Произошла ошибка при активации аваст

Если у вас возникают проблемы во время активации продукта Avast, приобретенного в Интернете на официальном сайте Avast, для решения некоторых наиболее распространенных проблем, связанных с активацией, обратитесь к этой статье.

Если у вас возникают проблемы во время активации продукта Avast с использованием кода активации, обратитесь к указаниям в разделах ниже.

Поиск кода активации

Перед повторной попыткой активировать продукт Avast рекомендуем убедиться, что вы используете правильный код активации. Подробнее о том, как найти правильный код активации для продукта, можно прочитать в статье ниже.

• Поиск кода активации Avast

Получив правильный код активации, следуйте инструкциям ниже, чтобы активировать продукт.

Активация продукта

Узнав правильный код активации, активируйте продукт Avast. Рекомендуем в точности следовать инструкциям, приведенным в соответствующей статье ниже.

• Avast Premium Security | Avast Mobile Security Premium | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast BreachGuard | Avast Battery Saver

Если это не помогло решить проблему, следуйте инструкциям ниже, чтобы переустановить продукт.

Переустановка продукта

Полностью удалите, а затем повторно установите продукт. Это может решить проблемы, обусловленные неправильной конфигурацией или поврежденными файлами.

Следуйте инструкциям ниже.

1. Удалите продукт Avast. Рекомендуем в точности следовать инструкциям, приведенным в соответствующей статье ниже.
   • Avast Premium Security | Avast Mobile Security Premium | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast BreachGuard | Avast Battery Saver
2. Повторно установите продукт Avast. Рекомендуем в точности следовать инструкциям, приведенным в соответствующей статье ниже.
   • Avast Premium Security | Avast Mobile Security Premium | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast BreachGuard | Avast Battery Saver
3. После установки продукта Avast попробуйте активировать его снова с помощью кода активации.

Если это не помогло решить проблему, рекомендуем ознакомиться с другими решениями ниже.

Другие решения

• Если во время активации появляется сообщение об ошибке, обратитесь к инструкциям в статье ниже.
  • Устранение проблем, связанных с распространенными сообщениями об ошибках активации
• Попробуйте активировать продукт с помощью учетной записи Avast.
• Обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.

Если у вас возникают проблемы во время активации продукта Avast с использованием учетной записи Avast, обратитесь к указаниям в разделах ниже.

Проверка учетной записи Avast

Перед повторной попыткой активировать продукт Avast рекомендуем сначала убедиться, что подписка является действительной и привязана к вашей учетной записи Avast.

Следуйте инструкциям ниже.

1. Войдите в свою учетную запись Avast и нажмите плитку Подписки.
2. Убедитесь, что подписка, которую вы хотите активировать, отображается на экране Мои подписки.
3. Если подписка не отображается на экране «Мои подписки», она не привязана к вашей учетной записи Avast. В этом случае рекомендуем привязать подписку к учетной записи Avast вручную. Инструкции можно найти в статье ниже.
   • Привязка подписки на Avast к учетной записи Avast
4. Если подписка не отображается на экране «Мои подписки», проверьте статус подписки. Может также отображаться одно из следующих состояний.
   • Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Перед активацией и использованием продукта необходимо приобрести новую подписку.
   • Действует или Истекает: у вас есть действительная подписка. Следуйте инструкциям ниже, чтобы активировать продукт.

Активация продукта

Убедившись в наличии действительной подписки, привязанной к вашей учетной записи Avast, активируйте продукт Avast. Рекомендуем в точности следовать инструкциям, приведенным в соответствующей статье ниже.

• Avast Premium Security | Avast Mobile Security Premium | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast BreachGuard | Avast Battery Saver

Если это не помогло решить проблему, следуйте инструкциям ниже, чтобы переустановить продукт.

Переустановка продукта

Полностью удалите, а затем повторно установите продукт. Это может решить проблемы, обусловленные неправильной конфигурацией или поврежденными файлами.

Следуйте инструкциям ниже.

1. Удалите продукт Avast. Рекомендуем в точности следовать инструкциям, приведенным в соответствующей статье ниже.
   • Avast Premium Security | Avast Mobile Security Premium | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast BreachGuard | Avast Battery Saver
2. Повторно установите продукт Avast. Рекомендуем в точности следовать инструкциям, приведенным в соответствующей статье ниже.
   • Avast Premium Security | Avast Mobile Security Premium | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast AntiTrack | Avast Driver Updater | Avast BreachGuard | Avast Battery Saver
3. После установки продукта Avast попробуйте активировать его снова, введя данные для входа в вашу учетную запись Avast.

Если это не помогло решить проблему, рекомендуем ознакомиться с другими решениями ниже.

Другие решения

• Попробуйте активировать продукт с помощью кода активации.
• Обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.

Дополнительные рекомендации

Для устранения проблем, связанных со счетами и покупкой продуктов Avast, обратитесь к статье ниже.

• Продажи и счета: часто задаваемые вопросы

Чтобы узнать, как перенести подписку на Avast с одного устройства на другое, обратитесь к статье ниже.

• Перенос подписки на Avast на другое устройство

• Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений

• Все поддерживаемые операционные системы

Обновлено: 02/06/2022

Мой продукт Avast снова предлагает приобрести подписку.

Это может происходить по следующим причинам.

• Вам нужно активировать продукт повторно, поскольку вы продлили или изменили свою подписку.
• Чтобы продолжать пользоваться продуктом, необходимо продлить подписку, поскольку истек срок действия платной подписки (или бесплатного пробного периода).

Рекомендуем сначала проверить состояние подписки в учетной записи Avast.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in

1. Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть свой список активных и завершившихся подписок.
2. Проверьте пункт Состояние подписки для соответствующего продукта. Может также отображаться одно из следующих состояний.
   • Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку.
   • Действует или Истекает: у вас уже есть действительная подписка. Чтобы продолжить использование приобретенного продукта, необходимо активировать подписку. Подробные инструкции по активации можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего устройства и продукта).

Если после активации или продления подписки сообщение об ошибке не исчезло, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Неправильный код. Повторите попытку или войдите в учетную запись Avast».

Это сообщение обычно отображается, если код активации вводится с ошибкой. Убедитесь, что код активации (включая дефисы) введен правильно. Рекомендуем скопировать и вставить код активации из вашего электронного письма с подтверждением заказа или из своей учетной записи Avast.

Кроме того, подписку можно активировать, войдя в соответствующий продукт Avast с помощью учетных данных записи Avast. Подробные инструкции по активации можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего устройства и продукта).

Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Подключитесь к Интернету».

Эта ошибка отображается, когда ваш продукт Avast не может подключиться к Интернету, чтобы проверить ваш код активации. Убедитесь в наличии подключения к Интернету, а затем попробуйте активировать продукт повторно.

Если данное сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Наш экран не загрузился».

Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Это означает, что загрузить пользовательский интерфейс Avast Antivirus невозможно, но вы по-прежнему под защитой.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Обновить этот экран в сообщении об ошибке, чтобы попробовать перезагрузить пользовательский интерфейс Avast Antivirus.
2. Если сообщение об ошибке не исчезнет, перезагрузите компьютер.
3. Если сообщение об ошибке не исчезнет, попробуйте восстановить программу Avast Antivirus. Инструкции можно найти в статье ниже.
   • Исправление Avast Antivirus
4. Если сообщение об ошибке не исчезло, убедитесь, что соответствующие службы Windows настроены на автоматический запуск. Инструкции можно найти в статье ниже.
   • Устранение неисправностей, если Avast Antivirus или Avast Cleanup Premium не загружается

Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Сейчас наши серверы не отвечают. Повторите попытку позже».

Эта ошибка отображается при возникновении временной проблемы с нашими серверами, в результате которой ваш продукт Avast не может подключиться для проверки вашего кода активации. Попробуйте повторно активировать свой продукт через некоторое время.

«Что-то пошло не так».

Это, как правило, происходит при наличии проблемы с настройками DNS на вашем устройстве. Чтобы изменить настройки DNS и позволить программе Avast установить связь с соответствующим сервером, обратитесь к статье ниже.

• Изменение настроек DNS для устранения проблем с продуктами Avast

Если после изменения настроек DNS сообщение об ошибке не исчезло, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Срок действия этого кода истек».

Эта ошибка возникает, если истек срок действия подписки, связанной с кодом активации, который вы ввели. Чтобы приобрести новую подписку, щелкните Получить другую в окне сообщения об ошибке.

Если вы полагаете, что ваша подписка все еще актуальна, выполните приведенные ниже шаги, чтобы проверить дату истечения срока действия вашей подписки.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in

1. Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть свой список активных и завершившихся подписок.
2. Проверьте пункт Состояние подписки для соответствующего продукта. Может также отображаться одно из следующих состояний.
   • Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку. Кроме того, можно посмотреть дату окончания подписки.
   • Действует или Истекает: у вас есть действительная подписка. Попробуйте активировать продукт еще раз, скопировав и вставив код активации прямо из учетной записи Avast. Кроме того, подписку можно активировать, войдя в приобретенный продукт Avast с помощью учетных данных записи Avast. Подробные инструкции по активации можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего устройства и продукта).

Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Это код для другого приложения. Скачайте нужное приложение в письме, полученном после заказа».

Эта ошибка возникает, когда используемый вами код активации предназначен для другого продукта. Выяснить, какой продукт вы приобрели, можно одним из указанных ниже способов.

• Учетная запись Avast. Войдите в учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Нажмите плитку Подписки, чтобы просмотреть перечень приобретенных подписок Avast.
• Электронное письмо с подтверждением заказа. Найдите письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после приобретения подписки. Прокрутите текст к разделу Ваши продукты, чтобы ознакомиться с активированными продуктами и платформами.

Если вам нужно переоформить подписку с одного продукта на другой, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Этот код более недействителен».

Эта ошибка, как правило, возникает, если учетная запись временно заблокирована из-за нарушения условий нашего Лицензионного соглашения с пользователем. Чтобы активировать учетную запись повторно, обратитесь в службу поддержки Avast.

«У нас произошел сбой».

Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Это значит, что Avast Antivirus не работает. Чтобы снова включить защиту, рекомендуем сразу же выполнить следующие действия.

1. Нажмите кнопку Перезапустить антивирус в сообщении об ошибке, чтобы перезапустить приложение.
2. Если сообщение об ошибке не исчезнет, перезагрузите компьютер.
3. Если сообщение об ошибке не исчезнет, попробуйте восстановить программу Avast Antivirus. Инструкции можно найти в статье ниже.
   • Исправление Avast Antivirus
4. Если сообщение об ошибке не исчезло, убедитесь, что соответствующие службы Windows настроены на автоматический запуск. Инструкции можно найти в статье ниже.
   • Устранение неисправностей, если Avast Antivirus или Avast Cleanup Premium не загружается

Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Этот код использован слишком много раз».

Эта ошибка отображается в случае, когда слишком много устройств уже используют введенный вами код активации. Проверить, на скольких устройствах используется ваша подписка, можно одним из следующих способов.

• Учетная запись Avast. Войдите в учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Нажмите плитку Подписки, а затем проверьте максимальное количество устройств для соответствующей подписки, указанное рядом с элементом Максимальное количество устройств.
• Электронное письмо с подтверждением заказа. Откройте письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после покупки с адреса no.reply@avast.com. Прокрутите до раздела Ваши продукты, чтобы увидеть максимальное количество устройств для каждого продукта, указанное рядом с подписью Устройства.

Если предельное количество устройств уже достигнуто, но вы хотите начать использовать подписку еще на одном, можно перенести ее с одного устройства на другое, выполнив следующие действия.

1. Удалите продукт с первоначального устройства.
2. Установите продукт на новом устройстве.
3. Активируйте подписку на новом устройстве.

Точная последовательность действий зависит от продукта. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

• Перенос подписки на Avast на другое устройство

Если вы считаете, что для отображения этого сообщения об ошибке нет оснований, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Этот код предназначен для другого приложения. Проверьте электронное письмо, полученное после покупки, чтобы узнать нужный вам код».

Эта ошибка возникает, когда используемый вами код активации предназначен для другого продукта. Выяснить, какой продукт вы приобрели, можно одним из указанных ниже способов.

• Учетная запись Avast. Войдите в учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Нажмите плитку Подписки, чтобы просмотреть перечень приобретенных подписок Avast.
• Электронное письмо с подтверждением заказа. Найдите письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после приобретения подписки. Прокрутите текст к разделу Ваши продукты, чтобы ознакомиться с активированными продуктами и платформами.

Если вам нужно переоформить подписку с одного продукта на другой, обратитесь в службу поддержки Avast.

«Что-то пошло не так».

Эта ошибка, как правило, возникает при наличии конфликтов с конфигурацией служб Windows. Рекомендуем сделать следующее.

1. Перезагрузите компьютер и попробуйте запустить продукт Avast еще раз.
2. Если сообщение об ошибке не исчезло, убедитесь, что соответствующие службы Windows настроены на автоматический запуск. Инструкции можно найти в статье ниже.
   • Устранение неисправностей, если Avast Antivirus или Avast Cleanup Premium не загружается

Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

В этой статье содержатся инструкции по устранению неисправностей, связанных с распространенными сообщениями об ошибках при активации продуктов Avast. Обратитесь к разделу ниже, соответствующему сообщению об ошибке или проблеме.

В зависимости от предпочтительного типа активации у вас могут возникнуть проблемы с активацией продукта Avast или AVG на ПК с Windows 11 или Windows 10 с использованием код активации или ваш Учетная запись AVG или Avast. В этом посте предлагаются решения некоторых наиболее распространенных ошибок активации для различных сценариев.

Продукты Avast или AVG, при активации которых вы можете столкнуться с ошибками активации на ПК с Windows 11/10, включают:

• Интернет-безопасность AVG
• СРЕДНИЙ безопасный VPN
• AVG Tuneup (не путать с AVG Web TuneUp)
• Средство обновления драйверов AVG
• Защита от взлома AVG
• Экономия заряда батареи AVG
• Аваст Премиум Безопасность
• Avast SecureLine VPN
• Avast Очистка Премиум
• Avast AntiTrack
• Программа обновления драйверов Avast
• Avast BreachGuard
• Аваст экономия заряда батареи

• Откройте Avast Premium Security.
• Перейдите в меню (Hamburger☰) > Войти. Откроется Microsoft Edge.
• в Microsoft Edge выполните одно из следующих действий:
  • Убедитесь, что в указанной учетной записи Avast содержится ваша подписка на Avast Premium Security, затем нажмите «Да, продолжить». Либо нажмите Войти как кто-то другой.
  • Введите учетные данные для учетной записи Avast, содержащей вашу подписку на Avast Premium Security, затем нажмите «Продолжить».
• Когда Microsoft Edge предложит повторно открыть Avast Antivirus, нажмите «Открыть».
• На следующем экране выберите свои продукты, установите и активируйте их.

Использовать ключ входа

Если активация через вашу учетную запись Avast или AVG не удалась, альтернативой является использование ключа входа в веб-браузере. Чтобы использовать этот метод, выполните следующие действия:

• Повторите описанные выше шаги.
• Если Microsoft Edge не предлагает повторно открыть Avast Antivirus, щелкните ссылку Получить ключ входа вместо этого на Последний шаг диалог.
• Нажмите кнопку Копировать в буфер обмена.
• Теперь перейдите в Avast Premium Security и нажмите на ссылку ввода ключа входа из браузера.
• Сейчас, CTRL+V для вставки в поле Введите ключ входа.
• Нажмите ПРОДОЛЖИТЬ.
• На следующем экране выберите свои продукты, установите и активируйте их.

3]Переустановите продукт Avast или AVG.

Вы можете полностью удалить Avast или удалить AVG, а затем переустановить продукт на ПК с Windows 11/10. Это может решить проблемы, вызванные неправильной конфигурацией или поврежденными файлами, которые потенциально могут вызвать ошибки активации, с которыми вы сталкиваетесь.

Если приведенные выше предложения не решают вашу проблему или, кроме того, вы видите сообщение об ошибке во время активации, обратитесь к соответствующему разделу ниже в соответствии с сообщением об ошибке или проблемой для соответствующего решения (решений).

Читайте: Как отключить или удалить Avast Secure Browser на ПК с Windows

Мой продукт Avast или AVG предлагает мне снова приобрести подписку

Предположим, ваш продукт Avast или AVG предлагает вам снова приобрести подписку. В этом случае это может быть связано либо с необходимостью реактивировать продукт, потому что вы продлили или изменили свою подписку ИЛИ вам нужно продлить подписку продолжить использование продукта, поскольку срок действия платной подписки (или бесплатной пробной версии) истек. В обоих случаях, чтобы решить эту проблему, вам нужно сначала проверить статус подписки через свою учетную запись, как показано в 1]выше, и предпринять все необходимые действия.

Неверный код. Повторите попытку или войдите в свою учетную запись Avast или AVG.

Если вы ошиблись при вводе кода активации, скорее всего, вы получите именно это сообщение об ошибке. В этом случае, чтобы решить проблему, убедитесь, что вы правильно ввели код активации (включая дефисы) — еще лучше, вы можете скопировать и вставить код активации прямо из электронного письма с подтверждением заказа.

Пожалуйста, подключитесь к Интернету

Если ваш продукт Avast или AVG не может подключиться к Интернету для проверки кода активации, вы можете получить эту ошибку на своем устройстве с Windows 11/10. Таким образом, вы можете исправить проблемы с сетью и подключением к Интернету на своем устройстве, чтобы решить любые проблемы с подключением, которые могут быть причиной этого, чтобы убедиться, что ваше подключение к Интернету работает, а затем попробуйте снова активировать продукт. Если ваш компьютер вообще не может подключиться к Интернету, вы можете использовать функцию сброса сети и посмотреть, поможет ли это.

Извините, наш экран не загрузился

Если пользовательский интерфейс Avast или AVG Antivirus не загружается, возникает эта ошибка из-за конфликтов с конфигурацией служб Windows, хотя ваше устройство по-прежнему защищено. Однако в этом случае, чтобы решить проблему, вы можете следовать рекомендациям для продукта Avast или AVG, в зависимости от обстоятельств.

Читать: исправление высокой загрузки процессора и диска службой Avast в Windows

Извините, наши серверы сейчас не отвечают. Пожалуйста, повторите попытку позже

Когда вы получаете это сообщение об ошибке, обычно это связано с временными проблемами с серверами, и ваш продукт Avast или AVG не может подключиться для проверки вашего кода активации. В этом случае вы можете немного подождать, прежде чем снова пытаться активировать продукт. Если проблема не устранена, вы можете попробовать рекомендации для Пожалуйста, подключитесь к Интернету сообщение об ошибке выше.

Извините, что-то пошло не так

Если есть проблема с настройками DNS на вашем ПК с Windows 11/10, вы столкнетесь с этой ошибкой. Применимое исправление здесь — изменить настройки DNS, чтобы ваш продукт Avast или AVG мог взаимодействовать с соответствующим сервером. Кроме того, вы можете очистить DNS на своем устройстве.

Извините, срок действия этого кода истек

Вы получите это сообщение об ошибке, если срок действия кода активации, который вы ввели для своего продукта, истек. Чтобы приобрести новую подписку, щелкните Получить другую в сообщении об ошибке. Если вы считаете, что ваша подписка все еще действительна, вы можете выполнить шаги, описанные в пункте 1]выше, чтобы проверить дату истечения срока действия вашей подписки через свою учетную запись.

Извините, этот код предназначен для другого приложения. Проверьте электронное письмо, которое вы получили после покупки, чтобы загрузить правильное приложение.

Если вы используете код активации для другого продукта в другом продукте, вы получите это сообщение об ошибке. Здесь вам нужно подтвердить, какой продукт вы приобрели, войдя в свою учетную запись Avast или AVG, связанную с адресом электронной почты, который вы указали при покупке подписки, щелкните плитку «Подписки», чтобы просмотреть список подписок на продукты, которые вы приобрели. Кроме того, найдите электронное письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после покупки. Прокрутите до раздела «Ваши продукты», чтобы проверить допустимые продукты и платформы.

Чтение: исправление использования AVG High Disk и CPU в Windows

Этот код предназначен для другого приложения. Проверьте свою электронную почту после покупки, чтобы узнать, какой из них вам нужен

Подобно сообщению об ошибке (рекомендация применима и в этом случае), эта ошибка возникает, когда вы использовали код активации для другого продукта.

Извините, этот код больше недействителен

Если ваша учетная запись была временно заблокирована за нарушение условий вашего продукта Лицензионное соглашение конечного пользователя, эта ошибка произойдет. В этом случае вам необходимо повторно активировать свою учетную запись, обратившись в службу поддержки Avast.

Извините, мы разбились

Если антивирус Avast или AVG не запущен на вашем ПК из-за конфликтов с конфигурацией служб Windows, вы получите это сообщение об ошибке. Чтобы устранить проблему, примените исправление для Извините, наш экран не загрузился ошибка выше, когда не удалось загрузить пользовательский интерфейс Avast / AVG.

Читать: Фоновая служба Avast не работает

Извините, вы использовали этот код слишком много раз

Если вы введете код активации, который уже использовался на нескольких устройствах, на другом устройстве, вы увидите это сообщение об ошибке. Вы можете проверить, для скольких устройств действительна ваша подписка, войдя в свою учетную запись Avast или AVG, связанную с адресом электронной почты, который вы указали при покупке подписки, затем щелкните плитку «Подписки» и проверьте ограничение количества устройств для соответствующей подписки рядом с «Доступно для». Либо откройте электронное письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после покупки, и прокрутите до раздела «Ваши продукты», чтобы проверить ограничение на количество устройств для каждого продукта рядом с «Устройства».

В случае, если вы уже достигли лимита устройств, но хотите начать использовать подписку на новом устройстве, вы можете перенести подписку с одного устройства на другое, сначала удалив продукт с исходного устройства, затем установив и активировав продукт на новом устройстве.

Ну, это неудобно

Эта ошибка обычно возникает по той же причине, что и Извините, наш экран не загрузился и Извините, мы разбились сообщение об ошибке выше. То же исправление применимо и в этом случае.

Я надеюсь, что этот пост поможет вам! В противном случае вам потребуется обратиться в службу поддержки Avast или AVG за дополнительной помощью.

Читать дальше: исправление ошибок Avast Update Helper 1316, 1638, 1603

Как исправить ошибку Avast?

Исправление ошибки Avast или AVG на вашем ПК с Windows 11/10 зависит от сообщения или кода ошибки или поведения, отображаемого программным обеспечением безопасности. Например, если Avast или AVG не устанавливаются на вашем устройстве, при условии, что вы запускаете установочный файл, это может быть связано с тем, что загруженный файл поврежден. Простое решение — закрыть все другие приложения и антивирусное программное обеспечение, которые могут background, затем снова загрузите программу установки и повторите попытку установки.

Можно ли отключить Avast?

Возможны ложные срабатывания, в результате чего Avast или AVG блокируют веб-сайты или исполняемые файлы, несмотря на современные эвристики и передовые антивирусные технологии. Тем не менее, вы можете легко деактивировать антивирусное программное обеспечение, включая Avast, если программное обеспечение безопасности неправильно помечает файл как вредоносный. Пользователи ПК также могут восстанавливать элементы из карантина, которые, как им известно, безопасны, и, кроме того, могут добавлять файлы или процессы в список исключений программного обеспечения безопасности. Вы можете запретить запуск Avast на 10 минут, час или до перезагрузки компьютера.

Читать: Режим Avast Bank не работает или отсутствует на ПК с Windows.

Avast Secureline – полезное приложение, которое дает свободу в интернете, скрывая действия пользователя от слежки и позволяя заходить на заблокированные провайдером сайты. Одним нажатием иконки Avast SecureLine VPN можно обеспечить устойчивое и безопасное подключение, которое позволит затеряться в сети, обойти цензуру, получить доступ к желаемому контенту вне зависимости от реального местоположения пользователя, гарантируя ему анонимность. Однако даже такое надежное программное обеспечение не застраховано от различных сбоев, одним их который является отклонение файла лицензий.

Почему возникает ошибка

Иногда ошибку VPN-сервисов вызывает простое отсутствие подключения к интернету – это первое, что нужно проверить. Крайне редко ошибка происходит из-за того, что сервер Avast, на котором хранится абсолютно вся информация, перегружен большим количеством пользователей. Разработчик регулярно выпускает обновления и всячески пытается улучшить работу сервера, но периодически ему все равно не удается справиться с наплывом посетителей.

В 90% случаев проблема возникает из-за нарушений условий лицензионного соглашения.

Полноценно работать с утилитой возможно только после ввода файла соответствующей лицензии, который отправляется на указанный электронный адрес после оплаты. Но многие пользователи в попытке сэкономить используют для активации Avast Secureline VPN ключи из свободного доступа. Тем более, что в сети есть множество сайтов, которые предлагают установить активатор, сбросить триал или скачать «крякнутую» версию.

В лучшем случае человека, который решит воспользоваться сомнительным предложением, ожидает сообщение о том, что сервер SecureLine отклоняет файл лицензии, в худшем – трояны, черви и другое вредоносное ПО, которые будут «сливать» данные пользователя хакерам и мошенникам для того, чтобы они могли пользоваться информацией в своих, далеко не благородных, целях.

Нарушение условий Лицензионного соглашения

Нарушением является использование краденого ключа. Если вы не приобрели ключ, а нашли его в паблике, то система может его не принять. В таком случае можно попробовать ввести другой ключ.

Если программа временно блокирует пользователя, тогда чтобы повторно активировать учетную запись, придется обратиться в службу поддержки Аваст, прикрепив снимок экрана с последним подтверждением заказа, который был получен по e-mail.

Также можно попробовать удалить программу через панель управления и скачать ее заново, выполнив следующие действия:

1. Убедиться, что на ПК не запущены никакие приложения и антивирусные программы.
2. Скачать установочный файл и сохранить его на ПК (по умолчанию скачиваемые файлы сохраняются в папке Загрузки, однако пользователь может сам выбрать место).
3. Нажать на загруженный exe-файл правой кнопкой и выбрать в контекстном меню пункт «Запуск от имени администратора».
4. Кликнуть «Да» в появившемся окне «Контроль учетных данных».
5. Выбрать необходимый язык и нажать «Установить».
6. Ознакомиться с Политикой конфиденциальности и кликнуть «Соглашаюсь».

Посредством приобретенного ранее кода активации или лицензионного файла, активируют платную подписку на Avast Secureline. Далее выполняют перезагрузку системы. Зачастую, после этого утилита полноценно и корректно работает, не причиняя никаких неудобств.

Что делать, если Avast VPN не принимает действующий файл лицензии

SecureLine – это платная служба на базе частной сети. Поэтому даже если лицензия на антивирус Аваст уже была активирована ранее, то для СекьюрЛайн все равно потребуется отдельное разрешение. В случае, когда данное разрешение имеется, а программа все равно не принимает его, следует убедиться в том, что лицензия действительно активна. Для этого нужно:

1. Запустить утилиту.
2. Открыть “Menu” («Меню»).

   

   Проверка лицензий SecureLine

3. Выбрать “My licenses” («Мои лицензии») и в разделе “Subscription” («Подписка») проверить активацию Secureline VPN.

   

   Активация лицензии SecureLine

Возможно, пользователь просто забыл ввести код активации. Исправить это можно элементарно: достаточно просто ввести лицензионный ключ, который был отправлен на e-mail, указанный при покупке продукта.

Затем открываете “Activate SecureLine” («Активировать SecureLine»). В случае успешного завершения активации, в окне появится зеленая галочка.

Иногда может помочь элементарная смена местоположения. Для этого нужно открыть приложение и выбрать в меню “Privacy” («Приватность») SecureLine VPN.

Изменить локацию можно, нажав на соответствующую кнопку “Change Location”, выбрав страну и кликнув “Go Private” («Обеспечить конфиденциальность»). Далее понадобится перезагрузить устройство. Смену геолокации проводят только при отключенном SecureLine

Если ни один из методов не помог добиться желаемого результата, единственно верным решением станет обращение в службу техподдержки.

Порядок обращения в службу поддержки

В случае возникновения каких-либо затруднений, в том числе временной блокировки учетной записи вследствие нарушений условий Лицензионного соглашения, следует обратиться в службу поддержки компании. Для этого понадобится заполнить форму обратной связи, указав в соответствующих строках:

• фамилию и имя;
• адрес электронной почты (желательно, чтобы он совпадал с адресом, с которым связана покупка лицензии);
• идентификационный номер заказа (посмотреть его можно в электронном письме с подтверждением, полученным после завершения покупки);
• тему и краткое описание проблемы.

Также к заявке желательно прикрепить снимок экрана, на основании которого эксперты оценят и проанализируют проблему. Если им понадобится дополнительная информация, они свяжутся с пользователем через указанный электронный адрес.

Возможные трудности

В некоторых случаях ответа службы поддержки придется ожидать 24 часа и более. Бывали ситуации, когда эксперты не помогали решить проблему, предоставляя клиентам лишь отчет о проделанной работе.

Таким образом, не всегда проблему удается устранить. Также следует отметить: несмотря на то, что Аваст гарантирует отсутствие контроля над действиями своих клиентов, в политике конфиденциальности все же указано, что персональные данные собираются, хранятся и могут передаваться третьим лицам в обезличенном формате для анализа тенденций компании.

Похожие вопросы

Depending on your preferred activation type, you may experience issues activating your Avast or AVG product on your Windows 11 or Windows 10 PC using either an activation code or your AVG or Avast Account. This post offers the solutions to some of the most common activation errors for different case scenarios.

The Avast or AVG products that you may encounter activation errors on your Windows 11/10 PC include:

• AVG Internet Security
• AVG Secure VPN
• AVG Tuneup (not to be confused with the AVG Web TuneUp)
• AVG Driver Updater
• AVG BreachGuard
• AVG Battery Saver
• Avast Premium Security
• Avast SecureLine VPN
• Avast Cleanup Premium
• Avast AntiTrack
• Avast Driver Updater
• Avast BreachGuard
• Avast Battery Saver

Read: Avast Password Manager not working or showing

If you’re experiencing AVG or Avast product activation issues, errors, or problems on your Windows 11/10 device, then depending on your preferred activation type, the suggestions provided below should help you resolve the issue.

1. Check your activation code or your Avast or AVG Account
2. Activate your Avast or AVG product
3. Reinstall your Avast or AVG product

Let’s now see the above suggestions in detail.

1] Check your activation code or your Avast or AVG Account

Before you try to activate your Avast or AVG product again, you can first verify that you are using the correct activation code or check your Avast or AVG Account as the case may be for an active subscription.  You can find your activation code in one of the following places:

• Order confirmation email
• Avast or AVG Account
• An already activated Avast or AVG product
• Activation card
• The AVG webform

Check your activation code

As an example, to check your activation code in an order confirmation email, follow these steps:

• Open the order confirmation email that you received from Avast.
• Scroll to the Your products section and you will find the activation code under Your activation code.

Check your Avast or AVG Account

As an example, to check the subscription status via your Avast Account, follow these steps:

• Sign into your Avast Account (if you do not have one, you can create an account at id.avast.com/en-us/create-account) at id.avast.com/en-us/sign-in.
• On your accounts page, click the Subscriptions tile to open a list of your active and expired subscriptions.
• Next, check the Subscription status for the relevant product. You may see one of the following statuses:
  • Expired: Your subscription has expired. Click the Renew Now button to purchase a new subscription.
  • Subscribed / Expiring: You already have a valid subscription.

Now, if your product subscription status displays Subscribed/Expiring, then to continue using the purchased product, you need to activate your subscription by following the instructions below.

Read: Your Antivirus protection has expired. What next?

2] Activate your Avast or AVG product

The activation procedure for Avast or AVG products is pretty much similar. For this post, we will walk you through the process of activating Avast Premium Security on your PC using any of the following methods:

1. Enter activation code
2. Sign in to Avast or AVG Account
3. Use sign-in key

Enter activation code

To activate Avast Premium Security using an activation code, follow these steps:

• Locate your activation code included in your order confirmation email under the Your products section.
• Next, open Avast Premium Security.
• Go to (Hamburger☰) Menu > Enter activation code.
• Type or paste your activation code (including hyphens) into the Enter activation code field.
• Click the ENTER button.
• On the next screen, if you have more than one product associated with your activation code, you need to make sure the products you want to use are selected.
• Finally, click the ACTIVATE & INSTALL button to install and activate automatically all the selected products.

Once done, your Avast Premium Security subscription is now active. You can view the expiration date of your subscription in your Avast Account > Menu > My subscriptions. You can activate your subscription on the number of devices you specify when making the purchase.

Sign in to Avast or AVG Account

For this method, you will need to carry out the relevant instructions depending on your PC’s default web browser. For this post, we will show you how to sign into your Avast or AVG Account (if you don’t have one, you can create an account via the link 1] above) using the Microsoft Edge browser.

• Open Avast Premium Security.
• Go to (Hamburger☰) Menu > Sign in. Microsoft Edge opens.
• in Microsoft Edge, do either of the following:
  • Check that the listed Avast Account is the one that contains your Avast Premium Security subscription, then click Yes, continue. Alternatively, click Sign in as someone else.
  • Enter the credentials for the Avast Account that contains your Avast Premium Security subscription, then click Continue.
• When prompted by Microsoft Edge to re-open Avast Antivirus, click Open.
• On the next screen, select your products and install and activate them.

Use sign-in key

If activation via your Avast or AVG Account fails, an alternative is to use the sign-in key from your web browser. To use this method, follow these steps:

• Repeat the steps above.
• If Microsoft Edge doesn’t prompt you to re-open Avast Antivirus, click the Get a sign-in key instead link on the One last step dialog.
• Click the Copy to clipboard button.
• Now, go to Avast Premium Security and click the enter the sign-in key from your browser link.
• Now, CTRL+V to paste into the Enter sign-in key field.
• Click CONTINUE.
• On the next screen, select your products and install and activate them.

3] Reinstall your Avast or AVG product

You can completely uninstall Avast or uninstall AVG and then reinstall the product on your Windows 11/10 PC. This can resolve issues that are caused by an incorrect configuration or corrupted files that can potentially trigger activation errors that you encounter.

If the suggestions above do not resolve your issue, or in addition, you see an error message during activation, then refer to the relevant section below according to the error message or issue for appropriate solution(s).

Read: How to Disable or Uninstall Avast Secure Browser on Windows PC

Avast or AVG product activation error messages with fixes

My Avast or AVG product is asking me to purchase a subscription again

Suppose your Avast or AVG product is prompting you to purchase a subscription again. In that case, it could be due to either you need to reactivate the product because you have renewed or changed your subscription OR you need to renew your subscription to continue using the product because your paid subscription (or free trial) has expired. In both cases, to resolve the issue, you need first to check the subscription status via your Account as shown in 1] above, and take any necessary actions.

Incorrect code. Please try again or sign in with your Avast or AVG Account

If you have mistyped your activation code, then you’re most likely to get this particular error message. In this case, to resolve the issue, make sure that you have correctly entered your activation code (including hyphens) – better still, you can copy and paste your activation code directly from an order confirmation email.

Please connect to the internet

If your Avast or AVG product cannot connect to the internet to verify your activation code, then you may get this error on your Windows 11/10 device. So, you can fix Network and Internet connection problems on your device to resolve any connectivity issues that might be the culprit here to ensure that your internet connection is working, then try to activate the product again. In the event your computer cannot connect to the Internet at all, you can use the Network Reset feature and see if that helps.

Sorry, our screen didn’t load

If the Avast or AVG Antivirus user interface is unable to load, this error occurs and it’s due to conflicts with Windows services configuration, although your device is still protected. However, in this case, to resolve the issue, you can follow the suggestions for the Avast or AVG product as the case may be.

Read: Fix Avast Service High CPU and Disk Usage on Windows

Sorry, our servers aren’t responding now. Please try again later

When you receive this error message, it’s usually due to temporary problems with the servers and your Avast or AVG product cannot connect to verify your activation code. In this case, you can wait a while before trying to activate your product again. If the issue persists, you can try the suggestions for the Please connect to the internet error message above.

Sorry, something went wrong

If there is a problem with the DNS settings on your Windows 11/10 PC, you will encounter this error. The applicable fix here is to change your DNS settings so that your Avast or AVG product can communicate with the appropriate server. In addition, you may flush the DNS on your device.

Sorry, this code has expired

You will get this error message if the activation code you entered for your product has expired. To purchase a new subscription, click Get another in the error message. If you think your subscription is still valid, then you can follow the steps in 1] above to check the expiration date of your subscription via your account.

Sorry, this code is for a different app. Check the email you received after purchase to download the correct app

If you use the activation code for a different product on another product, you will get this error message. What you need to do here is to confirm which product you purchased either by signing into your Avast or AVG Account linked to the email address you provided during the subscription purchase, click the Subscriptions tile to see a list of the product subscriptions you have purchased. Alternatively, locate the order confirmation email that you received after purchase. Scroll to the Your products section to verify the valid products and platforms.

Read: Fix AVG High Disk and CPU usage on Windows

This code is for a different application. Check your after-purchase email to find out which one you need

Similar to the error message (the suggestion also applies in this case), this error occurs when the activation code you used is for a different product.

Sorry, this code is no longer valid

If your account has been temporarily suspended for violating the terms of your product End User License Agreement, this error will occur. In this case, you need to reactivate your account by contacting Avast Support.

Sorry, we’ve crashed

If the Avast or AVG Antivirus is not running on your PC due to conflicts with Windows services configuration, you will receive this error message. To resolve the issue, apply the fix for the Sorry, our screen didn’t load the error above when the Avast/AVG UI failed to load.

Read: Avast background service is not running

Sorry, you’ve used this code too many times

If you enter the activation code that already has been used on multiple devices on another device, you will see this error message. You can verify how many devices your subscription is valid for by signing into your Avast or AVG Account linked to the email address you provided during the subscription purchase, then click the Subscriptions tile and verify the device limit for the relevant subscription next to Available for. Alternatively, open the order confirmation email that you received after purchase, and scroll to the Your products section to verify the device limit for each product next to Devices.

In the case, you have already reached the device limit, but want to start using the subscription on a new device, you can transfer the subscription from one device to another by first uninstalling the product from the original device, then installing and activating the product on the new device.

Well, this is embarrassing

This error commonly occurs due to the same reason as the Sorry, our screen didn’t load and Sorry, we’ve crashed the error message above. The same fix applies in this case as well.

I hope this post helps you! Otherwise, you will need to contact Avast or AVG Support for further assistance.

Read next: Fix Avast Update Helper Errors 1316, 1638, 1603

How do I fix an Avast error?

Fixing an Avast or AVG error on your Windows 11/10 PC depends on the error message or code or the behavior being displayed by the security software. For example, if Avast or AVG is not installing on your device, assuming you’re running the setup file, it could be the downloaded file is corrupted, a simple fix is to close all other applications and antivirus software that may be running in the background, then download the installer again and retry the installation.

Is it OK to disable Avast?

False positives are possible, resulting in Avast or AVG blocking websites or executables – despite modern heuristics and advanced antivirus tech. Nonetheless, you can easily deactivate antivirus software, including Avast, if the security software incorrectly marks a file as malicious. PC users can also restore quarantined items they know it’s safe and in addition, can add file or process to the security software exclusion list. You can prevent Avast from starting for 10 minutes, an hour, or until you restart your computer.

Read: Avast Bank Mode not working or missing on Windows PC.