Почему росгосстрах выдает ошибку при оформлении страховки

Оформить полис ОСАГО онлайн проще и быстрее, чем в представительстве страховой компании. Вам не потребуется никуда ходить, оплата также производится через интернет с карты. Дополнительно у вас будет возможность сравнить условия у нескольких страховщиков и выбрать наиболее подходящие. Обычно полис е-ОСАГО можно получить без проблем, но бывает, что оформить документ онлайн не получается. Почему это происходит и что нужно делать, чтобы устранить проблему, читайте ниже.

Почему может не получаться оформить полис онлайн

В каких случаях купить ОСАГО онлайн не получится

Как оформить ОСАГО онлайн

Почему может не получаться оформить полис онлайн

На сайтах многих страховых компаний клиентам предлагают услугу оформления электронного полиса ОСАГО. Стандартно процедура занимает несколько минут, и клиент получает полис в электронном виде на свою почту.

Документ является аналогом полиса, оформленного в офисе страховой компании, имеет ту же юридическую силу.

Причинами того, что не получается оформить электронный полис ОСАГО могут быть:

  • Технические проблемы на сайте страховой компании или РСА;
  • У страховщика возникли вопросы к страхователю.

Если раньше страховщик мог отказать клиенту в оформлении документа, когда считал сделку не рентабельной, сегодня это не допустимо. Любая страховая компания, которая имеет лицензию на осуществление своей деятельности, должна исполнять требования Федерального закона № 40 «Об ОСАГО», в числе которых оформление полисов обязательного страхования гражданской ответственности.

Технические проблемы

Технические сбои на сайтах крупных страховых компаний происходят очень редко и кратковременно. 

В некрупных страховых компаниях технические сбои могут происходить из-за наплыва клиентов, например, в конце года, когда у водителей срок действия полиса заканчивается и все начинают оформлять его по новой.

Согласно указаний ЦБ РФ №4191-У от 14 ноября 2016 г страховые компании обязаны иметь резервные технологические средства, чтобы не допускать длительность перерывов в работе сайтов более 30 минут в сутки. Причем на сайте должно быть размещено соответствующее объявление.

Проблемой может стать сбои в работе сайта РСА. Страховщик запрашивает данные из базы союза автолюбителей, если там возникли технические проблемы, с оформлением полиса придется немного подождать. Обычно это решается в течение одного часа.

Проблемы на стороне страхователя

Причиной отказа системы в оформлении полиса может быть несоответствия или ошибки в заявлении. Заявка подается онлайн, контролирует правильность ее составления сам страхователь. При обнаружении ошибок и неточностей транспортное средство не проходит проверку в РСА, и заявка просто отклоняется.

Еще причиной, зависящей от клиента, является отсутствие интернета во время подачи заявки.

Пути решения 

Если не получается оформить ОСАГО из-за технических сбоев на сайте страховщика или РСА, вы можете повторить попытку через некоторое время. Можно попробовать просто перезагрузить страницу. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки страховой компании.

Если проблема на стороне страхователя – сначала проверьте скорость интернет–соединения, затем качество заполнения вами заявки. Если обнаружены ошибки, система, как правило, не предлагает их исправить, а просто снимает заявление с рассмотрения.

Внимательно читайте порядок оформления полиса страхования на сайте страховщика. Точно следуйте предлагаемой инструкции и проверяйте вводимую информацию.

В случае, когда не оформляется ОСАГО онлайн в одной страховой компании, вы всегда можете обратиться к другому страховщику.

Можно сначала ознакомиться с отзывами пользователей на официальных форумах автомобилистов об оформлении е-ОСАГО на сайтах страховщиков. Затем выбирать компанию, у который не бывает проблем с зависанием сайтов и техническими ошибками. 

В каких случаях купить ОСАГО онлайн не получится

Есть несколько причин, когда невозможно оформить ОСАГО онлайн:

  • Сведений о прохождении техосмотра нет в базе ЕАИСТО;
  • Расхождение в данных клиента в паспорте и водительском удостоверении, например, при смене фамилии;
  • У клиента отсутствует банковская карта для оплаты полиса;
  • В случае, когда до окончания срока действия предыдущего договора страхования еще более месяца.

Страховая предпримет все меры, чтобы не оформлять полис пользователю, который находится в «черном списке» недобросовестных клиентов. Хотя по закону она не может отказать в заключении договора обязательного страхования.

Как оформить ОСАГО онлайн

На нашем сайте вы сможете оформить ОСАГО онлайн быстро, без отказа, выбрав лучшие условия. 

Пошаговая инструкция как купить полис:

  • Откройте сайт сравни.ру и перейдите в раздел «Страхование», выберите «ОСАГО»;
  • На калькуляторе укажите оформляете вы новый полис или продляете, введите гос. номер транспортного средства;
  • Укажите данные о водителях;
  • Мы подберем для вас предложения страховых компаний, сравните условия и выберите лучшее;
  • Оплатите страховку;
  • Получите документ на электронную почту.

Данные полиса сразу попадают в базы РСА и ГИБДД.

Ответы на вопросы

Что делать, если не получается оформить ОСАГО онлайн на сайте страховщика?

Попробуйте немного подождать или оформить электронный полис в другой страховой компании.

Куда обращаться, если страховая компания не ответила по заявке на оформление полиса?

Напишите жалобу в союз автостраховщиков (РСА), можете обращаться в суд или написать заявление в прокуратуру. 

Почему при попытке оформить полис система выдает ошибку: «К сожалению оформление электронного полиса ОСАГО невозможно».

Это может быть связано с тем, что вы не точно заполнили заявку, ввели не все необходимые сведения или допустили ошибки.

Подведем итоги

Если у вас не получается оформить е-ОСАГО, в первую очередь убедитесь в правильности введения данных в заявление. Проверьте, все ли необходимые документы вы приложили, качество интернет–соединения, срок истекания действующего полиса, нет ли на сайте объявления о проведении технических работ.

Если все в порядке, перезагрузите сайт и повторите попытку.

Обычно этого достаточно, чтобы система не давала сбой. 

В крайнем случае обратитесь в другую компанию.

Источник
  • Главная
  • Народный top. Рейтинг страховых компаний
  • РОСГОССТРАХ
  • Отзыв
    #80529

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»

Написать отзыв

Приложенные документы не прошли проверку.

Пытаюсь продлить полис ОСАГО, но при проверке документов выдает ошибку. Почитав другие отзывы и ответы, понял что проблема не только у меня. Многим помогает написать отзыв и написать в службу поддержки. И то и то я сделал. Жду результата.

Администратор:

Оценка засчитана, поскольку претензии автора к техническим проблемам на сайте обоснованные.

Антон, здравствуйте!

На сайте не удается продлить полис по техническим причинам. Для устранения выявленной ошибки делаем доработки в системе. Для решения проблемы нам потребуется время. Точных сроков, к сожалению, не подскажем. Простите за доставленные неудобства!

Предлагаем повторить попытку на сайте позже или обратиться в ближайший офис. С адресами можно ознакомиться тут: https://www.rgs.ru/karta-ofisov?type=sale

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»


43 комментария

  • Антон (гость)

    Скрин 1

    photo

  • Антон (гость)

    Скрин 2

    photo

  • АСН Администратор

    Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер полиса, который Вы продлеваете.

    • Alekcyc (Антон)

      Я Пролеваю полис XXX 0178342351

  • Антон (гость)

    Я проливаю полис XXX 0178342351

  • Alekcyc (Антон)

    Сейчас читаю новости. Оказывается если в течении 30 минут страховая компания не может оформить полис на своем сайте, я могу подать подать на нее в суд и выиграю. Уже один человек так сделал. А у меня уже не 30 минут, а несколько дней. Плюс все доказательства я собираю. Я думаю не я один такой буду.

    photo

    • Иван (гость)

      А подскажи пожалуйста, какого года у тебя автомобиль, складывается ощущение, что они не страхуют авто и мото технику до 2000 года, сам не могу застраховать мотоцикл 97 года

  • ПАО СК «Росгосстрах»
    Представитель СК

    Антон, здравствуйте!

    Нам важно разобраться в ситуации, скоро вернемся к вам с решением.

    С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

    • Тимур (гость)

      Ингосстрах уже оштрафовали за необоснованный отказ страхования, и вас оштрафуют. Дело времени, под расслабились все страховые компании

    • Владимир (гость)

      при продлении полиса ТТТ 7003265189 появляется такая же ошибка при проверки документов. Кеш чистил, браузер и устройство менял, второй день не могу оформить полис. в офисе менеджер в отпуске до 08.08, а полис заканчивается 07.08. помогите решить проблему.

  • Максим (гость)

    Та же самая ситуация, не могу продлить полис XХХ 0192287038 уже несколько дней — «Приложенные документы не прошли проверку». Сканы документов отправлял на проверку уже в самом лучшем качестве на сколько это возможно (по ограничениям формы добавления) — около 2 МБайт каждый файл

  • Кристина (гость)

    Последнее время одни проблемы с личным кабинетом, сначала не могла изменить данные собственника (направляли в о офис), теперь оформить не могу полис, на этапе проверки документов постоянно ошибка — Приложенные документы не прошли проверку. все параметры верные. страховка старая подходит к концу, новую никак не могу оформить.

    photo

  • АСН Администратор

    Уважаемый автор, решился ли вопрос?

  • Кирилл (гость)

    ТОжесамое, на сайте не проверяются документы. Даже электронный паспорт не катит, по их версии нужно получить выписку из электронного ПТС и предоставить им скан или в бумажной форме. Я загружал скан 5 раз, сайт пишет что не может пройти проверку. Причём в офисе сказали что нужно в другой офис за 50 км + предоставить транспортное средство на осмотр. Транспортное средство находится за 100км от этого офиса в который направили. В том главном офисе сказали, что можно записаться на осмотр транспортного средства, можно тоько через месяц. Самая скорая запись на первое июля. Как тебе такое илон маск? В прошлом году я осаго оформлял 4 месяца. Куда жаловаться? Давайте составим групповой иск. Я считаю что это уже край.

  • Раз пять пытался продлить полис! Уже и документы перефоторгафировал… А оказывается я не один такой. (гость)

    Раз пять пытался продлить полис! Уже и документы перефоторгафировал… А оказывается я не один такой.

    photo

  • Андрей (гость)

    Когда устраните ошибку? Надоело уже.

  • Анна (гость)

    Не могу продлить полис. 5 раз документы не прошли проверку

  • Иван (гость)

    Не могу продлить полис ОСАГО
    Chevrolet Niva (2020)
    10.07.2021 – 09.07.2022
    ХХХ №0179529708
    Ошибка проверки скан копий личного паспорта (была замена) и свидетельства о регистрации ТС

  • гость (гость)

    та же беда, «документы не прошли проверку», год назад с документами все было хорошо, сейчас вдруг, что то не сходится у них.

  • Владимир (гость)

    Та же проблема. Раньше отправлял агенту корявые фото документов и у него получалось оформить ОСАГО а самостоятельно не могу со сканами 600dpi.

    photo

  • Светлана (гость)

    Абсолютно такая же ситуация, уже два дня возимся и без результата. От поддержки отписки с инструкциями по сбросу кэша (мы уже чуть ли не с другого устройства пытались), а по телефону чуть ли не прямым текстом говорят, что это вы там в данных накосячили, вот и сами разбирайтесь. Полис ХХХ 0184371617

  • Сергей (гость)

    ХХХ 0183720179
    не могу пройти проверку документов при оформлении страховки

  • Сергей (гость)

    Не могу оформить страховку в Росгосстрах, пишет что приложенные документы не прошли проверку, хотя с этими же фотками я уже 4 года подряд оформлял страховку. Второй день уже пытаюсь. Вижу по отзывам, что у многих такая же проблема.

    photo

  • Николай (гость)

    Сегодня тоже пытался оформить ОСАГО, но была та же самая ошибка с проверкой документов. Пытался позвонить по телефонам указанным на сайте, но там только робот и никакого подключения к операторам. Написал в службу поддержки, но ответа пока нет…

  • Алексей (гость)

    Кошмар какой, оказывается я не один такой, пытаюсь второй день продлить ОСАГО 4 раза оправлял документы — не прошли проверку. Буду побывать через другие страховые.

  • Марина (гость)

    Ситуация не меняется: «Приложенные документы не прошли проверку». Что за беспорядок??? Когда наладите работу?

  • Дмитрий (гость)

    Документы не прошли проверку. Продлеваю полис. Уже третий день не могу это сделать.

    photo

  • Тимур (гость)

    Оказывается не только у меня такая проблема, тоже самое выдает, причём не только у вас в страховой компании, но и у других. Вопрос был поднят аж в мае, до сих пор ничего не решено, два месяца люди не могут оформить страховку?

  • Роман (гость)

    Аналогичная проблема.

  • Саяна (гость)

    Та же ошибка, все изображения в надлежащем видео, причины, почему не прошли проверку изображения, не указаны. Требую заключить договор, буду обращаться в роспотребнадзор

    photo

  • Владимир (гость)

    при продлении полиса РосгосСТРАХ ТТТ 7003265189 появляется такая же ошибка при проверки документов. Кеш чистил, браузер и устройство менял, второй день не могу оформить полис. в офисе менеджер в отпуске до 08.08, а полис заканчивается 07.08. помогите решить проблему.

    photo

  • Игорь Юрьевич (гость)

    не могу пройти проверку документов

    старый полюс XXX 0232631475

    photo

    • Игорь Юрьевич (гость)

      полис*

  • Илья (гость)

    Забавные выводы можно сделать :) )
    1. Сначала оформлял страховку на свою машину. Стаж 3 года страховка стоит 7500. Проверка документов покрутилась совсем чуть-чуть и перекинуло на оплату.
    2. После этого оформляю страховку на автомобиль жены. У нее стаж выше и страховка стоит 3200. Себя из водителей убираю, чтобы не повышать стоимость страховки. Сайт запрашивает те же самые документы, что и в первый раз. Но крутится значок «проверка сканов» минут 20, потом выкидывает «не прошли проверку»
    Очень забавно почему одни и те же документы первый раз прошли проверку, а второй раз не прошли… А дайте угадаю, потому что застраховать за 7500 они рады, а за 3200 хотят тебя отфутболить.

  • Роман (гость)

    Та же история, документы не прошли проверку, страховка 3050 руб. Видимо для них маловато, жулики.

  • Василий (гость)

    Точно оборзели в конец. второй день как у всех вышесказанных с Росгосстрах ОМ никак не поработать. Думаю что пора их закрывать. Бесполезные они для всеобщего социума.

  • Сергей (гость)

    По прошествии полугода ситуация не меняется. Страховка не оформляется, якобы документы не проходят проверку.

  • Мiкола Скалалазов (гость)

    2023 не хочет принимать сканы приложенных документов РосгосТРАХ

  • Николай (гость)

    Добрый день! Сижу мучаюсь два дня чтобы продлить страховку. А в ответ: Приложенные документы не прошли проверку.

    photo

  • Айдар (гость)

    2 дня пытался оформить страховкк, документы в каких только расширениях и размерах не прикладывал. Все без толку, один ответ — не прошли проверку. Техподдержка мертвая.

  • Оксана (гость)

    Так в итоге кто нибудь оформил страховку? И куда обращаться с этой проблемой?

  • расул (гость)

    запарили уже 3 день мучаюсь, документы не проходят проверку

    • Владимир (гость)

      ТАЖЕ ПРОБЛЕМА, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Источник

Оформить полис ОСАГО онлайн проще и быстрее, чем в представительстве страховой компании. Вам не потребуется никуда ходить, оплата также производится через интернет с карты. Дополнительно у вас будет возможность сравнить условия у нескольких страховщиков и выбрать наиболее подходящие. Обычно полис е-ОСАГО можно получить без проблем, но бывает, что оформить документ онлайн не получается. Почему это происходит и что нужно делать, чтобы устранить проблему, читайте ниже.

Почему может не получаться оформить полис онлайн

В каких случаях купить ОСАГО онлайн не получится

Как оформить ОСАГО онлайн

Почему может не получаться оформить полис онлайн

На сайтах многих страховых компаний клиентам предлагают услугу оформления электронного полиса ОСАГО. Стандартно процедура занимает несколько минут, и клиент получает полис в электронном виде на свою почту.

Документ является аналогом полиса, оформленного в офисе страховой компании, имеет ту же юридическую силу.

Причинами того, что не получается оформить электронный полис ОСАГО могут быть:

  • Технические проблемы на сайте страховой компании или РСА;
  • У страховщика возникли вопросы к страхователю.

Если раньше страховщик мог отказать клиенту в оформлении документа, когда считал сделку не рентабельной, сегодня это не допустимо. Любая страховая компания, которая имеет лицензию на осуществление своей деятельности, должна исполнять требования Федерального закона № 40 «Об ОСАГО», в числе которых оформление полисов обязательного страхования гражданской ответственности.

Технические проблемы

Технические сбои на сайтах крупных страховых компаний происходят очень редко и кратковременно. 

В некрупных страховых компаниях технические сбои могут происходить из-за наплыва клиентов, например, в конце года, когда у водителей срок действия полиса заканчивается и все начинают оформлять его по новой.

Согласно указаний ЦБ РФ №4191-У от 14 ноября 2016 г страховые компании обязаны иметь резервные технологические средства, чтобы не допускать длительность перерывов в работе сайтов более 30 минут в сутки. Причем на сайте должно быть размещено соответствующее объявление.

Проблемой может стать сбои в работе сайта РСА. Страховщик запрашивает данные из базы союза автолюбителей, если там возникли технические проблемы, с оформлением полиса придется немного подождать. Обычно это решается в течение одного часа.

Проблемы на стороне страхователя

Причиной отказа системы в оформлении полиса может быть несоответствия или ошибки в заявлении. Заявка подается онлайн, контролирует правильность ее составления сам страхователь. При обнаружении ошибок и неточностей транспортное средство не проходит проверку в РСА, и заявка просто отклоняется.

Еще причиной, зависящей от клиента, является отсутствие интернета во время подачи заявки.

Пути решения 

Если не получается оформить ОСАГО из-за технических сбоев на сайте страховщика или РСА, вы можете повторить попытку через некоторое время. Можно попробовать просто перезагрузить страницу. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки страховой компании.

Если проблема на стороне страхователя – сначала проверьте скорость интернет–соединения, затем качество заполнения вами заявки. Если обнаружены ошибки, система, как правило, не предлагает их исправить, а просто снимает заявление с рассмотрения.

Внимательно читайте порядок оформления полиса страхования на сайте страховщика. Точно следуйте предлагаемой инструкции и проверяйте вводимую информацию.

В случае, когда не оформляется ОСАГО онлайн в одной страховой компании, вы всегда можете обратиться к другому страховщику.

Можно сначала ознакомиться с отзывами пользователей на официальных форумах автомобилистов об оформлении е-ОСАГО на сайтах страховщиков. Затем выбирать компанию, у который не бывает проблем с зависанием сайтов и техническими ошибками. 

В каких случаях купить ОСАГО онлайн не получится

Есть несколько причин, когда невозможно оформить ОСАГО онлайн:

  • Сведений о прохождении техосмотра нет в базе ЕАИСТО;
  • Расхождение в данных клиента в паспорте и водительском удостоверении, например, при смене фамилии;
  • У клиента отсутствует банковская карта для оплаты полиса;
  • В случае, когда до окончания срока действия предыдущего договора страхования еще более месяца.

Страховая предпримет все меры, чтобы не оформлять полис пользователю, который находится в «черном списке» недобросовестных клиентов. Хотя по закону она не может отказать в заключении договора обязательного страхования.

Как оформить ОСАГО онлайн

На нашем сайте вы сможете оформить ОСАГО онлайн быстро, без отказа, выбрав лучшие условия. 

Пошаговая инструкция как купить полис:

  • Откройте сайт сравни.ру и перейдите в раздел «Страхование», выберите «ОСАГО»;
  • На калькуляторе укажите оформляете вы новый полис или продляете, введите гос. номер транспортного средства;
  • Укажите данные о водителях;
  • Мы подберем для вас предложения страховых компаний, сравните условия и выберите лучшее;
  • Оплатите страховку;
  • Получите документ на электронную почту.

Данные полиса сразу попадают в базы РСА и ГИБДД.

Ответы на вопросы

Что делать, если не получается оформить ОСАГО онлайн на сайте страховщика?

Попробуйте немного подождать или оформить электронный полис в другой страховой компании.

Куда обращаться, если страховая компания не ответила по заявке на оформление полиса?

Напишите жалобу в союз автостраховщиков (РСА), можете обращаться в суд или написать заявление в прокуратуру. 

Почему при попытке оформить полис система выдает ошибку: «К сожалению оформление электронного полиса ОСАГО невозможно».

Это может быть связано с тем, что вы не точно заполнили заявку, ввели не все необходимые сведения или допустили ошибки.

Подведем итоги

Если у вас не получается оформить е-ОСАГО, в первую очередь убедитесь в правильности введения данных в заявление. Проверьте, все ли необходимые документы вы приложили, качество интернет–соединения, срок истекания действующего полиса, нет ли на сайте объявления о проведении технических работ.

Если все в порядке, перезагрузите сайт и повторите попытку.

Обычно этого достаточно, чтобы система не давала сбой. 

В крайнем случае обратитесь в другую компанию.

Всем доброго времени суток. Хочу описать свой способ решения проблемы, возникающей у некоторых при оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте незабвенного ПАО Росгоссстрах, связанный с неправильным вводом данных.

Фото в бортжурнале Ford Focus III Sedan

Началось всё с того, что приблизительно за 2 недели до окончания срока действия полиса я, случайным образом, узнаю, что очереди в страховые для оформления ОСАГО расписаны приблизительно на 3-4 недели вперёд. И плюс к этому, к оформлению полиса прилагается нагрузка в виде, незаконно навязываемой, услуги дополнительного страхования. К примеру, в упомянутой компании, это продукт ФОРТУНА АВТО, вызывающий немало споров и дискуссий, и стоимость которого превышает 2000 российский долларов. Чтобы избежать данной навязываемой услуги достаточно заключить договор ОСАГО через интернет. Но и тут оказывается не всё так просто. Складывается впечатление, что страховые принудительно обязали к предоставлению данной интернет-услуги, а те, в свою очередь, не знают, каким образом вывернутся из сложившейся ситуации.
Захожу на сайт Росгосстраха для заключения договора ОСАГО.

Прохожу незатейливую регистрацию для создания электронной подписи и путь открыт для верстания полиса. Начинаю вводить информацию. Вроде всё идёт в ажуре, но после ввода данных в завершающем 4-м пункте все введённые данные передаются на проверку в РСА. И тут приходит не совсем радостный ответ.

Начинаю смотреть что неправильно, оказывается это мощность двигателя и данные документа на автомобиль. Вроде написано было всё чётко. Получаю советы бывалых, которые говорят, что надо пробовать менять вводимые данные. Т.е. объем двигателя пробовать писать с запятой, с точность до десятых, или наоборот — округлять. По-разному пробовать заполнять данные на авто: с пробелами и без между серией и номером, пробовать как свидетельство о регистрации, так и ПТС. С мощностью двигателя определился быстро, при номинале – 149.6 л.с. – нужно указывать – 149. А вот с данными на авто пришлось помучиться не один день. И каково было моё удивление, что данные прошли проверку только тогда, когда в разделе «Документ на авто» я указал свидетельство о регистрации, а данные (серию и номер) указал с ПТС!

Т.е. явная нестыковка. Но только после этого данные прошли проверку в РСА и появилось окно для ввода данных о карте оплаты.

Буду рад если данная запись сможет кому-нибудь помочь.

Всем добра и пусть оформленные полиса так и останутся ненужными.

Из-за ошибок при оформлении ОСАГО в режиме онлайн автомобилисты могут остаться без полиса и потраченных на него денег. Страховщики предупредили: если клиенты спутают категорию своей машины, ошибутся в мощности двигателя, договор можно правомерно аннулировать, а премию не возвращать. Каких ошибок нельзя допускать и как автовладельцам доказать, что они не мошенники, разбирались «Известия».

Проверять стали тщательнее

Страховые компании стали тщательнее проверять данные, вносимые при оформлении электронных полисов ОСАГО. Если раньше проверки велись чаще всего выборочно, то теперь практически каждый договор проходит тотальное изучение после подписания по всем параметрам.

Оказалось, что не все знают о ловушке при оформлении страховки в режиме онлайн — если в данные даже случайно закрадется ошибка, страховая компания оформит полис, а вот когда неточность вскроется, расторгнет договор в одностороннем порядке.

«В таких случаях расторжение страховщиком полиса является правомерным. При этом уплаченная страховая премия возврату не подлежит в соответствии с правилами ОСАГО», — объяснили «Известиям» в Центробанке. Одновременно регулятор подтвердил и наличие жалоб на односторонние расторжения полисов ОСАГО с удержанием уплаченных средств. При этом в пресс-службе Центробанка отметили, что отдельной статистики по таким обращениям не ведут.

ноутбук

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

«В период с декабря 2020 по февраль 2021 года в Банк России поступило несколько десятков обращений от заявителей из различных регионов, часть которых может быть связана с расторжением договоров ОСАГО в связи с намеренным представлением страхователями ложных сведений для уменьшения размера страховой премии», — сообщили в Центробанке.

В ЦБ объяснили, что недобросовестные страхователи могут указывать недостоверные сведения в отношении мощности транспортного средства, а также целей его использования.

«Вместе с тем в ходе рассмотрения обращений выявляются факты неправомерного расторжения договоров ОСАГО в одностороннем порядке. В этих случаях со страховщиками проводится надзорная работа с помощью различных инструментов поведенческого надзора по устранению нарушений и недопущению их в последующем», — уточнили в Центробанке.

Что говорят страховщики

В ПАО СК «Росгосстрах» рассказали «Известиям», что механизм расторжения договоров страхования автогражданской ответственности за предоставление ложных сведений работает уже очень давно. Перерыв на пару месяцев был сделан только на период перехода на АИС ОСАГО 2.0.

Проверку проходят все полисы: указанные клиентом данные сверяют с теми, которые содержатся в государственных базах данных.

«К сожалению, пока не налажен прямой информационный обмен между страховщиками и органами исполнительной власти. Поэтому нельзя делать проверку в течение того времени, пока оформляется договор. Приходится делать проверки уже постфактум», — посетовал директор департамента моделирования и анализа ПАО СК «Росгосстрах» Алексей Володяев.

По словам представителя «Росгосстраха», чаще всего причиной для расторжения договоров становятся неверные сведения о цели использования автомобиля.

«Например, страхователи «случайно» забывают про оформленную накануне лицензию такси. Или неверно указана категория ТС — не все автолюбители помнят, что некоторые внедорожники входят в категорию C, а микроавтобусы с числом сидячих мест свыше восьми — в категорию D, не говоря уже о том, что иногда в категорию А пытаются отнести популярные кроссоверы. Бывают ошибки и в указании мощности двигателя — в том числе и ее сознательное занижение», — поделился примерами Володяев.

В «Росгосстрахе» также рассказали, что расторгают договоры тогда, когда «очевидно идет речь о сознательном и преднамеренном искажении предоставляемых данных, либо в случае серьезных ошибок — например, если мощность двигателя занижена сразу на несколько лошадиных сил». На таких основаниях компания расторгает не более 1,5% договоров ОСАГО. При этом восстанавливается из-за ошибочного расторжения примерно 0,03%.

Иногда водители редких или модифицированных автомобилей не имеют возможности выбрать на сайте подходящие параметры, в том числе и по мощности двигателей своих транспортных средств. И тут снова есть риск попасться в ловушку. В случае если параметры автомобиля не соответствуют данным, которые предлагает калькулятор ОСАГО, в «Росгосстрахе» советуют выбрать опцию «Другое ТС» и ввести все данные вручную либо обратиться в офис или к агенту страховщика.

Практика тотальных проверок

В «Страховом доме ВСК» система выборочной проверки полисов ОСАГО на соответствие информации, указанной в полисе/заявлении о страховании, работает с 2020 года.

«Частота расторжений договоров носит единичный характер. Такие случаи связаны в основном с искажениями в указанной категории/типе транспортного средства, а также с занижением мощности, информации о территории преимущественного использования, — рассказал представитель страховой компании. — Чтобы избежать расторжения договора, необходимо тщательно заполнять документы, а при использовании услуг посредника — внимательно относиться к его выбору».

В «АльфаСтраховании» сообщили, что из-за ложных сведений в среднем в месяц расторгается всего 1–2% от общего числа заключаемых договоров е-ОСАГО.

Фото: ТАСС/Дмитрий Серебряков

«Такой показатель достигается за счет тщательной проверки данных при заключении договоров и разъяснительной работы с партнерами, агентами компании, — сообщили «Известиям» в пресс-службе компании. — Проверки проходят с лета 2020 года в автоматизированном режиме. Их цель — выявление случаев, когда страхователи намеренно занижают размер страховой премии по ОСАГО».

Страховщик также заверил, что ошибочные расторжения полисов с добросовестными страхователями единичны и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Как обманывают посредники

Водители могут остаться без денег и страховки не только из-за собственных ошибок. Иногда оформить ОСАГО по низкой цене предлагают недобросовестные посредники, якобы имеющие связи в страховых компаниях. Нередко оказывается, что такие помощники вовсе не связаны со страховым бизнесом. От имени владельца они просто заполняют заявку, занижая ключевые параметры и внося ложные данные о самом страхователе.

«После получения от страховщика подписанного договора е-ОСАГО в формате PDF такой посредник с использованием специальных программных средств указывает в нем правильные данные автовладельца. После этого он направляет автовладельцу договор е-ОСАГО с его данными, а разницу в страховой премии забирает себе. Больше всего таких недобросовестных посредников работает в «красных» регионах с высокими рисками мошенничества в ОСАГО», — предупредили в Российском союзе автостраховщиков (РСА).

Фото: РИА Новости/Максим Богодвид

В «Росгосстрахе» подтвердили, что сталкивались с такой практикой.

«Автомобилист даже не догадывается, что его ответственность не застрахована — узнать об этом сегодня он может, только обратившись с таким полисом в компанию после страхового случая для урегулирования убытка. И отказ становится для него неприятной неожиданностью. По нашим данным, количество обращений в «Росгосстрах» с подобными полисами колеблется от нескольких десятков до сотни случаев ежемесячно», — предупредили корреспондента «Известий».

Причина «ошибок»

Эксперт и юрист в области автострахования Сергей Беляков в разговоре с «Известиями» высказал мнение, что подавляющее большинство ошибок, связанных с расторжением договоров, возникает из-за умышленных действий страхователей. При этом Беляков считает, что некоторым водителям приходится идти на такие шаги, потому что иначе страховые компании им просто отказывают — в первую очередь это относится к таксистам и жителям проблемных регионов.

«Такси — это убыточный сегмент, их многие просто не страхуют, — объясняет Беляков. — Есть также проблемные регионы, например Ульяновск, Ингушетия, Владивосток — там страховщики ни в какую работать не хотят и пробуют отменять договоры в надежде, что с ними не будут долго разбираться или судиться. Но в основном водители действительно пытаются занизить премию осознанно, и самый простой способ — уменьшить количество лошадиных сил. Округляют их в меньшую, а не большую сторону в надежде, что этого не заметят. Еще одна распространенная ошибка — смена адреса регистрации. Например, водитель оформил полис в Костроме, застраховался и переехал в Москву, где прописался. Конечно, в Костроме коэффициент будет ниже, но страховка работает по адресу регистрации страхователя, а не машины».

такси

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Беляков уточнил, что некоторые водители несерьезно относятся к заполнению анкеты, хотя она ничем не отличается от составления договора в офисе компании. «Проблема это не массовая, но поводов для страховых давать нельзя. По моей оценке, раньше так строго за ошибками в ключевых параметрах следили не все страховщики, но после либерализации тарифов ОСАГО в сентябре 2020 года водителей стали проверять тщательнее», — заключил эксперт.

Что делать добросовестному автовладельцу

В РСА признают, что водители действительно жалуются на случаи расторжения полисов е-ОСАГО, но пока такие случае единичны. Как объяснили в ассоциации «Известиям», если при заполнении данных на сайте страховщика автомобилист по ошибке ввел неверные данные, то ему предлагается их скорректировать на стадии заключения договора е-ОСАГО.

Внести последующие изменения в договор е-ОСАГО можно с доплатой части премии страховщику — если правильные данные привели к ее увеличению. Если же окажется, что с правильными данными полис ОСАГО стоит меньше, то часть премии, напротив, вернут. В случае если договор расторгли по причинам, с которыми водитель не согласен, сами страховщики советуют обращаться к ним в офис, чтобы разобраться в ситуации.

«При ошибочном расторжении договора автомобилист, безусловно, может его восстановить. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис страховой компании и представить оригиналы документов. Также ВСК всегда становится на сторону клиента, если ситуация носит неоднозначный характер или клиент опечатался при заполнении некритичных параметров», — высказали в ВСК свою позицию.

Фото: ТАСС/Дмитрий Серебряков

А вот в Центробанке предлагают действовать более жестко и обращаться сразу к ним.

«Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться с жалобой в Банк России любым удобным способом», — посоветовали в ЦБ.

  • Главная
  • Народный top. Рейтинг страховых компаний
  • РОСГОССТРАХ
  • Отзыв
    #79609

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»

Написать отзыв

Невозможно внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО в личном кабинете!

Невозможно внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО в личном кабинете!
Оформила полис ОСАГО на сайте РОСГОССТРАХ — ХХХ №0232764128, нужно внести изменения в полис, «Добавить водителя». При попытке внесения изменений на сайте РОСГОССТРАХ возникает ошибка:
«Внесение изменений недоступно» «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно. Внести необходимые изменения можно в нашем ближайшем офисе.»

Пыталась внести изменения на сайте в течение 5 дней – результата нет, всё та же ошибка!

(Судя по отзывам на сайте asn-news эта проблема наблюдается уже долгое время и не решается РГС))) *(О каких исправлениях ошибок и работах на сайте вы тут рассказываете, если вы даже не удосужились изменить год копирайта на актуальный — уже вроде бы 2022? нет?
(© Официальный сайт ПАО СК «Росгосстрах». 2009-2021 гг.)

Обратилась в офис Ирбит г, Советская ул, д. 100А. В офисе нахамили, не помогли, проблему не решили — сказали, делайте сами в личном кабинете, надо было думать раньше!

Серьёзно? Вписать водителя в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис такая проблема?
Каким образом я должна вписать водителя в личном кабинете, если даже авторизованные сотрудники РГС в офисе не могут этого сделать?!?!?

После такого «хамского» отношения в офисе, вечными ошибками на сайте, проблемами в «системе», стандартными отписками и т.д. — в эту контору ни ногой! (Минус клиент, который у вас каждый год страховал 2 автомобиля — отличная работа!)

Могу прикрепить скрины ошибки и видео работы личного кабинета, а также диалог с сотрудниками офиса.

Ставлю оценку 1
Если проблема будет решена изменю оценку на максимально возможную.

Офис через дорогу

Вечные ошибки на сайте
Вечные ошибки в системе
Качество обслуживания и компетенция сотрудников офиса
Стандартные отписки
Перевод стрелок друг на друга

Здравствуйте, Лариса!

В офисе мы не отказывали во внесении изменений, а рекомендовали обратиться к уполномоченному сотруднику, который сможет внести изменения в договор ОСАГО в строгом соблюдении страхового законодательства, по адресу: г. Екатеринбург, улица Бориса Ельцина, дом 1а.

Внести изменения на сайте не удавалось по техническим причинам. Ошибку исправили. Простите за доставленные неудобства!
Попробуйте повторить попытку и сообщите, пожалуйста, нам результат.

Если мнение о нас изменилось, вы можете изменить оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»


38 комментариев

  • ПАО СК «Росгосстрах»
    Представитель СК

    Здравствуйте, Лариса!

    Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер полиса, ФИО, адрес офиса, дату обращения, номер телефона, скриншот ошибки на help@rgs.ru. В теме письма укажите «Отзыв asn-news.ru_79609». Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь.

    С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

    • Лариса (гость)

      Вопрос — не решен, внесение изменений недоступно
      21.04.2022 23:25

      • Лариса (гость)

        Уже 26.04.2022 Вопрос — всё еще не решен, внесение изменений недоступно!!!

      • Лариса (гость)

        Уже 26.04.2022 Вопрос — всё еще не решен, внесение изменений недоступно!!!

    • сергей (гость)

      также немогу вписать водителя

      • Андрей (гость)

        Ситуация аналогичная, невозможно внести изменения, а именно вписать водителя в электронный полис ОСАГО Росгосстрах

  • АСН Администратор

    Уважаемый автор, направили ли Вы данные в компанию?

    • Лариса (гость)

      Данные отправлены

      • Евгений (гость)

        Лариса, скажите пожалуйста, исправили проблему?

        • Лариса (гость)

          Проблема не исправлена. СК молчит.

  • Лариса (гость)

    Проблема не решена, СК не отвечает — пишу в ЦБ РФ

    photo

  • Лариса (гость)

    Проблема ОСТАЛАСЬ сейчас 20.04.2022 19:30 – внести изменения на сайте не получается (прикладываю скрин) на разных устройствах…

    В офисе «отказали», сославшись на ошибку в «в нашей программе»
    И никто ничего мне не рекомендовал, было сказано: — Мы не можем внести изменения в связи с ошибкой в «нашей программе». И вам всё равно нужно будет предоставить автомобиль на осмотр в г. Екатеринбург (что для меня будет 200 км. туда и 200 км. обратно), после осмотра внесут изменения, но сейчас ехать мы не рекомендуем у них там тоже ОШИБКА – неизвестно когда её не будет, возможно в МАЕ….

    Значит, Е ОСАГО мы продаем без ОШИБОК и осмотра, а изменения вносить нужен осмотр??!?!?

    Нарушаем — п.1.7 В случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.

    У меня весь диалог на видео записан). Ну и судя по отзывам это классическая схема – отказа)

    Дайте мне самой внести изменения на сайте или вносите сами…

    photo

  • АСН Администратор

    Уважаемая Лариса, решен ли вопрос?

    • Лариса (гость)

      Вопрос — не решен, внесение изменений недоступно( Ждём ответа СК, сейчас 20:00 может быть сегодня/завтра получится внести изменения)

  • ПАО СК «Росгосстрах»
    Представитель СК

    Здравствуйте, Лариса!

    Проверяем информацию, позднее вернемся с ответом.

    С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

    • Лариса (гость)

      Вы же даже со мной связаться не пытались…

      Телефон – игнор
      Email – игнор и автоматические ответы, отписки <14 дней (видимо, на каждый вопрос ответа надо месяц ждать и терпеть)
      Про ОФИС и работающих там сотрудников я вообще молчу – 0 помощи

      Вносите изменения сами ОНЛАЙН по Email (предоставлю скан документов и скидываете ссылку на оплату) или предоставьте мне доступ на редактирование.

      У меня же в ЛК 2 полиса (на второй автомобиль) во второй же можно без проблем вносить изменения ОНАЙЛН!

      Так в чём проблема?

    • Лариса (гость)

      29.04.2022 — внесение изменений всё еще недоступно))) сегодня уже Пятница, ааа дальше Майские праздники… Отличная работа и «забота» о клиентах

    • Лариса (гость)

      Сегодня 05.05.2022 — Вопрос всё ещё не решен, внесение изменений недоступно!!!
      24 дня не могут решить проблему…
      Ну что за наплевательское отношение к клиентам компании?!?!?
      Жду ответа и решения как в этом отзыве https://www.asn-ne…

    • Сергей (гость)

      Почему не получается добавить водителя в действующий полис ОСАГО? Выдаёт ошибку: невозможно внести изменения, обратитесь в ближайший офис

  • Лариса (гость)

    Сегодня ровно МЕСЯЦ с момента покупки Е-ОСАГО — Вопрос всё ещё не решен, внесение изменений через ЛК недоступно. ПАО СК «Росгосстрах» — флагман отечественного рынка страхования где ответ?!?!?

    photo

  • Лариса (гость)

    12.05.2022
    На сайте без изменений — внесение изменений через ЛК недоступно.

    «Занимаемся вашим вопросом. Ответ опубликуем на странице отзыва.»

    Жду ответа на под отзывом

    photo

    • Hикитa

      Даже сейчас недоступно и так же говорят что нужен осмотр в другом городе(180км от меня), это же не нормально!

      • Лариса (гость)

        У меня личный кабинет на сайте за 55 дней так и «не починили») до сих пор не работает))) 100% можно сделать вывод что каждым ЛЧ они занимаются индивидуально.
        Если у вас Е-ОСАГО: Пишите в поддержку на сайте РГС, а также негативные отзывы здесь и на других площадках. Еще можно написать обращения в ЦБ-РФ, РСА и РОСПОТРЕБНАДЗОР.
        В офисе, в котором вас отправляют на осмотр за 180км к уполномоченному сотруднику, требуйте письменный отказ и производите «видео фиксацию» действий и ответа сотрудника.
        ***согласно п.1.7 Правил при недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.***

        *Требовать осмотр автомобиля на законных основаниях СК может только ПЕРЕД заключением договора и место осмотра страховой компании определяется по обоюдному соглашению сторон.
        Т.е. это законная возможность отказаться от проведения осмотра автомобиля… А также от осмотра можно отказаться, если страховой полис будет оформлен в форме электронного документа.)))

        К сожалению, только так… мне выдали «не электронный» бланк со всеми изменениями только через 31 день)

  • Лариса (гость)

    12.05.2022 — оповестили что внести изменения можно будет в любом офисе.
    *Вот это да! Оказывается, и осмотр автомобиля не надо делать (нарушение п.1.7) и можно обойтись без ОСОБОГО уполномоченного сотрудника…
    13.05.2022 — в офисе моего города внесли водителя и выдали новый НЕ электронный бланк/полис ОСАГО.
    ПАО СК «Росгосстрах» — понадобилось 31 день чтобы внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО. (Украли 1/12 срока полноценного использования страхового полиса/автомобиля).
    А вот «починить» Личный кабинет на сайте за 31 день так и не смогли…
    *Проблема с личным кабинетом так и не решена! Скачивание документов (Договора и Полиса ОСАГО) и внесение изменений так и остаётся недоступным!!! (А вот в этом отзыве «починили» личный кабинет и человеку удалось внести изменения через сайт: https://www.asn-ne…, вы там персонально что ли каждым личным кабинетом занимаетесь? Кому-то можно без проблем изменения вносить и продлевать срок действия, а кому-то нет?)

    Сегодня 18.05.2022 — в Личном кабинете у меня 2 полиса и ни один из них невозможно редактировать.

    Продолжаю ждать ответа под отзывом от 26.04.2022 08:45 «Проверяем информацию, позднее вернемся с ответом» — так как главная проблема (Невозможно внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО в личном кабинете!) — так и не решена.

    За ужасную работу, украденное время и на половину решенную проблему оценка остается без изменений – 1. (если бы внесли изменения за 1 рабочую неделю была бы 5)

    photo

  • АСН Администратор

    Ответ ЦБ на Вашу и аналогичные жалобы опубликован в журналистском материале АСН: https://www.asn-ne…

  • Фарид (гость)

    Могу сообщить, что опция добавить водителя не работает до сих пор, а к ней еще добавилась общая ошибка tokenError, так что по окончании страховки буду думать о другой страховой компании

    • Екатерина (гость)

      Та же самая проблема.
      По окончании срока страхования буду думать о другой страховой компании.

  • Никифоров Роман (гость)

    Проблема с добавлением водителя не решена.
    «По окончании срока страхования буду думать о другой страховой компании.» — У меня складывается такое же мнение.

    photo

  • Вячеслав (гость)

    23.08.2022 Невозможно добавить водителя в электронный полис

    Невозможно внести изменения. Вы можете оформить ОСАГО в нашем ближайшем офисе.

  • Ирина (гость)

    Не могу ввести имя и отчество водителя, во время добавления.

    photo

  • Юрий (гость)

    Жена получила прова, решил добавить её в электронный полис, написать Имя и Отчество не даёт, баги в системе

    • Павел (гость)

      это не баги а специально заблокировали два поля имя и отчество

  • Сергей (гость)

    Не даёт внести изменения. В офисе предлагают оформить ДКП, чтобы при обратном ДКП оформить новый полис и вписать двух водителей.
    Иначе отправляют писать жалобу в «центральный офис» г.Новосибирск

  • Альфия (гость)

    Здравствуйте, на дворе 2 октября 2022, та же самая ошибка. Невозможно внести изменения (хотя добавить водителя предоставляется возможным). После подтверждения на сохранение выдаёт ошибку обратитесь в ближайший офис, обратились. Записали аж на 6 октября 22г, хотя в офисе была 29.09.22

  • Сергей (гость)

    Ошибка не исправлена не могу внестм изменения в страховой полис, а я поменял права номер другой, и потом я потеряю все бонусы которые накопились за 10 лет. Бардак надо менять страховую. Написал в поддержку, ответят в течении 30 дней я лучше сменю страховую чем буду это терпеть.

  • Сергей (гость)

    5 декабря проблема не решена. Не дают вписать водителя

  • evgen.77_77@mail.ru (гость)

    Не дают добавить водителя,!!!

  • Анатолий (гость)

    Месяц не могу добавить водителя, кто ни будь уже сделайте что ни будь с этой стаховой, ЦБ накажите их уже… Терпения не хватает…

    photo

Здравствуйте. Оформил полис ОСАГО на портале Банки.Ру. 30.01.2023. Указал неверно адрес эл. почты, соответственно полис не пришел и номер я не знаю. В личном кабинете Росгосстраха полиса нет. В личном кабинете Банки.ру при открытии «страховые полисы» просто белая страница, ничего нет! Прошу оперативно решить проблему, нужно вставать на учет в ГИБДД, а страховки нет.

В 2021 году оформила полис ОСАГО в компании Росгосстрахчерез Тинькофф, срок действия по 07.12.2022. В этом году решила
продлить полис ОСАГО в компании Росгосстрах, пробовала на сайте Тинькофф, Сбер  и на официальном сайте Росгосстрах. Не прошла
проверку. На сайте Росгосстрах написали причину. Потребовали сканы: документ
ТС, удостоверение личности, водительское удостоверение, мотивируя тем,
что(цитирую) ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СВЕДЕНИЯ НЕ…
Читать далее

В 2021 году оформила полис ОСАГО в компании Росгосстрахчерез Тинькофф, срок действия по 07.12.2022. В этом году решила
продлить полис ОСАГО в компании Росгосстрах, пробовала на сайте Тинькофф, Сбер  и на официальном сайте Росгосстрах. Не прошла
проверку. На сайте Росгосстрах написали причину. Потребовали сканы: документ
ТС, удостоверение личности, водительское удостоверение, мотивируя тем,
что(цитирую) ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СВЕДЕНИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ИНФОРМАЦИИ СОДЕРЖАЩЕЙСЯ В
АИС ОСАГО(ОТСУТСТВУЮТ В НЕЙ), а именно:-Документ ТС-Удостоверение личности.
Каким образом представленные мной сведения несоответствуют информации в АИС ОСАГО(отсутствуют в ней), если в 2021 году при
оформлении в компании Росгосстрах полиса все соответствовало и присутствовало? Пробовала оформить в других страховых, аналогично, не прошлапроверку, ехать в офис, какие могут быть основания для отказа в оформлении
онлайн, если у страхователя не было изменений?
Хорошо приложила сканы требуемых документов и вуаля, не прошла проверку. Написала жалобу в РСА и обратной связью на сайте росгосстрах. Подготовила исковое для досудебного урегулирования вопроса,  подобные квесты проходить при оформлении страховки желания никакого нет.  Скриншоты отказов все сделаны.

Здравствуйте!

Проверили работоспособность сайта, он работает исправно. Ошибок мы не обнаружили.

Попробуйте повторить попытку, приложив все документы, запрашиваемые системой.

Если возникнет ошибка, пожалуйста, сделайте скрин и направьте нам его на help@rgs.ru, в теме письма обязательно укажите «Отзыв БАНКИ РУ_71568».

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Номер выплатного дела 0019469192. По записи приехали 13.01.2022 года, по адресу г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.139А. На сегодняшний день документы так и не прикреплены, информации о ходе дела нет никакой, статус на сайте » введенные Вами данные не совпадают или не найдены». Ежедневные звонки сотрудникам горячей линии толку не приносят, одно и то же каждый день «ждем прикрепления документов».
19.01.2023 приняли заявление на проверку…
Читать далее

Номер выплатного дела 0019469192. По записи приехали 13.01.2022 года, по адресу г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.139А. На сегодняшний день документы так и не прикреплены, информации о ходе дела нет никакой, статус на сайте » введенные Вами данные не совпадают или не найдены». Ежедневные звонки сотрудникам горячей линии толку не приносят, одно и то же каждый день «ждем прикрепления документов».
19.01.2023 приняли заявление на проверку информации о прикрепленных документах для «ускорения процесса», после чего так же было озвучено ждать еще 3 дня.На сегодня (25.01) так никакой информации и не появилось, ни по первоначальному обращению, ни по «ускорению» никто ничего не знает, ждите и всё! Так же сегодня была принята еще одна заявка «на ускорение прикрепления» и снова ждите три дня. Вопрос чего ждать и сколько?!  Снова три дня и ничего?? Планируем ехать до пункта осмотра, хотя это другой конец города, и спрашивать там, может это мы уже там сможем помочь прикрепить эти несчастные документы??? Хотя скорее всего и там отправят куда подальше. Или может наши документы вообще уже потеряны и теперь просто тянут время?? Ужасная организация, ужасно организованные процессы! Страховку нормально и быстро не оформишь, постоянно какие-то проблемы! С осмотром и выплатами тоже затягивают.  Зато как в офис не приедешь, все просто сидят и никто ничего не знает, отправляют на 0530, но и там ведь никто ничего не знает!!!

В 2021 делал страхование автомобиля с коэффициентов по правам 0.80. В 2022 году страховка закончилась, прошел год безаварийной езды, коэффициент должен был понизиться. Но какого же было мое удивление, когда при попытке оформить новую страховку оказалось, что коэффициент стал 0.91. Очное обращение в офис и на горячую линию результата не дали. На горячей линии отправляют общаться на почту, где требуют подтверждения, что прошлая  страховка была…
Читать далее

В 2021 делал страхование автомобиля с коэффициентов по правам 0.80. В 2022 году страховка закончилась, прошел год безаварийной езды, коэффициент должен был понизиться. Но какого же было мое удивление, когда при попытке оформить новую страховку оказалось, что коэффициент стал 0.91. Очное обращение в офис и на горячую линию результата не дали. На горячей линии отправляют общаться на почту, где требуют подтверждения, что прошлая  страховка была именно 0.8. В ответ просят страховки за прошлые года, эти документы тоже предоставлены. На что Росгосстрах настаивают, что коэффициент 0.91 верен. Не понятно, как коэффициент 0.8 за год без аварий мог повыситься! с учетом, что  0.8 коэффициент был оформлен именно а Росгосстрахе.

Здравствуйте!

Проверили ваш КБМ путем запроса в отдел технической поддержки АИС ОСАГО, на период с 01.04.2022 по 31.03.2023 его значение составляет 0,91.

Уточним, по истории страхования КБМ является обоснованным, поскольку в РСА есть информация о двух ДТП, в которых вы были признаны виновным, а также информация о новом водительском удостоверении, выданном в 2020.

В случае если вы считаете, что вашей вины в ДТП не было, рекомендуем вам обратиться в страховую компанию, которая передала в РСА эту информацию – АСКО Страхование.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

0019427308. Купить полис проблем не было. Но вот организация ремонта, после дтп, это что-то. Лично для меня, такой страховой компании, как Росгосстрах, больше не существует. Не знаю как в других страховых компаниях, но в РГС,  урегулированием убытков по моему мнению не занимается никто. Складывается ощущение, что страховая умышленно затягивает время направления на ремонт, чтобы в итоге сообщить, что запчастей нет, и выплатить копейки, в…
Читать далее

0019427308. Купить полис проблем не было. Но вот организация ремонта, после дтп, это что-то. Лично для меня, такой страховой компании, как Росгосстрах, больше не существует. Не знаю как в других страховых компаниях, но в РГС,  урегулированием убытков по моему мнению не занимается никто. Складывается ощущение, что страховая умышленно затягивает время направления на ремонт, чтобы в итоге сообщить, что запчастей нет, и выплатить копейки, в надежде что клиент промолчит. С нетерпением жду направление на ремонт.

Оценка:


1


Проверяется


Оценка по выплатам:
3

05.12.2022 моя сестра, управляя моим автомобилем, попала в ДТП, в котором она стала потерпевшей стороной. Россгосстрах по смс назначил осмотр в сервисе по ОСАГО. Так как оригинальных запчастей в сервисе не оказалось, было обьявлено о возмещении вреда в денежной форме. Сервис предварительно оценил ущерб в сумму более 100 тыс.руб. Сотрудник Россгостраха Гордеев А.А. предоставил бумаги на подпись, приговаривая, что не переживайте мол, в » гаражах…
Читать далее

05.12.2022 моя сестра, управляя моим автомобилем, попала в ДТП, в котором она стала потерпевшей стороной. Россгосстрах по смс назначил осмотр в сервисе по ОСАГО. Так как оригинальных запчастей в сервисе не оказалось, было обьявлено о возмещении вреда в денежной форме. Сервис предварительно оценил ущерб в сумму более 100 тыс.руб. Сотрудник Россгостраха Гордеев А.А. предоставил бумаги на подпись, приговаривая, что не переживайте мол, в » гаражах» отремонтируют дешевле, еще и деньги останутся. На то, что деньги останутся от возмещения Росгосстраха, мы иллюзий не питали, т.к. уже имели опыт несколько лет назад, в тот раз даже покупая б/у детали на развалах и ремонте у знакомого частника, а не в сервисе, пришлось доплатить около 10 тыс.руб. своими деньгами, чтобы отремонтировать машину. Так что ожидали выплат, чтобы хоть в этот раз не попасть на деньги. При этом ни о каком соглашении об ускоренной выплате без привлечения независимой экспертизы речи даже не шло, и о том, что уже договорились о сумме выплаты 61 тыс.руб. тем более. Ждем рассмотрения дела и поступления возмещения. Получили! 61 000 руб ! Стали звонить в СК и каково было наше изумление, когда выясняется, что якобы моя сестра уже при первом визите подписала соглашение на эту сумму. Поехали в центр урегулирования убытков, нам показали скан соглашения, которое заполнено не рукой сестры, и так это был не оригинал, непонятно было не скопирована ли подпись, благо она совсем несложная. Расшифровка подписи также написана не рукой сестры. Она этот документ в глаза не видела и на слух не слышала, и ничего подобного не подписывала.Написали претензию на пересмотр суммы выплаты с требованием разобраться с подлогом документов (если в кратце). Получаем ответ, что раз подписано соглашение, Россгострах считает свои обязательства выполненными. Ни слова про мошеннические действия сотрудника, про разбирательство, про принесение извинений, ни тем более про пересмотр суммы возмещения в сложившейся ситуации. И полнейший игнор моих последующих писем с требованием предоставить эл.адреса юр. департамента и руководства СК для отправки копий моих обращений в соответствующие инстанции. В компании работает мошенник, а ее это не смущает. Вывод- компания сама мошенник. Телефонные мошенники отдыхают! Думаю не стоит говорить , что меня , как клиента СК потеряла. Остальным следует задуматься.

Здравствуйте!

Мы тщательно проверили информацию. Нарушений в процессе рассмотрения и урегулирования заявленного вами события не нашли.

06.12.2022 получили заявление о страховом событии и необходимые документы. В этот же день организовали и провели осмотр поврежденного автомобиля. После этого мы предложили оформить выплату по Cоглашению сторон в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Далее ваш представитель (на основании доверенности) подписал Соглашение о размере страховой выплаты и урегулировании страхового случая без проведения независимой технической экспертизы, в котором определили размер, порядок и сроки подлежащего выплате страхового возмещения.

Уточним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.

Мы составили Страховой акт и направили в бухгалтерию. Деньги поступили на ваши реквизиты в оговоренный в Соглашении срок.

Дополним, письмо с подробным разъяснением мы направили вам по Почте России 19.12.2022 и продублировали на ваш электронный адрес 18.01.2023 в ответ на ваш запрос.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Обратились в офис ПАО СК Росгосстрах, с заявлениями на оформление полисов ОСАГО как ЮЛ.
Предоставили 3 пакета, с заявлениями с полным комплектом документов. 

1) Сначала сотрудники стали говорить что по ЮЛ ОСАГО нельзя сделать у них в офисе.
2) Далее ыла версия что так как ЮЛ зарегистрировано в другом регионе в Росгосстрахе в СПБ не смогут оформить полис….
Читать далее

Обратились в офис ПАО СК Росгосстрах, с заявлениями на оформление полисов ОСАГО как ЮЛ.
Предоставили 3 пакета, с заявлениями с полным комплектом документов. 

1) Сначала сотрудники стали говорить что по ЮЛ ОСАГО нельзя сделать у них в офисе.
2) Далее ыла версия что так как ЮЛ зарегистрировано в другом регионе в Росгосстрахе в СПБ не смогут оформить полис.
3) Следующая версия была что требуется осмотр авто, и вообще ответ на заявление будет дан в течении 30 днец.

При всем этом исходя из закона об ОСАГО и нормативных документов ЦБ, полис ОСАГО при полном пакете документов должен быть оформлен до конца рабочего дня.

Итог полис не оформлен, сотрудники саботировали оформление ОСАГО, все зафиксировано на видиозапись,  далее будем обращаться в ЦБ для привлечение вашей компании к соответсвующей ответсвенности за отказ в оформлении полиса обязательного страхования.

Здравствуйте!

Дело в том, что в офисе вам не отказывали в оформлении договоров, а рекомендовали обратиться к уполномоченному сотруднику по работе с юридическими лицами. Так как вы отказались, сотрудник офиса принял у вас пакет с копиями документов и передал в соответствующее подразделение для оформления полисов ОСАГО в установленный законодательством РФ срок.

Также хотим отметить, что в соответствии с п.1.7 Правил ОСАГО в процессе заключения договора мы можем попросить вас предоставить транспортное средство на осмотр.

Нам жаль, что вы приняли решение и оформили договоры ОСАГО в другой страховой компании.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Произошел страховой случай по ОСАГО. Я потерпевшая сторона. 5 декабря подал документы на возмещение. 13 декабря прислали письмо о направлении на ремонт. Меня не устроила СТОА, указанная в этом направлении. В тот же день через сайт Росгосстраха направил письмо на смену СТОА на другую из списка с сайта Росгосстраха. По горячей линии в тот день сказали, что время рассмотрения письма, поданного через сайт — 7 рабочих дней. А если подавать лично в…
Читать далее

Произошел страховой случай по ОСАГО. Я потерпевшая сторона. 5 декабря подал документы на возмещение. 13 декабря прислали письмо о направлении на ремонт. Меня не устроила СТОА, указанная в этом направлении. В тот же день через сайт Росгосстраха направил письмо на смену СТОА на другую из списка с сайта Росгосстраха. По горячей линии в тот день сказали, что время рассмотрения письма, поданного через сайт — 7 рабочих дней. А если подавать лично в офисе, то 30 календарных дней и я выбрал через сайт (но при этом при подаче на самом сайте было указано, что время ответа — 30 календарных дней и через сайт тоже). Прошло семь рабочих дней. Ответа не было. Позвонил на горячую линию. Сказали, что не семь дней, а пятнадцать рабочих дней.  10 января истекли пятнадцать рабочих дней.  Позвонил. Обращение зафиксировали и сказали, что уже это обращение по горячей линии будут обрабатывать 3 рабочих дня. 13 января позвонил — «зафиксировали обращение» и «поставили на контроль». Ответа нет до сих пор. Все сроки (7, 15 рабочих дней, 30 календарных дней и те три рабочих дня сверху тоже) нарушили.  Реакции ноль — «ставить на контроль» можно бесконечно. Машина не на ходу. Звонить смысла нет. Похоже, надо обращаться к юристам. Дело №0019439848.

Здравствуйте!

Простите за длительное ожидание! Нам потребовалось больше времени для проверки, чем планировали.

Мы учли ваши доводы и 18.01.2023 выдали вам Направление на другую станцию — СТО ООО «Автомобиль».

Пожалуйста, согласуйте дату передачи автомобиля в ремонт с представителем СТО, номер телефона указан в Направлении.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

ДТП произошло 26.12.2022. Сегодня 13.01.2023. Не могу дождаться оценки ущерба! Все кормят завтраками. Дело номер 0019470176. При заключении договора, с оплатой полиса проблем не было, сразу!!! При оказании услуг по страховке, проблемы! Ещё и с оценкой мозг вынесут! Буду менять страховую компанию, чего и Вам желаю.

Вчерашний отзыв другом сайте, по состоянию на 12.30, никаких реакций, видимо очень заняты. С этой компанией буду все решать…
Читать далее

ДТП произошло 26.12.2022. Сегодня 13.01.2023. Не могу дождаться оценки ущерба! Все кормят завтраками. Дело номер 0019470176. При заключении договора, с оплатой полиса проблем не было, сразу!!! При оказании услуг по страховке, проблемы! Ещё и с оценкой мозг вынесут! Буду менять страховую компанию, чего и Вам желаю.

Вчерашний отзыв другом сайте, по состоянию на 12.30, никаких реакций, видимо очень заняты. С этой компанией буду все решать через суд.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Здравствуйте!

23.01.2023 получили от вас заявление о наступлении страхового события. В тот же день направили вам по Почте России письмо с запросом необходимых для рассмотрения документов, предусмотренных п.3.10. Правил ОСАГО.

Отметим, что мы пытались организовать выездной осмотр поврежденного ТС. Но в связи с нахождением вашего автомобиля на труднодоступной территории и значительном удалении от представительства Страховщика, помочь не смогли. Поэтому просим также направить нам заключение независимого эксперта о размере причиненного ущерба с приложением акта осмотра ТС.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Дело номер 0019463171 . Являюсь постоянным клиентом Росгосстраха по ОСАГО, считая эту организацию серьёзной и известной всегда страховал только там много лет. Ездил на автомобиле и чувствовал себя защищённым. Сам человек я окуратный, безаварийная езда, даже нарушений ПДД нет. Как говорится хороший клиент компании. Но весь этот мираж рассеялся после того как я попал в ДТП в качестве потерпевшего. Повреждения  на моей тайота рав 4 : две левых…
Читать далее

Дело номер 0019463171 . Являюсь постоянным клиентом Росгосстраха по ОСАГО, считая эту организацию серьёзной и известной всегда страховал только там много лет. Ездил на автомобиле и чувствовал себя защищённым. Сам человек я окуратный, безаварийная езда, даже нарушений ПДД нет. Как говорится хороший клиент компании. Но весь этот мираж рассеялся после того как я попал в ДТП в качестве потерпевшего. Повреждения  на моей тайота рав 4 : две левых двери  , расширитель двери ремонт покраска.  Заехал в несколько сервисов, минимальный ремонт оценили в 21000 рублей. Ну думаю с Росгосстрахом проблем не будет, поехал на их осмотр. В течение 15 минут мне предложили 13100 рублей. На вопрос что я с этими деньгами буду делать, ответили : что можете добавить и оперативно починить автомобиль, иначе даём направление на ремонт, а там долгое хождение по мукам.Да, так и говорят:берите лучше деньги, иначе замучаешься.Либо говорят, можете у виновника попросить недостающую сумму))). С какого перепугу я должен клянчить эти деньги у виновника?? Страховая что выплатила максимальный лимит по страховой??? Остаётся одно, мне как потерпевшему нужно из своего кармана добавить 8000 рублей. Это чистой воды обман клиента. Росгосстрах прикрывается какими там установленными правилами подсчёта , но если эти подачки не покрывают даже минимальный ущерб. Когда я крайний раз покупал ОСАГО, меня удивило что цена выросла за страховку , но меня уверили что это сделано для нашего удобства получения выплат, так как запчасти и работы выросли в цене, они вынуждены поднять цену ОСАГО.А по факту получается что ни какие выплаты они не подняли, а просто решили заработать больше.Ну видимо Росгосстраху не нужны хорошие добросовестные клиенты, раз они так с ними обращаются. Ладно я не обеднею от этих 8000 .  Да, я заберу этот плевок в лицо в размере 13100 рублей, но выводы об этой компании я сделал.

Здравствуйте!

Мы тщательно проверили информацию. Нарушений в процессе рассмотрения и урегулирования заявленного события не нашли.

28.12.2022 получили от вас заявление о страховом событии и документы. В этот же день организовали и провели осмотр вашего автомобиля. По информации от коллег, вам озвучили, что в соответствии с законодательством ваш автомобиль будет направлен на СТОА (п.15.1. ст.12 ФЗ Об ОСАГО), ремонт займет некоторое время, и предложили оформить выплату по Cоглашению сторон в соответствии с п.12 ст.12 ФЗ Об ОСАГО. Вы согласились с предложенной суммой.

Уточним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. Уже составили Страховой акт и направили в бухгалтерию. Деньги поступят на ваши реквизиты в оговоренный в Соглашении срок.

Также хотим дополнить, что по указанию Банка России с 13.09.2022 был расширен коридор базового тарифа ОСАГО. Поэтому цена вашего полиса изменилась. Ознакомиться со значениями минимальных и максимальных базовых ставок страховых тарифов можно в Указании ЦБ № 6209-У от 28.07.2022.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Пытаюсь продлить полис ОСАГО который кончился 06.01 две недели, каждый раз выдает одно и то же: документы не прошли проверку. Прикладывали разные копии, пытались оформить на разных устройствах, с разных интернетов: результат один. Делали 3 обращения: отписки что почистите кэш, хотя указываю что кэш чистили и это не помогает, звонили на горячую линию: отговорки, что у нас лапки пишите через сайт. 2 машины здесь застрахованы, в чем возникла…
Читать далее

Пытаюсь продлить полис ОСАГО который кончился 06.01 две недели, каждый раз выдает одно и то же: документы не прошли проверку. Прикладывали разные копии, пытались оформить на разных устройствах, с разных интернетов: результат один. Делали 3 обращения: отписки что почистите кэш, хотя указываю что кэш чистили и это не помогает, звонили на горячую линию: отговорки, что у нас лапки пишите через сайт. 2 машины здесь застрахованы, в чем возникла проблема не понимаю!

Здравствуйте!

Мы рады, что нам вместе удалось решить ваш вопрос.

Дополнительно проверили данные по вашим обращениям на горячую линию, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Операторы дали консультацию в рамках своей компетенции и рекомендовали вам оставить обращение на сайте. Простите если доставили неудобства!

Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Не могу продлить полис ОСАГО. Сообщение «Проверка скан-копий. Приложенные документы не прошли проверку.» Системой не распознается удостоверение личности. Приложенные скан-копии не проходят проверку, хотя информация в них верная, а качество достаточное и самое главное — читаемое. При этом не могу получить внятной (конкретной) реакции на своё обращение — ощущение, что обращения не рассматриваются, а отвечает робот без изучения самого вопроса…
Читать далее

Не могу продлить полис ОСАГО. Сообщение «Проверка скан-копий. Приложенные документы не прошли проверку.» Системой не распознается удостоверение личности. Приложенные скан-копии не проходят проверку, хотя информация в них верная, а качество достаточное и самое главное — читаемое. При этом не могу получить внятной (конкретной) реакции на своё обращение — ощущение, что обращения не рассматриваются, а отвечает робот без изучения самого вопроса. Причем было написано 2 обращения — C-8332158, C-8333338. В обоих рекомендуется подгрузить документы на 4 этапе. При этом вопрос был — что делать, если подгруженные на 4ом этапе документы не распознаются. И просьба провести ручную проверку.

Данная ситуация не является единичным случаем, https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/61354/ . Однако указанному клиенту повезло — его обращение все же рассмотрели.

Для идентификации заказа сообщаю — в ходе обработки данных в последний раз приходило уведомление XXX 0286****60.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru серию и номер полиса ОСАГО, который удалось оформить, с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

Здравствуйте!

По данным РСА видим, что вы уже оформили договор в другой страховой компании.

Дополнительно проверили и выяснили, что в прикрепленных вами документах наша система обнаружила ошибку. Поэтому не получилось пройти проверку.

В ответ на ваши обращения С-8332158 от 02.01.2023 и С-8333338 от 06.01.2023 направили ответ на ваш электронный адрес, рекомендовали проверить корректность введенных данных или попробовать пройти проверку позднее. В некоторых случаях данные по предыдущим договорам ОСАГО могли быть переданы в АИС ОСАГО с ошибкой (например, неправильно внесена фамилия водителя и т.п.)

Нам жаль, что вы приняли решение и оформили договор в другой страховой компании.

Желаем удачи на дорогах!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

В связи с наступлением страхового случая по полису ОСАГО, был записан на осмотр ТС в станцию СК ПАО РГС. Запись дважды удалялась по техническим причинам. В настоящий момент, по информации оператора, в г. Стерлитамак отсутствует станция осмотра ТС у РГС, в связи с чем, запись была произведена в другой город (около 50 км), и только спустя месяц. То есть с момента ДТП я должен более одного месяца ездить с повреждениями на ТС, после чего направить ТС…
Читать далее

В связи с наступлением страхового случая по полису ОСАГО, был записан на осмотр ТС в станцию СК ПАО РГС. Запись дважды удалялась по техническим причинам. В настоящий момент, по информации оператора, в г. Стерлитамак отсутствует станция осмотра ТС у РГС, в связи с чем, запись была произведена в другой город (около 50 км), и только спустя месяц. То есть с момента ДТП я должен более одного месяца ездить с повреждениями на ТС, после чего направить ТС в другой город без возмещения материальных убытков. Считаю данный подход со стороны такой огромной СК неприемлемым.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Дело в том, что мы, как и другие страховые компании, оформляем направление на осмотр после получения заявления и других документов согласно ФЗ об ОСАГО.
До настоящего времени документы вы не предоставили.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Без оценки


Оценка по выплатам:
1

Попал в ДТП 29.082022 с места ДТП попал в больницу . Так что протокол о ДТП составляли сотрудники ДПС , заявить о наступлении страхового случая в силу проблем со здоровьем смог только в конце ноября , и все вроде бы ничего быстро назначили дату осмотра и провели осмотр , через какое-то время позвонил сотрудник компании с предложением подписать соглашение на выплату в 254000 руб . От предложенной суммы я отказался так как этого не хватает даже на…
Читать далее

Попал в ДТП 29.082022 с места ДТП попал в больницу . Так что протокол о ДТП составляли сотрудники ДПС , заявить о наступлении страхового случая в силу проблем со здоровьем смог только в конце ноября , и все вроде бы ничего быстро назначили дату осмотра и провели осмотр , через какое-то время позвонил сотрудник компании с предложением подписать соглашение на выплату в 254000 руб . От предложенной суммы я отказался так как этого не хватает даже на половину стоимости проведения ремонта мотоцикла , не говоря уже о стоимости мотоэкипировки и других личных вещей пострадавших в результате случившегося . Между тем время идет . И при проверке статуса дела на сайте увидел что компания вообще впринципе поставила статус об « Принятии отрицательного решения» .

На горячей линии 0530 внятного никто ничего кроме ожидайте ответа в письменном виде никто ничего мне сказать не смог . Очень интересна причина отказа после изначального предложения о выплате , на вред здоровью не подавал т.к впринципе изначально не планировал этого делать , но теперь понимаю что прийдется подавать на все что только можно при чем искать справедливости прийдется в суде , другого способа коммуникации с компанией судя по всему не существует . Номер дел ***34.

Здравствуйте!

По заявленному вами событию приняли решение о выплате.

После предоставления вами реквизитов составили Страховой акт и направили в бухгалтерию. После поступления денег сообщите, пожалуйста, о решении вопроса в комментариях.

Дополним, письмо с разъяснениями по сумме выплаты направили вам почтой, исх.№ 1652306-22/А от 21.12.2022.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Добрый день, приобрел автомобиль и застраховал в СК ’Росгосстрах’ Спустя время произошло страховое событие, дтп произошло 22.11.2022 года. подал документы 24.11.2022 года. осмотр произвели 28.11.2022 года. По закону об ОСАГО решение должно быть принято в течении 20 календарных дней. Жду 20 дней, информации нет, сегодня начинается задержка по решению. На горячей линии отвечают если хотите пишите претензию, мы все равно…
Читать далее

Добрый день, приобрел автомобиль и застраховал в СК ’Росгосстрах’ Спустя время произошло страховое событие, дтп произошло 22.11.2022 года. подал документы 24.11.2022 года. осмотр произвели 28.11.2022 года. По закону об ОСАГО решение должно быть принято в течении 20 календарных дней. Жду 20 дней, информации нет, сегодня начинается задержка по решению. На горячей линии отвечают если хотите пишите претензию, мы все равно не можем помочь. В офис г. Новосибирска не дозвониться. Надеюсь здесь, СК обратит внимание!!!

Спасибо за отзыв.
Автор, уточните, пожалуйста, дату и время звонка на горячую линию, когда вам рекомендовали оставить претензию.

PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.

Здравствуйте!

Дело в том, что согласно вашему заявлению от 24.11.2022 событие рассматриваем в рамках договора КАСКО Профессионал Лайт, заключенного на основании Правил страхования № 171 и Приложения № 1 к ним.

Уточним, п. 9.3. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 установлен срок рассмотрения представленных документов – он составляет 20 рабочих дней со дня получения заявления о страховой выплате и необходимых документов. Поэтому на сегодняшний день сроки рассмотрения вашего заявления еще не прошли.

Дополним, мы уже составили страховой акт и отправили на оплату. Когда деньги поступят на ваши реквизиты, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:


1


Оценка по выплатам:
1

Здравствуйте !
Ситуация абсурдная. 15.11.2022 года мною были поданы документы на возмещение ущерба по вреду здоровью в ДТП по ОСАГО по Выплатному делу № 0017649322.  22.11.2022 года, я узнаю, посмотрев на сайте СК статус выплатного дела «Принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение»  Позвонив в контцентр по номеру 0530 хотел узнать, в чём причина. Оператор сказал, что не владеет такой информацией. Пришлось ехать непосредственно в офис…
Читать далее

Здравствуйте !
Ситуация абсурдная. 15.11.2022 года мною были поданы документы на возмещение ущерба по вреду здоровью в ДТП по ОСАГО по Выплатному делу № 0017649322.  22.11.2022 года, я узнаю, посмотрев на сайте СК статус выплатного дела «Принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение»  Позвонив в контцентр по номеру 0530 хотел узнать, в чём причина. Оператор сказал, что не владеет такой информацией. Пришлось ехать непосредственно в офис на Киевскую. Там я узнал у девушек-секретарей, что в возмещении мне отказано в связи с истечением срока давности. В тот же день, 22.11.2022 года, в офисе страховой компании ПАО СК«Росгосстрах» по адресу: г. Москва, ул. Киевская д. 7, корп. 2, я написал заявление «Вход. №2371» с просьбой разъяснить на каком основании мне было отказано в возмещении, так как срок исковой давности по данному страховому полису истекает только 17.12.2022. В пакете документов прилагаемых мной имеется приговор Истринского городского суда  по уголовному делу № 1-328/19, который вступил в законную силу лишь 17.12.2019 года. На чём я и сделал акцент в своём заявлении. То есть, на момент подачи мной заявления на возмещение ущерба по вреду здоровью, у меня имелось до истечения срока давности ещё 33 календарных дня. Напомню, что срок исковой давности по ОСАГО составляет ТРИ года. В моём случае со дня вступления приговора в ЗАКОННУЮ силу. Сотрудницы компании посмотрели документы, что я предоставил и предложили написать Заявление, чтобы компания разобралась. Сказали, что в течение 20 дней будет дан ответ. Я решил, что накладки случаются везде и решил ждать. И это было моей ошибкой.

24.11.2022 статус «Принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение». Я опять позвонил в контцентр, но, к моему удивлению сотрудник сказал мне, что нет, компания ещё рассматривает ваше заявление. Решения ещё нет. Но на всякий случай, на следующий день я опять поехал в офис на Киевскую и решил поинтересоваться у девушек-секретарей, что там с моим делом, они посмотрели в свои компьютеры и сказали мне ровно то же самое, что я слышал вчера «на рассмотрении».  Хорошо, начал ждать, периодически звоня в контцентр, там всё одно «на рассмотрении». На 19 день сотрудник мне сказал, что принимается решение. На 20 (13.12.2022 года), что мне ОТКАЗАНО ! В связи с этим, у меня сложилось впечатление, что заявление моё внимательно никто не изучил, решение было принято ещё 24.11.2022 и специально затягивая время ограничился формальной отпиской по истечении срока ответа. А сотрудники, получается, намеренно вводят своих клиентов в заблуждение ?

Не очень красиво выглядит со стороны флагмана отечественного страхования, как себя позиционирует компания. По телефону точной информации узнать нельзя, на электронную почту тоже ничего не присылают. Находишься просто в каком-то информационном вакууме, и если надо узнать что-то конкретно приходится ехать непосредственно в офис.

А теперь почему ситуация абсурдная, как я написал в начале. 28.10.2022 года я подал документы на возмещение ущерба транспортному средству по этому же полису ОСАГО. Было открыто Выплатное дело № 0017649322. 15 ноября я получил выплату безо всяких проволочек. Получается двоякая ситуация, когда мне по одному и тому же делу, по одному и тому же страховому полису одновременно платят и отказывают !

13.12.2022 года я написал претензию на сайте компании и на почту пришло уведомление, что ответ будет в течение 30 дней. А 14.12.2022 статус выплатного дела снова сиял  «Принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение». Поэтому моя оценка этой страховой компании, в данной ситуации, может быть только такой. Кол, жирный кол.

Здравствуйте!

Рекомендуем обратиться в Центр урегулирования убытков для пересмотра принятого решения.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Пытался оформить е-осаго на сайте, заполнил всё, система выдала требование прикрепить водительское и СТС для подтверждения. Прикрепил, система подумала и прислала письмо на почту о том, что нужно в течение 3х часов прикрепить ещё другие документы в личном кабинете, чтобы подтвердить владение автомобилем и т.д., но в письме нет никакой ссылки на прикрепление, в личном кабинете тоже никаких следов этого полиса, к которому прикреплять. Обратился в…
Читать далее

Пытался оформить е-осаго на сайте, заполнил всё, система выдала требование прикрепить водительское и СТС для подтверждения. Прикрепил, система подумала и прислала письмо на почту о том, что нужно в течение 3х часов прикрепить ещё другие документы в личном кабинете, чтобы подтвердить владение автомобилем и т.д., но в письме нет никакой ссылки на прикрепление, в личном кабинете тоже никаких следов этого полиса, к которому прикреплять. Обратился в тех. поддержку, от них гениальный ответ: «Данное письмо носит информационный характер, данное несоответствие не препятствует заключению договора.» То есть то, что мы попросили дополнительные документы, совсем не значит, что мы хотим их получить!

— ОСАГО оформляете? — Нет, просто показываем! — Красивое! 😄

А как мне ещё заключить договор ОСАГО, если мои документы система не принимает?

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. Уточните, какое количество попыток вы осуществили и когда? А также направьте скриншоты ошибок при попытках самостоятельного оформления полиса на сайте СК и гос. номер автомобиля на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: информация не поступила по запросу администратора.

Здравствуйте!

Видим из информации на сайте РСА, что 16.12.2022 вы уже оформили договор в другой страховой компании.

Дополнительно сообщаем, что мы проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили.

Дело в том, что в прикрепленных вами документах наша система обнаружила ошибку. Поэтому не получилось пройти проверку.

Уточним, по закону, чтобы оформить электронный полис ОСАГО данные, которые представляет Страхователь, должны соответствовать данным, содержащимся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (АИС ОСАГО). Так как вы получили отказ от АИС ОСАГО, значит переданные вами сведения не соответствуют информации, содержащейся в ней, либо там отсутствуют. Поэтому мы предложили вам загрузить сканы документов в Личном кабинете для проведения дополнительной проверки.

Отметим, если клиент подгружает необходимые сканы документов, полис успешно оформляется, но если не подгружает или сканы не соответствуют техническим требованиям к ним, дальнейшее оформление договора ОСАГО невозможно. Поэтому мы направили на вашу электронную почту соответствующее уведомление.

Дополним, в ответ на ваше обращение С-8272501 от 15.12.2022 мы уточнили: если при оформлении полиса система предложит загрузить документы, то на странице вы обязательно увидите соответствующую форму, тогда будет необходимо приложить скан-копии документов и дождаться проверки. Если загрузка документов не была предложена и не появилась форма для загрузки, удостоверьтесь, что данные в расчете заполнены верно и продолжайте расчет.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:


1


Не засчитана


Оценка по выплатам:
1

14.11.2022 года обратился в страховую компанию по страховому случаю  по ОСАГО. Повреждение 2-х левых дверей автомобиля после ДТП. № дела 19417805.

Спустя 8 дней, после того как я сообщил, что со мной до сих пор не связался оценщик, было сказано, что у него выходной. Спустя еще 3 дня со мной связался оценщик, и после осмотра и соответствующей фиксации информации, документы были направлены для рассмотрения в страховую компанию.

е…
Читать далее

14.11.2022 года обратился в страховую компанию по страховому случаю  по ОСАГО. Повреждение 2-х левых дверей автомобиля после ДТП. № дела 19417805.

Спустя 8 дней, после того как я сообщил, что со мной до сих пор не связался оценщик, было сказано, что у него выходной. Спустя еще 3 дня со мной связался оценщик, и после осмотра и соответствующей фиксации информации, документы были направлены для рассмотрения в страховую компанию.

еще через 3 дня мне позвонили и сказали, что насчитали мне компенсацию по ДТП 16 400 рублей.  Я написал заявление об изменении формы возмещения убытков, так как указанная сумма не достаточна даже для материалов. Мне в изменении формы возмещения было отказано без объяснения причин и без изменения суммы возмещения.

В течении уже месяца пытаюсь добиться хот какого-то результата. Видимо придется обращаться в суд, поскольку на металле уже начала образовываться коррозия.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы все проверили.

15.11.2022 получили от вас заявление о страховом событии. В этот же день выдали направление на осмотр поврежденного автомобиля, осмотр провели 22.11.2022, то есть в течение 5 рабочих дней, как указано в п.11 ст.12 ФЗ Об ОСАГО. По результатам осмотра предложили вам получить выплату по Соглашению, но вы не согласились с предложенной суммой, и мы продолжили рассмотрение заявленного события.

Уточним, последний необходимый для принятия решения документ — нотариально заверенный перевод на русский язык СТС, вы предоставили 14.12.2022.

Поскольку поврежденное ТС зарегистрировано на территории иностранного государства, 15.12.2022 мы произвели выплату страхового возмещения деньгами (п.15 ст.12 ФЗ Об ОСАГО).

Отметим, что сумма ущерба определена на основании Положения о Единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства и Приложениям к ней.

О поступлении денег сообщите, пожалуйста, в комментариях.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Уже пол дня пытаюсь оформить полис Осаго.
Скан копии документов не проходят проверку, не удается оформить.
Документы верные, отправлял уже несколько раз, досконально проверил каждую циферку, без результатно.
Да и в прошлом году оформлял эти же документы   В чем может быть причина? Разбиретесь пожалуйста в ситуации

Здравствуйте!

Дело в том, что в прикрепленных вами документах наша система обнаружила ошибку. Поэтому не получилось пройти проверку.

Рекомендуем перепроверить, совпадают ли персональные данные в документах с информацией, указанной в заявлении о заключении договора, и в Личном кабинете. Также рекомендуем обновить браузер, очистить кэш или попробовать изменить точку подключения к сети Интернет.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Вышла замуж, сменилась фамилия. Поменяла документы и права. В росгосстрах оформлен электронный полис осаго. Вышла на сайт и попыталась внести изменения в полис осаго. Внести данные смогла, но при сохранении выдаёт неопределенную ошибку и написано обратитесь в службу поддержки. Звоню в поддержку, там говорят мы не можем менять данные пишите обращение на сайте, в течении 30 дней получите ответ. Содинять с кем-то компетентным отказались…
Читать далее

Вышла замуж, сменилась фамилия. Поменяла документы и права. В росгосстрах оформлен электронный полис осаго. Вышла на сайт и попыталась внести изменения в полис осаго. Внести данные смогла, но при сохранении выдаёт неопределенную ошибку и написано обратитесь в службу поддержки. Звоню в поддержку, там говорят мы не можем менять данные пишите обращение на сайте, в течении 30 дней получите ответ. Содинять с кем-то компетентным отказались. Говорят, то что на сайте к нам отношения не имеет. Оставила обращение, пришла отпуска меняйте данные на сайте. Я повторила им то, что на сайте у них выдаёт ошибку и нет технической возможности мне сделать самой. В ответ на это получила опять отписку:

«В соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденными Указанием Центрального Банка РФ) не допускается:

  • замена транспортного средства;
  • замена страхователя;
  • изменение срока страхования.

Если во время оформления электронного полиса ОСАГО были допущены ошибки или опечатки именно в этих данных, то Вам потребуется оформить новый полис. Обращаем внимание на то, что согласно Правилам ОСАГО расторжение договора по причине ввода ошибочных данных не предусматривает возврат денежных средств (страховой премии).»

То есть компания отказывается вносить изменения и говорит, ну идите покупайте новый полис, за этот деньги не вернём… При этом согласно официальному письму ЦБ России от 12.08.2022 под номером ИН-015-59/120 размещенному в «Вестнике Банка России» и на официальном сайте Банка России в сети Интернет».

Цитирую: «В случае если страхователь, например, изменил ФИО и соответственно данные водительского удостоверения, то в таком случае страховщик направляет в электронном виде страхователю переоформленный (новый) страховой полис, поскольку указанные сведения являются идентифицирующими страхователя и содержатся в форме страхового полиса.»

А так же: При наличии технических ошибок в данных, идентифицирующих страхователя или транспортное средство, допущенных страховщиком и (или) страхователем в ходе оформления полиса, они также должны быть скорректированы по заявлению страхователя. То есть у компании свой устав и своя трактовка законодательства, которая противоречит официальным разъяснениям законов…

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Ага, только вы не уточнили, что чтобы поменять в офисе мы там просидели 4 часа. И 4 часа нам не могли ничего сделать, пока мы не сказали, что будем сидеть тут до последнего и давайте писать официальную жалобу. «Спасибо» за сервис.
А про устранение ошибок я уже видела ваши ответы, только после этого у других опять те-же проблемы.

Здравствуйте!

Спасибо, что нашли время и сообщили нам о проблеме. Ваши отзывы помогают нам меняться и становиться лучше.

Видим, что 11.12.2022 вы решили вопрос в офисе, изменения в полис успешно внесены.

Дополним, внести изменения в договор на сайте не удавалось по техническим причинам. Для устранения проблемы мы сделали доработки, сейчас ошибка устранена. Простите за доставленные неудобства!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:


1


Оценка по выплатам:
1

НЕ рекомендую данную страховую компанию никому. После ДТП 13.08.2022, я-потерпевшая сторона, выбрала форму компенсации ремонт, направление на СТО так и не дали.  Я оформляла европротокол через приложение Госуслуги, компенсация до 400 тыс. Ушерб выплатили 100 тыс с формулирокой, что протокол оформлен без сотрудников ДПС.  В документах есть данные с номером электронного евпротокола, РСА содержит данные о ДТП. Даже не удосужились сделать…
Читать далее

НЕ рекомендую данную страховую компанию никому. После ДТП 13.08.2022, я-потерпевшая сторона, выбрала форму компенсации ремонт, направление на СТО так и не дали.  Я оформляла европротокол через приложение Госуслуги, компенсация до 400 тыс. Ушерб выплатили 100 тыс с формулирокой, что протокол оформлен без сотрудников ДПС.  В документах есть данные с номером электронного евпротокола, РСА содержит данные о ДТП. Даже не удосужились сделать запрос туда. Просто отвратительная организация

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Здравствуйте!

Дело в том, что по информации РСА точка передачи данных о ДТП — за пределами 1 км от места ДТП. Поэтому приняли решение о выплате в размере лимита по Европротоколу.

После анализа полученных с места ДТП фото и по совокупности данных решение пересмотрели. Уже составили Страховой акт на доплату и направили в бухгалтерию. После поступления денег на ваши реквизиты сообщите, пожалуйста, о решении вопроса в комментариях.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Не могу продлить полис ОСАГО. Сообщение «Проверка скан-копий. Приложенные документы не прошли проверку». Уже 3 дня не могу продлить страховку на автомобиль. В личном кабинете, с 8.12.2022, пока еще действующий полис предлагалось продлить, но документы не проходили проверку, и уже после окончания, тоже предлагалось продлить, но, нажимаю на кнопку продлить полис ОСАГО, проверяю заполненные данные после чего приходит сообщение о необходимости…
Читать далее

Не могу продлить полис ОСАГО. Сообщение «Проверка скан-копий. Приложенные документы не прошли проверку». Уже 3 дня не могу продлить страховку на автомобиль. В личном кабинете, с 8.12.2022, пока еще действующий полис предлагалось продлить, но документы не проходили проверку, и уже после окончания, тоже предлагалось продлить, но, нажимаю на кнопку продлить полис ОСАГО, проверяю заполненные данные после чего приходит сообщение о необходимости прикрепить скан документы. Добавляю скан документов появляется надпись «мы начали проверку скан копий». Какие только сканы не прикреплял, делал разные форматы, разного вида, качества. Проверку пройти не удается. Написал в поддержку на сайте,  ответ был, но те же фразы, что и при сообщении. Как можно продлить?

Здравствуйте!

При формировании полиса сбоев на сайте не было. Дело в том, что в прикрепленных вами документах наша система обнаружила ошибку. Поэтому не получилось пройти проверку. Об этом мы сообщали вам в ответ на ваши обращения С-8256659 от 10.12.2022 и С-8256778 от 11.12.2022.

Видим, что вопрос решили в офисе, 12.12.2022 вы успешно оформили полис. Спасибо, что остаетесь нашим клиентом!

Желаем вам удачи на дорогах!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Отвратительная компания. Пострадавший в ДТП. Приезжали оценщика от Росгосстраха дважды. Оценили ущерб на 380 тысяч. Страховая готова сделать ремонт на 190 т., или выплатить эту сумму. В автосервисе от страховой  в Орехово-Зуево на ул. Совхозная мастер Антон сказал: что вы от меня хотите? В офисе при страховании общаются вежливо с улыбкой, когда им платишь. При наступлении страхового случая одни обещания. Звонки на 0530 ничего не дают, только…
Читать далее

Отвратительная компания. Пострадавший в ДТП. Приезжали оценщика от Росгосстраха дважды. Оценили ущерб на 380 тысяч. Страховая готова сделать ремонт на 190 т., или выплатить эту сумму. В автосервисе от страховой  в Орехово-Зуево на ул. Совхозная мастер Антон сказал: что вы от меня хотите? В офисе при страховании общаются вежливо с улыбкой, когда им платишь. При наступлении страхового случая одни обещания. Звонки на 0530 ничего не дают, только записывают и обещают перезвонить. Тишина. Ужасно.

По ОСАГО не страхуйтесь там. В любую другую, но ни в коем случае в Росгосстрах.!!!! Поверьте. Даю отчёт своим словам!

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните, вам удалось связаться со СТОА по факту полученного направления на ремонт? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru серию и номер полиса ОСАГО с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: информация не поступила.

Здравствуйте!

Дело в том, что 26.10.2022 мы провели первичный осмотр поврежденного автомобиля по заявленному вами событию, а 11.11.2022 был организован и проведен дополнительный осмотр. По результатам двух осмотров предложили вам получить выплату по Соглашению. Уточним, сумму выплаты мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. С предложенной суммой вы не согласились, поэтому выдали направление на СТО в соответствии с п.15.1. ст.12 ФЗ Об ОСАГО.

Уточним, в ответ на вашу претензию от 31.10.2022 мы направили вам 02.11.2022 почтой письмо с разъяснениями процесса урегулирования заявленного вами события с учетом положений ФЗ об ОСАГО. В письме также разъяснили, что ремонт вашего автомобиля будет производиться с применением сертифицированных запасных частей, а не бывших в употреблении. Дополним, по информации сайта Почта России видим, что направленное нами письмо 08.12.2022 возвращено почтовым отделением в г. Шатуре отправителю из-за истечения срока хранения.

Дополнительно мы проверили данные по вашим обращениям на горячую линию, нарушений в качестве обслуживания не выявили. В ответ на обращения от 24.11.2022, 30.11.2022 и 08.12.2022 операторы сообщали вам о принятом решении по заявленному событию и выданном направлении на СТОА.

Пожалуйста, свяжитесь с автосервисом по телефону, указанному в направлении, для согласования даты передачи поврежденного ТС в ремонт.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:


1


Не засчитана


Оценка по выплатам:
3

Выплатили сумму по ОСАГО в 4 раза меньше требуемого для ремонта. Машине менее года, въехали на парковке.  Машина 2021 года, покупал в феврале 2022 года, оценщик от страховой вписал авто эксплуатируется с 01.01.2021, я просмотрел сам конечно этот пункт, но тот факт, что на каждом шаге обман очень расстраивает. Бампер трещина, вмятина, притертости, дверь багажника вмятина, притертости. Выплатили 17000 рублей. Где за эту сумму новую машину я…
Читать далее

Выплатили сумму по ОСАГО в 4 раза меньше требуемого для ремонта. Машине менее года, въехали на парковке.  Машина 2021 года, покупал в феврале 2022 года, оценщик от страховой вписал авто эксплуатируется с 01.01.2021, я просмотрел сам конечно этот пункт, но тот факт, что на каждом шаге обман очень расстраивает. Бампер трещина, вмятина, притертости, дверь багажника вмятина, притертости. Выплатили 17000 рублей. Где за эту сумму новую машину я должен сделать? Обманщики и мошенники. Дело передаю юристам.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Обращаем внимание, что дата начала эксплуатации автомобиля имеет значение при расчете износа заменяемых деталей (ст. 12 п. 19 N 40-ФЗ). Так как в Акте осмотра нет деталей на замену, то износ при определении суммы ущерба не учитывался.

Уточним, сумма выплаты рассчитана по Единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства в соответствии с Актом осмотра.

Дополним, по вашему делу подготовлено экспертное заключение, согласно которому определена величина утраты товарной стоимости. Письмо с подробным разъяснением направлено вам 14.12.2022. Мы уже составили страховой акт и отправили на оплату. Когда деньги поступят на ваши реквизиты, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Вчера оформлял полис ОСАГО. Оплата прошла успешно. Высветилось что полис придет вам на емайл, пришли чеки от РГС и сбербанка, но нет полиса. В итоге уже сутки не на емайл ни в личном кабинете ни в базе РСА полиса нет. Нужно ставить на учет машину, прошу срочно разобраться! Номер заявки в тех поддержку C-8239842

Здравствуйте!

Во всем разобрались.
Из-за технической ошибки полис не оформился. Мы уже отправили деньги на счет, с которого была произведена оплата.
Подтвердите, пожалуйста, получение денежных средств в комментариях.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

10 приемов, которые используют страховые компании, чтобы отказать вам в полисе ОСАГО

Банки.ру проанализировал отзывы в «Народном рейтинге» и выявил десять основных приемов, с помощью которых страховая компания избегает заключения договора ОСАГО. Большая часть из них законны, но встречаются и совершенно абсурдные поводы для отказов.

Пинг-понг… клиентом

Обязательное страхование гражданской ответственности водителя авто, которое изначально воспринималось как мощный толчок для развития рынка страхования в России, спустя 14 лет превратилось в свою противоположность. Из 200 компаний-автостраховщиков осталось менее 60, даже крупные и более-менее стабильные компании сдают портфели на ОСАГО. А те, кто остался на рынке, играют в пинг-понг страхователями, чтобы уберечься от растущих убытков и избежать судьбы недавнего лидера рынка.

По данным Российского союза страховщиков (РСА), в январе — июле 2017 года объем начисленных премий по ОСАГО составил 130,242 млрд рублей, сократившись на 3% к аналогичному периоду прошлого года, а сумма выплат за тот же период увеличилась на 27% — до 112,545 млрд рублей. Число урегулированных случаев выросло за год на 62 тыс. на фоне снижения числа аварий, по данным ГИБДД.

«По информации, которую мы получаем по линии ГИБДД, мы видим хороший тренд, что количество аварий снижается. Однако страховщики отмечают рост урегулированных случаев, что противоречит здравому смыслу. Причиной мы считаем активность мошенников на этом рынке, которые предоставляют фальсифицированные документы по ДТП, которых на самом деле не было. Особенно такая практика распространена при урегулировании случаев в рамках европротокола», — отмечает президент Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс.

Все это говорит о том, что ситуация в «автогражданке» продолжает усугубляться и близка к критической. Катастрофичность ситуации в ОСАГО признают уже не только сами страховщики, но и регулятор, которого, впрочем, волнует еще и доступность услуги в различных регионах страны.

С введением обязательности e-ОСАГО с доступностью стало получше (всего продано более 3,9 млн электронных полисов). Однако клиенты страховых или те, кто хотят ими стать, в один голос жалуются на то, что компании используют любые возможности, чтобы уменьшить свою долю на этом рынке. Причем уже не только за счет нежелательных клиентов. Бывшему лидеру рынка — в конце августа перешедшей под контроль Центробанка компании «Росгосстрах» удалось за год, с июня 2016 по июнь 2017 года, снизить свою долю на рынке ОСАГО с 31% до 12%.

Итак, что делают страховые компании, чтобы вам не достался полис ОСАГО.

1. Имитация или организация технических сбоев

При продаже е-ОСАГО страховщики, которые обязаны обеспечить бесперебойность работы сервиса, все равно умудряются организовывать «технические сбои». Таким образом, страхователь перекидывается на другую компанию. В результате он может заключить договор со случайно выбранной страховой компанией либо вообще уходит с сайта страховой компании. Разработанная РСА и запущенная в июле система «E-Гарант», когда при технических сбоях на сайте страховщика договор на ОСАГО заключается и оплачивается через сайт РСА, безусловно, ситуацию с доступностью полисов улучшила. Но уже появились жалобы и на саму систему гарантирования.

Иногда доходит до смешного, когда круг замыкается и система перенаправляет человека на тот же сайт, куда он изначально обращался. Это, конечно, явный сбой системы. Интересно, что и сотрудники офлайн-офисов компаний — по отзывам несостоявшихся клиентов, очень часто ссылаются на неработающую программу. Справедливости ради нужно отметить, что при одновременном обращении к базе РСА сотен и тысяч клиентов система действительно дает сбои: она изначально не была рассчитана на такую нагрузку.

Также множество жалоб страхователей на не проходящие платежи, не приходящие на почту полисы, невнесение оплаченного договора в базу РСА — можно отнести к техническим сбоям.

2. Нечитаемая капча

В этом случае формально технического сбоя нет, клиент никуда не перекидывается. Он с маниакальным упорством старается угадать, какие символы нужно ввести, обновляет страницу, снова пытается, снова не попадает. И так до тех пор, пока не лопается терпение. Самую неожиданную жалобу на нашем портале оставил клиент, которому сайт выдал черную капчу на черном фоне.

3. «Хитрый» СМС-пароль

Некоторые страховые компании ухитряются присылать клиенту такие пароли, которые ввести в принципе невозможно, так как в них есть буквы и латиницей, и кириллицей. Угадать, где какие, невозможно — только методом тыка, извините, подбора. Но времени «жизни» пароля на доведение этого увлекательного процесса до конца, как правило, не хватает. Разновидность этой методики «отворота» — клиенту просто не приходит код подтверждения электронной подписи.

4. Длительная проверка автомобиля

По закону страховая не может никому отказать в заключении договора на ОСАГО. Но зато можно сделать так, чтобы клиент ушел и не вернулся. Например, проводить проверку сроком от пяти до 30 дней. Такой прием практикуется, например, применительно к новым клиентам — мы все помним, что без полиса ОСАГО машину на учет не поставишь. Поэтому вряд ли автовладелец будет ждать конкретного страховщика 30 дней. Тем же методом страховые отваживают тех, кто ранее имел даже небольшие аварии даже не по своей вине и судился за выплаты.

5. «Накручивание» ценника в офисе компании

Посетительница сайта Банки.ру из Екатеринбурга оставила в «Народном рейтинге» не отзыв, а буквально крик души: страховая компания, в которой она являлась клиентом с 2014 года, при попытке продлить полис ОСАГО «заломила» цену в 35 тыс. рублей (при рассчитанной на сайте РСА цене страховки в 8 400 рублей), пояснив, что «система так считает». (В принципе, при определенном сочетании повышающих коэффициентов такое возможно.) Клиентка, естественно, от такой услуги отказалась и затем на протяжении месяца безуспешно пыталась оформить электронный полис. «Хоть с бубнами ходи возле компа, все будет безрезультатно! В офисах ценник накручивают в разы. Что делать и как оформить полис, уже не представляю!» — написала читательница.

6. Закончились бланки

И бумажные, и электронные бланки действительно могут закончиться, так как Российский союз автостраховщиков выдает страховым компаниям квоты (лимиты) на бумажные и электронные полисы, контролируя тем самым количество продаваемых страховок ОСАГО. Сделано это для того, чтобы бланки строгой отчетности не «терялись» и не возникали потом в виде поддельных полисов, по которым придется платить тому же РСА.

Теоретически компания может досрочно исчерпать заявленную квоту на продажу полисов e-ОСАГО и не заметить этого. Проверить, так ли оно на самом деле в вашем случае, к сожалению, невозможно.

7. Ограниченное время работы представителя / запись на месяц вперед

Это, пожалуй, одна из самых распространенных «фишек» страховых, которые не хотят отказываться от лицензии на ОСАГО, но в то же время не стремятся набирать новый портфель. Клиент из Магадана после многократных попыток купить e-ОСАГО в «Росгосстрахе», ВСК, «Ингосстрахе», «СОГАЗе, «Энергогаранте», «Геополисе», «Стерхе», «АльфаСтраховании» нашел-таки офис компании, в которой и бланки были, и программа работала, и оформить полис можно было без записи. Но требовалось явиться в будний день с 10:00 до 12:00. Как выяснил страхователь из Краснодара, за деньги в карман менеджера можно договориться об удобном для вас времени приема.

Оказалось, что два рабочих часа в день — это еще гуманный вариант. Иногда менеджеры страховой компании могут и вовсе оказаться «неуловимыми Джо» из старой шутки — с тем отличием, что их все-таки много кто пытается поймать. Страховательница из Хабаровска жалуется, что офис «работает по желанию сотрудников» и часто закрыт «по техническим причинам» — ей ни разу не удалось застать там живых людей. Дозвониться в офис также практически невозможно. Клиентка заказала обратный звонок, но ей никто не перезвонил.

8. «Где заключали договор, туда и идите»

Подобный «аргумент Сбербанка» применяют сотрудники офисов страховых компаний при попытке клиента очно продлить полис ОСАГО или перейти из другой компании.

Вариацией на тему может стать направление на осмотр машины по месту регистрации или просто туда, куда страховщику вздумается. «При личном обращении в указанный офис компании получил предложение предъявить машину на осмотр аж… В ТРОИЦК!!! Это что?! В Троицке супермегакомпетентный центр?!» — написал в «Народном рейтинге» Банки.ру страхователь из Москвы. Другой клиент, проживающий в Мичуринском районе Москвы (на западе), был направлен на осмотр на Ферганскую улицу (дальний восток столицы). Но и там ему не повезло.

«Заезжаю в офис на Мичуринском. Там мне самым наглым образом заявляют, что со вчерашнего дня пришел из центрального офиса бо-о-ольшой пакет распоряжений и теперь все отечественные машины страхуют только в центральном офисе. Но офис на Ферганской — это не центральный, а обычный доп. офис, — рассказывает клиент. — Отвечают, что кто писал СМС — раздолбай. Не подумал, что пишет. Звоню на горячую линию. Отвечают, что ничего знают, если центральный написал на Ферганскую, туда и езжайте. Говорю, что сотрудник Ферганской посылает в офис на Мичуринский… Ничего ответить не могут. Хотя если есть решение не проводить осмотр, то, значит, оформление должно быть в любом офисе».

В законе говорится, что «место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон». То есть вы можете потребовать проводить осмотр по месту жительства. Если соглашение не достигнуто, то осмотр не проводится. Это стоит иметь в виду, если вас тоже будут посылать в… Троицк.

9. «Жизнь» с андеррайтингом в нагрузку

Страховательница из города Киржача Владимирской области специально приехала по месту оформления предыдущего полиса, чтобы его продлить (см. предыдущий пункт). В итоге ее направили к «своему» менеджеру, который в прошлом году оформлял полис, но, увы, уже не работает в этом офисе. В ходе телефонного разговора со «своим» менеджера клиентка выяснила две занятные вещи: ей нужно приехать в другое время (из другого города!) и она обязана приобрести «в нагрузку» полис страхования жизни. «Менеджер сказала, что если я откажусь, то она не будет оформлять мне полис! Другие сотрудники сообщили, что, если я буду оформлять полис у другого менеджера, мой полис уйдет на андеррайтинг (смешно!!)», — пишет посетительница портала Банки.ру.

Большинству клиентов наверняка понятно, что в данном случае он ничего никому не обязан: ни обращаться к тому же менеджеру, ни приезжать в другой день, ни тем более приобретать дополнительные услуги страховой компании, ни — боже упаси — проходить скоринг или андеррайтинг. Так как базовый тариф варьируется в рамках довольно узкого коридора, а дальше корректируется несколькими коэффициентами, которые невозможно трактовать двояко. Посмотреть коридор тарифа по вашему автомобилю и допущенным к управлению лицам можно на сайте РСА. Отказать клиенту, ссылаясь на то, что он «плохой», страховая компания права не имеет.

10. Нет справки с места работы

Пользователь из города Северска столкнулся с совершенно неожиданной проблемой: специалист страховой компании отказалась продлевать договор, потребовав… справку с места работы. Тем самым нарушив пункт 3 статьи 15 федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», где указан перечень предоставляемых документов. На поданную через сайт страховой компании жалобу пришел ответ от руководителя отделения с рекомендацией обратиться в филиал другого города или оформить договор онлайн.

Не получается оформить полис ОСАГО онлайн

Электронный полис ОСАГО — очень удобная вещь. Вы экономите время при оформлении и покупке полиса обязательного страхования, потому что электронное оформление занимает в среднем 10-15 минут, а вживую от 20-30 минут + время на дорогу до офиса страховой компании (СК) и обратно.

Не получается оформить страховку?

Свяжитесь с нашими специалистами из службы поддержки и они помогут разобраться с вашей проблемой.

Кроме этого при оформлении е-ОСАГО онлайн вы можете сэкономить сколько-то денег. Это происходит не всегда, т.к. зависит от того, взимается ли комиссия страховой за “живое” оформление или нет. Если все-таки взимается, то экономия может составить от 5 до 2.000 рублей.

Ещё один замечательный плюс, при оформлении е-ОСАГО можно выбирать из бОльшего числа страховых, например, подключается Тинькофф-страхование и Mafin.

Но периодически происходят ситуации, когда автовладельцам не удается купить электронный полис. Какие это ситуации, почему они происходят и что делать расскажем далее?

Почему может не получаться оформить полис online?

К сожалению, очень часто автовладелец сталкивается с трудностями при онлайн-оформлении. Сайты начинают глючить, выдавать ошибку или просто отказывают в регистрации нового полиса.

Почему так происходит?

оформление полиса ОСАГО

Если говорить в общем, то причины затруднений могут быть технические или связаны с конкретным автовладельцем.

Технические проблемы:

  • Сбой сайта, сигнала. Такая сложность временами происходит со многими сайтами, так что просто попробуйте оформиться чуть позже.
  • “Вылезает” ошибка. Такое происходит, когда страховые компании не хотят брать к себе невыгодных водителей. Таковыми считаются новички, водители с низким КБМ, из неприбыльного региона, со старой плохой машиной и плохим показателем аварийности.(Блокировка нежелательных клиентов происходит незаконно, так как по указаниям Центробанка России от 14.11.2016 №4191-У страховые фирмы обязаны оформлять полис ОСАГО всем желающим.)
  • Сайт СК “отправляет” страхователя перейти на сайт РСА или на сайт замещающей компании. Это вариант нормы, когда сама страховая не может продать новый полис по техническим причинам.
  • Из-за отсутствия представителей страховой компании в регионах. На самом деле, это не оправдание, так как это незаконно, но такое бывает.
  • Ограниченный перечень вариантов оплаты. Такое ограничение в сторону автовладельца также является противозаконным.

Проблемы автовладельца:

  • В базе данных СК и в базе РСА (Российского союза автостраховщиков) разные сведения. (Если при оформлении предыдущего полиса были введены некорректные данные (специально или по ошибке), приобрести е-ОСАГО будет невозможно.)
  • При регистрации для онлайн-оформления были введены неверные данные. Опечатки в словах или в номерах.
  • У страхователя нет возможности совершить оплату онлайн. (Если клиент готов покупать полис исключительно наличными, то ему придется оформляться в офисе.)
  • Если он недавно купил автомобиль.
  • Если человек страхуется первый раз в жизни.
  • Если он не страховал машину более года.

Важно!

  1. При онлайн-оформлении обязательно выставляйте дату начала действия нового полиса не раньше следующего дня после истечения срока действия старого полиса.
  2. Приготовьте документы: водительское удостоверение, паспорт страхователя, ПТС, СТС, старый полис ОСАГО, диагностическая карта (действующий техосмотр).

Выберите нужные данные, нажмите на красную кнопку и наш менеджер перезвонит вам:

Не получается оформить электронный полис ОСАГО на сайте 98rus.ru

У вас не получается оформить е-полис обязательного страхования на нашем сайте 98rus.ru, тогда попробуйте проанализировать и учесть следующие факты:

  1. Страхование не получается по таким же причинам, как и у страховых компаний. При технических сбоях или невозможности сделать полис для конкретного водителя из-за его личных причин.
  2. Через наш сайт 100% не получится купить страховку в случае, если:
    • вы оформляете автомобиль категории A, М, С, D.
    • вы оформляете автомобиль, зарегистрированный в другом государстве.
  3. Через наш сайт МОЖЕТ не получиться, если:
    • вы иностранец.
    • вы зарегистрированы не в Санкт-Петербурге или Ленинградской области.

В этих случаях покупка полиса может не получиться. Это зависит не от нас, а от СК, с которыми мы сотрудничаем :)

К нам не применяется Указ Центробанка России от 14.11.2016 №4191-У, т.к. мы являемся не страховой компанией, а страховым брокером, который сотрудничает со страховыми. Поэтому мы имеем право отказать в продаже полиса ОСАГО, если конкретное оформление для нас невозможно.

Не получается оформить на сайтах страховых компаний

Если у вас не получается оформить е-ОСАГО на сайте какой-то СК, для начала убедитесь, что проблема не в вас. Проверьте правильность и полноту введенных данных, вспомните, не меняли ли вы важные для страховщиков документы, убедитесь, что ваш интернет работает стабильно хорошо, что действие прежней страховки истекает менее, чем через месяц, что вы не нарушили правил этой страховой, что автомобиль имеет техосмотр, а также, что вы не покупаете новый или подержанный автомобиль.

Если с вашей стороны все в порядке, то можно дистанционно или очно обратиться с жалобой в Центральный Банк России или в РСА. Это будет эффективным решением, так как по указаниям ЦБ России от 14.11.2016 №4191-У проблемы и “лаги” на сайте могут продолжаться не более получаса суммарно и не более одного дня в месяц при заранее “вывешенном” объявлении на сайт о проведении технических работ.

Оформить ОСАГО самостоятельно за 5 минут

Распространенные проблемы и пути их решения

Опять же начинайте с проверки всех данных с вашей стороны (ошибки, замена документов, скорость интернет-соединения, прежний полис и диагностическая карта, момент смены автомобиля).

Если причина в вас, то просто:

  • Исправьте допущенные ошибки (иногда для этого надо отправить заявление модератору по изменению данных на электронную почту).
  • Перезагрузите Wi-Fi или сотовую связь. Очистите КЭШ (cache) и КУКИ (cookie).
  • Дождитесь сроков окончания старого полиса.
  • Пройдите техосмотр и сделайте диагност. карту.
  • При замене документов или покупке машины обратитесь в офис СК.

При проблеме со стороны страховой компании:

  • Подождите.
  • Попытайтесь оформить полис позже (через пару часов или на следующий день).
  • Напишите обращение в страховую с просьбой решить проблему.
  • Обратитесь с жалобой в Центробанк или РСА.
  • Оформите на сайте другой компании.
  • Приобретите полис вживую.

Когда точно не получится оформить страховку онлайн

новая машина

  1. Автовладелец не страховал свою машину больше года.
  2. Водитель купил новый автомобиль.
  3. Идет смена собственника автомобиля.
  4. У транспортного средства нет техосмотра.
  5. Водитель поменял документы: ВУ, личный паспорт, номера машины, ПТС, СТС, сменил место регистрации.
  6. Водитель попал в “черный список” конкретной страховой компании из-за своих неправомерных действий.
  7. У водителя проблемы с интернет-соединением.
  8. Автовладелец готов оплачивать полис ОСАГО только наличными.
  9. Действует договор с СК на предыдущий полис. Новый оформляется не ранее, чем за месяц до истечения срока действия предыдущей страховки.
  10. Когда вы попали на страницу мошенников, которые продают поддельные полисы. Такие сайты предлагают фиксированную цену для любых автомобилей. Чтобы избежать таких неприятностей, проверяйте страховую компанию на сайте РСА.

Нередко случаются ситуации, когда водитель не может оформить полис ОСАГО онлайн. На это может быть несколько причин. В статье выясним причины ошибок в оформлении е-ОСАГО и как поступать в таких ситуациях.

Почему нельзя оформить ОСАГО онлайн

Причин почему не получается купить полис ОСАГО через сайт может быть несколько. Во-первых, это могут быть технические неполадки, связанные с работой конкретного сайта. Во-вторых, причина может скрываться в данных автовладельца.

Проблемы на сайте при покупке ОСАГО

  • Сайт может просто временно не работать из-за внесения в него изменений, либо из-за проблем со связью. В таком случае стоит подождать и попробовать оформление в другое время.
  • Если после ввода всех данных сайт выдает «ошибку», то возможно, страховая компания сама препятствует дальнейшему оформлению страховки.

Дело в том, что страховщикам не выгодно продавать полисы убыточным водителям. Например, невыгодными клиентами считаются водители с маленьким стажем вождения, с низким КМБ и т.д.

  • На этапе заполнения формы с личными данными могут отсутствовать нужные параметры. Например, нет нужного года выпуска авто. Это также сделано для того, чтобы не страховать невыгодных клиентов.
  • Сервис может перекидывать клиента на сайт РСА, либо другой страховой компании. Это происходит в том случае, когда страховщик не может оформить полис.

Проблемы при оформлении ОСАГО у водителя

  • Распространенная ошибка при попытке оформить ОСАГО онлайн – разнее данные в базе РСА и базе страховой компании. Это происходит, когда в предыдущем полисе были допущены ошибки. В таком случае купить ОСАГО на сайте не получится.
  • При заполнении формы данные были внесены неправильно. Например, допущены ошибки в номере авто.
  • В случае если водитель не страховался больше года, купить ОСАГО на сайте нельзя. Нужно ехать в офис компании для оформления бумажного полиса.
  • Если ОСАГО оформляется первый раз, то в базе еще нет никаких данных. Поэтому первый полис ОСАГО нужно оформить в офисе страховщика.
  • На новый автомобиль ОСАГО также оформляется только в офисе страховой.

В каких случаях нельзя купить ОСАГО онлайн

Помимо вышеперечисленных причин, есть случаи, когда водитель точно не сможет оформить страховку через интернет.

— Нельзя оформить страховку на машину, если нет техосмотра. Ранее водителям давали отсрочку на диагностические карты в связи с коронавирусом, но теперь для покупки полиса снова обязательно нужна карта.

— Если по каким-либо причинам водитель не страховал машину больше года, то для оформления нужно ехать в офис.

— При покупке нового авто водитель должен оформить полис в офисе страховой компании. По закону без страховки водитель может ездить не более 10 дней.

— При продаже авто или смене собственника нельзя покупать ОСАГО на сайте.

— Если у водителя еще не закончилась предыдущая страховка. Новый ОСАГО нужно покупать не раньше, чем за месяц до окончания предыдущего полиса.

— При замене документов водителя. Например, замена паспорта или места регистрации.

Что делать, если не получается оформить ОСАГО онлайн

Если вы не знаете, в чем может быть причина ошибки, то проверяйте все пункты. Для начала посмотрите, верно ли вы ввели все данные, не отличается ли информация в прежней страховке от действительной.

Если возникли проблемы при оформлении ОСАГО:

  • Проверьте правильность ввода всех данных.
  • Посмотрите на качество связи (перезагрузите интернет, очистите кэш).
  • Возможно, срок окончания старого ОСАГО еще не наступил. Попробуйте оформить страховку позже.
  • Вы можете по электронной почте связаться со страховой для уточнения причины неполадок.

Как оформить ОСАГО онлайн

Если у вас не получается купить ОСАГО на сайте страховой компании, воспользуйтесь сервисом е-ОСАГО.

На сайте е-ОСАГО производится расчет по 15 самым надежным страховым компаниям. Если и тут у вас возникли какие-либо ошибки, можете написать в онлайн диалог нашим менеджерам, которые помогут решить проблему.

Предварительно рассчитать цену и подобрать самое выгодное предложение можно с помощью онлайн калькулятора ОСАГО.

Электронный полис осаго

ОСАГО онлайн на сайте e-osago.ru

Большой выбор страховых компаний, низкие цены, получение страхового полиса на e-mail

Купить полис осаго

Источник

Всем доброго времени суток. Хочу описать свой способ решения проблемы, возникающей у некоторых при оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте незабвенного ПАО Росгоссстрах, связанный с неправильным вводом данных.

Фото в бортжурнале Ford Focus III Sedan

Началось всё с того, что приблизительно за 2 недели до окончания срока действия полиса я, случайным образом, узнаю, что очереди в страховые для оформления ОСАГО расписаны приблизительно на 3-4 недели вперёд. И плюс к этому, к оформлению полиса прилагается нагрузка в виде, незаконно навязываемой, услуги дополнительного страхования. К примеру, в упомянутой компании, это продукт ФОРТУНА АВТО, вызывающий немало споров и дискуссий, и стоимость которого превышает 2000 российский долларов. Чтобы избежать данной навязываемой услуги достаточно заключить договор ОСАГО через интернет. Но и тут оказывается не всё так просто. Складывается впечатление, что страховые принудительно обязали к предоставлению данной интернет-услуги, а те, в свою очередь, не знают, каким образом вывернутся из сложившейся ситуации.
Захожу на сайт Росгосстраха для заключения договора ОСАГО.

Фото в бортжурнале Ford Focus III Sedan

Прохожу незатейливую регистрацию для создания электронной подписи и путь открыт для верстания полиса. Начинаю вводить информацию. Вроде всё идёт в ажуре, но после ввода данных в завершающем 4-м пункте все введённые данные передаются на проверку в РСА. И тут приходит не совсем радостный ответ.

Фото в бортжурнале Ford Focus III Sedan

Начинаю смотреть что неправильно, оказывается это мощность двигателя и данные документа на автомобиль. Вроде написано было всё чётко. Получаю советы бывалых, которые говорят, что надо пробовать менять вводимые данные. Т.е. объем двигателя пробовать писать с запятой, с точность до десятых, или наоборот — округлять. По-разному пробовать заполнять данные на авто: с пробелами и без между серией и номером, пробовать как свидетельство о регистрации, так и ПТС. С мощностью двигателя определился быстро, при номинале – 149.6 л.с. – нужно указывать – 149. А вот с данными на авто пришлось помучиться не один день. И каково было моё удивление, что данные прошли проверку только тогда, когда в разделе «Документ на авто» я указал свидетельство о регистрации, а данные (серию и номер) указал с ПТС!

Фото в бортжурнале Ford Focus III Sedan

Т.е. явная нестыковка. Но только после этого данные прошли проверку в РСА и появилось окно для ввода данных о карте оплаты.

Фото в бортжурнале Ford Focus III Sedan

Буду рад если данная запись сможет кому-нибудь помочь.

Фото в бортжурнале Ford Focus III Sedan

Всем добра и пусть оформленные полиса так и останутся ненужными.

Источник

Полис ОСАГО можно оформить не только в офисе страховщика, но и на сайте страховой компании. Благодаря этому не нужно тратить время на дорогу, а СК можно выбрать даже из другого региона. Но бывают ситуации, когда удаленное оформление возможно не всегда. Почему не получается оформить ОСАГО онлайн в 2023 году и как решать эту проблему, рассмотрим в статье.

Причины, по которым не оформляется ОСАГО онлайн

Оформление полиса в интернете позволяет избежать навязывания дополнительных услуг со стороны агентов, менеджеров страховщиков. Кроме того, удаленная покупка страховки помогает сэкономить время. Но иногда возникают ситуации, когда автовладелец сталкивается с трудностями в момент регистрации страховки. Это возможно по самым разным причинам. Условно их можно разделить на две группы.

Технические сложности

Одна из самых частых причин, почему не оформляется ОСАГО онлайн в 2023 году – это технические сбои. Нередко бывает, что интернет отключается, сайт страховщика не загружается, из-за чего купить страховку невозможно. К техническим проблемам можно отнести:

  • Сбой сигнала – этот вариант встречается чаще всего, когда соединение с интернетом нарушается;
  • Перенаправление с одного портала на другой. Такое случается, если портал страховой компании не продает новые полисы в связи с отсутствием связи с сервером;
  • Перегрузка сайта страховщика: например, из-за большого количества обращений за оформлением страховки;
  • Ограниченный выбор способов оплаты полиса. Если платеж не проходит, оформление страховки онлайн невозможно.

Когда технические проблемы связаны с доступом к интернету или к сайту страховщика, они обычно решаются в короткие сроки. А если дело в отсутствии подходящей платежной системы, стоит поискать другую СК.

Проблемы на стороне автовладельца

Часто причиной невозможности оформления полиса становятся ошибки, допущенные страхователем (автовладельцем) и другие сложности, возникшие на его стороне.

Наиболее распространенные из них:

  • Разная информация у страховой компании и в данных РСА. Обычно это случается потому, что ранее при оформлении полиса были введены недостоверные данные;
  • Опечатки, допущенные при заполнении полей страховки, ошибки при введении капчи;
  • Отсутствие денег на карте для виртуальной оплаты;
  • Автовладелец оформляет полис впервые или купил автомобиль недавно;
  • Водитель не оформлял ОСАГО более года.

Необоснованные требования страховщика

Некоторые страховые компании стараются не продавать полисы водителям, которые, на их взгляд, являются невыгодными клиентами. Существуют даже негласные черные списки, в которые попадают автовладельцы из группы риска. К ним можно отнести:

  • Новичков, которые только получили права;
  • Автовладельцев с высоким показателем КБМ;
  • Водителей старых авто;
  • Постоянных виновников ДТП.

Такой отбор считается незаконным. Блокировать клиентов из-за их характеристик не имеет права ни одна компания.

Кроме вышеперечисленных причин, некоторые страховщики неохотно оформляют электронные полисы с неограниченным количеством водителей. Они хотя и стоят дороже, но считаются очень рискованными для СК.

Что делать, если не получается сделать страховку ОСАГО онлайн по техническим причинам?

Некоторые страхователи-новички могут задаваться вопросом: почему не могу оформить ОСАГО онлайн, если все данные введены верно? В этом случае причина скорее всего технического характера. Возможные способы решения:

  1. Проверьте соединение с интернетом. При необходимости перезагрузите роутер, проверьте, поступает ли сигнал на другие устройства (смартфон, ноутбук и так далее);
  2. Попробуйте купить ОСАГО немного позднее: возможны системные ошибки, которые быстро устраняются;
  3. Попытайтесь оформить страховку с другого устройства;
  4. Проверьте, есть ли деньги на карте для оплаты полиса.

Иногда проблемы возникают из-за того, что зависает база РСА или сам сайт страховщика по причине наплыва посетителей. В соответствии с п.1 УК ЦБ РФ № 4191-У, у СК должны иметься дополнительные технические средства для исключения длительных сбоев в функционировании портала. Под длительным сбоем в этом случае подразумевается отсутствие доступа к услуге в течение 30 и более минут на протяжении дня. Если сбой случился, страховая компания должна проинформировать об этом пользователей путем размещения соответствующего объявления на сайте.

Что делать, если не удается оформить ОСАГО онлайн по другим причинам?

Если технические трудности исключены, необходимо проверить правильность внесенных данных. Пользователь должен ответить на вопрос: не допущена ли ошибка, если я не могу застраховать автомобиль по ОСАГО онлайн?

Когда проверка закончена, ошибки исправлены, технических сбоев нет, но оформление полиса онлайн по-прежнему недоступно, не исключено, что страховая компания незаконно отказывает в продаже. В соответствии со статьей 426 ГК РФ страховщик может не продать электронный полис в следующих случаях:

  • Отсутствуют необходимые документы, которые должен предоставить страхователь;
  • Произошел сбой в обмене информацией между страховщиком и РСА;
  • Автовладелец не оплатил услугу по оформлению электронного полиса.

В остальных случаях страховая организация не имеет права давать отказ. Более того, в соответствии со статьей 15.34.1 КоАП РФ подобное действие рассматривается как правонарушение и за него грозит штраф. Его размер – до 50 тысяч рублей для должностных лиц и до 300 тысяч для юридических.

Если страховщик незаконно отказывает в страховании, автовладелец может подать жалобу в РСА, Центробанк, Роспотребнадзор или обратиться в суд. Иногда помогает официальное обращение непосредственно в страховую организацию. Оно регистрируется и подлежит обязательному рассмотрению. Чтобы не портить репутацию, СК обычно предпочитают решить вопрос без суда и жалоб в вышестоящие инстанции.

Если вы подозреваете, что конкретная страховая компания отказывает в страховке по причине необоснованных требований, попробуйте оформить Е-ОСАГО в другой фирме.

Может ли страховая компания не оказывать услугу по оформлению ОСАГО онлайн?

Согласно законодательству, любая страховая компания, которая оказывает услуги по оформлению полисов ОСАГО в офисах, должна продавать страховки и онлайн. Это предусмотрено поправками, внесенными в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» с 1 января 2017 года.

Таким образом, проблема оформить ОСАГО онлайн теоретически возможна лишь из-за технических сбоев и допущенных ошибок. Ответить, что фирма оформляет только бумажные полисы, страховая компания не имеет права. Но по факту некоторые страховщики ссылаются на другие обстоятельства или вовсе не объясняют причин отказа.

При каких условиях купить ОСАГО онлайн точно не получится?

Подводя итог, стоит отметить обстоятельства, при которых оформить электронную страховку однозначно не получится:

  • Различия в написании информации о личности владельца в разных документах, удостоверяющих личность (например, в полисе и правах);
  • Отсутствие банковской карты для оплаты или денег на счете;
  • Имеющийся полис будет действителен еще больше месяца;
  • Отсутствие страховки в течение года и более продолжительного периода.

В этом случае действовать нужно исходя из конкретной ситуации. Если допущены ошибки, можно ввести данные еще раз, если не проходит оплата – сменить способ платежа или пополнить баланс.

Управлять автомобилем без ОСАГО нельзя. Даже если в оформлении полиса отказали незаконно, это не дает права садиться за руль. Согласно законодательству, водитель, нарушивший это правило, может быть оштрафован на 800 рублей.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Источник

  • Почему при установки симс 4 выдает ошибку при распаковке
  • Почему при установки майкрософт офис выдает ошибку
  • Почему при установки дискорда вылезает ошибка setdefaultdlldirectories
  • Почему при установки дискорда вылезает ошибка installation has failed
  • Почему при установки гта 4 выдает ошибку 404