Режим автономной работы истекло ошибка 478

На кассовом аппарате появилась ошибка 478 Время автономной работы истекло. Это означает, что касса заблокирована. Вы не сможете работать пока не устраните ошибку, т.е. выбивать чеки, проводить фискальные операции. Разберем, что необходимо сделать для исправления ошибки 478.

Причина появления ошибки 478

В соответсвии с законом 54-ФЗ, кассовый аппарат должен передавать чеки в ОФД, а затем в налоговую. Исключение составляет, если он не настроен на автономный режим работы.

Все онлайн-кассы запрограммированы так, что если с момента первого неотправленного чека прошло 30 дней, кассовый аппарат блокируется. Следовательно, на нем нельзя проводить какие-либо фискальные операции: открытие и закрытие смены, пробитие чека, закрытие фискального накопителя.

На каких кассовых аппаратах появляется ошибка

Перечень онлайн-касс, на которых проявляется ошибка 478.

• Касса Меркурий 185Ф
• Касса Меркурий 180Ф
• Касса Меркури1 115Ф
• Касса Меркурий 130Ф

Почему касса не передает чеки в ОФД

Есть несколько причин, пор которым касса Меркурий может не передавать чеки в ОФД.

1. Закончились деньги на сим-карте.
   Если кассовый аппарат передает данные с помощью интернета мобильного оператора связи. Как настроить GPRS на кассе Меркурий мы уже описывали в другой статье.
2. Закончился баланс у интернет-провайдера.
   В случае передачи данных через Вай-Фай.
3. Закончился период подписки на передачу данных оператора фискальных данных. Продление договора.
4. Сбились настройки ОФД.

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Первым делом необходимо проверить настройки связи с ОФД, т.е. кассовый аппарат должен подтвердить наличие установленной связи с оператором фискальных данных.

Как проверить связь с ОФД:

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ.
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране ТЕСТ ОФД.
• Нажимаем ИТ. Кассовый аппарат начнет тестить соединение с оператором фискальных данных.
• Кассовый аппара должен выдать сообщение РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!

Если вы видите данное сообщение, значит интернет на кассе есть и кассовый аппарат успешно соединился с ОФД.

Решение проблемы: проверьте подписку ОФД. В случае необходимости, продлите договор с вашим оператором, например с Платформа ОФД. Необходимо продлить услуги того ОФД, который настроен на Вашем кассовом аппарате Меркурий.

Если на экране ККТ вы увидели ошибку ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ выполняем следующие действия.

Проверка GSM

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ.
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране БАЛАНС SIM КАРТЫ.
• Нажимаем ИТ. Кассовый аппарат распечатает чек с информацией о связи GSM и балансом сим-карты.

Проверка Wi-Fi

Проверяем наличие настроенной точки доступа Wi-Fi. Инструкцию как настроить Wi-Fi на кассе Меркурий мы описывали в другой статье. Как проверить наличие точки доступа:

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ.
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране ПОИСК СЕТЕЙ WI-FI.
• Нажимаем ИТ. Кассовый аппарат распечатает список всех доступных точек вай-фай.
• Проверьте есть ли ваша сеть в списке.

После проверки и успешного выхода кассы в интернет, кассовый аппарат должен разблокироваться. Касса начнет передавать чеки в ОФД и ошибка 478 на ККТ Меркурий 185Ф исчезнет.

Как устранить ошибку 478 в кассе Меркурий.

Проверка соединения с ОФД.

Первое, с чего следует начать – проверить наличия и корректность соединения с ОФД. Этот этап позволит понять, есть ли интернет на кассе и не сбились ли настройки ОФД.

Рекомендация Сервисного центра Касса 77:

1. Открываем «Кассовый режим» в основном меню кассы. Ждя этого нажимаем кнопку “Режим” до появления соответствующей надписи на экране. Нажимаем кнопку “00”.



2. Нажимаем кнопку со значением “+”. Находим надпись «Тест» или «Тестирование ОФД», в зависимости от модели кассы. Нажимаем «ИТОГ»



3. Касса выдаст результат – «Регистрация в сети: прошла или не удалась”.

Если сообщение «Регистрация в сети: прошла», значит интернет на кассе есть и касса на связи с сервером ОФД. Информация должна корректно передаваться в ОФД.

Если сообщение «Регистрация в сети: не удалась», необходимо выполнить дополнительные действия по диагностике проблемы.

Проверим работу СИМ-карты,

если касса передает данные через нее. Возможно, нет связи с оператором или кончились деньги на СИМ-карте.
Включаем кассовый аппарат, дожидаемся появления логотипа на экране.

• Нажать 2 раза кнопку “Итог” (“ИТ”).
• Нажать кнопку “00”.
• Далее – кнопками “+” / “-” выбираем на экране “Баланс СИМ-карты”, и нажимаем кнопку “Итог”.
• После этого в течение нескольких секунд будет выдан чек с информацией с информацией.

Проверяем работу Wi-Fi,

если касса выходит в интернет этим способом. Возможно не работает WiFi, или сменился пароль, или касса подключилась к другой сети, но не авторизовалась.
Включаем кассовый аппарат, дожидаемся появления логотипа на экране.

• Нажать 2 раза кнопку “Итог” (“ИТ”).
• Нажать кнопку “00”.
• Далее – кнопками “+” / “-” ищем на экране “Поиск сетей Wi-fi”, и нажимаем кнопку “Итог”.



• В течение нескольких секунд будет выдан чек с информацией обо всех доступных подключениях.

Производим подключение к нужной сети и касса выходит в интернет. После проведения вышеуказанных операций, ошибка 478 на кассе Меркурий должна устраниться и чеки начнут передаваться в ОФД. Касса автоматически разблокируется.

Если вы сталкивались с такой ситуацией, когда при выполнении рядовой операции появляется ошибка 478 «Время автономной работы истекло» – и все, касса заблокирована, выбить чек или провести фискализацию уже не получается, ниже мы расскажем, почему возникает такая проблема. И главное — разберемся, как с ней успешно бороться и как вообще не допустить ее появления.

Сразу отметим, что такой баг – совсем не свидетельство плохого качества контрольного оборудования от Incotex Electronics. Наоборот, оно отличается долгим сроком эксплуатации, простотой управления, легкой синхронизацией с ПК и сканерами штрих-кодов, поддерживает разные ФН, а также дает несколько вариантов взаимодействия с ОФД. Дело в неправильном использовании.

На каких кассах возникает 478

Она может проявить себя на всех популярных аппаратах, то есть на моделях:

• 115Ф;
• 130Ф;
• 180Ф;
• 185Ф.

Хотя опять же – это не вина разработчиков машин. Это понятно, даже исходя из самой природы сбоя.

Что за ошибка

Это проблема, напрямую связанная с автономной работой ККТ (о чем можно догадаться даже из ее расшифровки). И она свидетельствует о том, что контрольная техника не направила необходимые и очередные отчеты оператору фискальных данных в течение заданного срока.

Причина ее возникновения

Согласно текущему законодательству и конкретно ФЗ № 54, любой используемый аппарат должен регулярно пересылать чеки выбранному ОФД, а также в налоговую службу. Единственное исключение делается тогда, когда он отключен от интернета. И это как раз тот случай, когда пользователи оборудования попадают в логическую ловушку: они думают, раз машина функционирует в таком состоянии, то ей уже вообще никогда не нужно отправлять данные о продажах.

Это не так – просто такой ККТ предоставляется своего рода поблажка в 30 дней. А через месяц, если за столь серьезный период государственные инстанции не получат ни одного реквизита, техника будет автоматически заблокирована. Тогда с ее помощью уже не получится произвести какую-либо фискальную операцию.

Почему Меркурий в автономном режиме не отправляет чеки

Это может быть вызвано следующими факторами:

• на SIM-карте банально закончились деньги для SMS-сообщения;
• передача данных осуществляется через мобильного провайдера, но GPRS настроен неправильно, и информация просто не поступает к ОФД;
• у компании, предоставляющей интернет, возникли проблемы с балансом или хостингом, что отрицательно сказалось на качестве Wi-Fi сигнала и спровоцировало сбой;
• настройки у оператора фискальных данных сбились, и он не получил чеки;
• истек срок подписки на ОФД, а договор с ним не был вовремя продлен.

Главное, что в любом из случаев это решаемая проблема – нужно лишь знать, что предпринимать в зависимости от ситуации.

Как устранить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Сначала нужно найти причину, поэтому первое, что стоит сделать – обратиться к ОФД, чтобы узнать, есть ли с ним соединение и все ли хорошо с настройками. Это позволит отсечь сразу два источника и выяснить, что вы не допустили никаких нарушений. Если же получите отклик, что с их стороны все в порядке, придется искать дальше.

Следовать рекомендациям

Если предыдущий шаг не принес желаемого результата, нужно открыть основное меню ККТ. Сделать это легко – достаточно лишь:

1. Зажать кнопку «Режим» и подождать, пока на экране не высветится соответствующая надпись.
2. Кликнуть на «+» и выбрать пункт «Тест»; обратите внимание, у разных моделей техники названия могут немного отличаться, но сориентироваться не составит труда.
3. Получить ответ от системы.

И вот на последней стадии возможны варианты. Если получите сообщение, что регистрация прошла, значит, связь с сервером не прерывается, и чеки должны поступать; в случае, когда же увидите слова «не удалась», это скажет лишь о том, что проблема у вас и следует проводить еще более глубокую диагностику.

Проверить SIM-карту

Это нужно сделать, если именно через нее передает данные кассовый аппарат Меркурий: ошибка 478 может свидетельствовать, что денег на счету на отправку SMS нет или оператор недоступен. Чтобы узнать, так ли это, выполните действия по следующей инструкции:

1. Включите ККТ и дождитесь, пока его меню загрузится.
2. Дважды нажмите на «ИТ», то есть на кнопку результатов.
3. Кликните на «00».
4. С помощью «+» и «-» выберите пункт «Баланс СИМ-карты», после чего кликните на «Итог».
5. Получите чек – его машина выдаст уже через несколько секунд, и в нем будет указана сумма на счету, если она нулевая, вы нашли источник проблемы.

Проверить Вай-Фай

Это актуально, если как раз таким образом и выходит в интернет ваша онлайн-касса Меркурий: ошибка 478 в таком случае говорит об отсутствии соединения, о подключении к другой сети без входа под нужным логином или даже о смене пароля. Чтобы узнать, что произошло, выполните такую последовательность действий:

• включите оборудование – на его экране всегда должен появляться логотип, свидетельствующий о завершении загрузки;
• повторите два пункта из прошлой инструкции – двойным нажатием выберите «ИТ» и нажмите на «00»;
• отыщите на дисплее «Поиск сетей Wi-Fi» и подтвердите свой выбор, нажав «Итог».

Буквально несколько секунд, и вы получите чек, в котором будут описаны все существующие варианты подключений. Достаточно подсоединиться к любому из них (если вы знаете код авторизации), и сбой исчезнет – ККТ попадет в интернет и начнет передавать реквизиты.

Проверить GSM

Появляется ошибка: «Время автономной работы истекло», Меркурий 180Ф (или другая его модель) выходит в сеть через мобильного оператора, и вы подозреваете, что проблема именно у провайдера? В таком случае проверьте правильность настроек GPRS, тем более что сделать это достаточно просто:

1. Запустите технику, кликните на «РЕЖ» и подождите, пока на экране не высветится «РЕЖИМ»;
2. Дважды нажмите на «00», а после, с помощью «+», двигайтесь по меню, пока не дойдете до пункта «Баланс» – он-то вам и нужен;
3. Подтвердите свой выбор, кликнув на «ИТ», и через несколько получите распечатку, в которой будет указано, в каком состоянии находится GSM-связь, и что за сумма лежит на балансе SIM-карты.

Что делать, если ошибка 478 не исчезает

В большинстве случаев сбой должен самоустраниться в ходе одной из вышеописанных проверок – достаточно последовательно их провести, чтобы решить проблему. Если этого не произошло, значит, причина нестандартная, и нужно обращаться в сервисный центр организации, обслуживающей ККТ. Его специалисты найдут, в чем дело, и решат вопрос.

Вполне возможно, что в такой ситуации всему виной окончание контракта с ОФД, о чем вы благополучно забыли, или потеря доступа к личному кабинету. Потому нелишним будет позвонить в его службу поддержки и уточнить эти моменты.

Если не открывается смена: как устранить «474»

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

1. Включите ККТ с помощью «ВЗ».
2. Нажмите на «ИТ», посетите раздел техсброса и введите там код «995578».
3. Выберите пункт «Журнал продаж», после чего полностью очистите его.

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

«453» и другие сбои ФН: как их устранить

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 185Ф, ошибка 478, «Время автономной работы истекло», по частоте своего появления может посоперничать с другой – с 453й. Потому что последняя тоже возникает по нескольким причинам:

• При закрытии архива вышедшего из строя фискального прибора и попытке открыть новый.
• При пользовании тем же ФН после перерегистрации.
• При корректировке конфигурации ОФД, хотя разрешена была только перенастройка ККТ.
• При пропуске каких-то важных и обязательных реквизитов во время ввода.

Менее распространенные случаи – несовместимость машины и инсталлированного ПО. Но все равно важно сначала указать, чем «свежая» прошивка будет отличаться от предыдущей, и только потом на нее переходить. Если после обновления проблема останется, стоит «откатиться» до настроек по умолчанию, еще раз согласовать с ОФД точку установки оборудования и провести перерегистрацию, но уже из-за изменения реквизитов. Сам фискальный регистратор пусть остается прежним, если срок его работы еще не кончился.

Прямо как рассмотренная ошибка 478 Меркурия 130Ф (или другой модели), сбой 453 тоже можно устранить разными способами:

• Просто начать новую смену, завершив старую – это помогает, если проблема появилась при корректировке времени/даты прямо по ходу работы, без отправки отчетности за день.
• Купить новый ФН – если архив по отслужившему свое уже закрыт, но вы попытались его открыть.

По истечении срока эксплуатации уже неиспользуемый накопитель необходимо заблокировать – ввести комбинацию «212205».

Сбой 450 говорит, что фискальник неисправен или не может связаться с ККТ. В таком случае устройство необходимо отдать на диагностику в сервисный центр.

Как устранить баг «066»

Если вы в штатном режиме эксплуатируете кассу Меркурий 115 Ф, ошибка 478, скорее всего, так и не появится, но если смена аппарата продолжится более 24 часов, вместо нее возникнет 066я. Да, даже в том случае, когда вы не допускали никаких нарушений. Для избавления от проблемы нужно произвести гашение, то есть:

• Нажимать на «PE» несколько раз – пока на экране не высветится пункт «Отчеты ФН».
• Кликнуть на «ИТ», набрать код «22» для получения прав Администратора – для этой учетной записи откроется опция «Закрыть…».
• Воспользоваться «ИТ» снова – для подтверждения завершения операции.

Получив отчет, можно открывать новую смену. Эта инструкция особенно пригодится для кафе и ресторанов, для магазинов, круглосуточно продающих товары. Но лучше, если рабочий цикл у них будет все-таки 23 часа, чтобы не возникало сбоев, а с ними и задержек в обслуживании клиентов.

Баг «162»: переполнение гросс-итогов

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 115Ф, ошибка 478 может быть не самой большой проблемой. Хуже, когда возникает сбой 162, связанный с переполнением регистра; последний приходится очищать, а это требует строгого следования инструкции:

1. Выключите машину, а затем повторно запустите, зажимая «ВЗ», пока она полностью не загрузится в режиме техсброса.
2. Кликните на «ИТ» и получите права Администратора.
3. Нажмите кнопки в следующей последовательности:

1. осуществите перезапуск ККТ.

Кажется, что ничего сложного, но лучше не доводить ситуацию до такого, ведь некорректные данные в нарастающем итоге могут спровоцировать много неточностей.

Баг «480» и способы его решения

Он появляется, когда вы пропускаете фамилию кассира, ведь она является обязательным реквизитом, без которого чек будет недействительным. Поэтому ее нужно задать в настройках. Если вы об этом забыли и столкнулись со сбоем, исправить ситуацию можно так:

• нажимайте кнопку «РЕ» – многократно, пока на экране не высветится строка «Программирование»;
• наберите нужную последовательность команд:

• введите «ПИ», а после – «Х»;
• пользуясь появившейся на дисплее таблицей кодов, впишите фамилию оператора, по порядку выбирая подходящие символы;
• завершите работу следующей комбинацией для подтверждения:

Таким же образом задаются реквизиты администратора или любого другого ответственного сотрудника.

Как избежать сбоев

Допустим, вы видите при запуске кассы Меркурий 115Ф ошибку 478 «Время автономной работы истекло» – что делать? Вы начинаете по порядку выполнять проверки и устраняете ее, но тратите при этом драгоценные минуты рабочей смены. Так не лучше ли просто не допускать ее появления? Тем более что это легче, чем может показаться – нужно лишь следовать нескольким рекомендациям:

• периодически посматривать на состояние подключения к интернету;
• сделать себе альтернативный вариант соединения с ОФД (допустим, купить SIM-карту именно на тот случай, если сигнал Wi-Fi пропадет в самый ответственный момент);
• периодически диагностировать оборудование – это поможет быстро выявлять и исправлять новые неполадки и баги;
• помнить о дате истечения контракта с оператором фискальных данных и заблаговременно продлевать действие договора.

Всегда стоит внимательно знакомиться с содержанием отчетов о закрытии каждой смены – в документах содержится число неотправленных реквизитов. Если эта цифра отличается от нуля, нужно начинать искать сбой.

Отдельную категорию составляют ошибки, допущенные кассиром в процессе работы, и чаще всего это:

• отсутствие чековой ленты;
• попытка проводки по безналу счета в 0 рублей;
• нажатие не той кнопки при оформлении;
• неверно введенный пароль входа;
• выбор «электронного» способа оплаты вместо «в кредит» и наоборот;
• реализация фактически отсутствующих или заблокированных в программе машины товаров.

Для исправления любой из них достаточно вернуться на шаг назад и выполнить ее корректно, без перезагрузки оборудования.

Напоследок о том, с чего стоит начинать: чтобы лучше разбираться в нюансах, перед первым запуском ККТ посетите сайт разработчика – компании Инкотекс. Во вкладке «Поддержка» есть руководства к каждой модели контрольной машины. Внимательно изучите нужное – после этого наверняка отпадут некоторые из появившихся вопросов.

Заключение

Мы подробно описали распространенную проблему кассы Меркурий 130Ф, ошибку 478, как исправить ее на этой и любой другой модели ККТ, тоже рассказали – теперь вы знаете, что делать. Если же, после всех проверок и манипуляций, она так и не исчезнет, стоит обратиться к ОФД – чтобы он не начислял штраф, пока разбирается в причинах. Но уверены, что до этого не дойдет, и вы сможете с комфортом работать. Необходимый софт для работы на складе или в магазине, драйверы для ТСД и другие продуктывы всегда найдете в компании Клеверенс — «Магазин 15» и «Склад 15».

Количество показов: 21486

«Касса Меркурий: ошибка 478» — очень популярный запрос. Как показывает статистика Яндекс, его пишут в поисковой строке по несколько тысяч человек каждый месяц. К инженерам нашего АСЦ тоже регулярно обращаются с подобной проблемой. 

Так и родилась эта статья. Расскажем, что означает ошибка 478, почему возникает и как исправить. 

Материал актуален для любых кассовых аппаратов Меркурий: 105Ф, 119Ф, 130Ф, 185Ф.

Ошибка 478: время автономной работы истекло

Такое сообщение появляется на экране или чеке, если прошло больше 30 дней с момента, когда касса Меркурий не смогла передать какой-то фискальный документ Оператору фискальных данных. 

Таким фиск. документом может быть как чек, так и отчёт об открытии / закрытии кассовой смены.

Как исправить ошибку 478 на Меркурий

Суть проблемы в том, что ОФД не получает данные, они копятся в архиве фискального накопителя. Надо разбираться, почему так получилось. От этого будет зависеть, как решить проблему.  

Причина 1: истек срок действия договора с ОФД 

Решение. Чтобы Оператор снова начал принимать чеки, нужно продлить договор, то есть оплатить новый период: 15 или 36 месяцев, в зависимости от срока действия фискального накопителя. 

При желании можно сменить ОФД. Во втором случае не забудьте указать в настройках новые данные. 

Причина 2: неверно настроено соединение с ОФД 

Решение: проверить настройки доступа к серверам ОФД, исправить на рабочие. 

Бывает, что касса сбрасывает некоторые настройки. Их нужно задать заново. 

Причина 3: неполадки с интернетом

То есть онлайн-касса работала нормально, но в какой-то момент соединение пропало. Решение: 

• проверить настройки беспроводного подключения на самой кассе;

• при работе через sim проверить баланс счета (и пополнить, если денег недостаточно);

• при работе по Wi-Fi убедиться, что точка раздает интернет (и при необходимости наладить передачу). 

Причина 4: кассу вообще не подключили к интернету 

Либо активировали и месяц работали, либо достали аппарат, которым давно не пользовались. Суть в том, что соединения с интернетом не было вовсе. 

Решение: настроить интернет. У Меркурия это в зависимости от модели могут быть 3G через Sim-карту или Wi-Fi. 

Результат

Когда вы сами или с помощью инженеров наладите интернет-соединение, кассовый аппарат отправит непереданные фискальные данные ОФД, после чего ошибка пропадет и касса разблокируется. Можно продолжать работать. Уведомлять ФНС не нужно. 

Как предотвратить ошибку

Обратите внимание, что на чеке закрытия смены есть строчка с количеством непереданных ФД и датой первого такого фискального документа. 

Если вовремя заметить проблему и настроить соединение, пока срок автономной работы не достиг 30 дней, то вы избежите блокировки кассы. 

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Если вы сталкивались с такой ситуацией, когда при выполнении рядовой операции появляется ошибка 478 «Время автономной работы истекло» – и все, касса заблокирована, выбить чек или провести фискализацию уже не получается, ниже мы расскажем, почему возникает такая проблема. И главное — разберемся, как с ней успешно бороться и как вообще не допустить ее появления.

Сразу отметим, что такой баг – совсем не свидетельство плохого качества контрольного оборудования от Incotex Electronics. Наоборот, оно отличается долгим сроком эксплуатации, простотой управления, легкой синхронизацией с ПК и сканерами штрих-кодов, поддерживает разные ФН, а также дает несколько вариантов взаимодействия с ОФД. Дело в неправильном использовании.

Она может проявить себя на всех популярных аппаратах, то есть на моделях:

• 115Ф;
• 130Ф;
• 180Ф;
• 185Ф.

Хотя опять же – это не вина разработчиков машин. Это понятно, даже исходя из самой природы сбоя.

Что за ошибка

Это проблема, напрямую связанная с автономной работой ККТ (о чем можно догадаться даже из ее расшифровки). И она свидетельствует о том, что контрольная техника не направила необходимые и очередные отчеты оператору фискальных данных в течение заданного срока.

Причина ее возникновения

Согласно текущему законодательству и конкретно ФЗ № 54, любой используемый аппарат должен регулярно пересылать чеки выбранному ОФД, а также в налоговую службу. Единственное исключение делается тогда, когда он отключен от интернета. И это как раз тот случай, когда пользователи оборудования попадают в логическую ловушку: они думают, раз машина функционирует в таком состоянии, то ей уже вообще никогда не нужно отправлять данные о продажах.

Это не так – просто такой ККТ предоставляется своего рода поблажка в 30 дней. А через месяц, если за столь серьезный период государственные инстанции не получат ни одного реквизита, техника будет автоматически заблокирована. Тогда с ее помощью уже не получится произвести какую-либо фискальную операцию.

Почему Меркурий в автономном режиме не отправляет чеки

Это может быть вызвано следующими факторами:

• на SIM-карте банально закончились деньги для SMS-сообщения;
• передача данных осуществляется через мобильного провайдера, но GPRS настроен неправильно, и информация просто не поступает к ОФД;
• у компании, предоставляющей интернет, возникли проблемы с балансом или хостингом, что отрицательно сказалось на качестве Wi-Fi сигнала и спровоцировало сбой;
• настройки у оператора фискальных данных сбились, и он не получил чеки;
• истек срок подписки на ОФД, а договор с ним не был вовремя продлен.

Главное, что в любом из случаев это решаемая проблема – нужно лишь знать, что предпринимать в зависимости от ситуации.

Как устранить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Сначала нужно найти причину, поэтому первое, что стоит сделать – обратиться к ОФД, чтобы узнать, есть ли с ним соединение и все ли хорошо с настройками. Это позволит отсечь сразу два источника и выяснить, что вы не допустили никаких нарушений. Если же получите отклик, что с их стороны все в порядке, придется искать дальше.

Следовать рекомендациям

Если предыдущий шаг не принес желаемого результата, нужно открыть основное меню ККТ. Сделать это легко – достаточно лишь:

1. Зажать кнопку «Режим» и подождать, пока на экране не высветится соответствующая надпись.
2. Кликнуть на «+» и выбрать пункт «Тест»; обратите внимание, у разных моделей техники названия могут немного отличаться, но сориентироваться не составит труда.
3. Получить ответ от системы.

И вот на последней стадии возможны варианты. Если получите сообщение, что регистрация прошла, значит, связь с сервером не прерывается, и чеки должны поступать; в случае, когда же увидите слова «не удалась», это скажет лишь о том, что проблема у вас и следует проводить еще более глубокую диагностику.

Проверить SIM-карту

Это нужно сделать, если именно через нее передает данные кассовый аппарат Меркурий: ошибка 478 может свидетельствовать, что денег на счету на отправку SMS нет или оператор недоступен. Чтобы узнать, так ли это, выполните действия по следующей инструкции:

1. Включите ККТ и дождитесь, пока его меню загрузится.
2. Дважды нажмите на «ИТ», то есть на кнопку результатов.
3. Кликните на «00».
4. С помощью «+» и «-» выберите пункт «Баланс СИМ-карты», после чего кликните на «Итог».
5. Получите чек – его машина выдаст уже через несколько секунд, и в нем будет указана сумма на счету, если она нулевая, вы нашли источник проблемы.

Проверить Вай-Фай

Это актуально, если как раз таким образом и выходит в интернет ваша онлайн-касса Меркурий: ошибка 478 в таком случае говорит об отсутствии соединения, о подключении к другой сети без входа под нужным логином или даже о смене пароля. Чтобы узнать, что произошло, выполните такую последовательность действий:

• включите оборудование – на его экране всегда должен появляться логотип, свидетельствующий о завершении загрузки;
• повторите два пункта из прошлой инструкции – двойным нажатием выберите «ИТ» и нажмите на «00»;
• отыщите на дисплее «Поиск сетей Wi-Fi» и подтвердите свой выбор, нажав «Итог».

Буквально несколько секунд, и вы получите чек, в котором будут описаны все существующие варианты подключений. Достаточно подсоединиться к любому из них (если вы знаете код авторизации), и сбой исчезнет – ККТ попадет в интернет и начнет передавать реквизиты.

Проверить GSM

Появляется ошибка: «Время автономной работы истекло», Меркурий 180Ф (или другая его модель) выходит в сеть через мобильного оператора, и вы подозреваете, что проблема именно у провайдера? В таком случае проверьте правильность настроек GPRS, тем более что сделать это достаточно просто:

1. Запустите технику, кликните на «РЕЖ» и подождите, пока на экране не высветится «РЕЖИМ»;
2. Дважды нажмите на «00», а после, с помощью «+», двигайтесь по меню, пока не дойдете до пункта «Баланс» – он-то вам и нужен;
3. Подтвердите свой выбор, кликнув на «ИТ», и через несколько получите распечатку, в которой будет указано, в каком состоянии находится GSM-связь, и что за сумма лежит на балансе SIM-карты.

Что делать, если ошибка 478 не исчезает

В большинстве случаев сбой должен самоустраниться в ходе одной из вышеописанных проверок – достаточно последовательно их провести, чтобы решить проблему. Если этого не произошло, значит, причина нестандартная, и нужно обращаться в сервисный центр организации, обслуживающей ККТ. Его специалисты найдут, в чем дело, и решат вопрос.

Вполне возможно, что в такой ситуации всему виной окончание контракта с ОФД, о чем вы благополучно забыли, или потеря доступа к личному кабинету. Потому нелишним будет позвонить в его службу поддержки и уточнить эти моменты.

Если не открывается смена: как устранить «474»

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

1. Включите ККТ с помощью «ВЗ».
2. Нажмите на «ИТ», посетите раздел техсброса и введите там код «995578».
3. Выберите пункт «Журнал продаж», после чего полностью очистите его.

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

«453» и другие сбои ФН: как их устранить

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 185Ф, ошибка 478, «Время автономной работы истекло», по частоте своего появления может посоперничать с другой – с 453й. Потому что последняя тоже возникает по нескольким причинам:

• При закрытии архива вышедшего из строя фискального прибора и попытке открыть новый.
• При пользовании тем же ФН после перерегистрации.
• При корректировке конфигурации ОФД, хотя разрешена была только перенастройка ККТ.
• При пропуске каких-то важных и обязательных реквизитов во время ввода.

Менее распространенные случаи – несовместимость машины и инсталлированного ПО. Но все равно важно сначала указать, чем «свежая» прошивка будет отличаться от предыдущей, и только потом на нее переходить. Если после обновления проблема останется, стоит «откатиться» до настроек по умолчанию, еще раз согласовать с ОФД точку установки оборудования и провести перерегистрацию, но уже из-за изменения реквизитов. Сам фискальный регистратор пусть остается прежним, если срок его работы еще не кончился.

Прямо как рассмотренная ошибка 478 Меркурия 130Ф (или другой модели), сбой 453 тоже можно устранить разными способами:

• Просто начать новую смену, завершив старую – это помогает, если проблема появилась при корректировке времени/даты прямо по ходу работы, без отправки отчетности за день.
• Купить новый ФН – если архив по отслужившему свое уже закрыт, но вы попытались его открыть.

По истечении срока эксплуатации уже неиспользуемый накопитель необходимо заблокировать – ввести комбинацию «212205».

Сбой 450 говорит, что фискальник неисправен или не может связаться с ККТ. В таком случае устройство необходимо отдать на диагностику в сервисный центр.

Как устранить баг «066»

Если вы в штатном режиме эксплуатируете кассу Меркурий 115 Ф, ошибка 478, скорее всего, так и не появится, но если смена аппарата продолжится более 24 часов, вместо нее возникнет 066я. Да, даже в том случае, когда вы не допускали никаких нарушений. Для избавления от проблемы нужно произвести гашение, то есть:

• Нажимать на «PE» несколько раз – пока на экране не высветится пункт «Отчеты ФН».
• Кликнуть на «ИТ», набрать код «22» для получения прав Администратора – для этой учетной записи откроется опция «Закрыть…».
• Воспользоваться «ИТ» снова – для подтверждения завершения операции.

Получив отчет, можно открывать новую смену. Эта инструкция особенно пригодится для кафе и ресторанов, для магазинов, круглосуточно продающих товары. Но лучше, если рабочий цикл у них будет все-таки 23 часа, чтобы не возникало сбоев, а с ними и задержек в обслуживании клиентов.

Баг «162»: переполнение гросс-итогов

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 115Ф, ошибка 478 может быть не самой большой проблемой. Хуже, когда возникает сбой 162, связанный с переполнением регистра; последний приходится очищать, а это требует строгого следования инструкции:

1. Выключите машину, а затем повторно запустите, зажимая «ВЗ», пока она полностью не загрузится в режиме техсброса.
2. Кликните на «ИТ» и получите права Администратора.
3. Нажмите кнопки в следующей последовательности:

1. осуществите перезапуск ККТ.

Кажется, что ничего сложного, но лучше не доводить ситуацию до такого, ведь некорректные данные в нарастающем итоге могут спровоцировать много неточностей.

Баг «480» и способы его решения

Он появляется, когда вы пропускаете фамилию кассира, ведь она является обязательным реквизитом, без которого чек будет недействительным. Поэтому ее нужно задать в настройках. Если вы об этом забыли и столкнулись со сбоем, исправить ситуацию можно так:

• нажимайте кнопку «РЕ» – многократно, пока на экране не высветится строка «Программирование»;
• наберите нужную последовательность команд:

• введите «ПИ», а после – «Х»;
• пользуясь появившейся на дисплее таблицей кодов, впишите фамилию оператора, по порядку выбирая подходящие символы;
• завершите работу следующей комбинацией для подтверждения:

Таким же образом задаются реквизиты администратора или любого другого ответственного сотрудника.

Как избежать сбоев

Допустим, вы видите при запуске кассы Меркурий 115Ф ошибку 478 «Время автономной работы истекло» – что делать? Вы начинаете по порядку выполнять проверки и устраняете ее, но тратите при этом драгоценные минуты рабочей смены. Так не лучше ли просто не допускать ее появления? Тем более что это легче, чем может показаться – нужно лишь следовать нескольким рекомендациям:

• периодически посматривать на состояние подключения к интернету;
• сделать себе альтернативный вариант соединения с ОФД (допустим, купить SIM-карту именно на тот случай, если сигнал Wi-Fi пропадет в самый ответственный момент);
• периодически диагностировать оборудование – это поможет быстро выявлять и исправлять новые неполадки и баги;
• помнить о дате истечения контракта с оператором фискальных данных и заблаговременно продлевать действие договора.

Всегда стоит внимательно знакомиться с содержанием отчетов о закрытии каждой смены – в документах содержится число неотправленных реквизитов. Если эта цифра отличается от нуля, нужно начинать искать сбой.

Отдельную категорию составляют ошибки, допущенные кассиром в процессе работы, и чаще всего это:

• отсутствие чековой ленты;
• попытка проводки по безналу счета в 0 рублей;
• нажатие не той кнопки при оформлении;
• неверно введенный пароль входа;
• выбор «электронного» способа оплаты вместо «в кредит» и наоборот;
• реализация фактически отсутствующих или заблокированных в программе машины товаров.

Для исправления любой из них достаточно вернуться на шаг назад и выполнить ее корректно, без перезагрузки оборудования.

Напоследок о том, с чего стоит начинать: чтобы лучше разбираться в нюансах, перед первым запуском ККТ посетите сайт разработчика – компании Инкотекс. Во вкладке «Поддержка» есть руководства к каждой модели контрольной машины. Внимательно изучите нужное – после этого наверняка отпадут некоторые из появившихся вопросов.

Заключение

Мы подробно описали распространенную проблему кассы Меркурий 130Ф, ошибку 478, как исправить ее на этой и любой другой модели ККТ, тоже рассказали – теперь вы знаете, что делать. Если же, после всех проверок и манипуляций, она так и не исчезнет, стоит обратиться к ОФД – чтобы он не начислял штраф, пока разбирается в причинах. Но уверены, что до этого не дойдет, и вы сможете с комфортом работать. Необходимый софт для работы на складе или в магазине, драйверы для ТСД и другие продуктывы всегда найдете в компании Клеверенс — «Магазин 15» и «Склад 15».

Количество показов: 17010

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Содержание

На кассовом аппарате появилась ошибка 478 Время автономной работы истекло. Это означает, что касса заблокирована. Вы не сможете работать пока не устраните ошибку, т.е. выбивать чеки, проводить фискальные операции. Разберем, что необходимо сделать для исправления ошибки 478.

Причина появления ошибки 478

В соответсвии с законом 54-ФЗ, кассовый аппарат должен передавать чеки в ОФД, а затем в налоговую. Исключение составляет, если он не настроен на автономный режим работы.

Все онлайн-кассы запрограммированы так, что если с момента первого неотправленного чека прошло 30 дней, кассовый аппарат блокируется. Следовательно, на нем нельзя проводить какие-либо фискальные операции: открытие и закрытие смены, пробитие чека, закрытие фискального накопителя.

На каких кассовых аппаратах появляется ошибка

Перечень онлайн-касс, на которых проявляется ошибка 478.

• Касса Меркурий 185Ф
• Касса Меркурий 180Ф
• Касса Меркури1 115Ф
• Касса Меркурий 130Ф

Почему касса не передает чеки в ОФД

Есть несколько причин, пор которым касса Меркурий может не передавать чеки в ОФД.

1. Закончились деньги на сим-карте.
   Если кассовый аппарат передает данные с помощью интернета мобильного оператора связи. Как настроить GPRS на кассе Меркурий мы уже описывали в другой статье.
2. Закончился баланс у интернет-провайдера.
   В случае передачи данных через Вай-Фай.
3. Закончился период подписки на передачу данных оператора фискальных данных. Продление договора.
4. Сбились настройки ОФД.

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Первым делом необходимо проверить настройки связи с ОФД, т.е. кассовый аппарат должен подтвердить наличие установленной связи с оператором фискальных данных.

Как проверить связь с ОФД:

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ .
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране ТЕСТ ОФД .
• Нажимаем ИТ . Кассовый аппарат начнет тестить соединение с оператором фискальных данных.
• Кассовый аппара должен выдать сообщение РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!

Если вы видите данное сообщение, значит интернет на кассе есть и кассовый аппарат успешно соединился с ОФД.

Решение проблемы: проверьте подписку ОФД. В случае необходимости, продлите договор с вашим оператором, например с Платформа ОФД. Необходимо продлить услуги того ОФД, который настроен на Вашем кассовом аппарате Меркурий.

Если на экране ККТ вы увидели ошибку ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ выполняем следующие действия.

Проверка GSM

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ .
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране БАЛАНС SIM КАРТЫ .
• Нажимаем ИТ . Кассовый аппарат распечатает чек с информацией о связи GSM и балансом сим-карты.

Проверка Wi-Fi

Проверяем наличие настроенной точки доступа Wi-Fi. Инструкцию как настроить Wi-Fi на кассе Меркурий мы описывали в другой статье. Как проверить наличие точки доступа:

• Нажатием кнопки РЕЖ переходим в кассовый режим пока на экране не увидите КАССОВЫЙ РЕЖИМ .
• Нажимаем кнопку 00 два раза.
• Нажимаем кнопку + до тех пор, пока не увидим на экране ПОИСК СЕТЕЙ WI-FI .
• Нажимаем ИТ . Кассовый аппарат распечатает список всех доступных точек вай-фай.
• Проверьте есть ли ваша сеть в списке.

После проверки и успешного выхода кассы в интернет, кассовый аппарат должен разблокироваться. Касса начнет передавать чеки в ОФД и ошибка 478 на ККТ Меркурий 185Ф исчезнет.

Источник

Онлайн касса меркурий 185ф ошибка 478

Ошибка 478 на онлайн кассе Меркурий 185ф не относится к числу сложных и нерешаемых самостоятельно ошибок. В статье Вы узнаете, из-за каких действий она может возникнуть и как ее можно исправить.

Что означает ошибка 478?

Помимо сообщения ошибка 478, на экране аппарата высвечивается «время автономной работы кассы истекло». Из-за чего может появиться данное сообщение:

• интернет соединение с кассой прервано;
• соединение с Вашим оператором фискальных данных настроено неправильно.

Из-за отсутствия соединения с ОФД, касса перестанет работать, а на экране появится ошибка 478.

Важно! Онлайн касса, после потери связи с ОФД, хранит фискальные данные только в течение 30 дней!

Как исправить ошибку 478

• вначале проведем диагностику кассового аппарата, чтобы убедится в его исправности;
• затем настроим интернет соединение;
• настроим ОФД.

Диагностика кассового аппарата

1. Перейдите в раздел диагностики на кассовом аппарате;
2. На экране нажмите цифру «8», для диагностики Wi-Fi соединения;
3. Если ошибок с Wi-Fi нет, нажмите «7» для диагностики самого модема.

В случае, если диагностика кассового аппарата не выявила никаких ошибок, необходимо проверить работу интернет соединения.

Настройка интернет соединения

Онлайн касса Меркурий 185ф, может подключаться к сети интернет с помощью Wi-Fi соединения или же по GPRS через сим-карту. Соединение с интернетом является важным условием для полноценной работы кассы и для обмена информацией с ОФД. Для исправления ошибки 478 необходимо убедится, что Wi-Fi или GPRS соединение подключено корректно.

Чтобы произвести настройку GPRS необходимо:

1. Включить кассовый аппарат.
2. Проверить дату и время, нажать «ИТ». Если данные необходимо исправить, используйте клавишу «Х».
3. Нажмите клавишу «РЕ».
4. С помощью клавиш «+ и – », выберите режим программирования устройства, подтвердите выбор, нажав на «ИТ».
5. Если устройство запросит, введите установленный по умолчанию пароль 22;
6. С помощью «+ и – » выбираем раздел настройки GPRS, нажимаем на «ИТ».
7. Вводим данные для подключения (логин, пароль и т.д), прописанные в договоре с провайдером, используя клавиши«+ и – » и подтверждаем ввод данных клавишей «ИТ».

Чтобы произвести настройки Wi-Fi, необходимо:

1. Нажать на кнопку «РЕЖ» несколько раз, пока не дойдете до пункта меню «Программирование».
2. Ввести пароль по умолчанию «22», нажать на «ИТ».
3. В меню программирование, кнопками «+ и – », найти «настройки Wi-Fi», зайти внутрь, с помощью кнопки «ИТ».
4. Выбрать в меню «Активная точка», ту сеть, которая нам необходима для подключения, использую клавиши «+ и – ».

Также можно задать новую сеть, которая раньше не была использована.

1. Нажимаем на кнопку «РЕЖ».
2. Выбираем раздел WiFi SSID.
3. Вводим название новой сети вручную.
4. Когда необходимая сеть будет найдена, вводим пароль и логин от нее.
5. Нажатием кнопки «РЕЖ», переходим в главное меню программы.
6. Подтверждаем запись данных, нажав кнопку «3».

Если после всех настроек, ошибка 478 не пропала, необходимо проверить нет ли перебоев в работе интернета со стороны провайдера, а также оплачены ли услуги интернета с Вашей стороны.

Настройка ОФД

1. В меню кассы, выберите раздел «НАСТР.ОФД», с помощью клавиш «+ и – ».
2. Нажимаем «ИТ».
3. Кнопкой «+», выбираем необходимый пункт ввода, например хост, имя порта, ИНН, сайт и т.д (данные, необходимые для подключения к ОФД, должны быть выданы оператором фискальных данных).
4. После ввода каждого пункта данных, нажимайте «ИТ», далее кнопку «ПИ» для перехода к вводу следующих данных.

Ошибка 478 исчезнет после перезагрузки кассы, в том случае, если настройки связи с оператором ОФД была неверные. В любом случае, для устранения ошибок онлайн-кассы Меркурий 185ф лучше всего обратиться к квалифицированному специалисту.

Источник

Ошибка 478 «Время автономной работы истекло» в кассовом аппарате Меркурий: как исправить и что делать с онлайн-кассой

Если вы сталкивались с такой ситуацией, когда при выполнении рядовой операции появляется ошибка 478 «Время автономной работы истекло» – и все, касса заблокирована, выбить чек или провести фискализацию уже не получается, ниже мы расскажем, почему возникает такая проблема. И главное — разберемся, как с ней успешно бороться и как вообще не допустить ее появления.

Сразу отметим, что такой баг – совсем не свидетельство плохого качества контрольного оборудования от Incotex Electronics. Наоборот, оно отличается долгим сроком эксплуатации, простотой управления, легкой синхронизацией с ПК и сканерами штрих-кодов, поддерживает разные ФН, а также дает несколько вариантов взаимодействия с ОФД. Дело в неправильном использовании.

На каких кассах возникает 478

Она может проявить себя на всех популярных аппаратах, то есть на моделях:

Хотя опять же – это не вина разработчиков машин. Это понятно, даже исходя из самой природы сбоя.

Что за ошибка

Это проблема, напрямую связанная с автономной работой ККТ (о чем можно догадаться даже из ее расшифровки). И она свидетельствует о том, что контрольная техника не направила необходимые и очередные отчеты оператору фискальных данных в течение заданного срока.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Причина ее возникновения

Согласно текущему законодательству и конкретно ФЗ № 54, любой используемый аппарат должен регулярно пересылать чеки выбранному ОФД, а также в налоговую службу. Единственное исключение делается тогда, когда он отключен от интернета. И это как раз тот случай, когда пользователи оборудования попадают в логическую ловушку: они думают, раз машина функционирует в таком состоянии, то ей уже вообще никогда не нужно отправлять данные о продажах.

Это не так – просто такой ККТ предоставляется своего рода поблажка в 30 дней. А через месяц, если за столь серьезный период государственные инстанции не получат ни одного реквизита, техника будет автоматически заблокирована. Тогда с ее помощью уже не получится произвести какую-либо фискальную операцию.

Почему Меркурий в автономном режиме не отправляет чеки

Это может быть вызвано следующими факторами:

• на SIM-карте банально закончились деньги для SMS-сообщения;
• передача данных осуществляется через мобильного провайдера, но GPRS настроен неправильно, и информация просто не поступает к ОФД;
• у компании, предоставляющей интернет, возникли проблемы с балансом или хостингом, что отрицательно сказалось на качестве Wi-Fi сигнала и спровоцировало сбой;
• настройки у оператора фискальных данных сбились, и он не получил чеки;
• истек срок подписки на ОФД, а договор с ним не был вовремя продлен.

Главное, что в любом из случаев это решаемая проблема – нужно лишь знать, что предпринимать в зависимости от ситуации.

Как устранить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Сначала нужно найти причину, поэтому первое, что стоит сделать – обратиться к ОФД, чтобы узнать, есть ли с ним соединение и все ли хорошо с настройками. Это позволит отсечь сразу два источника и выяснить, что вы не допустили никаких нарушений. Если же получите отклик, что с их стороны все в порядке, придется искать дальше.

Следовать рекомендациям

Если предыдущий шаг не принес желаемого результата, нужно открыть основное меню ККТ. Сделать это легко – достаточно лишь:

1. Зажать кнопку «Режим» и подождать, пока на экране не высветится соответствующая надпись.
2. Кликнуть на «+» и выбрать пункт «Тест»; обратите внимание, у разных моделей техники названия могут немного отличаться, но сориентироваться не составит труда.
3. Получить ответ от системы.

И вот на последней стадии возможны варианты. Если получите сообщение, что регистрация прошла, значит, связь с сервером не прерывается, и чеки должны поступать; в случае, когда же увидите слова «не удалась», это скажет лишь о том, что проблема у вас и следует проводить еще более глубокую диагностику.

Проверить SIM-карту

Это нужно сделать, если именно через нее передает данные кассовый аппарат Меркурий: ошибка 478 может свидетельствовать, что денег на счету на отправку SMS нет или оператор недоступен. Чтобы узнать, так ли это, выполните действия по следующей инструкции:

1. Включите ККТ и дождитесь, пока его меню загрузится.
2. Дважды нажмите на «ИТ», то есть на кнопку результатов.
3. Кликните на «00».
4. С помощью «+» и «-» выберите пункт «Баланс СИМ-карты», после чего кликните на «Итог».
5. Получите чек – его машина выдаст уже через несколько секунд, и в нем будет указана сумма на счету, если она нулевая, вы нашли источник проблемы.

Проверить Вай-Фай

Это актуально, если как раз таким образом и выходит в интернет ваша онлайн-касса Меркурий: ошибка 478 в таком случае говорит об отсутствии соединения, о подключении к другой сети без входа под нужным логином или даже о смене пароля. Чтобы узнать, что произошло, выполните такую последовательность действий:

• включите оборудование – на его экране всегда должен появляться логотип, свидетельствующий о завершении загрузки;
• повторите два пункта из прошлой инструкции – двойным нажатием выберите «ИТ» и нажмите на «00»;
• отыщите на дисплее «Поиск сетей Wi-Fi» и подтвердите свой выбор, нажав «Итог».

Буквально несколько секунд, и вы получите чек, в котором будут описаны все существующие варианты подключений. Достаточно подсоединиться к любому из них (если вы знаете код авторизации), и сбой исчезнет – ККТ попадет в интернет и начнет передавать реквизиты.

Проверить GSM

Появляется ошибка: «Время автономной работы истекло», Меркурий 180Ф (или другая его модель) выходит в сеть через мобильного оператора, и вы подозреваете, что проблема именно у провайдера? В таком случае проверьте правильность настроек GPRS, тем более что сделать это достаточно просто:

1. Запустите технику, кликните на «РЕЖ» и подождите, пока на экране не высветится «РЕЖИМ»;
2. Дважды нажмите на «00», а после, с помощью «+», двигайтесь по меню, пока не дойдете до пункта «Баланс» – он-то вам и нужен;
3. Подтвердите свой выбор, кликнув на «ИТ», и через несколько получите распечатку, в которой будет указано, в каком состоянии находится GSM-связь, и что за сумма лежит на балансе SIM-карты.

Что делать, если ошибка 478 не исчезает

В большинстве случаев сбой должен самоустраниться в ходе одной из вышеописанных проверок – достаточно последовательно их провести, чтобы решить проблему. Если этого не произошло, значит, причина нестандартная, и нужно обращаться в сервисный центр организации, обслуживающей ККТ. Его специалисты найдут, в чем дело, и решат вопрос.

Вполне возможно, что в такой ситуации всему виной окончание контракта с ОФД, о чем вы благополучно забыли, или потеря доступа к личному кабинету. Потому нелишним будет позвонить в его службу поддержки и уточнить эти моменты.

Если не открывается смена: как устранить «474»

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

1. Включите ККТ с помощью «ВЗ».
2. Нажмите на «ИТ», посетите раздел техсброса и введите там код «995578».
3. Выберите пункт «Журнал продаж», после чего полностью очистите его.

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

«453» и другие сбои ФН: как их устранить

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 185Ф, ошибка 478, «Время автономной работы истекло», по частоте своего появления может посоперничать с другой – с 453й. Потому что последняя тоже возникает по нескольким причинам:

• При закрытии архива вышедшего из строя фискального прибора и попытке открыть новый.
• При пользовании тем же ФН после перерегистрации.
• При корректировке конфигурации ОФД, хотя разрешена была только перенастройка ККТ.
• При пропуске каких-то важных и обязательных реквизитов во время ввода.

Менее распространенные случаи – несовместимость машины и инсталлированного ПО. Но все равно важно сначала указать, чем «свежая» прошивка будет отличаться от предыдущей, и только потом на нее переходить. Если после обновления проблема останется, стоит «откатиться» до настроек по умолчанию, еще раз согласовать с ОФД точку установки оборудования и провести перерегистрацию, но уже из-за изменения реквизитов. Сам фискальный регистратор пусть остается прежним, если срок его работы еще не кончился.

Прямо как рассмотренная ошибка 478 Меркурия 130Ф (или другой модели), сбой 453 тоже можно устранить разными способами:

• Просто начать новую смену, завершив старую – это помогает, если проблема появилась при корректировке времени/даты прямо по ходу работы, без отправки отчетности за день.
• Купить новый ФН – если архив по отслужившему свое уже закрыт, но вы попытались его открыть.

По истечении срока эксплуатации уже неиспользуемый накопитель необходимо заблокировать – ввести комбинацию «212205».

Сбой 450 говорит, что фискальник неисправен или не может связаться с ККТ. В таком случае устройство необходимо отдать на диагностику в сервисный центр.

Как устранить баг «066»

Если вы в штатном режиме эксплуатируете кассу Меркурий 115 Ф, ошибка 478, скорее всего, так и не появится, но если смена аппарата продолжится более 24 часов, вместо нее возникнет 066я. Да, даже в том случае, когда вы не допускали никаких нарушений. Для избавления от проблемы нужно произвести гашение, то есть:

• Нажимать на «PE» несколько раз – пока на экране не высветится пункт «Отчеты ФН».
• Кликнуть на «ИТ», набрать код «22» для получения прав Администратора – для этой учетной записи откроется опция «Закрыть…».
• Воспользоваться «ИТ» снова – для подтверждения завершения операции.

Получив отчет, можно открывать новую смену. Эта инструкция особенно пригодится для кафе и ресторанов, для магазинов, круглосуточно продающих товары. Но лучше, если рабочий цикл у них будет все-таки 23 часа, чтобы не возникало сбоев, а с ними и задержек в обслуживании клиентов.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Баг «162»: переполнение гросс-итогов

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 115Ф, ошибка 478 может быть не самой большой проблемой. Хуже, когда возникает сбой 162, связанный с переполнением регистра; последний приходится очищать, а это требует строгого следования инструкции:

1. Выключите машину, а затем повторно запустите, зажимая «ВЗ», пока она полностью не загрузится в режиме техсброса.
2. Кликните на «ИТ» и получите права Администратора.
3. Нажмите кнопки в следующей последовательности:

1. осуществите перезапуск ККТ.

Кажется, что ничего сложного, но лучше не доводить ситуацию до такого, ведь некорректные данные в нарастающем итоге могут спровоцировать много неточностей.

Баг «480» и способы его решения

Он появляется, когда вы пропускаете фамилию кассира, ведь она является обязательным реквизитом, без которого чек будет недействительным. Поэтому ее нужно задать в настройках. Если вы об этом забыли и столкнулись со сбоем, исправить ситуацию можно так:

• нажимайте кнопку «РЕ» – многократно, пока на экране не высветится строка «Программирование»;
• наберите нужную последовательность команд:

• введите «ПИ», а после – «Х»;
• пользуясь появившейся на дисплее таблицей кодов, впишите фамилию оператора, по порядку выбирая подходящие символы;
• завершите работу следующей комбинацией для подтверждения:

Таким же образом задаются реквизиты администратора или любого другого ответственного сотрудника.

Как избежать сбоев

Допустим, вы видите при запуске кассы Меркурий 115Ф ошибку 478 «Время автономной работы истекло» – что делать? Вы начинаете по порядку выполнять проверки и устраняете ее, но тратите при этом драгоценные минуты рабочей смены. Так не лучше ли просто не допускать ее появления? Тем более что это легче, чем может показаться – нужно лишь следовать нескольким рекомендациям:

• периодически посматривать на состояние подключения к интернету;
• сделать себе альтернативный вариант соединения с ОФД (допустим, купить SIM-карту именно на тот случай, если сигнал Wi-Fi пропадет в самый ответственный момент);
• периодически диагностировать оборудование – это поможет быстро выявлять и исправлять новые неполадки и баги;
• помнить о дате истечения контракта с оператором фискальных данных и заблаговременно продлевать действие договора.

Всегда стоит внимательно знакомиться с содержанием отчетов о закрытии каждой смены – в документах содержится число неотправленных реквизитов. Если эта цифра отличается от нуля, нужно начинать искать сбой.

Отдельную категорию составляют ошибки, допущенные кассиром в процессе работы, и чаще всего это:

• отсутствие чековой ленты;
• попытка проводки по безналу счета в 0 рублей;
• нажатие не той кнопки при оформлении;
• неверно введенный пароль входа;
• выбор «электронного» способа оплаты вместо «в кредит» и наоборот;
• реализация фактически отсутствующих или заблокированных в программе машины товаров.

Для исправления любой из них достаточно вернуться на шаг назад и выполнить ее корректно, без перезагрузки оборудования.

Напоследок о том, с чего стоит начинать: чтобы лучше разбираться в нюансах, перед первым запуском ККТ посетите сайт разработчика – компании Инкотекс. Во вкладке «Поддержка» есть руководства к каждой модели контрольной машины. Внимательно изучите нужное – после этого наверняка отпадут некоторые из появившихся вопросов.

Заключение

Мы подробно описали распространенную проблему кассы Меркурий 130Ф, ошибку 478, как исправить ее на этой и любой другой модели ККТ, тоже рассказали – теперь вы знаете, что делать. Если же, после всех проверок и манипуляций, она так и не исчезнет, стоит обратиться к ОФД – чтобы он не начислял штраф, пока разбирается в причинах. Но уверены, что до этого не дойдет, и вы сможете с комфортом работать. Необходимый софт для работы на складе или в магазине, драйверы для ТСД и другие продуктывы всегда найдете в компании Клеверенс — «Магазин 15» и «Склад 15».

Источник

Содержание

На кассовом аппарате появилась ошибка 478 Время автономной работы истекло. Это означает, что касса заблокирована. Вы не сможете работать пока не устраните ошибку, т.е. выбивать чеки, проводить фискальные операции. Разберем, что необходимо сделать для исправления ошибки 478.

Причина появления ошибки 478

В соответсвии с законом 54-ФЗ, кассовый аппарат должен передавать чеки в ОФД, а затем в налоговую. Исключение составляет, если он не настроен на автономный режим работы.

Все онлайн-кассы запрограммированы так, что если с момента первого неотправленного чека прошло 30 дней, кассовый аппарат блокируется. Следовательно, на нем нельзя проводить какие-либо фискальные операции: открытие и закрытие смены, пробитие чека, закрытие фискального накопителя.

На каких кассовых аппаратах появляется ошибка

Перечень онлайн-касс, на которых проявляется ошибка 478.

Почему касса не передает чеки в ОФД

Есть несколько причин, пор которым касса Меркурий может не передавать чеки в ОФД.

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Первым делом необходимо проверить настройки связи с ОФД, т.е. кассовый аппарат должен подтвердить наличие установленной связи с оператором фискальных данных.

Как проверить связь с ОФД:

Если вы видите данное сообщение, значит интернет на кассе есть и кассовый аппарат успешно соединился с ОФД.

Решение проблемы: проверьте подписку ОФД. В случае необходимости, продлите договор с вашим оператором, например с Платформа ОФД. Необходимо продлить услуги того ОФД, который настроен на Вашем кассовом аппарате Меркурий.

Если на экране ККТ вы увидели ошибку ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ выполняем следующие действия.

Проверка GSM

Проверка Wi-Fi

Проверяем наличие настроенной точки доступа Wi-Fi. Инструкцию как настроить Wi-Fi на кассе Меркурий мы описывали в другой статье. Как проверить наличие точки доступа:

После проверки и успешного выхода кассы в интернет, кассовый аппарат должен разблокироваться. Касса начнет передавать чеки в ОФД и ошибка 478 на ККТ Меркурий 185Ф исчезнет.

Источник

Ошибка 478 на онлайн-кассах Меркурий

Причины ошибки 478 на кассах Меркурий

Данная ошибка может появиться на кассе Меркурий любой модификации: 180Ф, 185Ф, 130Ф, 115Ф. Возникает ошибка 478 довольно часто. Пользователь получает сообщение об ошибке 478 на экране кассы. При этом код ошибки дополнен сообщением о том, что время, отведенное на автономную работу истекло.

Причин ошибки 478 на ККТ Меркурий может быть сразу несколько, но все они связаны с тем, что касса не передает данных в ОФД в связи с какими-то своими причинами. Например, у кассы нет интернет-соединения или же заданы некорректные настройки с ОФД.

Первый шаг — исключить аппаратные ошибки. Производим диагностику ККТ дабы их исключить.

Если все в порядке, то проблема в соединении или с ОФД.

Нет интернет-соединения на кассе Меркурий

ККТ Меркурий выходят в сеть Интернет через WiFi или сим-карту по GPRS.

Интернет необходим онлайн-кассе, чтобы ФН мог обмениваться информацией с ОФД. Если интернета на кассе Меркурий нет, то касса будет хранить фискальные документы в течении 30 дней. Далее касса блокируется и откажется работать и выдает код ошибки 478.

Для настройки GPRS на кассе Меркурий производим следующее:

Для настройки подключения к WiFi:

Если ошибка 478 осталась, проверяем баланс и исправность сим-карты. Возможно, проблема в ней.

Не настроена передача данных в ОФД

ОФД выдает следующий список данных необходимых для подключения:

Проверяем соединения с ОФД следующим образом:

Система покажет информацию «Регистрация в сети прошла/не удалась».

Если проблема была именно в неправильной настройке связи с оператором, то касса после перезагрузки заработает в обычном режиме. Ошибка 478 исчезнет.

Если выдаст сообщение «Регистрация в сети не удалась», то проверяем наличие интернета на кассе.

Источник

Ошибка 478 «Время автономной работы истекло» в кассовом аппарате Меркурий: как исправить и что делать с онлайн-кассой

Если вы сталкивались с такой ситуацией, когда при выполнении рядовой операции появляется ошибка 478 «Время автономной работы истекло» – и все, касса заблокирована, выбить чек или провести фискализацию уже не получается, ниже мы расскажем, почему возникает такая проблема. И главное — разберемся, как с ней успешно бороться и как вообще не допустить ее появления.

Сразу отметим, что такой баг – совсем не свидетельство плохого качества контрольного оборудования от Incotex Electronics. Наоборот, оно отличается долгим сроком эксплуатации, простотой управления, легкой синхронизацией с ПК и сканерами штрих-кодов, поддерживает разные ФН, а также дает несколько вариантов взаимодействия с ОФД. Дело в неправильном использовании.

На каких кассах возникает 478

Она может проявить себя на всех популярных аппаратах, то есть на моделях:

Хотя опять же – это не вина разработчиков машин. Это понятно, даже исходя из самой природы сбоя.

Что за ошибка

Это проблема, напрямую связанная с автономной работой ККТ (о чем можно догадаться даже из ее расшифровки). И она свидетельствует о том, что контрольная техника не направила необходимые и очередные отчеты оператору фискальных данных в течение заданного срока.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Причина ее возникновения

Согласно текущему законодательству и конкретно ФЗ № 54, любой используемый аппарат должен регулярно пересылать чеки выбранному ОФД, а также в налоговую службу. Единственное исключение делается тогда, когда он отключен от интернета. И это как раз тот случай, когда пользователи оборудования попадают в логическую ловушку: они думают, раз машина функционирует в таком состоянии, то ей уже вообще никогда не нужно отправлять данные о продажах.

Это не так – просто такой ККТ предоставляется своего рода поблажка в 30 дней. А через месяц, если за столь серьезный период государственные инстанции не получат ни одного реквизита, техника будет автоматически заблокирована. Тогда с ее помощью уже не получится произвести какую-либо фискальную операцию.

Почему Меркурий в автономном режиме не отправляет чеки

Это может быть вызвано следующими факторами:

Главное, что в любом из случаев это решаемая проблема – нужно лишь знать, что предпринимать в зависимости от ситуации.

Как устранить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Сначала нужно найти причину, поэтому первое, что стоит сделать – обратиться к ОФД, чтобы узнать, есть ли с ним соединение и все ли хорошо с настройками. Это позволит отсечь сразу два источника и выяснить, что вы не допустили никаких нарушений. Если же получите отклик, что с их стороны все в порядке, придется искать дальше.

Следовать рекомендациям

Если предыдущий шаг не принес желаемого результата, нужно открыть основное меню ККТ. Сделать это легко – достаточно лишь:

И вот на последней стадии возможны варианты. Если получите сообщение, что регистрация прошла, значит, связь с сервером не прерывается, и чеки должны поступать; в случае, когда же увидите слова «не удалась», это скажет лишь о том, что проблема у вас и следует проводить еще более глубокую диагностику.

Проверить SIM-карту

Это нужно сделать, если именно через нее передает данные кассовый аппарат Меркурий: ошибка 478 может свидетельствовать, что денег на счету на отправку SMS нет или оператор недоступен. Чтобы узнать, так ли это, выполните действия по следующей инструкции:

Проверить Вай-Фай

Это актуально, если как раз таким образом и выходит в интернет ваша онлайн-касса Меркурий: ошибка 478 в таком случае говорит об отсутствии соединения, о подключении к другой сети без входа под нужным логином или даже о смене пароля. Чтобы узнать, что произошло, выполните такую последовательность действий:

Буквально несколько секунд, и вы получите чек, в котором будут описаны все существующие варианты подключений. Достаточно подсоединиться к любому из них (если вы знаете код авторизации), и сбой исчезнет – ККТ попадет в интернет и начнет передавать реквизиты.

Проверить GSM

Появляется ошибка: «Время автономной работы истекло», Меркурий 180Ф (или другая его модель) выходит в сеть через мобильного оператора, и вы подозреваете, что проблема именно у провайдера? В таком случае проверьте правильность настроек GPRS, тем более что сделать это достаточно просто:

Что делать, если ошибка 478 не исчезает

В большинстве случаев сбой должен самоустраниться в ходе одной из вышеописанных проверок – достаточно последовательно их провести, чтобы решить проблему. Если этого не произошло, значит, причина нестандартная, и нужно обращаться в сервисный центр организации, обслуживающей ККТ. Его специалисты найдут, в чем дело, и решат вопрос.

Вполне возможно, что в такой ситуации всему виной окончание контракта с ОФД, о чем вы благополучно забыли, или потеря доступа к личному кабинету. Потому нелишним будет позвонить в его службу поддержки и уточнить эти моменты.

Если не открывается смена: как устранить «474»

Когда вы активно используете любой кассовый аппарат, например, ККМ Меркурий 115Ф, ошибка 478 – далеко не единственная из тех, что вообще может появиться. Не реже происходит и сбой 474 – при некорректном завершении работы. Обычно это случается при формировании отчета в конце дня, когда техника подвисает, считая чеки, а стоящий за ней человек перегружает ее, не дожидаясь, пока она вернется в нормальное состояние.

Зато утром, запуская машину, такой нетерпеливый оператор увидит на дисплее уведомление 474. Хорошо хоть, что обращаться в сервисный центр необязательно – избавиться от проблемы можно и своими силами. Сделайте вот что:

Если результата не будет, понадобится отформатировать флеш-накопитель, но это уже задача для специалистов. Если же и это не поможет, Data Flash придется заменить. Отсюда вывод: лучше закрывать смену правильно, а не торопиться.

«453» и другие сбои ФН: как их устранить

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 185Ф, ошибка 478, «Время автономной работы истекло», по частоте своего появления может посоперничать с другой – с 453й. Потому что последняя тоже возникает по нескольким причинам:

Менее распространенные случаи – несовместимость машины и инсталлированного ПО. Но все равно важно сначала указать, чем «свежая» прошивка будет отличаться от предыдущей, и только потом на нее переходить. Если после обновления проблема останется, стоит «откатиться» до настроек по умолчанию, еще раз согласовать с ОФД точку установки оборудования и провести перерегистрацию, но уже из-за изменения реквизитов. Сам фискальный регистратор пусть остается прежним, если срок его работы еще не кончился.

Прямо как рассмотренная ошибка 478 Меркурия 130Ф (или другой модели), сбой 453 тоже можно устранить разными способами:

По истечении срока эксплуатации уже неиспользуемый накопитель необходимо заблокировать – ввести комбинацию «212205».

Сбой 450 говорит, что фискальник неисправен или не может связаться с ККТ. В таком случае устройство необходимо отдать на диагностику в сервисный центр.

Как устранить баг «066»

Если вы в штатном режиме эксплуатируете кассу Меркурий 115 Ф, ошибка 478, скорее всего, так и не появится, но если смена аппарата продолжится более 24 часов, вместо нее возникнет 066я. Да, даже в том случае, когда вы не допускали никаких нарушений. Для избавления от проблемы нужно произвести гашение, то есть:

Получив отчет, можно открывать новую смену. Эта инструкция особенно пригодится для кафе и ресторанов, для магазинов, круглосуточно продающих товары. Но лучше, если рабочий цикл у них будет все-таки 23 часа, чтобы не возникало сбоев, а с ними и задержек в обслуживании клиентов.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Баг «162»: переполнение гросс-итогов

Если у вас кассовый аппарат Меркурий 115Ф, ошибка 478 может быть не самой большой проблемой. Хуже, когда возникает сбой 162, связанный с переполнением регистра; последний приходится очищать, а это требует строгого следования инструкции:

Кажется, что ничего сложного, но лучше не доводить ситуацию до такого, ведь некорректные данные в нарастающем итоге могут спровоцировать много неточностей.

Баг «480» и способы его решения

Он появляется, когда вы пропускаете фамилию кассира, ведь она является обязательным реквизитом, без которого чек будет недействительным. Поэтому ее нужно задать в настройках. Если вы об этом забыли и столкнулись со сбоем, исправить ситуацию можно так:

Таким же образом задаются реквизиты администратора или любого другого ответственного сотрудника.

Как избежать сбоев

Допустим, вы видите при запуске кассы Меркурий 115Ф ошибку 478 «Время автономной работы истекло» – что делать? Вы начинаете по порядку выполнять проверки и устраняете ее, но тратите при этом драгоценные минуты рабочей смены. Так не лучше ли просто не допускать ее появления? Тем более что это легче, чем может показаться – нужно лишь следовать нескольким рекомендациям:

Всегда стоит внимательно знакомиться с содержанием отчетов о закрытии каждой смены – в документах содержится число неотправленных реквизитов. Если эта цифра отличается от нуля, нужно начинать искать сбой.

Отдельную категорию составляют ошибки, допущенные кассиром в процессе работы, и чаще всего это:

Для исправления любой из них достаточно вернуться на шаг назад и выполнить ее корректно, без перезагрузки оборудования.

Напоследок о том, с чего стоит начинать: чтобы лучше разбираться в нюансах, перед первым запуском ККТ посетите сайт разработчика – компании Инкотекс. Во вкладке «Поддержка» есть руководства к каждой модели контрольной машины. Внимательно изучите нужное – после этого наверняка отпадут некоторые из появившихся вопросов.

Заключение

Мы подробно описали распространенную проблему кассы Меркурий 130Ф, ошибку 478, как исправить ее на этой и любой другой модели ККТ, тоже рассказали – теперь вы знаете, что делать. Если же, после всех проверок и манипуляций, она так и не исчезнет, стоит обратиться к ОФД – чтобы он не начислял штраф, пока разбирается в причинах. Но уверены, что до этого не дойдет, и вы сможете с комфортом работать. Необходимый софт для работы на складе или в магазине, драйверы для ТСД и другие продуктывы всегда найдете в компании Клеверенс — «Магазин 15» и «Склад 15».

Источник

Распространенные ошибки касс Меркурий и их исправление

Российский производитель Incotex Electronics Group выпускает более 800 типов оборудования: счетчики электроэнергии, осветительные системы, видеокамеры, тахографы, устройства для отображения информации (дисплеи) и др. Торговое оборудование — одно из ведущих направлений компании. В линейке представлен большой выбор моделей бюджетных кнопочных касс и фискальных регистраторов Меркурий. ККМ этого бренда используются преимущественно в разъездной торговле, столовых, закусочных, ларьках и на других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.

Самые распространенные ошибки касс Меркурий возникают в результате неправильного обращения с аппаратом, некорректных настроек и несоблюдения правил эксплуатации, предусмотренных производителем. С какими проблемами могут столкнуться пользователи и как их решить, рассмотрим в статье.

ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики

Автономные кнопочные онлайн-кассы Меркурий позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. Кассовые аппараты этого бренда входят в бюджетную категорию и считаются самыми дешевыми на рынке — на момент публикации цены начинаются от 5 700 рублей.

С линейкой ККТ Меркурий можно ознакомиться в разделе «Каталог» на официальном сайте Инкотекс. Основные преимущества оборудования:

Кассовые аппараты Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф подходят для реализации маркированной продукции, например, в обувных магазинах. Сканер подключается через micro-USB. Для интеграции через стандартный USB-разъем потребуется переходник.

Кассы от Инкотекс кодируют ошибки цифровыми комбинациями. Ниже рассмотрим самые распространенные из них.

Ввод номенклатуры в ККТ

Обучение работе на ККТ

Техническое сопровождение

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Согласно Закону № ФЗ-54, кассовые аппараты должны передавать информацию ОФД в режиме реального времени. Исключение — субъекты, работающие в местностях, отдаленных от сетей связи. При потере соединения с интернетом, кассы переходят на автономный режим работы, то есть записывают данные на фискальный накопитель (ФН), но не отправляют их ОФД. В таком формате разрешается работать не более 30 дней. По истечении этого срока работа блокируется, на экране кассы Меркурий появляется ошибка 487 и уведомление «Время автономной работы кассы истекло».

Как исправить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Проблема может возникать по двум причинам:

И в одном, и в другом случае касса блокируется, но замена ФН и обращение в сервис не потребуются. После восстановления доступа к Сети данные автоматически отправятся ОФД, и касса будет работать в привычном режиме. Но для начала необходимо выполнить диагностику:

Если в результате диагностики не выявлено проблем, необходимо проверить качество соединения с интернетом.

Настройка интернет-соединения

На любом кассовом аппарате Меркурий устранение ошибки «478» предполагает одинаковый порядок действий. Если ККМ подключается к Сети с помощью SIM-карты (GSM), необходимо убедиться, что баланс не ушел в минус. Если лицевой счет пополнен, можно перейти к настройке связи:

Для настройки Wi-Fi необходимо:

Создание новой сети:

Если причина — в неправильных настройках связи с ОФД, необходимо действовать следующим образом:

После перезагрузки аппарата ошибка «478» должна исчезнуть. Если этого не произошло, следует проверить, нет ли перебоев в работе интернета со стороны провайдера. Также причина может быть в неисправности сетевого оборудования.

Проблема соединения с ОФД может быть связана со сбоями на сервере оператора (например, он перегружен или на техобслуживании). В этом случае пользователь увидит на дисплее уведомление с кодом «434». Когда ОФД устранит неполадки, связь будет восстановлена, и непереданные чеки автоматически отправятся на сервер.

Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий

Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется вследствие некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня оператор формирует соответствующий отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда касса не реагирует на нажатия. В этот момент некоторые пользователи перезагружают устройство, хотя это действие не рекомендовано, поскольку отчет о закрытии не сформирован.

На следующий день, когда кассир попытается открыть смену, он увидит на экране ошибку «474» и уведомление «Смена закрыта». Проблему можно устранить без обращения в сервисный центр — собственными силами. Для этого требуется зайти в техсброс и удалить записи в журнале продаж:

Если это не помогло, придется форматировать flash-накопитель, но эту процедуру рекомендуется доверить специалистам по обслуживанию кассовой техники. Та же процедура показана, если на кассе Меркурий сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: устранение проблем

Обычно проблема с кодом «453» возникает при попытке открытия новой смены на ККМ после закрытия архива отслужившего ФН. Кроме этого, могут быть следующие причины:

Иногда ошибка «453» на кассе Меркурий возникает из-за несовместимости аппарата и установленного ПО. Для обновления формата фискальных данных необходимо заранее указать корректировки на предыдущей прошивке, а затем осуществить переход на следующую версию. Если проблема не исчезла, рекомендуется «откатить» систему до заводских настроек, уточнить место установки оборудования и снова перерегистрировать оборудование, указав в качестве причины «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении корректив с перерегистрацией после каждого действия. ФН при это менять не нужно (если не истек срок его работы).

Другие способы устранения ошибки «453» на кассовом аппарате Меркурий:

Если накопитель отслужил свой срок, необходимо заменить его на другой, предварительно закрыв архив следующей комбинацией клавиш:

Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий.

При обнаружении неполадки рекомендуется известить об этом ОФД, с которым заключен договор обслуживания.

Ошибка «450» в Меркурий может свидетельствовать о том, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с ФН. Устройство рекомендуется отнести в сервисный центр для диагностики. Возможно, просто «отходит» кабель подключения ФН, и замена накопителя не потребуется.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Как устранить ошибку «066» на кассовом аппарате Меркурий

Если текущая смена продолжается более 24 часов, возникает ошибка «066». Чтобы продолжить работу в штатном режиме, на кассовом аппарате Меркурий нужно провести гашение, то есть закрыть текущую смену. Как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:

Касса выпустит отчет о закрытии, после чего можно открывать новую смену.

С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально закрывать смену каждые 23 часа, иначе регулярные задержки спровоцируют еще большие проблемы в системе.

Источник