При снятии отчета на фискальном регистраторе произошла ошибка 14h ограничение ресурса фн - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Если кассовая техника перестает работать, это может быть вызвано интенсивной или небрежной эксплуатацией, невнимательностью пользователя или системными сбоями. Отдельная категория ошибок связана с работой фискального накопителя. В некоторых случаях их можно решить только заменой ФН (например, окончание срока действия ключа).

Есть сбои, которые устраняются определенными настройками канала передачи данных, например, 14h — ограничение ресурса ФН. Что означает эта ошибка, когда она возникает и как решить проблему, подробно рассмотрим в сегодняшней статье.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что такое Ошибка 14 ФН

Кассовый аппарат передает фискальные документы в ОФД в режиме онлайн. Законодательством предусмотрен срок в 30 дней, в течение которого ККТ может не отправлять ФД, например, по причине отсутствия интернет-связи или иных проблем, не зависящих от пользователя. В течение этого времени документы, которые должны быть отправлены оператору, записываются и хранятся в памяти ФН.

За 30 дней владелец кассы должен устранить проблему, привести накопитель в рабочий режим, возобновить процесс передачи данных и отправить все накопленные документы.

Если не уложиться в этот период, ФН перестает формировать фискальные признаки, то есть блокируется. При попытке продавца выполнить какую-либо кассовую операцию на экране ККТ ШТРИХ возникает ошибка 14h — ограничение ФН.

В других кассовых аппаратах (например, Атол) та же самая ошибка идентифицируется кодом 235 (на чеке), а на экране появляется надпись «-3979».

Если по истечении 30 дней передача фискальных документов не возобновилась, владельцу бизнеса грозит административная ответственность по одной из статей:

за проведение расчетов без ККТ (штраф от 10000 руб.);
за использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ (от 1500 до 10000 руб.).

14h ограничение ресурса ФН: возможные причины ошибки

Причин возникновения такой проблемы может быть несколько, начиная от сбоев интернет-соединения, заканчивая физическими неисправностями.

В ходе диагностики часто выявляются следующие проблемы:

отсутствует соединение с интернетом;
низкая скорость интернета;
неправильно выставлены настройки подключения кассы к сети;
неисправности сетевого оборудования;
закончился срок договора обслуживания;
не оплачены услуги провайдера или оператора фискальных данных;
некорректная информация в личном профиле ОФД;
отсутствует связь с сервером ОФД (например, в настройках указан неправильный адрес оператора и т.д.).

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку 14h ограничения ФН

Методы устранения ошибки зависят от причины ее возникновения. Можно решить проблему самостоятельно или воспользоваться услугами центра технического обслуживания.

В редких случаях ошибка 14h — ограничение ресурса ФН — возникает из-за неисправностей фискального накопителя. Владельцу кассы следует сразу обратиться к поставщику и произвести диагностику. При выявлении заводского брака продавец обязан починить его за свой счет или произвести бесплатную замену устройства. Если ФН сломался по вине пользователя, расходы на его ремонт или замену предприниматель берет на себя.

При замене фискального элемента кассу придется перерегистрировать в ФНС.

Если ошибка возникает из-за проблем с каналом обмена данных, замена фискального накопителя не потребуется.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Настройка подключения ККТ к интернету

В кассовых аппаратах Атол для передачи данных чаще всего используется проводной интерфейс EthernetOverUSB, который настраивается через утилиту EoU. При отсутствии связи рекомендуется проверить целостность кабеля, исправность разъема в блоке управления ККТ и при необходимости заменить его.

В кассах ШТРИХ-М проводной интернет преимущественно настраивают по протоколу RNDIS:

подключите ККТ к компьютеру по USB;
зайдите в «Тест драйвера ФР»;
выберите вкладку «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать»;
дождаться окончания поиска и нажать ОК;
в настройках кассы нажмите клавишу «Таблицы» и выберите строку 21 — Сетевые интерфейсы.

В форме редактирования параметров в поле Rndis должна стоять «1». Это означает, что передача данных через USB активна. Если значение отлично от 1, необходимо внести изменения и нажать ОК.

Те же самые действия требуются и для проверки подключения по Wi-Fi (напротив этого пункта в таблице интерфейсов должна стоять «1»).

Также при отсутствии связи:

проверьте интернет-кабель на наличие повреждений;
перезапустите коммутационное оборудование;
заново подключите ККТ к сети и перезагрузите ее.

Если интернет по-прежнему не работает, попробуйте другие каналы связи, например, другую SIM-карту, проводной интернет или Wi-Fi.

Проблемы с подключением к ОФД

Если сбоев интернет-сети не обнаружено, необходимо произвести соответствующие настройки канала обмена данными с ОФД:

Проверьте соединение с оператором. Откройте на ПК Драйвер ККТ, зайдите в «Настройки» → «Параметры ОФД». Выполните диагностику проблем передачи данных в ОФД, следуя инструкции и рекомендациям производителя.
Убедитесь, что услуги оператора оплачены в полном объеме. Для этого зайдите в личный кабинет ОФД — напротив выбранной ККТ должен стоять статус «Оплачена».
Проверьте корректность настроек обмена данными с оператором. В Драйвере кассы в разделе «Параметры ОФД» должна быть правильно указана следующая информация: адрес сервера, DNS, порт и канал, ИНН оператора (информацию уточните у обслуживающей компании).

Передача неотправленных чеков в ОФД

После устранения неполадок требуется перезагрузить кассу и отправить зависшие чеки оператору ФД — ККТ начнет их отправлять сразу после запуска.

Дождитесь подтверждения о получении документов от ОФД. При успешном завершении процедуры в графе «Неотправленные ФД» должна стоять цифра «0». После этого можно работать с ККТ и пробивать чеки в привычном режиме.

Во избежание ошибки 14 ФН в будущем следует регулярно отслеживать наличие неотправленных ФД. Это легко проверить по отчетам:

о закрытии смены (современный аналог Z-отчета);
о текущих расчетах (X-отчет) — его можно сформировать в любой момент без закрытия смены, чтобы проверить работу ККТ.

В некоторых кассовых аппаратах (например, Атол 91Ф) количество непереданных документов постоянно отображается на дисплее рядом с таймером.

Появится ли ошибка 14 ФН, если не пользоваться кассой 30 дней

Этот вопрос больше всего волнует предпринимателей, которые занимаются сезонной торговлей и могут не пользоваться онлайн-кассой длительное время. Среди владельцев касс бытует ошибочное мнение, что если не пользоваться ККТ более месяца, она заблокируется. На самом деле блокировка произойдет только в том случае, если при закрытии последней смены не все документы были переданы в ОФД.

Если вы планируете отключить аппарат на продолжительный период, убедитесь, что смена закрыта. В отчете о закрытии напротив «Непереданные ФД» должно стоять 0.

После этого отключите кассовый аппарат. При последующем включении, даже по истечении 30 дней, она будет работать в привычном режиме (при условии, что срок действия ФН еще не истек).

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Не только небрежная эксплуатация ведет к возникновению ошибок, но и пользовательская невнимательность. Нередко кассирам, владельцам бизнеса приходится сталкиваться с различными сбоями. Одним из таких является появление ошибки под кодом 14h. Последняя связана с корректной работой ФН. В ряде случаев проблема решается исключительно заменой накопителя.

В контексте этой статьи предлагаем рассмотреть устранение проблемы попытками настроить канал передачи данных и другие способы.

Напоминаем, что любой контрольно-кассовой техникой, соответствующей 54-му Федеральному Закону, должны передаваться фискальные данные в ОФД. Более того, процесс должен быть непрерывным – то есть, в режиме он-лайн. Если не более чем в течение 30-ти дней фискальные данные не отправляются по каким-либо причинам (например, пропала связь с Сетью), то штрафных санкций не будет. Важно то, что данные должны записываться на носитель, а сама причина появления проблем не должна зависеть от пользователя. В обратном случае подобный проступок грозит санкциями.

Устранив проблему, восстановив работу накопителя, процесс будет возобновлен автоматически, и данные вновь будут отправляться к оператору, а оттуда – в Налоговый орган.

Штрафы:

При нарушении срока, отведенного на исправлении проблемы, и продолжении проведения расчетов без оборудования – от десяти тысяч рублей.
При использовании оборудования, которое не соответствует требованиям законодательства – от полутора до десяти тысяч рублей.

А теперь будет разбираться с тем, что означает «Ошибка 14h: ограничение ФН».

По какой причине возникла данная ошибка

Мы выделили в один список ряд появления причин. Самая банальная – проблемы с Интернет-соединением. Также это могут быть и физические неисправности носителя.

Проводя диагностику, можно выделить такие проблемы:

Отсутствие соединения с Сетью.
Недостаточная скорость передачи данных через интернет.
Некорректно заданные настройки для подключения кассового оборудования к интернету.
Сетевое оборудование неисправно.
Договор больше не обслуживается.
Не проплачены услуги Интернет-провайдера.
Забыли оплатить услуги ОФД.
В личном кабинете на сайте оператора заполнена неверная информация.
Нет связи с сервером оператора. Например, вследствие некорректного адреса, заданного через настройки.

Исправляем ошибку 14h

Устранение ошибки зависит от причины появления. Часть проблем можно попытаться решить собственноручно либо обратиться за их решением к профессионалам, трудящимся в специализированных сервисных центрах.

Самый редкий случай – появление ограничения ресурса ФН вследствие неисправности самого накопителя. Гораздо чаще встречаются все остальные, особенно некорректно введенные данные. Но если вам попался брак, следует созвониться с поставщиком и отдать ФН для проведения диагностики. Выявив таковую, можно рассчитывать на бесплатную замену. Но только в том случае, если накопитель вышел из строя не по вине пользователя.

Кстати, напоминаем, заменяя ФН, нужно обратиться за перерегистрацией кассы в Налоговый орган.

Как правильно настроить подключение к Сети

Одна из проблем – некачественное либо ненастроенное подключение к интернету, из-за чего передача данных не может быть произведена. В связи с этим мы и хотим разобраться с данной причиной появления ошибки 14h.

Наиболее эффективный способ передачи данных – проводной Интернет. Часто применяется именно он с использованием интерфейса EthernetOverUSB. Последний нужно настраивать посредством утилиты EoU. Если связь отсутствует, посмотрите, цел ли кабель и исправен ли разъем на самом оборудовании.

В кассовом оборудовании Штрих-М настройка проводного соединения осуществляется с помощью протокола RNDIS по следующей пошаговой инструкции:

Подключаем контрольно-кассовую технику к компьютеру (используется USB-кабель).
Заходим в «Тест двайвера ФР».
Выбираем вкладку «Настройка свойств», переходим к поиску оборудования и нажимаем на кнопку «Начать».
Дожидаемся завершения процесса и нажимаем кнопку «OK».
Переходим к настройкам, нажимаем клавишу «Таблицы» и выбираем 21-ю строку – с сетевыми интерфейсами.

Посмотрите, стоит ли там параметр «1», означающий активную передачу данных посредством USB. В обратном случае нужно установить туда данный параметр, заменив имеющееся значение.

Если подключение выполняется через точку доступа Wi-Fi, нужно проверить, стоит ли «1» напротив соответствующего интерфейса в таблице.

Если связь отсутствует, следует:

Проверить кабель на повреждения.
Перезапустить роутер, модем.
Перезагрузить ККТ (с отключением от сети).

Нет подключения к оператору фискальных данных.jpg

Нет подключения к оператору фискальных данных

Проверили интернет и сбоев нет, тогда идем дальше – к проблеме с подключением к оператору. Займемся настройками:

Проверяем наличие соединения. Открываем на компьютере драйвер онлайн-оборудования, переходим к настройкам, далее – к параметрам ОФД. Выполняем диагностику согласно инструкции и рекомендации производителя.
Смотрим, в полном ли объеме прошла оплата за услуги ОФД. Чтобы понять это, нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и ознакомиться с имеющимися данными по оплате.
Настройки. Достаточно ошибиться в одном знаке, одной цифре и они не подходят. Поэтому в параметрах ОФД нужно свериться с тем, правильно ли указаны данные по адресу сервера, DNS, порту, каналу, ИНН оператора и так далее.

Как передать неотправленные ранее чеки оператору

Как только все неполадки были успешно устранены, нужно перезагрузить оборудование для отправки «зависших» в памяти ФН фискальных данных ОФД. Этот процесс запустится автоматически после перезагрузки аппарата.

Нужно дождаться сообщения о получении документации от оператора. Если процедура пройдет успешно, то в неотправленных ФД будет числиться нулевое количество. После этого можно будет использоваться контрольно-кассовую технику в обычном режиме.

Если хотите избежать подобной ошибки в дальнейшем, отслеживайте неотправленные фискальные данные. Это проверяется очень просто при закрытии смены, во время текущих расчетов.

Также в ряде устройств непереданные документы отображаются постоянно.

Возможно ли появление ошибки 14 ФН при неиспользовании ККТ более 30 дней

Не менее интересен предпринимателям и данный вопрос. Особенно, если бизнес предполагает сезонную торговлю. Соответственно, оборудование может стоять месяцами.

На деле неиспользование онлайн-ККТ никак не сказывается на дальнейшей работоспособности. Никакой блокировки не будет. Она возможна в единственном случае – при закрытии последней смены с ошибками (например, если не все чеки отправились оператору).

Если в планах долговременное отключение устройства, убедитесь, что напротив непереданных ФД стоит значение «0».

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

12589

27 февраля 2020 в 17:30

Нередко кассовая техника перестает функционировать должным образом в связи с интенсивной или неправильной эксплуатацией, невнимательностью оператора или системными сбоями. Есть целый ряд ошибок, связанных с фискальным накопителем. Иногда для устранения проблемы его приходится заменять на новый. Так происходит вследствие окончания срока действия ключа. Другие сбои устраняются путем правильной настройки канала передачи данных. Сюда относят ошибку 14h, которая означает ограничение ресурса ФН.

Содержание:

В чем заключается ошибка 14h?
Вероятные причины ошибки 14h
Способы устранения ошибки 14h
Инструкция по настройке подключения к сети
Отсутствует подключение к оператору фискальных данных
Проверяем правильность настроек
Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

В чем заключается ошибка 14h?

Кассовый аппарат в режиме реального времени передает фискальные документы в ОФД. По условиям действующего законодательства нашей страны есть 30 дней, на протяжении которых кассовый аппарат может не отправлять ФД, например, когда отсутствует подключение к интернету, или возникают другие трудности, которые не зависят от пользователя.

На протяжении этого времени документы, которые нужно передать оператору, записываются и сохраняются в памяти фискального накопителя. 30 дней дается на устранение проблемы. За это время нужно возобновить процесс передачи данных и отправить все сохраненные в памяти документы.

При нарушении установленных законом сроков, фискальный накопитель прекращает создавать фискальные признаки. Проще говоря – блокируется. Если продавец попробует провести любую кассовую операцию, но на экране ККТ появится ошибка 14h. Ошибка может встречаться в кассовых аппаратах и под другим обозначением (235 на чеке или надписью 3979 на экране). Если за 30 дней не наладить работу оборудования, то вам может грозить административная ответственность по одной из следующих статей:

за осуществления расчетов без применения кассового аппарата предусмотрен штраф от 10 000 рублей;
за применение ККТ, отличающегося от требований ФЗ – от 1500 до 10 000 рублей.

Вероятные причины ошибки 14h

Есть несколько причин, которые влекут за собой появление ошибки 14h. Самая простая – отсутствие подключения к интернету, но виновником может быть и поломка оборудования.

Проблемы, которые зачастую выясняются после диагностики:

нет интернет-соединения;
слишком низкая скорость интернета;
ошибка в настройках подключения кассы к глобальной сети;
поломка сетевого оснащения;
подошел к концу срок договора обслуживания;
вы забыли оплатить услуги поставщика интернет-услуг или оператора фискальных данных;
неправильно заполненный личный профиль ОФД;
нет связи с сервером ОФД, это может происходить в том случае, если вы неверно указали адрес оператора в параметрах.

Способы устранения ошибки 14h

Способ решения проблемы разниться в зависимости от причины возникновения ошибки. В некоторых случаях удается справиться собственными силами, в других лучше сразу обратиться за помощью к специалистам.

Наименее вероятная причина – возникновение ограничения ресурса ФН в результате поломки фискального накопителя. А вот с остальными причинами сталкиваешься чаще, особенно с ошибками при указании данных. Если вам попалось бракованное устройство, то не будет лишним обратиться к поставщику и отдать ему ФН на диагностику. В таком случае проблему устранят по гарантии, если виновником ее появления не является сам пользователь. При замене фискального накопителя вам нужно будет обратиться в налоговую для перерегистрации кассы.

Инструкция по настройке подключения к сети

Зачастую ошибка возникает в связи с плохим или не настроенным интернет-соединением. Лучше всего для передачи данных воспользоваться проводным интернетом. Как правило, он задействуется с помощью интерфейса EthernetOverUSB. Его нужно настроить программой EoU. Если интернета нет, то убедитесь в целостности кабеля или разъема на кассовом аппарате.

Для настройки проводного интернета используется протокол RNDIS. Действуем следующим образом:

Подключаем кассовый аппарат к компьютеру, что можно сделать, воспользовавшись USB-кабелем.
Переходим в раздел “Тест драйвера ФР”.
Выбираем пункт “Настройка свойств”, где находим нужное устройство и жмем “Начать”.
Ждем, пока закончится процесс, после чего нажимаем “Ок”.
Переходим к параметрам, где нас интересует клавиша “Таблицы”, выбираем 21 строку – с сетевыми интерфейсами.
Убедитесь, чтобы там был выставлен параметр “1”. Он отображает активную передачу данных по USB. Если это не так, то выставьте правильное значение.

Если для подключения вы пользуетесь Wi-Fi, то “1” должна быть выставлена напротив аналогичного интерфейса в таблице.

При отсутствии интернет-соединения нужно сделать следующее:

проверьте, не поврежден ли кабель;
перезагрузите роутер или модем;
перезапустите кассовый аппарат.

Отсутствует подключение к оператору фискальных данных

Если интернет работает как надо, то двигаемся дальше и проверяем подключение к оператору. Приступим к настройкам:

на ПК открываем драйвер онлайн-кассы, переходим к параметрам ОФД.;
начинаем диагностику и следуем дальнейшей инструкции, выполняя рекомендации производителя.

Проверьте, оплачены ли услуги ОФД в полном объеме. Для этого нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и посмотреть сведения по оплате.

Проверяем правильность настроек

Бывает так, что даже ошибка в одном знаке или цифре приводит к сбоям в работе кассового аппарата. В настройках ОФД нужно проверить правильность указания всех сведений, особенно адрес сервера, ДНС, порт, канал, ИНН оператора и другие важные данные.

Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

Как только вы справитесь с проблемой, нужно будет перезагрузить кассовый аппарат для отправки фискальных данных, которые сохранились в его памяти за длительное время. Процесс запускается автоматически сразу после перезагрузки оборудования. Вам нужно дождаться пока на экране появится сообщение о том, что документы были успешно получены оператором. При успешном завершении процедуры в неотправленных ФД будет указано нулевое количество. Сразу после этого вы можете приступить к использованию оборудования в штатном режиме.

Чтобы избежать появления ошибки в дальнейшем, нужно следить за наличием неотправленных фискальных сведений. Делать это рекомендуется при каждом закрытии смены и в ходе текущих расчетов.

На некотором оборудовании не переданные документы будут отображаться на постоянной основе. Порой ошибка появляется в том случае, когда вы дольше 30 дней не пользовались кассовым аппаратом. Это особенно касается бизнесменов, деятельность которых связана с сезонной торговлей. В связи с этим оборудование может не использоваться на протяжении длительного времени.

В действительности неиспользование кассового аппарата не влияет на его работоспособность в будущем. За это не предусмотрена блокировка и прочие последствия. Получить ее можно лишь в том случае, если при закрытии последней смены будут допущены ошибки. Например, если были отправлены не все чеки. Если вы собираетесь надолго перестать пользоваться оборудованием, то убедитесь в том, чтобы были переданы все данные.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Загрузка…

Источник

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что такое Ошибка 14 ФН

за проведение расчетов без ККТ (штраф от 10000 руб.);
за использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ (от 1500 до 10000 руб.).

В ходе диагностики часто выявляются следующие проблемы:

отсутствует соединение с интернетом;
низкая скорость интернета;
неправильно выставлены настройки подключения кассы к сети;
неисправности сетевого оборудования;
закончился срок договора обслуживания;
не оплачены услуги провайдера или оператора фискальных данных;
некорректная информация в личном профиле ОФД;
отсутствует связь с сервером ОФД (например, в настройках указан неправильный адрес оператора и т.д.).

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку 14h ограничения ФН

При замене фискального элемента кассу придется перерегистрировать в ФНС.

Если ошибка возникает из-за проблем с каналом обмена данных, замена фискального накопителя не потребуется.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Настройка подключения ККТ к интернету

В кассах ШТРИХ-М проводной интернет преимущественно настраивают по протоколу RNDIS:

подключите ККТ к компьютеру по USB;
зайдите в «Тест драйвера ФР»;
выберите вкладку «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать»;
дождаться окончания поиска и нажать ОК;
в настройках кассы нажмите клавишу «Таблицы» и выберите строку 21 — Сетевые интерфейсы.

Также при отсутствии связи:

проверьте интернет-кабель на наличие повреждений;
перезапустите коммутационное оборудование;
заново подключите ККТ к сети и перезагрузите ее.

Проблемы с подключением к ОФД

Проверьте соединение с оператором. Откройте на ПК Драйвер ККТ, зайдите в «Настройки» → «Параметры ОФД». Выполните диагностику проблем передачи данных в ОФД, следуя инструкции и рекомендациям производителя.
Убедитесь, что услуги оператора оплачены в полном объеме. Для этого зайдите в личный кабинет ОФД — напротив выбранной ККТ должен стоять статус «Оплачена».
Проверьте корректность настроек обмена данными с оператором. В Драйвере кассы в разделе «Параметры ОФД» должна быть правильно указана следующая информация: адрес сервера, DNS, порт и канал, ИНН оператора (информацию уточните у обслуживающей компании).

Передача неотправленных чеков в ОФД

о закрытии смены (современный аналог Z-отчета);
о текущих расчетах (X-отчет) — его можно сформировать в любой момент без закрытия смены, чтобы проверить работу ККТ.

Появится ли ошибка 14 ФН, если не пользоваться кассой 30 дней

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

Посмотреть весь каталог

Штрафы:

При нарушении срока, отведенного на исправлении проблемы, и продолжении проведения расчетов без оборудования – от десяти тысяч рублей.
При использовании оборудования, которое не соответствует требованиям законодательства – от полутора до десяти тысяч рублей.

А теперь будет разбираться с тем, что означает «Ошибка 14h: ограничение ФН».

По какой причине возникла данная ошибка

Проводя диагностику, можно выделить такие проблемы:

Отсутствие соединения с Сетью.
Недостаточная скорость передачи данных через интернет.
Некорректно заданные настройки для подключения кассового оборудования к интернету.
Сетевое оборудование неисправно.
Договор больше не обслуживается.
Не проплачены услуги Интернет-провайдера.
Забыли оплатить услуги ОФД.
В личном кабинете на сайте оператора заполнена неверная информация.
Нет связи с сервером оператора. Например, вследствие некорректного адреса, заданного через настройки.

Исправляем ошибку 14h

Кстати, напоминаем, заменяя ФН, нужно обратиться за перерегистрацией кассы в Налоговый орган.

Как правильно настроить подключение к Сети

Подключаем контрольно-кассовую технику к компьютеру (используется USB-кабель).
Заходим в «Тест двайвера ФР».
Выбираем вкладку «Настройка свойств», переходим к поиску оборудования и нажимаем на кнопку «Начать».
Дожидаемся завершения процесса и нажимаем кнопку «OK».
Переходим к настройкам, нажимаем клавишу «Таблицы» и выбираем 21-ю строку – с сетевыми интерфейсами.

Если связь отсутствует, следует:

Проверить кабель на повреждения.
Перезапустить роутер, модем.
Перезагрузить ККТ (с отключением от сети).

Нет подключения к оператору фискальных данных.jpg

Нет подключения к оператору фискальных данных

Проверяем наличие соединения. Открываем на компьютере драйвер онлайн-оборудования, переходим к настройкам, далее – к параметрам ОФД. Выполняем диагностику согласно инструкции и рекомендации производителя.
Смотрим, в полном ли объеме прошла оплата за услуги ОФД. Чтобы понять это, нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и ознакомиться с имеющимися данными по оплате.
Настройки. Достаточно ошибиться в одном знаке, одной цифре и они не подходят. Поэтому в параметрах ОФД нужно свериться с тем, правильно ли указаны данные по адресу сервера, DNS, порту, каналу, ИНН оператора и так далее.

Как передать неотправленные ранее чеки оператору

Также в ряде устройств непереданные документы отображаются постоянно.

Возможно ли появление ошибки 14 ФН при неиспользовании ККТ более 30 дней

Наш каталог продукции

Фискальный регистратор Штрих-М РИТЕЙЛ-01Ф при попытке открыть кассовую смену выдает ошибку «14h, Ограничение ресурса ФН».

Данная ошибка связана с тем, что фискальный регистратор не передает данные в ОФД более 30 дней, установленных законом. Непереданные данные накапливаются в памяти ФН.

Подключимся к фискальному накопителю через тест драйвера, откроем пункт «11. ФН» и на закладке «ОФД» запросим количество неподтвержденных данных. Количество должно быть равно нулю, т.к. данные должны передаваться онлайн. В нашем случае не передано 1759 документов.

Количество неподтвержденных документов

Попытаемся разобраться в причинах, по которым документы не передаются в ОФД. Зайдем в пункте «17. Прочее» на закладку «Команда», в поле URL введем адрес сайта ОФД и нажмем «Пинг».

Пинг сайта ОФД

Результат пинга не равен нулю, значит сайт недоступен с данного устройства. Попробуем пропинговать сайт ОФД по IP адресу.

IP адрес сайта ОФД

Результат пинга равен нулю, следовательно проблема связана с DNS. Вероятность того, что ОФД поменяют свой IP адрес мала, поэтому даже специалисты Штрих-М в данном случае рекомендуют перенастроить подключение непосредственно на IP адрес.

Откроем для редактирования таблицу «19 Параметры ОФД».

Таблица Параметры ОФД

Поменяем адрес сервера с gate.ofd.ru

gate.ofd.ru

на IP-адрес 185.15.172.18

IP-адрес 185.15.172.18

Если сейчас снова запросить количество неподтвержденных документов, то оно начнет уменьшаться.

Описание ошибки:
Ошибка возникла при работе с ККТ Штрих-М в базе конфигурации 1С УТ 10.3 при попытке печати чека и закрытии смены.

Найденные решения:

Нужно сразу отметить, что если Вы столкнулись с этой ошибкой, но у Вас другая конфигурация, то не следует сразу покидать эту страницу. Т.к. ошибка подобного рода может возникнуть как в базах новых конфигураций, так и в старых, то есть ошибка в некотором роде «универсальна» для 1С 8. Ошибка может возникнуть в любой момент — при попытке вывода печати простого чека ККМ для продажи, либо в момент открытия или закрытия смены.

как исправить ошибку в 1с 8 и ККТ 14h, Ограничение ресурса ФН
Рис. 1. Пример возникновения ошибки при попытке закрыть смену.

Или пример при попытке пробития чека для приема оплаты:

1С 8 в чем причина ошибки ККТ, как исправить, устранить, 14h, Ограничение ресурса ФН
Рис. 2. Пример ошибки в 1С 8 «ККТ 14h, Ограничение ресурса ФН» при приеме оплаты.

В этом случае, по сравнению с другими ошибками при работе 1С 8 с торговым оборудованием (с ККТ в частности), которые можно встретить в списке ошибок все просто. ФН в ошибке — это фискальный накопитель. И то, что в нем сработало ограничение — то в большей степени проблема на стороне самого оборудования, чем 1С 8. К примеру в статье Ошибка 14h: ограничение ресурса ФН на сайте online-kassa.ru об этом подробно написано. Не буду вдаваться в подробный пересказ. Суть в том, что обращения к специалисту по 1С при возникновении такой ошибке бесполезны. Нужно нести устройство в сервисный центр, который занимается торговым оборудованием, чтобы они проверили исправность фискального регистратора. Скорее всего ФН просто переполнен, т.к. имеет ограничение на объем хранимой информации.

Нажатие на изображении увеличит его
1С 8 ошибка ККТ 14h, Ограничение ресурса ФН при печати чеков на ККТ, причины
Рис. 3. Перечень причин возникновения ошибки в составе прочей информации.

Поэтому в первую очередь необходимо обратиться в сервисный центр или к специалистам, которые устанавливали Вам это оборудование.

Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?

© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

19-01-2023

Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)

Через контрольно-кассовую машину в ОФД передаются фискальные данные в онлайн-режиме. Законодательство дает торговцу ровно 30 дней, в течение которых он вправе не передавать эти документы оператору фискальных данных.

В качестве причины задержки может выступать отсутствие Интернет-соединения или другая проблема, на которую пользователь повлиять не в состоянии.

На протяжении всего этого срока не отправленные документы записываются и сохраняются в памяти фискального накопителя.

В течение 30 дней пользователь обязан избавиться от проблемы, перевести накопитель в рабочее положение, запустить процедуру передачи фискальных данных в ОФД и передать все накопленные сведения.

Если владелец кассового аппарата не укладывается в отведенный срок, то фискальный накопитель больше не может формировать фискальный признак и переходит в состояние блокировки. Если продавец начинает выполнять операцию на ККТ, то на экране появляется ошибка 14h. При этом торговцу вменяют административный штраф.

Причины появления ошибки следующие:

нет доступа в Интернет;
низкая скорость соединения;
неправильные сетевые настройки ККТ;
не работает сетевое оборудование;
истек срок действия соглашения об обслуживании терминала;
не прошла оплата за услуги провайдера или ОФД;
в личном кабинете ОФД выставлены некорректные данные;
нарушена связь с ОФД.

Иногда ошибка 14h появляется из-за поломки самого фискального накопителя. В этом случае владельцу терминала необходимо созвониться с поставщиком оборудования и заказать диагностику устройства.

Если выявляется заводской брак, то поставщик должен провести ремонт аппарата за свои деньги либо заменить его бесплатно.

Если неисправность терминала произошла по вине пользователя, то затраты на восстановление или замену оборудования несет владелец устройства.

В случае замены фискального элемента требуется провести перерегистрацию кассового аппарата в налоговой инспекции.

Содержание:

Вероятные причины ошибки 14h

Проблемы, которые зачастую выясняются после диагностики:

Способы устранения ошибки 14h

Инструкция по настройке подключения к сети

Для настройки проводного интернета используется протокол RNDIS. Действуем следующим образом:

При отсутствии интернет-соединения нужно сделать следующее:

Отсутствует подключение к оператору фискальных данных

Проверяем правильность настроек

Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

Источники:

https://www. digitalserv. ru/oshibka-14h/

abuca

02.03.17 — 12:51

Статус инф. обмена : 3h

—————————————-

Транспортное соединение установлено : [да]

Есть сообщение для передачи в ОФД : [да]

Ожидание ответного сообщения от ОФД : [нет]

Есть команда от ОФД : [нет]

Изменились настройки соединения с ОФД : [нет]

Ожидание ответа на команду от ОФД : [нет]

—————————————-

Состояние чтения сообщения : [да]

Количество сообщений для ОФД: 414

Номер документа для ОФД первого в очереди: -1

Дата и время документа для ОФД первого в очереди: 01.01.1970

Нажимаю получить квитанцию с подтверждением:

—————————————-

Квитанция

—————————————-

Дата и время : 01.03.2017 11:13:00

Фискальный признак ОФД : 88 …………

Номер ФД : 412

В личном кабинете вижу эти документы.

Пробовал нажать: Сбросить состояние ФН — ошибка (1) Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры

ОФД проверил настройки сказал все Ок …

Звездец

1 — 02.03.17 — 12:59

Дата и время документа для ОФД первого в очереди: 01.01.1970

???

abuca

2 — 02.03.17 — 14:09

(1)да, это значит что документов нет в очереди. Типа «ПустаяДата»

abuca

3 — 02.03.17 — 14:12

(1) Если бы был документ на отправку, то ставится его дата. В противном случае 1970.

Странно здесь как раз:

Номер документа для ОФД первого в очереди: -1

Должно быть 0 или количество неотправленных.

Это_mike

4 — 02.03.17 — 14:23

(3) ждет приёма :-)

abuca

5 — 02.03.17 — 14:46

(4) это предположение или утверждение?

Вполне возможно, т.к. пользователь создал ЛК в ОФД уже после блокировки.

abuca

6 — 02.03.17 — 18:07

LienXo

7 — 02.03.17 — 18:17

Могу ошибится, но ошибка 14H на штрихах — область сменных итогов ФП переполнена. Вам когда модернизацию делали вычистили все лишнее?

abuca

8 — 02.03.17 — 18:49

(7) фиг знает, как посмотреть?..

abuca

9 — 02.03.17 — 18:54

Состояние чтения сообщения : [да]

Количество сообщений для ОФД: 414

Номер документа для ОФД первого в очереди: -1

Дата и время документа для ОФД первого в очереди: 01.01.1970

Кол-во неподтвержденных документов: 414

Однако при этом печатаются подтверждения на каждый из 412 документов.

Какая-то ерунда получается.

ОФД пока молчит.

LienXo

10 — 02.03.17 — 20:29

(8) в сервисцентр обращались который ККТ модернизировал?

abuca

11 — 02.03.17 — 20:59

(10) Корректно сказать бы, чтобы не забанили… До сих пор решаем проблемы полагаясь на себя и сообщество коллег. СЦ зачастую обращаются к нам, а не наоборот. Здесь осталось дождаться ответа ОФД с вердиктом, разблокируется ФН или заказывать новый.

У меня сегодня консультант из ф-ла ОФД «проверял» настройки, жаль линейкой по рукам не достать удаленно. Чуть не заставил к клиенту выезжать восстанавливать настройки! Вовремя остановил.

14h (20 )Исчерпан ресурс хранения Ресурс для хранения чеков исчерпан. Говорит о том, что прошли 30 дней хранения без выгрузки в ОФД. Они, блин, выгрузились. Их видно в ЛК. По ним бьются чеки ответов ОФД. Но аппарат не выходит из режима. Придется в Штрих звонить завтра.

abuca

12 — 02.03.17 — 21:00

(10)(11) Это я не на Вас ругаюсь, а на обстоятельства и непреодолимые силы )))

LienXo

13 — 02.03.17 — 21:03

(12) извинения приняты по ошибке — по последнему мануалу драйвера смотрел — посмел предположить так как касса не новая а модерненая. Желаю удачи, в этом году мы все еще не один ФН запорем к сожаленью.

abuca

14 — 02.03.17 — 21:40

(13) Охх… Лежали бы они на складе, ФН-ки… А их теперь «по карточкам» по 1 в одни руки… И стоимость… Блин себестоимость не много больше 300 рублей, наверное, а в закупе 6000-7000 рублей.

zippygrill

15 — 02.03.17 — 23:47

Базис

16 — 03.03.17 — 09:28

А что теперь представляет ФН? Новый ЭКЛЗ на том же 8-битном камне? И продаёт, вероятно, тот же НТЦ Атлас?

Vadim_37

17 — 03.03.17 — 09:40

(16) Производитель ФН даже не постеснялся назвать свою фирму «Рога и копыта»

Масянька

18 — 03.03.17 — 09:45

(12) Денег нет, но вы держитесь (С)

(13) Если бы эти ФН были бесплатны или копеечны (до 1 кило рубля) — я бы еще промолчала. А с такими ценами — нужно в прокуратуру обращаться…

Масянька

19 — 03.03.17 — 09:45

(17) Серьезно?

Vadim_37

20 — 03.03.17 — 09:50

(19) ООО «Рик» — единственный производитель ФН в России

abuca

21 — 03.03.17 — 11:10

(17) Сотрудники нашего офиса Вам аплодируют. Мозаика сложилась.

abuca

22 — 03.03.17 — 11:16

(15) не помогло…

Кнопка «Сбросить состояние ФН» так и осталась «FNGetVersion» — возвращает (1) Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры

Масянька

23 — 03.03.17 — 11:20

(22) Для ЭКЛЗ (не путать с ФН, хотя, может быть, алгоритм остался тот же): у ЦТО есть программатор, который цистит, сбрасывает настройки, короче, полностью обнуляет. Но — этот программатор никто не имеет права эксплуатировать, кроме ЦТО. А ЦТО имеет право им пользоваться только с разрешения ФНС (должна быть бумажка).

Вполне вероятно (опять таки — не уверена), что и для ФН есть такая штука, но…

abuca

24 — 03.03.17 — 11:25

(23) для ФН точно нет… Для ФП была возможность фискализации в случае ошибок. ЭКЛЗ и ФП полностью защищены.

Сам аппарат должен иметь возможность разблокироваться после отправки документов. Но, где-то косяк…

Масянька

25 — 03.03.17 — 11:26

(24) Остается только Путину писать…

abuca

26 — 03.03.17 — 18:20

Штрих сказал,

Номер документа для ОФД первого в очереди: -1

Дата и время документа для ОФД первого в очереди: 01.01.1970

Обозначает неисправность ФН. ФН под замену.

…сколько их еще будет.

LienXo

27 — 03.03.17 — 18:23

(26) под гарантийную?

abuca

28 — 03.03.17 — 18:33

(27) надеюсь. Завтра сниму скрины, логи, по возможности, перед заменой ФН.

В понедельник свяжусь с Риком.

abuca

29 — 03.03.17 — 18:34

(27) по-любому придется покупать новую. В магазине 1 касса всего. Магазин 2й день не работает. Хорошо нашел «за любые деньги» ФН на замену, чтобы магазин запустить.

abuca

30 — 09.03.17 — 13:55

А воз и ныне там (с)

Поставили новый ФН.

Сделали Технологическое обнуление.

Провели перерегистрацию в связи с заменой ФН.

Начинаем регистрировать на сайте налоговой.

В ЛК статус аппарата сменился на «Ожидание архива» со старого накопителя. Налоговая разводит руками.

Где ж его взять, если ФН неисправен. Архив не закрыть.

Есть какие соображения?

В гугле ничего, по поводу того, что ФН может оказаться неисправным.

mexanik_96

31 — 09.03.17 — 14:13

Рассказываю как бывший сотрудник цто.(до 2012) в (23) бред сразу. эклз не разрешалось даже вскрывать корпус и в цто тоже. ТСу дату в фп поправить проблем нет, на штрихах приходилось делать когда даты разъезжаются с эклз или еще что то в таком духе. то что сейчас у тс вполне ожидаемая ситуация. как мне кажется выход отсылать пакет на сайт офд «типа фп закрылась».поправить дату в старой фп можно 2 средставими: 1. читать фп на программаторе, 2. спаять spi и прошить им (как биос).оба варианта успешно работали.

mexanik_96

32 — 09.03.17 — 14:14

флешка там at(l)c256(516) или аналог.

abuca

33 — 09.03.17 — 14:23

(31)(32)аааа…. я просто программист, я не паяльник! Нельзя! Закон говорит ничего нельзя делать с ФН.

но на будущее идея интересна. Там счетчик документов отстает на 2 документа. надо еще 2 отправить а по счетчику 0. вот он и ушел в -1

mexanik_96

34 — 09.03.17 — 14:27

(33)я тоже не паяльник. примерно да + дата последней закрытой смены вот прямо чувствую что проблема в ней.(счетчики не отправленных тупо сумма записей с флагом =1 не более как мне кажется)

mexanik_96

35 — 09.03.17 — 14:28

автор подумай про «отсылать пакет на сайт офд «типа фп закрылась»» решит твою проблему

abuca

36 — 09.03.17 — 14:29

мда, как ее к программатору подключить — вот вопрос. Надо знать, еще где что содержится. Можно жизнь положить, если нет документации.

mexanik_96

37 — 09.03.17 — 14:29

что отсылать в руководстве программиста атол драйвер фр скорее всего найти можно, как отправить тоже все понятно (только подписать нужно будет конечно) из той же 1с сможешь наверняка бинарь передать…(ну это так мысли, возможно я ошибаюсь, хотя вряд ли)

mexanik_96

38 — 09.03.17 — 14:30

(36) там встроенный программатор на плате разъемы есть…

Масянька

39 — 09.03.17 — 14:31

(31) Мне рассказывал действующий сотрудник ЦТО. Так что — не надо.

mexanik_96

40 — 09.03.17 — 14:33

(39)там написано в прошлом времени как было. все равно не верю что вот так просто взять и стереть эклз можно. может быть имелось ввиду ФИСКАЛЬНАЯ ПАМЯТЬ?(фп) нет?

abuca

41 — 09.03.17 — 14:34

(37) О?… Это интересно. Надо подключиться к порту на исправном накопителе, посмотреть, что гоняется. Данные, правда, шифруются. (должны шифроваться, т.к. указано шифрование.) Шифрование, вроде, внутри ФН происходит. Так что вряд-ли получится.

mexanik_96

42 — 09.03.17 — 14:36

эклз в те времена ( до 2012) — это белая такая коробчка залитая херней какой то внутри которую не отковырять чтобы не изменить данные во флешке (либо отреверсить). сейчас что не так? сейчас ее можно много много раз стирать и записывать по новой? не верю что-то все равно…

mexanik_96

43 — 09.03.17 — 14:38

Шифрование — осуществялется прошивкой(либо аппаратно тут я хз честно)тупо перед выводом на езернет или ком. но не как не фн — фн это флешка всего лишь, и не более.

abuca

44 — 09.03.17 — 14:45

Сейчас вопрос решить надо быстро. Лезть в старую уже боюсь, т.к. в аппарат установили и активировали новую. Для решения аналогичных ситуаций куплю тестовый ФН, проверю, что он гоняет.

Масянька

45 — 09.03.17 — 14:47

(42) Ты вот мне скажи — разрешение на печать чека ЭКЛЗ дает?

mexanik_96

46 — 09.03.17 — 14:50

(45) эклз это еще одна пзу(флэшка для хранения данных, по факту дублирует фп при закрытии смены(когда сбоит фп из эклз восстанавливаются данные) ну и при открытии смены сравниваются не обнуляемый итог).

причем тут печать чека и разрешение какое то?

mexanik_96

47 — 09.03.17 — 14:51

(45) за печать чека как минимум должен отвечать цп. эклз тут вообще как боком?

Масянька

48 — 09.03.17 — 14:53

(46) (47) Ну, вот у ТС заблокирована касса. Кто — ФН или сама касса?

Мне тот же спец говорил, что ЭКЛЗ блокирует. А сама касса не при чем.

Масянька

49 — 09.03.17 — 14:54

+ (48) У меня есть ощущение, что сейчас (с этими он-лайн) бардак колоссальный…

mexanik_96

50 — 09.03.17 — 14:55

(48) в данном случае заблокирована вся машина, по причине фп (да, также как и с эклз раньше было)

mexanik_96

51 — 09.03.17 — 14:57

о! вопрос к(49) а правда да что с цто сейчас договоры не нужны если например офд(ну эклз менять не нужно, не нужна аккредитация на замену)?

Масянька

52 — 09.03.17 — 15:02

(51) Как мне объяснили: договор не нужен. Но без договора все вопросы по предоплате и не оперативно.

Вообще, у самих ЦТО куча вопросов и непоняток.

abuca

53 — 09.03.17 — 15:20

Написал в поддержку ФНС:

«В связи с неисправностью ФН в нашем ККМ произвели замену на новый. Однако, ЛК не позволяет произвести перерегистрацию с новым ФН. Статус в ЛК: «Ожидается отчет о закрытии ФН». Архив закрыть не можем, т.к. ФН неисправен, заблокирован и не имеет возможности отправлять документы. Снимки экрана со старым ФН прилагаем. Неисправность заключается в том, что очередь из не отправленных документов отрицательная, хотя должно отправиться еще 2 документа: Z-отчет и «Открытие смены». Блокировка «30 дней без отправки» не снимется, пока они не уйдут. Но так как очередь отрицательная, то отправлять нечего. Из-за блокировки Архив старого ФН не закрывается. Ошибку подтвердил производитель аппарата и производитель ФН.» Посмотрим, что ответят.

Масянька

54 — 09.03.17 — 15:30

(53) Слушай, прочитала описание ошибки…

Поняла, что 1С — замечательная программа :)))))))))

Источник

Количество неподтвержденных документов

Пинг сайта ОФД

IP адрес сайта ОФД

Откроем для редактирования таблицу «19 Параметры ОФД».

Таблица Параметры ОФД

Поменяем адрес сервера с gate.ofd.ru

gate.ofd.ru

на IP-адрес 185.15.172.18

IP-адрес 185.15.172.18

Если сейчас снова запросить количество неподтвержденных документов, то оно начнет уменьшаться.

Источник