Произошла ошибка вывода средств авито доставка что делать

На Авито продаю и покупаю не первый год, профиль с 2014 года, и до лета прошлого 2021 года был вполне доволен этим сервисом. И никак не ожидал подвоха от них.

Было несколько раз когда сталкивался с мошенниками и их схемами — от перевода на карту через cvv код или смску до мутных разговоров по WhatsApp. Благо ухо держал востро и как то сразу распознавал неладное, но к самому сервису было доверие — они же и советы как уберечься от мошенников дают, и контролем качества вроде как занимаются…

Так вот, решил продать старенький планшет 2013 года, который уже несколько лет валялся без дела, цена продажи была символическая (всего 700 рублей), больше хотел освободить место на полке, чем заработать, но все же.

При публикации объявления активировал сервис «Авито Доставка» — до этого уже несколько раз отправлял товары через неё, все было четко: покупатель товар получил и проверил — мне Авито деньги на карту.

И вот 19 июня 2021 года покупатель оформил заказ через Авито Доставку, я оперативно передал планшет в пункт приёма и ждал пока его получат.

23 июня покупатель забрал товар и появилось сообщение, что Авито готов мне перечислить средства на карту. Я указал номер своей карты Тинькофф, и уже думал что скоро средства упадут, НО в чате появилось «Банку не удалось перевести деньги. Попробуйте позже или введите данные другой карты»

Ну позже так позже, ничего страшного. На следующий день попробовал нажать кнопку чтобы указать номер карты, но появилось окошко «не удалось получить ссылку на вывод средств». Так в течение двух-трёх дней пробовал вывести средства, но всё та же ошибка мешала это сделать.

Написал через приложение в службу поддержки Авито, они сначала «приняли в работу», потом вообще сказали обратиться через электронную почту — толи там спецы круче, толи что-то ещё, ну ладно, написал им. Специалист посоветовал попробовать вывести средства через «другую платформу», вдруг через браузер в полной версии заработает: но и в браузере «что-то пошло не так». Ответным письмом скинул им скриншот с ошибкой, но никто не ответил.

Сумма то в принципе небольшая, и постоянно теребить Авито не было времени, да и в текучке забыл про этот инцидент.

В августе, через 1,5 месяца напомнил им о себе по почте, и в ответ получил милое письмо о том, что они уже нашли причину этого сбоя и уже устраняют ее, и в общем «Как только у нас будет готово решение, мы напишем вам на эту почту»

Ну ладно думаю, устранят и пришлют ссылку на вывод средств или может хотя бы на Авито кошелёк зачислят.

Но прошёл ещё месяц и тишина. И снова «я вам пишу, чего же боле», а в ответ «Мы не можем назвать точных сроков решения проблемы, постараемся решить ее как можно быстрее»

Ну хорошо, ещё подождём, решают же…

И вот, пришла зима и Новый год (всех с праздниками кстати), думаю может в новом то году может настанет новое счастье — уж как-то получится мои 700 рублей получить. Написал снова через приложение в службу поддержки: теперь робот умный мне ответил и номер заказа спросил, про проблемы с оплатой тоже разузнал. Вот думаю, сейчас то он решит, не зря же все вокруг искусственный интеллект обсуждают — но нет, «позову на помощь человека» говорит. Пришёл человек, я ему написал про ситуацию и скриншоты выслал, и снова «Мы не можем назвать точных сроков решения проблемы» и т.д.

В общем, проблема так и не решена, а я для себя сделал вывод, что на Авито теперь надо опасаться не только мошенников, но и техническую поддержку — похоже они сами не могут разобраться как у них система работает, раз полгода оплату провести не могут. И этг ещё мне повезло что сумма небольшая для «подопытного кролика» в эксперименте Авито #жалобаавито

Сервис «Авито» — одна из наиболее популярных онлайн площадок для публикации пользовательских объявлений. Число активных объявлений исчисляется десятками миллионов, и многие из нас регулярно или спорадически продают и покупают какие-либо товары на данном сайте. Для размещения объявлений необходимо пополнить свой баланс на сайте, для чего имеются несколько удобных способов. Пополнив наш баланс, мы можем изменить наше решение, и захотеть вывести деньги с сервиса Авито обратно на карту. Как это сделать? Расскажем в нашем материале.

Что нужно знать о выводе средств с Авито?

Как известно, сервис Авито предоставляет несколько удобных способов пополнения своего личного счёта на сайте. Это и пополнение с банковской карты и путём платёжного перевода, через платёжные терминалы и «Сбербанк онлайн», наличными и через электронные системы.

Напротив, для вывода денег с пользовательского счета (баланса) Авито на карту пользователя (счёт) не предусмотрено ни одного явного способа.

Это связано с нежеланием сайта расставаться с поступающего на него средствами. Представители сервиса заявляют, что Авито – не платёжная система, с него нельзя легко вводить и выводить деньги, функционал ресурса предназначен для работы с объявлениями. В нежелании выводить деньги администрация сайта будет ставить различные преграды, и лишь довольно стойкие пользователи смогут добиться вывода своих средств с сервиса на платёжную карту.

В функционале Avito вы не найдете каких-либо специальных кнопок или разделов, посвящённых выводу денег. Всё, что имеется у пользователя, сводится к пункту 7.6 публичной оферты о заключении договора оказания услуг. В соответствии с данным пунктом, при обращении за возвратом неиспользованного остатка денежных средств, пользователь должен идентифицировать себя в качестве договорной стороны, и совершить целый ряд действий. В их число входит направление специального заявления с адреса электронной почты (должна быть указана в профиле), указание в обращении номера телефона, предоставление ряда документов и сопутствующей информации.

Как видим, всё довольно усложнено. Давайте рассмотрим подробную процедуру, позволяющую вывести деньги с баланса Авито на вашу карточку.

Читайте также: почему объявления на Авито стали платными.

Возврат денег с сайта на банковскую карту

Для обращения в Avito о выводе денег необходимо позиционировать свои деньги как переведённые на баланс в Авито по ошибке. То есть не вы намеренно перевели свои деньги, а затем передумали, а перевели оплату на сервис случайно (ошибочно). Именно такая формулировка проблемы позволит рассчитывать на возврат средств. В ином случае техподдержка сайта порекомендует не спешить с возвратом, а сохранить их для размещения будущих объявлений, приобретения ряда возможных услуг.

Ныне функционал Avito имеет лишь один способ вывода денег пользователя на карту и электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Киви и другие).

Он заключается в следующем:

1. Скачайте специальную форму заявления с сайта avito.ru (достаточно кликнуть по данной ссылке);
2. Распечатайте его в бумажном варианте и заполните шапку ручкой, указав необходимые данные (ФИО, паспортные данные, адрес место проживания, е-мейл, контактный телефон, номер профиля).

Если вы не знаете, какой номер у вашего Личного кабинета, тогда войдите в ваш профиль, затем перейдите в Настройки.

Здесь, под адресом вашей электронной почты будет располагаться номер вашего профиля;

1. В заявлении поставьте галочку рядом с опцией «Ошибка в сумме платежа»;
2. Далее укажите дату ошибочного платежа (когда вы пополняли ваш баланс на Авито), сумму платежа (сначала цифрами, а затем прописью). Поставьте галочку рядом с опцией «вернуть способом…» и «банковская карта», укажите тип вашей карты (Visa или Mastercard, Мир и др.), а также последние четыре цифры вашей банковской карточки;
3. Внизу поставьте дату, подпись, укажите свои ФИО;
4. Сфотографируйте (отсканируйте) данное заявление, переведя его в цифровой режим;
5. Далее на сайте Авито в вашем Личном кабинете прокрутите страницу в самый низ, и там выберите раздел «Помощь»;
6. На открывшейся странице вновь прокрутите её вниз, и нажмите на кнопку «Задать вопрос»;
7. На следующей странице выберите подраздел «Платное размещение и услуги»;
8. Далее кликните на «Кошелёк Авито»;
9. В следующем окне выберите «Другой вопрос»;
10. Откроется окно для создания запроса службе поддержки. В окне «Описание» сформируйте ваше обращение и просьбу о возврате средств на вашу карту, которые вами были перечислены на ваш баланс Авито по ошибке;
11. Затем нажмите на кнопку «Выбрать файл», и прикрепите к обращению отсканированное (сфотографированное) вами ранее заявление;
12. Кликните на кнопку «Отправить обращение» и ожидайте ответа от специалиста поддержки.

Возможные результаты рассмотрения заявки на вывод средств на Avito

Обычно специалисты поддержки отвечают на обращение через несколько часов. В ответе они могут как отказать в возврате денег из сервиса Avito на вашу карту, так и порекомендовать не спешить с возвратом. Рекомендуем проявить упорство, и настаивать на выводе ваших средств, пригрозив обращением в Роскомнадзор. В этом случае специалисты поддержки обычно идут на встречу, и через несколько дней вы получите ваши средства.

Если же Авито отказывает в выводе средств, пишите жалобу в Роскомнадзор. Электронную приёмную вы можете найти на сайте https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Это полезно знать: как разблокировать профиль на Авито.

Видео-инструкция

В нашем материале было рассмотрено, каким образом вывести деньги из баланса Личного кабинета сайта Авито на вашу банковскую карту. Поскольку специалисты сервиса неохотно возвращают средства, рекомендуем использовать описанную в статье процедуру и настаивать на возврате. Проявив долю упорства и настойчивости, вы получите на карточку причитающуюся вам сумму.

Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит.

В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а о том, как ненадёжна «безопасная» Авито Доставка. Такое у меня в первый раз.

Рассказываю свою, надеюсь, незаконченную историю:

1. Какое-то время назад выложил я на Авито ноутбук (нерабочий, дабы он обрел нового владельца, кто его может починить или на запчасти взять). Указал цену, описание, все как положено. Но, так как корона-время и тд., нахожусь я на даче, Калужская область – около 100 км от Москвы.

2. Спустя какое-то время нашелся любезный покупатель и предложил купить ноут. Но попросил отправку через Авито Доставку куда-то далеко, вроде в Иркутск, но это не особо важно.

Зная процедуру доставки, покупатель уже внес деньги на счет Авито. Мне пришло уведомление от Авито, что я могу отнести товар в удобное время в определённый срок. На карте отображаются точки приёма.

3. 22 октября в тот же день что покупатель внес деньги на счет. Я принес свой товар в ближайший пункт отправки. Эта была Почта России.

Менеджер, который у меня принимал товар, делал это, судя по всему, впервые. Она просто ласково намекнула, чтобы я шел в другое окно, благо там был более опытный менеджер. Они вместе вроде как спустя 40-50 минут отправили мой товар покупателю.

4. На Авито мне прислали сообщение, что товар ориентировочно придет к заказчику 9 ноября. Но пришел он раньше: 2 ноября покупатель мне сообщил, что забрал товар, что меня обрадовало.

5. Вплоть до последнего времени мне не поступало уведомлений от Авито Доставки, что товар пришел. После пары дней ожиданий я начал общаться с техподдержкой Авито.

Поддержка не назвала мне точной даты разрешения проблемы, но сказали, что отправили запрос на Почту России и обещали разобраться.

В итоге получилось следующее:

Общение с тех.поддержкой:

Обращение за 04.11.20 в 12:44: Добрый день покупатель уже в понедельник получил товар и отписал что все нормально, но мне до сих пор не пришло уведомление о получении и соответсвенно деньги за товар.
Thinkpad x1 carbon

Агент поддержки: Здравствуйте!

Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.

Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.

Я: Какой срок, чтобы поменять статус заказа, так как заказ уже в понедельник забрали, не вечно же ждать…

Уважаемая тех. поддержка напишите конкретные сроки, когда вы разберётесь в этом, в ином случае я пойду писать заявление на Авито о мошенничестве, вы ответили посредственно, надеюсь плохой оператор был, наш диалог будет опубликован

Агент поддержки: Роман, пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину. Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.

Я: Вы можете дать конкретные сроки, уже прошло больше недели? Моим ноутбуком уже давно другой человек пользуется, а деньги зависли у вас

Агент поддержки: Здравствуйте!

Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.
Как только все узнаем, напишем вам.

6. Но что меня довело, так это то, что сегодня 14 ноября, и мне приходит уведомление о том, что товар покупатель не забрал, и он отправлен обратно мне. Я связался с покупателем, и он сказал, что уже давно забрал товар, а деньги, которые он перечислил Авито, ему не вернулись.

Из чего следует: Авито Доставка – это просто ужас, и их поддержка такая же. Они сами не в курсе, что да как, и разбираться у них явно в этом желания нет. Я уже не первый раз отправляю так товары, но такое в первый раз, что значит, что за качеством своего сервиса они не следят.

Да и плюс, если деньги покупателю не вернули, а мне сказали что товар возвращают, то они даже по косвенным признакам не могут определить, что товар доставлен, и начать реально разбираться в проблеме…

(101 голосов, общий рейтинг: 4.71 из 5)

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

Avito — одна из самых популярных онлайн-площадок для объявлений, созданных пользователями. Число активных объявлений исчисляется десятками миллионов, и многие люди продают и покупают вещи на сайте регулярно или время от времени. Для того чтобы разместить объявление, вам необходимо увеличить свой баланс на сайте, и для этого есть несколько способов. После того как я увеличил баланс, я могу передумать и захотеть перевести деньги с Avito Services обратно на свою карту. Как я могу это сделать? Мы расскажем вам об этом в статье.

Содержание

1. Что нужно знать о выводе средств с Авито?
2. Возврат денег с сайта на банковскую карту
3. Возможные результаты рассмотрения заявки на вывод средств на Avito
4. Видео-инструкция

Что нужно знать о выводе средств с Авито?

Как вы знаете, сервис Avito предлагает вам несколько удобных способов пополнения личного счета на сайте. К ним относятся: вклад с помощью банковской карты, вклад с помощью денежного перевода, вклад с помощью платежного терминала, вклад через Сбербанк онлайн, наличные и электронные системы.

В отличие от этого, нет очевидного способа вывести деньги со счета (баланса) пользователя Avito на карту (счет) пользователя.

Это происходит потому, что сайт не хочет отдавать внесенные средства. Представители этого сервиса утверждают, что ‘Avito’ не является платежной системой, здесь нет простого способа вывести деньги со своего счета, а функция ресурса — работа с рекламой. Если вы не хотите выводить деньги, администраторы сайта будут ставить различные препятствия, и только довольно упрямые пользователи смогут вывести деньги с сервиса на свои платежные карты.

В функционале Avito нет специальных кнопок или разделов для вывода средств. Все, что доступно пользователю, — это раздел 7.6 публичной оферты о заключении договора на оказание услуг. Для того чтобы подать заявление на возврат неиспользованного баланса в соответствии с данным пунктом, Пользователь должен идентифицировать себя в качестве стороны договора и выполнить ряд действий. К ним относятся отправка специальной формы запроса с адреса электронной почты (указанного в профиле), указание номера телефона, указанного в форме запроса, а также предоставление некоторой документации и сопроводительной информации.

Как видите, все это очень сложно. Давайте рассмотрим подробную процедуру вывода денег с Avito на вашу карту.

Возврат денег с сайта на банковскую карту

Чтобы подать заявку на вывод средств на Avito, вам необходимо утверждать, что деньги были переведены на ваш баланс Avito по ошибке. Другими словами, вы не намеренно перевели деньги, а потом передумали, а случайно (и по ошибке) перевели деньги сервису. Если проблема сформулирована именно таким образом, вы можете рассчитывать на возврат денег. В противном случае техническая поддержка сайта посоветует вам не спешить с возвратом денег, а сохранить их для будущей публикации или возможной покупки услуги.

В настоящее время на Avito существует только один способ вывода средств на карты и электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Киви и т.д.).

Система состоит из

1. Скачайте специальную форму заявки с сайта avito.ru (просто нажмите на эту ссылку).

   

2. Распечатайте его на бумажном носителе и заполните заголовок ручкой, указав необходимые данные (ФИО, паспортные данные, адрес, e-mail, контактный телефон и номер профиля).

Если вы не знаете номер своего счета, войдите в свой профиль и перейдите в раздел «Настройки».

Здесь под адресом электронной почты будет указан номер вашего профиля.

1. В приложении поставьте галочку напротив пункта «Ошибка суммы платежа».

   

2. Введите дату недействительного платежа (когда вы пополнили счет Avito) и сумму платежа (сначала цифрами, затем прописью). возврат по…». поставьте галочку напротив пункта «банковская карта» и введите тип вашей карты (Visa или Mastercard, Мир и т.д.) и последние четыре цифры вашей банковской карты.

   

3. Внизу поставьте дату, свою подпись и имя.
4. Пожалуйста, переведите это приложение в цифровой режим и сделайте фотографию (сканирование).

   
5. Далее, в личном кабинете на сайте Avito прокрутите страницу до самого низа и выберите раздел «Помощь».

   

6. На открывшейся странице снова прокрутите вниз и нажмите на «Задать вопрос».

   

7. На следующей странице выберите «Оплаченное жилье и услуги».

   

8. Далее нажмите на «Avito Wallet».

   

9. В следующем окне выберите «Другие вопросы».

   

10. Появится окно для создания запроса на поддержку. В окне «Описание» напишите свое заявление и попросите вернуть деньги с карты, которые вы по ошибке перевели на баланс Avito.

    

11. Затем нажмите на кнопку «Выбрать файл», чтобы отсканировать (сфотографировать) и прикрепить созданную ранее форму заявления.
12. Нажмите на кнопку «Отправить обращение» и дождитесь ответа от наших сотрудников службы поддержки.

Возможные результаты рассмотрения заявки на вывод средств на Avito

Обычно ответ представителя службы поддержки на ваш запрос занимает несколько часов. Ответ может варьироваться от отказа в удовлетворении вашего запроса до зачисления денег с Avito на вашу карту или рекомендации не торопиться со снятием денег. Мы советуем вам проявить настойчивость и настоять на снятии средств, например, пригрозив обратиться в Роскомнадзор. В этих случаях специалист службы поддержки обычно сможет помочь вам на этом пути, и вы получите свои деньги в течение нескольких дней.

Если Avito отказывает вам в выводе средств, вам следует подать жалобу в Роскомнадзор, воспользовавшись электронной приемной на сайте https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Полезная информация к сведению: как разблокировать свой профиль на Avito.

Видео-инструкция

В этой статье мы рассмотрели, как вывести деньги с «Авито Мой счет» на банковскую карту. Поскольку специалисты по обслуживанию неохотно выдают возвраты, мы советуем вам воспользоваться шагами, описанными в статье, чтобы потребовать возврата денег. Проявите немного терпения и настойчивости, и вы получите причитающуюся сумму на свою карту.