Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?
На чтение 2 мин Просмотров 4.8к. Опубликовано 07.06.2019
День добрый! Пытаюсь открыть спор на алиэкспресс, но сайт не дает это сделать, вместо кнопки появилась надпись: “По нашим данным продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-06-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.” До окончания защиты осталось 3 дня, товар так и не пришел. Отследить не могу, потому что нет трека. Что делать в таких случаях?Виктор Х.
Ответ:
Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.
Содержание
- Способ 1
- Способ 2
- Способ 3
Способ 1
В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине “Я не получил товар”, и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.
Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице “Мои заказы” во вкладке “Заказ отправлен” и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.
Способ 2
Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:
- Зайдите на страницу спора.
- Отключите интернет-соединение.
- Заполните все необходимые поля.
- Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка “Открыть спор” будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.
Способ 3
Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.
Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами
Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте
Загрузка…
Aliexpress – крупнейшая и одна из самых востребованных торговых площадок, а одной из причин, по которым она остается популярной, является действие защиты покупателей. Принцип таков: свои деньги можно обезопасить, потому что продавец получает их только тогда, когда посылка доходит до клиента. Хотя сегодня процессы полностью автоматизированы, возникновение ошибок возможно, например, если не удается открыть спор на Алиэкспресс. В данной статье рассказано, как действовать в такой ситуации.
Возможные причины того, что не удаётся открыть спор на Алиэкспресс
На странице спора на Алиэкспресс в пустые поля покупатель вносит причину его открытия, а также доказательства, имеющиеся в наличии. Иногда, когда все графы уже заполнены, возникает непонятная ошибка, не дающая открыть диспут.
Трудности, из-за которых не открывается спор на Алиэкспресс:
- ошибка, допущенная при внесении информации в форму;
- перегрузка официального сайта интернет-магазина;
- браузер, через который выходит пользователь, не поддерживает функционал Aliexpress.
Иногда клиент сталкивается с тем, что после ввода всех данных спор не открывается потому, что не нажимается соответствующая кнопка.
В каких случаях это происходит:
- В написанном тексте есть русские буквы. Комментарии к спору можно писать только латиницей. Если сделать так не получается, стоит воспользоваться онлайн-переводчиком или словарем.
- Ошибка произошла из-за того, что текст скопировали из переводчика. Может быть, она исправится, если перепечатать его самостоятельно.
- Когда спор на Алиэкспресс не открывается, нужно посмотреть, проставлены ли точки в конце предложений. Это – одна из наиболее банальных ситуаций.
- Иногда наличие доказательств (фотографий, видеозаписей), прикрепляемых к спору, обязательно. Если их нет, а причина диспута указана та, при которой они необходимы, начать процедуру невозможно. На экране отобразится уведомление «Сайт занят».
- Существование лимита для загрузки фотографий. Размер фото – до двух мегабайт, видеозаписей – до пятисот мегабайт.
- Перегрузка сервера, низкая скорость интернета. Так бывает, если доказательство весит очень много.
- Возвращаемая с Алиэкспресс сумма не является целой. В дробных числах пишется точка, а не запятая.
- Не во всех графах проставлены отметки.
- Когда спор на Алиэкспресс не открывается из мобильного приложения, стоит осуществить те же самые действия с компьютера. Может быть, перегружен гаджет, имеются сбои в его работе.
- Не полностью прогрузились скрипты, клиент не видит, правильно ли он заполнил поля. Нужно открыть спор повторно.
- Во время распродаж, праздничных дней Алиэкспресс часто перегружен. Следует подождать некоторое время, а потом попробовать открыть спор еще раз.
- Следует пользоваться популярными браузерами (Гугл Хром, Опера). Некоторые браузеры не поддерживают функционал Алиэкспресс.
- Портал блокируется специальным расширением, созданным для блокировки рекламы. Нужно отключить его, а потом попробовать выполнить действие повторно.
- Описывая причину, по которой покупатель желает предъявить претензии, необходимо соблюсти ограничения по числу символов – не менее четырех, не более пятисот.
Если с момента, когда отправили посылку, прошло менее десяти дней, открыть спор на Алиэкспресс не получится.
Рекомендации по решению проблем с открытием спора
Итак, клиент не может открыть спор на Aliexpress. Что можно предпринять?
Первое и самое простое – узнать, точно ли пользователь заполнил все пустые поля формы необходимой информацией. Посмотреть, на каком языке она указана. Ни в каких случаях это не может быть русский. Использование собственных знаний клиента или онлайн-переводчика обязательно.
Еще одна рекомендация – сократить число символов в комментарии к диспуту до пятисот или попробовать исправить текст, ввести его по-другому.
Важно! Убедиться, что доказательства прикреплены в допустимом формате. Форматов, которые принимает Aliexpress, очень много, из-за этого трудности возникают редко.
Когда прикрепляется видеозапись, тщательно проверить и ее основные характеристики.
Стучаться только в англоязычную поддержку. Переходите в браузуре на English версию площадки и с англоязычным оператором разбираете проблему, у русских операторов службы помощи нет прямой связи с китайской тех.поддержкой.
Ситуация уникальная, очень похоже на то, что заказ окончательно удалён или заблокирован, но поскольку он не закрыт, то присутствует в списке активных заказов.
Спор по неотправке можно открыть через 10 дней после добавления трек-номера в заказ, но если по треку есть статусы, то по некоторым видам доставки спор вы уже не откроете до истечения срока гарантированной доставки, обычно это касается безтреков, но кто его знает. Возможно, что это тоже играет роль в данном случае.
Не знаю, попробуйте что ли установить приложение Aliexpress Russia, у меня, например, активность с накоплением баллов стала доступна на аккаунте в китайском приложении только после установки этой версии, до этого всё какие-то ошибки выдавало. Вход по тому же логину и паролю, регистрироваться заново не надо, все информация аккаунта должна подгрузиться. Ну, а вдруг поможет.
Почему не открывается спор на Алиэкспресс?
Иногда на Алиэкспресс нельзя открыть спор либо при открытии спор (диспут) не открываться. Ошибка может вылазить даже если с виду всё заполнено правильно. Почему не открывается спор на Алиэкспресс и что делать в таком случае?
Вот основные причины, из-за которых может не открываться спор на Алиэксперсс и как это исправить:
1. в тексте присутствуют русские символы (писать комментарий к спору нужно только на английском, можно использовать гугл переводчик)
2. иногда при копировании текста (например из гугл переводчика) может возникать ошибка, пробуйте перепечатать текст вручную
3. если текст полностью скопирован, попробуйте ввести несколько символов вручную (иногда помогает даже если пару букв ввести вручную)
4. иногда если случайно ввести букву из русской раскладки в английский текст, то вылезет ошибка и обнаружить ее нереально (пробуйте заново ввести текст вручную)
5. в конце текста рекоменудуется ставить точку (реально помогает)
6. в зависимости от выбранной причины спора, иногда ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно добавить фото, а иногда ещё и видео к спору, при этом часто только видео не достаточно и фото обязательно нужно прикреплять или выскочит ошибка типа сайт занят или ещё что-то непонятное.
7. есть ограничения по размеру фото (до 2мб и формат JPG, JPEG, PNG) и видео (до 500мб и форматы 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV)
8. иногда если медленный интернет или сайт перегружен или если файл большой, то нужно дождаться завершения загрузки (подгрузки) ваших фото или видео.
9. если сумма возврата не целая, то нужно указывать дробное число через точку, например 5.3 (если ввести 5,3 с запятой, то будет ошибка)
10. убедитесь что вы везде поставили галочки при выборе причины спора (есть несколько уровней причин) и убедитесь что вы правильно указали сумму возврата (она может быть не только в долларах, а например в рублях)
11. спор лучше открывать с компа, в мобильной версии и в приложении часто вылазят ошибки без причины.
12. иногда при открытии спора, могут подгрузиться не все скрипты сайта и система не может проверить заполненные вам поля (пробуйте открыть спор заново)
13. в час пик сайт Aliexpress бывает перегружен, поэтому иногда стоит попробовать открыть спор позднее.
14. некоторые браузеры не поддерживают «функционал» Алиэкспресс, рекомендуется использовать браузер Google Chrome или Firefox или Opera
15. некоторые блокировщики рекламы типа AdBlock, могут блокировать некоторые функции сайта Алиэкспресс (пробуйте отключить такие плагины)
16. иногда помогает смена браузера, например на Chrome, Opera, Firefox
17. если вышло время защиты заказа и с момента закрытия прошло 15 дней, то спор уже открыть нельзя
18. если Вы приняли спор (например случайно), то повторно открыть спор нельзя (на будущее если сомневаетесь, то отменяйте спор, тогда можно открыть спор заново если не закончилось время защиты заказа)
19. Есть лимиты по тексту, он должен быть не меньше 4 символов и не более 500 символов (убедитесь что вы ввели подробную информацию о споре и она не превышает 500 букв)
20. Если с момента отправки посылки (заказа) прошло меньше 10 дней, то спор открыть нельзя и нужно ждать 10 дней (не путайте с моментом оплаты заказа, отсчёт 10 дней идёт с момента отправки заказа)
21. С апреля 2017, открыть спор о недоставке заказа (не пришла посылка) можно только после окончания защиты заказа (даётся +15 дней на открытие спора)
22. Если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, то спор открыть нельзя (невозможно) и деньги уже никак не вернуть, в таких случаях рекомендуется писать в техподдержку, но реально китайцы помогают только в 5% случаев.
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс Вы можете почитать в нашей статье
как открыть спор на Алиэкспресс
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Достаточно часто покупатели Али стали задавать вопрос в комментариях: «Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс». В основном, с проблемой когда не открывается спор на Алиэкспресс, сталкиваются те покупатели, которые хотят открыть его перед окончанием срока доставки и защиты и у них ничего не получается.
Содержание
- Как проявляется данная проблема
- Почему Алиэкспресс не дает открыть спор раньше
- Способ открыть диспут не дожидаясь полного истечения времени
- Не могу открыть спор на Алиэкспресс, не нажимается кнопка» Отправить»
- Немного видео
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Как проявляется данная проблема
Возникает данная проблема именно на этапе заполнения формы при открытии спора. Проявляется она так:
- до конца срока защиты остается 10-15 дней, покупатель решает обезопасить себя и пытается открыть диспут;
- заполняя форму в графе «Получили ли вы товар», покупатель отмечает — «Нет»;
- сразу после этого появляется окно с текстом такого характера: «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные сроки. Если вы не получите посылку до (дата), откройте спор и мы поможем найти решение.
Появляется текстовое сообщение
Как видно из сообщения, оно дает нам понять, что только по истечении конечной даты доставки, мы сможем открыть спор и вернуть свои деньги.
Почему Алиэкспресс не дает открыть спор раньше
Связанно это с тем, что покупатели, опасаясь потерять свои денежные средства, раньше окончания срока открывают спор и требуют вернуть деньги за отсутствующий заказ. Продавец в свою очередь его отклоняет, так как срок еще не истек. После чего, диспут обостряется.
Теперь уже арбитраж Алиэкспресс должен объяснять покупателю, что так как время еще есть — нельзя вынести решение по диспуту в пользу покупателя. И рекомендует открывать спор, только по окончанию периода доставки.
Не все знают, что после окончания времени, отведенного на доставку или после подтверждения получения заказа, покупатель имеет право, в течении 15 дней, открыть спор на возврат своих денежных средств.
Так как команде Алиэкспресс приходилось постоянно подключатся, объяснять и отказывать в споре, была разработана функция автоматического ограничения желающих открыть спор, если срок еще не истек.
Как видите все просто и причин для беспокойства нет никаких. То есть правильным решением будет: открывать диспут в последний день либо в следующие 15 дней, идущих после окончания срока доставки.
Способ открыть диспут не дожидаясь полного истечения времени
Некоторые покупатели используют небольшую хитрость, для того чтобы не ждать полного истечения времени. Они поступают следующим образом.
Так как продавцу для ответа на претензию дается 5 дней, после чего еще 3-5 дней дается на то, чтобы продавец и покупатель смогли решить сложившуюся ситуацию, то можно пойти следующим путем: открыть спор немного раньше. Для того, чтобы момент когда срок доставки подойдет к концу, пришелся на момент подключения к спору команды Алиэкспресс. То есть открыть спор за 5-8 дней до окончания времени.
Как это сделать? Действия необходимо выполнять с ПК.
- выберите требуемый заказ и перейдите к открытию спора;
- на странице заполнения информации по спору, отключите интернет соединение и заполните необходимую информацию;
- после заполнения, подключитесь к сети интернет и нажмите кнопку «Отправить».
Не могу открыть спор на Алиэкспресс, не нажимается кнопка» Отправить»
Данная проблема может возникнуть при открытии спора по любой причине. Заключается она в том, что при заполнении формы для открытия диспута, иногда может возникнуть системная ошибка и иногда из-за этого не нажимается кнопка «Отправить».
Возможные причины:
- текстовая форма, предназначена для написания не более 500 символов. Попробуйте удалить знаки препинания для уменьшения количества текста;
- возможно вы загружаете картинки не поддерживаемого формата. Допустимые для загрузки файлы: jpeg, jpg, gif, bmp, png — размером не более 2 МБ;
- технические ошибки, возникающие при загрузке видео в диспут. У нас на сайте есть статья о том, как добавить видео к спору, так как достаточно часто возникают проблемы с этим.
Так вот, если вы полностью заполнили форму для открытия спора, добавили видео, а кнопку нажать не получается- обновите страницу и попробуйте повторить эту процедуру. Если и это не поможет — сделайте это через другой браузер.
На этом все. Удачных вам покупок!
Видео о том, что делать если не открывается спор на Алиэкспресс
Проголосуйте за эту статью!
[Проголосовало: 0 Средняя оценка: 0]
Для того, чтобы вернуть денги на Алиэкспресс, нужно открыть спор. Причем, зачастую, это нужно сделать в строго орпеделенный промежуток времени. Но иногда бывают ситуации, когда спор не удается открыть. Что же делать, если спор открыть не получается? Давайте рассмотрим возможные проблемы.
Причины из-за которых не получается открыть спор.
- — Комментарий к спору не должен превышать 512 знаковю. Обращайте на это внимание. Не пишите слишком большой текст.
- — В тексте комментария к спору присутствуют запрещенные символы. Весь текст должен быть написан на английском языке. Если в тексте присутствуют русские буквы, то спор спор нельзя будет открыть. Проверьте текст на наличие русских букв. Возможно, после перевода, вы редактировали свое сообщение и случайно забыли поменять раскладку клавиатуры. При этом, некоторые английские буквы по виду могут быть индентичными с русскими буквами. Поэтому иногда найти то место, в котором вы добавили кириллицу, практически невозможно. Для быстрой проверки текста на наличие русских букв можно воспользоваться следующим инструментом.
- — В тексте присутствуют какие-либо другие запрещенные символы. Например, часто пользователи пытаются написать слово «номер» с помощью символа «№». Если убрать данный символ, то текст замечательно проходит. Поробуйте убрать из текста все возможные символы, оставляя только знаки препинания.
- — Иногда, если скопировать текст после использования гугл переводчика или из других источников, попадаются запрещенные символы, которые на первый взляд не видно. Избавиться от этой проблемы помогает перепечатывание текста в ручном режиме.
- — При открытии некоторых видов споров, нужно обязательно предоставить фото или видео доказательства.
- — Некоторые доказательства невозможно прикрепить, так как существуте ограничение по размеру и формату файлов. Обращайте внимания на данные ограничения. Они указаны рядом с кнопками для добавления файлов.
- — Если у вас низкая скорость интернета, а файл доказательства очень большой, либо сайт перегружен, то иногда требуется подождать некоторое время, чтобы закончился процесс закрузки файлов.
- — Также, когда сайт перегружен или плохая скорость интернета, то бывает, что не подгружаются все скрипты сайта и система не может проверить правильность заполнения полей. Помогает в этих случаях повторная попытка открытия спора.
- — Некоторые браузеры плохо работают с сайтом алиэкспресс, поэтому можно попробовать открыть спор, используя другой браузер.
- — Обратите внимание, что сумму возврата нужно писать не через запятую, а с точкой. Например: не 6,8 , а 6.8
- — Зачастую не получается открыть спор в мобильной версии или в приложении. Понять причину при этом невозможно. Просто попробуйте открыть спор с персонального компьютера.
- — Иногда плагины, которые блокируют рекламу, нарушают работу сайта. Попробуйте отключить эти плагины перед открытием спора.
- — Возможно прошло более 15 дней после закрытия/подтверждения заказа. Или вы уже приняли решение продавца по спору. В этих случаях ничего поделать уже нельзя. Спор по данному заказу открыть будет невозможно.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Не могу открыть спор на Алиэкспресс: причины, что делать?
Защита покупателя
В данной статье мы выясним, почему на Алиэкспресс не открывается спор.
Иногда бывает так, что спор на Алиэкспресс не открывается. Или же при открытии страницы спора выскакивает ошибка. Такая ситуация может наблюдаться даже если все пункты заполнены верно. Давайте выясним, почему же все-таки спор на Алиэкспресс не открывается.
Если вы открываете спор на Алиэкспресс впервые, то вам стоит изучить статью «Как открыть спор на Алиэкспресс?«, где подробно описан процесс открытия и ведения диспутов. Кроме того, если вы новичок, то вам стоит прочитать статью «Как покупать на Алиэкспресс?». В ней подробно рассказано о процессе совершения заказов и поиске товара на сайте.
Общие причины, почему спор на Алиэкспресс не открывается
Итак, сама страничка начала диспута на Алиэкспресс выглядит вот так:
Страница открытия спора
Здесь в соответствующие поля вам нужно вписать информацию, касательно товара и причины открытия спора. Бывает так, что вы уже все заполнили и нажали на клавишу отправки, но вдруг выскочила неизвестная ошибка. Причин такого поведения сайта может быть несколько:
- При заполнении формы вы допустили ошибку. В таком случае вернитесь и попробуйте все сделать снова, но только внимательно проверяйте, чтобы все было сделано правильно.
- В системе Алиэкспресс произошла перегрузка. Такая ситуация наблюдается в основном, когда проводятся большие распродажи. На сайт приходит слишком много посетителей и создаётся перегрузка, так как система не справляется с таким наплывом покупателей. Подождите немного и попробуйте открыть спор ещё раз.
- В вашем браузере не поддерживается функционал сайта. Здесь выход один — сменить или обновить используемый браузер.
Почему не нажимается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Почему не набирается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Ещё можно столкнуться с тем, что после завершения ввода данных для открытия спора на Алиэкспресс, клавиша «Открыть спор» не нажимается. Подобная ситуация возникает по следующим причинам:
- В тексте использованы не только английские, но и русские символы. Не забывайте, что комментарии к диспуту нужно писать только на английском языке. Если сами вы язык не знаете, то используйте любой онлайн-переводчик, например, Google-переводчик.
- При копировании готового текста из переводчика иногда тоже могут возникать ошибки. Попробуйте напечатать его сами.
- Если спор все равно не открывается, то поставьте в комментарии точку в самом его конце. Иногда даже такая пустяковая причина может стать причиной неисправностей.
- Некоторые ситуации требуют обязательного предоставления доказательств. Если этого не сделать, когда у вас выбрана причина, предполагающая предоставление фото или видео, то может появиться ошибка «Сайт занят».
- На размер загружаемых файлов существуют определённые лимиты. К примеру, фотографии не могут быть более 2 МБ, а видео — не более 500 МБ.
- При слишком медленной скорости интернета или перегрузке сервера могут возникать проблемы с открытием спора.
- Если спор открывается с возвратом не полной стоимости, то при указании суммы у вас должна стоять точка. К примеру, 1.2, а не 1,2.
- Проверьте, все ли поля имеют необходимые пометки.
- Если у вас не получается начать спор в мобильном приложении, то попробуйте начать его с компьютера.
- Иногда скрипты на сайте прогружаются не полностью, поэтому они не могут проверить, правильно ли заполнены все поля. В таком случайте попробуйте сделать все заново.
- Во время распродаж и праздников Алиэкспресс оказывается слишком загружен, а потому надо немного подождать и повторить операцию через некоторое время.
- Не каждый браузер поддерживает весь функционал Алиэкспресс, а потому используйте популярные, к примеру, Opera, Firefox, Google Chrome.
- Если вы пользуетесь блокировщиками рекламы, например, AdBlock, то некоторые функции сайта могут блокироваться. Отключите программу и обновите страницу.
- Описание для диспута имеет ограничение по количеству текста. Проверьте, все ли у вас подробно описано и не превышен ли лимит текста.
- Ещё одной причиной может стать тот факт, что посылка отправлена менее 10 суток назад. В таком случае выждите нужный срок и попробуйте сделать это снова.
Видео: Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress?
Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте
Загрузка…
Стучаться только в англоязычную поддержку. Переходите в браузуре на English версию площадки и с англоязычным оператором разбираете проблему, у русских операторов службы помощи нет прямой связи с китайской тех.поддержкой.
Ситуация уникальная, очень похоже на то, что заказ окончательно удалён или заблокирован, но поскольку он не закрыт, то присутствует в списке активных заказов.
Спор по неотправке можно открыть через 10 дней после добавления трек-номера в заказ, но если по треку есть статусы, то по некоторым видам доставки спор вы уже не откроете до истечения срока гарантированной доставки, обычно это касается безтреков, но кто его знает. Возможно, что это тоже играет роль в данном случае.
Не знаю, попробуйте что ли установить приложение Aliexpress Russia, у меня, например, активность с накоплением баллов стала доступна на аккаунте в китайском приложении только после установки этой версии, до этого всё какие-то ошибки выдавало. Вход по тому же логину и паролю, регистрироваться заново не надо, все информация аккаунта должна подгрузиться. Ну, а вдруг поможет.
|
Не могу открыть спор в AliExpress. Пробовал на следующий день, тоже выскакивает. При этом я загружаю видео 16 Мб. Загружается очень долго. Помогите, защита закрывается через 2 дня.
бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
Для начала напишите продавцу с просьбой продлить время защиты. Попробуйте почистить кэш, куки браузера, в котором выходит данная ошибка. Периодически пытайтесь достучаться в Тех.поддержку Али по адресу http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php. Обратите внимание, там указано время работы русскоязычного чата (в остальное время можете пользоваться английской версией). Также чат есть вот тут. Если же время защиты продавец все-таки не продлит — открывайте спор пока с фото, видео сможете догрузить позже (но надо успеть до того, как к спору подключится комиссия от Алиэкспресса, т.е. до обострения спора). автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
sanekstan 6 лет назад В первую очередь посоветую тебе связаться с официальной службой поддержки AliExpress, и объяснить ситуацию. Или же попробуй связаться с продавцом, что бы он продлил время. Это ошибка системы сайта, и дело не в твоем компьютере и так далее. Если сайт перегружен или что то еще то попробуй, зайти через другой браузер (для того что бы не осталось памяти предыдущей операции) и загрузи только фото товара, перед этим попробуй сжать их до минимального объема. Удачи, надеюсь откроешь спор! Magnus 6 лет назад Для начала попробуйте открыть спор без загрузки видео файла. Еще проследите размер файлов картинок, если таковые имеются. Размер одного графического файла не должен превышать 2 мегабайта. Если не поможет, запросите у продавца продление срока защиты товара. Если продавец откажется, просто откройте спор, указав главное требование, без загрузки медиа файлов. Ниже представлены основные причины, при которых выскакивает данная ошибка. Знаете ответ? |
Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте