Произошла ошибка на сервере ртс тендер при подписании контракта - Ремонт и установка крупной бытовой техники

В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.

Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):

на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.

На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.

Что означает эта ошибка?

Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:

использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ);
использовать логин и пароль;

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Вход на площадку без сертификата

Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.

С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).

Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.

Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.

Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.

После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).

Вход на торговую площадку с сертификатом

После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».

Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).

Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.

Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.

В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
воспользоваться
услугами сопровождения в торгах.
если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.

Чтобы участвовать в аукционах на портале «РТС-тендер» нужна электронная подпись, — она используется для верификации. Когда срок действия сертификата подписи подходит к концу, его обновляют, а затем прикрепляют на портале.

С чего начать работу на портале «РТС-Тендер»

Криптопровайдер — это программа, позволяющая совершать криптографические операции.

Один из самых распространённых криптопровайдеров — КриптоПро CSP. У программы понятный интерфейс, быстрая скорость работы и большой список поддерживаемых платформ и алгоритмов.

Для работы с электронной подписью в браузере вам потребуется специальный плагин — КриптоПРО Browser Plugin. Скачать его можно бесплатно с официального сайта.

Для работы также понадобится пакет .NET Framework 3.5 SP1 и набор библиотек ActiveX CAPICOM.

После подготовки вы сможете авторизоваться на портале и приступить к работе.

Как добавить пользователя

Портал «РТС-тендер» устроен таким образом, что под одной учётной записью может работать несколько человек. Это удобно, потому что каждого из них можно наделять разными полномочиями.

Чтобы добавить пользователя на портале «РТС-тендер», выполните следующие действия:

Обновление подписи: пошаговая инструкция

В течение получаса новый участник будет добавлен в ваш аккаунт, но рекомендуем через этот промежуток времени выйти и снова войти на портал.

Любой сертификат имеет срок действия, обычно он составляет 12 месяцев. Когда срок подходит, сертификат нужно обновить в том удостоверяющем центре, где вы его получали.

После получения нового сертификата и добавления его в систему, подкрепите его в личном кабинете на портале «РТС-Тендер», следуя инструкции.

Войдите на портал, перейдите в раздел «Моя организация», затем нажмите на «Список пользователей».
Выберите того пользователя, сертификат которого нужно заменить, и нажмите «Редактировать».
В группе «Сертификаты» кликните на «Выбрать» и добавьте новый сертификат.
Нажмите «Сохранить сертификат» и проверьте информацию.
Нажмите «Отправить».

Данные обновляются в течение одного часа, после чего рекомендуем так же выйти и снова войти на портал.

Что делать, если срок действия сертификата истёк

Если вы не успели обновить сертификат, и его срок действия закончился, то в первую очередь, его нужно разблокировать. Для этого перейдите в раздел «Моя организация» → «Список пользователей»

После этого процедура обновления сертификата будет аналогична той, что мы описали в предыдущем разделе.

Какие могут возникнуть ошибки

Ошибка проверки подлинности появляется по причине того, что пользователь не добавил на компьютер обновлённый сертификат удостоверяющего центра. Запросить его можно в том же УЦ, где вы и получали электронную подпись.

Невозможность обновить данные пользователя возникает, когда персональные данные не сходятся с теми, что указаны в сертификате электронной подписи. Такая ошибка обычно связана с тем, что владелец подписи менял какой-либо документ, например, паспорт. Эти данные можно отредактировать через раздел «Мои организации» в группе «Список пользователей».

Вы можете приобрести электронную подпись для участия в торгах: «Астрал-ЭТ» или «1С-ЭТП». Создать заявку на получение подписи можно, не покидая рабочего места, а перевыпуск сертификата занимает всего один рабочий день.

Форум КриптоПро
»
Общие вопросы
»
Общие вопросы
»
В процессе подписи произошла ошибка: ReferenceError: ShowError is not defined

Ndanielyan	#1 Оставлено : 13 августа 2019 г. 0:32:42(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 13.08.2019(UTC) Сообщений: 1 Откуда: Вронеж	В процессе подписи произошла ошибка: ReferenceError: ShowError is not defined Одним прекрасным днем появилась ошибка…не могу зайти на площадку РТС-тендер.

Александр Лавник	#2 Оставлено : 13 августа 2019 г. 10:51:06(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,192 Сказал «Спасибо»: 51 раз Поблагодарили: 719 раз в 672 постах	Автор: Ndanielyan В процессе подписи произошла ошибка: ReferenceError: ShowError is not defined Одним прекрасным днем появилась ошибка…не могу зайти на площадку РТС-тендер. Здравствуйте. — Операционная система? — Версия КриптоПро CSP в формате A.B.CDEF? — Браузер? — Скриншоты ошибок? — Скриншот при попытке подписания на тестовой странице?
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

ДмитрийАЭРО	#3 Оставлено : 19 августа 2019 г. 21:40:09(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2019(UTC) Сообщений: 8 Откуда: г. Брянск	Здравствуйте при установке сертификата возникли проблемы выбивает ошибку 800Bb0109 что делать и как у вас добавлять скриншоты?

Александр Лавник	#4 Оставлено : 20 августа 2019 г. 10:37:11(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,192 Сказал «Спасибо»: 51 раз Поблагодарили: 719 раз в 672 постах	Автор: ДмитрийАЭРО Здравствуйте при установке сертификата возникли проблемы выбивает ошибку 800Bb0109 что делать и как у вас добавлять скриншоты? Здравствуйте. 1) Уточните, пожалуйста: — Какая используется операционная система? — Какая используется версия КриптоПро CSP в формате A.B.CDEF? — Что именно Вы делаете (+ приложите скриншоты)? 2) Скриншоты можно добавить к сообщению как файл (пиктограмма скрепки) и/или как ссылку на внешний ресурс (пиктограмма пейзажа рядом с пиктограммой скрепки).
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

ДмитрийАЭРО	#5 Оставлено : 20 августа 2019 г. 20:23:41(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2019(UTC) Сообщений: 8 Откуда: г. Брянск	Windows 7;КриптоПро CSP GOST R;В запросе на сертификат нажимаю установить Sertifikat.jpg (284kb) загружен 8 раз(а). Sertifikat1.jpg (316kb) загружен 4 раз(а). Sertifikat2.jpg (315kb) загружен 3 раз(а). и выбивает ошибку

Александр Лавник	#6 Оставлено : 21 августа 2019 г. 11:10:35(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,192 Сказал «Спасибо»: 51 раз Поблагодарили: 719 раз в 672 постах	Автор: ДмитрийАЭРО Windows 7;КриптоПро CSP GOST R;В запросе на сертификат нажимаю установить Sertifikat.jpg (284kb) загружен 8 раз(а). Sertifikat1.jpg (316kb) загружен 4 раз(а). Sertifikat2.jpg (315kb) загружен 3 раз(а). и выбивает ошибку Здравствуйте. Установите сертификат удостоверяющего центра в хранилище Доверенные корневые центры сертификации. Предположу, что нужный Вам сертификат можно скачать по ссылке.
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

ДмитрийАЭРО	#7 Оставлено : 21 августа 2019 г. 17:12:12(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2019(UTC) Сообщений: 8 Откуда: г. Брянск	К сожалению не помогло

Александр Лавник	#8 Оставлено : 22 августа 2019 г. 10:05:55(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,192 Сказал «Спасибо»: 51 раз Поблагодарили: 719 раз в 672 постах	Автор: ДмитрийАЭРО К сожалению не помогло Здравствуйте. Что именно Вы сделали? Приложите вывод команд в cmd Windows: Код: `"c:Program FilesCrypto ProCSPcertmgr.exe" -list -store uroot \| findstr "Russian Agricultural Bank CA"` Код: `"c:Program FilesCrypto ProCSPcertmgr.exe" -list -store mroot \| findstr "Russian Agricultural Bank CA"` Отредактировано пользователем 22 августа 2019 г. 10:15:48(UTC) \| Причина: Не указана
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

ДмитрийАЭРО	#9 Оставлено : 22 августа 2019 г. 20:13:55(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 19.08.2019(UTC) Сообщений: 8 Откуда: г. Брянск	Сделал все как писали открыл вашу ссылку установил в доверенные корневые сертификаты. При нажатии на установить сертификат выбивает ошибку теперь правда другая 80092004

Александр Лавник	#10 Оставлено : 23 августа 2019 г. 10:53:25(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,192 Сказал «Спасибо»: 51 раз Поблагодарили: 719 раз в 672 постах	Автор: ДмитрийАЭРО Сделал все как писали открыл вашу ссылку установил в доверенные корневые сертификаты. При нажатии на установить сертификат выбивает ошибку теперь правда другая 80092004 Здравствуйте. Судя по ошибке, запрос на сертификат создавался или на другом компьютере или под другим пользователем на этом компьютере. В этом случае Вы можете скачать сертификат по ссылке (в строке Вы получили запрошенный сертификат.) и установить его согласно варианту 2 инструкции. За информацией о необходимости подтверждения установки сертификата Вам нужно обращаться в удостоверяющий центр, через web-интерфейс которого Вы получаете сертификат.
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Форум КриптоПро
»
Общие вопросы
»
Общие вопросы
»
В процессе подписи произошла ошибка: ReferenceError: ShowError is not defined

Быстрый переход

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Re: ошибка при подаче заявки (РТС Тендер)

На РТС, если не грузятся документы или не проходит заявка, помогает следующее: сохранить часть заявки, или всю как черновик, войти в черновики и уже оттуда отправлять. Несколько раз помагало.

sergej067: Завсегдатай; Сообщений: 129; Зарегистрирован: 24 сен 2014, 20:54; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 12 раз.; Роль: Специализированная организация; Пункты репутации: -1

У кого 23.03.2015 с 10.30-11.00 были проблеммы с РТС.

sergej067 » 25 мар 2015, 16:01

23.03 в 10.45 у нас проходил аукцион. Вошли в личный кабинет, подготовились к подаче ценового предложения и стали ждать. Предолжения подовали 2 участника№2 и №4. На 11 минуте проведения торгов, после предложения 2участника 4-ый пять минут молчал. До конца подачи оставалось 4м. 45сек. Яуменьшаю предложение 2 учнастника 0,5% и нажимаю подать, появляется колёсико загрузки, секунд через 30 выскакивает сообщение: ошибка, ваше цена выше чем у 2 участника. Проверяю цену,наше цена на 0,5% меньше. вторая попытка, то же самое, третья попытка — то же. На 4 попытке стали проводить фиксацию. 4- попытка, тоже но сообщение выскочило другое: Кратковременная потеря связи. Мы так и не смогли подать ценовое предложение. К сожалению камеры не было снимали на телефон. Как только пошло доп время, я попробовал проверить ещё раз, через 5 сек выскочило сообщение: ошибка, вы не можите подать цену ниже че у 2-го участника. То есть площадка стала всё распозновать. Будем подовать в ФАС, но ввиду того что у нас не видео а фото, есть большие сомнения, что ФАС удовлетворит нашу жалобу. Но попробуем, фото прилагаю. Если у кого-то были в это время тоже проблеммы с подачей и есть видео, просьба сообщить. А на будующее, советую всем, иметь видеокамеру перед началом торгов. Кстати, такое встречал на РТС несколько раз, но тогда с нескольких попыток всё таки удалось подать.
Обратились в техподдержку, ответ получили стандартный: с нашей стороны сбоев в работе площадки не зафиксированно.

Вложения

Кадр 4.rar: Кадр 4; (499.66 KiB) Скачиваний: 340

Кадр 2.rar: КАдр 2; (504.17 KiB) Скачиваний: 269

Кадр 1.rar: Кадр 1; (398.75 KiB) Скачиваний: 352

sergej067: Завсегдатай; Сообщений: 129; Зарегистрирован: 24 сен 2014, 20:54; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 12 раз.; Роль: Специализированная организация; Пункты репутации: -1

Re: У кого 23.03.2015 с 10.30-11.00 были проблеммы с РТС.

NafNaf » 25 мар 2015, 17:52

Площадка действительно не работала. Но подтверждений у меня нет. Аукцион начинался в 11.15, и в 11.15 она заработала. По этому скринов не пришлось делать.

NafNaf: Завсегдатай; Сообщений: 122; Зарегистрирован: 15 янв 2015, 10:50; Благодарил (а): 6 раз.; Поблагодарили: 4 раз.; Роль: Поставщик; Пункты репутации: 0

Re: У кого 23.03.2015 с 10.30-11.00 были проблеммы с РТС.

jkmufACN » 26 мар 2015, 18:40

Площадка РТС-тендер 23.03.2015 в 11.00 не работала .Пытались подать предложение по аукциону , но пока «крутилось колесико»-минуты 3 прошло не появилось ни одного предложения и так до трех раз «кликали»,а перед истечением 10мин получили сообщение ошибка, вы не можете подать цену ниже ранее поданной, но на экране так и не высветилось не наше предложение ни кого-то еще.Результат-статус «аукцион признан не состоявшимся» и победа досталась участнику, который по протоколу рассмотрения первых частей заявок был под номером 1.

jkmufACN: Новичок; Сообщений: 1; Зарегистрирован: 26 мар 2015, 18:15; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Роль: Прохожий; Пункты репутации: 0

новая эцп РТС-Тендер

vvarior » 05 май 2015, 18:55

Подскажите у меня кончилась эцп, я получил новую и одновременно закончилась аккредитация на РТС-тендере, не пойму как теперь переаккредитоваться и что впервую очередь делать. Зайти на свой акк могу только по логин/паролю, если чтото делать начинаю пишет зайдите по сертификату а он уже не рабочий…

vvarior: Завсегдатай; Сообщений: 194; Зарегистрирован: 23 июл 2013, 21:57; Откуда: Ростов-на-Дону; Благодарил (а): 13 раз.; Поблагодарили: 3 раз.; Роль: Поставщик; Пункты репутации: 0

Re: новая эцп РТС-Тендер

Аллевтина » 05 май 2015, 19:13

vvarior писал(а):Подскажите у меня кончилась эцп, я получил новую и одновременно закончилась аккредитация на РТС-тендере, не пойму как теперь переаккредитоваться и что впервую очередь делать. Зайти на свой акк могу только по логин/паролю, если чтото делать начинаю пишет зайдите по сертификату а он уже не рабочий…

Позвоните на РТС, они вам лучше нас подскажут.

Аллевтина: Завсегдатай; Сообщений: 591; Зарегистрирован: 16 сен 2014, 18:49; Благодарил (а): 57 раз.; Поблагодарили: 57 раз.; Роль: Поставщик; Пункты репутации: 23

Re: новая эцп РТС-Тендер

mrbalamut » 05 май 2015, 19:19

vvarior писал(а):Подскажите у меня кончилась эцп, я получил новую и одновременно закончилась аккредитация на РТС-тендере, не пойму как теперь переаккредитоваться и что впервую очередь делать. Зайти на свой акк могу только по логин/паролю, если чтото делать начинаю пишет зайдите по сертификату а он уже не рабочий…

если память не изменяет…. Сделать новую регистрация (новый логин, новый пароль), потом эцп привязать, а деньги ваши сами прикрутятся

mrbalamut: Завсегдатай; Сообщений: 303; Зарегистрирован: 12 авг 2013, 18:02; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 24 раз.; Роль: Поставщик; Пункты репутации: 23

Если при подписании на сайте ЕИС (ЕРУЗ) https://zakupki.gov.ru/ возникает ошибка «Cannot read properties of undefined (reading ‘CreateObjectAsync’)», мы рекомендуем в первую очередь использовать браузер Chromium GOST, так как ЕИС корректно работает именно в нём. Если вы планируете работать в Яндекс.Браузере — необходимо выполнить дополнительные настройки.

Если вы хотите использовать другой браузер, в котором возникает эта ошибка — рекомендуем обратиться в техническую поддержку ЕИС для уточнения сроков исправления ошибки в нужном для вас браузере.

Настройте для работы браузер Chromium GOST

1. Установите браузер:

Автоматически с нашего Веб-диска. После установки переходите к пункту 2 инструкции.
Вручную по ссылке https://github.com/deemru/Chromium-Gost/releases/. На открывшейся странице выберите версию браузера, которая соответствует разрядности вашей операционной системы, разрядность вашей системы можно определить следующими способами:
а) Нажать правой кнопкой мыши на Мой компьютер — Свойства.
б) Нажать комбинацию клавиш Win+Pause.
в) Нажать правой кнопкой мыши на Пуск — Система.
г) Воспользоваться инструкцией от Microsoft.

Запустите скачанный файл и следуйте подсказкам на экране для установки

2. Запустите браузер Chromium GOST и откройте в нём ссылку https://chrome.google.com/webstore/detail/cryptopro-extension-for-c/iifchhfnnmpdbibifmljnfjhpififfog. Проверьте, что расширение с открывшейся страницы установлено (должна отобразиться кнопка «Удалить из Chrome»):

Если вы видите кнопку «Установить» — нажмите её для установки расширения:

3. Повторите подписание документов в ЕИС

Настроить для работы Яндекс.Браузер

1. Скачайте браузер по ссылке https://browser.yandex.ru/ . Если Яндекс.Браузер уже установлен и ранее ЕИС (ЕРУЗ) работал в нём корректно, то переходите к пункту 4.

2. В Яндекс.Браузере зайдите в раздел «Настройки» — «Системные», либо откройте в нем ссылку: browser://settings/system

Включите настройку «Подключаться к сайтам, использующим шифрование по ГОСТ. Требуется КриптоПро»:

3. Установите расширение https://chrome.google.com/webstore/detail/cryptopro-extension-for-c/iifchhfnnmpdbibifmljnfjhpififfog так же, как это описано ранее в инструкции про Chromium GOST.

4. Повторите подписание в ЕИС. Если ошибка сохранилась, для нормальной работы портала в Яндекс.Браузере нужно выключить расширение из каталога Opera:

Откройте «Настройки» — «Дополнения», либо откройте в браузере ссылку browser://tune/

Отключите расширение Каталог КриптоПро ЭЦП переведя ползунок в левое положение:

Внимание! Изменение этой настройки может негативно повлиять работу на некоторых сайтах, например на www.sberbank-ast.ru, www.rts-tender.ru и https://etp.gpb.ru/ . Решение об отключении вы принимаете самостоятельно!

Перезапустите браузер и повторите подписание в ЕИС.

Источник

на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.

Что означает эта ошибка?

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ);
использовать логин и пароль;

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Вход на площадку без сертификата

Вход на торговую площадку с сертификатом

Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
воспользоваться
услугами сопровождения в торгах.
если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.

Источник

При работе на ЭТП или ИС ошибка при подписании данных: «Ошибка исполнения функции»

Данная ошибка может возникать при работе с сертификатом на торговых площадках или информационных системах. Ошибка связана с отсутствием лицензии на программу Крипто Про CSP.

Если ваш сертификат со встроенной лицензией — убедитесь, что используется КриптоПро не ниже 4.0 (9969) и сертификат электронной подписи установлен.

Если сертификат без встроенной лицензии — убедитесь, что на компьютере лицензия введена и действует (срок действия можно посмотреть на вкладке «Общее» запущенной программы Крипто Про CSP) лицензия на КриптоПро CSP на рабочее место. Примечание * — в сертификате есть встроенная лицензия, если в открытом ключе сертификата на вкладке «Состав» присутствует поле «Ограниченная лицензия Крипто-Про»

состав сертфиката

Остались вопросы?

Отдел технической поддержки

тел.: 8 (800) 333-91-03, доб. 2400
email: otp@itcomgk.ru

Источник

Добавление плагина в Google Chrome, Mozilla Firefox

Неоднократное появление сообщения о необходимости скачать плагин при входе в личный кабинет через браузер Google Chrome, может возникнуть в том случае,
если в браузере не запущены параметры «NPAPI Mac, Windows», которые позволяют осуществить корректную работу на площадке.

1. Для того чтобы настроить корректную работу через браузер Google Chrome необходимо включить в
Google Chrome параметр NPAPI, который начиная с 42-й версии по умолчанию в настройках отключен.
Для этого необходимо открыть браузер Google Chrome и перейти по ссылке chrome://flags/#enable-npapi
Под параметром «Включить NPAPI Mac, Windows» нажать ссылку «Включить».

2. Для того чтобы настроить корректную работу через браузер Mozilla Firefox необходимо при входе в систему по ЭЦП
разрешить работу плагину. Для этого в верхней правой части экрана нажать на кнопку «Разрешить»

2. Далее в левом верхнем углу нажать на кнопку «Разрешить и запомнить»

Для корректной работы на сайте необходимо добавить плагин в надежные узлы в Google Chrome

Для корректной работы плагина необходимо:

1. В меню пуск в папке программы «Крипто-Про» необходимо запустить программу «Настройки ЭЦП Browser Plug-in»

Ссылку необходимо открыть в Chrome, даже если по умолчанию она открывается в Internet Explorer

2. Нажать в правом углу поисковой строки на красный крест и разрешить использование java-апплета всегда

3. Нажать F5 для обновления страницы

4. Добавить узел https://i.rts-tender.ru в список доверенных узлов.

5. Сохранить внесенные данные

6. Перезапустить браузер

Поддерживаемые операционные системы и браузеры

Поддерживаемые операционные системы:
Windows Vista, Windows 7, Windows 8/8.1.

Поддерживаемые браузеры:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer версии 9 и выше.
Если вы используете 64-х битную версию операционной системы, используйте 64-х битную версию браузера.

Обратите внимание на следующее:

1. В поле назначение платежа необходимо указывать: «Средства для обеспечения участия в электронных аукционах. № виртуального счета XX.XXXXX.XXXXX-PRV. НДС не облагается.»
2. Не нужно разбивать платежи по разным аукционам разными п/п. Данная операция просто является пополнением счета.
3. Платежи разносятся по виртуальным счетам каждый рабочий день по факту поступления средств по банковским выпискам (то есть банковский день + рабочий день).
4. Вы можете воспользоваться образцом заполнения платёжного поручения с обновленными реквизитами.

Источник

вопросы

Из нашей статьи вы узнаете:

Электронная подпись (ЭП) используется не только для заверения цифровых документов, но и для верификации на различных сайтах. Случается, что на торговой площадке РТС Тендер или на сайте Госуслуги появляется ошибка: «У вас нет действующих сертификатов».

Расскажем, что делать пользователю в этом случае и куда можно обратиться.

Куда обращаться при ошибке: у вас нет действующих сертификатов

Первым делом необходимо посмотреть, действительно ли срок годности сертификата ЭП закончился. Это можно сделать несколькими способами: через браузер, криптопровайдер или встроенный сервис электронной подписи.

Как это сделать, мы подробно описывали в нашей статье.

Если срок действия сертификата ЭП закончился, требуется обратиться в удостоверяющий центр и выпустить новую подпись на своё имя.

Для заказа рекомендуем квалифицированные электронные подписи от УЦ «Калуга Астрал». В каталоге представлены тарифы для физических лиц. Индивидуальные предприниматели и руководители организаций могут воспользоваться услугой Получение КЭП в ФНС под ключ.

Если вы уверены в том, что срок действия сертификата не закончился, например, только что воспользовались им для подписи документа, нужно проверить совместимость программного обеспечения на компьютере. ПО может быть устаревшим или не соответствовать требованиям площадки, сайта или программы. Иногда достаточно открыть другой браузер или установить актуальную версию криптопровайдера.

Посмотрите, установлен ли сертификат на компьютере. Если сертификат ЭП хранится на ключевом носителе, нужно проверить, надёжно ли он вставлен в разъём.

Также ошибка может возникать не только на стороне пользователя. Сбои происходят на сайтах или обслуживающих сервисах.

Портал Госуслуги пишет: нет действующих сертификатов

Проблема «Нет действующих сертификатов электронной подписи» на сайте Госуслуги может быть связана с ошибками в регистрации. При работе с порталом необходимо следовать чёткому алгоритму при регистрации. Правильный порядок действий выглядит следующим образом: пункт меню «Регистрация» → ввод мобильного номера и данных → заполнение анкеты.

В этом случае ошибиться сложно, поскольку система сама проверяет каждый пункт на соответствие числу цифр и букв в каждой графе. Если допущены неточности, вы не сможете продвинуться дальше. Области с ошибкой подчёркиваются красным знаком.
В законе ФЗ-63 описано, как должны действовать сертификаты в системе. Если при регистрации с ЭЦП не возникло проблем, но в дальнейшем всплывает предупреждение об ошибке, стоит обратиться в службу поддержки.

Самостоятельная работа с ошибкой:

проверьте установку плагинов или иных дополнений;
войдите с другого устройства, если ошибка сохраняется, значит, проблема не в браузерах, а в настройках самой операционной системы;
ссылка на сайт может не допускаться антивирусным ПО, временно отключите его и повторите попытку воспользоваться сертификатом;
проверьте срок действующей ЭП, возможно, он истёк;
внесите в список надёжных сайтов расширения *.esia.gosuslugi.ru, *.gosuslugi.ru, *.zakupki.gov.ru;
в работе с сайтами очистите куки и кэш, перезапустите браузер.

Если ни один вышеприведённых способов не помог, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. В сопроводительном письме или в обращении через онлайн-чат нужно указать даты регистрации сертификата и УЦ, выдавший сертификат.
Часто ошибкой в работе с сертификатами на Госуслугах бывает сам плагин для браузера. Иногда достаточно его переустановить, и работа портала будет восстановлена.

Работа через ЭП на Госуслугах доступна через все браузеры, хотя чаще всего рекомендуется пользоваться Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше.

Отдельно стоит рассмотреть использование ЭП на Госуслугах в операционной системе MacOS. В этом случае при входе на портал используется собственный плагин портала — IFCPlugin. На ПК должна быть установлена последняя его версия. Актуальные требования к криптопровайдеру и браузеру представлены на сайте КриптоПро. Там же содержится подробная инструкция по настройке входа на портал Госуслуг на macOS с программой КриптоПро CSP.

РТС Тендер не видит сертификат

Теперь рассмотрим, что делать, если РТС Тендер не видит сертификат при входе пользователя.

Действующий сертификат может не отражаться в «Личном кабинете». При этом ЭП используется на других порталах без сбоев. Чтобы видеть пути решения, необходимо пройти в настройки «Личного кабинета».

Как действовать, если у вас нет действующих сертификатов:

установленное ПО заменить на рекомендованное, в данном случае на КриптоПро CSP;
отключить блокировку всплывающего окна или другие блокировщики рекламы;
проверить сроки действующей лицензии криптопровайдера;
проверить актуальность версии КриптоПро Browser plug-in (CADESCOM) и при необходимости обновить.

Обратившись в службу поддержки, проверьте по предоставленным рекомендациям «Настройки компьютера». Отключить блокировку всплывающего окна можно в разделе «Сервис», подраздел «Блокирование всплывающих окон». В нём поставьте отметку напротив пункта «Выключить блокирование всплывающих окон».

Сроки сертификата по «КриптоПро» проверяются в разделе лицензии. Проверка совершается по пути: Пуск → все программы → «КриптоПро» → управление лицензиями «КриптоПро PKI» → «КриптоПро CSP».

КриптоПро Browser plug-in (CADESCOM) предоставляется бесплатно. Скачать его можно на официальном сайте разработчика. Для его корректной работы нужна актуальная версия КриптоПро CSP. Обратите внимание, что плагин имеет различные версии для ОС Windows, macOS и *nix.

Подробнее о том, как настроить КриптоПро Browser plug-in, читайте в нашей статье.

Выбрать актуальную лицензию КриптоПро CSP рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку, для бесплатной консультации специалиста.

Вывод

Чтобы не возникало ошибки «У вас нет действующих сертификатов», нужно обращать внимание на требования площадок, где используется электронная подпись. Следите за сроком действия лицензии криптопровайдера и сертификата электронной подписи. Устанавливайте программы и проводите настройку исходя из параметров своей операционной системы. Используйте актуальное ПО.

Источник