Перевод на qiwi кошелек ошибка платежа что то пошло не так попробуйте повторить платеж - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Qiwi — это популярный международный электронный кошелёк, в котором есть всё, что должно быть в современном платёжном средстве. Разнообразные способы ввода и вывода денег, создание виртуальных карт для оплаты, оперативная поддержка и многое другое.

В этой статье рассмотрим проблему, с которой столкнулись некоторые пользователи Qiwi. Появляется ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж». Узнаем почему она появилась и как её оперативно исправить. Qiwi

Содержание

Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»
Проверка реквизитов карты
Проверка срока действия карты
Лимит или запрет на платежи в интернете
Блокировка платёжных систем
Оплата другим способом
Обращение в поддержку

Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»

Сообщение «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж» может появляться в двух случаях при работе с Qiwi:

Ошибка может появиться во время пополнения кошелька Qiwi с банковской карты.
Ошибка может появляться во время оплаты с карты от Qiwi кошелька в магазине в интернете, как с пластиковой, так и с виртуальной.

Рассмотрим, как это исправить.

Проверка реквизитов карты

Первым делом следует совершить то, что советуется в сообщении об ошибке — проверить реквизиты карты. Этот нужно сделать как в случае оплаты на Qiwi с другой карты, так и при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине.

Проверить необходимо следующие реквизиты:

Номер карты.
Код с обратной стороны (CVV).
Месяц и год, до которого действительна карта.
В некоторых случаях необходимо указывать имя держателя карты. Его надо написать так, как в документе и латинскими буквами.

Со временем реквизиты карты иногда стираются с её поверхности и тогда становится не понятно, что там написано. Уточнить реквизиты можно в приложении либо в службе поддержки банка.

Проверка срока действия карты

У каждой карты есть срок действия, до которого она действует. После завершения этого срока, карта перестаёт быть доступной для оплаты, и нуждается в перевыпуске. Перевыпущенная карта имеет другие реквизиты. Срок действия карты обычно бывает 4-5 лет с момента её выпуска.

Срок действия карты указывается на лицевой стороне, рядом с её номером — это месяц и год. Убедитесь, что срок карты, которую вы сейчас используете для оплаты, ещё не закончился. Если закончился, то выпустите карту заново. Если речь о карте банка, то заказать её перевыпуск можно в приложении либо в отделении банка. Если это карта от Qiwi, то перевыпуск оформляется в личном кабинете кошелька.

Лимит или запрет на платежи в интернете

Если вы видите ошибку отклонения платежа, когда пополняете с карты кошелёк с Qiwi то проверьте, разрешены ли с этой карты транзакции в интернете и не установлен ли лимит на такие платежи. Проверить это можно в приложении банка.

Некоторые пользователи запрещают транзакции с карты в интернете или устанавливают лимиты на такие платежи для того, чтобы минимизировать риски мошенничества. И иногда забывают об этом. Также иногда банк сам устанавливает такие ограничения в целях безопасности.

Если вы видите отклонение платежа, когда оплачиваете что-то в интернете с карты Qiwi, то блокировки платежа в интернете в этом случае нет, но может быть лимит. Проверить это можно в личном кабинете Qiwi. Киви Виза

Блокировка платёжных систем

В последние месяцы из-за санкций и блокировок со стороны Евросоюза, США и других стран банковская система сильно «качнулась». Это почувствовал почти каждый гражданин в той или иной мере. Поэтому сообщение «Платёж отклонён» в Qiwi может появляться по этой причине тоже.

Если видите ошибку при пополнении с карты кошелька Qiwi, то попробуйте сделать это с помощью другой карты, желательно с платёжной системой Мир, либо с помощью карты зарубежного банка.
Если вы видите ошибку при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине, то попробуйте выпустить карту с другой платёжной системой. В Qiwi пользователям доступно выпускать карты с системой Мир и Visa.

Вам может быть это интересно: Пул номеров страны не активен в Qiwi что это значит.

Оплата другим способом

Если не удалось решить проблему описанными методами, то попробуйте оплатить другим способом.

Если вы видите ошибку платежа при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине, то попробуйте оплатить в нём непосредственно с кошелька Qiwi, а не с карты. Также попытайтесь сделать это другими способами, которые поддерживает магазин.

Если вы видите ошибку при пополнении кошелька Qiwi с карты, то попробуйте также использовать другой способ. Пополнить Qiwi кошелёк можно с помощью терминала, с мобильного счёта, банковским переводом и в салонах связи.

Обращение в поддержку

Также обратитесь в службу поддержки с описанием данной проблемы. Скорее всего данный вопрос будет в компетенции поддержки электронного кошелька Qiwi. Поэтому в первую очередь напишите к ним. Если вы пополняете с банковской карты кошелёк, то не помешает обратиться и в поддержку банка.

В обращении подробно опишите ситуацию: откуда и куда вы делаете оплату, в каком размере и приложите скриншот проблемы.

Посмотрите это видео.

Пост прочитали: 4 440

Здравствуйте, почему-то не могу зайти в qiwi кошелек. После того как я ввёл пароль, у меня идёт загрузка, после этой загрузки вылазит ошибка «Что-то пошло не так. Попробуйте позднее».

Новый вывод денег с Айрека? Нет, спасибо, верните старый!

Я знаю, что подобный отзыв имеет место быть в этой ветке. Но, товарищи! Меня просто бомбануло и я не могу промолчать.

История такая: приспичило мне на днях вывести свои баснословные заработки с Айрека, потому что я наконец накопила на новую лампу для своей тайной страсти:

Но я не расстроилась, потому что в прошлом году уже завела QIWI-кошелек. Я в приложение, а оно мне такое в ответ: «Кажется, что-то пошло не так. Повторите попытку позже.»

Повторила. Со всеми возможными паролями и вариантами входа, на случай, если это я туплю, а не система:

О да, определенно что-то пошло не так. Я поняла, что меня в системе просто нет!

Начала читать отзывы и узнала:

Это все прописано в правилах публичной оферты, которую нам предлагают скачать при регистрации кошелька:

К слову сказать, в разделе сайта «Вопросы и ответы» этого пункта почему-то нет.

А поскольку мы сами при регистрации ставим:

✔ согласен с условиями оферты

банк не обязан нас предупредить sms- оповещением или письмом.

Вот такая история, товарищи! Деньги там были невеликие конечно.. Но с учётом того, что на IR я сейчас получаю 2 рубля в день, это грабеж!

Поэтому уважаемая администрация сайта! Пожалуйста-пожалуйста, верните вывод на WMR!😿

Если возникла ошибка при транзакции в системе QIWI, нужно знать причины неполадки и способы решения проблемы, чтобы полноценно пользоваться платежной системой. Сбои случаются даже при переводе на другого получателя денег с кошелька.

Виды сбоев и как решить проблему

Во время использования кошелька пользователь может столкнуться со сбоем. Например, неисправность выявляется при переводе с Киви на WebMoney, PayPal. Возможны и другие трудности при работе с системой.

Бывают следующие группы ошибок:

Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.

Самые «популярные» неисправности:

Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.

Техническая ошибка сертификата Киви

Сбои могут происходить из-за расширений, которые установлены на устройство. Чтобы исправить ситуацию, потребуется отключить дополнения. В браузере выбирают раздел «Дополнения» и удаляют мешающие работе с ПС расширения.

Ошибка при оплате с QIWI

В списке распространенных проблем и техническая ошибка QIWI при оплате, но сбой легко Устранить. «Ошибка 200 Киви» появляется на экране, когда начинаются проблемы в совершении оплаты.

При неполадке не рекомендуется делать перевод на Яндекс Деньги, PayPal и другие сервисы. Лучше отложить процедуру на несколько часов, затем попытаться повторить транзакцию. Когда самостоятельно решить проблему не получилось, пишут в техподдержку Киви.

Не могу войти в кошелек

При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:

Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.

Подождать сообщение с кодом.
Ввести символы в поле и придумать новый пароль.

Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.

Сбой при использовании карты QIWI VISA

Возникают неполадки при работе с виртуальным «пластиком». Часто для онлайн-игр необходимо привязывать аккаунт к Киви, но это не всегда удается сделать. Проблема появляется, если кошелек пустой.

Привязка проводится при помощи снятия денег с Киви, которые сразу возвращаются обратно. Манипуляции необходимы, чтобы проверить настоящий счет или нет. Если нет денег на балансе, процедура отменена. Для решения проблемы необходимо пополнить счет.

Мало денег на балансе

Проблема при привязке бумажника к карте

При привязке к карте иногда возникают проблемы.

Возможные причины:

Можно попробовать зайти в разные браузеры и привязать карточку к Киви. Причиной часто становится старая версия веб-обозревателя.

Ошибка авторизации

Некорректный идентификатор счета

На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.

Устраняется проблема следующим образом:

Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
Очистка истории, кэша браузера и cookie.
Работа с другим браузером.

Как обратиться в техническую поддержку

Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.

Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:

Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Выбрать категорию вопроса.

Указать номер бумажника, email, описать сбой.
Нажать кнопку «Отправить».

Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на [email protected]. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.

Почему средства не пришли
Сбой системы переводов
Что такое некорректная работа с терминалом
Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников
Перевод на другого получателя по ошибке
Делаем выводы

Почему средства не пришли

Итак, существует несколько причин ошибочных платежей. Это:

сбои платёжного сервиса;
некорректная работа с терминалом;
осуществляя перевод, пользователь допустил ошибку;
действия мошенников.

Прежде чем приступить к решению проблемы, нужно разобраться, какой именно фактор привёл к ней.

Сбой системы переводов

Речь идёт о ситуации, когда вы всё сделали правильно, не допустили ни одной ошибки при работе с платёжным сервисом. В результате деньги всё равно не попали, туда, куда вы их направляли.

Чтобы вернуть «уплывшие» не в том направлении средства, нужно обратиться в службу поддержки Киви. Для этого:

Что такое некорректная работа с терминалом

Чтобы ваше взаимодействие с терминалом было корректным, просто внимательно читайте указания на экране и реагируйте на них без длительных интервалов.

Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников

Действовать следует следующим образом:

написать заявление в местное отделение полиции;
подготовить доказательства совершённого мошенничества;
готовится давать показания в суде.

Никто не гарантирует, что деньги вернутся. Но попытаться стоит. Если ничего не делать армия мошенников будет увеличиваться.

Перевод на другого получателя по ошибке

Как правило, обращаться в полицию не приходится, так как подавляющее большинство граждан без проблем возвращают деньги.

Делаем выводы

В большинстве случаев это означает, что произошел сбой в работе системы, стало неисправным какое-то оборудование или же Киви просто обновляют. Пользователям не нужно думать, почему так может случаться, главное — это узнать, что делать в такой ситуации.

выбрать свой часовой пояс;
сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
провести смену, если обнаружены проблемы.

После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.

Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:

неверно вводятся пароль и логин;
проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
проблемы с личным аккаунтом.

Если вы точно не уверены, что вводите правильные данные, то попробуйте сменить пароль. Для этого нужно иметь доступ к мобильному телефону, который указан основным на портале (на него придет код для подтверждения смены).

Если не удается провести операцию по привязке виртуальной карты к кошельку, то пополните ее. Обратите внимание, что сейчас установлена минимальная граница в 30 рублей. Эта сумма списывается при привязке, а потом возвращается на счет.

При переводе с кошелька Киви на Скайп выдает ошибку — неправильно установлены настройки. Пробуйте разрешить Скайп принимать информацию платежных систем.

Техническая ошибка при смене старого пароля на новый обычно происходит из-за невнимательности самого пользователя. Он неправильно ввел данные. Однако, проблема может возникнуть и когда:

установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
на компьютере скопилось слишком много куки файлов.

В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.

Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.

Варианты решения возникших проблем

В большинстве случае техническая ошибка будет означать, что на сайте ведутся работы. Если вы уверены, что на стороне платежной системы все в порядке, попробуйте:

перезагрузить компьютер;
почистить браузер;
установить верно время;
проверить реквизиты.

Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.

Платежная система Киви представляет собой достаточно удобный сервис, с помощью которого можно проводить платежи за разные услуги – пополнение счета мобильного, оплата за коммунальные услуги.

Часто бывает так, что в систему становится проблематично войти. В основном эта проблем возникает изза невнимательности пользователей, однако есть и случаи, когда такое случается по причине технических неполадок.

Почему возникают ошибки?

Также Киви кошелек может не работать из-за свойства браузера. Сайт киви не принимает тот браузер, в котором было включение турборежима. В основном такая функция присутствует в таких браузерах, как Opera и Яндекс-браузер.

Вы можете выключить данный режим через меню настроек или же просто для входа использовать другой браузер.

Причины проблем со входом в аккаунт

Если на вашем счету не было денег, то вы можетезаново зарегистрировать новый аккаунт. Если же на вашем счету есть денежные средства, и вы никак не можете осуществить вход, то в таком случае нужно обратиться за помощью в техподдержку QIWI.

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:03

Наверх

Navy_Man #2 Отправлено 03 фев 2014 — 07:56

Наверх

REG42RUS #3 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59

Navy_Man (03 Фев 2014 — 05:56) писал:

Ну возможно данную тему промодерируют компетентные модераторы и дадут ответ тут а там в тех службу приняли только письмо!

Наверх

jdSkiv #4 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59

сколько раз через них брал

не когда проблем не было

Наверх

REG42RUS #5 Отправлено 03 фев 2014 — 08:00

jdSkiv (03 Фев 2014 — 05:59) писал:

сколько раз через них брал

не когда проблем не было

Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная

Наверх

REG42RUS #6 Отправлено 03 фев 2014 — 08:02

REG42RUS (03 Фев 2014 — 05:54) писал:

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

данный ответ приходит не от Киви а от прем магазина танков

Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:02

Наверх

jdSkiv #7 Отправлено 03 фев 2014 — 08:03

REG42RUS (03 Фев 2014 — 12:00) писал:

Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная

Наверх

REG42RUS #8 Отправлено 03 фев 2014 — 08:05

jdSkiv (03 Фев 2014 — 06:03) писал:

только что оплатил ставку в Гослото на 10рублей через Киви платеж прошел на раз ! Танки молчат

Наверх

REG42RUS #9 Отправлено 03 фев 2014 — 08:11

Наверх

dimadima14 #10 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14

REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:11) писал:

Тех работы же.

Сообщение отредактировал dimadima14: 03 фев 2014 — 08:14

Наверх

chesse71 #11 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14

Наверх

_NSK_54_ #12 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16

Наверх

REG42RUS #13 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16

dimadima14 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:

Тех работы же.

1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !

Наверх

REG42RUS #14 Отправлено 03 фев 2014 — 08:18

chesse71 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:

А причём тут игра в банкомате (думаю Вы имели в виду терминал оплаты) Я оплачиваю не через терминал а через счет Киви валлет

Наверх

dimadima14 #15 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19

REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:16) писал:

1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !

Не было тогда тех работ.

Наверх

REG42RUS #16 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19

_NSK_54_ (03 Фев 2014 — 06:16) писал:

Ну по ходу Новосибирск далек от Кемерова

Наверх

DED_LEXA_Lipetskiy #17 Отправлено 03 фев 2014 — 08:20

REG42RUS (03 Фев 2014 — 07:54) писал:

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..

Наверх

chesse71 #18 Отправлено 03 фев 2014 — 08:21

Наверх

REG42RUS #19 Отправлено 03 фев 2014 — 08:22

DED_LEXA_Lipetskiy (03 Фев 2014 — 06:20) писал:

Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..

Вот значит не одинок я со своей проблемой! А компетентные модераторы и прочие компетентные лица просто помалкивают ! И не дают толкового ответа !

Наверх

chesse71 #20 Отправлено 03 фев 2014 — 08:23

REG42RUS (03 Фев 2014 — 08:18) писал:

дык разницы нет через че просто нет в терминале танков и всё тут — вывод : киви отпадает

«В течение ближайших нескольких дней алгоритм будет разворачиваться на различные кластеры пользователей Qiwi-кошелька», — уточнили в компании.

«Для компании важны личные границы и приватность пользователей, однако она всегда была нетерпима к неправомерным действиям с использованием ее сервисов», — заявил гендиректор АО «Киви» Андрей Протопопов.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.

Причины возникновения ошибок

Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».

Сообщение на экране при ошибке проведения платежа

К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:

Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька

У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Телефон для связи со службой поддержки

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Нужный раздел Яндекс помощи

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Пример заполнения темы и вопроса

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.

Кнопка для загрузки скриншотов

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

Форма для уточнения деталей платежа

На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Завершающая стадия заполнения формы

Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.

Заключение

Сведения о вопросе

Internet Explorer (неизвестная или другая версия)
/
Windows 7

Связанные форумы

Этот ответ помог 8 польз.

Это помогло устранить вашу проблему?

К сожалению, это не помогло.

Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet
Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька
Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок
Рассылка сообщений об ошибочном платеже
Рассылка предложений о легком заработке
Предложение услуг, которые не будут оказаны
Получение займа на счет Киви кошелька
Копирование сайта Киви
Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое
На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet
Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet

Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet

Если же необходимо пополнить кошелек с мобильного номера или произвести иную манипуляцию со счетом, система вышлет код подтверждения на номер, привязанный к платежной системе.

Внимание! При введении кода подтверждения от Киви необходимо быть внимательнее: некорректно введенный цифровой код автоматически отменит запрашиваемую операцию, и манипуляцию потребуется повторить.

Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька

Среди наиболее распространенных мошеннических схем с использованием Qiwi можно отметить следующие.

Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок

Рассылка сообщений об ошибочном платеже

Рассылка предложений о легком заработке

Например, аферисты предлагают перевести с вашего кошелька Киви средства на определенный счет, в результате чего деньги вернутся вам в большем размере. Естественно, владелец кошелька не увидит не только «прибыли», но и всех переведенных мошеннику средств.

Предложение услуг, которые не будут оказаны

Некоторые недобросовестные продавцы, среди которых и обычные граждане, просят произвести предоплату за предлагаемые ими услуги на Киви кошелек. При этом доверчивый покупатель зачастую так и не дожидается обещанных вещей.

Получение займа на счет Киви кошелька

Копирование сайта Киви

Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое

Понять, что перед вами мошенник, который пытается украсть ваши средства с кошелька, можно по следующим особенностям:

Важно! Информацию о проведенных транзакциях с вашего счета Киви можно получить в службе поддержки системы на официальном сайте по адресу https://qiwi.com/support/ или по телефону горячей линии 8 800 707-77-59.

На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet

Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet

Чтобы сохранить свои денежные средства, находящиеся на счете Киви кошелька, специалисты рекомендуют следующее:

Следуйте этим простым правилам и ваши средства будут в безопасности.

Техническая ошибка Qiwi – это недоразумение способно испортить общее впечатление от пользования платежной системой. От нее не застрахован никто, так как любой технический софт имеет свои изъяны. Неполадка может подстерегать пользователя на любом этапе: при входе, при оплате кредита, телефона или же во время перевода на другой счет (Вебмани или Яндекс.Деньги). Рассмотрим подробнее, что значит техническая ошибка в Киви, и как с ней бороться.

Содержание статьи

1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с Qiwi
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Проблема с использованием Qiwi Visa Card
- 1.5 Недостаточно средств
- 1.6 Проблема при привязке карты к Киви кошельку
- 1.7 Ошибка авторизации
- 1.8 Некорректный идентификатор счета
2 Как обратиться в техническую поддержку?
3 Полезное видео
4 Другие статьи по теме

Виды неполадок и способы решения проблем

Чаще всего встречаются следующие ошибки.

Техническая ошибка сертификата Киви

Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.

Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.

Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перезагрузка компьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.

Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».

Ошибка при оплате с Qiwi

Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.

Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька. Обратиться к ней можно с главной страницы.

Не могу войти в кошелек

Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:

Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.

Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.

Проблема с использованием Qiwi Visa Card

Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты, однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.

Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.

Недостаточно средств

Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.

Проблема при привязке карты к Киви кошельку

Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они вернуться на счет.

Ошибка авторизации

Эта надпись возникает при попытке пополнить счет. Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.

Некорректный идентификатор счета

Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:

Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
Почистить историю, куки и кэш браузера.
Использовать другой браузер.

Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.

Как обратиться в техническую поддержку?

Существует несколько способов обращения. Подробнее о способах, правильном заполнении формы и времени ответа читайте в этой статье

Полезное видео

Видео об одной из самых распространенных ошибок.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Автор: . Обновлено 05.01.2022

При регистрации, авторизации и проведении различных операций в QIWI кошельке, каждый пользователь может столкнуться с системными ошибками с кодом QWPRC и цифровым номером ошибки. В этом обзоре подробно рассмотрим, почему появляются такие коды ошибок в КИВИ и что делать при их появлении.

Наиболее популярные коды ошибок в кошельке QIWI

В зависимости от возникшей проблемы при работе QIWI кошелька система автоматически может выдать определенный код ошибки с приставкой QWPRC, числовым кодом самой ошибки и кратким объяснением в чём проблема:

Код ошибки: QWPRC-300 (Техническая ошибка).
Код ошибки: QWPRC-319 (Платеж невозможен).
Код ошибки: QWPRC-705 (Достигнут ежемесячный предел переводов).
Код ошибки: QWPRC-780 (Проведение платежа запрещено службой безопасности QIWI).
Код ошибки: QWPRC-1018 (Пул номеров страны не активен).
Код ошибки: QWPRC-1021 (Ограничение на исходящие платежи).
Код ошибки: QWPRC-7100 (Оплата с помощью банковской карты временно не доступна, повторите попытку позже).
Код ошибки: QWPRC-7101 (Ошибка проведения платежа).
Код ошибки: QWPRC-7500 (Ошибка шлюза).
Код ошибки: QWPRC-7602 (Ошибка связи между QIWI кошельком и банковской картой).
Код ошибки: QWPRC-7700 (Ошибка блокировки провайдера).

Указанные выше ошибки могут возникать при работе с электронным кошельком КИВИ по нескольким причинам:

Проблема на стороне платежной системы QIWI.
Проблема в работе провайдера.
Проблема в корректности введенных данных со стороны пользователя (при регистрации, авторизации, проведении различных операций в кошельке).
Проблема в работе приложения или браузера на ПК пользователя.

В любом случае каждый может столкнуть с ошибками QWPRC и как исправить эти ошибки рассмотрим подробнее ниже.

Код ошибки: QWPRC-300

Ошибка «QWPRC-300» является технической ошибкой и может возникнуть у пользователей КИВИ кошелька из разных стран. Обычно эта ошибка возникает на стороне серверов QIWI при попытке пользователя войти в свой личный кабинет или провести транзакцию (к примеру, совершить перевод на другой КИВИ кошелек).

При возникновении такой ошибки необходимо выполнить такие действия:

Заново провести операцию или авторизацию в кошельке QIWI, тщательно проверив вводимые данные.
Сменить браузер (возможна временная проблема в работе браузера на ПК).
Подождать не менее 1 часа (проблема будет решена со стороны платежной системы КИВИ).

Код ошибки: QWPRC-319

Ошибка «QWPRC-319» возникает при попытке проведения платежа или при переводе денег на другой КИВИ кошелек.

Для решения данной ошибки необходимо еще раз перепроверить, правильно ли указан кошелёк получателя, хватает ли средств на балансе своего кошелька для совершения перевода (необходимо также учитывать комиссию за операцию).

Код ошибки: QWPRC-705

Ошибка «QWPRC-705» возникает, если достигнут лимит переводов в кошельке QIWI (зависит от статуса КИВИ кошелька).

При возникновении такой ошибки необходимо повысить статус своего КИВИ кошелька (чем выше статус, тем больше лимит на операции), или, если перевод не срочный, провести его в следующем месяце.

В редких случая возможно возникновение данной ошибки при сбое работы серверов QIWI (случается редко, но если в Вашем КИВИ кошельке еще не достигнут месячный лимит переводов, но отобразилась такая ошибка, нужно подождать несколько часов и повторить операцию).

Код ошибки: QWPRC-1018

Ошибка «QWPRC-1018» обычно возникает при регистрации нового КИВИ кошелька, если пользователь неправильно указал номер своего мобильного телефона, или не выбрал код своей страны. Также возможен вариант появления такой ошибки, если пользователь является пытается зарегистрировать QIWI кошелек в стране, в которой не работает платежная система QIWI.

Более подробно о данной ошибке рассказано в отдельном обзоре: ошибка QWPRC-1018 «Пул номеров страны не активен» в QIWI кошельке.

Код ошибки: QWPRC-1021

Ошибка «QWPRC-1021» – ограничение на исходящие платежи возникает при блокировке КИВИ кошелька. Система может заблокировать Ваш QIWI кошелёк автоматически при входе в аккаунт или проведении операций с нового IP (при попытке входа в другой стране или городе), а также блокировка может быть связана с подозрением службы безопасности платежной системы QIWI в мошенничестве и проведении незаконных операций по данному кошельку.

При блокировке КИВИ кошелька и появлении такой ошибки необходимо:

Написать в службу поддержки через официальный сайт QIWI (в письме указать, что Ваш кошелек заблокирован и появилась ошибка «QWPRC-1021» при входе).
Дождаться ответа поддержки и по их рекомендациям разблокировать свой кошелёк (для каждого инструкция по разблокировке кошелька может быть индивидуальной, иногда достаточно пройти верификацию, предоставив копии личных документов, в других случаях – потребуется лично посетить один из пунктов идентификации личности от платежной системы QIWI).

Код ошибки: QWPRC-7100

Ошибка «QWPRC-7100» – проблема при оплате с помощью банковской карты возникает не по вине пользователя (обычно это сбой в работе платежного шлюза банка или в платежной системе QIWI).

При возникновении такой ошибки необходимо подождать несколько часов и повторить операцию заново, или попробовать разбить платеж на более мелкие и провести их по очереди. Если проблема не решается таким образом, необходимо написать в поддержку QIWI (на официальном сайте QIWI кошелька).

Код ошибки: QWPRC-7101

Ошибка «QWPRC-7101» – ошибка при проведении платежа возникает при сбое работы серверов платежной системы QIWI и от пользователя мало, что зависит.

Для решения данной проблемы необходимо подождать несколько часов и попробовать повторить платеж, при этом можно сменить браузер (если кошельком пользуетесь с ПК). Если проблема не решается в течении 24 часов, то нужно написать в техническую поддержку КИВИ кошелька.

Код ошибки: QWPRC-7602

Ошибка «QWPRC-7602» возникает при проблемах в работе (связи) между банком и QIWI кошельком.

Для решения подобной ошибки необходимо подождать несколько часов и повторить операцию или попробовать провести операцию через виртуальную карту QIWI.

Код ошибки: QWPRC-7700

Ошибка «QWPRC-7700» появляется по причине блокировки доступа к сайту QIWI со стороны вашего интернет провайдера (в редких случаях со стороны платежной системы QIWI).

Чтобы исправить эту ошибку можно зайти на сайт QIWI через VPN (можно активировать в браузере) или зайти в свой кошелек с другого устройства (например, если не получилось войти в кошелек с ПК, попробовать зайти с телефона через мобильный интернет).

Универсальные советы пользователям, как можно исправить многие ошибки в КИВИ кошельке

Самое главное, если возникает техническая ошибка при работе с QIWI кошельком не паниковать, а следовать советам, указанным выше по каждой ошибке, а также можно:

Заново войти в свой кошелек, сменив браузер.
Почистить Cookies (Куки) в браузере, нажав одновременно такую комбинацию клавиш на клавиатуре «CTRL» + «Shift» + «Delete» и подтвердив очистку истории и Cookies файлов.
Можно воспользоваться официальным мобильным приложением QIWI кошелька (если проблемы были при работе через браузер с ПК или ноутбука).
Перезагрузить компьютер.
Подождать не менее 1 часа и повторить выполняемую ранее операцию (многие ошибки возникают при сбоях в работе серверов QIWI и в таких случая достаточно немного подождать, пока системные администраторы платежной системы QIWI решат проблему).

В заключение к этой статье можно отметить, что ошибки с кодом QWPRC в КИВИ кошельке достаточно частое явление, с которым может столкнуться каждый, поэтому важно знать, как можно решить или обойти каждую из ошибок и продолжить пользоваться своим кошельком в прежнем режиме. Свои отзывы и полезные советы по теме, какие есть коды ошибок в QIWI кошельке и как их можно исправить, оставляем в комментариях к этому обзору и делимся им в социальных сетях, если он был Вам полезен.

Над статьями работает команда опытных авторов. На сайте WalletsRates.com публикуются полезные гайды, инструкции и обзоры электронных кошельков и обменников, систем денежных переводов и сайтов интернет-эквайринга.

Ошибка платежа киви: что делать?

Оплатить через сетевые платежные системы можно все что угодно. К списку относится оплата тарифов мобильной связи, телевидения, кредитов и абонентская плата на сайтах кино. Если при платеже возникла ошибка, плательщик начинает нервничать и переживать за деньги. Остались ли они на счету или зависли в системе? Данная статья посвящена проблеме сбоев киви при транзакциях.

Платежи через киви

Виды сбоев и их решение

Список распространенных сбоев платежной системы киви:

Невозможность войти в учетную запись киви-кошелька. Решение – подождать. Ошибка входа произошла из-за профилактических работ на сервере. Подобная проблема считается запланированной и, по сути своей, ошибкой вовсе не является.
Ошибка в работе программных сотрудников. Решение – подождать. Обычно неполадки решаются в течение 10-15 минут.
Некорректная авторизация. Пользователь попросту перепутал логин или пароль. Решение – вспомнить идентификаторы или с помощью номера телефона (зарегистрированного в системе) придумать новые.
Ошибка сертификата киви при платеже. Техническая ошибка происходит из-за разницы во времени электронного кошелька и устройства, с которого платеж осуществляется.
Сбой во время привязки банковской карты. Решение – попробовать привязать карту через некоторое время.
Проблема с привязкой кошелька к аккаунту в игровой платформе. Сбой происходит из-за того, что игровая платформа тут же пытается снять с кошелька некую сумму. Если денег на счету кошелька нет, он не привяжется. Решение – пополнить счет.

Ошибка 200 на киви

В списке частых проблем ошибка «200», которая возникает при попытке перевести с кошелька деньги на кошелек иной компании. Средства не переводятся, а на экране возникает надпись «ошибка 200». Решение проблемы – звонок в техническую поддержку по номеру 8 800 707 77 59 или сообщение по электронной почте support@QIWI.ru.

Получить помощь при проблемах с кошельком можно и на официальном сайте платежной системы. В верхней части сайта расположена ссылка «Помощь», нажав на которую можно вызвать дополнительное меню:

Проверить платеж по квитанции.
Обратиться в техническую поддержку.
Частые вопросы и ответы.

Смена браузера

Если проблема в работе системы не устраняется, сбой происходит из-за старой версии браузера. Возможные решения проблемы:

Зайти в учетную запись кошелька через другой браузер.
Перезагрузить компьютер.
Переустановить браузер.
Обновить браузер.

Исключительная особенность в работе веб-обозревателя «Опера» – отказ QIWI работать при включенном режиме «Турбо». Решение проблемы – отключение скоростного режима.

Оплата тарифа через киви

Ошибки Visa Qiwi Wallet

Система кошелька Qiwi Wallet иногда по ошибке блокирует абонентов, в связи с чем пользователь не может войти в учетную запись. Разблокировать кошелек можно с помощью службы поддержки, которая находится в разделе «Помощь» на сайте кошелька. Как самостоятельно разблокировать ученую запись:

Зайти на сайт Qiwi Wallet.
Сверху страницы кликнуть на «Помощь».
Перейди по вкладке «Служба безопасности».
«Разблокировать кошелек».

Заполнить обращение в службу поддержки можно без входа в аккаунт. Чтобы с кошелька сняли блокировку быстрее, лучше приложить к заявлению документы или скриншоты учетной записи, сделанные ранее. К списку добавьте отсканированные страницы паспорта, которые ранее были загружены на сайт для регистрации. Интернет-кошелек является официальной платежной системой, на счетах которой хранятся крупные суммы, поэтому без паспортных данных разблокировать учетную запись не получится.

Содержание статьи:

1 Виды сбоев и как решить проблему
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с QIWI
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Сбой при использовании карты QIWI VISA
- 1.5 Мало денег на балансе
- 1.6 Проблема при привязке бумажника к карте
2 Ошибка авторизации
- 2.1 Некорректный идентификатор счета
3 Как обратиться в техническую поддержку

Виды сбоев и как решить проблему

Бывают следующие группы ошибок:

Запланированные. Пользователь не может посетить электронный кошелек, когда происходят системные обновления или работы в профилактических целях. Участников системы оповещают о возникновении некоторых проблем.
Незапланированные. Случаются, когда происходят системные сбои по причине недоработок программистов. Потребуется зайти на сайт позже.

Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.

Сервис downdetector.ru

Самые «популярные» неисправности:

проблема с сертификатом;
некорректная авторизация;
сбои при работе с картой;
недостаток денег на счету;
ошибка платежа в системе Киви;
сбой во время привязки кошелька к QIWI-карте;
неправильный идентификатор счета.

Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.

Техническая ошибка сертификата Киви

Эта ошибка QIWI появляется, если есть разница во времени электронного кошелька и устройства, через которое делается платеж. Информация передается с телефона или компьютера и сравнивается с данными на сервере. Если сведения не совпадают, счетом не удается воспользоваться.

Для устранения сбоя понадобится посетить сайт time100.ru. Указывают часовой пояс и сравнивают данные. Если различий нет, надо воспользоваться другим веб-обозревателем. Если время не сходятся, рекомендуется сделать перезагрузку устройства, чтобы синхронизировать настройки.

Если доступные меры не разрешили ситуацию, предполагают наличие вируса на ПК или смартфоне. Потребуется установить качественную и проверенную антивирусную программу. Дополнительно рекомендуется проверить в настройках браузера шлюз и маску подсети: должно быть по 10 цифр.

Ошибка при оплате с QIWI

Не могу войти в кошелек

Если нет возможности войти в бумажник, возможные причины — невнимательность или ошибка в обработке команды. Когда неверно введены пароль и логин, следует попробовать еще раз ввести данные и выполнить вход. Бывают неполадки в системе, которые исчезают в течение нескольких часов. Возможно, требуется обновить устаревшую версию.

При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:

Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.

Нажатие кнопки Напомнить

Подождать сообщение с кодом.
Ввести символы в поле и придумать новый пароль.

Новый пароль

Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.

Сбой при использовании карты QIWI VISA

Мало денег на балансе

Проблема случается при переводе, когда не хватает средств на счету. Чаще всего пользователь указывает перевод, не подумав о комиссии. Если вывести средства на карту, списывается 50 рублей и 2 % от суммы транзакции. Для устранения проблемы переводят недостающую сумму на баланс или перекидывают меньше средств.

Проблема при привязке бумажника к карте

При привязке к карте иногда возникают проблемы.

Возможные причины:

Нет средств на карте. Для устранения сбоя потребуется пополнить счет на 25 рублей и повторить процедуру.
Проблема в работе системы. Если соблюдается инструкция по привязке карты к Киви, но появляется ошибка, лучше повторить попытку позже.
Реквизиты или сумма перевода указаны с ошибкой. Процедуру повторяют, проверяя каждый символ.

Ошибка авторизации

Ошибка авторизации случается при попытке зачислить средства на баланс. Причина — указание неправильной информации. Рекомендуется проверить данные. Если пользователь уверен, что информация введена правильно, следует очистить файлы cookie и повторить транзакцию.

Ошибка авторизации

Некорректный идентификатор счета

На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.

Устраняется проблема следующим образом:

Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
Очистка истории, кэша браузера и cookie.
Работа с другим браузером.

Ошибочные платежи случаются, когда в браузере находится информация о других переводах. Сведения создают проблемы при проведении новых платежей. Разработчики ищут возможность устранить недоработку. Пользователю пока предлагают чистить сохраненную в браузере информацию.

Как обратиться в техническую поддержку

Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.

Можно сделать звонок по номеру горячей линии. Консультант ответит пользователю в любое время. Часто линия перегружена запросами от других людей. Для звонка необходимо набрать 8 800 707 77 59 и нажать вызов. Проблема решается, если отправить форму на официальном сайте ЭПС.

Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:

Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Обратитесь в службу поддержки QIWI

Выбрать категорию вопроса.

Выбрать категорию вопроса

Указать номер бумажника, email, описать сбой.
Нажать кнопку «Отправить».

Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на support@QIWI.ru. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.

Существует немало причин, из-за которых происходит техническая ошибка в Киви. Ни один пользователь не застрахован от возникновения проблемы. Чаще всего решить неполадку удается без помощи консультантов, если следовать инструкции. Когда не получается самостоятельно справиться, рекомендуется обратиться в техподдержку. Специалисты быстро разберутся в ситуации, а затем исправят проблему.

Пользователи электронного кошелька Qiwi иногда встречаются с ошибкой, из-за которой перечисление денег адресату не производится. Технические специалисты платежной системы разработали алгоритмы действий, позволяющие устранить проблему с переводом.

Несмотря на надежность и стабильную работу сервиса Qiwi, ошибки все же возникают, платеж не проводится, зависает. Как разобраться с причинами сбоя, устранить их самостоятельно, рассмотрим в статье.

При пополнении счета деньги не пришли

Чаще всего владельцы электронных кошельков от Qiwi пополняют свои счета переводом с банковской карты. Иногда деньги вносятся через терминалы оплаты. Вне зависимости от выбранного способа, зачисление средств может не произойти. Причин для этого несколько:

внутренняя ошибка Qiwi (сбой на сервере, технические проблемы в системе);
неправильно введен номер кошелька (ошибка могла произойти в 1 цифре);
некорректно работает терминал оплаты Qiwi;
мошеннические действия.

Узнать причину ошибки желательно самостоятельно. До зачисления денег на счет Qiwi-кошелька важно сохранять чек из терминала. Иногда ошибка платежа происходит из-за неуверенных действий пользователя при работе с автоматическим устройством пополнения Qiwi.

Ошибка может быть связана со внутренними проблемами платежной системы

Что делать, если произошла внутренняя ошибка Qiwi?

Если действия пользователя не были причиной проблем, целесообразно предположить сбой системы. Из-за внутренней ошибки сервиса Qiwi деньги могут уйти в неизвестном направлении. Чтобы вернуть платеж, придется связаться со службой поддержки Qiwi. Сделать это можно следующими способами:

перейти на официальную страницу https://qiwi.com/support/payments, оставить заявку с описанием произошедшей ошибки, ожидать ответа на электронную почту;
позвонить по бесплатному номеру 8 800 707-77-59.

Вне зависимости от способа связи с техподдержкой, под рукой нужно иметь чек из терминала или выписку о пополнении счета с банковской карты. Данные сведения позволят конкретизировать время, когда был произведен перевод.

Платеж ушел мошенникам: как вернуть деньги?

Мошенники выбирают изощренные схемы отъема денег. Обманутый пользователь распознает ловушку уже после перевода средств. Если деньги были перечислены на счет аферистов добровольно, по личной инициативе владельца электронного кошелька, сервис Qiwi не может отменить платеж.

Выход из непростой ситуации один:

обратиться в отделение полиции с заявлением;
приложить доказательства мошеннических действий;
ожидать результатов расследования.

Гарантию возврата денег получить нельзя, но данным способом воспользоваться нужно. Есть вероятность, что количество обманутых граждан снизится, так как информация об аферистах появится в новостях.

Перевел деньги на чужой Qiwi-кошелек по ошибке

Если при переводе пользователь допустил ошибку хотя бы в 1 цифре номера кошелька, деньги уйдут другому человеку. Платежная система Qiwi решить проблему не поможет, все сводится к возврату средств на добровольной основе, по желанию владельца счета.

Вернуть деньги можно после беседы с пользователем, получившим ошибочный перевод. Обычно средства возвращаются незамедлительно. Если это не произошло, можно обратиться с заявлением в полицию, указывая на мошеннические действия (если сразу сказать об ошибке в переводе, разбираться в проблеме никто не будет).

Платеж не проходит: что делать?

Владелец электронного Qiwi-кошелька оплачивает товар через официальный сайт или мобильное приложение, но отображается информация об ошибке. Для начала нужно перезапустить браузер и авторизоваться заново в личном кабинете. Вполне возможно, что ошибка будет устранена только данными манипуляциями.

Покупка товаров по выставленному счету из магазина может не проходить по вине продавца. Рекомендуется оплатить заказ иным способом, например, банковской картой.

Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви
Проблемы со стороны клиента
- Браузер не загружает сайт
- Неправильный логин/пароль
- Пользователь заблокирован
- Ошибка платежа
Сбои у посредников
- Возможные проблемы и пути их решения
Сбои в работе терминалов
Ошибки со стороны платежной системы

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

проблемы со стороны клиента;
сбои у посредников;
отказ в работе терминала;
технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

браузер блокирует сайт qiwi.com;
пользователь забыл логин/пароль;
кошелек заблокирован;
неправильные действия при проведении платежа.

Браузер не загружает сайт

настройки браузера

Если не открывается сайт Киви — проверьте настройки браузера.

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Пользователь заблокирован

форма обращения в поддержку

Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Разблокировать кошелек»).

Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

копии всех страниц паспорта;
договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
записка с комментариями к ситуации;
дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс — здесь.

Сбои в работе терминалов

вопросы по работе терминалов

Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

разрыв интернет-соединения;
выход их строя аппаратуры;
обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

В разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

мониторинг ошибок

Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Видео: Почему не работает QIWI.

( 6 оценок, среднее 1.17 из 5 )

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

ARIGATO

Дней с нами: 819

Розыгрыши: 0

Сообщения: 120

Репутация +/-: 0

Реакции: 68

Пожалуйста, имейте в виду, если хотите сотрудничать с данным человеком, он заблокирован на нашем форуме.

У меня у одного такая ошибка или это у всех?

Дней с нами: 975

Розыгрыши: 1

Сообщения: 500

Репутация +/-: 0

Реакции: 56

Пожалуйста, имейте в виду, если хотите сотрудничать с данным человеком, он заблокирован на нашем форуме.

ARIGATO

Дней с нами: 819

Розыгрыши: 0

Сообщения: 120

Репутация +/-: 0

Реакции: 68

Пожалуйста, имейте в виду, если хотите сотрудничать с данным человеком, он заблокирован на нашем форуме.

Дней с нами: 975

Розыгрыши: 1

Сообщения: 500

Репутация +/-: 0

Реакции: 56

Пожалуйста, имейте в виду, если хотите сотрудничать с данным человеком, он заблокирован на нашем форуме.

Дней с нами: 1.272

Розыгрыши: 0

Сообщения: 126

Репутация +/-: 0

Реакции: 20

Тоже не заходит, просто сайт не грузит лаже

wolych

Любитель трепать не по делу

Дней с нами: 1.533

Розыгрыши: 0

Сообщения: 1.812

Репутация +/-: 12

Реакции: 2.429

Telegram: wolych

wareznik

Дней с нами: 1.519

Розыгрыши: 0

Сообщения: 1.629

Репутация +/-: 3

Реакции: 1.144

Я вообще тут охуел, пошел в Бристоль за пивасом с их картой за рубль которая, расплачиваюсь, а они говорят — мы такие карты не обслуживаем

Voshdenok

Дней с нами: 1.372

Розыгрыши: 1

Сообщения: 2.260

Репутация +/-: 28

Реакции: 1.999

Со Сбера тоже нельзя на Киви перевести. Тупо пишет, что нет такого абонента))

ARIGATO

Дней с нами: 819

Розыгрыши: 0

Сообщения: 120

Репутация +/-: 0

Реакции: 68

Пожалуйста, имейте в виду, если хотите сотрудничать с данным человеком, он заблокирован на нашем форуме.

бля, стою в магазе, дохуя чего набрал и хуй знает что делать. Оплачивать я так думаю тоже не выйдет. Кто смог оплатить киви, прошло нормально?

Валиндра

Дней с нами: 753

Розыгрыши: 0

Сообщения: 85

Репутация +/-: 0

Реакции: 45

бля, стою в магазе, дохуя чего набрал и хуй знает что делать. Оплачивать я так думаю тоже не выйдет. Кто смог оплатить киви, прошло нормально?

Вчера легко в магните оплатилось картой киви,которую тоже за рубль раздавали.

ARIGATO

Дней с нами: 819

Розыгрыши: 0

Сообщения: 120

Репутация +/-: 0

Реакции: 68

Пожалуйста, имейте в виду, если хотите сотрудничать с данным человеком, он заблокирован на нашем форуме.

Вчера легко в магните оплатилось картой киви,которую тоже за рубль раздавали.

Так сейчас киви не работает, я это имел ввиду

Shakee

Дней с нами: 1.436

Розыгрыши: 36

Сообщения: 381

Репутация +/-: 59

Реакции: 1.047

homokir

Дней с нами: 1.246

Розыгрыши: 3

Сообщения: 2.246

Репутация +/-: 47

Реакции: 2.981

Пусть мозги себе замедлят, боже из-за дурачков на Роскомпозоре страдает обычный народ…

Мне кажется, туда с замедленными мозгами только и берут))

Решение основных проблем с Киви

Есть несколько основных причин, по которым система платежей Киви может не работать в какой-то день или определенное время. Рассмотрим самые частые поломки и недочеты в работе сервиса, чтобы знать, из-за чего они возникают и как их можно решить.

Причина 1: неполадки терминала

Любой терминал Киви может неожиданно выйти из строя. Дело в том, что терминал – тот же компьютер со своей операционной системой, настройками и предустановленными программами. Если операционная система даст сбой, то терминал полностью перестанет работать.

Кроме этого, наблюдаются проблемы с доступом к интернету через определенный терминал. Возможны также зависания системы из-за слишком высокой температуры работы, не является исключением и поломка аппаратной части.

К аппаратной части можно отнести поломки купюроприемника, сетевой карты или сенсорного экрана. Это происходит потому, что за целый день через терминал могут пройти сотни людей, которые способны своими действиями случайно вызывать разного рода поломки.

Сбой терминала QIWI

Решается проблема с терминалом довольно просто для пользователя – необходимо позвонить по номеру, который указан на самом терминале, назвать адрес его расположения и, желательно, номер устройства с поломкой. Программисты Киви приедут и разберутся с проблемами операционной системы и аппаратной части.

Благодаря широкому распространению терминалов можно не ждать, пока отремонтируют конкретное устройство, а просто найти еще одно поблизости и воспользоваться им для осуществления нужной услуги.

Причина 2: ошибки сервера

Если пользователь нашел другой терминал, но и тот вновь не работает, то ошибка произошла на стороне сервера, которую уже не смогут решить вызванные мастера и программисты.

Ошибка сервера Киви

Со стопроцентной вероятностью можно сказать, что специалисты QIWI знают о поломках на сервере, поэтому не надо дополнительно об этом сообщать. Ремонтные работы будут производиться в кратчайшие сроки, а пока пользователю остается только ждать, так как воспользоваться он не сможет ни одним терминалом из широкой сети.

Причина 3: проблемы с официальным сайтом

Обычно обо всех перерывах в работе сайта система Киви предупреждает своих пользователей заранее. Это касается тех случаев, когда на сайте осуществляются какие-то работы по улучшению сервиса или обновлению интерфейса. При таких ситуациях обычно появляется сообщение, что доступ к веб-странице приостановлен или что страница недоступна.

Сбой в работе сайта Киви

Если же пользователь видит на экране сообщение «Сервер не найден», то проблем на самом сайте нет. Необходимо в таком случае проверить подключение к интернету на своем компьютере и попробовать перейти на сайт еще раз.

Ошибка доступа к сайту Киви

Lumpics.ru

Причина 4: неисправности в работе приложения

Если пользователь пытается выполнить какую-то операцию через мобильное приложение от компании Киви, но сделать это не получается, то эта проблема решается довольно просто.

Ошибка приложения Киви

Для начала надо проверить в магазине приложений своей операционной системы, нет ли для программы обновления. Если такового не имеется, то можно просто переустановить приложение, тогда все должно вновь заработать.

Если проблема не решилась, то служба поддержки Киви всегда поможет своим пользователям с решением подобных вопросов, если все подробнее им описать.

Причина 5: неправильный пароль

Иногда при вводе пароля может появляться сообщение, как указано на скриншоте ниже. Что же делать в такой ситуации?

Ошибка ввода регистрационных даных Киви

Первым делом надо щёлкнуть на кнопку «Напомнить», которая располагается рядом с полем ввода пароля.

Напомнить пароль от личного кабинета QIWI

Теперь необходимо пройти проверку «на человечность» и нажать кнопку «Продолжить».

Запрос пароля от Киви

Ожидаем кодовую комбинацию в СМС, которой подтверждаем переход к смене пароля. Вводим этот код в соответствующее окно и нажимаем «Подтвердить».

Подтверждение смены пароля Киви

Остается лишь придумать новый пароль и щелкнуть клавишу «Восстановить».

Теперь в личный кабинет надо будет заходить только под новым паролем.

Восстановление доступа по новому паролю к личному кабинету Киви

Если у вас возникли какие-то проблемы, которые не указаны в статье, или вы не можете решить указанные здесь, пишите об этом в комментариях, постараемся разобраться с возникшими трудностями сообща.

0
OK

3
Техническая ошибка. Повторите платеж позже.

4
Некорректный формат телефона или счета. Проверьте данные.

5
Данного номера не существует. Проверьте данные и попробуйте еще раз.

8
Техническая проблема на стороне банка-получателя. Попробуйте позже.

57
Статус кошелька получателя не позволяет перевести ему деньги. Попросите владельца кошелька повысить его статус: укажите паспортные данные.

131
Платеж недоступен для вашей страны

166
Ваш статус кошелька не позволяет совершить платеж. Повысьте статус кошелька: укажите паспортные данные.

167
Статус кошелька получателя не позволяет перевести ему деньги. Попросите владельца кошелька повысить его статус: указать паспортные данные.

202
Техническая ошибка. Повторите платеж позже.

204
Ваш статус кошелька не позволяет пополнять его наличными. Повысьте статус кошелька: укажите паспортные данные.

220
Недостаточно средств. Пополните кошелек

241
Сумма платежа должна быть больше 1 рубля

242
Сумма платежа превышает максимально допустимую

254
Сумма платежа должна быть больше 1 рубля

271
Техническая проблема на стороне банка-получателя. Попробуйте позже.

300
Техническая ошибка. Повторите платеж позже.

303
Неверный номер телефона — должно быть 10 цифр

319
Ваш статус кошелька не позволяет совершить платеж. Повысьте статус кошелька: укажите паспортные данные.

407
Недостаточно средств на вашей карте

408
У вас уже есть такой платеж — оплатите или отмените его

455
Платеж невозможен из-за ограничений на минимальный остаток

461
Время подтверждения операции истекло. Попробуйте еще раз.

472
Недостаточно денег на кошельке — пополните его

500
Техническая ошибка на стороне банка-получателя. Обратитесь в их поддержку.

522
Неверный номер или срок действия карты получателя. Проверьте данные и повторите попытку.

547
Неверный срок действия карты получателя. Проверьте данные и повторите попытку.

548
Истек срок действия карты получателя

558
Сумма платежа превышает максимально допустимую

561
Банк, куда вы переводите деньги, не принимает платеж. Обратитесь в его поддержку.

700
Превышен лимит для вашего статуса кошелька. Повысьте статус или уточните свой текущий лимит в разделе Профиль.

702
Платеж невозможен из-за ограничений у получателя. Превышен его лимит на остаток. Получателю необходимо связаться с нашей поддержкой.

704
Превышен ежемесячный лимит по вашему кошельку. Чтобы снять ограничения, повысьте статус кошелька в Профиле.

705
Превышен ежемесячный лимит по вашему кошельку. Чтобы снять ограничения, повысьте статус кошелька в Профиле.

710
Перевод невозможен – превышен лимит платежей за неделю в пользу одного и того же получателя

711
Перевод невозможен. Вы превысили лимит платежей для таких операций за месяц.

716
Вы превысили месячный лимит на снятие денег с карты. Чтобы снять ограничения, повысьте статус кошелька в Профиле.

717
Вы превысили дневной лимит на снятие денег с карты. Чтобы снять ограничения, повысьте статус кошелька в Профиле.

746
Перевод невозможен – превышен лимит в пользу одного и того же получателя

747
Перевод невозможен. Превышено количество операций в пользу одного и того же получателя.

749
Техническая ошибка. Обратитесь в нашу поддержку.

750
Техническая ошибка. Повторите платеж позже.

757
Превышен лимит на количество платежей. Чтобы снять ограничения, повысьте статус кошелька в Профиле.

797
Платеж был отменен, деньги возвращены на ваш кошелек

852
Перевод невозможен – превышен лимит в пользу одного и того же получателя

866
Платеж не проведен. Превышен лимит 5 000 RUB — на исходящие переводы из RUB, USD, EUR в KZT в месяц. Повысьте статус кошелька в Профиле и платите без ограничений.

867
Платеж не проведен. Превышен лимит 5 000 RUB — на входящие переводы из RUB, USD, EUR в KZT в месяц. Повысьте статус кошелька в Профиле и платите без ограничений.

893
Перевод отклонен. Истек его срок действия.

901
Истек срок действия кода для подтверждения платежа. Повторите платеж.

943
Превышен лимит на переводы в месяц. Повысьте статус кошелька в Профиле и переводите без ограничений.

1050
Превышен лимит на такие операции. Повысьте статус кошелька в Профиле и расширьте свои возможности.

7000
Платеж отклонен. Проверьте реквизиты карты и повторите платеж.

7600
Платеж отклонен. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Ошибки при работе с Qiwi: коды QWPRC, их интерпретация и варианты решения неполадок

Сейчас особой популярностью среди людей стали пользоваться электронные платёжные системы. Выбор пользователей ориентирован на смену обычного кошелька или карточки более удобным и многофункциональным интернет-кошельком, в опции которого входит хранения личных денег, возможность оплаты различных услуг. Одной из самых популярных интернет-систем является платёжная система Qiwi, позволяющая осуществлять переводы и оплату. Система Qiwi характеризуется как одна из самых удобных в пользовании и простоте интерфейса, но при её эиспользовании, как и в случае с другими сервисами интернета, встречаются технические неисправности, требующие решения. Рассмотрим наиболее часто возникающие ошибки в системе Киви, а также причины их появления и варианты устранения.

Как устранять технические ошибки при работе с Qiwi

Платёжная электронная система Киви: для начала её эксплуатации достаточно всего лишь зайти на их сайт или загрузить приложение, установить его на компьютерное или мобильное устройство, зарегистрироваться и пользоваться услугами. Система, в отличие от аналоговых, имеет многоуровневую защиту, которая гарантирует безопасность от несанкционированного снятия денег и конфиденциальность данных, позволяет пополнять кошелёк посредством терминалов, характеризуется невысоким комиссионным сбором за платежи, а в некоторых случаях абсолютным отсутствием комиссии.

Разработчики позаботились об отсутствии ошибок на техническом уровне, воплотив в реальность инновационную систему шифровки ошибок, идентифицируемую кодами QWPRC, с цифровыми обозначениями, позволяющими пользователю оперативно определить причину сбоя. Зная интерпретацию кода ошибки, пользователь сможет оперативно и корректно устранить неполадку, что способствует быстрому решению проблемы

Особенности системы Qiwi

Распространённые ошибки и особенности их устранения

Методы исправления ошибок, появившихся при денежной транзакции могут быть различны и содержать цифровой код QWPRC. Рассмотрим варианты устранения неполадок, ориентируясь на тип выявленной ошибки.

Блокировка счёта

Одной из наиболее сложных в решении является неполадка системы, имеющая код ошибки QWPRC 1021. Ошибка относится к категории появляющихся при попытке владельца кошелька осуществить оплату услуг или при переводе денежных средств на определённый счёт. Изъявляется сбой появлением окна с надписью «Ошибка QWPRC 1021: ограничение на исходящие платежи», накладывающим запрет на выполнение транзакции. Это объясняется появлением ошибки 1021 для защиты финансов владельца счёта от несанкционированного вмешательства мошенников. Но бывают причины с иным происхождением:

Превышение суммы лимита, возможной для выполнения транзакции. Такая проблема возникает у владельцев кошелька, с тарифным планом «Минимальный», решается снижением суммы перевода или же изменением статуса на оптимальный для пользователя, с повышением лимитов на переводы.
Появление сомнения системы в легальности происхождения финансов, имеющихся на счёте. В этом случае, на вопросы, что делать, как обойти запрет на исходящие платежи с кодом 1021, корректный ответ сможет дать только поддержка системы. Процедура заключается в прохождении владельцем счёта повторной идентификации и предоставлении сотрудникам системы подтверждающих легальность происхождения денег документов.
Код QWPRC 1021 в Qiwi может появляться при попытке перевести деньги из пункта, где Киви-кошелёк не является разрешённым к эксплуатации. В подобной ситуации ошибка самоустранится при изменении локации клиента, возвращении его в страну, где такие операции разрешены государством. Иногда аналогичная причина может сопровождаться системой как ошибка QWPRC 1018.
Грубые нарушения пользователем условий договора, подписанного при верификации в системе.

QWPRC-1018

Ошибка QWPRC 1021 значит, что финансовая операция недопустима. Во всех перечисленных случаях вам может помочь оператор системы, так и сама система автоматическим способом. Ограничение на проведение транзакций в системе Киви, имеющее код ошибки QWPRC 1021, предусматривает следующую процедуру разблокировки счёта:

Написать сообщение в Службу поддержки клиентов, с описанием проблемы.
После того как клиент написал сообщение, ему придёт на почту извещение, с подробной инструкцией, что делать дальше. Чаще всего организация от владельца кошелька требует подтверждение собственности счёта, которым выступает договор, заключённый с оператором. Если такого документа нет, тогда пишите заявление об утере договора, с просьбой его восстановления.
Вместе с заявлением клиенту потребуется представить все документы, удостоверяющие личность, а также информацию, объясняющую происхождение денежных средств и их целевое предназначение.

Процедура решения ошибки, имеющей код QWPRC 1021, может, по времени занять как короткий период, так и несколько недель, в зависимости от сложности проблемы. При разблокировке счёта сотрудники остерегают клиентов от обращения за помощью к третьим лицам, «обещающим» за дополнительную оплату снять ограничение со счёта клиента: решать вопрос с разблокировкой рекомендуется специалистами исключительно через сотрудника системы.

Распространённые ошибки

Технические неисправности системы или сервера

Менее проблематичными по критериям решения являются ситуации, связанные с неполадками сервера, или же факторами, спровоцированными сбоями работы браузера пользователя, отсутствием связи и другими техническими нюансами. Часто для исправления ошибки такого характера, возвращения доступа к операциям, потребителю достаточно подождать некоторое время, и повторить попытку проведения транзакции повторно.

К примеру, код ошибки QWPRC 300 свидетельствует о невозможности проведения транзакции в момент осуществления клиентом попытки воспользоваться услугами сервиса. Эта неисправность позиционируется разработчиками как «Техническая ошибка», для проведения операции потребителю достаточно выйти из системы, с последующим повторным входом, осуществлением платежа или пополнением карты. Если при повторной попытке осуществить операцию проблема не исчезла, на экране возникает ошибка с кодом 300, устранить неисправность можно попробовать сменой браузера.

Сменить браузер для оплаты

Ошибка платежа, имеющая код QWPRC 7602, также объясняется техническими неполадками в платёжной структуре, а именно, невозможностью идентификации системой номера карточки или электронного счёта. В подобном случае разработчики рекомендуют попытаться воспользоваться виртуальными возможностями системы, или же попробовать провести операцию через некоторое время. Код 7000 может появляться при необходимости восстановления финансовой системы, то есть сейчас выполнение транзакции невозможно.

Распространённой ошибкой является неисправность, имеющая код QWPRC 7100, которая появляется при попытке владельца кошелька осуществить «крупный» денежный перевод, причём возникает сбой иногда даже в ситуациях, когда пользователь не превышает по сумме указанный в договоре лимит. Устранить сбой с шифром QWPRC 7100 можно проведением операции позже, или же разбив сумму на несколько частей. К этой же категории неисправностей относится и ошибка с кодом 705, свидетельствующая о превышении месячного лимита на переводы, установленного системой и утверждённого в договоре. Решается проблема увеличением лимита, изменением повышения статуса клиента в системе.

QWPRC-7100

Код ошибки 7700 редко появляется, но его возникновение свидетельствует о блокировке провайдера, услугами которого пользуется владелец счёта. В этом случае возможные варианты решения проблемы предусматривают смену провайдера. Ошибка 780 также свидетельствует о том, что платёж невозможен, а причиной появления сбоя с таким кодом выступает блокировка счёта представителем услуг по причине частого пополнения одной карточки из разных кошельков. Снять ограничение такого рода на транзакции имеет правовые санкции исключительно представитель системы.

Нередкими являются ситуации, когда неисправность системы объясняется обычным человеческим фактором, а именно невнимательностью владельца Киви-кошелька, с последующей некорректностью введения данных. Наглядным примером ошибки такого рода является извещение с кодом QWPRC 319. Появлению такого сообщения предшествует некорректное заполнение платёжного документа, внесение неверных данных получателя или отправителя средств, а также недостаточное количество денег на счёте для выполнения требуемой транзакции: к примеру, клиент мог при указании суммы не посчитать комиссионные выплаты за услуги или ошибиться при введении цифр. Такая проблема решается проверкой корректности введённых данных, с параллельным исправлением ошибок.

Полезные советы

Любая из ситуаций, описанных в статье, может выступать следствием как технических или экономических неполадок, так и результатом некорректной работы компьютерного или мобильного устройства пользователя, браузера или иных субъективных причин. Лучше сразу обращаться в службу поддержки Qiwi за помощью. Но сначала стоит выполнить следующие действия:

Попробовать перезапустить браузер, или же воспользоваться иным обозревателем, перезагрузить компьютер или мобильное устройство, после чего повторить попытку осуществления транзакции.
Произвести чистку браузера от мусора.
Подождать некоторое время, после чего попытаться повторно совершить операцию.

Совершить платеж через Qiwi

Подведение итогов

В этой статье собраны ошибки, часто возникающие в платёжной системе Киви, которые могут выступать следствием технических неисправностей как со стороны пользователя, так и самой системы, или же быть результатом некорректных действий владельца счёта. Следуя этим рекомендациям, применительно к каждому из кодов, проблемы с переводом должны устраниться. Если выполненные действия не дали желаемого результата, а запрещающее сообщение не исчезает продолжительное время, обратитесь в службу поддержки, где специалисты смогут проанализировать аккаунт, выявить точную причину и помочь решить возникшую проблему.

Содержание статьи

1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с Qiwi
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Проблема с использованием Qiwi Visa Card
- 1.5 Недостаточно средств
- 1.6 Проблема при привязке карты к Киви кошельку
- 1.7 Ошибка авторизации
- 1.8 Некорректный идентификатор счета
2 Как обратиться в техническую поддержку?
3 Полезное видео
4 Другие статьи по теме

Виды неполадок и способы решения проблем

Чаще всего встречаются следующие ошибки.

Техническая ошибка сертификата Киви

Ошибка при оплате с Qiwi

Не могу войти в кошелек

Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:

Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.

Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.

Проблема с использованием Qiwi Visa Card

Недостаточно средств

Проблема при привязке карты к Киви кошельку

Ошибка авторизации

Некорректный идентификатор счета

Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:

Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
Почистить историю, куки и кэш браузера.
Использовать другой браузер.

Как обратиться в техническую поддержку?

Полезное видео

Видео об одной из самых распространенных ошибок.

Автор и источники

Когда пользователь сталкивается с технической ошибкой, все преимущества электронной платежной системы Киви отходят на второй план, и общее впечатление от работы с ней оказывается испорчено. К сожалению, от подобных сбоев не застрахован ни один технический софт. Клиент может столкнуться с ошибкой на любом из этапов: от входа в систему и самого процесса оплаты до момента получения подтверждающих кодов или перевода на другой онлайн-кошелек. Всё же что значит техническая ошибка Qiwi?

Содержание

1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Технические проблемы сертификата
- 1.2 Нет возможности войти в свой кошелёк
- 1.3 Ошибки при оплате с помощью системы
- 1.4 Неполадки при использовании Qiwi Visa Card
- 1.5 Нехватка средств на счёте
- 1.6 Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви
- 1.7 Проблемы с авторизацией
- 1.8 Неверный идентификатор счёта
2 Как обратиться в техническую поддержку?
3 Заключение

Виды неполадок и способы решения проблем

Самыми распространёнными ошибками в системе Киви считаются:

технические проблемы сертификата;
отсутствие возможности войти в свой кошелек;
ошибки при оплате с помощью системы;
неполадки при использовании Qiwi Visa Card;
нехватка средств на счёте;
ошибка, возникающая в ходе привязки кошелька к карте Киви;
проблемы с авторизацией;
неверный идентификатор счета.

А теперь рассмотрим каждую проблему подробно и обратим внимание на то, как можно её решить.

Технические проблемы сертификата

Самой распространённой причиной возникновения подобной ошибки является разница во времени сервера Киви и устройства, с которого производится платёж или перевод. Данные, которые передает устройство, автоматически сравниваются с данными сервера, и если обнаруживается несовпадение, то любые действия с такого счёта блокируются.

У этой проблемы простое решение: достаточно зайти на сайт точного времени time100.ru, указать свой часовой пояс и сравнить информацию, предоставленную сайтом, с тем временем, которое показывает ваш компьютер.

Если время одинаковое, то достаточно зайти на сайт Киви с другого браузера. Если же время не совпадает, то требуется перезагрузить компьютер, для синхронизации настроек.

Негативно влиять на работу платёжной системы могут и расширения, установленные на компьютере. Для успешной работы Киви их нужно отключить (в некоторых браузерах найти эти расширения можно в разделе «Дополнения»).

Если все перечисленные действия не дали результата, есть вероятность, что компьютер «подхватил» вирус, тогда поможет установка хорошей антивирусной программы. Чтобы проверить, так это или нет, достаточно проверить все плагины, стоящие на устройстве (возможно, среди них есть запрещающие работу с кошельком).

Дополнительно стоит проверить в настройках браузера корректность написания основного шлюза и маски подсети (каждое из этих значений должно быть прописано десятью цифрами).

Нет возможности войти в свой кошелёк

У этой проблемы причина часто заключается в невнимательности пользователя, то есть логин или пароль вводится с ошибкой, поэтому авторизация становится невозможной. Однако, могут быть и другие причины:

Турбо-режим в браузере (несовместим с платёжной системой Киви). Выход — отключение турбо-режима.
Старый пароль пришёл в негодность, а пользователь не успел его обновить. Решение найдётся в ходе консультации со специалистом службы поддержки.
Пароль забыт, но клиент хочет его восстановить. Это можно сделать самостоятельно при помощи соответствующей вкладки в разделе «Помощь».

Ошибки при оплате с помощью системы

Эта проблема встречается наиболее часто, но и решается довольно просто.

Важно! При невозможности совершить платёж на экране возникает цифра «200», если вы её увидели — не пытайтесь продолжить осуществление перевода.

Для начала попробуйте отложить процедуру на пару часов или даже сутки.

Ошибка 200

Если через это время проблема не решилась самостоятельно, то поможет только обращение в тех. поддержку, которое доступно с главной страницы сайта Киви.

Неполадки при использовании Qiwi Visa Card

Работа с виртуальной Киви картой тоже может сопровождаться проблемами. К примеру, для онлайн-игр часто требуется привязка игрового аккаунта к счёту Киви, но при попытке осуществить данную операцию, клиент получает отказ. Так случается только с теми, чей кошелек пуст — дело в том, что привязка сопровождается снятием небольшой суммы, которая впоследствии вернётся в кошелек (это необходимо для проверки реальности счёта). Если в кошельке нет денег, то и операция невозможна. Для решения вопроса достаточно просто пополнить счёт.

Нехватка средств на счёте

Такая ошибка поджидает неопытных пользователей Киви-кошелька, ещё не привыкших к тому, что почти любая транзакция здесь сопровождается комиссией. Если пользователь указал сумму без учёта комиссии и средств на её оплату не осталось, то операция не будет совершена. Вопрос решается либо указанием меньшей суммы для перевода или платёжа, либо пополнением счёта.

Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви

Эта ошибка идентична проблеме привязки карты к аккаунту в онлайн-игре, рассмотренной выше. Причина — банальная нехватка средств для подтверждения работоспособности карты. Для успешной привязки карты к кошельку достаточно положить на счет 30 — 50 руб.

Проблемы с авторизацией

При попытке пополнения счёта клиент Киви может столкнуться с надписью «Ошибка авторизации». Сбой связан с указанием неверных данных при вводе. Решается тщательной проверкой логина и пароля, либо очищением куки-файлов.

Неверный идентификатор счёта

На эту ошибку жалуются пользователи, установившие сайт Киви с новым дизайном.

Некорректный идентификатор счета

Решить её можно одним из следующих способов:

Вернуться к старому дизайну. Это несложно сделать при помощи специальной кнопки сбоку страницы.
Очистить историю поиска и посещений, а заодно кэш и куки.
Сменить браузер.

Причиной подобной ошибки может стать даже предыдущий платёж, точнее, те данные, которые хранятся о нём в браузере (в виде cookie).

Как обратиться в техническую поддержку?

Что делать пользователям, если они всё же не могут войти самостоятельно в аккаунт своего кошелька или провести какие-то операции?

Если самостоятельно решить проблему с технической ошибкой при работе с Киви не удаётся, то лучше обратиться в техническую поддержку. Сделать это можно одним из следующих способов:

через электронную форму;
при помощи звонка;
используя обращение в чате;
при посещении офиса.

Заключение

Есть много причин, по которым может произойти техническая ошибка в платёжной системе, и ни один пользователь от них не застрахован. С разного рода неполадками вы можете столкнуться при оплате, пополнении с карты, соединении, входе в аккаунты кошелька и т.п.

Большинство непредвиденных ситуаций можно решить самостоятельно, но встречаются и такие проблемы, для решения которых нужно обратиться в техподдержку. Сотрудники сервисной службы Киви быстро и качественно разберутся с возникшими ошибками, чтобы сохранить репутацию своей компании.

Последнее обновление: 23-11-2022

Общие сведения

API предназначен для проведения идентификации физических лиц. Подробности см. на explain.qiwi.com.

Используемые в тексте термины описаны в этой статье.

Доступ к API

Для успешного вызова методов API необходимы:

Корректные заголовки Accept и Content-Type. API поддерживает только один MIME-тип: application/json. Любое другое значение приведет к ошибке формата данных.
URL, составленный согласно требованиям к нужному запросу.
Bearer-токен, выданный вам для доступа к API.

Авторизация

Авторизация должна передаваться во всех запросах в заголовке Authorization:

Authorization: Bearer {token}

Для получения токенов обращайтесь к своему контактному менеджеру.

Шифрование запросов с персональными данными

Для запросов, в которых передаются персональные данные, нужно использовать HTTPS-протокол со специально настроенным шифрованием в соответствии с ГОСТ Р 34.10-2012 и 34.11-2012. Такие запросы нужно отправлять на соответствующие URL-адреса.

Формирование URL запроса

URL-адрес любого запроса к API складывается из двух компонент: server URL и путь конкретного запроса.

Значения server URL перечислены далее. Эндпоинты запросов указаны в их описании.

Запросы, в которых передаются персональные данные

К ним относятся запросы разделов Упрощенная онлайн-идентификация и Получение персональных данных клиента.

Адреса server URL:

В тестовой среде:

https://api-gost-test.qiwi.com/partner/openapi-identification
В производственной среде:

https://api-gost.qiwi.com/partner/openapi-identification

Запросы, в которых не передаются персональные данные

Адреса server URL:

В тестовой среде:

https://api-test.qiwi.com/partner/openapi-identification
В производственной среде:

https://api.qiwi.com/partner/openapi-identification

Упрощенная онлайн-идентификация

Процесс упрощённой идентификации описан на explain.qiwi.com.

Создание заявки

Запрос → POST

URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/simplified-identification/applications
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента

Атрибуты тела запроса

Создание заявки (тело запроса)

{
  "firstName" : "Имя",
  "lastName" : "Фамилия",
  "middleName" : "Отчество",
  "birthDate" : "11.01.1996",
  "citizenshipCountryId" : "RU",
  "contacts" : {
    "mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
    "email" : "email@email.com"
  },
  "identifyingDocument" : {
    "type" : "RUSSIAN_INNER_PASSPORT",
    "series" : "9208",
    "number" : "556900"
  },
  "secondaryDocuments" : [ {
    "type" : "INN",
    "number" : "33701000015"
  } ],
  "clientDeviceFingerprint" : {
    "IPv4" : "10.12.11.290"
  }
}

Имя	Тип	Описание
birthDate	String	Дата рождения. Формат: `ДД.ММ.ГГГГ`. Допустимый диапазон: от 14 до 100 лет включительно
citizenshipCountryId	String	Гражданство. Всегда значение `RU`
clientDeviceFingerprint	object	Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос
clientDeviceFingerprint.IPv4	String	IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос
contacts	object	Контактные данные клиента
contacts.email	String	e-mail
contacts.mobilePhoneNumber	String	Номер мобильного телефона в международном формате
firstName	String	Имя. Минимум две буквы, допустимо использование тире
lastName	String	Фамилия. Минимум две буквы, допустимо использование тире
middleName	String	Отчество. Минимум две буквы, допустимо использование тире
identifyingDocument	object	Сведения о документе, удостоверяющем личность
identifyingDocument.type	String	Тип документа. Всегда значение `RUSSIAN_INNER_PASSPORT`
identifyingDocument.number	String	Номер документа. Формат: 6 цифр
identifyingDocument.series	String	Серия документа. Формат: 4 цифры
secondaryDocuments	array	Дополнительные документы. В массиве можно передавать объекты ИНН или СНИЛС

Атрибуты ответа

Ответ на создание заявки

{
  "firstName" : "Имя",
  "lastName" : "Фамилия",
  "middleName" : "Отчество",
  "birthDate" : "11.01.1996",
  "citizenshipCountryId" : "RU",
  "contacts" : {
    "mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
    "email" : "email@email.com"
  },
  "identifyingDocument" : {
    "type" : "RUSSIAN_INNER_PASSPORT",
    "series" : "9208",
    "number" : "556900"
  },
  "secondaryDocuments": [
    {
      "type" : "INN",
      "number" : "500100732259"
    }
  ],
  "id" : "1234ABCD4321",
  "creationDateTime" : "2019-01-11T17:16:05.743+03:00",
  "applicationStatus" : "IN_PROGRESS",
  "identificationLevel" : "NOT_VERIFIED",
  "productId" : "111222",
  "personId" : "1"
}

Имя	Тип	Описание
applicationStatus	String	Статус (состояние) заявки. Возможные значения
birthDate	String	Дата рождения. Формат см. в описании запроса
citizenshipCountryId	String	Гражданство. ID из справочника стран
contacts	object	Контактные данные клиента
contacts.email	String	e-mail
contacts.mobilePhoneNumber	String	Номер мобильного телефона
creationDateTime	String	Дата создания заявки
firstName	String	Имя
lastName	String	Фамилия
middleName	String	Отчество
id	String	ID заявки
identificationLevel	String	Текущий уровень идентификации. Возможные значения
identificationLevelReasonCode	String	Код причины полученного уровня идентификации
identifyingDocument	object	Сведения о документе, удостоверяющем личность
identifyingDocument.number	String	Номер документа
identifyingDocument.series	String	Серия документа
identifyingDocument.type	String	Тип документа
personId	String	ID клиента
productId	String	ID продукта
secondaryDocuments	array	Массив дополнительных документов

Получение статуса заявки

Запрос → GET

URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/simplified-identification/applications/{applicationId}
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента
- applicationId — ID заявки

Структура тела ответа идентична структуре ответа на запрос «Создание заявки».

Получение статуса всех заявок

Запрос → GET

URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/simplified-identification/applications
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента

Тело ответа — json-массив объектов-заявок. Структура каждого объекта-заявки идентична структуре ответа на запрос «Создание заявки».

Полная идентификация

Процесс полной идентификации описан на explain.qiwi.com.

Поиск заявок на идентификацию

Запрос → GET

URL /v1/full-identification/applications/search?parameter=value
- productId — ID продукта
- flowType — тип заявки (всегда AGENT_FILLED_ONLY_FULL_IDENTIFICATION)
- mobilePhoneNumber — номер мобильного телефона в международном формате
- applicationStatus — статус (состояние) заявки, необязательный параметр

Атрибуты объекта-заявки

Запрос поиска

GET /v1/full-identification/applications/search?
productId=agent-ident&flowType=AGENT_FILLED_ONLY_FULL_IDENTIFICATION&mobilePhoneNumber=%2B79071234567 HTTP/1.1
Accept: application/json
Authorization: Bearer YUu2qw048gtdsvlk3iu
Host: <server URL>

В ответе возвращается json-массив объектов-заявок.

Объект-заявка

{
  "id" : "A171EB8417CE11E99124DD04D7207C6E",
  "creationDateTime" : "2019-01-13T11:29:44.943+03:00",
  "applicationStatus" : "AWAITING_PASSPORT_CONFIRMATION",
  "identificationLevel" : "NOT_VERIFIED",
  "maximumPossibleIdentificationLevel" : "FULL",
  "productId" : "111222",
  "identificationDataSource" : {
    "identificationAgentName" : "Евросеть",
    "identificationEndpoint" : {
      "fullAddress" : "г. Москва, ул. Гранатная, 1, оф. 2"
    }
  },
  "firstName" : "И***",
  "lastName" : "Ф***",
  "middleName" : "О***",
  "citizenshipCountryId" : "RU",
  "contacts" : {
    "mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
    "email" : null
  }
}

Имя	Тип	Описание
applicationStatus	String	Статус (состояние) заявки. Возможные значения
citizenshipCountryId	String	Гражданство. ID из справочника стран
contacts	object	Контактные данные клиента
contacts.email	String	e-mail
contacts.mobilePhoneNumber	String	Номер мобильного телефона в международном формате
creationDateTime	String	Дата создания заявки
id	String	ID заявки
identificationLevel	String	Текущий уровень идентификации. Возможные значения
firstName	String	Имя
lastName	String	Фамилия
middleName	String	Отчество
maximumPossibleIdentificationLevel	String	Максимально допустимый уровень идентификации. Возможные значения
personId	String	ID клиента
productId	String	ID продукта
identificationDataSource	object	Источник идентификационных данных
identificationDataSource. identificationAgentName	String	Название агента идентификации
identificationDataSource. identificationEndpoint	object	Точка идентификации
identificationDataSource. identificationEndpoint.fullAddress	String	Адрес точки идентификации, в которой клиент оставил заявку

Создание сессии подтверждения SIM-карты

Запрос инициирует отправку SMS-сообщения с OTP (One Time Password, одноразовый пароль) клиенту на указанный номер телефона.

Запрос → PUT

URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/sim-confirmation/{confirmationSessionId}
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки
- confirmationSessionId — клиентский ID подтверждения

Атрибуты тела запроса

Тело запроса

{
  "personId" : "1",
  "mobilePhoneNumber" : "+79271234567",
  "clientDeviceFingerprint" : {
    "IPv4" : "10.12.11.290"
  }
}

Имя	Тип	Описание
clientDeviceFingerprint	object	Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос
clientDeviceFingerprint.IPv4	String	IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос
mobilePhoneNumber	String	Номер мобильного телефона в международном формате
personId	String	ID клиента

Атрибуты ответа

Тело ответа

{
  "resendDelay" : "PT3M",
  "resendAttemptsLeft" : 3
}

Имя	Тип	Описание
resendAttemptsLeft	integer	Количество оставшихся попыток повторного запроса OTP
resendDelay	String	Интервал времени, через который можно повторно запросить OTP

Повторная отправка SMS-сообщения с OTP

Запрос → POST

URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/sim-confirmation/{confirmationSessionId}/resend-otp
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки
- confirmationSessionId — клиентский ID подтверждения

Атрибуты тела запроса

Тело запроса повторной высылки SMS

{
  "personId" : "1",
  "clientDeviceFingerprint" : {
    "IPv4" : "10.12.11.290"
  }
}

Имя	Тип	Описание
clientDeviceFingerprint	object	Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос
clientDeviceFingerprint.IPv4	String	IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос
personId	String	ID клиента

Атрибуты ответа

Тело ответа

{
  "resendDelay" : "PT3M",
  "resendAttemptsLeft" : 3
}

Имя	Тип	Описание
resendAttemptsLeft	integer	Количество оставшихся попыток повторного запроса OTP
resendDelay	String	Интервал времени, через который можно повторно запросить OTP

Подтверждение SIM-карты с OTP

Запрос → PUT

URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/sim-confirmation/{confirmationSessionId}/confirm-otp
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки
- confirmationSessionId — клиентский ID подтверждения

Атрибуты тела запроса

Тело запроса подтверждения SIM-карты

{
  "personId" : "1",
  "confirmationCode" : "233210",
  "clientDeviceFingerprint" : {
    "IPv4" : "10.12.11.290"
  }
}

Имя	Тип	Описание
clientDeviceFingerprint	object	Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос
clientDeviceFingerprint.IPv4	String	IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос
confirmationCode	String	OTP (One Time Password, одноразовый пароль)
personId	String	ID клиента

Атрибуты ответа

Тело ответа

{
  "applicationStatus" : "AWAITING_PASSPORT_CONFIRMATION"
}

Имя	Тип	Описание
applicationStatus	String	Статус (состояние) заявки. Возможные значения

Подтверждение заявки по 4 знакам документа

Запрос → PUT

URL /v1/products/{productId}/full-identification/applications/{applicationId}/passport-confirmation
- productId — ID продукта
- applicationId — ID заявки

Атрибуты тела запроса

Тело запроса подтверждения заявки

{
  "personId" : "1",
  "passportNumberLast4Characters" : "4300",
  "clientDeviceFingerprint" : {
    "IPv4" : "10.12.11.290"
  }
}

Имя	Тип	Описание
clientDeviceFingerprint	object	Сведения о клиентском устройстве, с которого поступил запрос
clientDeviceFingerprint.IPv4	String	IP-адрес клиентского устройства, с которого поступил запрос
passportNumberLast4Characters	String	Последние 4 знака номера документа, удостоверяющего личность
personId	String	ID клиента

Атрибуты ответа

Тело ответа

{
  "applicationStatus" : "IN_PROGRESS"
}

Имя	Тип	Описание
applicationStatus	String	Статус (состояние) заявки. Возможные значения

Получение персональных данных клиента

По умолчанию персональные данные будут маскированными. Если по какой-то причине вам нужны немаскированные данные, обращайтесь к вашему контактному менеджеру.

Запрос → GET

URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/personal-data
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента

Ответ

[
  {
    "productId": "1",
    "personId": "8",
    "productIdentificationLevel": "SIMPLIFIED",
    "bankAlias": "QIWI_BANK",
    "firstName": "и***",
    "lastName": "и***",
    "middleName": "и***",
    "citizenshipCountryId": "RU",
    "contacts": {
        "mobilePhoneNumber": "+7***",
        "email": null
    },
    "identifyingDocument": {
        "type": "RUSSIAN_INNER_PASSPORT",
        "series": "3***",
        "number": "1***"
    }
  }
]

JSON-массив объектов с персональными данными.

Атрибуты объекта:

Имя	Тип	Описание
productId	String	ID продукта
personId	String	ID клиента
productIdentificationLevel	String	Текущий уровень идентификации у партнера. Возможные значения
productIdentificationLevelReason	String	Код причины полученного уровня идентификации
bankAlias	String	Акроним системы, в которой клиент получил идентификацию
firstName	String	Имя
lastName	String	Фамилия
middleName	String	Отчество
birthDate	String	Дата рождения клиента (в формате `ГГГГ-ММ-ДД`)
birthPlace	String	Место рождения клиента
contacts	object	Контактные данные клиента
contacts.email	String	e-mail
contacts.mobilePhoneNumber	String	Номер мобильного телефона в международном формате
citizenshipCountryId	String	Гражданство. ID из справочника стран
identifyingDocument	object	Информация о документе, удостоверяющем личность
identifyingDocument.number	String	Номер документа. Формат: 6 цифр
identifyingDocument.series	String	Серия документа. Только для граждан РФ. Формат: 4 цифры
identifyingDocument.issueDate	String	Дата выдачи документа (в формате `ДД.ММ.ГГГГ`)
identifyingDocument.issuingAuthorityCode	String	Код подразделения, выдавшего документ
identifyingDocument.issuingAuthorityName	String	Название подразделения, выдавшего документ
identifyingDocument.expiryDate	String	Срок действия документа (в формате `ДД.ММ.ГГГГ`)
identifyingDocument.type	String	Тип документа. Возможные значения
identifyingDocument. otherDocumentTypeName	String	Название документа, если выбран тип документа `OTHER`
isPassportExpired	Bool	Признак просроченного паспорта (если `true`)
isClientActive	Bool	Признак активности клиента: `true` — клиент активен; `false` — клиент неактивен
registrationType	String	Тип регистрации: `PERMANENT` — постоянная, `TEMPORARY` — временная
registrationAddress	object	Сведения об адресе регистрации
registrationAddress.countryId	String	ID из справочника стран
registrationAddress.zipCode	String	Почтовый индекс
registrationAddress.okatoRegionCode	String	Код субъекта РФ по ОКАТО. Значение из справочника регионов
registrationAddress.district	String	Район
registrationAddress.cityType	String	Тип населенного пункта
registrationAddress.city	String	Наименование населенного пункта
registrationAddress.street	String	Улица
registrationAddress.house	String	Номер дома (владения)
registrationAddress.building	String	Номер корпуса (строения)
registrationAddress.flat	String	Номер квартиры (офиса)
livingAddressIsIdenticalToRegistrationAddress	Bool	Признак того, что адрес проживания совпадает с адресом регистрации
livingAddress	object	Сведения об адресе фактического проживания. Структура объекта совпадает с `registrationAddress`
secondaryDocuments	array	Массив дополнительных документов
hasInterestOwner	Bool	Признак выгодоприобретателя
hasBeneficialOwner	Bool	Признак того, что лицо является бенефициарным владельцем
publicOfficial	Bool	Признак публичного должностного лица
publicOfficialType	String	Тип публичного должностного лица: `RUSSIAN` — российское, `FOREIGN` — иностранное, `INTERNATIONAL` — международное
publicOfficialPost	String	Занимаемая должность публичного должностного лица
financialPosition	String	Сведения о финансовом положении: `GOOD` — хорошее, `SUFFICIENT` — удовлетворительное, `BAD` — плохое
businessReputation	String	Сведения о деловой репутации: `GOOD` — положительная, `BAD` — негативная
fundingSources	String	Сведения об источниках происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиента: `OWN_FUNDS` — собственные средства, `BORROWED_FUNDS` — заемные средства, `OTHER` — иное

Деактивация клиента

Деактивация клиента переводит активного клиента из статуса «Активный» в «Неактивный». Физического удаления записи не происходит.

Запрос → POST

URL /v1/products/{productId}/persons/{personId}/deactivate
- productId — ID продукта
- personId — ID клиента

Атрибуты тела запроса

Тело запроса

{
    "deactivationDateTime": "2018-09-24T10:00:00+03:00",
    "deactivationReason": "Здесь причина деактивации клиента"
}

Имя	Тип	Описание
deactivationDateTime	String	Дата/время деактивации клиента (по стандарту ISO 8601)
deactivationReason	String	Причина деактивации клиента

Тело ответа отсутствует.

В случае успешного выполнения возвращается код ответа сервера 204. При повторной деактивации уже неактивного клиента возвращается код ответа сервера 400.

Дополнительные документы

ИНН

Атрибуты

ИНН

{
  "type" : "INN",
  "number" : "500100732259"
}

Имя	Тип	Описание
number	String	ИНН
type	String	Тип документа. Передавать значение `INN`

СНИЛС

Атрибуты

СНИЛС

{
  "type" : "SNILS",
  "number" : "112-233-445 95"
}

Имя	Тип	Описание
number	String	СНИЛС
type	String	Тип документа. Передавать значение `SNILS`

Разрешение на проживание

Атрибуты

Разрешение на проживание

{
  "type" : "RESIDENCE_PERMIT",
  "residencePermitType" : "VISA",
  "number" : "N4321",
  "dateFrom" : "11.09.2015",
  "dateTo" : "11.09.2021",
  "issuingAuthorityName" : "МИД РФ"
}

Имя	Тип	Описание
dateFrom	String	Дата выдачи
dateTo	String	Дата окончания действия документа
issuingAuthorityName	String	Орган, выдавший документ, подтверждающий право на пребывание в РФ
number	String	Номер документа
residencePermitType	String	Вид разрешения на пребывание. Значения: `VISA`, `PERMANENT_RESIDENCE_PERMIT`, `TEMPORARY_RESIDENCE_PERMIT`
type	String	Тип документа. Передавать значение `RESIDENCE_PERMIT`

Миграционная карта

Атрибуты

Миграционная карта

{
  "type" : "MIGRATION_CARD",
  "serial" : "4321",
  "number" : "43211234",
  "dateFrom" : "11.09.2015",
  "dateTo" : "11.09.2021"
}

Имя	Тип	Описание
dateFrom	String	Дата начала срока пребывания
dateTo	String	Дата окончания срока пребывания
number	String	Номер
serial	String	Серия
type	String	Тип документа. Передавать значение `MIGRATION_CARD`

Патент на работу

Атрибуты

Патент на работу

{
  "type" : "WORKING_PATENT",
  "series" : "77",
  "number" : "8843211234",
  "issuingAuthorityName" : "ФМС",
  "issueDate" : "11.09.2015",
  "documentSeries" : "РА",
  "documentNumber" : "4000123"
}

Имя	Тип	Описание
documentNumber	String	Номер бланка документа
documentSeries	String	Серия бланка документа
issueDate	String	Дата выдачи
issuingAuthorityName	String	Орган, выдавший патент
number	String	Номер
series	String	Серия
type	String	Тип документа. Передавать значение `WORKING_PATENT`

Справочники

Справочник стран (гражданств)

Запрос → GET

URL /dictionary/v1/countries

Справочник стран (фрагмент)

[
  {
    "id": "AF",
    "name": "АФГАНИСТАН"
  },
  {
    "id": "AL",
    "name": "АЛБАНИЯ"
  }
]

В ответе приходит json-массив со списком стран.

Имя	Тип	Описание
id	String	ID страны
name	String	Название страны

Справочник регионов России

Запрос → GET

URL /dictionary/v1/russian-regions

В ответе приходит json-массив со списком регионов РФ.

Справочник регионов России (фрагмент)

[
  {
    "okatoRegionCode": "79",
    "name": "Республика Адыгея"
  },
  {
    "okatoRegionCode": "84",
    "name": "Республика Алтай"
  }
]

Имя	Тип	Описание
name	String	Название региона
okatoRegionCode	String	Код субъекта РФ по ОКАТО

HTTP-статусы и формат ответов

Код	Описание	Тело ответа
200	OK (запрос успешно выполнен)	Тело успешного ответа
201	Created (запрос успешно выполнен, ресурс создан)	Тело успешного ответа
204	No Content (запрос успешно выполнен)	Тело ответа отсутствует
400	Bad Request (некорректный запрос)	Стандартный json ошибки
401	Unauthorized (в запросе отсутствует корректная авторизация)	Пустое тело, либо стандартный json ошибки
403	Forbidden (операция запрещена)	Стандартный json ошибки
404	Not Found (ресурс не найден)	Пустое тело, либо стандартный json ошибки
422	Unprocessable Entity (ошибка валидации запроса)	Стандартный json ошибки
423	Locked (временно заблокирован)	Стандартный json ошибки
500	Internal Server Error (внутренняя ошибка сервера)	Пустое тело, либо стандартный json ошибки

Атрибуты описания ошибки

Стандартный json ошибки

{
    "serviceName": "openapi-identification",
    "errorCode": "internal.error",
    "description": "Undefined error. Please try to make operation later.",
    "userMessage": "Undefined error. Please try to make operation later.",
    "dateTime": "2018-09-03T18:41:27.016+03:00",
    "traceId": "4a3c694ca580a5e0"
}

Имя	Тип	Описание
serviceName	String	Название сервиса, возвратившего ошибку
errorCode	String	Код ошибки (см. далее)
description	String	Описание ошибки
userMessage	String	Пользовательское описание ошибки
dateTime	String	Дата и время формирование ответа
traceId	String	Параметр, необходимый для анализа логов. Его значение также всегда присутствует в заголовке ответа `X-B3-TraceId`

При возвращении ошибки валидации запроса в JSON-объекте может присутствовать объект cause. В объекте дополнительно описывается, какие ошибки и для каких полей были допущены.

Ошибка с полем cause

{
    "serviceName": "openapi-identification",
    "errorCode": "validation.error",
    "description": "Данные некорректны",
    "userMessage": "Данные некорректны",
    "dateTime": "2018-09-05T13:55:57.897+03:00",
    "traceId": "c8d2b66274672789",
    "cause": {
        "birthDate": [
            "may not be null"
            ]
    }
}

Возможные коды ошибок (атрибут errorCode):

Код	Описание
internal.error	Внутренняя ошибка сервиса
http.message.conversion.failed	Ошибка десериализации сообщения
validation.error	Ошибка валидации (некорректное тело запроса)
forbidden.operation	Операция запрещена
data.not.found	Данные не найдены
inapplicable.operation	Операция не применима для сущности в ее текущем состоянии
secondary.document.invalid	Некорректный второй документ
application.in.progress.already.exists	В данный момент есть незавершенная заявка, которая находится в обработке, или ожидании получения всех данных
invalid.confirmation.factor.value	Неверное значение фактора подтверждения
passport.confirmation.attempts.exceeded	Превышено количество попыток подтверждения паспорта
sim.confirmation.attempts.exceeded	Превышено количество попыток подтверждения sim-карты
confirmation.session.expired	Время жизни сессии подтверждения истекло
incorrect.confirmation.code.error	Неверный OTP (One Time Password, одноразовый пароль)
confirmation.attempts.limit.exceeded.error	Попытки подтверждения исчерпаны
operation.inapplicable	Операция не применима
incorrect.request.parameter	Неверный параметр запроса
invalid.confirmation.data	Неверные данные подтверждения

Значения перечислимых атрибутов

Статусы заявки

Статус	Описание
PROCESSING_FINISHED	Обработка завершена
IN_PROGRESS	В процессе обработки
AWAITING_PRODUCT_CHECKS	Ожидается завершение проверок
AWAITING_SIM_CONFIRMATION	Ожидается подтверждение сим-карты
AWAITING_PASSPORT_CONFIRMATION	Ожидается подтверждение идентификации
AWAITING_AGENT_VERIFICATION	Ожидается верификация заявки у агента (для заявок на сайте)

Типы документов, удостоверяющих личность

Тип	Описание
RUSSIAN_INNER_PASSPORT	Внутренний паспорт РФ
FOREIGN_COUNTRY_IDENTIFYING_DOCUMENT	Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, выданный его государством
TEMPORARY_RESIDENCE_PERMIT	Разрешение на временное проживание
PERMANENT_RESIDENCE_PERMIT	Вид на жительство
REFUGEE_CERTIFICATE	Удостоверение беженца
OTHER	Иной документ

Код причины полученного уровня идентификации

Список значений полей identificationLevelReasonCode, productIdentificationLevelReason.

Код	Описание
smev.personal.data.not.found	Данные клиента не найдены в СМЭВ
smev.personal.data.invalid	Данные клиента не прошли проверку в СМЭВ
simplified.secondary.documents.constraints.validation.failed	Упрощенная идентификация: невалидный второй документ
simplified.secondary.documents.missing	Упрощенная идентификация: отсутствует второй документ
general.constraints.validation.failed	Ошибка валидации
person.is.unreliable	Переданные персональные данные обнаружены в списках ограничений
passport.expired	Паспорт просрочен
full.identification.exists	У клиента уже есть полная идентификация
one.passport.accounts.limit.exceeded	Превышено ограничение на максимальное количество аккаунтов на один паспорт
person.account.is.deactivated	Аккаунт клиента уже закрыт
personal.data.not.accepted	Клиенту нельзя предоставить идентификацию согласно текущим правилам
identification.application.is.expired	Срок жизни незаполненной заявки истек
passport.confirmation.attempts.exceeded	Превышено количество попыток подтверждения паспорта
sim.confirmation.attempts.exceeded	Превышено количество попыток подтверждения sim-карты
personal.data.and.level.cannot.be.updated.by.submitted.application	Заявка нарушает правила обновления существующего клиента при повышении уровня или повторном прохождении идентификации

Уровень идентификации

Список значений полей identificationLevel, productIdentificationLevel.

Уровень	Описание
SIMPLIFIED	Упрощенная
FULL	Полная
NOT_VERIFIED	Не идентифицирован

Почему не работает кошелек Киви
Проблемы со стороны клиента
- Браузер не загружает сайт
- Неправильный логин/пароль
- Пользователь заблокирован
- Ошибка платежа
Сбои у посредников
- Возможные проблемы и пути их решения
Сбои в работе терминалов
Ошибки со стороны платежной системы

Почему не работает кошелек Киви

Причин для поломок может быть несколько:

проблемы со стороны клиента;
сбои у посредников;
отказ в работе терминала;
технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

браузер блокирует сайт qiwi.com;
пользователь забыл логин/пароль;
кошелек заблокирован;
неправильные действия при проведении платежа.

Браузер не загружает сайт

настройки браузера

Если не открывается сайт Киви — проверьте настройки браузера.

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Неправильный логин/пароль

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Пользователь заблокирован

форма обращения в поддержку

Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Разблокировать кошелек»).

копии всех страниц паспорта;
договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
записка с комментариями к ситуации;
дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Возможные проблемы и пути их решения

Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс — здесь.

Сбои в работе терминалов

вопросы по работе терминалов

Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

разрыв интернет-соединения;
выход их строя аппаратуры;
обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

В разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

мониторинг ошибок

Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

Видео: Почему не работает QIWI.

( 6 оценок, среднее 1.17 из 5 )

Источник

Почему не работает кошелек Киви

Причин для поломок может быть несколько:

проблемы со стороны клиента;
сбои у посредников;
отказ в работе терминала;
технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

браузер блокирует сайт qiwi.com;
пользователь забыл логин/пароль;
кошелек заблокирован;
неправильные действия при проведении платежа.

Браузер не загружает сайт

настройки браузера

Если не открывается сайт Киви — проверьте настройки браузера.

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Неправильный логин/пароль

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Пользователь заблокирован

форма обращения в поддержку

Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Разблокировать кошелек»).

копии всех страниц паспорта;
договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
записка с комментариями к ситуации;
дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Возможные проблемы и пути их решения

Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс — здесь.

Сбои в работе терминалов

вопросы по работе терминалов

Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

разрыв интернет-соединения;
выход их строя аппаратуры;
обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

В разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

мониторинг ошибок

Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

Ошибка в Google Play Market: Не удалось отправить SMS для подтверждения счёта. Повторите попытку снова.

Странная взаимная ситуация, потому что при обоюдной симпатии и написанном приличном приветствии лично у меня очень плохой отклик девушек. Это можно было бы списать на моё неумение общаться, если бы не приличная статистическая выборка (ну хотя бы “привет” то можно написать, раз уж совпало?). Возникает ощущение что есть какое-то пользовательское отношение к совпадениям в тиндере, вроде того что совпадение не больше чем просто лайк фоточки и совершенно не даёт предпосылок для знакомства. Думаю это вопрос для поведенческого анализа сотрудниками тиндера. Кажется их модель знакомства не работает.

P.S. Идея тиндеру – если есть совпадение – отключать возможность дальнейшего пролистывания анкет, пока пользователи не напишут друг другу по одному сообщению, хотя бы с “приветом”.

Не могу войти в Qiwi кошелек, пишет ошибку, как быть?

Ошибка соединения. Проверьте подключение к сети и попробуйте войти еще раз…..

Многие технически сообщения носят формальный характер, поэтому если так и пишут, что ошибка соединения, то надо сразу попробовать другие варианты. Было бы удобнее для понимания знать, каким браузером вы пользуетесь. Иногда разные браузеры ведут себя по разному. В настоящий момент я и сам не могу войти в некоторые аккаунты с браузера Хром. Не знаю почему, нет времени разбираться. Просто я воспользовался запасным рабочим браузером. Поэтому рекомендую вам скачать и установить один или несколько других браузеров. Попробуйте так, но если ошибка будет повторяться, то придётся писать в поддержку.

Ну и конечно нужно проверять правильность всех вводимых данных, регистр и так далее.

Иногда на сайтах ведутся технические работы, о чём как правило сообщается на соответствующих форумах. Возможно просто нужно подождать.

QIWI что то пошло не так

Новый вывод денег с Айрека? Нет, спасибо, верните старый!

Повторила. Со всеми возможными паролями и вариантами входа, на случай, если это я туплю, а не система:

О да, определенно что-то пошло не так. Я поняла, что меня в системе просто нет!

Начала читать отзывы и узнала:

Это все прописано в правилах публичной оферты, которую нам предлагают скачать при регистрации кошелька:

К слову сказать, в разделе сайта «Вопросы и ответы» этого пункта почему-то нет.

А поскольку мы сами при регистрации ставим:

✔ согласен с условиями оферты

банк не обязан нас предупредить sms- оповещением или письмом.

Поэтому уважаемая администрация сайта! Пожалуйста-пожалуйста, верните вывод на WMR!��

Виды сбоев и как решить проблему

Бывают следующие группы ошибок:

Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.

Самые «популярные» неисправности:

Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.

Техническая ошибка сертификата Киви

Ошибка при оплате с QIWI

Не могу войти в кошелек

При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:

Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.

Подождать сообщение с кодом.
Ввести символы в поле и придумать новый пароль.

Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.

Сбой при использовании карты QIWI VISA

Мало денег на балансе

Проблема при привязке бумажника к карте

При привязке к карте иногда возникают проблемы.

Возможные причины:

Ошибка авторизации

Некорректный идентификатор счета

На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.

Устраняется проблема следующим образом:

Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
Очистка истории, кэша браузера и cookie.
Работа с другим браузером.

Как обратиться в техническую поддержку

Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.

Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:

Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Выбрать категорию вопроса.

Указать номер бумажника, email, описать сбой.
Нажать кнопку «Отправить».

Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на [email protected]. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.

Почему средства не пришли
Сбой системы переводов
Что такое некорректная работа с терминалом
Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников
Перевод на другого получателя по ошибке
Делаем выводы

Почему средства не пришли

Итак, существует несколько причин ошибочных платежей. Это:

сбои платёжного сервиса;
некорректная работа с терминалом;
осуществляя перевод, пользователь допустил ошибку;
действия мошенников.

Прежде чем приступить к решению проблемы, нужно разобраться, какой именно фактор привёл к ней.

Сбой системы переводов

Чтобы вернуть «уплывшие» не в том направлении средства, нужно обратиться в службу поддержки Киви. Для этого:

Что такое некорректная работа с терминалом

Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников

Действовать следует следующим образом:

написать заявление в местное отделение полиции;
подготовить доказательства совершённого мошенничества;
готовится давать показания в суде.

Перевод на другого получателя по ошибке

Делаем выводы

Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi

выбрать свой часовой пояс;
сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
провести смену, если обнаружены проблемы.

После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.

Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:

неверно вводятся пароль и логин;
проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
проблемы с личным аккаунтом.

установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
на компьютере скопилось слишком много куки файлов.

В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.

Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.

Варианты решения возникших проблем

перезагрузить компьютер;
почистить браузер;
установить верно время;
проверить реквизиты.

Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.

Почему возникают ошибки?

Вы можете выключить данный режим через меню настроек или же просто для входа использовать другой браузер.

Причины проблем со входом в аккаунт

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:03

Наверх

Navy_Man #2 Отправлено 03 фев 2014 — 07:56

Наверх

REG42RUS #3 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59

Navy_Man (03 Фев 2014 — 05:56) писал:

Наверх

jdSkiv #4 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59

сколько раз через них брал

не когда проблем не было

Наверх

REG42RUS #5 Отправлено 03 фев 2014 — 08:00

jdSkiv (03 Фев 2014 — 05:59) писал:

сколько раз через них брал

не когда проблем не было

Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная

Наверх

REG42RUS #6 Отправлено 03 фев 2014 — 08:02

REG42RUS (03 Фев 2014 — 05:54) писал:

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

данный ответ приходит не от Киви а от прем магазина танков

Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:02

Наверх

jdSkiv #7 Отправлено 03 фев 2014 — 08:03

REG42RUS (03 Фев 2014 — 12:00) писал:

Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная

Наверх

REG42RUS #8 Отправлено 03 фев 2014 — 08:05

jdSkiv (03 Фев 2014 — 06:03) писал:

только что оплатил ставку в Гослото на 10рублей через Киви платеж прошел на раз ! Танки молчат

Наверх

REG42RUS #9 Отправлено 03 фев 2014 — 08:11

Наверх

dimadima14 #10 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14

REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:11) писал:

Сообщение отредактировал dimadima14: 03 фев 2014 — 08:14

Наверх

chesse71 #11 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14

Наверх

_NSK_54_ #12 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16

Наверх

REG42RUS #13 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16

dimadima14 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:

1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !

Наверх

REG42RUS #14 Отправлено 03 фев 2014 — 08:18

chesse71 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:

Наверх

dimadima14 #15 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19

REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:16) писал:

1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !

Не было тогда тех работ.

Наверх

REG42RUS #16 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19

_NSK_54_ (03 Фев 2014 — 06:16) писал:

Ну по ходу Новосибирск далек от Кемерова

Наверх

DED_LEXA_Lipetskiy #17 Отправлено 03 фев 2014 — 08:20

REG42RUS (03 Фев 2014 — 07:54) писал:

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..

Наверх

chesse71 #18 Отправлено 03 фев 2014 — 08:21

Наверх

REG42RUS #19 Отправлено 03 фев 2014 — 08:22

DED_LEXA_Lipetskiy (03 Фев 2014 — 06:20) писал:

Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..

Наверх

chesse71 #20 Отправлено 03 фев 2014 — 08:23

REG42RUS (03 Фев 2014 — 08:18) писал:

дык разницы нет через че просто нет в терминале танков и всё тут — вывод : киви отпадает

«Для компании важны личные границы и приватность пользователей, однако она всегда была нетерпима к неправомерным действиям с использованием ее сервисов», — заявил гендиректор АО «Киви» Андрей Протопопов.

Статусы платежа

Причины возникновения ошибок

Сообщение на экране при ошибке проведения платежа

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги

Телефон для связи со службой поддержки

Нужный раздел Яндекс помощи

Пример заполнения темы и вопроса

Кнопка для загрузки скриншотов

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

Форма для уточнения деталей платежа

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Завершающая стадия заполнения формы

Заключение

Сведения о вопросе

Internet Explorer (неизвестная или другая версия)
/
Windows 7

Связанные форумы

Этот ответ помог 8 польз.

Это помогло устранить вашу проблему?

К сожалению, это не помогло.

Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet
Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька
Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок
Рассылка сообщений об ошибочном платеже
Рассылка предложений о легком заработке
Предложение услуг, которые не будут оказаны
Получение займа на счет Киви кошелька
Копирование сайта Киви
Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое
На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet
Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet

Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet

Внимание! При введении кода подтверждения от Киви необходимо быть внимательнее: некорректно введенный цифровой код автоматически отменит запрашиваемую операцию, и манипуляцию потребуется повторить.

Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька

Среди наиболее распространенных мошеннических схем с использованием Qiwi можно отметить следующие.

Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок

Рассылка сообщений об ошибочном платеже

Рассылка предложений о легком заработке

Предложение услуг, которые не будут оказаны

Получение займа на счет Киви кошелька

Копирование сайта Киви

Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое

Важно! Информацию о проведенных транзакциях с вашего счета Киви можно получить в службе поддержки системы на официальном сайте по адресу https://qiwi.com/support/ или по телефону горячей линии 8 800 707-77-59.

На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet

Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet

Источник

Содержание

Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»
Проверка реквизитов карты
Проверка срока действия карты
Лимит или запрет на платежи в интернете
Блокировка платёжных систем
Оплата другим способом
Обращение в поддержку

Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»

Ошибка может появиться во время пополнения кошелька Qiwi с банковской карты.
Ошибка может появляться во время оплаты с карты от Qiwi кошелька в магазине в интернете, как с пластиковой, так и с виртуальной.

Рассмотрим, как это исправить.

Проверка реквизитов карты

Проверить необходимо следующие реквизиты:

Номер карты.
Код с обратной стороны (CVV).
Месяц и год, до которого действительна карта.
В некоторых случаях необходимо указывать имя держателя карты. Его надо написать так, как в документе и латинскими буквами.

Проверка срока действия карты

Лимит или запрет на платежи в интернете

Блокировка платёжных систем

Если видите ошибку при пополнении с карты кошелька Qiwi, то попробуйте сделать это с помощью другой карты, желательно с платёжной системой Мир, либо с помощью карты зарубежного банка.
Если вы видите ошибку при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине, то попробуйте выпустить карту с другой платёжной системой. В Qiwi пользователям доступно выпускать карты с системой Мир и Visa.

Вам может быть это интересно: Пул номеров страны не активен в Qiwi что это значит.

Оплата другим способом

Если не удалось решить проблему описанными методами, то попробуйте оплатить другим способом.

Обращение в поддержку

Посмотрите это видео.

Источник

Пост прочитали: 5 091

Новый вывод денег с Айрека? Нет, спасибо, верните старый!

Повторила. Со всеми возможными паролями и вариантами входа, на случай, если это я туплю, а не система:

О да, определенно что-то пошло не так. Я поняла, что меня в системе просто нет!

Начала читать отзывы и узнала:

Это все прописано в правилах публичной оферты, которую нам предлагают скачать при регистрации кошелька:

К слову сказать, в разделе сайта «Вопросы и ответы» этого пункта почему-то нет.

А поскольку мы сами при регистрации ставим:

✔ согласен с условиями оферты

банк не обязан нас предупредить sms- оповещением или письмом.

Поэтому уважаемая администрация сайта! Пожалуйста-пожалуйста, верните вывод на WMR!😿

Виды сбоев и как решить проблему

Бывают следующие группы ошибок:

Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.

Самые «популярные» неисправности:

Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.

Техническая ошибка сертификата Киви

Ошибка при оплате с QIWI

Не могу войти в кошелек

При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:

Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.

Подождать сообщение с кодом.
Ввести символы в поле и придумать новый пароль.

Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.

Сбой при использовании карты QIWI VISA

Мало денег на балансе

Проблема при привязке бумажника к карте

При привязке к карте иногда возникают проблемы.

Возможные причины:

Ошибка авторизации

Некорректный идентификатор счета

На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.

Устраняется проблема следующим образом:

Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
Очистка истории, кэша браузера и cookie.
Работа с другим браузером.

Как обратиться в техническую поддержку

Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.

Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:

Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Выбрать категорию вопроса.

Указать номер бумажника, email, описать сбой.
Нажать кнопку «Отправить».

Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на [email protected]. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.

Почему средства не пришли
Сбой системы переводов
Что такое некорректная работа с терминалом
Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников
Перевод на другого получателя по ошибке
Делаем выводы

Почему средства не пришли

Итак, существует несколько причин ошибочных платежей. Это:

сбои платёжного сервиса;
некорректная работа с терминалом;
осуществляя перевод, пользователь допустил ошибку;
действия мошенников.

Прежде чем приступить к решению проблемы, нужно разобраться, какой именно фактор привёл к ней.

Сбой системы переводов

Чтобы вернуть «уплывшие» не в том направлении средства, нужно обратиться в службу поддержки Киви. Для этого:

Что такое некорректная работа с терминалом

Как поступить, если речь идёт о действиях мошенников

Действовать следует следующим образом:

написать заявление в местное отделение полиции;
подготовить доказательства совершённого мошенничества;
готовится давать показания в суде.

Перевод на другого получателя по ошибке

Делаем выводы

Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi

выбрать свой часовой пояс;
сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
провести смену, если обнаружены проблемы.

После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.

Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:

неверно вводятся пароль и логин;
проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
проблемы с личным аккаунтом.

установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
на компьютере скопилось слишком много куки файлов.

В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.

Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.

Варианты решения возникших проблем

перезагрузить компьютер;
почистить браузер;
установить верно время;
проверить реквизиты.

Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.

Почему возникают ошибки?

Вы можете выключить данный режим через меню настроек или же просто для входа использовать другой браузер.

Причины проблем со входом в аккаунт

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:03

Наверх

Navy_Man #2 Отправлено 03 фев 2014 — 07:56

Наверх

REG42RUS #3 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59

Navy_Man (03 Фев 2014 — 05:56) писал:

Наверх

jdSkiv #4 Отправлено 03 фев 2014 — 07:59

сколько раз через них брал

не когда проблем не было

Наверх

REG42RUS #5 Отправлено 03 фев 2014 — 08:00

jdSkiv (03 Фев 2014 — 05:59) писал:

сколько раз через них брал

не когда проблем не было

Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная

Наверх

REG42RUS #6 Отправлено 03 фев 2014 — 08:02

REG42RUS (03 Фев 2014 — 05:54) писал:

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

данный ответ приходит не от Киви а от прем магазина танков

Сообщение отредактировал REG42RUS: 03 фев 2014 — 08:02

Наверх

jdSkiv #7 Отправлено 03 фев 2014 — 08:03

REG42RUS (03 Фев 2014 — 12:00) писал:

Сам только через них и беру ,а вот сегодня в течение уже полутара часов шняга полная

Наверх

REG42RUS #8 Отправлено 03 фев 2014 — 08:05

jdSkiv (03 Фев 2014 — 06:03) писал:

только что оплатил ставку в Гослото на 10рублей через Киви платеж прошел на раз ! Танки молчат

Наверх

REG42RUS #9 Отправлено 03 фев 2014 — 08:11

Наверх

dimadima14 #10 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14

REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:11) писал:

Тех работы же.

Сообщение отредактировал dimadima14: 03 фев 2014 — 08:14

Наверх

chesse71 #11 Отправлено 03 фев 2014 — 08:14

Наверх

_NSK_54_ #12 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16

Наверх

REG42RUS #13 Отправлено 03 фев 2014 — 08:16

dimadima14 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:

Тех работы же.

1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !

Наверх

REG42RUS #14 Отправлено 03 фев 2014 — 08:18

chesse71 (03 Фев 2014 — 06:14) писал:

Наверх

dimadima14 #15 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19

REG42RUS (03 Фев 2014 — 11:16) писал:

1 попытку оплаты я произвел в 7-39 МСК тех работ вроде не было !

Не было тогда тех работ.

Наверх

REG42RUS #16 Отправлено 03 фев 2014 — 08:19

_NSK_54_ (03 Фев 2014 — 06:16) писал:

Ну по ходу Новосибирск далек от Кемерова

Наверх

DED_LEXA_Lipetskiy #17 Отправлено 03 фев 2014 — 08:20

REG42RUS (03 Фев 2014 — 07:54) писал:

Действие временно недоступно. Повторите попытку позже.

Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..

Наверх

chesse71 #18 Отправлено 03 фев 2014 — 08:21

Наверх

REG42RUS #19 Отправлено 03 фев 2014 — 08:22

DED_LEXA_Lipetskiy (03 Фев 2014 — 06:20) писал:

Да есть проблемы и ту мы обсуждали у кого то не приходит код, у меня писал не правильно вписан номер..

Наверх

chesse71 #20 Отправлено 03 фев 2014 — 08:23

REG42RUS (03 Фев 2014 — 08:18) писал:

дык разницы нет через че просто нет в терминале танков и всё тут — вывод : киви отпадает

«Для компании важны личные границы и приватность пользователей, однако она всегда была нетерпима к неправомерным действиям с использованием ее сервисов», — заявил гендиректор АО «Киви» Андрей Протопопов.

Статусы платежа

Причины возникновения ошибок

Сообщение на экране при ошибке проведения платежа

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги

Телефон для связи со службой поддержки

Нужный раздел Яндекс помощи

Пример заполнения темы и вопроса

Кнопка для загрузки скриншотов

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

Форма для уточнения деталей платежа

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Завершающая стадия заполнения формы

Заключение

Сведения о вопросе

Internet Explorer (неизвестная или другая версия)
/
Windows 7

Связанные форумы

Этот ответ помог 8 польз.

Это помогло устранить вашу проблему?

К сожалению, это не помогло.

Великолепно! Спасибо, что пометили это как ответ.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet
Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька
Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок
Рассылка сообщений об ошибочном платеже
Рассылка предложений о легком заработке
Предложение услуг, которые не будут оказаны
Получение займа на счет Киви кошелька
Копирование сайта Киви
Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое
На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet
Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet

Что такое СМС с одноразовым кодом от Qiwi Wallet

Внимание! При введении кода подтверждения от Киви необходимо быть внимательнее: некорректно введенный цифровой код автоматически отменит запрашиваемую операцию, и манипуляцию потребуется повторить.

Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька

Среди наиболее распространенных мошеннических схем с использованием Qiwi можно отметить следующие.

Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок

Рассылка сообщений об ошибочном платеже

Рассылка предложений о легком заработке

Предложение услуг, которые не будут оказаны

Получение займа на счет Киви кошелька

Копирование сайта Киви

Как понять, что СМС от Qiwi Wallet мошенническое

Важно! Информацию о проведенных транзакциях с вашего счета Киви можно получить в службе поддержки системы на официальном сайте по адресу https://qiwi.com/support/ или по телефону горячей линии 8 800 707-77-59.

На что рассчитывают мошенники, отсылая СМС от Qiwi Wallet

Как не попасться на обман мошенников с СМС от Qiwi Wallet

Следуйте этим простым правилам и ваши средства будут в безопасности.

Источник

КИВИ Банк

Пополнил свой QIWI Кошелек со сбербанка! Киви не дает делать переводы без причины!

«Ошибка платежа Попробуйте повторить платеж или свяжитесь с технической поддержкой» ограничения на исходящие платежи! Причина блокировки ? Статус кошель ОСНОВНОЙ ! Кто сталкивался как решить проблему ?

Администратор народного рейтинга

2019-12-05T15:50:23+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку снимаем в соответствии с п. 3.7.2 Правил Народного рейтинга

КИВИ Банк

2019-11-29T13:23:53+03:00

Здравствуйте, iudaev.volodya.

Мы проверили информацию по заявке QW12869784 и вынуждены расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке. Сейчас, чтобы вывести деньги с кошелька на свой банковский счет, вам нужно заполнить заявление, сфотографировать/отсканировать его и отправить нам фото/скан в рамках обращения. Шаблон заявления выслали.

Уже достаточно давно пользуюсь услуги Киви. За всё время у меня уже появилась и дебетовая,и кредитная,и киви кошелек.
Прр возникновении каких-либо вопросов или непоняток служба…
Читать полностью

20.03.2023

Меня всё устраивает

Оценка

5

Проверяется

Давно пользуюсь киви и никаких проблем у меня с этим банком не возникло. Переводы на карту любого банка или по привязанному номеру осуществляются всегда моментально. Также храню…
Читать полностью

16.03.2023

Быстрая поддержка

Оценка

5

Проверяется

Я себе заказала пластиковую карту, так как с айфона теперь не могу платить. Очень привлекло, что у киви она с бесплатным обслуживанием 3 года. Попробовала расплатиться в магните и…
Читать полностью

06.03.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка

5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги…
Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка

5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали…
Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка

5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку…
Читать полностью

30.01.2023

Эко-френдли карта

Оценка

5

Конечно лучшая карта — это виртуальная, но эпл пэй, увы, нынче не работает. Решилась, заказала физическую карту от киви. Пластиковой ее не назовешь, потому что она из…
Читать полностью

23.01.2023

Источник