального общения, в том числе с учетом их властных полномочий. Вынужденный характер общения. Ситуации профессионального общения сотрудника носят в основном вынужденный характер для его собеседников. Как правило, эти ситуации связаны с юридическими проблемами в сфере как уголовного, так и гражданского законодательства. В процессе разрешения таких проблемных ситуаций предполагаются не просто потенциально конфликтные отношения, но и достаточно жесткие формы конфликтного взаимодействия, вплоть до открытого противодействия. Вместе с тем, вынужденным в субъективном смысле общение бывает и для самого сотрудника. Речь идет о ситуациях, когда собеседник неприятен по каким-либо личностным характеристикам, но поскольку он, например, является ценным источником информации или выгодным клиентом, сотрудник просто обязан с ним общаться. Более того, в этих случаях сотрудник как профессионал не имеет права внешне показывать собеседнику свое негативное отношение. Ролевой характер общения. Сотрудник органов внутренних дел является носителем вполне определенной социальной роли, которая предполагает наличие широкого круга прав и обязанностей. Например, социальная роль представителя государственной службы налагает на профессиональное общение сотрудника уже рассмотренные нами характеристики (регламентированность, вынужденный характер, ответственность и др.). Однако в данном случае нас интересует не социальная роль сотрудника, а его психологические роли, которые он должен принимать, чтобы достичь целей профессионального общения. Речь идет о ситуативных ролевых позициях, о ролях «здесь и теперь», ведущего и ведомого, хозяина положения и подчиненной стороны и т.п. Очевидно, что в зависимости от партнера по общению и ситуации сотрудник должен уметь играть различные психологические роли.

Повышенная стрессогенность. Профессиональная деятельность сотрудника в ряде случаев носит весьма напряженный, ответственный характер. Главным образом, это может быть связано с противодействием заинтересованных лиц. Формы такого противодействия могут выражаться в неправомерном воздействии на сотрудника ОВД и носить как явный, так и замаскированный характер. Кроме того, самостоятельный стрессовый фон создает и сам по себе конфликтный характер юридической деятельности. Нередко нервно-психические перегрузки приводят к развитию стойких состояний психической напряженности, эмоциональной неустойчивости, появлению невротических реакций, психосоматических функциональных расстройств и различных заболеваний на этой почве. По роду своей деятельности сотрудник органов внутренних дел должен не просто контролировать процесс общения, а еще и анализировать его. Это предполагает осознание целей собеседника (как явных, так и маскируемых), его психологических ролей, исходя из чего, сотрудник определяет тактику и управляет ходом общения. Сделать контролируемое общение «естественным» можно с помощью овладения психологической техникой общения. Необходимо также отметить, что общение сотрудников полиции с гражданами происходит по различным поводам. Поводы для вступления в подобное общение условно можно разделить на несколько групп. К первой группе относятся взаимоотношения, связанные с реализацией субъективных прав в сфере деятельности полиции, например обращение за получением той или иной информации, связанной с выполнением гражданских обязанностей или общественного долга, скажем, по охране общественного порядка; обращение в связи с оказанием гражданином содействия сотруднику полиции в раскрытии преступлений и задержании преступников и др. Ко второй группе относятся взаимоотношения сотрудников ОВД и граждан, связанные с защитой прав, свобод и законных интересов: защита граждан от преступных посягательств на личность и иных неправомерных действий со стороны физических, должностных и юридических лиц, а также обращения граждан за защитой от неправомерных и нецелесообразных действий сотрудников полиции. К третьей группе относятся ситуации реализации прав граждан: обращение к сотрудникам органов внутренних дел гражданина, пострадавшего от преступления или административного правонарушения, несчастного случая, за оказанием доврачебной или иной помощи; за устранением опасности угрозы жизни, здоровью или имуществу гражданина,

возникшей в результате его задержания; обращение за юридической помощью, разъяснением оснований его задержания и использованием иных мер, применяемых сотрудником полиции к гражданину, и др. Специфика некоторых поводов вступления в общение (например, преступление или правонарушение) ведет к тому, что цели участников общения либо не совпадают (сотрудники полиции – правонарушители), либо не понимаются в полной мере друг другом (сотрудники полиции – свидетели). Это обусловливает конфликтность общения и, как следствие, необходимость специальной подготовки сотрудников для успешной деятельности в данных условиях. Исходя из этого, можно выделить три формы общения сотрудников полиции с гражданами – бесконфликтное общение; общение, осложненное наличием коммуникативных барьеров, и общение в конфликтной ситуации. Каждый повод для взаимодействия сотрудников ОВД и граждан может порождать одну из трех форм общения, каждая из которых, в свою очередь, может трансформироваться в другую (например, общение, осложненное коммуникативными барьерами, может перерасти в конфликтную ситуацию или зарождающийся конфликт может быть сглажен и перейти в бесконфликтное общение). Учет сотрудниками органов внутренних дел особенностей общения с гражданами является необходимым условием для эффективного выполнения ими служебных обязанностей и установления деловых контактов. Бесконфликтное общение сотрудников ОВД с гражданами базируется на установлении психологического контакта, поэтому психологический контакт считается начальной фазой общения. В процессе установления контактного взаимодействия происходит взаимная увязка целей и интересов партнеров по общению, обеспечивающая их дальнейшее взаимопонимание. Для установления психологического контакта необходима целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей. В основе установления бесконфликтного общения сотрудников ОВД с гражданами лежит понимание целей и интересов последних. Психологическим содержанием контактного взаимодействия является процесс адаптации одного субъекта к другому (например, сотрудника ОВД к гражданину); к новой роли, «принимаемость» в данном общении; к новой системе взаимоотношений и стилю поведения партнера; взаимная адаптация ценностно-ориентировочных наборов.

Для успешного установления бесконфликтного общения должны выполняться несколько необходимых условий. Так, одним из основных условий является наличие у сотрудника ОВД информации о целях, потребностях, интересах гражданина и умение ее правильно интерпретировать. Другим условием можно назвать высокую интеллектуальную и волевую активность сотрудника в случае, если он выступает инициатором данного контакта. Следующим условием установления контактного общения с гражданами является умение сотрудника полиции регулировать свое эмоциональное состояние в соответствии с целями контакта. Кроме того, важное условие бесконфликтного общения – знание сотрудником ОВД стереотипов поведения, речевых и мимических стереотипов, присущих различным социальным группам, и умение их реализовать в процессе общения с разными категориями граждан. Наконец, следует помнить о соблюдении целостности собственного образа, создаваемого перед партнером по общению (соответствие внешнего облика, одежды, речи, мимики, жестикуляции образу). Соблюдение вышеперечисленных условий облегчает сотрудникам правоохранительных органов установление бесконфликтного взаимодействия с разными категориями граждан. Алгоритм ведения партнерской беседы. Перед началом диалога, особенно, если это важная беседа для сотрудника ОВД, полезно разработать алгоритм ведения диалога. Алгоритм может содержать следующие фазы: подготовительную; установления контакта; ориентации в проблеме; совместного анализа проблемы; совместного принятия решения; выхода из контакта. Подготовительная фаза (если есть время подготовиться). На этой фазе необходимо подумать о следующих вопросах: 1. Что мне нужно? 2. Что за человек? 3. Как подавать информацию? 4. Каково его эмоциональное состояние и реакция на обращение (при этом необходимо осознать свои интересы и интересы партнера по общению). Интересы могут быть следующие: – экономическое благосостояние (материальное благополучие), признание (признание опыта, знаний, умений, достоинства, прав партнера по общению);

– принадлежность (наличие семьи, друзей, принадлежность к коллективу); – личное время; – безопасность (уверенность в личной безопасности, в сохранности рабочего места). При общении важно также учесть состояние партнера по общению и оценить свое состояние. Состояния определяются самочувствием человека в следующих областях: – смысловая область (определение человеком смысла жизни, приоритетных целей и жизненных ценностей); – интеллектуальная область (решение интеллектуальных задач в данный период времени и ориентация общения на решение интеллектуальных задач); – эмоциональная область (степень личностной значимости для человека темы общения и приоритеты решаемых задач во время общения); – физическая область (самочувствие человека в период общения). При общении необходимо учесть также сложившиеся отношения партнеров по общению и вид общения: – первое впечатление: позитивные, негативные взаимоотношения; – позиция: сверху (родитель), рядом (взрослый), снизу (дитя); – общение: обмен информацией, критика, похвала. Фаза установления контакта. Основная задача этой фазы общения – «настройка» на партнера. Необходимо почувствовать партнера по общению и попытаться вызвать у него положительные эмоции и интерес к теме общения. Фаза ориентации в проблеме. Задача этой фазы – понять, о чем говорит собеседник. Для этого важно умение слушать. Фаза совместного анализа проблемы. На данной фазе общения происходит анализ проблемы, взвешивание всех «за» и «против». Необходимо аргументировать свою точку зрения, выслушать мнение другого, считаться с ним. Фаза совместного принятия решения. Решение в результате общения принимается взвешенно, с учетом вышеназванных этапов. Совместное принятие решения порождает совместную ответственность. Фаза выхода из контакта. При выходе из контакта полезно оставить о себе положительное впечатление для сохранения возможности дальнейшего взаимодействия. При общении необходимо помнить об общих правилах общения: говори кратко; говори конкретно; говори о том, что ты чувствуешь и

думаешь, не давая оценок и не интерпретируя; слушай внимательно; запрашивай при необходимости дополнительную информацию; не оправдывайся. Успешность коммуникативного взаимодействия в значительной степени определяется соблюдением сторонами определенных условий. Среди основных субъективных условий можно выделить следующие: – перебивание партнера; – принижение партнера (чрезмерная категоричность, обвинения, снисходительный тон, оценка, нарушение этических правил, крик, отсутствие контакта глаз); – высказывание негативных оценок по поводу слов собеседника; – подчеркивание разницы между собой и партнером; – преуменьшение вклада партнера в общее дело и возвышение своего вклада; – мелочные придирки; – создание и использование дефицита времени; – резкое увеличение темпа беседы; – полное непонимание и нежелание понять партнера; – отсутствие или потеря эмоционального контакта с партнером; – отсутствие пространственной близости и контакта глаз. Иногда процесс общения проходит в напряженной конфликтной ситуации. Для смягчения отношений в процессе общения необходимо снять эмоциональное напряжение партнера по общению. Алгоритм общения в этом случае должен строиться с учетом следующих правил: 1. Не замыкаться на себе, на своих мыслях, состояниях; думать, что делает партнер. 2. Анализировать действия, изменения настроения партнера, постараться встать на его позицию, попытаться его понять. 3. Дать партнеру высказаться и выпустить пар. 4. Говорить о том впечатлении, которое произвели на вас слова партнера. 5. Сказать о состоянии партнера (потом, если необходимо, о своем состоянии в связи с действиями партнера). 6. Подчеркнуть значимость партнера в ваших глазах. 7. Подчеркнуть сходство и общность с партнером по общению. 8. В случае своей неправоты признать ее и предложить выход из ситуации. 9. Сохранять самообладание.

10. В конфликтных ситуациях вести себя очень корректно (высказывать свою точку зрения и повторять слова партнера без иронии). Часто причиной конфликтной ситуации в процессе общения может стать критика. Алгоритм реакции на справедливую критику может быть следующим: 1. Признать, согласиться. 2. В соответствии с конкретным результатом извиниться. 3. Предложить выход из ситуации – выход в конструктивное действие. 4. Не поддаваться чувству обиды, возмущения, сохраняя спокойствие, помнить о праве на ошибку. 5. Спокойно отнестись к возмущению собеседника, признать право на возмущение, принять его, не реагировать на его выпады. Реакция на несправедливую критику (варианты). 1. Промолчать, не включаться, игнорировать. 2. Использовать психотехнику «Открытая дверь»: – выделять позитивную, реальную часть; – игнорировать нападки; – желательно соглашаться с частью того, что говорится; – сохранять спокойствие, переждать «бурю». 3. Демонстрировать «критическое» реагирование. Реагировать только на то, что имеет какое-нибудь отношение к ситуации. Спокойно, но внимательно относиться к эмоциональному состоянию и т.п. Аккуратно, осторожно поделиться своим эмоциональным состоянием. Уточнить смысл критики. Сбросить негативные эмоции, снять эмоциональное напряжение. Сохранять свое спокойствие, не допускать фраз, которые могут усилить эмоциональное напряжение, обидеть партнера по общению. При построении алгоритма общения необходимо помнить о правах партнеров при общении. Права партнеров при общении можно сформулировать следующим образом: 1. Право быть последним судьей самому себе. 2. Право не оправдываться, не извиняться в самых сложных ситуациях. 3. Право не отвечать на вопрос. 4. Право решать, брать ли на себя ответственность за решение чужих проблем. 5. Право передумать, изменить свое мнение. 6. Право делать ошибки и право отвечать.

7. Право сказать: «Я не знаю!». Право не полностью знать о последствиях своих действий. 8. Право не зависеть от общественного мнения. Право быть нелюбимым. 9. Право быть нелогичным в своих решениях. 10. Право сказать: «Я не понимаю тебя!». 11. Право не быть совершенством, идеалом. При реализации процесса общения наиболее эффективно уверенное общение. Его основные характеристики: понимание целей и задач общения; четкая аргументация проблемы; чувствование собеседника; спокойное, ровное состояние; логичность; реализация прав общения. При оценке результатов общения, можно считать его положительным, если: достигнуты результаты общения; хорошее самочувствие партнеров; доброжелательные взаимоотношения между участниками общения. Приемы и правила установления и поддержания психологического контакта реализуются на фоне принципов психологического влияния. Среди принципов можно выделить следующие: 1. Объяснение. Объяснение причины действия толкает объект влияния на уступку. Например, предупреждение начальника о проблемах, возникших при выполнении задания, может помочь перенести сроки его выполнения. 2. Стереотипное мышление. Упрощенное мышление помогает принять решение без углубленного анализа ситуации, что иногда приводит к ошибкам. Например, «дорогое – значит, хорошее», «начальник всегда прав», «красивый – значит, добрый и умный» и т.д. 3. Взаимный обмен. Каждый человек стремится отплатить за помощь, оказанную ему другим человеком. При этом возможен выбор первоначальной и ответной любезности, а также инициирования неравноценного обмена. Механизм действия: угнетение обязательств, чувство раздражения и желание поскорее избавиться от обязательств. Тех, кто не выполняет этих правил, в обществе не уважают. Психологический груз заставляет ответить большим, чем дали вначале. В семейных и дружеских отношениях правила не работают. Например, раздача бесплатных образцов продукции, усиление внимания к ревизору в момент проверки подразделения ОВД. 4. Взаимные уступки. Тот, кому сделана уступка, обязан ответить добром. Это – социальные обязанности. Отказ выполнить серьезные требования порождает обязанность согласиться на менее серьезное

требование. Первоначальное требование должно быть реальным, повторное требование не должно быть мелким. Отступление от нереального первоначального требования не выглядит подлинной уступкой. Создается иллюзия управления ситуацией, что порождает ответственность и удовлетворение результатом переговоров. Например, в случае отказа дать в долг крупную сумму можно попросить более мелкую, отказать во второй раз кредитору будет труднее. 5. Обязательство и последовательность. Выбор предопределяет поведение в соответствии с выбором. Слова, убеждения и действия не должны расходиться. Последовательность помогает не думать при принятии решений в цепи действий и закрыть глаза на подсознательную тревогу. К последовательности ведут принятые обязательства (письменное соглашение, аванс, контроль выполнения договоренности). Возможно предложение выгодных условий, а после принятия решения, возможно, добавление неприятного условия. Принятое решение заставляет держаться за договоренность, даже когда условия изменились в худшую сторону. При отсутствии сильного внешнего давления люди принимают на себя ответственность за выбранную форму поведения. Страх и вознаграждение уменьшают внутреннюю ответственность, а человек не чувствует себя связанным внутренними обязательствами. Например, просьба посмотреть за вещами порождает ответственность за их сохранность. 6. Социальное доказательство. Сверка своей реакции с реакцией других людей на определенные события в затрудненной ситуации социального поведения. Основа социального доказательства – неуверенность и сходство. Мы сверяем поведение свое с поведением людей, сходных по возрасту и положению. Например, в толпе сложнее получить помощь пострадавшему человеку, если он не обратится с просьбой к конкретному прохожему (снижение личной ответственности и оценка ситуации по реакции других людей). 7. Позитивный имидж. Составляющие позитивного имиджа: – физическая привлекательность (она затемняет недостатки человека); – сходство (нам нравятся люди, похожие на нас, возможно сходство мнений, личностных качеств, происхождения, стиля жизни); – одежда (нравятся больше люди, одетые так же, как мы); – похвалы, комплименты;

– контакт и взаимодействие (важен фактор знакомства и то, с чем люди уже встречались); 8. Условные рефлексы и ассоциации. Наример, плохие новости сообщает плохой человек; у нас те же черты, что и у наших друзей. 9. Авторитет. В сознании многих людей укрепилась тенденция повиноваться авторитету. Склонность к повиновению и лояльность к властям имеет социальную ценность. Символы авторитета: – титулы (доктор, профессор, директор, начальник и т.д.); – одежда (форма, дорогая классическая одежда); – атрибуты (драгоценности, авторучка, очки, машина). 10. Дефицит. То, что становится менее доступно, притягивает человека. Например, если сказать человеку, сколько он может потерять, это будет более эффективно, чем сказать ему об экономии. Лимит времени: только сегодня мы сможем заключить это соглашение. Завтра это будет гораздо дороже и труднее. При появлении соперника предмет любви становится более желанным. Рассмотрев принципы психологического влияния в процессе общения, необходимо установить и те правила, при выполнении которых процесс общения приводит к наилучшим результатам. Правила процесса общения можно представить как совокупность определенных техник и конкретных приемов. Техника самоподачи коммуникатора. Это выигрышное представление коммуникатора. Первый прием в рамках этой техники – прием выигрышного самопредставления. О важности этого приема говорит опыт, изложенный в книге польского психолога Леслава Войтасика «Психология политической пропаганды». Три группы испытуемых по тридцать человек собираются в три радиофицированных класса. По радио передается информация о гуманном отношении к малолетним преступникам. Радиопередача – типа интервью. Информация во всех трех группах одна и та же, но поразному представлен человек, у которого берется интервью. В первом случае это бывший малолетний преступник, во втором – человек со стороны, в третьем – судья. Когда опросили присутствующих, что же они усвоили, то оказалось, что в первой группе только 30 % присутствующих могли более или менее подробно рассказать о том, что говорилось в этой передаче. Во второй группе доля усвоивших информацию составила уже 65 %, в третьей группе информацию усвоили уже 75 % присутствующих.

Оказалось, что на усвоение информации повлияло то, как был представлен источник информации. В зависимости от этого у слушателей выработалась установка на восприятие информации. В первой группе установка примерно такая: «Что может мне рассказать бывший малолетний преступник? Слушать не буду, потому что мне не интересно». Во второй группе: «Человек со стороны, прохожий на улице, такой же, как я, может быть, он знает чуть больше, чем я. Дай-ка послушаю, может быть будет интересно». В третьей группе судья был признан компетентным в этой области человеком, и его с интересом выслушали почти все. Прием демонстрация сильных сторон коммуникатора. Это демонстрация знаний и умений человека в определенной области, тех его особенностей, которые его характеризуют наилучшим образом. Прием зрительного контактирования. От 30 до 60 % времени общения между людьми занимает зрительный контакт. Выше этого – норма у влюбленных и у агрессивных людей. Взгляд – это самоподача человека, которая говорит о его преимуществах перед партнером по общению, о статусе по сравнению с ним. Прием приглашение к диалогу, демонстрация открытости и обращенности к партнеру. Это положение рук и поза человека, выражающая готовность к общению: раскрытые руки ладонями вверх, пожимание плечами, расстегивание пиджака, распрямление ног, продвижение на край стула ближе к партнеру. Прием «умеренного раскачивания лодки» – быстрые переходы от мягкости к жесткости и обратно. Техника вовлечения в общение Прием накопления согласий (выбор нейтрального материала, избежание противоречий в начале общения, преимущественное внимание к объектам согласия). Выбор нейтрального материала в начале общения позволяет человеку успокоиться, привыкнуть к обстановке общения. Но кроме того, если тема разговора будет близка партнеру по общению, составляет его увлечение, то он может быть признателен коммуникатору за то, что его признают как носителя определенной информации. У каждого человека есть потребность быть признанным через ту информацию, которой он обладает, и когда эта потребность удовлетворяется, возникают положительные эмоции и расположение к источнику положительных эмоций. В начале общения рекомендуется избегать противоречий, так как в противном случае возникают элементы противостояния и коммуникаторы воспринимают друг друга как стрессор, раздражитель. Если реципиент воспринимает коммуникатора как стрессор, то у него про-

исходят изменения в организме: повышается давление, учащается пульс, выделяется больше желудочного сока и т.д. Чтобы человек был готов к положительному взаимодействию, ему надо дать время успокоиться. В этом случае лучше изменить тему разговора, выйти из него и вернуться к этому разговору спустя некоторое время. Человек успокоится, изменится ситуация вокруг вопроса и будет больше шансов решить его положительно. Прием сближающего («мы») обращения. Этот прием позволяет сблизить позиции людей и установить более тесный контакт. Например, мы – сотрудники ОВД. Прием «разговаривания» партнера (постановка мягких вопросов, активное слушание, накопление согласия, избежание противоречий). Например, накопление согласий – это метод ведения диалога, известный как «метод Сократа», когда происходит накопление согласий по общим вопросам и человек по инерции говорит «да» по спорному вопросу. Прием терпеливого слушания. Иногда для расположения партнера по общению достаточно просто молча выслушать то, что он говорит, высказывая одобрение по тому или иному разделу его информации. Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера (умение критиковать, спорить). Умение критиковать является одним из основных элементов общения руководителя. Сама по себе критика является довольно болезненным элементом воздействия на подчиненного. Критика направлена на изменение какой-то составляющей в структуре личности подчиненного, а личность – структура довольно статичная и подобное воздействие воспринимает болезненно. Кроме того, иногда руководитель выбирает неправильную тактику критики и еще более усугубляет негативное впечатление от подобного воздействия. Рекомендуется критику построить из трех фаз. Первая фаза должна носить позитивный характер. Здесь можно вспомнить все положительное о критикуемом. Вторая фаза – это критика, негативные моменты, которые не устраивают начальника. Третья фаза должна быть позитивной. При такой организации беседы сохраняются позитивные отношения между начальником и подчиненным (середина беседы, как правило, в деталях не запоминается), разрушаются установки подчиненного, его заготовки, содержащие какую-то ложь. Мы рассмотрели механизмы взаимодействия сотрудников ОВД в процессе общения, приемы и правила установления и поддержания психологического контакта. Как показывает опыт, человек, не подго-

товленный психологически, при решении служебных ситуаций использует не более 5–6 приемов для формирования позитивного климата общения. Важным моментом профессиональной деятельности сотрудника ОВД является знание и умелое применение всего спектра средств, повышающих эффективность его общения с различными категориями граждан.

РАЗДЕЛ 2. ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА ЧЕЛОВЕКА ПО ПЕРВОМУ ВПЕЧАТЛЕНИЮ В ОПЕРАТИВНЫХ ЦЕЛЯХ 2.1. Роль точности восприятия человека в профессиональном общении. Психологические механизмы социальной перцепции Важнейшим условием эффективности профессионального общения сотрудников ОВД является построение точного образа ситуации взаимодействия и, в первую очередь, образа партнера. Представление о партнере по общению в большой степени зависит от индивидуального опыта воспринимающего и от его понимания ситуации. Параллельно происходит оценка собственных позиций в общении. Человек в процессе общения предстает перед партнером как сложная система доступных для восприятия сигналов, отражающих его внутренний мир, социальное положение, физическое состояние, особенности поведения и др. В качестве таких сигналов выступают внешний вид человека, его мимика, жесты, позы, пространственное размещение относительно других людей, слова, действия и др. Невербальные средства общения дополняют речевое общение. Психологами установлено, что от 60 до 80 % информации человек получает за счет невербальных (неречевых) средств общения. Выделяются следующие виды невербальных средств общения. 1. Кинесика изучает внешние проявления человека, включающие: мимику (движение мышц лица), пантомимику (движение тела – осанка, походка, позы), жесты и взгляд. 2. Экстралингвистика исследует речевые паузы, кашель, плач, смех, паралингвистика – громкость, тембр, ритм, высоту звука. 3. Такесика изучает прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.). 4. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное пространство и т.п.). Для правильной трактовки невербального общения специалисты рекомендуют руководствоваться следующими правилами: – «читать» следует не отдельные жесты (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а их совокупность; – жесты следует трактовать в контексте их проявлений («руки скрещены на груди» – при общении этот жест выражает недоверие,

закрытость; при холодной морозной погоде человек со скрещенными руками попросту замерз); – необходимо учитывать национальные особенности; – при «прочтении» жестов не следует приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку; – необходимо помнить о формально-ролевом общении, т.е. если человек играет роль высокомерного, то и жесты будет использовать соответствующие; – нужно учитывать факторы здоровья: к примеру, у близоруких людей зрачки всегда расширены, у дальнозорких – сужены. Мимика тесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых собеседником чувствах радости, печали, напряжения или покоя. Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит. Радость, гнев, печаль – самые распространенные эмоциональные состояния лица. При выражении радости мускулы лица приходят в движение, и все черты лица кажутся приподнятыми кверху. Носогубные складки резко изменяют форму, дугообразно расходясь от крыльев носа сначала кверху, а потом вниз. Уголки губ оттягиваются назад и кверху, щеки также поднимаются вверх, образуя под глазами, у наружных углов мелкие морщины. Брови принимают изогнутый вид. Чувство гнева выражается в мимике нахмуриванием лба, брови сдвигаются. В межбровном пространстве появляются вертикальные складки, губы при этом плотно сжаты. Улыбка является универсальным средством невербального общения. Первоначально улыбка была символом угрозы, но в наше время означает потребность в одобрении, доброжелательность. Некоторые психологи придерживаются мнения, что человек улыбается не только потому, что рад чему-либо, но и потому, что улыбка помогает чувствовать уверенность и быть счастливее. Возможно, эта точка зрения спорная, но все же при встрече улыбка снимает настороженность первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой. Улыбка украшает человека, выражает радость встречи, говорит о расположении и дружелюбии партнера по общению. Психологи рекомендуют слова приветствия и благодарности сопровождать улыбкой. Люди улыбаются по-разному; существуют дружелюбная, ироничная, заискивающая, презрительная, насмешливая и другие виды улыбок. При общении с собеседником всегда надо помнить, что улыбка должна выражать дружеское расположение. Улыбка, при которой немного обнажается верхний ряд зубов, выражает большее дружеское

расположение, чем обычная улыбка. Однако такую открытую улыбку специалисты не рекомендуют использовать при первой встрече, так как она может породить недоверие. Широкая улыбка, когда рот приоткрыт и обнажены оба ряда зубов, не используется при знакомстве, она характерна при шутках между друзьями. Взгляд – это первый шаг на пути к собеседнику. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, ласковым, вопрошающим, блуждающим, застывшим и т.д. Взгляд выражает отношение к собеседнику, люди смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени беседы. Зрительный контакт помогает регулировать разговор. Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на собеседника, чем когда он его слушает. Если говорящий переводит взгляд с партнера на что-то другое и обратно, это означает, что он еще не закончил говорить. Если мысль говорящего закончена, то он, как правило, смотрит в глаза собеседника, как бы сообщая: «Я все сказал, слово за вами». Взгляд в сторону или искоса воспринимается как выражение подозрения и сомнения. Больше всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Таким способом человек пытается убрать вас из поля своего зрения, потому что вы ему надоели, стали неинтересными, или он выражает чувство превосходства над вами (в сочетании с откинутой назад головой). Зрительный контакт зависит от дистанции между собеседниками. Мы больше смотрим на говорящего, когда он находится на некотором расстоянии, и избегаем зрительных контактов, когда он находится вблизи. Чем ближе находится собеседник, тем меньше нужно смотреть ему прямо в глаза, чтобы не вызвать у него неприятного чувства. Мимические выражения лица можно сознательно контролировать для того, чтобы «скрыть» информацию о психологическом состоянии. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если наблюдать за телом человека, его движениями. В беседе мы часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки, причем даже простое рукопожатие несет информацию о собеседнике. Например, рука для рукопожатия, поданная ладонью вниз, как правило, означает превосходство партнера, рука, поданная ладонью вверх, – согласие на подчинение, а рука, поданная вертикально, – партнерское рукопожатие. Каждый жест чело-

века подобен слову в языке, он неразрывно связан с ходом мысли и движением чувств человека. В общении чаще всего встречаются следующие виды жестов: – жесты оценки, при которых человек оценивает информацию: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание; – жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую или когда человек, сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники; – жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, а также резкие взмахи сверху вниз; – жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честность, и прерывистое прикосновение к собеседнику. Поза – это положение человеческого тела; от умения правильно держаться и двигаться в значительной степени зависит ваш внешний вид. Наша манера стоять, ходить и сидеть является дополнительным источником информации. Очень информативны плечевой пояс и верхняя часть тела человека. Например, высоко поднятые плечи со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком свидетельствуют о беспомощности, боязливости и неуверенности, а плечи, спадающие вперед, указывают на чувство подавленности. Свободно опущенные плечи «говорят» о внутренней свободе, уверенности, а отжимание плеч назад указывает на активность, решительность (но нередко – на переоценку собственных возможностей). В ходе общения можно наблюдать наиболее «читаемые» позы: – открытую, характеризующую искренность и правдивость: открытые ладони рук, развернутых навстречу собеседнику; руки и ноги не скрещены; расстегнутый пиджак; – закрытую, или защитную, означающую реакцию на возможные угрозы или конфликтные ситуации: скрещенные руки; посадка на стуле верхом, при этом спинка стула является щитом, защитой; а также когда человек сидит на стуле, закинув ногу на ногу или скрестив их; – поза готовности, характеризующая желание активных действий, энтузиазм в достижении цели: руки лежат на бедрах; туловище наклонено вперед, руки опираются на колени, а ноги опираются о пол так, что одна нога выступает чуть-чуть вперед, оставляя другую позади. Большое значение для общения имеет голос, который является выразителем наших чувств. Тихим голосом разговаривают люди робкие и неуверенные в себе; очень громкая, «взвинченная» речь может

восприниматься как резкость и агрессия. В обычной обстановке нужно говорить с нормальной громкостью, чтобы вас все хорошо слышали. Каждому человеку необходимо работать над постановкой голоса, особенно это относится к тем, кто постоянно вступает в общение, чья профессия связана со звучащим словом. Существенное значение имеет гибкость, пластичность голоса, умение легко изменять его в зависимости от содержания речи. Кроме того, очень важен тон речи, т.е. окраска голоса человека, с помощью которой он передает свои чувства и мысли. Ведь тон может изменить содержание речи, придать ей противоположный смысл. Хорошо поставленному голосу свойственно богатство тембральной окраски. Тембр – это окраска звука, яркость, теплота, мягкость и индивидуальность. Не случайно есть голоса, которые привлекают нас и надолго запоминаются. Одним из важнейших средств может стать умелое использование пауз, которые помогают доносить и воспринимать смысл высказывания. Длительность пауз различна и зависит от причины, которой она вызвана. Голос и жест в сочетании с мимикой помогают человеку создать свой образ. Проксемика занимается нормами пространственной и временной организации общения. Выделяют четыре пространственные зоны, или дистанции в общении: 1) интимная (от 0 до 45 см). Из всех дистанций в общении является самой важной и охраняемой человеком; проникнуть в эту зону позволяется самым близким людям; 2) личная (от 45 см до 120 см). Это расстояние используется в повседневном общении среди знакомых людей; 3) социальная (от 120 см до 400 см). Это дистанция официальных встреч с посторонними людьми, людьми, которых мы не очень хорошо знаем (новичок в группе, новый сотрудник в коллективе); 4) общественная, или публичная (от 400 см до 750 см). При общении с большим количеством людей, например лектору, удобнее передавать информацию, а слушателям – воспринимать. Интересно, что определяющим фактором расстояния между общающимися являются социально-возрастные различия. Исследователи отмечают, что, чем больше разница в возрасте у общающихся людей, тем больше расстояние между ними. То же происходит при общении людей с разным социальным статусом. Исследования также показали, что между ростом собеседника и дистанцией общения существует связь: чем выше мужчина, тем более

он старается приблизиться к собеседнику, и наоборот. У женщин прослеживается противоположная зависимость, поэтому специалисты рекомендуют учитывать в общении данную закономерность. Восприятие человеком человека осуществляется посредством специальных психологических процессов и действий, составляющих психологические механизмы социальной перцепции. К числу основных социально-перцептивных механизмов относят: социально-психологическую идентификацию, социально-психологическую рефлексию, эмпатию, децентрацию, каузальную атрибуцию, стереотипизацию, физиогномическую редукцию, аттракцию, ингрупповой фаворитизм и др. Среди механизмов познания других людей важное место занимает социально-психологическая идентификация, представляющая собой мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка событий и фактов, целей и процесса общения с его точки зрения. Иными словами, для того чтобы понять причины тех или иных поступков делового партнера, оценить их нравственное содержание, спрогнозировать последующие действия, необходимо мысленно поставить себя на его место, войти в его жизненные обстоятельства, усвоить его личностные смыслы. Социально-психологическая рефлексия – сложный и многоплановый процесс удвоенного зеркального взаимоотражения, воспроизведения участниками общения особенностей друг друга. Сам факт выделения целей, интересов участников общения предполагает владение искусством рефлексии. Рефлексия в социальной психологии выступает в форме осознания действующим субъектом – лицом или общностью – того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями. Рефлексия представляет собой сложное психологическое явление и в развернутом виде выглядит так: «Я думаю, что ты думаешь (обо мне, о теме разговора, о своих планах и пр.). Искусство рефлексии обеспечивает распознавание того, как видит ситуацию собеседник, управление его пониманием, возможность прогнозировать развитие общения и направлять его в нужном направлении. Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение – вчуствование в переживания другого. Эмпатическая способность людей вырастает с ростом жизненного опыта; легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов. Можно использовать эмпатию как пове-

денческую технологию. Это искусство слушать собеседника, проявлять, а не просто испытывать интерес к нему. В этом случае облегчается процесс взаимопонимания. Умение слушать – одна из предпосылок доверительного общения. При восприятии и познании людьми друг друга часто приходится сталкиваться со сложившимися стереотипами. Стереотипизация – восприятие, классификация и оценка социальных объектов на основе определенных представлений. С психологической точки зрения представляет собой процесс приписывания сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных различий между ними. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к следующим последствиям. Она, с одной стороны, в определенной степени упрощает и сокращает процесс познания другого человека, хотя и не способствует точности построения образа другого, с другой – приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого опыта, имевшего негативный характер, то всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Социально-перцептивный механизм децентрации выступает психологическим средством, позволяющим человеку принимать точку зрения другого, отойти от собственной эгоцентрической позиции. Достаточный уровень сформированности этого механизма дает возможность человеку понять и признать, что вокруг него живут люди со своими интересами, желаниями, целями, картинами мира, точками зрения по тем или иным вопросам, и что эти побуждения и точки зрения тоже могут быть верными. Каузальная атрибуция – формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от позиции участника событий или наблюдателя. Нехватка информации, непонимание подлинных мотивов поведения других людей компенсируется приписыванием, придумыванием, прикладыванием своего прошлого опыта к его интерпретации. Исследования показывают, что у каждого человека есть привычные объяснения чужого поведения. Одни люди всегда находят виновника случившегося и приписывают причину произошедшего конкретному человеку, но не себе. Например: получил «неуд» на экзамене – виноват преподаватель, потому что придирается. В этом случае говорят о личностной атрибуции.

Другие склонны все видеть в обстоятельствах, а не искать виновника, т.е. они привыкли к обстоятельственной атрибуции. Например: опоздал на занятия, потому что транспорт плохо ходит. Третьи видят все через стимульную атрибуцию, т.е. причина заложена в предмете. Например: сумка с продуктами упала, потому что плохо стояла. Или причину видят в самом «пострадавшем». Например: отчислили из учебного заведения – сам виноват. Помимо этого, мы сталкиваемся с внутренней и внешней атрибуцией. Например: успех на экзамене однокурсника мы можем приписать его высоким умственным способностям, старательности, усидчивости, упорству и т.п. (внутренняя атрибуция), а можем приписать факту, что билет достался легкий или что во время экзамена удалось воспользоваться шпаргалкой (внешняя атрибуция). При изучении каузальной атрибуции психологи установили интересные закономерности. Так, причину успеха люди обычно приписывают себе, а неудачи – обстоятельствам. Оценка события будет различна в случаях, когда человек был участником или наблюдателем. Примечательно, что знание закономерностей и ошибок каузальной атрибуции помогает сделать ее эффективной для налаживания взаимодействия. Поскольку здесь велика роль интуиции и фантазии, к явлению атрибуции также необходимо относиться с большой осторожностью. Аттракция представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви. Причиной появления положительного эмоционального отношения партнеров по общению нередко бывает их внутреннее и внешнее сходство. Например, молодые люди (юноши, девушки) гораздо лучше понимают друг друга, чем взрослых, которые их окружают (родителей, преподавателей и т.п.). Физиогномическая редукция как механизм социального восприятия обусловливает сведение психологических оценок личности к внешне наблюдаемым особенностям его внешности, прежде всего лица. Так, людей с узким лбом, массивной челюстью и «острым» взглядом многие люди автоматически наделяют преступными наклонностями, низким интеллектом и др. Известный итальянский психиатр и криминалист Ч. Ломброзо, несколько абсолютизируя данный перцептивный механизм, предложил классификацию типов преступников, во многом базирующуюся на внешнем виде людей.

Ингрупповой фаворитизм – стремление каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. В отличие от некоторых мнений, постулирующих изначальность, универсальность и неизбежность ингруппового фаворитизма в любых условиях межгруппового взаимодействия, нам кажется, что, скорее всего, это явление не изначальное, а вторичное и зависимо от ряда деятельностных и социальных факторов. Сотруднику ОВД необходимо иметь в виду, что рассмотренные психологические механизмы в известной степени затрудняют адекватное межличностное восприятие. Наряду с тем, что работник полиции, используя знание закономерностей перцепции в общении, может «считывать» информацию о партнере, он должен помнить, что и сам подвергается «съему» (портретированию) информации о себе со стороны граждан. 2.2. Эффекты и ошибки, возникающие при построении образа другого Наибольший интерес для сотрудника правоохранительных органов представляют эффекты первичности, новизны, ореола, галоэффект, эффекты каузальной атрибуции, ошибки проекции и контраста. Немаловажен также учет соотношения статусов и социальных ролей общающихся и, конечно, установки на восприятие. Эффект первичности состоит в том, что первая информация, получаемая о незнакомом человеке, первое впечатление о нем имеют решающее значение для формирования отношения к нему. Исследователи процессов социальной перцепции указывают на то, что субъективный образ партнера по деловому общению, эмоциональная оценка его формируются в первые 15 секунд контакта. Однако именно в этот момент времени человек может находиться в не свойственном ему состоянии. Так, он может максимально мобилизоваться, осуществить тотальный контроль над своим поведением, и что называется «пустить пыль в глаза». Одежда, аксессуары, косметика и настроение – все это может быть подготовлено специально для партнера и вовсе не характеризовать личность человека. Нельзя также не предположить, что в последние минуты перед встречей с данным человеком могли произойти события, выбившие его из колеи. Более того, воспринимающая сторона также может находиться в состоянии, не благоприятном для адекватной оценки других людей. Поэтому, стремясь

создать точный психологический портрет делового партнера, не следует полагаться исключительно на первые впечатления, а необходимо постоянно получать и тщательно анализировать информацию о нем, проверят его «в деле». Эффект новизны проявляется в том, что последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Нередко такая информация служит причиной коренного изменения отношения к человеку. Здесь серьезной ошибкой является то, что при понимании данной информации зачастую не учитываются прошлые знания, впечатления, отношения к партнеру, его заслуги в налаживании делового взаимодействия. Эффект ореола отражает свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств. Ореол может быть как положительным, так и отрицательным. При положительном ореоле, когда первое впечатление о партнере благоприятно, его отдельным чертам, поступкам, действиям начинает придаваться исключительно положительное значение. И, наоборот, при негативном первом впечатлении о человеке в последующем даже положительные его качества и поступки или не замечаются, или оцениваются негативно, или акцент делается на имеющиеся недостатки. Гало-эффект проявляется в тенденции распространять впечатление от отдельных качеств и черт поведения человека на оценку его личности в целом. К примеру, элегантность, обходительность, предупредительность, внешняя симпатичность могут ассоциироваться с порядочностью, честностью, благородством. Практика же показывает, что внешнее поведение человека далеко не всегда отражает его истинные желания, состояния, личностные смыслы. Эффекты каузальной атрибуции (приписывания причинности) проявляются в тенденции оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Фундаментальная ошибка атрибуции – тенденция переоценивать значения внутренних диспозиционных факторов при объяснении поведения и недооценка роли ситуационных факторов (Э. Аронсон). Мы уже говорили о том, что люди склонны чаще всего относить собственные достижения на счет личных способностей («я добился!»), а успехи других людей – на счет внешних условий («ему повезло», «как удачно сложились обстоятельства!»). И, напротив, свои проблемы люди

стремятся объяснить внешними факторами («мне помешали»), а неудачи других – их внутренними качествами («он не смог»). Ошибка проекции заключается в стремлении объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Ошибка контраста проявляется в стремлении оценивать всех людей, их поступки и слова либо в «белых», либо в «черных» тонах. Интересен учет соотношения социальных статусов и ролей общающихся. Чем больше различия в статусах, тем больше искажения восприятия. Социальные роли определяют специфику восприятия тех качеств, которые обусловлены ролевыми предписаниями. Установка – преобладающая и последовательная тенденция реагировать определенным образом. Другими словами это смесь суждений и эмоций, которая предопределяет позитивную или негативную реакцию человека на других людей, предметы или организации. Деннис Кун выделяет следующие компоненты установок: – компонент суждения – составная часть установки, представляющая собой то, что человек думает об объекте установки; – эмоциональный компонент – составная часть установки, которая включает чувства, испытываемые к объекту установки; – компонент действия – составная часть установки, представляющая собой склонность человека действовать тем или иным образом, встречаясь с объектом установки. Откуда установки? Это прямой контакт с объектом установки; взаимодействие с другими людьми; воспитание в детстве; членство в группе; из средств массовой информации. Концепция когнитивного диссонанса помогает понять многие аспекты изменения человевеческих установок. Когниция – это мысли. Диссонанс – несоответствие. Когнитивный диссонанс – порождающее дискомфорт противоречие между мыслями, убеждениями или установками человека и его поведением. Теория когнитивного диссонанса утверждает, что противоречащие или не соответствующие друг другу мысли, сталкиваясь, порождают дискомфорт. Это происходит потому, что у нас есть потребность в постоянстве наших мыслей, восприятий и представлений Согласно теории когнитивного диссонанса, мы также склонны отвергать новую информацию, которая противоречит же усвоенным нами идеям. Насколько сильно мы ощущаем диссонанс, действуя вопреки своим установкам и убеждениям, зависит и от того, как много

оправданий существует для такого поведения (оправдания – это вознаграждения или иные обстоятельства, которыми можно объяснить действия человека). Предубеждения, окрашенные подозрениями, страхом или ненавистью, оказывают противоположное воздействие. Предубеждения широко распространены. Предубеждение – это эмоционально негативное отношение. Оно может быть личностным или групповым. Сотруднику органов правопорядка следует знать, что перечисленные ошибки восприятия и понимания партнера по общению проявляются незаметно, на подсознательном уровне. Поэтому создается иллюзия, что отношение к гражданину сформировалось с учетом всех «за» и «против». 2.3. Правила и приемы построения точного образа партнера по общению Прежде всего, следует соблюдать ряд правил, которым должно быть подчинено восприятие другого человека. Они гласят: 1. Не принимать реакции мимики на внешние физические раздражители за проявление внутренних психологических состояний. Одно и то же мышечное движение может иметь разные причины и значение (например, прищуривание глаз на яркий свет, дрожь от холода и др.). 2. Не делать выводов на основании одной детали (жеста, позы), а рассматривать проявление человеческого тела только в системе. Не принимать проявления, сформированные привычкой (например, держать руки, скрещенными на груди; сидеть, положив ногу на ногу и др.), за показатель состояния человека в данной ситуации. 3. Не путать последствия физических недостатков человека с внешними проявлениями его психических состояний. Например, отворачивание лица может быть обусловлено желанием человека лучше слышать речь собеседника здоровым ухом, а не его высокомерием, неискренностью; прищуривание может объясняться близорукостью, а не презрением; оставленное без ответа приветствие или обращение – слабым зрением, слухом, а не безразличием и т.д. Отражение партнера обусловлено восприятием содержания личности человека. Для людей при составлении образа партнера элементы внешности распределяются примерно следующим образом. 1. Физический облик – 82,5 % элементов внешности человека: рост (длина тела); глаза (цвет); нос; особенности телосложения; цвет волос. Рост, цвет глаз и волос выполняют роль опорных при-

знаков, с которыми затем связываются все остальные элементы внешности. Важными признаками физического облика также являются контур тела и форма лица. Но они выделяются не в первую очередь. 2. Экспрессия – внешние особенности выражения чувств и поведения. К элементам экспрессии, которые чаще всего воспринимаются в первую очередь, относятся: общее выражение лица; выражение глаз; особенности голоса и речи; жесты. Экспрессивные особенности портретируемого лица обычно составляют около 14 % информации о нем. Включение черт экспрессии характерно при описании облика хорошо знакомых людей. Следует учесть, что большинство людей во внешнем облике партнера быстрее отмечают те особенности, которые являются отклонением от общепринятой нормы. 3. Внешнее оформление – одежда, прическа, косметика, украшения и т.п. Эти данные обычно не превышают 5 % общей информации. Соотношение этих трех групп элементов образа партнера у различных профессиональных и возрастных групп различно, тем не менее общие зависимости приблизительно таковы: – женщины дают более точную оценку образа партнера; – для подростков характерна слабая фиксация экспрессии и сосредоточенность на внешнем оформлении портретируемого лица; – для взрослых типична сосредоточенность на экспрессии. Особенности восприятия у различных групп людей зависят от уровня культуры и образования, от целей и задач деятельности, от жизненного опыта. Выделяют четыре основные способа познания личности на основании «объяснения» ее внешности: 1) аналитический – каждый из элементов внешности связывается с конкретными психологическими свойствами личности; 2) эмоциональный – качество личности приписывается человеку в зависимости от привлекательности его внешности; 3) перцептивно-ассоциативный – человеку приписываются качества другого, внешне похожего на него человека; 4) социально-ассоциативный – человеку приписываются качества того социального типа, к которому он его отнесет на основе внешности. Наиболее образованные и проницательные обращают внимание на особенности экспрессии, другие – на физические черты и оформление внешности. Их описания внешнего облика партнера можно свести в три группы.

1. Суждения, которые имеют четко определенное описание и применялись для обозначения конкретных элементов (70 %). 2. Суждения на основе штампов обыденного сознания или сходства с чьей-то внешностью. Сюда можно отнести суждения, в которых приводятся аналогии с психическими особенностями, – «умный лоб», «волевой подбородок», «чувственные губы» (11 %). 3. Суждения, характеризующие «выразительное поведение», – «угрюмое лицо», «печальные глаза», «виноватая походка» и т.п. (4 %). Отражая облик одних и тех же людей, партнеры по общению преломляют их через ту систему образов и понятий, которая у них уже сложилась. Поэтому характер осмысления облика одних и тех же людей всегда различен.

РАЗДЕЛ 3. ПСИХОТЕХНИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКА ПОЛИЦИИ 3.1. Установление психологического контакта и доверительных отношений в общении Психологический контакт – это проявление сотрудником ОВД и гражданином взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов, предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу при решении профессиональной задачи. Иначе говоря, это профессионально-психологический контакт. Доверительные отношения возможны в том случае, когда психологический контакт с человеком только устанавливается и один человек доверяет другому свои мысли, чувства, сокровенные стороны своего внутреннего мира. Техника установления психологического контакта заключается в управляемом изменении отношения партнера к себе и к теме беседы. В этом случае результатом контакта являются не только получаемые сведения, но и установление доверительных отношений. Сотрудник ОВД обязан строить свои отношения с учетом особенностей личности собеседника, его чувств и психического состояния. В ходе общения недопустимы фамильярное обращение с гражданами, заискивание, бездушное отношение, формализм, добродушная снисходительность, беспринципность, отсутствие определенной линии поведения. Все это может привести к отчуждению и недоверию со стороны граждан. С другой стороны, самообладание, такт, настойчивость, принципиальность вызывают уважение к сотруднику как к должностному лицу и личности. Уже при первой встрече надо вызвать доверие к себе собеседника. На эффективность общения влияют, прежде всего, базовые потребности личности: а) потребности жизнеобеспечения; б) потребность в безопасности и предсказуемости отношений; в) потребность в эмоциональной близости; г) потребность в поощрении и достижениях. В психологии существует большое количество исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность определенных мер, направленных на это, получила название «убеждающая коммуникация», на основе которой разрабатывается техника убеждения посредством речи.

Речь – языковая система знаков, с помощью которой человек может передавать свои мысли, чувства, переживания, настроения, влиять на ум, чувства, волю, действия и поступки других людей. Речь человека характеризуется словарным запасом (чем больше словарный запас, тем богаче речь, тем выше общий уровень культуры человека), жаргонными словами (которые характеризуют, как правило, профессиональную направленность или образ жизни человека), диалектом и акцентами (говорящими о географическом происхождении человека), темпом речи, интонациями. В практике общения сотрудников ОВД немалое место занимает монологическая речь, которая требует умения связно, строго, последовательно и доказательно излагать свои мысли, придавая им вполне законченную и достаточно развернутую форму. В речевой деятельности отмечают три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательность речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Иногда люди говорят продолжительно, но малосодержательно: слов много, а мыслей мало. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит в ее влиянии на мысли, чувства и волю собеседника. Плавность речи успокаивает, усыпляет бдительность, снижает настороженность, усиливает доверие. Сознательное увеличение темпа речи в определенных промежутках времени позволяет воздействовать на подсознательную сферу, т.е. имеет внушающее воздействие. В выразительности речи огромную роль играет тембр голоса. Голосовые параметры речи могут воздействовать в большей мере, чем ее содержание, поэтому сотрудник, подобно актеру, педагогу, оратору, должен иметь хорошо поставленный голос. Гнев, радость, печаль, ненависть, презрение, сочувствие, сострадание и другие оттенки человеческих чувств передаются собеседнику в вокальной стороне речи непроизвольно и незамедлительно. Для сотрудника, который должен в процессе общения с гражданами выяснить обстоятельства того или иного происшествия, одним из важнейших качеств является умение задавать вопросы. Основные требования, предъявляемые к постановке вопросов: – вопросы должны быть четкими, точными, ясными, конкретными и краткими. Важна их логическая последовательность и обоснованность;

– вопросы не должны содержать в себе подсказки на определенный ответ; – вопросы не должны содержать утверждения и оценки сотрудника; – вопросы не должны унижать или оскорблять собеседника. При этом сотрудники должны соблюдать ряд правил: – ясность и краткость: задавая вопрос, надо учитывать образовательный уровень, возраст, привычный лексикон собеседника; – не допускать односложных ответов, т.е. надо избегать так называемых «закрытых вопросов», таких, на которые можно ответить только «да» и «нет»; – конкретность: конкретно поставленные вопросы свидетельствуют о знании материала, о компетентности сотрудника; – не бояться паузы: пауза – элемент общения. Она позволяет собеседникам собраться с мыслями, осмыслить значение услышанного; – корректность и уважение к собеседнику – этическая предпосылка всякого общения; – «хотите получить интересный ответ – поломайте голову над интересным вопросом». Здесь уместно вспомнить о существовании таких вопросов, которые называются «проективными». Это вопросыситуации: «Если можно было бы начать сначала, что бы вы выбрали?»; «Представьте себе, что …, а как бы вы поступили?»; «А что бы вы сказали, если бы …?» и т.д. Информацию о человеке можно получить тогда, когда между сотрудником и его собеседником устанавливается благоприятная психологическая атмосфера общения. Для этого важно уметь разговорить собеседника, а добившись этого, внимательно слушать. Умение слушать и понимать – это активный процесс проникновения во внутренний мир собеседника. Оно включает ряд приемов: – пассивное слушание: невмешательство, нейтральные, малозначительные фразы («Да …, я вас понимаю» и т.п.), кивки; – активное слушание: обращение за уточнением, перефразирование, отражение чувств говорящего и др. Важно уметь слушать и испытывать искреннюю заинтересованность в предмете разговора. Для этого психологи рекомендуют так называемую технику активного слушания, которая опирается на «трехтактную схему выслушивания»: поддержка – уяснение – комментирование. Приемы техники активного слушания 1. «Вербализация А» (проговаривание, повторение) – собеседник точно, дословно повторяет высказывание партнера; при этом он мо-

жет начать с вводной фразы: «Другими словами ты считаешь …», или «Как я вас понял …» и т.д. 2. «Вербализация Б» (пересказ, парафраз) – собеседник воспроизводит высказывание партнера в сокращенном виде, кратко формулирует самое существенное. 3. «Вербализация В» – развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания партнера. Группа приемов, относящихся к технике активного слушания, считается наиболее оптимальной, поскольку, во-первых, позволяет показать партнеру, что собеседник его не просто слушает, но и слышит, что является залогом установления эмоционального контакта; во-вторых, повторение, развитие идеи собеседника позволяет уточнить рациональное содержание высказывания, что также способствует взаимному пониманию партнеров. На данной стадии возможно использование следующих техник установления психологического контакта: 1. Техника самоподачи «Доброжелательность»: проявление внешних коммуникативных свойств личности, облегчающих начало беседы. Используемые средства: улыбка, радушное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника. Постоянно поддерживается контакт взглядов при обращении к собеседнику. Доброжелательность обращения предполагает прием «внимание к мелочам» – постоянный контроль за динамикой психологического состояния собеседника. Его взгляд, интонации, жесты не должны оставаться незамеченными. 2. «Да–техника». Диктует начинать установление контакта с нейтральных тем или вопросов, по которым можно получить положительный ответ собеседника. 3. Техника «Втягивание в диалог». Определяет меру инициативы оперативного сотрудника в разговоре. Если он будет говорить преимущественно сам, то психологический контакт затрудняется. Обращения к собеседнику должны побуждать его высказываться. Обмен репликами нужно стараться уравновесить. Как это сделать? Учитывать в начале разговора позитивные интересы собеседника, его увлечения. Ссылаться на людей, авторитетных для партнера. Проявлять доброжелательность и внимание к его высказываниям. 4. «Вы–техника»: пока эмоциональная напряженность собеседника не снята и не сформировано поле взаимного интереса, говорить следует о вещах, составляющих область позитивных интересов партнера.

5. Техника «Три рода имен (обращений)». Для каждого человека в начале знакомства с ним есть три возможных обращения: имена, принадлежащие человеку; обращения, которые нравятся человеку; обращения, признаваемые им, но вызывающие у него отрицательную реакцию. Нейтральным является имя–отчество. Если известны обращения, на которые партнер претендует, то их употребление сигнализирует об интересе и внимании к человеку. Однако оно же выдает предварительную информированность оперативного сотрудника и может насторожить собеседника. 6. Техника «Приятное зеркало». Суть ее составляет искусство вести беседу на темы, подкрепляющие самоуважение партнера. Она проявляется в плотной эмоциональной пристройке к линии беседы, вызывающей позитивные реакции у собеседника. Выражение согласия с высказанным собеседником суждением может быть не только словесным: многое значат жесты восхищенного удивления, сопереживание в мимике и пр. 7. Техника ограничений в поведении при установлении психологического контакта. Такими ограничениями являются: выражение несогласия со взглядами собеседника; неситуативные комплименты; неопределенность и сложность словесных высказываний; смена линии поведения в первой беседе до достижения взаимного согласия (поспешность перехода к развитию отношений), неуверенность и заискивание в обращениях к собеседнику. Для изучения психологической основы развития контакта между людьми может быть использована техника контактного взаимодействия. Она включает ряд этапов. На первом этапе рационально добиваться от собеседника как можно большего количества согласий, не важно, как выражает их собеседник, внешне или внутренне принимает их. Это – первичное «поле согласий». Иногда вначале может говорить только сотрудник. Однако после того как собеседник убедится в том, что «в общем» оперативный сотрудник много знает и знает правду, он сам включается в разговор. Показателем такого включения является то, что он сам начинает «вносить поправки», что-то «уточнять» и детализировать тот материал, который ему сообщается. Это начало взаимодействия по поводу одной и той же темы, значимой для обеих сторон. На втором этапе рационально найти интерес и ведущую мотивацию собеседника для обмена информацией и нахождения общности

во мнениях. В результате такого общения (обмена суждениями) важно добиться положительных эмоций. Следует иметь в виду, что прямой интерес к личностным характеристикам собеседника не всегда приносит желаемый результат. Для того чтобы возбудить интерес к его собственной личности, вызвать стремление и потребность включиться в общение и рассказать что-то о себе, сотруднику необходимо интересоваться всем, что говорит собеседник, при этом постоянно подчеркивать новизну сообщений, чтобы поддержать инициативу. Когда начались сообщения со стороны собеседника, сотруднику необходимо занять относительно пассивную позицию. Он должен выслушать все «заготовленные» возражения «по отдельности». При этом необходимо сопоставить, сравнить их, а затем показать всю их несостоятельность. На третьем этапе взаимодействия, когда собран весь материал о собеседнике, он вынес на обсуждение свои взгляды, изложил свои мысли, необходимо не только рационально возражать, но можно прямо вызвать его на спор, требуя обоснования того, что им утверждается. Здесь собеседник, сопротивлявшийся раньше и избегавший общения, впервые принимает «субъективную позицию», стремится не только сообщать, но и активно воспринимать. Сотрудник должен быть убежден, что процесс включения партнера по общению действительно развивается. Этому способствует проверка в виде обращения его внимания на детали и подробное при этом изложение своих взглядов по тому вопросу, который представляет общий интерес: прерывания высказываний партнера по общению. Последнее обстоятельство интересно тем, что при прерывании разговора у собеседника появляется потребность продолжить обсуждение прерванной темы. И это стремление есть показатель устойчивого включения партнера в общение. 3.2. Техника взаимодействия и коммуникативного воздействия на собеседника В широком смысле коммуникативное воздействие – это любое влияние сотрудника ОВД на партнера средствами общения (невербальными, вербальными, ролевым поведением). В этом смысле коммуникативное воздействие осуществляется практически на всех этапах общения. Это третий этап общения (после ориентировки и установления контакта), имеющий целью решение профессиональных задач общения (изучить партнера, изменить его

состояние и поведение, согласовать усилия в совместной деятельности, разрешить конфликты и т.д.). Большую роль в эффективности коммуникативного воздействия играет обратная связь. Обратная связь – это информация, содержащая реакцию собеседника на поведение оперативного сотрудника. Цель предоставления обратной связи – помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей. Передача собеседнику психологической информации может осуществляться различными путями. Прежде всего, говорят о прямой и косвенной обратной связи. При прямой обратной связи информация, поступающая от собеседника, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакции на поведение сотрудника. «Я с трудом пониманию, о чем сейчас идет речь». Косвенная обратная связь – это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются различные риторические вопросы, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. Наблюдения показывают, что время от времени в процессе общения люди могут изменять свое поведение: позы, голос, точку зрения, разговорный словарь. У каждого человека есть свой набор ролей, поведенческих схем, соотносящихся с различными состояниями его сознания и психического состояния. В профессиональном общении большое значение имеет умение сотрудника создавать аттракцию у партнера по взаимодействию, ведущую к успешной реализации потребностей обмена информацией: Приемы аттракции (демонстрации положительного эмоционального отношения): – «имя собственное»; – «золотые слова»; – «личная жизнь»; – «терпеливый слушатель». Приемы аттракции способствуют поддержанию психологического контакта и развитию доверительных отношений с партнером, профилактике возможного возникновения так называемых персонифицированных барьеров в общении с ним. Средством реализации процесса интеракции в общении сотрудника может выступать и тактика, состоящая из совокупности приемов влияния на оппонента.

Например, в служебной деятельности с помощью этих приемов можно осуществить передачу желательных образов поведения, действий, получение информации, изобличающую подозреваемого в совершении преступления. В основе данных приемов лежит механизм психологического воздействия с использованием властных, в том числе юрисдикционных полномочий. С психологической точки зрения методы воздействия в процессе общения направлены на согласование позиций участников коммуникации. Воздействия могут приводить к децентрации, т.е. принятию точки зрения и позиции другого человека либо к частичному или полному несогласию, противоречиям и конфликтам. Психологическое воздействие можно понимать как психологический результат взаимодействия следователя с участником процесса, проявляющийся в изменениях его психологических характеристик и перестройке поведения. Психологическое воздействие есть структурная единица, компонент общения. По своей сущности психологическое воздействие представляет проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц). Целью или результатом этого проникновения является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т.д.). Прием активизации диагностически значимых реакций собеседника: – формулировка прямых вопросов; – использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждении собеседника; – нарушение интимной зоны собеседника (менее 45 см), приближение к нему сзади, сбоку, спереди; – использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных слов; – использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее … сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью …?», «Как я должен, на ваш взгляд, поступить: так или …?». Прием изменения ситуации общения. Он может помочь сотруднику на основе воздействия выявить и изучить те особенности в поведении собеседника, которые его интересуют (например, искренен он или лжив, а именно: – создание ситуации дефицита чего-либо;

– использование сообщников, которые играют различные роли; – создание условий хорошей освещенности лица собеседника; – определенная расстановка мебели в помещении, где происходит беседа, либо соответствующее расположение собеседника по отношению к инициатору общения (повышению авторитета последнего будет способствовать его размещение за большим массивным столом на стуле с высокой спинкой, стул собеседника должен иметь низкую спинку и отстоять от стола инициатора общения в максимальном удалении); – расположение собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну). Рассмотрим пример использования конкретных приемов воздействия в процессе общения сотрудника ОВД с лицом, причастным к совершению преступления. Для получения оперативно значимой информации необходимо использовать тактику постепенного затягивания в признание, направленную не на личное признание, а на выявление и расширение доказательственной базы о личной причастности субъекта к совершению преступления. В самом начале общения важно пресечь попытку немедленно заявить о своей непричастности, предупредив, что не надо торопиться и что опрашиваемый успеет сообщить все, что посчитает нужным или захочет. Можно предупредить, что лучше подумать прежде, чем чтото сказать, заметить, что подобная торопливость настораживает и может быть истолкована как виновность. Такая задержка высказывания важна потому, что в случае причастности избавляет лицо от необходимости позднее менять показания. Эта задержка поспособствует психологическому контакту, так как может восприниматься как забота о воздействуемом. Вслед за этим целесообразно продолжить самопредъявление, оговорить, что сотрудник всегда ведет себя честно, не хитрит, если опрашиваемые, с которыми он взаимодействует, ведут себя так же. Здесь или ранее возможно применение приемов присвоения опрашиваемому желательных качеств, демонстрация поведения, противоположного стереотипным ожиданиям. Таким поведением со стороны сотрудника часто является признание воздействуемого как человека, что создает явление «когнитивного диссонанса» – несоответствие между субъективным представлением о сотруднике и реальностью. При этом необходима постоянная психодиагностика эмоцио-

нального состояния опрашиваемого, его самооценки, отношений к событию, по поводу которого его обвиняют. Одним из форсированных приемов установления контактных отношений является прием, основанный на правиле контраста. Он заключается в том, что сотрудник начинает разговор резко, с нажимом, иногда даже грубовато, а затем неожиданно, без перехода сменяет тон на корректный, доброжелательный. В соответствии с правилом контраста такой тон по сравнению с началом разговора воспринимается как особо доброжелательный и допрашиваемый стремится соответствовать ему. Применяется к лицам, негативно настроенным к сотруднику или безразличным, для привлечения внимания. Возможны переходы от официального тона к доброжелательному и от доброжелательного к официальному, с выражением недоумения его поведением, что побуждает изменить его. Но стиль избирается в зависимости от тактических целей и должен быть гибким. Установление межличностных отношений должно нейтрализовать начавшееся волнение. Далее следует сослаться на то, что у сотрудника возникли к опрашиваемому вопросы, поэтому он в силу специфики своей работы вынужден выяснить кое-какие обстоятельства. Можно упомянуть, что у него существует много версий относительно события и причастных к нему лиц, что он обязан их проверить по долгу службы, установить истину, к чему он приложит достаточно усилий. После этого начинается постепенное (систематическое) указание на то, что он проверяет причастность опрашиваемого. В процессе этих объяснений накапливается информация. Требования на этом этапе: сохранить бесконфликтность, с наибольшей полнотой выяснить и зафиксировать объяснения, настолько конкретизировать и детализировать их, чтобы каждое обстоятельство могло быть проверено и подкреплено или опровергнуто иными доказательствами. При этом необходимо фиксировать противоречия и проговорки, мысленно сопоставлять объяснения с установленными данными, а также формулировать возникающие вопросы для их последующего выяснения. Важным является выяснение данных для проверки уже известных фактов. Одновременно это помогает выявлять то, о чем рассказывается охотно, а о чем пытаются умолчать. В случае, если при даче показаний о преступлении проверяемый лжет, его показания противоречат каким-либо данным, не следует возражать ему и показывать, что проверяемый лжет каким-либо образом. Тактика изобличения при недостатке информации преждевре-

менна. Следствием такой тактики может быть то, что проверяемый может замкнуться, если ему возразить слишком быстро, и сотрудник лишится доступа к ценной информации. На этом этапе следует избегать неопределенных, неясных, вызывающих волнение вопросов. Здесь создается база для проверки накопленных противоречий, проговорок и ложных сведений. Если у сотрудника недостает доказательной информации о причастности подозреваемого, то он может путем рефлексивного анализа обнаружить зону с травмирующим психику проверяемого событием. Поиск следует осуществлять путем исследования стиля изложения информации, анализа проявляющихся реакций на определенные сюжеты и темы, и, кроме того, необходимо процессуальное разъяснение моральной и правовой недопустимости запирательства или сокрытия обстоятельств, относящихся к преступлению, направленных на повышение тревожности, сомнений, переживаний, чувства неопределенности и т.п. В подобной ситуации ответной реакцией подозреваемого является стремление сбалансировать ситуацию, вернуть соотношение сил на прежний уровень или на ходу перестроить их. И в таких условиях контактирования неизбежны ошибки, просчеты, проговорки и т.д. После получения информации о причастности подозреваемого к преступлению важнейшей задачей является выявление преступной осведомленности. При этом возможно применение нескольких способов ее выявления в зависимости от формы противодействия в ситуации расследования. Если предполагается, что подозреваемый заведомо лжет, необходимо задать ему такие вопросы, чтобы он вышел за рамки своих показаний. В ходе активного, наступательного выяснения трудно придумать новые ложные детали, и подозреваемый запутывается в противоречиях. Другим способом является повторное получение показаний, которое помогает определить, что является правдой, а что ложью. Внимание акцентируется на второстепенных деталях и проверяемый незаметно для себя или даже вполне осознанно сообщает сведения, которые при другом способе воздействия постарался бы изложить более выгодным для себя способом. Ответ на нейтральный вопрос, по существу. является ответом и на замаскированный, скрытый вопрос. Очевидно, что, если подозреваемому известны такие обстоятельства,

которые мог знать лишь человек, причастный к деянию, то он и причастен. При появлении в поведении подозреваемого характерных умолчаний, проговорок, противоречий, а также осведомленности о преступлении, обычно нежелательно сразу на них указывать, так как это может насторожить допрашиваемого и привести к более осмысленному и внимательному изложению показаний. Сотруднику необходимо делать вид, что он верит всем сообщениям проверяемого, побуждая и стимулируя его к более пространному изложению подготовленной версии, что выявляет достоверную информацию о происшедшем событии и его причастности к нему.

РАЗДЕЛ 4. ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКА ПОЛИЦИИ С ЛИЦАМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ПСИХИЧЕСКИ НЕАДЕКВАТНЫХ СОСТОЯНИЯХ 4.1. Внешние признаки некоторых душевных болезней и привычных интоксикаций Сотрудникам органов внутренних дел в служебной деятельности нередко приходится общаться с гражданами, страдающими психическим заболеванием. Распознать психическую патологию либо, по крайней мере, заподозрить ее, очень важно для следователя. Наибольший интерес в этом отношении представляют шизофрения и старческие психозы. Однако для практического работника важно установить не нозологическую форму заболевания, а наличие бреда, которым оно сопровождается. Существует три вида бреда: бред отношений, бред величия и бред самоуничижения. Наибольший интерес представляет бред отношений, который включает: бред преследования, воздействия, отравления, обвинения, ограбления, ревности. Сущность бреда величия и самоуничижения понятны из их названия. При первом больные убеждены, что они великие люди. В зависимости от того, что они считают наиболее значимым, в этом направлении и проявляют свое величие (бред богатства, особого происхождения, изобретательства, реформаторства, гениальности, влюбленности). Бред самоуничижения может быть представлен бредом греховности, самообвинения, отрицания. Бред – это идея, не соответствующая действительности. Однако установить, соответствует ли она реальным обстоятельствам, не всегда представляется возможным. Поэтому следует знать некоторые особенности поведения человека, охваченного бредовыми переживаниями. 1. Бредовые идеи, как правило, не затрагивают ситуаций, требующих безотлагательных мер по спасению человека. Они таковы, что не могут быть решены сиюминутно, хотя сами больные настаивают на возможности и необходимости решить их сейчас и все сразу. 2. Бредовые идеи всегда имеют отношение к больному, так или иначе связаны с ним, затрагивают его интересы. 3. Охваченный бредом бывает убежден, что только он понимает, что происходит. Его нисколько не смущают явные противоречия с действительностью. Любые доводы, выдвинутые против, игнориру-

ются (не замечаются либо вызывают злобу, но никогда – желание разобраться). 4. Бредовый рассказ ведется не по существу, в нем отсутствует элементарная логика. 5. Больной не допускает мысли о том, что может быть как-то по-другому, не так, как думает он сам. То, что мы называем бредом, для него очевидное, само собой разумеющееся. Больной считает, что для всех это тоже ясно, поэтому предложение представить, что это может быть как-то по-другому, не воспринимается. Любая другая позиция невозможна. 6. С человеком в состоянии бредовой охваченности практически невозможно договориться, тем более переубедить его. Ничего, кроме собственной идеи, его не интересует. Идея, принцип превыше всего. Он очень болезненно реагирует на любое сомнение, уверен в своей правоте. 7. Самым обидным для такого больного оказывается намек на психическое нездоровье. Слова вроде «дурак», «ненормальный» принимаются как нетерпимые выражения, при этом он сам их употребляет, желая дать окружающим нелицеприятную характеристику. 8. Больной бывает твердо убежден, что его проблемами должно заниматься и «высокое руководство», а обращение к официальным лицам происходит по принципу «давай делай», т.е. как к подчиненным. 9. Несмотря на патологию всей личности, бред охватывает только какую-то одну сторону ее деятельности. По вопросам, не касающимся бредовой тематики, больные часто реагируют адекватно. Насколько они «принципиальны» в рамках бреда, настолько безразличны к остальному. Для них важна только одна узкая тема. Вне ее больные могут быть критичны, логично и спокойно рассуждать. 10. Внешне такие больные, как правило, выглядят худыми, осунувшимися, с синяками под глазами, глаза раскрыты широко, с поволокой. Взгляд часто направлен мимо собеседника. Походка неловкая, роботоподобная. Наблюдается также малоподвижность, скованность шеи, как при остеохондрозе («кол вбили»). Но собственно ограничения подвижности шеи отсутствуют. 4.2. Общение сотрудников ОВД с людьми, страдающими хроническими интоксикациями Среди лиц, часто попадающих в поле зрения сотрудников ОВД, 28 % страдают алкоголизмом, 12 % – наркоманией.

Характерологические особенности этой группы больных определяются болезненными изменениями их личности из-за социального статуса. Поведение их специфично, при наличии опыта и наблюдательности легко узнаваемо и прогнозируемо. Наличие зависимости определяется по тому, насколько неадекватно, положительно либо отрицательно (мимика, жесты) оценивается все связанное с алкоголизацией или наркотиками. Непринужденный разговор об опьянении вызывает оживление, улыбку, выражение довольства. В экспертной ситуации, напротив, они уклоняются от разговора о наркотиках, алкоголе. Неожиданный переход к разговору на наркологическую тему вызывает напряжение, ответы на вопросы становятся «бестолковыми», уклончивыми. При этом характерно, что они отрицают знание даже общедоступных «газетных сведений». Сомнения по поводу этой их «неосведомленности» часто вызывают бурное негодование. В случае обнаружения признаков зависимости от алкоголя, наркотиков почти всегда требуется определение степени выраженности этой зависимости в данный момент. По степени проявления влечения и поведенческим реакциям, направленным на обеспечение себя наркотическими средствами, всех людей можно разделить на четыре группы. 1. Поведение направлено исключительно на удовлетворение влечения. Бледны, нередко с красными пятнами на лице, зрачки несколько расширены, глаза мутные с поволокой, лихорадочно блестят, губы сухие, повышенная потливость, давление повышено, деятельны, активны, раздражительны. 2. Не столь активны, эмоционально неустойчивы, быстрая истощаемость, стремление к наркотику, алкоголю скрывается. Данное состояние – признак отсутствия перспектив получения наркотика. При появлении возможности принять наркотик, алкоголь быстро мобилизуются и становятся соответствующими группе. 3. Слабое, неосознаваемое влечение. Проявляется борьба мотивов. Категорический отказ от приема наркотиков сопровождается внутренним напряжением. 4. Полное отсутствие влечения. Полное неприятие потребления наркотиков. Возможно только у интактных людей. Хроническая интоксикация алкоголем, наркотиками делает специфическим внешний вид злоупотребляющих. При хронической алкоголизации лицо одутловатое, отечное, под глазами мешки. Нос, щеки очень часто имеют характерную малиновую окраску, что является результатом расширения капилляров кожи кончика

носа и прилегающих участков щек. Наиболее выражена краснота непосредственно после приема алкоголя, затем она убывает, чего не происходит при другой природе этой окраски. Как правило, покраснение распространяется и на шею. Следует помнить, что покраснение лица при повышенном артериальном давлении чаще всего не затрагивает нос. Кисти рук также красные, как у людей, побывавших на морозе. Краснота выступающих частей тела (головы, кистей рук, стоп) контрастирует с бледно-синюшным цветом остальной кожи, для которой при алкоголизме очень характерен мраморный рисунок, когда участки бледной окраски чередуются с синюшно-багровыми или просто синюшными. При осмотре глаз обращает на себя внимание полнокровие глазного яблока, края век красные, но без признаков воспаления (слезотечение, рези отсутствуют). Больные часто выглядят старше своего возраста. Кожа раньше времени становится дряблой, морщинистой, шелушащейся. Широко распространены различные кожные болезни: гнойничковые поражения кожи, псориаз, экземы, грибковые поражения кожи, опрелости. Для больных aлкоголизмом характерна выраженная потливость всего тела, особенно туловища, ладоней, стоп. Больные часто имеют характерную «загребающую» походку, в результате чего подошва обуви оказывается стертой на наружнопередней поверхности (край от мизинца к пятке), а не на внутренней части каблука, как обычно. Обращает на себя внимание худоба ног (атрофия мышц. прежде всего, на передней поверхности голени), что особенно заметно у пьющих женщин. У такого рода больных чаще всего имеется запущенный кариес, преждевременный и часто тяжелый пародонтоз, особенно у курящих. При этом можно заметить расширение промежутков между зубами, отсутствие зубов. Нередко наблюдается гиперсаливация и тремор языка. Может наблюдаться умеренная одышка без признаков явного поражения органов дыхания и кровообращения. Сонливость, вялость, лень в светлое время суток и краткость сна ночью, подъем активности в вечерние и ночные часы. В процессе злоупотребления быстро развивается алкогольная астения, проявляющаяся повышенной утомляемостью, рассеянностью, раздражительностью. Внешний вид наркомана также имеет свои особенности. Взгляд больного жесткий, пронизывающий, оценивающий («что с тебя мож-

но поиметь?»). Глаза даже в момент веселья остаются суженными, красными, но без признаков воспаления. В беседе даже на нейтральные темы наркоманы проявляют настороженность, пристально смотрят в глаза, часто перед ответом прищуриваются, стараясь придать лицу выражение проницательности, пытаются предугадать направление беседы. Нервозность сопровождается активными движениями рук, в первую очередь кистей, пальцев. Наркоманы постоянно помогают себе в разговоре руками. Причем руки часто более выразительны, чем язык больного, а сами движения ловкие, причудливые, привлекающие внимание. Наркоманы нередко отказываются от приема спиртных напитков, при этом недостаточно четко аргументируя неприятие алкоголя («не хочу», «не нравится», «тошнит»). Проявление заботы о них вызывает раздражение. Первая сложность, с которой сталкивается следователь, это своеобразная двойственность наркомана. Поведение и отношение его к одним и тем же событиям может быть диаметрально противоположным в зависимости от ситуации, в которой эти события развиваются. Почти каждый наркоман в душе ненавидит наркоманию, наркоманов и людей, распространяющих наркотики, и желает, чтобы их не было вообще. Но, вместе с тем, отказаться от потребления наркотиков он не в состоянии. Постоянная гонка «введение наркотика – поиск наркотика» изнуряет его. В этом, собственно, и заключается основная сложность и особенность личности наркомана, в которой парадоксально сочетаются искренность со лживостью, безволие с упрямством, изворотливость с примитивностью, добродушие с подлостью, а ненависть друг к другу легко уживается с групповой сплоченностью, при крайней нестабильности каждого из этих качеств. Результатом является непрогнозируемость поступков наркомана, подчас даже для него самого. Эта особенность ставит в тупик практических работников. Наркоманы лживы, корыстны, склонны вызывать к себе сочувствие и в значительной степени скрывать наркотизацию в силу отработанных защитных механизмов. Механизм личностной защиты порождает своеобразие личности наркомана: наличие мотива самозначимости и чувства ненависти к себе подобным. Вероятно, наркоманы ненавидят друг друга по двум причинам: из-за чувства опасения лиц, себе подобных, и невольного видения в другом наркомане своих пороков, своей слабости и бессилия перед наркоманией. Поэтому они не любят себе подобных и стараются не идентифицировать себя с ними, склонны считать себя и свою судьбу особенными.

Для наркомана свойственна высокая самооценка. Социальный статус и изменение личности приводят наркомана к потребности постоянного самооправдания своего пристрастия. Они пытаются найти и, как правило, находят качество, по их мнению, компенсирующее их отрицательный статус в обществе. На основе этого качества они выделяют себя среди других членов общества и среды наркоманов. В силу эмоциональной неустойчивости и вспыльчивости они легко заражаются эмоциями собеседника. Наркоманов интересуют только сиюминутные перспективы. Их поведение во многом зависит от обеспеченности наркотиком. Они по своей сути индивидуалисты и объединяются в группы только ради добывания наркотиков. Поэтому признаком появления канала поступления наркотиков является объединение наркоманов в группу. Каждый из числа входящих в группу должен быть тщательно обследован на предмет наркотизации. Факт уединения наркомана должен рассматриваться как обеспеченность наркотиком либо полное отсутствие такового и возможности его приобрести. По характерологическим особенностям лиц с зависимостью от алкоголя, наркотиков можно разделить на четыре группы. Первая группа – лица с проявлениями истеровозбудимых черт характера. Для них характерны раздражительность, импульсивность, высокая самооценка. Они легко переходят из одного эмоционального состояния в другое, легко заражаются эмоциями собеседника, капризны. При первой же возможности демонстрируют исключительность своей личности, приверженность иной культуре, готовность ради принципов отдать все. Они – основа популяции наркологических больных, типичный контингент ИУ. Вторая группа – лица с проявлениями упорства во всем, постоянной неудовлетворенностью окружающим. Они одиноки, окружающие с ними не идут на контакт, примыкают к отрицательно настроенной группе, где могут быть лидерами. Третью группу больных отличает повышенная активность, суетливость, общительность, легкость установления контактов, которые преимущественно не имеют четкой направленности и проявляются в эмоциональном возбуждении, несдержанности, отсутствии чувства дистанции. Они участвуют во всех делах, но большим уважением не пользуются. Для лиц четвертой группы характерна замкнутость, ориентированность на внутренний мир, затруднения в общении, впечатлитель-

ность, физическая слабость. Они самолюбивы, обидчивы, предпочитают не иметь ни с кем дела, безразличны к окружающему. Психическое состояние наркомана, алкоголика крайне нестабильно. Принято выделять три основных состояния, в одном из которых в каждый конкретный момент они могут находиться: опьянение, абстиненция и интермиссия (период длительного воздержания, когда явления абстиненции относительно или полностью нивелированы). От умения четко распознать, в каком из этих состояний находится больной, какова последующая динамика их изменений, зависит продуктивность следственных действий. В состоянии наркотического, алкогольного опьянения больные преимущественно благодушны, недооценивают обстановку. Легко заражаются эмоциями окружающих, при проявлении к ним недоброжелательности легко впадают в агрессию. В интермиссии больные алкоголизмом, наркоманы соответствуют вышеприводимому описанию. Однако практический интерес представляет абстиненция, наиболее часто встречающаяся в следственной практике. Абстиненция – это достаточно тяжелое состояние, скрыть которое практически невозможно. Поведение в этот период подчинено лишь избавлению от нее. Продуктивный контакт затруднен. Получить интересующие данные можно только в обмен на обещание облегчить страдания. Работникам следственного аппарата важно не столько квалифицировать природу абстиненции (алкоголизм, наркомания и ее вид), сколько уметь распознать ее. Поэтому в описании абстиненции намеренно опущены тонкости ее протекания при различных видах наркотизации, а дается общая картина, явные симптомы абстиненции, проявляющиеся в поведении задержанных. Признаками абстиненции являются бессонница, раздражительность, неоправданное возбуждение (иногда выраженная слабость, вялость), внезапный отказ от курения (однако возможны попытки), отсутствие аппетита, понос, судорожные припадки, психозы, расширенные зрачки, выраженная потливость, озноб, зуд, боли в икроножных мышцах и пояснице, учащенный пульс. Наркоманы, в отличие от больных алкоголизмом, пытаются скрывать абстиненцию, редко жалуясь на плохое самочувствие. Внешне признаки абстиненции близки к проявлениям простудных заболеваний, поэтому часто они «маскируют» их под «грипп». Развитие абстиненции подчинено четким закономерностям, которые целесообразно знать.

Если гражданин поступил в учреждение органов внутренних дел в состоянии опьянения и при этом имеет сформированную зависимость от алкоголя, то в первую ночь его поведение и сон особенно ничем не примечательны. Возможно лишь беспричинное пробуждение приблизительно в 5 часов утра. Желание спать отсутствует. По прошествии короткого времени (от нескольких минут до получаса) сон возвращается, и человек снова засыпает. Если зависимость выраженная, то утром наблюдается полное отсутствие аппетита, тошнота, рвота натощак, как правило, мучительная со скудным отделяемым, повышенная жажда, сухость во рту, глаза при этом мутные, сухие с поволокой. Однако самочувствие нормальное, больной чувствует себя выспавшимся, бодрым. Это состояние сохраняется всю первую половину дня. Именно этот отрезок времени целесообразно использовать для проведения следственных действий. Для больных наркоманией ухудшение самочувствия наступает через более короткий период. Ночных пробуждений не бывает, утренней повышенной активности без приема наркотика не наблюдается. Наркоман после пробуждения вял, апатичен, он озабочен лишь необходимостью принять наркотик. Чем выраженнее зависимость, тем быстрее развиваются симптомы. Таким образом, больные алкоголизмом просыпаются рано, активные. Больные наркоманией, наоборот, просыпаются позже, вялыми. Изменения состояния (начало абстиненции) у больных алкоголизмом следует ожидать во второй половине дня. Активность, настроение снижаются, возникает выраженная потребность в отдыхе. Этот момент следует расценивать как начало абстиненции. Дальнейшее падение тонуса приводит к выраженной астении, рассеянности, раздражительности, ранимости, как у очень уставшего человека. У больных алкоголизмом этот период начинается через 12–24 часа и длится 4–6 часов; у наркоманов – через 5–12 часов после последнего приема наркотика, т.е. утром наркоманы находятся уже в абстиненции. Признаком дальнейшего ухудшения состояния является присоединение вегетативных расстройств. Они появляются через 1–3 часа после начала ухудшения состояния у наркоманов и через 2–4 часа больных алкоголизмом. Наличие вегетативных расстройств – бесспорный признак наркотической зависимости. Зрачки чрезмерно расширяются, появляется обильный пот, в первую очередь стоп, ладоней, подмышечных впадин. При употреблений опиатов, гашиша, алкоголя пот холодный, при потреблении снотворных – горячий. Повышенное слюноотделение, что часто проявляется в характерной

булькающей интонации, как будто во рту пища, слезотечение, озноб, гусиная кожа, насморк. С этим периодом совпадает обострение имеющейся соматической и неврологической патологии. Нередко повышено артериальное давление. У наркоманов оно различное на левой и правой руке. К концу первых суток у опийных наркоманов возникают мучительные боли в мышцах (икроножных, пояснице). Больные алкоголизмом могут жаловаться на боли в области сердца, изжогу, отрыжку, боль, тяжесть в эпигастрии. Гашишисты потирают грудную клетку, так как испытывают сдавливающую боль в груди, постоянно кашляют. Все это признаки абстиненции, а не патологии органов. У наркоманов на 3–5 день возникают кишечные расстройства: боли в животе, тошнота, рвота, понос. В случае дальнейшего утяжеления абстинентного состояния вслед за соматоневрологической патологией развиваются психические расстройства: бессонница, кошмарные сновидения, галлюцинации, иллюзорные расстройства, тревожность, страх. Поскольку алкогольный делирий является наиболее ярким и частым представителем психозов в области наркологии, на его примере предлагается анализ динамики возможной психотической симптоматики. Суть алкогольного делирия – дезориентировка в месте и времени при сохранении собственного Я, т.е. человек не воспринимает реальных событий, видя в них воображаемые галлюцинаторные, участником которых он является. Для него все это реально, как если бы происходило на самом деле. Развитие психоза начинается на 2–4 день прерывания алкоголизации (как и в случае наркотизации). Развитие психоза, как правило, начинается к вечеру, отмечается изменение поведения: суетливость, говорливость, настроение сниженное, лицо еще более краснеет, тремор. Сон прерывистый, тревожный. Больные начинают путать, что происходит на самом деле, а что во сне. В окружающих предметах начинают видеть устрашающие образы. В этот период больные могут выглядеть еще достаточно нормальными. Им многое легко внушить. Если показать пальцем и сказать, что там бежит мелкий зверек, то он его увидит. В дальнейшем больной начинает видеть мелких животных уже без чужого внушения. Возникают угрожающие галлюцинации, от которых он начинает спасаться и защищаться. Эти события их захватывают, однако они реагируют на слова и действия окружающих, при этом бывают напряжены, с выраженной дрожью в теле.

РАЗДЕЛ 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ С АКЦЕНТУИРОВАННЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ 5.1. Общая характеристика акцентуированных личностей

Количество разнообразных черт, особенностей, свойств характера у людей достаточно велико. Какой-либо единой классификации их нет. На современном этапе в психологии принято говорить не о типе характера, не о характере как таковом, а об его акцентуированности. Акцентуация характера, акцентуация личности, акцентуированность – термины–синонимы, употребляемые в психологической литературе. Проблема акцентуированных свойств характера человека представляет профессиональный интерес не только для психологов, но и в не меньшей степени для сотрудников полиции, особенно работающих в сфере борьбы с преступностью, так как некоторые типы акцентуации лежат в основе дезадаптивного типа личности, близкого к кругу лиц, наделенных психопатиями разной степени выраженности. Знакомство с различными типами акцентуаций, знание закономерностей их проявления и особенностей поможет не только юридически грамотно квалифицировать содеянное, но и понять механизм совершения противоправных действий виновным, причины поведения потерпевшей стороны, принятие тех или иных мер участниками гражданско-правовых сделок и обоснованности их претензий друг к другу. Знание акцентуаций помогает человеку определить свои предрасположенности (в профессиональной деятельности, к алкоголизму и т.д.) и «сгладить углы» межличностных отношений. Термин «акцентуация» был введен немецким ученым К. Леонгардом. Акцентуация – это определенные «заострения», «акценты» в личности, которые проявляются в поведении, мышлении, речи и общении. Акцентуации – варианты психической нормы, это не болезнь, как психопатия, это крайний вариант нормы, отдельных свойств характера здорового человека, который подразумевает индивидуальные различия характера каждого человека. Акцентуанты нередко воспринимаются как люди «не от мира сего», «оригиналы», «шуты гороховые», «правдоискатели», «странные» и т.д. Четкого деления акцентуаций пока нет. Разные справочные издания дают неоднозначную информацию, но обычно их называют от 7 до 13.

Приступая к рассмотрению каждого типа акцентуаций характера, следует отметить следующее: – тип акцентуации характера имеет свое слабое место; – «уязвимость» обнаруживается, если эмоциональный стресс или трудная ситуация задевает это слабое место, вызывая у человека с акцентуированной личностью срывы, психическую дезадаптацию с асоциальным поведением; – воздействия, не задевающие «уязвимое» место, обычно переносятся человеком без осложнений, не доставляя никаких неприятностей ни ему самому, ни окружающим; – проявление акцентуированных свойств личности может свидетельствовать о социально положительных или социально отрицательных качествах личности. 5.2. Краткая характеристика акцентуаций характера Гипертимная акцентуация. При ней свойственно: повышенное настроение и самочувствие, беззаботность, общительность, подвижность, самостоятельность, склонность к озорству, болтливости, отношение к обязанностям не очень серьезное. Создают вокруг себя шум и суету. Настойчивы и активны, предприимчивы, склонны «командовать», малоутомляемы. Немного преувеличивают свои успехи и способности, могут солгать просто так, чтобы поболтать, без особой цели привлечь внимание к себе (в отличие от истероидов) или даже просто потому, что так «само сказалось» в разговоре. Для таких мужчин характерно увлечение многими женщинами сразу. На работе или в семейной жизни часто терпят неудачи, что не вызывает у них особенных переживаний. Общительны и полнокровны, любят посмеяться, принимают жизнь, как она есть, могут навязываться в друзья. В поручениях безответственны. В то же время имеют подвижное, легкое мышление, быстро схватывают все на лету, хотя весьма неусидчивы и недисциплинированны. Учатся и работают неровно. Отвлекаемы, но способны воспринимать на непроизвольном внимании. Возможны редкие вспышки раздражительности, что связано с сильным давлением со стороны, но иногда поводом могут быть собственные серьезные промахи. Надо отметить, что раздражительность усиливается в строгой регламентированной обстановке, которую они вообще не терпят, а также в ситуации длительного одиночества, отсутствия контактов.

Довольно находчивы, в реакциях быстрые, легко переключаются. Энергия деятельности разбросана, не хватает целеполагающего контроля, часто не доводят до конца начатое дело. Беззаботность может привести к ненужным тратам, кутежам, долгам. Могут не чувствовать границ между дозволенным и запретным. Если возникают нелепые притязания, то могут стать на путь неуемной борьбы за свои мнимые права и вести себя грубо. Часто несносные спорщики с пониженной самокритикой. Положительные качества проявляются в необычных ситуациях, требующих быстрого реагирования, в ситуациях аврала, в незнакомой местности или с чужими людьми. В закрытых учреждениях вокруг гипертоников из-за их повышенной активности создается «грозовая атмосфера». Нарушение поведения определяется больше легкомыслием, чем делинквентной мотивацией. При наличии неблагоприятного социального влияния, серьезных дефектов воспитания гипертимы легче вовлекаются в групповые формы развлечений, сопровождающиеся употреблением спиртных напитков, азартными играми с последующей трансформацией этих развлечений в групповые преступления против общественного порядка, против жизни и здоровья граждан. Гипотимная акцентуация. При ней наблюдается склонность к пониженному настроению, частое переживание общей «безрадостности», постоянное ожидание каких-то несчастных, плохих событий. Эти акцентуанты склонны видеть все окружающее в черном цвете. Постоянное безрадостное чувство ограничивает их активность. Могут считать, что к ним относятся плохо, с презрением, или свысока. Часто считают себя в чем-то виноватыми. Из-за всего этого могут сторониться других, замыкаться в себе. При этом довольно отзывчивы, но раскрываются в очень узком кругу, которому они доверяют. Свое плохое настроение, погруженность в себя и даже некоторую бесчувственность они полностью осознают, и это им мешает. В работе видят только трудности, но сделают все правильно, хотя и медленно, быстро утомляются. К волевому усилию не способны, нерешительны. Мышление развито хорошо. В работе ответственны и в силу тревожности могут даже слишком часто «перепроверять» себя. Иногда тревожность стараются компенсировать дерзостью, возбудимостью. Социальное развитие в основном правильное, если, конечно, их не испортят неподходящим воспитанием. Истероидная акцентуация. Акцентуанты характеризуются эгоцентризмом, жаждой внимания к себе, желанием покрасоваться. Лучше вызвать к себе негодование, чем равнодушие, считает истероид.

Лживость и фантазирование направлены на украшение своей персоны. Их эмоции бурны, но очень поверхностны и рассчитаны на внешний эффект, часты детские реакции оппозиции, имитации бегства в болезнь. В группе претендуют на лидерство, но всегда они «вожаки на час». Хобби – те, которые дают покрасоваться перед другими (драмкружки, ансамбли). Считают себя утонченными натурами, которым приходится общаться с грубыми людьми. Но в привычной устоявшейся обстановке, где нельзя покрасоваться, могут быть грубыми и даже жестокими. Часто такие люди страдают от огромной неразделимой любви, потом могут увлечься другим и уверять всех, что это и есть истинная любовь, а прежняя была ошибкой. Мало способны к систематическому труду. Если истерик не встречает сочувствия, он становится злобным и придирчивым. Внушаемы, хотя избирательно и односторонне. Внешне могут быть подкупающе простодушны. Своих ошибок почти никогда не признают. Им нравится унижать противника по любому поводу. По отношению к тем, кому они не нравятся, истерики мстительны и злопамятны. Хорошо чувствуют себя в атмосфере скандалов и сплетен. Возможны суицидальные демонстрации (шантажные) с массированным подготовительным периодом. В некоторых случаях демонстративная по замыслу попытка переходит грань и становится истинной. Алкоголизация также демонстративна: чаще хвалятся выпитым, чем действительно пьют. В случае действительной опасности трусят, хотя на словах ничего не боятся. Циклоидная акцентуация. Характерна многократная, «волнообразная» смена «возбуждения» и «торможения». При этом оба процесса даже при нарастании имеют примесь своей противоположности (грусти при возбуждении или легкого юмора при торможении). Фаза «торможения» – все валится из рук, неудачи переживаются остро, раздражительны, медлительны, подавлены, более ранимы, более утомляемы. Фаза «возбуждения» – деятельны, болтливы, общительны, компанейские. Недостаток – неразборчивость в знакомствах. Мышление обычно соответствует той или иной фазе. Циклы могут меняться от нескольких дней, недель до нескольких месяцев. Попадая в условия коренной ломки привычного жизненного стереотипа (военная служба), лица циклоидной акцентуации более подвержены затяжным субдепрессивным реакциям, которые могут приводить к суицидным попыткам.

Cензетивная акцентуация. При ней характерны усиленная чувствительность, впечатлительность в сочетании с завышенными моральными требованиями к себе. Увеличено «чувство собственной недостаточности», снижен уровень притязаний. Боятся темноты, одиночества, разных проверок, экзаменов, избегают большого скопления людей. У сензитивов рано формируется эталон нравственных ценностей. В поведении они робки, излишне застенчивы, замкнуты. Их слабым звеном является обостренное восприятие отношений к ним со стороны окружающих. Непереносимой оказывается для них ситуация, в которой они становятся объектом насмешек, подозрений в каких-то неблаговидных поступках, несправедливых обвинений. Могут быть мысли о суициде (без попыток), истинный суицид возникнет уже в крайней ситуации (как последняя капля в цепи неудач) и совершенно неожиданно для окружающих. Эпилептоидная акцентуация. Для эпилептоида характерно постоянное напряжение с сильной раздражительностью (вплоть до ярости), причем сила реакции не соответствует причине. Могут пожалеть о происшедшем, но затем поступают точно так же. Подозрительны, придирчивы, конфликтны, мелочны, обидчивы. Сострадание резко снижено. Склонны к злобе, жестокости, гневу. Иногда сами ищут повода для ссоры, драки, издевательства над другими. Во время «злобной тоски» ищут, на ком можно сорвать злобу. Не терпят замечаний, критики в свой адрес. В поведении преобладает скупость, охрана только своего, личного, причем с жестокими реакциями даже по подозрению в покушении на свое. Возбудимы, преобладают инстинкты и примитивное влечение. Оголтелые спорщики, скандалисты, но прочно создают свое «гнездо» и свой уклад жизни. Все сказанное сочетается с ханжеством, лицемерием, угодливостью, слащавостью. Это не мешает при малейшей намечающейся выгоде «потопить» того, перед кем только что заискивали. Ханжество может быть изуверским, угодливость – прилипчивой. Вязкие льстецы и ханжи, лицемеры, слащавые прихлебатели – это эпилептоиды в варианте «гиперсоциальной» личности («С Библией в руках и с камнем за пазухой»). В периоды расстройства настроения склонны к наркотизации или алкоголизации, возможны убийства и самоубийства. Могут стать бродягами, игроками. Уже в детстве может проявляться властолюбие, угрю-

мость, желание мучить слабых. Упрямы и мстительны. В мщении изощренны. Мстительны надолго. Аффекты довольно продолжительны. Жестоки. Яростны. Гнев сочетается с депрессией и требует немедленной разрядки. В драке бьют по животу, гениталиям. Мышление замедленное, но тщательное. Скрупулезность во всем. При достаточно твердом воспитании их отрицательным чертам можно придать некоторый положительный оттенок (хозяйственность, домовитость, усидчивость, аккуратность и т.п.). Эпилептоидный тип – один из самых трудных и неблагоприятных для социальной адаптации. Психастеническая акцентуация. Психастеника характеризуют нерешительность, впечатлительность, недоверие к себе, поиск помощи или совета у других. Желая что-либо, сомневается, а так ли уж стоит это делать. Решившись на что-то, не умеют ждать, и нерешительность здесь начинает своеобразно сочетаться с нетерпимостью. Обычно, если они уже полностью включились в дело, то все же доводят его до конца. Робки, пугливы, мнительны. Мышление обычно правильное, логичное. Рассудительны. Склонны к мечтаниям, самоанализу, мнительному переживанию «правильно ли он сказал или сделал». Часто хорошо развиты, начитанны, но из-за нерешительности их могут «обойти» полные ничтожества. Своеобразна их реакция в экстремальной обстановке – они могут найти наиболее быстрое решение и проявить полное бесстрашие. Ситуации с непредсказуемым исходом, с быстрой сменой привычной обстановки, неупорядоченные, не поддающиеся планированию для лиц с психастенической акцентуацией являются стрессовыми. Резко меняющаяся обстановка может быть расценена ими как опасная для их жизни и здоровья, неожиданно привести их к аффективному срыву. Таким людям сложно контролировать свое поведение в экстремальных условиях, в ситуации необходимой обороны. Шизоидная акцентуация. Характерно: общая замкнутость, отгороженность, уменьшенные контакты. Внутренняя жизнь может быть причудливой, дисгармоничной и парадоксальной. Возможна определенная вычурность, неестественность. В движениях угловаты, неловки. В одежде часто неаккуратны. В общении холодны, замкнуты, погружены в свой внутренний мир или свой идеал (иногда совершенно нелепые). Не умеют оценивать чувства других. Склонны к отвлеченности, «отлету от реальности», плохо понимают простые, конкретные, естественные свойства. Действительность для них – это иллюстрация их собственных вы-

водов. Не любят, когда к ним «лезут в душу». В конфликтных ситуациях, особенно из-за того, что их не понимают, бывают обидчивы, злобны, агрессивны, могут совершить противоправные действия насильственного характера, не адекватные поводу. При развитом интеллекте выделяются творческой направленностью, аналитическим складом ума. Делинквентность редкая, это преступники-одиночки. Противоправные поступки совершают в результате каких-то недоразумений, неприспособленности к тем или иным условиям. 5.3. Значение знаний об акцентуированных свойствах характера при общении сотрудников полиции Знание акцентуаций характера помогает понять причины поведения субъектов, совершающих противоправные действия, механизм совершения этих действий, причины поведения потерпевшей стороны, а также юридически грамотно квалифицировать содеянное. Лица с гипертимной акцентуацией более других склонны к групповым формам противоправного поведения и нередко сами становятся вдохновителями правонарушений не только ради развлечений, из корыстных побуждений, но более из желания самоутвердиться среди своих сверстников, желания пережить ощущения, связанные с риском. При сочетании гипертимных черт с эмоциональной неустойчивостью более подвержены противоправному поведению. Эмоции нестабильны. «Все дурное словно липнет к ним». Любимые развлечения – азартные игры, быстрая езда. Довольствуются примитивными развлечениями и живут без каких-либо устойчивых жизненных планов на будущее. У гипертимно неустойчивого типа повышенная делинквентность. Гипертимным акцентуантам свойственны импульсивные преступления, серии преступлений, дерзкие кражи, угоны автомобилей, часто ради того, чтобы покрасоваться. Если у него сильно повышено настроение, то свойственны любые преступления, в зависимости от настроения и потребностей. При групповом преступлении – обычно это группа из случайных знакомых. Телесные повреждения, нанесенные гипертимом, глубоки, но немногочисленны. Механизм краж: гастрольные поездки, вдали от своего дома и от домов близких и друзей; вечернее и ночное время; много следов, максимальная изощренность в поиске ценностей; тщательно следы не скрывает; производит какие-либо отвлекающие действия (например, распространение слухов). У истероида делинквентность (преступность) редкая, чаще хитрое мошенничество. Асоциальное поведение носит у них, скорее, печать

бравады, чем склонности к действительной жестокости (обман клиента, работа на доверии клиента). Побеги из дома подростков имеют романтическую окраску, но при этом подросток будет находиться именно там, где его могут искать. Истероиду свойственны импульсивные преступления, угоны автомобилей, ради того, чтобы покрасоваться, знакомство с будущей жертвой (старается расположить ее к себе). Истероиды тяготеют к изощренным и хитрым способам совершения преступлений. В кражах, совершаемых истероидами, преобладают предметы одежды, обуви, украшения. Может вместе с другими ценностями взять красивую, оригинальную безделушку. В кражах использует доверие окружающих. Циклоидам свойственны умышленные убийства, телесные повреждения, хулиганские действия на улицах, парках и т.д., дерзкие кражи из помещений организаций, угоны автотранспорта, чтобы покрасоваться, множественность хаотичных ранений, количество которых превышает всякие разумные пределы. Место преступления совпадает с местом возникновения конфликтной ситуации, прохожие не смущают преступника. Преступления импульсивные, тщательно не подготовленные. Жертвой может оказаться либо знакомый, либо случайный прохожий, но почти всегда преступлению предшествует какая-либо конфликтная ситуация; после совершения преступления обычно убегают с места его совершения. Для эпилептоидов характерны умышленные убийства, нанесение тяжких телесных повреждений, хулиганские действия в помещениях, на транспорте; продуманные кражи из квартир граждан, угоны автомобилей по корыстным соображениям; тщательное планирование преступления, своих действий, изготовление оружия, изучение приемов рукопашного боя и т.д., тщательный выбор места преступления, изучение обстановки, жертвы, каждая, как правило, бывает не случайная; между конфликтом с жертвой и преступлением может пройти длительный промежуток времени. Делинквентность отличается садизмом; жестоким избиением жертвы, даже находящейся в беспомощном состоянии, сексуальной агрессией. Как правило, эпилептоид тщательно скрывает следы на месте преступления (расчленяет, сжигает труп); обычно наносит несколько сильных и точных ударов в жизненно важные органы, в своих преступлениях не раскаивается. Создается впечатление в нарушении психики у подозреваемого из-за агрессивности, жестокости и неадекватности преступления; может быть параллельный вариант (бесконечные судебные тяжбы, подозрения «всех и вся»).

Психастеникам свойственны продуманные кражи из квартир, угоны автомобилей по корыстным соображениям, нападения на женщин по сексуальным мотивам, тщательное продумывание всех деталей своей деятельности (для избежания неожиданностей для себя), чаще это соучастники преступлений. Механизм совершения краж психастеником отличают следующие особенности: – место кражи близко к его жилищу, работе; минимальное количество следов и разрушений; первая половина дня; – рассчитывает время таким образом, чтобы находиться в безопасности на месте преступления продолжительное время; – огромное значение придает сокрытию следов; на месте преступления осматривает предметы, не касаясь их, опасные места предпочитает обходить. Насильственные преступления совершает из-за страха, возникшего в результате неправильной оценки ситуации.

РАЗДЕЛ 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ 6.1. Правовое просвещение, формирование у несовершеннолетних правового мышления, правовой культуры Среди решаемых в настоящее время проблем кардинального социально-экономического оздоровления общества важное место занимает совершенствование системы профилактики правонарушений несовершеннолетними. Это связано с их психофизиологическими и социально-групповыми особенностями. Подросток, особенно социально неблагополучный, всегда тянется к силе, а объединение в группы намного ее увеличивает. Нравственные установки и психологическая атмосфера ближайшего социального окружения несовершеннолетних приобретают решающее значение для развития и закрепления асоциальных привычек и стереотипов поведения. Особенно велика в психологическом отношении роль «тусовок», где группируются подростки, оформляясь в криминальные и криминогенные группы. Здесь они заводят знакомства, находят друзей-единомышленников по криминальной деятельности, обмениваются информацией, употребляют токсические и наркотические вещества. До настоящего времени в профилактике преступности уделялось недостаточно внимания механизму связи групповых преступлений несовершеннолетних с алкоголизмом, когда систематическое раннее употребление алкоголя ведет к интенсивному (ударному) развитию алкогольной болезни, сопровождающейся деградацией личности подростка, а деградируемая личность ищет себе подобных – группы деградирующих подростков – для систематического совершения корыстных преступлений. Детская и подростковая преступность, ранее оценивавшаяся как локальная, в настоящее время переросла в общегосударственную проблему. В молодежной среде возникли организованные формы насилия как стиля жизни. Специфические для подростков реакции эмансипации, увлечения, группирования также влияют на установление первого контакта. С первого контакта подросток должен почувствовать равноправие отношений, возможность проявить свою самостоятельность. Он должен видеть, что сотрудник ОВД ищет в нем

взрослые черты, но не настаивает, чтобы подросток что-то делал, говорил или чувствовал, поскольку он уже не ребенок. Для сотрудника ОВД важно выделение четырех уровней профилактической работы: 1) нейропсихологического; 2) общепсихологического; 3) возрастно-психологического; 4) педагогического. На нейропсихологическом уровне сотрудник ОВД совместно с педагогами, психологом, врачом, используя психодиагностические данные, может сделать выводы о физическом и психическом здоровье подростка, определить адекватные средства и способы коррекционной работы. Именно тесное взаимодействие со специалистами разного профиля – важное условие повышения эффективности педагогической и психологической коррекции поведения несовершеннолетних. Общепсихологический уровень предполагает использование данных об основных закономерностях и механизмах функционирования внутреннего мира человека. Возрастно-психологический уровень позволяет использовать общепсихологические данные применительно к конкретному возрастному периоду психического развития личности и в определенной мере индивидуализировать на практике коррекционную работу. Вот почему сотруднику ОВД очень важно глубоко знать криминологию, юридическую, возрастную психологию, социальную и коррекционную педагогику, девиантологию, основу медицинских и правовых знаний. Педагогический уровень позволяет строить индивидуальный и дифференцированный подход, опираясь на данные всестороннего изучения личности подростка, правовые и нравственные нормы. Профилактика тесно связана с воспитанием, самовоспитанием, перевоспитанием. Сущность профилактики правонарушений несовершеннолетних заключается в нормализации всей психической жизни подростка, ускоренном развитии всего положительного фонда личности, формирования у нее нравственной и социальной устойчивости, нравственно-волевых качеств. Очень важно не разрушать личность, не подавлять ее, не притушить в ней социально-личностное, тем более индивидуальное. Ребенка нужно принять таким, каков он есть, уважать его индивидуальность. Основным фактором, воздействующим на личность воспитанника, является личность воспитателя с ее свойствами, качествами и чертами. Поэтому при организации процесса профилактики к сотрудникам ОВД предъявляются, помимо общепедагогических, и некоторые специальные требования, а именно:

– знание специфики, сущности и закономерностей процесса воспитания и перевоспитания и его объекта – девиантных, педагогически запущенных детей; – умение подавлять в себе антипатию к личности девиантных подростков и подходить к возможностям их развития с «оптимистической гипотезой»; – умение педагогически правильно оценить антиобщественные проявления воспитуемых, не унижая человеческого достоинства; – умение связывать частные проступки подростков с большими проблемами жизни личности в обществе. Общественно полезная деятельность и производительный труд являются важнейшими факторами воспитания и перевоспитания подростков. От правильной организации этих видов труда зависит занятость учащихся нужным для себя и для коллектива полезным делом. В силу известных причин прекратили свою деятельность многие ученические производственные бригады, школьные лесничества, летние лагеря труда и отдыха, спортивно-оздоровительные лагеря и т.д., которые в свое время были важным средством воспитания подростков. Не надо забывать, что общение – основа учения, воспитания, потому что учить и воспитывать подростков, не общаясь, невозможно. Для успешного ведения правового воспитания сотрудник полиции должен владеть определенными умениями. Среди них: – аналитические – понять и оценить цели и задачи правового воспитания в соответствии с полным и гармоничным развитием личности ребенка; – диагностические – определить уровень правовой воспитанности подростка, коллектива, их правовой деятельности; – прогностические – выделить конкретные задачи данного направления воспитания, предусмотреть возможные результаты, учитывая уровень правовой воспитанности, возрастных особенностей, правового статуса школьников, возможные трудности данного процесса; теоретически обосновать условия и средства достижения результатов воспитания; – информационные – оказать влияние с помощью правовой информации на формирование социально значимого правового опыта ребенка; – конструктивные – владение научно обоснованными критериями отбора правовых фактов и явлений, специфических форм, методов работы в этом направлении;

– организационные – уметь организовать различные виды деятельности по правовому воспитанию школьников; привлечь к ним педагогов, родителей, общественность; регулировать и контролировать названную работу в соответствии с задачами данного вида деятельности. По этому показателю молодые сотрудники тоже испытывают затруднения в работе. Обладая достаточными знаниями в области права, юриспруденции, они слабо подготовлены к передаче этих знаний учащимся доходчивым путем, учитывая возрастные и индивидуальные особенности несовершеннолетних. Сотрудник полиции сегодня должен не только констатировать факты, но и уметь педагогически правильно оперировать ими для формирования нравственной и социальной устойчивости несовершеннолетних. В целом готовность сотрудников полиции к работе с несовершеннолетними, имеющими девиантное поведение, представляет собой системное личностное образование, структурными составляющими которого выступают теоретическая, методическая, мотивационнопотребностная, нравственно-психологическая практическая готовность. 6.2. Уровни готовности сотрудников ОВД к общению с несовершеннолетними Выявляется три уровня готовности сотрудников ОВД к организации профилактики правонарушений несовершеннолетних по месту жительства. Первый уровень (репродуктивный, копирующе-воспроизводящий) характеризуется низким уровнем владения правовыми, психологическими, педагогическими знаниями, умениями и навыками организации профилактики правонарушений несовершеннолетних по месту жительства, недостаточной сформированностью гуманного отношения к этой категории детей и подростков, отсутствие интереса к профилактической работе и потребностей ее организации. Этим сотрудникам в работе с трудными детьми явно не хватает социальноправовых, психологических, педагогических знаний и умений. На этом уровне сотрудники ОВД не выдвигают конкретные, посильные воспитательные задачи, не соотносят их с практикуемыми формами работы, копируют, воспроизводят без анализа чужой опыт. Воспитанникам отводится роль пассивных участников воспитательного процесса. Эти сотрудники ОВД отличаются пассивностью в работе, не стремятся пополнять свои теоретические и методические знания

по работе с подростками, в их труде отсутствует четкое планирование разносторонней деятельности детей по месту жительства. Бессистемность, эпизодический характер участия сотрудника полиции в профилактической работе не дает возможности наладить деловые связи с внешкольными учреждениями. Сотрудники ОВД этой группы не ведут индивидуальную и дифференцированную работу с девиантными подростками и их родителями, не стремятся искать причины своих неудач, не получают радость от своего труда. Сотрудники ОВД, отнесенные нами к этой группе, недостаточно внимательны, а порой и равнодушны к внутреннему миру несовершеннолетних, что зачастую приводит отдельных детей к замкнутости, отчужденности, затрудняет возможность вникнуть в мотивационную сферу их поступков. Второй уровень – эвристический (продуктивный). Сотрудники полиции этой группы владеют определенными теоретическими социальноправовыми, психолого-педагогическими, медико-педагогическими, воспитательно-профилактическими знаниями, диагностическими, проектировочными, организаторскими коммуникативными умениями организации профилактической работы с девиантными подростками. Свою работу они строят на уровне репродуктивно-творческом, привлекая к этой деятельности воспитывающие кадры микрорайона, обеспечивают решение воспитательных задач. Сотрудники ОВД этой группы добросовестно относятся к своим обязанностям, много делают для объединения сил школы, семьи, производственных коллективов в профилактической работе. Однако в силу еще недостаточных глубоких теоретических знаний в области перевоспитания и профилактики правонарушений, при недостаточной методической вооруженности они не всегда в полной мере добиваются желаемых результатов в работе. Третий уровень – креативный (поисково-творческий) – отличается наличием у сотрудников ОВД достаточного уровня теоретических и методических знаний, практических умений и навыков в организации процесса перевоспитания, профилактики правонарушений несовершеннолетних. Они владеют современными технологиями воспитания, хорошо знают и успешно внедряют в свою практику передовой опыт, обладают хорошими организаторскими, коммуникативными, творческими, прикладными способностями, успешно ведут индивидуальную работу с подростками и их родителями. Этим сотрудникам полиции присущи такие качества, как чуткость и внимательность, душевная теплота, отзывчивость, уважение к детям, простота и скромность, общительность, требовательность и справедливость. Они

умело планируют свой труд, вовлекают трудных подростков в жизнь и деятельность организованных воспитательных коллективов, создают им условия для самосовершенствования в избранном виде деятельности. Вариативный, конструктивный, новаторский подход к работе помогает им добиваться успехов в профилактике правонарушений несовершеннолетних.

РАЗДЕЛ 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ РАЗЛИЧНЫХ НАЦИЙ И НАРОДНОСТЕЙ 7.1. Влияние этнического контекста на особенности коммуникации И в научной, и в художественной литературе можно встретить множество примеров того, сколь существенны межкультурные вариации систем коммуникации, т.е. обмена информацией между людьми, и как эти различия мешают понимать друг друга. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке». Более того, в процессе коммуникации представителей разных культур непонимание может возникнуть даже в том случае, когда они говорят на одном языке, так как понимание текста предполагает не только знание языка, но и знание мира. Неосведомленность в реалиях культуры может привести к полному непониманию текста при знании отдельных слов. Например, герои романа А. Макина «Французское завещание», которые говорили по-французски, но знали только русские деревни, так представляли себе деревню Нейисюр-Сен под Парижем: «При слове «Нейи» перед нами тотчас возникала деревня с бревенчатыми избами, стадом и петухом», и деревня эта была населена колхозниками1. Основное положение, лежащее в основе модели связи культуры и общения Г. Триандиса, заключается в том, что культура влияет на процесс общения не прямо, а косвенно – через факторы ситуации общения (ценности, нормы, роли, социальные когнитивные и аффективные процессы и т.д.), которые и обусловливают процессы коммуникации. Нормы, правила, роли – это факторы ситуации межкультурного взаимодействия, оказывающие влияние на эффективность общения. Они в значительной степени обусловлены культурой и влияют на то, как мы кодируем и декодируем вербальную и невербальную инфор1

Цит. по: Стефаненко Т. Г., Шлягина Е. И., Ениколопов С. Н. Методы этнопсихологического исследования. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1993. С. 55–78.

мацию, отчего зависит степень понимания собеседниками друг друга, а значит, и успешность самого общения. Нормы – это принципы, предписывающие поведение в той или иной культуре, разделяемые членами данной культуры. Нормы включают: – коллективную оценку того, каким должно быть поведение представителя данной культуры; – коллективную интерпретацию того, что значит то или иное поведение; – частные реакции на поведение, включая попытки наложения санкций на «нежелательные» варианты поведения. Исследователи выделяют две основные нормы, оказывающие заметное влияние на поведение членов разных культур в ситуациях межличностного взаимодействия – нормы правосудия и взаимности. Норма правосудия складывается из двух различных и в чем-то противоположных значений: справедливости и равенства. Норма справедливости означает, что в сознании людей существует некий баланс между тем, что они дают и что получают взамен, будь то материальные блага, обмен услугами, а также чувствами, например любовью или ненавистью. Норма справедливости тесно связана с понятием заслуженности («что заслужил, то и получил»). Иной смысл у нормы равенства: социальная награда распределяется поровну между участниками взаимодействия независимо от вклада и потребностей каждого из индивидов. Согласно данным кросскультурных исследований, люди, принадлежащие к индивидуалистическим культурам, чаще соглашаются с нормой справедливости, а члены коллективистских культур поддерживают норму равенства. В ходе исследования нормы правосудия в Японии и США было установлено, что при распределении наград японские студенты предпочитают норму равенства, а американские – норму справедливости. Аналогичные исследования нормы правосудия в Китае и США обнаружили ту же тенденцию: китайцы предпочитают норму равенства, а американцы – норму справедливости. Выявлены также половые различия внутри культур. Так, китайцымужчины чаще предпочитали норму равенства, чем китайские женщины, а те, в свою очередь, больше, чем мужчины, ценили норму справедливости. У американских респондентов все было наоборот: мужчины чаще предпочитали норму справедливости, чем женщины, а женщины – норму равенства. По мнению исследователей, норма справедливости служит индивидуальным интересам личности, а нор-

ма равенства – общим интересам членов группы. В культурах, ценящих норму справедливости, поощряются индивидуальные вклады, идеи, права и обязанности отдельной личности. Культуры, ценящие нормы равенства, признают важность групповой гармонии и согласия, прав и обязанностей личности по отношению к группе. В нашей стране также изучалось отношение к законам, понимание справедливости и прав личности, мотивировки законопослушности у отечественных респондентов в контексте сравнения их моральноправовых суждений с суждениями представителей других стран (США, Дании, Италии и др.). Как показал сравнительный анализ, у российских респондентов более развитой оказалась способность к изменению и нарушению законов, чем у респондентов из других стран. Результаты исследования позволяют говорить о том, что в сознании отечественных респондентов изначально существует разграничение понятий «закон» и «мораль», что и вызвало трудности в определении «справедливого закона», так как понятие «справедливость» у русских связано с областью нравственности, а законы считаются несправедливыми, бездействующими и необъективными. Данные результаты сравниваются с показателями Д. Тапп, согласно которым в сознании респондентов стран Запада понятия «закон», «мораль», «справедливость» на первоначальном уровне морального развития слиты воедино. Интересные данные о понимании русскими правды и лжи, коренящиеся в российской историко-культурной традиции, представлены в работах В. В. Знакова. Согласно его исследованиям, не только в прошлом, но и сегодня русские считают морально-приемлемой так называемую «ложь во спасение»2. С помощью экспериментов, проведенных на различных российских выборках, автором был выявлен феномен «нравственной лжи», состоящий в том, что статистически значимое большинство респондентов согласилось дать в суде ложные показания ради спасения невиновного обвиняемого. Такая ложь понимается как «атрибут честности», необходимое условие справедливого отношения к людям, попавшим в беду. Истоки такого отношения, по мнению автора, коренятся в различном понимании «правды» и «истины» в русской культурной традиции. «Правда» в сознании русских понимается как категория, выражающая целостное мировоззрение человека, понятие, основанное на вере, традициях, представлении о справедливости в отношениях между людьми («жить по 2

Знаков В. В. Правда и ложь в сознании русского народа и современной психологии понимания. М. : ИП РАН, 1993.

правде»), а «истина» – только «общезначимая обезличенная констатация соответствия высказывания действительности». Сходная ситуация прослеживается в культурах, где законы государства воспринимаются как «нереалистичные» или не согласующиеся с традициями. Например, угонщики скота на о. Сардиния соединяют норму равенства и справедливости воедино. Они рассуждают так: «Бог хочет, чтобы у всех было поровну, поэтому мы забираем скот у тех, кто имеет много скота, тем самым следуя пожеланиям Бога». Конечно, воровство скота противоречит итальянским законам, но угонщики скота использовали эту норму задолго до того, как Италия стала государством. Было выявлено, что угон скота не считается преступлением и во многих других культурах. В подобных ситуациях присутствуют как бы две нормы: одна, согласующаяся с нормами традиционной культуры, и вторая, отражающая государственные законы. Особенно отчетливо это проявляется в ситуации с этническими и культурными меньшинствами (баски в Испании, ирландцы в Великобритании, некоторые народы Северного Кавказа в России и т.д.). В таких случаях популяции, недостаточно интегрированные в культуру доминирующего большинства (т.е. не согласные с тем, что они обязаны подчиняться законам страны), находятся в перманентной ситуации непонимания с правительством страны. Необходимо иметь в виду, что в субъектах федераций, основанных по национально-культурному признаку, могут работать, как минимум, две нормативные системы – традиционная и государственная, и нормы, укорененные в сознании народа многовековой историко-культурной традицией, несомненно, являются более мощными регуляторами поведения, чем государственные законы. Их нужно умело «встраивать» в регуляцию правовых отношений в регионе. Правила – это предписания, говорящие, как должно вести себя в данной ситуации. В отличие от норм, в сильной степени «пропитанных культурой», правила общения более индивидуализированы и зависят от ситуации и личностных особенностей, включенных в общение людей. Чем больше потребность общества в координации деятельности людей, тем выше требования к точности и понятности правил поведения. Исходя из этого, можно предположить, что в коллективистских культурах выше потребность в координации деятельности, чем в индивидуалистических, соответственно и правила в таких культурах должны быть более четкими и ясными. В кросскультурном исследовании М. Аргайла с соавторами, проведенном в 1986 г. в Великобритании, Японии, Гонконге и Италии (изучалось отношение к

33 правилам в 22 ситуациях общения), было установлено, что практически все типы социальных отношений регулируются структурой социально одобряемых правил, но некоторые правила характеризуются особой универсальностью и присутствуют в большинстве исследованных ситуаций (например, в отношениях мужа и жены, доктора и пациента и т.д.). Эти универсальные правила таковы: 1) следует уважать частные права другого человека; 2) следует смотреть в глаза собеседнику во время разговора; 3) не следует обсуждать с другими то, что было сказано конфиденциально; 4) не следует проявлять сексуальную активность в отношениях с другим человеком; 5) не следует публично критиковать другого человека; 6) следует возвращать долги, услуги, любезности, сколь бы малы они ни были. В исследованиях, проведенных в Японии, Гонконге, Италии и Великобритании, была доказана универсальность правила уважения частных прав другого человека. Правило сохранения тайны подтвердилось в Гонконге, Италии и Великобритании, но не соблюдалось в японской культуре. Правило недопустимости публичной критики «работало» в Японии и Гонконге, а в Британии, и особенно в Италии, часто нарушалось. Это можно объяснить тем, что в коллективистских культурах (Япония и Гонконг) соблюдение данного правила гарантирует предупреждение публичных столкновений и причинения ущерба «лицу» другого, в то время как в индивидуалистических культурах вербальное самораскрытие важнее сохранения групповой гармонии, поэтому в данных культурах менее настаивают на следовании этому правилу. Правила поведения тесно связаны с исполнением той или иной роли в конкретной ситуации взаимодействия. Роль – это система ожиданий определенного поведения от субъекта, связанная с его позицией в группе (примеры позиций: профессор, студент, мать, отец, учитель, ученик, юрист, продавец, пассажир и т.д.). От каждого субъекта, занимающего ту или иную позицию, ожидается поведение в соответствии с его ролью. Степень личностной значимости ролевых отношений хорошо иллюстрируется в исследовании Г. Триандисом американцев в Греции в 1967 г. Он установил, что греки воспринимают поведение американцев на службе как «бесчеловечно законническое, ригидное, холодное и чересчур нацеленное на производительность». Несмотря на то, что греки

воспринимают свои организации как в высшей степени бюрократические, решения в них часто принимаются на основе дружеских отношений и личностных норм и правил. Греки не могут понять разделения между «служебным» и «дружеским» поведением. Таким образом, в греческой культуре ролевым отношениям приписывается большая личностная значимость по сравнению с американской культурой. 7.2. Этнокультурная специфика вербальной коммуникации Существуют значительные различия в том, как в различных культурах используются средства коммуникации в межличностном общении. Представители индивидуалистических западных культур больше внимания обращают на содержание сообщения, на то, что сказано, а не на то – как их коммуникация в слабой степени зависит от контекста. Для таких культур, называемых низкоконтекстными, характерен когнитивный стиль обмена информацией, при котором значительные требования предъявляются к беглости речи, точности использования понятий и логичности высказываний коммуникатора. Чтобы выделиться внутри группы и «блистать в обществе», представители подобных культур стремятся развивать свои речевые навыки. Содержание коммуникации высоко ценится в американской культуре. Большинство американцев в повседневном общении используют «small talk» («короткий разговор»): они задают друг другу вопросы типа: «Как дела?», «Прекрасный денек, не правда ли?» – и вовсе не ждут на них ответа. В дискуссиях американцы предпочитают высказываться ясно и четко и стремятся в первую очередь выдвинуть основной аргумент, чтобы вызвать у оппонентов желание услышать остальную информацию. В высококонтекстных культурах при передаче информации люди склонны в большей степени обращать внимание на контекст сообщения, на то, с кем и при какой ситуации происходит общение. Эта особенность проявляется в придании особой значимости форме сообщения, тому как, а не тому, что сказано. Высокая зависимость коммуникации от контекста, характерная для многих восточных культур, проявляется в расплывчатости и неконкретности речи, изобилии некатегоричных форм высказывания, слов типа «может быть», «вероятно» и т.п. Так, японцам соблюдать вежливость и сохранять гармонию межличностных отношений помогает сам строй родного языка, в котором глагол стоит в конце фразы: говорящий, увидевший реакцию на свои первые слова, имеет возможность смягчить фразу или даже полностью изменить ее первона-

чальный смысл. Японец старается говорить так, чтобы избежать слова «нет», вместо этого он использует мягкие обороты-отрицания: «Я прекрасно понимаю ваше идущее от сердца предложение, но, к несчастью, я занимаю иное положение, чем вы, и это не позволяет мне рассмотреть проблему в нужном свете, однако я обязательно подумаю над предложением и рассмотрю его со всей тщательностью, на какую способен». В деловых взаимоотношениях японцы обычно ведут разговор «вокруг да около», долго рассуждая обо всем, только не об основном предмете дискуссии. Эта стратегия позволяет им лучше узнать о намерениях партнеров, чтобы либо подладиться к ним, либо противостоять, не уронив при этом достоинства противоположной стороны. Анализируя особенности русского языка, мы обнаружим большое количество признаков того, что и русская культура является высококонтекстной. Лингвисты отмечают, что в русском языке гораздо богаче, чем во многих других, поле неопределенности. На месте одного разряда неопределенных местоимений имеется три – местоимения на -то, -нибудь и кое- (если не четыре, учитывая некий, некто). А расплывчатые формы высказывания – бесконечные почему-то, что-то, должно быть и проч., как правило, опускаются при переводе, скажем, Чехова на европейские языки. Как тут не вспомнить и самое распространенное в настоящее время в русском языке слово-сорняк как бы, которое, на наш взгляд, не случайно пышным цветом расцвело на поле лингвистической неопределенности именно в ситуации социальной нестабильности, характерной для современной российской действительности. Россия действительно как бы отказалась от наследия прошлого и как бы строит как бы новое общество. Впрочем, высококонтекстные культуры могут существенным образом различаться по проявленности эмоций в речи. Если для японской культуры нормой является сдержанность при обмене информации, то русская культура относит вербальное выражение эмоций к одной из основных функций человеческой речи. При этом русский язык, как и японский, имеет исключительно богатый набор лексических и грамматических выражений для разграничения эмоций и придания особой окраски межличностным отношениям. Впрочем, в традиционной русской культуре XIX – начала XX вв. вариантность называния человека определенным именем намного более четко зависела от времени и места контакта, социального статуса собеседника и его возраста. Так, во время праздников и на общест-

венных сходах избегали «уличных» прозвищ, имевшихся почти у каждого взрослого. К зажиточным и уважаемым односельчанам намного чаще, чем к ровне, обращались по имени-отчеству. Общаясь с подростками, использовали полуимя – Машка, Ванька, а получение полного имени – Марья, Иван – являлось важным показателем признания перехода в совершеннолетие. Современная японская культура, служащая образцом высокой зависимости от контекста, сохранила больше традиционных, стереотипных элементов поведения, в том числе вербального, чем русская. Вербальная коммуникация японцев и в наши дни больше зависит не от сиюминутной ситуации, а от относительного статуса говорящих, например от подчиненного положения одного и превосходства другого. Чем больше в культуре прослеживается зависимость коммуникации от ситуации, тем большее внимание в ней уделяется невербальному поведению – мимике, жестам, прикосновениям, контакту глаз, пространственно-временной организации общения и т.п. Например, в Японии молчание не рассматривается как вакуум общения и даже оценивается как проявление силы и мужественности, вместе с тем, «органом речи» для японца является взгляд, а глаза говорят в той же мере, что и язык. Именно встретив взгляд другого человека, японец понимает движения его души и может на ходу перестроить свое вербальное поведение. Видимо, и в этом русская культура имеет сходство с японской. Э. Эриксон приписывал русским особую выразительность глаз, их использование «как эмоционального рецептора, как алчного захватчика и как органа взаимной душевной капитуляции». Но на этом сходство кончается. В Японии не принято смотреть прямо в глаза друг другу: женщины не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины – женщинам, японский оратор смотрит обычно куда-то вбок, а подчиненный, выслушивая выговор начальника, опускает глаза и улыбается. Поскольку в японской культуре контакт глаз не является обязательным атрибутом коммуникации, жителям этой страны подчас трудно выдержать «нагрузку чужого взгляда». Иными словами, японская культура – одна из наименее «глазеющих». Русская же культура – «глазеющая», по крайней мере по сравнению с англосаксонскими культурами. Сравнивая США и Англию, Э. Холл отмечает, что американцы смотрят в глаза лишь в том случае, когда хотят убедиться, что партнер по общению их правильно понял. А для англичан контакт глаз более привычен: им приходится смотреть на собеседника, который моргает, чтобы показать, что слушает.

Но преподаватели лингвострановедения предупреждают российских учащихся, что в Англии считается неприличным столь пристально смотреть в глаза, как это принято (и даже поощряется) в России. В процессе вербальной социализации усваиваются нормы и правила взаимодействия, модели этнических «картин мира», ценности и представления, на основе которых формируется культурная и полоролевая идентичность ребенка. На различных стадиях овладения языком дети учатся не столько языку самому по себе, сколько образцам и стилям речевого взаимодействия, которые позволяют им выступать в роли компетентных собеседников в повседневных ситуациях. В кросскультурной психологии выделяют четыре измерения стилей вербальной коммуникации: 1) прямой и непрямой; 2) искусный (вычурный) и краткий (сжатый); 3) личностный и ситуационный; 4) инструментальный и аффективный. Прямой вербальный стиль характерен для речевых сообщений, которые выражают истинные намерения говорящего в виде его желаний, потребностей и ожиданий в процессе общения. Непрямой стиль свойствен речевым сообщениям, которые камуфлируют и скрывают истинные интенции говорящего (его желания, цели, потребности) в ситуации общения. Большинство исследователей считает, что непрямой стиль общения – ведущий стиль вербальной коммуникации в коллективистских культурах, а прямой стиль – преобладающий тип вербальной коммуникации в индивидуалистических культурах. Искусный, или вычурный, стиль – это использование богатого, экспрессивного языка в общении. Краткий стиль означает употребление лаконичных, сдержанных высказываний, пауз и молчания в повседневной коммуникации. Использование вычурного стиля характерно для многих ближневосточных культур, краткий стиль вербальной коммуникации свойствен многим азиатским культурам и некоторым культурам американских индейцев. Личностный вербальный стиль ставит в центр общения индивида, а ситуационный – его роль. При этом личностный стиль прибегает к использованию лингвистических средств для усиления «Я-идентичности», а ситуационный – к подчеркиванию ролевой идентичности. Стиль общения отражает доминирующие ценности культуры. Ситуационный стиль вербального общения использует язык, в котором отражается иерархический социальный порядок и асимметричные ролевые позиции. Личностный стиль использует язык, отражающий поря-

док социального равенства и симметричные ролевые позиции. Культуры Дальнего Востока и Юго-Восточной Азии (Малайзия, Индия, Индонезия) и многие африканские (Гана, Нигерия, Сьерра-Леоне) имеют высокие показатели по шкале дистанции власти, являются коллективистскими культурами и предпочитают ситуационный стиль вербального взаимодействия. Культуры Австралии, Северной Европы (Дания, Финляндия, Швеция) и США имеют низкие показатели по шкале дистанции власти, являются индивидуалистическими культурами и предпочитают личностный стиль вербальной коммуникации. Инструментальный стиль вербальной коммуникации ориентирован на говорящего и цель коммуникации, аффективный – на слушающего и на процесс коммуникации. Сравнивая вербальные коммуникативные стили США и Японии, Р. Окабе охарактеризовал инструментальный стиль общения в США как «избирательный» взгляд на мир, а аффективно-интуитивный стиль японского общения он определил как «приспосабливающийся». Это разделение своими корнями уходит в философию взаимодействия человека с миром, присутствующую в ценностях каждой культуры. «Избирательный» взгляд на мир означает, что люди могут изменять свою окружающую среду и управлять ею в своих целях, и говорящий, таким образом, строит свое сообщение с целью убедить собеседника или изменить сами отношения. «Приспосабливающийся» взгляд на мир означает, что люди, скорее, должны приспособить себя к своей среде, чем изменять и эксплуатировать ее, поэтому говорящий стремится приспособить себя к чувствам своих слушателей, а те, в свою очередь, – более точно понять чувства говорящего, чтобы как можно меньше искажать данную им реальность, внося в нее свои поправки. «Избирательный» взгляд на мир разделяет роли говорящего и слушающего на отдельные категории, «приспосабливающийся» объединяет их в единое целое. Члены индивидуалистических культур предпочитают инструментальный стиль вербального взаимодействия, для которого характерны ориентация на цель общения говорящего, самовыражение, самопрезентацию и прямое воздействие на собеседника и отношения. Инструментальный стиль направлен на поддержание своего собственного «лица» и удовлетворение потребности в автономии и уединении. Примерами культур, использующих инструментальный стиль, могут служить Дания, Нидерланды, Швеция и США. Члены коллективистских культур, напротив, предпочитают аффективный стиль взаимодействия, для которого характерны ориентации на процесс общения, слушающего, «приспособление» к чувствам и потребностям собеседни-

ка, достижение групповой гармонии. Он направлен на поддержание «лица» как говорящего, так и слушающего и удовлетворение потребности в объединении. Аффективный стиль вербальной коммуникации характерен для большинства азиатских, латиноамериканских и арабских культур. Поскольку все варианты вербальных коммуникативных стилей присутствуют практически во всех культурах, каждая культура придает свое значение и приписывает свою нормативную ценность различным способам взаимодействия. В каждом случае стиль вербального взаимодействия отражает глубокие морально-философские основы культуры, ее специфическую «картину мира». При этом следует помнить, что стиль – это гораздо больше, чем знание языка, так как он переносится и в другие языки, которыми овладевает человек. Стиль во многом отражает этнический стереотип поведения, и именно он усваивается ребенком в ранние годы его жизни и составляет неотъемлемую (и часто неосознаваемую) характерную черту присущего ему способа взаимодействия с окружающим миром и другими людьми.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Аврамцев В. В. Профессиональное общение в деятельности юриста : учебное пособие. Н. Новгород : Общество «Интелсервис», 2000. 2. Аксенов Д. В., Борисова В. А. Гений общения. М. : Академический Проект, 2004. 3. Бороздинп Г. В. Психология делового общения : учебное пособие. М. : ИНФРА-М, 2006. 4. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения: тайны эффективного взаимодействия. СПб., 2005. 5. Воспитание трудного ребенка: дети с девиантным поведением / под ред. М. Т. Рожкова. М. : Владос, 2005. 6. Дерябо С. Д., Ясвин В. А. Гроссмейстер общения. М. : Смысл : Издательский дом Мещерякова, 2008. 7. Доценко Е. Л. Психология манипуляции:феномены, механизмы и защита. СПб. : Речь, 2003. 8. Журавлев А. Н. Психология совместной деятельности. М. : ИП РАН, 2005. 9. Казаринова Н. В. Межличностное общение : конспект лекций. СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2005. 10. Караяни А. Г., Цветков В. Л. Психология общения и психология переговоров в экстремальных ситуациях : учебное пособие. М. : ЮНИТИДАНА, 2009. 11. Колесов Д. П. Современный подросток. Взросление и пол : учебное пособие. М. : МПСИ : Флинта, 2003. 12. Комаров К. Э. «Трудные» дети: инструкция по взаимодействию. М. : Генезис, 2009. 13. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. М., 2005. 14. Психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Лавриненко. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 15. Ратанова Т., Шляхта Н. Психодиагностические методы изучения личности. М. : Флинта; МПСИ, 2008. 16. Реан А. А. Уличные дети и общество: социальные и психологические аспекты проблемы [Электронный ресурс]. URL: http://www/narcom.ru/parents/parents/16/html. 17. Рогов Е. И. Психология общения. М., 2001. 18. Столяренко А. М. Психологические проблемы в работе юриста : практическое пособие. М., 2002. 19. Уолтерс С. Б. Правда про ложь. М. : Эксмо, 2010. 20. Цветков В. Л. Юридическая психология в схемах и комментариях. М. : Щит-М, 2006.

Марьясис Ирина Борисовна кандидат педагогических наук, доцент Семчук Ирина Витальевна Гончарова Елизавета Михайловна

Психологические особенности профессионального общения сотрудников ОВД

Учебное пособие

Редактор Васильевых Е. М. Корректор Чухутина Л. А. Компьютерная верстка Ермаковой Л. С. Подписано в печать 28.11.2012.

Формат 60х84 1/16 Тираж 100 экз.

Заказ № 1370

Цена договорная

Объем 4,88 уч.-изд. л. 5,58 усл. печ. л.

Московский университет МВД России 117997, г. Москва, ул. Академика Волгина, д. 12

Источник

Немного теории

Три правила перцепции

Формы организации восприятия

Проблемы восприятия

Ошибки

Типичные ошибки понимания личности

Искажения восприятия и понимания в процессе общения

Установки восприятия

Стереотипы и когнитивные искажения

Как быть объективным?

Советуем также прочитать:

Проблемы понимания

Содержание

Наиболее распространенные ошибки восприятия в психологии

Искаженное восприятие , что это?

Ошибки при принятии решений

Проблемы зрительного восприятия

Как мы воспринимаем другого человека

Факторы ошибок восприятия

Барьеры

Похожие работы

Борьба с перцептивными ошибками