Ошибка HTTP 413 Request Entity Too Large появляется, когда пользователь пытается загрузить на сервер слишком большой файл. Размер определяется относительно лимита, который установлен в конфигурации. Изменить его может только администратор сервера.
Что делать, если вы пользователь
Если вы видите ошибку 413, когда пытаетесь загрузить файл на чужом сайте, то вам нужно уменьшить размер передаваемых данных. Вот несколько ситуаций.
Универсальный вариант — архивация файла со сжатием. Ошибка сервера 413 появляется только в том случае, если вы пытаетесь одновременно загрузить слишком большой объем данных. Поэтому и выход во всех ситуациях один — уменьшить размер файлов.
Исправление ошибки сервера 413 владельцем сайта
Если вы владелец сайта, который при загрузке файлов выдает ошибку 413, то необходимо изменить конфигурацию сервера. Порядок действий зависит от используемых технологий.
Увеличение разрешенного размера для загрузки файлов на Nginx и Apache
На Nginx максимально допустимый размер файла задан в параметре Client_max_body_size. По умолчанию он равен 1 МБ. Если запрос превышает установленное значение, пользователь видит ошибку 413 Request Entity Too Large.
Параметр Client_max_body_size находится в файле Nginx. conf. Для его изменения нужен текстовый редактор — например, vi.
Подключитесь к серверу через SSH и выполните в консоли следующую команду:
Во встроенном редакторе vi откроется файл Nginx. conf. В разделе http добавьте или измените следующую строку:
Сохраните и закройте файл. Затем проверьте конфигурацию файла:
Перезагрузите сервер следующей командой:
После перезагрузки будет действовать новая конфигурация с увеличенным лимитом на размер загружаемого файла.
На Apache опция, устанавливающая максимально допустимый размер загружаемого файла, называется LimitRequestBody. По умолчанию лимит не установлен (равен 0).
На CentOS главный конфиг располагается по адресу /etc/httpd/conf/httpd. conf. На Debian/Ubuntu — по адресу /etc/apache2/apache2.conf.
Значение задается в байтах:
Эта запись выставляет максимально допустимый размер 32 МБ.
Изменить конфиги можно также через панель управления. Я пользуюсь ISPmanager, поэтому покажу на ее примере.
Появится вкладка с конфигами Apache и Nginx. Вы можете редактировать их вручную, устанавливая лимит на размер загружаемого файла.
Исправление ошибки на WordPress
На WordPress ошибку можно исправить двумя способами.
Способ первый — изменение разрешенного размера в файле Functions. php. Этот файл отвечает за добавление функций и возможностей — например, меню навигации.
В панели управления на Timeweb м ожно также воспользоват ься встроенным редактором или IDE — путь будет такой же, как указан выше: Public. html/wp-content/themes/ваша тема/functions. php.
В конце файла Functions. php добавьте следующий код:
Сохраните изменения и загрузите модифицированный файл обратно на сервер. Проверьте, появляется ли ошибка 413.
Сохраните файл и загрузите его обратно на сервер с заменой исходного файла. То же самое можно сделать через встроенный редактор или IDE в панели управления Timeweb.
Исправление ошибки при использовании PHP-скрипта
Если файлы загружаются с помощью PHP-скрипта, то для исправления ошибки 413 нужно отредактировать файл Php. ini. В нем нас интересуют три директивы.:
Например, если я хочу, чтобы пользователи могли загружать файлы размером до 20 МБ, то я делаю так:
Если все значения указаны верно, то файлы с допустимым размером будут загружаться на сервер без ошибок.
То же самое можно сделать через панель управления. Например, в ISPmanager порядок будет такой:
На экране появится список параметров. Они отсортированы по алфавиту. Установите необходимые значения для параметров Max_execution_time, Post_max_size и Upload_max_filesize. Изменения применяются автоматически.
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
Чтобы ошибка не возникала:
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
«оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.
Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.
Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.
Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:
Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:
Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Также читают:
Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Если касса всё равно не работает:
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
Ошибка «(!) офд» / «касса не может связаться с офд» / отсутствует инн офд
Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Сообщение выглядит так:
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки > ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Зайти в «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Адрес ОФД», обнаружить пустые строки.
2. Заполнить наименование ОФД, адрес и порт — нажать ОК.
3. При открытой смене проигнорировать ошибку «Операция невозможна».
4. Вернуться в Настройки — ОФД, убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.
Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».
Подключение к альтернативной сети интернет
Иногда может случится так, что ваш провайдер перестал пропускать трафик через определённый порт и из-за этого смарт-терминал не может получить ответ от сервера обработки платежей. При этом остальные сервисы могут работать, например, загружаться интернет-страницы.
Попробуйте подключить смарт-терминал к другому источнику сети интернет, например, раздать Wi-Fi с мобильного телефона, если ошибка при продаже не повторяется — то следует сменить способ подключения к интернету.
Попробуйте совершить следующие действия:
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Проверка nfc антенны.
NFC антенна — это устройство, которое связывается с чипом банковской карты бесконтактным способом. Если у вас не работает или плохо работает бесконтактная оплата — проверьте NFC антенну.
Перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Проверки > Проверка Contactless. приложите карту к к крышке лотка чековой ленты. Если тест прошёл успешно — отобразится сообщение «Операция выполнена ОК».
Если тест не завершился успехом — проверьте версию ПО модуля эквайринга.
Если версия актуальная — обратитесь в сервисный центр.
Проверка версии по модуля эквайринга.
Самая частая причина различных ошибок при оплате картами является устаревшая версия программного обеспечения модуля эквайринга.
Зайдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PAY > Общая информация.
В строке BOOT и EAPP будет указана версия ПО, на данный момент актуальная 1.3.0.X и выше. Если версия ниже — произведите обновление.
Проверка заряда литиевой батареи
Проверка наличия серийного номера модуля эквайринга
Иногда оплата может не происходить так как сработала защита от вскрытия устрйоства, что привело к потере серийного номера.
Проверьте наличие серийного номера модуля эквайринга в разделе Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Общая информация, строка «SerNo» если он отсутствует, то сработала темперная защита и следует обратиться в сервисный центр с пометкой 5i.
Проверка тамперов.
Тамперы — это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса — банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.
Чтобы проверить состояние тамперов — перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Общая информация, в строке Tamper будет указано состояние тамперов на текущий момент, если в этой строке указано «BREACHED» — то банковский модуль заблокировался.
Состояние тамперов можно проверить вторым способом — перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Проверки > Проверить Tampers. В случае, если тамперы не срабатывали на экране будет выведено сообщение «Tampers Closed».
Синхронизация времени
Помимо часов в смарт-терминале, есть отдельные часы в модуле эквайринга, если время в модуле эквайринга слишком отстаёт от реального, то сервер авторизации посчитает такой запрос не валидным и при оплате получится ошибка.
Перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Настройки и нажмите «Синхронизировать время»
Источники:
Https://timeweb. com/ru/community/articles/oshibka-413-request-entity-too-large-chto-eto-kak-eyo-ispravit
Https://tekhpoddergka. ru/oshibki-evotor-top-10-oshibok-v-rabote-s-kassoy/
Ошибка HTTP 413 Request Entity Too Large появляется, когда пользователь пытается загрузить на сервер слишком большой файл. Размер определяется относительно лимита, который установлен в конфигурации. Изменить его может только администратор сервера.
Что делать, если вы пользователь
Если вы видите ошибку 413, когда пытаетесь загрузить файл на чужом сайте, то вам нужно уменьшить размер передаваемых данных. Вот несколько ситуаций.
Универсальный вариант — архивация файла со сжатием. Ошибка сервера 413 появляется только в том случае, если вы пытаетесь одновременно загрузить слишком большой объем данных. Поэтому и выход во всех ситуациях один — уменьшить размер файлов.
Если вы владелец сайта, который при загрузке файлов выдает ошибку 413, то необходимо изменить конфигурацию сервера. Порядок действий зависит от используемых технологий.
Увеличение разрешенного размера для загрузки файлов на Nginx и Apache
На Nginx максимально допустимый размер файла задан в параметре Client_max_body_size. По умолчанию он равен 1 МБ. Если запрос превышает установленное значение, пользователь видит ошибку 413 Request Entity Too Large.
Параметр Client_max_body_size находится в файле Nginx. conf. Для его изменения нужен текстовый редактор — например, vi.
Подключитесь к серверу через SSH и выполните в консоли следующую команду:
Во встроенном редакторе vi откроется файл Nginx. conf. В разделе http добавьте или измените следующую строку:
Сохраните и закройте файл. Затем проверьте конфигурацию файла:
Перезагрузите сервер следующей командой:
После перезагрузки будет действовать новая конфигурация с увеличенным лимитом на размер загружаемого файла.
На Apache опция, устанавливающая максимально допустимый размер загружаемого файла, называется LimitRequestBody. По умолчанию лимит не установлен (равен 0).
На CentOS главный конфиг располагается по адресу /etc/httpd/conf/httpd. conf. На Debian/Ubuntu — по адресу /etc/apache2/apache2.conf.
Значение задается в байтах:
Эта запись выставляет максимально допустимый размер 32 МБ.
Изменить конфиги можно также через панель управления. Я пользуюсь ISPmanager, поэтому покажу на ее примере.
Появится вкладка с конфигами Apache и Nginx. Вы можете редактировать их вручную, устанавливая лимит на размер загружаемого файла.
Исправление ошибки на WordPress
На WordPress ошибку можно исправить двумя способами.
Способ первый — изменение разрешенного размера в файле Functions. php. Этот файл отвечает за добавление функций и возможностей — например, меню навигации.
В панели управления на Timeweb м ожно также воспользоват ься встроенным редактором или IDE — путь будет такой же, как указан выше: Public. html/wp-content/themes/ваша тема/functions. php.
В конце файла Functions. php добавьте следующий код:
Сохраните изменения и загрузите модифицированный файл обратно на сервер. Проверьте, появляется ли ошибка 413.
Сохраните файл и загрузите его обратно на сервер с заменой исходного файла. То же самое можно сделать через встроенный редактор или IDE в панели управления Timeweb.
Исправление ошибки при использовании PHP-скрипта
Если файлы загружаются с помощью PHP-скрипта, то для исправления ошибки 413 нужно отредактировать файл Php. ini. В нем нас интересуют три директивы.:
Например, если я хочу, чтобы пользователи могли загружать файлы размером до 20 МБ, то я делаю так:
Если все значения указаны верно, то файлы с допустимым размером будут загружаться на сервер без ошибок.
То же самое можно сделать через панель управления. Например, в ISPmanager порядок будет такой:
На экране появится список параметров. Они отсортированы по алфавиту. Установите необходимые значения для параметров Max_execution_time, Post_max_size и Upload_max_filesize. Изменения применяются автоматически.
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
Чтобы ошибка не возникала:
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
«оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.
Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.
Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.
Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:
Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:
Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Также читают:
Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Если касса всё равно не работает:
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
Ошибка «(!) офд» / «касса не может связаться с офд» / отсутствует инн офд
Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Сообщение выглядит так:
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки > ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Зайти в «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Адрес ОФД», обнаружить пустые строки.
2. Заполнить наименование ОФД, адрес и порт — нажать ОК.
3. При открытой смене проигнорировать ошибку «Операция невозможна».
4. Вернуться в Настройки — ОФД, убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.
Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».
Подключение к альтернативной сети интернет
Иногда может случится так, что ваш провайдер перестал пропускать трафик через определённый порт и из-за этого смарт-терминал не может получить ответ от сервера обработки платежей. При этом остальные сервисы могут работать, например, загружаться интернет-страницы.
Попробуйте подключить смарт-терминал к другому источнику сети интернет, например, раздать Wi-Fi с мобильного телефона, если ошибка при продаже не повторяется — то следует сменить способ подключения к интернету.
Попробуйте совершить следующие действия:
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Проверка nfc антенны.
NFC антенна — это устройство, которое связывается с чипом банковской карты бесконтактным способом. Если у вас не работает или плохо работает бесконтактная оплата — проверьте NFC антенну.
Перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Проверки > Проверка Contactless. приложите карту к к крышке лотка чековой ленты. Если тест прошёл успешно — отобразится сообщение «Операция выполнена ОК».
Если тест не завершился успехом — проверьте версию ПО модуля эквайринга.
Если версия актуальная — обратитесь в сервисный центр.
Проверка версии по модуля эквайринга.
Самая частая причина различных ошибок при оплате картами является устаревшая версия программного обеспечения модуля эквайринга.
Зайдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PAY > Общая информация.
В строке BOOT и EAPP будет указана версия ПО, на данный момент актуальная 1.3.0.X и выше. Если версия ниже — произведите обновление.
Проверка заряда литиевой батареи
Проверка наличия серийного номера модуля эквайринга
Иногда оплата может не происходить так как сработала защита от вскрытия устрйоства, что привело к потере серийного номера.
Проверьте наличие серийного номера модуля эквайринга в разделе Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Общая информация, строка «SerNo» если он отсутствует, то сработала темперная защита и следует обратиться в сервисный центр с пометкой 5i.
Проверка тамперов.
Тамперы — это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса — банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.
Чтобы проверить состояние тамперов — перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Общая информация, в строке Tamper будет указано состояние тамперов на текущий момент, если в этой строке указано «BREACHED» — то банковский модуль заблокировался.
Состояние тамперов можно проверить вторым способом — перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Проверки > Проверить Tampers. В случае, если тамперы не срабатывали на экране будет выведено сообщение «Tampers Closed».
Синхронизация времени
Помимо часов в смарт-терминале, есть отдельные часы в модуле эквайринга, если время в модуле эквайринга слишком отстаёт от реального, то сервер авторизации посчитает такой запрос не валидным и при оплате получится ошибка.
Перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Эвотор. PАY > Настройки и нажмите «Синхронизировать время»
Источники:
Https://timeweb. com/ru/community/articles/oshibka-413-request-entity-too-large-chto-eto-kak-eyo-ispravit
Https://tekhpoddergka. ru/oshibki-evotor-top-10-oshibok-v-rabote-s-kassoy/
Инструкции и способы решения распространенных проблем
Обмен с облаком. Личный кабинет
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЭВОТОР НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ И ОФД
Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», при этом в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», а на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, вероятнее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.
Нужно убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор.
Введите актуальную дату и время (даже если указано верное) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:
HTTPS:
auth. evotor. ru:443
cloud-api. evotor. ru:443
market-proxy. evotor. ru:443
ota. evotor. ru:443
backup. evotor. ru:443
www. crashlytics. com:80
Binary:
remote. evotor. ru:5550
remote. evotor. ru:5500
push. evotor. ru:1666
push. evotor. ru:1667
push. evotor. ru:1668
push. evotor. ru:1669
push. evotor. ru:1670
Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, спросите у оператора нужный порт и откройте его. Если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам необходим порт ofdp. platformaofd. ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Еще» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».
ОШИБКА «НЕТ СЕТИ»
Ошибка «Нет сети» говорит о том, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет необходим, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.
Если работаете через вай-фай
1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.
2. Перезагрузите роутер.
3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором
Если пользуетесь партнерской смарт-картой «Билайна»
Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, входящая в комплект Эвотора.
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».
Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет точно включен, при этом ошибка «Нет связи» ещё отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Зайдите в личный кабинет Эвотора с устройства и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.
Если работаете через мобильный интернет
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.
ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ. НЕТ ДАННЫХ ДЛЯ ВЫГРУЗКИ.
Что происходит
При выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки».
Причины
Выбран диапазон дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.
Решение
1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.
2. Повторите выгрузку.
3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.
ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ (413)
Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.
ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (400). ЗАГРУЗКА ПРЕРВАНА
Что происходит
При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».
Возможные причины
Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой.
В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс).
Отсутствует связь с интернетом.
Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.
Решение
1. Проверьте оплату приложения.
2. Проверить чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора.
3. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще».
4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла (протокол Атол).
ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (401)
Что происходит
При загрузке данных в терминал в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных (401)».
Причины
Ошибка авторизации товароучетной системы.
Решение
Проверьте актуальность токена (ключа) товароучетки:
1. Зайдите в личный кабинет Эвотора.
2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки».
3. Скопируйте токен
4. Введите его в товароучетную систему.
Фискальный накопитель ОФД
1.Нет связи с ФН;
2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
3. Неисправность ФН.
Решения:
1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел “Настройки”, “Обслуживание кассы”, “Дополнительные операции”, “Произвольная команда”, в поле “Команда” ввести А4 20. Положительный результат – (0) Нет ошибок.
2. Зарегистрировать ККТ.
3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю.
ТЕРМИНАЛ ЗАПРАШИВАЕТ НАСТРОЙКИ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ОФД ПРИ РАБОТЕ В АВТОНОМНОМ РЕЖИМЕ, ПОСЛЕ СБРОСА ДО ЗАВОДСКИХ НАСТРОЕК
Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.
В таком случае выполните:
1. Выключите кассу
2. Извлеките ФН
3. Пройдите первичную регистрацию
4. Выключите кассу
5. Установите фискальный накопитель
После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.
ОШИБКА (-3979). ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ ФН. ОШИБКА ФН 235
Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».
Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Возможные причины
Отсутствие связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.
Что делать
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.)
После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».
Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, рекомендуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.
Источники:
https://evotor-me. ru/reshenie-problem-instrukczii-i-sposoby/
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
527
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
511
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
630
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
762
Узнать больше
18 июля 2022
Такая проблема встречается только пин-падах, взятых в аренду у Сбербанка (например, Ingenico ICT220) во время оплаты по карте. Ошибка означает, что данные по кассе и по информации банка отличаются. В таком случае нужно делать сверку итогов, чтобы подбить значения. В этой статье рассказываем, что делать, когда на Эвотор ошибка 4134.
Содержание
Причины ошибки 4134 на терминале Сбербанка на Эвотор
4134 ошибка Сбербанка во время работы на ККТ возникает по одной причине — вы длительное время не делали сверку итогов. Во время этого процесса пин-пад обменивается данными по продажам с ККТ, таким образом информация из обоих источников будет верная.
Сверка итогорв проводится автоматически во время закрытия смены на кассе. Причины, почему это не происходит:
- Вы не закрываете смену на ККТ и пин-паде
- Некорректно настроен банковский терминал
- Информация с устройства не поступает в банк
Это нужно делать каждые 24 часа с момента пробития первого чека. Исключение, если за день не было чеков. В таком случае смена просто не открывалась.
В таком случае, даже если вы исправно снимаете Z-отчет, сверка итогов не делается на самом пин-паде.
Причина может быть в локальном сбое. В таком случае все оборудование настроено правильно, но данные просто не доходят.
Ошибка 4134 на терминале Эвотор решается подбитием итогов.
Как исправить ошибку терминала 4134 на Эвотор
Если не делать сверку итогов, такая проблема будет возникать постоянно и блокировать расчет по пин-паду.
Как исправить ошибку 4134 терминала Сбербанка — сверка итогов на Эвотор
Чтобы устранить ошибку, необходимо закрыть кассовую смену на ККТ и на самом пин-паде.
- Закройте смену на ККТ
- Закройте смену на пин-паде
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
Если проблема на стороне ККТ, после этого она пропадет.
Откройте меню операций → Выбор операций → Сверка итогов → Нажмите зеленую кнопку → Да
Теперь банковский терминал отправит свои данные в банк-эквайер. После этого устрйоство распечатает 2 отчета о выполнении сверки (краткий и полный). Работа устройства будет восстановлена на следующий день.
Если на Эвотор ошибка 4134 «Сверка итогов» возникает снова, то необходимо обратиться на горячую линию Сбера. Вероятнее всего причина в том, что информация с устройства не доходит в банк.
Если ошибка «Сверка итогов» 4134 на Эвотор появляется систематически, это значит, что проблема лежит глубже и требуется диагностика ККТ, чтобы понять, в чем причина. Позвоните нам на горячую линию Эвотор. Мы удаленно подключимся к кассе и проведем диагностику всех систем.
Другие записи блога
Как настроить количество слип-чеков на Эвотор
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
Ошибки Эвотор: причины и решения
26 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.
Содержание
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:
- Перезагрузить устройство.
- Открыть «Продажа» и очистить список товаров.
- Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
- Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.
Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.
Диагностика кассы и оборудования
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 16 на Эвотор
Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:
- Закрыть смену/осуществить гашение.
- Сделать технологическое обнуление ККТ.
- Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
- Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
- Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.
- Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
- Включить терминал и задать дату и время.
- Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.
Устраним ошибку 16 на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Эвотор 1046 Ошибка
Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.
В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка
Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:
- Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.
- Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.
- Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.
Ошибка оплаты картой на Эвотор
Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:
- Устаревшая прошивка ККМ.
- Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Чтобы избавиться от ошибки, нужно:
- обновить драйвер для эквайринга;
- скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.
«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор
Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:
- Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
- Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
- С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.
- Нам нужен пункт «Update from SD card».
- Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
- После обновления выбираем «Reboot system now».
Восстановим работу приложения «Системный сервис»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 4318 на Эвотор
Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:
- Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.
- Включаем пункт «Развозная торговля».
- Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».
Настроим работу кассы без ошибок
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 199 на Эвотор
Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.
- В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
- В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
- Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.
В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка
В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.
Ошибка 30 на Эвотор
Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:
- Открыть настройки.
- Перейти в обслуживание кассы.
- Открыть «Эвотор PAY».
- Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».
- Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».
Ошибка 3873 на Эвотор
Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.
В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка
Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:
- Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
- Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
- Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
- Сбрасываем настройки ККМ.
- Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.
- На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
- Восстанавливаем настройки из бэкапа.
- Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».
Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:
- Special Pay
- EvotorPos
- Driver Shtrih Scales
- Обслуживание ККМ
- Системный сервис
- EvotorAuthService
- Device Service
- DriverBP21
- DriverD200PaySystem
- DriverIPP320PaySystem
- Launcher-app
- PushNotificationsService
- systemlogger
- EvoWall
Настроим работу приложений на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 3905 на Эвотор
Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.
Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор
Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.
Ошибка 3922 на Эвотор
Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:
- Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.
- Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».
Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.
Возникли вопросы? Оставьте номер, мы объясним
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Несмотря на тот факт, что продукция компании Эвотор в целом является одной из наиболее популярных на рынке онлайн-касс, от ошибок не застрахована даже она. Причин в этом случае может быть масса, начиная от действий самих сотрудников и заканчивая реальными случаями неисправности оборудования.
С вступлением в силу 54ФЗ и требований по установке ККТ прошло уже более 2х лет. Поэтому за это время скопилась целая коллекция всевозможных моментов, которые могут возникать при работе с оборудованием компании.
Сегодня мы попытаемся рассказать Вам об основных ошибках кассовых аппаратов Эвотор. Изучим коды, которые при этом будут показываться и назовем причины. Надеемся, что предоставим Вам некий краткий план действий, если неисправность застанет в самый неподходящий момент.
Каталог ошибок касс Эвотор
Перед тем, как озвучить основные неисправности аппарата Эвотор, остановимся на требованиях техники безопасности и технических условиях, при которых должен работать ККТ. Эти условия должны соблюдаться, т.к только при них производитель гарантирует работу:
- На устройство не должны попадать прямые солнечные лучи. Такое можно встретить в небольших торговых точках, когда оно стоит прямо возле окна и повергается постоянному воздействию даже в период, когда выключена. Этого делать нельзя.
- Оборудование не приспособлено к использованию в местах с повышенной степенью запыленности. Особенно актуально например для складских помещений. Пыль оседает на контакты, из-за этого может произойти короткое замыкание и выход из строя.
- Касса должна быть установлена в освещенном месте, на расстоянии не менее 1м от нагревательных и охладительных приборов. Сюда относится например случаи, когда аппарат ставят вблизи к отопительным приборам или кондиционерам. На практике были случаи, когда по незнанию некоторые устанавливали Эвотор прямо в холодильной камере. Естественно это было нарушением и прибор выходил из строя из-за влажности и пониженной температуры.
- Нельзя использовать ККТ в местах повышенной влажности.
- Также аппарат не предназначен для эксплуатации в местах с повышенной вибрацией.
В идеале кассу стоит устанавливать в спокойном месте, без воздействия: внешней среды, влаги, механических воздействий. В достаточной степени освещенном месте. В пример можно привести ККТ установленные в крупных гипермаркетах.
Перевозку оборудования можно осуществлять в диапазоне температур от -35 до +50 градусов Цельсия. При этом, если оно долгое время было в условиях отрицательных температур, то при переносе ее в зону с положительным температурным режимов, следует подождать как минимум 6 часов до ее включения в сеть.
Далее мы перейдем к описанию непосредственных неисправностей Эвотора.
Ошибка Эвотор ФН 235 (или -3979). Неполадки соединения или самого накопителя
Данная ошибка является наиболее популярной. Таким образом онлайн-касса сообщает Вам о том, что фискальный накопитель более не передает документы к оператору фискальных данных. На практике, при возникновении непредвиденных ситуаций с отправкой сведений в ОФД, накопитель обязан хранить данные в течении 30 дней. Если за этот период неисправность не устраняется, то на экране кассы возникнет сообщение с кодом 235.
Причины в данном случае очевидны:
- Возможны обрывания или отсутствия соединения с интернетом. Сюда также относятся ограничения по WiFi.
- Проблемы с оплатой тарификации у оператора.
- Сам фискальный накопитель перестал работать, возможен брак.
- Если работа происходит через сим-карту, то неполадки сети мобильного оператора.
Решение:
- Сначала необходимо убедиться в том, что связь с ОФД поддерживается. Для этого переходим в настройки и в разделе ОФД проверяем есть ли соединение. Если оно работает, то на устройстве будет зеленая строчка, сигнализирующая о успешном подключении.
- После этого заходим в личный кабинет Вашего ОФД и проверяем наличие внесенной оплаты. Если все нормально, то звоним в техподдержку и узнаем причину.
- Если подключение идет через WiFi, то проверяем все настройки и разрешения доступа к хостам.
- Если используется мобильная сеть, то меняем сим-карту.
- В случае если указанные меры не помогли, то причина в накопителе. Его придется поменять.
ФН 234 (или -3978).Если закончился ресурс накопителя
Возникает в тех случаях, когда ресурс фискального накопителя исчерпан. Обычно на экране может появится 2 типа сообщения об исчерпании ресурса накопителя или же криптопроцессора. Единственным решением будет заменить его на новый.
Процедуру замены мы описывали более подробно, в ранних статьях — Смарт терминал Эвотор 7.2 – инструкция подключения, ошибки, отзывы и цена
ФН 210 (или -3910)
Обычно возникает в тех случаях, когда наблюдается аппаратная неисправность. Под ней мы имеем в виду следующие:
- Неисправен или плохо подключен шлейф соединения с накопителем. Нужно проверить его. Если имеются механические повреждения, то заменить. В случае отсоединения, поправить шлейф.
- Неисправен сам ФН. Сначала попробуйте перезагрузить кассу и пробить чек заново. Если неисправность осталась, то зайдите в настройки Эвотор — обслуживание — доп.опер — произв.команда. Введите строку кода команды — А4 20. Если аппарат сообщит о том, что ошибок не найдено, то неисправность в самом накопителе. Его придется заменить.
ФН 212. Ошибочное состояние фискального накопителя
- Для начала убедитесь, что Ваш ККТ зарегистрирован.
- Проведите диагностику исправности шлейфов подключения. Для этого введите произвольную команду — А4 20, как в пункте выше. Если неисправности не выявлены, то обратитесь в сервисный центр или обслуживающую организацию.
ФН 231 (или -3975). Выбран неправильный накопитель
Появляется в тех случаях, когда Вы неправильно выбрали срок действия фискального накопителя. Подробнее ознакомьтесь с требованиями по выбору между вариантом на 36 и 15 месяцев. Скорее всего Вам не подходит выбранная версия.
ФН 211. Допущена неисправность формата при передачи параметров.
Ошибка возникает из-за фискального накопителя. В большинстве случае причины этому следующие:
- Не связи кассы с ФН.
- Поврежден или отсутствует шлейф подключения.
- Неисправности с самим накопителем. Требуется замена.
Для проверки последнего пункта, необходимо провести диагностику оборудования. Для этого переходим к разделу произвольных команд (как перейти отмечено в пункте с кодом 210) и вводим в разделе команды:
- А4 20. Если механическое соединение исправно, то устройство выдаст сообщение о том, что ошибки отсутствуют.
- 82 01 01 00. Аппарат напечатает состояние, в котором будет отмечено закрыт ли фискальный режим.
В случае если указанные команды не помогли, то виноват сам накопитель. Его потребуется поменять на новый.
-3870. Код защиты неверен
При регистрации онлайн-кассы использует код защиты устройства. Его можно найти на оборотной стороне документов на оборудования (паспорта). Для ввода указанного кода необходимо зайни в настройки обслуживания и ввести требуемое значение.
Остальные неисправности
Касательно остальных видов ошибок, мы расскажем менее подробно, т.к они решаются быстро, возникают нечастно или являются следствием неправильных действий со стороны пользователя:
- Ошибка не была опознана. Обычно такое сообщение может возникнуть в случае если Вы осуществляли перерегистрацию на устройстве или обнуляли его. Таким образом, ККТ сообщает Вам о том, что были сброшены сведения налогообложения. Их необходимо установить по умолчанию, перейдя в дополнительные операции через настройки обслуживания кассы.
- -3924. Возникает по ряду причин. Обычно устройство при этом пишет, что ККТ заблокирована и требуется подключить ее к интернету. Для решения, необходимо проверить:
- Версию прошивки. Нужно обновить до той, которую рекомендует разработчик.
- Проверить установку на терминале ПО — Devise Service.
- Проверить есть ли связь с интернетом.
- -3969. Сумма налога больше суммы регистрации. Необходимо обнулить терминал. Для этого в настройках обслуживания, требуется произвести технологическое обнуление, через дополнительные параметры.
- 413. Выгрузка данных была прервана. Возникает в тех моментах, когда в ходе процесса выгрузки Вы выбрали слишком большой период дат. Попробуйте его уменьшить.
- -3898. При неверном номере штрих-кода или картинки. Заново проверьте параметры связи с ЕГАИС. Такая проблема типична для аппаратов, на которых отсутствуют или неверно введены данные указанной системы.
- —3841 или TLV 6553. Неверные номера полей. Необходимо произвести технологическое обнуление кассы, после чего подождать выполнения операции и перезагрузить устройство. Работа продолжать следует после того, как укажите систему налогообложения.
- -3905. Неверное значение формата. В этом случае также придется выполнитель технологическое обнуление. После перезагрузки аппарата потребуется заново ввести данные ОФД и установить свою СНО (Систему налогообложения).
- -3825. Неверно указан пароль. Выполните обнуление, как в пункте выше.
- ФН 218. Возникает в тех случаях, когда Вы путаетесь работать с тем документом, которого нет в памяти или вообще не существует.
- -3917. Необходимо заполнить поля кассового отчета и заново провести процедуру продажи.
- -1057. В случае если не заданы сведения реквезитов. Необходимо произвести донастройку с вводом произвольного набора команд в дополнительных операциях обслуживания устройства. Для этого требуется последовательно ввести 3 строки:
- Вначале вводим значение 48. Нажимаем отправить и стираем строку. Так делать и с остальными.
- 56 06 00 00 00 30.
- E8 00 01 00 21 04 01 00 00.
Как не допустить появления неисправностей в Эвотор
Наверняка Вы заметили, что если сравнивать все указанные выше ситуации, то большинство их происходит от невнимательности самих владельцев. Именно поэтому использование кассы по назначению, должно делаться после выполнения предварительных рекомендаций самого разработчика:
- Обустройте рабочее место кассира. Внешние требования мы описали ранее. Однако стоит дополнить, что ККТ стоит ставить так, где имеется достаточная освещенность для работы, а также нет дополнительных факторов, способных навредить работоспособности аппарата.
- В случае если имеется необходимость отойти от устройства, кассир обязан блокировать его, во избежании использования третьими лицами.
- Перед каждым включением необходимо проверять работоспособность и целостность всех дополнительных узлов и проводом системы. По мере пользования, они могут не только технически отбраковываться, но также механически изнашиваться.
- В случае каких-либо неисправностей нельзя вскрывать ККТ или пытаться самостоятельно починить его. Это может не только усугубить ситуацию, но также снимет все гарантийный обязательства с аппарата. Лучше делать все по инструкции или при личном визите специалистов обслуживающей компании.
Надеемся, что указанные ранее моменты, будут учтены не только ответственными лицами, но и также сотрудниками, которые будут непосредственно работать с устройствами Эвотор. Если у Вас остались какие-либо вопросы или возникли дополнительные ошибки, то задавайте их в комментариях, мы постараемся ответить.
Инструкции и способы решения распространенных проблем
Обмен с облаком. Личный кабинет
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЭВОТОР НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ И ОФД
Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», при этом в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», а на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, вероятнее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.
Нужно убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор.
Введите актуальную дату и время (даже если указано верное) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:
HTTPS:
auth. evotor. ru:443
cloud-api. evotor. ru:443
market-proxy. evotor. ru:443
ota. evotor. ru:443
backup. evotor. ru:443
www. crashlytics. com:80
Binary:
remote. evotor. ru:5550
remote. evotor. ru:5500
push. evotor. ru:1666
push. evotor. ru:1667
push. evotor. ru:1668
push. evotor. ru:1669
push. evotor. ru:1670
Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, спросите у оператора нужный порт и откройте его. Если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам необходим порт ofdp. platformaofd. ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Еще» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».
ОШИБКА «НЕТ СЕТИ»
Ошибка «Нет сети» говорит о том, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет необходим, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.
Если работаете через вай-фай
1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.
2. Перезагрузите роутер.
3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором
Если пользуетесь партнерской смарт-картой «Билайна»
Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, входящая в комплект Эвотора.
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».
Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет точно включен, при этом ошибка «Нет связи» ещё отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Зайдите в личный кабинет Эвотора с устройства и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.
Если работаете через мобильный интернет
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.
ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ. НЕТ ДАННЫХ ДЛЯ ВЫГРУЗКИ.
Что происходит
При выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки».
Причины
Выбран диапазон дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.
Решение
1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.
2. Повторите выгрузку.
3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.
ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ (413)
Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.
ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (400). ЗАГРУЗКА ПРЕРВАНА
Что происходит
При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».
Возможные причины
Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой.
В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс).
Отсутствует связь с интернетом.
Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.
Решение
1. Проверьте оплату приложения.
2. Проверить чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора.
3. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще».
4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла (протокол Атол).
ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (401)
Что происходит
При загрузке данных в терминал в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных (401)».
Причины
Ошибка авторизации товароучетной системы.
Решение
Проверьте актуальность токена (ключа) товароучетки:
1. Зайдите в личный кабинет Эвотора.
2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки».
3. Скопируйте токен
4. Введите его в товароучетную систему.
Фискальный накопитель ОФД
1.Нет связи с ФН;
2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
3. Неисправность ФН.
Решения:
1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел “Настройки”, “Обслуживание кассы”, “Дополнительные операции”, “Произвольная команда”, в поле “Команда” ввести А4 20. Положительный результат – (0) Нет ошибок.
2. Зарегистрировать ККТ.
3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю.
ТЕРМИНАЛ ЗАПРАШИВАЕТ НАСТРОЙКИ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ОФД ПРИ РАБОТЕ В АВТОНОМНОМ РЕЖИМЕ, ПОСЛЕ СБРОСА ДО ЗАВОДСКИХ НАСТРОЕК
Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.
В таком случае выполните:
1. Выключите кассу
2. Извлеките ФН
3. Пройдите первичную регистрацию
4. Выключите кассу
5. Установите фискальный накопитель
После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.
ОШИБКА (-3979). ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ ФН. ОШИБКА ФН 235
Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».
Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Возможные причины
Отсутствие связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.
Что делать
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.)
После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».
Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, рекомендуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.
Источники:
https://evotor-me. ru/reshenie-problem-instrukczii-i-sposoby/
Как исправить ошибку «413 Request Entity Too Large»
Ошибка nginx «413 Request Entity Too Large» может возникать при отправке серверу запросов большого объёма (загрузке файлов, к примеру). Причина ошибки может быть в двух местах.
Первое — в конфигурационном файле nginx указано слишком маленькое значение переменой client_max_body_size.
Второе (более редкое)- в конфигурационном файле apache установлено слишком маленькое значение LimitRequestBody.
Исправление ошибки в 1С : Прекращена работа программы 1cv8c
Как исправить. Nginx
Для устранения ошибки откройте файл конфигурации nginx (как правило это /etc/nginx/nginx.conf) и в секции http добавьте строку (если такая уже есть — просто замените):
где, 200M — максимальный объём запроса (файла). В данном случае — 200 мегабайт. Приставка M — мегабайты, G — гигабайты. в результате должно получиться в конфиге что-то вроде:
Как исправить. Apache.
Откройте конфигурационный файл апача (для centOS это обычно /etc/httpd/conf/httpd.conf) и найдя LimitRequestBody укажите нужное значение в байтах. К примеру, 1ГБ:
По-умолчанию система считает что значение этой переменной (если она не прописана явно в httpd.conf) равно двум гигабайтам (2147483647 байт), поэтому если нигде не установлено иное значение, то проблем с апачем обычно нет.
Топ-10 ошибок в работе с кассой
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
Как проверить баланс на кассовом аппарате Эвотор?
Как посмотреть баланс сим-карты Эвотор:
Ошибка 3922 на Эвотор
Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:
Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.
Возникли вопросы? Оставьте номер, мы объясним
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Как на Эвотор подключить эквайринг для ИП
Ответ Выручка ― один из основных показателей финансовой отчетности компании, которая публикуется в открытом доступе на официальных ресурсах ФНС, Росстата, а также на различных информационных ресурсах, созданных с целью сбора и предоставления информации о финансовой деятельности компаний РФ.
Исправление ошибки сервера 413 владельцем сайта
Если вы владелец сайта, который при загрузке файлов выдает ошибку 413, то необходимо изменить конфигурацию сервера. Порядок действий зависит от используемых технологий.
Увеличение разрешенного размера для загрузки файлов на Nginx и Apache
На Nginx максимально допустимый размер файла задан в параметре Client_max_body_size. По умолчанию он равен 1 МБ. Если запрос превышает установленное значение, пользователь видит ошибку 413 Request Entity Too Large.
Параметр Client_max_body_size находится в файле Nginx. conf. Для его изменения нужен текстовый редактор — например, vi.
Подключитесь к серверу через SSH и выполните в консоли следующую команду:
Во встроенном редакторе vi откроется файл Nginx. conf. В разделе http добавьте или измените следующую строку:
Сохраните и закройте файл. Затем проверьте конфигурацию файла:
Перезагрузите сервер следующей командой:
После перезагрузки будет действовать новая конфигурация с увеличенным лимитом на размер загружаемого файла.
На Apache опция, устанавливающая максимально допустимый размер загружаемого файла, называется LimitRequestBody. По умолчанию лимит не установлен (равен 0).
На CentOS главный конфиг располагается по адресу /etc/httpd/conf/httpd. conf. На Debian/Ubuntu — по адресу /etc/apache2/apache2.conf.
Значение задается в байтах:
Эта запись выставляет максимально допустимый размер 32 МБ.
Изменить конфиги можно также через панель управления. Я пользуюсь ISPmanager, поэтому покажу на ее примере.
Появится вкладка с конфигами Apache и Nginx. Вы можете редактировать их вручную, устанавливая лимит на размер загружаемого файла.
Исправление ошибки на WordPress
На WordPress ошибку можно исправить двумя способами.
Способ первый — изменение разрешенного размера в файле Functions. php. Этот файл отвечает за добавление функций и возможностей — например, меню навигации.
В панели управления на Timeweb м ожно также воспользоват ься встроенным редактором или IDE — путь будет такой же, как указан выше: Public. html/wp-content/themes/ваша тема/functions. php.
В конце файла Functions. php добавьте следующий код:
Сохраните файл и загрузите его обратно на сервер с заменой исходного файла. То же самое можно сделать через встроенный редактор или IDE в панели управления Timeweb.
Исправление ошибки при использовании PHP-скрипта
Если файлы загружаются с помощью PHP-скрипта, то для исправления ошибки 413 нужно отредактировать файл Php. ini. В нем нас интересуют три директивы.:
Например, если я хочу, чтобы пользователи могли загружать файлы размером до 20 МБ, то я делаю так:
Если все значения указаны верно, то файлы с допустимым размером будут загружаться на сервер без ошибок.
То же самое можно сделать через панель управления. Например, в ISPmanager порядок будет такой:
На экране появится список параметров. Они отсортированы по алфавиту. Установите необходимые значения для параметров Max_execution_time, Post_max_size и Upload_max_filesize. Изменения применяются автоматически.
Ошибка 199 на Эвотор
Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.
- В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
- В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
- Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.
Как запустить Эвотор без ФН?
Переход на ККТ без фискального накопителя:
- Переход в режим работы ЕНВД из режима работы с фискальным накопителем:
- Выберите Закрытие архива ФН и нажмите Да.
В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка
Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:
Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:
- Special Pay
- EvotorPos
- Driver Shtrih Scales
- Обслуживание ККМ
- Системный сервис
- EvotorAuthService
- Device Service
- DriverBP21
- DriverD200PaySystem
- DriverIPP320PaySystem
- Launcher-app
- PushNotificationsService
- systemlogger
- EvoWall
Настроим работу приложений на вашей кассе
Как добавить кассу в личный кабинет Эвотора?
- Реквизиты организации.
- Регистрационный номер кассы.
- Систему налогообложения. Если используете несколько, установите одну по умолчанию.
Как сделать копию чека на кассе Эвотор?
С главного экрана откройте приложение «Копия чека». Найдите чек в списке по его номеру. Нажмите на строчку с нужным чеком. Копия чека будет распечатана на чековой ленте.
Что делать, если приложение Эвотор POS не отвечает
Эвотор POS — системное кассовое приложение, поэтому варианты решения проблемы, описанные ниже, подойдут, если тормозит касса Эвотор 5 или любая другая модель.
Если на экране вашего смарт-терминала Эвотор появилось такое уведомление, то выполните следующие действия:
Подробно о том, как перезагрузить кассу Эвотор вы можете прочитать в этой статье
Внимание! Восстановление из резервной копии поможет восстановить исключительно данные по продажам, отчеты, журнал документов и настройки кассы Эвотор, но не товары и остатки.
В верхней части экрана вы увидите версию сервиса. Версия должна быть не ниже 6.42.7.
Подключите кассу к Интернету и подождите, пока обновление установится автоматически. Если касса не скачивает обновление, обратитесь в техническую поддержку, его придется устанавливать вручную.
Подробно о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор без УТМ»
Данные способы должны помочь решить проблему, когда приложение Эвотор Пос не отвечает. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете обратиться в техподдержку ЭвоКлаб
Решим любые проблемы с вашей кассой Эвотор
Как внести товар в Эвотор?:
- Выбрать необходимые позиции, нажать кнопку «+», находящуюся в нижней части экрана.
- Просканировать штрих-код.
- Артикул требуется указать вручную, также ввести закупочную стоимость и цену при продаже.
Как Эвотор считает прибыль?
Прибыль рассчитывается как разница суммы продаж (выручки) и закупок товаров.
Как настроить Эвотор на электронные чеки?
Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа».Дополнительные настройки:
- Иконка настроек появится на главном экране Эвотора. Нажмите её.
- Выберите, что делать с бумажным чеком. Обратите внимание, что чековая лента должна быть в лотке, даже если вы выбрали Не печатать.
- Введите Электронную почту по умолчанию.
Что делать, если вы пользователь
Если вы видите ошибку 413, когда пытаетесь загрузить файл на чужом сайте, то вам нужно уменьшить размер передаваемых данных. Вот несколько ситуаций.
Универсальный вариант — архивация файла со сжатием. Ошибка сервера 413 появляется только в том случае, если вы пытаетесь одновременно загрузить слишком большой объем данных. Поэтому и выход во всех ситуациях один — уменьшить размер файлов.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Как проверить выручку по кассе?
Если ваши онлайн-кассы передают данные в ФНС России через оператора фискальных данных (ОФД), то Вы сможете посмотреть выручку любым из доступных способов:
- В личном кабинете вашего ОФД;
- В личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС России.
Произошла ошибка при загрузке данных код ответа сервиса эвотор 413
Как принять товар на кассе Эвотор?
Как принять товар:
- Добавьте товар: считайте штрихкод или нажмите на белое поле, чтобы выбрать товар из списка.
- Введите закупочную цену товара.
- Укажите количество товара.
Статус «Не в сети». Нет подключения к личному кабинету и ОФД
Если на кассе выдается ошибка «Нет связи с Эвотором», при этом нет возможности получать обновления и устанавливать приложения, в Личном кабинете отображается статус «Не в сети», вы не можете работать с ЕГАИС, не можете работать с облаком Эвотор, то, вероятно, имеется проблема с доступом в интернет.
Касса Эвотор не работает без интернета. Что можно предпринять в данной ситуации?
- Проверяем баланс сим-карты.
- Порты для связи смарт-терминала с Личным кабинетом: HTTPS:
Для последующей настройки сетевого подключения на смарт-терминале:
Ошибка Эвотор: Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое
Если проблема осталась, то делаем следующее:
- Сохраняем резервную копию базы.
- Выполняем сброс настроек с помощью Android Recovery.
- После выполнения сброса делаем начальную настройку кассы с регистрацией на тот же номер телефона Личного кабинета и выполните восстановление из сохраненной на внешнем накопителе резервной копии.
Как подключить Эвотор к Личному кабинету?
Эвотор Маркировка пошаговая инструкция. Настройка, регистрация, продаем маркированную обувь.
Проверка наличия серийного номера модуля эквайринга
Иногда оплата может не происходить так как сработала защита от вскрытия устрйоства, что привело к потере серийного номера.
Как устранить ошибку 400 на Эвотор
Чтобы устранить ошибку, нужно сделать следующее:
Если нет, то внесите оплату и все снова заработает.
Там должна быть выбрана конкретная онлайн-касса для обмена данными.
Если всплывающая страница загрузится, значит, интернет-соединение в порядке. Если нет, то нужно проверить роутер или связаться с оператором (если у вас мобильный интернет).
Для этого нужно обратиться в техническую поддержку приложения.
Если вам не удалось самостоятельно устранить ошибку 400, вы можете обратиться в техническую поддержку Эвотор.
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет. 2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.
«оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.
Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.
Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.
Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:
Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:
Параметр client_max_body_size находится в файле nginx.conf. Для его изменения нужен текстовый редактор — например, vi.
Во встроенном редакторе vi откроется файл nginx.conf. В разделе http добавьте или измените следующую строку:
На CentOS главный конфиг располагается по адресу /etc/httpd/conf/httpd.conf. На Debian/Ubuntu — по адресу /etc/apache2/apache2.conf.
- Раскройте раздел «Домены» и перейдите на вкладку «WWW-домены».
- Выберите домен, на котором появляется ошибка, и нажмите на кнопку «Конфиг».
Способ первый — изменение разрешенного размера в файле functions.php. Этот файл отвечает за добавление функций и возможностей — например, меню навигации.
- Откройте файловый менеджер.
- Перейдите в папку public.html.
- Откройте директорию wp-content/themes.
- Выберите тему, которая используется на сайте с WordPress.
В панели управления на Timeweb можно также воспользоваться встроенным редактором или IDE — путь будет такой же, как указан выше: public.html/wp-content/themes/ваша тема/functions.php.
В конце файла functions.php добавьте следующий код:
Второй способ — изменение файла .htaccess. Это элемент конфигурации, который способен переопределять конфигурацию сервера в плане авторизации, кэширования и даже оптимизации. Найти его можно через файловый менеджер в папке public.html.
php_value upload_max_filesize 999M
php_value post_max_size 999M
php_value max_execution_time 1600
php_value max_input_time 1600
Если файлы загружаются с помощью PHP-скрипта, то для исправления ошибки 413 нужно отредактировать файл php.ini. В нем нас интересуют три директивы.:
- upload_max_filesize — в ней указан максимально допустимый размер загружаемого файла (значение в мегабайтах);
- post_max_size — максимально допустимый размер данных, отправляемых методом POST (значение в мегабайтах);
- max_execution_time — максимально допустимое время выполнения скрипта (значение в секундах).
max_execution_time = 90
post_max_size = 20M
upload_max_filesize = 20M
- Авторизуйтесь с root-правами.
- В левом меню раскройте раздел «Настройки web-сервера» и перейдите на вкладку «PHP».
- Выберите используемую версию и нажмите на кнопку «Изменить».
Как посмотреть выручку в Личном кабинете Эвотор?
Посмотреть отчёт на Эвоторе:
- Нажмите Выбор в правом верхнем углу.
- Укажите Период и Группировку данных.
- Нажмите Применить, чтобы сформировать отчёт.
Что нужно проверить в первую очередь?
Периодически на терминалах Эвотор появляется значок об отсутствии сети. Обнаруживают это пользователи как правило тогда, когда чеки перестают уходить в ОФД или же перестает работать обмен с учетной программой. Решить проблему с тем, что на Эвоторе нет сети можно попробовать самостоятельно.
Почему у Эвотор нет сети?
Если ваш Эвотор подключен к интернет по Wi-Fi, то ищем причины следующим образом.
- Вина провайдера. Необходимо убедиться, что сбой связан не с вашим оборудованием, а произошел у поставщика интернета. Звоним в техподдержку провайдера и уточняем все ли там в порядке.
- Закончились деньги на балансе сим-карты. Вы просто забыли оплатить интернет.
- Возникла проблема с Wi-Fi-модулем в самом терминале Эвотор. Сначала пробуем модуль перезапустить. Действовать нужно через «Главное меню». Выбираем раздел «Еще» и переходим в раздел «Настройки». Кликаем на пункт “Wi-Fi”. Находим вашу сеть и подключаемся к ней заново.
- Если предыдущий пункт не помог, то, возможно, проблема может возникнуть в роутере. Попробуйте подключиться к роутеру с телефона, если все получилось, то проблема не в нем. Если подключения не произошло — попробуйте поставить другой роутер (исправный).
- Если все прочие пункты не помогли, остается проблема с самим модулем Wi-Fi в Эвоторе. Везем в сервисный центр.
Если Эвотор выходил в сеть по GSM
- Проверяем установку сим-карты. Она может выпасть из слота.
- Проверяем баланс сим-карты.
- Проверяем качество сигнала. Возможно, плохо ловит связь оператора. Можно в Эвотор вставить сим-карту другого оператора и проверить состояние сети.
- Проверяем включена ли передача данных? Заходим в меню “Настройки”, пункт “Передача данных”. Включите или перезапустите опцию.
- Сломался GSM-модуль в самом терминале. Везем в сервисный центр.
Выделенный канал интернет для Эвотор
Эвотор может не работать и по выделенному каналу. Такая проблема может возникнуть у Эвоторов, работающих с HUB19 (АТОЛ). Терминал подключается к HUB как к роутеру. Gроблемы в ситуации, когда у облака Эвотор нет сети, возникают точно такие же, как с маршрутизатором. И решать их нужно соответственно.
Исключение — проблема возникла в самом УТМ (например, нарушено подключение по какой-либо причине). В таком случае настраивать нужно именно транспортный модуль, а не терминал.
Проверка nfc антенны.
NFC антенна — это устройство, которое связывается с чипом банковской карты бесконтактным способом. Если у вас не работает или плохо работает бесконтактная оплата — проверьте NFC антенну.
Если тест не завершился успехом — проверьте версию ПО модуля эквайринга.
Если версия актуальная — обратитесь в сервисный центр.
Проверка тамперов.
Тамперы — это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса — банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.
Как работать в Личном кабинете Эвотор?
Если вы в первый раз заходите в личный кабинет, зарегистрируйтесь:
- Зайдите на страницу личного кабинета.
- Введите номер телефона, который вы указывали при активации терминала, укажите электронную почту и придумайте пароль:
- На ваш телефон придет код для подтверждения регистрации.
Как подключить Эвотор к Сбербанку?
Установите приложение «Универсальный драйвер Сбербанка». Дождитесь, пока оно загрузится на Эвотор. Подключите пинпад в любой свободный USB-порт. На экране Эвотора появится окно — нажмите Эквайринг Сбербанка.
- Водоканал — Ростов
- Водоканал — Борисоглебск
Подключение к альтернативной сети интернет
Иногда может случится так, что ваш провайдер перестал пропускать трафик через определённый порт и из-за этого смарт-терминал не может получить ответ от сервера обработки платежей. При этом остальные сервисы могут работать, например, загружаться интернет-страницы.
Попробуйте подключить смарт-терминал к другому источнику сети интернет, например, раздать Wi-Fi с мобильного телефона, если ошибка при продаже не повторяется — то следует сменить способ подключения к интернету.
- Если вы пытались загрузить одновременно несколько файлов (форма позволяет так делать), попробуйте загружать их по одному.
- Если не загружается изображение, уменьшите его размер перед загрузкой на сервер. Можно сделать это с помощью онлайн-сервисов — например,
- Если не загружается видео, попробуйте сохранить его в другом формате и уменьшить размер. Можно сделать это с помощью онлайн-сервисов — я использую
- Если не загружается PDF-документ, уменьшите его размер. Можно сделать это с помощью онлайн-сервисов — я обычно использую
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор
Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.
Если касса всё равно не работает
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка
Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:
Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет. 2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф. Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.
ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ. НЕТ ДАННЫХ ДЛЯ ВЫГРУЗКИ.
Что происходит При выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки».
Причины Выбран диапазон дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.
Решение 1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную. 2. Повторите выгрузку. 3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.
ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ (413)
Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.
ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (400). ЗАГРУЗКА ПРЕРВАНА
Что происходит При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».
Возможные причины Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой. В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс). Отсутствует связь с интернетом. Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.
Решение 1. Проверьте оплату приложения. 2. Проверить чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора. 3. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще». 4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла (протокол Атол).
ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (401)
Что происходит При загрузке данных в терминал в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных (401)».
Причины Ошибка авторизации товароучетной системы.
Размер файла, допустимого для заливки, можно отрегулировать в главном конфиге Apache, который можно найти по адресу /etc/httpd/conf/httpd.conf (в CentOS) или /etc/apache2/apache2.conf (в Debian/Ubuntu). Задается он параметром LimitRequestBody , и ему можно прописать любое нужное значение в байтах. Например, так выглядит ограничение в 32 МБ:
Для применения настроек нужно перезагрузить веб-сервер Apache.
Если при заливке файла используется PHP скрипт, то для PHP имеются отдельные настройки максимального размера файла. Для их изменений потребуется внести правку в файл php.ini, который расположен по адресу /etc/ /fpm. Открываем его любым текстовым редактором и находим следующие строки:
И выставляем им нужные значения, например 4M (т. е. 4 МБ).
После внесения правок просто перезагружаем php, и проверяем работу.
Что можно подключить к Эвотор?
Часть устройств можно подключить без установки дополнительных программ, для других придётся установить драйвер из Эвотор.В этой статье:
- Банковские терминалы
- Сканеры штрихкодов
- Принтеры этикеток
- Денежные ящики
- Весы
- Дисплеи покупателей
- Мониторы кассира (Эвотор Power)
- Считыватели банковских карт
Как привязать кассу к ЛК Эвотор?
- Нажмите Добавить.
- В списке выберите Товар.
- Теперь отсканируйте штрихкод.
- Укажите Артикул, Цену продажи и Закупки.
- Выберите Единицу измерения товара: штука, единица, литр, килограмм, упаковка или дробь.
- Теперь добавьте Описание.
Как настроить интернет на Эвотор?
Для работы полноценной работы Эвотор на точке необходимо заранее решить каким каналом интернет вы будете пользоваться. Интернет на точке необходим для синхронизации отчетных данных, работы с ЕГАИС, отправки чеков ОФД.
В случае с Эвотор проще всего использовать беспроводной канал (либо GSM, либо Wi-Fi) или выделенный канал (только в варианте с HUB 19).
Большинство владельцев Эвотор предпочитают вид связи по Wi-Fi. Объясняется это тем, что по сравнению с ним сигнал GSM более слабый, а пользование выделенным каналом обходится недешево.
Подключение Эвотор к интернет по Wi-Fi
Для настройки интернет на Эвотор потребуется защищенная паролем точка раздачи беспроводного интернета. Далее нужно следовать алгоритму:
- включаем маршрутизатор
- в основном меню терминала нажимаем кнопку «Еще»;
- переходим в «Настройки»;
- открываем меню «Wi-Fi»;
- нажимаем на «ВКЛ»;
- выбираем нужную сеть магазина и подключаемся к ней по паролю.
То есть, настройка максимально проста. При хорошем сигнале маршрутизатора и защите канала паролем проблем с интернетом на онлайн-кассе быть не должно.
Эвотор не подключился к Wi-Fi?
При возникновении такой ситуации, убеждаемся, что пароль сети введен верно. Если пароль верен, то проверяем качество сигнала. Можно перенести маршрутизатор ближе к онлайн-кассе, либо попробовать настройку на другой модели маршрутизатора.
Как еще можно подключить Эвотор к Интернету?
Для настройки этого подключения берем сим-карту от оператора связи с подключенной услугой доступа к Интернет. В комплекте с терминалом Эвотор есть подобный тариф с пробным периодом (оператор SIM SIM). Бесплатным трафиком можно пользоваться в течение 3-х дней с момента активации карты. Пакет включает в себя 500 Мб интернета бесплатно. Можно также использовать и сим-карту оператора Теле 2.
Настройки в этом случае никакой не понадобится. Достаточно подключить сим-карту к планшету и можно работать. Если вы используете бесплатные 3 дня в период настройки кассы, то стоит помнить, что обновление Эвотора “съест” достаточное количество трафика сразу. Также стоит помнить, что за балансом сим-карты нужны следить и пополнять вовремя.
Некоторые владельцы смарт-терминалов Эвотор забывают об этом. Обнаруживают проблему только тогда, когда баланс на нуле и чеки перестали уходить в ОФД. Еще стоит учесть, что сигнал может быть слабым, может и пропадать периодически.
Подключение Эвотор к Интернету с помощью выделенного канала (только в варианте АЛКО ФН)
Универсальный транспортный модуль АТОЛ по сути является отдельным компьютером, с возможностью подключения последнего к интернет для передачи данных по выделенному каналу. Эту возможность можно использовать и для подключения кассового аппарата ЭВОТОР, подключив последний через беспроводную связь к УТМ. Этот вариант не рекомендуется, часто возникают проблемы с передачей данных.
Как переподключить кассу к Личному кабинету?
Как переподключить смарт-терминал Sigma к личному кабинету:
- Зайдите в личный кабинет, чтобы узнать Код привязки.
- В меню выберите «Кассы и роли» «Кассы»
- Нажмите «Касса» и в блоке «Код устройства» нажмите «Сгенерировать новый код устройства». Система сгенерирует 6-значный код.
Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
ООО «ПРОГРАММИСТ» — Интернет магазин и удаленная поддержка.
ООО «Программист» Компания была основана в 1997 году.
Компания состоит из программистов, специалистов и консультантов, которые решают различные задачи связанные с 1С, онлайн-кассами, компьютерами и различными программами.
Наши основные направления:
- Поставка офисного и торгового оборудования
- Настройка, установка и продажа онлайн-касс
- Автоматизация бизнеса под ключ
- Консультация и обучение работе в системе ЕГАИС и других
- Выпуск электронных подписей
- Монтаж локальных сетей
- Создание и обслуживание web-сайтов
- Уполномоченная бухгалтерия
- Обслуживание и поддержка клиентов 1С
- Продажа лицензионного программного обеспечения
- Удаленная поддержка по всей России.
1. В отличии от других компаний, у нас вы получите полный спектр услуг от покупки и настройки продукта до обучения сотрудников и запуска его в текущие бизнес-процессы.
2. Мы проверяем все продукты лично и гарантируем вам их качество! В случае брака поменяем за свой счет.
3. Мы работает по всему краснодарскому краю, а технологии удаленного доступа позволяет нашим программистам работать, сопровождать и консультировать клиентов по всей России.
HTTPS: auth. evotor. ru:443 cloud-api. evotor. ru:443 market-proxy. evotor. ru:443 ota. evotor. ru:443 backup. evotor. ru:443 www. crashlytics. com:80
Binary: remote. evotor. ru:5550 remote. evotor. ru:5500 push. evotor. ru:1666 push. evotor. ru:1667 push. evotor. ru:1668 push. evotor. ru:1669 push. evotor. ru:1670
Ошибка «Нет сети»
Ошибка «Нет сети» означает, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.
Если работаете через вай-фай 1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай. 2. Перезагрузите роутер. 3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги. 4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором
ККТ заблокирована — Необходимо подключение к Интернету
Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы». На чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к Интернету». Рассказываем, что делать.
Если версия прошивки ниже 3.9.1, обновите Эвотор.
Если версия Device Service ниже 2.19.18, обратитесь к нам за помощью по телефону и WhatsApp + 7 977 152 50 48 и + 7 925 672 20 14 .
Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал. Если статус другой, проверьте подключение к интернету.
Проверьте, устранена ли ошибка. Если нет, обратитесь к нам за помощью по телефону и WhatsApp + 7 977 152 50 48 и + 7 925 672 20 14 .
- Диагностика соединения с ОФД
- Как узнать код защиты ФР
- «ОФД не отвечает» на чеке
Как выгрузить отчет из Эвотор?
Для этого потяните за шторку «Выбор» в правом верхнем углу на экране отчёта:
- Сохранить отчёт на флешку
- Нажмите «Присылать на почту».
- Выберите отчёты и период, за который вы хотите их получать.
- Готово!
Инструкции и способы решения распространенных проблем
Ошибка «Нет сети» говорит о том, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет необходим, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.
Ошибка 3905 на Эвотор
Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.
Ошибка «(!) офд» / «касса не может связаться с офд» / отсутствует инн офд
Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Сообщение выглядит так:
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Зайти в «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции — Адрес ОФД», обнаружить пустые строки. 2. Заполнить наименование ОФД, адрес и порт — нажать ОК. 3. При открытой смене проигнорировать ошибку «Операция невозможна». 4. Вернуться в Настройки — ОФД, убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.
Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».
Как добавить товар в Эвотор через личный кабинет?
Ошибка Эвотор «Не завершен документ продажи» Решено!!
Как подключить телефон к кассе Эвотор?
Нажмите «В чек». Нажмите «К оплате».Оплата:
- Нажмите «К оплате».
- Выберите способ оплаты: банковская карта.
- Следуйте дальнейшим инструкциям терминала на экране.
- После того, как покупка будет оплачена, начнется печать чекового документа, а на экране появится сообщение об успешности операции.
Максимальный размер файла указывается параметром client_max_body_size . Поэтому, достаточно прописать параметр и новое значение в любой конфиг, который использует nginx для сайта, на котором у вас появилась эта проблема. Получится должно что-то примерно следующее:
Где 4m — это 4 Мб. Для установки лимита в 32 Мб, надо соответственно написать client_max_body_size 32m , и т. д.
После изменения настроек нужно обязательно перезагрузить конфиг в nginx.
Ошибка 3873 на Эвотор
Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.
Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.
В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.
Решение. Необходимо сделать следующее:
- Произвести перезагрузку аппарата.
- Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
- Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
- Снова включить устройство.
- Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».
Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».
Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.
Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.
Причина. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.
Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН.
Если смена закрыта, нужно сделать следующее:
- Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
- Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
- Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.
Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.
Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить чип.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.
Причина. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица
В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.
| Ошибки | Причина | Решение |
| 3870 | Неверный код защиты | Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства) |
| 3933 | Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях | Закрыть смену.
Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов |
| 3802/3801 | Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт | Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию |
| 3905 | Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа) | В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО |
| 3873 | Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером | Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его |
| 1017 | Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1 | Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05 |
| 199 | Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД | Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления.
Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0 |
| 16 | Операция не поддерживается в этом режиме | Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения.
Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление |
| «Что-то пошло не так» | Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320 | Обновить драйвер |
| «В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор» | Сбой при включении ККМ | Сбросить параметры и восстановить из резервной копии |
| «Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС | Обновление ПО УТМ HUB19 | Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС |
В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.
| Код | Причина | Решение |
| 212 | Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации | Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый.
Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их |
| 217 | Неправильно установлены дата и время | Выставить требуемые параметры правильно |
| 225 | Некорректный номер | Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново |
| 231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975) | Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами | При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах.
Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель |
| 233 | Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV | Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт) |
| 238 | Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55 |
Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог