1. Конструктивный ультиматум содержит…
— положительные санкции
— предположение об отрицательных санкциях
— фактическое описание ситуации
— описание эмоций<u> </u>
2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
— количеством конфликтных ситуаций
— стадией развития конфликтной ситуации
— наличием предконфликтной ситуации
— наличием причины
3. Случайный конфликт возникает по …
— закону расширения инцидентов
— правилу силы
— закону сохранения синтонов
— закону эскалации конфликтогенов
4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
— А.Я. Анцупов
— А.П. Егидес
— К. Томас
— В.П. Шейнов
5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
— требования первого учителя
— пример родителей
— положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
— родительские приказы исполнять их волю
6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
— нарушение трудового законодательства
— нарушение деловой этики
— просьбы о работе в выходной день
— критику за неисполнение распоряжений
7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
— достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
— достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
— стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
— отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
— частичное оправдание партнёра
— подавление конфликтогенов
— отсутствие мирных инициатив
— требование немедленно снять конфликтоген
9. К мишеням манипулятивного воздействия относят …
— совокупный размер дохода адресата воздействия
— чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
— чувство собственного достоинства
— желание выглядеть хорошим в глазах других людей
10. Структура манипуляции содержит…
— инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
— мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
— цель, мишень воздействия и фоновые факторы +
11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
— конфликтогены
— синтоны
— угрозы
— просьбу снять конфликтоген
12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
— отсутствие предварительного предупреждения
— время суток
— дефицит времени
— случайность или преднамеренность поступка
13. Для разрешения неслучайного конфликта …
— можно только устранить конфликтную ситуацию
— можно только исчерпать конфликт
— необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт —
— необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
14. По закону совместимости …
— врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
— приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
— приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
— врождённые качества партнёров преимущественно подобны
15. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …
— сохранять достоинство партнёра
— применять адекватные меры
— не наказывать за конфликтоген
— контролировать невербальные сигналы
16. Конфликты в семье часто связаны с …
— разочарованием в партнёре
— количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
— нетерпимостью к привычкам супруга
— графиком работы одного из партнёров
17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
— искать общее решение
— уметь отстаивать свою точку зрения
— признавать права друг друга
— мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
— выполнение большего, чем ожидалось
— соблюдение норм этикета
— положительные и отрицательные оценки
— учёт потребностей партнёра
19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например …
— требовать выполнения обязательств
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать
20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
— уход от темы
— быстрое примирение
— компромиссы
— встречные, более сильные конфликтогены
21. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
— отказ от конфликтогенов
— сохранение личных границ
— структурные изменения в организации не точно
— контрманипуляции
22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
— управляемый конфликт
— избегание
— холодную напряжённость
— пристройку снизу
23. В классификации конфликтов отсутствуют …
— межгрупповые конфликты
— случайные конфликты
— конфликты типа Е
— внутриличностные конфликты
24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
— тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
— уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
— проведение переговоров на территории оппонента
— внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
— демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
— определение правил поведения в процессе переговоров
— консультации по навыкам ведения переговоров
— проверку реалистичности предложений
26. Первым этапом переговоров является … переговоров- определение целей
— определение бюджета
— поиск арены
— подбор места проведения не точно
27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
— Я-послание о чувствах
— назначение санкций
— выражение пожелания или просьбы
— реализация санкций
28. Причинами конфликта являются …
— неумение принимать ответственные решения
— принудительная ситуация
— избыток информации
— возникновение обязательств
29. Холодная напряжённость характеризуется …
— открытым проявлением агрессии
— открытым … с твёрдыми требованиями
— скрытым конфликтом
— мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
30. К свойствам конфликта следует отнести …
— негативные эмоции
— наличие противоречий
— противодействие объектов конфликта
— закрытый характер действий
31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
— выяснение того, что разъединяет
— скрывать частично свои потребности
— прямое объяснение своих ожиданий
— искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
— помогают инициатору оказывать воздействие
— смягчают эффект воздействия
— усиливают эффект воздействия
33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
— частичное несогласие со словами оппонента
— полное несогласие со словами оппонента
— рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
— частичное согласие со словами оппонента
34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
— организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
— размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными
— особенностям культуры, менталитету оппонентов
— О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
35. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
— информационная
— финансовая
— коммуникативная
— регулятивная
36. Манипуляция определяется как…
— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
— врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
— совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
— конструктивной критике
— раскрытии лишней информации
— советах
— снисходительном отношении
38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»
— принуждать оппонента искать решения
— отделять людей от проблемы
— обсуждать действия оппонента
— не оценивать людей
39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
— выполнение взятых обязательств
— тактичную помощь
— соблюдение норм этикета
— отсутствие отрицательных оценок
40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
— разрешения конфликта
— перевода деструктивного конфликта в конструктивный
— осознания ситуация как конфликтной
— принятия невозможности разрешения конфликта
41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
— проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
— составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
— предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
— провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний — потенциальных партнёров на рынке
42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
— приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
— определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
— точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
43. Конфликтология изучает…
— мотивы и ценности сторон
— фазы развития конструктивных конфликтов
— причины зарождения, развития, эскалации, разрешения
— особенности личности конфликтующих
44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
— субъективные причины
— неправильные действия руководителя
— неправильные действия руководителя или подчинённых
— объективные причины
45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это …
— краткое описание фактов ситуации
— видеозапись инцидента
— полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
— аудиозапись инцидента
46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
— способ общения
— способ конфликтного взаимодействия
— механизм разрешения конфликта
47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
— противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
— противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
— компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
— компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
48. Конфликты на работе вызываются …
— размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
— графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
— низким уровнем дисциплины
— наличием противоречивых целей
49. В случайном конфликте отсутствует этап …
— разрешения конфликта
— предконфликтной ситуации
— конфликтного взаимодействия
— осознания ситуации как конфликтной
50. Выделяют … коммуникативные действия
— конфликтные
— нейтральные
— синтонные
— компромиссные
1. Конструктивный ультиматум содержит…
— положительные санкции
— предположение об отрицательных санкциях
— фактическое описание ситуации
— описание эмоций<u> </u>
2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
— количеством конфликтных ситуаций
— стадией развития конфликтной ситуации
— наличием предконфликтной ситуации
— наличием причины
3. Случайный конфликт возникает по …
— закону расширения инцидентов
— правилу силы
— закону сохранения синтонов
— закону эскалации конфликтогенов
4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
— А.Я. Анцупов
— А.П. Егидес
— К. Томас
— В.П. Шейнов
5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
— требования первого учителя
— пример родителей
— положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
— родительские приказы исполнять их волю
6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
— нарушение трудового законодательства
— нарушение деловой этики
— просьбы о работе в выходной день
— критику за неисполнение распоряжений
7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
— достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
— достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
— стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
— отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
— частичное оправдание партнёра
— подавление конфликтогенов
— отсутствие мирных инициатив
— требование немедленно снять конфликтоген
9. К мишеням манипулятивного воздействия относят …
— совокупный размер дохода адресата воздействия
— чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
— чувство собственного достоинства
— желание выглядеть хорошим в глазах других людей
10. Структура манипуляции содержит…
— инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
— мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
— цель, мишень воздействия и фоновые факторы +
11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
— конфликтогены
— синтоны
— угрозы
— просьбу снять конфликтоген
12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
— отсутствие предварительного предупреждения
— время суток
— дефицит времени
— случайность или преднамеренность поступка
13. Для разрешения неслучайного конфликта …
— можно только устранить конфликтную ситуацию
— можно только исчерпать конфликт
— необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт —
— необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
14. По закону совместимости …
— врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
— приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
— приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
— врождённые качества партнёров преимущественно подобны
15. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …
— сохранять достоинство партнёра
— применять адекватные меры
— не наказывать за конфликтоген
— контролировать невербальные сигналы
16. Конфликты в семье часто связаны с …
— разочарованием в партнёре
— количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
— нетерпимостью к привычкам супруга
— графиком работы одного из партнёров
17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
— искать общее решение
— уметь отстаивать свою точку зрения
— признавать права друг друга
— мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
— выполнение большего, чем ожидалось
— соблюдение норм этикета
— положительные и отрицательные оценки
— учёт потребностей партнёра
19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например …
— требовать выполнения обязательств
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать
20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
— уход от темы
— быстрое примирение
— компромиссы
— встречные, более сильные конфликтогены
21. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
— отказ от конфликтогенов
— сохранение личных границ
— структурные изменения в организации не точно
— контрманипуляции
22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
— управляемый конфликт
— избегание
— холодную напряжённость
— пристройку снизу
23. В классификации конфликтов отсутствуют …
— межгрупповые конфликты
— случайные конфликты
— конфликты типа Е
— внутриличностные конфликты
24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
— тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
— уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
— проведение переговоров на территории оппонента
— внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
— демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
— определение правил поведения в процессе переговоров
— консультации по навыкам ведения переговоров
— проверку реалистичности предложений
26. Первым этапом переговоров является … переговоров- определение целей
— определение бюджета
— поиск арены
— подбор места проведения не точно
27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
— Я-послание о чувствах
— назначение санкций
— выражение пожелания или просьбы
— реализация санкций
28. Причинами конфликта являются …
— неумение принимать ответственные решения
— принудительная ситуация
— избыток информации
— возникновение обязательств
29. Холодная напряжённость характеризуется …
— открытым проявлением агрессии
— открытым … с твёрдыми требованиями
— скрытым конфликтом
— мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
30. К свойствам конфликта следует отнести …
— негативные эмоции
— наличие противоречий
— противодействие объектов конфликта
— закрытый характер действий
31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
— выяснение того, что разъединяет
— скрывать частично свои потребности
— прямое объяснение своих ожиданий
— искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
— помогают инициатору оказывать воздействие
— смягчают эффект воздействия
— усиливают эффект воздействия
33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
— частичное несогласие со словами оппонента
— полное несогласие со словами оппонента
— рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
— частичное согласие со словами оппонента
34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
— организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
— размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными
— особенностям культуры, менталитету оппонентов
— О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
35. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
— информационная
— финансовая
— коммуникативная
— регулятивная
36. Манипуляция определяется как…
— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
— врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
— совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
— конструктивной критике
— раскрытии лишней информации
— советах
— снисходительном отношении
38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»
— принуждать оппонента искать решения
— отделять людей от проблемы
— обсуждать действия оппонента
— не оценивать людей
39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
— выполнение взятых обязательств
— тактичную помощь
— соблюдение норм этикета
— отсутствие отрицательных оценок
40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
— разрешения конфликта
— перевода деструктивного конфликта в конструктивный
— осознания ситуация как конфликтной
— принятия невозможности разрешения конфликта
41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
— проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
— составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
— предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
— провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний — потенциальных партнёров на рынке
42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
— приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
— определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
— точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
43. Конфликтология изучает…
— мотивы и ценности сторон
— фазы развития конструктивных конфликтов
— причины зарождения, развития, эскалации, разрешения
— особенности личности конфликтующих
44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
— субъективные причины
— неправильные действия руководителя
— неправильные действия руководителя или подчинённых
— объективные причины
45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это …
— краткое описание фактов ситуации
— видеозапись инцидента
— полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
— аудиозапись инцидента
46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
— способ общения
— способ конфликтного взаимодействия
— механизм разрешения конфликта
47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
— противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
— противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
— компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
— компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
48. Конфликты на работе вызываются …
— размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
— графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
— низким уровнем дисциплины
— наличием противоречивых целей
49. В случайном конфликте отсутствует этап …
— разрешения конфликта
— предконфликтной ситуации
— конфликтного взаимодействия
— осознания ситуации как конфликтной
50. Выделяют … коммуникативные действия
— конфликтные
— нейтральные
— синтонные
— компромиссные
Подборка по базе: Разрешение конфликтов в системе государственного и муниципальног, Доклад «Предупреждение и разрешение конфликтов в деятельности со, реферат Виды, особенности конфликтов и их конструктивное разреше, Разрешение конфликтов в системе государственного и муниципальног, Сценарий лекциии 2.1. Психологические особенности конфликтов и и, разрешение конфликтов.pdf, Разрешение конфликтов в системе государственного и муниципальног, Разрешение конфликтов в системе государственного и муниципальног, Тема 3.2. Особенности педагогических конфликтов.pdf, Три типа конфликтов в командах.pdf
тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
26.Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
скрывать частично свои потребности прямое объяснение своих ожиданий выяснение того, что разъединяет
искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
27.Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …
сохранять достоинство партнёра
не наказывать за конфликтоген
контролировать невербальные сигналы
применять адекватные меры
28.После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
осознания ситуация как конфликтной
принятия невозможности разрешения конфликта
разрешения конфликта
перевода деструктивного конфликта в конструктивный
30.Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
реализация санкций
назначение санкций
Я-послание о чувствах
выражение пожелания или просьбы
31.К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
частичное оправдание партнёра
подавление конрликтогенов отсутствие мирных инициатив
требование немедленно снять коноликтоген
32.К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
критику за неисполнение распоряжений просьбы о работе в выходной день
нарушение деловой этики
нарушение трудового законодательства
33.Холодная напряжённость характеризуется …
открытым проявлением агрессии
открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
скрытым конфликтом
мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
34.Выделяют… коммуникативные действия
конфликтные
нейтральные
синтонные
35.Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
информационная
финансовая коммуникативная регулятивная
36.В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
особенностям культуры, менталитету оппонентов
предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными
37.В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, —
отделять людей от проблемы
принуждать оппонента искать решения обсуждать действия оппонента
не оценивать людей
38.Конфликты в семье часто связаны с …
разочарованием в партнёре
нетерпимостью к привычкам супруга
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров графиков работы одного из партнёров
39.В классификации конфликтов отсутствуют
внутриличностные конфликты случайные конфликты
межгрупповые конфликты
конфликты типа Е
40.Неверно., что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
отказ от конфликтогенов сохранение личных границ
структурные изменения в организации
контрманипуляции
41.Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает…
составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний —
потенциальных партнёров на рынке
предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
42.К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
соблюдение норм этикета
положительные и отрицательные сценки
выполнение большего, чем ожидалось
учёт потребностей партнёра
43.По закону совместимости…
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны врождённые качества партнёров преимущественно подобны приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
44.Конфликтология изучает…
причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов мотивы и ценности сторон конфликта
особенности личности конфликтующих
фазы развития конструктивных конфликтов
45.В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
46.Манипуляция определяется как…
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора
воздействия
врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
47.В случайном конфликте отсутствует этап …
разрешения конфликта
предконфликтной ситуации конфликтного взаимодействия
осознания ситуации как конфликтной
48.К мишеням манипулятивного воздействия относят … совокупный размер дохода адресата воздействия чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
чувство собственного достоинства
желание выглядеть хорошим в глазах других людей
49.Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
отсутствие предварительного предупреждения время суток
дефицит времени
случайность или преднамеренность поступка
50.К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
управляемый конфликт
избегание
холодную напряжённость
пристройку снизу
51. Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выделяют в литературе по конфликтологии?
4
6
2
8
52. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:
поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера
53. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:
только предупреждение (стимулирование)
54. К факторам микросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья
55. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа
56. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
предмет конфликта
57. В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:
структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты
58. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок
59. К причинам семейных конфликтов относятся:
ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке
60. Под региональными конфликтами понимают:
конфликты между отдельными государствами, коалициями государств или отдельными региональными субъектами социального взаимодействия внутри государства, с охватом больших географических и социальных пространств
61. Ценностные семейные конфликты – это:
конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей
62. Инцидент – это:
стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
63. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?
межличностному бурному и быстротекущему
64. Амбивалентный внутриличностный конфликт – это:
конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны
65. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»:
неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению
66. Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
регрессивное поведение
67. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?
А. Адлеру
68. Позиционные конфликты в организации – это:
конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации
69. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:
скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью
70. Для каких конфликтов характерны следующие причины: проявление компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания?
конфликт между лидером и микрогруппой
Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
выяснение того, что разъединяет
скрывать частично свои потребности
прямое объяснение своих ожиданий
искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
помогают инициатору оказывать воздействие
смягчают эффект воздействия
усиливают эффект воздействия
Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
частичное несогласие со словами оппонента
полное несогласие со словами оппонента
рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
частичное согласие со словами оппонента
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
особенностям культуры, менталитету оппонентов
О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
информационная
финансовая
коммуникативная
регулятивная
Манипуляция определяется как…
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
конструктивной критике
раскрытии лишней информации
советах
снисходительном отношении
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»
принуждать оппонента искать решения
отделять людей от проблемы
обсуждать действия оппонента
не оценивать людей
К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
выполнение взятых обязательств
тактичную помощь
соблюдение норм этикета
отсутствие отрицательных оценок
После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
разрешения конфликта
перевода деструктивного конфликта в конструктивный
осознания ситуация как конфликтной
принятия невозможности разрешения конфликта
Переговоры — это …. направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
механизм разрешения конфликта
способ общения
способ конфликтного взаимодействия
Выделяют… коммуникативные действия
синтонные
компромиссные
нейтральные
конфликтные
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …
противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
В случайном конфликте отсутствует этап …
разрешения конфликта
предконфликтной ситуации
конфликтного взаимодействия
осознания ситуации как конфликтной
Конструктивный ультиматум содержит…
положительные санкции
предположение об отрицательных санкциях
фактическое описание ситуации
описание эмоций
Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
количеством конфликтных ситуаций
стадией развития конфликтной ситуации
наличием предконфликтной ситуации
наличием причины
Случайный конфликт возникает по …
закону расширения инцидентов
правилу силы
закону сохранения синтонов
закону эскалации конфликтогенов
Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
А.Я. Анцупов
А.П. Егидес
К. Томас
В.П. Шейнов
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
требования первого учителя
пример родителей
положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
родительские приказы исполнять их волю
К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
нарушение трудового законодательства
нарушение деловой этики
просьбы о работе в выходной день
критику за неисполнение распоряжений
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении — фиксация достигнутого результата
достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
частичное оправдание партнёра
подавление конфликтогенов
отсутствие мирных инициатив
требование немедленно снять конфликтоген
К мишеням манипулятивного воздействия относят …
совокупный размер дохода адресата воздействия
чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
чувство собственного достоинства
желание выглядеть хорошим в глазах других людей
Структура манипуляции содержит…
инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
цель, мишень воздействия и фоновые факторы
К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
конфликтогены
синтоны
угрозы
просьбу снять конфликтоген
Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
отсутствие предварительного предупреждения
время суток
дефицит времени
случайность или преднамеренность поступка
Для разрешения неслучайного конфликта …
можно только устранить конфликтную ситуацию
можно только исчерпать конфликт
необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
По закону совместимости …
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
врождённые качества партнёров преимущественно подобны
Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …
сохранять достоинство партнёра
применять адекватные меры
не наказывать за конфликтоген
контролировать невербальные сигналы
Конфликты в семье часто связаны с …
разочарованием в партнёре
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
нетерпимостью к привычкам супруга
графиком работы одного из партнёров
Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
искать общее решение
уметь отстаивать свою точку зрения
признавать права друг друга
мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
выполнение большего, чем ожидалось
соблюдение норм этикета
положительные и отрицательные оценки
учёт потребностей партнёра
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…
требовать выполнения обязательств
просить помощь
давать оценки поведению собеседника
просить замолчать
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
уход от темы
быстрое примирение
компромиссы
встречные, более сильные конфликтогены
Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
отказ от конфликтогенов
сохранение личных границ
структурные изменения в организации
контрманипуляции
К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
управляемый конфликт
избегание
холодную напряжённость
пристройку снизу
В классификации конфликтов отсутствуют …
межгрупповые конфликты
случайные конфликты
конфликты типа Е
внутриличностные конфликты
Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
проведение переговоров на территории оппонента
внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
определение правил поведения в процессе переговоров
консультации по навыкам ведения переговоров
проверку реалистичности предложений
Первым этапом переговоров является … переговоров
определение целей
определение бюджета
поиск арены
подбор места проведения
Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
Я-послание о чувствах
назначение санкций
выражение пожелания или просьбы
реализация санкций
Причинами конфликта являются …
неумение принимать ответственные решения
принудительная ситуация
избыток информации
возникновение обязательств
Холодная напряжённость характеризуется …
открытым проявлением агрессии
открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
скрытым конфликтом
мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
К свойствам конфликта следует отнести …
негативные эмоции
наличие противоречий
противодействие объектов конфликта
закрытый характер действий
Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат — 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
В классификации конфликтов отсутствуют …
- внутриличностные конфликты
- случайные конфликты
- межгрупповые конфликты
- конфликты типа Е
В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
- объективные причины
- субъективные причины
- неправильные действия руководителя
- неправильные действия руководителя или подчинённых
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
- организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
- особенностям культуры, менталитету оппонентов
- предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
- размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
- приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
- определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
- точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
В случайном конфликте отсутствует этап …
- разрешения конфликта
- предконфликтной ситуации
- конфликтного взаимодействия
- осознания ситуации как конфликтной
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»
- отделять людей от проблемы
- принуждать оппонента искать решения
- обсуждать действия оппонента
- не оценивать людей
Выделяют … коммуникативные действия
- конфликтные
- нейтральные
- синтонные
- компромиссные
Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
- К. Томас
- А.П. Егидес
- В.П. Шейнов
- А.Я. Анцупов
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
- просить помощь
- требовать выполнения обязательств
- давать оценки поведению собеседника
- просить замолчать
Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
- уметь отстаивать свою точку зрения
- мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
- признавать права друг друга
- искать общее решение
Для разрешения неслучайного конфликта …
- необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
- необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
- можно только устранить конфликтную ситуацию
- можно только исчерпать конфликт
К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
- критику за неисполнение распоряжений
- просьбы о работе в выходной день
- нарушение деловой этики
- нарушение трудового законодательства
К мишеням манипулятивного воздействия относят …
- чувство собственного достоинства
- желание выглядеть хорошим в глазах других людей
- совокупный размер дохода адресата воздействия
- чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
- холодную напряжённость
- пристройку снизу
- избегание
- управляемый конфликт
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
- уход от темы
- быстрое примирение
- компромиссы
- встречные, более сильные конфликтогены
К свойствам конфликта следует отнести …
- наличие противоречий
- противодействие объектов конфликта
- негативные эмоции
- закрытый характер действий
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
- определение правил поведения в процессе переговоров
- демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
- проверку реалистичности предложений
- консультации по навыкам ведения переговоров
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
- соблюдение норм этикета
- положительные и отрицательные оценки
- выполнение большего, чем ожидалось
- учёт потребностей партнёра
К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
- выполнение взятых обязательств
- тактичную помощь
- соблюдение норм этикета
- отсутствие отрицательных оценок
К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
- конфликтогены
- угрозы
- просьбу снять конфликтоген
- синтоны
К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
- частичное оправдание партнёра
- подавление конфликтогенов
- отсутствие мирных инициатив
- требование немедленно снять конфликтоген
Конструктивный ультиматум содержит …
- положительные санкции
- предположение об отрицательных санкциях
- фактическое описание ситуации
- описание эмоций
Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
- наличием предконфликтной ситуации
- наличием причины
- стадией развития конфликтной ситуации
- количеством конфликтных ситуаций
Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
- снисходительном отношении
- советах
- раскрытии лишней информации
- конструктивной критике
Конфликтология изучает …
- причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
- мотивы и ценности сторон конфликта
- особенности личности конфликтующих
- фазы развития конструктивных конфликтов
Конфликты в семье часто связаны с …
- разочарованием в партнёре
- нетерпимостью к привычкам супруга
- количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
- графиком работы одного из партнёров
Конфликты на работе вызываются …
- размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
- графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
- низким уровнем дисциплины
- наличием противоречивых целей
Манипуляция определяется как …
- совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
- врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
- отказ от конфликтогенов
- сохранение личных границ
- структурные изменения в организации
- контрманипуляции
Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
- информационная
- коммуникативная
- регулятивная
- финансовая
Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
- случайность или преднамеренность поступка
- отсутствие предварительного предупреждения
- дефицит времени
- время суток
Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
- составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
- провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке
- предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
- проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …
- сохранять достоинство партнёра
- не наказывать за конфликтоген
- контролировать невербальные сигналы
- применять адекватные меры
Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
- скрывать частично свои потребности
- прямое объяснение своих ожиданий
- выяснение того, что разъединяет
- искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
Первым этапом переговоров является … переговоров
- определение целей
- определение бюджета
- подбор места проведения
- поиск арены
Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
- частичное несогласие со словами оппонента
- полное несогласие со словами оппонента
- частичное согласие со словами оппонента
- рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
- внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
- уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
- проведение переговоров на территории оппонента
- тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
- способ общения
- способ конфликтного взаимодействия
- механизм разрешения конфликта
По закону совместимости …
- врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
- врождённые качества партнёров преимущественно подобны
- приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
- приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
- осознания ситуация как конфликтной
- принятия невозможности разрешения конфликта
- разрешения конфликта
- перевода деструктивного конфликта в конструктивный
Причинами конфликта являются …
- неумение принимать ответственные решения
- избыток информации
- принудительная ситуация
- возникновение обязательств
«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …
- аудиозапись инцидента
- видеозапись инцидента
- полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
- краткое описание фактов ситуации
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
- пример родителей
- родительские приказы исполнять их волю
- положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
- требования первого учителя
Случайный конфликт возникает по …
- закону сохранения синтонов
- закону эскалации конфликтогенов
- правилу силы
- закону расширения инцидентов
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
- противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
- противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
- компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
- компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
- достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
- достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
- стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
- отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
Структура манипуляции содержит …
- мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
- цель, мишень воздействия и фоновые факторы
- инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
- смягчают эффект воздействия
- усиливают эффект воздействия
- помогают инициатору оказывать воздействие
Холодная напряжённость характеризуется …
- открытым проявлением агрессии
- открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
- скрытым конфликтом
- мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
- реализация санкций
- назначение санкций
- Я-послание о чувствах
- выражение пожелания или просьбы
41. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
просить замолчать
просить помощь
давать оценки поведению собеседника
требовать выполнения обязательств
42 . После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
*осознания ситуации как конфликтной
*перевода деструктивного конфликта в конструктивный
*принятия невозможности разрешения конфликта
*разрешения конфликта
43. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
*дефицит времени
*время суток
*отсутствие предварительного предупреждения
*случайность или преднамернность поступка
44. Холодная напряжённость характеризуется…
*скрытым конфликтом
*открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
*мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
45. Ошибкой при разрешении конфликтов будет…
*исскусно использовать знание уязвимых мест собеседника
*прямое объяснение своих ожиданий
*выяснение того, что разъединяет
*скрывать частично свои потребности