ККТ не зарегистрирована в указанной системе налогообложения
Вопрос № 137 (гость № 3)
10.05.2022 17:52 (гость № 3)
У нас после замены фискального накопителя при пробитии кассового чека появляется сообщение: «ККТ не зарегистрирована в указанной системе налогообложения.» Помогите. не могу торговать. Как это исправить?
Редактировать
Удалить
10.05.2022 18:00 (Админ)
538
Проверьте системы налогообложения в настройках организации и вашего кассового оборудования. Они должны быть одинаковыми. Если вы меняли фискальный накопитель и одновременно изменили в кассе систему налогообложения, то ее также нужно изменить в настройках организации.
Редактировать
Удалить
05.06.2022 10:19 (гость № 10)
829
Мы поменяли фискальный накопитель в кассе. Но у нас появилась другая ошибка. Ошибка «отсутствия связи с сервером обновлений». Может подскажите в чём проблема?
Редактировать
Удалить
06.06.2022 14:50 (Админ)
843
Скорее всего у вас сбились настройки в кассовом оборудовании. Возможно достаточно будет перезагрузить аппарат.
Редактировать
Удалить
17.06.2022 10:43 (гость № 10)
980
Как посмотреть в какой системе налогообложения зарегистрирована моя касса?
Редактировать
Удалить
22.06.2022 21:07 (Админ)
1043
Например для кассы Атол это можно увидеть открыв тест драйвера ККТ. Обязательно нужно поставить галочку «Включено». Выбрать вкладку «Регистрация ККТ». Нажать кнопку «Считать».
Все поля заполняться данными кассы.
Редактировать
Удалить
17.08.2022 10:20 (гость № 10)
1476
Подскажите нам, если я хочу изменить налогообложение в своей организации как мне это сделать на кассе? А то у меня выдаёт ошибку.
Редактировать
Удалить
25.09.2022 20:56 (Админ)
1833
После того как высчитали данные в тест драйвере ККТ, и убедились, что у вас неправильно поставлена система налогообложения.
Вам нужно нажать Выбрать причину перерегистрации — Смена налогообложения,
Установить правильную систему налогообложения и нажать кнопку «Перерегистрация».
Редактировать
Удалить
28.02.2023 20:34 (гость № 10)
2627
Я сделал переригистрацию кассы и изменил там систему налогообложения. Пытаюсь пробить чек. Выдаёт ошибку — чек не напечатан на фискальном устройстве. Где я еще забыл что-то поменять?
Редактировать
Удалить
18.03.2023 17:19 (Админ)
2655
В программе учета также нужно менять систему налогообложения.
Редактировать
Удалить
ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения?
добрый день! переводил 1С управление торговлей с енвд на патент. Платформу и конфигурацию обновил до последней версии. но при пробитие чека получаю ошибку «При печати чека произошла ошибка.
Чек не напечатан на фискальном устройстве.
Дополнительное описание:
ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения.»
Перерегистрацию делал через драйвер кассы по инструкции.
Как можно исправить данную ошибку?
-
Вопрос заданболее двух лет назад
-
6655 просмотров
проблема решилась добавлением патента. у организации не была привязана касса
Пригласить эксперта
Ну нужно точно убедиться что вы правильно перегистрировали ККМ обычно на чеке Печать итогов регистрации/перерегистрации ККТ можно посмотреть через атол драйвер снимите и посмотрите какая систем налогообложения
и на фото в вопросе у вас УСН а должен быть патент
-
Показать ещё
Загружается…
27 июн. 2023, в 13:17
1000 руб./за проект
27 июн. 2023, в 12:58
3000 руб./за проект
27 июн. 2023, в 12:57
3000 руб./за проект
Минуточку внимания
Чек не напечатан на фискальном устройстве |
Я |
30.07.20 — 09:14
Подскажите пожалуйста, известна ли причина такой ошибки и способы решения.
После обновления у пользователя были выявлены сильные искажения интерфейса кассира, не работала настройка АТОЛ.
И сейчас вот такая главная проблема http://joxi.ru/12MyVQli0RjbO2 .
Из за чего она может быть? Что нужно посмотреть и поправить?
1 — 30.07.20 — 09:16
УТ 11.4.12.81
2 — 30.07.20 — 09:31
текст ошибки:
При печати чека произошла ошибка.
Чек не напечатан на фискальном устройстве.
Дополнительное описание:
ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения.
3 — 30.07.20 — 09:32
блин…ну по-русски же написано.
система налогообложения изменилась?
небось в связи с маркировкой.
4 — 30.07.20 — 09:33
еклм…слетела налогообложение в карточке организации
5 — 30.07.20 — 09:35
(3) После обновления. Вчера все работало.
(4) Подскажите пожалуйста, какие действия нужно выполнить что бы исправить данную проблему?
6 — 30.07.20 — 09:36
(4) Хотя бы попробовать какое либо решение, что бы. Для устранения данной ошибки. А то ведь могут быть разные глюки.
7 — 30.07.20 — 09:37
открываешь карточку организации, далее по гиперссылке переходишь в режим налогообложение (но это не точно, ибо в ваши УТ давно не смотрел).
8 — 30.07.20 — 09:46
(7) + возможно еще глянуть регистр ПрименениеЕНВД. Если, конечно, у вас ЕНВД)
9 — 30.07.20 — 09:58
10 — 30.07.20 — 09:59
(7) Есть вот это http://joxi.ru/5mdKGW5ue9X9yr
http://joxi.ru/Grq8VexCkvaZRA — нормально ли что эти галки не активны?
Ну вот задана система налогообложения. Как она слетела и как ее поправить?
(8) Есть данные в регистре http://joxi.ru/vAWEVYvUq8Wwjm , что там нужно поправить?
11 — 30.07.20 — 10:00
(8) Этот регистр тут и выведен http://joxi.ru/5mdKGW5ue9X9yr
12 — 30.07.20 — 10:03
(9) То есть это нужно смотреть свойства драйвера? Не 1с ?
13 — 30.07.20 — 10:07
14 — 30.07.20 — 10:09
открой Основную учетную политику
15 — 30.07.20 — 10:09
(10) как слетела — это понятно, наверно кто-то криво обновил. Как поправить — залить вчерашний бэкап.
16 — 30.07.20 — 10:20
(9) сказали что на сервере нет такого драйвера, что он не нужен.
(15) А другие способы? Обновлял обновлятор. Написал что все успешно.
(14) Вот так в исходной версии до обновления. Я не пойму что нужно поправить, подскажите пожалуйста.
http://joxi.ru/RmzjvgNCREypLm — это основная? Ее вы просили открыть?
17 — 30.07.20 — 10:23
(8) енвд еще существует??
18 — 30.07.20 — 10:23
(16) да это. стоит упрощенка. Теперь надо сверить с тем что на кассовых чеках или прочитай параметры ККТ через драйвер
(16) а кто на сервере будет работать с оборудованием на клиенте? Пушкин?
19 — 30.07.20 — 10:37
(0) Обмены с Розницей есть?
20 — 30.07.20 — 10:44
(18) Ясно. Драйвер у клиента. Ну его никто не трогал же. Все есть как есть. Не пойму в чем причина.
21 — 30.07.20 — 10:46
(12) Да, через драйвер Атол нужно поставить в ККТ СНО по-умолчанию
22 — 30.07.20 — 10:51
(19) Сказали вроде, как нет.
23 — 30.07.20 — 10:51
(21) В свойствах драйвера нужно делать?
Если его никто не трогал, из за чего это случилось?
24 — 30.07.20 — 10:53
(21) Подскажите пожалуйста, где именно, если вы знаете что нужно исправить?
Мне это не ясно все.
25 — 30.07.20 — 11:40
Хочу поставить вот эту галку в регистре.
http://joxi.ru/krDa79GFJeNegm
Розничная торговля облагается ЕНВД .
Если дело не в ней, то что делать тогда не знаю.
26 — 30.07.20 — 11:40
(24) а зачем ты берешь задачу, если «Мне это не ясно все»?
27 — 30.07.20 — 12:04
(0) Драйвера АТОЛ какого релиза?
28 — 30.07.20 — 12:06
+(27) в тесте драйвера Атол считай с аппарата какая система налогообложения зашита в нём
29 — 30.07.20 — 12:11
(26) Я её не беру, я делаю то что мне дают.
30 — 30.07.20 — 12:15
Задача решилась. Вот этой галкой (25)
31 — 30.07.20 — 15:46
(10) сорри…занят был, не заглядывал в эту ветку.
Если у клиента при торговле через ККТ ЕНВД, то эта галка и нужна. Но только в этом случае. Если у него УСН, то надо перерегистрировать кассу.
Я вижу, что в (30) ты ее уже поставил, теперь бы еще выяснить, что ты сделал правильно. 
32 — 31.07.20 — 03:20
(31) Ну вроде как после этой галки все заработало.
И то мне сказали её поставить.
Я не ставил сам, потому что открыл исходную конфигурацию, до обновления, где все работало. И там не было этой галки.
По этому я не придал ей значения. Лишь обратил внимание что есть одна не проставленная галка.
Почему все работало без этой галки в конфигурации, до обновления не понятно.
33 — 31.07.20 — 09:08
(32) подними бекап, сравни что отправлялось на фискальник раньше в данных по СНО (системы налогообложения), и что сейчас когда без галки и с галкой.
TolstiyBeremenniy
34 — 31.07.20 — 12:42
(33) Да бекап развернут. Рассматривал его. Только вот, того что вы предлагаете не умею. Пользователь, замолчал. Печататься стало, я и занялся тем что актуально.
Знать бы как это делать что вы предлагаете. Да и другие задачи сейчас актуальны.
Чек не напечатан на фискальном устройстве |
Я |
TolstiyBeremenniy
30.07.20 — 09:14
Подскажите пожалуйста, известна ли причина такой ошибки и способы решения.
После обновления у пользователя были выявлены сильные искажения интерфейса кассира, не работала настройка АТОЛ.
И сейчас вот такая главная проблема http://joxi.ru/12MyVQli0RjbO2 .
Из за чего она может быть? Что нужно посмотреть и поправить?
TolstiyBeremenniy
1 — 30.07.20 — 09:16
УТ 11.4.12.81
TolstiyBeremenniy
2 — 30.07.20 — 09:31
текст ошибки:
При печати чека произошла ошибка.
Чек не напечатан на фискальном устройстве.
Дополнительное описание:
ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения.
dezss
3 — 30.07.20 — 09:32
блин…ну по-русски же написано.
система налогообложения изменилась?
небось в связи с маркировкой.
zippygrill
4 — 30.07.20 — 09:33
еклм…слетела налогообложение в карточке организации
TolstiyBeremenniy
5 — 30.07.20 — 09:35
(3) После обновления. Вчера все работало.
(4) Подскажите пожалуйста, какие действия нужно выполнить что бы исправить данную проблему?
TolstiyBeremenniy
6 — 30.07.20 — 09:36
(4) Хотя бы попробовать какое либо решение, что бы. Для устранения данной ошибки. А то ведь могут быть разные глюки.
zippygrill
7 — 30.07.20 — 09:37
открываешь карточку организации, далее по гиперссылке переходишь в режим налогообложение (но это не точно, ибо в ваши УТ давно не смотрел).
dezss
8 — 30.07.20 — 09:46
(7) + возможно еще глянуть регистр ПрименениеЕНВД. Если, конечно, у вас ЕНВД)
zva
9 — 30.07.20 — 09:58
TolstiyBeremenniy
10 — 30.07.20 — 09:59
(7) Есть вот это http://joxi.ru/5mdKGW5ue9X9yr
http://joxi.ru/Grq8VexCkvaZRA — нормально ли что эти галки не активны?
Ну вот задана система налогообложения. Как она слетела и как ее поправить?
(8) Есть данные в регистре http://joxi.ru/vAWEVYvUq8Wwjm , что там нужно поправить?
TolstiyBeremenniy
11 — 30.07.20 — 10:00
(8) Этот регистр тут и выведен http://joxi.ru/5mdKGW5ue9X9yr
TolstiyBeremenniy
12 — 30.07.20 — 10:03
(9) То есть это нужно смотреть свойства драйвера? Не 1с ?
TolstiyBeremenniy
13 — 30.07.20 — 10:07
zippygrill
14 — 30.07.20 — 10:09
открой Основную учетную политику
hhhh
15 — 30.07.20 — 10:09
(10) как слетела — это понятно, наверно кто-то криво обновил. Как поправить — залить вчерашний бэкап.
TolstiyBeremenniy
16 — 30.07.20 — 10:20
(9) сказали что на сервере нет такого драйвера, что он не нужен.
(15) А другие способы? Обновлял обновлятор. Написал что все успешно.
(14) Вот так в исходной версии до обновления. Я не пойму что нужно поправить, подскажите пожалуйста.
http://joxi.ru/RmzjvgNCREypLm — это основная? Ее вы просили открыть?
mikecool
17 — 30.07.20 — 10:23
(8) енвд еще существует??
zippygrill
18 — 30.07.20 — 10:23
(16) да это. стоит упрощенка. Теперь надо сверить с тем что на кассовых чеках или прочитай параметры ККТ через драйвер
(16) а кто на сервере будет работать с оборудованием на клиенте? Пушкин?
GreyK
19 — 30.07.20 — 10:37
(0) Обмены с Розницей есть?
TolstiyBeremenniy
20 — 30.07.20 — 10:44
(18) Ясно. Драйвер у клиента. Ну его никто не трогал же. Все есть как есть. Не пойму в чем причина.
zva
21 — 30.07.20 — 10:46
(12) Да, через драйвер Атол нужно поставить в ККТ СНО по-умолчанию
TolstiyBeremenniy
22 — 30.07.20 — 10:51
(19) Сказали вроде, как нет.
TolstiyBeremenniy
23 — 30.07.20 — 10:51
(21) В свойствах драйвера нужно делать?
Если его никто не трогал, из за чего это случилось?
TolstiyBeremenniy
24 — 30.07.20 — 10:53
(21) Подскажите пожалуйста, где именно, если вы знаете что нужно исправить?
Мне это не ясно все.
TolstiyBeremenniy
25 — 30.07.20 — 11:40
Хочу поставить вот эту галку в регистре.
http://joxi.ru/krDa79GFJeNegm
Розничная торговля облагается ЕНВД .
Если дело не в ней, то что делать тогда не знаю.
Lexey_
26 — 30.07.20 — 11:40
(24) а зачем ты берешь задачу, если «Мне это не ясно все»?
vladko
27 — 30.07.20 — 12:04
(0) Драйвера АТОЛ какого релиза?
vladko
28 — 30.07.20 — 12:06
+(27) в тесте драйвера Атол считай с аппарата какая система налогообложения зашита в нём
TolstiyBeremenniy
29 — 30.07.20 — 12:11
(26) Я её не беру, я делаю то что мне дают.
TolstiyBeremenniy
30 — 30.07.20 — 12:15
Задача решилась. Вот этой галкой (25)
dezss
31 — 30.07.20 — 15:46
(10) сорри…занят был, не заглядывал в эту ветку.
Если у клиента при торговле через ККТ ЕНВД, то эта галка и нужна. Но только в этом случае. Если у него УСН, то надо перерегистрировать кассу.
Я вижу, что в (30) ты ее уже поставил, теперь бы еще выяснить, что ты сделал правильно.
TolstiyBeremenniy
32 — 31.07.20 — 03:20
(31) Ну вроде как после этой галки все заработало.
И то мне сказали её поставить.
Я не ставил сам, потому что открыл исходную конфигурацию, до обновления, где все работало. И там не было этой галки.
По этому я не придал ей значения. Лишь обратил внимание что есть одна не проставленная галка.
Почему все работало без этой галки в конфигурации, до обновления не понятно.
vladko
33 — 31.07.20 — 09:08
(32) подними бекап, сравни что отправлялось на фискальник раньше в данных по СНО (системы налогообложения), и что сейчас когда без галки и с галкой.
TolstiyBeremenniy
34 — 31.07.20 — 12:42
(33) Да бекап развернут. Рассматривал его. Только вот, того что вы предлагаете не умею. Пользователь, замолчал. Печататься стало, я и занялся тем что актуально.
Знать бы как это делать что вы предлагаете. Да и другие задачи сейчас актуальны.
ККТ не зарегистрирована в указанной системе налогообложения
Вопрос № 137 (гость № 3)
10.05.2022 17:52 (гость № 3)
У нас после замены фискального накопителя при пробитии кассового чека появляется сообщение: «ККТ не зарегистрирована в указанной системе налогообложения.» Помогите. не могу торговать. Как это исправить?
Редактировать
Удалить
10.05.2022 18:00 (Админ)
538
Проверьте системы налогообложения в настройках организации и вашего кассового оборудования. Они должны быть одинаковыми. Если вы меняли фискальный накопитель и одновременно изменили в кассе систему налогообложения, то ее также нужно изменить в настройках организации.
Редактировать
Удалить
05.06.2022 10:19 (гость № 10)
829
Мы поменяли фискальный накопитель в кассе. Но у нас появилась другая ошибка. Ошибка «отсутствия связи с сервером обновлений». Может подскажите в чём проблема?
Редактировать
Удалить
06.06.2022 14:50 (Админ)
843
Скорее всего у вас сбились настройки в кассовом оборудовании. Возможно достаточно будет перезагрузить аппарат.
Редактировать
Удалить
17.06.2022 10:43 (гость № 10)
980
Как посмотреть в какой системе налогообложения зарегистрирована моя касса?
Редактировать
Удалить
22.06.2022 21:07 (Админ)
1043
Например для кассы Атол это можно увидеть открыв тест драйвера ККТ. Обязательно нужно поставить галочку «Включено». Выбрать вкладку «Регистрация ККТ». Нажать кнопку «Считать».
Все поля заполняться данными кассы.
Редактировать
Удалить
17.08.2022 10:20 (гость № 10)
1476
Подскажите нам, если я хочу изменить налогообложение в своей организации как мне это сделать на кассе? А то у меня выдаёт ошибку.
Редактировать
Удалить
25.09.2022 20:56 (Админ)
1833
После того как высчитали данные в тест драйвере ККТ, и убедились, что у вас неправильно поставлена система налогообложения.
Вам нужно нажать Выбрать причину перерегистрации — Смена налогообложения,
Установить правильную систему налогообложения и нажать кнопку «Перерегистрация».
Редактировать
Удалить
ККТ не зарегистрирована с указанной СНО. Не фискализированная ККТ!
02.12.2019
Если не фискализированный ККТ выдает ошибку. «ККТ не зарегистрирована с указанной СНО.» Как решить?
После покупки ККТ АТОЛ, до фискализации. Хочется протестировать его (ККТ) работу, но в 99% случае при печати чека мы получим сообщение «ККТ не зарегистрирована с указанной СНО.» С чем это связано?
По умолчанию в самой ККТ не указаны системы налогообложения
Как установить системы налогообложения в ККТ без фискализации?
Запускаем Тест драйвера ККТ ( 10.6.0.0) ( актуальный драйвер ККТ Атол на 18/11/2023)
Устанавливаем Флаг «Включено«
Переходим в закладку «Регистрация ККТ»
Изменяем параметр «Причина перерегистрации (ФФД 1.0 и 1.05)» «Изменение настроек ККТ«
Жмем «Считать«
Как видим что системы налогообложения в ККТ не указаны!!!
Проставляем флаги напротив систем налогообложения и жмем «Регистрация» , драйвер вернет ошибку [148] Ошибка программирования реквизита 1048.
Из ККТ выйдет чек «НЕ ЗАДАН РЕКВИЗИТ« 1048 — «Пользователь: « ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА .
Не обращаем на это внимания.
Проверяем
Выбранные нами системы налогообложения записаны в ККТ
P|S Использованные системы: «Управление торговлей», редакция 10.3 (10.3.56.1) , Общий драйвер ККМ Атол 10.6
Обновление от 02.12.2023: Как указать системы налогообложения для Эмулятора ККТ на конфигурациях 1С:Бухгалтерия предприятия 3.0, 1С:Управление торговлей 11, 1С:Розница 2.х
Настройка кассы сама по себе не является разовой операцией. По мере пользования не все владельцы отдают себе отчет в том ,что устройство также придется обслуживать и настраивать в процесс работы. По нашим подсчетам, даже средний магазин, пользуется услугами людей из обслуживающих терминалы организаций, хотя бы 1-2 раза в месяц, а некоторые и того чаще. Решений здесь множество, от найма постоянного работника, до обучения имеющихся сотрудников.
Однако это лишь покроет 20%-40% случаев из разряда обычных. Вроде бы простая ситуация, может скрывать множество других моментов, которые не всегда зависят от самого пользователя.
Сегодня мы расскажем про один из таких случаев, когда на экране кассы появляется сообщение: «ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения». Постараемся дать список рекомендаций и решений, которые можно применить на практике.
Почему касса пишет об отсутствии регистрации с указанной СНО
Представьте себе такую картину, Вы приходите в магазин, включаете кассу и пытаетесь пробить какой-либо товар, однако ККТ отказывается работать и печатает чек с указанием отсутствующий регистрации в указанной системе налогообложения. На некоторых устройствах эта ошибка отображается прямо на экране.
Причин в данном случае может быть множество:
- Необходимо понять, какие работы производились на кассе до наступления ошибки. Возможно проводились диагностические процедуры или вносились какие-либо изменения и т.д. Если ничего такого не делалось, то идем далее.
- Проверяем установленную СНО в самом ККТ. Практически половина случаев возникновения такой неисправности, связывают с ситуациями, связанными с регистрацией кассы. Сюда мы относим всевозможные сбои, неправильные данные и т.д. Как вводить эти данные и осуществлять перерегистрацию, мы расскажем чуть позднее на примере ККТ Атол.
- Проверяем указание СНО в 1с. Обычно неполадка возникает как раз после обновления на новую версию. В этом случае также есть несколько вариантов решения.
Если указанные выше причины Вам точно не подходят, то скорее всего для кассы наступил гарантийный момент и проблему придется устранять именно с представителями фирмы, продавшей Вам оборудование. В любом случае сначала попробуйте воспользоваться рекомендациями, которые мы предоставим далее. Возможно Вы могли упустить какие-либо моменты в ходе которых могла возникнуть ошибка.
Устраняем отсутствие регистрации через настройку кассы
Как мы ранее отметили, вполне вероятно, что при регистрации Вашей кассы были допущены ошибки в указании системы налогообложения, в следствии чего устройство отказывается работать. В этом случае придется провести перерегистрацию ККТ, в качестве примера мы возьмем оборудование фирмы Атол. Если у Вас другая касса, то напишите в комментарии, мы попробуем дополнить материал.. Подключение Атола мы ранее показывали в статье — Инструкции кассы Атол 91Ф с ошибками, подключением, ценой и отзывами.
Для перерегистрации ККТ необходимо:
- Открываем заранее установленный драйвер работы с кассой Атол.
- Выбираем вкладку регистрации.
- Нажимаем кнопку считывания.
- Смотрим заполненные разделы, в частности нас интересуют выбранные системы налогообложения. Необходимо убедиться, что они заполнены правильно. Если нет, то ставим необходимую.
- Затем отмечаем причину внесения изменений в данные устройства и нажимаем кнопку «Перерегистрация».
Таким образом данные СНО будут обновлены и устройство в случае если причина была в данном моменте, начнет работать.
Если при работе Вы используете только одну систему налогообложения, то более удобно будет выбрать ее в качестве установленной по умолчанию. Это убережет от возможных ситуаций, когда кассу придется заново регистрировать например по причине замены фискального накопителя.
Устранение ошибки в 1с
В ряде моментов, в качестве причины подобной ошибки, может выступать 1с. Про его настройку мы еще не рассказывали, однако проверка участия в неработоспособности ККТ из-за данной системы следует начинать так:
- Убедитесь, что ранее не было установлено обновлений. На практике мы встречали случаи, когда предприниматели сами того, не зная уже обновились и утверждали, что ничего не делали. Возможно кто-то из сотрудников или же обслуживающей фирмы установил свежую версию 1с, не уведомляя об этом. В любом случае, проблема по нашим наблюдениям, возникает как раз после установки новой версии. Необходимо откатить систему к предыдущей версии. Возможно в процессе произошли какие-либо неполадки или же сама версия еще до конца не отработана.
- Проверьте наличие данных в нормативно-справочной информации (НСИ) программы. Для этого:
- В настройках перейдите по соответствующему разделу НСИ.
- Затем выберите раздел указания реквезитов организации.
- Затем укажите СНО для карточек справочника магазина и организации.
- В настройках перейдите по соответствующему разделу НСИ.
- Попробуйте поставить соответствие в разделе учетной политики, напротив поля склад. Способ нам не встречался на практике, однако в интернете его также советуют.
Дополнительные причины
В редких случаях возникают ситуации, при которых указанные ранее способы просто не работают. При этом ККТ необходимо как-то вернуть и среди причин могут также выступать следующие:
- Проблемы с ОФД. Подобная ошибка может возникать в том случае, если с периода окончания договора с оператором прошло 30 дней. Некоторые кассы при этом могут выдавать подобные сообщения о неправильно выбранном СНО. В этом случае потребуется заменить фискальную компанию или же продлить договоренности с текущей.
- Неисправность прошивки устройства. Это уже более серьезные проблемы. Возможно неполадки вызванные ошибками на этапе обновления самой кассы. Как результат, прибор будет сбоить и выдавать различного рода сведения, в том число и по налогообложению.
- Неисправность оборудования. Сюда можно отнести гарантийные случаи.
Сегодняшняя проблема, как Вы наверняка заметили, волнует многих. Если Вы найдете способы, которые не описаны в статье, то настоятельно просим Вас указать их в комментариях.
В статье рассказываем, почему не получается открыть смену, что делать, если чек не попадает в z-отчёт или если не печатается фискальный чек.
Как работать с чеками, пробивать и оформлять возврат, принимать предоплату от покупателя или исправлять неправильно пробитые чеки, рассказываем здесь:
Как работать с чеками в 1С:Рознице?
Содержание статьи:
Не закрывается или не открывается смена
Самая частая причина — заблокирован кассовый аппарат. Такое случается, если касса не передаёт чеки оператору фискальных данных в течение 30 дней. При открытии смены появляется ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». В таком случае нужно найти причину, по которой чеки не передаются в сервис ОФД, устранить её и передать все чеки.
Не пробили чек при продаже — что делать?
Если чек не пробили при продаже товара, нужно допробить его позже в 1С:Рознице.
Если чек пробили, но он не напечатался на кассовом аппарате, нужно зайти в личный кабинет оператора фискальных данных (ОФД) и проверить, есть ли там этот чек. Если чек там есть, значит он пробился по кассе и его можно распечатать на обычном принтере. Если чека в личном кабинете ОФД нет, значит он не пробился и его нужно еще раз пробить из 1С:Розницы.
Не распечатался кассовый чек, а оплата по банковскому терминалу прошла
Иногда при оплате по банковскому терминалу возникает ситуация, когда деньги у клиента списались, распечатались 2 слип-чека, а фискальный чек не распечатался. В данном случае нужно отключить эквайринговый терминал и допробить кассовый чек.
В 1С:Рознице не заполнены данные чека: номер и статус
Если в 1С:Рознице у чека не заполнены номер и статус, скорее всего, он не пробился по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете ОФД.
Если чека в личном кабинете ОФД нет, его нужно пробить еще раз из 1С:Розницы.
Если чек есть в личном кабинете, значит он пробился по кассовому аппарату и в 1С:Рознице нужно заполнить номер и статус пробитого чека вручную.
Если номер чека и статус заполнены не у всех чеков в смене, закрыть её не получится: появится ошибки.
Частые ошибки и способы их исправить есть в этом документе, скачивайте, чтобы он всегда был под рукой
Чеки не передаются в ОФД и налоговую
Каждый чек в режиме реального времени передается фискальным накопителем по сети интернет в сервис ОФД, а оттуда в налоговые органы. В течение кассовой смены количество непереданных чеков можно посмотреть, распечатав X-отчет (отчет без гашения).
Если есть непереданные чеки, в первую очередь, следует проверить действие тарифа ОФД в личном кабинете оператора фискальных данных.
Чек не попал в отчет о розничных продажах и z-отчет
Все пробитые чеки попадают в отчет о розничных продажах и z-отчет. Если какого-то чека не хватает в отчетах, значит, он не был пробит по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД).
Автор статьи
Татьяна Горелова
Специалист по розничным решениям и кассовому оборудованию
В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.
Содержание
- Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
- Сообщение «Смена не открыта или истекла»
- Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
- Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
- Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
- Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»
Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.
Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
При нажатии кнопки Принять оплату из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».
Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.
Для исправления необходимо выполнить следующие действия:
- сохранить документ Чек по кнопке Записать;
- открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством, при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;
- закрыть обработку управления фискальным устройством;
- нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».
Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.
Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:
- на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
- провести документ Выдача наличных;
- пробить чек с видом операции Возврат покупателю;
- сформировать новый правильный документ Поступление наличных.
Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.
Узнать про оформление чека коррекции в программе
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»
Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.
Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.
- Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
- Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
- Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.
В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.
После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).
При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».
Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса.
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»
При попытке открытия смены, появляется сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна».
Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.
Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.
Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
|
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
|
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
|
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
|
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
|
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
|
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
|
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
|
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
|
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
|
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
|
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
|
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
|
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
|
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
|
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
|
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
|
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
|
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
|
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
|
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
|
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
|
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
|
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
|
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
|
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
|
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
|
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
|
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
|
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
312
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
476
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
490
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
804
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Товар добавлен в корзину
Сумма