На чтение 30 мин. Просмотров 114 Опубликовано 31.03.2021
Содержание
- 1 Ошибки, возникающие на ТНТ Премьер и возможные способы их решения
- 2 Не приходит письмо с подтверждением регистрации
- 3 Ошибка под номером 514999
- 4 Ошибка под номером 414590
- 5 Проблемы на этапе аутентификации
- 6 Невозможно воспроизвести видео
- 7 Видео даже не пытается загружаться
- 8 Невозможно работать с сервисом, постоянно выдает ошибки и зависает
- 9 Сервис не запускается на вашем телевизоре
- 10 Что делать, чтобы снизить вероятность возникновения ошибок
- 11 Вывод
- 12 Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер
- 13 Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения
- 14 Не приходит сообщение на электронную почту
- 15 ТНТ Премьер не работает на телевизоре
- 16 Ошибка 414590
- 17 Ошибка 514999
- 18 Проблемы с подключением
- 19 Профилактика ошибок при работе с TNT Premier
- 20 Неприятности с ТНТ-Премьер и их причины
- 21 Профилактика ошибок
- 22 Заключение
- 23 Нет доступа к просмотру после оплаты
- 24 Глючит программа на SmartTV
- 25 Не приходит письмо подтверждения
- 26 Медленная загрузка и воспроизведение видео
- 27 Не дает отменить подписку в приложении
- 28 Неполадки со связью
- 29 Неполадки на мобильном устройстве
- 30 Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса
- 31 Неприятности с ТНТ Премьер и их причины
- 32 Профилактика ошибок в работе сервиса ТНТ Премьер
- 33 Итоги
Всегда приятно, когда появляются новые интересные и полезные сервисы. Но очень часто бывает так, что при работе с ними могут возникать различные проблемы или попросту что-то не работает. Мы поможем вам разобраться с основными видами ошибок, которые возникают на сайте ТНТ Премьер. Мы подробно разберём причины того, почему может не загружаться видео, почему могут возникать неполадки с воспроизведением. А также разберём проблемные вопросы, возникающие при регистрации на TNT-PREMIER и оформлении подписок.
Ошибки, возникающие на ТНТ Премьер и возможные способы их решения
Прежде всего, важно понимать, что ТНТ Премьер это не обычный сайт, а платформа, которая позволяет пользователям смотреть разнообразные фильмы и сериалы. А также даёт возможность просматривать любимые каналы в режиме интерактивного ТВ. Это означает то, что заходить на ресурс могут большое количество пользователей и одновременно совершать множество разнообразных действий. Больше всего пространства на Premier занимает видеофайлы.
Поэтому, для стабильной работы сервиса все системы должны работать слаженно. Когда портал уже разработан, его подвергают серьёзной проверке. Во время этого создаётся видимость активного использования платформы. Это помогает разработчикам выявлять ошибки. К сожалению, такое тестирование не даёт полной картины функционирования. Поэтому, когда портал запускают в работу, начинают возникать множество проблем. Так же произошло и с видеоплатформой ТНТ-Премьер. Впервые недели его существования, пользователи жаловались на бесконечные лаги при воспроизведении контента, что не работает отправка писем и не только.
Не приходит письмо с подтверждением регистрации
Первые глобальные неполадки возникли с электронной почтой. Пользователи не могли закончить регистрацию, потому что не могли получить электронное письмо. Сейчас письма приходят исправно и таких казусов больше не возникает. Но если вам всё-таки пришлось столкнуться с этой проблемой лично, то стоит написать в техподдержку сайта. Чаще всего помощь будет быстрой, в редких случаях вам придётся немного подождать.
Очень важно описывать ситуацию подробно, чтобы к вам не возникало дополнительных вопросов. Не забывайте о том, что в техподдержке работают обычные люди, и если вы решили обратиться к ним за помощью, то не стоит грубить и писать гневные комментарии. Чем проще и понятнее вы опишите свой случай, тем быстрее вам предложат пути его положительного решения.
Эта ошибка может возникнуть во время попытки воспроизвести видео. Вероятной причиной ее возникновения называют неправильно выставленную дату или время. Поэтому первым шагом к устранению этой неисправности будет проверка этих данных, не забудьте правильно выбрать местный часовой пояс. Если проблема оказалась не в этом, то вам стоит попробовать очистить кэш. Если и это не помогло, то удалите приложение и установите его еще раз.
Ошибка под номером 414590
Эта ошибка может возникнуть, если на вашем устройстве root-права.
- Для проверки этого, установите программу Advancedrootchecker.
- Если она покажет, что root-права есть, то вам стоит обратиться в один из сервисов и попросить удалить их с оборудования.
- Но если проверка покажет, что они отсутствуют, тогда сделайте скриншот экрана и отправьте его в службу поддержки канала вместе с подробным описанием данной проблемы.
При наличии root-прав, у вас не будет возможности просматривать контент с высокой степенью защиты, это относится к премьерным фильмам и сериалам.
Проблемы на этапе аутентификации
Обычными словами — это проблемы с сетью, а именно отсутствие подключения к Wi-Fi. Прежде всего, обратите внимание, работает ли ваш роутер — выключите его и снова включите. Если подключения к сети так и не произошло, то необходимо проверить настройки маршрутизатора. Попробуйте изменить тип шифрования (АЕС или ТКИП), поменяйте режим беспроводного модуля (Би/Джи или Би/Джи/Н). Как вариант можно сменить версию стандарта безопасности (ВПА-ПСК или ВПА2-ПСК). Меняя ту или иную настройку, в итоге вы должны получить стабильное подключение к сети по Wi-Fi, а вместе с этим пропадёт ошибка аутентификации. Посмотрите, нет ли ограничения для Мак-адреса.
Невозможно воспроизвести видео
Во время просмотра видеоконтента, у вас появилась и не исчезает надпись «загрузка». Это может говорить о том, что данное устройство не поддерживает видео в таком разрешении. Под файлом можно выбрать качество от самого низкого 360р, до самого высокого 1080р. Другой причиной могут стать неполадки с интернетом. Если у вас плохое подключение, то мультимедиафайл не сможет полностью загрузиться. Интернет должен иметь скорость более 2 Мб/с. Обязательно проверьте кабель, возможно, он просто отсоединился. Если вы пользуетесь интернетом по Wi-Fi, то убедитесь в качестве сигнала, возможно, его уровень слишком низкий. Если все ваши манипуляции не помогли, то не работает сам сервис. Для исправления косяка, напишите в техподдержку.
Именно для того, чтобы пользователь оценил качество работы сервиса, ему предоставляется бесплатный период пользования. За это время можно настроить ресурс под свои желания с учётом собственных возможностей.
Видео даже не пытается загружаться
Возможно, устройство, которое вы используете устарело. Проблемы могут возникнуть на смартфонах и планшетах с версией Андроид 2,3 и ниже. А также на телевизорах Smart tv, выпущенных до 2012 года. Как вариант, не поддерживается нтмл5. Если с этим всё в порядке, то попробуйте очистить кэш. Выключите и включите снова гаджет или компьютер. Либо переустановите приложение ТНТ Премьер.
Невозможно работать с сервисом, постоянно выдает ошибки и зависает
Если сайт автоматически выкидывает вас из аккаунта, видео тормозят или не открываются вовсе, и постоянно появляются ошибки, то стоит проверить оборудование хорошим антивирусом. Удалите ненужные файлы и попробуйте отключить расширение в собственном браузере. Не забудьте перезагрузить устройство. После этого вновь попробуйте зайти на платформу, авторизоваться и проверить ее работу.
Сервис не запускается на вашем телевизоре
Попытки открыть ТНТ Премьер на вашем телевизоре не увенчались успехом? Прежде всего, проверьте, стабильно ли работает интернет. На смарт ТВ всё уже встроено, а на других телевизорах понадобится приставка для IPTV. Решить проблемы, возникающие при пользовании сервисом на телевизоре, достаточно сложно. Для начала посмотрите, не требуется ли обновления программного обеспечения. Внимательно проверьте, есть ли соединение с интернетом, и на сколько оно стабильно. Для лучшего подключения используйте проводной интернет. К сожалению , проблематика может быть еще глубже. На некоторых телевизорах, которые были выпущены ранее 2012 года, может совсем не поддерживаться TНТ-Premier.
Разработчики пообещали в скором времени устранить все неполадки, связанные с работой Примьер на смарт ТВ и выпустить доработанную версию приложения.
Что делать, чтобы снизить вероятность возникновения ошибок
Для того, чтобы в полной мере использовать возможности канала ТНТ Премьер — просматривать видео, быстро проходить регистрацию, с лёгкостью оформлять подписки и иметь возможность в любой момент отказаться от них вам потребуется:
- Прежде чем установить приложение на мобильный гаджет, компьютер, ноутбук и так далее, проверьте соединение и качество интернета. Попробуйте просмотреть различные видео с других интернет-ресурсов, к примеру с YouTube. Это поможет выявить некоторые ошибки, не связанные с сервисом.
- Все устройства, кроме телевизора, обязательно нужно подвергать очистке. Почаще удаляйте файлы cookie, очищайте историю просмотров и конечно же не забывайте про чистку данных кэша. Если вы самостоятельно не умеете этого делать, то можно все упростить, скачав специальную программу, которая сама будет удалять мусор с вашего оборудования. Одной из таких программ является CCleaner.
- Следите за правильностью ввода информации и старайтесь вносить только достоверные данные. Особенно это касается пластиковых карт и электронной почты, которую вы используете при регистрации, а в дальнейшем в качестве логина при входе в свою учётную запись.
- Если вы используете телевизор для воспроизведения контента, то он должен работать с форматом html5.
- Бывает, что проблемы начинаются из-за сильного нагрева процессора, это часто бывает со смартфонами и планшетными компьютерами китайского производства. Для решения этой проблемки вам нужно будет скачать программу, которая контролирует температуру и при перегреве процессор можно будет остудить.
- Не забывайте правильно выставлять время и дату. Лучше всего поставить галочку «Синхронизировать с сетью». Если на компьютере каждый раз сбивается дата и время, то это указывает на конфликты с материнской платой. Вероятнее всего потребуется ее полная замена.
- Если у вас отсутствует антивирусная программа, то обязательно скачайте, установите ее и проведите полную проверку вашего устройства. Часто бывает, что причиной многих проблемных ситуаций становится вирус. Останавливать работу сайта могут включенные расширения в вашем браузере. Отключите их.
- При возникновении любых ошибок и неполадок при взаимодействии с порталом, не бойтесь обращаться в службу технической поддержки. Там работают люди, которые готовы ответить на любые вопросы, связанные с функционированием PREMIER. Главное, старайтесь очень подробно описывать препятствие, с которым вы столкнулись. Дополнительно укажите те действия, которые вы уже совершали.
Вывод
Разработчики ежедневно трудятся, чтобы повысить стабильность в работе сервиса ТНТ Премьер. Большинство ошибок уже устранены, но корректировки продолжаются. Многие проблемы связаны с разнообразием гаджетов. У всех имеются индивидуальные требования и настройки воспроизведения видео. Поэтому сложно разработать единое приложение, подходящее для всех.
Содержание
Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер
Как и любой другой онлайн-сервис, ТНТ Премьер не застрахован от различного рода сбоев и проблем. Если не работает ТНТ Премьер, то можно выделить множество причин, по которым это могло произойти. При этом сама проблема тоже играет важную роль: не воспроизводятся записи, видео загружается слишком медленно, не получается зарегистрироваться или авторизоваться и многое другое. Предлагаем подробно разобрать тему в нашей статье.
Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения
Платформа ТНТ Премьер не является обычным сайтом с маленьким трафиком. Это обширный сервис, нацеленный на огромную аудиторию. Здесь можно смотреть прямой эфир таких телеканалов, как ТНТ, ТНТ4, Матч! Премьер, Супер, ТВ3, 2х2 и Дисней. Помимо этого, доступно множество эксклюзивного контента, который нельзя легально посмотреть в других местах. В связи с этим сайт ТНТ Примьер оснащен высокотехнологичными опциями, требующими должного качества и отладки. Следовательно, далеко не всегда получается избежать возникновения различных ошибок.
Не приходит сообщение на электронную почту
С первой проблемой сталкиваются пользователи, которые только начинают пользоваться ТНТ Премьер. Официальный сайт тнт требует подтверждения электронной почты для создания учетной записи. Для этого нужно перейти по ссылке, которая придет в письме. Однако некоторые пользователи сталкиваются с отсутствием такого сообщения в течение нескольких часов.
Естественно, первым делом необходимо проверить правильность указанной почты, а также папку «Спам». Если все в порядке, то проблема возникла со стороны ТНТ Пример. Скорее всего она скоро будет исправлена и достаточно подождать. Но лучше всего решить вопрос поможет техподдержка ТНТ Премьер. Для экономии времени рекомендуется сразу указать, что вы проверили папку «Спам» и уверены, что письмо должно было прийти.
ТНТ Премьер не работает на телевизоре
Многие владельцы современных телевизоров со Смарт ТВ часто испытывают проблемы с использованием рассматриваемого сервиса. Здесь может быть несколько причин:
- Интернет-подключение либо отсутствует, либо нестабильно;
- Отсутствует последняя версия программного обеспечения телевизора;
- Слишком старая модель устройства.
В первом случае все проще всего: достаточно проверить наличие интернета в других приложениях и исправить проблему. Лучше всего пользоваться проводным подключением, а не Wi-Fi. Если справиться самостоятельно не получается, то необходимо обратиться к техподдержку провайдера, а сам TNT Premier с проблемой не связан.
Во втором случае достаточно зайти в настройки телевизора, перейди в раздел информации о системе и проверить наличие обновлений. Если с интернетом все в порядке, то обновите ПО и попробуйте запустить или скачать приложение ТНТ Примьер еще раз.
В третьем случае, к несчастью, сделать ничего не получится. Если ваш телевизор был выпущен до 2015 года, то он не поддерживает ТНТ Премьер. Создатели сервиса обещают, что занимаются разработкой оптимизированного приложения для любых устройств, но дата его релиза пока неизвестна.
Ошибка 414590
На очереди ошибка, возникающая на устройствах с платформой Android. Она связана с тем, что на смартфоне установлены Root-права. Дело в том, что на TNT Premier постоянно публикуется эксклюзивный контент, защищенный авторским правом. Его запрещено скачивать и распространять за рамками сервиса. Рут права, в свою очередь, открывает телефону возможности разработчика, что позволяет вмешиваться в программную часть большинства приложений. Разработчики ТНТ Премьер предусмотрели это и установили защиту.
Если у вас возникает ошибка 414590, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Скачайте бесплатное приложение Advanced Root Checker с Google Play Market;
- Запустите приложение и начните проверку. Через несколько секунд будет отображен результат. Если он положительный, то необходимо удалить Root-права. Если вы не разбираетесь в теме, то рекомендуется обратиться в ближайший сервисный центр с соответствующей просьбой. Специалисты аннулируют права буквально за несколько секунд и небольшую плату.
- Если результат проверки отрицательный и рут права не установлены, то ошибка связана с недоработкой сервиса. В таком случае сделайте снимок экрана и отправьте его в техподдержку с просьбой открыть доступ.
Ошибка 514999
Еще одна номерная ошибка, связанная с неверными настройками даты на устройстве, которая чаще всего возникает на мобильных устройствах. Решение самое простое: необходимо зайти в настройки даты и установить правильное время, включая часовой пояс. Можно воспользоваться функций автоматической синхронизации. В качестве второстепенных методов стоит выделить очистку кэша или переустановку приложения.
Проблемы с подключением
Теперь рассмотрим ситуацию, когда возникают проблемы с Wi-Fi подключением, из-за чего не получается пользоваться ТНТ Премьер. Первым делом рекомендуется перезагрузить роутер и подключиться к сети заново. Если проблема не исчезла, то придется лезть в настройки роутера. Стоит придерживаться следующего алгоритма:
- Зайдите в настройки роутера через любой браузер. Процедура зависит от конкретной модели устройства, поэтому универсального алгоритма не существует.
- Последовательно меняйте следующие настройки и проверяйте результат: тип шифрования AES или TKIP, стандарт безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, беспроводной модуль B/G или B/G/N.
- Проверьте отсутствие запрета на использование фильтра MAC-адресов.
Мы подошли к еще одной распространенной проблеме, которая возникает уже после регистрации и оформления подписки. Если фильмы, сериалы, шоу или любой другой контент начинает загружаться, но делает это очень медленно с постоянным появлением надписи «Загружаем», то может быть несколько причин:
- Мощности устройства недостаточно, чтобы обработать видео соответствующего качества;
- Мощности интернет-подключения недостаточно, чтобы быстро загружать видео в соответствующем качестве;
- Технические неполадки на сайте.
В первом и втором случаях может помочь переключение качества. Это происходит в интерфейсе медиаплеера с помощью шестеренки. Можно выбирать между 360p (низкое) и 1080p (высокое). В третьем случае остается лишь ждать, пока разработчики решат неполадки и сервис продолжит работать в стандартном режиме.
Бывает и такое, что видео даже не начинает загружаться, при этом отображается черный экран и ничего не происходит. Это может быть связано с различными трудностями:
- Устаревшая модель смартфона или телевизора;
- Отсутствие поддержки HTML5 в браузере на компьютере;
- Переполненный кэш.
В первом случае избавиться от проблемы не получится, поскольку оборудование не поддерживает системных требований TNT Premier. Остается лишь дождаться оптимизированную версию, подходящую для слабых устройств.
Во втором случае необходимо установить более современный браузер или обновить его до последней версии, чтобы технология HTML5 поддерживалась.
В третьем случае рекомендуется очистить кэш. Этот вариант подходит для любых устройств: смартфонов, телевизоров и компьютеров. Делается это либо в настройках самого приложения ТНТ Премьер, либо в параметрах браузера.
Профилактика ошибок при работе с TNT Premier
Чтобы максимально снизить риск возникновения ошибок ТНТ Премьер, рекомендуется придерживаться нескольких простых правил:
- Начинающим пользователям, которые не так ловко управляются с компьютером, рекомендуется установиться любой антивирус и регулярно сканировать устройство на наличие вирусов. Примечательно, что можно установить мини-версию антивируса в виде расширения для браузера, но оно не сможет проверять весь компьютер, а лишь веб-часть;
- Если вы только планируете приобрести телевизор, на котором будете смотреть ТНТ Пример, то позаботьтесь о наличии поддержки формата HTML5 и Flash Player;
- Используйте только актуальную информацию при регистрации и оформлении подписки. Электронная почта, номер телефона, банковская карта и другие данные должны быть введены правильно;
- Любое устройство, будь то ноутбук, настольный компьютер, планшет, телевизор или телефон, необходимо регулярно чистить от мусора, удалять ненужные файлы и проверять на наличие вирусов. Сегодня существует множество специальных программ, делающих это в автоматическом режиме. Самой популярной можно назвать CCleaner, она доступна на разных платформах;
- Всегда следите за датой и временем на устройстве и держите их актуальными;
- Пользуйтесь проводным подключением интернета, если это возможно;
- Многие китайские смартфоны не оснащены хорошей системой охлаждения. В связи с этим устройство быстро перегревается и начинает тормозить. Не рекомендуется долго смотреть контент ТНТ Премьер на таких телефонах;
- Не бойтесь обращаться в техподдержку для решения проблем, но сначала изучите раздел частых вопросов и убедитесь, что там нет решения. А также рекомендуется подробно излагать ситуацию в своем письме со всеми фактами. Это поможет сотруднику лучше разобраться и оказать более качественную помощь.
Заключение
Мы разобрали все распространенные ошибки и проблемы, которые могут возникнуть при работе с ТНТ Премьер. Какие-то из них уже давно имеют решение, а какие-то вовсе полностью решены и не возникают. Это говорит о том, что работа над проектом не заканчивается и разработчики стремятся не только внедрить в сервис новые возможности, но и модернизировать старые.
Этот специализированный сервис предлагает просмотр шоу и сериалов раньше, чем в эфире. Отсюда можно скачать новые фильмы для просмотра в лучшем качестве. Перечисленные и другие преимущества современного IP телевидения омрачают сбои в работе. Ниже рассказано о том, почему не работает ТНТ-Премьер. Публикация поможет выявить и устранить неисправности без обращения к профильным специалистам.
Содержание
Неприятности с ТНТ-Премьер и их причины
Летом 2018 года официально сообщалось о недостаточной подготовленности данной платформы для удовлетворения повышенного спроса. Следует отметить оперативность действий компании Huawei, которая быстро расширила технические возможности до нужного масштаба. Тем не менее некоторые пользователи отмечают проблемы, мешающие полноценной работе.
Нет письма от ТНТ-Премьер
Таким действием завершается официальный процесс регистрации. Поэтому для начала эксплуатации, кроме инсталляции приложения, надо получить подтверждающее письмо от сервисной службы. Если его долго нет — проверяют адрес электронной почты, указанный при заполнении стандартной формы ТНТ-Премьер.
Далее надо убедиться, что отправление не попало в ящик со спамом. Иногда затруднения возникают при слишком строгих настройках входной корреспонденции.
Когда все варианты проверены, пробуют пройти процедуру еще раз. На конечном этапе обращаются к дежурному сотруднику компании письменно: help@tnt-premier.ru.
Ошибка 514999
ТНТ-Премьер не работает корректно, если дата в мобильном (стационарном) устройстве не соответствует сетевому времени. В такой ситуации при нажатии значка воспроизведения на экране отображается ошибка «514999». После исправления данный рекомендуется чистка оперативной памяти.
Ошибка 414590
Такое сообщение появляется на «рутированных» устройствах. Для проверки запускают Root Checker, который не сложно найти в магазине приложений Google Play. После отметки нужного пункта в меню процедура выполняется автоматически. После завершения сообщение зеленого цвета о наличии расширенных прав начинается со слова «Congratuletions!».
Если root не обнаружен, появляется красная надпись. Чтобы выяснить, почему ТНТ-Премьер не работает, обращаются по указанному выше адресу электронной почты. Письмо будет направлено в службу технической поддержки.
Проблемы с аутентификацией
Как правило, данный процесс не завершается, если отсутствует качественное соединение с интернетом. Если ТНТ-Премьер не работает — проверяют состояние беспроводной сети, уровень сигнала, настройки маршрутизатора. Последовательно уточняют соответствие:
- типа выбранного шифрования;
- режим модуля радиотракта;
- установленный пароль и стандарт.
В некоторых роутерах имеется возможность ограничения рабочих адресов домашней сети. Следует убедиться в отсутствии соответствующих запретов.
Проблемы при воспроизведении
Если ТНТ-Премьер не работает либо часто «зависает» картинка, надо проверить скорость получения данных. Для качественного воспроизведения видео в формате 1080p нужно не менее 6–8 Мбит за секунду. Штатными регулировками допустимо ступенчатое уменьшение вплоть до 360p. Однако на телевизоре подобное качество не будет приемлемым даже при сравнительно небольшой диагонали экрана 19–21”.
Такую ситуацию провоцируют следующие проблемы:
- недостаточный объем оперативной памяти;
- на планшете (смартфоне, телевизионной приставке) установлена старая версия Android без поддержки современного стандарта видео HTML5;
- не работает ТНТ-Премьер по причине программного сбоя.
Множественные проблемы при работе сервиса
Часто повторяющиеся ошибки устраняют качественной настройкой фаервола или полным его отключением. Аналогичным образом проявляются технические неисправности. ТНТ-Премьер не работает при заражении системы вирусами.
Проблемы с использованием на телевизоре
Для подключения этой техники нужен встроенный блок связи с модулем Wi-Fi. Если его нет — подойдет специализированная приставка на ОС Андроид (версия от 5.1 и выше). Для техники Apple устанавливают iOS от 10, иначе ТНТ-Премьер не работает.
Проблемы с использованием на планшете и смартфоне
Как и в предыдущем пункте для стабильной работы ТНТ-Премьер нужна подходящая версия операционной системы. В официальных рекомендациях отмечена необходимость применения 4.0/ 10iOS и выше для Android/ Apple соответственно. Во всех ситуациях существенное значение имеет объем ОЗУ.
Профилактика ошибок
Если не работает ТНТ сегодня (сейчас) без изменений настроек и других явных причин — пробуют перезагрузить программу. Уточнить работоспособность техники вместе с качеством подключения к сети интернет можно с помощью явно функционирующего международного сервиса YouTube. Также пригодятся следующие действия:
- своевременная ручная/ автоматическая очистка кеша;
- регулярное сканирование на вирусы с последующим удалением зловредного ПО;
- поддержание теплового режима, подходящего для работы электронных устройств.
Заключение
Полный доступ к сервису предоставляется круглосуточно в полном объеме, если не отключили ТНТ за неуплату. Эту проблему надо решить до поиска технических и программных неисправностей. Для предварительной проверки подключаются в бесплатном пробном режиме. Он подходит для изучения функционала и установки пользовательских настроек.
В работу любой онлайн платформы могут закрадываться ошибки – к сожалению, ТНТ Премьер не стала исключением. С момента своего запуска сервис неоднократно называли «сырым», «сделанным на коленке» из-за частых неполадок. За месяцы развития проект окреп и стал более плавным в своей работе, однако некоторые проблемы все еще возникают.
В этом разделе вы найдете описание типичных ошибок, с которыми сталкивались зрители, и рекомендации по их разрешению.
Нет доступа к просмотру после оплаты
Самая распространенная проблема, которая удостоилась многочисленных новостных статей в онлайн СМИ.
Суть в следующем – вы использовали алгоритм регистрации и оплаты за подписку, а доступ к просмотру не был дан.
Проблема совершенно точно не на вашей стороне – это глюк системы ТНТ Премьер, который не привязал факт вашей оплаты к вашему зарегистрированному профилю.
Путь решения тут один – писать в техподдержку сервиса help@tnt-premier.ru. Обязательно нужно приложить:
- Фото или скриншот с экрана, на котором вам выдается надпись «Оплатите подписку».
- Электронные чеки о списании с вашей карты средств (должна быть видна дата, сумма и название услуги).
Важно! При обращении в техподдержку помните про законы РФ – если в своей жалобе вы перейдете на обвинения, задействуете хамство или грубость, компания имеет право не рассматривать ваше обращение.
Также следует поступать, если вы получили промокод, который не подействовал, или если система автоматически списала с вас средства не в тот день, что был назначен. Все эти вопросы решаются только через отдел техподдержки ТНТ Премьер.
Глючит программа на SmartTV
Умные телевизоры и приставки, как правило, довольно редко глючат при правильной настройке. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии на воспроизведение, ролик отказывается вообще запускаться, прежде всего проверьте, что:
- На телевизоре стоит последнее обновление – если нет, обновите ось.
- Телевизор не выпущен раньше 2012 года – все старые девайсы не поддерживают html5, который требуется для проигрывания ТНТ Премьер.
- Кэш устройства не переполнен – если переполнен, очистите кэш и переустановите приложение ТНТ Премьер.
- Есть стабильное соединение с интернетом – без связи ТНТ Премьер работать не будет.
- Правильно подсоединены все компоненты системы (касается пользователей с приставками).
- Правильно установлена дата – синхронизирована с сетью интернет (если нет – возникнет ошибка 514999).
Не приходит письмо подтверждения
Это одна из самых первых ошибок, с которой может столкнуться новый пользователь платформы. Чтобы завершить регистрацию в ТНТ Премьер, нужно получить письмо и кликнуть в нем на ссылку. Но бывали случаи, когда письмо не приходило ни в первые пять минут, ни в последующие сутки после передачи данных на сервис.
Что делать:
- Проверьте, правильно ли вы указали почту для регистрации. Не перепутали ли символы, не поставили ли лишнюю точку или другой знак. Если да – начните регистрацию заново, и введите правильные данные.
- Проверьте папку «Спам» в вашем электронном почтовом ящике – почтовые сервисы с серьезной фильтрацией могут определять письма подтверждения именно туда. Не бойтесь вытаскивать письмо из папки спам – оно должно быть именно от ТНТ Премьер, и когда убедитесь в этом, смело нажимайте по ссылке активации в нем.
- Если почта была введена верно, а папка «Спам» пуста – пишите в техподдержку с просьбой устранить неполадку. Это можно сделать по ссылке help@tnt-premier.ru или в пабликеВк ТНТ Премьер (ТОЛЬКО в личные сообщения).
Медленная загрузка и воспроизведение видео
Чаще всего пользователи онлайн кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения – зрители ТНТ Премьер не исключение. Обычно система выдает надпись «Загружаем» и видеоролик замирает на неопределенное время – это может означать, что:
- Нагрузка на сеть большая (например, на компьютере что-то скачивается или обновляется, или подключено к интернету много устройств сразу) и нет ресурсов, чтобы выделить на подгрузку эпизода.
- Внеплановые работы у интернет-провайдера.
- «Час пик» — пятница вечер или выходные, когда все пользуются домашней сетью, и пропускная способность падает.
- Помехи – касается беспроводного подключения или мобильной связи.
- Системных ресурсов недостаточно для просмотра в том качестве, которое вы выбрали – ТНТ Премьер доступно как в качестве 360, так и в 1080 (HD). Попробуйте снизить рейт и загрузка будет быстрее.
- «Лежит» сам ТНТ Премьер – придется подождать, пока техподдержка исправит ситуацию.
- Запущенно много программ в фоновом режиме на вашем мобильном устройстве.
Не дает отменить подписку в приложении
Жалобы на эту ошибку озвучивали пользователи, которые желали использовать сервис через мобильные устройства, но по каким-то причинам отказались от идеи оплачивать подписку. Кнопка «Отменить» в приложении попросту не работала и не отзывалась, а изредка еще и «вешала» весь девайс.
Чтобы успеть отменить подписку до истечение трехдневного теста рекомендуется зайти в профиль ТНТ Премьер через браузер – на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе Подписки будет доступна кнопка отмены.
На сегодняшний день техподдержка советует использовать этот способ сразу, а не пробовать в приложении.
Неполадки со связью
Прерывание связи на любом из устройств может быть вызвано:
- Неполадками роутера или мобильной сети (сбой в настройках, механические повреждения, фильтр на подключение).
- Неполадками в самих ваших гаджетах – в приемниках, антенне и т.д.
- Помехами как внутри дома, так и на улице при использовании мобильной связи.
- Отсутствием оплаты за интернет.
- Перегруженностью сети в самые популярные часы использования.
- Низкая скорость – для загрузки видео рекомендуется не ниже 10 Мбит/сек.
- Количеством уже подключенных к одному маршрутизатору девайсов.
Неполадки на мобильном устройстве
В мобильном приложении самая серьезная ошибка, которая возникала у пользователей, имеет номер 414590.
Она появлялась только на тех девайсах, на которых установлены rootправа на OC Android. Наличие на устройстве этих прав не дает смотреть контент, который защищен цифровыми подписями высокого уровня, а ТНТ Премьер проигрывает именно такой контент (новинки).
Чтобы устранить:
- Проверьте, есть ли рут на вашем девайсе – например, при помощи AdvancedRootChecker.
- Если да – девайс следует избавить от рута, и лучше делать это в сервисном центре.
- Если рута нет, а ошибка с этим номером все равно есть – нужно написать в техподдержку ТНТ Премьер.
Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса
Многие проблемы с ТНТ Премьер решаются письмом в техподдержку. Время ответа от 2 минут до суток в зависимости от серьезности происшествия и доказательств, которые вы предоставили (сканы, чеки, подробное описание, что произошло).
Однако ошибки можно предупредить некоторыми простыми действиями:
- Регулярная чистка кэша на мобильных устройствах и ПК – можно использовать CCleaner, который будет и сам напоминать о скопившейся лишней информации на вашем гаджете.
- Не подключать ТНТ Премьер, если ваш телевизор устарел. Сначала приобрести новый ТВ, который бы соотносился с требованиями платформы.
- Ставить автоматическое выставление даты и времени по сети. Многие обновления и программы не могут работать, если время сбито и не соответствует всемирному.
- Использовать только подходящие по характеристикам девайсы для проигрывания видео, чтобы исключить перегрев и лаги старых процессоров.
- Иметь надежное и быстрое интернет-соединение, которое не будет фрустрировать долгой загрузкой роликов.
- Регулярно обновлять ОС и программу ТНТ Премьер до последних версий.
- Проводить чистку девайса от вирусов и вредоносных программ.
- При использовании сайта выключать расширения браузера, которые могут замедлить скорость передачи данных.
Эти стандартные рекомендации помогут не допустить большинство из мелких ошибок, возникающих во время просмотра ТНТ Премьер. Если ничего не помогает – обязательно обращайтесь в техподдержку самого сервиса, и вам быстро помогут устранить неполадку.
Радость от появления нового сервиса иногда омрачается ошибками в его функционале. Сегодня разберемся, почему не работает ТНТ Премьер — не грузится видео, тормозит воспроизведение, возникают проблемы с регистрацией, оформлением и отменой подписки.
Неприятности с ТНТ Премьер и их причины
Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где можно просматривать видео и прямую трансляцию каналов ТНТ, ТВ3, Супер, ТНТ4, 2X2, а также Матч и Дисней. То есть ежедневно множество пользователей открывают сайт и осуществляют различные действия. К тому же видео, по сути, является самым объемным информационным объектом. Все это в совокупности требует отлаженной системы множества функций сервиса. После разработки подобные сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка, чтобы выявить ошибки. Но воспроизвести реальные обстоятельства не получится. Поэтому большинство подобных ресурсов на начальном этапе безбожно лагает. Вот и ТНТ Премьер в первые пару недель после запуска разочаровал своих пользователей множеством проблем в работе.
Нет письма от ТНТ Премьер
Сначала возникли неполадки электронной почты и многие жаловались, что не приходит письмо для завершения регистрации. На данный момент система отлажена и никаких проблем с отправлением сообщений нет. Если все же такое случилось, то остается только обратиться в техподдержку. Обычно техники быстро отвечают, но иногда случаются заминки. Постарайтесь подробно описать ситуацию сразу, чтобы не требовалось дополнительных вопросов к вам. В поддержке работают такие же люди, обращайтесь в спокойном тоне, без оскорблений, это значительно повысит шансы на быстрый ответ и решение вопроса.
Внимание! Мы проверили техподдержку и написали запрос о проблеме воспроизведением. Зарегистрировали сообщение в течение 3 минут, а устранили неисправность за час.
Ошибка 514999
Часто возникала при нажатии на воспроизведение. Возможной причиной техники ТНТ Премьер называют неверную дату и время на вашем устройстве. Следует проверить эти данные и синхронизировать с сетью, не забывая об указании часового пояса. Избавиться от ошибки 514999 также поможет чистка кэша либо удаление и повторная установка приложения.
Ошибка 414590
Причиной ошибки может служить root-права на Вашем устройстве.
Для проверки прав выполните следующие действия:
- Скачайте приложение Advanced root Checker
- Если приложение выдаст положительный результат, то обратитесь, пожалуйста, в ближайший сервисный центр для консультации специалистов о возможности удалить root-права с устройства.
- Если приложение сообщает о том, что рут-прав нет, сделайте, пожалуйста, скрин и направьте его на help@tnt-premier.ru с описанием проблемы.
Root-права устройства не позволяет проигрывать высоко защищенный контент (новинки шоу и сериалов)
Проблемы с аутентификацией
По сути, это отсутствие сигнала по Wi-Fi. Необходимо проверить подключение, перезагрузить маршрутизатор. Если соединение с устройством по сети интернет отсутствует, то проанализировать другие параметры роутера. Это тип шифрования AES или TKIP, версия стандарта безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, режим беспроводного модуля B/G или B/G/N. Изменяя каждую из этих настроек, можно добиться подключения к Wi-Fi и устранения ошибки аутентификации. Также стоит проверить, нет ли запрета в фильтре для MAC-адресов.
Проблемы при воспроизведении
Останавливается видео с надписью «загружаем». Возможно, устройство не тянет загрузку в выбранном качестве. Во встроенном на сервисе плеере есть возможность переключения в пределах 360-1080р. Нестабильное интернет-соединение также может привести к проблемам с загрузкой видео. Убедитесь, что скорость передачи данных выше 2 мегабит в секунду, а также проверьте все штекеры и кабели. В случае с беспроводным сигналом, помехи могут создавать другие подключенные устройства, стены и мебель, большое расстояние от роутера. Ошибка при проигрывании иногда возникает из технических проблем на самом сайте, поэтому следует писать обращение в техподдержку.
Внимание! Бесплатный тестовый период позволяет оценить совместимость оборудования с требованиями сервиса, а также устранить временные неполадки и настроить просмотр. В противном случае пользователь вправе отказаться от подписки до снятия денег со счета.
Видео совсем не грузится
Оборудование старого образца, Андроид версии ниже 2.3, смарт тв выпуска до 2012 года, нет поддержки html5. Также проблема может быть связана с переполненным кэшем, очистите память, удалите ненужные файлы, перезагрузите устройство. В случае со смартфоном или планшетом сотрите и установите заново приложение ТНТ Премьер.
Множественные проблемы при работе сервиса
Если компьютер или другое оборудование откровенно глючит на ТНТ Премьер — часто возникают ошибки, вылетает аккаунт, тормозит воспроизведение, то стоит полностью проверить его работу. Просканировать устройство на вирусы, очистить мусор, отключить FireWall или другую защиту в расширениях браузера. По окончании мероприятий перезагрузить оборудование и снова войти на сайт.
Проблемы с использованием на телевизоре
ТНТ Премьер не работает на телевизоре, если устройство не подключено к интернету. Соединение с сетью имеют либо смарт тв, либо другой тв с приставкой для IPTV. Здесь все сложно. Нужно проверить обновления ПО, обеспечить стабильное соединение с интернетом, лучше, когда оно проводное. Но и этого может быть недостаточно. Для старых моделей порой, вообще, не доступно воспроизведение видео на сервисе.
Внимание! Компания ТНТ обещает выпустить оптимизированное приложение специально для смарт тв, но когда, пока неизвестно.
Профилактика ошибок в работе сервиса ТНТ Премьер
Чтобы обеспечить качественное воспроизведение видео и избежать проблем при регистрации, оформлении подписки или ее при отмене, нужно действовать следующим образом:
- Перед установкой приложения на телефон или планшет убедится в качестве интернет-соединения. Протестировать устройство на других доступных ресурсах сети. Например, запустить видео из ютуба.
- Пк, ноутбук, смартфон и планшет нуждаются в регулярной очистке памяти от данных кэша и файлов куки, а также истории просмотров. Если вы не знаете, как это делать либо не хочется постоянно следить за мусором на устройстве, то можно скачать специальное приложение, например, CCleaner.
- Точно вводить свои данные, использовать только достоверную информацию. Это касается адреса электронной почты, номера карты и прочего.
- Телевизоры для просмотра видео должны поддерживать формат html5.
- Иногда воспроизведение тормозит из-за перегрева процессора, что часто случается с китайскими гаджетами. Некоторые приложения способны отслеживать температуру и охлаждать процессор смартфона или планшета.
- Следите за временем и датой на вашем устройстве, оно должно соответствовать показаниям сети. На ПК сбой этих параметров может говорить о том, что села батарейка на материнской плате, ее следует заменить.
- Установите антивирус, регулярно проводите сканирование. Причиной лагов может быть вредоносная программа. Однако расширение в браузере лучше отключать перед посещением сайта. Иногда оно блокирует его работу.
- Обращайтесь в техподдержку ТНТ Премьер, если возникла проблема. Постарайтесь в первом же письме подробно описать ситуацию и свои действия, чтобы техники оперативно ответили вам.
Внимание! Чтобы убедиться, что причина сбоев в устройстве, нужно попробовать запустить сервис с другого оборудования, если аналогичные ошибки наблюдаются и там, то обращаться с претензией в техподдержку.
Итоги
На сегодняшний день большинство указанных проблем уже устранено, что говорит о продолжающейся работе над ТНТ Премьер. Ряд неисправностей вызван многообразием современных гаджетов, которые имеют разные версии, возможности и поддерживают отличающиеся форматы воспроизведения видео, что затрудняет разработку сервиса “для всех”.
Используемые источники:
- https://tnt-premierru.ru/ne-rabotaet/
- https://premierru-tnt.ru/pochemu-ne-rabotaet-tnt-premer/
- https://tnt-seriali.ru/ne-rabotaet-tnt-premier/
- https://tnt-premiery.ru/oshibki/
- https://tnt-premier.pro/ne-rabotaet.html
Появление сообщения об ошибке 401 Unauthorized Error («отказ в доступе») при открытии страницы сайта означает неверную авторизацию или аутентификацию пользователя на стороне сервера при обращении к определенному url-адресу. Чаще всего она возникает при ошибочном вводе имени и/или пароля посетителем ресурса при входе в свой аккаунт. Другой причиной являются неправильные настройки, допущенные при администрировании web-ресурса. Данная ошибка отображается в браузере в виде отдельной страницы с соответствующим описанием. Некоторые разработчики интернет-ресурсов, в особенности крупных порталов, вводят собственную дополнительную кодировку данного сбоя:
- 401 Unauthorized;
- Authorization Required;
- HTTP Error 401 – Ошибка авторизации.
Попробуем разобраться с наиболее распространенными причинами возникновения данной ошибки кода HTTP-соединения и обсудим способы их решения.
Причины появления ошибки сервера 401 и способы ее устранения на стороне пользователя
При доступе к некоторым сайтам (или отдельным страницам этих сайтов), посетитель должен пройти определенные этапы получения прав:
- Идентификация – получение вашей учетной записи («identity») по username/login или email.
- Аутентификация («authentic») – проверка того, что вы знаете пароль от этой учетной записи.
- Авторизация – проверка вашей роли (статуса) в системе и решение о предоставлении доступа к запрошенной странице или ресурсу на определенных условиях.
Большинство пользователей сохраняют свои данные по умолчанию в истории браузеров, что позволяет быстро идентифицироваться на наиболее часто посещаемых страницах и синхронизировать настройки между устройствами. Данный способ удобен для серфинга в интернете, но может привести к проблемам с безопасностью доступа к конфиденциальной информации. При наличии большого количества авторизованных регистрационных данных к различным сайтам используйте надежный мастер-пароль, который закрывает доступ к сохраненной в браузере информации.
Наиболее распространенной причиной появления ошибки с кодом 401 для рядового пользователя является ввод неверных данных при посещении определенного ресурса. В этом и других случаях нужно попробовать сделать следующее:
- Проверьте в адресной строке правильность написания URL. Особенно это касается перехода на подстраницы сайта, требующие авторизации. Введите правильный адрес. Если переход на страницу осуществлялся после входа в аккаунт, разлогинитесь, вернитесь на главную страницу и произведите повторный вход с правильными учетными данными.
- При осуществлении входа с сохраненными данными пользователя и появлении ошибки сервера 401 проверьте их корректность в соответствующих настройках данного браузера. Возможно, авторизационные данные были вами изменены в другом браузере. Также можно очистить кэш, удалить cookies и повторить попытку входа. При удалении истории браузера или очистке кэша потребуется ручное введение логина и пароля для получения доступа. Если вы не помните пароль, пройдите процедуру восстановления, следуя инструкциям.
- Если вы считаете, что вводите правильные регистрационные данные, но не можете получить доступ к сайту, обратитесь к администратору ресурса. В этом случае лучше всего сделать скриншот проблемной страницы.
- Иногда блокировка происходит на стороне провайдера, что тоже приводит к отказу в доступе и появлению сообщения с кодировкой 401. Для проверки можно попробовать авторизоваться на том же ресурсе с альтернативного ip-адреса (например, используя VPN). При подтверждении блокировки трафика свяжитесь с провайдером и следуйте его инструкциям.
Некоторые крупные интернет-ресурсы с большим количеством подписчиков используют дополнительные настройки для обеспечения безопасности доступа. К примеру, ваш аккаунт может быть заблокирован при многократных попытках неудачной авторизации. Слишком частые попытки законнектиться могут быть восприняты как действия бота. В этом случае вы увидите соответствующее сообщение, но можете быть просто переадресованы на страницу с кодом 401. Свяжитесь с администратором сайта и решите проблему.
Иногда простая перезагрузка проблемной страницы, выход из текущей сессии или использование другого веб-браузера полностью решают проблему с 401 ошибкой авторизации.
Устранение ошибки 401 администратором веб-ресурса
Для владельцев сайтов, столкнувшихся с появлением ошибки отказа доступа 401, решить ее порою намного сложнее, чем обычному посетителю ресурса. Есть несколько рекомендаций, которые помогут в этом:
- Обращение в службу поддержки хостинга сайта. Как и в случае возникновения проблем с провайдером, лучше всего подробно описать последовательность действий, приведших к появлению ошибки 401, приложить скриншот.
- При отсутствии проблем на стороне хостинг-провайдера можно внести следующие изменения в настройки сайта с помощью строки Disallow:/адрес проблемной страницы. Запретить индексацию страницам с ошибкой в «rоbоts.txt», после чего добавить в файл «.htассеss» строку такого типа:
Redirect 301 /oldpage.html http://site.com/newpage.html.
Где в поле /oldpage.html прописывается адрес проблемной страницы, а в http://site.com/newpage.html адрес страницы авторизации.
Таким образом вы перенаправите пользователей со всех страниц, которые выдают ошибку 401, на страницу начальной авторизации.
- Если после выполнения предыдущих рекомендаций пользователи при попытках авторизации все равно видят ошибку 401, то найдите на сервере файл «php.ini» и увеличьте время жизни сессии, изменив значения следующих параметров: «session.gc_maxlifetime» и «session.cookie_lifetime» на 1440 и 0 соответственно.
- Разработчики веб-ресурсов могут использовать более сложные методы авторизации и аутентификации доступа для создания дополнительной защиты по протоколу HTTP. Если устранить сбой простыми методами администрирования не удается, следует обратиться к специалистам, создававшим сайт, для внесения соответствующих изменений в код.
Хотя ошибка 401 и является проблемой на стороне клиента, ошибка пользователя на стороне сервера может привести к ложному требованию входа в систему. К примеру, сетевой администратор разрешит аутентификацию входа в систему всем пользователям, даже если это не требуется. В таком случае сообщение о несанкционированном доступе будет отображаться для всех, кто посещает сайт. Баг устраняется внесением соответствующих изменений в настройки.
Дополнительная информация об ошибке с кодом 401
Веб-серверы под управлением Microsoft IIS могут предоставить дополнительные данные об ошибке 401 Unauthorized в виде второго ряда цифр:
- 401, 1 – войти не удалось;
- 401, 2 – ошибка входа в систему из-за конфигурации сервера;
- 401, 3 – несанкционированный доступ из-за ACL на ресурс;
- 401, 501 – доступ запрещен: слишком много запросов с одного и того же клиентского IP; ограничение динамического IP-адреса – достигнут предел одновременных запросов и т.д.
Более подробную информацию об ошибке сервера 401 при использовании обычной проверки подлинности для подключения к веб-узлу, который размещен в службе MS IIS, смотрите здесь.
Следующие сообщения также являются ошибками на стороне клиента и относятся к 401 ошибке:
- 400 Bad Request;
- 403 Forbidden;
- 404 Not Found;
- 408 Request Timeout.
Как видим, появление ошибки авторизации 401 Unauthorized не является критичным для рядового посетителя сайта и чаще всего устраняется самыми простыми способами. В более сложной ситуации оказываются администраторы и владельцы интернет-ресурсов, но и они в 100% случаев разберутся с данным багом путем изменения настроек или корректировки html-кода с привлечением разработчика сайта.
Содержание
- Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер
- Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения
- Не приходит сообщение на электронную почту
- ТНТ Премьер не работает на телевизоре
- Ошибка 414590
- Ошибка 514999
- Проблемы с подключением
- Проблемы при воспроизведении видео
- Профилактика ошибок при работе с TNT Premier
- Заключение
Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер
Как и любой другой онлайн-сервис, ТНТ Премьер не застрахован от различного рода сбоев и проблем. Если не работает ТНТ Премьер, то можно выделить множество причин, по которым это могло произойти. При этом сама проблема тоже играет важную роль: не воспроизводятся записи, видео загружается слишком медленно, не получается зарегистрироваться или авторизоваться и многое другое. Предлагаем подробно разобрать тему в нашей статье.
Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения
Платформа ТНТ Премьер не является обычным сайтом с маленьким трафиком. Это обширный сервис, нацеленный на огромную аудиторию. Здесь можно смотреть прямой эфир таких телеканалов, как ТНТ, ТНТ4, Матч! Премьер, Супер, ТВ3, 2х2 и Дисней. Помимо этого, доступно множество эксклюзивного контента, который нельзя легально посмотреть в других местах. В связи с этим сайт ТНТ Примьер оснащен высокотехнологичными опциями, требующими должного качества и отладки. Следовательно, далеко не всегда получается избежать возникновения различных ошибок.
Не приходит сообщение на электронную почту
С первой проблемой сталкиваются пользователи, которые только начинают пользоваться ТНТ Премьер. Официальный сайт тнт требует подтверждения электронной почты для создания учетной записи. Для этого нужно перейти по ссылке, которая придет в письме. Однако некоторые пользователи сталкиваются с отсутствием такого сообщения в течение нескольких часов.
Естественно, первым делом необходимо проверить правильность указанной почты, а также папку «Спам». Если все в порядке, то проблема возникла со стороны ТНТ Пример. Скорее всего она скоро будет исправлена и достаточно подождать. Но лучше всего решить вопрос поможет техподдержка ТНТ Премьер. Для экономии времени рекомендуется сразу указать, что вы проверили папку «Спам» и уверены, что письмо должно было прийти.
ТНТ Премьер не работает на телевизоре
Многие владельцы современных телевизоров со Смарт ТВ часто испытывают проблемы с использованием рассматриваемого сервиса. Здесь может быть несколько причин:
- Интернет-подключение либо отсутствует, либо нестабильно;
- Отсутствует последняя версия программного обеспечения телевизора;
- Слишком старая модель устройства.
В первом случае все проще всего: достаточно проверить наличие интернета в других приложениях и исправить проблему. Лучше всего пользоваться проводным подключением, а не Wi-Fi. Если справиться самостоятельно не получается, то необходимо обратиться к техподдержку провайдера, а сам TNT Premier с проблемой не связан.
Во втором случае достаточно зайти в настройки телевизора, перейди в раздел информации о системе и проверить наличие обновлений. Если с интернетом все в порядке, то обновите ПО и попробуйте запустить или скачать приложение ТНТ Примьер еще раз.
В третьем случае, к несчастью, сделать ничего не получится. Если ваш телевизор был выпущен до 2015 года, то он не поддерживает ТНТ Премьер. Создатели сервиса обещают, что занимаются разработкой оптимизированного приложения для любых устройств, но дата его релиза пока неизвестна.
Ошибка 414590
На очереди ошибка, возникающая на устройствах с платформой Android. Она связана с тем, что на смартфоне установлены Root-права. Дело в том, что на TNT Premier постоянно публикуется эксклюзивный контент, защищенный авторским правом. Его запрещено скачивать и распространять за рамками сервиса. Рут права, в свою очередь, открывает телефону возможности разработчика, что позволяет вмешиваться в программную часть большинства приложений. Разработчики ТНТ Премьер предусмотрели это и установили защиту.
Если у вас возникает ошибка 414590, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Скачайте бесплатное приложение Advanced Root Checker с Google Play Market;
- Запустите приложение и начните проверку. Через несколько секунд будет отображен результат. Если он положительный, то необходимо удалить Root-права. Если вы не разбираетесь в теме, то рекомендуется обратиться в ближайший сервисный центр с соответствующей просьбой. Специалисты аннулируют права буквально за несколько секунд и небольшую плату.
- Если результат проверки отрицательный и рут права не установлены, то ошибка связана с недоработкой сервиса. В таком случае сделайте снимок экрана и отправьте его в техподдержку с просьбой открыть доступ.
Ошибка 514999
Еще одна номерная ошибка, связанная с неверными настройками даты на устройстве, которая чаще всего возникает на мобильных устройствах. Решение самое простое: необходимо зайти в настройки даты и установить правильное время, включая часовой пояс. Можно воспользоваться функций автоматической синхронизации. В качестве второстепенных методов стоит выделить очистку кэша или переустановку приложения.
Проблемы с подключением
Теперь рассмотрим ситуацию, когда возникают проблемы с Wi-Fi подключением, из-за чего не получается пользоваться ТНТ Премьер. Первым делом рекомендуется перезагрузить роутер и подключиться к сети заново. Если проблема не исчезла, то придется лезть в настройки роутера. Стоит придерживаться следующего алгоритма:
- Зайдите в настройки роутера через любой браузер. Процедура зависит от конкретной модели устройства, поэтому универсального алгоритма не существует.
- Последовательно меняйте следующие настройки и проверяйте результат: тип шифрования AES или TKIP, стандарт безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, беспроводной модуль B/G или B/G/N.
- Проверьте отсутствие запрета на использование фильтра MAC-адресов.
Проблемы при воспроизведении видео
Мы подошли к еще одной распространенной проблеме, которая возникает уже после регистрации и оформления подписки. Если фильмы, сериалы, шоу или любой другой контент начинает загружаться, но делает это очень медленно с постоянным появлением надписи «Загружаем», то может быть несколько причин:
- Мощности устройства недостаточно, чтобы обработать видео соответствующего качества;
- Мощности интернет-подключения недостаточно, чтобы быстро загружать видео в соответствующем качестве;
- Технические неполадки на сайте.
В первом и втором случаях может помочь переключение качества. Это происходит в интерфейсе медиаплеера с помощью шестеренки. Можно выбирать между 360p (низкое) и 1080p (высокое). В третьем случае остается лишь ждать, пока разработчики решат неполадки и сервис продолжит работать в стандартном режиме.
Бывает и такое, что видео даже не начинает загружаться, при этом отображается черный экран и ничего не происходит. Это может быть связано с различными трудностями:
- Устаревшая модель смартфона или телевизора;
- Отсутствие поддержки HTML5 в браузере на компьютере;
- Переполненный кэш.
В первом случае избавиться от проблемы не получится, поскольку оборудование не поддерживает системных требований TNT Premier. Остается лишь дождаться оптимизированную версию, подходящую для слабых устройств.
Во втором случае необходимо установить более современный браузер или обновить его до последней версии, чтобы технология HTML5 поддерживалась.
В третьем случае рекомендуется очистить кэш. Этот вариант подходит для любых устройств: смартфонов, телевизоров и компьютеров. Делается это либо в настройках самого приложения ТНТ Премьер, либо в параметрах браузера.
Профилактика ошибок при работе с TNT Premier
Чтобы максимально снизить риск возникновения ошибок ТНТ Премьер, рекомендуется придерживаться нескольких простых правил:
- Начинающим пользователям, которые не так ловко управляются с компьютером, рекомендуется установиться любой антивирус и регулярно сканировать устройство на наличие вирусов. Примечательно, что можно установить мини-версию антивируса в виде расширения для браузера, но оно не сможет проверять весь компьютер, а лишь веб-часть;
- Если вы только планируете приобрести телевизор, на котором будете смотреть ТНТ Пример, то позаботьтесь о наличии поддержки формата HTML5 и Flash Player;
- Используйте только актуальную информацию при регистрации и оформлении подписки. Электронная почта, номер телефона, банковская карта и другие данные должны быть введены правильно;
- Любое устройство, будь то ноутбук, настольный компьютер, планшет, телевизор или телефон, необходимо регулярно чистить от мусора, удалять ненужные файлы и проверять на наличие вирусов. Сегодня существует множество специальных программ, делающих это в автоматическом режиме. Самой популярной можно назвать CCleaner, она доступна на разных платформах;
- Всегда следите за датой и временем на устройстве и держите их актуальными;
- Пользуйтесь проводным подключением интернета, если это возможно;
- Многие китайские смартфоны не оснащены хорошей системой охлаждения. В связи с этим устройство быстро перегревается и начинает тормозить. Не рекомендуется долго смотреть контент ТНТ Премьер на таких телефонах;
- Не бойтесь обращаться в техподдержку для решения проблем, но сначала изучите раздел частых вопросов и убедитесь, что там нет решения. А также рекомендуется подробно излагать ситуацию в своем письме со всеми фактами. Это поможет сотруднику лучше разобраться и оказать более качественную помощь.
Заключение
Мы разобрали все распространенные ошибки и проблемы, которые могут возникнуть при работе с ТНТ Премьер. Какие-то из них уже давно имеют решение, а какие-то вовсе полностью решены и не возникают. Это говорит о том, что работа над проектом не заканчивается и разработчики стремятся не только внедрить в сервис новые возможности, но и модернизировать старые.
Нет доступа к просмотру после оплаты
Самая распространенная проблема, которая удостоилась многочисленных новостных статей в онлайн СМИ.
Суть в следующем – вы использовали алгоритм регистрации и оплаты за подписку, а доступ к просмотру не был дан.
Проблема совершенно точно не на вашей стороне – это глюк системы ТНТ Премьер, который не привязал факт вашей оплаты к вашему зарегистрированному профилю.
Путь решения тут один – писать в техподдержку сервиса Обязательно нужно приложить:
- Фото или скриншот с экрана, на котором вам выдается надпись «Оплатите подписку».
- Электронные чеки о списании с вашей карты средств (должна быть видна дата, сумма и название услуги).
Важно! При обращении в техподдержку помните про законы РФ – если в своей жалобе вы перейдете на обвинения, задействуете хамство или грубость, компания имеет право не рассматривать ваше обращение.
Также следует поступать, если вы получили промокод, который не подействовал, или если система автоматически списала с вас средства не в тот день, что был назначен. Все эти вопросы решаются только через отдел техподдержки ТНТ Премьер.
Зачем нужен личный кабинет?
В личном кабинете зарегистрированный пользователь может не только просматривать видео-контент, но и пользоваться другими очень полезными возможностями:
- Быть в курсе даты предстоящего платежа за подписку.
- Управлять своими подписками.
- Контролировать подключенные устройства.
- Осуществлять просмотр истории.
- Привязать личный кабинет к аккаунту в Вконтакте и оплачивать подписку средствами VK Pay.
- Сформировать список любимых фильмов и сериалов в «Избранном».
- Сменить пароли или иные данные своего профиля.
- Применять промокоды.
Глючит программа на SmartTV
Умные телевизоры и приставки, как правило, довольно редко глючат при правильной настройке. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии на воспроизведение, ролик отказывается вообще запускаться, прежде всего проверьте, что:
- На телевизоре стоит последнее обновление – если нет, обновите ось.
- Телевизор не выпущен раньше 2012 года – все старые девайсы не поддерживают html5, который требуется для проигрывания ТНТ Премьер.
- Кэш устройства не переполнен – если переполнен, очистите кэш и переустановите приложение ТНТ Премьер.
- Есть стабильное соединение с интернетом – без связи ТНТ Премьер работать не будет.
- Правильно подсоединены все компоненты системы (касается пользователей с приставками).
- Правильно установлена дата – синхронизирована с сетью интернет (если нет – возникнет ошибка 514999).
Неприятности с ТНТ-Премьер и их причины
Летом 2021 года официально сообщалось о недостаточной подготовленности данной платформы для удовлетворения повышенного спроса. Следует отметить оперативность действий компании Huawei, которая быстро расширила технические возможности до нужного масштаба. Тем не менее некоторые пользователи отмечают проблемы, мешающие полноценной работе.
Нет письма от ТНТ-Премьер
Таким действием завершается официальный процесс регистрации. Поэтому для начала эксплуатации, кроме инсталляции приложения, надо получить подтверждающее письмо от сервисной службы. Если его долго нет — проверяют адрес электронной почты, указанный при заполнении стандартной формы ТНТ-Премьер.
Далее надо убедиться, что отправление не попало в ящик со спамом. Иногда затруднения возникают при слишком строгих настройках входной корреспонденции.
Когда все варианты проверены, пробуют пройти процедуру еще раз. На конечном этапе обращаются к дежурному сотруднику компании письменно: help@.
Проблемы с аутентификацией
Как правило, данный процесс не завершается, если отсутствует качественное соединение с интернетом. Если ТНТ-Премьер не работает — проверяют состояние беспроводной сети, уровень сигнала, настройки маршрутизатора. Последовательно уточняют соответствие:
- типа выбранного шифрования;
- режим модуля радиотракта;
- установленный пароль и стандарт.
В некоторых роутерах имеется возможность ограничения рабочих адресов домашней сети. Следует убедиться в отсутствии соответствующих запретов.
Проблемы при воспроизведении
Если ТНТ-Премьер не работает либо часто «зависает» картинка, надо проверить скорость получения данных. Для качественного воспроизведения видео в формате 1080p нужно не менее 6–8 Мбит за секунду. Штатными регулировками допустимо ступенчатое уменьшение вплоть до 360p. Однако на телевизоре подобное качество не будет приемлемым даже при сравнительно небольшой диагонали экрана 19–21”.
Такую ситуацию провоцируют следующие проблемы:
- недостаточный объем оперативной памяти;
- на планшете (смартфоне, телевизионной приставке) установлена старая версия Android без поддержки современного стандарта видео HTML5;
- не работает ТНТ-Премьер по причине программного сбоя.
Множественные проблемы при работе сервиса
Часто повторяющиеся ошибки устраняют качественной настройкой фаервола или полным его отключением. Аналогичным образом проявляются технические неисправности. ТНТ-Премьер не работает при заражении системы вирусами.
Проблемы с использованием на телевизоре
Для подключения этой техники нужен встроенный блок связи с модулем Wi-Fi. Если его нет — подойдет специализированная приставка на ОС Андроид (версия от 5.1 и выше). Для техники Apple устанавливают iOS от 10, иначе ТНТ-Премьер не работает.
Проблемы с использованием на планшете и смартфоне
Как и в предыдущем пункте для стабильной работы ТНТ-Премьер нужна подходящая версия операционной системы. В официальных рекомендациях отмечена необходимость применения 4.0/ 10iOS и выше для Android/ Apple соответственно. Во всех ситуациях существенное значение имеет объем ОЗУ.
Не приходит письмо подтверждения
Это одна из самых первых ошибок, с которой может столкнуться новый пользователь платформы. Чтобы завершить регистрацию в ТНТ Премьер, нужно получить письмо и кликнуть в нем на ссылку. Но бывали случаи, когда письмо не приходило ни в первые пять минут, ни в последующие сутки после передачи данных на сервис.
Что делать:
- Проверьте, правильно ли вы указали почту для регистрации. Не перепутали ли символы, не поставили ли лишнюю точку или другой знак. Если да – начните регистрацию заново, и введите правильные данные.
- Проверьте папку «Спам» в вашем электронном почтовом ящике – почтовые сервисы с серьезной фильтрацией могут определять письма подтверждения именно туда. Не бойтесь вытаскивать письмо из папки спам – оно должно быть именно от ТНТ Премьер, и когда убедитесь в этом, смело нажимайте по ссылке активации в нем.
- Если почта была введена верно, а папка «Спам» пуста – пишите в техподдержку с просьбой устранить неполадку. Это можно сделать по ссылке или в пабликеВк ТНТ Премьер (ТОЛЬКО в личные сообщения).
Медленная загрузка и воспроизведение видео
Чаще всего пользователи онлайн кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения – зрители ТНТ Премьер не исключение. Обычно система выдает надпись «Загружаем» и видеоролик замирает на неопределенное время – это может означать, что:
- Нагрузка на сеть большая (например, на компьютере что-то скачивается или обновляется, или подключено к интернету много устройств сразу) и нет ресурсов, чтобы выделить на подгрузку эпизода.
- Внеплановые работы у интернет-провайдера.
- «Час пик» — пятница вечер или выходные, когда все пользуются домашней сетью, и пропускная способность падает.
- Помехи – касается беспроводного подключения или мобильной связи.
- Системных ресурсов недостаточно для просмотра в том качестве, которое вы выбрали – ТНТ Премьер доступно как в качестве 360, так и в 1080 (HD). Попробуйте снизить рейт и загрузка будет быстрее.
- «Лежит» сам ТНТ Премьер – придется подождать, пока техподдержка исправит ситуацию.
- Запущенно много программ в фоновом режиме на вашем мобильном устройстве.
Не дает отменить подписку в приложении
Жалобы на эту ошибку озвучивали пользователи, которые желали использовать сервис через мобильные устройства, но по каким-то причинам отказались от идеи оплачивать подписку. Кнопка «Отменить» в приложении попросту не работала и не отзывалась, а изредка еще и «вешала» весь девайс.
Чтобы успеть отменить подписку до истечение трехдневного теста рекомендуется зайти в профиль ТНТ Премьер через браузер – на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе Подписки будет доступна кнопка отмены.
На сегодняшний день техподдержка советует использовать этот способ сразу, а не пробовать в приложении.
Подключение TNT PREMIER клиентами RT
Процесс подключения нашего любимого сервиса абонентами Rostelekom происходит очень просто:
- Наличие оборудования, о котором речь велась выше. В телеке должен быть вход для интернет кабеля. Подойдет также специализированная приставка. Но помните, что функция Вай Фая не надежна в нашем случае.
- Поисковик в интернет-браузере, который находится в меню телевизора или приставочки под значком www или WEB Browser.
- Вам потребуется роутер, провод от которого проводится до телевизионного ящика.
- Ресивер RT отключается, несмотря на то, что он принимает сигнал, но при этом работает с перебоями. Кабельное соединение проводится от роутера до голубого экрана или приставки для Айпи ТВ.
- При помощи поисковика находим сервис (достаточно набить tnt-premier).
- Советуем создать подписку и личный кабинет через компьютер или мобильный телефон для удобства. Потом зайти в учетную запись можно и через ТВ по своим данным.
- Теперь пользуйтесь платформой как вам удобно. Не забывайте, что вход разрешен с пяти устройств.
Помните, интернет Ростелеком и подписка TNT-PREMIER – это две раздельные графы вашего расхода.
Неполадки со связью
Прерывание связи на любом из устройств может быть вызвано:
- Неполадками роутера или мобильной сети (сбой в настройках, механические повреждения, фильтр на подключение).
- Неполадками в самих ваших гаджетах – в приемниках, антенне и т.д.
- Помехами как внутри дома, так и на улице при использовании мобильной связи.
- Отсутствием оплаты за интернет.
- Перегруженностью сети в самые популярные часы использования.
- Низкая скорость – для загрузки видео рекомендуется не ниже 10 Мбит/сек.
- Количеством уже подключенных к одному маршрутизатору девайсов.
Неполадки на мобильном устройстве
В мобильном приложении самая серьезная ошибка, которая возникала у пользователей, имеет номер 414590.
Она появлялась только на тех девайсах, на которых установлены rootправа на OC Android. Наличие на устройстве этих прав не дает смотреть контент, который защищен цифровыми подписями высокого уровня, а ТНТ Премьер проигрывает именно такой контент (новинки).
Чтобы устранить:
- Проверьте, есть ли рут на вашем девайсе – например, при помощи AdvancedRootChecker.
- Если да – девайс следует избавить от рута, и лучше делать это в сервисном центре.
- Если рута нет, а ошибка с этим номером все равно есть – нужно написать в техподдержку ТНТ Премьер.
Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения
Платформа ТНТ Премьер не является обычным сайтом с маленьким трафиком. Это обширный сервис, нацеленный на огромную аудиторию. Здесь можно смотреть прямой эфир таких телеканалов, как ТНТ, ТНТ4, Матч! Премьер, Супер, ТВ3, 2х2 и Дисней. Помимо этого, доступно множество эксклюзивного контента, который нельзя легально посмотреть в других местах. В связи с этим сайт ТНТ Примьер оснащен высокотехнологичными опциями, требующими должного качества и отладки. Следовательно, далеко не всегда получается избежать возникновения различных ошибок.
Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса
Многие проблемы с ТНТ Премьер решаются письмом в техподдержку. Время ответа от 2 минут до суток в зависимости от серьезности происшествия и доказательств, которые вы предоставили (сканы, чеки, подробное описание, что произошло).
Однако ошибки можно предупредить некоторыми простыми действиями:
- Регулярная чистка кэша на мобильных устройствах и ПК – можно использовать CCleaner, который будет и сам напоминать о скопившейся лишней информации на вашем гаджете.
- Не подключать ТНТ Премьер, если ваш телевизор устарел. Сначала приобрести новый ТВ, который бы соотносился с требованиями платформы.
- Ставить автоматическое выставление даты и времени по сети. Многие обновления и программы не могут работать, если время сбито и не соответствует всемирному.
- Использовать только подходящие по характеристикам девайсы для проигрывания видео, чтобы исключить перегрев и лаги старых процессоров.
- Иметь надежное и быстрое интернет-соединение, которое не будет фрустрировать долгой загрузкой роликов.
- Регулярно обновлять ОС и программу ТНТ Премьер до последних версий.
- Проводить чистку девайса от вирусов и вредоносных программ.
- При использовании сайта выключать расширения браузера, которые могут замедлить скорость передачи данных.
Эти стандартные рекомендации помогут не допустить большинство из мелких ошибок, возникающих во время просмотра ТНТ Премьер. Если ничего не помогает – обязательно обращайтесь в техподдержку самого сервиса, и вам быстро помогут устранить неполадку.
Профилактика ошибок
Если не работает ТНТ сегодня (сейчас) без изменений настроек и других явных причин — пробуют перезагрузить программу. Уточнить работоспособность техники вместе с качеством подключения к сети интернет можно с помощью явно функционирующего международного сервиса YouTube. Также пригодятся следующие действия:
- своевременная ручная/ автоматическая очистка кеша;
- регулярное сканирование на вирусы с последующим удалением зловредного ПО;
- поддержание теплового режима, подходящего для работы электронных устройств.
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Братск, Иркутская область; Иркутск, Иркутская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Липецк, Липецкая область; Тюмень.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Юлия
•
6 дней назад
#
21 июня 2023
+
4
—
Киров, просит обновления, жмешь на обновить, пишет — не поддерживается ни в одном приложении
Гость
•
11 дней назад
#
16 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не грузит сайт уже какой день
Вика
•
11 дней назад
#
16 июня 2023
+
0
—
не работает премьер! Ростов
Гуля
•
12 дней назад
#
15 июня 2023
+
0
—
что делать???
хочу войти в профиль. ввожу пароль. пишет непредвиденная ошибка. как так то???
подскажите что делать. даже через телефон не дает зайти в личный кабинет… в чем проблема ? и что происходит?
Лада
•
12 дней назад
#
15 июня 2023
+
1
—
Не работает
Не работает, не авторизует, предлагает обратиться в службу поддержки, телефона нет, обратная связь только после авторизации. Зато деньги списывает исправно. И не отписаться, пока не авторизуешься.
Фима
•
12 дней назад
#
+
0
—
Не работает авторизация в приложении и на сайте. Написал в саппорт. Отвечает робот.
Самара
Елена
•
12 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни на телеке ни на ноуте. Пермь
Ирина
•
12 дней назад
#
+
0
—
непредвиденная ошибка Московская обл…
Сергей
•
12 дней назад
#
+
2
—
Что за дичь??? Оплачивай и смотри черный экран??? Требую компенсацию!!!
Гость
•
12 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
☆
☆
Частые сбои в работе
Иван
•
12 дней назад
#
+
0
—
Токая же шляпа Ярославль
Владимир
•
12 дней назад
#
+
2
—
***** платить за сайт который не работает
Подписчик
•
12 дней назад
#
+
0
—
Ппц, отписка
Максим
•
12 дней назад
#
+
0
—
Ошибка тнт премьер
Артём
•
12 дней назад
#
+
0
—
Неизвестная ошибка.
Не работает!!!
Вася
•
12 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни сайт, ни приложение… ошибка на сайте 29b24de391ee4cfeb00c0cb7ae29ef54
Поликарп добрый
•
12 дней назад
#
+
1
—
Ну почитав комментарии руководству сервиса явно надо задуматься о смене группы ‘программистов’, кто-то скоро будет искать новую работу)
Евгений
•
12 дней назад
#
+
6
—
не работает сраный премьер ни на телеке ни на ноуте!
Макар
•
12 дней назад
#
+
26
—
Говно сайт
Сайт не пускает. Возникла непредвиденная ошибка. Постоянно лагает, увольте всех своих разработчиков. Если делаете платный сервис, будьте добры сделать его стабильным.
Николай
•
12 дней назад
#
+
16
—
Обновил на телевизоре, и приложение не открывается
Гость
•
12 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Говно ****** не работает глючит, ***** они сериалы выпускают если их не посмотреть нихуя!
Гость
•
15 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает. крым
Ульяна
•
19 дней назад
#
+
0
—
Хотела посмотреть сериал оплатила и сначала вис через каждые 2 минуты потом вообще неизвестная ошибка и ничего не включалось
Гость
•
20 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Бездарная площадка
Гость
•
25 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу открыть
Гость
•
27 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно виснет сайт,невозможно смотреть фильмы,при этом оплату 299 руб. оплатила????
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не грузит или очень долго грузит фильмы.
Елена
•
51 дней назад
#
+
3
—
на экране написано Код ошибки: 61b0d4234ea44cc7acefac6d72cd454a и ничего не могу посмотреть
Гость
•
51 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
На телефоне виснет каждые 2 секунды. Невозможно смотреть
Гость
•
55 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
Очень часто возникают проблемы. Ничего не грузит. Пишется «неизвестная ошибка»
Нина
•
56 дней назад
#
+
0
—
С 14 часов по МСК видео грузится с перерывами по полчаса, контент загружается объемом на 2 минуты.
Гость
•
56 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Время от времени видео грузится с перерывами по полчаса
Гость
•
57 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
нихрена не работает
Гость
•
62 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Макс
•
69 дней назад
#
+
0
—
блин, премьеры почему до сих пор не работает сайт браузере?
Е
•
70 дней назад
#
+
0
—
Говно приложение на теле 2не работает вообще суки ****** твари!!!!
Ляля
•
82 дней назад
#
+
0
—
открывается,но выдает » не удалось авторизоваться на сервере»
Маша
•
82 дней назад
#
+
1
—
открывается, но выдает это «Что-то пошло не так…
Попробуйте вернуться на «главную»». ошибка опять
Ангелина
•
82 дней назад
#
+
0
—
Тоже неизвестная ошибка и на тв и в телефоне(
Оксана
•
82 дней назад
#
+
0
—
Тоже показывает неизвестная ошибка
Наталья
•
82 дней назад
#
+
13
—
Открывается, но ничего посмотреть не даёт, пишет «неизвестная ошибка повторить»
Екатерина
•
82 дней назад
#
+
2
—
главная страница открывается, дальше выдает ошибку bebde2795e6c4620933a3609d6da87e6
Николай
•
83 дней назад
#
+
-1
—
Только вчера оплатил подписку. Сегодня нет соединения…
Влад Нестеров
•
89 дней назад
#
+
5
—
Два дня не грузятся фильмы
Премьер не работает второй день на телеке Самсунг. Заходит в прогу, меню показывает но фильм не грузится. Другие приложения показывают без тормозов. Чё за хрень происходит?
Елена
•
90 дней назад
#
+
0
—
Я заплатила за премьер почему у меня не проходит оплата прошла почему не включается канал
Анна
•
101 дней назад
#
+
1
—
Не заходит в личный кабинет!
Гость
•
101 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Решил провести выходные с премьером а он весь день не работает,за что я плачу деньги?
Анастасия
•
104 дней назад
#
+
0
—
Не работает, при входе пишет «ошибка, повторите»
RAVIL
•
104 дней назад
#
+
0
—
В Казани не работает!!! Когда починят,
Сергей
•
105 дней назад
#
+
0
—
Саратов не работает !!!!!подписка оплачена !!!!вы совсем ..уели ???????
Гость
•
111 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не грузит, невозможно смотреть видео, отписка
Ярослав
•
114 дней назад
#
+
1
—
Пример что за дичь
почему на телефоне фильм находит а на макбуке на вашем сайте его нет, если делюсь с айфона на мак фильмом пишет что в моей стране контент запрещен ,впн не включал
Ирина
•
116 дней назад
#
+
0
—
Ребят, что с Премьером?
******
•
117 дней назад
#
+
0
—
конченый сайт
Гость
•
119 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти на сайт с ноута. Постоянно загружается. на телефоне работает.
Дарина
•
120 дней назад
#
+
4
—
Тольятти
Блин да сколько можно????? Через день у вас все лагает. Невозможно посмотреть фильм, через каждые 10 секунд идёт загрузка…. Рукожопы блин, не могут никак сделать…. Только деньги срубать горазды.
Светлана
•
122 дней назад
#
+
6
—
Невозможно посмотреть фильм. Постоянно загрузка, потом неизвестная ошибка.
Гость
•
124 дней назад
#
+
-1
—
не работает, не могу зайти и зарегистрироваться, Москва
Гость
•
126 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
С 18 февраля не возможно посмотреть фильм из-за ошибок разного рода: тотне грузится сайт, то не дает войти, то не грузит фильм и пр.
Эгоистка
•
127 дней назад
#
+
0
—
Не работает 3 дня уже! ОМСК. ни на телевизоре..ни на телефоне????♀️вообще не работает!( даже войти нк дает( все оплачено(
Дмитрий
•
127 дней назад
#
+
0
—
ЕКБ .тоже не могу зайти ни на смарт ТВ ,ни в смартфоне,подписка оплачена 15.02.что за *****
Гость
•
127 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Говно полное
Татьяна
•
127 дней назад
#
+
1
—
Не работает и даже не возможно отключить подписку, это вообще как понимать?
Гость
•
127 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Данил
•
127 дней назад
#
+
0
—
Казань. Не грузит вообще!
Анна
•
128 дней назад
#
+
2
—
Питер,со вчера лагает.Что то включает,что то грузит,но не проигрывает.
Юлия
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает второй день. Раздражает. Понятно если сбой длился бы максимум час. Но это перебор. Платишь за подписку, в итоге облом. Москва.
Андрей
•
128 дней назад
#
+
0
—
Ставрополь не работает ни хрена
Роман
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не грузится на планшете треугольник ваш смотреть не интересно! Удалял переустанавливал все тоже самое!!! За что деньги платим???
Максим
•
128 дней назад
#
+
0
—
Второй вечер подряд не работает ни на одном устройстве, Севастополь. Чините уже быстрее, выходные так то заканчиваются
Екатерина
•
128 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу зайти на премьер… Неизвестная ошибка!!
Татьяна
•
128 дней назад
#
+
0
—
Вчера не работал. Днем починился, сейчас опять умер, код ошибки: dfed3525f20a4777b901317e929845dd
Дарья
•
128 дней назад
#
+
7
—
Тольятти
Постоянно не работает Премьер…. То просто не грузится, то неизвестная ошибка…. Ну надоело уже. За что вам деньги платят????? Невозможно нормально посмотреть фильмы. Наладьте уже работу сервиса!!! Везде все нормально работает, у вас же вечно сбои…. Ужас!
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
второй день по вечерам идет сбой и постоянно логает!
Алена
•
128 дней назад
#
+
0
—
Нижний Новгород, перестало работать, только вчера сняли деньги..
Ольга
•
128 дней назад
#
+
1
—
Не работает, подписка оплачена. Москва
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Иван
•
128 дней назад
#
+
1
—
Москва, не возможно войти
Наталья
•
128 дней назад
#
+
1
—
Вообще не работает, еще и выкинуло, терпеть войти не возможно
Елена
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает, оплачено, уже 2 день Липецк.
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Работает очень плохо 18.02.2023 не работал с 18.00 часов 19.03.2023 не работает с 14.00 часов
Наталия
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает. Подписка оплачена. Воронеж
Гость
•
128 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу авторизоваться — ошибка сервера
Маша
•
128 дней назад
#
+
1
—
Заработало. Попробуйте заново зайти, сутки мучалась, сейчас все хорошо стало
Леся
•
128 дней назад
#
+
2
—
Не могу зайти на свой акаунт премьер! Не работает ни с телефона ни на телеке, пишет про ошибку. Оплачена подписка 10.02.2023!!! КРАСНОДАР
Антон
•
128 дней назад
#
+
0
—
не работает эа хренота 2 день, как отписаться?
Гость
•
128 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Вылетел из профиля и теперь не заходит, выдает ошибку.
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает вот уже сутки
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение 3 день…
Тамбов
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает
Е*ан***т**е
•
128 дней назад
#
+
0
—
Сделацье уюе
Вы *******ые
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает
*****шки вы!
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает!
Рус
•
128 дней назад
#
+
0
—
Ау,ошибка ! Не работает! Делайте!
Мария
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает, все оплачено
Елена
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает канал, подписка оплачена. Когда будет решена проблема?
Тима
•
128 дней назад
#
+
1
—
Пытаюсь зарегаться пишет ошибка сервера.
Оксана Цитцер
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает 2 день ! Краснодар
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти в свой профиль
Ирина
•
128 дней назад
#
+
0
—
Московская область
Вчера не работало совсем
Утром включила , работает
Люся
•
128 дней назад
#
+
0
—
В поддержку не дописаться. Мэйл пишет, что сообщение не может быть доставлено. Нормально вообще. Кинули людей на деньги
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу даже зарегистрироваться
Андрей
•
128 дней назад
#
+
0
—
Владимирская область Александров. Не работает третий день, всё оплачено. Верните деньги ????
Катерина
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не могу до сих пор зайти!!когда починят уже?!хотя бы написали что, да как ,и когда сделают!
Юлия
•
128 дней назад
#
+
0
—
Красноярск, со вчерашнего дня не работает!
Катя
•
128 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти с телефона и с телека!((не заходит по номеру тел.виснет и капец,насмотрелась сериалов(когда уже починят!!бесит!
Александр
•
128 дней назад
#
+
2
—
Не работает приложение
Господа, специалисты по сбору денег с работяг, Вы не могли на аккаунты сбросить сообщения о сбое приложения? Или ума хватает только напоминания об оплате рассылать?
Катерина
•
128 дней назад
#
+
1
—
Не заходит по номеру телефона!виснет и все!????
Ирина
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает(((
Гость
•
128 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
☆
☆
Не могу зайти посмотреть фильмы, выдает ошибку сервера
Виктор
•
128 дней назад
#
+
2
—
Работают только федеральные каналы,со вчерашнего дня,больше ничего не работает!!!
Алёна
•
128 дней назад
#
+
1
—
Не работает со вчерашнего дня. Пишет «Неизвестная ошибка».
Лина
•
128 дней назад
#
+
0
—
Приморье ,не работает уже 12 часов ,неизвестная ошибка
Надежда
•
128 дней назад
#
+
1
—
Не могу мойти в приложение ни на одном устройстве. Пишет неизвестная ошибка. За что платим деньги?
Тимур
•
128 дней назад
#
+
0
—
За что платим ?
Тимур
•
128 дней назад
#
+
0
—
За что платим????
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянно зависает, нельхя воспроизвести видео если устройство было в состоянии блокировки, после некоторого времени виснет и запускается только после перезагрузки. Явный баг
Татьяна
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает
Смотрела сериал днём, в момент всё вылетело и сайт не открывался, ничего не грузилось, через приложение на телефоне тоже, полдня скучала, ждала, надеялась, что к вечеру заработает и я буду засыпать под любимый сериал, вот только что еле как открылся и вроде работает пока нормально, надеюсь, что все ошибки и проблемы устранили и больше такого не повторится в ближайшее время
Ваше имя
•
128 дней назад
#
+
1
—
Феодосия
Феодосия , не работает . Пару часов назад было всего два пункта — Настройки ; войти .При выборе одного из них был сбой .Теперь не могу авторизоваться.
Гость
•
128 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
26 регион не могу войти в аккаунт, 19 февраля время 1:19, что делать, обновлений на приложение нет, переустанавливал не помогло,подписка оформлена, на сайте пишет при входе ошибка сервера
Кирилл
•
128 дней назад
#
+
0
—
Не работает 26 регион
26 регион не могу войти в аккаунт, 19 февраля время 1:24, что делать, обновлений на приложение нет, переустанавливал не помогло, на сайте при входе пишет ошибка сервера,подписка оформлена
Кирилл
•
129 дней назад
#
+
0
—
Не работает 26 регион
26 регион не могу войти в аккаунт, 19 февраля время 1:19, что делать, обновлений на приложение нет, переустанавливал не помогло,подписка оформлена
Максим
•
129 дней назад
#
+
0
—
Севастополь заработало
Алексей
•
129 дней назад
#
+
1
—
На тв не работает.
СПб. На тв постоянно крутится кружок загрузки, через минуту-две включаются заставки рекламы новых фильмов/сериалов и дальше снова загрузка. На телефоне в приложении уже 5 минут новой серии Территория 2 смотрю. Проблем пока не наблюдаю.
А вообще непорядок, деньги снимают, а сервиса ноль. Я так-то им денег плачу чтобы на большом экране нормальную картинку смотреть, а не в телефоне на 5ти дюймах вглядываться.
Алексей
•
129 дней назад
#
+
0
—
Заработало обновлением приложения
Спб. На смарт тв самсунг не работает. На телефоне приложение заработало после обновления в гуглмаркете ( Фильмы показывает). Сейчас попробую на ТВ обновить приложение.
Михаил
•
129 дней назад
#
+
0
—
На секунду заработал. успел посмотреть начало серии, прошло 3 минуты и меня выкинуло с сайта…
Андрей
•
129 дней назад
#
+
1
—
Заработал но в аккаунт не заходит, трейлер показывает… Ну ппц
Гость
•
129 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
018ea56f6c3c47658c45ac4be9b125fd
…
•
129 дней назад
#
+
1
—
зря денег потратил
Катя
•
129 дней назад
#
+
0
—
Кострома, не работает от слова совсем
мда
•
129 дней назад
#
+
0
—
29 регион не работает ни сайт, ни приложение. Что за на
Светлана
•
129 дней назад
#
+
0
—
Курск, не работает неделю
Лена
•
129 дней назад
#
+
4
—
Москва 18 февраля 23:40 время, тоже не работает! Только черный экран и надпись премьер(((
Андрей
•
129 дней назад
#
+
1
—
Верните мои деньги, специалисты чертовы!
Андрей
•
129 дней назад
#
+
0
—
В Минске тоже не работает премьер,заколебалооооо
Дарина
•
129 дней назад
#
+
2
—
как можно отменить подписку, если я даже в аккаунт зайти не могу((
Лили
•
129 дней назад
#
+
1
—
Что за хрень творится сегодня с премьером? Невозможно посмотреть фильм!
Ксения
•
129 дней назад
#
+
0
—
Не работает! Смысл был платить за это
Екатерина
•
129 дней назад
#
+
4
—
Питер. Не работает. Будем прощаться значит. Ни за 1 месяц больше не оплачу. И всем посоветую не подписываться. Отвратильно(((
Гость
•
129 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Вечно какие-то галлы!
Михаил
•
129 дней назад
#
+
0
—
Что за нафиг? 
сайт не работает уже часов 5, если не больше…
Гость
•
129 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает периодически, зато деньги списываются во время
Юлия
•
129 дней назад
#
+
2
—
Не могу войти в личный кабинет. Что случилось
Воронеж
•
129 дней назад
#
+
0
—
Воронеж не работает ни хрена они что там белены объелись !!!!
Евгения
•
129 дней назад
#
+
2
—
Спб, ни на телефоне, ни на тв не открывает ни один фильм(((Субботний вечер, блин(((
Светлана
•
129 дней назад
#
+
0
—
Пермский край. Не работает на телевизоре LG. Заставка, потом черный экран. Вчера все хорошо было.
Ксения
•
129 дней назад
#
+
2
—
Ничего не загружает. Москва
Алина
•
129 дней назад
#
+
0
—
Смоленск. Тоже ничего не работает.
Светлана
•
129 дней назад
#
+
2
—
Верните деньги !!!!!!!!!!
Гость
•
129 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не грузит. Выдает ошибку.
Крис
•
129 дней назад
#
+
2
—
Город Тюмень тоже ничего не работает
Неважно
•
129 дней назад
#
+
0
—
Зачем
Калужская обл. до 10 часов приложение вообще не открывалось, с неизвестной ошибкой, щас правда приложение запустилось, даже главную, но оооооооочень медленно, и только при выходе. Посмотреть всё равно ничё нельзя. Интересно, что разрабы по этому поводу скажут?
Анна
•
129 дней назад
#
+
-1
—
Недоразумение
Была годовщина с мужем, думали весь день будем смотреть сериал, но смотрели в пустой телевизор. Уважаемые разработчики, будет ли какая-то компенсация за испорченный субботний вечер или нам придётся прощаться?
Светлана
•
129 дней назад
#
+
1
—
2 день не работает в смартфоне и телевизоре lg, висит заставка ,потом выдаёт ошибку загрузки! Подмосковье.
Кристина
•
129 дней назад
#
+
0
—
67 регион тоже не работает
Инга
•
129 дней назад
#
+
2
—
Москва,не работает премьер????????????????за что деньги плачу?!!!!
Кира
•
129 дней назад
#
+
0
—
Ленинградская область не работают. Месяц бесплатно за сбой!!!!
Роман
•
129 дней назад
#
+
0
—
Волгоградская область не работает доже войти не могу
Никита
•
129 дней назад
#
+
2
—
Воронеж, тоже не грузится, даже обновил приложение и никак… Показывает падение скорости, сначала до b/s потом вообще на 0…
Вовчик
•
129 дней назад
#
+
2
—
Вот вот,снимаете всё вовремя,тем у кого подписка оформлена,ждём компенсацию за ваши недоразумения,как минимум месяц в подарок
Наталья
•
129 дней назад
#
+
2
—
Не работает,тульская область????
Ди
•
129 дней назад
#
+
0
—
Блин, так и не работает премьер((( обновила приложение, не помогло, теперь даже войти не дает, неизвестная ошибка, сайт тоже не работает
Iван
•
129 дней назад
#
+
3
—
Суки…
Вячеслав
•
129 дней назад
#
+
-1
—
Не работает
Angry user
•
129 дней назад
#
+
0
—
52rus — ne rabotaet
Николай.
•
129 дней назад
#
+
1
—
Неисправность.
Химки. Сайт не работает. Дени снимаются!!! Неизвестная ошибка на всех экранах. Молодцы разрабы????у меня подписка на полгода. Как только откроется сайт сразу будем прощаться.
Юлия
•
129 дней назад
#
+
1
—
Чёрный экран на всех устройствах
Кристина
•
129 дней назад
#
+
0
—
Омск не работает!!
Николай
•
129 дней назад
#
+
1
—
Блин за что платятся деньги? Что в телевизоре что в телефоне одно и тоже»неизвестная ошибка»
Элхан
•
129 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни на одном из устройств(телефон телевизор ноут)суббота 18 февраля 2023
Софья
•
129 дней назад
#
+
-1
—
сайт не работает
что за жесть? вчера решила купить подписку. больше часа потратила на то, чтобы просто ее купить
теперь сайт вообще не работает
отвратительно
город уфа, башкортостан
Олег
•
129 дней назад
#
+
2
—
Питер не работает
Жанна
•
129 дней назад
#
+
0
—
Не загружается приложение на телевизоре . 18.02.2023
Гость
•
129 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
******
Дима
•
129 дней назад
#
+
2
—
Подмосковье , не грузит вечер испорчен (
Аким
•
129 дней назад
#
+
1
—
Челябинск, не работает
злой пользователь.
•
129 дней назад
#
+
1
—
краснодарский край, САЙТ НЕ РАБОТАЕТ ВТОРОЙ ДЕНЬ!
краснодарский край. боже, я уже второй день не могу досмотреть сериал, ни на телефоне, ни на планшете, ни на компьютере премьер не работает! что ж это такое-то? за что я заплатил деньги? за постоянные сбои сайта и приложения? чините сайт!
Алекс
•
129 дней назад
#
+
1
—
Сергиев Посад, обосрали субботу вечер, деньги верните
Наталья
•
129 дней назад
#
+
3
—
Питер не работает
Владимир
•
129 дней назад
#
+
1
—
Смоленск, не работает.
Наталья
•
129 дней назад
#
+
5
—
Верните деньги. Услуги нет, значит и платить вам не за что.
Зритель
•
129 дней назад
#
+
0
—
Просто конченые.
Анастасия
•
129 дней назад
#
+
0
—
Город Иркутск. Тоже не работает. Пишет ошибка.
Яна
•
129 дней назад
#
+
0
—
ПОЧИНИТЕ САЙТ!!!!
Кирян
•
129 дней назад
#
+
4
—
Печаль, беда, премьер упал и не думает подниматься. Я уже потерял надежду досмотреть сегодня сериал на премьере, пойду пиратить(
Богдан Тихонов
•
129 дней назад
#
+
3
—
Полной треш Болхоы не работает
Гость
•
129 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Надоели постоянные проблемы
Ди
•
129 дней назад
#
+
2
—
Премьер не работает, висит мертво(((( ничего невозможно смотреть ((((( похоже, что это у всех сейчас
Гость
•
129 дней назад
#
+
3
—
Не работает, горит черный экран. Пора отписываться. У кинопоиска ни разу за 4 года не было подобной проблемы.
Дарья
•
129 дней назад
#
+
2
—
Александров, сайт не работает, второй день пишу в техподдержку, за что деньги снимаете тогда?
Гость
•
129 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Глючит и не первый раз и долго. Так скоро отпишусь пожалуй
Саша
•
129 дней назад
#
+
4
—
Самара. Премьер не работает…
Валерия
•
129 дней назад
#
+
2
—
Ужас!!! Деньги платить за то,чтобы посмотреть на неизвестную ошибку!
Татьяна
•
129 дней назад
#
+
3
—
Смотрела сериал. Потом все зависло и теперь горит черный экран со значком PREMIER и все.
город Рязань
Татьяна
•
129 дней назад
#
+
3
—
В Москве не работает сайт(((
Артем
•
129 дней назад
#
+
0
—
Санкт-Петербург, не работает. Переустанавливал приложение на ТВ, не помогло.
Александр
•
129 дней назад
#
+
1
—
Воронеж не работает
Дмитрий
•
129 дней назад
#
+
1
—
Ничего не работает…. Уже сутки не могу посмотреть! Подписка на год 
Владислав
•
129 дней назад
#
+
0
—
Код ошибки: 9a72b466ee234b44bfcc2c80f4541f7b
Любовь
•
129 дней назад
#
+
0
—
Новосибирск не работает негде