Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Goldapple.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Goldapple.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Goldapple.ru : сбой Почему?
Сообщить о сбое в соцсетях:
Goldapple.ru сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 11 |
| Самара, Самарская область | 3 |
| Пермь, Пермский край | 3 |
| Новосибирск, Новосибирская область | 3 |
| Иркутск, Иркутская область | 2 |
| Саратов, Саратовская область | 2 |
| Ялта, Крым | 2 |
| Ставрополь, Ставрополье | 2 |
| Владивосток, Приморский край | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Ростов-на-Дону, Ростовская область; Бийск, Алтайский край; Чебоксары, Чувашия; Ижевск, Удмуртия; Санкт-Петербург; Уфа, Башкортостан; Нальчик, Кабардино-Балкария; Алматы; Новополоцк, Витебская Область; Энгельс, Саратовская область; Екатеринбург, Свердловская область; Тополево, Хабаровский край; Кемерово, Кузба́сс.
Не работает Goldapple.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Goldapple.ru
Форум пользователей Goldapple.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Arn
•
3 часов назад
#
27 июня 2023
+
0
—
????
При первом оформлении заказа в приложении ввела промокод, все данные карты. От банка пришел код, но введя его к окончательной оплате, нижние символы черного экрана перехода замигали. В итоге всё слетело, корзина, заказ. Промокод не дает второй раз ввести.
Первый опыт, и такой отвратный. Спасибо.
Елена
•
8 дней назад
#
19 июня 2023
+
0
—
Приложение глючит уже три часа… Моргает чёрный экран
Гость
•
29 дней назад
#
29 мая 2023
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Вечно не работает
Рина
•
34 дней назад
#
24 мая 2023
+
3
—
Золотое яблоко. Что с доставкой?
Сначала несколько дней подряд не могла оформить заказ, потому что приложение выдавало, что доставка в данный город не осуществляется ( Нижний Новгород). Потом затребовало обновление. Обновила. Теперь выдаёт платную доставку по городу. Хотя заказ на сумму больше 1000.
Проверяла правила доставки, прописанные в приложении. Ничего не изменилось. Если правила доставки изменились, нужно оповещать об этом клиентов и вносить изменения в правила, которые висят на сайте и в приложении.
Бесит эта ситуация. Как-то не оформить заказ нормально в последнее время, когда очень нужно.
Дарья Захарова
•
65 дней назад
#
24 апреля 2023
+
11
—
Золотое яблоко. Приложение не работает
24.04.23 00:30 Приложение пишет ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК. Произошла непредвиденная ошибка.
Попробуйте повторить попытку или вернитесь на предыдущую страницу.
Наталья
•
65 дней назад
#
+
2
—
Не работает золотое яблоко
В Ульяновске тоже глючит, то доставки нет, то оплата не проходит, экран начинает быстро моргать и даже выйти не могу, причём пробовали с разных телефонов
Ариза
•
65 дней назад
#
+
1
—
Что-то пошло не так
Дарья
•
65 дней назад
#
+
3
—
Сайт лёг
Анна
•
65 дней назад
#
+
2
—
Ошибка, сайт не грузит и приложение тоже
Гость
•
65 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
не загружается, хотя интернет есть
Елизавета
•
65 дней назад
#
+
8
—
Глючит приложение
Пишет что доставка в мой город недоступно, хотя я делала уже заказ пару дней назад и промокод работает через раз и только с большей суммой, чем указано в промокоде
Анна
•
85 дней назад
#
+
0
—
не открывается вкладка возврата
Оксана
•
102 дней назад
#
+
3
—
Сайт не оформляет заказ в Казани. Пишет. что в этот город доставка на данный момент невозможна
Ольга
•
112 дней назад
#
+
3
—
При входе, приложение запросило обновить ,но не обновляет
Анастасия
•
115 дней назад
#
+
2
—
Ошибка при оплате
Не даёт оплатить заказ ни на сайте, ни в приложении, после нажатии клавиши оплатить, пишет: произошла ошибка, попробуйте позже, и такая ситуация повторяется
уже вторую неделю
Гость
•
125 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно 3й месяц сделать заказ, пишет — что-то пошло не так, повторите позже
Анна
•
140 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение после обновления
Анна
•
143 дней назад
#
+
4
—
Приложение запросило обновления и теперь не открывается
Алена
•
148 дней назад
#
+
4
—
Не могу войти в золотое яблоко пишет ошибка уже около месяца
Галина
•
164 дней назад
#
+
8
—
Не могу войти в приложение после ввода кода, говорит непредвиденная ошибка.
Ангелина
•
167 дней назад
#
+
0
—
Указывает другие цены на товары, а в корзине совсем другие цены, потом перестал вообще прогружаться
Дарья
•
174 дней назад
#
+
4
—
Не хочет оформлять заказ через пвз
Вика
•
174 дней назад
#
+
14
—
Не могу завершить оформление покупки, пишет «серверная ошибка»
Марина
•
175 дней назад
#
+
21
—
Ошибка,не зайти в приложение после ввода кода подтверждения телефона
Гость
•
176 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу войти в аккаунт
Анастасия
•
177 дней назад
#
+
8
—
Не могу оплатить заказ подарочной картой
Юля
•
183 дней назад
#
+
3
—
Пишет, произошла серверная ошибка, пробую сегодня с 10 утра
Татьяна
•
184 дней назад
#
+
4
—
Не оформляет заказ. Пишет попробуйте позже. И так уже 3 дня
Лена
•
189 дней назад
#
+
1
—
Пропали товары избранное-Магнитогорск
Катя
•
190 дней назад
#
+
5
—
Пропали товары избранное-Челябинск
Татьяна
•
190 дней назад
#
+
9
—
Пропали товары в избранном (
Наташа
•
190 дней назад
#
+
22
—
Пропали товары в избранном
Алиса
•
220 дней назад
#
+
7
—
Не открывается приложение
Гость
•
222 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Плохо почему-то загружается информация! А сегодня вообще страница не открывается
Нади
•
227 дней назад
#
+
2
—
Не открывает приложение
Андрей
•
229 дней назад
#
+
2
—
Не приходит код авторизации
Зойка
•
231 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение по России
Елизавета
•
237 дней назад
#
+
0
—
не работает раздел мои покупки, пишет: «непредвиденная ошибка»
Роза
•
239 дней назад
#
+
4
—
почему все время серверная ошибка, не могу сделать заказ
Светлана
•
247 дней назад
#
+
0
—
При оформлении заказа выскакивае табличка о тои чьов корзине есть товары которых нет в наличии. Хотя они есть и не оформляетмя заказ.
Катя
•
251 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в раздел Мои Покупки, выходит сообщение » Произошла непредвиденная ошибка…» Звонила на горячую линию, внятного ответа не услышала.
Анна
•
257 дней назад
#
+
-1
—
Не работают промокоды
ольга
•
260 дней назад
#
+
0
—
не работает корзина
анастасия
•
260 дней назад
#
+
1
—
не работает корзина и избранное
Жанна
•
260 дней назад
#
+
0
—
Не работает корзина
Елена
•
262 дней назад
#
+
0
—
Не работает корзина
Гость
•
263 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возвращают деньги за товар который не доставили, не грузит корзину и вообще дебилы скатились
Роза
•
271 дней назад
#
+
1
—
почему все время серверная ошибка? уже 4 дня
Анна
•
272 дней назад
#
+
2
—
Не могу сделать заказ пишут попробуйте позже
Анна
•
276 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать заказ
Варвара
•
301 дней назад
#
+
0
—
заказала разных бюти штук вчера вечером сегодня пишет ошибка, выдаёт что то не так вернитесь на страницу позже
Эмили
•
306 дней назад
#
+
4
—
Не могу зайти в приложение , выдаёт что-то пошло не так , не понимаю в чем дело .
Анна
•
307 дней назад
#
+
0
—
Не могу оформить заказ в приложении, пишет «соединение восстановлено». Интернет проверила, все приложения кроме Яблока работают.
Нурьяна
•
313 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение в чем проблема????
Жанна
•
330 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение.пишет «что-то пошло не так.попробуйти ещё раз» .Пробую,но нет изменений???? И так уже несколько недель.
Екатерина
•
368 дней назад
#
+
0
—
Не загружается приложение 2 недели. Что-то пошло не так. Непредвиденные ошибка…
Гость
•
369 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти в приложение,пишет что-то пошло не так
Ангелина
•
380 дней назад
#
+
1
—
Не могу сделать заказ, пишет что при активном включённом впн могут возникнуть проблемы, но я впном не пользуюсь. Он у меня всегда выключен и вообще нерабочий.
Алина
•
411 дней назад
#
+
0
—
Уже несколько дней подряд не получается зайти на сайт после 9 вечера. Выдаёт ошибку. Около 4 дней такое происходит
Марина
•
411 дней назад
#
+
0
—
Пишет что то пошло не так невозможно войти
Виктория
•
439 дней назад
#
+
0
—
В течение 2х недель пытаюсь до оформить заказ в приложении. То на уровне оплаты сбоит, то на стадии начала оформления. Просит попробовать позже
Тома
•
449 дней назад
#
+
2
—
Пишет обновите приложение. Нажимаю обновить, но ничего не происходит
Александра
•
469 дней назад
#
+
1
—
нельзя продукты из корзины удалить, пишет что-то пошло не так
Мария
•
473 дней назад
#
+
0
—
Заказ делала 27.02.2022, чтоб к 8 марта получить, доставка была в пункт выдачи Озон. В итоге 7.03 пришло смс о готовности выдачи заказа, при получении возникли вопросы к упаковке, на коробке была приклеены две бумажки с номером заказа, в том числе и моя и какой то женщины из Московской области, я из Питера, по обращению в поддержку мне сказали массовый сбой:(. В итоге я ее не взяла тогда, 11.03 мне сказали: ваш заказ готов к выдаче, я пришла и та же коробка с такими же двумя заказами:( В итоге служба поддержки сказала вскройте ее, может это ваш заказ, но увы там был другой заказ на сумму в два раза меньше моей, мне сказали сфотографировать и отправить опять в поддержку, я позвонила по номеру который был указан на втором листе заказа и девушка сказала: да, содержимое ее заказа и ей тоже пришёл чужой, но она его оставила и заказала дополнительно ещё раз)) Я понимаю, что кто-то выгадал, кому пришли дорогие чужие заказы, но меня не устраивает что мне подсунули и решать я так понимаю Золотое яблоко это не хочет или не может(((
Гость
•
480 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не получается войти в приложение
Раида
•
480 дней назад
#
+
0
—
Не получается зайти в приложение. Типо загружается. Я минут 5 ждала, никак видимо. В чём проблема то
Гость
•
481 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Нет в наличие нужных товаров
Сабрина
•
522 дней назад
#
+
0
—
Яблочко заплесневело! Приложение не работает уже второй месяц, промокоды просрочены, корзина даже не опустошается. Пишет «что-то пошло не так». Сайт лагает и выкидывает при попытке оформить заказ. Золотое яблоко, у вас действительно что-то пошло не так.
Елена
•
547 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, что-то пошло не так пишет
Не возможно ужалить и добавить в корзину
Настя
•
558 дней назад
#
+
-1
—
Невозможно отобразить информацию о заказе. Вот что пишет приложение весь день, при оформлении заказа, после попытки оплаты (( в чем может быть проблема ?
Алина
•
561 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать заказ, удалить из корзины не получается и добавить, пишет ошибка.. исправьте пожалуйста
Анастасия
•
586 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать заказ
Очень обидно
Как можно это исправить?
Приложение работает нормально, но заказ не оформляется, хотя все товары в корзине есть в наличии
елена
•
586 дней назад
#
+
0
—
не могу сделать заказ
Гость
•
606 дней назад
#
+
0
—
При
Приложение не работает
Гость
•
615 дней назад
#
+
0
—
Мобильное приложение лежит совсем, вебсайт глючит и виснет
Пользователь
•
615 дней назад
#
+
0
—
Не работает!
Ирина
•
623 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте, хочу сделать заказ, не работает корзина в приложении, пишет, что ошибка, уже 2 день
Александра
•
643 дней назад
#
+
0
—
Невозможно сделать заказ
Имя
•
662 дней назад
#
+
0
—
приложение не работает
Гость
•
709 дней назад
#
+
0
—
Не добавляется товар в корзину
Диана
•
719 дней назад
#
+
0
—
В приложении не могу совершить покупку, пишет сбой на сервере, после выбора способа оплаты
Ю
•
758 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на сайт и также приложение не работает
кока
•
815 дней назад
#
+
0
—
два дня подряд не могу попасть на сайт, да и письма на почту не приходят
Марина
•
820 дней назад
#
+
0
—
не могу сделать интернет-заказ в удобный для меня магазин. Предлагают только пункты выдачи
Анна
•
947 дней назад
#
+
0
—
Не возможно совершить покупку, глючит в моменте регистрации покупки, в течении всего дня!
Гость
•
987 дней назад
#
+
0
—
Не грузит сайт и приложение
Л
•
1032 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет. На телефон не приходит смс, уже целый день.
Гость
•
1079 дней назад
#
+
0
—
Если не входить в личный кабинет, то сайт работает, не виснет, но стоит авторизоваться всё….ничего не даёт сделать! И все выше указанные админом действия не работают!!!
Алена
•
1122 дней назад
#
+
0
—
не могу зайти в корзину и оформить заказ(
Дарья
•
1139 дней назад
#
+
0
—
Не могу заказать уже месяц, не добавляет в корзину товары, захожу с телефона.
Современный бизнес не может обойтись без своего сайта. Он не только повышает узнаваемость бренда, но и является основным источником информации для потенциальных клиентов. Однако, иногда возникают проблемы с работой сайта, которые могут существенно снизить эффективность его использования.
Одной из таких проблем может быть сбой сайта, при котором он перестает работать. При этом, вместо сайта пользователи видят ошибку или просто белый экран. Почему это происходит и как можно исправить проблему?
В этой статье мы разберем самые распространенные причины, почему ваш сайт может перестать работать, и как их исправить. Будут рассмотрены вопросы связанные с возможными ошибками на стороне сервера, сбоями в работе приложений и софта, а также с нарушениями правил доменного имени.
Если вы владелец сайта и столкнулись со сбоем, оставайтесь на связи, и мы поделимся советами, как минимизировать риски и выполнить все необходимые действия для быстрого восстановления работы вашего ресурса.
Описание проблемы: что случилось с сайтом?
Сайт не работает
Пользователи начали жаловаться на недоступность сайта «Золотое яблоко». При попытке зайти на сайт появляется ошибка «404 — страница не найдена» или «Ошибка соединения».
Серверный сбой
Вероятная причина проблемы — серверный сбой. Это может произойти по многим причинам, включая отказ жесткого диска, отключение электроэнергии или проблемы с соединением сервера с сетью.
Нехватка ресурсов
Другая возможная причина — нехватка ресурсов для обработки запросов. Если сайт имеет большой трафик или выполняет множество задач, может возникнуть задержка в ответе сервера или ошибка загрузки страницы.
Как исправить проблему?
- Связаться с администратором сайта и сообщить о проблеме.
- Проверить наличие проблемы на других устройствах и в других браузерах.
- Попытаться обновить страницу или очистить кэш браузера.
- Подождать некоторое время и повторить попытку позже.
Причины сбоя: почему не работает сайт?
1. Технические проблемы
Сайт может не работать из-за технических проблем, таких как сбой в работе сервера, проблемы соединения с Интернетом или ошибки в коде сайта. Эти проблемы могут быть вызваны неполадками в оборудовании, программном обеспечении или компонентах сайта.
2. Обновления и модификации
Если сайт обновляется или модифицируется, он может временно остановиться или перестать работать. Это может быть связано с реорганизацией структуры сайта, установкой новых программных обновлений или дополнительных модулей. Пока сайт не будет полностью обновлен, он может не работать или работать некорректно.
3. Наличие вирусов или хакерских атак
Наличие вирусов или хакерских атак также может привести к сбою работы сайта. Вирусы могут нанести ущерб программному обеспечению сайта, а хакеры могут наложить блокировки на сайт или изменить его содержимое. В этом случае, для восстановления работы сайта необходимо принять меры по его защите и устранению последствий хакера или вируса.
4. Неполадки у хостинг-провайдера
Если сайт размещен на удаленном сервере, то он может не работать из-за неполадок на стороне хостинг-провайдера. Это может быть связано с недоступностью сервера, перегрузкой ресурсов или проблемами в цепочке сетевого соединения. В этом случае, для решения проблемы обратитесь к провайдеру услуг хостинга.
Решение проблемы: как можно исправить неисправность?
1) Проверить соединение с интернетом
Первым шагом для решения проблемы с недоступностью сайта следует проверить соединение с интернетом. Для этого можно перезагрузить модем или роутер и проверить, работает ли интернет в других программах или на других устройствах.
2) Очистить кэш и историю браузера
Если после проверки соединения сайт все еще не работает, то следует попробовать очистить кэш и историю браузера. Это можно сделать в настройках браузера или с помощью специальных программ для очистки кэша.
3) Добавить сайт в исключения антивирусной программы
В редких случаях, проблема с доступностью сайта может быть связана с блокировкой антивирусной программой. В таком случае следует добавить сайт в исключения антивирусной программы или временно отключить ее для проверки.
4) Связаться с технической поддержкой сайта
Если после выполнения вышеперечисленных действий проблема с доступностью сайта не удалось решить, то следует связаться с технической поддержкой сайта для уточнения причин и получения помощи в ее устранении.
Профилактика: как предотвратить сбои в работе сайта?
Регулярно обновляйте программное обеспечение
Новые версии программных продуктов часто содержат исправления ошибок и уязвимостей, которые могут повлиять на работу сайта. Проверяйте наличие обновлений для используемых на сайте программ, таких как веб-сервер, база данных и язык программирования, и устанавливайте их вовремя.
Отслеживайте нагрузку на сервер
Высокая нагрузка на сервер может привести к снижению скорости работы сайта, а в некоторых случаях и к его полной недоступности. Отслеживайте нагрузку на сервере и управляйте ей с помощью технических средств, таких как балансировщики нагрузки и кэширующие прокси-серверы.
Создавайте резервные копии
Никто не застрахован от сбоев в работе сайта. Создавайте регулярные резервные копии, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств можно было быстро восстановить работу сайта. Сохраняйте копии как на внешних носителях, так и на удаленных серверах.
Проверяйте работу сайта
Регулярно проверяйте работу сайта, используя инструменты мониторинга и тестирования. Такие инструменты помогут выявить наличие ошибок и битых ссылок, а также оценить скорость работы сайта. В случае обнаружения проблем, принимайте меры по их устранению.
Обеспечьте безопасность сайта
Соблюдайте меры безопасности на сайте, чтобы предотвратить нападения хакеров и вредоносных программ. Используйте сильные пароли, обновляйте программное обеспечение, защищайте сайт с помощью файрволов и антивирусных программ, и т.д.
- Своевременная установка обновлений и патчей
- Использование защищенных протоколов (HTTPS)
- Ограничение прав доступа к файлам и базе данных
- Резервное копирование и защита резервных копий
Поддержка: что делать, если возникли проблемы с сайтом?
1. Перезагрузите страницу
Если вы обнаружили, что сайт не загружается или работает с ошибками, первым шагом следует перезагрузить страницу. Это может помочь исправить многие проблемы, связанные с временными ошибками связи или памятью браузера.
2. Очистите кеш и cookies
Если перезагрузка страницы не помогла, попробуйте очистить кеш и cookies вашего браузера. Это может помочь исправить проблемы с запоминанием сессий и другими проблемными данными, которые могут привести к сбоям на сайте.
3. Проверьте связь
Если проблема не решается после перезагрузки и очистки кеша, следующим шагом стоит проверить связь. Проверьте, подключены ли вы к Интернету, и убедитесь, что соединение достаточно стабильно для загрузки страниц.
4. Свяжитесь со службой поддержки
Если проблема все еще не решена, смело обращайтесь к службе поддержки сайта. Они могут предоставить помощь по любым вопросам, связанным с работой сайта, а также помочь решить проблемы, которые не удается решить самостоятельно.
Информация о сайте
Название сайта: Золотое яблоко
Адрес сайта: goldapple.ru
Золотое яблоко не работает | не открывается сегодня?
Узнайте, работает ли Золотое яблоко сейчас или есть проблемы.
Не работает Золотое яблоко?
Сайт не открывается, недоступен, не грузится, глючит, тормозит или лежит?
Сообщить о проблеме, написав комментарий ниже.
Что делать, если сайт Золотое яблоко недоступен?
Если сайт Золотое яблоко доступен, но недоступны некоторые страницы, попробуйте следующее:
1. Нажать Ctrl+F5, чтобы очистить кэш страницы.
2. Перейти в режим инкогнито (в браузере Chrome Ctrl+Shift+N) и попробуйте открыть сайт снова.
3. Попробуйте открыть сайт в другом браузере.
4. Попробуйте открыть сайт с телефона или другого устройства.
5. Попросите знакомых открыть сайт.
Всем привет ! Никогда бы не подумала , что мой первый негативный отзыв будет конкретно про это приложение , да и вообще про сеть «Золотое яблоко» . Я разочарована до такой степени , что не передать словами.
1
Всё началось 17.02.2023 года ,когда я решила молодому человеку заказать парфюм . Начинаю оформлять покупку…всё вроде бы началось неплохо, деньги были сняты с карты в размере 87 белорусских рублей 55 копеек. Хочу сразу же сказать о том , что первый раз при оформлении покупки я не могла оплатить «был нейкий сбой» , но при повторной попытке ,все получилось . Захожу в приложение , чтобы проверить всё ли оформилось и в разделе «покупки» не обнаруживаю своего заказанного и оформленного парфюма , хотя денежные средства уже были сняты. Я тогда подумала , подожду минут 15-20 и если что напишу в службу поддержки Золотого яблока . После 15-20 минут , я все равно не обнаруживаю своего заказа . Пишу в службу поддержки и тут начинается моя история , которая до сих пор вызывает у меня кучу вопросов.
Скрины общения со лужой поддержкой по очередности прикреплю . Началось всё с того , что мне ответили , что якобы волноваться не стоит и произошел сбой , и в течение 72 часов мне автоматически денежные средства вернутся на карту. Я тогда как бы успокоилась и ожидала . Прошло 4 дня , а деньги так и не вернулись , в выписке по банковской карте я вижу , что операция была совершена и деньги были сняты и отправились на счет «Золотого яблока». Я пишу снова в поддержку и мне пишут ,что нужно ещё подождать несколько дней , я жду ещё 5 дней . В общей сложности на тот момент я ждала уже 11-12 дней , пишу снова в службу поддержки , на что мне отвечают ,что они сделают техническую заявку и проверят эту информация , подождать надо ещё 5 дней .
2
Я такая «окей» , ждать для меня уже не проблема 😄 но на завтрашний день мне пришла смс , что моя заявка рассмотрена и получите ответ в службе поддержки . Я пишу , они отвечаю , что деньги им насчет не поступали , произошел сбой , заказ не был оформлен , шуруйте в банк и там разбирайтесь . Я иду в банк , показываю им скрины ,которые скинули в тех.поддержке «Золотого яблока». Они начинают разбираться в этой ситуации , распечаток выписку , просмотрели операции и сообщили , что операция была совершена и совершена она «успешно» ,заблокированных денег на счету нет , всё отражено в выписке . Они мне распечатывают выписку, официально её заверяют . И что вы думаете ? Я опять пишу в тех.поддержку !!!! Прикрепляю официальную выписку !!! Они опять начинают скидывать мне эти скрины , что по заказу была оплата отклонена и чтобы я с этими скринами пошла в банк опять !!! Я эти скрины тоже прикрепила . А потом мне предложили промокод на 10 рублей при заказе 😄 это вообще бред был , честно )
И я снова обращаюсь в банк , но в другое отделение , в банке заявляют ,что если это отражено в выписке и все нормально , проверили эту операцию , добродушно все объяснили и сказали , что можно создать «спорную ситуацию» , но это будет стоить денег , но они сказали ,что не имеет смысла , потому что операция отражена в выписке и всё и так понятно . Сказали , что они должны проверить счет , их бухгалтера и отклонить эти деньги поступившие . Они им поступили , но так как произошел сбой и заказ не оформился ,то соответственно и деньги просто поступили на счет , но не за заказ.
3
И я уже ,конечно же, злая 😡 непонятно кого винить и куда ушли мои деньги . Я борюсь не за 5 копеек, а за достаточно для кого-то не маленькие деньги , тем более которые непонятно где!!! Я пишу опять в тех. поддержку ,где меня теперь уже просто игнорят , не отвечают , не решают этот вопрос. Сегодня 5 марта , я по прежнему не решила эту проблему , денежные средства также не поступили . Вообщем , это жесть ! Очень обидно и желание заказывать что-то теперь вообще пропало , ужасно ! 😡 была очень разочарована!
Что скажете ? Как бы вы поступили в этой ситуации?
4
5
ХОТЕЛА БЫ ДОПОЛНИТЬ ОТЗЫВ . 06.03.2023. И вот ура ! Не прошло и полгода и эту проблему решили . Жаль ,что таким образом и не своевременно . Ждём теперь поступления денежных средств.
6
Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 800 770 70 21 (24/7).
Как сделать заказ
Как оформить заказ на сайте
- Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «Добавить в корзину».
- Перейдите в раздел «Корзина».
- Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки).
- Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов, Самовывоз, Почта России, Быстрая доставка из магазина).
- Выберите адрес доставки.
- Выберите удобный способ оплаты.
- Нажмите кнопку «Оформить заказ».
- После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
- Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в своем аккаунте в разделе «Мои покупки».
- Максимальная стоимость одного заказа – 300 000 рублей при оплате на сайте.
- Если стоимость Вашего заказа превышает максимальную, то мы рекомендуем оформить несколько заказов.
Как войти в свой аккаунт
Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.
Как перенести доставку
Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.
Как изменить адрес доставки
Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.
Как изменить телефон получателя
Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов по телефону 8 800 770 70 21 (24/7) или напишите в онлайн-чат WhatsApp, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.
Информация по статусам заказа
После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС / e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.
Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.
Оплата заказа
При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочными картами, оплата «Долями». Возможно применение бонусов. При выборе способа оплаты «Долями» списание бонусов невозможно.
Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь. Доступные способы оплаты Заказа появляются после выбора Клиентом способа доставки Заказа.
Авторизация платежа
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.
Безналичный расчет
Обращаем внимание, что в платёжных терминалах всех банков Российской Федерации оплата с помощью Apple Pay и Google Pay невозможна. Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:
- Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
- После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
- Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
Интернет-магазин «Золотое Яблоко» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.
Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
Оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами
- Для оплаты Заказа подарочной картой необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
- Доступна оплата подарочной картой.
- При оформлении Заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей подарочной карте.
- Денежные средства на подарочной карте находятся в Российских рублях.
Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.
*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.
**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при покупке в офлайн-супермаркетах.
Применение бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине
- Для оплаты заказа бонусами необходимо авторизоваться в Интернет-магазине.
- Применение бонусов возможно только при оплате онлайн.
- При оформлении заказа можно ввести любую сумму, доступную на вашей бонусной карте.
- Количество бонусов вы можете посмотреть в вашем личном кабинете.
- Бонусы на подарочной карте соответствуют российским рублям из расчета 1 бонус = 1 рубль.
Возврат средств при оплате заказа подарочной картой в Интернет-магазине
- Возврат средств на подарочную карту осуществляется Продавцом в российских рублях в течение 10 дней.
- В случае отмены Заказа до его получения возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется в полном объёме путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ. Возможен частичный возврат средств при частичном возврате заказанного и оплаченного товара в случаях, предусмотренных соответствующими условиями Правил (см. раздел «Возврат и обмен»).
- После получения Заказа возврат средств, внесённых с подарочной карты, осуществляется путем оформления новой электронной подарочной карты соответствующего номинала. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, с которого был сделан Заказ.
- В случае, если оплата заказа произведена с использованием подарочной и банковской карт, при частичном возврате Заказа возврат средств Клиенту осуществляется в следующем порядке:
• сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,
• если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.
Возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в Интернет-магазине
- Возврат средств на бонусную карту осуществляется в течение 10 дней.
- При полном возврате заказа осуществляется полный возврат бонусов на бонусную карту.
- При частичном возврате заказа бонусы возвращаются на бонусную карту пропорционально стоимости возвращаемого товара.
В случае ошибки создания заказа:
- Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
- Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
- В случае оплаты подарочной картой денежные средства возвращаются на подарочную карту, с которой производилась оплата.
Оплата заказа с помощью сервиса «Долями»
Для оформления заказа с оплатой «Долями» необходимо:
- Сформировать корзину товаров
- При выборе способа оплаты товара нажать кнопку «Оплата Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису «Долями»
- В интерфейсе сервиса необходимо ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты для оплаты покупки.
Сервис разобьёт сумму покупки на 4 части и сформирует график платежей.
Первый платёж будет списан в день совершения покупки. Следующие три будут списываться автоматически долями с шагом в 2 недели.
Сборка и доставка заказа осуществляется после оплаты первой доли стоимости.
Перед каждым очередным платежом Клиенту направляется уведомление о сумме платежа и дате списания. В день оплаты сервис автоматически будет списывать денежные средства в размере очередного платежа с банковской карты, привязанной в личном кабинете в сервисе «Долями».
График платежей доступен в чате на сайте «Долями» и в мобильном приложении «Долями».
Через мобильное приложение «Долями» клиент может управлять своими платежами: вносить очередной платеж, менять данные банковской карты, отслеживать весь график платежей. Возможно частичное или полное досрочное погашение стоимости заказа через мобильное приложение «Долями».
Общая стоимость заказа при оплате «Долями» в магазине «Золотое Яблоко» может составлять от 1 000 (Одной тысячи) до 70 000 (Семидесяти тысяч) рублей.
Бонусы не учитываются при оплате заказа «Долями».
Использование сервиса «Долями» является бесплатным для Клиента.
Одновременно у Клиента может быть только 2 активных заказа в сервисе «Долями».
Правообладателем сервиса «Долями» является АО «Тинькофф Банк», право использования которого принадлежит ООО «ТКС», ОГРН 1067760370050, ИНН 7704626485, адрес: 127287 г. Москва, ул. Хуторская 2-я, дом 38А, строение 25, этаж 3, помещение 11.
Услуги сервиса оказываются на основании договора поручения по приобретению и оплате товаров, работ и услуг, заключаемом Клиентом с ООО «ТКС».
При подтверждении Клиенту возможности оплаты заказа через сервис «Долями» ООО «ТКС» производит оплату заказа Клиента Продавцу (ООО «Екатеринбург Яблоко») в полном размере.
Клиент возвращает стоимость заказа в адрес ООО «ТКС» четырьмя платежами по 25% от стоимости заказа каждый. Первый платеж списывается с банковской карты Клиента, указанной в личном кабинете в сервисе «Долями», в день совершения покупки. Оплата остальных долей происходит в установленные в Личном кабинете в сервисе «Долями» максимальные даты их оплаты.
При своевременном внесении платежей Клиент выплачивает только стоимость заказа без каких-либо дополнительных платежей.
При нарушении максимального срока оплаты доли ООО «ТКС» вправе начислить штраф в размере, указанном в договоре поручения, заключенном Клиентом с ООО «ТКС». Со всеми условиями указанного договора и использования сервиса «Долями» можно ознакомиться, перейдя по ссылке: https://static.dolyame.ru/static/dolyame/dolyame_contract.pdf
При возврате товара по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей», денежные средства, уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются ООО «ТКС» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями», в течение 10 дней с момента подачи претензии. Срок зачисления денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента.
Доставка заказа
1. Экспресс-доставка из магазина:
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Вы можете получить свой заказ в течение 2 часов. Экспресс-доставка действует во всех городах, где есть офлайн-супермаркеты «Золотое Яблоко», кроме Хабаровска. В Санкт-Петербурге, Краснодаре и Сочи доставка осуществляется в течение 3 часов.
Условия доставки:
Стоимость экспресс-доставки для Москвы и Санкт-Петербурга составляет 199 рублей, в других городах — 149 рублей.
При посылке на сумму менее 1 000 рублей стоимость экспресс-доставки прибавляется к стоимости стандартной доставки.
Стоимость экспресс-доставки может быть увеличена во время высокой нагрузки на службы доставки. Актуальная стоимость отображается при оформлении заказа и выборе способа доставки.
Как воспользоваться сервисом?
– Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
– Выберите способ доставки «курьер».
– Нажмите на ползунок «ускорить доставку».
Обращаем ваше внимание:
– Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.
– Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.
– Доставка из магазина в Екатеринбурге в пределах ЕКАД.
Интервалы доставки:
Москва:
ТРЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТРЦ Саларис, ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 — 21:30
ТРЦ Неглинная Галерея: 8:00 — 22:00
ТРК Европолис: 8:00 — 21:30
Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея) 10:00 — 22:00
Екатеринбург:
универмаг Bolshoy 8:00 — 00:00
ЦУ Пассаж 10:00 — 21:00
Новосибирск: 9:00 — 23:00
Казань 9:00 — 00:00
Ростов-на-Дону 10:00 — 21:30
Нижний Новгород 9:00 — 21:00
Волгоград 10:00 — 21:00
Саратов 8:00 — 21:00
Самара 9:00 — 22:00
Челябинск 9:00 — 23:00
Пермь 10:00 — 22:00
Сочи 10:00 — 21:00
Краснодар 9:00 — 21:00
Иркутск 11:00 — 21:00
2. Быстрая доставка из магазина
В городах присутствия офлайн-супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:
• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города, из которого возможна быстрая доставка.
• Оформите заказ в Интернет-магазине, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».
• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.
• Ждите курьера с посылкой!
Доступные интервалы доставки:
Москва (доставка на следующий день):
ТЦ Саларис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея: 10:00 – 18:00, 11:00 – 15:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.
ТРЦ Афимолл Сити: 10:00 – 18:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 23:00.
Сочи: 10:00 – 14:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 22:00.
Краснодар: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 18:00 – 23:00.
Казань, Пермь, Санкт-Петербург (ТРЦ Галерея), Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Самара, Челябинск, Новосибирск, Екатеринбург (Универмаг Bolshoy), Иркутск: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 23:00.
Хабаровск, Волгоград: 10:00 – 13:00, 13:00 – 16:00, 16:00 – 19:00, 19:00 – 22:00.
*Быстрая доставка действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Казани доставка из магазина действует только из супермаркета по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только из магазинов в ТРЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис, ТЦ Неглинная Галерея.
**Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы.
Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа.
3. Самовывоз из магазина. Доступен только для товаров, имеющихся в наличии в офлайн-магазине «Золотое яблоко» вашего города, откуда вы оформляете самовывоз.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, подарочными картами. Возможно применение бонусов.
Как оформить заказ с самовывозом из офлайн-магазина «Золотое яблоко»:
• Выберите нужные Товары в Интернет-магазине.
• Проверьте их наличие в офлайн-магазине вашего города.
• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».
• Как только Заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.
• Заберите ваш заказ из магазина.
Обращаем ваше внимание:
– Срок хранения Заказа — 3 дня с момента сбора.
– Если Товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей Заказа.
*Самовывоз действует во всех городах присутствия офлайн-магазинов «Золотое яблоко». Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис, ТРЦ Павелецкая Плаза, ТЦ Неглинная Галерея.
4. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерскими компаниями.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).
Ограничения по максимальной сумме платежа:
Boxberry – 300 000 рублей.
Hermes – 150 000 рублей.
DPD – 250 000 рублей.
Logsis – 150 000 рублей.
PickPoint – 150 000 рублей.
5. Самовывоз из пунктов выдачи заказов курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
6. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.
Стоимость доставки и ограничения
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
Бесплатная доставка осуществляется по территории РФ при сумме посылки от 1 000 рублей. Если сумма посылки меньше 1 000 рублей, стоимость доставки — от 150 рублей.
*Бесплатная доставка не распространяется на товары бренда Flacon Magazine.
Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
- Курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
- Самовывоз из ПВЗ: после поступления Заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения Заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
- Самовывоз из отделения Почты России: после поступления Заказа в почтовое отделение Вы получите смс о готовности Заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении устанавливается «Правилами оказания услуг почтовой связи» (уточняйте на сайте Почты России при оформлении Заказа).
Способы доставки
Если товары из вашего заказа находятся на разных складах, вы можете разделить посылки, чтобы получить часть продуктов быстрее. Для этого при оформлении заказа выберите способ доставки – получить товары в разных посылках или объединить посылки и получить все товары вместе.
Как это работает?
2 посылки и более: некоторые товары могут находиться на разных складах. Мы предлагаем разделить заказ на несколько посылок, чтобы вы получили часть продуктов быстрее. Для каждой посылки вы сможете выбрать дату и время доставки.
Объединить заказ в одну посылку: если вы хотите получить все товары вместе, объедините их в одну посылку, и мы доставим её в удобные для вас дату и время.
Обращаем ваше внимание, объединение посылок доступно не для всех товаров, так как их наличие на складах может отличаться.
Получение заказа
При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.
Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.
В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.
Возврат Заказа возможен только через оформление заявки в мобильном приложении. Возврат Заказа курьеру невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или в онлайн-чате WhatsApp.
Получение заказа
Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Выдача предоплаченных Заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.
Если доставили другой Заказ
В этом случае Вам необходимо оформить возврат в личном кабинете или обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или написать в онлайн-чат WhatsApp.
Возврат
Служба Поддержки Клиентов для Заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 800 770 70 21 (работает круглосуточно без выходных).
Отмена Заказа и возврат денежных средств
Если Вы хотите отменить Заказ и вернуть предоплату, вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете в Мобильном приложении версии 3.21.1 и более поздних версиях. При возникновении вопросов вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21 или написать в онлайн-чат WhatsApp.
При отмене оплаченного Заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены Заказа. В случае Заказа с доставкой через Почту России сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад.
Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники Интернет-магазина самостоятельно отменят Заказ и оформят возврат денежных средств, когда Заказ поступит на склад.
Возврат товара надлежащего качества
- Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию (размеру одежды при наличии) на сайте www.goldapple.ru, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
-
Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в том числе, но не ограничиваясь:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условия, лекарственные препараты,
- предметы и средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и др.),
- парфюмерно-косметическая продукция,
- бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы),
- чулочно-носочные изделия,
- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
- товары бытовой химии,
- непериодические издания (книги, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях),
- продовольственные товары,
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней,
возврату и обмену не подлежат.
- БАДы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (ст. 1 ФЗ РФ от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
-
Возврат товаров надлежащего качества, не указанных в п.п. 2, 3 настоящего Раздела, возможен при следующих условиях:
- с момента получения заказа прошло не более 7 дней;
- сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
- Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
- При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
- К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Золотое Яблоко». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в офлайн-супермаркетах «Золотое Яблоко», осуществляется на кассе в супермаркете.
Как оформить возврат?
Оформить заявку на возврат товара можно в мобильном приложении только в течение одного месяца. По истечении этого периода для оформления возврата необходимо обратиться в call-центр 8 800 770 70 21 (24/7) или написать в онлайн-чат WhatsApp.
- Перейдите в раздел «мои покупки» в вашем Личном кабинете в Мобильном приложении.
- Выберите нужный Заказ.
- Нажмите кнопку «оформить возврат».
- Выберите нужный Товар.
- Укажите причину возврата.
- Выберите способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.
Обращаем ваше внимание:
• Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
• Если заказ был оплачен подарочной картой, деньги будут возвращены на новую электронную подарочную карту. Данные новой подарочной карты будут высланы на электронную почту, указанную в Личном кабинете, из которого был сделан Заказ.
• Если товар был отправлен на диагностику в авторизованный сервисный центр и вам был выдан акт технического состояния с подтверждением брака, для осуществления возврата денежных средств, необходимо передать оригинал документа в Золотое Яблоко.
• При возврате продукции, оплаченной бонусами, из всей суммы бонусов, использованных для оплаты, на карту возвращается часть, пропорциональная стоимости возвращаемой позиции ко всей сумме покупки.
- В пункте «фотографии товара» вы можете приложить фотографии дефекта, нажав на кнопку «прикрепить фото или видео».
Необходимы общая фотография товара, фотография штрих-кода и дефекта. Фотографии должны быть чёткими и позволять идентифицировать Товар и установить наличие дефектов, описанных в заявке.
- Укажите адрес, по которому курьер сможет забрать Товар.
- Если вы выбрали в качестве компенсации новый Товар, введите адрес доставки.
Ваша заявка на возврат появится в разделе «мои возвраты» в Личном кабинете. После оформления заявка будет в статусе «Создана». После рассмотрения заявки её статус будет изменён на «Одобрена» или «Отклонена»*.
– При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. Если вы выбрали замену Товара, его статус можно отслеживать в вашем личном кабинете.
– В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.
*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.
Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».
- Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.
Контакты
Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:
- Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов по телефону: 8 800 770 70 21 (24/7)
- Написать нам в онлайн-чат WhatsApp