Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: «Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство не подключено к серверу мониторинга. Вы можете отправить эту команду по SMS». Сообщения из приложения не приходят и данные по машине не обновляются(где стоит, включена ли охрана и прочее). По SMS команды выполняет.
[16:46, 16.11.2020] Мария: Качество GSM-сигнала: хор. (18)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Качество GSM-сигнала: хор. (17)
Баланс: 94.00 (12:28 15.11.2020)
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга
Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: «Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство не подключено к серверу мониторинга. Вы можете отправить эту команду по SMS». Сообщения из приложения не приходят и данные по машине не обновляются(где стоит, включена ли охрана и прочее). По SMS команды выполняет.
[16:46, 16.11.2020] Мария: Качество GSM-сигнала: хор. (18)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Качество GSM-сигнала: хор. (17)
Баланс: 94.00 (12:28 15.11.2020)
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Ответы 23
Работает ли сейчас мониторинг в приложении?
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, то восстановить можно на сайте starline.online
Если к аккаунту не привязана почта, то восстановить пароль не получится. Для работы с приложением нужно будет создать новый аккаунт и добавить устройство в него.
Источник
Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга
Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство Starline не подключено к сервису мониторинга. Не какие команды по смс с текстом не проходят. Сим карта из комплекта системы
Ответы 10
Позвоните на систему, она Вам ответит?
Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса сим карты в системе. Далее нужно позвонить на оба номера сим в системе. Отвечает ли система на звонок по одному из номеров?
Система, которая указана в Вашем профиле может работать с 2 сим картами по очереди. Если у Вас используется только одна сим и она недоступна по звонку, то нужно посетить установщиков для проведения диагностики работы системы.
Попробуйте перегрузит систему путем снятия клеммы аккумулятора.
понял, спасибо! Заработало, все оказалась намного проще, тупо МТС на профилактике)))
Да у нас вчера такое было, прилетело сообщения что МТС с 7 до 10 утра на профилактике был. И тоже не чего не работала
Источник
starline e90 gsm. Устройство не подключено к серверу мониторинга
Такое сообщение получаю в приложении starline 2. Баланс симки пополнил, команды 00550, 00990, 00551 выполнил. Ответных смс нет. Команды по звонку выполняются.
Ответы 13
Как давно возникла сложность?
Доступна ли сим карта по звонку?
Сим карты каких операторов установлены у Вас в системе и в телефоне?
Присылает ли система ответ на смс с текстом
2. Симкарта по звонку доступна, об этом я написал ранее, читайте внимательней.
4. Смс с текстом не приходит, о чем также написано ранее
Спасибо за сообщение.
Операторы Теле2 и Мегафон блокируют сообщения из цифр как спам. Система их не получает.
В свежем ПО для обхода блокировок добавлена возможность выполнения команд с символом # в конце.
Рекомендую проверить отправку смс с текстом
Приходит ли ответ на нее?
Спасибо за сообщение.
Рекомендую перезагрузить систему отключением аккумулятора на пару минут. После обратного включения приходит приветственное смс сообщение?
Нет, ничего не приходит
появилась запись с gps координатами моего авто 26.06.2020 19:59, при том в приложении что с устройством нет связи с 26.06.2020 19:51
это в приложении starline 2
Если вызвать тревогу, система Вам позвонит?
Если Вы звоните в систему, она просит ввести пароль?
Вы звоните и отправляете смс с номера владельца, который вписан в систему как М1?
1. Да, система звонит.
2. Если я звоню, система не просит ввести пароль, а сразу предлагает ввести код команды.
3. Да, все верно, используется номер владельца м1.
Спасибо за сообщение.
Получается система не шлет Вам никакие смс. Дистанционно можем попробовать вписать номер смс центра
Приходят ли ответы после этого?
Здравствуйте. В таком случае дистанционно провести диагностику не получится. Прошу посетить установщика. Возможно мастеру потребуется извлечь сим карту из системы и настроить номер смс центра в мобильном телефоне.
Источник
Устройство не подключено к серверу мониторинга
Здравствуйте. Модель D94, сим не из комплекта (мтс). Примерно месяц назад перестало работать управление с телефона, до этого больше года все было ок. При звонках и смс все управляется, а через приложение «Устройство старлайн не подключено к серверу мониторинга».
Ответы 7
Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса. Далее нужно позвонить на номер сигнализации. Система отвечает? Выполняет команды через звонок? Отвечает ли на смс с текстом
Баланс положительный, через звонок все работает как и через смс ( запуск двигателя, открыть/закрыть). На команды 00990 «Ошибка набора команды смс», на 00551 «Команда выполнена GSM:31(Т)»
Спасибо за сообщение. Прошу отправить последовательно смс:
Пришли ответы на команды соответственно:
Команда выполнена
GSM:27(T)
Через приложение по прежнему ничего не работает.
В таком случае у нас есть несколько возможных вариантов.
Начать стоит с первых двух. Если они не помогут, то переходить к третьему.
1. Провести полный сброс через смс команду 009902
2. Проделать первичную настройку позвонив на номер сигнализации
3. Прописать адрес сервера через смс 0056+185.129.96.69,1025
4. Вписать настройки APN. Для МТС это: 0057+internet.mts.ru. #
5. Включить интернет через смс 00551
6. Получить новый пин через смс 00581
7. Добавить устройство в аккаунт на сайте StarLine.online
8. Привязать модуль по инструкции Не работает управление комплексом по телефону
Если и это не поможет, то рекомендую заменить сим карту на другую или на другой тариф. Некоторые тарифы могут иметь ограничения и работать только в телефоне и планшете, а не в охранной системе.
Первый и второй пункты не помогли. Помог 3й способ: полный сброс модуля на заводские настройки с перепривязкой gsm модуля через 7кратное нажатие сервисной кнопки. Спасибо!
Источник
Устройство не подключено к серверу мониторинга
Добрый день! Сигнализация StarLine E96 v2 BT 2CAN+4LIN без GSM.
С некоторых пор приложение Starline 2 при входе в Расширенные настройки стало писать «В настоящий момент устройство не подключено к серверу мониторинга» и вываливает обратно в меню Расширенных настроек, не давая изменять параметры.
Обращаю внимание, что модель без модуля GSM, т.е. она в принципе не может быть подключена к серверам мониторинга.
Ответы 15
Здравствуйте. Какая версия приложения используется на смартфоне? Какая версия ПО центрального блока в системе? На телефоне при изменении настроек включена геолокация?
Версия ПО в смартфоне Starline 2 v1.11.605. На прошлой версии было тоже самое.
Версия ПО центрального блока 2.24.3
Геолокация включена всегда на смартфоне.
Вчера сделал очистку данных пользователя в приложении, заново ввел логин и пароль, подключился к системе и все работало нормально, сегодня опять пишет про сервера мониторинга.
На головном экране приложения надпись, что устройство не поддерживает геолокацию.
На каком смартфоне установлено приложение?
ASUS Zenfone 5.
Android 9. Прошивка стоковая.
Спасибо за сообщение. Попробуем воспроизвести на доступных устаройствах.
Еще вот может поможет с мыслями. У меня возникла необходимость сделать сброс к заводским настройкам смартфона сегодня. После перерегистрировал смартфон в системе, но результат не изменился.
Спасибо за сообщение
Доброго дня!
Нет пока никаких мыслей по данному вопросу?
Я попробовал быть настойчивым. Захожу в расширенные настройки. Выбираю Турботаймер. Меня выбрасывает с соответствующим сообщением. Я продолжаю входить в пункт Турботаймер и в итоге раза с 4-го меня туда пускает. Для тестирования меняю время турботаймера. Нажимаю сохранить. Выдает сообщение, что Не сохранено, попробуйте позже. Я еще раз жму. И так раза со второго третьего появляется надпись, что настройки сохранены и будут обновлены в течении нескольких минут.
Здравствуйте. Разработчики занимаются анализом вариантов решения задачи.
появилась какая нибудь информация?
такая же ошибка на следующий день после установки
Информации нет. Ждем разработчиков.
Для статистики напишите плиз модель смартфона, операционную систему, версию приложения и версию прошивки основного блока.
P.S. Приложение Starline Master работает без проблем.
ксяоми ноте 8 про, андроид 9ppr1.1806.10.011.
прошивку обновляли на последнюю на 06.11.21
Спасибо за сообщение.
Добрый день!
Прошу уточнить статус по проблеме.
С последним обновлением приложения до версии 1.11.663 ничего не поменялось.
По прежнему, если сделать сброс данных приложения, либо переустановить его, то при первом подключении работает все четко. Как только выходишь из приложения, начинаются танцы с бубном «В настоящий момент устройство не подключено к серверу мониторинга».
Здравствуйте. Ваш вопрос в работе. Мы занимаемся решением.
Источник
“Не могу проверить баланс”, “Не получается перевести деньги со счета на счет”, “Вместо звонка начинается выполнение запроса USSD” — все эти жалобы и многие другие можно объединить в общую проблему абонентов: ошибки USSD-запросов.
Сложности с технологией USSD расстраивают пользователей, поскольку многие люди ощутили, как удобно управлять балансом и тарифами через короткие коды. Для получения нужной информации достаточно отправить короткий запрос, а работают они без интернета и бесплатны даже за границей.
Спешим обрадовать: если не работают USSD запросы, в 99% случаев это решаемая проблема, не составит особого труда, и не требуется специальных знаний.
Если при выполнении USSD запроса сообщение об ошибке появляется изредка (“USSD запрос не может быть выполнен”, “Произошла ошибка MMI” и т. п.), это можно списать на неполадки с сетью. В процессе обмена между телефоном и сервисной платформой оператора случаются сбои. Повторите запрос заново или перезагрузите телефон и попробуйте задать команду еще раз.
Гораздо сложнее случаи, когда USSD запросы не проходят систематически, и выключение-включение телефона никак не помогает.
Это первое, что говорят абоненты, кто столкнулся с постоянными ошибками. Действительно, владельцы новых телефонов редко жалуются на ошибки USSD запросов — с только что приобретенными аппаратами всё работает четко. И только через некоторое время можно обнаружить (обычно при проверке баланса), что команды USSD не выполняются. При этом телефон может никак реагировать на запрос, сразу показывая стартовую страницу, а может даже зависнуть.
Как показывает практика, ошибки чаще всего возникают на операционной системе Android, и почти никогда — на IOS и Windows Phone. Страдают владельцы гаджетов HTC, Huawei, LG, Sony и многих других.
Пользователи описывают несколько ситуаций, связанных с ошибками USSD команд. Рассмотрим каждую из них подробнее.
Независимо от модели вашего смартфона, есть несколько простых решений, позволяющих быстро устранить проблему с ошибками коротких команд, если проблема не в самом гаджете. Для начала просто попробуйте перерегистрироваться в сети.
- Переведите телефон в “авиарежим”;
- Выключите “авиарежим” через минимум 10-15 секунд.
Обычно такого простого решения достаточно, для решения проблемы, если она вызвана сбоем в подключении к сети оператора. Однако вы можете попробовать и полную перезагрузку устройства — выключите телефон и снова включите его через 10-15 секунд.
После покупки нового телефона на “Андроиде” пользователь, разумеется, подстраивает его под себя и заполняет память полезными приложениями. После установки очередной программы могут внезапно перестать выполняться USSD запросы — появляются надписи “код USSD отменен”, “недействителен”. Телефон никак не реагирует на команду.
Техподдержка мобильных брендов даёт лишь один совет — выполнить общий сброс системы (hard reset). В разных моделях телефонов эта функция может называться “Сброс данных”, “Возврат к заводским установкам” и т.д.
Перед сбросом рекомендуется сохранить все личные данные на внешних источниках или в облачных хранилищах. При сбросе системы удаляются контакты, фото, сообщения, а также все сторонние приложения, одно из которых, возможно и вызвало ошибки при выполнении USSD запросов.
На Android в таком случае можно предварительно выполнить проверку телефона в “безопасном режиме” — все сторонние установки будут неактивными, и это позволит выяснить, не является ли причиной ошибки с USSD установленная новая программа.
Для активации режима удерживайте кнопку питания до появления вариантов выключения/перезагрузки. После этого удерживайте несколько секунд на экране телефона кнопку отключения, и подтвердите переход устройства в “безопасный режим”. Для его отключения просто перезапустите устройство.
Производители мобильных телефонов устанавливают на смартфоны официальное программное обеспечение — прошивку, без которой гаджет был бы просто предметом из металла и пластика. Время от времени выпускаются обновления операционной системы, причем их установка часто происходит без ведома пользователя.
После обновления ОС некоторые владельцы “Андроидов” отмечают, что перестали работать USSD запросы. То же самое случается и когда пользователь в качестве эксперимента установил альтернативную прошивку от независимых разработчиков.
Серьезные программные изменения приводят к конфликтам ПО. Чтобы вернуть все “на круги своя”, нужно воспользоваться уже знакомым нам способом — выполнить полный сброс системы, либо установить официальную версию ПО.
Владельцы Android на форумах отмечают, что при проблемах с USSD запросами иногда помогает “необъяснимое”:
- зайти в меню “Настройки — GPS и безопасность”;
- снять галочку “Оповещение о смене SIM”;
- перезагрузить смартфон.
Мы не вдавались в технические подробности, но если пользователи так говорят, есть смысл прислушаться. Тем более, что этот способ никак не угрожает вашему телефону.
Распространенная проблема на некоторых аппаратах Android — при обычном звонке появляется надпись “выполняется USSD запрос”, после чего телефон зависает, невозможно отменить звонок и повесить трубку. Считается, что это один из “багов” прошивки, который лечится только полным сбросом системы.
Особенно часто источником проблемы считают антивирус Касперского. Если вы недавно установили это приложение, после чего отключились USSD запросы, следует проверить два момента:
- Функция “Антивор” должна быть отключена.
- Не установлено ли ограничение на приём сообщений от контактов, содержащих буквенные символы, ведь ответы на USSD запросы часто приходят в отдельных сообщениях от Beeline, MegaFon, MTS и т. п.
Полный сброс системы, который советует техподдержка любого бренда, связан с определенными сложностями: исчезнут контакты, сообщения, приложения и все данные, имеющие ценность для хозяина смартфона. Поэтому перед радикальным методом стоит попробовать более щадящие, а именно:
- Очистить кэш-память;
- Установить программу USSD Checker из Google Play (для Android);
- Удалить flash-плееры;
- Установить мобильный антивирус и проверить телефон на угрозы.
Итак, если вы столкнулись с тем, что USSD запросы не работают, и вы не можете узнать баланс, остатки трафика, отключить подписки и выполнить десятки других полезных действий, попробуйте один из тех вариантов, которые мы описали в этой статье.
Важно! Проблема с ошибками при отправке USSD-команд может возникнуть и из-за изношенности сим-карты. Если у вас старая сим-карта, то можно бесплатно заменить ее в офисе своего оператора — платная замена только у оператора билайн.
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
- Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
- Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
- Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):
9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Купил GSM модуль в дополнение. Симка из комплекта МТС настроена полностью, всё активировано, деньги на счету были. С техподдержкой перепробовали все варианты. Сказали чтобы заменил симку на другого местного оператора ( Крым) Я заменил на вин мобайл. Настроил, активировал. Но как доходит дело до запроса 00581 то история повторяется. Симка отвечает на другие запросы, но на этот ответ один. gprs недоступен, попробуйте позже. Открыл детализацию списания средств с симки, вижу что gprs подключался и списывались немного килобайт, но увы, воз и ныне там. Помогите получить этот код уже для приложения!
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
- Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
- Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
- Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):
9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга
Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: «Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство не подключено к серверу мониторинга. Вы можете отправить эту команду по SMS». Сообщения из приложения не приходят и данные по машине не обновляются(где стоит, включена ли охрана и прочее). По SMS команды выполняет.
[16:46, 16.11.2020] Мария: Качество GSM-сигнала: хор. (18)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Качество GSM-сигнала: хор. (17)
Баланс: 94.00 (12:28 15.11.2020)
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Ответы 23
Работает ли сейчас мониторинг в приложении?
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, то восстановить можно на сайте starline.online
Если к аккаунту не привязана почта, то восстановить пароль не получится. Для работы с приложением нужно будет создать новый аккаунт и добавить устройство в него.
Источник
Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга
Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство Starline не подключено к сервису мониторинга. Не какие команды по смс с текстом не проходят. Сим карта из комплекта системы
Ответы 10
Позвоните на систему, она Вам ответит?
Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса сим карты в системе. Далее нужно позвонить на оба номера сим в системе. Отвечает ли система на звонок по одному из номеров?
Система, которая указана в Вашем профиле может работать с 2 сим картами по очереди. Если у Вас используется только одна сим и она недоступна по звонку, то нужно посетить установщиков для проведения диагностики работы системы.
Попробуйте перегрузит систему путем снятия клеммы аккумулятора.
понял, спасибо! Заработало, все оказалась намного проще, тупо МТС на профилактике)))
Да у нас вчера такое было, прилетело сообщения что МТС с 7 до 10 утра на профилактике был. И тоже не чего не работала
Источник
starline e90 gsm. Устройство не подключено к серверу мониторинга
Такое сообщение получаю в приложении starline 2. Баланс симки пополнил, команды 00550, 00990, 00551 выполнил. Ответных смс нет. Команды по звонку выполняются.
Ответы 13
Как давно возникла сложность?
Доступна ли сим карта по звонку?
Сим карты каких операторов установлены у Вас в системе и в телефоне?
Присылает ли система ответ на смс с текстом
2. Симкарта по звонку доступна, об этом я написал ранее, читайте внимательней.
4. Смс с текстом не приходит, о чем также написано ранее
Спасибо за сообщение.
Операторы Теле2 и Мегафон блокируют сообщения из цифр как спам. Система их не получает.
В свежем ПО для обхода блокировок добавлена возможность выполнения команд с символом # в конце.
Рекомендую проверить отправку смс с текстом
Приходит ли ответ на нее?
Спасибо за сообщение.
Рекомендую перезагрузить систему отключением аккумулятора на пару минут. После обратного включения приходит приветственное смс сообщение?
Нет, ничего не приходит
появилась запись с gps координатами моего авто 26.06.2020 19:59, при том в приложении что с устройством нет связи с 26.06.2020 19:51
это в приложении starline 2
Если вызвать тревогу, система Вам позвонит?
Если Вы звоните в систему, она просит ввести пароль?
Вы звоните и отправляете смс с номера владельца, который вписан в систему как М1?
1. Да, система звонит.
2. Если я звоню, система не просит ввести пароль, а сразу предлагает ввести код команды.
3. Да, все верно, используется номер владельца м1.
Спасибо за сообщение.
Получается система не шлет Вам никакие смс. Дистанционно можем попробовать вписать номер смс центра
Приходят ли ответы после этого?
Здравствуйте. В таком случае дистанционно провести диагностику не получится. Прошу посетить установщика. Возможно мастеру потребуется извлечь сим карту из системы и настроить номер смс центра в мобильном телефоне.
Источник
Устройство не подключено к серверу мониторинга
Здравствуйте. Модель D94, сим не из комплекта (мтс). Примерно месяц назад перестало работать управление с телефона, до этого больше года все было ок. При звонках и смс все управляется, а через приложение «Устройство старлайн не подключено к серверу мониторинга».
Ответы 7
Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса. Далее нужно позвонить на номер сигнализации. Система отвечает? Выполняет команды через звонок? Отвечает ли на смс с текстом
Баланс положительный, через звонок все работает как и через смс ( запуск двигателя, открыть/закрыть). На команды 00990 «Ошибка набора команды смс», на 00551 «Команда выполнена GSM:31(Т)»
Спасибо за сообщение. Прошу отправить последовательно смс:
Пришли ответы на команды соответственно:
Команда выполнена
GSM:27(T)
Через приложение по прежнему ничего не работает.
В таком случае у нас есть несколько возможных вариантов.
Начать стоит с первых двух. Если они не помогут, то переходить к третьему.
1. Провести полный сброс через смс команду 009902
2. Проделать первичную настройку позвонив на номер сигнализации
3. Прописать адрес сервера через смс 0056+185.129.96.69,1025
4. Вписать настройки APN. Для МТС это: 0057+internet.mts.ru. #
5. Включить интернет через смс 00551
6. Получить новый пин через смс 00581
7. Добавить устройство в аккаунт на сайте StarLine.online
8. Привязать модуль по инструкции Не работает управление комплексом по телефону
Если и это не поможет, то рекомендую заменить сим карту на другую или на другой тариф. Некоторые тарифы могут иметь ограничения и работать только в телефоне и планшете, а не в охранной системе.
Первый и второй пункты не помогли. Помог 3й способ: полный сброс модуля на заводские настройки с перепривязкой gsm модуля через 7кратное нажатие сервисной кнопки. Спасибо!
Источник
Устройство не подключено к серверу мониторинга
Добрый день! Сигнализация StarLine E96 v2 BT 2CAN+4LIN без GSM.
С некоторых пор приложение Starline 2 при входе в Расширенные настройки стало писать «В настоящий момент устройство не подключено к серверу мониторинга» и вываливает обратно в меню Расширенных настроек, не давая изменять параметры.
Обращаю внимание, что модель без модуля GSM, т.е. она в принципе не может быть подключена к серверам мониторинга.
Ответы 15
Здравствуйте. Какая версия приложения используется на смартфоне? Какая версия ПО центрального блока в системе? На телефоне при изменении настроек включена геолокация?
Версия ПО в смартфоне Starline 2 v1.11.605. На прошлой версии было тоже самое.
Версия ПО центрального блока 2.24.3
Геолокация включена всегда на смартфоне.
Вчера сделал очистку данных пользователя в приложении, заново ввел логин и пароль, подключился к системе и все работало нормально, сегодня опять пишет про сервера мониторинга.
На головном экране приложения надпись, что устройство не поддерживает геолокацию.
На каком смартфоне установлено приложение?
ASUS Zenfone 5.
Android 9. Прошивка стоковая.
Спасибо за сообщение. Попробуем воспроизвести на доступных устаройствах.
Еще вот может поможет с мыслями. У меня возникла необходимость сделать сброс к заводским настройкам смартфона сегодня. После перерегистрировал смартфон в системе, но результат не изменился.
Спасибо за сообщение
Доброго дня!
Нет пока никаких мыслей по данному вопросу?
Я попробовал быть настойчивым. Захожу в расширенные настройки. Выбираю Турботаймер. Меня выбрасывает с соответствующим сообщением. Я продолжаю входить в пункт Турботаймер и в итоге раза с 4-го меня туда пускает. Для тестирования меняю время турботаймера. Нажимаю сохранить. Выдает сообщение, что Не сохранено, попробуйте позже. Я еще раз жму. И так раза со второго третьего появляется надпись, что настройки сохранены и будут обновлены в течении нескольких минут.
Здравствуйте. Разработчики занимаются анализом вариантов решения задачи.
появилась какая нибудь информация?
такая же ошибка на следующий день после установки
Информации нет. Ждем разработчиков.
Для статистики напишите плиз модель смартфона, операционную систему, версию приложения и версию прошивки основного блока.
P.S. Приложение Starline Master работает без проблем.
ксяоми ноте 8 про, андроид 9ppr1.1806.10.011.
прошивку обновляли на последнюю на 06.11.21
Спасибо за сообщение.
Добрый день!
Прошу уточнить статус по проблеме.
С последним обновлением приложения до версии 1.11.663 ничего не поменялось.
По прежнему, если сделать сброс данных приложения, либо переустановить его, то при первом подключении работает все четко. Как только выходишь из приложения, начинаются танцы с бубном «В настоящий момент устройство не подключено к серверу мониторинга».
Здравствуйте. Ваш вопрос в работе. Мы занимаемся решением.
Источник
Не работает приложение Старлайн на телефоне: как дрессировать сигналку
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
- Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
- Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
- Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):
9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Источник
Приложение Starline 2 перестало управлять сигнализацией
ни через сайт, ни через приложение не могу управлять сигнализацией. При этом все уведомления приходят и на сайт и в приложение. данные о балансе не могу получить. отправлял СМС #100# и *100# (СИМ-карта мегафон)
Ответы 13
Так же не могу получить СМС с сайта для подтверждения телефона.
Здравствуйте. Отвечает ли система на звонок?
Приходит ли ответ на смс с текстом
шесть гудков — ответа нет.
на смс ответа не приходит (заводить и открывать через СМС могу).
Но после команд #100# и 00591# от сигнализации ко мне приходит дозвон на 1 гудок.
Нужно посетить установщиков для проведения диагностики работы системы. Мастер проверит выполнение команд и ответы на смс. Также нужно разобраться почему система не отвечает на звонок. Возможно потребуется замена сим карты в модуле.
Заменить сим-карту, но:
Каким образом программа на телефоне и сайт получают уведомления системы?
Почему сигнализация реагирует на СМС-команды постановки и снятия с охраны и дистанционный запуск?
Обращаться к установщикам мне сейчас крайне неудобно, в виду географии (далеко).
К сожалению, без физического доступа к системе провести диагностику не получится. Если система выполняет смс команды, то может помочь перезагрузка через смс
Когда я достану блок управления и получу к нему доступ, заготовлю сим-карту. Что мне нужно будет проверить?
Здравствуйте. Нужно посетить установщиков. Мастер начет как провести диагностику исправности сим карты и ее работы в целом.
Дмитрий, у меня нет возможности доехать до установщиков. Достать блок управления я в состоянии. Отключить клеммы аккумулятора догадаюсь. Как проверить сим-карту мне ясно.
Вопрос: каким образом я могу проверить работу модуля GSM?
Установка современной охранной системы требует не только знаний электротехники и понимания работы электроники автомобиля, но и понимания алгоритмов работы самой сигнализации.
НПО СтарЛайн настоятельно рекомендует обращаться к профессионалам для установки и обслуживания охранных комплексов, иммобилайзеров, маяков и прочей продукции.
Большое спасибо за рекомендации. Я прошу Вас о технической поддержке купленного у вас продукта. Вопрос простейший, какие действия я должен выполнить, чтобы убедится в работоспособности GSM-модуля?
Кстати с самой сигнализацией А93 нет ни одной проблемы, все работает прекрасно! Я очень хотел бы восстановить работу GSM-модуля, за который я доплатил при покупке Вашего продукта.
Выше указано с чего нужно начать проверку:
Мастер проверит выполнение команд и ответы на смс. Также нужно разобраться почему система не отвечает на звонок. Возможно потребуется замена сим карты в модуле.
Поскольку Вы решили самостоятельно заняться диагностикой системы вместо посещения установщиков, Ваша тема перенесена в раздел Самостоятельной Установки.
Вопрос простейший, какие действия я должен выполнить, чтобы убедится в работоспособности GSM-модуля?
1) Вытащить его из главного блока и отвезти в ближайший сервис-центр Ультрастар НА ДИАГНОСТИКУ
2) После проверки в таком центре вернуть на место со старой SIM-кой и пройти шаги по СМЕНЕ владельца
— для установки в блок ДРУГОЙ СИМ-ки, лучше всего МТС и лучше всего — ИЗ КОМПЛЕКТА. Почему? Потому что у МТС — у единственного нет СПАМ-фильтра на СМС, состоящие только из цифр и только с ним Вы без проблем сможете получить все пароли для активации на сайте и без проблем управлять СМС-ками, состоящими из цифр.
Сбросить модуль на заводские настройки могут и в сенрвис-центре (услуга платная) и это можно сделать АППАРАТНО — описание — как именно — должно быть в конце инструкции на модуль. Потому что не исклюено, что СМС команда по отвязке старого владельца тоже не пройдет — она тоже ведь из цифр.
3) При установке GSM обратно в блок сигнализации — поджать иголкой ламели корзинок, в которые втыкается GSM и оценить — насколько соответствует расположение блока сигнализации ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ к размещению в автомобиле при наличии/появлении в его составе GSM-передатчика, чтобы не получилось как тут ://support.starline.ru/ru/communities/30/topics/80110-starlajn-gps-u-vas-gavno
Если не соответствует — надо переносить главный блок в более подходящее место, а это как правило — ПОЛНЫЙ ПЕРЕКМОНТАЖ, так как провода-то уже обрезаны и уложены под текущее место.
4) Проверить работу оборудования с новой СИМ. Если и с ней всё будет плохо — рыть еще глубже в поисках возможных причин.
Установка современной системы охраны в современный автомобиль — это уже давно НЕ П ПРОВОДОКРУТСТВО (примотал десяток проводов — и порядок)/. Надо знать кучу законов электротехники, электроники, радиотехники, системотехники, Помнить про правила монтажа систем охраны и неукоснительно всё это выполнять в процессе внедрения сигнализации в машину. Малейшая ошибка или недочетик способны умножить на ноль всё остальное, сделанное верно.
Источник
ошибка во время выполнения команды
Попытка выполнить любую команду через мобильное приложение Starline2 заканчивается ошибкой:
«Произошла ошибка во время выполнения команды Управление режимом охраны.«
«Произошла ошибка во время выполнения команды Сигнал.«
«Произошла ошибка во время выполнения команды Управление двигателем.«
При этом отображается информация о местоположении, температуре, маршрут движения и прочее.
В чем может быть дело?
Ответы 24
Здравствуйте. Доступна ли система по звонку? Получается ли управлять через смс сообщения?
Прошу Вас полностью заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
Да, через СМС все работает
По звонку тоже работает.
Спасибо за сообщение.
Прошу отправить в систему смс с текстом
Это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.
Ответ от системы нужно переслать сюда.
Качество GSM-сигнала: удовл. (13)
GPRS в роуминге откл.
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
Связь с сервером: есть (12:22 20.06.2020)
Спасибо за сообщение.
Судя по смс у сим карты довольно низкий сигнал сотовой сети. Если ситуация воспроизводится когда автомобиль установлен в другом месте, то нужно посетить установщиков. Мастер перепроверит расположение блока системы и возможно заменит сим карту в системе на другого оператора.
Качество GSM-сигнала: отл. (23)Настройки GPRSGPRS вкл.GPRS в роуминге откл.APN: internetЛогин: нет данныхПароль: нет данныхСервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234GPRS поддерживается в сотеGPRS естьСвязь с сервером: есть (12:53 22.06.2020)
Это в другом мете.
Может проблема с приложением, а не каналом связи? Информация-то с сигналки приходит.
Спасибо за сообщение.
Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики. Если система не выполняет команды, то у нее нет стабильного канала 2G GPRS.
вы человеку ответить не можете? Вы чего все к установщикам отправляете? У меня такая же беда, ставил сам, куда ехать? Если вы так дальше будете делать, вы лишитесь клиентов
Это называется болезнь роста. Когда только начинают выходить на рынок, то готовы каждого обслужить, но когда объемы становятся значительными, то уже не до сервиса. Тут просто очевидно, что человек, который строчит ответы работает по определенному алгоритму, у которого на листочке написано около 10 стандартных неисправностей, и решение их, типа, снимите клеммы с АКБ и подождите.
В моей проблеме установщики помочь не смогли, проблема оказалась в приложении, которое видимо, было написано рукожопыми программистами от СЛ. Проблему пришлось решать самому, ни поддержка, ни установщики головой думать не хотят, если на листочке такая проблема не описана. Для себя решил, что последний раз ставлю сигналку от СЛ.
Источник
Обновлено: 21.06.2023
Переезжал. Повторял отправку команд. Безрезультатно
А оператор связи ещё работает в 2G или уже перешёл на 3G,4G?
Работает на всех стандартах
С утра покатался и повторял отправку команд. GPRS так и не подключается
Отправьте, пожалуйста в машину смс с текстом
дождитесь ответа. Затем смс
дождитесь ответ, затем смс
и опубликуйте ответные смс здесь.
Ответа нет вообще
Но приложение пишет «В сети»
Отправил повторно. Ответа снова нет
быстрого ответа от вас как всегда не дождался
отправил все команды
на первую как и сказал ответа не было
Что то получилось!
Через мобильное приложение и через сайт — снятие/постановка с охраны не выполняются
Через звонок и СМС (11, 10, 16, 17) — команда не выполнена
Нужно сделать привязку системы и проверить что команды отправляете с номера М1.
Слишком слабый уровень сигнала. Рекомендую попросить установщика проверить расположение блока сигнализации или заменить сим карту в системе на другого оператора.
привязку через 7 нажатий сервисной кнопки делал.
сигнал слабый мне это тоже не нравится выше 19 бывает редко.
блок установлен за приборной доской сантиметра 2-3 три над трубой.
подозрение на sim-карту, из комплекта Билайн глючил изначально поменял на МТС. Ситуация лучше но всё равно постоянные сбои. Хочу поставить МТС местный.
Подскажите какой подобрать тариф к МТС Нижний Новгород для для сигнализации?
По тарифу лучше всего уточнить у самого оператора. Главное обратить внимание на сеть именно 2G и на то, что сим карта будет использоваться не в устройстве МТС.
. т.е. 3G, 4G устройство не поддерживает?
что нибудь можно сделать ещё на данный момент, чтобы запустить управление через приложение?
Устройство работает только в сети 2g GPRS.
Для дальнейших проверок нужно добиться нормального качества сигнала.
Какое качество считается нормальным, что должно показать устройство?
Ещё вопрос допустимо ли устанавливать блок с GSM под некоторым углом, или необходимо обязательно выдерживать установку по горизонтали?
буква означает наличие-отсутствие сигнала GPRS. Цифра сигнала считается приемлемой выше 20. Угол блока не так важен. Важнее количество металла над ним и наличие нитей обогрева стекла.
Купил GSM модуль в дополнение. Симка из комплекта МТС настроена полностью, всё активировано, деньги на счету были. С техподдержкой перепробовали все варианты. Сказали чтобы заменил симку на другого местного оператора ( Крым) Я заменил на вин мобайл. Настроил, активировал. Но как доходит дело до запроса 00581 то история повторяется. Симка отвечает на другие запросы, но на этот ответ один. gprs недоступен, попробуйте позже. Открыл детализацию списания средств с симки, вижу что gprs подключался и списывались немного килобайт, но увы, воз и ныне там. Помогите получить этот код уже для приложения!
Ответы 26
Здравствуйте. Какие именно трудности возникли с сим картой МТС из комплекта и что Вы пробовали настраивать именно с МТС?
пробовал настроить полностью всё, включая поочередность выполнения команд, которые прислали в смс с техподдержки. Сейчас техподдержка говорит что нужно проверить модуль в сервисном центре. Я уже потратил кучу денег на установки модуля и смены сим карт. Как-то не серьезно.
Сделайте возможность привязки приложения так, чтобы если что, поддержка могла сама генерировать код! Мне всего лишь нужно привязать это приложение, всё остальное работает
что мтс, что вин мобайл работают нормально, но привязать их не могу к приложению, на запрос 00581 приходит ответ GPRS недоступен, попробуйте позже. Пробовал с разных точек в городе, с разных мест, даже там где сигнал (G) 25
пробовал настроить полностью всё, включая поочередность выполнения команд, которые прислали в смс с техподдержки
пришлите, пожалуйста, точнее: что именно Вы проверяли, чтоб нам сейчас пропустить этот этап.
есть ответ? что делать то?
что сделать в данной ситуации. Сигнализация В94.
Ответы 25
Здравствуйте. Ответ на 00581 не придет, пока сигнализация не свяжется с сервером. Какой ответ приходит на смс
никакого не приходит
Если не приходит ответ на 00551, стоит проверить баланс сим карты, проверить возможность управления звонком и проверить возможность управления по смс. Например, выполняет ли сигнализация команды 10 и 11 (выключение и включение охраны)
Баланс положительный, команды 10 и 11 выполняются
Выполняет ли сигнализация команду
Приходит ли ответное смс с состоянием системы?
На команду 09 пришел ответ «VER:N4
GSM:17(-)
BAT:12.35V
MCC:250
MNC:01
LAC:12C4
CI:1C23″
на команду 00550 ответа нет
на 00550 ответ пришел с задержкой
Сим карта какого оператора используется в модуле?
Также заполните, пожалуйста, профиль полностью
я не могу зарегистрироваться, т.к. не могу получить смс с кодом
на команду 00990 ответа не пришло
Логин для аккаунта не зависит от наличия в нем устройств.
И проверить, является ли Ваш номер М1, или Вы посылаете смс с другого?
на данную команду приходит ответ
STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!
Это ответ на команду 00990. Ответ на команду 07 должен содержать список номеров телефонов, записанных в сигнализацию.
Команда не выполнена
Хорошо. Этот показатель
означает что сигнализация не может выйти в интернет.
Отправьте, пожалуйста, с того же номера смс с текстом
Дождитесь ответа и снова отправьте 00551
Спасибо за оперативный ответ. Давайте отправим команду на установку сервера мониторинга. Смс обязательно отправлять все с того же номера М1
Спасибо за ответ. Мы с Вами проделали полностью все настройки модуля. Поскольку он все еще не может выйти в интернет, Вам нужно связаться с МТС и уточнить наличие ограничений на сим карте. Нужно уточнить наличие стабильного сигнала 2g GPRS. При этом нужно указать что сим карта установлена в сигнализации StarLine, а не в каком либо устройстве МТС. Возможно потребуется замена сим карты либо замена оператора.
В итоге у меня все получилось, но сигнализация продолжала меня игнорировать. Опять позвонил в поддержку и все тот же Алексей сказал мне, что надо сесть в машину 7 раз нажать кнопку VALET, сразу вставить ключ и включить зажигание, подождать 2 минуты (за это время машина будет 7 раз пикать сигналкой и клацать релюхами), потом выключить зажигание (я еще и ключ достал). И вот после этого сигналка стала себя корректно вести, реагировать на СМС и на приложение в телефоне. Теперь она всегда в сети, чему я очень рад! И благодарен службе поддержки, а особенно Алексею!
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
- Отсутствие денег на счету.
- Сбой в работе системы.
- Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
- Ограничение тарифного плана.
- Сбои в регистрации и другое.
Пути решения проблемы
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
- Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
- Отправьте SMS с текстом 00591.
- После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
- Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
- Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.
- Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
- Отключите зажигание.
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Читайте также:
- Автомагнитола alpine cde 111r инструкция
- Pandora 3500 отключение аккумулятора
- Маркировка на суппортах тойота
- Подлокотник на форд фокус 1 своими руками чертежи размеры
- Пена форестер для чистки оружия
Приложение Starline2 нет связи
Начиная с 27 января приложение в 99% говорит, что не в сети, хотя интернет есть и другие приложения, использующие интернет, не испытывают проблем, отправляя смс все хорошо, двигатель заводится, но из самого приложения никак.
Ответы 10
отправьте смс GPRS?
Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
В момент, когда система не на связи с приложением, система отвечает на звонок или на смс?
Проверить связь с сервером можно через диагностическое смс с текстом
(это 4 буквы и знак вопроса. Без пробела)
Профиль заполнил полностью
Переустановил приложение, результат тот же. как решить проблему с невозможностью управлять авто через приложение. абонентская плата идет, но я вынужден платить за смс + все удобство теряется. на сайте starline-online.ru также нет связи с авто. машину сдавать в сервис, установлен запуск по таймеру.
Здравствуйте. У Вас используется сим карта из комплекта оборудования? Какой оператор сим карты?
В городе из Вашего профиля есть сложности с работой сим карт Билайн.
Для общения с оператором в реальном времени Вы можете позвонить по номеру 8-800-333-80-30. На форуме я отвечаю от старых сообщений к новым. Каждое новое Ваше сообщение обновляет тему и поднимает ее выше в списке.
Благодарю за помощь.
Все заработало после выполнения ряда команд:
Источник
S96. Снова и снова нет связи в приложении с машиной.
Добрый. Logload сделал.
Уже который раз нет связи с машиной в приложении старлайн. При этом баланс положительный. Интернет работает. Смс команды работают. Причем в этот раз аж 2 дня, как не было связи. Пробовал и смс командами реанимировать и т.д. как ни странно, поднялась связь с машиной как раз после того, как отправил logload смской. Вопроса соответственно 2: Как настроить оповещение, когда связь с машиной в приложении утеряна?
И как реанимировать это дело и найти проблему?
Ответы 35
связь восстановилась 14 числа в 1.30- 1.45 где-то
Как настроить оповещение, когда связь с машиной в приложении утеряна?
Когда система не на связи с приложением, нужно отправить в нее смс с текстом
Ответ на это смс нужно переслать сюда.
Качество GSM-сигнала: отл. (23)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.life.com.by
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (18:38 14.01.2021)
До следующей попытки соединения осталось 1 мин.
Здравствуйте. В логе за 2 суток более 2000 обрывов связи с сервером.
Рекомендую проверить работу системы с сим картой другого оператора.
Здравствуйте. Проверяли на 3 операторах. Вызывали Вашего спеца. Крутили вертели как могли. Для РБ, я так понимаю, решения нет. Только вот такая работа. Готов Вам машину дать на тест) приезжайте в РБ и убедитесь, что тут Ваша система не работает ни с 1 из опператоров связи стабильно.
Вызывали Вашего спеца. Крутили вертели как могли.
Укажите, пожалуйста, подробнее: кого именно, когда и куда вызывали?
приезжайте в РБ и убедитесь, что тут Ваша система не работает ни с 1 из опператоров связи стабильно.
Системы работают в РБ без каких-либо ограничений.
Хендэ Автоград. Минск. Устанавливали там. Потом они вызывали кого-то из Ваших. Кто тут в Минске раьотает. Там он химичил долго и в итоге прописали команды, которые хотя бы так заставили систему работать с перебоями. Раньше на двух операторах вообще беда была. Где искать проблему я хз. Установщики валят на систему, система на операторов, операторы у нас все ок. В итоге тачка так и работает. Через раз с отвалами. Вызывали летом этим, илм прошлым. Уже не помню. Системы может и работают, но сами видете как. С отвалами. Если у Вас есть спецы в Минске, готов дать машину. Убедитесь.
Источник
Что делать, если Старлайн не в сети? Ловим устройство без невода
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Что значит «Устройство не в сети»
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
Во всех случаях, когда Старлайн не в сети, ситуацию можно исправить своими силами. Для этого необходимо знать, что делать при возникновении сбоев.
Пути решения проблемы
С учетом рассмотренных выше причин, почему сигнализация Старлайн не в сети, можно принимать решение по дальнейшим действиям. Рассмотрим основные шаги, позволяющие своими силами справиться с ситуацией.
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Источник
Не работает мобильное приложение StarLine
Мобильное приложение StarLine пишет, что машина не в сети (нет связи). Связь пропала после ухода баланса в минус. Баланс сейчас положительный, СМС-команды выполняются, по звонку команды выполняются, PUSH-сообщения о запуске двигателя на телефон приходят.
Ответы 28
Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00581, но полученный пин-код никуда не вводите. Спустя 10 минут проверьте статус вашего устройства в Телематике.
В момент входа в мобильное приложение выдает, что «В сети» буквально на 1 секунду (поймать скриншот не успеваю). Потом пишет, что «Нет связи»
Согласно нашей информации, в вашем модуле используется сим-карта не из комплекта.
Рекомендую обратить внимание на эту информацию.
Антон, добрый день! Так ведь раньше СИМ-карта работала и все нормально было. Четыре года было всё в порядке. Причем тут сим-карта вообще?
Я специально перешел на тариф для устройств.
Доброго утра Артем.
Для решения вопроса, предлагаю провести вот такие действия.
1) Отправляем смс 00591, далее ждем 10 минут. Должно придти смс о обновлении ПО.
2) Заходим на сайт https://starline-online.ru Обязательно с компьютера и не обращая внимание на устройство Эстима. Нажимаем кнопку добавить устройство и следуем инструкции.
Сообщите результат, если возникнут трудности, пожалуйста.
Иван, добрый день! В ответ пришло СМС, что команда не выполнена. Попробовал два раза.
Это был самый простой способ решения вопроса.
Перейдем к более сложному.
Отправляем смс 009902 на авто.
Через минуту делаем звонок и вводим два пин кода (4ех значных, придумать), получаем смс от авто.
Далее проще с компьютера, входим на учетную запись. Нажимаем добавить устройство и далее делаем по инструкции.
ps. если решите проделать с приложения, то нажимаем ЧТО РАНЕЕ НЕ РЕГИСТРИРОВАЛИСЬ.
После этого устройство заработает в приложении и Вам останется проделать вот это GSM-модуль не управляет сигнализацией по телефону
Источник
Нет связи с авто на сайте телематики и в приложении android
Добрый день.
Нет связи с авто на сайте телематики и в приложении android.
Счет на sim положительный, связь с авто по телефону есть, модуль на команды реагирует, обратная связь есть, информацию о местоположении авто присылает корректную.
Ответы 23
Пожалуйста, отправьте СМС-команды на номер системы:
После команды 00551:
Команда выполнена
GSM: 31(G)
GSM: 31(G)
BAT: 12.73V
MCC: 255
MNC: 03
LAC: 908A
CI: 1A87
Удалил устройство с starline-online.ru
Добавил новое устройство введя полученный PIN, полученный командой 00581
ответ устройства:
Ругистрация выполнена
GSM: 31(T)
Появился статус «в сети»
Спасибо большое!
Здравствуйте! Была такая же ситуация как у ТС. При выполнении описанных выше операций на команде 00581 не приходит пин. Помогите пожалуйста.
Выложите ответ на 00551.
После команды 00551:
Команда выполнена
GSM: 31(G)
Какой оператор и какой тарифный план?
Возможность работы устройства с тарифами, имеющими ограничения отсутствует. Ваш тариф не подразумевает поддержку GPRS с устройствами, отличными от смартфона и т.п.
какой тариф тогда лучше использовать? посекундный с опцией супербит подойдет?
Выбирайте тот тариф, который не будет иметь ограничений при работе с разными устройствами.
Последние пару недель заметил, сто открываешь приложение нажимаешь запуск двигателя, а связи нет. Открываешь список устройств, а связи нет с текущего времени. и связь восстанавливается в течении нескольких минут. Сегодня что то связь восстанавливается отказывается.
Баланс и трафик есть, симка из комплекта.
Ситуация сохраняется в настоящее время?
Информация в виджете может быть неактуальной в силу ряда причин. В первую очередь, из-за особенностей работы ОС смартфона.
Источник
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Что значит «Устройство не в сети»
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
- Отсутствие денег на счету.
- Сбой в работе системы.
- Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
- Ограничение тарифного плана.
- Сбои в регистрации и другое.
Во всех случаях, когда Старлайн не в сети, ситуацию можно исправить своими силами. Для этого необходимо знать, что делать при возникновении сбоев.
Пути решения проблемы
С учетом рассмотренных выше причин, почему сигнализация Старлайн не в сети, можно принимать решение по дальнейшим действиям. Рассмотрим основные шаги, позволяющие своими силами справиться с ситуацией.
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
- Отправьте сообщение с командой 00550 и дождитесь ответа.
- Выждите 15 минут и направьте SMS сигнализации Старлайн с номером 00990.
- Дождитесь сообщения с ответом и снова отправьте команду 00551.
- После этого обновите страницу в браузере или приложении.
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
- Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
- Отправьте SMS с текстом 00591.
- После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
- Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
- Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.
- Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
- Отключите зажигание.
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Обновлено: 26.06.2023
StarLine 2
версия: 1.13.760
Последнее обновление программы в шапке: 14.03.2022
Краткое описание:
Возможность с мобильного телефона управлять сигнализацией с GSM-модулем или через Bluetooth
Скачайте бесплатное мобильное приложение StarLine 2, чтобы управлять охраной автомобиля со смартфона. Приложение подходит для GSM-сигнализаций, GSM-модулей и Маяков StarLine.
Для ознакомления с работой приложения используйте демонстрационный режим.
Простая регистрация
— Зарегистрируйте охранную систему StarLine с помощью мастера регистрации мобильного приложения
Удобный выбор устройства
— Работайте с несколькими устройствами StarLine: полезно для владельца автопарка
Уведомления о событиях с автомобилем
— Получайте PUSH-уведомления о событиях, происходящих с автомобилем (например, тревога, запуск двигателя, снятие с охраны)
— Выбирайте только актуальные для Вас уведомления
— Пролистайте журнал истории, чтобы узнать, когда заводился двигатель автомобиля
— (*) Узнавайте баланс SIM-карты оборудования: предупреждения о низком балансе придут в PUSH-уведомлении
Поиск и мониторинг автомобиля
— (*) Полноценный мониторинг с отображением треков. Просматривайте треки, общую длину маршрута, скорость на отрезках пути
— Найдите автомобиль на онлайн-карте в считанные секунды
— Посмотрите собственное местоположение
Быстрая помощь
— Позвоните в службу технической поддержки StarLine из приложения
— Добавлены телефоны служб спасения и помощи на дороге
— Форма обратной связи встроена в приложение.
Попытка выполнить любую команду через мобильное приложение Starline2 заканчивается ошибкой:
«Произошла ошибка во время выполнения команды Управление режимом охраны.»
«Произошла ошибка во время выполнения команды Сигнал.»
«Произошла ошибка во время выполнения команды Управление двигателем.»
При этом отображается информация о местоположении, температуре, маршрут движения и прочее.
В чем может быть дело?
Ответы 24
Прошу Вас полностью заполнить Ваш профиль:
Да, через СМС все работает
По звонку тоже работает.
Это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.
Ответ от системы нужно переслать сюда.
Качество GSM-сигнала: удовл. (13)
GPRS в роуминге откл.
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
GPRS поддерживается в соте
Связь с сервером: есть (12:22 20.06.2020)
Судя по смс у сим карты довольно низкий сигнал сотовой сети. Если ситуация воспроизводится когда автомобиль установлен в другом месте, то нужно посетить установщиков. Мастер перепроверит расположение блока системы и возможно заменит сим карту в системе на другого оператора.
Это в другом мете.
Может проблема с приложением, а не каналом связи? Информация-то с сигналки приходит.
Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики. Если система не выполняет команды, то у нее нет стабильного канала 2G GPRS.
вы человеку ответить не можете? Вы чего все к установщикам отправляете? У меня такая же беда, ставил сам, куда ехать? Если вы так дальше будете делать, вы лишитесь клиентов
Это называется болезнь роста. Когда только начинают выходить на рынок, то готовы каждого обслужить, но когда объемы становятся значительными, то уже не до сервиса. Тут просто очевидно, что человек, который строчит ответы работает по определенному алгоритму, у которого на листочке написано около 10 стандартных неисправностей, и решение их, типа, снимите клеммы с АКБ и подождите.
В моей проблеме установщики помочь не смогли, проблема оказалась в приложении, которое видимо, было написано рукожопыми программистами от СЛ. Проблему пришлось решать самому, ни поддержка, ни установщики головой думать не хотят, если на листочке такая проблема не описана. Для себя решил, что последний раз ставлю сигналку от СЛ.
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
- Отсутствие денег на счету.
- Сбой в работе системы.
- Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
- Ограничение тарифного плана.
- Сбои в регистрации и другое.
Пути решения проблемы
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
- Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
- Отправьте SMS с текстом 00591.
- После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
- Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
- Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.
- Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
- Отключите зажигание.
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
В принципе, неплохой вариант, проверенный временем и зарекомендовавший себя надежным, но, с другой стороны, это устаревшая третья серия и переплата за радиобрелок, который по мне является атавизмом. Самая высокая стоимость по сравнению с другими вариантами.
б) StarLine S96 BT GSM
При этом GSM модуль находится не в сети, но двери открываются, двигатель запускается, все функции работают, обратная связь практически не работает. Специалист установочного центра объясняет это тем, что сеть перегружена и все-такое прочее, типа пройдет через некоторое время. Но время шло, а проблема не проходила. Еще и баланс сим-карты не обновлялся.
StarLine 2
версия: 1.9.490
Последнее обновление программы в шапке: 02.06.2021
Скачайте бесплатное мобильное приложение StarLine 2, чтобы управлять охраной автомобиля со смартфона. Приложение подходит для GSM-сигнализаций, GSM-модулей и Маяков StarLine.
Для ознакомления с работой приложения используйте демонстрационный режим.
Простая регистрация
— Зарегистрируйте охранную систему StarLine с помощью мастера регистрации мобильного приложения
Удобный выбор устройства
— Работайте с несколькими устройствами StarLine: полезно для владельца автопарка
Уведомления о событиях с автомобилем
— Получайте PUSH-уведомления о событиях, происходящих с автомобилем (например, тревога, запуск двигателя, снятие с охраны)
— Выбирайте только актуальные для Вас уведомления
— Пролистайте журнал истории, чтобы узнать, когда заводился двигатель автомобиля
— (*) Узнавайте баланс SIM-карты оборудования: предупреждения о низком балансе придут в PUSH-уведомлении
Поиск и мониторинг автомобиля
— (*) Полноценный мониторинг с отображением треков. Просматривайте треки, общую длину маршрута, скорость на отрезках пути
— Найдите автомобиль на онлайн-карте в считанные секунды
— Посмотрите собственное местоположение
Быстрая помощь
— Позвоните в службу технической поддержки StarLine из приложения
— Добавлены телефоны служб спасения и помощи на дороге
— Форма обратной связи встроена в приложение.
Одним из достоинств сигнализаций StarLine можно считать информативность основного брелока – он информирует владельца не только о состоянии автомобиля, но и об ошибках, связанных с работой сигнализации. Однако их отображение достаточно символичное, и иногда пользователи принимают за ошибки индикацию нормальной работы сигнализации Старлайн.
Ошибка r99
Ошибка OC7
Во-первых, может некорректно работать само определение работы двигателя. В этом случае Старлайн, выполнив подготовку к старту и прокрутив мотор стартером, запустит его, но, не определив факт запуска, автоматически отключит зажигание. В зависимости от того, как настроена сигнализация, это связано с:
Если Вы не знаете, как настроен контроль работы двигателя, проверьте это в меню настроек автозапуска. Как войти в меню на примере StarLine A93, мы уже писали ранее, для других сигнализаций сверьтесь с инструкцией.
Во-вторых, автозапуск может не сработать и из-за проблем с обходчиком штатного иммобилайзера. Если Вы используете современную автосигнализацию с бесключевым обходчиком, стоит обратиться к сертифицированным установщикам. В более старых моделях, где используется обычный обходчик, проверьте его работу и самостоятельно:
- Извлеките обходчик, не отключая от него разъемы.
- Достаньте из обходчика ключ или чип иммобилайзера, если при установке сигнализации чип из ключа извлекался.
- Выполните штатно процедуру подготовки к автозапуску, откройте и закройте водительскую дверь, поставьте автомобиль на охрану.
- Приложив извлеченный ключ или чип к личинке замка зажигания, подайте команду на автозапуск. Если мотор не запустился – то штатный иммобилайзер не распознает этот ключ, обратитесь к диагносту.
В противном случае, вооружившись светодиодным пробником, проверьте следующее:
Если проблемы с управлением обходчиком не обнаружены, снимите облицовку рулевой колонки, проверьте крепление антенны обходчика к считывателю на замке зажигания.
Проблемы с запуском бывают и при исправном обходчике, если управление им настроено неправильно. Для надежности установите в настройках сигнализации постоянное включение обходчика во время работы сигнализации (см. статью о настройке автозапуска).
В-третьих, мотор может действительно не запускаться: если настроен контроль за оборотами не по CAN-шине или по тахометрическому сигналу, то прокрутка стартера происходит лишь в течение времени, заданного в настройках сигнализации. Зимой этого времени может не хватить.
Ошибка SP или 5P
Ошибка U9N/L9N
Подобная ошибка на экране указывает на проблемы со связью: соединение с брелоком в диалоговом режиме прошло с ошибками. В этом случае сигнализация встанет на охрану, но подаст такой сигнал на экране.
Что в этом случае нужно проверять? В первую очередь подключение шлейфа, соединяющего антенный модуль с центральным блоком: нет ли переломов, затертой изоляции. Шлейф антенного модуля не должен пролегать вдоль силовой проводки или шлейфов других внешних датчиков (на старых сигнализациях, где датчик удара/наклона не был встроен в антенный модуль). Осмотрите контакты разъемов, попробуйте переложить шлейф по-новому. Часто эта причина приводит к тому, что не открываются/не закрываются двери с брелка сигнализации.
Ошибки при чтении датчика температуры
Аналогично с датчиком температуры связана и ошибка LO (LoC). Она указывает на слишком низкую температуру – то есть физически на низкое сопротивление на входе датчика температуры (короткое замыкание в проводах).
На старых моделях StarLine (например, А91) датчик температуры двигателя подключался параллельно концевику капота. Часто установщики экономили время, не протягивая дополнительно провод от датчика к центральному блоку сигнализации, а подключая его к проводу концевика прямо под капотом. Это приводит к некорректному распознаванию температуры: датчик должен подключаться как можно ближе к разъему центрального блока. Проблемы создает и вода в самом концевике капота (конденсат, последствия мойки автомобиля). В дальнейшем инженеры отказались от совместного подключения датчика с концевиком, и эта проблема исчезла.
Ошибка SIA
Эта индикация может прочитана как 51A или SIR, на самом же деле это сокращение от Slave. Ошибка SlA указывает на то, что в StarLine активирован SUPER SLAVE-режим, но происходят проблемы при поиске брелока-метки (например, в нем садится батарейка). Если смена батарейки не помогает – обратитесь в сертифицированный установочный центр за помощью (возможны проблемы в работе CAN-модуля) либо отключите SUPER SLAVE.
Для этого (на примере StarLine A94):
Попытка выполнить любую команду через мобильное приложение Starline2 заканчивается ошибкой:
«Произошла ошибка во время выполнения команды Управление режимом охраны.»
«Произошла ошибка во время выполнения команды Сигнал.»
«Произошла ошибка во время выполнения команды Управление двигателем.»
При этом отображается информация о местоположении, температуре, маршрут движения и прочее.
В чем может быть дело?
Ответы 22
Прошу Вас полностью заполнить Ваш профиль:
Да, через СМС все работает
По звонку тоже работает.
Это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.
Ответ от системы нужно переслать сюда.
Качество GSM-сигнала: удовл. (13)
GPRS в роуминге откл.
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline 1234
GPRS поддерживается в соте
Связь с сервером: есть (12:22 20.06.2020)
Судя по смс у сим карты довольно низкий сигнал сотовой сети. Если ситуация воспроизводится когда автомобиль установлен в другом месте, то нужно посетить установщиков. Мастер перепроверит расположение блока системы и возможно заменит сим карту в системе на другого оператора.
Качество GSM-сигнала: отл. (23)Настройки GPRSGPRS вкл.GPRS в роуминге откл.APN: internetЛогин: нет данныхПароль: нет данныхСервер мониторинга: gategen6.starline 9876Сервер регистрации: gategen6.starline 1234GPRS поддерживается в сотеGPRS естьСвязь с сервером: есть (12:53 22.06.2020)
Это в другом мете.
Может проблема с приложением, а не каналом связи? Информация-то с сигналки приходит.
Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики. Если система не выполняет команды, то у нее нет стабильного канала 2G GPRS.
вы человеку ответить не можете? Вы чего все к установщикам отправляете? У меня такая же беда, ставил сам, куда ехать? Если вы так дальше будете делать, вы лишитесь клиентов
Это называется болезнь роста. Когда только начинают выходить на рынок, то готовы каждого обслужить, но когда объемы становятся значительными, то уже не до сервиса. Тут просто очевидно, что человек, который строчит ответы работает по определенному алгоритму, у которого на листочке написано около 10 стандартных неисправностей, и решение их, типа, снимите клеммы с АКБ и подождите.
В моей проблеме установщики помочь не смогли, проблема оказалась в приложении, которое видимо, было написано рукожопыми программистами от СЛ. Проблему пришлось решать самому, ни поддержка, ни установщики головой думать не хотят, если на листочке такая проблема не описана. Для себя решил, что последний раз ставлю сигналку от СЛ.
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.
Читайте также:
- Схема предохранителей опель корса д
- P1822 ssangyong rexton ошибка
- Ошибка 0343 нива шевроле
- Как проверить стартер газ 53
- Ошибка работа сигнализации в вольво хс90
Ошибка запроса баланса
Автор new_plitochnik, 28 августа, 2012, 03:02:32 am
« предыдущая — следующая »
0 Пользователей и 1 гость просматривают эту тему.
Здравствуйте!
При эксплуатации автосигнализации Spider 301 я столкнулся со следующей проблемой:
прибор присылает мне сообщение о том, что произошла ошибка запроса баланса. Я живу в России и пользуюсь услугами мобильного оператора Tele2. В конфигураторе я ввел в строку проверки баланса короткий номер, по которому можно запросить уведомление о балансе на экран мобильного (не SMS) — *105#. Никаких ошибок при программировании не происходит. 
Скажите, пожалуйста, есть ли возможность бороться с данной ошибкой и что для этого надо делать?
Заранее спасибо за Ваш ответ!
Это потому, что программный модуль синтаксического анализа ответа ищет что-то похожее на:
«грн», «гривен», «hrn», «grn» и несколько других вариантов,
но так или иначе — гривны 
Мы можем доработать ПО системы , чтобы она понимала и ответы российских ОпСоСов.
Для этого будет необходимо и достаточно,
чтобы вы прислали нам по электронке, в скайп или выложили сюда
текст ответа сети на запрос баланса.
Этот текст удобно получить подключив компьютер с запущенной программой конфигуратора к системе.
На последней вкладке будет виден журнал событий в системе и вспомогательная информация.
После снятия с охраны система подаст запрос в сеть и ответ можно будет скопировать из окна конфигуратора.
Можно, конечно, банально вставит аналогичную карточку в телефон и «срисовать» ответ.
Только в этом случае нужно сохранить все знаки препинания, пробелы и регистр символов.
Если разные операторы (и/или на разных пакетах) отвечают по-разному, то желательно прислать все варианты.
Большое спасибо за Ваш ответ! Завтра сниму с машины спайдера, и отправлю логи с сообщениями оператора.
с машины можно не снимать — достаточно подключить шнурком-программатором к ноуту
Здравствуйте!
Версия конфигуратора 1.68/ Сборка от: 14.06.2012
Версия прошивки Spider 00.00.03.29
Сняли лог на рабочей симке.
Оператор Tele2 Россия. Код запроса баланса *105#
Ответ приходит транслитом.
Рекламное сообщение отделено от информативного «OCTATOK 47.90 p.»
символом «n» и каждый раз разное.
[21:31:20.256]: system - arm
[21:31:20.288]: event ***19*** count = 0
[21:31:20.320]: outputs - 2
[21:31:20.336]: outputs - 3
[21:31:20.448]: send - end: e19
[21:31:43.340]: accel - calibr start
[21:31:51.435]: accel - calibr end
[21:32:37.171]: system - disarm
[21:32:37.171]: system - rearm start
[21:32:37.219]: event ***21*** count = 0
[21:32:37.251]: outputs - 2
[21:32:37.395]: send - end: e21
[21:32:37.779]: sim service - CUSD
[21:32:41.282]: +CUSD: 0,"OCTATOK 47.90 p.
HOBuHKu B XuT-nAPADE, 3BOHu 333 (3p. MuHY...
[21:32:43.107]: system - passive arm off
[21:32:43.122]: system - rearm off
Также решил снять лог для оператора Билайн Россия (Код запроса баланса *102#).
Может быть в дальнейшем пригодится при совершенствовании системы.
К сожалению, из-за того, что сообщение ответа на кириллице в непонятной кодировке Spider ожидаемо воспринимает его в виде кракозябр (это видно на картинке), и соответственно отправляет сообщение об ошибке запроса баланса.
[21:46:07.925]: system - disarm
[21:46:07.973]: event ***21*** count = 0
[21:46:07.990]: outputs - 2
[21:46:08.117]: send - end: e21
[21:46:09.316]: sim service - CUSD
[21:46:14.484]: +CUSD: 0,"0;0=A
[21:46:16.067]: call - balans state request
На экране телефона сообщение от Билайна следующее:
Баланс 91.32 р. Позаботься о балансе своих близких, звони 06409 (беспл)
Вся пунктуация сохранена. Рекламное сообщение также меняется.
Спасибо!
Спасибо за толково представленную информацию.
Прошивка с дополненным синтаксическим анализом ответа отправлена на электронный адрес из Вашего профиля.
После подтверждения, что всё в порядке — выпустим релиз.
Здравствуйте!
Большое спасибо за столь оперативную реакцию! Очень приятно общаться с профессионалами!
В свою очередь хочу попросить прощения, что так долго молчал был в длительной командировке не было возможности испытать, только сейчас добрался
Залил новую версию прошивки (v 3.30).
Проверка работы на операторе Tele2 прошла успешно! На данный момент регрессий не заметил, всё работает в штатном режиме. Ответ с балансом приходит корректно.
Также проверил работу с Билайном (так, на всякий случай ). К сожалению, всё также приходит ответ с ошибкой запроса баланса. Радует то, что я им не буду пользоваться
Ещё раз спасибо за Вашу работу!
Также проверил работу с Билайном (так, на всякий случай ). К сожалению, всё также приходит ответ с ошибкой запроса баланса. Радует то, что я им не буду пользоваться
— если бы вы прислали подобные данные по биллайну мы были бы премного благодарны , т.к. есть еще применения для этой информации
Цитироватьесли бы вы прислали подобные данные по биллайну мы были бы премного благодарны , т.к. есть еще применения для этой информации
Некоторые данные по Билайну я обозначил в сообщении от 29 августа 2012 (08:01:14 pm).
Если требуется записать какие-либо дополнительные логи в ответ на различные запросы, то скажите, я могу это сделать.
Буду рад помочь в совершенствовании прошивки Spider
Как я понял существенная разница в сравнении с ответами всех остальных операторов — использование кириллицы (и, соответственно, Юникода) вместо транслита.
Бум думать, как это красиво решить.
Как сделаем — скину прошивку на электронку.
Спасибо за помощь!
А можно мне прошивку на электронку, а то у меня тоже проблема проверки на Теле2. И как мне ее записать на телефон, если возможно пояснить, для особо одаренных 
- ТЕХПОДДЕРЖКА MOBILESOFT
-
►
Основной форум -
►
Автосигнализации -
►
Ошибка запроса баланса