Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (30 января 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!
Содержание статьи
- Почему не открывается АлиЭкспресс
- Ошибки на сервере сайта
- Перегруженность в период распродаж
- Проблемы с DNS-сервером
- Блокировка IP
- Технические работы
- Прочие ошибки и проблемы
- Ошибки при поиске и покупке товаров
- Не грузится «Личный кабинет»
- Не проходит оплата банковской картой
- При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
- Заказ не завершен, введите 10 символов
- Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
- Нет подключения к интернету
- Не работают элементы сайта
- Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
- Не загружается изображения
- AliExpress не работает на смартфоне
Почему не открывается АлиЭкспресс
Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.
Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.
Впервые за многие годы
10.23%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
20.57%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
12.77%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
55.75%
Проголосовало: 4488
Ошибки на сервере сайта
Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.
Сегодня, 30 января 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов
Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).
Перегруженность в период распродаж
Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.
.jpg)
Проблемы с DNS-сервером
Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.
В Google Chrome для этого действуют следующим образом:
- Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
- В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
- Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».
Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.
Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.
.jpg)
Блокировка IP
Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.
Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.
Читайте в блоге: Решаем проблемы с сайтом Aliexpress по кодам ошибок CSC 72000
Технические работы
Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.
Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.
Прочие ошибки и проблемы
Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.
- Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
- Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
- Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».
Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.
Ошибки при поиске и покупке товаров
Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.
Не грузится «Личный кабинет»
Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».
Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.
Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.
Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».
Читайте также: Возможно ли позвонить в поддержку Aliexpress и решить свою проблему?
У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.
Не проходит оплата банковской картой
Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.
Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?
- 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
- 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
- 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
- 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
- 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
- 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
- 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.
Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.
При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:
- Оформить заказ на другом устройстве
Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New. - Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату. - Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.
Заказ не завершен, введите 10 символов
Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).
Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.
Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных.
Курс на AliЕxpress Сегодня:
77.27 ₽ за 1 доллар
Текущее время: 00:14 и дата: 31.01.2023 г.
| Дата | Курс AliExpress | Курс ЦБ | Наценка |
|---|---|---|---|
| 30.01.2023 | 77.27 | 69.34 | +7.93₽(+11.4%) |
| 29.01.2023 | 72.21 | 69.34 | +2.87₽(+4.1%) |
| 28.01.2023 | 72.21 | 69.34 | +2.87₽(+4.1%) |
| 27.01.2023 | 72.2 | 69.13 | +3.07₽(+4.4%) |
| 26.01.2023 | 72.37 | 68.96 | +3.41₽(+4.9%) |
| 25.01.2023 | 71.38 | 68.75 | +2.63₽(+3.8%) |
| 24.01.2023 | 71.29 | 68.63 | +2.66₽(+3.9%) |
| 23.01.2023 | 71.1 | 68.67 | +2.43₽(+3.5%) |
| 22.01.2023 | 71.26 | 68.67 | +2.59₽(+3.8%) |
| 21.01.2023 | 71.26 | 68.67 | +2.59₽(+3.8%) |
История курса АлиЭкспресс за 10 дней
Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс
Нет подключения к интернету
Почему АлиЭкспресс пишет сообщение, что «нет подключения к интернету»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
- Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
- Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
- Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего AliExpress не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.
Совет от Алексея из комментариев под статьёй:
Всем привет! Возможно мой способ поможет многим решить проблему. Я пытался делать заказы на Али, но в какой-то момент начала загружаться страница со стандартным сообщением «О нет! Интернет-соединение прервалось.» При этом я не мог зайти на страницу с моими адресами доставки, там возникало похожее сообщение. Я понял, что скорее всего проблема в адресах. Для того чтобы это исправить, вам сначала нужно изменить регион с России на другую страну, например Португалию. Вас перекинет на международный сайт Али. Там заходите в настройки аккаунта и идете в раздел «Shipping address», удаляете там все адреса доставки. Выходите из ЛК (выйти из аккаунта или Log out). Заходите снова, переходите в личные настройки и вуаля, вы можете попасть в раздел адресов доставки! Вводите снова адрес доставки и оформляете заказ! У меня получилось! Пробуйте на здоровье! Всем удачных покупок!
Не работают элементы сайта
Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.
Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.
Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:
- не указаны характеристики товара;
- отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
- выбран недоступный способ доставки;
- истекло время подтверждения.
Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:
- сумма заказа меньше минимальной;
- время активации еще не наступило или истекло;
- код недоступен в выбранном регионе;
- скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».
Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.
Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.
Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).
Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново.
Не загружается изображения
Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.
Причины могут быть следующими:
- Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
- Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
- Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
- Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.
Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».
AliExpress не работает на смартфоне
У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.
Кроме того, причиной неполадок могут стать:
- низкая скорость соединения;
- забитый кэш телефона;
- неправильно введенные при входе данные.
Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.
Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме.
www.aliexpress.com
При любом поиске ошибка 404.
Часть ссылок на страницах также выдаёт «404»
Если скопировать строку адреса в другой браузер — всё работает.
Не открываются страницы только в мозилловских браузерах. Как файрфокс, так и «UX»
Симптомы появились с предпоследнего обновления файрфокса.
{
«application»: {
«name»: «Firefox»,
«version»: «24.0a1»,
«userAgent»: «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ru; rv:1.9.0.8) Gecko/2009032609 Firefox/3.0.8 WebMoney Advisor MRA 5.7 (build 03796);»,
«supportURL»: «https://support.mozilla.org/1/firefox/24.0a1/WINNT/en-US/»
},
«modifiedPreferences»: {
«accessibility.typeaheadfind.flashBar»: 0,
«accessibility.typeaheadfind»: true,
«browser.cache.disk.smart_size.use_old_max»: false,
«browser.cache.disk.smart_size.first_run»: false,
«browser.cache.disk.capacity»: 1048576,
«browser.cache.disk.smart_size_cached_value»: 640000,
«browser.cache.disk.smart_size.enabled»: false,
«browser.display.use_system_colors»: true,
«browser.display.background_color»: «#C0C0C0»,
«browser.history_expire_days.mirror»: 20,
«browser.places.updateRecentTagsUri»: false,
«browser.places.importBookmarksHTML»: false,
«browser.places.smartBookmarksVersion»: 4,
«browser.places.importDefaults»: false,
«browser.places.leftPaneFolderId»: -1,
«browser.places.migratePostDataAnnotations»: false,
«browser.search.useDBForOrder»: true,
«browser.sessionstore.max_tabs_undo»: 15,
«browser.startup.homepage_override.mstone»: «24.0a1»,
«browser.startup.homepage_override.buildID»: «20130615040202»,
«browser.tabs.warnOnClose»: false,
«browser.tabs.onTop»: false,
«browser.tabs.selectOwnerOnClose»: false,
«browser.tabs.autoHide»: true,
«dom.max_script_run_time»: 0,
«dom.w3c_touch_events.expose»: false,
«dom.mozApps.used»: true,
«extensions.lastAppVersion»: «24.0a1»,
«font.internaluseonly.changed»: false,
«general.useragent.override»: «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ru; rv:1.9.0.8) Gecko/2009032609 Firefox/3.0.8 WebMoney Advisor MRA 5.7 (build 03796);»,
«general.useragent.extra.MRA»: «MRA 5.7 (build 03796)»,
«keyword.URL»: «http://search.qip.ru/search?query=»,
«network.cookie.prefsMigrated»: true,
«network.http.proxy.version»: «1.0»,
«network.protocol-handler.warn-external.wmk»: false,
«places.history.expiration.transient_current_max_pages»: 93302,
«places.last_vacuum»: 1285602260,
«places.database.lastMaintenance»: 1371404860,
«places.history.expiration.transient_optimal_database_size»: 128453180,
«plugin.state.npgoogleoneclick»: 0,
«plugin.state.npdrmv»: 0,
«plugin.importedState»: true,
«plugin.disable_full_page_plugin_for_types»: «audio/x-midi,audio/mid,audio/midi,audio/x-wav,audio/wav,audio/aiff,audio/x-mpeg,audio/mpeg,application/pdf»,
«plugin.state.java»: 0,
«plugin.state.npalisetuponeclick»: 0,
«plugin.state.npwangwang»: 0,
«plugin.state.npintelwebapiupdater»: 0,
«plugin.state.npgeplugin»: 0,
«plugin.state.npdeployjava»: 0,
«plugin.state.npwmsdrm»: 0,
«plugin.state.nptrademanager»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_right»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_bgimages»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_to_file»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_footercenter»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_bottom»: «0.5»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_oddpages»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_page_delay»: 50,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_evenpages»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_scaling»: » 1,00″,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_printer»: «Canon PIXMA iP4000»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_headerright»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_page_delay»: 50,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_right»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_pagedelay»: 500,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_size_type»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_shrink_to_fit»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_right»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_footerright»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_footerleft»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_downloadfonts»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_headerleft»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_scaling»: » 0,80″,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_width»: » 8,50″,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_orientation»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_size_type»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_headerright»: «&U»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_width»: » 8,50″,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_headercenter»: «»,
«print.print_printer»: «Canon MG5200 series Printer»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_command»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_data»: 9,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_left»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_size_unit»: 1,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_footercenter»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_to_file»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_left»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_orientation»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_downloadfonts»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_headercenter»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_top»: «0.5»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_top»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_data»: 9,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_height»: » 11,00″,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_oddpages»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_left»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_in_color»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_top»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_right»: «0.5»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_top»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_evenpages»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_headerleft»: «&T»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_right»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_height»: » 11,00″,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_reversed»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_command»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_footerright»: «&D»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_right»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_in_color»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_left»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_top»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_bgimages»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_bgcolor»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_bgcolor»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_left»: «0.5»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_bottom»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_reversed»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_size»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_left»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_shrink_to_fit»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_footerleft»: «&PT»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_size_unit»: 1,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_top»: 0,
«privacy.item.extensions-tabmix»: true,
«privacy.cpd.cookies»: false,
«privacy.sanitize.migrateFx3Prefs»: true,
«privacy.popups.showBrowserMessage»: false,
«privacy.clearOnShutdown.cookies»: false,
«privacy.cpd.extensions-sessionmanager»: false,
«privacy.cpd.extensions-tabmix»: true,
«privacy.clearOnShutdown.extensions-tabmix»: true,
«security.enable_tls»: false,
«security.warn_viewing_mixed»: false,
«security.disable_button.openDeviceManager»: false,
«security.warn_viewing_mixed.show_once»: false,
«security.disable_button.openCertManager»: false,
«security.OCSP.disable_button.managecrl»: false,
«storage.vacuum.last.index»: 1,
«storage.vacuum.last.places.sqlite»: 1371302583
},
«graphics»: {
«numTotalWindows»: 1,
«numAcceleratedWindows»: 1,
«windowLayerManagerType»: «Direct3D 9»,
«windowLayerManagerRemote»: false,
«adapterDescription»: «ATI Radeon HD 4800 Series»,
«adapterVendorID»: «0x1002»,
«adapterDeviceID»: «0x9460»,
«adapterRAM»: «Unknown»,
«adapterDrivers»: «ati2dvag»,
«driverVersion»: «8.970.100.7000»,
«driverDate»: «11-16-2012»,
«adapterDescription2»: «»,
«adapterVendorID2»: «»,
«adapterDeviceID2»: «»,
«adapterRAM2»: «»,
«adapterDrivers2»: «»,
«driverVersion2»: «»,
«driverDate2»: «»,
«isGPU2Active»: false,
«direct2DEnabled»: false,
«directWriteEnabled»: false,
«directWriteVersion»: «0.0.0.0»,
«direct2DEnabledMessage»: [
«»
],
«webglRenderer»: «Google Inc. — ANGLE (ATI Radeon HD 4800 Series Direct3D9 vs_3_0 ps_3_0)»,
«info»: {
«AzureCanvasBackend»: «skia»,
«AzureFallbackCanvasBackend»: «cairo»,
«AzureContentBackend»: «none»
}
},
«javaScript»: {
«incrementalGCEnabled»: true
},
«accessibility»: {
«isActive»: false,
«forceDisabled»: 0
},
«libraryVersions»: {
«NSPR»: {
«minVersion»: «4.10»,
«version»: «4.10»
},
«NSS»: {
«minVersion»: «3.15.1 Basic ECC Beta»,
«version»: «3.15.1 Basic ECC Beta»
},
«NSSUTIL»: {
«minVersion»: «3.15.1 Beta»,
«version»: «3.15.1 Beta»
},
«NSSSSL»: {
«minVersion»: «3.15.1 Basic ECC Beta»,
«version»: «3.15.1 Basic ECC Beta»
},
«NSSSMIME»: {
«minVersion»: «3.15.1 Basic ECC Beta»,
«version»: «3.15.1 Basic ECC Beta»
}
},
«userJS»: {
«exists»: false
},
«extensions»: [
{
«name»: «Adblock Plus»,
«version»: «2.2.4»,
«isActive»: true,
«id»: «{d10d0bf8-f5b5-c8b4-a8b2-2b9879e08c5d}»
},
{
«name»: «AliExpress black list»,
«version»: «initial.rev75»,
«isActive»: true,
«id»: «jid0-yemUxfXL11KsYRaaiOvHLGJ1xpg@jetpack»
},
{
«name»: «Auto Refresh»,
«version»: «1.0.2»,
«isActive»: true,
«id»: «autorefresh@plugin»
},
{
«name»: «Download Statusbar»,
«version»: «0.9.10»,
«isActive»: true,
«id»: «{D4DD63FA-01E4-46a7-B6B1-EDAB7D6AD389}»
},
{
«name»: «DownloadHelper»,
«version»: «4.9.15»,
«isActive»: true,
«id»: «{b9db16a4-6edc-47ec-a1f4-b86292ed211d}»
},
{
«name»: «Flashblock»,
«version»: «1.5.17»,
«isActive»: true,
«id»: «{3d7eb24f-2740-49df-8937-200b1cc08f8a}»
},
{
«name»: «FlashGot»,
«version»: «1.5.5.5»,
«isActive»: true,
«id»: «{19503e42-ca3c-4c27-b1e2-9cdb2170ee34}»
},
{
«name»: «gTranslate»,
«version»: «0.9»,
«isActive»: true,
«id»: «{aff87fa2-a58e-4edd-b852-0a20203c1e17}»
},
{
«name»: «NetVideoHunter»,
«version»: «1.9.5»,
«isActive»: true,
«id»: «netvideohunter@netvideohunter.com»
},
{
«name»: «RightToClick»,
«version»: «2.9.4»,
«isActive»: true,
«id»: «{cd617375-6743-4ee8-bac4-fbf10f35729e}»
},
{
«name»: «ScrapBook Plus»,
«version»: «1.9.23.40»,
«isActive»: true,
«id»: «scrapbookplus@addons.mozilla.org»
},
{
«name»: «Session Manager»,
«version»: «0.8.0.7»,
«isActive»: true,
«id»: «{1280606b-2510-4fe0-97ef-9b5a22eafe30}»
},
{
«name»: «VKontakte.ru Downloader»,
«version»: «0.3.5.1pre»,
«isActive»: true,
«id»: «vk@sergeykolosov.mp»
},
{
«name»: «Element Hiding Helper for Adblock Plus»,
«version»: «1.2.3»,
«isActive»: false,
«id»: «elemhidehelper@adblockplus.org»
},
{
«name»: «Microsoft .NET Framework Assistant»,
«version»: «0.0.0»,
«isActive»: false,
«id»: «{20a82645-c095-46ed-80e3-08825760534b}»
},
{
«name»: «ScrapBook»,
«version»: «1.5.6»,
«isActive»: false,
«id»: «{53A03D43-5363-4669-8190-99061B2DEBA5}»
}
]
}
Оплата товара на Алиэкспресс — завершающий этап оформления заказа. Система оплаты упрощена до такой степени, что с ней без труда справится даже новичок интернет-шопинга, но иногда система может давать сбой и ошибка оплаты заставляет понервничать покупателя. Причин таких ошибок может быть множество — от банальной нехватки средств на счете до блокированного аккаунта. Мы разобрали самые частые и сложные случаи, когда не проходит оплата заказа и предлагаем вам узнать, как определить причину ошибки и решить проблемы быстро и просто.
Навигация
- Почему на проходит оплата на Алиэкспресс, возможные причины?
- Почему не проходит оплата на Алиэкспресс картой?
- Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза?
- Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Маэстро?
- Какие ошибки допускают покупатели при оплате на Алиэкспресс?
- Если не проходит оплата из-за неполадок сайта?
- Не проходит оплата из-за блокировки аккаунта
- Не проходит оплата так как нет доступа к Алиэкспресс
- При оплате покупатель не получил пароль подтверждения платежа, почему и что делать?
- Оплата подтверждена дважды, как вернуть деньги?
- Не проходит оплата так как нет страницы Error 404
- Покупателя заподозрили в мошенничестве, что делать?
- Другие причины не прохождения оплаты на Алиэкспресс
Почему на проходит оплата на Алиэкспресс, возможные причины?
Неважно, заказываете ли вы на сайте регулярно или решили совершить покупку впервые, никто не застрахован от возникновения такой проблемы, как ошибка при прохождении платежа. Причин может быть сколько угодно — чаще всего банальная перегрузка системы сайта, такое иногда случается в период грандиозных распродаж и акций. Но нередко происходят сбои по вине самого пользователя — либо он допускает ошибки при вводе данных, либо не доводит до конца свои действия.
Давайте подробнее разберем самые распространенные и редкие причины почему может не проходить оплата платежа на китайском сайте:
- недостаточно средств на банковском счете. Иногда может случится так — товар стоит 500 рублей и на вашем счете как есть как раз эта сумма, а платеж не проходит. Не забывайте, что у многих банков есть своя комиссия за проведение платежа и именно этих «копеек» может не хватить для полной оплаты покупки.
- превышен лимит потраченных средств. Некоторые банки устанавливают лимит на совершенные сделки в течении определенного периода. Выход из ситуации — обратиться в техподдержку банка с просьбой увеличить лимит, зайти в личный кабинет и увеличить его самостоятельно или выбрать другой способ оплаты.
- загруженность системы. В период распродаж и специальных акций Алиэкспресс, покупки совершают сотни тысяч пользователей со всего мира, в такие дни система работает на полных оборотах и может не выдержать нагрузки. Выход из ситуации — отложить покупку на некоторое время и попробовать провести оплату еще раз через пару часов.
- неподтвержденная учетная запись. Если вы только зарегистрировались на сайте и решили совершить свою первую покупку, то для начала убедитесь, что ваш аккаунт находится в активном статусе.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс картой?
Несмотря на большое количество вариантов для оплаты товара на Алиэкспресс, все же подавляющая часть пользователей выбирает оплату банковской картой. Ведь это не только самый удобный, но и безопасный способ — банковская система надежно защищена от мошенников и подозрительных операций, да и привязка карты к номеру телефона делает оплату простой и логичной. Но все же, время от времени, пользователи могут попадать в ситуацию, когда система не пропускает платеж и выдает ошибку.
Произойти это может по самым разным причинам:
- нехватка средств на карте;
- используемая карта недействительна. Проверьте — не истек ли срок действия пластиковой карты;
- картой нельзя расплачиваться через интернет. Для безопасности на некоторые карты (чаще всего зарплатные) устанавливается запрет на использование в интернете. Обратитесь в отделение банка, чтобы узнать условия использования вашей карточки.
- установлен запрет на проведение операций в другую страну. Некоторые банки разрешают оплачивать товары только внутри одной страны. Чаще всего такие ситуации возникают с карточками Maestro и Visa Electron.
- подозрение на мошенническую активность. Если вы совершаете покупки одну за другой, то банк может расценить это как подозрительную активность и на время заморозить ваш счет. Подождите некоторое время или свяжитесь с техподдержкой, чтобы разблокировать карточку.
- отключена услуга мобильного оповещения. Для подтверждения оплаты вам потребуется ввести специальный код из СМС-сообщения, если у вас не подключена услуга интернет-банкинга, то сообщение не придет и платеж не будет завершен.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза?
Вообще для оплаты товаров с Алиэкспресс подходят несколько видов карт и Visa в том числе, но и здесь существуют свои подводные камни, о которых нужно знать всем пользователям карт этой платежной системы:
- на многих картах Visa Classic стоит лимит-ограничение на проведение определенного числа операций. в сутки;
- с недавнего времени с карт Visa Electron стало невозможно оплачивать товары на Алиэкспресс. Все расчеты с этой карты проходить не будут.
- пользователь вводит неверный CCV-код с оборотной стороны карты.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Маэстро?
Самые частые проблемы с оплатой товаров на китайском сайте возникают у пользователей банковских карт платежной системы Маэстро. Для того, чтобы совершать покупки в интернете с карт Маэстро, вам нужно обратиться в отделение банка, чтобы подключить эту функцию.
Кроме того, если у вас карта Маэстро с открытым кредитным лимитом, то совершать покупки на Алиэкспресс у вас не получится. Оплачивать заказы в интернет-магазинах можно только дебетовыми картами Маэстро.
Какие ошибки допускают покупатели при оплате на Алиэкспресс?
Но все же основная причина неуспешной оплаты товаров на сайте — ошибка по вине самих покупателей.
Чтобы исключить вероятность таких оплошностей, стоит познакомиться с рейтингом самых популярных ошибок по вине покупателя:
- недостаточно денег на счете — самый распространенный вид ошибок. Впрочем легко исправимый — достаточно всего лишь пополнить карточный счет или выбрать другую карту для оплаты, где достаточно денежных средств для оплаты;
- неправильно заполненные реквизиты. При самой первой оплате вам потребуется заполнить необходимые поля для реквизитов — номер карты, срок действия, имя-фамилию владельца и обязательный CCV2-код безопасности. Если вы допустите хоть малейшую неточность при заполнении, то банк попросту отклонит ваш платеж и оплата не пройдет;
- неправильно выбранный тип карты. Во время заполнения данных вам нужно выбрать вид платежной системы — Visa, Master Card, Maestro или Мир. Чаще всего покупатели не обращают внимание на этот пункт и выбирают «Тип карты» наобум. Но если ошибиться в этом параметре, то банк так же отклонит платеж и выдаст ошибку;
- превышен установленный лимит. Для многих карточек банки устанавливают платежный лимит на покупки в интернете. Сделано это для вашей же безопасности, ведь при потере карты, злоумышленники могут легко потратить все ваши средства на счету через онлайн-платежи. Если во время оплаты высветилась ошибка с кодом IPAY_RS_10001_2626 или IPAY_RS_10001_2903, то либо превышен ваш суточный лимит по интернет-платежам либо он превышает нужную сумму. Просто позвоните в ваш банк и согласуйте этот вопрос со специалистами;
- превышено количество транзакций за сутки. Вашу карту могут временно заблокировать, если вы совершаете сразу несколько покупок с одной карты за короткий промежуток времени. Система может выявить подозрительную активность и заморозить ваш счет. Решение — либо поменять способ расчета либо обратиться в банк для снятия ограничений.
Если не проходит оплата из-за неполадок сайта?
Очень часто покупатели могут столкнуться с ошибкой оплаты под кодом — IPAY_RS_7777. Это означает, что заказ не может быть обработан, так как система сайта недоступна. Такая ошибка чаще всего случается при оплате заказа через приложение Алиэкспресс. В этом случае нужно всего лишь обновить приложение на более современную версию.
Если данный код высветился при оплате заказа с обычной компьютерной версии, то выхода из ситуации всего два:
- попробуйте зайти на сайт с другого браузера;
- дождитесь когда работа сайта наладится в автоматическом режиме.
Не проходит оплата из-за блокировки аккаунта
Аккаунты на Алиэкспресс блокируются не часто, но если это вдруг произошло, то причины могут быть в следующем:
- пользователь подозревается в мошенничестве с платежными инструментами — к примеру пользуется чужими банковскими картами или кошельками;
- пользователь заподозрен в обмане продавцов сайта путем открытия споров на возврат или частичную компенсацию без каких-либо на это причин;
- пользователь пытается обойти систему оплаты Алиэкспресс, договариваясь об этом с продавцами сайта.
Если же вы знаете наверняка, что никаких мошеннических действий с вашей стороны быть не могло, а аккаунт интернет-магазина оказался заблокирован, то проверьте — активировали ли вы свою учетную запись по ссылке из письма на электронной почте от администрации сайта. Несвоевременная активация приводит в автоматической блокировке аккаунта через три дня после регистрации. Проблема решается легко — просто проведите ревизию в своем почтовом ящике и отыщите нужное письмо(иногда для этого нужно порыться в папке «Спам»), но если данное письмо было случайно удалено вами из ящика, то можно отправить его повторно — перейдите в «Мой Алиэкспресс» -«настройки профиля» — Сlick here to confirm. Нажатие на эту кнопку позволит вам совершить повторную отправку письма с активацией на электронный ящик.
Если этот способ не подходит, так как вы вообще не можете зайти в свой аккаунт и сайт выдает ошибку с надписью «Appeal for account reactivation», то нужно нажать на нее и вам будет предложено заполнить короткую анкету. После заполнения аккаунт обычно активируется в течении 5 дней.
Не проходит оплата так как нет доступа к Алиэкспресс
Но что делать, если вы вообще не можете попасть на любимый сайт по причине отсутствия доступа? Причины могут быть всего две — ошибки DNS сервера у самого сайта или проблемы с устаревшими DNS-записями у вашего интернет-провайдера. Проверьте доступ к сайту либо через любое другое устройство (только с мобильной сети, а не через Wi-Fi соединение) или с другого ПК с другим IP-адресом.
Если доступ к сайту Алиэкспресс пропал через мобильное приложение, то стоит удалить его с вашего устройства и установить заново.
При оплате покупатель не получил пароль подтверждения платежа, почему и что делать?
Для безопасности платежей на любых сайтах, и не только Алиэкспресс, уже давно используется система «Мобильный банк» или интернет-банкинг. Это самая надежная степень защиты от мошеннических действий, ведь, чтобы оплатить покупку под рукой должна быть не только банковская карта, но и мобильный телефон, к которой привязан счет. Обычно код приходит в короткий срок — от нескольких секунд до 5 минут( при высокой загруженности системы). Но иногда пользователь может столкнуться с проблемой, когда смс-пароль и вовсе не приходит на телефон.
Чаще всего причина — отсутствие подключенной услуги «Мобильный банк» на вашем телефоне. Обратитесь в отделение вашего банка и получите инструкцию по подключению данной услуги.
Если вы планируете оплатить покупку со счета мобильного телефона, но столкнулись с тем, что не приходит пароль подтверждения платежа, то исключите следующие варианты проблемы:
- недостаточно остатка после оплаты. Чтобы оплатить покупку вам нужно иметь на мобильном счету не только сумму самого товара, но и процент за проведения платежа и остаток от 10 до 50 рублей;
- если вместо пароля вам пришло СМС с информацией, что сервис недоступен, то возможно у вас сим-карта с корпоративной тарификацией или был взят обещанный платеж;
- ошибка с написанием самого номера телефона.
Оплата подтверждена дважды, как вернуть деньги?
Если вы оплатили заказ, но вдруг обнаружили, что оплата списалась дважды, то не стоит паниковать — такая ситуация не редкость при совершении любых покупок через интернет и основная причина в сбое самой платежной системы. Самое главное — не отменять заказ и не писать продавцу сообщения с просьбой вернуть деньги. До момента подтверждения получения посылки деньги хранятся на счету Алиэкспресс , поэтому помочь сможет только Служба поддержки сайта.
- сделайте скриншот страницы интернет-банка или платежной системы, с которой производилась оплата, где можно наглядно увидеть, что заказ под одним и тем же номером был оплачен два раза. Теперь напишите в службу поддержки Алиэкспресс, приложив скриншоты и номер проблемного заказа. После этого они проверят предоставленную информацию и оформят оплаченную сумму на возврат;
- если вы оплачивали банковской картой, то иногда для возврата достаточно одного звонка в банк с просьбой вернуть ошибочно списанные деньги;
- если ни одна из вышеперечисленных ситуаций вам не подходит, то следует обратиться в отделение банка лично с паспортом и распечатанной информацией по ошибочно оплаченному заказу. Сотрудники предложат вам написать заявление с подробным описанием ситуации и после того, как будет проведено расследование по поиску пропавших денег, они вернутся на ваш счет.
Не проходит оплата так как нет страницы Error 404
Если во время оплаты ваш браузер выдал вам страницу подобного вида, то это означает, что страница не найдена либо удален товар или вовсе страница самого магазина. Такая ситуация может произойти, если вы раньше добавляли нужный товар в список желаний или корзину и пробуете оплатить его спустя некоторое время. Или кто-то скинул вам ссылку на товар, но она оказалась устаревшей.
Выход из ситуации один — перепроверить достоверность написания ссылки, чтобы исключить ошибку. Если вы уверены, что ссылка написана правильно, но система так же выдает этот же код ошибки, то стоит поискать другой товар.
Покупателя заподозрили в мошенничестве, что делать?
На Алиэкспресс могут попадаться не только нечистые на руку продавцы, но и покупатели. Сотрудники сайта в первую очередь направлены на защиту интересов покупателя, но не позволят им пользоваться безграничным доверием системы, поэтому тщательно следят за честностью самих покупателей. Поэтому если вы слишком часто открываете споры по поводу и без, пишите «проплаченные» отзывы к товарам или оскорбляете продавцов в комментариях, то не удивляйтесь, что система может забанить вас и все ваши заказы.
Но чаще всего сайт блокирует пользователя когда возникает подозрение в мошеннических действиях с платежами. Это может произойти если вы слишком активно оплачиваете заказы на сайте с одной карты или платежной системы в течении суток. Тогда банк может временно заморозить ваш счет и вам потребуется обратиться лично в отделение банка либо по телефону «горячей линии», чтобы решить проблему.
Другие причины не прохождения оплаты на Алиэкспресс
Мы перечислили самые распространенные ошибки при проведении платежа, но иногда пользователи могут столкнуться с нестандартными причинами. Итак, если при оплате система выдала вам ошибку под кодом: ERR_EMPTY_RESPONSE, то это означает ошибочную авторизацию во время оплаты. Решить проблему можно с помощью очистки кэша рабочего браузера и повторного входа в систему.
Иногда система не пропускает оплату, если вы решаете, что первая попытка была неудачна и пытаетесь повторно оплатить заказ. Проблема решится сама собой, если вы дождетесь списания средств с вашего счета, ведь иногда платежи списываются с небольшой задержкой.
Перейти к содержимому
Вы увидели интересный товар, кликнули по ссылке… но вместо привычной страницы Али выдает ошибку 404 (картинка с четырьмя ящиками и надписью «К сожалению, запрашиваемая вами страница не найдена!» ). Это означает, что товар у данного продавца вы купить не сможете. Выбрасываем белый флаг? Не спешите — тот же товар можно легко найти у другого продавца, и сделать это проще, чем кажется.
На этом месте неопытный покупатель AliExpress возмутится: «Ну и как я буду искать эту хрень? Я и названия-то не знаю! По фотографии, что ли?».
Именно! Мы найдем товар с Али по картинке товара.
Инструкция:
1.Кликаем правой кнопкой мышки по картинке нашего товара (в данном случае это прикольная мелочь — магнитные шнурки для лентяев).
2. Выбираем пункт Копировать URL картинки (информация приводится для Chrome, но аналогичная функция есть и в других популярных браузерах).
3. Переходим на Поиск по Картинкам Google.
4. Нажимаем на значок фотоаппарата («поиск по картинке»).
5. Копируем в строку ссылку на нашу картинку.
6. Смотрим на результаты поисковой выдачи и ищем товар с AliExpress. Если результаты нас не устраивают, дописываем в строку поиска слово AliExpress. В идеале следует искать страницу с результатами поиска уже самого Али — там приведены все предложения от продавцов.
7. Кликаем по ссылке, переходим на Али и покупаем. Только кэшбэк 10% не забудьте :).
Полезная статья: Как проверить продавца с AliExpress (на примере покупки iPhone 6 за 22 тысячи рублей).
Больше полезных новостей — на главной странице блога!
Реклама
В январе 2023 года у многих пользователей не проходит оплата картой на Алиэкспресс (причём не срабатывает оплата картами банков, которые даже не под санкциями).
Напомню, что в марте Алиэкспресс перестал принимать оплату через карты банков, попавших под санкции в связи с февральскими событиями этого года.
Почему не прошла оплата на Алиэкспресс? Что делать?
Давайте разбираться, к счастью, есть рабочие способы решения проблемы.
Платёж не проходит картами банков, которые находятся под санкциями США. Сегодня проблемы могут быть в новом приложении Алиэкспресс и с картами других банков и платёжных систем (YooMoney, QIWI).
Способы решения проблем с оплатой в зависимости от ошибки (попробуйте оплатить заказ и запомните код ошибки):
- Заказ не завершён;
- Алиэкспресс требует обновить адрес;
- Алиэкспресс просит ввести 10 символов;
- Ошибка CSC_7200022;
- Ошибка CSC_7200015;
- Ошибка CSC_7200026;
- Ошибка CSC_7200029;
- Ошибка 510772327.
Если код ошибки другой или просто не проходит оплата, то пробуем универсальные способы (как сейчас работает Алиэкспресс):
1. Оплатите заказ картой другого банка.
Банально, но работает. Открыть счёт в любом банке сейчас очень просто, причём можно сделать это онлайн и без выпуска физической карты (как добавить карту на Алиэкспресс).
За 10-15 минут выпустите виртуальную карточку, пополните счёт любым удобным способом и оплатите заказ на Алиэкспресс.
2. Оплатите заказ с компьютера.
В новом мобильном приложении часто бывают глюки и проблемы с оплатой.
Поэтому можете попробовать оформить заказ в веб-версии (хотя сейчас и там новый дизайн, но глюков меньше).
3. Оплатите заказ через QIWI.
Самый рабочий способ, если есть проблемы с оплатой через банковские карты (МИР, Сбербанк, Тинькофф, ВТБ и т.д.).
Подробная инструкция в статье как оплатить Алиэкспресс через QIWI.
UPD: по Киви оплата больше не проходит — пишет «Заказ закрыт/отменён». Всё, видимо, больше не получится выгодно оплатить заказ (но можно завести виртуальную карту QIWI и привязать к Алиэкспресс).
Да и по обычным картам платежи не проходят.
UPD: в связи с большой распродажей на Алиэкспресс ожидается сильная нагрузка на сервера маркетплейса.
Поэтому могут наблюдаться проблемы с оплатой, добавлением товара в корзину, цены могут сбиваться (стать выше), иногда доставка не меняется и т.д.
В приложении может появится ошибка «Оплата не прошла», то есть платёж не проходит (или банк отклонил платёж.). Да и вообще, после смены дизайна появилось куча багов и недоработок.
В общем, попробуйте оплатить заказы с компьютера (в веб-версии), многим помогло. Алиэкспресс со временем всё исправит.
UPD: в начале января стала появляться ошибка «no available payment method» (переводится как «нет доступного способа оплаты»).
Это баг, нужно подождать пока пофиксят или оплатить заказ с компьютера.
Что делать, если оплата QIWI пропала в новом мобильном приложении?
Действительно, в январе 2023 года платёжная система КИВИ время от времени пропадает из способов оплаты в новом мобильном приложении.
Но можно скачать старое приложение Алиэкспресс и спокойно оплатить заказ через кошелёк QIWI (для РФ уже не получится, но Киви работает для Беларуси, Казахстана и др. стран).
UPD: сейчас наблюдаются проблемы с оплатой через карты QIWI (даже МИР не срабатывает). Белорусы уже не могут оплачивать заказы через QIWI (ошибка CSC_7200064).
Если по-прежнему оплата не проходит, то можно написать в техподдержку Алиэкспресс (есть способ попасть к живому сотруднику).
Не проходит оплата на Алиэкспресс
Просмотров 17.5к.
Опубликовано 21.03.2022
Содержание
- Почему не проходит оплата на AliExrpress?
- Какие способы оплаты доступны сейчас на AliExrpress?
- Рабочий способ оплаты на AliExpress сейчас
- Принимает ли оплату АлиЭкспресс в 2023?
Некоторые покупатели стали говорить о том, что AliExpress блокирует их оплату. То есть в момент оформления заказа покупателю выдает ошибку оплаты. Почему не прошла оплата на АлиЭкспресс и как это исправить расскажем в данной статье.
Рабочий способ оплаты товаров из Китая читайте ниже.
Почему не проходит оплата на AliExrpress?
При оплате на площадке и варианте когда оплата не проходит, покупатели чаще всего видят такое сообщение:
Ошибка оплаты. Транзакция не удалась. Мы не можем обработать этот платеж прямо сейчас. Код ошибки: CSC_7200029
Причиной такого сообщения может послужить:
- Блокировка карты на стороне банка
Например, на данный момент на площадке не проходит оплата картой ВТБ. Произошло это в связи с отключением банка от SWIFT. Также у многих покупателей не проходит оплата картой МИР от ВТБ. Хотя официально ни банк ни Алиэкспресс об этом не упомянули, но по жалобам пользователей очевидно, что оплаты с ВТБ на AliExpress временно не проходят. Мы рекомендуем воспользоваться картой другого банка или альтернативным способом оплаты. - Ошибка в приложении AliExpress
Также ошибка оплаты происходит в приложении Алиэкспресс. В этом случае попробуйте совершить оплату через компьютер. Уже на практике проверено, что оплаты через компьютерную версию проходят практически всегда. - Высокая нагрузка на платежную систему МИР
Также в связи с высокой нагрузкой на платежную систему МИР. Иногда оплата может не проходить. Данный случай редкий, но случается. И как говорили ранее у карт МИР от ВТБ также не проходит оплата на Алиэкспресс
Какие способы оплаты доступны сейчас на AliExrpress?
На данный момент на площадке для оплаты доступны следующие способы:
Карты Visa и Mastercard (выпущенные в РФ)Карты МИР (любых банков)- Юмани
- QIWI
- Мобильный платеж (сумма не должна превышать 15000 руб.)
- Онлайн банки
Однако, некоторые продавцы могут вручную ограничить тот или иной способ оплаты. Например, некоторые продавцы на AliExpress ограничивают оплату с помощью QIWI и Юмани. Данное правило оставлено площадкой за продавцами и повлиять на это невозможно.
Рабочий способ оплаты на AliExpress сейчас
На данный момент оплата проходит через старое приложение версии 8.28.0_367 или 8.20. Скачать её можно на сайте 4DPA — здесь (для скачивания нужно авторизоваться). Если у вас постоянно колесико оплаты, то удалите все товары из корзины, поставьте цены в долларах и добавьте нужный товар заново.
На данный момент у огромного количества покупателей не проходит оплата товаров из КИТАЯ любой банковской карточкой. С товарами Tmall проблем нет! Оплата, например, сбером проходит корректно.
На данный момент мы протестировали разные способы оплаты и разные карты. Работает только оплата долларами через QIWI кошелек.
Ранее мы уже писали инструкции по оплате через QIWI. Её вы можете прочесть здесь — перейти. Только этим способом оплата проходит и товар отправляется.
Да! Никаких ограничений по оплате и доставке товаров на AliExpress нет. Это касается как товаров от российский, так и от китайских продавцов. Ошибки в транзакциях носят единичный случай и не являются систематическими.
Если вы столкнулись с ошибкой оплаты на AliExpress напишите об этом в комментариях. Также было бы полезно, если бы вы указали, какой картой совершали оплату.
Не могу оплатить заказ на Алиэкспресс
Совершая покупки на Aliexpress, вы рано или поздно можете столкнуться с проблемой, связанной с оплатой денег и начнете искать ответ на вопрос — почему я не могу оплатить заказ на Алиэкспресс. Для того, чтобы избавиться от ошибки оплаты Алиэкспресс, нужно сначала разобраться из-за чего она возникла. Сейчас рассмотрим самые часто встречаемые и попробуем все-таки разобраться, как все исправить.
Причины ошибок при платеже бывают самые различные. Это может быть по вине:
- площадки Aliexpress (ее загруженности);
- конкретной платежной системы;
- и вине самого покупателя.
Что делать, если не проходит оплата на Алиэкспресс
Чаще всего, не оплачивается заказ, именно из-за перегрузки серверов (на распродажах и акциях), но есть и другие возможные причины.
Еще одной часто встречаемой проблемой, почему Алиэкспресс не принимает оплату, является не отправленный вам код для подтверждения действия (платежа). Причиной тому могут быть нагрузки или тех. работы вашей платежной системы или банка.
Если даже код пришел, и вы подтвердили перевод денег, то вполне возможно, что после оплаты статус заказа не меняется. В этом случае нужно сделать следующее:
- проверьте списались ли деньги с вашего счета/кошелька. Если да, то заказ скорее всего уже оплачен и ожидает проверки, не нужно волноваться, подождите немного;
- если деньги не тронуты, значит сервер «загружен». Поможет повторная оплата;
- если повторная оплата так же не помогла — попробуйте воспользоваться другой платежной системой, либо подождать некоторое время и повторите попытку снова.
Если из-за загрузки сайта, вы случайно дважды оплатили заказ, не нужно паниковать — деньги,в течении нескольких дней, автоматически вернутся на тот кошелек, с которого была совершена покупка.
Не проходит платеж — не могу оплатить картой на Алиэкспресс
Часто бывает и так, что покупатель совершает ошибочные действия при оплате, в следствии чего деньги не начисляются. В случае неудачного платежа многие начинают паниковать, но на самом деле не стоит. Нужно понять, что вы сделали не так.
Вот несколько часто встречаемых причин:
- многие платежные системы и банки имеют лимит потраченных денег за сутки/месяц. Если этот лимит был исчерпан, то есть определенная сумма уже была потрачена или стоимость покупки превышает разрешенный лимит — то оплатить никак не получится. Нужно обратиться в техподдержку банка или платежной системы и попросить повысить максимальный лимит или, если есть возможность, зайдите в личный кабинет и самостоятельно увеличьте его;
- некоторые карты не позволяют совершать платежи за пределами своей страны. Если попытаетесь отправить деньги на банковский счет Китая, то карточка просто заблокируется. В этом случае опять нужно обратиться к сотрудникам банка и включить функцию онлайн-покупок. Часто с такой проблемой сталкиваются владельцы карточек с поддержкой высокого уровня защиты;
- вполне возможно платежная система/банк сильно загружены и платеж совершить в это время невозможно. Если не хотите оплачивать другим способом, то придется подождать.
- на балансе мало денег. Нужно заранее проверить баланс, возможно там действительно не хватает денег на конкретный товар. Но в чем же может быть причина, если например, товар стоит 200 рублей, а в кошельке как раз эта сумма, то есть денег достаточно? Не забывайте, что у многих снимается комиссия за платеж. Так что перед покупкой убедитесь, хватит ли денег и на товар, и на комиссию;
- банк отказывается провести платеж. Причиной тому может быть заблокированная карта или истек срок ее действия. Заблокировать карту могут, если заподозрят в мошенничестве или в взломе;
- как ни странно, но причиной неправильной оплаты может быть даже браузер. Попробуйте удалить историю браузера или проведите оплату через другой браузер;
- возможно вы некорректно ввели платежные данные, например номер карты или кошелька, имя владельца и другие данные. Обязательно перепроверьте их и попытайтесь снова;
- кроме максимального количества потраченных денег, некоторые банки также ограничивают максимальное количество сделок в сутки. Если вы совершили, например, 10 платежей в сутки, а банк не позволяет больше 10-и, то при попытке оплаты карточка заблокируется, либо оплата просто не произойдет, в зависимости от уровня защиты;
- если совершаете платеж с мобильного приложения и платеж не обрабатывается, попробуйте с компьютера. Действительно, мобильная версия Алиэкспресс имеет некоторые проблемы с оплатой, так что не паникуйте и попробуйте перевести средства в компьютера/ноутбука.
Не получается оплатить — неполадки сайта
Как и было указано выше, неудачный платеж может возникнуть из-за системной ошибки при оплате самого интернет-магазина Алиэкспресс. Почему же? Очень вероятно, что сайт обновляется или недоступна сама функция оплаты по причине добавления новых возможностей оплаты. В этом случае ничего не остается, кроме как подождать некоторое время и после попытаться вновь.
Если же подождали несколько часов или даже сутки, а проблема сама по себе не исчезает, в этом случае стоит обратиться в тех. поддержку интернет-магазина. Там уже с вами свяжутся профессионалы и помогут разобраться с проблемой.
Не могу оплатить товар на Алиэкспресс: другие проблемы
Другие причины, почему нельзя совершать платеж:
- редко, но бывает такое, что оплата не выходит из-за того, что вы еще не подтвердили свою учетную запись. Код с письмом отправляется на указанный при регистрации email пользователя, а если не подтвердить его – могут возникнуть различные ограничения, в том числе и нельзя будет покупать. Найдите в своем электронном ящике регистрационное письмо от Алиэксперсс и подтвердите регистрацию;
- может выскочить ошибка 404, то есть такая страница не существует. Данная проблема часто связана именно с продавцом и если у одного приобрести не получается, можно купить тот же товар у другого. Для решения проблемы нужно написать продавцу и подождать некоторое время, пока ошибка автоматически исправится.
- Aliexpress может заподозрить вас в мошенничестве. В связи с этим они могут заморозить вашу страницу в целях безопасности. Данная проблема возникает в том случае, если неправильно ввели платежные данные несколько раз и были неудачные попытки совершения платежа, так что будьте внимательнее. А разморозить страницу можно будет при помощи тех. поддержки, куда нужно скинуть «скан» своего паспорта, копию банковской выписки и другую информацию. Служба поддержки сообщит вам необходимую информацию.
- так же «двойная оплата» может повлиять на статус заказа. Денежные переводы осуществляются по некому интервалу, а если вы случайно оплатили товар два раза, это может стать причиной ошибки. В любом случае деньги вернут, а продавец заказ отправит, просто нужно будет подождать несколько дней;
- может отсутствовать доступ на Али. Это может случится как по вине вашего провайдера, так и по вине самого магазина. Связаны эти проблемы с DNS, обычно через некоторое время (максимум за 24 часа) проблема автоматически исправится. А если нет, попробуйте зайти через свой мобильный телефон или любое другое устройство с другим соединением.
- причина может быть в заблокированном аккаунте. Причин для блокировки может быть много, в том числе обман продавца, взлом учетной записи и многое другое. Нужно будет восстановить свою учетную запись, если это возможно и после только этого, можно будет совершить платеж.
Почему не проходит оплата с карты Сбербанка Маэстро?
Не можете оплатить через карточку? Проблема может быть в том, что некоторые карты имеют ограничения, например карта Сбербанка Маэстро. Эта карточка имеет неплохой уровень защиты. Для оплаты покупок за рубежом нужно заранее обратиться к сотрудникам банка, с просьбой включить определенные функции карточки: для совершения платежей за пределами страны, а также возможности совершать сделки в интернет-магазинах.
Часто именно владельцы подобных банковских карточек сталкиваются с проблемами при оплате. Если же эта функция у вас включена, а оплатить заказ не получается — проверьте наличие проблем описанных в разделе Проблема со стороны покупателя.
Подведем итог
Причин может быть очень много, некоторые могут исправиться автоматически или при помощи вышеуказанных действий. В любом случае, старайтесь найти решение.
Источник
Почему не получается оплатить заказ на Алиэкспресс?
Недавно одна женщина написала мне о такой проблеме: я не могу оплатить на алиэкспресс заказ, оплата не проходит. Я задумалась, по каким причинам это может происходить? И решила написать небольшое руководство для тех, кто тоже столкнулся с данной трудностью.
Ошибка на алиэкспресс: Процесс прерван по соображениям безопасности
В видео даются дельные советы как устранить такую ошибку, когда не проходит оплата.
Почему я не могу оплатить на алиэкспресс заказ?
Причин несколько. Рассмотрим основные ошибки при оплате заказа и их решение.
Не оплатить заказ с алиэкспресс картой
Вот основные причины:
- Неправильно ввели данные карты
- Недостаточно средств на счете
- Карта заблокирована
- У карты вышел срок действия
- Карта не является Visa, Master Card или Maestro
Проверьте правильность введенных данных по карте. Обратите внимание, что фамилия и имя держателя нужно писать также, как указано на карте (то есть латиницей) и БОЛЬШИМИ буквами.
Как бы банально не звучало, но убедитесь есть ли на счете достаточное количество средств. Если нет, то пополните карту.
Ваша карта также может быть заблокирована. Чтобы это проверить, позвоните в свой банк и спросите информацию у оператора.
Иногда, в целях безопасности, на карте могут блокировать функцию оплаты в интернет-магазинах. Спросите об этом оператора при звонке или же отмените этот параметр в своем мобильном банке.
Обратите внимание на дату действия кредитки. Вполне возможно, что ее срок прошел, а вы просто не заметили.
Убедитесь, что на вашей карте есть надпись: VISA, MasterCard или Maestro. Если её нет, то обратитесь в ближайший банк и оформите карту одной из этих платежных систем.
Если ни одна из предложенных ситуаций вам не подходит, попробуйте удалить карту, закрыть браузер и заново повторите операцию оплаты.
В том случае когда и это не помогло, то попробуйте оплатить с какой-нибудь другой карты. Если вы живете в Крыму, то часто оплата не проходит из-за различных блокировок для этой местности.
Привяжите свою банковскую карту к одному из этих электронных кошельков:
Не получается оплатить заказ через Киви или мобильный платеж
Здесь два варианта:
- Либо вы неправильно ввели номер
- Либо на счетах недостаточно средств
Если все из вышеперечисленного в порядке, то попробуйте почистить кэш браузера. Сделать это можно в настройках. Найдите пункт История, затем Очистить историю/Сбросить (очистить) кэш.
Столкнули с какой-либо другой проблемой? Можете обратиться в службу поддержки aliexpress или же написать свой вопрос в комментариях.
Источник
Почему не удается оплатить заказ на Aliexpress
Почему не удается оплатить заказ на Aliexpress
На AliExpress каждый день выполняется тысячи покупок. Люди из разных стран оплачивают товары при помощи разнообразных платежных систем: банковскими картами, электронными кошельками. Нередко возникают проблемы с оплатой. Причиной ошибок может служить как сам покупатель, который невнимательно прочитал условия использования AliExpress и платежной системы так и сам сайт интернет-магазина в период больших акций и праздников, который не справляется с большим количеством заявок.
Правила оплаты
Чтобы разобраться с проблемами, нужно знать все этапы оплаты. Причиной ошибки может быть неправильное выполнение операций. Покупатель не всегда знает о тонкостях использования программы.
- Выбор товара. Пользователь выбирает заказ, кидает его в корзину или оплачивает сразу.
- Оформление заказа. Покупатель пишет данные (адрес, ФИО, номер банковской карты, индекс). Если информация неправильная, система не примет деньги.
- Оплата. Денежные средства снимаются с платежной системы и начисляются на счет продавца.
Важно! Если в одном из трех этапов произойдет ошибка, оплата заказа не пройдет.
Порядок действий при ошибке
Распространенная причина проблемы с оплатой – большое количество операций на AliExpress. Китайская платформа не справляется и выдает ошибку. Если бы система пыталась выполнить все операции разом, покупатели бы теряли деньги и товары. ошибка и как исправить ее.
Вторая причина – проблемы с платежной системой. Мобильное приложение или официальный сайт имеют технические ошибки. Покупателю рекомендуется сделать повторную попытку или подождать сутки. Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку.
Процедура может пройти хорошо. Покупатель даже сможет отправить код и получить положительный отклик. Если статус не поменяется, выполняйте действия.
-
- Перезагрузите сайт. Статус мог поменяться, но не отобразиться у покупателя.
- Проверьте счет. С платежной системы не должны сниматься деньги, если статус не меняется.
- Повторите попытку. Если денежные средства остались на карте, значит проблем в китайской платформе.
- Повторите попытку через сутки. Не нагружайте сайт, если он не справляется с нагрузкой.
Важно! Если деньги списались со счета, а статус не поменялся, потраченные средства будут возвращены покупателю в ближайшее время.
Причины
Если не проходит платеж на алиэкспресс через сутки, значит проблема не только в системе. Причиной могут стать несколько факторов сразу. Рекомендуем прочитать список распространенных неполадок и уладить проблему.
Ошибка покупателя
Даже если вы оплачиваете покупки ежедневно, вы можете не знать о тонкостях и допустить ошибку. Часто причина кроется в простых операциях, которые легко исправить.
Перечислим ошибки покупателей, которые приводят к отмене оплаты:
- Использование мобильной версии. Приложение на телефоне имеет урезанные возможности и принимает не все виды оплаты. Рекомендуем перейти на сайт разработчика.
- Большое количество покупок. Банковская система ограничивает покупателей в количестве сделок. Если их пять, то пользователь не сможет сделать больше. Прочитайте условия использования своего банка или электронного кошелька.
- Неправильная информация. Проверьте номер карты, написание имени, адрес и индекс.
- Вредоносный браузер. Очистите историю и попробуйте оплатить снова. Если не получается, перейдите в другой браузер.
- Недееспособность карты. Перед оплатой проверяйте состояние платежной системы. Возможно, у счета истек срок использования. Также банк мог заблокировать аккаунт из-за подозрений в мошенничестве.
- Недостаточно средств. При оплате не забывайте о комиссии. Прочитайте условия и пополните счет.
- Технические работы на сайте платежной системы. Перейдите по адресу и проверите состояние. Возможно, сайт не работает.
- Статус аккаунта. При регистрации пользователю дается анонимный статус. С него можно оплачивать покупки в российских магазинах. Оплата за границей не предусматривается.
- Превышен лимит. Проверьте, сколько денег можно тратить в день в вашем банке. Если превышен лимит, возвращайтесь через сутки.
Неисправность AliExpress
Мы выяснили, что причиной ошибки может быть перегруженность сайта во время праздников и больших акций. Если вы зашли на китайскую платформу в обычный день и не можете оплатить, не переживайте.
Вторая причина неисправности AliExpress – обновление. На сайте идут технические работы. Создатели пытаются не напрягать покупателей. Сайт работает, но платить запрещено.
Другие причины
Другие причины, в общем, возникают из-за невнимательности покупателя.
- Аккаунт заблокирован. Система подозревает профиль в мошенничестве.
- Введены неполные данные. Пользователь не заполнил учетную запись полностью.
- Ошибка 404. Товара больше нет в наличии, вы опоздали. Поищите продукт у других продавцов.
- Мошенничество. AliExpress подозревает вас в незаконной деятельности.
- Заказ оплачен два раза. Проблему не нужно решать, подождите несколько дней.
Алиэкспресс создал надежную систему оплаты. Ознакомьтесь с возможными причинами и попытайтесь исправить ситуацию. Успехов в будущих покупках!
Источник
Ошибка оплаты на Алиэкспресс
Иногда при оплате покупок на сайте Алиэкспресс возникаю ошибки, они бываю разные и возникают по совершенно разным причинам. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные коды ошибок и опишем способы, как их можно решить.
Ошибки при оплате заказа на сайте Aliexpress (коды ошибок)
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2616 — недостаточно денег
Как решить проблему: Вам необходимо пополнить счёт своей карточки Visa/MasterCard или электронные кошельки WebMoney, Яндекс.Деньги (yandex.money), Qiwi (киви кошелёк).
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2606 — Карта отклонена вашим банком. Проверьте действительна ли ваша карточка или используйте другой метод оплаты.
Решение проблемы: Проверьте правильность введённых данных, если ошибка вылазит повторно, обратитесь в ваш банк (позвоните в ваше банк).
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2917 — не удаётся оплатить заказ. Причина: обратитесь к эмитенту вашей карты.
Как решить проблему: Вам нужно будет позвонить в ваш банк (который выдал карту) и попросить включить возможность оплаты онлайн в интернете.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 — Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay (которая обслуживает Алиэкспресс).
Как решить проблему: Такая ошибка обычно возникает при оплате заказа пластиковой картой Visa или MasterCard, иногда при оплате с помощью Qiwi кошелька. и связано это как правило с загруженностью системы, обновлением системы или техническими работами в сервисе платежей Alipay.
Советую попробовать сделать повторный заказ или полностью новый заказ. Также рекомендую попробовать воспользоватся другим браузером, оплатить с другой карты, изменить количество товара или попробовать купить этот же товар у другого продавца. Если все эти способы не помогли, то попробуйте оплатить заказ позже.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 — Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618) Рекомендация: Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительную карту. При сохранении проблемы свяжитесь с банком, выпустившим карту или воспользуйтесь другим способом оплаты.
Как решить проблему: такая ошибка может возникнуть если Вы оплачиваете покупку зарплатной карточкой Visa Electron или Maestro. В этой ситуации Вы можете позвонить в ваш банк и узнать есть ли возможность оплачивать покупки в интернете и попросить включить эту функцию/услугу (номер телефона находится на обратной стороне карточки или на официальном сайте банка). Если такой функции нет, то советую дополнительно оформить карту Visa/Mastercard и при оформлении сказать сотруднику банка, что карта нужна Вам для оплаты покупок в интернет магазинах.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 — Платеж отклонен
Как решить проблему: При такой ошибке необходимо убедится, что вы используете правильную карточку для оплаты либо обратитесь в службу поддержки своего банка. Убедитесь, что перед оплатой вы выбрали правильный тип карточки в меню способов оплаты на Алиэкспресс.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 — сумма заказа превышает предел/лимит
Как решить проблему: при такой ошибке проверьте лимит на карте/кошельке по выбранному способу оплаты, обычно лимиты могут быть установлены вашим банком по картам Visa/Mastercard (нужно обратиться в свой банк и повысить лимит). Если всё сделали правильно, попробуйте оплатить еще раз или попробуйте другую карточку или другой способ оплаты.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 — Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.
Как решить проблему: обратиться в техническую поддержку банка (номер телефона указан на карточке вашего банка или на официальном сайте банка) — скажите чтоб повысили лимит по платежам с карты. Такое бывает если Вы хотите купить что-то дорогое, иногда лимит на снятие в банкоматах в день например 3000 рублей, гривен, тенге, долларов или евро, а на оплаты в интернете лимит по умолчанию может быть гораздо ниже, обычно это лимиты устанавливаются для безопасности.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2911 — Слишком много транзакций за короткий промежуток времени или подозрение на мошеннические операции. Платёж отклонён вашим банком.
Решение проблемы: Если ваша карточка не краденная, то возможно Вы в этот день несколько раз пользовались банкоматом или оплачивали что-то несколько раз в интернете. У некоторых банков по умолчанию стоят лимиты на количество транзакций в день либо лимит по сумме в день. Вообщем повзоните в ваш банк и они всё разрулят за 5 минут, тех. поддержка банка работает круглосуточно, контактный номер есть на обратной стороне вашей карты, вся инфа о отклонённых транзакция у них есть, так что просто вкратце сообщите что делали и что собираетесь сделать (например: хочу в инете что-то купить, появляються ошибки и нельзя оплатить)
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 — Номер карты вы предоставили, является недействительным. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007) При такой ошибке, необходимо убедиться, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.
Как решить проблему: Необходимо проверить срок действия карты, а также введённые цифры с карточки, имя и фамилию (вводится латинскими буквами). Если это не помогло, на обратной стороне карточки есть номер телефона вашего банка, обычно служба поддержки работает круглосуточно.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
Как решить проблему: Проверьте введённый код безопасности (CCV2 код), он находится на обратной стороне карты там где подпись и состоит из 3 цифр, введите его в соответствующее поле при заполненнии данных и повторите попытку оплаты. Если данного кода нету на вашей карточке, позвоните в ваш банк (номер телефона вашего банка есть на обратной стороне вашей карточки) и уточните есть ли у вас возможность оплаты товаров через интернет и что нужно вводить вместо CCV2 кода.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012Недостаточно денег
Как решить проблему: При такой ошибке убедитесь, что у вас есть деньги на вашей карточке Visa/MasterCard, также можете попробовать использовать другую карточку с деньгами для оплаты. Если не помогло, воспользуйтесь другим способом оплаты либо пополните счёт на вашей карточке или пополните счёт в кошельке (WM, Яндекс деньги, Qiwi), также не забывайте что можно оплатить через банк или Western Union.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию
Как решить проблему: Убедитесь, что вы используете правильную карточку Visa/MasterCard, также попробуйте обратится в свой банк. Такая ошибка возникает если не доступна оплата в интернете или если вы используете карточки не Виза/Мастеркард, а карты типа Maestro, American Express и т.д
Код ошибки: IPAY_RS_520000500 Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_520000500) Попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Как решить проблему: попробуйте оплатить позднее, возможно сервер оплаты перегружены, поэтому оплата не прошла. Иногда помогает смена браузера, также можете попробовать оплатить картой другого банка.
Код ошибки: IPAY_RS_7777 — Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. Причина: Извините, платёж не был совершен. Система временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. (Код ошибки: IPAY_RS_7777)
Как решить проблему: Такая ошибка часто выскакивает при оплате заказа через мобильное приложение Aliexpress Mobile, попробуйте обновить его или оплатить покупку через компьютер/ноутбук. Если такая ошибка выскочила у вас на компьютере, можете попробовать сменить браузер или просто подождать и попробовать оплатить позже.
Часто ошибка IPAY_RS_7777 связана с картами Сбербанка РФ, при оплате карточкой, дополнительно требуются одноразовые смс пароли, но чтоб они приходили, нужно подключить мобильный банкинг, обратитесь в банк и ваш вопрос быстро решат.
Код ошибки: IPAY_RS_7032: перегружена платёжная система банка
Решение проблемы: позвонил в банк, они сказали, что из-за акций на алиэкспрессе (большого числа запросов) полетела платёжная система у банка, который переводит деньги на алиэкспресс и посоветовали попробывать оплатить пожже.
Код ошибки: ISC_RS_5100102051 — Ошибка значит, что по соображениям безопасности, этот процесс не может быть продолжен (For security reasons this process can not be continued). Если вы делаете платеж с вашей карты и на странице показывает этот код ошибки, это значит, что ваш платеж был отклонен по причинам безопасности и рекомендуется использовать другие способы оплаты кроме карточки. (возможно у Вас несколько карточек и Вы оплачиваете покупки с разных карт или чужих карт).
Для того чтобы возобновить возможность оплаты картами Visa/MasterCard, нужно написать письмо на security@aliexpress.com с темой «Проверка по заказу на Aliexpress», в письме нужно прикрепить следующие документы: Если вы использовали личную карту для транзакции, отправите копию удостоверения личности или паспорта или если вы использовали корпоративную кредитную карту (карту компании), нужно ещё приложить копию регистрации бизнеса.
Но это ещё не всё, также нужно доказать что это ваша карта, поэтому в письме нужно приложить ещё копию (скан) кредитной карты с обеих сторон и сделать копию выписки с Банка где фигурирует хотя бы один платёж по Алиэкспресс (можно сделать скриншот экрана со страницы онлайн банкинга). В принципе можно обойтись и без выписки с банка, но это будет весомый аргумент в доказательство что Вы это Вы. Информация об этой ошибке недавно появилась на Alipay (платёжная система которая обрабатывает все платежи с Алиэкспресс), вот подробная информация: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU
Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE — Возникает при попытке авторизации на сайте.
Как решить проблему: решается чисткой кэша в браузере.
Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order — дублирование заказа.
Как решить проблему: возможно заказ уже был оплачен, попробуйте зайти и посмотреть эту информацию в разделе Мои Заказы (My Orders), если заказ не оплачен, то можете попробовать нажать кнопку оплатить которая будет около заказа.
Ошибка: Your account is temporarily unavailable due to security reasons — Заблокировали аккаунт. Скорее всего вы не активировали, свою учётную запись на Алиэкспресс, поэтому ваш профиль заблокирован.
Как решить проблему: Ссылка на активацию аккаунта приходит письмом при регистрации на Aliexpress. Ссылка активна 3 дня, после чего аккаунт блокируют. Но не переживайте, сейчас Алиэкспресс уже снял эти ограничения, просто найдите у себя в почтовом ящике и найдите письмо с активацией аккаунта и перейдите по ссылке указанной в письме. Если не смогли найти письмо, то есть ещё пару способов активировать свой аккаунт на Алиэкспресс.
Если у Вас получается зайти под своим логином и паролем, то заходите в раздел Мой Алиэкспресс, далее редактирование профиля, потом нажимаете кнопку редактировать и только тогда там увидите кнопку около емейла «click here to confirm» для повторной отправки письма с активацией, таким образом сможете подтвердить ваш адрес электронной почты (e-mail). Если вообще не заходит в аккаунт, то под сообщением об ошибке будет ссылка с надписью «Appeal for account reactivation», клацаем на неё, заполняем анкету и в течении 5 дней Вам придёт ссылка на активацию вашего аккаунта.
Ошибка: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. — неизвестная ошибка
Как решить проблему: зайдите заново, такое бывает по разным причинам, возможно время сессии истекло либо просто глюк на сайте Али.
Ошибка: Error 404 — страница не найдена, товар или магазин продавца удалён либо не существует
Как решить проблему: такая ошибка бывает в нескольких случаях- если удалён магазин продавца, удалён товар либо просто вам попалась устаревшая ссылка на товар.
Если вы, например, купили товар, а продавец долго не отправляет заказ, посылка идёт слишком долго или заканчивается время защиты заказа и Вы хотите связаться с продавцом и при переходе на страницу с магазином продавца Вам выдает «ошибка 404», то можете сразу смело открывать спор (dispute), хотя можно попробовать написать продавцу, нажав на соответствующий значок с именем продавца в разделе Мои Заказы (My Orders) около купленного товара. В принципе бывает что товар распродан и продавец может удалить товар, то это вполне нормально.
Более подробно как правильно оплачивать товары и какие есть способы оплаты на сайте Алиэкспресс, можете прочитать тут: как оплачивать на Алиэкспресс
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
При оформлении заказа покупатель всё чаще сталкивается с относительно новой проблемой – возникает ошибка при оплате на Алиэкспресс. Как понять значение ошибки и как её исправить?
Коды основных ошибок обозначаются как IPAY_RS_10001_ХХХХ. Рассмотрим некоторые из них.
IPAY RS 10001 2906
- Код ошибки IPAY RS 10001 2906 — платеж не был совершён, система временно недоступна и Код ошибки: IPAY RS 520000500. Самая распространенная ошибка, если оплата заказа производится:
- пластиковой картой Visa;
- пластиковой картой MasterCard;
- Qiwi кошелек.
IPAY RS 520000500
Связано это с тем, что платежная система Alipay не всегда работает корректно, поэтому технические сбои и загруженность системы «блокируют» платеж. Выход прост – оплатить покупку другим платежным средством или попробовать произвести оплату позже. Также можно снова оформить покупку или поискать похожий товар на сайте.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2917 – не получается оплатить заказ, обращайтесь к эмитенту карты. Здесь нет ничего сложного – звоните в банк, выдавший вам карту, и просите подключить услугу интернет платеж.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2918 — платёж не был совершён, операция не разрешена банком. Причины:
- карта недействительна;
- не подключена услуга интернет платеж;
- карта не поддерживает функцию покупок в интернет магазинах.
Звоните в отделение банка, выдавшего карту. Выясните и устраните причину и повторите платеж.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2621 — платеж отклонен. Скорее всего, при оформлении платежа вы перепутали тип карты. Проверьте правильность выбора и повторите попытку. Если ошибка появится снова — обращайтесь в банк, которому принадлежит карта.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2626 — сумма заказа превышает лимит и код ошибки IPAY RS 10001 2903 — сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте. Лимит платежа на картах типа Visa и MasterCard устанавливается банком в целях вашей безопасности. Звоните своему оператору и просите поднять лимит. Также можно воспользоваться другим платежным средством.
- Код ошибки IPAY RS 10001 3007 — номер предоставленной карты является недействительным. Возможно, при введении номера карты вы ошиблись. Перепроверьте правильность данных и повторите оплату. Повторная ошибка исправляется обращением в банк.
- Код ошибки IPAY RS 10001 3010 — неверный код безопасности. Этот код (CCV2) указан на обратной стороне кредитной карты. Нет никакого кода – позвоните в банк и уточните возможность покупок в интернете этой картой.
- Код ошибки IPAY RS 10001 3012 – недостаточно средств. При появлении этого кода проверьте баланс денежных средств на карте. Если денег достаточно, повторите попытку или используйте другое средство платежа.
- Код ошибки IPAY RS 7777 — временно ваш заказ не обрабатывается, не был совершен платёж. Система временно недоступна. Такая ошибка возникает при покупках с помощью мобильного приложения Aliexpress Mobile. Обновите приложение или войдите на сайт через другой браузер. Также, при оплате заказа картой Сбербанка РФ, когда нужен одноразовый смс пароль. Он приходит, если подключен мобильный банк. Список одноразовых паролей можно получить также и в банкомате.
- Код ошибки Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order. Скорее всего, вы пытаетесь оплатить уже оплаченный заказ. Проверьте его в разделе Мои Заказы.
- Код ошибки ERR EMPTY RESPONSE. Бывает, когда вы авторизуетесь на сайте. Просто почистите кэш в браузере.
- Код ошибки Your account is temporarily unavailable due to security reasons значит, что заблокирован аккаунт, поскольку ваша учётная запись не была активирована. Поищите в почте письмо со ссылкой для активации, перейдите по ней и закончите регистрацию.
- Код ошибки Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. Просто закажите желаемый товар повторно.
- Код ошибки Error 404 — страница не найдена, товар, магазин или продавец удалён, не существует. Скорее всего, администрация Алиэкспресс удалила недобросовестного продавца. Деньги вам должны вскоре вернуть, но поспешите открыть спор для подстраховки.
IPAY RS 7777
Ошибка 7777
Делитесь своим опытом решения проблем с возникающими ошибками в комментариях.
Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (30 января 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!
Содержание статьи
- Почему не открывается АлиЭкспресс
- Ошибки на сервере сайта
- Перегруженность в период распродаж
- Проблемы с DNS-сервером
- Блокировка IP
- Технические работы
- Прочие ошибки и проблемы
- Ошибки при поиске и покупке товаров
- Не грузится «Личный кабинет»
- Не проходит оплата банковской картой
- При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
- Заказ не завершен, введите 10 символов
- Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
- Нет подключения к интернету
- Не работают элементы сайта
- Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
- Не загружается изображения
- AliExpress не работает на смартфоне
Почему не открывается АлиЭкспресс
Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.
Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.
Впервые за многие годы
10.23%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
20.57%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
12.77%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
55.75%
Проголосовало: 4488
Ошибки на сервере сайта
Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.
Сегодня, 30 января 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов
Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).
Перегруженность в период распродаж
Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.
Проблемы с DNS-сервером
Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.
В Google Chrome для этого действуют следующим образом:
- Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
- В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
- Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».
Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.
Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.
Блокировка IP
Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.
Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.
Читайте в блоге: Решаем проблемы с сайтом Aliexpress по кодам ошибок CSC 72000
Технические работы
Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.
Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.
Прочие ошибки и проблемы
Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.
- Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
- Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
- Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».
Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.
Ошибки при поиске и покупке товаров
Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.
Не грузится «Личный кабинет»
Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».
Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.
Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.
Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».
Читайте также: Возможно ли позвонить в поддержку Aliexpress и решить свою проблему?
У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.
Не проходит оплата банковской картой
Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.
Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?
- 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
- 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
- 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
- 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
- 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
- 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
- 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.
Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.
При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:
- Оформить заказ на другом устройстве
Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New. - Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату. - Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.
Заказ не завершен, введите 10 символов
Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).
Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.
Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных.
Курс на AliЕxpress Сегодня:
77.27 ₽ за 1 доллар
Текущее время: 00:14 и дата: 31.01.2023 г.
| Дата | Курс AliExpress | Курс ЦБ | Наценка |
|---|---|---|---|
| 30.01.2023 | 77.27 | 69.34 | +7.93₽(+11.4%) |
| 29.01.2023 | 72.21 | 69.34 | +2.87₽(+4.1%) |
| 28.01.2023 | 72.21 | 69.34 | +2.87₽(+4.1%) |
| 27.01.2023 | 72.2 | 69.13 | +3.07₽(+4.4%) |
| 26.01.2023 | 72.37 | 68.96 | +3.41₽(+4.9%) |
| 25.01.2023 | 71.38 | 68.75 | +2.63₽(+3.8%) |
| 24.01.2023 | 71.29 | 68.63 | +2.66₽(+3.9%) |
| 23.01.2023 | 71.1 | 68.67 | +2.43₽(+3.5%) |
| 22.01.2023 | 71.26 | 68.67 | +2.59₽(+3.8%) |
| 21.01.2023 | 71.26 | 68.67 | +2.59₽(+3.8%) |
История курса АлиЭкспресс за 10 дней
Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс
Нет подключения к интернету
Почему АлиЭкспресс пишет сообщение, что «нет подключения к интернету»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
- Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
- Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
- Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего AliExpress не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.
Совет от Алексея из комментариев под статьёй:
Всем привет! Возможно мой способ поможет многим решить проблему. Я пытался делать заказы на Али, но в какой-то момент начала загружаться страница со стандартным сообщением «О нет! Интернет-соединение прервалось.» При этом я не мог зайти на страницу с моими адресами доставки, там возникало похожее сообщение. Я понял, что скорее всего проблема в адресах. Для того чтобы это исправить, вам сначала нужно изменить регион с России на другую страну, например Португалию. Вас перекинет на международный сайт Али. Там заходите в настройки аккаунта и идете в раздел «Shipping address», удаляете там все адреса доставки. Выходите из ЛК (выйти из аккаунта или Log out). Заходите снова, переходите в личные настройки и вуаля, вы можете попасть в раздел адресов доставки! Вводите снова адрес доставки и оформляете заказ! У меня получилось! Пробуйте на здоровье! Всем удачных покупок!
Не работают элементы сайта
Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.
Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.
Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:
- не указаны характеристики товара;
- отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
- выбран недоступный способ доставки;
- истекло время подтверждения.
Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:
- сумма заказа меньше минимальной;
- время активации еще не наступило или истекло;
- код недоступен в выбранном регионе;
- скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».
Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.
Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.
Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).
Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново.
Не загружается изображения
Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.
Причины могут быть следующими:
- Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
- Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
- Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
- Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.
Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».
AliExpress не работает на смартфоне
У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.
Кроме того, причиной неполадок могут стать:
- низкая скорость соединения;
- забитый кэш телефона;
- неправильно введенные при входе данные.
Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.
Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме.
www.aliexpress.com
При любом поиске ошибка 404.
Часть ссылок на страницах также выдаёт «404»
Если скопировать строку адреса в другой браузер — всё работает.
Не открываются страницы только в мозилловских браузерах. Как файрфокс, так и «UX»
Симптомы появились с предпоследнего обновления файрфокса.
{
«application»: {
«name»: «Firefox»,
«version»: «24.0a1»,
«userAgent»: «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ru; rv:1.9.0.8) Gecko/2009032609 Firefox/3.0.8 WebMoney Advisor MRA 5.7 (build 03796);»,
«supportURL»: «https://support.mozilla.org/1/firefox/24.0a1/WINNT/en-US/»
},
«modifiedPreferences»: {
«accessibility.typeaheadfind.flashBar»: 0,
«accessibility.typeaheadfind»: true,
«browser.cache.disk.smart_size.use_old_max»: false,
«browser.cache.disk.smart_size.first_run»: false,
«browser.cache.disk.capacity»: 1048576,
«browser.cache.disk.smart_size_cached_value»: 640000,
«browser.cache.disk.smart_size.enabled»: false,
«browser.display.use_system_colors»: true,
«browser.display.background_color»: «#C0C0C0»,
«browser.history_expire_days.mirror»: 20,
«browser.places.updateRecentTagsUri»: false,
«browser.places.importBookmarksHTML»: false,
«browser.places.smartBookmarksVersion»: 4,
«browser.places.importDefaults»: false,
«browser.places.leftPaneFolderId»: -1,
«browser.places.migratePostDataAnnotations»: false,
«browser.search.useDBForOrder»: true,
«browser.sessionstore.max_tabs_undo»: 15,
«browser.startup.homepage_override.mstone»: «24.0a1»,
«browser.startup.homepage_override.buildID»: «20130615040202»,
«browser.tabs.warnOnClose»: false,
«browser.tabs.onTop»: false,
«browser.tabs.selectOwnerOnClose»: false,
«browser.tabs.autoHide»: true,
«dom.max_script_run_time»: 0,
«dom.w3c_touch_events.expose»: false,
«dom.mozApps.used»: true,
«extensions.lastAppVersion»: «24.0a1»,
«font.internaluseonly.changed»: false,
«general.useragent.override»: «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ru; rv:1.9.0.8) Gecko/2009032609 Firefox/3.0.8 WebMoney Advisor MRA 5.7 (build 03796);»,
«general.useragent.extra.MRA»: «MRA 5.7 (build 03796)»,
«keyword.URL»: «http://search.qip.ru/search?query=»,
«network.cookie.prefsMigrated»: true,
«network.http.proxy.version»: «1.0»,
«network.protocol-handler.warn-external.wmk»: false,
«places.history.expiration.transient_current_max_pages»: 93302,
«places.last_vacuum»: 1285602260,
«places.database.lastMaintenance»: 1371404860,
«places.history.expiration.transient_optimal_database_size»: 128453180,
«plugin.state.npgoogleoneclick»: 0,
«plugin.state.npdrmv»: 0,
«plugin.importedState»: true,
«plugin.disable_full_page_plugin_for_types»: «audio/x-midi,audio/mid,audio/midi,audio/x-wav,audio/wav,audio/aiff,audio/x-mpeg,audio/mpeg,application/pdf»,
«plugin.state.java»: 0,
«plugin.state.npalisetuponeclick»: 0,
«plugin.state.npwangwang»: 0,
«plugin.state.npintelwebapiupdater»: 0,
«plugin.state.npgeplugin»: 0,
«plugin.state.npdeployjava»: 0,
«plugin.state.npwmsdrm»: 0,
«plugin.state.nptrademanager»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_right»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_bgimages»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_to_file»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_footercenter»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_bottom»: «0.5»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_oddpages»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_page_delay»: 50,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_evenpages»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_scaling»: » 1,00″,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_printer»: «Canon PIXMA iP4000»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_headerright»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_page_delay»: 50,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_right»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_pagedelay»: 500,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_size_type»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_shrink_to_fit»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_right»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_footerright»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_footerleft»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_downloadfonts»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_headerleft»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_scaling»: » 0,80″,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_width»: » 8,50″,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_orientation»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_size_type»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_headerright»: «&U»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_width»: » 8,50″,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_headercenter»: «»,
«print.print_printer»: «Canon MG5200 series Printer»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_command»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_data»: 9,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_left»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_size_unit»: 1,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_footercenter»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_to_file»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_left»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_orientation»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_downloadfonts»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_headercenter»: «»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_top»: «0.5»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_bottom»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_top»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_data»: 9,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_height»: » 11,00″,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_oddpages»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_edge_left»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_in_color»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_top»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_right»: «0.5»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_unwriteable_margin_top»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_evenpages»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_headerleft»: «&T»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_right»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_height»: » 11,00″,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_reversed»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_command»: «»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_footerright»: «&D»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_right»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_in_color»: true,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_left»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_top»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_bgimages»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_bgcolor»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_bgcolor»: false,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_margin_left»: «0.5»,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_margin_bottom»: «0.039583332836628»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_reversed»: false,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_paper_size»: 0,
«print.printer_Canon_PIXMA_iP4000.print_edge_left»: 0,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_shrink_to_fit»: true,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_footerleft»: «&PT»,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_paper_size_unit»: 1,
«print.printer_Canon_MG5200_series_Printer.print_unwriteable_margin_top»: 0,
«privacy.item.extensions-tabmix»: true,
«privacy.cpd.cookies»: false,
«privacy.sanitize.migrateFx3Prefs»: true,
«privacy.popups.showBrowserMessage»: false,
«privacy.clearOnShutdown.cookies»: false,
«privacy.cpd.extensions-sessionmanager»: false,
«privacy.cpd.extensions-tabmix»: true,
«privacy.clearOnShutdown.extensions-tabmix»: true,
«security.enable_tls»: false,
«security.warn_viewing_mixed»: false,
«security.disable_button.openDeviceManager»: false,
«security.warn_viewing_mixed.show_once»: false,
«security.disable_button.openCertManager»: false,
«security.OCSP.disable_button.managecrl»: false,
«storage.vacuum.last.index»: 1,
«storage.vacuum.last.places.sqlite»: 1371302583
},
«graphics»: {
«numTotalWindows»: 1,
«numAcceleratedWindows»: 1,
«windowLayerManagerType»: «Direct3D 9»,
«windowLayerManagerRemote»: false,
«adapterDescription»: «ATI Radeon HD 4800 Series»,
«adapterVendorID»: «0x1002»,
«adapterDeviceID»: «0x9460»,
«adapterRAM»: «Unknown»,
«adapterDrivers»: «ati2dvag»,
«driverVersion»: «8.970.100.7000»,
«driverDate»: «11-16-2012»,
«adapterDescription2»: «»,
«adapterVendorID2»: «»,
«adapterDeviceID2»: «»,
«adapterRAM2»: «»,
«adapterDrivers2»: «»,
«driverVersion2»: «»,
«driverDate2»: «»,
«isGPU2Active»: false,
«direct2DEnabled»: false,
«directWriteEnabled»: false,
«directWriteVersion»: «0.0.0.0»,
«direct2DEnabledMessage»: [
«»
],
«webglRenderer»: «Google Inc. — ANGLE (ATI Radeon HD 4800 Series Direct3D9 vs_3_0 ps_3_0)»,
«info»: {
«AzureCanvasBackend»: «skia»,
«AzureFallbackCanvasBackend»: «cairo»,
«AzureContentBackend»: «none»
}
},
«javaScript»: {
«incrementalGCEnabled»: true
},
«accessibility»: {
«isActive»: false,
«forceDisabled»: 0
},
«libraryVersions»: {
«NSPR»: {
«minVersion»: «4.10»,
«version»: «4.10»
},
«NSS»: {
«minVersion»: «3.15.1 Basic ECC Beta»,
«version»: «3.15.1 Basic ECC Beta»
},
«NSSUTIL»: {
«minVersion»: «3.15.1 Beta»,
«version»: «3.15.1 Beta»
},
«NSSSSL»: {
«minVersion»: «3.15.1 Basic ECC Beta»,
«version»: «3.15.1 Basic ECC Beta»
},
«NSSSMIME»: {
«minVersion»: «3.15.1 Basic ECC Beta»,
«version»: «3.15.1 Basic ECC Beta»
}
},
«userJS»: {
«exists»: false
},
«extensions»: [
{
«name»: «Adblock Plus»,
«version»: «2.2.4»,
«isActive»: true,
«id»: «{d10d0bf8-f5b5-c8b4-a8b2-2b9879e08c5d}»
},
{
«name»: «AliExpress black list»,
«version»: «initial.rev75»,
«isActive»: true,
«id»: «jid0-yemUxfXL11KsYRaaiOvHLGJ1xpg@jetpack»
},
{
«name»: «Auto Refresh»,
«version»: «1.0.2»,
«isActive»: true,
«id»: «autorefresh@plugin»
},
{
«name»: «Download Statusbar»,
«version»: «0.9.10»,
«isActive»: true,
«id»: «{D4DD63FA-01E4-46a7-B6B1-EDAB7D6AD389}»
},
{
«name»: «DownloadHelper»,
«version»: «4.9.15»,
«isActive»: true,
«id»: «{b9db16a4-6edc-47ec-a1f4-b86292ed211d}»
},
{
«name»: «Flashblock»,
«version»: «1.5.17»,
«isActive»: true,
«id»: «{3d7eb24f-2740-49df-8937-200b1cc08f8a}»
},
{
«name»: «FlashGot»,
«version»: «1.5.5.5»,
«isActive»: true,
«id»: «{19503e42-ca3c-4c27-b1e2-9cdb2170ee34}»
},
{
«name»: «gTranslate»,
«version»: «0.9»,
«isActive»: true,
«id»: «{aff87fa2-a58e-4edd-b852-0a20203c1e17}»
},
{
«name»: «NetVideoHunter»,
«version»: «1.9.5»,
«isActive»: true,
«id»: «netvideohunter@netvideohunter.com»
},
{
«name»: «RightToClick»,
«version»: «2.9.4»,
«isActive»: true,
«id»: «{cd617375-6743-4ee8-bac4-fbf10f35729e}»
},
{
«name»: «ScrapBook Plus»,
«version»: «1.9.23.40»,
«isActive»: true,
«id»: «scrapbookplus@addons.mozilla.org»
},
{
«name»: «Session Manager»,
«version»: «0.8.0.7»,
«isActive»: true,
«id»: «{1280606b-2510-4fe0-97ef-9b5a22eafe30}»
},
{
«name»: «VKontakte.ru Downloader»,
«version»: «0.3.5.1pre»,
«isActive»: true,
«id»: «vk@sergeykolosov.mp»
},
{
«name»: «Element Hiding Helper for Adblock Plus»,
«version»: «1.2.3»,
«isActive»: false,
«id»: «elemhidehelper@adblockplus.org»
},
{
«name»: «Microsoft .NET Framework Assistant»,
«version»: «0.0.0»,
«isActive»: false,
«id»: «{20a82645-c095-46ed-80e3-08825760534b}»
},
{
«name»: «ScrapBook»,
«version»: «1.5.6»,
«isActive»: false,
«id»: «{53A03D43-5363-4669-8190-99061B2DEBA5}»
}
]
}
Оплата товара на Алиэкспресс — завершающий этап оформления заказа. Система оплаты упрощена до такой степени, что с ней без труда справится даже новичок интернет-шопинга, но иногда система может давать сбой и ошибка оплаты заставляет понервничать покупателя. Причин таких ошибок может быть множество — от банальной нехватки средств на счете до блокированного аккаунта. Мы разобрали самые частые и сложные случаи, когда не проходит оплата заказа и предлагаем вам узнать, как определить причину ошибки и решить проблемы быстро и просто.
Навигация
- Почему на проходит оплата на Алиэкспресс, возможные причины?
- Почему не проходит оплата на Алиэкспресс картой?
- Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза?
- Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Маэстро?
- Какие ошибки допускают покупатели при оплате на Алиэкспресс?
- Если не проходит оплата из-за неполадок сайта?
- Не проходит оплата из-за блокировки аккаунта
- Не проходит оплата так как нет доступа к Алиэкспресс
- При оплате покупатель не получил пароль подтверждения платежа, почему и что делать?
- Оплата подтверждена дважды, как вернуть деньги?
- Не проходит оплата так как нет страницы Error 404
- Покупателя заподозрили в мошенничестве, что делать?
- Другие причины не прохождения оплаты на Алиэкспресс
Почему на проходит оплата на Алиэкспресс, возможные причины?
Неважно, заказываете ли вы на сайте регулярно или решили совершить покупку впервые, никто не застрахован от возникновения такой проблемы, как ошибка при прохождении платежа. Причин может быть сколько угодно — чаще всего банальная перегрузка системы сайта, такое иногда случается в период грандиозных распродаж и акций. Но нередко происходят сбои по вине самого пользователя — либо он допускает ошибки при вводе данных, либо не доводит до конца свои действия.
Давайте подробнее разберем самые распространенные и редкие причины почему может не проходить оплата платежа на китайском сайте:
- недостаточно средств на банковском счете. Иногда может случится так — товар стоит 500 рублей и на вашем счете как есть как раз эта сумма, а платеж не проходит. Не забывайте, что у многих банков есть своя комиссия за проведение платежа и именно этих «копеек» может не хватить для полной оплаты покупки.
- превышен лимит потраченных средств. Некоторые банки устанавливают лимит на совершенные сделки в течении определенного периода. Выход из ситуации — обратиться в техподдержку банка с просьбой увеличить лимит, зайти в личный кабинет и увеличить его самостоятельно или выбрать другой способ оплаты.
- загруженность системы. В период распродаж и специальных акций Алиэкспресс, покупки совершают сотни тысяч пользователей со всего мира, в такие дни система работает на полных оборотах и может не выдержать нагрузки. Выход из ситуации — отложить покупку на некоторое время и попробовать провести оплату еще раз через пару часов.
- неподтвержденная учетная запись. Если вы только зарегистрировались на сайте и решили совершить свою первую покупку, то для начала убедитесь, что ваш аккаунт находится в активном статусе.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс картой?
Несмотря на большое количество вариантов для оплаты товара на Алиэкспресс, все же подавляющая часть пользователей выбирает оплату банковской картой. Ведь это не только самый удобный, но и безопасный способ — банковская система надежно защищена от мошенников и подозрительных операций, да и привязка карты к номеру телефона делает оплату простой и логичной. Но все же, время от времени, пользователи могут попадать в ситуацию, когда система не пропускает платеж и выдает ошибку.
Произойти это может по самым разным причинам:
- нехватка средств на карте;
- используемая карта недействительна. Проверьте — не истек ли срок действия пластиковой карты;
- картой нельзя расплачиваться через интернет. Для безопасности на некоторые карты (чаще всего зарплатные) устанавливается запрет на использование в интернете. Обратитесь в отделение банка, чтобы узнать условия использования вашей карточки.
- установлен запрет на проведение операций в другую страну. Некоторые банки разрешают оплачивать товары только внутри одной страны. Чаще всего такие ситуации возникают с карточками Maestro и Visa Electron.
- подозрение на мошенническую активность. Если вы совершаете покупки одну за другой, то банк может расценить это как подозрительную активность и на время заморозить ваш счет. Подождите некоторое время или свяжитесь с техподдержкой, чтобы разблокировать карточку.
- отключена услуга мобильного оповещения. Для подтверждения оплаты вам потребуется ввести специальный код из СМС-сообщения, если у вас не подключена услуга интернет-банкинга, то сообщение не придет и платеж не будет завершен.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза?
Вообще для оплаты товаров с Алиэкспресс подходят несколько видов карт и Visa в том числе, но и здесь существуют свои подводные камни, о которых нужно знать всем пользователям карт этой платежной системы:
- на многих картах Visa Classic стоит лимит-ограничение на проведение определенного числа операций. в сутки;
- с недавнего времени с карт Visa Electron стало невозможно оплачивать товары на Алиэкспресс. Все расчеты с этой карты проходить не будут.
- пользователь вводит неверный CCV-код с оборотной стороны карты.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Маэстро?
Самые частые проблемы с оплатой товаров на китайском сайте возникают у пользователей банковских карт платежной системы Маэстро. Для того, чтобы совершать покупки в интернете с карт Маэстро, вам нужно обратиться в отделение банка, чтобы подключить эту функцию.
Кроме того, если у вас карта Маэстро с открытым кредитным лимитом, то совершать покупки на Алиэкспресс у вас не получится. Оплачивать заказы в интернет-магазинах можно только дебетовыми картами Маэстро.
Какие ошибки допускают покупатели при оплате на Алиэкспресс?
Но все же основная причина неуспешной оплаты товаров на сайте — ошибка по вине самих покупателей.
Чтобы исключить вероятность таких оплошностей, стоит познакомиться с рейтингом самых популярных ошибок по вине покупателя:
- недостаточно денег на счете — самый распространенный вид ошибок. Впрочем легко исправимый — достаточно всего лишь пополнить карточный счет или выбрать другую карту для оплаты, где достаточно денежных средств для оплаты;
- неправильно заполненные реквизиты. При самой первой оплате вам потребуется заполнить необходимые поля для реквизитов — номер карты, срок действия, имя-фамилию владельца и обязательный CCV2-код безопасности. Если вы допустите хоть малейшую неточность при заполнении, то банк попросту отклонит ваш платеж и оплата не пройдет;
- неправильно выбранный тип карты. Во время заполнения данных вам нужно выбрать вид платежной системы — Visa, Master Card, Maestro или Мир. Чаще всего покупатели не обращают внимание на этот пункт и выбирают «Тип карты» наобум. Но если ошибиться в этом параметре, то банк так же отклонит платеж и выдаст ошибку;
- превышен установленный лимит. Для многих карточек банки устанавливают платежный лимит на покупки в интернете. Сделано это для вашей же безопасности, ведь при потере карты, злоумышленники могут легко потратить все ваши средства на счету через онлайн-платежи. Если во время оплаты высветилась ошибка с кодом IPAY_RS_10001_2626 или IPAY_RS_10001_2903, то либо превышен ваш суточный лимит по интернет-платежам либо он превышает нужную сумму. Просто позвоните в ваш банк и согласуйте этот вопрос со специалистами;
- превышено количество транзакций за сутки. Вашу карту могут временно заблокировать, если вы совершаете сразу несколько покупок с одной карты за короткий промежуток времени. Система может выявить подозрительную активность и заморозить ваш счет. Решение — либо поменять способ расчета либо обратиться в банк для снятия ограничений.
Если не проходит оплата из-за неполадок сайта?
Очень часто покупатели могут столкнуться с ошибкой оплаты под кодом — IPAY_RS_7777. Это означает, что заказ не может быть обработан, так как система сайта недоступна. Такая ошибка чаще всего случается при оплате заказа через приложение Алиэкспресс. В этом случае нужно всего лишь обновить приложение на более современную версию.
Если данный код высветился при оплате заказа с обычной компьютерной версии, то выхода из ситуации всего два:
- попробуйте зайти на сайт с другого браузера;
- дождитесь когда работа сайта наладится в автоматическом режиме.
Не проходит оплата из-за блокировки аккаунта
Аккаунты на Алиэкспресс блокируются не часто, но если это вдруг произошло, то причины могут быть в следующем:
- пользователь подозревается в мошенничестве с платежными инструментами — к примеру пользуется чужими банковскими картами или кошельками;
- пользователь заподозрен в обмане продавцов сайта путем открытия споров на возврат или частичную компенсацию без каких-либо на это причин;
- пользователь пытается обойти систему оплаты Алиэкспресс, договариваясь об этом с продавцами сайта.
Если же вы знаете наверняка, что никаких мошеннических действий с вашей стороны быть не могло, а аккаунт интернет-магазина оказался заблокирован, то проверьте — активировали ли вы свою учетную запись по ссылке из письма на электронной почте от администрации сайта. Несвоевременная активация приводит в автоматической блокировке аккаунта через три дня после регистрации. Проблема решается легко — просто проведите ревизию в своем почтовом ящике и отыщите нужное письмо(иногда для этого нужно порыться в папке «Спам»), но если данное письмо было случайно удалено вами из ящика, то можно отправить его повторно — перейдите в «Мой Алиэкспресс» -«настройки профиля» — Сlick here to confirm. Нажатие на эту кнопку позволит вам совершить повторную отправку письма с активацией на электронный ящик.
Если этот способ не подходит, так как вы вообще не можете зайти в свой аккаунт и сайт выдает ошибку с надписью «Appeal for account reactivation», то нужно нажать на нее и вам будет предложено заполнить короткую анкету. После заполнения аккаунт обычно активируется в течении 5 дней.
Не проходит оплата так как нет доступа к Алиэкспресс
Но что делать, если вы вообще не можете попасть на любимый сайт по причине отсутствия доступа? Причины могут быть всего две — ошибки DNS сервера у самого сайта или проблемы с устаревшими DNS-записями у вашего интернет-провайдера. Проверьте доступ к сайту либо через любое другое устройство (только с мобильной сети, а не через Wi-Fi соединение) или с другого ПК с другим IP-адресом.
Если доступ к сайту Алиэкспресс пропал через мобильное приложение, то стоит удалить его с вашего устройства и установить заново.
При оплате покупатель не получил пароль подтверждения платежа, почему и что делать?
Для безопасности платежей на любых сайтах, и не только Алиэкспресс, уже давно используется система «Мобильный банк» или интернет-банкинг. Это самая надежная степень защиты от мошеннических действий, ведь, чтобы оплатить покупку под рукой должна быть не только банковская карта, но и мобильный телефон, к которой привязан счет. Обычно код приходит в короткий срок — от нескольких секунд до 5 минут( при высокой загруженности системы). Но иногда пользователь может столкнуться с проблемой, когда смс-пароль и вовсе не приходит на телефон.
Чаще всего причина — отсутствие подключенной услуги «Мобильный банк» на вашем телефоне. Обратитесь в отделение вашего банка и получите инструкцию по подключению данной услуги.
Если вы планируете оплатить покупку со счета мобильного телефона, но столкнулись с тем, что не приходит пароль подтверждения платежа, то исключите следующие варианты проблемы:
- недостаточно остатка после оплаты. Чтобы оплатить покупку вам нужно иметь на мобильном счету не только сумму самого товара, но и процент за проведения платежа и остаток от 10 до 50 рублей;
- если вместо пароля вам пришло СМС с информацией, что сервис недоступен, то возможно у вас сим-карта с корпоративной тарификацией или был взят обещанный платеж;
- ошибка с написанием самого номера телефона.
Оплата подтверждена дважды, как вернуть деньги?
Если вы оплатили заказ, но вдруг обнаружили, что оплата списалась дважды, то не стоит паниковать — такая ситуация не редкость при совершении любых покупок через интернет и основная причина в сбое самой платежной системы. Самое главное — не отменять заказ и не писать продавцу сообщения с просьбой вернуть деньги. До момента подтверждения получения посылки деньги хранятся на счету Алиэкспресс , поэтому помочь сможет только Служба поддержки сайта.
- сделайте скриншот страницы интернет-банка или платежной системы, с которой производилась оплата, где можно наглядно увидеть, что заказ под одним и тем же номером был оплачен два раза. Теперь напишите в службу поддержки Алиэкспресс, приложив скриншоты и номер проблемного заказа. После этого они проверят предоставленную информацию и оформят оплаченную сумму на возврат;
- если вы оплачивали банковской картой, то иногда для возврата достаточно одного звонка в банк с просьбой вернуть ошибочно списанные деньги;
- если ни одна из вышеперечисленных ситуаций вам не подходит, то следует обратиться в отделение банка лично с паспортом и распечатанной информацией по ошибочно оплаченному заказу. Сотрудники предложат вам написать заявление с подробным описанием ситуации и после того, как будет проведено расследование по поиску пропавших денег, они вернутся на ваш счет.
Не проходит оплата так как нет страницы Error 404
Если во время оплаты ваш браузер выдал вам страницу подобного вида, то это означает, что страница не найдена либо удален товар или вовсе страница самого магазина. Такая ситуация может произойти, если вы раньше добавляли нужный товар в список желаний или корзину и пробуете оплатить его спустя некоторое время. Или кто-то скинул вам ссылку на товар, но она оказалась устаревшей.
Выход из ситуации один — перепроверить достоверность написания ссылки, чтобы исключить ошибку. Если вы уверены, что ссылка написана правильно, но система так же выдает этот же код ошибки, то стоит поискать другой товар.
Покупателя заподозрили в мошенничестве, что делать?
На Алиэкспресс могут попадаться не только нечистые на руку продавцы, но и покупатели. Сотрудники сайта в первую очередь направлены на защиту интересов покупателя, но не позволят им пользоваться безграничным доверием системы, поэтому тщательно следят за честностью самих покупателей. Поэтому если вы слишком часто открываете споры по поводу и без, пишите «проплаченные» отзывы к товарам или оскорбляете продавцов в комментариях, то не удивляйтесь, что система может забанить вас и все ваши заказы.
Но чаще всего сайт блокирует пользователя когда возникает подозрение в мошеннических действиях с платежами. Это может произойти если вы слишком активно оплачиваете заказы на сайте с одной карты или платежной системы в течении суток. Тогда банк может временно заморозить ваш счет и вам потребуется обратиться лично в отделение банка либо по телефону «горячей линии», чтобы решить проблему.
Другие причины не прохождения оплаты на Алиэкспресс
Мы перечислили самые распространенные ошибки при проведении платежа, но иногда пользователи могут столкнуться с нестандартными причинами. Итак, если при оплате система выдала вам ошибку под кодом: ERR_EMPTY_RESPONSE, то это означает ошибочную авторизацию во время оплаты. Решить проблему можно с помощью очистки кэша рабочего браузера и повторного входа в систему.
Иногда система не пропускает оплату, если вы решаете, что первая попытка была неудачна и пытаетесь повторно оплатить заказ. Проблема решится сама собой, если вы дождетесь списания средств с вашего счета, ведь иногда платежи списываются с небольшой задержкой.
Перейти к содержимому
Вы увидели интересный товар, кликнули по ссылке… но вместо привычной страницы Али выдает ошибку 404 (картинка с четырьмя ящиками и надписью «К сожалению, запрашиваемая вами страница не найдена!» ). Это означает, что товар у данного продавца вы купить не сможете. Выбрасываем белый флаг? Не спешите — тот же товар можно легко найти у другого продавца, и сделать это проще, чем кажется.
На этом месте неопытный покупатель AliExpress возмутится: «Ну и как я буду искать эту хрень? Я и названия-то не знаю! По фотографии, что ли?».
Именно! Мы найдем товар с Али по картинке товара.
Инструкция:
1.Кликаем правой кнопкой мышки по картинке нашего товара (в данном случае это прикольная мелочь — магнитные шнурки для лентяев).
2. Выбираем пункт Копировать URL картинки (информация приводится для Chrome, но аналогичная функция есть и в других популярных браузерах).
3. Переходим на Поиск по Картинкам Google.
4. Нажимаем на значок фотоаппарата («поиск по картинке»).
5. Копируем в строку ссылку на нашу картинку.
6. Смотрим на результаты поисковой выдачи и ищем товар с AliExpress. Если результаты нас не устраивают, дописываем в строку поиска слово AliExpress. В идеале следует искать страницу с результатами поиска уже самого Али — там приведены все предложения от продавцов.
7. Кликаем по ссылке, переходим на Али и покупаем. Только кэшбэк 10% не забудьте :).
Полезная статья: Как проверить продавца с AliExpress (на примере покупки iPhone 6 за 22 тысячи рублей).
Больше полезных новостей — на главной странице блога!
Реклама
В январе 2023 года у многих пользователей не проходит оплата картой на Алиэкспресс (причём не срабатывает оплата картами банков, которые даже не под санкциями).
Напомню, что в марте Алиэкспресс перестал принимать оплату через карты банков, попавших под санкции в связи с февральскими событиями этого года.
Почему не прошла оплата на Алиэкспресс? Что делать?
Давайте разбираться, к счастью, есть рабочие способы решения проблемы.
Платёж не проходит картами банков, которые находятся под санкциями США. Сегодня проблемы могут быть в новом приложении Алиэкспресс и с картами других банков и платёжных систем (YooMoney, QIWI).
Способы решения проблем с оплатой в зависимости от ошибки (попробуйте оплатить заказ и запомните код ошибки):
- Заказ не завершён;
- Алиэкспресс требует обновить адрес;
- Алиэкспресс просит ввести 10 символов;
- Ошибка CSC_7200022;
- Ошибка CSC_7200015;
- Ошибка CSC_7200026;
- Ошибка CSC_7200029;
- Ошибка 510772327.
Если код ошибки другой или просто не проходит оплата, то пробуем универсальные способы (как сейчас работает Алиэкспресс):
1. Оплатите заказ картой другого банка.
Банально, но работает. Открыть счёт в любом банке сейчас очень просто, причём можно сделать это онлайн и без выпуска физической карты (как добавить карту на Алиэкспресс).
За 10-15 минут выпустите виртуальную карточку, пополните счёт любым удобным способом и оплатите заказ на Алиэкспресс.
2. Оплатите заказ с компьютера.
В новом мобильном приложении часто бывают глюки и проблемы с оплатой.
Поэтому можете попробовать оформить заказ в веб-версии (хотя сейчас и там новый дизайн, но глюков меньше).
3. Оплатите заказ через QIWI.
Самый рабочий способ, если есть проблемы с оплатой через банковские карты (МИР, Сбербанк, Тинькофф, ВТБ и т.д.).
Подробная инструкция в статье как оплатить Алиэкспресс через QIWI.
UPD: по Киви оплата больше не проходит — пишет «Заказ закрыт/отменён». Всё, видимо, больше не получится выгодно оплатить заказ (но можно завести виртуальную карту QIWI и привязать к Алиэкспресс).
Да и по обычным картам платежи не проходят.
UPD: в связи с большой распродажей на Алиэкспресс ожидается сильная нагрузка на сервера маркетплейса.
Поэтому могут наблюдаться проблемы с оплатой, добавлением товара в корзину, цены могут сбиваться (стать выше), иногда доставка не меняется и т.д.
В приложении может появится ошибка «Оплата не прошла», то есть платёж не проходит (или банк отклонил платёж.). Да и вообще, после смены дизайна появилось куча багов и недоработок.
В общем, попробуйте оплатить заказы с компьютера (в веб-версии), многим помогло. Алиэкспресс со временем всё исправит.
UPD: в начале января стала появляться ошибка «no available payment method» (переводится как «нет доступного способа оплаты»).
Это баг, нужно подождать пока пофиксят или оплатить заказ с компьютера.
Что делать, если оплата QIWI пропала в новом мобильном приложении?
Действительно, в январе 2023 года платёжная система КИВИ время от времени пропадает из способов оплаты в новом мобильном приложении.
Но можно скачать старое приложение Алиэкспресс и спокойно оплатить заказ через кошелёк QIWI (для РФ уже не получится, но Киви работает для Беларуси, Казахстана и др. стран).
UPD: сейчас наблюдаются проблемы с оплатой через карты QIWI (даже МИР не срабатывает). Белорусы уже не могут оплачивать заказы через QIWI (ошибка CSC_7200064).
Если по-прежнему оплата не проходит, то можно написать в техподдержку Алиэкспресс (есть способ попасть к живому сотруднику).
Не проходит оплата на Алиэкспресс
Просмотров 17.5к.
Опубликовано 21.03.2022
Содержание
- Почему не проходит оплата на AliExrpress?
- Какие способы оплаты доступны сейчас на AliExrpress?
- Рабочий способ оплаты на AliExpress сейчас
- Принимает ли оплату АлиЭкспресс в 2023?
Некоторые покупатели стали говорить о том, что AliExpress блокирует их оплату. То есть в момент оформления заказа покупателю выдает ошибку оплаты. Почему не прошла оплата на АлиЭкспресс и как это исправить расскажем в данной статье.
Рабочий способ оплаты товаров из Китая читайте ниже.
Почему не проходит оплата на AliExrpress?
При оплате на площадке и варианте когда оплата не проходит, покупатели чаще всего видят такое сообщение:
Ошибка оплаты. Транзакция не удалась. Мы не можем обработать этот платеж прямо сейчас. Код ошибки: CSC_7200029
Причиной такого сообщения может послужить:
- Блокировка карты на стороне банка
Например, на данный момент на площадке не проходит оплата картой ВТБ. Произошло это в связи с отключением банка от SWIFT. Также у многих покупателей не проходит оплата картой МИР от ВТБ. Хотя официально ни банк ни Алиэкспресс об этом не упомянули, но по жалобам пользователей очевидно, что оплаты с ВТБ на AliExpress временно не проходят. Мы рекомендуем воспользоваться картой другого банка или альтернативным способом оплаты. - Ошибка в приложении AliExpress
Также ошибка оплаты происходит в приложении Алиэкспресс. В этом случае попробуйте совершить оплату через компьютер. Уже на практике проверено, что оплаты через компьютерную версию проходят практически всегда. - Высокая нагрузка на платежную систему МИР
Также в связи с высокой нагрузкой на платежную систему МИР. Иногда оплата может не проходить. Данный случай редкий, но случается. И как говорили ранее у карт МИР от ВТБ также не проходит оплата на Алиэкспресс
Какие способы оплаты доступны сейчас на AliExrpress?
На данный момент на площадке для оплаты доступны следующие способы:
Карты Visa и Mastercard (выпущенные в РФ)Карты МИР (любых банков)- Юмани
- QIWI
- Мобильный платеж (сумма не должна превышать 15000 руб.)
- Онлайн банки
Однако, некоторые продавцы могут вручную ограничить тот или иной способ оплаты. Например, некоторые продавцы на AliExpress ограничивают оплату с помощью QIWI и Юмани. Данное правило оставлено площадкой за продавцами и повлиять на это невозможно.
Рабочий способ оплаты на AliExpress сейчас
На данный момент оплата проходит через старое приложение версии 8.28.0_367 или 8.20. Скачать её можно на сайте 4DPA — здесь (для скачивания нужно авторизоваться). Если у вас постоянно колесико оплаты, то удалите все товары из корзины, поставьте цены в долларах и добавьте нужный товар заново.
На данный момент у огромного количества покупателей не проходит оплата товаров из КИТАЯ любой банковской карточкой. С товарами Tmall проблем нет! Оплата, например, сбером проходит корректно.
На данный момент мы протестировали разные способы оплаты и разные карты. Работает только оплата долларами через QIWI кошелек.
Ранее мы уже писали инструкции по оплате через QIWI. Её вы можете прочесть здесь — перейти. Только этим способом оплата проходит и товар отправляется.
Да! Никаких ограничений по оплате и доставке товаров на AliExpress нет. Это касается как товаров от российский, так и от китайских продавцов. Ошибки в транзакциях носят единичный случай и не являются систематическими.
Если вы столкнулись с ошибкой оплаты на AliExpress напишите об этом в комментариях. Также было бы полезно, если бы вы указали, какой картой совершали оплату.
Не могу оплатить заказ на Алиэкспресс
Совершая покупки на Aliexpress, вы рано или поздно можете столкнуться с проблемой, связанной с оплатой денег и начнете искать ответ на вопрос — почему я не могу оплатить заказ на Алиэкспресс. Для того, чтобы избавиться от ошибки оплаты Алиэкспресс, нужно сначала разобраться из-за чего она возникла. Сейчас рассмотрим самые часто встречаемые и попробуем все-таки разобраться, как все исправить.
Причины ошибок при платеже бывают самые различные. Это может быть по вине:
- площадки Aliexpress (ее загруженности);
- конкретной платежной системы;
- и вине самого покупателя.
Что делать, если не проходит оплата на Алиэкспресс
Чаще всего, не оплачивается заказ, именно из-за перегрузки серверов (на распродажах и акциях), но есть и другие возможные причины.
Еще одной часто встречаемой проблемой, почему Алиэкспресс не принимает оплату, является не отправленный вам код для подтверждения действия (платежа). Причиной тому могут быть нагрузки или тех. работы вашей платежной системы или банка.
Если даже код пришел, и вы подтвердили перевод денег, то вполне возможно, что после оплаты статус заказа не меняется. В этом случае нужно сделать следующее:
- проверьте списались ли деньги с вашего счета/кошелька. Если да, то заказ скорее всего уже оплачен и ожидает проверки, не нужно волноваться, подождите немного;
- если деньги не тронуты, значит сервер «загружен». Поможет повторная оплата;
- если повторная оплата так же не помогла — попробуйте воспользоваться другой платежной системой, либо подождать некоторое время и повторите попытку снова.
Если из-за загрузки сайта, вы случайно дважды оплатили заказ, не нужно паниковать — деньги,в течении нескольких дней, автоматически вернутся на тот кошелек, с которого была совершена покупка.
Не проходит платеж — не могу оплатить картой на Алиэкспресс
Часто бывает и так, что покупатель совершает ошибочные действия при оплате, в следствии чего деньги не начисляются. В случае неудачного платежа многие начинают паниковать, но на самом деле не стоит. Нужно понять, что вы сделали не так.
Вот несколько часто встречаемых причин:
- многие платежные системы и банки имеют лимит потраченных денег за сутки/месяц. Если этот лимит был исчерпан, то есть определенная сумма уже была потрачена или стоимость покупки превышает разрешенный лимит — то оплатить никак не получится. Нужно обратиться в техподдержку банка или платежной системы и попросить повысить максимальный лимит или, если есть возможность, зайдите в личный кабинет и самостоятельно увеличьте его;
- некоторые карты не позволяют совершать платежи за пределами своей страны. Если попытаетесь отправить деньги на банковский счет Китая, то карточка просто заблокируется. В этом случае опять нужно обратиться к сотрудникам банка и включить функцию онлайн-покупок. Часто с такой проблемой сталкиваются владельцы карточек с поддержкой высокого уровня защиты;
- вполне возможно платежная система/банк сильно загружены и платеж совершить в это время невозможно. Если не хотите оплачивать другим способом, то придется подождать.
- на балансе мало денег. Нужно заранее проверить баланс, возможно там действительно не хватает денег на конкретный товар. Но в чем же может быть причина, если например, товар стоит 200 рублей, а в кошельке как раз эта сумма, то есть денег достаточно? Не забывайте, что у многих снимается комиссия за платеж. Так что перед покупкой убедитесь, хватит ли денег и на товар, и на комиссию;
- банк отказывается провести платеж. Причиной тому может быть заблокированная карта или истек срок ее действия. Заблокировать карту могут, если заподозрят в мошенничестве или в взломе;
- как ни странно, но причиной неправильной оплаты может быть даже браузер. Попробуйте удалить историю браузера или проведите оплату через другой браузер;
- возможно вы некорректно ввели платежные данные, например номер карты или кошелька, имя владельца и другие данные. Обязательно перепроверьте их и попытайтесь снова;
- кроме максимального количества потраченных денег, некоторые банки также ограничивают максимальное количество сделок в сутки. Если вы совершили, например, 10 платежей в сутки, а банк не позволяет больше 10-и, то при попытке оплаты карточка заблокируется, либо оплата просто не произойдет, в зависимости от уровня защиты;
- если совершаете платеж с мобильного приложения и платеж не обрабатывается, попробуйте с компьютера. Действительно, мобильная версия Алиэкспресс имеет некоторые проблемы с оплатой, так что не паникуйте и попробуйте перевести средства в компьютера/ноутбука.
Не получается оплатить — неполадки сайта
Как и было указано выше, неудачный платеж может возникнуть из-за системной ошибки при оплате самого интернет-магазина Алиэкспресс. Почему же? Очень вероятно, что сайт обновляется или недоступна сама функция оплаты по причине добавления новых возможностей оплаты. В этом случае ничего не остается, кроме как подождать некоторое время и после попытаться вновь.
Если же подождали несколько часов или даже сутки, а проблема сама по себе не исчезает, в этом случае стоит обратиться в тех. поддержку интернет-магазина. Там уже с вами свяжутся профессионалы и помогут разобраться с проблемой.
Не могу оплатить товар на Алиэкспресс: другие проблемы
Другие причины, почему нельзя совершать платеж:
- редко, но бывает такое, что оплата не выходит из-за того, что вы еще не подтвердили свою учетную запись. Код с письмом отправляется на указанный при регистрации email пользователя, а если не подтвердить его – могут возникнуть различные ограничения, в том числе и нельзя будет покупать. Найдите в своем электронном ящике регистрационное письмо от Алиэксперсс и подтвердите регистрацию;
- может выскочить ошибка 404, то есть такая страница не существует. Данная проблема часто связана именно с продавцом и если у одного приобрести не получается, можно купить тот же товар у другого. Для решения проблемы нужно написать продавцу и подождать некоторое время, пока ошибка автоматически исправится.
- Aliexpress может заподозрить вас в мошенничестве. В связи с этим они могут заморозить вашу страницу в целях безопасности. Данная проблема возникает в том случае, если неправильно ввели платежные данные несколько раз и были неудачные попытки совершения платежа, так что будьте внимательнее. А разморозить страницу можно будет при помощи тех. поддержки, куда нужно скинуть «скан» своего паспорта, копию банковской выписки и другую информацию. Служба поддержки сообщит вам необходимую информацию.
- так же «двойная оплата» может повлиять на статус заказа. Денежные переводы осуществляются по некому интервалу, а если вы случайно оплатили товар два раза, это может стать причиной ошибки. В любом случае деньги вернут, а продавец заказ отправит, просто нужно будет подождать несколько дней;
- может отсутствовать доступ на Али. Это может случится как по вине вашего провайдера, так и по вине самого магазина. Связаны эти проблемы с DNS, обычно через некоторое время (максимум за 24 часа) проблема автоматически исправится. А если нет, попробуйте зайти через свой мобильный телефон или любое другое устройство с другим соединением.
- причина может быть в заблокированном аккаунте. Причин для блокировки может быть много, в том числе обман продавца, взлом учетной записи и многое другое. Нужно будет восстановить свою учетную запись, если это возможно и после только этого, можно будет совершить платеж.
Почему не проходит оплата с карты Сбербанка Маэстро?
Не можете оплатить через карточку? Проблема может быть в том, что некоторые карты имеют ограничения, например карта Сбербанка Маэстро. Эта карточка имеет неплохой уровень защиты. Для оплаты покупок за рубежом нужно заранее обратиться к сотрудникам банка, с просьбой включить определенные функции карточки: для совершения платежей за пределами страны, а также возможности совершать сделки в интернет-магазинах.
Часто именно владельцы подобных банковских карточек сталкиваются с проблемами при оплате. Если же эта функция у вас включена, а оплатить заказ не получается — проверьте наличие проблем описанных в разделе Проблема со стороны покупателя.
Подведем итог
Причин может быть очень много, некоторые могут исправиться автоматически или при помощи вышеуказанных действий. В любом случае, старайтесь найти решение.
Источник
Почему не получается оплатить заказ на Алиэкспресс?
Недавно одна женщина написала мне о такой проблеме: я не могу оплатить на алиэкспресс заказ, оплата не проходит. Я задумалась, по каким причинам это может происходить? И решила написать небольшое руководство для тех, кто тоже столкнулся с данной трудностью.
Ошибка на алиэкспресс: Процесс прерван по соображениям безопасности
В видео даются дельные советы как устранить такую ошибку, когда не проходит оплата.
Почему я не могу оплатить на алиэкспресс заказ?
Причин несколько. Рассмотрим основные ошибки при оплате заказа и их решение.
Не оплатить заказ с алиэкспресс картой
Вот основные причины:
- Неправильно ввели данные карты
- Недостаточно средств на счете
- Карта заблокирована
- У карты вышел срок действия
- Карта не является Visa, Master Card или Maestro
Проверьте правильность введенных данных по карте. Обратите внимание, что фамилия и имя держателя нужно писать также, как указано на карте (то есть латиницей) и БОЛЬШИМИ буквами.
Как бы банально не звучало, но убедитесь есть ли на счете достаточное количество средств. Если нет, то пополните карту.
Ваша карта также может быть заблокирована. Чтобы это проверить, позвоните в свой банк и спросите информацию у оператора.
Иногда, в целях безопасности, на карте могут блокировать функцию оплаты в интернет-магазинах. Спросите об этом оператора при звонке или же отмените этот параметр в своем мобильном банке.
Обратите внимание на дату действия кредитки. Вполне возможно, что ее срок прошел, а вы просто не заметили.
Убедитесь, что на вашей карте есть надпись: VISA, MasterCard или Maestro. Если её нет, то обратитесь в ближайший банк и оформите карту одной из этих платежных систем.
Если ни одна из предложенных ситуаций вам не подходит, попробуйте удалить карту, закрыть браузер и заново повторите операцию оплаты.
В том случае когда и это не помогло, то попробуйте оплатить с какой-нибудь другой карты. Если вы живете в Крыму, то часто оплата не проходит из-за различных блокировок для этой местности.
Привяжите свою банковскую карту к одному из этих электронных кошельков:
Не получается оплатить заказ через Киви или мобильный платеж
Здесь два варианта:
- Либо вы неправильно ввели номер
- Либо на счетах недостаточно средств
Если все из вышеперечисленного в порядке, то попробуйте почистить кэш браузера. Сделать это можно в настройках. Найдите пункт История, затем Очистить историю/Сбросить (очистить) кэш.
Столкнули с какой-либо другой проблемой? Можете обратиться в службу поддержки aliexpress или же написать свой вопрос в комментариях.
Источник
Почему не удается оплатить заказ на Aliexpress
Почему не удается оплатить заказ на Aliexpress
На AliExpress каждый день выполняется тысячи покупок. Люди из разных стран оплачивают товары при помощи разнообразных платежных систем: банковскими картами, электронными кошельками. Нередко возникают проблемы с оплатой. Причиной ошибок может служить как сам покупатель, который невнимательно прочитал условия использования AliExpress и платежной системы так и сам сайт интернет-магазина в период больших акций и праздников, который не справляется с большим количеством заявок.
Правила оплаты
Чтобы разобраться с проблемами, нужно знать все этапы оплаты. Причиной ошибки может быть неправильное выполнение операций. Покупатель не всегда знает о тонкостях использования программы.
- Выбор товара. Пользователь выбирает заказ, кидает его в корзину или оплачивает сразу.
- Оформление заказа. Покупатель пишет данные (адрес, ФИО, номер банковской карты, индекс). Если информация неправильная, система не примет деньги.
- Оплата. Денежные средства снимаются с платежной системы и начисляются на счет продавца.
Важно! Если в одном из трех этапов произойдет ошибка, оплата заказа не пройдет.
Порядок действий при ошибке
Распространенная причина проблемы с оплатой – большое количество операций на AliExpress. Китайская платформа не справляется и выдает ошибку. Если бы система пыталась выполнить все операции разом, покупатели бы теряли деньги и товары. ошибка и как исправить ее.
Вторая причина – проблемы с платежной системой. Мобильное приложение или официальный сайт имеют технические ошибки. Покупателю рекомендуется сделать повторную попытку или подождать сутки. Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку.
Процедура может пройти хорошо. Покупатель даже сможет отправить код и получить положительный отклик. Если статус не поменяется, выполняйте действия.
-
- Перезагрузите сайт. Статус мог поменяться, но не отобразиться у покупателя.
- Проверьте счет. С платежной системы не должны сниматься деньги, если статус не меняется.
- Повторите попытку. Если денежные средства остались на карте, значит проблем в китайской платформе.
- Повторите попытку через сутки. Не нагружайте сайт, если он не справляется с нагрузкой.
Важно! Если деньги списались со счета, а статус не поменялся, потраченные средства будут возвращены покупателю в ближайшее время.
Причины
Если не проходит платеж на алиэкспресс через сутки, значит проблема не только в системе. Причиной могут стать несколько факторов сразу. Рекомендуем прочитать список распространенных неполадок и уладить проблему.
Ошибка покупателя
Даже если вы оплачиваете покупки ежедневно, вы можете не знать о тонкостях и допустить ошибку. Часто причина кроется в простых операциях, которые легко исправить.
Перечислим ошибки покупателей, которые приводят к отмене оплаты:
- Использование мобильной версии. Приложение на телефоне имеет урезанные возможности и принимает не все виды оплаты. Рекомендуем перейти на сайт разработчика.
- Большое количество покупок. Банковская система ограничивает покупателей в количестве сделок. Если их пять, то пользователь не сможет сделать больше. Прочитайте условия использования своего банка или электронного кошелька.
- Неправильная информация. Проверьте номер карты, написание имени, адрес и индекс.
- Вредоносный браузер. Очистите историю и попробуйте оплатить снова. Если не получается, перейдите в другой браузер.
- Недееспособность карты. Перед оплатой проверяйте состояние платежной системы. Возможно, у счета истек срок использования. Также банк мог заблокировать аккаунт из-за подозрений в мошенничестве.
- Недостаточно средств. При оплате не забывайте о комиссии. Прочитайте условия и пополните счет.
- Технические работы на сайте платежной системы. Перейдите по адресу и проверите состояние. Возможно, сайт не работает.
- Статус аккаунта. При регистрации пользователю дается анонимный статус. С него можно оплачивать покупки в российских магазинах. Оплата за границей не предусматривается.
- Превышен лимит. Проверьте, сколько денег можно тратить в день в вашем банке. Если превышен лимит, возвращайтесь через сутки.
Неисправность AliExpress
Мы выяснили, что причиной ошибки может быть перегруженность сайта во время праздников и больших акций. Если вы зашли на китайскую платформу в обычный день и не можете оплатить, не переживайте.
Вторая причина неисправности AliExpress – обновление. На сайте идут технические работы. Создатели пытаются не напрягать покупателей. Сайт работает, но платить запрещено.
Другие причины
Другие причины, в общем, возникают из-за невнимательности покупателя.
- Аккаунт заблокирован. Система подозревает профиль в мошенничестве.
- Введены неполные данные. Пользователь не заполнил учетную запись полностью.
- Ошибка 404. Товара больше нет в наличии, вы опоздали. Поищите продукт у других продавцов.
- Мошенничество. AliExpress подозревает вас в незаконной деятельности.
- Заказ оплачен два раза. Проблему не нужно решать, подождите несколько дней.
Алиэкспресс создал надежную систему оплаты. Ознакомьтесь с возможными причинами и попытайтесь исправить ситуацию. Успехов в будущих покупках!
Источник
Ошибка оплаты на Алиэкспресс
Иногда при оплате покупок на сайте Алиэкспресс возникаю ошибки, они бываю разные и возникают по совершенно разным причинам. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные коды ошибок и опишем способы, как их можно решить.
Ошибки при оплате заказа на сайте Aliexpress (коды ошибок)
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2616 — недостаточно денег
Как решить проблему: Вам необходимо пополнить счёт своей карточки Visa/MasterCard или электронные кошельки WebMoney, Яндекс.Деньги (yandex.money), Qiwi (киви кошелёк).
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2606 — Карта отклонена вашим банком. Проверьте действительна ли ваша карточка или используйте другой метод оплаты.
Решение проблемы: Проверьте правильность введённых данных, если ошибка вылазит повторно, обратитесь в ваш банк (позвоните в ваше банк).
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2917 — не удаётся оплатить заказ. Причина: обратитесь к эмитенту вашей карты.
Как решить проблему: Вам нужно будет позвонить в ваш банк (который выдал карту) и попросить включить возможность оплаты онлайн в интернете.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 — Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay (которая обслуживает Алиэкспресс).
Как решить проблему: Такая ошибка обычно возникает при оплате заказа пластиковой картой Visa или MasterCard, иногда при оплате с помощью Qiwi кошелька. и связано это как правило с загруженностью системы, обновлением системы или техническими работами в сервисе платежей Alipay.
Советую попробовать сделать повторный заказ или полностью новый заказ. Также рекомендую попробовать воспользоватся другим браузером, оплатить с другой карты, изменить количество товара или попробовать купить этот же товар у другого продавца. Если все эти способы не помогли, то попробуйте оплатить заказ позже.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 — Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618) Рекомендация: Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительную карту. При сохранении проблемы свяжитесь с банком, выпустившим карту или воспользуйтесь другим способом оплаты.
Как решить проблему: такая ошибка может возникнуть если Вы оплачиваете покупку зарплатной карточкой Visa Electron или Maestro. В этой ситуации Вы можете позвонить в ваш банк и узнать есть ли возможность оплачивать покупки в интернете и попросить включить эту функцию/услугу (номер телефона находится на обратной стороне карточки или на официальном сайте банка). Если такой функции нет, то советую дополнительно оформить карту Visa/Mastercard и при оформлении сказать сотруднику банка, что карта нужна Вам для оплаты покупок в интернет магазинах.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 — Платеж отклонен
Как решить проблему: При такой ошибке необходимо убедится, что вы используете правильную карточку для оплаты либо обратитесь в службу поддержки своего банка. Убедитесь, что перед оплатой вы выбрали правильный тип карточки в меню способов оплаты на Алиэкспресс.
Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 — сумма заказа превышает предел/лимит
Как решить проблему: при такой ошибке проверьте лимит на карте/кошельке по выбранному способу оплаты, обычно лимиты могут быть установлены вашим банком по картам Visa/Mastercard (нужно обратиться в свой банк и повысить лимит). Если всё сделали правильно, попробуйте оплатить еще раз или попробуйте другую карточку или другой способ оплаты.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 — Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.
Как решить проблему: обратиться в техническую поддержку банка (номер телефона указан на карточке вашего банка или на официальном сайте банка) — скажите чтоб повысили лимит по платежам с карты. Такое бывает если Вы хотите купить что-то дорогое, иногда лимит на снятие в банкоматах в день например 3000 рублей, гривен, тенге, долларов или евро, а на оплаты в интернете лимит по умолчанию может быть гораздо ниже, обычно это лимиты устанавливаются для безопасности.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_2911 — Слишком много транзакций за короткий промежуток времени или подозрение на мошеннические операции. Платёж отклонён вашим банком.
Решение проблемы: Если ваша карточка не краденная, то возможно Вы в этот день несколько раз пользовались банкоматом или оплачивали что-то несколько раз в интернете. У некоторых банков по умолчанию стоят лимиты на количество транзакций в день либо лимит по сумме в день. Вообщем повзоните в ваш банк и они всё разрулят за 5 минут, тех. поддержка банка работает круглосуточно, контактный номер есть на обратной стороне вашей карты, вся инфа о отклонённых транзакция у них есть, так что просто вкратце сообщите что делали и что собираетесь сделать (например: хочу в инете что-то купить, появляються ошибки и нельзя оплатить)
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 — Номер карты вы предоставили, является недействительным. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007) При такой ошибке, необходимо убедиться, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.
Как решить проблему: Необходимо проверить срок действия карты, а также введённые цифры с карточки, имя и фамилию (вводится латинскими буквами). Если это не помогло, на обратной стороне карточки есть номер телефона вашего банка, обычно служба поддержки работает круглосуточно.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
Как решить проблему: Проверьте введённый код безопасности (CCV2 код), он находится на обратной стороне карты там где подпись и состоит из 3 цифр, введите его в соответствующее поле при заполненнии данных и повторите попытку оплаты. Если данного кода нету на вашей карточке, позвоните в ваш банк (номер телефона вашего банка есть на обратной стороне вашей карточки) и уточните есть ли у вас возможность оплаты товаров через интернет и что нужно вводить вместо CCV2 кода.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012Недостаточно денег
Как решить проблему: При такой ошибке убедитесь, что у вас есть деньги на вашей карточке Visa/MasterCard, также можете попробовать использовать другую карточку с деньгами для оплаты. Если не помогло, воспользуйтесь другим способом оплаты либо пополните счёт на вашей карточке или пополните счёт в кошельке (WM, Яндекс деньги, Qiwi), также не забывайте что можно оплатить через банк или Western Union.
Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию
Как решить проблему: Убедитесь, что вы используете правильную карточку Visa/MasterCard, также попробуйте обратится в свой банк. Такая ошибка возникает если не доступна оплата в интернете или если вы используете карточки не Виза/Мастеркард, а карты типа Maestro, American Express и т.д
Код ошибки: IPAY_RS_520000500 Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_520000500) Попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Как решить проблему: попробуйте оплатить позднее, возможно сервер оплаты перегружены, поэтому оплата не прошла. Иногда помогает смена браузера, также можете попробовать оплатить картой другого банка.
Код ошибки: IPAY_RS_7777 — Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. Причина: Извините, платёж не был совершен. Система временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. (Код ошибки: IPAY_RS_7777)
Как решить проблему: Такая ошибка часто выскакивает при оплате заказа через мобильное приложение Aliexpress Mobile, попробуйте обновить его или оплатить покупку через компьютер/ноутбук. Если такая ошибка выскочила у вас на компьютере, можете попробовать сменить браузер или просто подождать и попробовать оплатить позже.
Часто ошибка IPAY_RS_7777 связана с картами Сбербанка РФ, при оплате карточкой, дополнительно требуются одноразовые смс пароли, но чтоб они приходили, нужно подключить мобильный банкинг, обратитесь в банк и ваш вопрос быстро решат.
Код ошибки: IPAY_RS_7032: перегружена платёжная система банка
Решение проблемы: позвонил в банк, они сказали, что из-за акций на алиэкспрессе (большого числа запросов) полетела платёжная система у банка, который переводит деньги на алиэкспресс и посоветовали попробывать оплатить пожже.
Код ошибки: ISC_RS_5100102051 — Ошибка значит, что по соображениям безопасности, этот процесс не может быть продолжен (For security reasons this process can not be continued). Если вы делаете платеж с вашей карты и на странице показывает этот код ошибки, это значит, что ваш платеж был отклонен по причинам безопасности и рекомендуется использовать другие способы оплаты кроме карточки. (возможно у Вас несколько карточек и Вы оплачиваете покупки с разных карт или чужих карт).
Для того чтобы возобновить возможность оплаты картами Visa/MasterCard, нужно написать письмо на security@aliexpress.com с темой «Проверка по заказу на Aliexpress», в письме нужно прикрепить следующие документы: Если вы использовали личную карту для транзакции, отправите копию удостоверения личности или паспорта или если вы использовали корпоративную кредитную карту (карту компании), нужно ещё приложить копию регистрации бизнеса.
Но это ещё не всё, также нужно доказать что это ваша карта, поэтому в письме нужно приложить ещё копию (скан) кредитной карты с обеих сторон и сделать копию выписки с Банка где фигурирует хотя бы один платёж по Алиэкспресс (можно сделать скриншот экрана со страницы онлайн банкинга). В принципе можно обойтись и без выписки с банка, но это будет весомый аргумент в доказательство что Вы это Вы. Информация об этой ошибке недавно появилась на Alipay (платёжная система которая обрабатывает все платежи с Алиэкспресс), вот подробная информация: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU
Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE — Возникает при попытке авторизации на сайте.
Как решить проблему: решается чисткой кэша в браузере.
Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order — дублирование заказа.
Как решить проблему: возможно заказ уже был оплачен, попробуйте зайти и посмотреть эту информацию в разделе Мои Заказы (My Orders), если заказ не оплачен, то можете попробовать нажать кнопку оплатить которая будет около заказа.
Ошибка: Your account is temporarily unavailable due to security reasons — Заблокировали аккаунт. Скорее всего вы не активировали, свою учётную запись на Алиэкспресс, поэтому ваш профиль заблокирован.
Как решить проблему: Ссылка на активацию аккаунта приходит письмом при регистрации на Aliexpress. Ссылка активна 3 дня, после чего аккаунт блокируют. Но не переживайте, сейчас Алиэкспресс уже снял эти ограничения, просто найдите у себя в почтовом ящике и найдите письмо с активацией аккаунта и перейдите по ссылке указанной в письме. Если не смогли найти письмо, то есть ещё пару способов активировать свой аккаунт на Алиэкспресс.
Если у Вас получается зайти под своим логином и паролем, то заходите в раздел Мой Алиэкспресс, далее редактирование профиля, потом нажимаете кнопку редактировать и только тогда там увидите кнопку около емейла «click here to confirm» для повторной отправки письма с активацией, таким образом сможете подтвердить ваш адрес электронной почты (e-mail). Если вообще не заходит в аккаунт, то под сообщением об ошибке будет ссылка с надписью «Appeal for account reactivation», клацаем на неё, заполняем анкету и в течении 5 дней Вам придёт ссылка на активацию вашего аккаунта.
Ошибка: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. — неизвестная ошибка
Как решить проблему: зайдите заново, такое бывает по разным причинам, возможно время сессии истекло либо просто глюк на сайте Али.
Ошибка: Error 404 — страница не найдена, товар или магазин продавца удалён либо не существует
Как решить проблему: такая ошибка бывает в нескольких случаях- если удалён магазин продавца, удалён товар либо просто вам попалась устаревшая ссылка на товар.
Если вы, например, купили товар, а продавец долго не отправляет заказ, посылка идёт слишком долго или заканчивается время защиты заказа и Вы хотите связаться с продавцом и при переходе на страницу с магазином продавца Вам выдает «ошибка 404», то можете сразу смело открывать спор (dispute), хотя можно попробовать написать продавцу, нажав на соответствующий значок с именем продавца в разделе Мои Заказы (My Orders) около купленного товара. В принципе бывает что товар распродан и продавец может удалить товар, то это вполне нормально.
Более подробно как правильно оплачивать товары и какие есть способы оплаты на сайте Алиэкспресс, можете прочитать тут: как оплачивать на Алиэкспресс
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
При оформлении заказа покупатель всё чаще сталкивается с относительно новой проблемой – возникает ошибка при оплате на Алиэкспресс. Как понять значение ошибки и как её исправить?
Коды основных ошибок обозначаются как IPAY_RS_10001_ХХХХ. Рассмотрим некоторые из них.
IPAY RS 10001 2906
- Код ошибки IPAY RS 10001 2906 — платеж не был совершён, система временно недоступна и Код ошибки: IPAY RS 520000500. Самая распространенная ошибка, если оплата заказа производится:
- пластиковой картой Visa;
- пластиковой картой MasterCard;
- Qiwi кошелек.
IPAY RS 520000500
Связано это с тем, что платежная система Alipay не всегда работает корректно, поэтому технические сбои и загруженность системы «блокируют» платеж. Выход прост – оплатить покупку другим платежным средством или попробовать произвести оплату позже. Также можно снова оформить покупку или поискать похожий товар на сайте.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2917 – не получается оплатить заказ, обращайтесь к эмитенту карты. Здесь нет ничего сложного – звоните в банк, выдавший вам карту, и просите подключить услугу интернет платеж.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2918 — платёж не был совершён, операция не разрешена банком. Причины:
- карта недействительна;
- не подключена услуга интернет платеж;
- карта не поддерживает функцию покупок в интернет магазинах.
Звоните в отделение банка, выдавшего карту. Выясните и устраните причину и повторите платеж.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2621 — платеж отклонен. Скорее всего, при оформлении платежа вы перепутали тип карты. Проверьте правильность выбора и повторите попытку. Если ошибка появится снова — обращайтесь в банк, которому принадлежит карта.
- Код ошибки IPAY RS 10001 2626 — сумма заказа превышает лимит и код ошибки IPAY RS 10001 2903 — сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте. Лимит платежа на картах типа Visa и MasterCard устанавливается банком в целях вашей безопасности. Звоните своему оператору и просите поднять лимит. Также можно воспользоваться другим платежным средством.
- Код ошибки IPAY RS 10001 3007 — номер предоставленной карты является недействительным. Возможно, при введении номера карты вы ошиблись. Перепроверьте правильность данных и повторите оплату. Повторная ошибка исправляется обращением в банк.
- Код ошибки IPAY RS 10001 3010 — неверный код безопасности. Этот код (CCV2) указан на обратной стороне кредитной карты. Нет никакого кода – позвоните в банк и уточните возможность покупок в интернете этой картой.
- Код ошибки IPAY RS 10001 3012 – недостаточно средств. При появлении этого кода проверьте баланс денежных средств на карте. Если денег достаточно, повторите попытку или используйте другое средство платежа.
- Код ошибки IPAY RS 7777 — временно ваш заказ не обрабатывается, не был совершен платёж. Система временно недоступна. Такая ошибка возникает при покупках с помощью мобильного приложения Aliexpress Mobile. Обновите приложение или войдите на сайт через другой браузер. Также, при оплате заказа картой Сбербанка РФ, когда нужен одноразовый смс пароль. Он приходит, если подключен мобильный банк. Список одноразовых паролей можно получить также и в банкомате.
- Код ошибки Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order. Скорее всего, вы пытаетесь оплатить уже оплаченный заказ. Проверьте его в разделе Мои Заказы.
- Код ошибки ERR EMPTY RESPONSE. Бывает, когда вы авторизуетесь на сайте. Просто почистите кэш в браузере.
- Код ошибки Your account is temporarily unavailable due to security reasons значит, что заблокирован аккаунт, поскольку ваша учётная запись не была активирована. Поищите в почте письмо со ссылкой для активации, перейдите по ней и закончите регистрацию.
- Код ошибки Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. Просто закажите желаемый товар повторно.
- Код ошибки Error 404 — страница не найдена, товар, магазин или продавец удалён, не существует. Скорее всего, администрация Алиэкспресс удалила недобросовестного продавца. Деньги вам должны вскоре вернуть, но поспешите открыть спор для подстраховки.
IPAY RS 7777
Ошибка 7777
Делитесь своим опытом решения проблем с возникающими ошибками в комментариях.
Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (24 июня 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!
Содержание статьи
- Почему не открывается АлиЭкспресс
- Ошибки на сервере сайта
- Перегруженность в период распродаж
- Проблемы с DNS-сервером
- Блокировка IP
- Технические работы
- Прочие ошибки и проблемы
- Ошибки при поиске и покупке товаров
- Не грузится «Личный кабинет»
- Не проходит оплата банковской картой
- При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
- Заказ не завершен, введите 10 символов
- Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
- Нет подключения к интернету
- Не работают элементы сайта
- Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
- Не загружается изображения
- AliExpress не работает на смартфоне
Почему не открывается АлиЭкспресс
Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.
Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.
Впервые за многие годы
39.09%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
13.46%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
8.12%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
36.72%
Проголосовало: 11028
Ошибки на сервере сайта
Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.
Сегодня, 24 июня 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов
Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).
Перегруженность в период распродаж
Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.
Проблемы с DNS-сервером
Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.
В Google Chrome для этого действуют следующим образом:
- Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
- В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
- Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».
Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.
Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.
Блокировка IP
Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.
Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.
Технические работы
Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.
Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.
Прочие ошибки и проблемы
Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.
- Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
- Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
- Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».
Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.
Ошибки при поиске и покупке товаров
Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.
Не грузится «Личный кабинет»
Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».
Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.
Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.
Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».
У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.
Не проходит оплата банковской картой
Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.
Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?
- 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
- 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
- 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
- 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
- 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
- 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
- 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.
Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.
При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:
- Оформить заказ на другом устройстве
Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New. - Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату. - Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.
Заказ не завершен, введите 10 символов
Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).
Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.
Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных.
Курс на AliЕxpress Сегодня:
99.99 ₽ за 1 доллар
Текущее время: 08:41 и дата: 24.06.2023 г.
История курса АлиЭкспресс за 10 дней
| Дата | Курс AliExpress | Курс ЦБ | Наценка |
|---|---|---|---|
| 24.06.2023 | 99.99 | 84.08 | +15.91₽(+18.9%) |
| 23.06.2023 | 88.88 | 83.61 | +5.27₽(+6.3%) |
| 22.06.2023 | 91.52 | 84.25 | +7.27₽(+8.6%) |
| 21.06.2023 | 92.4 | 84.23 | +8.17₽(+9.7%) |
| 20.06.2023 | 92.4 | 83.99 | +8.41₽(+10%) |
| 19.06.2023 | 88 | 83.65 | +4.35₽(+5.2%) |
| 18.06.2023 | 87 | 83.65 | +3.35₽(+4%) |
| 17.06.2023 | 87 | 83.65 | +3.35₽(+4%) |
| 16.06.2023 | 87 | 83.96 | +3.04₽(+3.6%) |
| 15.06.2023 | 87 | 84.32 | +2.68₽(+3.2%) |
| 14.06.2023 | 84.92 | 83.64 | +1.28₽(+1.5%) |
Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс
Нет подключения к интернету
Почему АлиЭкспресс пишет сообщение: «нет подключения к интернету» или «проверьте подключение к интернету и повторите попытку»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
- Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
- Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
- Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего АлиЭкспресс не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.
Совет от Алексея из комментариев под статьёй:
Не работают элементы сайта
Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.
Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.
Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:
- не указаны характеристики товара;
- отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
- выбран недоступный способ доставки;
- истекло время подтверждения.
Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:
- сумма заказа меньше минимальной;
- время активации еще не наступило или истекло;
- код недоступен в выбранном регионе;
- скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».
Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.
Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.
Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).
Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново.
Не загружается изображения
Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.
Причины могут быть следующими:
- Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
- Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
- Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
- Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.
Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».
AliExpress не работает на смартфоне
У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.
Кроме того, причиной неполадок могут стать:
- низкая скорость соединения;
- забитый кэш телефона;
- неправильно введенные при входе данные.
Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.
Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме.
Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (29 января 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!
Содержание статьи
- Почему не открывается АлиЭкспресс
- Ошибки на сервере сайта
- Перегруженность в период распродаж
- Проблемы с DNS-сервером
- Блокировка IP
- Технические работы
- Прочие ошибки и проблемы
- Ошибки при поиске и покупке товаров
- Не грузится «Личный кабинет»
- Не проходит оплата банковской картой
- При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
- Заказ не завершен, введите 10 символов
- Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
- Нет подключения к интернету
- Не работают элементы сайта
- Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
- Не загружается изображения
- AliExpress не работает на смартфоне
Почему не открывается АлиЭкспресс
Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.
Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.
Впервые за многие годы
9.77%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
20.67%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
12.88%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
56.01%
Проголосовало: 4442
Ошибки на сервере сайта
Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.
Сегодня, 29 января 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов
Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).
Перегруженность в период распродаж
Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.
Проблемы с DNS-сервером
Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.
В Google Chrome для этого действуют следующим образом:
- Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
- В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
- Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».
Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.
Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.
Блокировка IP
Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.
Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.
Читайте в блоге: Решаем проблемы с сайтом Aliexpress по кодам ошибок CSC 72000
Технические работы
Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.
Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.
Прочие ошибки и проблемы
Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.
- Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
- Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
- Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».
Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.
Ошибки при поиске и покупке товаров
Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.
Не грузится «Личный кабинет»
Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».
Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.
Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.
Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».
Читайте также: Возможно ли позвонить в поддержку Aliexpress и решить свою проблему?
У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.
Не проходит оплата банковской картой
Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.
Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?
- 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
- 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
- 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
- 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
- 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
- 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
- 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.
Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.
При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:
- Оформить заказ на другом устройстве
Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New. - Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату. - Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.
Заказ не завершен, введите 10 символов
Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).
Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.
Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных.
Курс на AliЕxpress Сегодня:
72.21 ₽ за 1 доллар
Текущее время: 07:01 и дата: 29.01.2023 г.
| Дата | Курс AliExpress | Курс ЦБ | Наценка |
|---|---|---|---|
| 29.01.2023 | 72.21 | 69.34 | +2.87₽(+4.1%) |
| 28.01.2023 | 72.21 | 69.34 | +2.87₽(+4.1%) |
| 27.01.2023 | 72.2 | 69.13 | +3.07₽(+4.4%) |
| 26.01.2023 | 72.37 | 68.96 | +3.41₽(+4.9%) |
| 25.01.2023 | 71.38 | 68.75 | +2.63₽(+3.8%) |
| 24.01.2023 | 71.29 | 68.63 | +2.66₽(+3.9%) |
| 23.01.2023 | 71.1 | 68.67 | +2.43₽(+3.5%) |
| 22.01.2023 | 71.26 | 68.67 | +2.59₽(+3.8%) |
| 21.01.2023 | 71.26 | 68.67 | +2.59₽(+3.8%) |
| 20.01.2023 | 71.22 | 68.85 | +2.37₽(+3.4%) |
| 19.01.2023 | 72.94 | 68.87 | +4.07₽(+5.9%) |
История курса АлиЭкспресс за 10 дней
Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс
Нет подключения к интернету
Почему АлиЭкспресс пишет сообщение, что «нет подключения к интернету»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
- Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
- Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
- Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего AliExpress не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.
Совет от Алексея из комментариев под статьёй:
Всем привет! Возможно мой способ поможет многим решить проблему. Я пытался делать заказы на Али, но в какой-то момент начала загружаться страница со стандартным сообщением «О нет! Интернет-соединение прервалось.» При этом я не мог зайти на страницу с моими адресами доставки, там возникало похожее сообщение. Я понял, что скорее всего проблема в адресах. Для того чтобы это исправить, вам сначала нужно изменить регион с России на другую страну, например Португалию. Вас перекинет на международный сайт Али. Там заходите в настройки аккаунта и идете в раздел «Shipping address», удаляете там все адреса доставки. Выходите из ЛК (выйти из аккаунта или Log out). Заходите снова, переходите в личные настройки и вуаля, вы можете попасть в раздел адресов доставки! Вводите снова адрес доставки и оформляете заказ! У меня получилось! Пробуйте на здоровье! Всем удачных покупок!
Не работают элементы сайта
Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.
Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.
Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:
- не указаны характеристики товара;
- отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
- выбран недоступный способ доставки;
- истекло время подтверждения.
Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:
- сумма заказа меньше минимальной;
- время активации еще не наступило или истекло;
- код недоступен в выбранном регионе;
- скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».
Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.
Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.
Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).
Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново.
Не загружается изображения
Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.
Причины могут быть следующими:
- Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
- Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
- Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
- Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.
Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».
AliExpress не работает на смартфоне
У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.
Кроме того, причиной неполадок могут стать:
- низкая скорость соединения;
- забитый кэш телефона;
- неправильно введенные при входе данные.
Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.
Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме.
Больше скидок в нашем Telegram
Многие покупатели площадки жалуются на то, что при поиске товара на АлиЭкспресс им выдается сообщение «Ничего не нашли». Хотя на самом деле такой товар есть. В данной статье мы постараемся разобрать данный вопрос и рассказать, что нужно сделать, чтобы найти товар.
Почему АлиЭкспресс не находит товар по поиску?
Ответа на данный вопрос однозначного нет, но есть предположение, что с обновлением сайта поиск стал работать с ошибками. Иногда он может найти товар по запросу, а иногда нет. Это же касается и приложения АлиЭкспресс. То есть некорректная работа поиска связана с техническими ошибками на стороне AliExpress.
Что нужно делать?
Если у вас не работает поиск, то необходимо:
- Обновить приложение AliExpress (проверить в Google Play или App Store)
- Если ошибка возникает в компьютерной версии, то попробуйте обновить страницу. Это может сработать через несколько обновлений
- Можно попробовать подождать и воспользоваться поиском через некоторое время. Ошибки в поиске исправляют быстро и, возможно, через некоторое время вы уже сможете найти товар. (данный способ самый эффективный)
- Попробовать найти товар через поисковые системы. Например, вбить запрос в Яндексе и перейти по ссылке на товар.
- Также попробуйте изменить запрос на более простой и попробовать найти товар по нему.
Изменение дизайна АлиЭксрпесс и отделение от глобальной версии приводит к неожиданным багам. Эти баги постоянно исправляются, однако вы можете все еще столкнуться с ошибками. Одна из них, некорректная работа поиска. В дальнейшем эти все ошибки будут исправлены.
Иногда при попытке найти какой-либо товар на Алиэкспресс появляется надпись «Ничего не нашли. Возможно, вы придумали новый товар».
Причём речь идёт о поиске обычных вещей, которые всегда были и есть на Алике.
Почему Алиэкспресс ничего не находит? Что делать, если не работает поиск товаров?
Эта проблема достаточно новая и массовая. Обычно поиск не работает в новом русскоязычном приложении.
Почему Алиэкспресс ничего не находит
В июне 2023 года поиск в приложении Алиэкспресс иногда не работает должным образом, поэтому найти нужный товар порой затруднительно.
Всё это временно, приложение развивается, скоро все баги и неисправности исчезнут, и функционал будет доработан. А пока пробуем разобраться с проблемой самостоятельно.
1. Первым делом обновите мобильное приложение до последней версии.
На этом этапе проблема с поиском может исчезнуть, но не навсегда.
2. Воспользуйтесь поиском в веб-версии сайта https://aliexpress.ru (с компьютера или мобильного браузера).
В веб-версии поиск тоже барахлит, но по крайней мере работает лучше, чем в приложении.
3. Удалите расширение с кэшбеком и попробуйте воспользоваться поиском.
Если у вас на компьютере в браузере стоит стороннее расширение, связанное с Алиэкспресс, оно может тормозить работу с сайтом.
Избавьтесь от расширений и проверьте работу Алиэкспресс.
4. Попробуйте найти товар чуть позже.
Из-за высокой нагрузки на сервер (как раз в июне крупная распродажа на Алиэкспресс) случаются разного рода проблемы с поиском товаров, оплатой, отображением фото товаров и пр.
Лучший выход из ситуации — отдохнуть и зайти на Алиэкспресс через пару часов. Скорее всего поиск заработает.
5. Банально, но проверьте, что вы ищите, возможно, такого товара на Алиэкспресс нет.
Зайдите в поисковую систему (Гугл или Яндекс), вбейте наименование товара и слово «Алиэкспресс» (например, «айфон 14 на Алиэкспресс»).
На первых позициях появятся ссылки на страницы Алиэкспресс с данным товаром (если он действительно существует на Алике).
Вообще, это реальный лайфхак, когда поиск на Алиэкспресс не работает: просто откройте поисковик и ищите товары с Алика через него.
На крайний случай можно написать в техподдержку Алиэкспресс, возможно, проблема в самом аккаунте (есть блокировка за подозрительную активность, случается такое редко, но всякое бывает).
Решение похожих проблем:
- Почему не открывается Алиэкспресс (что делать, если приложение глючит или зависает);
- Почему товар недоступен на Алиэкспресс (что делать, если товар внезапно стал недоступен для заказа);
- Что-то пошло не так на Алиэкспресс (внутренняя ошибка, как исправить ситуацию).
Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (22 июня 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!
Содержание статьи
- Почему не открывается АлиЭкспресс
- Ошибки на сервере сайта
- Перегруженность в период распродаж
- Проблемы с DNS-сервером
- Блокировка IP
- Технические работы
- Прочие ошибки и проблемы
- Ошибки при поиске и покупке товаров
- Не грузится «Личный кабинет»
- Не проходит оплата банковской картой
- При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
- Заказ не завершен, введите 10 символов
- Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
- Нет подключения к интернету
- Не работают элементы сайта
- Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
- Не загружается изображения
- AliExpress не работает на смартфоне
Почему не открывается АлиЭкспресс
Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.
Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.
Впервые за многие годы
39.1%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
13.45%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
8.12%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
36.72%
Проголосовало: 11009
Ошибки на сервере сайта
Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.
Сегодня, 22 июня 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов
Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).
Перегруженность в период распродаж
Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.
Проблемы с DNS-сервером
Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.
В Google Chrome для этого действуют следующим образом:
- Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
- В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
- Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».
Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.
Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.
Блокировка IP
Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.
Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.
Технические работы
Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.
Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.
Прочие ошибки и проблемы
Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.
- Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
- Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
- Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».
Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.
Ошибки при поиске и покупке товаров
Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.
Не грузится «Личный кабинет»
Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».
Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.
Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.
Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».
У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.
Не проходит оплата банковской картой
Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.
Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?
- 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
- 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
- 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
- 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
- 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
- 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
- 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.
Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.
При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:
- Оформить заказ на другом устройстве
Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New. - Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату. - Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.
Заказ не завершен, введите 10 символов
Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).
Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.
Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных.
Курс на AliЕxpress Сегодня:
92.4 ₽ за 1 доллар
Текущее время: 12:55 и дата: 22.06.2023 г.
История курса АлиЭкспресс за 10 дней
| Дата | Курс AliExpress | Курс ЦБ | Наценка |
|---|---|---|---|
| 22.06.2023 | 92.4 | 84.25 | +8.15₽(+9.7%) |
| 21.06.2023 | 92.4 | 84.23 | +8.17₽(+9.7%) |
| 20.06.2023 | 92.4 | 83.99 | +8.41₽(+10%) |
| 19.06.2023 | 88 | 83.65 | +4.35₽(+5.2%) |
| 18.06.2023 | 87 | 83.65 | +3.35₽(+4%) |
| 17.06.2023 | 87 | 83.65 | +3.35₽(+4%) |
| 16.06.2023 | 87 | 83.96 | +3.04₽(+3.6%) |
| 15.06.2023 | 87 | 84.32 | +2.68₽(+3.2%) |
| 14.06.2023 | 84.92 | 83.64 | +1.28₽(+1.5%) |
| 13.06.2023 | 84.92 | 82.64 | +2.28₽(+2.8%) |
| 12.06.2023 | 84.92 | 82.64 | +2.28₽(+2.8%) |
Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс
Нет подключения к интернету
Почему АлиЭкспресс пишет сообщение: «нет подключения к интернету» или «проверьте подключение к интернету и повторите попытку»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
- Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
- Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
- Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего АлиЭкспресс не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.
Совет от Алексея из комментариев под статьёй:
Не работают элементы сайта
Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.
Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.
Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:
- не указаны характеристики товара;
- отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
- выбран недоступный способ доставки;
- истекло время подтверждения.
Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:
- сумма заказа меньше минимальной;
- время активации еще не наступило или истекло;
- код недоступен в выбранном регионе;
- скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».
Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.
Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.
Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).
Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново.
Не загружается изображения
Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.
Причины могут быть следующими:
- Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
- Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
- Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
- Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.
Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».
AliExpress не работает на смартфоне
У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.
Кроме того, причиной неполадок могут стать:
- низкая скорость соединения;
- забитый кэш телефона;
- неправильно введенные при входе данные.
Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.
Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме.
|
Почему не работает поиск Алиэкспресс? Если вводишь запросы, то не открываются результаты поиска (в разных браузерах).
Чаще всего это банальная ошибка сайта. Поэтому стоит попробовать зайти через мобильное приложение. Если и так ничего не выходит, то остается только подождать, пока работники подчинят поиск. Если же через приложение все работает, то стоит выполнять простые варианты решений — почистить кэш, проверить обновления браузера, проверить компьютер на вирусы. Или хотя бы просто перезапустить браузер. У меня подобное было и не один раз. И все возвращалось в норму без каких-либо манипуляций с моей стороны. Поэтому я не просто попробовала бы подождать. Или, если вариантов нет, искала бы нужный товар в необходимом магазине или же через список подобных товаров. модератор выбрал этот ответ лучшим
СнежнаяЗима 3 года назад Проблема может быть как на сайте, так и индивидуальная (что встречается чаще). Если на сайте, то придется подождать, пока все не исправят и зайти позже. Но сбои на сайте случаются не так часто, поэтому стоит проверить свой браузер и свое соединение. Чтобы проверить, можно зайти через другой браузер или вовсе через другое устройство. Проблема может быть в браузере. Стоит почистить кэш и удалить все куки, обновить браузер до последней версии. Авторизоваться на сайте заново. Не лишним будет проверить и всю систему на вирусы. Переустановить соединение. Все эти меры должны помочь. Если такая картина наблюдается в приложении, стоит обновить его или вовсе переустановить заново, а также проверить скорость соединения.
Точно в цель 3 года назад Обычно, если не работает торговая площадка Алиэкспресс, то дело вовсе не в сайте (хотя, такое тоже бывает очень редко, что причина неработоспособности сайта лежит на его создателях или перегрузки серверов во время крупных распродаж), а в Вашем кэше. В данном случае Вам нужно очистить кэш либо самостоятельно, зайдя в историю и нажав «Удалить…» далее выбрав «Кэш» за все время, либо же скачиваете программу CCleaner и чистите кэш с помощью нее. После всех этих манипуляций сайт должен обязательно заработать.
Эления 3 года назад На сайте любом сайте, даже довольно масштабном и популярном, бывают сбои, технические ошибки, хотя их устраняют довольно быстро. Если «поиск» в одном браузере не работает, еще можно попробовать с другого зайти. Также, можно зайти через мобильное приложение и посмотреть, все ли работает? Если это внутренняя ошибка, то можно подождать какое-то время, обычно устраняют неполадки на крупных сервисах довольно быстро. А еще случается, что поиск выдает информацию неверно, например, только пять товаров, только какого-то одного конкретного продавца.
Возможно, что накопились «Cookie»-файлы, которые необходимо удалить. Алиэкспресс большой сайт, поэтому выявляются такие «недостатки». Итак, почистить куки, связанные именно с сайтом » AliExpress». Это можно выполнить через настройки браузера или через специальную программу, например, «Cclearner».
Zummy out off 3 года назад Я пользуюсь с телефона мобильным приложением Алиэкспресс, там всегда поиск работает, естественно, нужно наличие мобильного интернета или WiFi. А вот с компьютера не во всех браузерах хорошо работает сайт AliExpress. Заметила, что “не дружит” с Internet Explorer, поэтому если не работает поиск или плохо грузятся картинки, то я не пытаюсь что-то изменить в этом браузере, а просто пытаюсь зайти с другого браузера. Если у вас нет другого браузера, то сначала перезагрузите комп, а если эта “первая помощь” не помогла, то почистите куки и кеш, и поиск заработает. Возможны и проблемы у сайта, стоит подождать и зайти попозже. Все очень просто, на самом деле проще, чем могло показаться. Такое явление не только у вас, такое у многих пользователей!Скорее всего произошел сбой. Какое же решение у данной проблемы? Вам нужно скачать такую программу, которая имеет название — CCleaner, она отлично почистит все ненужно на вашем персональном компьютере! Вы должны почистить вашу систему при помощи программы, имеющей название — CCleaner и тогда поиск сможет заработать! kellymilena 4 года назад Мы постоянно что-то заказываем на Алиэкспресс, потому что нам лень идти по магазинам, чтобы найти какую-то мелочь или даже что покрупнее. Но нередко Поиск работать перестает, его заклинивает. Мы уже понимаем, что пора чистить систему. Мы делае это с помощью любимой программы CCleaner. Прочистили — и все опять работает.
KritikSPb 4 года назад Если не работает поиск Алиэкспресс, мне помогает перезагрузка компьютера или элементарно почистить кэш. Никакими специальными программами не пользуюсь. Если проблема со стороны Алиэкспресс, то обычно они весьма оперативно ее устраняют. Масштаб покупок огромный, поэтому их технические специалисты трудятся не покладая рук. Вам остается всего лишь немного переждать (Обычно не более 15-20 минут)
владсандрович 4 года назад На этом сайте такая система, которая частенько сбоит, так как за счет нее, перегружается ваш компьютер и вам необходимо ее почистить за счет программы CCleaner. За счет нее можно полностью очистить ваш компьютер, что бы после этого, в нем все работало как надо.
Красное облако 3 года назад Возможно проблемы на самом сайте, кстати проблемы довольно быстро устраняют нужно чуть подождать. Возможно кеш нужно почистить. Иногда даже обычная перезагрузка устройства помогает (вр всяком случае мне, она помогла), то есть пробуйте различные варианты. Знаете ответ? |
Из-за большой нагрузки на маркетплейс AliExpress либо технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и его мобильного приложения. К примеру, сегодня (27 июня 2023 года) пользователи жалуются на то, что не открываются страницы на АлиЭкспресс при загрузке сайта, есть ошибки при оплате и неудачные попытки оставить отзыв… Все решения проблем есть в данной статье!
Содержание статьи
- Почему не открывается АлиЭкспресс
- Ошибки на сервере сайта
- Перегруженность в период распродаж
- Проблемы с DNS-сервером
- Блокировка IP
- Технические работы
- Прочие ошибки и проблемы
- Ошибки при поиске и покупке товаров
- Не грузится «Личный кабинет»
- Не проходит оплата банковской картой
- При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
- Заказ не завершен, введите 10 символов
- Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
- Нет подключения к интернету
- Не работают элементы сайта
- Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
- Не загружается изображения
- AliExpress не работает на смартфоне
Почему не открывается АлиЭкспресс
Проблемы у пользователей возникают на разных этапах. Первые не могут зайти на сайт, у вторых не получается оплатить выбранный товар, у третьих не работает поиск. Подобные сбои доставляют неудобства. Если акция подходит к концу, можно не успеть воспользоваться скидками, подтвердить заказ.
Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.
Впервые за многие годы
39.08%
Иногда (не чаще 1-го раза в месяц)
13.43%
Регулярно (чаще 1-го раза в месяц)
8.13%
ВСЕГДА! В 2023 году ошибок и проблем стало ещё больше!
36.74%
Проголосовало: 11054
Ошибки на сервере сайта
Периодически в Сети возникает версия, что отсутствие доступа к сайту АлиЭкспресс связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором. Теоретически это возможно: среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например курительные смеси.
Сегодня, 27 июня 2023 года, официальных сообщений от Роскомнадзора о блокировке или к санкциям против AliExpress точно не было и в ближайшее время точно не будет. Проверить информацию можно тут: Единый реестр запрещенных интернет-ресурсов
Тем не менее, если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением. Просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (uVPN, Browsec, Hola Free VPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN ).
Перегруженность в период распродаж
Часто проблема возникает в период распродаж. Когда случается единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки. Чаще всего неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.
Проблемы с DNS-сервером
Иногда невозможность зайти на страницу АлиЭкспресс связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести банальную очистку.
В Google Chrome для этого действуют следующим образом:
- Нажимают на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
- В открывшейся вкладке выбирают раздел «Дополнительные инструменты».
- Кликают по строчке «Удаление данных», затем нажимают пункт «Очистить историю».
Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.
Также может не открываться страница конкретного товара или раздела и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.
Блокировка IP
Ограничить пользователю доступ может и сам AliExpress. Если с адреса наблюдается подозрительная активность или его действия похожи на мошеннические, администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. В случае если пользователь считает, что санкции против него ввели несправедливо, он имеет право оспорить решение.
Если при входе на сайт появляется сообщение о деактивации профиля на русском или английском языке, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и далее следовать инструкции. Для подтверждения личности потребуется прикрепить к обращению фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.
Технические работы
Ограничения могут коснуться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта. Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения – это необходимо для проведения финансовых транзакций.
Если возникла подобная проблема, нужно попробовать обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5». Если это не помогло, требуется подождать. Чаще всего через несколько часов доступ возобновится.
Прочие ошибки и проблемы
Если не получается войти на сайт, стоит проверить, правильно ли введен его адрес.
- Для входа в «Личный кабинет» требуется набрать в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
- Иногда вирусные программы при входе переадресуют пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на вредоносное ПО.
- Сбой может быть связан с работой браузера – иногда некоторые установленные в веб-обозреватели плагины (например, расширение AdBlock) блокируют АлиЭкспресс. Чтобы устранить неполадку, нужно временно отключить дополнение или утилиту или прописать адрес сайта в раздел «Исключения».
Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая сайт источником вредоносного ПО.
Ошибки при поиске и покупке товаров
Бывает, что AliExpress загружается, но возникают сложности с авторизацией или оформлением покупки. Сбой может быть вызван некорректной работой ресурса или проблемами на ПК пользователя.
Не грузится «Личный кабинет»
Иногда невозможность авторизации может быть связана с проведением технических работ. В этом случае нужно просто немного подождать. Иногда может помочь обновление страницы – для этого нажимают сочетание клавиш «Ctrl + Shift + R» либо «Shift + F5».
Но наиболее частая ошибка – некорректный ввод данных при авторизации в «Личном кабинете». Нередко бывает, что при регистрации аккаунта использовалась электронная почта, и, хотя телефон указан в контактных данных, применить его в качестве логина не получается.
Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли используемый профиль к торговой площадке.
Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция, как действовать в этом случае, размещена выше, в разделе «Блокировка IP».
У только что зарегистрированных пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при создании учетной записи, найти письмо от администрации АлиЭкспресс (если его нет, стоит проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.
Не проходит оплата банковской картой
Сбои при оплате товаров на АлиЭкспресс сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.
Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?
- 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
- 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
- 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
- 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
- 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
- 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
- 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.
Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.
При оплате банковской картой на АлиЭкспресс крутится кружок
Иногда у покупателей АлиЭкспресс при оплате просто крутиться кружок и ничего не происходит. В таком случае попробуйте следующие варианты:
- Оформить заказ на другом устройстве
Если вы платите на компьютере / ноутбуке через браузер, то оплатите через мобильное приложение или наоборот. Обращаем внимание, что платить нужно в мобильном приложении AliExpress New. - Подождать 2-3 часа и попробовать оплатить снова
На AliExpress бывают сбои. Но если вы захотите оплатить снова, то не делайте повторную оплату через раздел «Мои заказы». Добавляйте товар заново в корзину и совершайте оплату. - Попробуйте оплатить виртуальной картой МИР от системы QIWI или ЮMoney.
Некоторые покупатели пишут, что у них срабатывает только этот способ и никакой другой.
Заказ не завершен, введите 10 символов
Дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел меню с адресом доставки и впишитe тудa cвoй мобильный тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).
Ошибочно высокий курс валют на АлиЭкспресс
С конца февраля текущего года маркетплейс решил установить собственный, мало от чего зависящий внутренний курс доллара, который выгоден только им и продавцам.
Для вашего удобства мы автоматически получаем курс с официального сайта АлиЭкспресс. Нажмите кнопку «Обновить» для проверки актуальных данных.
Курс на AliЕxpress Сегодня:
89 ₽ за 1 доллар
Текущее время: 14:06 и дата: 27.06.2023 г.
| Дата | Курс AliExpress | Курс ЦБ | Наценка |
|---|---|---|---|
| 27.06.2023 | 89 | 84.66 | +4.34₽(+5.1%) |
| 26.06.2023 | 92.7 | 84.08 | +8.62₽(+10.3%) |
| 25.06.2023 | 97.85 | 84.08 | +13.77₽(+16.4%) |
| 24.06.2023 | 95.95 | 84.08 | +11.87₽(+14.1%) |
| 23.06.2023 | 88.88 | 83.61 | +5.27₽(+6.3%) |
| 22.06.2023 | 91.52 | 84.25 | +7.27₽(+8.6%) |
| 21.06.2023 | 92.4 | 84.23 | +8.17₽(+9.7%) |
| 20.06.2023 | 92.4 | 83.99 | +8.41₽(+10%) |
| 19.06.2023 | 88 | 83.65 | +4.35₽(+5.2%) |
| 18.06.2023 | 87 | 83.65 | +3.35₽(+4%) |
| 17.06.2023 | 87 | 83.65 | +3.35₽(+4%) |
Читайте в блоге о внутреннем курсе доллара к рублю на АлиЭкспресс
Нет подключения к интернету
Почему АлиЭкспресс пишет сообщение: «нет подключения к интернету» или «проверьте подключение к интернету и повторите попытку»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:
- Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито.
- Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
- Возможно, что это локальные проблемы с вашим IP адресом, из-за чего АлиЭкспресс не может подключиться. Через несколько минут обычно проблема исчезает и сайт начинает работать корректно.
Совет от Алексея из комментариев под статьёй:
Не работают элементы сайта
Иногда при совершении покупки пользователь сталкивается с тем, что кнопки для проведения операции неактивны. Проблема может быть связана с браузером – некоторые обозреватели отказывают в переходе по внешней ссылке (например, для оплаты), расценивая ее как подозрительную.
Рекомендуется проверить настройки параметров защиты и отключить блокировку.
Кроме того, кнопки могут не работать, если при оформлении заказа были допущены ошибки:
- не указаны характеристики товара;
- отсутствуют желаемые параметры – цвет, размер;
- выбран недоступный способ доставки;
- истекло время подтверждения.
Если не получается ввести промокод АлиЭкспресс, это может быть связано с несколькими причинами:
- сумма заказа меньше минимальной;
- время активации еще не наступило или истекло;
- код недоступен в выбранном регионе;
- скидка действует только в мобильном приложении «АлиЭкспресс».
Иногда на стадии оформления покупки случается сбой интернет-соединения. Нужно проверить, работает ли вай-фай на компьютере.
Правила AliExpress не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион
Пpoдaвeц AliExpress caм peшaeт, в кaкиe cтpaны oн будeт oтпpaвлять тoвapы, a в кaкиe нeт. Банально он мог поставить запрет на поставку с внутреннего склада. Ho дaжe ecли oн xoчeт oтпpaвить тoвap в вaшу cтpaну, лoгиcтикa Aлиэкcпpecc мoжeт этo нe пoзвoлить и сайт выдаёт ошибку.
Что делать? Решение проблемы лежит на поверхности: либо выбирайте другого продавца с аналогичным товаром, либо меняйте способ доставки из другого региона, если продавец это позволяет (заменить РФ на Китай).
Обновление от 8 ноября: также данную проблему часто можно словить, если ваш домашний адрес указан с ошибочным индексом или разными специальными символами (кавычки, дефисы и т.п.). Лучше просто удалить старый адрес из личного кабинета и добавить его заново.
Не загружается изображения
Иногда сайт работает, но картинки с изображением товара не открываются.
Причины могут быть следующими:
- Нестабильный интернет или низкая скорость соединения. Необходимо проверить работу модема или роутера. Иногда требуется обратиться к провайдеру, чтобы решить проблему.
- Блокировка изображений антивирусной программой или антирекламным расширением. Требуется настроить исключения.
- Высокая нагрузка на сервер. Нужно немного подождать, обновить страницу и зайти снова.
- Забитый кэш или cookies браузера. Требуется произвести очистку и заново авторизоваться на сайте.
Иногда причина проблемы загрузки медиаданных может быть связана со сбоем синхронизации времени на компьютере и в сети. Требуется зайти через меню «Пуск» в раздел «Время и дата» и настроить параметры, поставив галочку напротив пункта «Синхронизировать».
AliExpress не работает на смартфоне
У пользователей мобильного приложения AliExpress тоже возникают проблемы со входом. Так, владельцы телефонов на базе «Андроид» столкнулись со сбоем, связанным с обновлением ПО – для его устранения необходимо зайти в магазин Play Market и установить последнюю версию Android System WebView.
Кроме того, причиной неполадок могут стать:
- низкая скорость соединения;
- забитый кэш телефона;
- неправильно введенные при входе данные.
Иногда могут возникнуть ошибки при использовании устаревшей версии приложения. Необходимо обновить его до последней в магазинах Play Market или App Store.
Если у вас возникли еще какие-то проблемы с использованием сайта и мобильного приложения АлиЭкспресс, задавайте вопросы в комментариях к статье. Не забудьте подписаться на лучшую товарную подборку в Telegram и посетить наш канал на YouTube – там вы найдете много интересных материалов по теме.
То скорее всего сталкивались с такой дилеммой, как ошибки при проведении платежа. Причин для возникновения подобных проблем множество. В основном это происходит по вине перегруженности серверов из-за колоссального количества посетителей. Но бывают и другие причины, связанные с перебоями банковской системы или неправильным проведение платежа самым покупателем. Чтобы знать, как действовать в таких ситуациях, давайте рассмотрим возможные причины таких технических неполадок и узнаем, как их устранять.
Нередко при оформлении заказа и попытке его оплатить, покупатели не получают пароль, подтверждающий платеж. В такой ситуации лучше не впадать в панику,и попытаться решить этот вопрос следующим методом:
- Попробуйте заново войти в онлайн-кабинет на банковском сайте или просмотреть свой электронный кошелек, если вы проводите платеж при помощи электронной системы расчетов, например, WebMoney или QIWI.
- Просмотрите свой баланс — возможно деньги уже списаны, а заказ оформлен и оплачен. Подождите, пока продавец его обработает и отправит.
- Если ваш баланс остался не тронутым, стоит подождать некоторое время, пока система будет не так загружена.
Если вы в спешке подтвердили оплату дважды, это тоже поправимо. Система торговой площадки в автоматическом режиме вернет лишние средства, но это может произойти через пару дней. Намного быстрее деньги возвращаются, если перевели их с кошелька Алипей. В таком случае деньги зачислятся на ваш баланс на , но вы сможете использовать их исключительно для оплаты последующих покупок. Вывести их из системы будет уже невозможно.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс. Ошибки по вине покупателя
Довольно часто причиной отказа в проведении платежа являются неправильные действия покупателя:
- Нахватает денег на балансе. Это служит причиной отсутствия смс с паролем, и, конечно же, покупка не оформляется. Все что нужно сделать, это внести деньги на счет.
- Оплата отклонена банком. Такая ошибка имеет место, если действие карты истекло или она заблокирована банком по причине подозрения в мошенничестве. Или же в случае ошибочного внесения данных при оформлении платежа. Если таких недоразумений нет, значит, отказ происходит по вине банковского заведения в связи техническими работами или неполадками в системе.
- Платеж запрещен банком. Такая ошибка свойственна карте Visa Electron и Visa Maestro. Некоторые банки с высоким уровнем безопасности против мошенничества в сети часто выставляют ограничения по оплате за территорией России. Поэтому попытка провести платеж за границу оканчивается полной блокировкой. Скорее всего карта подходит для международного онлайн-шопинга, но требуется включить эту функцию, обратившись к оператору банка.
- Превышен денежный лимит карты. Платеж может не проходить по причине превышения лимита истраченных средств. Данная лимитация устанавливается каждым банком по своему усмотрению. В такой ситуации нужно обратиться в банк для изменения лимита или провести платеж в другой раз.
- Ограничено количество транзакций в сутки. Некоторые банки устанавливают определенное количество операций по счету в день. В случае проведения нескольких переводов или многократного обналичивания средств в банкомате, банк может отказать в оплате по счету. Если лимит транзакций по карте уже достигнут, единственное, что остается, отложить покупку на следующий день.
- Загруженность банковской системы. Если в банке отмечается перегрузка системы, проведение оплаты может быть временно недоступно. Попробуйте через 30 минут заново авторизоваться в кабинете онлайн-банкинга, а потом проведите оплату на .
- Отключен интернет-банкинг. В процессе оплаты заказа на номер мобильного обязательно приходит смс с кодом подтверждения. Если функция интернет-банкинга не подключена, код не сможет прийти и денежный перевод не будет закончен. Чтобы избежать такой путаницы, лучше сразу проверить статус такой функции вашей карты у представителя банка.
- Неправильно внесены данные покупателя. Неверное заполнение поля в форме для оплаты приведет к ошибке платежа. Это может быть неправильно указанный CCV2 код, тип или номер карточки, а также пропущенная буква в фамилии.
- Использование устарелой версии браузера для входа в интернет. Бывают и такие случаи, когда плагины браузера, которым пользуется покупатель, безнадежно устарели и система не может корректно обрабатывать получаемые данные. Нужно или обновить текущую версию или воспользоваться другим браузером.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс. Технические неполадки сайта
Зачастую ошибка проведения оплаты заказа происходит по вине загруженности сервера или проведения технических работ по обновлению системы. Такие неполадки носят временный характер и вскоре пропадают. Если приходит уведомление о том, что временно недоступен, просто подождите некоторое время и повторите попытку.
Если такая проблема самостоятельно не решается, и вы все равно не можете перевести деньги, стоит обратиться в службу поддержки сайта.
Если несмотря на устранение всех возможных причин воспользоваться картой не удается, можно попробовать решить проблему, воспользовавшись другими способами расчета: электронные деньги, денежный перевод, расчет наличными.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс. Прочие коды ошибок на Алиэкпресс
Блокировка аккаунта
Заблокировать профиль при оплате покупке могут, если вы его не активировали. Письмо со ссылкой для активации приходит на e-mail, когда вы проходите регистрацию. Если вы не произведете это действие, в дальнейшем ваш профиль будет восприниматься системой как фейковый и заблокируется. На активацию дается 3 дня.
Если письмо удалено, можно повторно активировать профиль. Для этого зайдите в раздел редактирования профиля, нажмите «Редактировать» и возле вашего a-mail нажмите надпись «click here to confirm». После этого вам отправят второе письмо для активации.
Или же можно пойти другой дорогой. В сообщении об ошибке нажмите надпись «Appeal for account reactiation», потом заполните короткую анкету и в течение 5 рабочих дней ваш профиль активируют.
Отсутствие доступа к Алиэкспресс
Такая ошибка может быть по двум причинам. Во-первых, может быть неполадка DNS сервера на сайте, а во-вторых, могут быть устаревшие DNS записи у вашего провайдера. Во втором случае можно попробовать зайти на сайт через мобильное устройство или через ПК с другим IP.
Особенно часто такая ошибка случается при покупке через мобильное устройство, причем проблема может быть как с сервером , так и с программой Play Market.
Страница не существует (Error 404)
Иногда бывают проблемы с оплатой только у одного продавца, при этом с другими магазинами проблем не возникает. Такое случается, если указана неправильная ссылка, магазин заблокирован или удален товар. Попробуйте подыскать аналогический лот у другого реализатора или оповестите продавца о его проблемах на сайте.
Подозрение в мошенничестве
Если система заподозрит покупателя в мошенничестве, она может заблокировать перевод денег в целях безопасности. Такая неординарная ситуация возникает при многократном неправильном введении информации о реквизитах банковской карты и решается в такой способ:
- Нужно отправить электронное письмо администрации сайта со сканом паспорта или другого документа, подтверждающего того, что вы истинный владелец карты.
- Копии документации, которая подтверждает регистрацию бизнеса, если вы проводите платеж корпоративной картой.
- Изображение отсканированной карты.
- Копия банковской выписки по операциям с вашей картой, где зафиксирован платеж на .
Авторизация в системе во время платежа
Отказ в проведении оплаты может возникать при попытке покупателя авторизоваться в системе в этот момент. В таком случае нужно почистить кэш браузера, войти в профиль под своим логином. После такого действия система «пропустит» логин и пароль, что позволит завершить денежный перевод.
Дублированная оплата
Оформляя заказ, покупатель может второпях провести повторную оплату, не дождавшись подтверждения первой. Это вызовет определенные трудности в системе. Дело в том, что списание средств с карты и зачитывание их на другой счет происходит с интервалом. Если во время первой попытки подтверждение оплаты не пришло, следует сначала проверить баланс счета. Возможно деньги уже сняли, но они еще не дошли до получателя.
Причин отказа в оплате за покупки на бывает предостаточно. Но всегда нужно с осторожностью подходить к такой проблеме и стараться решить ее сразу после появления. Ну а если самостоятельно выйти из сложившейся ситуации не удается, обращайтесь в службу поддержки
Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.
Не прошел платеж – что делать?
Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:
Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.
Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:
«Оплошности» сайта
Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.
В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.
Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.
Почему возникает ошибка – прочие причины
Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.
Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.
Платеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:
- написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
- копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
- сканирование карты с обеих сторон;
- выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.
Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.
Нестандартные проблемы
Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.
Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.
Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.
Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.
Выбрали товар, но перечислить деньги за него не удается, а на мониторе появляется загадочный код ошибки? Если на Алиэкспресс не проходит платеж, неполадка связана с техническими сбоями сервиса, неправильными действиями покупателя или затруднением в осуществлении банковских транзакций. Чтобы разобраться в проблеме, изучите каждый случай.
Сбои в работе AliExpress или банковской организации
Неполадки с торговой площадкой возникают из-за перегруженности серверов. Самостоятельно решить проблему не удастся, поэтому повторите попытку через пару минут. Если проведение оплаты остается недоступным, проверьте срок действия карты и свяжитесь со службой поддержки.
Иногда невозможность сделать покупку вызвана неполадками DNS серверов или использованием устаревших записей провайдером. Попробуйте зайти с другого устройства: метод помогает при работе с мобильной версией, причем сложности возникают с программой Play Market или непосредственно с AliExpress.
Сбои с оплатой нередки и в дни больших распродаж:
- Статусы товаров обновляются с задержкой, хотя деньги списываются со счета. Подождите, и сбой будет устранен без вашего участия.
- При появлении надписи «Платеж не прошел» проверьте состояние кошелька или счета. Если сумма списана, после задержки статус заказа обновится. Когда средства остались на карте, повторите попытку позже.
- Неполадки при оплате могут решиться использованием другого браузера.
Пытаясь совершить перевод, не делайте несколько попыток подряд и проверяйте состояние счета. В некоторых случаях деньги могут сняться 2-3 раза, что связано повышенной нагрузкой на серверы (например, в дни предновогодних распродаж). Ошибочно списанная сумма возвращается на счет, причем администрация сервиса активно отвечает на сообщения.
Согласно заверениям AliExpress, сложности устраняются за 2-3 ч, но на практике результат бывает получен через 20 мин.
Как связаться с круглосуточной техподдержкой
Сервис предоставляет возможность круглосуточно получить консультацию, поэтому соблюдайте порядок действий:
- Зайдите в учетную запись в англоязычной версии и выберите в верхней части монитора раздел Help.
- Клинув на Customer Service, вы окажетесь в разделе, где содержатся ответы на стандартные вопросы. Чтобы уточнить состояние платежа, прокрутите страницу вниз.
- Нажмите Chat now.
- Для переадресации клиента к специалисту сервис предложит заполнить форму, где нужно выбрать Payments и Payment Problems.
- Если вы пытаетесь оплатить товар картой, кликните на 2-й выпадающей строке нижнего пункта в списке, а при использовании Webmoney нажмите 3-ю.
- Выберите Chat now.
Общение происходит на английском языке, но достаточно составить простой текст и перевести его в онлайн-сервисе. Если же проблема возникла в рабочие часы, то воспользуйтесь русскоязычной версией: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm .
Когда сбои происходят во время предновогодних распродаж, ожидание очереди в чате может составить около 1 ч. Повода для беспокойства нет, даже если платеж долго не осуществлялся, а потом сумма снялась несколько раз: практика показывает, что вопросы решаются благополучно.
Коды ошибок при попытке оплатить товар картой
Причину, по которой средства не могут пройти, удается определить по коду ошибки. Он имеет вид IPAY_RS_10001_****, причем вместо звездочек появляются следующие цифры:
- 2906 встречается чаще всего, особенно при работе с Qiwi, но ее можно увидеть и при попытке воспользоваться Visa или Mastercard. Предположительно она связана с перегруженностью систем, но точно причина не установлена. Если проблема появилась одноразово, воспользуйтесь другим браузером или перезагрузите устройство. Можно перевести средства с помощью альтернативных платежных систем, например, Webmoney. В некоторых случаях пользователям удается сделать оплату, очистив корзину и обратившись к другому продавцу.
- 2616 и 3012 означают, что не хватает финансов на счету. Иногда о недостатке денег говорит код 3017, но он может свидетельствовать, что карточка не активирована. В некоторых случаях причиной оказывается простой сбой.
- 2626 возникает при превышении лимита, поэтому свяжитесь с банковской организацией и снимите ограничения. Процедуру можно провести самостоятельно, воспользовавшись функциями в своем кабинете. С помощью интернет-банкинга потребуется выбрать «Управление картами», нажать «Ограничения» и убрать лимиты. Действия результативны и для кода 2903.
- 2618 появляется, когда транзакция отклоняется банком, поэтому проверьте, не истек ли срок действия карточки и разрешено ли делать покупки в интернете. Сложности возникают при использовании Maestro или Visa Electron и решаются, если сделать перечисление с другого платежного средства.
- 3007 говорит, что нужно обратить внимание на точность указываемой информации, поскольку вы могли ошибиться с номером карты или ФИО, вводимых латиницей.
- 3010 означает, что вы неправильно указали 3-значный код безопасности. Уточните данные, взглянув на обратную сторону карты.
- 7777 возникает при использовании мобильного приложения, поэтому оформите заказ с помощью стационарного устройства.
При любых кодах ошибки сбои могут быть связаны с банком, поэтому попробуйте совершить перевод с помощью карты другой организации.
Блокировка по подозрению в мошенничестве: что предпринять
Поскольку банковские организации заботятся о безопасности, частые перечисления вызывают подозрения в мошенничестве. Делать много приобретений за короткий период времени не рекомендуется, иначе платеж будет отклонен, и вы увидите код ошибки 2911. Повторите попытку через 30 мин или свяжитесь с банком и подтвердите, что покупки совершаются держателем карты.
Блокировка платежа бывает вызвана тем, что вы неоднократно ввели ошибочную информацию. Придется связаться с администрацией и предоставить документы:
- скан паспорта;
- фото карточки;
- копию банковской выписки.
Чтобы избавить себя от проблем, будьте внимательны при формировании и оплате заказов.
Может показаться, что слишком сложно совершать платежи на AliExpress: то не проходят платежи, то банк отклоняет транзакцию. Но стоит разобраться в причинах, и вы будете дешево покупать популярные товары!
Что делать, когда причина в лимите на операции
Вы сделали несколько покупок, но затем система начала выдавать ошибку, указывая, что перечисление невозможно осуществить по неизвестной причине? Свяжитесь с банком, поскольку он нередко устанавливает лимит на 10 приобретений в день. Подобные особенности часто отмечают держатели карточек типа Maestro, но возможность покупать товары становится вновь доступна по истечении 24-27 ч.
Бывает, что оплачивать приобретения не удается и по причине частых транзакций. Суть проблемы заключается в следующем:
Если вы сделали паузу в 60 мин, а результата нет, обратитесь в службу поддержки банка.
Особенности работы с картами Maestro: что учесть
Держатели карточек Maestro не всегда знают, что они не предназначаются для расчетов в сети, поскольку не снабжаются кодом безопасности. По этой причине перечисления удается делать только на ряде сайтов, в число которых входит и AliExpress. Увы, сбои остаются частыми, и вы можете спросить: «Почему я не могу оплатить заказ на AliExpress картой Maestro?».
При возникновении неполадок служба поддержки рекомендует следующие методы:
- воспользоваться другим браузером;
- повторить операцию позже;
- связаться с банком и уточнить наличие запретов на перечисления в отдельные страны;
- обратиться в службу техподдержки сервиса.
Иногда приходится проявить настойчивость, чтобы при обращении за онлайн-консультацией донести суть проблемы и получить внятный ответ, поэтому наберитесь терпения.
А о том, что происходит со статусом заказов после того, как вы обнаружили сбои, из-за которых на AliExpress не сразу проходит платеж, вы узнаете, посмотрев видео.
Продавцы просмотрены, лучший товар выбран, вы оплачиваете заказ, но… ничего не выходит. Платеж не проходит, а сайт сообщает нам об ошибке. Разберемся, почему не проходит платеж на алиэкспресс, и как решить эту проблему.
Разбираемся в вопросе
Зачастую подобные проблемы с оплатой заказа возникают, если покупатель хочет оплатить его банковской картой.
Сайт дает подсказку: не получается оплатить заказ, так как банк блокирует эту операцию. Причина подобной блокировки операций банком заключается в том, что используемая карта не предназначена для расчетов
в сети Интернет. Вы можете использовать зарплатную, пенсионную или стипендиальную карту, для которой подобная функция изначально находится под запретом. Еще один вариант: при оформлении карты вы отказались от возможности совершать покупки или оплачивать услуги
в Интернете. Решается этот вопрос легко: достаточно позвонить в банк (на горячую линию или личному менеджеру) и узнать, почему алиэкспресс не принимает оплату, а также (если такая возможность существует) попросить работника банка активировать карту для пользования ее при расчетах в Сети.
Часто на Алиэкспресс не оплачивается заказ просто потому, что на карте нет достаточной суммы денег
. В этом случае также происходит блокировка заказа банком. Пополните карту, и пользуйтесь услугами Алиэкспресс на здоровье!
Оцени статью:
С каждым годом алиэкспресс все плотней интегрируется в русское интернет сообщество покупателей, чего стоит только . Примерно такими же темпами добавляются и новые способы оплаты, более удобные обычному покупателю.
Так в последнее время для оплаты товаров на алиэкспресс стали доступны привычные всем платежные системы Яндекс Деньги и Qiwi, но по-прежнему самым распространенным и привычным для всех способом является оплата своей банковской картой. Кстати, недавно была , на которую автоматически возвращается 5% от суммы любых заказов на алиэкспресс и более того, теперь .
Ни для кого не будет открытием, что в роли самого популярного эмитента банковских карт на территории Российской Федерации выступает Сбербанк, поэтому разберем в деталях как происходит оплата через Сбербанк на алиэкспресс и какие при при этом могут возникнуть трудности.
Как платить за заказ через Сбербанк
Прежде чем приступать к оплате, разумеется, необходимо что-нибудь выбрать, с этим, пожалуй, проблем возникнуть не должно, так как . После того как желаемый товар уже у вас в корзине, переходим непосредственно к самой оплате, где на первой странице нам предлагается выбрать наиболее приемлемый для вас способ оплаты. Если для вас это оплата картой на алиэкспресс, то выбираем соответствующую вкладку Visa или Master Card в зависимости от типа имеющейся у вас карты.
Если вы являетесь держателем карты Visa Electron от Сбербанка, заранее проконсультируйтесь в банке, доступны ли вам интернет платежи, во избежание возможных ошибок при оплате.
Если с картой все в порядке вводим необходимые для оплаты данные в соответствующие поля, а именно – Имя и Фамилия держателя карты, номер карты, срок действия и секретный CVV код (храните его всегда в секрете) и нажимает кнопку “Оплатить мой заказ”. Если на карте достаточно средств и банк разрешает платеж, вы увидите уведомление о том, что платеж прошел успешно, осталось только дождаться отправки, а после чего уже отслеживать посылку на пути к вам.
С оплатой картами Master Card на алиэкспресс все действия повторяются по аналогии, единственно, могут возникнуть вопросы с оплатой картами Maestro, в данном случае также как и с картами Visa Electron обратитесь в свой банк, для уточнения информации по платежу.
Не проходит оплата картой Сбербанка на АлиЭкспресс
Бывает, случаются ситуации, когда казалось бы все данные введены верно и более того ранее этой же картой вы успешно оплачивали заказ на алиэкспресс, а на сей раз выдает ошибку оплаты. Причин может быть несколько:
- Проблемы на стороне банка
- Проблемы на стороне продавца
- Проблемы на вашей стороне
В случае с банком все понятно, как уже говорилось ранее, если не проходит платеж самое простое что можно сделать, позвонить на горячую линию банка и уточнить в чем причина. В последнее время, после запуска НСПК наблюдалось несколько сбоев в проведении платежей, которые сейчас обслуживает российский процессинговый центр, а не американский как было ранее. Впрочем, сейчас все работает исправно.
Убедитесь, что у вас включена функция оплаты покупок в интернете, сделать это можно посмотрев свой договор на обслуживание платежной карты, если конечно вам его удастся найти, или в интернет – банке, который сейчас предоставляют почти все современные российские банки.
В том случае если с банковской картой у вас все в порядке, а оплата картой Сбербанка на алиэкспресс все никак не проходит, рекомендуется почистить кэш браузера, или вообще попробовать зайти с другого. Обратите внимание на « « , который выводится после неудачно совершенного платежа, благодаря ему вы сможете более точно понять в чем причина и предпринять соответствующие меры для ее устранения.
Последний пункт – проблема на стороне продавца. Да действительно такие моменты случаются, в чем причина, сказать трудно, но все попытки оплаты товара, как правило, заканчиваются неудачей. Единственное, что можно посоветовать в данном случае, так это найти аналогичный товар у другого продавца. С этим проблем возникнуть не должно, ведь почти со 100% вероятностью один и тот же товар на алиэкспресс продает несколько продавцов, но даже если найти точь в точь такой же товар не удается, всегда можно отправить продавцу личное сообщение, уточнив при этом, почему не происходит оплата.
Хорошей альтернативой оплаты товара, является оплата , с их покупкой почти никогда проблем не возникает, зато при их помощи можно оплатить любой заказ даже в те моменты когда система перегружена, так как они представляют своего рода внутреннюю валюту. Причем при оплате товаров подарочным сертификатом который получили бы оплачивая любым другим из доступных способов.
Теперь зная все тонкости оплаты товаров картой Сбербанка на алиэкспресс, можете смело начинать шопинг, а для удобства дальнейшей оплаты рекомендуется к платежной системе Alipay ( , привязка больше не требуется), что избавит вас постоянного ввода всех платежных реквизитов карты во время оформления дальнейших заказов.
В июне 2023 года у многих пользователей не проходит оплата картой на Алиэкспресс (причём не срабатывает оплата картами банков, которые даже не под санкциями).
Напомню, что Алиэкспресс перестал принимать оплату через карты банков, попавших под санкции в связи с февральскими событиями 2022 года.
Также оплата не проходит из-за проблем с аккаунтом (при оплате пишет «Оплата не прошла. Возникли проблемы с безопасностью вашего аккаунта»).
Почему не прошла оплата на Алиэкспресс? Что делать?
Давайте разбираться, к счастью, есть рабочие способы решения проблемы.
Платёж не проходит картами банков, которые находятся под санкциями США. Сегодня проблемы могут быть в новом приложении Алиэкспресс и с картами других банков и платёжных систем (YooMoney, QIWI).
Способы решения проблем с оплатой в зависимости от ошибки (попробуйте оплатить заказ и запомните код ошибки):
- Заказ не завершён;
- Алиэкспресс требует обновить адрес;
- Алиэкспресс просит ввести 10 символов;
- Ошибка CSC_7200022;
- Ошибка CSC_7200015;
- Ошибка CSC_7200026;
- Ошибка CSC_7200029;
- Ошибка 510772327.
Если код ошибки другой или просто не проходит оплата, то пробуем универсальные способы (как сейчас работает Алиэкспресс):
1. Оплатите заказ картой другого банка.
Банально, но работает. Открыть счёт в любом банке сейчас очень просто, причём можно сделать это онлайн и без выпуска физической карты (как добавить карту на Алиэкспресс).
За 10-15 минут выпустите виртуальную карточку, пополните счёт любым удобным способом и оплатите заказ на Алиэкспресс.
Если у вас появляется ошибка при оплате картой МИР «Недостаточно денег на карте», хотя деньги имеются, попробуйте оплатить картой другого банка или чуть позже (это временная ошибка, скоро должна пройти).
2. Оплатите заказ с компьютера.
В новом мобильном приложении часто бывают глюки и проблемы с оплатой.
Поэтому можете попробовать оформить заказ в веб-версии (хотя сейчас и там новый дизайн, но глюков меньше).
3. Оплатите заказ через QIWI.
Самый рабочий способ, если есть проблемы с оплатой через банковские карты (МИР, Сбербанк, Тинькофф, ВТБ и т.д.).
Подробная инструкция в статье как оплатить Алиэкспресс через QIWI.
UPD: по Киви оплата больше не проходит — пишет «Заказ закрыт/отменён». Всё, видимо, больше не получится выгодно оплатить заказ (но можно завести виртуальную карту QIWI и привязать к Алиэкспресс).
Да и по обычным картам платежи не проходят.
UPD: в связи с большой распродажей на Алиэкспресс ожидается сильная нагрузка на сервера маркетплейса.
Поэтому могут наблюдаться проблемы с оплатой, добавлением товара в корзину, цены могут сбиваться (стать выше), иногда доставка не меняется и т.д.
В приложении может появится ошибка «Оплата не прошла», то есть платёж не проходит (или банк отклонил платёж.). Да и вообще, после смены дизайна появилось куча багов и недоработок.
В общем, попробуйте оплатить заказы с компьютера (в веб-версии), многим помогло. Алиэкспресс со временем всё исправит.
UPD: в начале июня стала появляться ошибка «no available payment method» (переводится как «нет доступного способа оплаты»).
Это баг, нужно подождать пока пофиксят или оплатить заказ с компьютера.
Также в июне наблюдаются проблемы с оплатой заказов, на которые применяются купоны и монеты («Оплата не прошла. Возникли проблемы с безопасностью вашего аккаунта»).
Техподдержка Алиэкспресс утверждает, что это баг, который в скором времени пройдёт. Что делать? Попробуйте оплатить заказ без применения купонов или через ПК.
Что делать, если оплата QIWI пропала в новом мобильном приложении?
Действительно, в июне 2023 года платёжная система КИВИ время от времени пропадает из способов оплаты в новом мобильном приложении.
Но можно скачать старое приложение Алиэкспресс и спокойно оплатить заказ через кошелёк QIWI (для РФ уже не получится, но Киви работает для Беларуси, Казахстана и др. стран).
UPD: сейчас наблюдаются проблемы с оплатой через карты QIWI (даже МИР не срабатывает). Белорусы уже не могут оплачивать заказы через QIWI (ошибка CSC_7200064).
Если по-прежнему оплата не проходит, то можно написать в техподдержку Алиэкспресс (есть способ попасть к живому сотруднику).