Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
[Решено] Ошибка ФР — нет связи
Здравствуйте!
Подключаю ФР на новую торговую точку. Выдает ошибку — «нет связи».
Версия: 1С:Предприятие 8.1 (8.1.11.67)
Конфигурация: «Управление торговлей», редакция 10.3 (10.3.5.1)
ФР: Фискальный регистратор «Штрих-М-ФР-К» версия 01
Сервис — Торговое оборудование — Подключение и настройка торгового оборудования: там все прописал.
Справочники:
Торговое оборудование, Кассы ККМ, Группы пользователей ТО, Склады (места хранения) — тоже все настроил.
В справочнике Пользователи в настройках указал кассу и т.д.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело?
Но самое интересное когда ставлю драйвер локально, все нормально выжает состояние ККМ и печатает х-отчет, когда на сервере настраиваю порт и скорость туже что и локально опять нет связи!
НО! Самое интересное когда допустим снимаем Х-отчет с локально драйвера, закрываем тест драйвера, потом на сервер заходим включаем тест драйвера — печатаем Х-отчет, он ПЕЧАТАЕТЬСЯ! Но только в первый раз, а потом опять говорит что нет связи. Вот я и думаю может что в 1с надо поднастроить.
Последний раз редактировалось Green Пн фев 16, 2009 11:29 am, всего редактировалось 1 раз.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Со стороны драйвера ФР можно попробовать увеличить таймаут обмена ПК с ФР. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР»/»Настройка свойств» в поле «Таймаут» ввести значение 3000 мс и после этого нажать на кнопку «Установить скорость» («Установить параметры»).
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Жму «Установить Параметры» пишет (-1) Нет связи.
Поиск оборудования даже с задержкой 10000 не дал результатов.
Ничего понять не могу. Грешил на то что нет доступа к COM-порту через VPN, но когда драйвер установлен локально и включен Тест Драйвера (локально на машине), а с Сервера начинаешь стучаться в порт, то говорит что порт занят. Значит все таки сигнал идет.
Сегодня опять попробывал:
установил драйвер локально — проверил состояните ккм — все нормально COM-порт 3, скорость 115200, таймаут 100. Все связь есть.
Удаляю драйвер на локальной машине. Захожу на сервер тыкаю в Тесте Драйвера состояние ККМ — он мне выдает сведения. НО только в первый раз! Потом жму опять на состояние ККМ и все (-1) Нет связи.
Ничего не пойму почему в первый раз все норм, а потом ошибка!
Может я чего в 1с настроил неправильно (все описано в теме). Есть подробная пошаговая инструкция? Т.к. я в этом деле новичок с кассами. Настраивал все как было на уже установленных кассах в локальной сети, а теперь появилась удаленная точка, которая и работает через VPN. Подскажите пожалуйста!
Prohorov
Участник
Зарегистрирован: Ср апр 11, 2007 3:03 pm
Сообщения: 4691
Вам необходимо подключить ФР локально, после чего в настройках увеличить таймаут и нажать кнопку установить параметры. В УТ зайдите в настройку торгового оборудования — Фискальные регистраторы — установите курсор на Вашем ФРе и нажмите кнопку «Параметры», где так же измените таймаут.
_________________
С уважением, Прохоров Александр Сергеевич,
Инженер технической поддержки
НТЦ «ШТРИХ-М»,
support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-6096.
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Поставил в драйвере установленно локально таймаут 3000 и все заработало!
Спасибо огромное за подсказку и оперативность!
ШТРИХ-М-01Ф
Фискальный регистратор Штрих-М-01Ф — отличается высокой скоростью печати, компактностью и эргономичностью. Купить ККМ с доставкой до торговой точки вам поможет АО «Астрал».
Интерфейс
Ethernet / RS-232 / USB
24 500 руб.
от 24 500 руб.
Купить
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.
Выбрать онлайн кассу
Добрый день!
Имеется модернизированная в «ШТРИХ-М-02Ф» ККМ. Соответственно, после работ по модернизации, на кассовом ПК был удален «старый» драйвера ФР версии 4.9 и установлен более новый 4.13.0610.
В «Настройке свойств» новой версии драйвера был осуществлен «Поиск оборудования» и выполнена «Проверка связи» с успешным отображением модели и её номера.
Однако при попытке установки связи с ККМ из прикладной программы, работающей через объект драйвеора, получаем ошибку «-1 Нет связи».
Методология установки связи с ФР взята из «Руководства программиста», да и кассовая программа успешно работает с 2002 г.
Т.е. вначале в программе идет создание OLE-объекта с проверкой на ошибки, если успешно идет попытка установки связи:
?cm_Ole{‘Password’} = 30 ! пароль
?cm_Ole{‘Connect()’} ! уст. связь
LOC:ReturnCode = 0
LOC:ReturnCode = ?cm_Ole{‘ResultCode’} ! код возврата
If LOC:ReturnCode <> 0
!- — — — — — — — — — — — — -!
LOC:ResultMessage = ‘Код ошибки: ‘ & LOC:ReturnCode & ‘ ->’ & ?cm_Ole{‘ResultCodeDescription’}
!- — — — — — — — — — — — — -!
End !If
Т.о. прикладная программа успешно находит в системе AddIn.DrvFR и создает соединение на основе ole-объекта. Более того — в окне информации пользователю о невозможности соединия, код ошибки ResultCode и его описание ResultCodeDescription уже берутся из драйвера (что логично и предусмотрено документацией «Руководства программиста»), что доказывает успешный обмен с объектом драйвера.
После мытарств, пробовали на более новой версии драйвера ФР 4.14.0612 — к сожалению также безуспешно. Получается, что на одном и том же ПК изначально (когда эта же ККМ была еще не модернизирована и был старый драйвер) такой проблемы не было. Однако, тогда на кассовом ПК не было и доступа в Интернет, а теперь есть и возможно Windows как-то обновилась…
Примечательно то, что мы уже многокранто успешно проводили обновление кассового ПО под требования 54-ФЗ — но это уже второй такой случай и пока нерешенный…
Где «копать» — не соображу, вероятно в Windows или же есть ошибка в самом драйвере — в «тесте», видимо команды посылаются «напрямую», а когда через OLE и из внешней программы — что-то неверно обрабатывается…
Прошу помощи
Спасибо
|
|||
| Neg
04.02.12 — 14:02 |
Win7 64bit, Подключаю Штрих, в диспечере устройств определяется как эмулятор ком порта 10, всё прекрасно. Запускаю Тест драйвера, версия 4.9 Не видит его, пишит (-1) Нет связи. Что делать? Как быть? |
||
| NS
1 — 04.02.12 — 14:06 |
(0) Какой такой эмулятор ком-порта?! В драйвере есть поиск утсройства. |
||
| Neg
2 — 04.02.12 — 14:08 |
(1) Подключается по USB и определяет его как USB-to-Serial COMM Port (COM10) |
||
| Neg
3 — 04.02.12 — 14:09 |
—————————————————- Полное состояне ФР —————————————————- <Прервано в связи с ошибкой: -1 (Нет связи)> |
||
| NS
4 — 04.02.12 — 14:09 |
(3) Поиск устройства в драйвере что дает? |
||
| KRV
5 — 04.02.12 — 14:10 |
Скорость порта настрой |
||
| KRV
6 — 04.02.12 — 14:10 |
+(5) как в (3) сказано |
||
| NS
7 — 04.02.12 — 14:11 |
Поиск сам настроит скорость устройства. Скорость порта в диспетчере — не имеет никакого значения. |
||
| Neg
8 — 04.02.12 — 14:12 |
(4) Что в (3) это идаёт Скорость уменьшал и увеличивал, таже хрень. |
||
| Neg
9 — 04.02.12 — 14:13 |
Драва просто под Висту, может под семерку есть? На диске нет. |
||
| NS
10 — 04.02.12 — 14:15 |
(9) Тест драйвера, настройка свойств, поиск оборудования. |
||
| Vol71
11 — 04.02.12 — 14:17 |
(9)фигня, у меня работают штрихи на семерке |
||
| Neg
12 — 04.02.12 — 14:17 |
(10) Находит он его, скорость даёт 57600 АСПД Штрих-М. Всё нашёл. Спасибо. |
||
| Torquader
13 — 04.02.12 — 14:26 |
(12) АСПД — это не Штрих-М-ФР-К — это его нефискальная реинкарнация. |
||
| Neg
14 — 04.02.12 — 14:28 |
(13) Хрен с ним А где обрезка чека устанавливается, не подскажите? |
||
| NS
15 — 04.02.12 — 14:31 |
(14) То ли общие, параметры устройства, толи в таблицах. Навскидку не помню. |
||
| Torquader
16 — 04.02.12 — 14:32 |
Таблица 1 — количество импульсов открытия ящика, длительность импульса, длительность паузы. |
||
| МастерВопросов
17 — 04.02.12 — 14:33 |
(0)»Win7 64bit» — попробуй запустить тест драйвера от имени администратора |
||
| Neg
18 — 04.02.12 — 14:35 |
Доп. параметрах вижу Отрезка, но где то еще должно быть, давно настрайвал. Спасибо буду искать. |
||
| Neg
19 — 04.02.12 — 14:35 |
(17) Уже работает. |
||
| МастерВопросов
20 — 04.02.12 — 14:35 |
(12) тьфу ты, блин // а чо ж ты тогда со скоростью в (8) делал? |
||
|
Neg 21 — 04.02.12 — 14:38 |
(20) Не дошёл я до неё. |
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
23 мая 2019
45377
Время чтения:
44 мин.
4
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
-
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
- индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
-
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
|
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
|
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
|
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
|
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
|
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
|
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
|
|
С8h |
200 |
ККТ |
Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика |
+ |
Коды ошибок ФН
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Раз в месяц делайте чистку кассы
Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.
Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства.
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М
Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».
Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.
Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:
-
Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится на криптопроцессоре.
-
Исчерпан ресурс памяти.
Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.
Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.
Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:
-
Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.
-
Восполнить баланс на SIM-карте.
-
Оплатить услуги оператора.
-
В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.
В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.
Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения
Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247.
Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.
Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.
Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.
Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».
Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.
Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.
Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.
Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.
Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М
Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.
Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие.
Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М
Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.
|
Кода |
Причины |
Пути решения |
|
8 |
Выставлена некорректная цена |
Ввести корректное значение |
|
9 |
Ошибка CHO |
Выставить корректную CHO |
|
10 |
Указано некорректное количество |
Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999) |
|
11 |
Превышен лимит суммы операции для одной секции |
Внести значение мене 999 999 рублей |
|
17 |
Внесён неверный товарный код |
Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение |
|
18 |
Штрих-код не обнаружен |
Штрих-кода нет в базе |
|
е 40 |
Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi |
Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи |
|
44 |
Отсутствует соединение с сервером |
Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения |
|
46 |
Сбой при пересылке сведений ТСР/IP |
Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP |
|
47 |
Неполадки со стороны ОФД |
Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии задолженности по договору. |
|
88 |
Нет бумаги в лотке. Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой |
Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство. |
|
120 |
В памяти ФН нет документов для отправки ОФД |
Документы уже пересланы, ничего делать не нужно |
|
121 |
Сбой хронометрических данных |
Обратиться за помощью к специалистам АСЦ |
|
153 |
Смена на ККМ не была открыта |
Открыть смену и повторить операцию |
|
1079 |
Неправильный пароль |
Ввести правильное значение |
|
1088 |
ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати |
Нажать кнопку «Х» |
|
1116 |
Сбой ОЗУ |
Обратиться за помощью к специалистам АСЦ |
|
Асс. Lo |
Села аккумуляторная батарея |
Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить. |
Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.
Ошибки ФН
Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.
|
Код |
Причина |
Пути решения |
|
210 |
Нет соединения с ФН ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён |
Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности |
|
211 |
Неверный ФФД |
Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС |
|
212 |
Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации |
Требуется произвести регистрацию ФН |
|
213,215 |
Истёк срок работы ФН, отведённый производителем |
Необходимо произвести замену ФН |
|
217 |
Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время) |
Выставить верные значения |
|
237 |
Имеются непереданные ОФД документы |
Обеспечить ККМ выход в интернет |
В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М
Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.
Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.
Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.
Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.
На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.
Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:
- проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
- пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
- оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
- проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.
Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить
Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.
Причина. Неверная разница во времени между операциями.
Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.
Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.
Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить
От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.
Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.
Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.
Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.
Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.
Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.
Решение. Ввести корректную сумму.
Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М
Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.
Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.
Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица
В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.
| Коды | Причины | Решение |
| Acc. Lo | Аккумулятор разрядился | Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор |
| 8 | Неверная цена | Ввести правильную сумму |
| 9 | Ошибка СНО | Указать правильную систему налогообложения в настройках |
| 10 | Неверное количество | Указать количество менее 999 |
| 11 | Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей) | Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей |
| 17 | Код товара указан некорректно | Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно |
| 18 | Штрихкод не найден | Считываемый штрихкод не введен в базу данных |
| 40 | Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi | Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие) |
| 44 | Невозможность подключения к серверу | Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения |
| 46 | Сбой при отправке данных по TCP/IP | Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP |
| 47 | Запрет подключения со стороны ОФД | Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя |
| 88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М) | Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона | Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы,
обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы |
| 120 | В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД | Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно |
| 121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М) | Сбой часов, установленных в устройстве | Обратиться в сервисный центр |
| 153 | Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта | Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию |
| 1079 | Неверный пароль | Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира |
| 1088 | Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати | Нажать на кнопку «х» |
| 1116 | Сбой ОЗУ | Обратиться в сервисный центр |
Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.
Ошибки ФН
Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.
| Коды | Описание | Метод устранения |
| 210 | Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен | Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить |
| 211 | Некорректный формат передачи данных | Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой |
| 212 | Неверное состояние | Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы |
| 213, 215 | Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации | Накопитель требует замены |
| 217 | Время и дата переданы в память устройства неверно | Установить правильные значения времени и даты |
| 237 | Есть неотправленные документы | Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных |
Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
[Решено] Ошибка ФР — нет связи
Здравствуйте!
Подключаю ФР на новую торговую точку. Выдает ошибку — «нет связи».
Версия: 1С:Предприятие 8.1 (8.1.11.67)
Конфигурация: «Управление торговлей», редакция 10.3 (10.3.5.1)
ФР: Фискальный регистратор «Штрих-М-ФР-К» версия 01
Сервис — Торговое оборудование — Подключение и настройка торгового оборудования: там все прописал.
Справочники:
Торговое оборудование, Кассы ККМ, Группы пользователей ТО, Склады (места хранения) — тоже все настроил.
В справочнике Пользователи в настройках указал кассу и т.д.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело?
Но самое интересное когда ставлю драйвер локально, все нормально выжает состояние ККМ и печатает х-отчет, когда на сервере настраиваю порт и скорость туже что и локально опять нет связи!
НО! Самое интересное когда допустим снимаем Х-отчет с локально драйвера, закрываем тест драйвера, потом на сервер заходим включаем тест драйвера — печатаем Х-отчет, он ПЕЧАТАЕТЬСЯ! Но только в первый раз, а потом опять говорит что нет связи. Вот я и думаю может что в 1с надо поднастроить.
Последний раз редактировалось Green Пн фев 16, 2009 11:29 am, всего редактировалось 1 раз.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Со стороны драйвера ФР можно попробовать увеличить таймаут обмена ПК с ФР. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР»/»Настройка свойств» в поле «Таймаут» ввести значение 3000 мс и после этого нажать на кнопку «Установить скорость» («Установить параметры»).
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Жму «Установить Параметры» пишет (-1) Нет связи.
Поиск оборудования даже с задержкой 10000 не дал результатов.
Ничего понять не могу. Грешил на то что нет доступа к COM-порту через VPN, но когда драйвер установлен локально и включен Тест Драйвера (локально на машине), а с Сервера начинаешь стучаться в порт, то говорит что порт занят. Значит все таки сигнал идет.
Сегодня опять попробывал:
установил драйвер локально — проверил состояните ккм — все нормально COM-порт 3, скорость 115200, таймаут 100. Все связь есть.
Удаляю драйвер на локальной машине. Захожу на сервер тыкаю в Тесте Драйвера состояние ККМ — он мне выдает сведения. НО только в первый раз! Потом жму опять на состояние ККМ и все (-1) Нет связи.
Ничего не пойму почему в первый раз все норм, а потом ошибка!
Может я чего в 1с настроил неправильно (все описано в теме). Есть подробная пошаговая инструкция? Т.к. я в этом деле новичок с кассами. Настраивал все как было на уже установленных кассах в локальной сети, а теперь появилась удаленная точка, которая и работает через VPN. Подскажите пожалуйста!
Prohorov
Участник
Зарегистрирован: Ср апр 11, 2007 3:03 pm
Сообщения: 4691
Вам необходимо подключить ФР локально, после чего в настройках увеличить таймаут и нажать кнопку установить параметры. В УТ зайдите в настройку торгового оборудования — Фискальные регистраторы — установите курсор на Вашем ФРе и нажмите кнопку «Параметры», где так же измените таймаут.
_________________
С уважением, Прохоров Александр Сергеевич,
Инженер технической поддержки
НТЦ «ШТРИХ-М»,
support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-6096.
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Поставил в драйвере установленно локально таймаут 3000 и все заработало!
Спасибо огромное за подсказку и оперативность!
ШТРИХ-М-01Ф
Фискальный регистратор Штрих-М-01Ф — отличается высокой скоростью печати, компактностью и эргономичностью. Купить ККМ с доставкой до торговой точки вам поможет АО «Астрал».
Интерфейс
Ethernet / RS-232 / USB
24 500 руб.
от 24 500 руб.
Купить
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.
Выбрать онлайн кассу
|
|||
| Neg
04.02.12 — 14:02 |
Win7 64bit, Подключаю Штрих, в диспечере устройств определяется как эмулятор ком порта 10, всё прекрасно. Запускаю Тест драйвера, версия 4.9 Не видит его, пишит (-1) Нет связи. Что делать? Как быть? |
||
| NS
1 — 04.02.12 — 14:06 |
(0) Какой такой эмулятор ком-порта?! В драйвере есть поиск утсройства. |
||
| Neg
2 — 04.02.12 — 14:08 |
(1) Подключается по USB и определяет его как USB-to-Serial COMM Port (COM10) |
||
| Neg
3 — 04.02.12 — 14:09 |
—————————————————- Полное состояне ФР —————————————————- <Прервано в связи с ошибкой: -1 (Нет связи)> |
||
| NS
4 — 04.02.12 — 14:09 |
(3) Поиск устройства в драйвере что дает? |
||
| KRV
5 — 04.02.12 — 14:10 |
Скорость порта настрой |
||
| KRV
6 — 04.02.12 — 14:10 |
+(5) как в (3) сказано |
||
| NS
7 — 04.02.12 — 14:11 |
Поиск сам настроит скорость устройства. Скорость порта в диспетчере — не имеет никакого значения. |
||
| Neg
8 — 04.02.12 — 14:12 |
(4) Что в (3) это идаёт Скорость уменьшал и увеличивал, таже хрень. |
||
| Neg
9 — 04.02.12 — 14:13 |
Драва просто под Висту, может под семерку есть? На диске нет. |
||
| NS
10 — 04.02.12 — 14:15 |
(9) Тест драйвера, настройка свойств, поиск оборудования. |
||
| Vol71
11 — 04.02.12 — 14:17 |
(9)фигня, у меня работают штрихи на семерке |
||
| Neg
12 — 04.02.12 — 14:17 |
(10) Находит он его, скорость даёт 57600 АСПД Штрих-М. Всё нашёл. Спасибо. |
||
| Torquader
13 — 04.02.12 — 14:26 |
(12) АСПД — это не Штрих-М-ФР-К — это его нефискальная реинкарнация. |
||
| Neg
14 — 04.02.12 — 14:28 |
(13) Хрен с ним А где обрезка чека устанавливается, не подскажите? |
||
| NS
15 — 04.02.12 — 14:31 |
(14) То ли общие, параметры устройства, толи в таблицах. Навскидку не помню. |
||
| Torquader
16 — 04.02.12 — 14:32 |
Таблица 1 — количество импульсов открытия ящика, длительность импульса, длительность паузы. |
||
| МастерВопросов
17 — 04.02.12 — 14:33 |
(0)»Win7 64bit» — попробуй запустить тест драйвера от имени администратора |
||
| Neg
18 — 04.02.12 — 14:35 |
Доп. параметрах вижу Отрезка, но где то еще должно быть, давно настрайвал. Спасибо буду искать. |
||
| Neg
19 — 04.02.12 — 14:35 |
(17) Уже работает. |
||
| МастерВопросов
20 — 04.02.12 — 14:35 |
(12) тьфу ты, блин // а чо ж ты тогда со скоростью в (8) делал? |
||
|
Neg 21 — 04.02.12 — 14:38 |
(20) Не дошёл я до неё. |
 |
|
TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С |
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Добрый день!
Имеется модернизированная в «ШТРИХ-М-02Ф» ККМ. Соответственно, после работ по модернизации, на кассовом ПК был удален «старый» драйвера ФР версии 4.9 и установлен более новый 4.13.0610.
В «Настройке свойств» новой версии драйвера был осуществлен «Поиск оборудования» и выполнена «Проверка связи» с успешным отображением модели и её номера.
Однако при попытке установки связи с ККМ из прикладной программы, работающей через объект драйвеора, получаем ошибку «-1 Нет связи».
Методология установки связи с ФР взята из «Руководства программиста», да и кассовая программа успешно работает с 2002 г.
Т.е. вначале в программе идет создание OLE-объекта с проверкой на ошибки, если успешно идет попытка установки связи:
?cm_Ole{‘Password’} = 30 ! пароль
?cm_Ole{‘Connect()’} ! уст. связь
LOC:ReturnCode = 0
LOC:ReturnCode = ?cm_Ole{‘ResultCode’} ! код возврата
If LOC:ReturnCode <> 0
!- — — — — — — — — — — — — -!
LOC:ResultMessage = ‘Код ошибки: ‘ & LOC:ReturnCode & ‘ ->’ & ?cm_Ole{‘ResultCodeDescription’}
!- — — — — — — — — — — — — -!
End !If
Т.о. прикладная программа успешно находит в системе AddIn.DrvFR и создает соединение на основе ole-объекта. Более того — в окне информации пользователю о невозможности соединия, код ошибки ResultCode и его описание ResultCodeDescription уже берутся из драйвера (что логично и предусмотрено документацией «Руководства программиста»), что доказывает успешный обмен с объектом драйвера.
После мытарств, пробовали на более новой версии драйвера ФР 4.14.0612 — к сожалению также безуспешно. Получается, что на одном и том же ПК изначально (когда эта же ККМ была еще не модернизирована и был старый драйвер) такой проблемы не было. Однако, тогда на кассовом ПК не было и доступа в Интернет, а теперь есть и возможно Windows как-то обновилась…
Примечательно то, что мы уже многокранто успешно проводили обновление кассового ПО под требования 54-ФЗ — но это уже второй такой случай и пока нерешенный…
Где «копать» — не соображу, вероятно в Windows или же есть ошибка в самом драйвере — в «тесте», видимо команды посылаются «напрямую», а когда через OLE и из внешней программы — что-то неверно обрабатывается…
Прошу помощи
Спасибо
23 мая 2019
45855
Время чтения:
44 мин.
4
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
-
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
- индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
-
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
|
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
|
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
|
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
|
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
|
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
|
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
|
|
С8h |
200 |
ККТ |
Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика |
+ |
Коды ошибок ФН
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Раз в месяц делайте чистку кассы
Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.
Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
[Решено] Ошибка ФР — нет связи
Здравствуйте!
Подключаю ФР на новую торговую точку. Выдает ошибку — «нет связи».
Версия: 1С:Предприятие 8.1 (8.1.11.67)
Конфигурация: «Управление торговлей», редакция 10.3 (10.3.5.1)
ФР: Фискальный регистратор «Штрих-М-ФР-К» версия 01
Сервис — Торговое оборудование — Подключение и настройка торгового оборудования: там все прописал.
Справочники:
Торговое оборудование, Кассы ККМ, Группы пользователей ТО, Склады (места хранения) — тоже все настроил.
В справочнике Пользователи в настройках указал кассу и т.д.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело?
Но самое интересное когда ставлю драйвер локально, все нормально выжает состояние ККМ и печатает х-отчет, когда на сервере настраиваю порт и скорость туже что и локально опять нет связи!
НО! Самое интересное когда допустим снимаем Х-отчет с локально драйвера, закрываем тест драйвера, потом на сервер заходим включаем тест драйвера — печатаем Х-отчет, он ПЕЧАТАЕТЬСЯ! Но только в первый раз, а потом опять говорит что нет связи. Вот я и думаю может что в 1с надо поднастроить.
Последний раз редактировалось Green Пн фев 16, 2009 11:29 am, всего редактировалось 1 раз.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Со стороны драйвера ФР можно попробовать увеличить таймаут обмена ПК с ФР. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР»/»Настройка свойств» в поле «Таймаут» ввести значение 3000 мс и после этого нажать на кнопку «Установить скорость» («Установить параметры»).
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Жму «Установить Параметры» пишет (-1) Нет связи.
Поиск оборудования даже с задержкой 10000 не дал результатов.
Ничего понять не могу. Грешил на то что нет доступа к COM-порту через VPN, но когда драйвер установлен локально и включен Тест Драйвера (локально на машине), а с Сервера начинаешь стучаться в порт, то говорит что порт занят. Значит все таки сигнал идет.
Сегодня опять попробывал:
установил драйвер локально — проверил состояните ккм — все нормально COM-порт 3, скорость 115200, таймаут 100. Все связь есть.
Удаляю драйвер на локальной машине. Захожу на сервер тыкаю в Тесте Драйвера состояние ККМ — он мне выдает сведения. НО только в первый раз! Потом жму опять на состояние ККМ и все (-1) Нет связи.
Ничего не пойму почему в первый раз все норм, а потом ошибка!
Может я чего в 1с настроил неправильно (все описано в теме). Есть подробная пошаговая инструкция? Т.к. я в этом деле новичок с кассами. Настраивал все как было на уже установленных кассах в локальной сети, а теперь появилась удаленная точка, которая и работает через VPN. Подскажите пожалуйста!
Prohorov
Участник
Зарегистрирован: Ср апр 11, 2007 3:03 pm
Сообщения: 4691
Вам необходимо подключить ФР локально, после чего в настройках увеличить таймаут и нажать кнопку установить параметры. В УТ зайдите в настройку торгового оборудования — Фискальные регистраторы — установите курсор на Вашем ФРе и нажмите кнопку «Параметры», где так же измените таймаут.
_________________
С уважением, Прохоров Александр Сергеевич,
Инженер технической поддержки
НТЦ «ШТРИХ-М»,
support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-6096.
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Поставил в драйвере установленно локально таймаут 3000 и все заработало!
Спасибо огромное за подсказку и оперативность!
Содержание
Весы Штрих-Принт Перечень ошибок
Содержание
- Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?
- Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?
- Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?
- Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?
- Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?
- Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?
- Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?
- Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?
- Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?
- Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?
- Почему нет инициализации SRAM на весах Штрих Принт?
- Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?
Исправим любые ошибки на Штрих Принт
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?
Ошибка сигнализирует о том, что принтер не обнаружил этикетку на ленте. Запустите промотку с помощью специальной кнопки.
Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?
Это сигнал о переполнении итогов продаж. Необходимо снять отчет о продажах, чтобы все продажи были учтены, затем обнулить итоги. Для этого зайдите в системное меню, перейдите в Отчеты, Обнуление итогов и подтвердите сброс итогов.
Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?
Ошибка означает, что печать запрещена настройками весов. Чтобы продолжить печать, в системном меню перейдите в Насройка, Система, Режим печати и нажмите Да.
Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?
Ошибка говорит о том, что платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Перед включением разгрузите весы. Если указатель НОЛЬ так и не появился, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?
Требуется обновление ПО весов. Если ошибка появляется снова или обновление не завершается успешно, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?
Если устройство не реагирует на нажатия кнопок, не запускает рабочий режим, значит, проблема в блоке клавиатуры. Для его замены обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?
Обесточьте весы. Разберите устройство, чтобы получить доступ к процессорной плате. В весах установлена литиевая батарея CR2032. Она расположена в левой верхней части платы.
Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?
Эта неисправность указывает на попытку вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации об этой позиции, то есть когда код товара равен нулю. Это может произойти как в штатном порядке (обнуление базы товаров или конкретного ПЛУ), так вследствие ошибки, например, при несовпадении структуры товарной базы (параметр Товары / сообщения) с реально записанной в ОЗУ весов.
Ошибка может быть вызвана, например, выполнением пункта меню «Восстановить» или из-за неисправности. Рекомендуется задать структуру товарной базы в системном меню и загрузить ее.
Простое ПЛУ? Мы знаем как убрать эту ошибку
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?
В этом случае могла возникнуть ошибка связи микроконтроллера главной платы с микросхемой часов. Установите на главной плате последнюю версию прошивки для данного конструктивного исполнения весов. Если ошибка осталась, замените главную плату, микросхему часов и/или микроконтроллер главной платы.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?
Если устройство показывает ошибку «Не найдена этикетка!», значит, принтер не обнаружил этикетку. Нажмите несколько раз кнопку промотки ленты. Если ошибка остается, принтер некорректно проматывает, проверьте, верно ли установлена лента и нет ли загрязнений и мусора в пазу принтера.
Если обнаружена ошибка «Снимите этикетку!», значит, предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заходит на подмотчик. Когда необходима печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку датчика готовой этикетки в системных настройках
Если вышла ошибка «Пустой формат этикетки!», значит, заданный формат не запрограммирован. Проверить его или запрограммировать можно через редактор этикеток.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?
Когда выводится сообщение «Градуировка невозможна», проверьте положение градуировочного переключателя. Подробно процедура градуировки описана в отдельной статье.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?
Причины такой неисправности могут быть разными. Обычно ошибка устраняется простой перезагрузкой. Если после этого проблема остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Ошибка «Скидываю товар после взвешивания»? Мы ее уберем
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?
Эта неисправность может возникнуть из-за разных причин. Чаще всего достаточно перезагрузить устройство. Если ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Почему нет инициализации SRAM на весах Штрих Принт?
Неисправность говорит о том, что память устройства не инициализирована. В области информации ОЗУ тестовых блоков, указывающие на сохранность данных, не обнаружено. Проверьте напряжение на литиевой батарее главной платы. Критическое значение для микросхемы ОЗУ и часов — 2В. Если показатель ниже, сохранность данных в часах и ОЗУ не гарантирована. После замены батареи выполните Тест памяти и очистку товарной базы и учетов итогов продаж, установите текущие дату и время.
Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?
Проверьте, включены ли весы, корректно ли выполнено подключение интерфейсных кабелей. Если оно выполняется через локальную сеть (разъем Ethernet), проверьте настройки сетевых параметров устройства.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?
Список ошибок, появляющихся при включении устройства.
| Сообщение | Тип ошибки | Описание | Рекомендации |
| Визуального сообщения нет | —/Б | Нет звуковых сигналов при включении, индикатор не включен. |
Убедитесь, что сеть питания исправна, а тумблер весов включен. Если устройство оборудовано стойкой индикации, отключите весы от питания и проверьте корректность подключения стойки индикации, см. 1.6.1. Подключение стойки дисплея весов ШТРИХ- ПРИНТ, ШТРИХ-ПРИНТ М и ШТРИХ-ПРИНТ С.
Если проблема осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
|
Визуального сообщения нет / SHTRIH-PRINT DISPLAY SM807.31.
v.1.2 … |
—/Б | Индикатор не включен или включен с указанным сообщением. Непрерывно повторяющийся звуковой сигнал. Весы не запускают рабочий режим, не реагируют на нажатия кнопок. |
Если устройство оборудовано стойкой индикации, отключите его от сети питания и проверьте корректность подсоединения стойки индикации, см. 1.6.1. Подключение стойки дисплея весов ШТРИХ- ПРИНТ, ШТРИХ-ПРИНТ М и ШТРИХ-ПРИНТ С.
Если проблема повторяется, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
|
Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ
Статус: ошибка CRC! |
—/Б | Весы не отвечают на нажатия клавиш, не запускают рабочий режим. | Необходимо обновление ПО устройства. Обратитесь в ЦТО или попробуйте выполнить процедуру самостоятельно, см. раздел «Инструкция по смене версии ПО» ремонтной документации из комплекта поставки весов. |
|
Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ
Статус: ожидание |
—/Б | Весы не отвечают на нажатия кнопок, не запускают рабочий режим. |
Возможна неисправность клавиатуры устройства.
Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Неисправны часы | О | Неисправны встроенные часы. | Отключена возможность печати этикетки и учета итогов продаж. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Рестарт по таймеру | Б | Обнаружен перезапуск весов по встроенному защитному таймеру. | Убедитесь в исправной работе весов (взвешивание, печать, загрузка товаров через интерфейс). Сообщите о проблеме при плановом осмотре сотруднику ЦТО. Если ошибка появляется регулярно, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| ВМ100 не найден! | О | Не обнаружен, возможно, неисправен весовой модуль устройства. | Отключена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| КС ВМ100 не определена! | О | Не определена контрольная сумма метрологически значимого ПО устройства. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Весы не отградуированы! | С/Б | Весы не отградуированы. | Возможна неисправность устройства. Обратитесь в ЦТО, и только если весы исправны и проходят тестовую градуировку, вызывайте государственного поверителя. |
| Не задан з/н весов! | С/Б | Не задан заводской номер весов. | Рекомендуем обратиться в ЦТО. Заводской номер можно ввести самостоятельно, см. раздел «(5) Задать з/н весов» ремонтной документации, однако такая ошибка не появляется при работе исправных весов. |
| Неверный пароль! | — | При попытке войти в сервисное/системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и вы забыли его, или не меняли, но не можете войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| Дата/время не заданы! | ДВ | Не установлены дата и время. | После описания ошибки весы запустят режимы ввода даты и времени соответственно. Вбейте актуальные дату и время, см. разделы «2.9.3 Режим ввода даты» и «2.9.4 Режим ввода времени» руководства оператора. Если ошибка повторяется, обратитесь в ЦТО. Возможно, следует заменить литиевую батарею встроенных часов реального времени. |
| Ошибка символа валюты! | О | Символы валют не загружены в дисплей. | В режиме просмотра валютного эквивалента стоимости знаки валют могут не выводиться или отображаться неверно. Если в остальном весы работают исправно, то сообщите об ошибке при плановом осмотре весов сотрудником ЦТО. |
| CS8900 не найден! | О | Системная ошибка интерфейса Ethernet. | Интерфейс Ethernet неисправен. Для загрузки весов выберите в системном меню и используйте интерфейс RS232, см. (1.6) Интерфейс. Обратитесь в ЦТО для диагностики и ремонта. |
| Ошибка структуры базы! | М/О | Ошибочная структура товарной базы. | В случае единичного появления проблемы выберите нужную структуру товарной базы (1.4) Структура базы, загрузите заново товары и сообщения. Проверьте остальные важные для работы, параметры. Если проблема повторяется, обратитесь в ЦТО для диагностики. |
| Нет инициализации SRAM! | М/О | Не инициализирована встроенная в весы память. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| АЦП неисправен! | О | Неисправен АЦП весового модуля. | Прекращена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Перегрузка весов! | О | На платформе/чаше весов установлен груз больше заявленного максимума или требуется градуировка. | При включении весов платформа/чаша должна быть пуста. Снимите с нее товар. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Нет успокоения весов! | О | Платформа/чаша весов при их запуске не находится в состоянии покоя. | Проверьте наличие внешнего воздействия на платформу/чашу и устраните его. Проверьте корректность установки платформы чаши. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка диапазона нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена или требуется градуировка, возможна неисправность весового модуля. | При их включении весов опустошите платформу/чашу. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. Обратите внимание, как идет взвешивание массивных товаров. Проинструктируйте оператора устройства о необходимости аккуратного обращения с весами. |
| Ошибка установки нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль на весах. | Опустошите платформу/чашу весов при их включении. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Системная ошибка! | О | Ошибка при попытке установить ноль весов при включении. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Печать была прервана! Повторите операцию. | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Повторите печать этикетки. Предыдущее действие не было отражено в итогах продаж. |
| Найдена незавершенная операция учета! | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Для завершения процесса учета нажмите любую кнопку. Если затем появится сообщение «Ошибка №», значит, операция не была завершена и отражена в итогах продаж. |
Ошибки, возникающие в основном режиме работы
| Сообщение | Описание | Рекомендации |
| При нажатии любой клавиши весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал, во второй строке экрана выводится надпись «Клав-ра заблокирована». | Клавиатура весов заблокирована. | Для разблокировки клавиатуры нажмите кнопку. |
При нажатии клавиш работы с сумматором (  ) или кнопки  весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал.
|
Данные функциональные клавиши заблокированы. | Блокировка/разблокировка функциональных кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Тест драйвера», закладка «Клавиатура». |
| Воспроизводится обычный короткий звуковой сигнал при нажатии на клавишу быстрого доступа, но более ничего не происходит. | Кнопка быстрого доступа может быть запрограммирована по-разному, в т.ч. на невыполнение каких бы то ни было действий. | Программирование «быстрых» кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| При нажатии на одну из кнопок функционально- цифровой клавиатуры весы воспроизводят длинный звуковой сигнал. | Ошибка возникает при попытке использовать кнопку в том режиме, в котором она не применяется. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора». Если нужно, проинструктируйте оператора. |
| На индикатор веса периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Перегрузка весов!» | Перегрузка весов. | На платформе/чаше весов находится груз свыше Max. Повторите действие с грузом, не превышающим возможный максимум. Его значение указано на специальном стикере под экраном весов. |
| На индикатор стоимости периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Переполнение суммы!» | Слишком большая стоимость. | Стоимость товара не должна превышать значения 9999,99. |
| Сумматор не пуст! | Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора», при необходимости проинструктируйте оператора. Действие невозможно при включенном режиме фасовки и непустом сумматоре (когда указатели ФАСОВКА и П включены). Обнулите сумматор, см. «Руководство оператора», разделы «2.7.3 Режим итоговой стоимости» и «2.7.4 Режим расчета сдачи». |
Попытка сбросить товар с помощью клавиши  (в т. ч. ее долгое нажатие) или  в режиме фасовки и начатом суммировании.
|
||
| Попытка запустить штучный режим (когда товар не выбран) во время работы режима фасовки и при начатом суммировании. | ||
| Попытка работы с кнопками быстрого доступа. | ||
| Попытка входа в системное меню при начатом суммировании. | ||
| Сумматор пуст! | Попытка запустить режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре. | Действие невозможно при пустом сумматоре. См. «Руководство оператора», раздел «2.7 Работа с сумматором». |
| Ошибка установки нуля! | Невозможно установить ноль на весах. | Для установки нуля опустошите платформу/чашу весов. При невозможности установить ноль при пустой платформе/чаше выключите и включите устройство. Если после этого ноль будет установлен, сообщите о возникшей проблеме при плановом осмотре весов сотрудникам ЦТО. В противном случае обратитесь в ЦТО немедленно. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Тара не установлена! |
Масса тары для взвешивания уже была введена.
При вводе массы тары с помощью цифровых кнопок была указан ноль. |
Перед выбором товара с запрограммированной массой тары обнулите ранее использованное значение массы тары, введенное с помощью взвешивания или цифровой клавиатуры. См.
«Руководство оператора», раздел «2.3 Ввод массы тары». Введите ненулевую массу тары с помощью цифровой клавиатуры. |
| Операция запрещена! | Попытка редактировать цену товара, когда это запрещено. | Проверьте значения параметров в пунктах меню (1.3.2) Изменение цены ПЛУ, (1.3.3) Запись цены ПЛУ и значение префикса итоговой этикетки в (1.2.3.3) Префиксы ШК. |
| Попытка записать цену ПЛУ, когда это запрещено. | ||
| Попытка печатать итоговую этикетку из режима итоговой стоимости, когда это запрещено. | ||
| Неверный номер ПЛУ! | Введенный номер ПЛУ больше допустимого количества товаров в данных весах. | Проверьте корректность вносимого оператором номера ПЛУ. Проконтролируйте выбор соответствующей структуры товарной базы, см. (1.4) Структура базы. |
| Попытка выбора ПЛУ с помощью «быстрых» кнопок.. | Кнопка быстрого доступа запрограммирована некорректным номером ПЛУ. Программирование «быстрых» клавиш выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Товар недоступен! | Невозможно получить информацию по товару при попытке выбрать его одним из способов или при записи его цены. | Проверьте правильность значения параметра в (1.4) Структура базы,очистите таблицу товаров, загрузите позиции снова. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Пустое ПЛУ! | Попытка вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации о нем. | Проверьте, не было ли ПЛУ с этим номером заранее запрограммировано в базе товаров или очищено. См. (3.1) Таблица товаров. |
| Товар не найден! | При выборе товара по коду одним из способов из памяти весов не был найден товар с введенным кодом. | Проверьте, загружен ли в устройство товар с кодом, вводимым оператором. Загрузите товары в весы еще раз. Если товар загружен в весы, но ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95 |
| Неверные данные ПЛУ! | Информация о вызываемом товаре вне допустимого диапазона. | Проверьте, корректно ли задан параметр (1.4) Структура базы. Очистите таблицы товаров и заполните их еще раз. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Функция не выполнена! | При выполнении функции по нажатию кнопки быстрого доступа возникла ошибка. | Если для «быстрых» клавиш задан вызов функций, проверьте корректность значений параметров для них. Программирование клавиш быстрого доступа выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Автопечать выключена! | Попытка вызова редактора порога автопечати с помощью кнопки быстрого доступа при запрещенной администратором автопечати. | При необходимости включите автопечать в пункте меню (1.1.4) Режим печати. Оператор сможет вызвать редактор порога автопечати и отключать этот режим, задав значение порога, равное нулю. |
| Неверная цена! | Ошибка может возникнуть при попытке вызвать цену с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданной цены для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Неверный код товара! | Введенный код товара превышает допустимое значение. | Убедитесь, что оператор вводит код товара и его значение правильно. |
| Может возникнуть при попытке выбрать товар по коду с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданного кода товара для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Курс не задан! | Возникает при попытке включить режим просмотра валютного эквивалента при не заданном курсе валюты. |
Задайте курс валюты в пункте меню (1.1.5.3) Курс или разрешите оператору вызывать редактор курса валют с помощью кнопки быстрого доступа.
Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Товар не выбран! | Ошибка происходит при попытке записи цены в режиме ввода произвольного ШК / при печати этикетки или добавлении в сумматор, если товар не выбран, а работа с ценой, заданной с клавиатуры, запрещена. | Выберите товар. См. «Руководство оператора», разделы «2.9.2 Запись цены товара в память весов», «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК», «2.5 Печать этикетки» и «2.7 Работа с сумматором». |
| Добавление невозможно! | Невозможно добавление в сумматор. | Сумматор (сумма, вес или количество покупок) переполнен или ведется попытка добавить сумму или вес, равный нулю. |
| Отмена невозможна! | Отмена операции невозможна. Оператор пытается отменить более одной операции добавления в сумматор или сумматор пуст. | Весы позволяют отменять только последнее действие добавления. Если необходима отмена нескольких операций, нужно очистить сумматор и вновь выполнить суммирование. |
| Неверный ШК! | Возникает в случае внесения неверного штрихкода в режиме ввода произвольного ШК. | Убедитесь в корректности вводимого оператором ШК. См. «Руководство оператора», раздел «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК». |
| Неверный пароль! | Введен неверный пароль при попытке войти в системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и забыт или не не был изменен, но не позволяет войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики весов. |
| Ошибка №80 | Системная ошибка. | Если итоги продаж не нужны, попробуйте обойти ошибку, отключив учет итогов продаж, см. (1.3.1) Учет по ПЛУ. Если проблема осталась или учет продаж необходим, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №81 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем ПЛУ). | Снимите при необходимости отчеты о продажах, например, через поставляеме ПО (приложение «Загрузчик», закладка «Отчеты»). Обнулите итоги продаж, см. (2.3) Обнуление итогов. |
| Ошибка №82 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем товарам вне товарной базы). | |
| Ошибка №84 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по сумме. | |
| Ошибка №85 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по массе. | |
| Ошибка №87 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по количеству продаж. | |
| Ошибка №88 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | Если проблема возникает регулярно, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №89 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | |
| Ошибка №94 | Может возникнуть при нажатии на кнопку быстрого доступа. | Функция кнопки не поддерживается или запрограммирована для неверного номера клавиши. Выполните программирование еще раз с учетом поддерживаемых функций для данных весов. Если проблем не решена, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
Ошибки, возникающие при печати
| Сообщение | Описание | Рекомендации |
| Товар не выбран! | Может возникнуть при попытке печати этикетки. | Для выполнения этого действия выберите товар. Запрет на работу с ценой, введенной вручную, задается в пункте меню (1.3.4) Свободная цена. |
| Может возникнуть при попытке добавления в сумматор. | ||
| Нет фиксации веса! | Может возникнуть при попытке печати этикетки, если вес товара меньше Min. | Для печати этикетки вес должен быть успокоен. Масса может находиться исключительно в диапазоне от Min до Max. Значения этих показателей указаны на специальном лейбле под экраном весов. |
| Ошибка №168 |
Ошибка ст� �уктуры базы. |
Проверьте значение параметра (1.4) Структура базы. При необходимости очистите таблицы товаров и снова загрузите их. Если ошибка повторяется, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №101 | Неверный префикс итоговой этикетки. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №106 | Неверный тип префикса ШК. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.1) Тип префикса ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №107 | Неверный номер весов. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.1.8) № весов. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №108 | Неверный номер группового кода товара. | Убедитесь в корректности значения поля «Групповой код» в (3.1) Таблица товаров для выбранной позиции. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №109 | Неверное количество строк в наименовании товара. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.4.3) Название товара, стр.. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №111 | Неверный весовой префикс. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №112 | Неверный штучный префикс. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №113 | Неверный номер формата этикетки. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.2) Формат этикетки. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №114 | Неверный номер структуры ШК. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.2) Структура ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №115 | Печать запрещена. | Если печать целенаправленно не была запрещена, то убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.1.4) Режим печати. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка настройки №116 | Неверный префикс GS1. | Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Нет бумаги! | Бумага не заправлена в печатающий механизм. | Заправьте ленту, убедитесь правильности установки, см. 1.9 Заправка рулона. |
| Не найдена этикетка! | Принтер не обнаружил этикетку на ленте. |
Нажмите несколько раз кнопку  . Устройство промотает ровно на одну этикетку. Если ошибка повторяется, принтер неверно проматывает бумагу с этикетками, нужно проверить корректность установки рулона и чистоту паза принтера, см. 1.9 Заправка рулона.
|
| Снимите этикетку! | Предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заведена на подмотчик. | Снимите этикетку. Если нужно выполнить печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку сенсора напечатанной этикетки, см. (1.2.1.3) Датчик этикетки. |
| Перегрев принтера! | Перегрев печатной головки при печати этикетки. | Если печатная головка перегрелась в результате длительной работы, дайте ей остыть в течение нескольких минут. Если такая ошибка появляется без интенсивной печати или без использования печати вообще, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. Как правило, перегрев может возникать только при постоянной печати тестовых этикеток, см. (4.2) Тестовая печать. |
| Пустой формат этикетки | Выбранный администратором формат этикетки имеет нулевую длину. | Уточните, какой формат этикетки выбран в весах, см. (1.2.2) Формат этикетки. Если он неизменяемый, то обратитесь в ЦТО. Для пользовательских вариантов проверьте выбранный формат с помощью приложения «Редактор этикеток». |
| Неисправны часы! | Неисправны встроенные часы. | Функции печати и учета итогов продаж при появлении такой ошибки недоступны. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка даты-времени! | Системная ошибка. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Сообщения недоступны! | Системная ошибка. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка создания ШК! | Ошибка при формировании ШК (несоответствие длин полей в выбранной администратором структуре ШК и используемых при печати информации о товаре). | Проверьте длины используемых в выбранной структуре ШК данных, см. (1.2.3.2) Структура ШК. Обычно не вмещается разрядность кода выбранного товара. |
| Неверное количество! | Ошибка в значении штучного количества. | Системная ошибка. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Неверный вес! | Ошибка в значении массы. | |
| Неверная тара! | Ошибка в значении массы тары. | |
| Неверная цена! | Ошибка в значении цены. | |
| Неверная сумма! | Ошибка в значении стоимости. | |
| Нулевая стоимость! | Рассчитанная стоимость равна нулю. | Оператор должен ввести цену или выбрать товар. В штучном режиме следует внести также количество товара в штуках. |
| Незавершенная печать! | Ошибка может возникнуть, если заданный формат этикетки не соответствует размеру бумаги, установленной в принтер. | Заданный формат этикетки в весах длиннее, чем лента, заправленная в печатающее устройство. Установите в принтер бумагу соответствующего формата (см. 1.9 Заправка рулона) или выберите подходящий размер этикетки в меню весов, см. (1.2.2) Формат этикетки, или измените формат на подходящий с помощью приложения «Редактор этикеток». |
| Повтор невозможен! | В случае попытки печати нескольких этикеток для весового товара. | Для весового товара печать нескольких этикеток недоступна. |
Содержание
- Весы Штрих-СЛИМ, Штрих-ПРИНТ и 1С: Розница 2.2.11.ХХ
- Выгрузка товаров в весы Штрих-ПРИНТ 4.5 из 1С:Общепит 3.0 (Расширение)
- Подключение весов штрих принт к компьютеру
- Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?
- Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?
- Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?
- Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?
- Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?
- Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?
- Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?
- Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?
- Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?
- Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?
- Почему нет инициализации SRAM на весах Штрих Принт?
- Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?
- Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?
Весы Штрих-СЛИМ, Штрих-ПРИНТ и 1С: Розница 2.2.11.ХХ
После выхода версии 1С:Розница 2,2, (не помню точно) перестали распознаваться и устанавливаться драйвера прикассовых весов и весов с печатью этикеток.
Сначала они попросту пропали из перечня оборудования, затем появились, но с названиями ШТРИХ-М:Электронные весы POS2 и ШТРИХ-М:Весы с печатью этикеток ШТРИХ-ПРИНТ. которые при установке по факту не устанавливались, так как при попытке установки программа хоть и писала, мол, драйвер установлен, но по факту ничего не ставилось.
Старый алгоритм не работает, новые драйвера не устанавливаются. Кто виноват и что делать?
Попав в окно Настройка уведомлений об изменении параметров компьютера опускаем ползунок в самый низ до значения Никогда не уведомлять
Перезагружаемся
Запускаем 1С и ставим новые драйвера. Ссылку на правильный дистрибутив поставщика 1С’ка даст сама. Ставим их и радуемся жизни.
Для этого, в командной строке (консоли), запущенной от имени администратора (. ) вводим команду
Для русской локализованной версии: net user администратор /active:yes
Для английской версии: net user administrator/active:yes
После перезагрузки у нас появится пользователь администратор, при помощи которого мы ставим и настраиваем оборудование.
После регистрации и установки драйвера не забываем включить Контроль учетных записей, в противном случае вы рискуете безопасностью операционной системы.
Источник
Выгрузка товаров в весы Штрих-ПРИНТ 4.5 из 1С:Общепит 3.0 (Расширение)
Для начала работы вам необходимо скачать и установить Драйвер для весов.
Подключение к весам происходит через COM-объект, поэтому для корректной работы у вас после установки должна быть зарегистрирована библиотека DrvLP.dll, которая находится в папке с установленным драйвером.
Процедура добавления расширения не сложнее добавления внешней обработки:
Если вы планируете выгружать сроки годности товаров, то вам необходимо добавить дополнительный реквизит «Срок годности» для справочника номенклатура.
Для этого в разделе «Администрирование»:
Если доп.реквизит для срока годности у вас уже есть, но с названием, отличным от «Срок годности», то его можно будет указать вручную при выгрузке.
Главное окно выглядит следующим образом
Если драйвер корректно установлен в системе, то вы увидите сообщение «Библиотека успешно загружена»
Для настройки подключения к весам вам необходимо нажать одноименную кнопку: в окне настроек драйвера вам необходимо выбрать тип подключения и задать номер порта или IP-адрес.
Далее необходимо задать настройки заполнения таблицы к выгрузке:
Для заполнения списка товаров можете воспользоваться кнопкой «Добавить» (для добавления одиночной позиции), либо кнопкой «Заполнить по отбору».
После того, как определили список товаров, вам нужно заполнить цены по кнопке «Заполнить цены».
Настройка «Использование группового кода» позволяет указать, какие данные необходимо выгружать в весы: групповой код или дату изготовления.
Перед сменой режима предварительно необходимо очищать базу товаров!
Колонки «Дата изготовления» и «Срок годности» видны только для режиме использования группового кода «Дата изготовления».
Дату изготовления необходимо указывать вручную. На что влияют дата изготовления и срок годности:
если у вас в макете выводится «Годен до», то дата срока годности будет рассчитываться следующим образом:
Выгрузка даты реализации в задачу не входила, поэтому она всегда будет пустой.
Для работы с весами используется меню «Весы»:
Для синхронизации даты и времени в весах с датой текущего компьютера используйте кнопку «Синхронизировать время».
П П К К К К К В В В В В С
Тестировалось на 1С:Общепит 3.0.64.54 и 3.0.67.67 под платформами 8.3.11.3034 и 8.3.13.1529
Источник
Подключение весов штрих принт к компьютеру
Весы с печатью этикеток
Программа может выгружать данные на весы для печати этикеток. Для этого в справочнике торгового оборудования добавьте новую запись. На экране появится окно ввода (см. рис. 136).
Рис. 136. Подключение весов с печатью этикеток.
Заполните необходимые поля в окне ввода:
• Вид (модель, класс, тип) — выберите из выпадающего списка вид весов:
o Весы Off-Line. Весы DIGI выбирается для весов DIGI ;
o Весы Off-Line. Весы ШТРИХ-ПРИНТ указывается для весов ШТРИХ-ПРИНТ и совместимых (драйвер ШТРИХ-М) ;
o Весы Off-Line. Весы с печатью этикеток (АТОЛ драйвер) выбирается, если весы поддерживают формат выгрузки АТОЛ ;
o — этот вариант необходим, если оборудование совместимо с «Библиотекой подключаемого оборудования 1С».
• Название (краткое описание) — произвольная строка;
• Подключен к ПК — имя компьютера, на котором будет делаться выгрузка на весы. Нажмите на кнопку 
справа для подстановки текущего имени компьютера;
• Склад используется для получения остатков товаров и цен (категория цены указывается в справочнике складов).
• Файл выгрузки данных — путь к файлу определенного формата, который содержит данные о товарах, которые необходимо загрузить на весы. Этот файл формирует программа.
• Комментарий может содержать любые сведения по данному оборудования;
• «Розница | Выгрузка» — для выгрузки информации о товарах, ценах, штрих-кодах и т.д на кассу.
Особенности подключения весов ШТРИХ-ПРИНТ
Для начала работы необходимо выполнить следующие действия:
1. Установить драйвер весов и программы «загрузчики» с диска, которые идут в комплекте поставки. Загрузчик весов — это программа-посредник, которая осуществляет информационный обмен с весами, используя возможности драйвера весов. Загрузчик загружает данные в весы из файла сформированного в Инфо-Предприятии. Возможна автоматическая загрузка или загрузка вручную.
В настройках загрузчика укажите символ разделитель в файлах «;»
2. В программе Инфо-предприятие необходимо настроить свойства товара:
a. На весы выгружаются данные только о весовом товаре. В карточке товара (меню «Справочники | ТМЦ и услуги» ) должен стоять флажок «Нефасованный товар».
b. Цена товара должна быть указана в формате XXXX.XX (4 знака целой части и 2 дробной).
c. У товара обязательно должен быть указан штрих-код. Штрих-код должен иметь числовой формат: 2XXXXXX (7 цифр).
3. Добавить Весы Off-Line. Весы ШТРИХ-ПРИНТ в справочник торгового оборудования оборудования.
a. Категории цен — цены, передаваемые в весы; значение выбирается из справочника категорий цен.
b. В качестве кода товара выгружать — выберите вариант «Код товара», если весы используются совместно с автономными кассами (POS-системами). Если в качестве кассовой программы используется Инфо-Предприятие с интерфейсом кассира, то выберите вариант «ПЛУ».
Номер ПЛУ формируется на основании штрих-кода товара, поэтому штрих-код нефасованного товара должен быть обязательно занесен в карточку товара.
c. Выгружать товары без цены — при включенной опции, будут выгружены все весовые товары. При отключенной опции, выгружаются только товары с ценой.
При отсутствии курса валют, если работаем с ценами в валюте, появляются окна для ввода курса соответствующих валют. Далее происходит сама выгрузка, после окончания которой, на экране появляется сообщение о количестве выгруженных товаров и полном пути сформированного файла.
Во время выгрузки данных возможны следующие ошибки:
• Не указан штрих-код — необходимо указать штрих-код в карточке товара
• Длина штрих-кода должна быть равна 7 — количество символов в штрих-коде товара не равно 7. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.
• Штрих-код не соответствует формату 2XXXXXX — в штрих-коде присутствуют недопустимые символы. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.
5. Загрузить данные в весы через программу загрузчик.
Проверить штрих-код можно создав накладную (категория цены должна быть указана такая же как и при выгрузке) и при сканирование этикетки в состав должен добавиться товар с количеством и ценой, указанный в этикетке.
Особенности подключения весов АТОЛ
Инструкция писалась на модели ATOL LS5X, но подходит и под другие модели компании АТОЛ.
Для начала работы необходимо выполнить следующие действия:
1) Установить драйвер весов АТОЛ и утилиту «Aclas Active Sync», которые идут в комплекте поставки. Утилита необходима для настройки формата штрих-кода. Загрузка данных из программы «Инфо-Предприятие» в весы происходит через драйвер АТОЛ.
2) В программе Инфо-Предприятие необходимо настроить свойства товара:
a) На весы выгружаются данные только о весовом товаре. В карточке товара (меню «Справочники | ТМЦ и услуги» ) должен стоять флажок «Нефасованный товар».
b) У товара обязательно должен быть указан штрих-код. Штрих-код должен иметь числовой формат: 2XXXXXX (7 цифр).
3) Добавить Весы ATOL LS5X в справочник торгового оборудования.
a) Категорию цен — цены, передаваемые в весы; значение выбирается из справочника категорий цен.
b) В качестве кода товара выгружать — выберите вариант «ПЛУ», если весы используются совместно с автономными кассами (POS-системами). Если в качестве кассовой программы используется Инфо-Предприятие с интерфейсом кассира, то выберите вариант «Код товара».
c) Выгружать товары без цены — при включенной опции будут выгружены все весовые товары. При отключенной опции, выгружаются только товары с ценой.
d) Очистить список ПЛУ перед выгрузкой — при включенной опции перед выгрузкой списка весовых товаров будет очищена таблица товаров в весах.
При отсутствии курса валют, если работаем с ценами в валюте, появляются окна для ввода курса соответствующих валют. Далее происходит сама выгрузка, после окончания которой, на экране появляется сообщение о количестве выгруженных товаров.
Во время выгрузки данных возможны следующие ошибки:
• Не указан штрих-код — необходимо указать штрих-код в карточке товара.
• Длина штрих-кода должна быть равна 7 — количество символов в штрих-коде товара не равно 7. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.
• Штрих-код не соответствует формату 2XXXXXX — в штрих-коде присутствуют недопустимые символы. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.
Проверить штрих-код можно создав накладную (категория цены должна быть указана такая же как и при выгрузке), и при сканировании этикетки в состав должен добавиться товар с количеством и ценой, указанный на этикетке.
Настройка весов АТОЛ (Ethernet)
1) Удерживать клавишу «Система» на панели весов в течение трех секунд (до звукового сигнала). С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Системные настройки» («SYSTEM SET»), нажмите «Ввод/печать».
2) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Настройка сети» («NETWORK SET»), нажмите «Ввод/печать».
3) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Интернет протокол (TCP/IP)» («Internet Protocol (TCP/IP)»), нажмите «Ввод/печать».
4) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Локальный IP адрес» («Local IP Address»), нажмите «Ввод/печать».
5) Введите IP-адрес весов (по 3 цифры в группе, при необходимости дополнить нулями слева), нажмите «Ввод/печать». Запомните этот адрес для настройки весов в утилите Aclas Active Sync и в драйвере АТОЛ. Для выхода из текущего пункта меню нажмите кнопку «Esc» или «C».
6) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Локальный порт» («Local Port»), нажмите «Ввод/печать».
7) Введите номер порта или запомните для правильной настройки в драйвере АТОЛ.
При необходимости введите остальные настройки сети.
Добавление весов в утилите
Подробно описан в документе «Руководство пользователя утилитой по настройке весов АТОЛ LS5X» от АТОЛ.
1) Запустите утилиту «Aclas Active Sync», введите по умолчанию имя пользователя «admin» (не чувствительно к регистру букв) и пароль по умолчанию «123», нажмите «Ввод».
2) Откройте раздел «Управление оборудованием» (меню «Файл» – «Управление оборудованием»).
3) В данном нажать кнопку «+» на верхней панели.
4) В окне ввести IP-адрес весов, нажать кнопку «Поиск».
5) Поставить галочку возле найденных весов, нажать кнопку «Добавить».
6) Весы будут добавлены в окно оборудования.
Создание собственного штрих-кода
Настройка штрих-кода обязательна, без этого штрих-код будет формироваться неправильно! Настраивать необходимо штрих-код № 150, т. к. он используется в выгрузке!
Для настройки штрих-кода:
1) Запустите утилиту «Aclas Active Sync», введите по умолчанию имя пользователя «admin» (не чувствительно к регистру букв) и пароль по умолчанию «123», нажмите «Ввод».
2) Откройте раздел «Пользовательские штрих-коды» (меню «Файл» – «Пользовательские штрих-коды»).
3) Для настройки пользовательского штрих-кода левой кнопкой мыши выберите номер 150 и нажмите редактировать.
4) Провести настройку штрих-кода номер 150 согласно таблице ниже.
5) Нажмите кнопку «Синхронизация данных».
6) В открывшемся окне проверьте IP-адрес устройства, нажмите кнопку «Синхр.».
7) Дождитесь окончания синхронизации, нажмите кнопку «Выполнено».
Источник
Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?
Ошибка сигнализирует о том, что принтер не обнаружил этикетку на ленте. Запустите промотку с помощью специальной кнопки.
Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?
Это сигнал о переполнении итогов продаж. Необходимо снять отчет о продажах, чтобы все продажи были учтены, затем обнулить итоги. Для этого зайдите в системное меню, перейдите в Отчеты, Обнуление итогов и подтвердите сброс итогов.
Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?
Ошибка означает, что печать запрещена настройками весов. Чтобы продолжить печать, в системном меню перейдите в Насройка, Система, Режим печати и нажмите Да.
Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?
Ошибка говорит о том, что платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Перед включением разгрузите весы. Если указатель НОЛЬ так и не появился, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?
Требуется обновление ПО весов. Если ошибка появляется снова или обновление не завершается успешно, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?
Если устройство не реагирует на нажатия кнопок, не запускает рабочий режим, значит, проблема в блоке клавиатуры. Для его замены обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?
Обесточьте весы. Разберите устройство, чтобы получить доступ к процессорной плате. В весах установлена литиевая батарея CR2032. Она расположена в левой верхней части платы.
Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?
Эта неисправность указывает на попытку вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации об этой позиции, то есть когда код товара равен нулю. Это может произойти как в штатном порядке (обнуление базы товаров или конкретного ПЛУ), так вследствие ошибки, например, при несовпадении структуры товарной базы (параметр Товары / сообщения) с реально записанной в ОЗУ весов.
Ошибка может быть вызвана, например, выполнением пункта меню «Восстановить» или из-за неисправности. Рекомендуется задать структуру товарной базы в системном меню и загрузить ее.
Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?
В этом случае могла возникнуть ошибка связи микроконтроллера главной платы с микросхемой часов. Установите на главной плате последнюю версию прошивки для данного конструктивного исполнения весов. Если ошибка осталась, замените главную плату, микросхему часов и/или микроконтроллер главной платы.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?
Если устройство показывает ошибку «Не найдена этикетка!», значит, принтер не обнаружил этикетку. Нажмите несколько раз кнопку промотки ленты. Если ошибка остается, принтер некорректно проматывает, проверьте, верно ли установлена лента и нет ли загрязнений и мусора в пазу принтера.
Если обнаружена ошибка «Снимите этикетку!», значит, предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заходит на подмотчик. Когда необходима печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку датчика готовой этикетки в системных настройках
Если вышла ошибка «Пустой формат этикетки!», значит, заданный формат не запрограммирован. Проверить его или запрограммировать можно через редактор этикеток.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?
Когда выводится сообщение «Градуировка невозможна», проверьте положение градуировочного переключателя. Подробно процедура градуировки описана в отдельной статье.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?
Причины такой неисправности могут быть разными. Обычно ошибка устраняется простой перезагрузкой. Если после этого проблема остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?
Эта неисправность может возникнуть из-за разных причин. Чаще всего достаточно перезагрузить устройство. Если ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Почему нет инициализации SRAM на весах Штрих Принт?
Неисправность говорит о том, что память устройства не инициализирована. В области информации ОЗУ тестовых блоков, указывающие на сохранность данных, не обнаружено. Проверьте напряжение на литиевой батарее главной платы. Критическое значение для микросхемы ОЗУ и часов — 2В. Если показатель ниже, сохранность данных в часах и ОЗУ не гарантирована. После замены батареи выполните Тест памяти и очистку товарной базы и учетов итогов продаж, установите текущие дату и время.
Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?
Проверьте, включены ли весы, корректно ли выполнено подключение интерфейсных кабелей. Если оно выполняется через локальную сеть (разъем Ethernet), проверьте настройки сетевых параметров устройства.
Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?
Список ошибок, появляющихся при включении устройства.
| Сообщение | Тип ошибки | Описание | Рекомендации |
| Визуального сообщения нет | —/Б | Нет звуковых сигналов при включении, индикатор не включен. | Убедитесь, что сеть питания исправна, а тумблер весов включен. Если устройство оборудовано стойкой индикации, отключите весы от питания и проверьте корректность подключения стойки индикации, см. 1.6.1. Подключение стойки дисплея весов ШТРИХ- ПРИНТ, ШТРИХ-ПРИНТ М и ШТРИХ-ПРИНТ С.
Если проблема осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Визуального сообщения нет / SHTRIH-PRINT DISPLAY SM807.31.
Если проблема повторяется, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
|||
| Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ
Статус: ошибка CRC! |
—/Б | Весы не отвечают на нажатия клавиш, не запускают рабочий режим. | Необходимо обновление ПО устройства. Обратитесь в ЦТО или попробуйте выполнить процедуру самостоятельно, см. раздел «Инструкция по смене версии ПО» ремонтной документации из комплекта поставки весов. |
| Загрузчик ШТРИХ- ПРИНТ
Статус: ожидание |
—/Б | Весы не отвечают на нажатия кнопок, не запускают рабочий режим. | Возможна неисправность клавиатуры устройства.
Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Неисправны часы | О | Неисправны встроенные часы. | Отключена возможность печати этикетки и учета итогов продаж. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Рестарт по таймеру | Б | Обнаружен перезапуск весов по встроенному защитному таймеру. | Убедитесь в исправной работе весов (взвешивание, печать, загрузка товаров через интерфейс). Сообщите о проблеме при плановом осмотре сотруднику ЦТО. Если ошибка появляется регулярно, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| ВМ100 не найден! | О | Не обнаружен, возможно, неисправен весовой модуль устройства. | Отключена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| КС ВМ100 не определена! | О | Не определена контрольная сумма метрологически значимого ПО устройства. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Весы не отградуированы! | С/Б | Весы не отградуированы. | Возможна неисправность устройства. Обратитесь в ЦТО, и только если весы исправны и проходят тестовую градуировку, вызывайте государственного поверителя. |
| Не задан з/н весов! | С/Б | Не задан заводской номер весов. | Рекомендуем обратиться в ЦТО. Заводской номер можно ввести самостоятельно, см. раздел «(5) Задать з/н весов» ремонтной документации, однако такая ошибка не появляется при работе исправных весов. |
| Неверный пароль! | — | При попытке войти в сервисное/системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и вы забыли его, или не меняли, но не можете войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики устройства. |
| Дата/время не заданы! | ДВ | Не установлены дата и время. | После описания ошибки весы запустят режимы ввода даты и времени соответственно. Вбейте актуальные дату и время, см. разделы «2.9.3 Режим ввода даты» и «2.9.4 Режим ввода времени» руководства оператора. Если ошибка повторяется, обратитесь в ЦТО. Возможно, следует заменить литиевую батарею встроенных часов реального времени. |
| Ошибка символа валюты! | О | Символы валют не загружены в дисплей. | В режиме просмотра валютного эквивалента стоимости знаки валют могут не выводиться или отображаться неверно. Если в остальном весы работают исправно, то сообщите об ошибке при плановом осмотре весов сотрудником ЦТО. |
| CS8900 не найден! | О | Системная ошибка интерфейса Ethernet. | Интерфейс Ethernet неисправен. Для загрузки весов выберите в системном меню и используйте интерфейс RS232, см. (1.6) Интерфейс. Обратитесь в ЦТО для диагностики и ремонта. |
| Ошибка структуры базы! | М/О | Ошибочная структура товарной базы. | В случае единичного появления проблемы выберите нужную структуру товарной базы (1.4) Структура базы, загрузите заново товары и сообщения. Проверьте остальные важные для работы, параметры. Если проблема повторяется, обратитесь в ЦТО для диагностики. |
| Нет инициализации SRAM! | М/О | Не инициализирована встроенная в весы память. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| АЦП неисправен! | О | Неисправен АЦП весового модуля. | Прекращена работа в весовом режиме, доступен только штучный режим. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Перегрузка весов! | О | На платформе/чаше весов установлен груз больше заявленного максимума или требуется градуировка. | При включении весов платформа/чаша должна быть пуста. Снимите с нее товар. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Нет успокоения весов! | О | Платформа/чаша весов при их запуске не находится в состоянии покоя. | Проверьте наличие внешнего воздействия на платформу/чашу и устраните его. Проверьте корректность установки платформы чаши. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка диапазона нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена или требуется градуировка, возможна неисправность весового модуля. | При их включении весов опустошите платформу/чашу. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. Обратите внимание, как идет взвешивание массивных товаров. Проинструктируйте оператора устройства о необходимости аккуратного обращения с весами. |
| Ошибка установки нуля! | О | Платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль на весах. | Опустошите платформу/чашу весов при их включении. Если указатель НОЛЬ так и не появился, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Системная ошибка! | О | Ошибка при попытке установить ноль весов при включении. | Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Печать была прервана! Повторите операцию. | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Повторите печать этикетки. Предыдущее действие не было отражено в итогах продаж. |
| Найдена незавершенная операция учета! | — | При печати этикетки и включенном учете продаж произошло выключение питания. | Для завершения процесса учета нажмите любую кнопку. Если затем появится сообщение «Ошибка №», значит, операция не была завершена и отражена в итогах продаж. |
Ошибки, возникающие в основном режиме работы
| Сообщение | Описание | Рекомендации |
| При нажатии любой клавиши весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал, во второй строке экрана выводится надпись «Клав-ра заблокирована». | Клавиатура весов заблокирована. | Для разблокировки клавиатуры нажмите кнопку. |
| При нажатии клавиш работы с сумматором ( ) или кнопки весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал. |
Данные функциональные клавиши заблокированы. | Блокировка/разблокировка функциональных кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Тест драйвера», закладка «Клавиатура». |
| Воспроизводится обычный короткий звуковой сигнал при нажатии на клавишу быстрого доступа, но более ничего не происходит. | Кнопка быстрого доступа может быть запрограммирована по-разному, в т.ч. на невыполнение каких бы то ни было действий. | Программирование «быстрых» кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| При нажатии на одну из кнопок функционально- цифровой клавиатуры весы воспроизводят длинный звуковой сигнал. | Ошибка возникает при попытке использовать кнопку в том режиме, в котором она не применяется. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора». Если нужно, проинструктируйте оператора. |
| На индикатор веса периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Перегрузка весов!» | Перегрузка весов. | На платформе/чаше весов находится груз свыше Max. Повторите действие с грузом, не превышающим возможный максимум. Его значение указано на специальном стикере под экраном весов. |
| На индикатор стоимости периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Переполнение суммы!» | Слишком большая стоимость. | Стоимость товара не должна превышать значения 9999,99. |
| Сумматор не пуст! | Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании. | Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора», при необходимости проинструктируйте оператора. Действие невозможно при включенном режиме фасовки и непустом сумматоре (когда указатели ФАСОВКА и П включены). Обнулите сумматор, см. «Руководство оператора», разделы «2.7.3 Режим итоговой стоимости» и «2.7.4 Режим расчета сдачи». |
| Попытка сбросить товар с помощью клавиши (в т. ч. ее долгое нажатие) или в режиме фасовки и начатом суммировании. |
||
| Попытка запустить штучный режим (когда товар не выбран) во время работы режима фасовки и при начатом суммировании. | ||
| Попытка работы с кнопками быстрого доступа. | ||
| Попытка входа в системное меню при начатом суммировании. | ||
| Сумматор пуст! | Попытка запустить режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре. | Действие невозможно при пустом сумматоре. См. «Руководство оператора», раздел «2.7 Работа с сумматором». |
| Ошибка установки нуля! | Невозможно установить ноль на весах. | Для установки нуля опустошите платформу/чашу весов. При невозможности установить ноль при пустой платформе/чаше выключите и включите устройство. Если после этого ноль будет установлен, сообщите о возникшей проблеме при плановом осмотре весов сотрудникам ЦТО. В противном случае обратитесь в ЦТО немедленно. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Ошибка выборки тары! | Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max). | Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования. |
| Тара не установлена! | Масса тары для взвешивания уже была введена.
При вводе массы тары с помощью цифровых кнопок была указан ноль. |
Перед выбором товара с запрограммированной массой тары обнулите ранее использованное значение массы тары, введенное с помощью взвешивания или цифровой клавиатуры. См.
«Руководство оператора», раздел «2.3 Ввод массы тары». Введите ненулевую массу тары с помощью цифровой клавиатуры. |
| Операция запрещена! | Попытка редактировать цену товара, когда это запрещено. | Проверьте значения параметров в пунктах меню (1.3.2) Изменение цены ПЛУ, (1.3.3) Запись цены ПЛУ и значение префикса итоговой этикетки в (1.2.3.3) Префиксы ШК. |
| Попытка записать цену ПЛУ, когда это запрещено. | ||
| Попытка печатать итоговую этикетку из режима итоговой стоимости, когда это запрещено. | ||
| Неверный номер ПЛУ! | Введенный номер ПЛУ больше допустимого количества товаров в данных весах. | Проверьте корректность вносимого оператором номера ПЛУ. Проконтролируйте выбор соответствующей структуры товарной базы, см. (1.4) Структура базы. |
| Попытка выбора ПЛУ с помощью «быстрых» кнопок.. | Кнопка быстрого доступа запрограммирована некорректным номером ПЛУ. Программирование «быстрых» клавиш выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Товар недоступен! | Невозможно получить информацию по товару при попытке выбрать его одним из способов или при записи его цены. | Проверьте правильность значения параметра в (1.4) Структура базы,очистите таблицу товаров, загрузите позиции снова. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Пустое ПЛУ! | Попытка вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации о нем. | Проверьте, не было ли ПЛУ с этим номером заранее запрограммировано в базе товаров или очищено. См. (3.1) Таблица товаров. |
| Товар не найден! | При выборе товара по коду одним из способов из памяти весов не был найден товар с введенным кодом. | Проверьте, загружен ли в устройство товар с кодом, вводимым оператором. Загрузите товары в весы еще раз. Если товар загружен в весы, но ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95 |
| Неверные данные ПЛУ! | Информация о вызываемом товаре вне допустимого диапазона. | Проверьте, корректно ли задан параметр (1.4) Структура базы. Очистите таблицы товаров и заполните их еще раз. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Функция не выполнена! | При выполнении функции по нажатию кнопки быстрого доступа возникла ошибка. | Если для «быстрых» клавиш задан вызов функций, проверьте корректность значений параметров для них. Программирование клавиш быстрого доступа выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Автопечать выключена! | Попытка вызова редактора порога автопечати с помощью кнопки быстрого доступа при запрещенной администратором автопечати. | При необходимости включите автопечать в пункте меню (1.1.4) Режим печати. Оператор сможет вызвать редактор порога автопечати и отключать этот режим, задав значение порога, равное нулю. |
| Неверная цена! | Ошибка может возникнуть при попытке вызвать цену с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданной цены для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Неверный код товара! | Введенный код товара превышает допустимое значение. | Убедитесь, что оператор вводит код товара и его значение правильно. |
| Может возникнуть при попытке выбрать товар по коду с помощью кнопки быстрого доступа. | Проверьте корректность заданного кода товара для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». | |
| Курс не задан! | Возникает при попытке включить режим просмотра валютного эквивалента при не заданном курсе валюты. | Задайте курс валюты в пункте меню (1.1.5.3) Курс или разрешите оператору вызывать редактор курса валют с помощью кнопки быстрого доступа.
Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа». |
| Товар не выбран! | Ошибка происходит при попытке записи цены в режиме ввода произвольного ШК / при печати этикетки или добавлении в сумматор, если товар не выбран, а работа с ценой, заданной с клавиатуры, запрещена. | Выберите товар. См. «Руководство оператора», разделы «2.9.2 Запись цены товара в память весов», «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК», «2.5 Печать этикетки» и «2.7 Работа с сумматором». |
| Добавление невозможно! | Невозможно добавление в сумматор. | Сумматор (сумма, вес или количество покупок) переполнен или ведется попытка добавить сумму или вес, равный нулю. |
| Отмена невозможна! | Отмена операции невозможна. Оператор пытается отменить более одной операции добавления в сумматор или сумматор пуст. | Весы позволяют отменять только последнее действие добавления. Если необходима отмена нескольких операций, нужно очистить сумматор и вновь выполнить суммирование. |
| Неверный ШК! | Возникает в случае внесения неверного штрихкода в режиме ввода произвольного ШК. | Убедитесь в корректности вводимого оператором ШК. См. «Руководство оператора», раздел «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК». |
| Неверный пароль! | Введен неверный пароль при попытке войти в системное меню. | Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и забыт или не не был изменен, но не позволяет войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики весов. |
| Ошибка №80 | Системная ошибка. | Если итоги продаж не нужны, попробуйте обойти ошибку, отключив учет итогов продаж, см. (1.3.1) Учет по ПЛУ. Если проблема осталась или учет продаж необходим, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №81 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем ПЛУ). | Снимите при необходимости отчеты о продажах, например, через поставляеме ПО (приложение «Загрузчик», закладка «Отчеты»). Обнулите итоги продаж, см. (2.3) Обнуление итогов. |
| Ошибка №82 | Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем товарам вне товарной базы). | |
| Ошибка №84 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по сумме. | |
| Ошибка №85 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по массе. | |
| Ошибка №87 | Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по количеству продаж. | |
| Ошибка №88 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | Если проблема возникает регулярно, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
| Ошибка №89 | Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор. | |
| Ошибка №94 | Может возникнуть при нажатии на кнопку быстрого доступа. | Функция кнопки не поддерживается или запрограммирована для неверного номера клавиши. Выполните программирование еще раз с учетом поддерживаемых функций для данных весов. Если проблем не решена, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95. |
Ошибки, возникающие при печати
Источник
|
|||
| Neg
04.02.12 — 14:02 |
Win7 64bit, Подключаю Штрих, в диспечере устройств определяется как эмулятор ком порта 10, всё прекрасно. Запускаю Тест драйвера, версия 4.9 Не видит его, пишит (-1) Нет связи. Что делать? Как быть? |
||
| NS
1 — 04.02.12 — 14:06 |
(0) Какой такой эмулятор ком-порта?! |
||
| Neg
2 — 04.02.12 — 14:08 |
(1) Подключается по USB и определяет его как USB-to-Serial COMM Port (COM10) |
||
| Neg
3 — 04.02.12 — 14:09 |
—————————————————- |
||
| NS
4 — 04.02.12 — 14:09 |
(3) Поиск устройства в драйвере что дает? |
||
| KRV
5 — 04.02.12 — 14:10 |
Скорость порта настрой |
||
| KRV
6 — 04.02.12 — 14:10 |
+(5) как в (3) сказано |
||
| NS
7 — 04.02.12 — 14:11 |
Поиск сам настроит скорость устройства. |
||
| Neg
8 — 04.02.12 — 14:12 |
(4) Что в (3) это идаёт Скорость уменьшал и увеличивал, таже хрень. |
||
| Neg
9 — 04.02.12 — 14:13 |
Драва просто под Висту, может под семерку есть? На диске нет. |
||
| NS
10 — 04.02.12 — 14:15 |
(9) Тест драйвера, настройка свойств, поиск оборудования. |
||
| Vol71
11 — 04.02.12 — 14:17 |
(9)фигня, у меня работают штрихи на семерке |
||
| Neg
12 — 04.02.12 — 14:17 |
(10) Находит он его, скорость даёт 57600 АСПД Штрих-М. Всё нашёл. Спасибо. |
||
| Torquader
13 — 04.02.12 — 14:26 |
(12) АСПД — это не Штрих-М-ФР-К — это его нефискальная реинкарнация. |
||
| Neg
14 — 04.02.12 — 14:28 |
(13) Хрен с ним А где обрезка чека устанавливается, не подскажите? |
||
| NS
15 — 04.02.12 — 14:31 |
(14) То ли общие, параметры устройства, толи в таблицах. Навскидку не помню. |
||
| Torquader
16 — 04.02.12 — 14:32 |
Таблица 1 — количество импульсов открытия ящика, длительность импульса, длительность паузы. |
||
| МастерВопросов
17 — 04.02.12 — 14:33 |
(0)»Win7 64bit» — попробуй запустить тест драйвера от имени администратора |
||
| Neg
18 — 04.02.12 — 14:35 |
Доп. параметрах вижу Отрезка, но где то еще должно быть, давно настрайвал. Спасибо буду искать. |
||
| Neg
19 — 04.02.12 — 14:35 |
(17) Уже работает. |
||
| МастерВопросов
20 — 04.02.12 — 14:35 |
(12) тьфу ты, блин |
||
|
Neg 21 — 04.02.12 — 14:38 |
(20) Не дошёл я до неё. |
TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С