Ресивер триколор gs 8304 ошибка 5

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Триколор ТВ — известный в России оператор цифрового телевидения. Бывает, что транслируемые им спутниковые каналы недоступны по техническим или другим причинам, и каждый пользователь должен знать, как решить эту проблему самостоятельно. Ошибка 5 — одна из самых частых узких ошибок в оборудовании от Триколор.

У каждого оператора спутникового телевидения есть своя система кодирования каналов. Для разблокировки системы требуется смарт-карта. Эту карту можно подключить напрямую к специальному телевизору или ресиверу. Ошибка 5 чаще всего означает, что с картой что-то не так. Но бывают и иные причины сбоя.

Перед тем, как установить смарт-карту, необходимо узнать, какой стороной она должна входить в принимающее устройство конкретной модели (информацию вы найдёте ниже).

Причины появления сбоя и пути их устранения

Важно понять, почему Триколор выдаёт ошибку 5 и что она значит в вашем случае. Способ возобновления воспроизведения ТВ определяется в соответствии с выявленной причиной сбоя.

Причины появления пятой ошибки могут быть такие:

• Общий технический сбой со стороны провайдера (в этом случае просто ждите, пока Триколор всё починит — уточнить, в этом ли дело, можно через оператора колл-центра).
• Смарт-карта не установлена ​​в приёмнике или вставлена ​​неправильно.
• Проблема в самом ресивере.
• Карта отслужила своё/получила механические повреждения.
• Смарт-карта не поддерживается после обновления ОС.
• Новая смарт-карта установлена ​​на старый ТВ-приёмник.

Перед тем, как читать далее, проверьте подключение карты — возможно, она недостаточно плотно прилегает к разъёму, из-за чего устройство не может её увидеть.

Для этого:

1. Выключите устройство из розетки.
2. Вытащите карту из слота.
3. Аккуратно очистите поверхность чипа денатуратом или любым спиртовым раствором. Сделать это можно с помощью ватного диска.
4. Вставьте карту на место и убедитесь, что чип плотно прилегает к рифлёным контактам.

Если эти действия не решат проблему, пробуем дальнейшие советы.

Отсутствие смарт-карты в слоте

Иногда пользователи вынимают карту из ресивера, например, чтобы посмотреть на ней номер ID, и забывают вставить её обратно. Обязательно проверьте наличие смарт-карты в слоте, особенно если вы живёте не один.

Неправильная установка смарт-карты

Если карта вставлена ​​в слот неправильно — не той стороной, не до конца или неровно, устройство может её не обнаружить. Достаньте карту, и посмотрите, так ли она была расположена. На самой карте, как и на модуле, есть стрелки, так что вы без проблем сможете выяснить, какой стороной она должна быть вставлена.

Как правильно поместить в слот новую смарт-карту:

1. Выключите устройство, в которое вставляется карта, из розетки.
2. Снимите защитный слой с карты.
3. Вставьте предмет в слот нужной стороной (обычно чипом вперёд).
   

Слот для карты может быть размещён как внутри телевизора, так и в отдельном модуле (чаще всего места под смарт-карты находятся сзади устройства).

Как установить смарт-карту на разные ресиверы оператора Триколор ТВ:

• Чипом книзу. Так устанавливается карту в приёмники моделей — DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS Е212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Чипом вверх. Относится к следующим моделям — DTS 54L, GS Е502, DTS 53L, GS 8305, GS Е501, DTS 54, GS В212, DTS 53, GS В211, DRS-8305, GS В210, GS 8306.

Кончился срок службы смарт-карты

При анализе ошибки 5 на Триколор нужно учитывать и тот факт, что смарт-карты имеют определённый срок жизни. Производитель сразу предупреждает, что устройство проработает около 3 лет, а затем его необходимо будет заменить.

Почему только 3 года? Операторы спутникового телевидения прекрасно понимают, что в этот период могут появиться более эффективные технологии в сфере ТВ-оборудования. Поэтому они и заменяют карты с такой периодичностью — чтобы у их клиентов был доступ к новейшему слову техники на данный момент.

Если срок действия смарт-карты истёк, обратитесь в службу технической поддержки, специалист поступит по одному из сценариев:

• вышлет к вам курьера, который заменит неисправную смарт-карту;
• попросит вас приехать за новой картой в ближайший офис (с собой нужно будет взять вышедшую из строя карту).

У оператора вы получите новые ключи активации для восстановления доступа к каналам. В случае технических дефектов компания заменит смарт-карту совершенно бесплатно — в рамках гарантии.

Так же карта может быть просто неисправна. Основная причина — механические повреждения. Такое происходит, если периодически неверно размещать карту в слоте приёмника, слишком много раз вытаскивать её из гнезда и т. д. Если поломка произошла по вине клиента, за новую карту придётся заплатить.

Чтобы удостовериться, что ошибка 5 на Триколор ТВ не связана со смарт-картой, можно подключить её к другому ресиверу. Если там всё будет работать нормально, значит проблема не в ней.

Неисправность ресивера

Неправильная работа смарт-карты так же может быть связана не с ней самой, а с поломкой слота, в который она вставляется. Для самостоятельного обнаружения этой проблемы можно разобрать ресивер, но это аннулирует гарантию. Поэтому лучшим решением будет обратиться в службу поддержки Триколор.

Способы связи с провайдером будут приведены чуть ниже. Здесь расскажем, что нужно сообщит оператору компании при обращении:

• ФИО человека, с которым подписан договор на оказание телевизионных услуг;
• номер ID (можно посмотреть на карте, в личном кабинете либо в договоре);
• подробно описать сложившуюся проблему, и рассказать, какие действия предпринимались для её устранения — чем полнее будет ваш “отчёт”, тем быстрее вам помогут.

Сбой в работе программного обеспечения

Различные сбои программного обеспечения так же могут вызывать ошибку 5. Происходит это потому, что получатель не распознаёт карту после установки пакета обновлений. Лучший способ исправить ситуацию — сбросить настройки. Для этого следуйте инструкции:

1. Откройте меню с помощью пульта и перейдите в настройки.
2. Перейдите во вкладку «Система»/«Установки». Вам может быть предложено ввести пароль безопасности. Комбинация по умолчанию — «0000».
3. Перейдите в «Заводские установки».
   
4. Активируйте команду «Сброс» и подтвердите действие, нажав кнопку «ОК» на пульте дистанционного управления.
5. Дождитесь, пока на экране появится уведомление об успешном откате параметров. Устройство перезапустится автоматически.
6. Повторно введите информацию о пользователе и проведите первоначальную настройку оборудования.

Видеоинструкция по сбросу Триколор и повторной настройке оборудования:

Если проблема сохраняется даже после полного сброса, обратитесь за профессиональной помощью.

Ошибка 5 возникает так же при попытке декодирования сигнала от Триколор смарт-картой другого оператора спутникового ТВ.

Несовместимость старого оборудования

Устаревшие получатели сигнала могут не читать более современные смарт-карты. В этом случае остаётся только заменить само устройство. Ресиверы, признанные устаревшими, обмениваются провайдером на новые бесплатно. Для этого обратитесь в ближайший офис Триколор (лучше по предварительному звонку).

Что делать, если ничего не помогает?

Если ни один из вышеперечисленных способов вам не подходит, следует обратиться в службу технической поддержки. Сообщите номер ошибки при обращении к специалисту и подробно опишите все шаги, предпринятые для устранения проблемы. Операторы центра ответят максимально подробно.

Если специалист не сможет решить проблему по телефону, то к вам пришлют мастера — для устранения ошибки на месте.

Способы связаться, и контакты службы поддержки Триколор:

• Горячая линия. Она является круглосуточной и абсолютно бесплатной. Номер един для всей России — 8 800 500 01 23.
• Онлайн-звонок через официальный сайт. Сделать его можно через раздел “Помощь” в личном кабинете либо по прямой ссылке — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнётся сразу после нажатия).
• Online-чат на официальном сайте. Найти его можно так же в разделе “Помощь”, или просто перейти по нашей ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• Текстовый запрос на техобслуживание. Отправляется он через специальную онлайн-форму — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Обращение в соцсети. Написать Триколор можно через такие платформы:
  • ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv
• Обращение в официальные мессенджеры. Варианты:
  • Viber, паблик аккаунт Триколор — http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp — по номеру +7 911 101-01-23
  • Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Обращение в офис компании для профессиональной диагностики. Узнать ближайший центр можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/retail/

Вы можете воспользоваться любым способом связи с поддержкой провайдера, все они одинаково эффективны, вопрос лишь в вашем удобстве.

Если по какой-то причине не хотите обращаться в техническую поддержку компании Триколор, можно попытаться исправить ошибку 5 самостоятельно, с помощью форума — https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Восстановление просмотра спутниковых каналов Триколор ТВ может занять некоторое время. Но вы можете продолжать смотреть прямо сейчас. Чтобы сделать это, есть несколько способов.

Что можно сделать для незамедлительного продолжения просмотра:

• Воспользоваться сайтом kino.tricolor.tv. Перейдите на него, войдите под логином и паролем, которыми пользуйтесь обычно при входе в личный кабинет на официальном сайте. И выберите канал для просмотра. Будут доступны все ТВ-каналы, входящие в оплаченные вами подписки.
• Установить приложение «Триколор Кино и ТВ». Загрузить сервис можно на телефон либо умный Смарт-телевизор. Ссылки для скачивания на разные ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подсоединить ресивер к сети. В этом случае телевещание будет вестись не через спутник, а через интернет — соответственно, ошибка исчезнет. Предварительно узнайте, можно ли это сделать на вашем приёмнике.

Советы по избежанию ошибки 5 на Триколор ТВ

Теперь, когда мы определили, почему возникает ошибка 5 на ТВ от Триколор, что она означает и как её исправить, необходимо узнать, как предотвратить появление таких сообщений. Лучше избежать возникновение проблем, чем решать их потом.

Что рекомендуется делать:

• вовремя проводите обновления программного обеспечения на получателе;
• заблаговременно узнавайте, когда заканчивается срок действия вашей смарт-карты — уточнить примерное время можно у дилера;
• не сгибайте карту и не кладите на неё посторонние предметы;
• не бойтесь обращаться в службу поддержки за консультацией по возникающим вопросам;
• не допускайте попадания пыли на поверхность карты, она способна создавать помехи в работе устройства.

Что делать, если Триколор находит только 5 каналов?

Бывает, что получатель по каким-то причинам находит только несколько каналов или вообще не ищет их. Что может вызвать эту проблему и как её исправить:

• Ресивер переключён на другой порт. Входные порты ТВ-устройства часто путают местами, особенно, если в доме дети и они играют в игровые приставки. После игры можно легко забыть сменить порт на первоначальный.
  Чтобы выбрать нужный вход, обычно требуется нажать на пульте ДУ кнопку Source. Если такой нет, смотрите инструкцию к своему устройству.
• Неправильная настройка источника ТВ. Вы должны убедиться, что приёмник подключен к правильному источнику. Для этого нажмите кнопку «SOURCE», «INPUT» или «AV». Если их нет, кликните на пульте «HOME». Затем выберите «Меню источника» и выберите тот, который нужен:
  • если вы хотите смотреть ТВ через HDMI, выберите одноименный пункт;
  • когда к просмотру предполагается цифровое ТВ через антенну, вы должны выбрать «ТВ», «Антенна», «Эфир» или пункт с подобной формулировкой.

  
• Устройство зависло. Это может произойти из-за отключения электроэнергии, программных сбоев и электромагнитных помех в цепи. В любом случае приёмник необходимо перезапустить. Для этого:
  1. Выключите кнопку питания на корпусе.
  2. Отключите прибор от сети.
  3. Выждите около 5-10 минут. После этого подключите устройство к сети и включите с помощью кнопки питания.

После устранения описанных причин, все каналы из оплаченных подписок должны появится в полном объёме. Если нет — обращайтесь в поддержку. Скорее всего, проблема со стороны провайдера.

В большинстве случаев ошибка 5 на Триколор ТВ связана со сбоями в работе смарт-карт, либо оборудования, в которое они вставляются. Во избежания проблемы относитесь к технике бережно и соблюдайте все рекомендации от провайдера. А если ошибка уже появилась, воспользуйтесь нашими советами по её устранению.

Вещание спутникового телевидения гарантирует своим абонентам высокое качество изображении и скорость обмена данными. Такие параметры требуют применения в работе сложных технических и программным средств, использование которых может сопровождаться ошибками. Одной из возникаемых ошибок является сообщение: «смарт-карта не определена приемником», ошибка 5 Триколор: что делать и как возобновить стабильное вещание телевидения рассмотрим в данном материале.

Нет смарт-карты Триколор: в чем ошибка

Работа спутникового телевидения построена на взаимосвязи оборудования, где каждый компонент выполняет конкретную задачу. Дома у пользователя находится ресивер, который выступает в качестве декодировщика входящего и исходящего на спутник сигнала. В качестве идентификатора пользователя служит устанавливаемая или встроенная смарт-карта, в которую записываются: ID личного профиля, подключенные пакеты и другие параметры.

Без такой карты функционирование устройства становится невозможным.

«Ошибка 5» относится к проблемами со смарт-картой. Сюда входят:

• неправильная установка;
• неработоспособность устройства;
• проблемы с программным обеспечением и прошивкой.

Рассмотрим подробнее каждый из случаев и определим решения по восстановлению стабильного телевизионного вещания.

Как устранить

Рассмотрев, что означает Триколор «ошибка» 5 выявим наиболее эффективные способы, которые помогут устранить неисправность. Неправильная установка смарт-карты в слот – ключевая из ошибок, которая часто встречается среди абонентов Триколор ТВ. В смарт-карте присутствует микрочип, повреждение которого приведет устройство к неработоспособности. Устанавливать карту необходимо в отключенное от сети оборудование.

Установка может производиться следующими способами:

1. при помощи специального адаптера;
2. прямиком в считывающее устройство.

В любом случае, нужно учитывать правильное направление карты. На ней изображена стрелка, указывающее корректное положение для установки. Если вы используете адаптер, направления также должны совпадать для последующей установки в ресивер. Неправильная установка не только не приведет к положительному результату, но и может повредить плату чипа.

Внимательно проверьте как установлен адаптер.

Повторно извлеките и переустановите его, перезагрузите ресивер. Для возобновления трансляции может понадобиться некоторое время. Перейдите на бесплатный канал, а затем обратно на кодированный. Если сообщение «ошибка 5» не исчезло, что означает проблемы с программным обеспечением или работоспособностью устройства, следует перейти к диагностике ПО.

Ошибки в программном обеспечении зачастую возникают после выхода обновлений, которые могут вызвать нестабильную работу системы.

Триколор рекомендует выполнить в таких ситуациях сброс настроек до заводского состояния, что можно произвести стандартными способами. Для этого:

• Зайдите в меню «Система» или «Настройки» вашего ресивера, в зависимости от его модели;
• Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки». Некоторые версии прошивки могут прятать данные пункты в отдельный раздел. Поищите их, они обязательно присутствуют в каждом ресивере;
• Подтвердите свои действия и перезагрузите устройство;
• Произведите повторную первичную настройку оборудования, указав требуемые данные;
• Найдите каналы в ручном или автоматическом режиме.

Если вышеперечисленный способ не помог, требуется произвести диагностику оборудования, которая поможет выявить, в чем ошибка. Если у вас есть возможность взять у знакомого смарт-карту для проверки работоспособности оборудования – это будет самый простой вариант диагностики. Вставьте смарт-карту в ресивер, соблюдая инструкцию. Произведите повторный поиск каналов. Если трансляция производится успешно – проблема заключается в вашей смарт-карте. Получить новую можно в ближайшем офисе обслуживания Триколор.

Если же «ошибка 5» возникает даже после установки исправной смарт-карты, проблема находится в самом оборудовании.

Как исправить техническую поломку – тяжело определить. Оператор категорически не рекомендует самостоятельно разбирать устройство, что моментально аннулирует гарантию.

Для подробной диагностики и помощи специалистов вы можете обратиться в бесплатную службу поддержки оператора спутникового телевидения Триколор ТВ. Сделать это в 2021 году можно следующими способами:

1. позвонив на горячий круглосуточный номер, который может различаться в зависимости от вашего расположения;
2. обратившись с текстовым или голосовым сообщением на официальный профиль оператора в Skype;
3. оставив текстовый запрос в личном кабинете абонента на официальном сайте;
4. воспользовавшись современными разработками – бесплатным текстовым и голосовым чатом с оператором, который находится сразу на главной странице.

В вашем обращении обязательно укажите ее название – «Триколор «ошибка 5»», как исправить, и используемыми вами решениями. Проблема будет рассмотрена в ближайшее время. Если неисправность находится в технической части – на дом будет выслан специалист. Гарантийная поломка сопровождается бесплатной заменой оборудования с последующей установкой и настройкой.

Смарт-карта – специальное устройство, на котором хранится информация о клиенте Триколор ТВ. Передача сигнала невозможна, если эта информация не считывается с карты. В таком случае возникает «Ошибка 5» («Смарт-карта не определена приемником»). Подробнее о ней и о способах решения этой проблемы расскажет данная статья.

Скрыть содержание

• Что означает вывод этого сообщения на экран ТВ?
• Почему приемник не видит устройство?
• Срок службы
• Что делать, если устройство не работает, как исправить самому?
• Проверка правильности установки
• Проверка связи
• Диагностика оборудования
• Сброс настроек
• Служба технической поддержки

Что означает вывод этого сообщения на экран ТВ?

Внимание. Сообщение «Ошибка 5» говорит о том, что смарт-карта не определена приёмником Триколор ТВ.

Поэтому абонент не распознается системой, а сигнал не может быть получен и раскодирован. Однако связь со спутником при этом не прерывается, но телевещание прекращается. Необходимости в специальных настройках, как правило, нет. Иными словами, информация со смарт-карты о клиенте не определяется, и ресивер не распознает, какие сигналы получать и отправлять, выдавая ошибку.

Почему приемник не видит устройство?

Основные причины возникновения проблем следующие:

• сломанная смарт-карты;
• неполадки в системе, неверные настройки;
• неподходящая прошивка, нарушающая функционирование приёмника;
• проблемы в самом ресивере.

Если после проверки этих версий обнаруживается, что проблема не связана с ними (что случается довольно редко, возможно, например, смарт-карты нет, она просто извлечена из разъема), стоит обратиться в техническую поддержку провайдера.

Срок службы

Срок службы смарт-карты лимитирован и составляет около 3 лет. Такое ограничение диктуется развитием техники и телевещания. После завершения срока службы смарт-карту меняют на новую, соответствующую существующему уровню развития техники. Для этого абоненту Триколор ТВ необходимо связаться с технической поддержкой.

Что делать, если устройство не работает, как исправить самому?

Рассмотрим, что делать, если Триколор пишет, что смарт-карта не определяется и он ее не видит, как будто устройство вставлено неправильно в разъём ресивера или ТВ или его нет совсем.

• В первую очередь, необходимо убедиться, что смарт-карта не извлечена и вставлена правильно в надлежащий разъем ресивера или ТВ, имеющего встроенный тюнер с САМ-входом. Она должна находиться в ровном положении и соответствующей поверхностью. Прибор легко может быть сломан при чрезмерной физической нагрузке и требует аккуратного обращения.
• Если при проверке подтвердилась корректность установки устройства, но телевещание всё равно не восстановилось, следует проверить его на тюнере другого клиента Триколор ТВ. Если на чужом ресивере проблема сохраняется, необходимо обратиться в техподдержку оператора для выполнения диагностики системы. При условии, что случай гарантийный, смарт-карту и приёмник меняют без взимания платы.
• Если причина ошибки заключается в проблеме с «софтом», его несовместимости, необходимо обнулить все настройки системы до исходных. Для этого:
  1. С помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки».
  2. Выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
  3. Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
  4. После этого можно выбрать настройки заново и установить каналы.

Справка. Если данные методы оказались неэффективны, следует обратиться в техподдержку по бесплатному номеру телефона, отправив сообщение на официальном сайте Триколор ТВ или обратившись к сотруднику в Skype.

При этом необходимо указать проблему, номер ошибки, свою персональную информацию.

Проверка правильности установки

Чтобы корректно установить карту доступа, необходимо:

1. отключить телевизор от электросети;
2. снять защитную плёнку с карты;
3. поместить её в разъем ресивера той поверхностью, где находится чип.

В качестве подсказки и карта, и ресивер снабжены стрелками с указателями. Соответствующий разъём чаще всего находится сзади ТВ.

Существуют некоторые нюансы при установке карты доступа:

• она может располагаться во внешнем или встроенном в ТВ ресивере;
• прежде чем включать остальные устройства, необходимо убедиться, что смарт-карта вставлена целиком;
• если карта помещается во внешний тюнер, следует воспользоваться стрелками-подсказками для её корректной установки.

Проверка связи

Если причина ошибки заключается в неполадках со связью, следует избавиться от фактора, мешающего передаче сигнала (физические преграды). Проблема может быть связана с:

• плохими погодными условиями;
• грозой;
• слоем льда на спутниковой тарелке и проводах.

Внимание. Слабо зафиксированная антенна также может вызывать такую ошибку.

Следует подобрать наилучшую позицию тарелки и тщательно её зафиксировать.

Диагностика оборудования

Наконец, проблемы с функционированием карты доступа могут быть вызваны её повреждением, поломкой в разъеме для неё.

Для такой диагностики требуется разобрать тюнер, и случай будет негарантийным. Поэтому лучше связаться с техподдержкой.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, неполадки с «софтом» и совместимостью программного обеспечения также могут приводить к возникновению «Ошибки 5».

Ресивер не определяет карту после установки пакета обновлений. Лучший вариант, чтобы решить проблему, – сбросить настройки до заводских.

1. Для этого с помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки», выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
2. Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
3. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек.
4. Оборудование автоматически перезагрузится.
5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.
6. Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Служба технической поддержки

Обратиться в техподдержку можно несколькими способами:

1. Заполнить анкету технической поддержки на официальном сайте и дождаться звонка сотрудника Триколор ТВ.
2. Обратиться в онлайн чат на сайте Триколор ТВ.
3. Позвонить по бесплатному телефону горячей линии Триколор ТВ 8-800-500-01-23.

Важно. При обращении в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ» необходимо указать ID приемника или номер абонентского договора, а также фамилию, имя и отчество человека, на которого зарегистрирован договор.

Таким образом, проблема «Ошибки 5» обычно решаема, но если она не связана с неправильно вставленной картой доступа, оптимальным вариантом будет всё же обратиться за помощью в техподдержку.

Компания Триколор – это один из крупнейших российских операторов, предлагающих услуги подключения телевидения и интернета. Оператор разработал уникальную систему, которая отвечает за классификацию возникающих у пользователей ошибок – с ее помощью можно быстро понять, в чем состоит причина поломки, а затем попытаться устранить ее собственными силами. Когда на Tricolor TV возникают проблемы, пользователь может сам выбрать путь действий: самостоятельно решить проблему или обратиться за помощью к оператору. В сети оператора Триколор ошибка 5 связана с тем, что смарт-карта перестала нормально функционировать из-за произошедшего сбоя. Исправление такой проблемы занимает не так много времени, как при других ошибках, но бывает и так, что проблема кроется глубже и понять, что привело к такому результату, становится невозможно.

Что означает ошибка № 5 на Триколор ТВ

Компания Триколор предлагает клиентам специальное оборудование – спутниковые или комбинированные приемники, которые поддерживают функцию Smart. Такие ресиверы могут подключаться к телевидению двумя способами: с помощью встроенной в ресивер смарт-карты или с той же смарт-картой, которую нужно отдельно купить и вставить в специальный слот. Первым делом стоит решить, какое устройство покупать, а после подобрать для него подходящую модель карты.

Если на экране телевизора появляется ошибка номер 5 и доступ к телеканалам оказывается закрытым, то это означает, что в самой смарт-карте произошел какой-то сбой. После включения каждый ресивер передает сигнал спутнику, после чего проходит проверка работоспособности всех компонентов и открывается доступ к оплаченным телеканалам. На оборудовании провайдера Триколор ТВ ошибка 5 может означать, что смарт-карта была извлечена из оборудования, отошли контакты или она просто поломалась.

Если такая ошибка возникает при первом подключении оборудования и его последующей настройке, то чаще всего проблема кроется в неправильной установке. Чаще всего это значит, что пользователь невнимательно прочел инструкцию и установил карту не в том положении.

Причины возникновения ошибки 5 на Триколор

В ситуации, когда при включении ресивера и телевизора оборудования начинает выдавать ошибку № 5, первым делом нужно понять, почему смарт-карта не отвечает и что послужило причиной некорректной работы. Сделать это можно только после проверки оборудования.

Возникнуть такая проблема может из-за следующих нюансов:

• смарт-карта вынута из слота, что делает невозможным ее считывание;
• при установке в слот карта была поставлена неправильно, что не дает контактам соединиться и корректно работать;
• механическая или программная ошибка возникла в самом ресивере – его стоит перезагрузить;
• прошивка приемника не соответствует последним обновлениям или установлена некорректно, что не дает ему нормально функционировать;
• у смарт-карты закончился срок службы;
• в слот для карты или на сам чип в смарт-карте попала грязь или инородный предмет.

Такая проблема, как ошибка № 5 редко, становится критичной – обычно устранить ее пользователь может самостоятельно и в короткий срок.

Рекомендуемые действия при появлении ошибки

В ситуации, когда смарт-карта не определена приемником, возникла ошибка 5 на ресивере Триколор, то что тогда делать нужно знать каждому абоненту, ведь эта проблема решается даже без вызова мастера. Главное – это спокойно проверить все причины,

по которым может появиться такая проблема и строго следовать плану действий:

1. Первым делом нужно провести перезагрузку устройства – нужно выключить приемник, подождать порядка 10 секунд и включить его опять.
2. Если не помогло, то нужно вытащить смарт-карту и проверить ее на наличие внешних повреждений, грязи, а после проверить, правильно ли она была установлена в гнезде.
3. После следует проверить версию прошивки и посмотреть, есть ли какие-то обновления для нужного ресивера на сайте Триколор. Если ПО не обновлялось, то нужно скачать файлы и обновить устройство самостоятельно.
4. Если к приемнику подключен внешний накопитель, и он выдает ошибку № 5, то накопитель стоит отключить и проверить, работает ли оборудование без него.
5. В ситуации, когда накопитель отключен, а ошибка остается, нужно вернуть все на место, а после провести форматирование внешнего накопителя в формате ЕТХ 4 – перезагрузить устройство и проверить, осталась ли проблема. Если да, то отформатировать нужно и внутренний накопитель устройства.
6. На крайний случай стоит провести полный сброс настроек до заводских и заново произвести настройку ресивера. Сделать это можно двумя способами: кнопкой «Ресет» на задней панели устройства ил через «Меню настроек» во вкладке «О приемнике», перейдя в пункт «Сбросить до заводских настроек» и подтвердив действие.
7. Если ни одно из решений не помогло, стоит обратиться за помощью к специалистам – позвонить консультанту Триколор или сходить в офис официального дилера.

На некоторых ресиверах от компании Триколор при проведении форматирования автоматически стираются все данные. Таким поведением отличаются модели GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M и GS A230.

Как правильно вставить смарт-карту в телевизор

При оплате и подключении нового оборудования для просмотра телевидения от Триколор первым делом нужно правильно подключить ресивер к телевизору и вставить в него смарт-карту. Нередко вопрос о том, как исправить ошибку 5 на оборудовании Триколор ТВ появляется после неправильной вставки смарт-карты. Чтобы не допустить появления ошибки, нужно внимательно прочитать инструкцию и осторожно подключить оборудование.

У установки карты от Триколор есть свои особенности:

• вначале нужно определить, куда вставлять карту на вашем комплекте оборудования – в слот на телевизоре или ресивере;
• карту нужно распаковать и вставить в выключенное оборудование;
• при установке важно внимательно посмотреть на указатели правильного положения карты;
• для разных моделей ресивера чип может располагаться вниз или вверх – в моделях GS U510, GS U210CI, GS U210 чип должен быть повернут вверх, а в устройствах GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210 вниз;
• современные ресиверы моделей GS U510, 9303, 9305, 8300, 8300N, 8304, 8305, 8306, 8307 и 8308 оборудованы слотом для прямого чтения смарт-карты Триколор без переходников. Это нужно учитывать при подключении такой техники.

Если сразу после установки карты и включения телевизора ваше оборудование начинает выдавать ошибку, значит, установка была проведена неправильно. Нужно выйти из меню настроек, выключить все устройства и заново вставить чип. Лучше исправлять такую проблему сразу, перед началом настройки.

Срок службы смарт-карты от Триколор

При подключении Smart TV от Триколор пользователю стоит определиться, какой приемник он хочет оплатить, а затем подобрать подходящий тарифный план. Также важно помнить о том, что smart-карты оператора имеют ограниченный срок службы. В самом лучшем случае она продержится 3 года с момента выдачи, но чаще всего они ломаются через 1-1,5 года. Такой небольшой срок службы имеет особое значение – Триколор постоянно улучшает свое оборудование и внедряет новые технологии. Для того, чтобы все абоненты оставались с компанией дольше, и была придумана «фишка» с регулярной заменой старых смарт-карт на более новые модели, с дополнительными возможностями. Старые карты, у которых вышел срок годности, перестают читаться ресивером и сигнал от спутника не проходит. Поэтому замена карты по окончании срока обязательна.

Способы самостоятельно исправить ошибку № 5

Чтобы устранить ошибку № 5 на оборудовании Триколор ТВ, нужно понимать, что часто она связана с механической поломкой оборудования или появляется из-за небольших неполадок при установке или настройке. Если ресивер не видит карту, то важно проверить ее срок годности, осмотреть чип на выявления сколов или загрязнений и убедиться, что она вставлена правильной стороной.

Способов самостоятельного исправления ошибки несколько:

• нужно провести обновление прошивки и программного обеспечения ресивера;
• проверить срок службы карты и в случае, если он истек, обратиться к оператору и получить новый ключ;
• проверить правильность вставки карты в соответствующий слот.

Когда стоит обратиться за помощью к оператору

Устранять появившуюся ошибку самостоятельно иногда бывает сложно, и если все легкие способы не помогают решить возникшую проблему, то стоит позвонить на горячую линию и попросить помощи у консультантов. Важно четко сформулировать вопрос и рассказать, какие действия уже были предприняты, в какой момент появилась проблема. Если и консультант не поможет решить проблему, то стоит отвезти ресивер и smart-карту в сервисный центр, где оборудование осмотрит мастер.

Проблемы с телевидением и интернетом – это проблемы, которые всегда возникают не вовремя. Большинство ошибок можно исправить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов. Если ваша Триколор смарт-карта вставлена, извлечена или сломалась, то нужно последовательно провести все доступные манипуляции – нередко простая перезагрузка, а также отключение и включение карты в слот помогают решить ошибку № 5. Если проблема никак не решается, а все известные способы уже были перепробованы по несколько раз, то стоит позвонить оператору и попросить помощи у консультантов.

Для настройки спутникового телевещания необходимо использовать сложное техническое оборудование, которое состоит из нескольких элементов. Приём, расшифровку и передачу сигнала обеспечивает специальный тюнер, который необходимо подсоединить к антенне. Идентифицирует каждого абонента смарт-карта. Это специальное устройство, на котором сохранена актуальная информация о каждом пользователе. Когда смарт-карта выходит из строя, на экране телевизора появляется – Триколор: ошибка 5.

Что обозначает этот сбой? Почему ресивер не читает карту? Чтобы устранить эту ошибку, сначала нужно понять её значение, а потом определить причину появления. После этого можно разработать действенный способ восстановления корректной работы оборудования.

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.

Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.

Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора. Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.

Причины появления

Крайне важно понять, почему Триколор выдаёет ошибку 5 и что это значит. Способ восстановления телевещания выбирается в соответствии со спецификой сбоя. Рассмотрим основные причины появления этого сбоя:

• Смарт-карта – большое количество миниатюрных чипов. Это чрезвычайно хрупкие элементы, способные выйти из строя в результате резкого механического воздействия. Например, удар о твёрдую поверхность спровоцирует поломку данного элемента. Это самая распространённая причина того, что приставка не читает карту;
• Программные сбои – проблемы этого типа появляются преимущественно после установки пакета обновлений в автоматическом режиме. Необходимо переустановить новую версию прошивки корректно, чтобы оборудование заработало в привычном режиме;
• Некорректное подключение смарт-карты в устаревшую модель ресивера. Ещё одна распространённая проблема. В последние модели приёмников неправильно вставить карту просто невозможно. Однако владельцы старых приёмников не застрахованы от подобных проблем;
• Повреждён разъём спутникового ресивера, в который подключается смарт-карта. Устранение аппаратных неисправностей требует дополнительной диагностики.

Теперь вы знаете, в силу каких причин на экране телевизора появляется эта ошибка. Самое время рассмотреть способы устранения сбоя.

Срок службы смарт карты

Анализируя ошибку №5 на Триколор ТВ, нужно учитывать также тот факт, что смарт-карта имеет эксплуатационный срок. Производитель предупреждает, что в среднем устройство способно проработать около 3 лет. По завершении этого срока необходимо обратиться в центр поддержки клиентов, чтобы специалисты поменяли неисправную смарт-карту.

Почему только 3 года? Оператор спутникового ТВ прекрасно понимает, что за это время могут появиться более эффективные технологии производства оборудования для спутникового ТВ. Поэтому с такой периодичностью проводится замена карты. В случае технической неисправности мастера поменяют смарт-карту абсолютно бесплатно по гарантии.

Клиенту всего лишь нужно обратиться в офис Триколор ТВ, чтобы мастера старую карту извлекли, а потом установили новую. Диагностика оборудования проводится абсолютно бесплатно. На установленную карту оформляется гарантия сроком на 1 год.

Как исправить ошибку 5

Когда вы будете знать причину появления сбоя, вы поймёте, как исправить ошибку 5 Триколор ТВ. Предлагаем несколько действенных и универсальных методов восстановления корректной работы оборудования:

1. Начните с проверки эксплуатационного срока технического устройства. Если он подошёл к концу, нужно запросить новые коды активации. После этого телевещание будет восстановлено. В среднем ключи обновляются в течение 3-4 часов.
2. Убедитесь в том, что модуль действительно установлен правильно. Соблюдайте все рекомендации, прописанные в инструкции. Наглядная демонстрация подключения карты изображена на наклейке, размещённой на ресивере.
3. Проверьте программное обеспечение. При необходимости обязательно установите обновления.
4. Если предложенные способы не помогли решить проблему, тогда проведите дополнительную диагностику оборудования.

Теперь вы знаете, почему Триколор «не видит» карту.  Рассмотрим несколько дополнительных способов решения этой проблемы.

Проверка связи

Что делать, если ошибка 5 в Триколоре появилась из-за проблем со связью? Необходимо устранить катализатор ухудшения сигнала. Им может быть ветка дерева или любая другая подобная преграда. Иногда телевизор не показывает в непогоду. Например, идёт чрезмерно сильный дождь или дует шквальный ветер. Обязательно проверьте спутниковую тарелку и все кабеля на предмет обледенения. Не исключено, что вам придётся их очистить, чтобы восстановить качественную связь.

Если антенна была недостаточно качественно закреплена, то вследствие сильного ветра она изменит своё положение, что приведёт к проблемам с приёмом сигнала. Необходимо постепенно вращать тарелку для выбора оптимального положения, а потом максимально надёжно закрепить конструкцию.

Проверка оборудования

Некорректная работа смарт-карты также объясняется поломкой этого элемента или неисправностью разъёма, через который осуществляется подключение. Чтобы самостоятельно провести диагностику оборудования, нужно разобрать ресивер. Напоминаем, что это приведёт к аннулированию гарантии. Поэтому оптимальным решением будет обратиться в службу поддержки клиентов:

1. Позвоните на горячую линию. Контактный номер указан на официальном сайте провайдера.
2. Расскажите квалифицированному специалисту о появившейся проблеме.
3. Оставьте текстовый запрос на обслуживание, используя специальную онлайн-форму.
4. Обратитесь в ближайший к вам офис компании для проведения профессиональной диагностики.

Любой из этих способов решения проблемы можно назвать оправданным.

Нельзя также исключать тот факт, что смарт-карта Триколор ТВ банально неправильно вставлена. Поэтому сначала проверьте этот момент, а уже потом обращайтесь в центр поддержки клиентов.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, программные сбои могут также стать причиной появления ошибки 5. Ресивер не распознаёт карту после инсталляции пакета обновлений. Оптимальный способ решения проблемы – откат настроек к значениям по умолчанию. Чтобы сделать это, придерживайтесь простой инструкции:

1. Зайдите в меню «Настройки» с помощью соответствующей кнопки на пульте дистанционного управления.
2. Откройте вкладку «Система». На экране может появиться запрос защитного PIN-кода. По умолчанию установлен пароль «0000».
3. Активируйте команду «Сброс настроек», а потом подтвердите осуществляемое действие нажатием на пульте ДУ кнопки «ОК».
4. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек. Оборудование автоматически перезагрузится.
5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.

Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Любой человек, который хотя бы год пользуется спутниковым телевидением, знает, как устранять основные сбои в работе этой услуги. Но даже самых опытных пользователей Триколор сообщение: «Смарт карта не определена, ошибка 5» может поставить в тупик. Сбои, связанные с картой, возникают довольно редко и, как правило, не подлежат самостоятельному устранению. Но кое-какие операции по ликвидации такой ошибки все же можно провести в домашних условиях. Расскажем о них подробнее.

Содержание:

• Что означает ошибка №5
• Что нужно для диагностики
• Порядок устранения неполадки
• Проверка соединения
• Откат настроек приставки
• Проверка карточки
• Диагностика ресивера
• Когда ничего не помогло

Значение ошибки

Итак, абонент видит надпись на экране телевизора Триколор «Ошибка 5». Что означает это сообщение? Инструкция к оборудованию гласит, что данный сбой появляется в тех случаях, когда ресивер не может определить подключенную к нему смарт-карту.

Причины появления сбоя могут быть следующими:

• физическое нарушение соединения карты и разъема приставки;
• несоответствие прошивки телеприставки требованиям оператора;
• выход из строя смарт-карты;
• выход из строя ресивера.

Как выяснить, что вызвало неполадку в конкретном случае? Потребуется провести небольшую диагностику, шаг за шагом отметая все возможные причины.

Что потребуется для диагностики

Никакого специального оборудования для выяснения причин неполадки не понадобится. Если у абонента есть возможность, можно использовать еще один ресивер для проверки смарт-карты. Но это не обязательное условие.

Рекомендуем узнать о сервисе Кинозалы от Триколор ТВ.

Читайте: как зарегистрировать ресивер Триколор на сайте оператора.

Порядок устранения сбоя

Когда Триколор выдает ошибку 5, налицо нарушение связи телеприставки и смарт-карты, чрез которую эта приставка получает данные со спутника. Чтобы устранить неполадку, необходимо для начала отмести наиболее простые причины ее появления.

Проверка физического соединения

Первым делом рекомендуем отключить все оборудование, вынуть смарт-карту из разъема и вставить ее обратно, плотно, до упора. Возможно, из-за каких-то физических воздействий банально нарушился контакт карточки и приемника, в результате чего сигнал не доходит до устройства. Также после извлечения карты стоит проверить чистоту встроенного в нее чипа. При необходимости его поверхность можно протереть техническим спиртом, чтобы удалить загрязнения.

Совет: если в доме есть специальный тестер, а у абонента – навыки работы с электроникой, стоит проверить на работоспособность контакты разъема, в который подключается карта.

Данные действия необходимы как в случае с обычным ресивером, так и в ситуации, когда на Триколор ошибка 5 появляется на телевизоре с CAM-модулем. Если в результате переподключения сигнал не появился, переходим к следующему этапу.

Восстановление настроек приставки

Зачастую причиной появления сбоя №5 становится глюк прошивки оборудования. Здесь стоит действовать следующим образом:

• сбросить настройки телеприставки до заводского уровня;
• установить новые параметры согласно инструкции;
• проверить текущую версию программного обеспечения;
• при необходимости обновить ПО до версии, рекомендованной оператором.

Совет: узнать актуальную версию ПО для конкретной модели ресивера можно на сайте Триколора, в разделе «Поддержка».

О том, как правильно проводить сброс параметров оборудования, последующие настройки и обновление программного обеспечения, мы уже ранее писали на нашем сайте. Рекомендуем воспользоваться соответствующими инструкциями.

Проверка работоспособности смарт-карты

Предположим, что программное обеспечение обновлено и настройки восстановлены, но у пользователя сохраняется ошибка 5 в Триколоре. Что делать в такой ситуации? Рекомендуем проверить смарт-карту на работоспособность.

Удобнее всего это сделать, если под рукой есть второй, заведомо рабочий ресивер того же спутникового оператора. В этом случае достаточно просто подключить к нему карту и посмотреть на реакцию оборудования. Если сбой сохраняется, значит, карточка вышла из строя. Такое может произойти по следующим причинам:

• физическое повреждение карты;
• окончание срока действия карточки;
• брак при производстве чипа.

Совет: если с момента выпуска карты прошло более трех лет, рекомендуем сразу заменить ее на новую, не дожидаясь более серьезных сбоев.

Как быть, если нет второго ресивера? Лучше сразу обратиться к дилеру, у которого было куплено оборудование, и поручить его техникам решать возникшую проблему.

Проверка ресивера

Если у абонента под рукой есть второй рабочий ресивер, провести проверку довольно просто. К рабочей приставке подключают смарт-карту из сбойной и следят за реакцией оборудования. Если сбой не повторяется, значит, дело не в карточке, а в самом приемнике.

Рекомендуем узнать, как управлять балансом через Личный кабинет.

Читайте: что лучше, Триколор или НТВ Плюс?

Узнайте, почему появляется ошибка 3 на ресивере и как ее устранить.

Решение здесь только одно – обращение в сервисный центр оператора или одного из его дилеров. Если приставка подлежит ремонту, ее отремонтируют. Но, как показывает практика, в большинстве случаев для абонента бывает более выгодным замена пришедшего в негодность прибора на новую, более современную модель, по одной из акций компании.

Прежде чем проводить замену, можно попробовать перепрошить сбойный ресивер, загрузив в него ПО с работающей приставки. Правда, сделать это можно только при условии, что их модели совпадают.

Важно! Перепрошивать CAM-модуль телевизора самостоятельно не следует! Надежнее будет обратиться к специалисту.

Когда ничего не помогает

Как показывает практика, чаще всего проверка физического соединения и сброс настроек помогают справиться с такой неприятностью, как ошибка 5 в Триколор. Как исправить сбой, если самые простые методы не сработали? Ответ только один – обращение к дилеру, где покупалось оборудование, либо напрямую к спутниковому оператору.

Без надлежащего опыта пытаться чинить ресивер самостоятельно не стоит. А если прибор еще находится на гарантии, то самостоятельные действия могут обернуться убытками для абонента. Так что данную работу лучше доверить специально обученным людям.

Если на экране появилась надпись «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильной установке смарт-карты (Ошибка 5)», это значит, что устройство не может прочитать карточку. 

Содержание:

• 1 Причины появления ошибки
  • 1.1 Нет карты в слоте
  • 1.2 Некорректная установка смарт-карты
  • 1.3 Ресивер вышел из строя
  • 1.4 Повреждение смарт-карты или окончание срока ее службы
• 2 Рекомендации по устранению ошибки
• 3 Ничего не помогает

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Нет карты в слоте	Установить карту в слот
Некорректная установка смарт-карты	Правильно установить смарт-карту в устройство
Ресивер вышел из строя	Проверить работоспособность, сбросить настройки до завода или заменить устройство
Повреждение смарт-карты или окончание срока ее службы	Заменить карточку в филиале провайдера

Нет карты в слоте

Иногда пользователь даже не замечает, что смарт-карта извлечена из приемника. 

Решение. Проверить слот на предмет наличия в нем карты. Если ее там нет, то исправить этот момент. После этого перезагрузить устройство и убедиться, что Ошибка 5 исчезла.

Некорректная установка смарт-карты

Решение. Для исправления ситуации выполнить следующие действия:

1. Извлечь карточку доступа и проверить правильность ее установки. Для просмотра каналов она должна быть вставлена правильной стороной.
2. Проверить контактные дорожки на загрязнения. Если они имеются, то аккуратно удалить мягкой салфеткой без использования абразивных средств.
3. После вставки смарт-карты обратно в слот перезагрузить устройство и проверить, заработало ли телевидение. 

Если ресивер был куплен недавно и при включении появилась Ошибка 5, то причина в некорректных данных карточки. Если покупка была совершена в другом регионе, то на новом месте она работать не будет. 

Ресивер вышел из строя

Решение. Проверить корпус ресивера на целостность. Если все в порядке, то вставить карточку в другую приставку (при ее наличии). Вещание восстановлено – значит проблема в неисправном оборудовании. Обратиться в филиал провайдера для замены.

Самостоятельный разбор техники – автоматическое аннулирование гарантии на нее. 

Иногда Ошибка 5 появляется из-за сбоев в программе. Приставка не распознает смарт-карту после загрузки пакета обновлений. Решить эту проблему просто – откатить настройки к значениям по умолчанию. Порядок действий:

1. Нажать на пульте кнопку «Меню».
2. Выбрать раздел «Настройки».
3. Открыть вкладку «Система» или «О системе».
4. Ввести защитный пин-код, если на экране появится соответствующий запрос. Обычно пароль по умолчанию «0000».
5. Активировать команду «Сброс настроек» и подтвердить свои действия.
6. Дождаться окончания процедуры. Ресивер после этого автоматически перезагрузится.
7. Повторно ввести данные пользователя.
8. Провести базовую настройку каналов. 

Повреждение смарт-карты или окончание срока ее службы

Решение. Проверить смарт-карту на целостность. Если имеются повреждения контактов, то заменить ее в ближайшем филиале оператора. Аналогично следует поступить, если закончился срок службы карточки. Оператор заявляет срок в 3 года, но иногда чип выходит из строя раньше. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Отключить ресивер от сети питания.
2. Извлечь смарт-карту из ресивера и установить ее правильным образом. На каждой модели оборудования нанесены соответствующие указатели. 
3. Включить приемник.
4. Если результат отсутствует, то проверить доступность новой версии программного обеспечения. Для этого придется подключить приставку к интернету и перейти на канал 333. Обновить ПО при необходимости.

Ничего не помогает

Если ничего не помогло, то позвонить на горячую линию по телефону 8 800 500-01-23, оставить обращение в онлайн-чате, посетить фирменный салон оператора или сервисный центр. 

Обычно все спутниковые операторы пользуются своими системами кодирования ТВ каналов. Для их декодирования необходима специальная смарт-карта. Она может быть вставлена в сам телевизор или в специальный приемник. Именно из-за ее неверной установки возникают проблемы в системе Триколор, такие как ошибка 5. Почему это происходит и как исправить ее, разберем ниже.

Для чего предназначена смарт-карта

Для просмотра телеканалов системы Триколор приобретается смарт-карта, идущая, как правило, с модулем, вставляемым в специальный слот ТВ устройства (Card Slot). Если смарт-карта не так установлена, на экране высвечивается ошибка доступа или код 5, означающий, что чип не определен приемником.

В приемном устройстве без этой карты, в которой находится встроенная микросхема (чип), не сможет произойти расшифровка закодированных ТВ каналов.

На ней заводом изготовителем указывается номер используемого приемного оборудования. Этот номер (ID) нужен для оплаты доступа к просматриваемым телевизионным каналам.

На микро чипе также располагается вся необходимая информация. С помощью проводников производится контактное соединение карты с приемным устройством. В таких чипах аккумуляторное питание не предусмотрено, и напряжение подается непосредственно с приемника.

В каких случаях появляется ошибка 5

Когда при включении ресивера Триколор ТВ возникает ошибка 5, это может означать, что в приемное устройство вставлена не та карта или же она была установлена неверно. В этом случае необходимо проверить, правильно ли вставлена карта в разъем и плотно ли она там «сидит».

Как правильно вставить карту доступа

Чтобы не испортить и не повредить смарт-карту, перед тем как ее вставить, нужно отключить в обязательном порядке телевизионное устройство от сети напряжения. Поместить карту стороной, где расположен чип, к широкой стенке модуля приемного устройства. Ориентироваться можно на стрелку, отмеченную на самой карте. Необходимо, чтобы направление этой стрелки совпало с направлением такой же стрелки модуля.

В большинстве телевизоров такие слоты находятся на задней стороне ТВ устройства.

Особенности установки смарт-карт:

1. Их можно устанавливать при использовании модуля или напрямую.
2. Они обычно вставляются до ощущения упора в самом модуле и только потом вместе с ним могут быть вставлены в слот ТВ оборудования.
3. При использовании отдельно располагающихся приставок, обязательно обратите внимание на пометку со стрелками.

Другие причины проявления ошибки 5

Декодирующее устройство (ресивер) представляет собой довольно сложный прибор, содержащий необходимые программные алгоритмы. Компанией Триколор часто производятся обновления своих технических средств с целью поддержки и улучшения качества предоставляемых ими услуг телевидения. Из-за таких действий также могут появляться некоторые нарушения в работе приемных устройств, выраженных, как ошибка 5:

1. На телеэкране может возникнуть описание возникшей неисправности, нарушения в работе устройства. То есть, если при вставке карты в гнездо приемного ресивера, цепь питания микро чипа не получилась замкнутой, то блок питания не сможет обеспечить необходимую связь всей контактной группы, и карта функционировать не сможет.
2. Источником ошибки 5 может быть также несоответствие установленного модуля с требующимся программным обеспечением и самой смарт-картой. Поэтому старый ресивер нужно заменить новым усовершенствованным.
3. Одной из множества причин проявления ошибки 5 может быть просто физическое повреждение любой части электрической цепи.

Возможно и то, что неисправен САМ-модуль для установки смарт-карты. Это может быть заводской брак в виде мельчайших микротрещин, которые и влияют на работу всей электрической цепи.

Заключение

Нужно с пониманием относиться к тому факту, что компания Триколор старается усовершенствовать свое оборудование, чтобы допускать меньше подобных ошибок. И если в результате случаются несоответствия в работе ресивера, выдающего код 5, лучше всего связаться по горячей линии с сервисным центром для скорейшего исправления этой неполадки. Впрочем, это следует делать при возникновении любых неполадок, связанных с оборудованием Триколор, особенно, если вдруг пропал сигнал.