При обработке заявления на сервере возникла ошибка 1с отчетность

13.09.2021

В настоящий момент у многих пользователей часто возникают сложности при отправке заявления на подключение к сервису 1С-Отчетность. При отправке заявления на подключение к сервису 1С-Отчетность в обработку, на Web-регистраторе возникает ошибка вида «В запросе на сертификат содержится некорректный тип идентификации ***». В данной статье рассмотрим эту ошибку и способы для самостоятельного решения.

Если заявка отправляется безбумажным продлением, необходимо отклонить текущее заявление и перед отправкой из 1С такого заявления удостовериться, что в форме заявления установлен флаг только на переиздании сертификата, остальные флаги сняты. После этого необходимо отправить заявление повторно (Рис.1).

Рис. 1

Если заявка отправляется без подписания, необходимо:

а) Загрузить патч под номером EF_40057960.

б) Отклонить текущую заявку. Проверить, что в 1С этот патч установлен. Сформировать повторно заявление и отправить его.

в) Чтобы загрузить нужный патч в 1С, можно запустить автоматическую установку патчей. Для настройки автоматической загрузки патчей установите флажок «Загружать и устанавливать исправления (патчи) автоматически» в разделе: «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы» – «Обновление версии программы».

Также патчи можно установить вручную. В этом случае можно самостоятельно указать, какие именно патчи для исправления каких ошибок следует установить.

• Файлы с патчами предварительно необходимо скачать. На сайте технической поддержки зайдите на страницу с релизом конфигурации, для которой предназначены патчи, и перейдите по ссылке «Исправление ошибок версий» (Рис.2).

Рис. 2

• Отметьте в списке флажками патчи, которые следует установить (к каждому патчу приведено описание и дата) и нажмите кнопку Скачать (Рис. 3).
• Скачайте и распакуйте архивный файл с патчами в произвольный каталог на компьютере.

Рис. 3

• В программе перейдите к загрузке патчей (раздел: «Администрирование» – «Обслуживание» – «Обновление программы» – «Установленные исправления (патчи)») (рис. 4):

Рис. 4

• Раскройте блок «Обновление программы», перейдите по ссылке «Установленные исправления (патчи)». В открывшейся форме «Установленные исправления» нажмите кнопку «Установить исправление…» и выберите файл с патчами (*.cfe) (рис. 5).
• Кнопка «Далее».
• После установки патчей потребуется перезагрузить программу.

Рис. 5

• После перезагрузки программы можно посмотреть список установленных патчей (раздел: «Администрирование» – «Обслуживание» – «Обновление программы» – «Установленные исправления (патчи)») (рис. 6)
• При попытке установить патчи, непредназначенные для текущего релиза конфигурации, или ранее установленные патчи на экран будет выведено сообщение об ошибке.

Рис. 6

Возврат к списку

Ой! Данный функционал ещё в разработке

Не удалось установить сертификаты и выполнить автоматическую настройку

Ошибка может возникнуть при обновлении статуса отправленного заявления.

В решении ошибки могут помочь следующие действия:

1. Повторное нажатие кнопки Обновить статусы заявлений.

2. Открыть отправленное заявление и нажать в нем кнопку Обновить.

3. Проверить, зарегистрирован ли СКЗИ. Если СКЗИ не зарегистрирован, необходимо произвести регистрацию.

4. Проверьте, на месте ли контейнер, и есть ли доступ к нему. После отправки заявления контейнер не должен быть перенесен/удален, к папке с контейнером должен быть доступ. Также доступ может отсутствовать, если контейнер был создан под другим пользователем Windows, в папке, недоступной для других пользователей. 

Контейнер должен быть доступен по тому пути, куда был сохранен при отправке заявления.

В случае если приведенные выше решения не помогли, воспользуйтесь стандартными действиями для решения проблем с криптографией.

---

См.также:

Регистрация СКЗИ VipNet CSP

Регистрация СКЗИ КриптоПро CSP

Номер статьи: 129674220
Обновлено: 26.11.2021 07:05+0000

Иногда при отправке заявления на продление или подключение к сервису, а так же при отправке отчетов в 1С:Отчётность может всплыть окно с похожей ошибкой «Не удалось определить код региона ФИАС адреса».

Данная ошибка возникает в нескольких случаях:

• Не введен адрес организации в карточке организации в 1С.
• Адрес организации введен в свободной форме.
• Классификатор необходимо загрузить или обновить.

Проверьте, заполнен ли адрес организации.

При введении адреса пользуйтесь классификатором, поскольку адрес должен быть заполнен в соответствии с федеральной информационной адресной системой (ФИАС).

Для корректности заполнения адреса воспользуйтесь кнопкой Проверить заполнение.

Если все верно, всплывающее окно оповестит об этом.

Если данные действия не помогли (ошибка возникла снова) или выбрать адрес не получилось, возможно, необходимо загрузить или обновить классификатор.

Сделать это можно в автоматическом режиме, если подключен сервис 1С-ИТС, либо вручную, загрузив необходимые данные с официального сайта. Ссылка приведена ниже.

https://its.1c.ru/download/fias2

Нажмите кнопку Еще в окне ввода адреса организации и выберите Загрузить классификатор.

Выберите необходимый регион и установите его с портала либо из месторасположения, куда был загружен соответствующий файл классификатора с официального сайта. Нажмите кнопку Загрузить адресные сведения.

Далее произойдет загрузка классификатора.

После успешной загрузки/обновления классификатора снова попробуйте ввести адрес, а затем отправить заявление/отчёт. Ошибка должна быть устранена.

Сервис 1С-Отчетность — один из самых популярных среди сервисов электронной сдачи отчетности. При работе в 1С-Отчетности у пользователей иногда возникают сложности и/или ошибки, мы как официальный партнер фирмы 1С и разработчика сервиса компании Калуга Астрал многие годы подключаем, настраиваем и помогаем решать проблемы при работе с сервисом 1С-Отчетность

Если вы часто сталкиваетесь с проблемами и не можете их решить оперативно самостоятельно, предлагаем поставить на сопровождение ваш программный продукт 1С в нашу компанию, в таком случае сервис 1С-Отчетность будет для вас бесплатным и любые ваши сложности в работе будем решать мы оперативно.

Ниже мы описываем наиболее часто возникающие ошибки при работе в 1С-Отчетности.

1С-Отчетность ошибка №1. Появляется баннер «Подключиться к 1С-Отчетности», но заявление на подключение уже отправляли. Как убрать баннер?

Причина:

Возможно, ваше заявление не было одобрено либо для использования программы выбрана не ваша учетная запись.

Решение:

Обновите статусы заявлений, перейдя во вкладку «Список заявлений». Обработка заявлений происходит в течение суток. Если с момента подачи 24 часа уже прошло, свяжитесь с компанией, которая вас обслуживает. Уточните, находится ли ваше заявление в обработке.

После обработки и одобрения заявления в его статусе будет указано «Одобрено». В этом случае «учетка» автоматически прикрепляется к организации. Проверьте это в разделе «Настройки обмена с ФНС, ПФР, Росстат» и посмотрите, отмечен ли «Использовать встроенный механизм информационного взаимодействия по каналам связи».

1С-Отчетность ошибка №2. Если программа автоматически указывает в отчетах данные представителя налогоплательщика, как это изменить?

Причина:

Сдача вашей отчетности осуществлялась по доверенности.

Решение:

Для решения проблемы, используйте следующий путь: Все функции → Справочники → Регистрации в налоговых органах. Выберите направление и снимите метку в строке «Представитель».

1С-Отчетность ошибка №3. Почему в «Журнале обмена с контролирующими органами» отчет «горит» красным?

Причина:

По отчету, выделенному красным цветом, получено сообщение об ошибке.

Решение:

Кликните дважды мышью на строку с этим отчетом, и откроется цикл обмена. Найдите в нем красную строку и нажмите на нее, чтобы увидеть ошибку.

1С-Отчетность ошибка №4. При отправке данных в ПФР выдает ошибку, что в справочнике не удалось найти получателя отчетности

Причина:

Код территориального органа ПФР в реквизитах вашей организации указан неверно.

Решение:

Чтобы изменить некорректные данные, используйте путь: Главная → Реквизиты организации → Код территориального органа ПФР. Код указывается в виде: ХХХ-ХХХ, это первые шесть цифр номера ПФР.

1С-Отчетность ошибка №5. Отчетность отправляется, но ответы от контролирующей инстанции не приходят

Причина:

Неверно выбрана учетная запись или присутствуют ошибки, которые препятствуют обмену письмами.

Решение:

Проверьте, какая учетная запись у вас выбрана, используя адрес: Настройки 1С-Отчетности → «Настройки обмена с ФНС, ПФР, Росстат». Чтобы убедиться, что нет ошибок, которые препятствуют обмену, зайдите в «Служебные сообщения». Частые проблемы, которые вызывают трудности с обменом:

• нет интернет-соединения. Проверьте подключение к Сети в браузере;
• установленный антивирус/брандмауэр или блокирует входящие. Временно отключите его работу и повторно попробуйте обмен. Если проблема не устранилась, обратитесь к сисадмину за настройкой защиты программного обеспечения;
• доступ к Сети не настроен. Обратитесь к сисадмину.

1С-Отчетность ошибка №6. Ответы от контролирующих инстанций не поддаются расшифровке

Причина:

Проблемы совместимости используемого провайдера и операционной системы либо антивирус исказил содержимое пакета при отправке.

Решение:

Помочь устранить проблему может помочь одно из действий:

• Проверьте наличие контейнера и проинициализируйте его при помощи используемого вами криптопровайдера: ViPNet CSP или Крипто ПРО CSP. Отключите контроль учетных записей и перезагрузите ПК.
• Дайте полные права на папки с сервисами 1С, контейнером и криптопровайдером.
• Корректно настройте антивирус (firewall, прокси сервер).

После выполнения каждого пункта проверяйте, удалось ли решить проблему. Для этого кликните на «Обменяться» или «Расшифровать».

1С-Отчетность ошибка №7. Группа ошибок InternetMailS

Причина:

Программа не определяет активное соединение с сетью Интернет на компьютерном устройстве либо проблема заключается в установленном на компьютер антивирусе.

Ошибки могут иметь следующие отметки:

• нет подключения к почтовому сервису;
• соединение с сервером закрыто;
• ошибка 11004 (написание адреса сервера);
• время ожидания чтения операции истекло.

Решение:

Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими вариантами действий:

1. Удостоверьтесь в работоспособности интернета, для этого откройте через браузер любой сайт.
2. Произведите настройку прокси-сервера, если таковой используется.
3. Настройте антивирусную программу так, чтобы она не блокировала входящие и исходящие письма либо временно отключите ее, чтобы принять и отправить отчетность.
4. Проверьте, доступен ли сервер 1С-Отчетность с устройства пользователя. Для этого придерживайтесь следующего алгоритма: Пуск → Все программы → Стандартные → Командная строка. Введите команду «telnet имя сервера порт». Например: telnet repost.keysdiskett.ru 465. После этого нажмите клавишу Enter. Если сообщение об ошибке не будет выведено на экран, значит, связь работает успешно. Если выдаст ошибку, нужно настроить интернет-соединение.

1С-Отчетность ошибка №8. Пришел отказ от ФНС или ФСС с пометкой: «Неверное имя файла»

Причина:

Реквизиты в карточке вашей компании заполнены некорректно.

Решение:

Если пришел отказ от Налоговой службы, проверьте, какой реквизит указан в графе «Крупнейший налогоплательщик» в карточке компании. Он заполняется только для тех налогоплательщиков, которые отправляют отчетность как крупнейшие.

Если получен отказ от Фонда соцстрахования, проверьте, правильно ли указан регистрационный номер ФСС в карточке компании.

1С-Отчетность ошибка №9. В настройках организации не задан код ФСГС

Причина:

В карточке компании реквизит «Код территориального органа Росстата» не заполнен.

Решение:

Чтобы удалось отправить отчетность в Росстат, указанный выше реквизит необходимо заполнить.

1С-Отчетность ошибка №10. Криптопровайдер не найден в системе

Причина:

На компьютере не установлен криптопровайдер (СКЗИ) VipNet CSP или КриптоПро CSP либо криптопровайдер не зарегистрирован.

Решение:

Проверьте, установлен и зарегистрирован ли СКЗИ на компьютерное устройство. Если да, проверьте, соответствует ли используемый криптопровайдер тому, что был выбран в 1С. Для этого используйте следующий адрес: Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Прочие настройки обмена → Документооборот с контролирующими органами → Здесь. Далее выберите поле «Криптопровайдер» посмотрите, какой СКЗИ указан и соответствует ли он установленному на ПК. Если нужно внести изменения, подтвердите их, кликнув на «ОК».

1С-Отчетность ошибка №11. Внимание! Рекомендуется своевременно обновлять конфигурацию программы 1С. Обновление до последней версии конфигурации может помочь в решении проблемы

Причина:

Ваша версия 1С устарела и требует обновления.

Решение:

Обновите 1С до актуальной конфигурации. Это обеспечит максимальную функциональность и надежность программного обеспечения и поможет предупредить появление возможных ошибок и устранить уже выявленные.

1С-Отчетность ошибка №12. Ошибка XSD-схемы

Причина:

Некорректно заполнен отчет, и ошибка появляется в отрицательном протоколе.

Решение:

Иногда после слов «Ошибка XSD-схемы» идет пояснение причины. Если же ничего более не указано, проверьте файл на ошибки, используя адрес в форме отчета: Проверка → Проверить в интернете. Если проверка не выявила ошибок, выгрузите файл с отчетом и проверьте его через сервис FLK. Для этого выберите там «Выбрать файлы», отметьте нужный файл с отчетом в формате *.xml. После проведения проверки на сервис выведет на экран выявленные ошибки.

Если «Ошибка XSD-схемы» появляется во время отправки запроса, исходящего сообщения или ответа на требование, обновите версию 1С до актуальной конфигурации.

1С-Отчетность ошибка №13. Неправильное указание места представления сведений. Файл направлен в налоговый орган, в компетенцию которого не входит получение данной информации

Причина:

Используемая конфигурация 1С устарела.

Решение:

Обновите 1С до актуальной конфигурации и повторно отправьте ответ на требование госоргана.

1С-Отчетность ошибка №14. Результат обработки отчета порталом ФСС/РАР/РПН/ФТС автоматически не был получен

Причина:

Возможно, произошла перегрузка серверов данных указанных порталов.

Решение:

Следуйте нижеприведенному алгоритму действий:

1. Получите статус отправки данных отчетности, нажав «Обновить» в форме отчета или в цикле обмена отправленного файла  достаточно нажать в форме.
2. Если проблема не решилась, периодически продолжайте нажимать эту кнопку, потому как серверы данных контролирующих инстанций в данный момент могли быть перегружены.
3. Если ответы на отчет отсутствуют длительное время, обратитесь в техподдержку 1С-Отчетность по горячей линии 8-800-700-86-68.

1С-Отчетность ошибка №15. Данные были изменены или удалены другим пользователем

Причина:

На компьютере запущено сразу несколько сессий 1С (1), в серверной версии работает несколько пользователей одновременно (2), сбой в программе (3).

Решение:

Для каждой причины используйте указанное решение:

• (1) закройте лишние сессии, которые запущены.
• (2) другим пользователям нужно завершить работу с базой.
• (3) перезапустите программу 1С.

1С-Отчетность ошибка №16. Неправильное указание сведений о подписанте (ФИО/ИНН) при отправке 2НДФЛ

Причина:

Некорректно указаны данные в справке.

Решение:

Проверьте ФИО/ИНН в справке, выбрав строку «Справку подписал». В ней должны быть указаны данные именно того человека, на которого выдана электронная подпись.

1С-Отчетность ошибка №17. Формирование пакета прервано

Причина:

Не почищен кеш учетной записи документооборота.

Решение:

Очистите кеш учетной записи документооборота, после чего проинициализируйте контейнер и установите СКЗИ VipNet CSP или КриптоПро CSP. Перезагрузите 1С. Если проблема не устранилась, обратитесь в техподдержку 1С-Отчетность по горячей линии 8-800-700-86-68.

1С-Отчетность ошибка №18. Сертификат сервера онлайн-проверки не получен

Причина:

Внешняя компонента не установлена. Ошибка появляется при проверке отчета в конфигурациях 3.0 и браузерных версиях 1С.

Решение:

Установите внешнюю компоненту, используя адрес: Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Прочие настройки обмена → Внешняя компонента → Установить.

1С-Отчетность ошибка №19. Фатальная ошибка: Document is empty и ошибка разбора XML: -[1,1]

Причина:

Некорректно заполнена информация об адресах сотрудников в реестре больничных листов.

Решение:

Заполните адреса сотрудников с помощью классификатора адресов России или Федеральной Информационной Адресной Системы.

1С-Отчетность ошибка №20. Введенный отчет не отображен в журнале, так как не соответствует отбору

Причина:

Отчет не выбран в списке «Виды отчетов», поэтому при нажатии  «Записать» выдает данную ошибку.

Решение:

Настройте параметры отбора в «Регламентированных отчетах». Для этого перейдите в  «Журнал отчетов», найдите сохраненный отчет в списке  «Виды отчетов» и отметьте его флажком.

1С-Отчетность ошибка №21. Отсутствует атрибут КНД. Проверка файла невозможна

Причина:

Справка 2НДФЛ заполнена некорректно, и система видит, что она сформирована без сотрудников.

Решение:

Корректно заполните форму 2НДФЛ и отправьте файл на повторную проверку.

1С-Отчетность ошибка №22. Адрес должен содержать 9 или 12 запятых

Причина:

Некорректно заполнен адрес, например, поля для цифровых значений (номеров домов, корпусов и квартир) заполнены буквами.

Решение:

Проверьте правильность заполнения адреса, зайдя в окно его заполнения, на предмет наличия лишних символов, пробелов, запятых в полях для заполнения. Кроме того, адрес должен заполняться при помощи классификатора адресов России или Федеральной Информационной Адресной Системы. В поле для цифрового значения некорректно указывать Литер А и т. п. Запишите необходимые данные в поле Комментарий.

1С-Отчетность ошибка №23. Слишком много файлов открыто для совместного доступа

Причина:

Ошибка появляется при установке сертификата и связана с проблемами в функционировании самой ОС  Windows, а не криптопровайдера.

Решение:

Обратитесь к системному администратору.

1С-Отчетность ошибка №24. Антивирус распознает требования и письма как спам

Причина:

Частая проблема при использовании антивирусной программы Avast Internet Security.

Решение:

При обмене в 1С-Отчетность на время отключайте сам антивирус либо только защиту от спама (в настройках Avast). После этого обратитесь в техподдержку, чтобы переотправить с сервера письмо или требование.

Если самостоятельно справиться с ошибками в работе сервиса 1С-Отчетность у вас не получается, вы можете поставить вашу программу 1С к нам на обслуживание, наши компетентные специалисты помогают не только устранять ошибки при работе в 1С-Отчетность, но и помогают в периоды сдачи отчетности — оперативно консультируют, обновляют и оказывают другую помощь.

Оставьте заявку на сайте или звоните +7 (4822) 65-58-57 или +7 (495) 234-25-70