Содержание
- Почему у М.Видео не работает сайт
- На телефоне
- Не работает корзина
- Не работает каталог и товар
- Не работает личный кабинет
- Как очистить корзину М.Видео
- Как удалить (убрать) товар из корзины в М.Видео
- Что такое забытая корзина М.Видео
- Не работает корзина
- Если не можете добавить товар в корзину
- Ошибки при оформлении заказа онлайн и как с ними бороться — кейс «М.Видео» и OWOX BI
- Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI
- О компании
- Проблема
- Решение
- Шаг 1. Сбор информации об ошибках
- Шаг 2. Обработка данных
- Шаг 3. Применение данных
Почему у М.Видео не работает сайт
Частая проблема – сайт «М.Видео» не работает через браузер компьютера. Такое провоцируют различные факторы.
Наведем основные из них, а также возможные варианты решения:
- Первая причина – это отсутствие интернета на устройстве. Проверьте ваше интернет-соединение (возможно проблемы с роутером);
- Сервер магазина перегружен. Это значит, что на сайт «М.Видео» поступает очень много запросов, которые он не может быстро обработать. Нужно просто подождать некоторое время и попытаться зайти снова;
- Переполнен кэш браузера. В этом случае нужно его почистить через настройки вашего веб-сервера и обновить страницу;
- Ваш браузер блокирует доступ к сайту. Также через настройки браузера очистите файлы «Cookie» и перезагрузите страницу;
- Действие антивируса. Ваши антивирусные программы также могут блокировать доступ к сайту. Попробуйте их отключить и посмотреть так ли это.
- VPN программы также могут блокировать доступ к сайту «М.Видео». Отключите их и попробуйте зайти на сайт заново;
- Дополнения браузера (плагины) могут блокировать содержимое сайта. Найдите в настройках вашего браузера эти плагины и отключите их для сайта https://www.mvideo.ru .
На телефоне
Также частое явление потребители не могут зайти в интернет-магазин «М.Видео» с телефона. Возможными причинами таких проблем и вариантами их решений могут быть те же, что и для компьютера. Поэтому воспользуйтесь решениями, что представлены выше.
Если вы не можете зайти в приложение «М.Видео» с телефона, то возможными причинами являются:
- Отсутствие интернет соединения. Проверьте наличие интернета на вашем устройстве возможны проблемы как с роутером, так и с мобильным интернетом;
- Перегружен кэш памяти PlayMarket. В этом случае зайдите в настройки PlayMarket и нажмите «Очистить кэш».
- Приложению необходимо обновление. В таком случае приложение также может не запускаться. Чтобы решить проблему, нужно обновить приложение «М.Видео» в PlayMarket.
- Еще один вариант решения данной проблемы – это удалить приложение и скачать заново.
- Если вы осуществили все указанные действия и приложение не открылось, рекомендуем обратиться в службу поддержки «М.Видео».
Не работает корзина
Ситуация, когда не работает корзина интернет-магазина «М.Видео» не распространённая, но всё же иногда случается. Прежде всего связано с файлами «Cookie» вашего браузера. Они отвечают за сохранение вашим веб-сервером основной информации, которую вы вводили та тот или иной сайт (различные формы, регистрации и т.д.).
Корзина интернет-магазина «М.Видео» также работает на основе файлов «Cookie». При клике на значок «добавить в корзину товар» код этого товара автоматически сохраняется в файлах «Cookie» вашего браузера. И даже, если потом вы его закроете и снова откроете, то товар останется в корзине.
Корзина не работает именно тогда, когда функция сохранения файлов «Cookie» отключена в вашем браузере. Поэтому решение такой проблемы следует искать в настройках вашего интернет-сервера, а именно в настройках файлов «Cookie».
Рассмотрим варианты решения проблемы в различных браузерах:
- Microsoft Internet Explorer. Зайдите в параметры браузера и найдите «Свойства». Далее во вкладке «Конфиденциальность» установите флажок напротив «По умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Opera. Зайдите в меню «Настройки». Далее перейдите во вкладку «Конфиденциальность» и найдите раздел «Сookies», в котором поставьте флажок напротив «Принимать все cookie по умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Mozilla Firefox. Зайдите в параметры веб-браузера и найдите там вкладку «Конфиденциальность».
- В ней выберите раздел «Cookie», в котором нажмите на флажок рядом с «Разрешить хранение файлов-cookie». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Алгоритм действий в других браузерах схожий с вышеуказанными. Если после проведенных действий корзина так и не заработала, то попробуйте воспользоваться другим веб-сервером или устройством или же обратитесь в службу поддержки сайта «М.Видео».
Не работает каталог и товар
Если вы столкнулись с проблемой, что у вас не работает каталог в интернет-магазине «М.Видео», то попробуйте перезагрузить страницу или зайти на сайт заново. Такая проблема происходит по тем же причинам, что и отсутствие работы сайта с компьютера или телефона.
Поэтому попробуйте выполнить рекомендации, которые размещены выше, или поменять браузер, с которого вы заходите по ссылке на интернет-магазин.
В том случае, если у вас не работает товар в «М.Видео» (он не кликается и вы не можете посмотреть его характеристики), попробуйте почистить кэш вашего браузера в настройках и обновите страницу сайта.
Не работает личный кабинет
Если не работает личный кабинет в «М.Видео», попробуйте очистить кэш браузера и включить сохранение файлов «Сookies».
Когда вы не можете зайти в личный кабинет «М.Видео», проверьте правильность написания логина и пароля (если пароль забыт, его можно восстановить).
Если указанные рекомендации не помогли, обратитесь в службу технической поддержки сайта «М.Видео» по телефону tel:8 (495) 777-777-5. Также вы можете без проблем оформить заказ или задать интересующие вас вопросы оператору через телеграмм-бот интернет-магазина @mvideo_official_bot.
Источник
Как очистить корзину М.Видео
Как удалить (убрать) товар из корзины в М.Видео
Иногда случается, что нужно очистить корзину в интернет-магазине. Чтобы это сделать, нужно войти в личный кабинет сайта. Далее следует зайти в раздел «Моя корзина» в М.Видео, значок которого находится в правом верхнем углу экрана. Далее находите тот продукт, который вам уже не нужен и вы хотите его убрать.
Удаляете товар, нажав на крестик вверху. Таким образом неинтересный вам продукт навсегда исчезает из списка ваших возможных покупок. А это значит товар удаляется из корзины и не мешает в дальнейшем осуществлении закупок.
Что такое забытая корзина М.Видео
«Забытая корзина» М.Видео — это акция, которая позволяет экономить на покупках. Бывают случаи, когда после добавления дорогой техники в корзину потребитель отвлекается или забывает о покупке.
Это называется – забытый товар в корзине М.Видео. Магазин беспокоится о своих клиентах. Поэтому дает промокод на 500 рублей на забытую корзину в М.Видео. Он присылается вам на почту автоматически при условии, что забытый продукт стоит более 2000 рублей.
Всё что вам нужно – это указать промокод при покупке товара онлайн или назвать его кассиру розничного магазина. Детальная информация про условия и правила проведения акции читайте на сайте интернет-магазина по ссылке https://www.mvideo.ru/pravila-promokod .
Не работает корзина
Ситуация, когда не работает корзина в «М.Видео» — не распространённая, но всё же иногда случается. Это прежде всего связано с файлами «Cookie» вашего браузера. Они отвечают за сохранение вашим веб-сервером основной информации, которую вы вводили та тот или иной сайт (различные формы, регистрации и т.д.).
Список покупок интернет-магазина «М.Видео» также работает на основе файлов «Cookie». При клике на значок «Добавить товар в список покупок» код этого товара автоматически сохраняется в файлах вашего веб-сервера.
Если потом вы его закроете и снова откроете, то товар останется в списке ваших покупок. Он не работает именно тогда, когда функция сохранения файлов «Cookie» отключена в вашем браузере.
Поэтому решение такой проблемы следует искать в настройках вашего интернет-сервера, а именно в настройках файлов.
Рассмотрим варианты решения проблемы в различных браузерах:
- Microsoft Internet Explorer. Зайдите в параметры браузера и найдите «Свойства». Далее во вкладке «Конфиденциальность» установите флажок напротив «По умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Opera. Найдите меню «Настройки». Далее перейдите во вкладку «Конфиденциальность» и найдите раздел «Сookies», в котором нужно поставить флажок напротив «Принимать все cookie по умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Mozilla Firefox. Зайдите в параметры веб-браузера и найдите там вкладку «Конфиденциальность»;
- В ней выберите раздел «Cookie», в котором нажмите на флажок рядом с «Разрешить хранение файлов cookie». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок».
Алгоритм действий в других браузерах схожий с вышеуказанными.
Если не можете добавить товар в корзину
Если при нажатии товар не добавляется в корзину, то причиной этому неправильная работа файлов «Cookie». Выполните действия из предыдущего раздела, перезагрузите страницу и попробуйте снова.
Если после проведенных действий она так и не заработала или покупка не добавилась, то попробуйте воспользоваться другим браузером, устройством или же обратитесь в службу поддержки сайта «М.Видео» по телефону 8 (495) 777-777-5. Также у магазина существует телеграмм-бот @mvideo_official_bot, который всегда поможет осуществить покупку.
Источник
Ошибки при оформлении заказа онлайн и как с ними бороться — кейс «М.Видео» и OWOX BI
Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI
Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI
О компании
«М.Видео» — крупнейшая в России сеть электроники и бытовой техники. Компания использует в продажах омниканальный подход: клиенты могут совершать покупки в магазинах, заказывать товары на сайте и по телефону, выбирая доставку на дом или самовывоз из розницы. Благодаря этому в 2017 году компания увеличила свои интернет-продажи на 41,3%.
Мы уже рассказывали, как помогли «М.Видео» оптимизировать бюджет с помощью ассоциированных конверсий и оценить вклад онлайн-рекламы в офлайн-продажи. Сейчас хотим поделиться историей о том, как компания боролась с ошибками на сайте, мешающими делать заказы.
Проблема
Сайт www.mvideo.ru ежедневно посещает около 700 тыс. человек, которые читают обзоры и выбирают товары. Иногда, к сожалению, усилия маркетологов по привлечению релевантных пользователей пропадают даром из-за технических ошибок на сайте. Человек не может оформить заказ, потому что, например, неактивна кнопка, товары пропадают из корзины или указана скидка, которая уже не действует.
В колл-центр «М.Видео» начали звонить пользователи, которые не могли оформить заказ в интернет-магазине.
Аналитики и тестировщики компании рассмотрели все обращения в колл-центр и определили типичные сценарии сбоев. Ошибки, которые удалось воспроизвести, исправили — на остальные критические ошибки нужно было настроить мониторинг. Раньше команда «М.Видео» не собирала информацию о таких сбоях и, соответственно, не могла оценить, сколько их, как они влияют на конверсию, как связать ошибку с конкретным пользователем, чтобы помочь ему оформить заказ.
Аналитики «М.Видео» решили настроить отслеживание таких ошибок на сайте и приложить дополнительные усилия, чтобы люди могли закончить процесс оформления заказа. Благодаря этому количество покупок увеличится, а пользователи не будут покидать сайт разочарованными.
При этом мониторить ошибки требовалось в реальном времени, чтобы успеть отреагировать и не потерять клиента.
Решение
Для решения проблемы с ошибками на сайте аналитики «М.Видео» и OWOX BI сделали следующее:
- Разместили на сайте дополнительный код, чтобы собирать данные об ошибках и отправлять их в Google BigQuery.
- Обработали полученные данные и вывели их в таблицу в необходимой для компании структуре.
- Организовали отправку данных о пользователях и ошибках в колл-центр, сотрудники которого перезванивают клиентам и помогают оформить заказ.
Схематично все действия выглядят так:
А теперь рассмотрим подробнее каждый шаг.
Шаг 1. Сбор информации об ошибках
Компания использует для отслеживания действий на сайте Google Tag Manager. Однако логические ошибки, возникающие на страницах, не всегда можно зафиксировать с помощью стандартных методов GTM. Поэтому разработчики «М.Видео» написали несколько специальных скриптов и внедрили их через GTM на нужные страницы. Эти скрипты добавляют в dataLayer информацию о том, что произошла ошибка, и какой именно она была.
Далее с помощью тегов GTM информация об ошибках отправляется в Google BigQuery через OWOX BI Pipeline. Благодаря этому сырые несемплированные данные с сайта появляются в Google BigQuery уже через 2-5 минут.
С помощью API аналитики компании передают из CRM в GBQ данные о пользователях и в результате собирают в хранилище всю необходимую информацию:
- Время ошибки.
- Тип ошибки.
- Идентификатор пользователя.
- Email пользователя.
- Город пользователя.
- Актуальное состояние товаров в корзине.
Шаг 2. Обработка данных
Данные, собранные в Google BigQuery с помощью OWOX BI Pipeline, содержат намного больше параметров, чем нужно «М.Видео» в этом кейсе. Поэтому аналитик OWOX BI написал для компании SQL-запрос, который собирал данные из таблицы со вложенной структурой и представлял их в линейном виде, где одна строка равна одной ошибке.
Пример такого запроса:
В результате получилась таблица, которая содержит такие данные:
- Дата
- Час
- Минута
- Email пользователя
- Описание ошибки
- Город пользователя
- ID товаров в корзине
- Названия товаров в корзине
- Цена товаров в корзине
- Общее количество товаров в корзине
- Общая сумма товаров в корзине
Затем аналитики настроили импорт данных в Google Sheets с помощью аддона OWOX BI BigQuery Reports, благодаря которому информация в таблицах обновляется автоматически и ежечасно. То есть в отчете всегда есть актуальная информация об ошибках за прошлый час.
Пример такого отчета:
Шаг 3. Применение данных
Полученный в Google Sheets отчет об ошибках каждый час автоматически отправляется на электронную почту ответственным сотрудникам (в рабочие дни с 9.00 до 18.00). Далее они передают эту информацию в колл-центр и разработчикам, если нужно что-то поправить на сайте. Операторы колл-центра звонят пользователю и помогают оформить заказ по телефону.
Источник
Содержание
- Почему у М.Видео не работает сайт
- На телефоне
- Не работает корзина
- Не работает каталог и товар
- Не работает личный кабинет
- М-Видео не работает сегодня?
- М-Видео сбои за последние 24 часа
- Не работает М-Видео?
- Что не работает?
- Что делать, если сайт MVIDEO.RU недоступен?
- Форум М-Видео
- М-Видео не работает сегодня?
- Не работает сайт mvideo.ru?
- Самые частые проблемы М-Видео
- Что делать, если сайт MVIDEO.RU недоступен?
- Адрес сайта или страницы.
- Кэш браузера и DNS-кэш.
- Блокировка доступа к сайту.
- Антивирус, файрвол и блокировщики рекламы
- Возможные коды ошибок и решения
- Комментарии mvideo.ru
- Что делать если на компьютере не загружаются сайты
- Сначала проверим работает ли интернет
- Решение проблемы с распознаванием имён (DNS)
- Неверный файл «hosts», не открываются некоторые сайты
- Лечение системы от вирусов
- Интернет работает, проблемы с браузерами
- Прописан прокси-сервер
- Повреждённый протокол TCP/IP
- Исправление системных параметров утилитой AVZ
- Лезем в реестр
- Если ничего не помогло
Почему у М.Видео не работает сайт
Частая проблема – сайт «М.Видео» не работает через браузер компьютера. Такое провоцируют различные факторы.
Наведем основные из них, а также возможные варианты решения:
На телефоне
Также частое явление потребители не могут зайти в интернет-магазин «М.Видео» с телефона. Возможными причинами таких проблем и вариантами их решений могут быть те же, что и для компьютера. Поэтому воспользуйтесь решениями, что представлены выше.
Если вы не можете зайти в приложение «М.Видео» с телефона, то возможными причинами являются:
Не работает корзина
Ситуация, когда не работает корзина интернет-магазина «М.Видео» не распространённая, но всё же иногда случается. Прежде всего связано с файлами «Cookie» вашего браузера. Они отвечают за сохранение вашим веб-сервером основной информации, которую вы вводили та тот или иной сайт (различные формы, регистрации и т.д.).
Корзина интернет-магазина «М.Видео» также работает на основе файлов «Cookie». При клике на значок «добавить в корзину товар» код этого товара автоматически сохраняется в файлах «Cookie» вашего браузера. И даже, если потом вы его закроете и снова откроете, то товар останется в корзине.
Корзина не работает именно тогда, когда функция сохранения файлов «Cookie» отключена в вашем браузере. Поэтому решение такой проблемы следует искать в настройках вашего интернет-сервера, а именно в настройках файлов «Cookie».
Рассмотрим варианты решения проблемы в различных браузерах:
Не работает каталог и товар
Если вы столкнулись с проблемой, что у вас не работает каталог в интернет-магазине «М.Видео», то попробуйте перезагрузить страницу или зайти на сайт заново. Такая проблема происходит по тем же причинам, что и отсутствие работы сайта с компьютера или телефона.
Поэтому попробуйте выполнить рекомендации, которые размещены выше, или поменять браузер, с которого вы заходите по ссылке на интернет-магазин.
В том случае, если у вас не работает товар в «М.Видео» (он не кликается и вы не можете посмотреть его характеристики), попробуйте почистить кэш вашего браузера в настройках и обновите страницу сайта.
Не работает личный кабинет
Если не работает личный кабинет в «М.Видео», попробуйте очистить кэш браузера и включить сохранение файлов «Сookies».
Когда вы не можете зайти в личный кабинет «М.Видео», проверьте правильность написания логина и пароля (если пароль забыт, его можно восстановить).
Если указанные рекомендации не помогли, обратитесь в службу технической поддержки сайта «М.Видео» по телефону tel:8 (495) 777-777-5. Также вы можете без проблем оформить заказ или задать интересующие вас вопросы оператору через телеграмм-бот интернет-магазина @mvideo_official_bot.
Источник
М-Видео не работает сегодня?
Узнайте, работает ли М-Видео в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
М-Видео сбои за последние 24 часа
Не работает М-Видео?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы М-Видео
Что делать, если сайт MVIDEO.RU недоступен?
Если MVIDEO.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум М-Видео
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте mvideo.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
Гость • 9 часов назад # 25 октября 2021
Сайт не работает
егор • 16 часов назад # 24 октября 2021
Сайт не работает
Гость • 16 часов назад # 24 октября 2021
Общий сбой
Гость • 7 дней назад # 18 октября 2021
Сайт не работает, видимо и без нас продаж хватает. Пойдём в другой магазин.
Гость • 9 дней назад # 16 октября 2021
Приложение глючит
Гость • 10 дней назад #
Не могу выбрать адрес магазина
шмоня • 13 дней назад #
сайт не грузит ничего, в корзину не зайти
Гость • 14 дней назад #
Проблемы с входом
Гость • 14 дней назад #
эпл воч хотел заказать корзина не дает добро и так 3-й день уже. Спасибо тебе МВидео
Гость • 14 дней назад #
Позорище какое-то. Уже два не можем оформить заказ. Служба поддержки ответила, что проблема есть, решают. Но воз и ныне там. То сайт вообще не работает, то корзина глючит, заказ не оформить до конца! Удивительное позорище для такого большого магазина.
Валентина • 16 дней назад #
Не смогла оформить заказ через приложение, а позже перестал заходить в личный кабинет.
Гость • 16 дней назад #
Не войти в приложение в личный кабинет
Сбой
василий • 22 дней назад #
сайт не работает
Милла • 29 дней назад #
То же самое, проблемы со входом.
Оператор ответил, что все работает, у них все открывается
Сергей • 35 дней назад #
Не могу зайти в свой профиль.
Гость • 36 дней назад #
Access to resource was blocked.
владимир • 37 дней назад #
Уже несколько дней не могу открыть сайт, выдаётся сообщение о блокировке.
Гость • 42 дней назад #
Сайт не работает и даже не открывается
ГОсть • 43 дней назад #
На весь экран постояяно Мвидео выскакивает ошибка!
Гостья • 52 дней назад #
Сайт не работает! Пыталась сообщить через whats up в поддержку. соединяет только с виртуальными. Покупать на вашем сайте страшно! Заказы теряются. сайт не работает корректно
гост • 55 дней назад #
ну пол года там ничего не беру, т.к. сайт тупит/лагает,
Noxt • 97 дней назад #
Сайт не работает
Светлана • 115 дней назад #
Сайт открывается, но открыть категории, избранное, личный кабинет уже нельзя. Не даёт.
я • 119 дней назад #
На сайт не зайти. Пишет Access to resource was blocked.
гость • 123 дней назад #
сайт не работает вот эта надпись выходит «400 Bad Request»
Гость • 130 дней назад #
Не работает вход в приложение, а также глючит всайт на моменте формирования заказа
Елена • 167 дней назад #
Не могу посмотреть бонусы. Личный кабинет не работает. Пишут, что технические работы. Уже 3 дня? Не долго ли?
Гость • 179 дней назад #
На сайте консоль xbox series x есть, а заказать нельзя
Гость • 190 дней назад #
сайт мвидео работает и доступен через впн, без впн не работает почему-то.
Ирина • 196 дней назад #
Сайт не работает.
Гость • 200 дней назад #
Не дает перейти к Оформлению заказа
Олеся • 207 дней назад #
Сайт не работает ((
Гость • 227 дней назад #
Не работает оплата в приложении
Гость • 229 дней назад #
Сбой оnлаты
Advanced User • 229 дней назад #
Через впн работает.
Гость • 229 дней назад #
Не работает оплата. Вообще. Уже второй день
Гость • 233 дней назад #
Кажется знаю кто виновник, но не буду говорить. Потому что с одного оператора связи всё нормально работает. А вот захожу с другого оператора связи, и ни хрена не работает.
Гость • 233 дней назад #
VPN все работает
Гость • 235 дней назад #
Хоти новость, что мвидео да не работает. А вот почему то с VPN все работает.
Гость • 236 дней назад #
Нет, ты посмотри, у меня через 2 часа магазин закрывается и сгорают все онлайн-бонусы.
Дмитрий • 236 дней назад #
И у меня
Гость • 236 дней назад #
корзина
Гость • 243 дней назад #
Не переходит на страницу оплаты
Дмитрий • 244 дней назад #
Надовали скидок в стране нищих *********. В итоге вся страна и припёрлась в выходной день на сайт.
Гость • 244 дней назад #
Не заходит в профиль
лариса • 244 дней назад #
не работает сайт
. • 244 дней назад #
СГОВОР, ДАЛИ БОНУСЫ И ОТКЛЮЧИЛИ ШАРМАНКУ
! • 244 дней назад #
БЫСТРЕЕЕЕЕЕЕЕ
1 • 244 дней назад #
ПОЧИНИ САЙТ, ГАЛЯ
данил • 244 дней назад #
Не могу авторизоваться,ввожу номер телефона,а код не приходит,просят попытаться еще раз и так по кругу.Если попробовать купить без авторизации,то все нормально.но оплата только онлайн.Мне нужна авторизация,чтобы использовать свои бонусы.
Гость • 244 дней назад #
Сайт и приложение не работают. Нельзя войти. Всё глючит.
Роман • 244 дней назад #
Сайт не работает, логин по смс не работает
Иван • 251 дней назад #
Дали 1500 бонусов
Сергей • 263 дней назад #
Не могу открыть приложение. Пишет: «проблемы с подключением проверьте настройки wi-fi или мобильного подключения. При запуске приложения произошла ошибка»
Настя • 267 дней назад #
Не открывается личный кабинет
Роман • 269 дней назад #
Не работает сайт
Гость • 283 дней назад #
Невозможно войти в приложение.
При вводе телефона выдаёт ошибку.
Сергей • 285 дней назад #
При входе в приложение МВидео на айфоне просит ввести номер телефона, после ввода его и отправки пишет ошибку.
Гость • 287 дней назад #
недоступна корзина, пропал заказ
Гость • 288 дней назад #
уже 4 день нет возможности оформить заказ, при нажатии «оформить» страница перезагружается и остается на том же месте, не завершая заказ.
Алексей • 290 дней назад #
Оформил заказ, меня перебросило на раздел со смартфонами и вышло из аккаунта. Вошел заново, бонусные рубли которые хотел потратить при оформлении списали, а заказа нет, товар лежит в корзине XD
Стас • 290 дней назад #
Второй день невозможно оформить заказ. Сайт работает, но заказ не оформляется.
Гость • 292 дней назад #
Не отображаются картинки при выборе телевизора!
Сергей • 300 дней назад #
Сайт не отвечает
Гость • 300 дней назад #
Не работает поиск товаров и выбор своего города
:3 • 303 дней назад #
не могу оформить покупку
Гость • 305 дней назад #
Не могу удалить товар из корзины
Гость • 332 дней назад #
сайт не открывается.
Уася • 332 дней назад #
Сайт висит нонстоп)) люди дайте мне купить, а уже потом будете брать своё барахло
Светлана • 332 дней назад #
Сайт не работает. Вот вам и черная пятница
гсот • 332 дней назад #
Из за ps5 много людей заходят на сайт
Аг • 339 дней назад #
Сайт уже несколько недель открывается только в текстовом режиме. Невозможно войти в ЛК, смотреть товар или сделать заказ!
Аг • 342 дней назад #
Уже который день не работает сайт мвидео.
Гость • 342 дней назад #
Проблемы со входом. Как на сайте так и в приложении
Я • 342 дней назад #
Извините, сервис временно недоступен. Попробуйте позже.весь день пишет это
Юрий • 346 дней назад #
Страница недоступна Сайт mvideo.ru не отправил данных.
ERR_EMPTY_RESPONSE
Таня • 363 дней назад #
Не работает приложение уже давно! Нажимаю, например, НОУТБУКИ, и все зависает и не туда и не сюда!
Соня • 375 дней назад #
Сайт не работает
Радик • 376 дней назад #
Приложение не запускается после последнего обновления
иоиои • 381 дней назад #
невозможно сделать заказ
Гость • 386 дней назад #
******* эта ***** уже лагать
Гость • 387 дней назад #
Ни приложение, ни сайт не работают!
Булат • 397 дней назад #
НЕ Заходит в личный кабинет, вместо этого меняет город на другой вообще и открывает страницу смартфонов. Чюдит
Амид • 401 дней назад #
Тормоз.
гость • 407 дней назад #
проблемы со входом на сайт
Мистер Икс • 425 дней назад #
Что с сайтом м-видео. Сколько можно не работать, выдает страницу кодов и приложение не открывается, просто безобразие.
Гость • 432 дней назад #
Сайт лег, заказ не возможно сделать
Екатерина. • 432 дней назад #
Сайт не работает. Один текст вижу и больше ничего.
Олег • 435 дней назад #
Приложение глючит, ни одного товара нет в наличии, цены не отображается
Вячеслав • 439 дней назад #
Не могу на сайте ввести нужный мне город
Дмитрий • 442 дней назад #
Сайт не работает
Наталья • 443 дней назад #
На значке корзины светятся товары, по факту в корзине их нет, но заказ сделать невозможно, устраните проблему!
Гость • 443 дней назад #
Не входит в личный кабинет
Уася • 452 дней назад #
Ничего не работает. Бесконечная загрузка станицы при логине
Алевтина • 453 дней назад #
Сайт не работает
Гость • 459 дней назад #
Тупо не грузится сайт
Гость • 460 дней назад #
Не даёт войти,а если и получается то показывает какие-то иероглифы или опять выкидывает!
Гость • 473 дней назад #
до сих пор не работает корзина
Гражданин М. • 476 дней назад #
В браузерной версии сайта не отображаются товары, добавленеые в корзину, когда заходишь на сайт, пишет, что товары в корзине есть, а когда захрдишь в саму корзину, пишет, что корзина пуста.
Надежда • 481 дней назад #
Не работает пагинация при просмотре товаров, не работает авторизация и восстановление пароля
Гость • 484 дней назад #
Не могу зайти в личный кабинет. Пробовал оба способа (логин+пароль и смс на телефон).
Yulia • 497 дней назад #
Невозможно зайти в личный кабинет и заказать товар
Андрей • 513 дней назад #
заказ невозможно оформить
Ксения • 525 дней назад #
Не могу оформить заказ
Анжела • 525 дней назад #
Не даёт сделать новый заказ т.к. в корзине неудаляемые отсутствующие товары. Сотрудник колл-центра тоже не смог помочь.
Гость • 542 дней назад #
Оплатил онлайн, заказ не сформировался но деньги списали, позвонил в банк, сказали если через 7 дней деньги не вернутся то нужно идти в банк и писать какое-то заявление.
Педро • 547 дней назад #
какая-то хрень. не работает сайт
Д • 547 дней назад #
Жму использовать бонусные рубли, не активируется и сбрасывает обратно в корзину
Ольга • 548 дней назад #
Оплатила за заказ. Деньги списали. Смс с номером заказа не пришло. Телефон горячей линии не отвечает.
Людмила • 557 дней назад #
При последнем пункте при нажатии кнопки «Сделать заказ» заказ не оформляется, добавленные в корзину товары так и остались в корзине.На сайте технические проблемы? В чем причина может быть?
Игорь • 559 дней назад #
Оплатил онлайн, заказ в кабинете не появляется.
Олег • 560 дней назад #
Открыть корзину, оплатить выбранный товар невозможно.
Евгений • 560 дней назад #
Оформляю заказ,списывают деньги и сразу же обратно их возвращают, в чем причина вообще не понятно.и так уже 3 дня подряд.ничего не могу купить.
Полина • 560 дней назад #
Не отвечает контактный номер, указанный на сайте.
Гость • 560 дней назад #
Не работает контактный телефон 8-800-600-777-5.
Татьяна • 560 дней назад #
Не работает сайт
Наталья • 562 дней назад #
Оплатила заказ через интернет,деньги списали а в статусе заказа его нет,что делать в такой ситуации?
Макс • 563 дней назад #
Заказ через сайт. Деньги с карты списали, а заказа в личном кабинете нет!
Марина • 567 дней назад #
НЕ открывается личный кабинет в профиле. Вкладки МОИ ЗАКАЗЫ И ОБРАЩЕНИЯ работают. А в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ не пускат. Открывается страница со смартфонами
Виктоия • 567 дней назад #
Не открывается корзина, заказ сделать не возможно.
Анна • 569 дней назад #
Оплатила заказ картой, деньги списали, захожу в личный кабинет, а заказов нет.
Гость • 569 дней назад #
Где оплаченный в интернет магазине товар? На звонки не отвечают, деньги списали.
Виталия • 570 дней назад #
Весь день дозвониться не могу. Сделала заказ, оплатила, но заказ не доставили.
Анна • 570 дней назад #
Не работает авторизация. Не приходит смс. Чтобы написать в поддержку, нужно также вписать телефон и получить смс, а оно не приходит. Замкнутый круг.
Ольга • 575 дней назад #
Не приходят смс
Валентин • 575 дней назад #
невозможно сделать заказ. страница оформления просто обновляется при попытке оформить заказ.
Анатолий • 580 дней назад #
Невозможно зайти на сайт
Людмила • 582 дней назад #
не дает сделать заказ, страница просто обновляется.
Александр • 595 дней назад #
Не заходит в личный кабинет, вместо этого перекидыват то на ошибку, то на страницу с холодильниками. Не могу посмотреть статус своего заказа из-за этого
Ольга • 599 дней назад #
Не приходят смс для подтверждения входа в кабинет
Людмила • 600 дней назад #
Приложение само сделало заказ за меня. Отменить не могу, приложение не запускается.
Я • 601 дней назад #
Не работает сайт)
Марина • 601 дней назад #
В личном кабинете не могу выбрать свой город Ставрополь чтобы сделать заказ
Павел • 601 дней назад #
До сих пор меняются, никак поменяться не могу 2-ю неделю. Бонусы пропадают, не посмотреть личный кабинет!
Гость • 608 дней назад #
Не работает сайт до сих пор
Константин • 609 дней назад #
Идут технические работы Пожалуйста, зайдите позже Мы меняемся для вас!
Гость • 619 дней назад #
Не работает вход и корзина
Анна • 620 дней назад #
Не кладется в корзину ни один товар.
Гость • 625 дней назад #
Не могу войти в аккаунт
Alex • 637 дней назад #
Проблемы со входом весь день, невозможно оформить заказ
гость • 638 дней назад #
Онлайн-заказы не оформляются
Мария • 639 дней назад #
Оформить заказ нельзя
Сергей • 671 дней назад #
сайт глючит
Источник
М-Видео не работает сегодня?
Узнайте, работает ли сейчас mvideo.ru или есть сбои в работе сайта.
Статус М-Видео: сбой. Узнайте, почему так произошло. 92 комментария
М-Видео сбои за последние 24 часа
Не работает сайт mvideo.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
У меня проблема с М-Видео
Самые частые проблемы М-Видео
Что делать, если сайт MVIDEO.RU недоступен?
Ошибки, связанные с сайтом и приложением могут быть как серверными, так и на стороне пользователя.
Если ошибки, связанные с М-Видео возникают на компьтере или телефоне, можно попробовать одно из возможных решений:
Адрес сайта или страницы.
Кэш браузера и DNS-кэш.
Блокировка доступа к сайту.
Антивирус, файрвол и блокировщики рекламы
Возможные коды ошибок и решения
4xx (ошибка клиента)
Коды ответа 4xx при открытии сайта в интернет-браузере означают, что произошла ошибка на стороне пользователя:
Bad Request — сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.
Unauthorized — для доступа к запрашиваемому ресурсу требуется аутентификация. Для доступа к ресурсу нужно пройти авторизацию.
Forbidden — сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу. Другими словами, доступ к ресурсу запрещен.
Not Found — ошибка в написании адреса Web-страницы. Сервер понял запрос, но не нашёл соответствующего ресурса по указанному URL.
5xx (ошибка сервера)
Еще один вид ошибок при открытии сайта mvideo.ru в браузере — 5xx, ошибки на стороне сервера:
Internal Server Error — любая внутренняя ошибка сервера, которая не входит в рамки остальных ошибок класса.
501 Not Implemented — сервер не поддерживает возможностей, необходимых для обработки запроса.
503 Service Unavailable — сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее).
Комментарии mvideo.ru
Сайт не работает? Не работает приложение? Обсуждаем возможные решения проблемы
Источник
Что делать если на компьютере не загружаются сайты
Прекрасное бодрое утро, включаю компьютер, открываю свой любимый браузер, а сайты не открываются! Какой-то определённый, много разных или вообще все. Блин, что делать? В этой статье и поговорим об этой довольно распространённой проблеме, возможных причинах и решениях.
Забегая немного вперёд, скажу, что в 95% случаях причиной ошибок являются DNS-сервера или действия/остаточные эффекты от работы вирусов на вашем компьютере или ноутбуке. Есть и хорошая новость 🙂 Скорее всего, я помогу вам быстро решить проблему без переустановки Windows или вызова специалиста на дом. Поехали!
Для нетерпеливых вот видео:
Сначала проверим работает ли интернет
Логично предположить, что интернет просто не работает. Проверить это довольно просто. Посмотрите на значок скайпа, зелёный ли он, или попробуйте обновить свой антивирус. В общем, проверьте работает ли любое отдельное приложение которое вы себе устанавливали, кроме браузера, которое использует интернет. Это самый простой способ сразу понять что происходит.
Если таких нет, то нужно открыть командную строку и ввести туда команду:
Допустим приложения работают, команда «ping 8.8.8.8» получает ответы, но сайты не открываются. Следующим шагом нужно проверить работает ли DNS. Этот сервис переводит имена сайтов (домены) в IP-адреса. Введите такую команду:
Также смотрим что пишет в ответ. Единственно правильный вариант:
Осталось рассмотреть вариант, когда ответов не получили. В принципе, в данный момент можно заходить на сайты, если вы знаете их IP-адрес 🙂 Ради интереса можете ввести в адресную строку браузера: 94.100.180.200
Должен открыться сайт mail.ru. Но проблему DNS надо решать и об этом дальше.
Решение проблемы с распознаванием имён (DNS)
Два слова о возникновении проблемы. Иногда DNS сервер провайдера глючит, и в этом случае лучше заменить его на более надёжный сервер от Google или CloudFlare. Но по умолчанию, когда происходит подключение к интернету, выставляется DNS-сервер провайдера. Менять или не менять зависит от частоты возникновения проблемы. Также частой причиной являются вирусы, они могут подменять значения на свои.
Для изменения адресов на гугловские, кликаем правой кнопкой на значок сети в углу возле часиков (в виде компьютера или связи Wi-Fi) и выбираем «Центр управления сетями и общим доступом»:
В следующем окошке нажимаем кнопку «Свойства» и далее находим в списке «Протокол интернета версии 4» и заходим в него двойным кликом.
Далее переставляем переключатель в положение «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и вписываем в поля адреса DNS-серверов Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
Это будут новые более быстрые DNS от CloudFlare. Можно не перезагружаться, через минуту новые настройки начнут работать. Если какие-то IP-адреса уже были прописаны, тогда наоборот, пробуем сначала поставить галочку на «Получить адрес DNS-сервера автоматически» :
Проверьте открываются ли теперь сайты. Если нет, то введите ещё такое в командной строке, запущенной от имени администратора:
Перезагрузитесь и проверяйте.
Если у вас есть роутер, то будет лучше менять параметры прямо в нём. В этом случае нужно зайти в админ-панель роутера и найти настройки сети. На каждом роутере они расположены по разному, здесь универсального совета я не дам, но покажу на примере роутера TP-Link:
Нужно найти поля, отвечающие за DNS: Primary (основной) и Secondary (резервный) DNS, поставить галочку чтобы использовать их (Use this DNS servers) и вписать туда IP-адреса в точности как на картинке: 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Сохранить настройки и перезагрузить роутер.
Неверный файл «hosts», не открываются некоторые сайты
Проблема с распознаванием имён сайтов в IP-адреса может быть не только из-за глючного DNS. Даже, наверное, чаще это происходит из-за испорченного файла «hosts», который расположен в системной папке Windows любых версий. Чтобы справиться с этой проблемой изучите статью про решение проблемы с неоткрывающимся сайтом «ВКонтакте». В принципе, не только этот, а и все остальные советы в статье также помогут, если не работают любые другие сайты.
Лечение системы от вирусов
Сама проблема с испорченным файлом «hosts» в большинстве случаев вызвана работой вирусов на вашем компьютере. Выводы сделайте сами 🙂 (подсказка – срочно проверьтесь антивирусом!). Да и вообще проблема с сайтами часто связана с вирусами. Поэтому, особенно уделите внимание сканированию компьютера на наличие вредоносных файлов с помощью программы Malwarebytes Antimalware, о которой рассказано по ссылке выше.
Второй простой способ провериться – это скачать лечащую утилиту Drweb CureIt!
Программы нужно сохранить на флешку с рабочего компьютера, и запустить на проблемном.
Интернет работает, проблемы с браузерами
Итак, определились что с интернетом всё в порядке, значит нужно смотреть в сторону своего браузера. Сперва-наперво проверьте как открываются сайты в разных браузерах, проблема в каком-то одном или у всех. Если в каком-то конкретном, то выводы очевидны – нужно колупаться именно в его настройках.
Обычно установлен стандартный Internet Explorer/Edge и один из браузеров Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox или Яндекс-браузер. Попробуйте полностью удалить и заново установить свой браузер. Учтите, что IE/Edge удалить невозможно, он встроен в Windows. Если у вас только один браузер, то скачайте другие, возможно, подберёте себе что-нибудь получше 😉
Проверьте какие расширения установлены в браузере, отключите лишние. Возможно, что-то там установилось без вашего ведома 😉 Поотключайте недавно установленные расширения, часто какое-то из них и является причиной проблемы. Очистите кэш и вообще всю историю браузера.
Проверьте, может быть в браузере включена опция ускорения интернета. Обычно она называется «Турбо» или встроенный VPN. В этом случае не все сайты могут грузиться одинаково хорошо, отключите Турбо-режим.
Прописан прокси-сервер
Распространённая проблема – неверно прописанный прокси-сервер. А вообще на домашних компьютерах прокси-сервер почти никогда не используется, поэтому если он прописан, будем просто убирать его.
Большинство современных браузеров избавились от локальной настройки прокси-серверов и используют системные настройки, которые прописываются в браузере Internet Explorer или Edge. Кстати, именно в IE я советую проверять нормально ли грузятся сайты, а затем уже переходить к своему любимому браузеру, если это не IE)
Открываем свойства браузера Internet Explorer, вкладка «Подключения», кнопка «Настройка сети»
Выставляем всё как на скриншоте, должна быть всего одна галочка «Автоматическое определение параметров». На всякий случай сохраните прежние настройки. Если данный шаг не поможет, то лучше верните всё как было. Сохраняем настройки и смотрим что получилось.
Повреждённый протокол TCP/IP
Двигаемся дальше, следующим шагом мы починим главный протокол интернета – TCP/IP. Сделать это просто, и ничего не изменится даже если дело не в этом. В командной строке нужно прописать две команды:
netsh winsock reset
Эти команды касаются работы интернета на компьютере в целом. Это важный пункт, сделайте всё как там написано.
Исправление системных параметров утилитой AVZ
Более продвинутый метод борьбы с нашим недугом, если предыдущие пункты не дали результата. Нужно скачать утилиту AVZ и запустить ярлык программы с помощью правой кнопки, выбрав пункт «Запуск от имени администратора».
Нажимаем «Выполнить отмеченные операции». Программа AVZ всё сделает, кстати, в том числе исправит файл hosts, если вы этого ещё не делали, и пропишет гугловские DNS в системных параметрах компьютера. Перед выполнением этих действий рекомендую создать точку восстановления системы.
Лезем в реестр
Реже, но попробовать стоит, тем более, если деваться то некуда 🙂 Открываем реестр Windows: нажимаем кнопки «Win + R» и пишем там «regedit».
В окне редактора реестра нужно пройти по такому пути «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWindows»
и посмотреть есть ли справа параметр «Appinit_DLLs»
Перезагрузитесь и проверьте заходит ли на сайты. Если не помогло, то лучше вернуть прежние значения назад.
Если ничего не помогло
Бывает что ничего не помогает, но решение проблемы лежит на поверхности. А причиной может ещё быть:
На этом всё, если есть какие-то вопросы или дополнения, то добро пожаловать в комментарии.
Источник
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом. Если у вас возникли вопросы по работе техники, ищите ответы здесь.
Наличие и характеристики товара:
Как зарезервировать товар?
В описании товара нажмите вкладку «Наличие в магазинах». Откроется список магазинов «М.Видео» с информацией о наличии товара и возможных сроках его получения. Нажмите кнопку «Выбрать» и перейдите в корзину, где отметьте вариант «Забрать в магазине» и оформите заказ.
Товара нет в магазине, однако срок доставки «Завтра». Что это означает?
Это значит, что товар есть на складе, и мы можем привезти его в выбранный вами магазин на следующий день после оформления заказа.
Где можно посмотреть характеристики товара?
В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.
Где найти инструкцию к товару?
В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик.
Как сравнить несколько товаров?
Откройте поочерёдно страницу каждого из товаров и поставьте галочки в поле «Сравнить» справа от изображения. Появится кнопка «Сравнить» с указанием количества моделей, которые вы выбрали. Нажмите её, чтобы увидеть таблицу.
Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?
Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.
Почему у товара раньше была кнопка «Добавить в корзину», а теперь её нет?
Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии. Если кнопки нет, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине.
Почему способы заказа не для всех товаров одинаковы?
Это зависит от наличия товара в магазине и на складах. Например, если в данный момент недоступна услуга курьерской доставки, значит, товара нет в наличии на складе интернет-магазина.
Почему различаются сроки доставки товаров?
Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах. Обычно срок доставки «Завтра» или позднее означает, что товар необходимо будет доставить со склада. Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день.
Могу ли я заказать товар в интернет-магазине другого города?
Чтобы это узнать, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику розничного магазина «М.Видео» в вашем городе. Если товар есть на складе, заказ будет оформлен по предоплате, и мы привезём его специально для вас.
Как узнать, в каком состоянии образец с витрины?
Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине. Наши сотрудники всегда помогут вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам.
Можете ли вы привезти товар из одного магазина в другой?
Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео». Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».
На сайте не указаны телефоны магазинов. Как узнать о наличии товара?
В магазинах «М.Видео» консультанты работают в торговом зале. По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный). Наш Контакт-центр работает круглосуточно.
Как подобрать сумку к камере или чехол к мобильному телефону?
В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары». Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели. Подразделы аксессуаров также есть для всех видов техники: например, во вкладке «Фото и видео» — раздел «Аксессуары для фото- и видеотехники».
Ещё вы можете воспользоваться строкой поиска, указав тип аксессуара: «сумка», «кабель» и т.д.
Не могу найти на сайте модель, хотя знаю, что она есть в магазине.
Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.
Почему я не могу найти товар с помощью строки поиска?
Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.
Акции. Стоимость товара:
Как узнать, какие сейчас проходят акции?
Где посмотреть условия конкретной акции?
Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции». Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.
Цена на товар снизилась через несколько дней после покупки. Что делать?
На этот случай у нас предусмотрена программа «Гарантия лучшей цены». Если в течение 14 дней после покупки цена на этот же товар в «М.Видео» снизилась, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.
Зачем мне покупать в «М.Видео», если в других магазинах тот же товар стоит дешевле?
У нас есть программа «Гарантия лучшей цены», которая действует как при онлайн-заказе, так и в магазинах «М.Видео». Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. Подробнее об условиях программы www.mvideo.ru/snizim-cenu.
Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «М.Видео» были для вас выгодными и удобными. Участвуя в программе M.Club, за каждую покупку вы получаете Бонусные рубли, которыми можете оплатить до 50% следующей покупки. Программа «Быстросервис» гарантирует, что любую технику, которую не сможем отремонтировать в течение 72 часов, мы обменяем на новую. Мы также предоставляем вам возможность вернуть или обменять технику в течение 30 дней после покупки, если она вам не подошла или вы просто передумали — услуга «Обмен и возврат без проблем».
Какие в «М.Видео» есть возможности приобрести товар со скидкой?
У нас действует развитая система скидок, благодаря которой вы всегда можете приобретать технику с выгодой.
- Станьте участником программы M.Club и пользуйтесь накоплениями на Бонусной карте. Напоминаем, что Бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости покупки. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.
- Следите за обновлениями на сайте. В «М.Видео» каждый день проходят различные акции www.mvideo.ru/vse-akcii. Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.
- Обращайте внимание на сообщения об «М.Купонах» в описании: они дают скидку на следующую покупку.
- Очень часто в «М.Видео» действуют выгодные предложения на комплекты товаров.
- Воспользуйтесь программой «Гарантия лучшей цены» «Гарантия лучшей цены». Если вы узнали о том, что у наших конкурентов тот же товар стоит дешевле, или цена на него в «М.Видео» снизилась в течение 14 дней после того, как вы сделали покупку, мы вернём вам разницу.
.
Ремонт и консультации по работе техники:
Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?
Вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр. Информацию о сервисных центрах можно найти на сайте производителя вашей техники, в товарных документах либо узнать, позвонив в контактный центр производителя (номера телефонов обычно размещаются в разделе «Контакты» на официальном сайте).
В «М.Видео» вы можете обратиться, если у вас есть сертификат нашей программы «Быстросервис». Уточнить её условия и получить консультацию вы всегда можете по телефонам «М.Видео»: 8 (495) 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный).
Почему в розничном магазине меня попросили обратиться в сервисный центр для ремонта?
Ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре производителя. У нас есть контакты сервисных центров, и мы с радостью проконсультируем вас по вопросам ремонта. Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры напрямую, чтобы сэкономить ваше время.
Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара или для того, чтобы сдать технику в ремонт?
Необходимы документы, подтверждающие покупку, чек и паспорт.
Что такое «Гарантия продавца» ?
Обмен и возврат товара:
Я купил технику, но не пользовался ей. Могу ли я её поменять или вернуть?
В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.
Обмен и возврат техники оформляется в том же магазине, где она куплена?
Да, если вы приняли решение в день покупки. В последующие дни вы можете обратиться в любой магазин «М.Видео».
Могу ли я поменять или вернуть технику, купленную в интернет-магазине?
Да, можете. И для этого вам необязательно обращаться в розничный магазин. Подробную инструкцию читайте здесь.
Почему у меня не получается сделать обмен или возврат на сайте?
Возможно, вы не выполнили условия акции «Обмен без проблем». Она доступна только для завершённых заказов с курьерской доставкой, сделанных в интернет-магазине mvideo.ru. Срок, в который вы можете воспользоваться услугой: 7 или 30 дней (в зависимости от категории товара) с момента выполнения заказа. Подробнее читайте здесь.
Программа M.Club:
Как стать участником программы M.Club?
Зарегистрируйтесь на сайте mvideo.ru, через мобильное приложение «М.Видео» или в магазинах. Также вы можете выпустить виртуальную Бонусную карту в приложении «Кошелёк».
Как я могу получить виртуальную Бонусную карту M.Club?
Виртуальную Бонусную карту можно получить, зарегистрировавшись на сайте, в мобильном приложении «М.Видео», в магазине на кассе, у продавца-консультанта в сервисной зоне или в приложении «Кошелёк».
Как активировать виртуальную Бонусную карту?
Для активации Бонусной карты необходимо перейти по ссылке из SMS и дозаполнить профиль, если вы зарегистрировали Бонусную карту на кассе магазина. Если вы зарегистрировались на сайте mvideo.ru и заполнили анкету, то ваша Бонусная карта сразу будет активной.
Сколько стоит участие в программе?
Это бесплатно. Ни за оформление, ни за участие плата не взимается.
Когда истекает срок моего участия?
Срок действия программы и карты участника не ограничен. Если ни одна покупка не совершена в течение 180 дней, ваши Бонусные рубли сгорят.
Как поменять мою контактную информацию?
Зайдите в личный кабинет на сайте mvideo.ru, нажав на кнопку «Войти», далее кликните на «Изменить личные данные» в разделе «Личные данные».
Как отказаться от участия?
Напишите заявление в любом магазине «М.Видео».
Будет ли информация обо мне передана каким-либо другим лицам?
«М.Видео» не продаёт и не передаёт вашу персональную информацию третьим сторонам. Она будет использоваться только в целях реализации программы M.Club.
Могут ли мои друзья и члены семьи пользоваться моей Бонусной картой?
Могут. Для начисления Бонусных рублей им необходимо просто назвать ваш номер мобильного телефона при покупке, а для списания — номер вашего мобильного телефона и проверочный код из SMS.
Зачем вам нужен мой Email?
Чтобы мы могли оперативно сообщать о начислении на счёт вашей карты Бонусных рублей, а также уведомлять об эксклюзивных предложениях и распродажах для участников программы.
Как накапливаются Бонусные рубли?
Вам необходимо авторизироваться и оформить заказ на сайте mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео».
В магазине «М.Видео» или при звонке в контактный центр нужно назвать номер телефона, к которому привязана ваша Бонусная карта.
После получения заказа проверьте, пожалуйста, указан ли номер Бонусной карты в чеке. Если номера нет, в чеке должен быть указан Бонусный код для начисления Бонусных рублей через личный кабинет.
Как списать Бонусы при покупке?
Бонусные рубли можно применить во время оформления заказа на сайте, в мобильном приложении и в розничных магазинах. Бонусы можно списывать только с активной карты!
Участвуют ли в программе товары со скидкой?
Да, все товары приносят своим покупателям Бонусные рубли. В рамках некоторых акций Бонусная программа может работать с ограничениями, но мы всегда предупреждаем об этом.
Когда можно начать накапливать Бонусные рубли?
Вы можете начать накапливать Бонусные рубли, как только вы получили карту M.Club. Чтобы воспользоваться Бонусными рублями, вам необходимо активировать карту.
Как я могу узнать состояние своего Бонусного счёта?
Добавьте карту M.Club в «Кошелёк», Wallet или Google Pay на вашем смартфоне. В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс. Также состояние счёта и дополнительную информацию можно узнать в личном кабинете на сайте mvideo.ru, в мобильном приложении «М.Видео» или по телефонам: 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).
Что делать, если мне неправильно начислили Бонусные рубли?
Позвоните нам 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов) или напишите письмо на 24@mvideo.ru
Когда истекает срок действия Бонусных рублей?
Бонусные рубли действуют бессрочно, если совершать покупку хотя бы раз в 180 дней.
Что произойдёт с Бонусными рублями, если я верну покупку?
Бонусные рубли, которые вы получили за покупку, будут списаны с вашего счёта при возврате. Бонусные рубли, которые были использованы при оплате покупки, вернутся в полном объёме на ваш Бонусный счёт.
Для чего нужны Бонусные рубли?
Бонусные рубли могут быть использованы для покупки практически любого товара в магазине «М.Видео».
Сколько нужно ждать, чтобы получить Бонусные рубли?
Обычные Бонусные рубли начисляются в течение 72 часов после получения товара, активируются спустя 14 дней и могут быть использованы в течение 180 дней. Срок их действия продлевается после каждой покупки.
Информацию о начислении, активации и сроке действия акционных Бонусных рублей вы можете посмотреть в условиях акции.
Можно ли использовать Бонусные рубли при оплате товара с помощью подарочной карты «М.Видео»?
Бонусные рубли не суммируются с промокодами, акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами, виртуальными подарочными сертификатами и т. д. Вы сами выбираете, какой скидкой воспользоваться.
У меня сгорели Бонусные рубли. Что делать?
Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат. Состояние своего Бонусного счёта можно узнать несколькими способами:
1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru;
2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).
Что такое виртуальный кошелёк?
Это электронная версия вашего бумажника — в ней хранятся виртуальные «образы» ваших банковских и бонусных карт. Карта М.Club стала ещё удобнее и безопаснее: её можно добавить в приложение «Кошелёк», Wallet (на iOS) и Google Pay (на Android). В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс.
С подробной инструкцией по использованию можно ознакомиться по ссылке.
Все доступные Бонусные карты клиента привязаны к одному номеру телефона. Бонусный счёт, который отображается на экране, является единым. Если в виртуальный кошелёк добавлено несколько Бонусных карт, их баланс не суммируется. Чтобы мошенники не воспользовались вашими Бонусными рублями, никому не показывайте штрихкод вашей Бонусной карты. Начисленные за покупку, но ещё не активированные баллы вы можете отслеживать в личном кабинете на mvideo.ru.
В чём отличие обычной пластиковой карты от виртуальной?
Функционального отличия в картах нет. Использовать виртуальную Бонусную карту можно также и на кассе в любом магазине с помощью идентификации по номеру телефона.
Могу ли я применить вместе промокод, М.Купон и Бонусные рубли в одном заказе?
Нет, доступна только одна скидка. Вы можете выбирать наиболее выгодную при оформлении заказа.
Если я оплачу заказ в магазине, без списания бонусов, мне будут начислены бонусы на карту?
Да, если вы совершили покупку в магазине и применили к заказу бонусную карту, то на карту поступят бонусы с совершенной покупки в течении 14 дней.
Как я могу узнать, сколько у меня бонусов?
Баланс бонусных рублей доступен в личном кабинете на сайте или в приложении, также его можно уточнить через продавца, назвав номер телефона
Могу я доверять магазину, если оплачиваю онлайн с банковской карты? Что мне это даёт, помимо возможности списания бонусов?
Мы гарантируем безопасность онлайн-платежей, сохранность персональной информации и быстрый возврат денежных средств в случае отмены покупки.
Это не только безопасно, но для наших покупателей это ещё и выгодно!
Мы предлагаем персональную гарантированную скидку на основе прошлых покупок, сейчас доступен повышенный кэшбэк за онлайн-оплату и много других возможностей для получения дополнительной выгоды, благодаря оплате онлайн.
Интернет-магазин:
Как оформить покупку в интернет-магазине «М.Видео»?
Совершить покупку в интернет-магазине очень легко. Здесь https://www.mvideo.ru/howto/pay вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией.
Как оценить заказ?
Войдите в свой личный кабинет. Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа. Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке.
В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку». Спасибо!
Почему я не могу оценить заказ?
Оценить можно только выполненный интернет-заказ. Скорее всего, ваш заказ ещё не завершён, или был отменён, или вы оформили его в розничном магазине «М.Видео». Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.
Когда мне привезут заказ?
Сроки доставки зависят от наличия товара и доступных способов получения. Эта информация отражена в описании товара справа от его изображения. Если вы хотите забрать товар в магазине, это нередко можно сделать уже в день заказа. Доставку товара на дом мы также стараемся организовать как можно скорее: если товар есть в наличии, как правило, доставка возможна на следующий день после оформления заказа.
Какие существуют способы получения заказа?
При оформлении покупки в интернет-магазине «М.Видео» можно заказать доставку товара на дом или выбрать вариант «Забрать в магазине». Во втором случае, кликнув на соответствующую ссылку в описании товара, вы увидите список доступных магазинов, в которых можно получить заказ, и возможные сроки получения.
Можно ли вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине?
На все товары, приобретённые в интернет-магазине, точно так же как и на купленные в магазинах «М.Видео», распространяется правило «Обмен без проблем», согласно которому вы можете обменять или вернуть технику в течение 30 дней после покупки. Также условия обмена и возврата товара подробно описаны в памятке.
Что такое электронный чек?
Согласно 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа», с 1 июля 2017 года покупка товаров на сайте Mvideo.ru для зарегистрированных и авторизованных пользователей будет сопровождаться автоматической рассылкой электронных чеков. SMS с электронным чеком будет отправлен на телефон, указанный в личном кабинете или оставленный при оформлении заказа. Согласно закону, повторная отправка документа не производится. Подробнее
Могу ли я восстановить электронный чек?
Вы можете восстановить электронные чеки своих последних покупок. Для этого напишите в любой мессенджер компании: «Восстановить чек». Бот предложит номера заказов — укажите необходимый. Ссылка на скачивание появится в чате. Обратите внимание, что ссылка действует 24 часа.
Как изменить номер телефона в личном кабинете?
Это можно сделать в личном кабинете на mvideo.ru: зайдите в раздел «Изменить личные данные» и нажмите кнопку «Изменить». Откроется форма запроса на смену личных данных.
Прикрепите к нему:
- скан (фото) чека с использованием Бонусной карты;
- скан (фото) разворота первой страницы паспорта.
Затем укажите ваш новый номер телефона и отправьте запрос. Он будет обработан в течение семи календарных дней.
Если у вас остались вопросы, напишите на Email 24@mvideo.ru или позвоните по телефону 8 (495) 777-777-5.
Как отказаться от ваших Email-рассылок?
Если вы больше не хотите получать письма со специальными предложениями от «М.Видео», кликните «Отписаться» внизу любого письма или измените настройки рассылок в личном кабинете на сайте.
Мне не пришёл промокод за квест, что делать?
Если промокод не пришёл в SMS, вы найдёте его в личном кабинете.
Как мне изменить город на сайте?
Находясь на любой странице сайта, нажмите на название города в главном меню:
Во всплывающем окне выберите город из списка:
Если в списке нет нужного вам города, наберите его название в поле и нажмите кнопку «Выбрать»:
Что такое товары партнёров и чем они отличаются от других?
Это новые позиции в каталоге нашего интернет-магазина. Они обозначены значком «Товар партнёра» на странице товара:
Этих моделей нет на наших складах, но мы сможем доставить их в удобную вам точку.
Подробная информация здесь.
Как купить товары партнёров?
Точно так же, как и всё остальное в нашем интернет-магазине. Добавьте выбранные модели в корзину и нажмите кнопку «продолжить оформление». Если вы хотите оплатить покупку Бонусными рублями, воспользоваться промокодом или другим акционным предложением, это автоматически применится только к «обычным» товарам. Вам не придётся расформировывать заказ.
В чём моя выгода при покупке партнёрских товаров в «М.Видео»?
Вам начисляются Бонусные рубли, которые вы можете потратить на другие покупки в нашем магазине. Кроме этого, доступны оформление кредита и услуга доставки. Подробная информация здесь.
Можно ли купить товары партнёров в розничном магазине?
Нет, они доступны только в интернет-магазине mvideo.ru.
Почему я не могу оплатить покупку Бонусными рублями (оформить рассрочку, использовать промокод и т. д.)?
Возможно, вы хотите купить товар партнёра — на них действуют некоторые ограничения. Подробная информация здесь.
Доставка:
Как узнать стоимость и интервалы доставки в моём городе?
Укажите ваш город в самой верхней строке сайта. Возможные способы получения товара, сроки и стоимость доставки автоматически определяются для каждого товара — их можно увидеть в списке товаров и в описании каждого продукта. Кроме того, подробные условия доставки для вашего города перечислены на странице «Как получить товар».
Что входит в стоимость доставки?
В стоимость доставки включены подъём на этаж, занос в квартиру на место эксплуатации, распаковка и визуальный осмотр техники. Уточнить стоимость доставки можно здесь.
Проверяет ли курьер технику при мне, когда мне её привозят?
При вас курьер проверяет целостность упаковки и внешний вид товара, его комплектацию и сопутствующие документы. В некоторых случаях курьер может проверить работоспособность товара, но подключение, установка и настройка техники не входят в его обязанности и должны проводиться квалифицированными специалистами. Вы всегда можете заказать эту услугу в «М.Видео» service.mvideo.ru/installation.
Как мне узнать стоимость доставки до моего населенного пункта?
На странице «Доставка» указаны зоны обслуживания, стоимость и возможные интервалы доставки, а также список населённых пунктов, в которые осуществляется доставка.
Заказ оформляю я, но получать его будет другой человек. Что мне нужно сделать?
При оформлении заказа укажите фактического получателя. Если нужно поменять получателя, когда заказ уже оформлен, позвоните нам 8 (495) 777-777-5.
Получение заказа
Для получения товара Покупатель должен предъявить шестизначный код на каждый заказ. Мы отправили их посредством СМС на номер мобильного телефона, указанного Покупателем при создании заказа. В случае отсутствия кода подтверждения, при Вас будет заполнен Акт выдачи Товара без смс-верификации и /или в отсутствии связи на адресе выдачи
Услуга «Закажи и забери»:
Что такое услуга «Закажи и забери»?
Возможность зарезервировать товар и забрать его в удобном для вас магазине «М.Видео». Подробности об услуге можно узнать здесь www.mvideo.ru/pickup.
Чем это лучше доставки на дом?
В большинстве случаев для того, чтобы забрать товар со склада интернет-магазина и привезти его к вам домой, требуется больше времени, чем доставить его в магазин. Кроме того, доставка на дом может быть доступна не для всех регионов или не для всех товаров. Выбирая услугу «Закажи и забери», вы сможете забрать покупку в тот же день или на следующий. Оцените, как это удобно ? не нужно ждать экспедитора и вы сами выбираете время посещения магазина. Также, как правило, ассортимент онлайн-магазина шире розничного, поэтому если товара нет в магазине, смело ищите его на Mvideo.ru.
Сколько времени товар будет ждать меня в магазине?
С момента получения SMS о готовности заказа у вас есть 3 дня, чтобы забрать его, если заказ оплачен 5 дней.
Что, если я оплатил товар и передумал?
При отмене оплаченного заказа «М.Видео» вернёт деньги в ваш банк через 5-7 дней, затем банк перечислит их на ваш счёт в течение 30 дней. Чтобы вернуть деньги за оплаченный заказ, напишите на orders@mvideo.ru
Как мне обменять или вернуть товар, если я воспользовался услугой «Закажи и забери»?
Обмен и возврат техники осуществляются по тем же правилам, как если бы вы приобрели товар на сайте или в розничном магазине. В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.
Если я не успеваю забрать заказ в течение трех дней, что тогда?
Позвоните нам и предупредите об этом, мы продлим резерв ещё на 24 часа.
Могу ли я заказать товар в одном городе, чтобы мои знакомые получили его в другом?
Да, конечно. При заказе выберите магазин в нужном вам городе.
Я выбрал услугу «Закажи и забери». Как получить товар?
Приезжайте в выбранный вами магазин и назовите сотруднику Сервисной зоны номер заказа. Оплатить товар вы можете на сайте или при получении заказа. Заказы выдаются при предъявлении любого документа, удостоверяющего личность, или банковской карты, с которой оплачен заказ.
Как я узнаю, когда уже можно забирать товар?
В процессе заказа укажите свои контактные данные: Email и номер мобильного телефона. Мы сообщим вам о готовности заказа по электронной почте и SMS.
Нужно ли платить за доставку товара в выбранный мной магазин?
Нет, услуга «Закажи и забери» бесплатна.
Подарочные карты, виртуальные подарочные сертификаты, промокоды:
Где можно приобрести подарочные карты «М.Видео»?
Подарочные карты гибкого номинала можно купить в любом магазине «М.Видео».
Где можно приобрести виртуальные подарочные сертификаты «М.Видео»?
Виртуальный подарочный сертификат «М.Видео» могут приобрести только юридические лица у наших партнёров. Контакты партнёров уточняйте по телефону 8 (495) 777 777 5 (для Москвы) или 8 800 600 777 5 (для регионов).
Как узнать номинал подарочной карты, виртуального подарочного сертификата, промокода?
Баланс подарочной карты, виртуального подарочного сертификата или промокода можно проверить по телефону горячей линии или в любом удобном магазине «М.Видео».
Как долго будет действовать моя подарочная карта и как её можно использовать?
Подарочная карта действительна в течение двух лет с момента её активации. Для использования карты сумма покупки должна быть равна или больше номинала карты. Недостающую сумму можно доплатить наличными, банковской картой или подарочной картой гибкого номинала. В одном чеке можно использовать не более 10 подарочных карт гибкого номинала.
Установка техники:
Можно ли в «М.Видео» заказать установку техники?
В розничных магазинах, а так же на сайте, вы можете заказать услугу по установке и подключению бытовой техники, которая будет выполнена профессиональными инженерами
Когда будет выполнена установка?
Покупая в розничном магазине: продавец предложит выбрать удобную дату и время установки. При наличии в вашем городе собственного Сервиса, вам предложат два уровня Сервиса: установку одновременно с доставкой техники; установку на следующий день и далее после доставки товара.
Покупая в интернет магазине: после оплаты и получения заказа с вами свяжется сервисный центр и согласует удобную дату и время установки.
Могу ли я заказать установку у вас, если технику приобретал в другом магазине?
Да, можете. Для этого достаточно приобрести услугу по установке.
Куда я могу обратиться с претензиями на качество установки техники?
Вы можете обратиться в любой розничный магазин или написать нам по адресу 24@mvideo.ru. К письму, пожалуйста, приложите копии чека на покупку техники и установку техники.
Я приобрёл услугу установки техники. Могут ли потребоваться дополнительные расходы?
Может потребоваться доплата за выезд мастера за черту города, а также за работы, не включённые в перечень услуг по приобретённой вами услуге установки.
Какая гарантия на выполненные услуги?
Для услуг, выполняемых:
— собственным сервисом, на все работы и материалы предоставляется гарантия 2 года.
— подрядным сервисом, на все работы и материалы предоставляется гарантия 1 год.
На работы, связанные с настройкой и сортировкой каналов, а также, на внутренние изменяемые настройки системы предоставляется гарантия 14 дней с момента установки.
Пришла смс с просьбой оценить качество исполнения услуги – что это?
С целью контроля качества, после выполнения услуги клиенту поступит СМС от бренда М.видео с просьбой оценить качество услуги. Поставить оценку и написать комментарии можно в течение 7 дней. Обратная связь клиентов очень важна для нас и поможет работать с правильными установщиками и оперативно решать вопросы клиентов
Утилизация техники:
Для чего нужна утилизация? Почему я не могу просто выбросить старую технику?
Забота об утилизации техники — это наш общий вклад в охрану окружающей среды. Если не утилизировать, например, стиральную машину, потребуется 600 лет, чтобы от неё ничего не осталось. Утилизация сокращает этот срок до месяца.
Отслужившую своё технику мы передаём утилизирующей компании. Она разбирает устройства на составляющие, которые делятся на две группы: пригодные для повторного использования и отходы. Вредные компоненты проходят переработку.
Можно ли заказать утилизацию техники в «М.Видео»?
Да, программа работает во всех городах, услуга включает в себя:
- Выезд службы доставки;
- Вынос старой техники;
- Утилизацию старой техники: разбор на компоненты, обезвреживание и переработка отходов.
Как воспользоваться услугой?
- Приходите в магазин «М.Видео» и совершите покупку.
- Оформите доставку товара на дом.
- Сообщите продавцу о желании воспользоваться услугой «Утилизация».
В стоимость услуги не входит отключение и демонтаж старой техники, а также подключение новой техники.
Категории техники, участвующие в программе:
- Телевизоры;
- Крупная бытовая техника: холодильники, плиты, стиральные и посудомоечные машины;
- Мелкая бытовая техника: пылесосы, микроволновые печи;
- Встраиваемая техника;
- Ноутбуки, ЖК-мониторы, сканеры, принтеры;
- Водонагреватели, кондиционеры.
Стоимость услуги 1 190 руб. – Москва, 990 руб. – другие города.
Могу ли я получить скидку на новую технику, сдав в магазин старую?
Нет, однако у нас часто проходят акции, в рамках которых при покупке новой техники старую мы забираем на утилизацию бесплатно. Обо всех актуальных акциях можно узнать здесь.
Кредиты:
В чём принципиальное отличие рассрочки от кредита?
Рассрочка — это кредитный продукт, проценты по которому компенсирует магазин «М.Видео», предоставляя скидку на вашу покупку. Скидка соразмерна с процентами, которые будут начислены по кредиту.
Итоговая стоимость, которую вы платите за кредит, не превышает исходную стоимость товара.
Какую технику можно купить в кредит?
Вы можете оформить кредит на любые товары общей стоимостью от 3 000 до 300 000 рублей. А также заказать сертификаты на дополнительную гарантию и страховые полисы, услуги по установке и настройке техники.
Если стоимость вашего заказа больше, вы можете оплатить оставшуюся часть в магазине картой или наличными (только для кредитов, оформленных в магазине).
В одном заказе может быть не более двух мобильных телефонов/смартфонов, телевизоров и только один ноутбук.
Какие товары я могу купить в рассрочку?
Список товаров, на которые действует рассрочка, зависит от действующих акций.
Актуальный список товаров можно посмотреть в условиях акции. Также эти товары отмечены лейблом «Рассрочка».
Есть ли требования к заёмщику?
Обязательные условия к заёмщику для получения кредита:
• возраст от 20 до 70 лет;
• гражданство Российской Федерации, постоянная регистрация по месту жительства на территории Российской Федерации;
• место проживания – Российская Федерация.
Как узнать условия по кредиту?
Все условия по одобренному кредиту вы увидите на экране вашего монитора (договор в электронном виде также будет доступен при ответе банка). Оригинал договора привезет наш курьер вместе с товаром.
Какие документы нужны для того, чтобы оформить заявку на кредит?
Для оформления заявки на кредит на сайте или в розничном магазине нужен только паспорт.
Могу ли я узнать заранее, одобрят ли мне кредит?
Решение о выдаче кредита принимается банком по каждой конкретной заявке. При принятии решения учитывается множество факторов, поэтому, к сожалению, предсказать, утвердит ли банк заявку, заранее невозможно.
Где я могу оформить кредит?
Оформить кредит можно как в розничном, так и в интернет-магазине. Подробную инструкцию вы можете посмотреть здесь.
Я не завершил оформление кредитной анкеты. Что делать?
Если вы ушли со страницы оформления кредита, не завершив его, вы можете продолжить заполнение формы из личного кабинета. Для этого зайдите в заказ, который хотите оплатить в кредит, и нажмите «Управление заказом» – «Продолжить оформление кредита». Вы будете перенаправлены на страницу авторизации – заполнив все поля, вы вернётесь к анкете (Шаг 1 Инструкции по оформлению рассрочки и кредита).
Кроме того, через 15 минут после ухода со страницы заполнения анкеты вам придёт SMS с предложением завершить покупку и ссылкой:
1) Вам нужно перейти по ссылке и авторизоваться: введите ваш номер телефона, код с картинки и затем – код, полученный по SMS:
2) После этого вы попадёте на страницу анкеты (Шаг 1 Инструкции по оформлению рассрочки и кредита), где вам нужно будет ввести недостающую информацию. Заполните все поля, выберите дополнительные услуги при желании и ожидайте подтверждения от банка.
Обязательно ли оформлять страховку?
Нет, вы принимаете решение на своё усмотрение.
Могу ли я оформить кредит, если прописан в другом городе?
Да, если у вас российское гражданство и есть постоянная регистрация по месту жительства на территории Российской Федерации.
Как оплатить первоначальный взнос (если есть)?
Первоначальный взнос вы можете оплатить курьеру или в магазине наличными или банковской картой.
Могу ли я оформить ещё один кредит?
Да, можете. Получение положительного ответа зависит от решения банка и условий покупки.
Что такое SMS-подписание кредитного договора?
Договор, подписанный с помощью SMS, которое вы отправляете в банк при оформлении. Копию договора банк присылает на вашу электронную почту. Приходя в магазин за товаром, вам необязательно иметь при себе договор.
Что такое электронная подпись кредитного договора?
То же самое, что и SMS-подписание.
Вы физически не подписываете договор — он активируется и считается авторизованным после отправки вами SMS в банк.
Какие документы нужно подготовить к приезду курьера с договором?
Оригинал паспорта гражданина РФ и копия двух его разворотов:
• страница с фото;
• страница с адресом последней прописки.
Ксерокопии должны быть хорошо читаемы, не обрезаны (чтобы страницы и края паспорта были видны полностью), без посторонних надписей и не на цветной бумаге.
Какие скидочные средства могут быть применены к кредитному заказу?
Кредитные заказы могут быть оплачены Бонусными рублями. Остальные скидочные средства не сочетаются к кредитом.
Какой график работы у кредитных специалистов в магазинах «М.Видео»?
Специалисты работают до 21:00, но, учитывая, что оформление кредита может занять некоторое время, мы рекомендуем обращаться до 20:00.
Как оплачивается доставка?
Стоимость доставки по кредитным заказам всегда оплачивается отдельно.
Как вернуть товар, купленный в кредит?
Вы можете вернуть/обменять кредитный товар по стандартным условиям «М.Видео». Возврат внесенных денег производится по заявлению от банка.
Быстросервис:
Для чего нужен сертификат «Быстросервис»?
Клиенты программы получают обслуживание в течение двух , трёх и пяти лет, в зависимости от срока приобретённого Сертификата.
Программа «Быстросервис»? даёт более широкие возможности по сравнению с гарантией производителя: включает в себя ремонт товара при неправильной установке или неправильном использовании; ремонт при скачке напряжения; мелкие механические дефекты и другое. Программа решает проблемы с техникой в течение 72 часов. Если за это время мы не сможем устранить неисправность, то обменяем товар на новый. Более подробную информацию о Программе «Быстросервис» можно узнать здесь.
Куда мне обратиться для консультации и ремонта?
В «М.Видео» вы можете обратиться в тех случаях, когда у вас есть сертификаты наших программ: ПДО («Программа дополнительного обслуживания») или «Быстросервис». Уточнить условия этих программ и получить консультацию можно по телефонам «М.Видео»: 8 (495) 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный).
Приём батареек в «М.Видео»:
Можно ли сдать в «М.Видео» большую партию батареек?
Вы можете сдать до 1 кг батареек (не более 70 штук) единоразово. Сдать батарейки в «М.Видео» могут только физические лица и только в специализированный бокс.
Можно ли сдать потёкшие батарейки?
Можно, однако все потёкшие или вздувшиеся батарейки должны быть сложены в герметичный пакет (1-2 батарейки в пакете) и аккуратно помещены в контейнер с остальными батарейками.
Что «М.Видео» делает с накопленными в магазинах батарейками?
Батарейки отправляются в Челябинск на завод «Мегаполисресурс», где они перерабатываются в соответствии со всеми требованиями и стандартами – так они получают вторую жизнь и не остаются на свалке, загрязняя землю.
Что получают из батареек при переработке?
Электролиты для повторного производства батареек, графит, цинк, диоксид марганца, чёрный лом.
Какой вред наносят выброшенные батарейки?
Одна выброшенная батарейка способна загрязнить до 20 м2 земли или 400 л воды. К тому же вещества, содержащиеся в батарейках, способны нанести здоровью человека большой вред (от болезней почек и нервной системы до рака).
Собираете ли вы аккумуляторы?
Нет. Никель-кадмиевые и никель-металлгидридные («пальчиковые») аккумуляторы бывает сложно отличить от батареек, однако чаще всего на них либо написано Rechargeable, либо есть значок переработки (
). Аккумуляторы от мобильных телефонов, ноутбуков, автомобилей на обработку не принимаются.
Где можно сдать батарейки?
Работа с юридическими лицами:
Какие есть виды оплаты для юридических лиц?
Вариант 1. Банковским переводом на расчётный счёт компании «М.видео» по реквизитам, указанным в выставленном счёте.
Вариант 2. Наличными, если сумма заказа не превышает 100 000 рублей — только в розничном магазине.
Вариант 3. Банковской картой, привязанной к счёту организации — только в розничном магазине.
Принимают ли участие в программе M.Club юридические лица?
В программе M.Club могут участвовать только физические лица.
Указанная стоимость товаров на сайте включает НДС?
На сайте указана стоимость товаров с учётом НДС.
Какая форма доверенности верная?
Заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт.
Какой список документов необходим для выставления коммерческого предложения?
Вам нужно предоставить карточку организации и список товаров, а также указать сроки закупки.
Могу ли я оформить заказ самовывозом из розничного магазина как корпоративный клиент?
Да, можете. Для получения счёта необходимо обратиться непосредственно в магазин с реквизитами организации.
В какие сроки необходимо оплатить счёт?
Срок оплаты — три банковских дня (исключая день выписки). По истечении этого срока мы не можем гарантировать поставку товара.
Какие документы необходимо иметь при получении товара?
Вариант 1:
•заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт;
•паспорт РФ лица, указанного в доверенности.
Вариант 2:
•оригинал печати организации, на которую выставлен счёт;
•копия приказа о назначении директора;
•паспорт РФ лица, указанного в приказе.
Если вы Индивидуальный предприниматель, работающий без печати, то получить товар можете либо вы сами, предоставив копию выписки ЕГРИП и паспорт гражданина РФ, либо сотрудник ИП по оригиналу нотариально заверенной доверенности и паспорту.
Какие условия гарантийного обслуживания?
Продавец несёт гарантийные обязательства в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Где можно посмотреть учредительные документы?
Учредительные документы представлены на сайте в разделе «М.бизнес».
Мне необходимо запросить недостающие закрывающие документы, как я могу это сделать?
Если покупка совершалась в розничном магазине, обратитесь в этот магазин.
Если покупка совершалась в интернет-магазине, напишите на нашу корпоративную почту corporate@mvideo.ru.
Как оформить заказ онлайн с доставкой?
На странице оформления заказа выберите «Оформить доставку» и укажите адрес.
Затем заполните личные данные и нажмите кнопку «Сделать заказ».
После оформления заказа вы сможете скачать счёт на оплату в личном кабинете.
Как зарегистрировать личный кабинет для юридического лица?
Вам необходимо быть зарегистрированными в личном кабинете на сайте mvideo.ru, чтобы иметь возможность скачивать выставленные счета на оплату заказа.
Чтобы зарегистрироваться, следуйте этой инструкции:
1. На странице входа/регистрации в личный кабинет нажмите на ссылку «Регистрация» в блоке «Вход или регистрация для юр. лиц».
2. Заполните обязательные поля.
3. Задайте пароль для личного кабинета и нажмите «Зарегистрироваться».
4. Добро пожаловать в личный кабинет! Для подтверждения регистрации вам нужно в течение десяти дней активировать учётную запись. Для этого перейдите по ссылке из письма, которое придёт на ваш Email, указанный в шаге 2.
Подписка M.Prime
Что такое подписка?
Это специальный сервис, включающий набор выгодных предложений: цифровой контент, персональные скидки, скидки на услуги, бесплатную доставку, повышенный кешбэк и другие привилегии.
Как я могу получить подписку?
Приобрести подписку M.Prime можно разными способами: на сайте, в мобильном приложении, розничных магазинах или по телефону у оператора контактного центра. Важное уточнение: предложение действует только для авторизованных пользователей.
Зачем нужна авторизация для покупки подписки?
Это необходимое условие, потому что часть привилегий доступна только для авторизованных пользователей и недоступна для гостевых заказов.
Подписка мне не подошла, я могу оформить возврат?
Нет, данный товар возврату не подлежит.
Как я получу выгоду после покупки подписки?
Активация привилегий происходит автоматически в течение часа после получения заказа. Подробную информацию о получении выгоды вы найдёте на странице подписки в разделе «Как работает подписка M.Prime»
Суммируется ли выгода от покупок двух и более подписок?
Предложения с повышенным кешбэком и персональной скидкой не суммируются при приобретении двух и более подписок.
К вашим заказам будет автоматически применено наиболее выгодное предложение из приобретённых вами подписок.
Можно ли подарить подписку другу?
На текущий момент такая опция недоступна. Может, она появится в будущем — следите за нашими новостями.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните в наш контакт-центр по телефону 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный).
Может ли М.Видео отменить оплаченный онлайн-заказ по своему усмотрению или это вопрос строго регламентирован законом? Разбираемся.
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Содержание
- Имеет ли право М.Видео отменить оплаченный заказ по закону?
- Публичная оферта М.Видео
- Что делать, если М.Видео отменил оплаченный заказ?
- Когда вернут деньги?
- Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд, другие органы
- Примеры из судебной практики
Имеет ли право М.Видео отменить оплаченный заказ по закону?
М.Видео как продавец обязан выполнять требования отечественного законодательства. В первую очередь при розничной продаже товаров населению применяются следующие законодательные акты:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
- Правила продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
- Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор). Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 при дистанционном способе торговли регламентация многих правовых вопросов отдана на откуп продавцам. Эти вопросы должны быть закреплены в тексте публичной оферты, доступ к которой может получить любой, желающий совершить покупку онлайн.
Публичная оферта М.Видео размещена на официальном сайте, документ так и называется. Ссылку на него можно обнаружить в самом низу страницы сайта М.Видео.
Согласно Публичной оферте заказ может быть отменен М.Видео в следующих случаях:
- п.2.16: В случае отсутствия заказанного товара Продавец вправе аннулировать товар из заказа или заказ целиком, уведомив об этом покупателя;
- п.2.17.1: Продавец не несет ответственность за неисполнение своих обязательств вследствие причин непреодолимой силы или чрезвычайных происшествий;
- п.3.7: Когда покупатель в течение срока резервирования товара не принял (не получил) товар от продавца.
Других условий для отмены заказа не предусмотрено.
При этом важно обратить внимание, что в соответствии с п.4.5 Публичной оферты договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты заказа. А заказ (преамбула Публичной оферты) — это запрос на резервирование товара с возможностью их доставки для целей заключения договора купли-продажи.
Это значит, что если вами выбран иной способ оплаты, чем онлайн-оплата на сайте (например, оплата при доставке товара), то такой заказ может быть отменен продавцом, поскольку юридически сделка не была совершена. Соответственно, все, о чем написано ниже, распространяется только на ситуацию, когда заказ сделан и оплачен на сайте, вам поступила электронная квитанция об оплате, а после этого заказ был отменен продавцом.
Публичная оферта М.Видео
Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора.
Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
Для сайта М.Видео публичная оферта состоит из двух частей:
- Публичной оферты (документа), опубликованной на сайте.
- Цены, комплектации и иных сведениях о товаре и условиях доставки, которые отражаются на странице сайта для конкретного товара.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.
Публичная оферта М.Видео находится по ссылке: https://www.mvideo.ru/oferta?reff=footer.
Что делать, если М.Видео отменил оплаченный заказ?
Если М.видео отменил подтвержденный заказ, то есть который уже был оплачен, по основанию, не предусмотренному законом и Публичной офертой, то необходимо начинать действовать с направления соответствующей претензии продавцу.
Для вашего удобства мы разработали примерный образец претензии в М.Видео, который можно легко адаптировать под конкретную ситуацию:
Продавцу ООО «МВМ»,
осуществляющим деятельность
под торговым знаком “М.видео”
от Ф.И.О.
телефон, адрес для корреспонденции
Претензия.
Мной, Ф. И. О., дата в приложении (на сайте) «М.Видео» был оформлен заказ №__ на товар ___. Дата, время произведена оплата товара.
Дата, время оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или «без указания причины»).
Согласно ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей», а также ст. 437, ст. 438 ГК РФ, отмена оплаченного товара не допускается.
Полагаю, что отмена оплаченного товара является односторонним отказом от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств, в данном случае, напрямую запрещен требованиями ст. 310 ГК РФ. Действующее законодательство не предоставляет такой возможности.
В связи с изложенным полагаю, что мои права как потребителя и участника гражданско-правовых отношений были нарушены. Требую их восстановления, а именно: предоставить приобретенный товар по цене, действующей на момент оплаты.
Приложение: (сканы квитанции об оплате и т.д.).
Дата. Подпись.
Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.
Срок на рассмотрение претензии — 10 дней. Если ответ не поступил или поступил с отрицательным результатами, то можно переходить к другим способам защиты прав.
Когда вернут деньги?
Возврат денежных средств производится торговой сетью М.Видео вне зависимости от способа оплаты покупки. Однако сам способ возврата от этого зависит. Деньги при возврате или обмене должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения.
Возможен более длительный перевод, в случае если банк задерживает проведение платежа. Это может быть связано с праздничными и нерабочими днями.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд, другие органы
Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей. Соответственно, по любому факту нарушения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор может инициировать проверку при наличии жалобы потребителя.
Обратиться с жалобой можно онлайн: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/ .
Работники Роспотребнадзора смогут дать профессиональную оценку нарушениям ваших прав как потребителя, также они могут выдать продавцу предписание и привлечь его к ответственности.
Параллельно с обращением в Роспотребнадзор можно обратиться и в суд, а можно писать иск, дождавшись результатов проверки надзорного органа. В данном случае это не имеет юридического значения, одно другому не препятствует.
В органы прокуратуры стоит обращаться только в случае, если Роспотребнадзором проверка по вашей жалобе не проведена или вы несогласны с результатами такой проверки. Осуществлять проверочные мероприятия в отношении М.Видео по факту нарушения прав потребителей органы прокуратуры не будут, поскольку не имею права подменять другие госорганы.
Примеры из судебной практики
Напомним, что правовая система Российской Федерации не ставит вопрос правоприменения в зависимость от конкретных судебных прецедентов по отдельным делам. Это значит, что судебная практика может быть разной и при похожих обстоятельствах судьями могут приниматься различные решения.
Бывает, что суды обязывают продавца передать покупателю товар по той цене, которая была на момент заказа и признают односторонний отказ от сделки незаконным.
Например, Бердским городским судом Новосибирской области в 2018 году рассмотрено дело (№2-908/2018) по иску потребителя к интернет-магазину. Им был оформлен заказ на товар по очень выгодной цене и сразу же произведена оплата, но через два дня заказ был отменен продавцом с указанием причины “товара нет в наличии”, деньги возвращены на карту, а на сайте цена товара изменилась на более высокую. В данном случае суд встал на сторону потребителя и обязан магазин передать товар за оплаченную сумму, а также взыскал компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.
Но нередки случаи, когда судами принимаются и противоположные в правовом применении решения. Так, Центральный районный суд г. Омска в 2020 году рассмотрел иск потребителя к М.Видео (ООО «МВМ»). Омчанин увидел на сайте М.Видео смартфон стоимостью 0 рублей и сделал заказ. Рыночная стоимость такого смартфона на тот момент составляла более 100 тыс. рублей. С учетом доставки общая сумма составила 290 рублей, которые он и оплатил онлайн, однако
М.Видео отменило этот заказ, ссылаясь на технический сбой на сайте при отражении цены. Суд посчитал, что покупатель действовал недобросовестно, оформляя заказ за 0 рублей, поэтому в удовлетворении требования передать ему смартфон отказал. Однако, суд также указал, что размещение на сайте недостоверной цены нарушает право потребителя, в связи с чем взыскал в пользу покупателя компенсацию морального вреда 3 тыс. рублей и штраф 1,5 тыс. рублей.
Помните, если вы встретили решение суда, в котором в аналогичной ситуации суд встал на сторону покупателя — не спешите праздновать победу. Решение по конкретному делу принимает суд и он не обязан брать во внимание практику других судов (если это, конечно, не Верховный Суд РФ).
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:
Я не могу оформить заказ, заполняю на странице всё как положено, нажимаю кнопку «Оформить», страница просто перезагружается, и заказ не оформляется
Пользовательские обновления
Содержание
- Почему у М.Видео не работает сайт
- На телефоне
- Не работает корзина
- Не работает каталог и товар
- Не работает личный кабинет
- Как очистить корзину М.Видео
- Как удалить (убрать) товар из корзины в М.Видео
- Что такое забытая корзина М.Видео
- Не работает корзина
- Если не можете добавить товар в корзину
- Ошибки при оформлении заказа онлайн и как с ними бороться — кейс «М.Видео» и OWOX BI
- Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI
- О компании
- Проблема
- Решение
- Шаг 1. Сбор информации об ошибках
- Шаг 2. Обработка данных
- Шаг 3. Применение данных
Почему у М.Видео не работает сайт
Частая проблема – сайт «М.Видео» не работает через браузер компьютера. Такое провоцируют различные факторы.
Наведем основные из них, а также возможные варианты решения:
- Первая причина – это отсутствие интернета на устройстве. Проверьте ваше интернет-соединение (возможно проблемы с роутером);
- Сервер магазина перегружен. Это значит, что на сайт «М.Видео» поступает очень много запросов, которые он не может быстро обработать. Нужно просто подождать некоторое время и попытаться зайти снова;
- Переполнен кэш браузера. В этом случае нужно его почистить через настройки вашего веб-сервера и обновить страницу;
- Ваш браузер блокирует доступ к сайту. Также через настройки браузера очистите файлы «Cookie» и перезагрузите страницу;
- Действие антивируса. Ваши антивирусные программы также могут блокировать доступ к сайту. Попробуйте их отключить и посмотреть так ли это.
- VPN программы также могут блокировать доступ к сайту «М.Видео». Отключите их и попробуйте зайти на сайт заново;
- Дополнения браузера (плагины) могут блокировать содержимое сайта. Найдите в настройках вашего браузера эти плагины и отключите их для сайта https://www.mvideo.ru .
На телефоне
Также частое явление потребители не могут зайти в интернет-магазин «М.Видео» с телефона. Возможными причинами таких проблем и вариантами их решений могут быть те же, что и для компьютера. Поэтому воспользуйтесь решениями, что представлены выше.
Если вы не можете зайти в приложение «М.Видео» с телефона, то возможными причинами являются:
- Отсутствие интернет соединения. Проверьте наличие интернета на вашем устройстве возможны проблемы как с роутером, так и с мобильным интернетом;
- Перегружен кэш памяти PlayMarket. В этом случае зайдите в настройки PlayMarket и нажмите «Очистить кэш».
- Приложению необходимо обновление. В таком случае приложение также может не запускаться. Чтобы решить проблему, нужно обновить приложение «М.Видео» в PlayMarket.
- Еще один вариант решения данной проблемы – это удалить приложение и скачать заново.
- Если вы осуществили все указанные действия и приложение не открылось, рекомендуем обратиться в службу поддержки «М.Видео».
Не работает корзина
Ситуация, когда не работает корзина интернет-магазина «М.Видео» не распространённая, но всё же иногда случается. Прежде всего связано с файлами «Cookie» вашего браузера. Они отвечают за сохранение вашим веб-сервером основной информации, которую вы вводили та тот или иной сайт (различные формы, регистрации и т.д.).
Корзина интернет-магазина «М.Видео» также работает на основе файлов «Cookie». При клике на значок «добавить в корзину товар» код этого товара автоматически сохраняется в файлах «Cookie» вашего браузера. И даже, если потом вы его закроете и снова откроете, то товар останется в корзине.
Корзина не работает именно тогда, когда функция сохранения файлов «Cookie» отключена в вашем браузере. Поэтому решение такой проблемы следует искать в настройках вашего интернет-сервера, а именно в настройках файлов «Cookie».
Рассмотрим варианты решения проблемы в различных браузерах:
- Microsoft Internet Explorer. Зайдите в параметры браузера и найдите «Свойства». Далее во вкладке «Конфиденциальность» установите флажок напротив «По умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Opera. Зайдите в меню «Настройки». Далее перейдите во вкладку «Конфиденциальность» и найдите раздел «Сookies», в котором поставьте флажок напротив «Принимать все cookie по умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Mozilla Firefox. Зайдите в параметры веб-браузера и найдите там вкладку «Конфиденциальность».
- В ней выберите раздел «Cookie», в котором нажмите на флажок рядом с «Разрешить хранение файлов-cookie». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Алгоритм действий в других браузерах схожий с вышеуказанными. Если после проведенных действий корзина так и не заработала, то попробуйте воспользоваться другим веб-сервером или устройством или же обратитесь в службу поддержки сайта «М.Видео».
Не работает каталог и товар
Если вы столкнулись с проблемой, что у вас не работает каталог в интернет-магазине «М.Видео», то попробуйте перезагрузить страницу или зайти на сайт заново. Такая проблема происходит по тем же причинам, что и отсутствие работы сайта с компьютера или телефона.
Поэтому попробуйте выполнить рекомендации, которые размещены выше, или поменять браузер, с которого вы заходите по ссылке на интернет-магазин.
В том случае, если у вас не работает товар в «М.Видео» (он не кликается и вы не можете посмотреть его характеристики), попробуйте почистить кэш вашего браузера в настройках и обновите страницу сайта.
Не работает личный кабинет
Если не работает личный кабинет в «М.Видео», попробуйте очистить кэш браузера и включить сохранение файлов «Сookies».
Когда вы не можете зайти в личный кабинет «М.Видео», проверьте правильность написания логина и пароля (если пароль забыт, его можно восстановить).
Если указанные рекомендации не помогли, обратитесь в службу технической поддержки сайта «М.Видео» по телефону tel:8 (495) 777-777-5. Также вы можете без проблем оформить заказ или задать интересующие вас вопросы оператору через телеграмм-бот интернет-магазина @mvideo_official_bot.
Источник
Как очистить корзину М.Видео
Как удалить (убрать) товар из корзины в М.Видео
Иногда случается, что нужно очистить корзину в интернет-магазине. Чтобы это сделать, нужно войти в личный кабинет сайта. Далее следует зайти в раздел «Моя корзина» в М.Видео, значок которого находится в правом верхнем углу экрана. Далее находите тот продукт, который вам уже не нужен и вы хотите его убрать.
Удаляете товар, нажав на крестик вверху. Таким образом неинтересный вам продукт навсегда исчезает из списка ваших возможных покупок. А это значит товар удаляется из корзины и не мешает в дальнейшем осуществлении закупок.
Что такое забытая корзина М.Видео
«Забытая корзина» М.Видео — это акция, которая позволяет экономить на покупках. Бывают случаи, когда после добавления дорогой техники в корзину потребитель отвлекается или забывает о покупке.
Это называется – забытый товар в корзине М.Видео. Магазин беспокоится о своих клиентах. Поэтому дает промокод на 500 рублей на забытую корзину в М.Видео. Он присылается вам на почту автоматически при условии, что забытый продукт стоит более 2000 рублей.
Всё что вам нужно – это указать промокод при покупке товара онлайн или назвать его кассиру розничного магазина. Детальная информация про условия и правила проведения акции читайте на сайте интернет-магазина по ссылке https://www.mvideo.ru/pravila-promokod .
Не работает корзина
Ситуация, когда не работает корзина в «М.Видео» — не распространённая, но всё же иногда случается. Это прежде всего связано с файлами «Cookie» вашего браузера. Они отвечают за сохранение вашим веб-сервером основной информации, которую вы вводили та тот или иной сайт (различные формы, регистрации и т.д.).
Список покупок интернет-магазина «М.Видео» также работает на основе файлов «Cookie». При клике на значок «Добавить товар в список покупок» код этого товара автоматически сохраняется в файлах вашего веб-сервера.
Если потом вы его закроете и снова откроете, то товар останется в списке ваших покупок. Он не работает именно тогда, когда функция сохранения файлов «Cookie» отключена в вашем браузере.
Поэтому решение такой проблемы следует искать в настройках вашего интернет-сервера, а именно в настройках файлов.
Рассмотрим варианты решения проблемы в различных браузерах:
- Microsoft Internet Explorer. Зайдите в параметры браузера и найдите «Свойства». Далее во вкладке «Конфиденциальность» установите флажок напротив «По умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Opera. Найдите меню «Настройки». Далее перейдите во вкладку «Конфиденциальность» и найдите раздел «Сookies», в котором нужно поставить флажок напротив «Принимать все cookie по умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
- Mozilla Firefox. Зайдите в параметры веб-браузера и найдите там вкладку «Конфиденциальность»;
- В ней выберите раздел «Cookie», в котором нажмите на флажок рядом с «Разрешить хранение файлов cookie». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок».
Алгоритм действий в других браузерах схожий с вышеуказанными.
Если не можете добавить товар в корзину
Если при нажатии товар не добавляется в корзину, то причиной этому неправильная работа файлов «Cookie». Выполните действия из предыдущего раздела, перезагрузите страницу и попробуйте снова.
Если после проведенных действий она так и не заработала или покупка не добавилась, то попробуйте воспользоваться другим браузером, устройством или же обратитесь в службу поддержки сайта «М.Видео» по телефону 8 (495) 777-777-5. Также у магазина существует телеграмм-бот @mvideo_official_bot, который всегда поможет осуществить покупку.
Источник
Ошибки при оформлении заказа онлайн и как с ними бороться — кейс «М.Видео» и OWOX BI
Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI
Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI
О компании
«М.Видео» — крупнейшая в России сеть электроники и бытовой техники. Компания использует в продажах омниканальный подход: клиенты могут совершать покупки в магазинах, заказывать товары на сайте и по телефону, выбирая доставку на дом или самовывоз из розницы. Благодаря этому в 2017 году компания увеличила свои интернет-продажи на 41,3%.
Мы уже рассказывали, как помогли «М.Видео» оптимизировать бюджет с помощью ассоциированных конверсий и оценить вклад онлайн-рекламы в офлайн-продажи. Сейчас хотим поделиться историей о том, как компания боролась с ошибками на сайте, мешающими делать заказы.
Проблема
Сайт www.mvideo.ru ежедневно посещает около 700 тыс. человек, которые читают обзоры и выбирают товары. Иногда, к сожалению, усилия маркетологов по привлечению релевантных пользователей пропадают даром из-за технических ошибок на сайте. Человек не может оформить заказ, потому что, например, неактивна кнопка, товары пропадают из корзины или указана скидка, которая уже не действует.
В колл-центр «М.Видео» начали звонить пользователи, которые не могли оформить заказ в интернет-магазине.
Аналитики и тестировщики компании рассмотрели все обращения в колл-центр и определили типичные сценарии сбоев. Ошибки, которые удалось воспроизвести, исправили — на остальные критические ошибки нужно было настроить мониторинг. Раньше команда «М.Видео» не собирала информацию о таких сбоях и, соответственно, не могла оценить, сколько их, как они влияют на конверсию, как связать ошибку с конкретным пользователем, чтобы помочь ему оформить заказ.
Аналитики «М.Видео» решили настроить отслеживание таких ошибок на сайте и приложить дополнительные усилия, чтобы люди могли закончить процесс оформления заказа. Благодаря этому количество покупок увеличится, а пользователи не будут покидать сайт разочарованными.
При этом мониторить ошибки требовалось в реальном времени, чтобы успеть отреагировать и не потерять клиента.
Решение
Для решения проблемы с ошибками на сайте аналитики «М.Видео» и OWOX BI сделали следующее:
- Разместили на сайте дополнительный код, чтобы собирать данные об ошибках и отправлять их в Google BigQuery.
- Обработали полученные данные и вывели их в таблицу в необходимой для компании структуре.
- Организовали отправку данных о пользователях и ошибках в колл-центр, сотрудники которого перезванивают клиентам и помогают оформить заказ.
Схематично все действия выглядят так:
А теперь рассмотрим подробнее каждый шаг.
Шаг 1. Сбор информации об ошибках
Компания использует для отслеживания действий на сайте Google Tag Manager. Однако логические ошибки, возникающие на страницах, не всегда можно зафиксировать с помощью стандартных методов GTM. Поэтому разработчики «М.Видео» написали несколько специальных скриптов и внедрили их через GTM на нужные страницы. Эти скрипты добавляют в dataLayer информацию о том, что произошла ошибка, и какой именно она была.
Далее с помощью тегов GTM информация об ошибках отправляется в Google BigQuery через OWOX BI Pipeline. Благодаря этому сырые несемплированные данные с сайта появляются в Google BigQuery уже через 2-5 минут.
С помощью API аналитики компании передают из CRM в GBQ данные о пользователях и в результате собирают в хранилище всю необходимую информацию:
- Время ошибки.
- Тип ошибки.
- Идентификатор пользователя.
- Email пользователя.
- Город пользователя.
- Актуальное состояние товаров в корзине.
Шаг 2. Обработка данных
Данные, собранные в Google BigQuery с помощью OWOX BI Pipeline, содержат намного больше параметров, чем нужно «М.Видео» в этом кейсе. Поэтому аналитик OWOX BI написал для компании SQL-запрос, который собирал данные из таблицы со вложенной структурой и представлял их в линейном виде, где одна строка равна одной ошибке.
Пример такого запроса:
В результате получилась таблица, которая содержит такие данные:
- Дата
- Час
- Минута
- Email пользователя
- Описание ошибки
- Город пользователя
- ID товаров в корзине
- Названия товаров в корзине
- Цена товаров в корзине
- Общее количество товаров в корзине
- Общая сумма товаров в корзине
Затем аналитики настроили импорт данных в Google Sheets с помощью аддона OWOX BI BigQuery Reports, благодаря которому информация в таблицах обновляется автоматически и ежечасно. То есть в отчете всегда есть актуальная информация об ошибках за прошлый час.
Пример такого отчета:
Шаг 3. Применение данных
Полученный в Google Sheets отчет об ошибках каждый час автоматически отправляется на электронную почту ответственным сотрудникам (в рабочие дни с 9.00 до 18.00). Далее они передают эту информацию в колл-центр и разработчикам, если нужно что-то поправить на сайте. Операторы колл-центра звонят пользователю и помогают оформить заказ по телефону.
Источник
Еще в начале ноября столкнулся с багом на сайте Мвидео, который до сих пор не исправлен. Тогда я подумал, что это временный баг и мне пришлось оформлять заказ по телефону, что крайне странно в 21 веке.
Баг
Сегодня решил потратить накопленные баллы, и, оказалось, что баг по прежнему существует. Насколько я понял, баг появился, когда я установил приложение М.видео на телефон. При добавлении в корзину на сайте, товар появляется в ней на несколько секунд, исчезает, и вылетает «Ошибка выполнения операции с корзиной». Если попытаться зайти в корзину на сайте, то падает 504 ошибка. Но что самое интересное, товар появляется в корзине в приложении.
Сразу скажу, что куки чистил, заходил с разных браузеров, выходил из приложения и т.д., тут проблема со стороны сервера.
В приложении мне покупать неудобно, там не отображается или вообще нет персональной скидки, там нет сторонних кэшбеков, да и маленький экран, поэтому я позвонил в техподдержку.
Техподдержка
По телефону всё объяснил, сказали, что на горячей линии такими проблемами не занимаются, опять предложили, как месяц назад, оформить заказ по телефону. А еще посоветовали написать в whatsapp. Хорошо, я написал туда, всё объяснил, прислал два видео, скриншоты приложения. Мне предложили помочь сделать заказ, а не отправить мои видео программистам, которые должны фиксить такие баги asap.
Сделал багрепорт с этой критической ошибкой, которая возможно уже больше месяца распугивает покупателей, но дойдет до программистов он в текстовом виде, т.к. видео техподдержка прикрепить не может.
Вот такие безынициативные работники на передовой у огромных фирм, а может для них созданы такие условия. Чтож, надеюсь, она хотя бы словами правильно описала суть проблемы и когда-нибудь я смогу покупать на сайте.
UPD Баг оперативно исправлен, о чём мне сообщили в лс
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
3 дней назад
#
24 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Глучит сайт
Гость
•
11 дней назад
#
16 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Все очень плохо
Свида
•
19 дней назад
#
8 июня 2023
+
1
—
Не могу зайти в приложпние
Гость
•
28 дней назад
#
30 мая 2023
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт систематически не загружается.
Гость
•
77 дней назад
#
11 апреля 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
где каталог товаров
Михаил
•
78 дней назад
#
+
0
—
Тобольск не реботает сайт. Не зашружается страница главная
Елена
•
80 дней назад
#
+
4
—
не могу войти в личный кабинет, вбила кучу кодов по смс и без толку
Гость
•
108 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается каталог в Андроид
Ан. Ан.
•
120 дней назад
#
+
1
—
Невозможно попасть на сайт
Невозможно попасть на сайт. Набиваешь капчу по пять раз, и всё без толку. Такая же фигня, кстати, и с Эльдорадо. Видимо сисадмины устроили саботаж.
Алексей
•
123 дней назад
#
+
1
—
МВидео, увольте сисадминов.
Затрахался набивать капчу и так ничего и не вышло. Нахрен она вообще нужна, если и так код на телефон посылаете? Совсем мозгов нет у ваших сисадминов?
Анонимус
•
123 дней назад
#
+
0
—
SMS не приходит для списания бонусов
Михаил
•
135 дней назад
#
+
0
—
Снова валяется!
Мвидеохуесосы
•
136 дней назад
#
+
16
—
Требует капчу, а при правильном наборе запускает её заново. 3/14dorЫ
Коля
•
136 дней назад
#
+
4
—
Требует капчу, не дает зайти. хОРОШО что Я нашел этот сайт, иначе бы до вечера пробовал
Гость
•
136 дней назад
#
+
4
—
Требует капчу, не дает зайти
Гость
•
136 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Выдача заказа через интернет магазин, не работает. Технический сбой. Когда заработает не знают ни консультанты, ни техподдержка. Первый заказ, ну естественно и последний.
Ник
•
143 дней назад
#
+
2
—
Не работает ни одна ссылка из представленных! Присоединюсь а предыдущему оратору.
Дмитрий
•
145 дней назад
#
+
0
—
Вкладки с товаром и ценой не открываются. 02,02,2024
гость
•
148 дней назад
#
+
5
—
Не возможно оформить онлайн заказ.все время выдает ошибку
Гость
•
152 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно оформить онлайн заказ.все время выдает ошибку
Никита
•
165 дней назад
#
+
0
—
Если сайт не работает то что говорить о магазине и отношение к покупателям. Люди незашто не посоветую м-видео не друзьям не знакомым.
Гость
•
165 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нечего не работает
Mikle
•
175 дней назад
#
+
0
—
Сайт лежит, заказать нельзя
Купил товар в другом Общеизвестном магазине, который от вас-же и привозит, только через месяц. Просто не смог дождаться когда поднимется сайт. Так держать.
Сергей
•
175 дней назад
#
+
0
—
Москва,не работает нормально уже 5-й день
Реко
•
175 дней назад
#
+
0
—
Челябинск, не работает
Дарина
•
176 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт вторые сутки
Александр
•
176 дней назад
#
+
0
—
Отсутствует сайт М-Видио
г Ярославль в чём причина абсолютно не работает сайт и ссылки М-Видио. Я приобрёл у вас холодильник который шёл с кэшбек. Мне бы очень хотелось получить кэшбек и приобрести другой товар. А я не могу этого сделать.
Карина
•
176 дней назад
#
+
2
—
выбирала телефон, обновила страницу и всё. не работает(
Гость
•
176 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт вечно не работает
Гость
•
177 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти на сайт уже несколько дней ! Как так то ?
Гость
•
177 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт «лежит»
евген
•
178 дней назад
#
+
1
—
не работает
Тимур
•
178 дней назад
#
+
2
—
Сдохла фритюрница… какой же убогий сайт
Павел
•
178 дней назад
#
+
6
—
сайт лежит, приложение хромает
31 декабря, 14:00, сайт mvideo.ru [185.71.67.88] недоступен (наблюдаю с 13:30 как минимум) — не открывается, ping и tracert до него не ходят.
Приложение М.Видео (под Android) работает частично: видны прежние заказы и товары, корзину можно набрать, но последнее нажатие «Заказать» вызывает «Неизвестный сбой» 2 раза из 3 нажатий.
Владимир
•
186 дней назад
#
+
1
—
Не работает сайт и приложение
Поехал я в Эльдорадо. М-видео как не работал так и не работает больше ни шагу ногой в этот туфтовый магазин ни сайт не работает ни приложение абсолютно нечего????
Гость
•
186 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ????
Гость
•
190 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Магазин в приложении пустой
Гость
•
190 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
В приложении нет в наличии ничего!!!!!!!!!!!
Гость
•
193 дней назад
#
+
1
—
через Тор!!! открывается, Яндекс, Опера нифига
Гость
•
198 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не входит на сайт????
я
•
204 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти в личный кабинет, куплю в днс
Люся
•
207 дней назад
#
+
6
—
Сайт М-видео не работает , почему?
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает нечего
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сказать даже нечего
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Незашто не посоветую не друзьям не колегам
Сергей
•
212 дней назад
#
+
0
—
Даже сайт не работает не грузит д я ещё у них что-то буду ещё покупать ага щас бегу и волосы назад ????)))
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не посоветую некому ????
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Мда уж????
Александр
•
212 дней назад
#
+
0
—
Просто тупо не открывается сайт и нечего не работает
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сбой не открывает
Кирилл
•
212 дней назад
#
+
0
—
Полная лажа некому не посоветую
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает не советую
Данил
•
212 дней назад
#
+
0
—
Какой сайт не рабочий такой и магазин ????????
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Какой сайт нерабочий такой и магазин ????
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Тупо не работает фигня
Гость
•
212 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает туфта
Гость
•
212 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ????
Гость
•
213 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не получается найти сайт
Артём
•
213 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти на сайт не открывается нечего ????????
Гость
•
213 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти на сайт не открывается нечего ????
Гость
•
213 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает
Гость
•
215 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
13
•
217 дней назад
#
+
2
—
Не сайт а днище не возможно зайти разработчики хреновы
Виктория
•
217 дней назад
#
+
2
—
Не могу зайти в личный кабинет ни через сайт, ни через приложение
надежда
•
221 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на сайт м видео у меня в верху показывается перед замочком красный квадрат?
Евгений
•
222 дней назад
#
+
0
—
Сервис не отвечает
Проверьте соединение с интернетом или зайдите позже
Олег
•
222 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение. И так постоянно.
Татьяна
•
228 дней назад
#
+
2
—
Не открывается
Людмила
•
229 дней назад
#
+
0
—
Невозможно войти в личный кабинет. Коды отправляют…я их применяю, но результата — ноль.
Гость
•
235 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает больше года
Гость
•
248 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт почему?
Гость
•
259 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт лежит
Оля
•
260 дней назад
#
+
1
—
бесконечная капча
аноним
•
261 дней назад
#
+
4
—
приложение не работает нормально,постоянно ошибки,белый экран,не запускается,*******
Станислав
•
263 дней назад
#
+
1
—
У меня бесконечная капча
Гость
•
264 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает и слава богу, эта помойка давно уже себя отжила
Дмитрий
•
266 дней назад
#
+
0
—
тоже самое
Через сайт или через приложение при заходе в личной кабинет постоянно выдаёт сообщение:
«Сервис не отвечает. Проверьте соединение с интернетом или зайдите позже»
Сайт как всегда не работает
•
266 дней назад
#
+
2
—
Сайт как всегда не работает
Олег
•
266 дней назад
#
+
0
—
Через сайт при заходе в личной кабинет постоянно выдаёт сообщение:
«Сервис не отвечает. Проверьте соединение с интернетом или зайдите позже»
Юся
•
267 дней назад
#
+
0
—
решила узнать стоимость и наличие, но сайт не работает! не возможно зайти ни через поисковик, ни по ссылкам любым! даже по тем, что размещены здесь выше. Смотрю ни я одна такая счастливица! в чем дело????
Гость
•
267 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Alex
•
267 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Дмитрий
•
267 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт!
Гость
•
267 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
сайт плохо сделан, часто глючат сервисы, описания товара на 3-, ну а фильтр выбора по параметрам вообще хлам. если после «проставления всех галочек» остается выбор из 15-25 товаров, то этот фильтр хлам!!!
NIKO
•
267 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Ольга
•
267 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт. Bad Gateaway
Юрий
•
272 дней назад
#
+
0
—
Постоянно вываливается ввод капчи, вводишь капчу, отправляешь, снова вываливается капча. И так по кругу
Оксана
•
281 дней назад
#
+
0
—
Постоянно вываливается ввод капчи, вводишь капчу, отправляешь, снова вываливается капча. И так по кругу
Евгений
•
283 дней назад
#
+
0
—
Бесконечно вылазит капча!!! Так и не зашел на сайт!
Наталья
•
284 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, реклама о рассрочки новой модели, предзаказ в рассрочку не возможно сделать уже третий день!!!
Аля
•
289 дней назад
#
+
0
—
Теперь вообще перестал работать вход на сайт МВидео. Постоянно вываливается ввод капчи, вводишь капчу, отправляешь, снова вываливается капча. И так по кругу. МВидео ломанули?
Наталья
•
292 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в л/к. Вижу, что и у других такие же проблемы. Криворукие исправить не могут? Ну и теряйте своих покупателей!
Вася
•
293 дней назад
#
+
0
—
Полная фигня с сайтом ! У айтишников видимо руки из жопы растут
Вася
•
293 дней назад
#
+
0
—
Полная ***** с сайтом
Гость
•
296 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт сколько бы не пытался его открыть с самых разных устройств
Гость
•
301 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не возможно войти в личный кабинет
Виталий
•
313 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт. Bad Gateaway
Евгений
•
319 дней назад
#
+
0
—
504 Gateway Timeout
Вася
•
335 дней назад
#
+
0
—
НЕ работает ни приложение, ни сайт
Гость
•
444 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
В личный кабинет ,если повезет, можно зайти раз в неделю
Гость
•
484 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Также не работает вход в личный кабинет,не зайти
Гость
•
484 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает регистрация
Дмитрий
•
484 дней назад
#
+
0
—
Судя по постоянным проблемам сайт совсем завис. Служба поддержки ни одного ответа не дала. Похоже, что денюжки — тю-тю.
Гость
•
486 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
невозможно оформит заказ!!!
Георгий
•
486 дней назад
#
+
0
—
После обновления не даёт войти в аккаунт. В чем дело?
Гость
•
486 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
деньги списали за телефон. а заказ не выполнили.
Анастасия
•
486 дней назад
#
+
0
—
Была в магазине мвидео раз сайт не работает, они сказали, что он не работает, так как повышают цены в текущий момент
наталья
•
487 дней назад
#
+
0
—
первый раз на столько сильно лагает сайт
Света
•
487 дней назад
#
+
0
—
Не заходит в ЛК, приходит пароль, вводишь и на этом всё, при просмотре профиля снова войдите или зарегистрируйтесь
Виктор
•
487 дней назад
#
+
0
—
Выдаёт ошибку при входе в аккаунт
Иван
•
487 дней назад
#
+
0
—
Нет возможности оформить заказ
Олег
•
487 дней назад
#
+
0
—
Не работает личный кабинет
Анастасия
•
487 дней назад
#
+
0
—
не могу зайти в лк, пишет, что такого пользователя нет, но при звонке на горячую линию бот сразу узнает по номеру телефона
Гость
•
487 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
все лагает
Екатерина
•
489 дней назад
#
+
0
—
Не заходит на сайт. У всех есть доступ,у меня нет
Гость
•
490 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт работает через раз
ВАСЯ АБРВАЛ
•
605 дней назад
#
+
0
—
после обновления приложения—незаходит—ПИШЕТ ОБНОВИТЬ—-И ПОКРУГУ!!!
Фома
•
606 дней назад
#
+
0
—
****** сайт, лежит уже 3-й день!
Я
•
607 дней назад
#
+
1
—
Проблемы со входом в приложение
Гость
•
607 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на сайт с браузера телефона
Гость
•
607 дней назад
#
+
0
—
Приложение работает не корректно
р
•
607 дней назад
#
+
0
—
Не даёт войти. Сбой.
Елена
•
607 дней назад
#
+
0
—
Проблемы с авторизацией в приложении
Алекс
•
607 дней назад
#
+
0
—
С аккаунта выбросило и не даёт войти. Какой то сбой
Гость
•
609 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт
Ди
•
610 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, а приложение вылетает. Весь день…
егор
•
611 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Гость
•
617 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, видимо и без нас продаж хватает. Пойдём в другой магазин.
шмоня
•
623 дней назад
#
+
0
—
сайт не грузит ничего, в корзину не зайти
Гость
•
624 дней назад
#
+
0
—
эпл воч хотел заказать корзина не дает добро и так 3-й день уже. Спасибо тебе МВидео
Валентина
•
626 дней назад
#
+
0
—
Не смогла оформить заказ через приложение, а позже перестал заходить в личный кабинет.
Гость
•
626 дней назад
#
+
0
—
Не войти в приложение в личный кабинет
Сбой
Александр
•
628 дней назад
#
+
0
—
Уже 3 недели не могу открыть сайт Мвидео — постоянно срыв. Выдаете ошибку 303
василий
•
632 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает
Милла
•
639 дней назад
#
+
0
—
То же самое, проблемы со входом.
Оператор ответил, что все работает, у них все открывается
Марина
•
643 дней назад
#
+
0
—
Нет доступа в ЛК, идут сбои , показываемое Ошибку 303, невозможно ничего положить в корзину, недоступна к персональной скидке. Жаль.Какой классный магазин был. Сделайте что-то сайтом!
Сергей
•
645 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в свой профиль!!!
владимир
•
647 дней назад
#
+
0
—
Уже несколько дней не могу открыть сайт, выдаётся сообщение о блокировке.
Гость
•
652 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает и даже не открывается
ГОсть
•
653 дней назад
#
+
0
—
На весь экран постояяно Мвидео выскакивает ошибка!
Гостья
•
662 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает! Пыталась сообщить через whats up в поддержку. соединяет только с виртуальными. Покупать на вашем сайте страшно! Заказы теряются. сайт не работает корректно
гост
•
665 дней назад
#
+
0
—
ну пол года там ничего не беру, т.к. сайт тупит/лагает,
Ната
•
698 дней назад
#
+
0
—
Вот уже второй месяц пытаюсь купить товар , используя бонусы: сайт не работает, каталог не открывается, товары с фото не отображаются, личный кабинет — смс на телефон не приходит, в корзину товар получить нельзя. Персональную скидку не применили, т. К нет доступа к Личному кабинеу. Заказ отменили-мне ничего не сообщив. Завтра последний день действия баллов, которые невозможно потратить. Бесконечно сижу и пишу письма , ещё и фото прикладывать просят, объясняюсь с операторами. Клиент не должен этим заниматься . Считаю , что сайт находится в нерабочем состоянии, грустно , раньше был хороший магазин.
Noxt
•
707 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Светлана
•
725 дней назад
#
+
0
—
Сайт открывается, но открыть категории, избранное, личный кабинет уже нельзя. Не даёт.
я
•
729 дней назад
#
+
0
—
На сайт не зайти. Пишет Access to resource was blocked.
гость
•
733 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает вот эта надпись выходит «400 Bad Request»
Гость
•
740 дней назад
#
+
0
—
Не работает вход в приложение, а также глючит всайт на моменте формирования заказа
Елена
•
777 дней назад
#
+
0
—
Не могу посмотреть бонусы. Личный кабинет не работает. Пишут, что технические работы. Уже 3 дня? Не долго ли?
Гость
•
800 дней назад
#
+
0
—
сайт мвидео работает и доступен через впн, без впн не работает почему-то.
Ирина
•
806 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает!!!!!!!!!!
Олеся
•
817 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает ((
Гость
•
838 дней назад
#
+
-1
—
Не работает оплата в приложении
Advanced User
•
839 дней назад
#
+
0
—
Через впн работает.
Гость
•
839 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата… Вообще. Уже второй день
Гость
•
843 дней назад
#
+
0
—
Кажется знаю кто виновник, но не буду говорить. Потому что с одного оператора связи всё нормально работает. А вот захожу с другого оператора связи, и ни хрена не работает.
Гость
•
843 дней назад
#
+
0
—
VPN все работает
Гость
•
846 дней назад
#
+
0
—
Хоти новость, что мвидео да не работает. А вот почему то с VPN все работает.
Гость
•
846 дней назад
#
+
0
—
Нет, ты посмотри, у меня через 2 часа магазин закрывается и сгорают все онлайн-бонусы.
Дмитрий
•
846 дней назад
#
+
0
—
Это удивительно просто. Такие бюджеты и не могут элементарное — нанять нормальную техническую команду. Это уже который сбой за месяц.
Дмитрий
•
846 дней назад
#
+
0
—
И у меня
лариса
•
854 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт
!!!!!!!!!!!!!
•
854 дней назад
#
+
0
—
СГОВОР, ДАЛИ БОНУСЫ И ОТКЛЮЧИЛИ ШАРМАНКУ
!
•
854 дней назад
#
+
0
—
БЫСТРЕЕЕЕЕЕЕЕ
1
•
854 дней назад
#
+
0
—
ПОЧИНИ САЙТ, ГАЛЯ
данил
•
854 дней назад
#
+
0
—
Не могу авторизоваться,ввожу номер телефона,а код не приходит,просят попытаться еще раз и так по кругу.Если попробовать купить без авторизации,то все нормально.но оплата только онлайн.Мне нужна авторизация,чтобы использовать свои бонусы.
Гость
•
854 дней назад
#
+
0
—
Сайт и приложение не работают. Нельзя войти. Всё глючит.
Роман
•
854 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, логин по смс не работает
Иван
•
861 дней назад
#
+
0
—
Дали 1500 бонусов
Сергей
•
873 дней назад
#
+
0
—
Не могу открыть приложение. Пишет: «проблемы с подключением проверьте настройки wi-fi или мобильного подключения. При запуске приложения произошла ошибка»
Настя
•
877 дней назад
#
+
0
—
Не открывается личный кабинет
Роман
•
880 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт
Андрей
•
883 дней назад
#
+
0
—
Оформление заказа завершилось ничем — выбросило на страницу с телевизорами. В истории заказов висит надпись «Онлайн-заказы отобразятся в течение 15 минут.». Висит уже часа 1.5
Гость
•
893 дней назад
#
+
0
—
Невозможно войти в приложение.
При вводе телефона выдаёт ошибку.
Сергей
•
896 дней назад
#
+
0
—
При входе в приложение МВидео на айфоне просит ввести номер телефона, после ввода его и отправки пишет ошибку.
Гость
•
898 дней назад
#
+
0
—
уже 4 день нет возможности оформить заказ, при нажатии «оформить» страница перезагружается и остается на том же месте, не завершая заказ.
Алексей
•
900 дней назад
#
+
0
—
Оформил заказ, меня перебросило на раздел со смартфонами и вышло из аккаунта. Вошел заново, бонусные рубли которые хотел потратить при оформлении списали, а заказа нет, товар лежит в корзине XD
Стас
•
900 дней назад
#
+
0
—
Второй день невозможно оформить заказ. Сайт работает, но заказ не оформляется.
Гость
•
902 дней назад
#
+
0
—
Не отображаются картинки при выборе телевизора!
Сергей
•
910 дней назад
#
+
0
—
Сайт не отвечает
:3
•
913 дней назад
#
+
0
—
не могу оформить покупку
Гость
•
942 дней назад
#
+
0
—
сайт не открывается!!!
Уася
•
942 дней назад
#
+
0
—
Сайт висит нонстоп)) люди дайте мне купить, а уже потом будете брать своё барахло
Светлана
•
943 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Вот вам и черная пятница
гсот
•
943 дней назад
#
+
0
—
Из за ps5 много людей заходят на сайт
Аг
•
949 дней назад
#
+
0
—
Сайт уже несколько недель открывается только в текстовом режиме. Невозможно войти в ЛК, смотреть товар или сделать заказ!
Аг
•
952 дней назад
#
+
1
—
Уже который день не работает сайт мвидео!!!
Гость
•
953 дней назад
#
+
0
—
Проблемы со входом. Как на сайте так и в приложении
Я
•
953 дней назад
#
+
0
—
Извините, сервис временно недоступен. Попробуйте позже.весь день пишет это
Юрий
•
956 дней назад
#
+
0
—
Страница недоступна Сайт mvideo.ru не отправил данных.
ERR_EMPTY_RESPONSE
Таня
•
973 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение уже давно! Нажимаю, например, НОУТБУКИ, и все зависает и не туда и не сюда!
Соня
•
985 дней назад
#
+
-1
—
Сайт не работает
Радик
•
987 дней назад
#
+
0
—
Приложение не запускается после последнего обновления
иоиои
•
992 дней назад
#
+
0
—
невозможно сделать заказ
Гость
•
997 дней назад
#
+
0
—
Ни приложение, ни сайт не работают!
Булат
•
1007 дней назад
#
+
0
—
НЕ Заходит в личный кабинет, вместо этого меняет город на другой вообще и открывает страницу смартфонов…..Чюдит
Wiksent
•
1011 дней назад
#
+
0
—
19.09.2020 корзина, личный кабинет и прочее — все также лежит, ничего нельзя купить онлайн.
Амид
•
1012 дней назад
#
+
0
—
Тормоз!!!
гость
•
1017 дней назад
#
+
0
—
проблемы со входом на сайт