На любой запрос ККТ выдается ошибка оборудования, при этом ККТ уходит в режим ошибки, то есть моргает красный индикатор ошибки на панели индикации ККТ.
Довольно новая ошибка, характерная для ККТ Ритейл 01ФМ и торопыг, которые дорабатывают (прошивают) ККТ с Ритейл 01Ф до ККТ Ритейл 01ФМ без чтения инструкции. На самом деле, ошибка характерна для всей линейки ККТ Штрих, но именно на Ритейл 01ФМ с ней сталкиваются чаще всего.
Несмотря на то, что данная ошибка полностью блокирует ККТ, ее диагностика и устранение осуществляется довольно просто. Для начала, в драйвере ККТ на вкладке «Свойства» — делаем «Проверку связи» и если в «Результате» получаем «(123) Ошибка оборудования». Далее, там же делаем поиск оборудования и если в поиске оборудования, ККТ модели Ритейл 01Ф обнаруживается, как Ритейл 01ФМ, то это значит, что ККТ обновили на старом фискальном накопителе (ФН) на формате фискальных данных (ФФД) 1.05 и/или установили новый ФН без поддержки ФФД 1.2.
Поиск оборудования показывает оборудование, которое не соответствует шильдику ККТ.
В обоих случаях проблема устраняется довольно просто — достаточно установить новый ФН и/или вовсе изъять ФН из ККТ, как ошибка уйдет автоматически
Тест связи на ККТ с ошибкой «(123)Ошибка оборудования» на которой убрали старый ФН, показывает, что ошибка уходит без ремонтных действий.
Подводя итоги
Для устранения ошибки ККТ «(123)Ошибка оборудования» требуется: — выключить ККТ, — установить новый ФН с поддержкой ФФД 1.2 или вообще изъять ФН из ККТ, — включить ККТ, — сделать проверку связи, ошибка ККТ «(123)Ошибка оборудования» должна уйти.
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 7 ] |
(123) Ошибка оборудования на ШТРИХ-МИНИ-ФР-К
| Автор | Сообщение | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Модель регистратора ШТРИХ-МИНИ-ФР-К |
||||||||||||||||||
| Сб янв 27, 2007 12:09 pm |
|
||||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||||
|
Ник Новичок
Зарегистрирован: Пт дек 09, 2005 12:39 pm |
Если никаких нарушений в сети электро питания нет и ошибка вылазит безсистемно (тоесть не привязана ни к каким событиям на ККМ) и все обарудование ККМ отрабатывает нармально (нармально отрабатывает автоотрез, работает лентопротяг и т.д. и т.п.) то:
Для начала нужно посмотреть версию ПО ФР!
Там же проверить напряжения на батарейка и на источнике питания:
Далее проверить таймаут — желательно его увеличить 150-200, а недавно я слышал совет что можно ставить и 750… там до 1000 по моему. Всетаки советую сменить прошивку (это может вам сделать ваше ЦТО) |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 10:02 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Это не ошибка ФР. Она связана с обслуживанием в Вашем ЦТО. Я думаю ЦТО сделало Вам такую ошибку. Обратитесь в ЦТО. |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 11:11 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
smerlin Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Как это сделало?
а результаты запроса следующие: |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 7:16 pm |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Обратитесь в ЦТО. support@shtrih-m.ru |
||||||||||||||||||
| Вт янв 30, 2007 10:22 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
smerlin Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Вчера в ЦТО решили проблему похоже. Сегодня не наблюдал ни одной ошибки. Спасибо, всем. |
||||||||||||||||||
| Ср янв 31, 2007 10:20 pm |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Были рады Вам помочь! |
||||||||||||||||||
| Чт фев 01, 2007 11:57 am |
|
||||||||||||||||||
| Показать сообщения за: Поле сортировки |
(123) Ошибка оборудования на ШТРИХ-МИНИ-ФР-К
Разве можно сделать так чтобы какая-то ошибка БЕЗСИТЕМНО повторялась?|
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 7 ] |
Кто сейчас на конференции |
|
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1 |
| Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |
Автор
Тема: Смена заводского номера Штрих-М-01Ф (Прочитано 4567 раз)
Всем здравствуйте! Скажите как поменять заводской номер на штрих-м-01ф, который с завода! выдает ошибку 123 ошибка оборудования. С модернизированной кассой проблем нет номер меняет нормально. номера все введены правильно, прошивка от 29.05, драйвер 587. куда копать?
Записан
Записан
С уважением,
Кулаков Антон Алексеевич
Если бы проблема решилась , не создавал бы тему. я не раз менял номер, но на умках! проблем не было! на форумах решение моей проблемы нет. все параметры перепроверял раз 10. да и не мог же я резко забыть как это делается!
Записан
Ждем на почту скриншоты с информацией.
Записан
С уважением,
Кулаков Антон Алексеевич
Та же ошибка была,поменял номера местами и все подошло.в личном кабинете инфу исправить немемешалоб.
Записан
АНКИЛЛ,Ижевск
Да, видимо надо поменять местами названия пунктов 3 и 4 тут: http://prntscr.com/fon1et
Передал эту информацию ответственным за эту часть лицам.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
На любой запрос ККТ выдается ошибка оборудования, при этом ККТ уходит в режим ошибки, то есть моргает красный индикатор ошибки на панели индикации ККТ.
Довольно новая ошибка, характерная для ККТ Ритейл 01ФМ и торопыг, которые дорабатывают (прошивают) ККТ с Ритейл 01Ф до ККТ Ритейл 01ФМ без чтения инструкции. На самом деле, ошибка характерна для всей линейки ККТ Штрих, но именно на Ритейл 01ФМ с ней сталкиваются чаще всего.
Несмотря на то, что данная ошибка полностью блокирует ККТ, ее диагностика и устранение осуществляется довольно просто. Для начала, в драйвере ККТ на вкладке «Свойства» — делаем «Проверку связи» и если в «Результате» получаем «(123) Ошибка оборудования». Далее, там же делаем поиск оборудования и если в поиске оборудования, ККТ модели Ритейл 01Ф обнаруживается, как Ритейл 01ФМ, то это значит, что ККТ обновили на старом фискальном накопителе (ФН) на формате фискальных данных (ФФД) 1.05 и/или установили новый ФН без поддержки ФФД 1.2.
Поиск оборудования показывает оборудование, которое не соответствует шильдику ККТ.
В обоих случаях проблема устраняется довольно просто — достаточно установить новый ФН и/или вовсе изъять ФН из ККТ, как ошибка уйдет автоматически
Тест связи на ККТ с ошибкой «(123)Ошибка оборудования» на которой убрали старый ФН, показывает, что ошибка уходит без ремонтных действий.
Подводя итоги
Для устранения ошибки ККТ «(123)Ошибка оборудования» требуется: — выключить ККТ, — установить новый ФН с поддержкой ФФД 1.2 или вообще изъять ФН из ККТ, — включить ККТ, — сделать проверку связи, ошибка ККТ «(123)Ошибка оборудования» должна уйти.
Код
ошибки
Описание ошибки
0
Ошибок нет
1
Неисправен накопитель ФП1, ФП2 или часы
2
Отсутствует ФП1
3
Отсутствует ФП2
4
Некорректные параметры в команде обращения к ФП
5
Нет запрошенных данных
6
ФП в режиме вывода данных
7
Не корректные параметры в команде для данной реализации ФП
8
Команда не поддерживается в данной реализации ФП
9
Не корректная длина команды
10
Формат данных не BCD
11
Не исправна ячейка памяти ФП при записи итога
17
Не введена лицензия
18
Заводской номер уже введен (данная ошибка связана с некорректной работой ЭКЛЗ версии 2.2, для ее устранения необходимо перепрошить микроконтроллер СП).
19
Текущая дата меньше даты последней записи в ФП
20
Область сменных итогов ФП переполнена
21
Смена уже открыта
22
Смена не открыта
23
Номер первой смены больше номера последней смены
24
Дата первой смены больше даты последней смены
25
Нет данных в ФП
26
Область перерегистраций в ФП переполнена
27
Заводской номер не введен
28
В заданном диапазоне есть поврежденная запись
29
Повреждена последняя запись сменных итогов
31
Отсутствует память регистров
32
Переполнение денежного регистра при добавлении
33
Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра
34
Неверная дата
35
Нет записи активизации
36
Область активизаций переполнена
37
Нет активизации с запрашиваемым номером
51
Некорректные параметры в команде
53
Не корректный параметр при данных настройках
54
Не корректные параметры в команде для данной реализации ФР
55
Команда не поддерживается в данной реализации ФР
56
Ошибка в ПЗУ
57
Внутренняя ошибка ПО ФР
58
Переполнение накопления по надбавкам в смене
60
ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер
62
Переполнение накопления по секциям в смене
63
Переполнение накопления по скидкам в смене
64
Переполнение диапазона скидок
65
Переполнение диапазона оплаты наличными
66
Переполнение диапазона оплаты типом 2
67
Переполнение диапазона оплаты типом 3
68
Переполнение диапазона оплаты типом 4
69
Сумма всех типов оплаты меньше итога чека (для устранения этой ошибки необходимо уравнять суммы в итоге чека (по всем продажам) и суммы принятой от клиента).
70
Не хватает наличности в кассе
71
Переполнение накопления по налогам в смене
72
Переполнение итога чека
74
Открыт чек- операция невозможна
75
Буфер чека переполнен
76
Переполнение накопления по обороту налогов в смене
77
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека (для устранения этой ошибки необходимо уравнять суммы в итоге чека (по всем продажам) и суммы принятой от клиента).
78
Смена превысила 24 часа
79
Неверный пароль
80
Идет печать предыдущей команды
81
Переполнение накоплений наличными в смене
82
Переполнение накоплений по типу оплаты2 в смене
83
Переполнение накоплений по типу оплаты3 в смене
84
Переполнениенакопленийпотипуоплаты4 в смене
86
Нет документа для повтора
87
ЭКЛЗ: количество закрытых смене совпадает с ФП
88
Ожидание команды продолжения печати
89
Документ открыт другим оператором
91
Переполнение диапазона надбавок
92
Понижено напряжение 24В
93
Таблица не определена
94
Некорректная операция
95
Отрицательный итог чека
96
Переполнение при умножении
97
Переполнение диапазона цены
98
Переполнение диапазона количества
99
Переполнение диапазона отдела
100
ФП отсутствует
101
Не хватает денег в секции
102
Переполнение денег в секции
103
Ошибка связи с ФП
104
Не хватает денег по обороту налогов
105
Переполнение денег по обороту налогов
106
Ошибка питания в момент ответа по I2C
107
Нет чековой ленты
108
Нет контрольной ленты
109
Не хватает денег по налогу
110
Переполнение денег по налогу
111
Переполнение по выплате в смене
112
Переполнение ФП
113
Ошибка отрезчика
114
Команда не поддерживается в данном под режиме
115
Команда не поддерживается в данном режиме
116
Ошибка ОЗУ
117
Ошибка питания
118
Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора
119
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков
120
Замена ПО
121
Замена ФП
122
Поле не редактируется
123
Ошибка оборудования
124
Не совпадает дата
125
Неверный формат даты
126
Неверное значение в поле длины
127
Переполнение диапазона итога чека
128
Ошибка связи с ФП
129
Ошибка связи с ФП
130
Ошибка связи с ФП
131
Ошибка связи с ФП
132
Переполнение наличности
133
Переполнение по продажам в смене
134
Переполнение по покупкам в смене
135
Переполнение по возвратам продаж в смене
136
Переполнение по возвратам покупок в смене
137
Переполнение по внесению в смене
138
Переполнение по надбавкам в чеке
139
Переполнение по скидкам в чеке
140
Отрицательный итог надбавки в чеке
141
Отрицательный итог скидки в чеке
142
Нулевой итог чека
143
Касса нефискализирована
144
Поле превышает размер, установленный в настройках
145
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта
146
Наложение полей
147
Восстановление ОЗУ прошло успешно
160
Ошибка связи с ЭКЛЗ
161
ЭКЛЗ отсутствует
162
ЭКЛЗ: Не корректный формат или параметр команды
163
Некорректное состояние ЭКЛЗ
164
Авария ЭКЛЗ
165
Авария КС в составе ЭКЛЗ
166
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ
167
ЭКЛЗ переполнена
168
ЗКЛЗ: Неверные дата и время
169
ЭКЛЗ: Нет запрошенных данных
170
Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа)
176
ЭКЛЗ: Переполнение в параметре количество
177
ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма
178
ЭКЛЗ: Уже активизирована
192
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время)
193
ЭКЛЗ: суточный отчёт с гашением прервать нельзя
194
Превышение напряжения в блоке питания
195
Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ
196
Несовпадение номеров смен
197
Буфер подкладного документа пуст
198
Подкладной документ отсутствует
199
Поле не редактируется в данном режиме
Примечание: Ошибки с кодами 01.2F формируются при обмене системного блока ФР и фискальной памяти ФП.
|
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 7 ] |
(123) Ошибка оборудования на ШТРИХ-МИНИ-ФР-К
| Автор | Сообщение | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Модель регистратора ШТРИХ-МИНИ-ФР-К Переодически возникает 123 ошибка — ошибка оборудования при выполнении любых операций как из под Теста Драйвера, так и из под программы. Подозреваем проблемы связи. Статистикой установлено, что что чаще ошибка возникает на низких скоростях (тестировали на Тесте Драйвера), но программа работает ТОЛЬКО на 4800, следовательно вариантов больше нет кроме как добиться устранения проблемы… Пробовали подключать к другому СОМ порту и даже к другому компьютеру, меняли кабель — ошибка осталась. В ЦТО не могут дать толкового ответа… |
||||||||||||||||||
| Сб янв 27, 2007 12:09 pm |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Ник Новичок
Зарегистрирован: Пт дек 09, 2005 12:39 pm |
Если никаких нарушений в сети электро питания нет и ошибка вылазит безсистемно (тоесть не привязана ни к каким событиям на ККМ) и все обарудование ККМ отрабатывает нармально (нармально отрабатывает автоотрез, работает лентопротяг и т.д. и т.п.) то: Для начала нужно посмотреть версию ПО ФР! Тест драйвераОбщееСостояние ККМ — в самом верху! Если там старая прошивка… отличная от той что указана ниже ПО ФР: Версия: A.4 Сборка: 32810 Дата: 20.10.2005 ПО ФП: Версия: 1.2 Сборка: 35 Дата: 22.09.2002 попробывать сменить прошивку. Там же проверить напряжения на батарейка и на источнике питания: Тест драйвераОбщееКраткий запрос Напряжение батареи: 3,21 Напряжение ист. питания: 24,11 Далее проверить таймаут — желательно его увеличить 150-200, а недавно я слышал совет что можно ставить и 750… там до 1000 по моему. Тест драйвераНастройка свойствТаймаутУстановить параметры Всетаки советую сменить прошивку (это может вам сделать ваше ЦТО) Бессонница крыльями машет в окне. Не спится, не спится, не спиться бы мне…
|
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 10:02 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Это не ошибка ФР. Она связана с обслуживанием в Вашем ЦТО. Я думаю ЦТО сделало Вам такую ошибку. Обратитесь в ЦТО. |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 11:11 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
smerlin Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Как это сделало? Я конечно пойду завтра в ЦТО и может быть они там его прошьют или еще чего…. но я такого ответа я, признаться, не ожидал. И что мне завтра говорить в качестве аргументов, чтобы они устранили «сделанную» ими же ошибку. О тестах…. Пробивал нулевой чек, 1 раз удачно, 2 раз — нет. Вот лог ошибки. Может это прольет свет…
а результаты запроса следующие: ПО ФР: Версия: A.4 Сборка: 6861 Дата: 09.01.2004 // старовата прошивочка ))) ПО ФП: Версия: 1.2 Сборка: 35 Дата: 22.09.2002 Напряжение батареи: 3.06 Напряжение ист. питания: 24.33 Таймаут разный давно уже испробован от 50 до 5000, он не повлиял… Вот собственно все. |
||||||||||||||||||
| Пн янв 29, 2007 7:16 pm |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Обратитесь в ЦТО. Или для полного ответа укажите номер ФР, наименование Вашей фирмы, наименование Вашего ЦТО, координаты — можно на support@shtrih-m.ru |
||||||||||||||||||
| Вт янв 30, 2007 10:22 am |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
smerlin Новичок Зарегистрирован: Ср дек 13, 2006 9:37 pm |
Вчера в ЦТО решили проблему похоже. Сегодня не наблюдал ни одной ошибки. Спасибо, всем. |
||||||||||||||||||
| Ср янв 31, 2007 10:20 pm |
|
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
Kholkin Evgeniy Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm |
Были рады Вам помочь! |
||||||||||||||||||
| Чт фев 01, 2007 11:57 am |
|
||||||||||||||||||
| Показать сообщения за: Поле сортировки |
|
|
Страница 1 из 1 | [ Сообщений: 7 ] |
Кто сейчас на конференции |
|
Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 1 |
| Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |
Поломки случаются с любым оборудованием. Они бывают техническими или системными. Неполадки возникают по причине износа деталей или сбоя программного обеспечения. Чтобы устранить неисправность, необходимо знать код ошибки и её описание.
Из нашей статьи вы узнаете:
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.
На любой запрос ККТ выдается ошибка оборудования, при этом ККТ уходит в режим ошибки, то есть моргает красный индикатор ошибки на панели индикации ККТ.
Довольно новая ошибка, характерная для ККТ Ритейл 01ФМ и торопыг, которые дорабатывают (прошивают) ККТ с Ритейл 01Ф до ККТ Ритейл 01ФМ без чтения инструкции. На самом деле, ошибка характерна для всей линейки ККТ Штрих, но именно на Ритейл 01ФМ с ней сталкиваются чаще всего.
Несмотря на то, что данная ошибка полностью блокирует ККТ, ее диагностика и устранение осуществляется довольно просто. Для начала, в драйвере ККТ на вкладке «Свойства» — делаем «Проверку связи» и если в «Результате» получаем «(123) Ошибка оборудования». Далее, там же делаем поиск оборудования и если в поиске оборудования, ККТ модели Ритейл 01Ф обнаруживается, как Ритейл 01ФМ, то это значит, что ККТ обновили на старом фискальном накопителе (ФН) на формате фискальных данных (ФФД) 1.05 и/или установили новый ФН без поддержки ФФД 1.2.
Поиск оборудования показывает оборудование, которое не соответствует шильдику ККТ.
В обоих случаях проблема устраняется довольно просто — достаточно установить новый ФН и/или вовсе изъять ФН из ККТ, как ошибка уйдет автоматически
Тест связи на ККТ с ошибкой «(123)Ошибка оборудования» на которой убрали старый ФН, показывает, что ошибка уходит без ремонтных действий.
Подводя итоги
Для устранения ошибки ККТ «(123)Ошибка оборудования» требуется: — выключить ККТ, — установить новый ФН с поддержкой ФФД 1.2 или вообще изъять ФН из ККТ, — включить ККТ, — сделать проверку связи, ошибка ККТ «(123)Ошибка оборудования» должна уйти.
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС
Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М
Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.
Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.
Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.
Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.
Ошибка Е 244
В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.
Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:
- проблемы с маршрутизатором;
- технические неполадки у провайдера;
- нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
- неполадки со стороны ОФД и прочим.
Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.
Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:
- удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
- позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
- внести средства на счет СИМ-карты;
- оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.
Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.
Ошибка Е 153
Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.
Причина. Смена закрыта, операция невозможна.
Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.
Ошибка е103
Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.
Причина. Кассовая лента не обнаружена.
Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.
Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.
Ошибка Е 40
Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.
Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.
Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.
Ошибка Е 217
Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.
Причина. Дата и время указаны некорректно.
Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица
|
Коды |
Причины |
Способы устранения |
|
Acc. Lo |
Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме) |
Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте). Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить. |
|
8 |
Цена введена неверно |
Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки) |
|
9 |
Неправильно указана система налогообложения |
Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно |
|
10 |
Неправильно указано количество |
Указать правильно (то есть, менее 999) |
|
17 |
Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе) |
Ввести код, который включен в список в товарной базе |
|
18 |
Штриховой код не обнаружен |
В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу |
|
44 |
Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД) |
Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить |
|
88 |
Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать. Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины |
В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты. Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене |
|
115 |
Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция) |
Указать корректную сумму возврата |
|
121 |
Сбой часов внутри кассового аппарата |
Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр |
Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.
Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица
Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.
|
Коды |
Описание |
Метод устранения |
|
210 |
Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение |
Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления. Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить |
|
211 |
Формат передачи сведений некорректен |
ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах |
|
212 |
Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе |
Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства |
|
213, 215 |
Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется |
Заменить накопитель |
|
237 |
В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД |
Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически |
Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.
Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Как вести учет товаров в розничном магазине
Учет товаров в розничном магазине жизненно необходим в условиях высокой конкуренции и высоких объемов работы. Автоматизация учета товаров в рознице осуществляется при помощи специальных сервисов и программ. Наиболее известные из…
1060
Узнать больше
Штрафы за нарушения в ЕГАИС для ИП и ООО
Те, кто производит или продает алкоголь на территории РФ, должны регистрироваться в системе ЕГАИС, а при нарушении работы обязаны уплачивать штрафы. Подробно объясняем, сколько придется заплатить за разные виды правонарушений….
853
Узнать больше
Проверки применения ККТ в 2022 году
Согласно последним поправкам в 54 Федеральный закон об онлайн-кассах предприниматели и организации по всей стране смогут избавиться от надоевших плановых проверок налоговиков по кассовой технике. Однако, радоваться не стоит, плановые…
497
Узнать больше
Как работает онлайн-касса при безналичных расчетах
Онлайн-кассы для безналичных расчетов набирают популярность. В России большая часть покупателей предпочитает расплачиваться картами. Игнорировать желания клиентов ― значит нанести себе убыток. Покупатели, которые привыкли платить безналом просто уйдут к…
1052
Узнать больше
Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.
Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496
Содержание
- ФФД 1.2/ Штрих-М
- Для разработчиков
- Включение в реестр
- Лицензирование
- Инструкция по переходу на ФФД 1.2
- Что нового в ФФД 1.2
- Распространённые ошибки ШТРИХ-М-01Ф
- Аптека
- Кафе/бар/ресторан
- Магазин у дома
- Салоны красоты/медцентры
- Определение ошибки
- Коды ошибок
- 2 ошибка обновления 123 ошибка оборудования штрих
- Штрих: Тест драйвера ККТ — Нет связи: когда возникает ошибки, причины возникновения и исправление ошибки.
- Касса была настроена и успешно подключалась к Тест драйвера ККТ, но в один момент появилась ошибка «Нет связи», при том что в поиске оборудования касса ищется по своему COM-порту
- 1. Смена номера COM-порта
- 2. Полное удаление Тест драйвера ККТ и его новая установка
ФФД 1.2/ Штрих-М
Работа с ФФД 1.2 обязательна только для пользователей, работающих с маркированной продукцией.
Перед тем, как переходить на ФФД 1.2 необходимо связаться с технической поддержкой кассовой программы и выяснить, поддерживает ли кассовая программа работу с ФФД 1.2 и что для этого нужно сделать.
Перерегистрация без замены ФН с ФФД 1.2 на ФФД 1.05 технически и юридически невозможна! В первую очередь выясните, готова ли кассовая программа к работе с ФФД 1.2.
После 6 августа 2021 года запрещена регистрация с Фискальными Накопителями, не поддерживающих ФФД 1.2.
Ничего кроме моделей ФН 1.1-М в личном кабинете ФНС после 6 августа нет.
Еще год назад был прекращен выпуск классических ФН.
Продолжать работать на классических ФН до конца их срока действия можно.
Только с классическим ФН-1.1 можно работать с маркировкой до конца срока действия на ФФД 1.05
С ФН-1.1М можно работать с маркировкой до конца срока действия ФН на ФФД 1.05 только на аппаратах без заявленной поддержки ФФД 1.05.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 26 октября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 26 октября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 5 ноября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 5 ноября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 6 ноября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 6 ноября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года и после, должны работать на ФФД 1.05 и обязаны выполнить перерегистрацию без замены ФН на ФФД 1.2 в течение 3 месяцев со дня включения их аппарата в реестр. После включение аппарата в реестр при работе с маркированной продукцией нужно регистрировать на ФФД 1.2, но можно регистрировать аппараты и на ФФД 1.05, но в течение 3 месяцев со дня включения аппарата в реестр следует перейти на ФФД 1.2.
Пользователи, работающие с маркировкой на
должны по истечению срока действия ФН-1.1 и ФН-1.1М, установленных до 6 августа 2021 года, приобрести другую онлайн-кассу с поддержкой ФФД 1.2 для работы с маркировкой, а старую снять с учета.
Можно продолжать работать с маркированной продукцией на ФФД 1.05 до истечения срока действия ФН только с ФН-1.1 (Не ФН-1.1М), а также с любым ФН на аппаратах без планируемой поддержки ФФД 1.2.
Если аппарат работает с маркированной продукцией на ФФД 1.05, то можно делать перерегистрацию без замены ФН по другим причинам (смена адреса, наименования пользователя, ОФД и прочего) на ФФД 1.05, даже после 6 августа.
ФФД 1.2 обязательно использовать только при продаже маркированной продукции. Если ей торговля не ведется, то можно по прежнему пользоваться ФФД 1.05.
Для разработчиков
Если возникли вопросы и проблемы с написанием кассовых программ, то присылайте логи, методы и полное описание проблемы на support@shtrih-m.ru
Включение в реестр
ФНС России в связи с поступающими вопросами по применению ККТ, осуществляющей формирование фискальных документов в соответствии с ФФД версии 1.2, а также в дополнение к письму ФНС России от 09.06.2021 No АБ-4-20/8056@ направляет согласно полученной от изготовителей ККТ информации список ККТ к сертификации.
Некоторые модели уже прошли сертификацию и уже есть в реестре.
Лицензирование
Для работы прошивки с поддержкой ФФД 1.2 необходима Единая Подписка на 2 квартал 2021 года. Если Единой Подписки на 2 квартал 2021 года нет, то невозможно будет даже открыть смену.
Инструкция по переходу на ФФД 1.2
- Работаете ли вы с маркировкой? Продаете ли маркированный товар?
Если нет, то переходить на ФФД 1.2 не нужно!
- Какой ФН установлен — ФН-1.1 или ФН-1.1М?
Если ФН-1.1, то переходить на ФФД 1.2 не нужно до конца срока действия ФН!
- Есть ли модель вашей онлайн-кассы в реестре ККТ с поддержкой ФФД 1.2?
Если нет, то нужно менять модель кассового аппарата на модель с поддержкой ФФД 1.2 после истечения срока действия ФН-1.1 или ФН-1.1М, зарегистрированного до 6 августа!
Если поддержка планируется, то переходить на ФФД 1.2 нужно в течение трех месяцев после включения аппарата в реестр с поддержкой ФФД 1.2 — ни раньше, ни позже!
- Поддерживает ли ваша кассовая программа работу с ФФД 1.2?
Если нет, то переходить на ФФД 1.2 не нужно, пока кассовая программа не будет поддерживать ФФД 1.2, но не позднее, чем через три месяца со дня включения аппарата в реестр с поддержкой ФФД 1.2. Иначе необходимо найти другую кассовую программу с поддержкой ФФД 1.2 и перейти на ФФД 1.2 не позднее трех месяцев со дня включения модели вашей онлайн-кассы в реестр!
Прошивка с поддержкой ФФД 1.2 доступна в личном кабинете ЦТО, а также на doc.shtrih-m.ru. С боевым ФН-1.1М можно работать по инструкции ниже. Для тестов и отладки разрабатываемого ПО пользоваться ей можно с Функциональным Макетом ФМ-1.1М. Приобрести или взять в аренду можно через партнеров. С ФН-1.1, МГМ и МГМ-1.1 прошивка работать не будет. Будет выдавать ошибку (123) Ошибка оборудования.
01. Состояние — Длинный запрос — версия прошивки — С.1, она же 001 в реестре, работает только ФФД 1.05:
Важно для корректной работы кассовой программы, Мастера Фискализации и Теста Драйвера выполнить чистую установку актуальной версии Теста Драйвера 5.16.
Для пользователей 1С важно установить обработку с поддержкой ФФД 1.2 из Теста Драйвера 5.16.
Если идет регистрация нового ФН, то установите прошивку с поддержкой только ФФД 1.2, Тест Драйвера 5.16, запустите Мастер фискализации, который идет вместе с ним, и выполните фискализацию.
Если идет перерегистрация без замены ФН-1.1М с ФФД 1.05 на ФФД 1.2, то необходимо закрыть смену, отправить все данные в ОФД, обновить прошивку на прошивку с поддержкой только ФФД 1.2, сформировать отчет о состоянии расчетов на прошивке с поддержкой ФФД 1.2, иначе при фискализации будет ошибка (94), проверить, что отчет ушел в ОФД, выполнить через Мастер Фискализации перерегистрацию без замены ФН по причине смены настроек ККТ и п.22 — смена ФФД.
Если при регистрации или перерегистрации возникает ошибка, то решаем ее согласно списку ошибок и их решению.
Сервера КМ брать из таблицы
Что нового в ФФД 1.2
Теперь счетчики за смену есть и в ФН. Показания счетчиков продаж за смену хранятся в ФН, передаются в ОФД и ФНС.
Для работы с маркировкой рекомендуется постоянное подключение к интернету. Перед продажей опрашивается каков статус марки, чтобы не продать то, что выбыло или неправильную марку. Криптохвост теперь участвует в формировании тегов маркировки.
Можно продавать дробное количество маркированного товара.
В любой непонятной ситуации, связанной с неправильными или непробитыми чеками, будет применяться чек коррекции.
Источник
Распространённые ошибки ШТРИХ-М-01Ф
Из нашей статьи вы узнаете:
Аптека
Кафе/бар/ресторан
Магазин у дома
Салоны красоты/медцентры
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
Источник
С 3 августа 2017 восстановление лицензий производится ТОЛЬКО через СервисДеск
Просьба обращаться к партнерам компании для оформления заявок в СД
Начинающий 
Группа: Пользователи
Сообщений: 88
Регистрация: 20.10.2009
Пользователь №: 18 209
Добрый день.
Используется версия драйвера 10.6.1. и компонент интеграции для 1С, входящий в поставку драйвера,
написанный компанией АТОЛ.
После обновления прошивки у аппарата Атол 11Ф на версию 5.6.0 перестали пробиваться чеки с ошибкой:
Объекту 0x2F1ECED0 присвоен код ошибки 123 [В ФН нет запрошенных данных]
Лог файл приложил и чек информации о ККТ приложил к этому сообщению.
Вопрос: Почему не пробиваются чеки? Как это исправить?
Тех.поддержка
Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 356
Регистрация: 9.9.2016
Из: Москва
Пользователь №: 125 641
Добрый день.
Используется версия драйвера 10.6.1. и компонент интеграции для 1С, входящий в поставку драйвера,
написанный компанией АТОЛ.
После обновления прошивки у аппарата Атол 11Ф на версию 5.6.0 перестали пробиваться чеки с ошибкой:
Объекту 0x2F1ECED0 присвоен код ошибки 123 [В ФН нет запрошенных данных]
Лог файл приложил и чек информации о ККТ приложил к этому сообщению.
Вопрос: Почему не пробиваются чеки? Как это исправить?
Проверьте пробитие чека из теста драйвера 10.6.1
Есть проблема?
Источник
Штрих: Тест драйвера ККТ — Нет связи: когда возникает ошибки, причины возникновения и исправление ошибки.
Касса была настроена и успешно подключалась к Тест драйвера ККТ, но в один момент появилась ошибка «Нет связи», при том что в поиске оборудования касса ищется по своему COM-порту
Всё же, если ошибка не пропала, есть два варианта её решения:
Первый способ подразумевает смену номера COM-порта c перезагрузкой компьютера и кассы.
Второй способ включает в себя полное удаление программы Тест драйвера ККТ и его новую установку.
- нажмите правой кнопкой мыши по значку «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств«;
откройте вкладку «Порты (COM и LPT)«, нажмите правой кнопкой мыши по выбранному COM-порту и нажмите на поле «Свойства«;
выберите вкладку «Параметры порта» вверху окна и нажмите на кнопку «Дополнительно«;
выберите любой понравившийся вам свободный номер порта и нажмите кнопку «ОК«;
В некоторых случаях данный метод должен помочь решить ошибку «Нет связи», но если этого не произошло, перейдите к следующему пункту.
2. Полное удаление Тест драйвера ККТ и его новая установка
- слева от значка «Пуск» введите в поле поиска текст «Панель управления» и нажмите на него;
выберите пункт «Удаление программы«;
найдите в списке программу «ШТРИХ-М: Драйвер ККТ«, нажмите на него правой кнопкой мыши и удалите;
зайдите на сайт ШТРИХ-М по ССЫЛКЕ, найдите в списке ваш кассовый аппарат, нажмите на поле «Драйвера» и в выпадающем списке скачайте последнюю версию Драйвера.
Источник
Поломки случаются с любым оборудованием. Они бывают техническими или системными. Неполадки возникают по причине износа деталей или сбоя программного обеспечения. Чтобы устранить неисправность, необходимо знать код ошибки и её описание.
Из нашей статьи вы узнаете:
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.
Поломки случаются с любым оборудованием. Они бывают техническими или системными. Неполадки возникают по причине износа деталей или сбоя программного обеспечения. Чтобы устранить неисправность, необходимо знать код ошибки и её описание.
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.
Код
ошибки
Описание ошибки
0
Ошибок нет
1
Неисправен накопитель ФП1, ФП2 или часы
2
Отсутствует ФП1
3
Отсутствует ФП2
4
Некорректные параметры в команде обращения к ФП
5
Нет запрошенных данных
6
ФП в режиме вывода данных
7
Не корректные параметры в команде для данной реализации ФП
8
Команда не поддерживается в данной реализации ФП
9
Не корректная длина команды
10
Формат данных не BCD
11
Не исправна ячейка памяти ФП при записи итога
17
Не введена лицензия
18
Заводской номер уже введен (данная ошибка связана с некорректной работой ЭКЛЗ версии 2.2, для ее устранения необходимо перепрошить микроконтроллер СП).
19
Текущая дата меньше даты последней записи в ФП
20
Область сменных итогов ФП переполнена
21
Смена уже открыта
22
Смена не открыта
23
Номер первой смены больше номера последней смены
24
Дата первой смены больше даты последней смены
25
Нет данных в ФП
26
Область перерегистраций в ФП переполнена
27
Заводской номер не введен
28
В заданном диапазоне есть поврежденная запись
29
Повреждена последняя запись сменных итогов
31
Отсутствует память регистров
32
Переполнение денежного регистра при добавлении
33
Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра
34
Неверная дата
35
Нет записи активизации
36
Область активизаций переполнена
37
Нет активизации с запрашиваемым номером
51
Некорректные параметры в команде
53
Не корректный параметр при данных настройках
54
Не корректные параметры в команде для данной реализации ФР
55
Команда не поддерживается в данной реализации ФР
56
Ошибка в ПЗУ
57
Внутренняя ошибка ПО ФР
58
Переполнение накопления по надбавкам в смене
60
ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер
62
Переполнение накопления по секциям в смене
63
Переполнение накопления по скидкам в смене
64
Переполнение диапазона скидок
65
Переполнение диапазона оплаты наличными
66
Переполнение диапазона оплаты типом 2
67
Переполнение диапазона оплаты типом 3
68
Переполнение диапазона оплаты типом 4
69
Сумма всех типов оплаты меньше итога чека (для устранения этой ошибки необходимо уравнять суммы в итоге чека (по всем продажам) и суммы принятой от клиента).
70
Не хватает наличности в кассе
71
Переполнение накопления по налогам в смене
72
Переполнение итога чека
74
Открыт чек- операция невозможна
75
Буфер чека переполнен
76
Переполнение накопления по обороту налогов в смене
77
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека (для устранения этой ошибки необходимо уравнять суммы в итоге чека (по всем продажам) и суммы принятой от клиента).
78
Смена превысила 24 часа
79
Неверный пароль
80
Идет печать предыдущей команды
81
Переполнение накоплений наличными в смене
82
Переполнение накоплений по типу оплаты2 в смене
83
Переполнение накоплений по типу оплаты3 в смене
84
Переполнениенакопленийпотипуоплаты4 в смене
86
Нет документа для повтора
87
ЭКЛЗ: количество закрытых смене совпадает с ФП
88
Ожидание команды продолжения печати
89
Документ открыт другим оператором
91
Переполнение диапазона надбавок
92
Понижено напряжение 24В
93
Таблица не определена
94
Некорректная операция
95
Отрицательный итог чека
96
Переполнение при умножении
97
Переполнение диапазона цены
98
Переполнение диапазона количества
99
Переполнение диапазона отдела
100
ФП отсутствует
101
Не хватает денег в секции
102
Переполнение денег в секции
103
Ошибка связи с ФП
104
Не хватает денег по обороту налогов
105
Переполнение денег по обороту налогов
106
Ошибка питания в момент ответа по I2C
107
Нет чековой ленты
108
Нет контрольной ленты
109
Не хватает денег по налогу
110
Переполнение денег по налогу
111
Переполнение по выплате в смене
112
Переполнение ФП
113
Ошибка отрезчика
114
Команда не поддерживается в данном под режиме
115
Команда не поддерживается в данном режиме
116
Ошибка ОЗУ
117
Ошибка питания
118
Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора
119
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков
120
Замена ПО
121
Замена ФП
122
Поле не редактируется
123
Ошибка оборудования
124
Не совпадает дата
125
Неверный формат даты
126
Неверное значение в поле длины
127
Переполнение диапазона итога чека
128
Ошибка связи с ФП
129
Ошибка связи с ФП
130
Ошибка связи с ФП
131
Ошибка связи с ФП
132
Переполнение наличности
133
Переполнение по продажам в смене
134
Переполнение по покупкам в смене
135
Переполнение по возвратам продаж в смене
136
Переполнение по возвратам покупок в смене
137
Переполнение по внесению в смене
138
Переполнение по надбавкам в чеке
139
Переполнение по скидкам в чеке
140
Отрицательный итог надбавки в чеке
141
Отрицательный итог скидки в чеке
142
Нулевой итог чека
143
Касса нефискализирована
144
Поле превышает размер, установленный в настройках
145
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта
146
Наложение полей
147
Восстановление ОЗУ прошло успешно
160
Ошибка связи с ЭКЛЗ
161
ЭКЛЗ отсутствует
162
ЭКЛЗ: Не корректный формат или параметр команды
163
Некорректное состояние ЭКЛЗ
164
Авария ЭКЛЗ
165
Авария КС в составе ЭКЛЗ
166
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ
167
ЭКЛЗ переполнена
168
ЗКЛЗ: Неверные дата и время
169
ЭКЛЗ: Нет запрошенных данных
170
Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа)
176
ЭКЛЗ: Переполнение в параметре количество
177
ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма
178
ЭКЛЗ: Уже активизирована
192
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время)
193
ЭКЛЗ: суточный отчёт с гашением прервать нельзя
194
Превышение напряжения в блоке питания
195
Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ
196
Несовпадение номеров смен
197
Буфер подкладного документа пуст
198
Подкладной документ отсутствует
199
Поле не редактируется в данном режиме
Примечание: Ошибки с кодами 01.2F формируются при обмене системного блока ФР и фискальной памяти ФП.
Общая информация
Работа с ФФД 1.2 обязательна только для пользователей, работающих с маркированной продукцией.
Перед тем, как переходить на ФФД 1.2 необходимо связаться с технической поддержкой кассовой программы и выяснить, поддерживает ли кассовая программа работу с ФФД 1.2 и что для этого нужно сделать.
Перерегистрация без замены ФН с ФФД 1.2 на ФФД 1.05 технически и юридически невозможна! В первую очередь выясните, готова ли кассовая программа к работе с ФФД 1.2.
После 6 августа 2021 года запрещена регистрация с Фискальными Накопителями, не поддерживающих ФФД 1.2.
Ничего кроме моделей ФН 1.1-М в личном кабинете ФНС после 6 августа нет.
Еще год назад был прекращен выпуск классических ФН.
Продолжать работать на классических ФН до конца их срока действия можно.
Только с классическим ФН-1.1 можно работать с маркировкой до конца срока действия на ФФД 1.05
С ФН-1.1М можно работать с маркировкой до конца срока действия ФН на ФФД 1.05 только на аппаратах без заявленной поддержки ФФД 1.05.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
- Штрих-М-01Ф,
- Штрих-Лайт-01Ф,
- Штрих-Сити-Ф,
- Элвес-ФР-Ф,
- РР-01Ф,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 26 октября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 26 октября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
Штрих-On-Line,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 5 ноября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 5 ноября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
Штрих-Нано,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года, обязаны выполнить перерегистрацию на ФФД 1.2 с 6 августа до 6 ноября 2021 года.
Если на данные модели устанавливается новый ФН, то он сразу должен быть зарегистрирован под ФФД 1.2. Можно зарегистрировать и под ФФД 1.05, если есть весомые причины (например, если не готово ПО), но обязательно нужно перейти на ФФД 1.2 до 6 ноября 2021 года.
Все пользователи онлайн-касс, работающие с маркировкой на
- Штрих-М-02Ф,
- Штрих-Лайт-02Ф,
- Штрих-ФР-01Ф,
- Штрих-Мини-01Ф,
- РР-02Ф,
- РР-03Ф,
- РР-04Ф,
- Штрих-Карт-Ф,
- Штрих-Смартпос-Ф,
которые установили ФН-1.1М до 6 августа 2021 года и после, должны работать на ФФД 1.05 и обязаны выполнить перерегистрацию без замены ФН на ФФД 1.2 в течение 3 месяцев со дня включения их аппарата в реестр. После включение аппарата в реестр при работе с маркированной продукцией нужно регистрировать на ФФД 1.2, но можно регистрировать аппараты и на ФФД 1.05, но в течение 3 месяцев со дня включения аппарата в реестр следует перейти на ФФД 1.2.
Пользователи, работающие с маркировкой на
- ШТРИХ-Мини-02Ф,
- ШТРИХ-Мобайл-Ф,
- ШТРИХ-МПЕЙ-Ф,
- Элвес-МФ
должны по истечению срока действия ФН-1.1 и ФН-1.1М, установленных до 6 августа 2021 года, приобрести другую онлайн-кассу с поддержкой ФФД 1.2 для работы с маркировкой, а старую снять с учета.
Можно продолжать работать с маркированной продукцией на ФФД 1.05 до истечения срока действия ФН только с ФН-1.1 (Не ФН-1.1М), а также с любым ФН на аппаратах без планируемой поддержки ФФД 1.2.
Если аппарат работает с маркированной продукцией на ФФД 1.05, то можно делать перерегистрацию без замены ФН по другим причинам (смена адреса, наименования пользователя, ОФД и прочего) на ФФД 1.05, даже после 6 августа.
ФФД 1.2 обязательно использовать только при продаже маркированной продукции. Если ей торговля не ведется, то можно по прежнему пользоваться ФФД 1.05.
Для разработчиков
Пример работы с маркировкой на Delphi
Если возникли вопросы и проблемы с написанием кассовых программ, то присылайте логи, методы и полное описание проблемы на support@shtrih-m.ru
Как включить логирование
Руководство программиста
Протокол работы ККТ с ФН
Общее руководство по настройке ККТ
Примеры для Android
Включение в реестр
ФНС России в связи с поступающими вопросами по применению ККТ, осуществляющей формирование фискальных документов в соответствии с ФФД версии 1.2, а также в дополнение к письму ФНС России от 09.06.2021 No АБ-4-20/8056@ направляет согласно полученной от изготовителей ККТ информации список ККТ к сертификации.
Некоторые модели уже прошли сертификацию и уже есть в реестре.
Лицензирование
Для работы прошивки с поддержкой ФФД 1.2 необходима Единая Подписка на 2 квартал 2021 года. Если Единой Подписки на 2 квартал 2021 года нет, то невозможно будет даже открыть смену.
О Единой Подписке.
Инструкция по переходу на ФФД 1.2
- Работаете ли вы с маркировкой? Продаете ли маркированный товар?
Если нет, то переходить на ФФД 1.2 не нужно!
- Какой ФН установлен — ФН-1.1 или ФН-1.1М?
Если ФН-1.1, то переходить на ФФД 1.2 не нужно до конца срока действия ФН!
- Есть ли модель вашей онлайн-кассы в реестре ККТ с поддержкой ФФД 1.2?
Если нет, то планируется ли поддержка?
Если нет, то нужно менять модель кассового аппарата на модель с поддержкой ФФД 1.2 после истечения срока действия ФН-1.1 или ФН-1.1М, зарегистрированного до 6 августа!
Если поддержка планируется, то переходить на ФФД 1.2 нужно в течение трех месяцев после включения аппарата в реестр с поддержкой ФФД 1.2 — ни раньше, ни позже!
- Поддерживает ли ваша кассовая программа работу с ФФД 1.2?
Если нет, то переходить на ФФД 1.2 не нужно, пока кассовая программа не будет поддерживать ФФД 1.2, но не позднее, чем через три месяца со дня включения аппарата в реестр с поддержкой ФФД 1.2. Иначе необходимо найти другую кассовую программу с поддержкой ФФД 1.2 и перейти на ФФД 1.2 не позднее трех месяцев со дня включения модели вашей онлайн-кассы в реестр!
- Приобретена ли подписка на 2 квартал 2021 года?
Если нет, то приобретите Единую Подписку.
Прошивка с поддержкой ФФД 1.2 доступна в личном кабинете ЦТО, а также на doc.shtrih-m.ru. С боевым ФН-1.1М можно работать по инструкции ниже. Для тестов и отладки разрабатываемого ПО пользоваться ей можно с Функциональным Макетом ФМ-1.1М. Приобрести или взять в аренду можно через партнеров. С ФН-1.1, МГМ и МГМ-1.1 прошивка работать не будет. Будет выдавать ошибку (123) Ошибка оборудования.
01. Состояние — Длинный запрос — версия прошивки — С.1, она же 001 в реестре, работает только ФФД 1.05:
Важно для корректной работы кассовой программы, Мастера Фискализации и Теста Драйвера выполнить чистую установку актуальной версии Теста Драйвера 5.16.
Для пользователей 1С важно установить обработку с поддержкой ФФД 1.2 из Теста Драйвера 5.16.
Если идет регистрация нового ФН, то установите прошивку с поддержкой только ФФД 1.2, Тест Драйвера 5.16, запустите Мастер фискализации, который идет вместе с ним, и выполните фискализацию.
Если идет перерегистрация без замены ФН-1.1М с ФФД 1.05 на ФФД 1.2, то необходимо закрыть смену, отправить все данные в ОФД, обновить прошивку на прошивку с поддержкой только ФФД 1.2, сформировать отчет о состоянии расчетов на прошивке с поддержкой ФФД 1.2, иначе при фискализации будет ошибка (94), проверить, что отчет ушел в ОФД, выполнить через Мастер Фискализации перерегистрацию без замены ФН по причине смены настроек ККТ и п.22 — смена ФФД.
Если при регистрации или перерегистрации возникает ошибка, то решаем ее согласно списку ошибок и их решению.
Сервера КМ брать из таблицы
Что нового в ФФД 1.2
Теперь счетчики за смену есть и в ФН. Показания счетчиков продаж за смену хранятся в ФН, передаются в ОФД и ФНС.
Для работы с маркировкой рекомендуется постоянное подключение к интернету. Перед продажей опрашивается каков статус марки, чтобы не продать то, что выбыло или неправильную марку. Криптохвост теперь участвует в формировании тегов маркировки.
Можно продавать дробное количество маркированного товара.
В любой непонятной ситуации, связанной с неправильными или непробитыми чеками, будет применяться чек коррекции.
23 мая 2019
47319
Время чтения:
44 мин.
4
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
-
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
- индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
-
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
|
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
|
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
|
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
|
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
|
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
|
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
|
|
С8h |
200 |
ККТ |
Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика |
+ |
Коды ошибок ФН
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Раз в месяц делайте чистку кассы
Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.
Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Коды ошибок
Описание
DEC
HEX
0
0
Ошибок нет.
1
1
Неисправен накопитель фискальной памяти 1, фискальной памяти 2 или часы.
2
2
Отсутствует фискальная память 1.
3
3
Отсутствует фискальная память 2.
4
4
Некорректные параметры в команде обращения к фискальной памяти.
5
5
Нет запрошенных данных.
6
6
Фискальная память в режиме вывода данных.
7
7
Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
8
8
Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
9
9
Некорректная длина команды.
10
0A
Формат данных не BCD.
11
0B
Неисправна ячейка памяти фискальной памяти при записи итога.
17
11
Не введена лицензия.
18
12
Заводской номер уже введен.
19
13
Текущая дата меньше даты последней записи в фискальную память.
20
14
Область сменных итогов фискальной памяти переполнена.
21
15
Смена уже открыта.
22
16
Смена не открыта.
23
17
Номер первой смены больше номера последней смены.
24
18
Дата первой смены больше даты последней смены.
25
19
Нет данных в фискальной памяти.
26
1A
Область перерегистраций в фискальной памяти переполнена.
27
1B
Заводской номер не введен.
28
1C
В заданном диапазоне есть поврежденная запись.
29
1D
Повреждена последняя запись сменных итогов.
31
1F
Отсутствует память регистров.
32
20
Переполнение денежного регистра при добавлении.
33
21
Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра.
34
22
Неверная дата.
35
23
Нет записи активизации.
36
24
Область активаций переполнена.
37
25
Нет активизации с запрашиваемым номером.
51
33
Некорректные параметры в команде.
53
35
Некорректный параметр при данных настройках.
54
36
Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
55
37
Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
56
38
Ошибка в постоянном запоминающем устройстве.
57
39
Внутренняя ошибка программного обеспечения фискальной памяти.
58
3A
Переполнение накопления по надбавкам в смене.
60
3C
ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер.
62
3E
Переполнение накопления по секциям в смене.
63
3F
Переполнение накопления по скидкам в смене.
64
40
Переполнение диапазона скидок.
65
41
Переполнение диапазона оплаты наличными.
66
42
Переполнение диапазона оплаты типом 2.
67
43
Переполнение диапазона оплаты типом 3.
68
44
Переполнение диапазона оплаты типом 4.
69
45
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека.
70
46
Не хватает наличности в кассе.
71
47
Переполнение накопления по налогам в смене.
72
48
Переполнение итога чека.
74
4A
Открыт чек — операция невозможна.
75
4B
Буфер чека переполнен.
76
4C
Переполнение накопления по обороту налогов в смене.
77
4D
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека.
78
4E
Смена превысила 24 часа.
79
4F
Неверный пароль.
80
50
Идет печать предыдущей команды.
81
51
Переполнение накоплений наличными в смене.
82
52
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене.
83
53
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене.
84
54
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене.
86
56
Нет документа для повтора.
87
57
ЭКЛЗ: количество закрытых смен не совпадает с фискальной памятью.
88
58
Ожидание команды продолжения печати.
89
59
Документ открыт другим оператором.
91
5B
Переполнение диапазона надбавок.
92
5C
Понижено напряжение 24В.
93
5D
Таблица не определена.
94
5E
Некорректная операция.
95
5F
Отрицательный итог чека.
96
60
Переполнение при умножении.
97
61
Переполнение диапазона цены.
98
62
Переполнение диапазона количества.
99
63
Переполнение диапазона отдела.
100
64
Фискальная память отсутствует.
101
65
Не хватает денег в секции.
102
66
Переполнение денег в секции.
103
67
Ошибка связи с фискальной памятью.
104
68
Не хватает денег по обороту налогов.
105
69
Переполнение денег по обороту налогов.
106
6A
Ошибка питания в момент ответа по I2C.
107
6B
Нет чековой ленты.
108
6C
Нет контрольной ленты.
109
6D
Не хватает денег по налогу.
110
6E
Переполнение денег по налогу.
111
6F
Переполнение по выплате в смене.
112
70
Переполнение фискальной памяти.
113
71
Ошибка отрезчика.
114
72
Команда не поддерживается в данном подрежиме.
115
73
Команда не поддерживается в данном режиме.
116
74
Ошибка оперативной памяти.
117
75
Ошибка питания.
118
76
Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора.
119
77
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков.
120
78
Замена программного обеспечения.
121
79
Замена фискальной памяти.
122
7A
Поле не редактируется.
123
7B
Ошибка оборудования.
124
7C
Не совпадает дата.
125
7D
Неверный формат даты.
126
7E
Неверное значение в поле длины.
127
7F
Переполнение диапазона итога чека.
128
80
Ошибка связи с фискальной памятью.
129
81
Ошибка связи с фискальной памятью.
130
82
Ошибка связи с фискальной памятью.
131
83
Ошибка связи с фискальной памятью.
132
84
Переполнение наличности.
133
85
Переполнение по продажам в смене.
134
86
Переполнение по покупкам в смене.
135
87
Переполнение по возвратам продаж в смене.
136
88
Переполнение по возвратам покупок в смене.
137
89
Переполнение по внесению в смене.
138
8A
Переполнение по надбавкам в чеке.
139
8B
Переполнение по скидкам в чеке.
140
8C
Отрицательный итог надбавки в чеке.
141
8D
Отрицательный итог скидки в чеке.
142
8E
Нулевой итог чека.
143
8F
Касса не фискализирована.
144
90
Поле превышает размер, установленный в настройках.
145
91
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта.
146
92
Наложение полей.
147
93
Восстановление оперативной памяти прошло успешно.
160
A0
Ошибка связи с ЭКЛЗ.
161
A1
ЭКЛЗ отсутствует.
162
A2
ЭКЛЗ: Некорректный формат или параметр команды.
163
A3
Некорректное состояние ЭКЛЗ.
164
A4
Авария ЭКЛЗ.
165
A5
Авария КС в составе ЭКЛЗ.
166
A6
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ.
167
A7
ЭКЛЗ переполнена.
168
A8
ЗКЛЗ: Неверные дата и время.
169
A9
ЭКЛЗ: Нет запрошенных данных.
170
AA
Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа).
176
B0
ЭКЛЗ: Переполнение в параметре количество.
177
B1
ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма.
178
B2
ЭКЛЗ: Уже активизирована.
192
C0
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время).
193
C1
ЭКЛЗ: суточный отчёт с гашением прервать нельзя.
194
C2
Превышение напряжения в блоке питания.
195
C3
Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ.
196
C4
Несовпадение номеров смен.
199
C7
Поле не редактируется в данном режиме.
200
C8
Отсутствуют импульсы от таходатчика.