Ростелеком ошибка ip адрес не получен

Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера. Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.

Чтобы устранить неисправность, необходимо определить, что послужило причиной того, что ресивер пишет об отсутствии IP – адреса.

Причины появления

Чтобы разобраться, что может вызывать такую ошибку, важно понимать, как работает оборудование (приставка) Ростелеком для подключения к интерактивному ТВ.

Принцип работы:

1. Ресивер получает сигнал по подключенному сетевому интерфейсу с сервера Ростелеком.
2. Декодирует сигнал в аналоговую или цифровую форму.
3. Передаёт трансляцию на телевизор, с помощью специальных проводов (RCA или HDMI).

Но чтобы приставка получила сигнал от провайдера, она должна быть зарегистрирована на сервере DHCP. Именно этот процесс и требует от оборудования IP-адреса.

Если при включении ТВ Ростелеком, пользователь видит сообщение об ошибке, что приставка не получает IP- адрес, это может быть по следующим причинам:

• механические повреждения ресивера или проводов;
• неправильное подключение;
• сбои в настройках оборудования;
• технические работы, проводимые оператором;
• устаревшее программное обеспечение.

Устранить некоторые из причин неработающего телевидение Ростелеком, абонент может самостоятельно. Для этого ему не нужны специальные знания и умения. Достаточно следовать короткой инструкции, которая указана ниже.

Способы устранения ошибки

Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:

1. Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
2. Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
3. Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
4. Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
5. Сбросить настройки до заводских :

• открыть Меню;
• выбрать «Сброс настроек»;
• подтвердить команду;
• нажать «Сохранить»;
• настроить приставку следуя инструкции для своего региона.

1. Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
2. Обновить ПО с сайта производителя.

Если причина неисправности так и не найдена, и устранить проблему самостоятельно не получается, следует обратиться за помощью к сотрудникам компании Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами:

• написав в чат работы с клиентами на официальном сайте Ростелеком или через Личный кабинет;
• обратившись в службу поддержки через электронную почту;
• вступив в официальную группу в социальных сетях;
• посетив офис обслуживания;
• написав вопрос в https://chats.viber.com/rostelecom/en.

Также для всех абонентов Ростелеком работает круглосуточная горячая линия по номеру 8-800-1000-800. Звонок осуществляется бесплатно для жителей РФ.

Каждый абонент рассчитывает получать все подключенные и оплаченные услуги. Но даже наиболее надёжный и популярный провайдер не может гарантировать полное отсутствие сложностей. Поэтому иногда пользователи получают странное сообщение от Ростелеком «ip адрес не получен».

Подобное затруднение способно появиться в любой момент, оно постоянно оказывается неожиданным. Но результат всегда одинаков – пользователи лишаются возможности смотреть телевидение.

К счастью, в большинстве случаев клиенты телекоммуникационной компании способны справиться с затруднениями самостоятельно. Для этого им понадобится запастись терпением и приготовиться к тому, что процедура восстановления приёма займёт время. Более того, в зависимости от причин произошедшего, ремонт приводит к дополнительным тратам. Правда, винить в них пользователь сможет лишь себя, поскольку к возникновению неисправностей приводит неправильное обращение с оборудованием для приёма и просмотра iptv и телевизором.

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

То, что приставка осуществляет подключение к серверу ТВ — понятно любому пользователю. Но в рамках этого глобального пути происходит несколько важных действий. Во-первых, приставка инициализирует связь с роутером, домашним или установленным в многоквартирном доме, квартале, районе. Здесь она получает IP адрес, который выделяется службой DHCP в рамках разрешенного диапазона. Данный идентификатор является ключевым для обмена информацией в глобальной сети интернет.

Дальше устройство производит самые разнообразные действия. В частности, она авторизуется на серверах провайдера, проверяет версии прошивки и установленного ПО, при необходимости скачивает обновления. При действиях пользователя устанавливается связь с разнообразными ресурсами.

Но главное одно: даже если сетевой интерфейс подключен к роутеру, маршрутизатору, но IP адрес не получен приставкой — никакого трафика данных не будет. Что делать, чтобы исправить проблему, зависит от организации сети на стороне пользователя и настройках аппаратного обеспечения.

Чтобы самостоятельно устранить сложности с подключением, рекомендуется:

1. перезагрузить приёмник, чтобы устранить вероятный сбой в работе техники;
2. проверить надёжность и правильность подключения кабеля;
3. сбросить настройки до заводского уровня, воспользовавшись интерфейсом приставки;
4. обновить программное обеспечение ресивера, если это требуется
5. проверить целостность ресивера и убедиться в отсутствии механических повреждений.

Отдельного описания заслуживает процесс сброса настроек:

1. первым делом требуется открыть меню;
2. в нём нужно выбрать раздел с основными настройками;
3. в открывшемся подразделе выбирается пункт с упоминанием базовых или заводских настроек;
4. производится сброс;
5. после чего остаётся перезагрузить ресивер и заново установить базовые параметры.

Если сетевой интерфейс подключен, а IP-адрес не получен, остаётся звонить в контактный центр. Пользователь должен сообщить консультантам, что ему пишет система, и подождать советов по восстановлению эфира.

Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера. Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.

Причины возникновения ошибки

Когда возникает проблема подключения к серверу ТВ из-за неназначения IP адреса приставки, в первую очередь пользователь должен обратить внимание на свое программное и аппаратное обеспечение. Список возможных причин неполадок выглядит следующим образом:

• сбились настройки роутера, или он неправильно настроен;
• приставка включена в неверный порт;
• есть повреждения кабеля;
• параметры контактов не соответствуют нормированным;
• неверные настройки беспроводного адаптера.

Наконец, сбой передачи данных и возникающая проблема подключения к серверу может быть из-за ошибок на стороне провайдера. Однако до обращения в техподдержку стоит сделать ряд проверок и, возможно, небольшой ремонт.

Способы устранения ошибки

Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:

1. Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
2. Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
3. Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
4. Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
5. Сбросить настройки до заводских :

• открыть Меню;
• выбрать «Сброс настроек»;
• подтвердить команду;
• нажать «Сохранить»;
• настроить приставку следуя инструкции для своего региона.

1. Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
2. Обновить ПО с сайта производителя.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

• на компьютере запускается браузер;
• в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
• на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
• в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
• значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.

Неверная настройка беспроводного адаптера

Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.

Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.

Проблема на стороне клиента

Чтобы в кратчайшие сроки восстановить Интернет-соединение на своём компьютере, нужно выполнить несколько рекомендаций, приведённых ниже:

1. Вытащить штекер с кабелем из порта Ethernet, подождать некоторое время (до десяти секунд), и снова подключить его. Это действие перезагрузит сетевое соединение, после чего интернет может заработать вновь.
2. Провести осмотр кабеля на предмет наличия внешних повреждений. Бывает, что провод сильно был передавлен, обгрызан и так далее. Соединение, разумеется, исчезнет, потребуется замена кабеля.
3. Перезагрузить всё оборудование, включая компьютер и маршрутизатор. Возможно, соединение исчезло из-за системного сбоя, какие-то библиотеки вошли друг с другом в конфликт. Ребут системы всё восстановит.
4. Попробовать подключить сетевой кабель в другое компьютерное устройство. Если соединение присутствует, значит проблема на вашей стороне, и она в основном компьютерном устройстве (ребут также может помочь).

По статистике провайдера, который изучает все жалобы, в 80 процентах случаев вышеописанные рекомендации помогают восстановить подключение к интернету.

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

Проблемы со стороны провайдера

Если ни один из описанных выше вариантов не оказался верным, это может означать лишь то, что проблемы наблюдаются со стороны провайдера. Естественно, в таком случае необходимо звонить в службу поддержки Ростелекома и сообщать о наличии таковых.
Отметим, что и обломы кабеля в подъезде, на крыше или на улице, также квалифицируются проблемами со стороны провайдера. Конечно, на устранение данных поломок у специалистов компании уйдет некоторое время, но, учитывая то, что проблемы с обрывом кабеля – не самые серьезные неприятности, уже очень скоро сетевая карта вашего компьютера вновь замигает зеленым светом, что сообщит о поступлении интернет-сигнала.

Конечно, причины возникновения проблем со стороны провайдера могут быть и более серьезными, и тогда время их устранения будет зависеть исключительно от наличия соответствующего оборудования или скорости работы специалистов Ростелеком. В любом случае, данную информацию всегда следует уточнять в контактном центре по номеру 88001000800.

Как получить статический IP в Ростелеком

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

• абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
• пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
• есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Неполадки в роутере

Нередко случается так, что роутермодеммаршрутизатор перестаёт определять сетевой кабель, подключённый к разъёму WAN. Случиться это может даже из-за незаметного для глаза перепада напряжения в сети, небольшого сбоя в системе и прочих причин. А если модем не видит подключённого к нему кабеля, то, конечно же, интернета у пользователя не будет.

Проблема решается следующими способами:

1. Нужно отсоединить сетевой кабель на некоторое время (секунд десять), затем снова подключить.
2. Отключить модем от электрической сети на некоторое время (десять секунд, такое время позволяет обесточить все электронные узлы), затем снова его включить.
3. Сделать жёсткий ребут или полную перезагрузку модемароутера. Для этого сзади устройства есть кнопка с надписью RESET, нажимаем её, и роутер восстановит все настройки, которые были установлены на заводе.

Также стоит убедиться в том, что всё оборудование исправно, для чего сетевой кабель нужно отсоединить от роутера (из порта WAN) и подключить напрямую в компьютер или ноутбук в разъём Ethernet. Если соединение появилось, значит проблема в модеме.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».

   

3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы. Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.

После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение популярно благодаря своему качеству изображения и формату HD. Однако при всех достоинствах услуги, клиенты могут жаловаться на то, что изображение при просмотре канала распадается на квадратики. При этом проблема сопровождается неисправностями со звуком. Все это говорит об ошибках в работе техники.

Для того чтобы интерактивное телевидение функционировало правильно, используется Wi-Fi и приставка, поэтому первым делом необходимо проверить их. Способы устранения неисправности следующие:

• перезапустить работу роутера и приставки;
• проверить целостность кабеля и, если потребуется, заменить его;
• отключить торренты и остальные загрузки на устройствах, подсоединенных к маршрутизатору.

Основная причина появления на экране квадратиков заключается в плохом Интернет-соединении. Часто это связано с тем, что абонент поставил на загрузку большое количество файлов. Телевидению при этом просто недостает ресурсов на нормальное отображение информации.

Замена коннектора на кабеле

Еще один момент, который может быть причиной появления ошибки «Сетевой кабель не подключен»
касается возможного перелома жил витой пары прямо возле коннектора (пластмассового наконечника интернет-кабеля). Внимательно посмотрите на него, и если вы заметите механические повреждения – значит необходимо сменить коннектор.

Вот, какой перечень работ вам необходимо выполнить для успешной замены коннектора интернет-кабеля:

Купите несколько запасных коннекторов в любом специализированном магазине. Рекомендуется брать коннекторы с запасом, чтобы в случае безуспешной попытки смены наконечника, у вас была возможность второй попытки. Стоят они копейки, и в будущем могут вам пригодиться, даже если вы не используете их все.

Возьмите ножницы и отрежьте старый коннектор вместе с небольшим куском кабеля.

Оставшийся кабель оголите и разделите жилы, которые проходят внутри него.

Обратите внимание на старый коннектор и на то, в каком прядке в нем были вставлены жилы. Зачастую специалистами используется два варианта обжима витой пары, но иногда мастера провайдера могут задействовать и дополнительные методы. Важно соблюдать последовательность при обжиме нового коннектора.

Вставьте жилы витой пары в новый коннектор в такой же последовательности, какую вы наблюдали в старом коннекторе.

Обожмите коннектор с помощью специального инструмента или даже с помощью обычной плоской отвертки.

Проверьте работоспособность кабеля.

В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. Поскольку у многих пользователей основная деятельность напрямую связана с глобальной сетью.

Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании Ростелеком бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.

Одной из самых распространенных неполадок, возникающих при работе интерактивного телевидения Ростелеком, является появление на экране надписи «Нет IP-адреса». Ее можно увидеть при каждом включении приставки и телевизора, из-за чего не удается получить доступ к каналам.

Появление подобного текста на экране свидетельствует о том, что возникла проблема в работе с интернет-соединением. К числу основных причин появления ошибки относятся:

• Авария на технической линии провайдера.
• Сбой в работе системы по вине Ростелеком.
• Повреждение коммутационного шнура.
• Сломавшийся роутер.
• Случайно изменившиеся настройки маршрутизатора.

Для установки истинной причины рекомендуется проверить оборудование на наличие повреждений. Даже если видимых деформаций нет, проблема может скрываться не в аварии на линии РТК, а в работе маршрутизатора или приставки для интерактивного ТВ. При выполнении рекомендуемых шагов по устранению неполадки, после каждого пункта нужно перепроверять подключение.

Алгоритм действий при возникновении ошибки «Нет IP адреса»:

1. Перезагрузить ТВ-приставку.
2. Переподключить коммутационный шнур (патч-корд).
3. Перезагрузить роутер.
4. Проверить настройки маршрутизатора, введя в адресной строке браузера https://192.168.1.1.

Наиболее частой проблемой являются неполадки в функционировании маршрутизатора. Настройки могут сбиться, из-за чего их приходится исправлять в ручном режиме.

Возможные причины неполадки

Не работающий Wi-Fiв доме может быть сродни катастрофы, особенно, если от него зависит еще и работоспособность телевизора. Беспроводная связь, пускай и очень удобная, способна вызвать много нервных моментов, особенно, если не известно, а почему все не работает.

Wi-FiРостелеком может не работать из-за:

1. Технических работ на линии провайдера.
2. Погодных условий.
3. Забитого Wi-Fiканала в вечерние часы и на выходные, и большой нагрузки на сеть.
4. Сбоя настроек роутера, компьютера и иных гаджетов.
5. Неоплаченной перед Ростелеком задолженности за интернет на следующий расчетный период.
6. Технических неисправностей оборудования – роутера, компьютера, проводов.

Сложнее всего устранить последнюю ситуацию, и она и является самой пугающей, поскольку может потребовать дополнительных затрат.

Две же первых ситуации из списка и вовсе не подвластны абоненту – придется просто подождать, пока сеть восстановится, что неутешительно, но зато не говорит ни о какой поломке.

Остальные проблемы абонент может решить самостоятельно.

Бесконечно бегающий кролик

Бегающий кролик – один из интерфейсов телевидения от Ростелеком. Но его появление не является символом загрузки данных или подключения к сети. Это полноценная ошибка, связанная с тем, что приставка не может перепрошиться. Как правило, проблема возникает при первом запуске оборудования.

Если на экране появляется бегающий кролик, значит:

• Маршрутизатор настроен неправильно.
• Неисправен патч-корд.
• Приставка сломана.
• За отчетный период не были оплачены услуги интернета и телевидения.

В списке наиболее частых причин появления бегающего кролика стоит выделить неправильную настройку маршрутизатора. Задать правильные данные, указанные в договоре или на сайте rt.ru можно, если ввести в адресной строке любого браузера запрос https://192.168.1.1. В случае когда роутер работает исправно, следует проверить коммутационный шнур на наличие дефектов. Его можно переподключить или заменить на новый.

Также нельзя забывать о том, что появление кролика на экране зачастую связано с тем, что абонент не внес абонентскую плату за месяц использования ТВ. Стоит перепроверить состояние лицевого счета, воспользовавшись приложением Ростелеком или личным кабинетом на сайте rt.ru.

Если ни один из способов решения проблемы не привел к успеху, необходимо обратиться в офис провайдера с целью замены приставки.

О компании

Ростелеком – один из крупнейших операторов в нашей стране. Провайдер предоставляет услуги в различных регионах и хорошо зарекомендовал себя среди клиентов. Перечислим ряд достоинств компании:

1. Большое количество тарифов для подключения.
2. Оптимальные цены на услуги.
3. Можно подобрать план с максимальной скоростью или минимальной абонентской платой, все зависит от ваших потребностей.
4. Провайдер обладает огромной и современной сетью.
5. Компания постоянно обновляет оборудование и повышает качество услуг.
6. Именно у РТ самый быстрый интернет на данный момент.
7. Провайдер внедряет передовые технологии первым в России.

Не секрет, что РТ – самая богатая компания в данной сфере. Этот факт обусловлен большим количеством абонентов. Также Ростелеком первым подключает небольшие муниципальные образования, за счет чего быстро наращивает свою базу.

Следовательно, у РТ достаточно средств для обновления оснащения и внедрения передовых технологий. Что бы не говорили в сети, но Ростелеком объективно является лучшим провайдером в нашей стране.

Услугами какого бы оператора вы не пользовались, иногда будут возникать проблемы с доступом в интернет. Поэтому крайне важно быстро найти причину и устранить ее, чтобы продолжить комфортно серфить в сети.

Ошибка открытия канала Ростелеком

Подключая интерактивное телевидение РТК, клиент выбирает пакет каналов, который будет доступен в течение срока использования услуг. Самый недорогой стоит 260 рублей, и в него входит наименьшее число ТВ-программ. При открытии каналов, которые не включены в подписку, на экране телевизора отобразится ошибка и предложение выбрать необходимый вид пакета.

Когда подобная ошибка возникает в момент, когда запускается канал, входящий в подписку, нужно задуматься о работоспособности оборудования. Принцип действий при появлении неполадок во время запуска ТВ-программы выглядит следующим образом:

1. Перезапустить приставку.
2. Если проблема не решилась, попытаться переподключить действующий пакет телевидения, используя интерфейс приставки.
3. Проверить, оплачены ли услуги.
4. Заменить LAN-кабель (патч-корд).

Обычно ошибка пропадает сразу после перезапуска приставки. Но когда проблема не исчезает, на первый план выходит оплата услуг. Скорее всего, не был внесен ежемесячный платеж. Также вероятна ситуация, когда неисправен коммутационный шнур.

Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка

У каждой приставки компании РТК вне зависимости от модели есть индикатор в виде лампочки. Когда оборудование выключено, индикатор загорается красным цветом, а в рабочем состоянии его цвет становится зеленым. Но некоторые пользователи жалуются на проблему, когда приставка не включается, и лампочка не загорается.

Основные причины возникновения ошибки:

• Приставка отключена от элемента питания.
• Оборудование сломано.

Вариантов развития событий всего 2. Самый частый случай заключается в том, что приставка не подключена к сети. Пользователям рекомендуется проверить, плотно ли вошел блок питания в розетку, а кабель – в приставку. Если оба условия выполнены, значит в появлении ошибки стоит винить неисправность оборудования.

Выходы из ситуации:

• Замена кабеля питания.
• Замена приставки.

Для решения проблемы следует обратиться в офис Ростелеком или вызвать мастера на дом. Он должен продиагностировать оборудование и при необходимости заменить его.

Неверный логин и пароль

Для авторизации в сервисе интерактивного телевидения требуется ввод логина и пароля. Первый – идентификатор пользователя, а второй – код, не позволяющий другим людям получить доступ к услугам. Поле с вводом данных появляется на экране при первом запуске приставки и после обновления программного обеспечения.

При вводе логина и пароля может появиться уведомление, свидетельствующее о том, что информация была введена неверно. Клиенту в таком случае нужно проверить правильность данных, обратившись к договору, заключенному с провайдером, или позвонив по номеру горячей линии Ростелеком.

Часто причиной появления ошибки с неверным логином и паролем является то, что клиент долго не вносил платеж за интерактивное ТВ. Провайдер его отключил, поэтому для восстановления доступа необходимо обратиться в представительство компании.

Если абонент уверен, что логин и пароль были введены верно, рекомендуется выполнить несколько действий:

1. Перезагрузить приставку.
2. Перезагрузить роутер.

В случае когда проблема связана с ошибкой в работе приставки, после перезагрузки оборудования она пропадает. Если ни один из представленных способов решения проблемы не помог, необходимо связаться со службой поддержки или вызвать мастера на дом.

Последствия аварии

В конце августа в СМИ распространилась информация, что Росреестр намерен добиваться уплаты штрафа со стороны «Ростелекома». Согласно позиции ведомства, штраф должен быть начислен за ненадлежащее исполнение оператором обязанностей, предписанных госконтрактом стоимостью 600 млн руб. Позиция Росреестра была изложена в письме главы Минэкономразвития Максима Орешкина вице-премьеру Максиму Акимову.

В письме отмечалось, что сбой не позволил Росреестру обработать более 180 тыс. запросов. Также там были описаны условия госконтракта, согласно которым «Ростелеком» обязан предоставить Росреестру отказоустойчивую инфраструктуру для работы его системы, а любые сбои ликвидировать за четыре часа. Кроме того, в письме сообщалось, что ведомство решило отложить на неопределенный срок внедрение в 34 новых регионах ФГИС ЕГРН, работающей на мощностях «Ростелекома».

• Лучший софт для обеспечения ИТ-безопасности компании ― на ИТ-маркетплейсе Market.CNews. С ценами.

• Короткая ссылка
• Распечатать

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Если приставка подключается в первый раз, стоит проверить работоспособность разъема HDMI в ТВ-приемнике. Именно через него осуществляется связь между телевизором и оборудованием провайдера.

Следующий этап – проверка кабеля. Нужно подключить к ТВ-приемнику другое устройство при помощи HDMI, и если оно запускается – обратиться в РТК с целью замены приставки.

Но не стоит принимать радикальные решения, если нет полной уверенности в том, что оборудование не работает. Возможно, при попытке запуска интерактивного телевидения был выбран не тот разъем. Необходимо нажать на пульте телевизора кнопку «Source» или через настройки перейти в раздел с выбором доступного выхода. Проверьте все интерфейсы HDMI (обычно их 2). После запуска нужного разъема на экране отобразится привычная информация интерактивного ТВ Ростелеком.

Устаревшие драйвера

Драйвера должны обновляться автоматически без участия пользователя. Но если этого не произошло, то нужно выполнить процедуру вручную. Потребуется:

• Зайти в раздел «Мой компьютер».
• Проследовать в диспетчер устройств.
• Выбрать сетевые адаптеры и модель девайса.
• Открыть меню правой кнопкой мыши.
• Нажать на пункт обновления.
• Дождаться загрузки и установки последней версии драйверов.
• Перезапустить устройство и попробовать еще раз выйти в интернет.

Ошибка загрузки

Когда после запуска приставки на экране телевизора появляется надпись «Ошибка загрузки», скорее всего, ведутся работы на серверах Ростелеком. Об этом и говорится далее в сообщении «Сервер не найден». Информация свидетельствует о том, что оборудование пользователя абсолютно исправно. Роутер и приставка работают в штатном режиме, а проблема возникла по вине провайдера.

Единственно верный вариант при появлении сообщения «Ошибка загрузки» – подождать некоторое время. Далеко не всегда для устранения неполадок бывает достаточно 1 часа. Стоит выделить на решение проблемы до 1 дня, после чего прибегнуть к решительным мерам по ликвидации ошибки. Клиент может только перезагрузить оборудование, выключив сначала приставку, а затем – роутер. Если после повторного запуска ошибка не исчезла, следует обратиться в представительство Ростелеком с целью вызова мастера.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение Ростелеком пользуется большой популярностью, благодаря высокому качеству изображения. Половина каналов доступна клиентам в формате HD. Картинка даже на большом телевизоре смотрится целостной и не вызывает нареканий.

При всех достоинствах услуги, которую предоставляет провайдер, иногда клиенты жалуются на то, что изображение во время просмотра каналов распадается на квадратики. Проблема может сопровождаться неполадками со звуком. Это свидетельствует об ошибке в работе оборудования. Так как для функционирования интерактивного ТВ используется Wi-Fi роутер и приставка, нужно проверить их исправность.

Способы устранения проблемы:

• Перезагрузить приставку и роутер.
• Проверить работоспособность коммутационного шнура и при необходимости заменить его.
• Деактивировать торренты и прочие загрузки на гаджетах, подключенных к маршрутизатору.

Основная причина появления квадратиков – слабое интернет-соединение. Это связано с тем, что пользователь поставил на загрузку слишком много файлов, и телевидению попросту не хватает ресурсов для корректного отображения картинки. Также вероятно возникновение неполадок в работе РТК, которые решаются автоматически в течение 2-3 часов.

Проводной интерфейс недоступен

Красноречивая надпись «Проводной интерфейс недоступен» после запуска телевизионной приставки часто появляется у абонентов, использующих услугу интерактивного ТВ. Так как приставка для отображения интерфейсов и каналов использует подключение к интернету через коммутационный шнур, появление ошибки связано с работоспособностью патч-корда. Скорее всего, кабель просто отключился. Необходимо плотнее вставить коммутационный шнур в разъемы на приставке и роутере.

Если ошибка не исчезла, необходимо выполнить 2 действия:

1. Перезагрузить оборудование.
2. Заменить шнур.

Когда ни один из предложенных методов решения проблемы не помогает, единственным вариантом избавления от ошибки в работе проводного интерфейса является обращение в офис Ростелеком лично или по номеру горячей линии.

Вирус

Пользователи Wimdows хорошо знакомы с вредоносными программами. Вирусы способны не только блокировать систему и красть важные данные, но и ограничивать доступ к интернету.

Поэтому проверьте свой компьютер на наличие вредоносного ПО. Можно воспользоваться любым антивирусным софтом для диагностики. В программе выберете вариант «Проверка при запуске» и перезагрузите компьютер.

Антивирус проанализирует все файлы и найдет вредоносное ПО. Зараженные объекты лучше удалить или поместить в карантин, изолировав их от системы. После сканирования включите компьютер и попробуйте выйти во всемирную сеть.

Услуга (логин) заблокирована

Появление информации о блокировке услуги на экране не требует развернутого комментария. Проблема заключается в том, что клиент не внес абонентскую плату за телевидение. Нужно проверить, дошли ли средства до оператора, войдя в личный кабинет на сайте rt.ru или в мобильном приложении, а также позвонить в службу поддержки для решения вопроса.

Помните, что оплата услуг не всегда происходит моментально. Иногда для прохождения платежа необходимо подождать 2-3 часа.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Практически все проблемы, связанные с функционированием интерактивного телевидения РТК, решаются через перезагрузку приставки. Она, как часть системы оборудования, подвержена кратковременным сбоям, которые устраняются одним лишь нажатием кнопки.

В зависимости от модели приставки перезагрузка происходит одним из предложенных способов:

• Нажатие на кнопку питания оборудования.
• Удержание кнопки «Power» на пульте в течение 10 секунд.
• Извлечение и обратное подключение кабеля питания.

При повторном запуске приставки на экране высветится логотип Ростелеком. Для полной загрузки ПО требуется подождать 2-3 минуты.

Куда звонить для решения проблемы

Каждая проблема в работе интерактивного ТВ индивидуальна. Не всегда удается избавиться от появления ошибки при помощи общепринятых способов. Часто требуется обращение в службу поддержки. У РТК сотрудники готовы ответить на любые вопросы, связанные с функционированием приставки, по многоканальному номеру 8-800-100-08-00.

Контактные данные провайдера в конкретном населенном пункте следует уточнять на официальном сайте. Кроме того, служба поддержки клиентов доступна по адресу rt.ru, а в представительствах компании сотрудники всегда готовы ответить на вопросы абонента и помочь с решением проблемы.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля, от конечной, до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае, если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционном продиагностировать ваше подключение и сказать, является ли проблема в кабеле.

Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера. Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.

Чтобы устранить неисправность, необходимо определить, что послужило причиной того, что ресивер пишет об отсутствии IP – адреса.

Причины появления

Чтобы разобраться, что может вызывать такую ошибку, важно понимать, как работает оборудование (приставка) Ростелеком для подключения к интерактивному ТВ.

Принцип работы:

1. Ресивер получает сигнал по подключенному сетевому интерфейсу с сервера Ростелеком.
2. Декодирует сигнал в аналоговую или цифровую форму.
3. Передаёт трансляцию на телевизор, с помощью специальных проводов (RCA или HDMI).

Но чтобы приставка получила сигнал от провайдера, она должна быть зарегистрирована на сервере DHCP. Именно этот процесс и требует от оборудования IP-адреса.

Если при включении ТВ Ростелеком, пользователь видит сообщение об ошибке, что приставка не получает IP- адрес, это может быть по следующим причинам:

• механические повреждения ресивера или проводов;
• неправильное подключение;
• сбои в настройках оборудования;
• технические работы, проводимые оператором;
• устаревшее программное обеспечение.

Устранить некоторые из причин неработающего телевидение Ростелеком, абонент может самостоятельно. Для этого ему не нужны специальные знания и умения. Достаточно следовать короткой инструкции, которая указана ниже.

Способы устранения ошибки

Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:

1. Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
2. Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
3. Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
4. Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
5. Сбросить настройки до заводских :

• открыть Меню;
• выбрать «Сброс настроек»;
• подтвердить команду;
• нажать «Сохранить»;
• настроить приставку следуя инструкции для своего региона.

1. Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
2. Обновить ПО с сайта производителя.

Если причина неисправности так и не найдена, и устранить проблему самостоятельно не получается, следует обратиться за помощью к сотрудникам компании Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами:

• написав в чат работы с клиентами на официальном сайте Ростелеком или через Личный кабинет;
• обратившись в службу поддержки через электронную почту;
• вступив в официальную группу в социальных сетях;
• посетив офис обслуживания;
• написав вопрос в https://chats.viber.com/rostelecom/en.

Также для всех абонентов Ростелеком работает круглосуточная горячая линия по номеру 8-800-1000-800. Звонок осуществляется бесплатно для жителей РФ.

Каждый абонент рассчитывает получать все подключенные и оплаченные услуги. Но даже наиболее надёжный и популярный провайдер не может гарантировать полное отсутствие сложностей. Поэтому иногда пользователи получают странное сообщение от Ростелеком «ip адрес не получен».

Подобное затруднение способно появиться в любой момент, оно постоянно оказывается неожиданным. Но результат всегда одинаков – пользователи лишаются возможности смотреть телевидение.

К счастью, в большинстве случаев клиенты телекоммуникационной компании способны справиться с затруднениями самостоятельно. Для этого им понадобится запастись терпением и приготовиться к тому, что процедура восстановления приёма займёт время. Более того, в зависимости от причин произошедшего, ремонт приводит к дополнительным тратам. Правда, винить в них пользователь сможет лишь себя, поскольку к возникновению неисправностей приводит неправильное обращение с оборудованием для приёма и просмотра iptv и телевизором.

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

То, что приставка осуществляет подключение к серверу ТВ — понятно любому пользователю. Но в рамках этого глобального пути происходит несколько важных действий. Во-первых, приставка инициализирует связь с роутером, домашним или установленным в многоквартирном доме, квартале, районе. Здесь она получает IP адрес, который выделяется службой DHCP в рамках разрешенного диапазона. Данный идентификатор является ключевым для обмена информацией в глобальной сети интернет.

Дальше устройство производит самые разнообразные действия. В частности, она авторизуется на серверах провайдера, проверяет версии прошивки и установленного ПО, при необходимости скачивает обновления. При действиях пользователя устанавливается связь с разнообразными ресурсами.

Но главное одно: даже если сетевой интерфейс подключен к роутеру, маршрутизатору, но IP адрес не получен приставкой — никакого трафика данных не будет. Что делать, чтобы исправить проблему, зависит от организации сети на стороне пользователя и настройках аппаратного обеспечения.

Чтобы самостоятельно устранить сложности с подключением, рекомендуется:

1. перезагрузить приёмник, чтобы устранить вероятный сбой в работе техники;
2. проверить надёжность и правильность подключения кабеля;
3. сбросить настройки до заводского уровня, воспользовавшись интерфейсом приставки;
4. обновить программное обеспечение ресивера, если это требуется
5. проверить целостность ресивера и убедиться в отсутствии механических повреждений.

Отдельного описания заслуживает процесс сброса настроек:

1. первым делом требуется открыть меню;
2. в нём нужно выбрать раздел с основными настройками;
3. в открывшемся подразделе выбирается пункт с упоминанием базовых или заводских настроек;
4. производится сброс;
5. после чего остаётся перезагрузить ресивер и заново установить базовые параметры.

Если сетевой интерфейс подключен, а IP-адрес не получен, остаётся звонить в контактный центр. Пользователь должен сообщить консультантам, что ему пишет система, и подождать советов по восстановлению эфира.

Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера. Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.

Причины возникновения ошибки

Когда возникает проблема подключения к серверу ТВ из-за неназначения IP адреса приставки, в первую очередь пользователь должен обратить внимание на свое программное и аппаратное обеспечение. Список возможных причин неполадок выглядит следующим образом:

• сбились настройки роутера, или он неправильно настроен;
• приставка включена в неверный порт;
• есть повреждения кабеля;
• параметры контактов не соответствуют нормированным;
• неверные настройки беспроводного адаптера.

Наконец, сбой передачи данных и возникающая проблема подключения к серверу может быть из-за ошибок на стороне провайдера. Однако до обращения в техподдержку стоит сделать ряд проверок и, возможно, небольшой ремонт.

Способы устранения ошибки

Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:

1. Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
2. Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
3. Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
4. Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
5. Сбросить настройки до заводских :

• открыть Меню;
• выбрать «Сброс настроек»;
• подтвердить команду;
• нажать «Сохранить»;
• настроить приставку следуя инструкции для своего региона.

1. Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
2. Обновить ПО с сайта производителя.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

• на компьютере запускается браузер;
• в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
• на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
• в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
• значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.

Неверная настройка беспроводного адаптера

Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.

Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.

Проблема на стороне клиента

Чтобы в кратчайшие сроки восстановить Интернет-соединение на своём компьютере, нужно выполнить несколько рекомендаций, приведённых ниже:

1. Вытащить штекер с кабелем из порта Ethernet, подождать некоторое время (до десяти секунд), и снова подключить его. Это действие перезагрузит сетевое соединение, после чего интернет может заработать вновь.
2. Провести осмотр кабеля на предмет наличия внешних повреждений. Бывает, что провод сильно был передавлен, обгрызан и так далее. Соединение, разумеется, исчезнет, потребуется замена кабеля.
3. Перезагрузить всё оборудование, включая компьютер и маршрутизатор. Возможно, соединение исчезло из-за системного сбоя, какие-то библиотеки вошли друг с другом в конфликт. Ребут системы всё восстановит.
4. Попробовать подключить сетевой кабель в другое компьютерное устройство. Если соединение присутствует, значит проблема на вашей стороне, и она в основном компьютерном устройстве (ребут также может помочь).

По статистике провайдера, который изучает все жалобы, в 80 процентах случаев вышеописанные рекомендации помогают восстановить подключение к интернету.

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

Проблемы со стороны провайдера

Если ни один из описанных выше вариантов не оказался верным, это может означать лишь то, что проблемы наблюдаются со стороны провайдера. Естественно, в таком случае необходимо звонить в службу поддержки Ростелекома и сообщать о наличии таковых.
Отметим, что и обломы кабеля в подъезде, на крыше или на улице, также квалифицируются проблемами со стороны провайдера. Конечно, на устранение данных поломок у специалистов компании уйдет некоторое время, но, учитывая то, что проблемы с обрывом кабеля – не самые серьезные неприятности, уже очень скоро сетевая карта вашего компьютера вновь замигает зеленым светом, что сообщит о поступлении интернет-сигнала.

Конечно, причины возникновения проблем со стороны провайдера могут быть и более серьезными, и тогда время их устранения будет зависеть исключительно от наличия соответствующего оборудования или скорости работы специалистов Ростелеком. В любом случае, данную информацию всегда следует уточнять в контактном центре по номеру 88001000800.

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

• абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
• пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
• есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Неполадки в роутере

Нередко случается так, что роутермодеммаршрутизатор перестаёт определять сетевой кабель, подключённый к разъёму WAN. Случиться это может даже из-за незаметного для глаза перепада напряжения в сети, небольшого сбоя в системе и прочих причин. А если модем не видит подключённого к нему кабеля, то, конечно же, интернета у пользователя не будет.

Проблема решается следующими способами:

1. Нужно отсоединить сетевой кабель на некоторое время (секунд десять), затем снова подключить.
2. Отключить модем от электрической сети на некоторое время (десять секунд, такое время позволяет обесточить все электронные узлы), затем снова его включить.
3. Сделать жёсткий ребут или полную перезагрузку модемароутера. Для этого сзади устройства есть кнопка с надписью RESET, нажимаем её, и роутер восстановит все настройки, которые были установлены на заводе.

Также стоит убедиться в том, что всё оборудование исправно, для чего сетевой кабель нужно отсоединить от роутера (из порта WAN) и подключить напрямую в компьютер или ноутбук в разъём Ethernet. Если соединение появилось, значит проблема в модеме.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».

   

3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Настройка IPTV Ростелеком

За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы. Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.

Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.

После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение популярно благодаря своему качеству изображения и формату HD. Однако при всех достоинствах услуги, клиенты могут жаловаться на то, что изображение при просмотре канала распадается на квадратики. При этом проблема сопровождается неисправностями со звуком. Все это говорит об ошибках в работе техники.

Для того чтобы интерактивное телевидение функционировало правильно, используется Wi-Fi и приставка, поэтому первым делом необходимо проверить их. Способы устранения неисправности следующие:

• перезапустить работу роутера и приставки;
• проверить целостность кабеля и, если потребуется, заменить его;
• отключить торренты и остальные загрузки на устройствах, подсоединенных к маршрутизатору.

Основная причина появления на экране квадратиков заключается в плохом Интернет-соединении. Часто это связано с тем, что абонент поставил на загрузку большое количество файлов. Телевидению при этом просто недостает ресурсов на нормальное отображение информации.

Замена коннектора на кабеле

Еще один момент, который может быть причиной появления ошибки «Сетевой кабель не подключен»
касается возможного перелома жил витой пары прямо возле коннектора (пластмассового наконечника интернет-кабеля). Внимательно посмотрите на него, и если вы заметите механические повреждения – значит необходимо сменить коннектор.

Вот, какой перечень работ вам необходимо выполнить для успешной замены коннектора интернет-кабеля:

Купите несколько запасных коннекторов в любом специализированном магазине. Рекомендуется брать коннекторы с запасом, чтобы в случае безуспешной попытки смены наконечника, у вас была возможность второй попытки. Стоят они копейки, и в будущем могут вам пригодиться, даже если вы не используете их все.

Возьмите ножницы и отрежьте старый коннектор вместе с небольшим куском кабеля.

Оставшийся кабель оголите и разделите жилы, которые проходят внутри него.

Обратите внимание на старый коннектор и на то, в каком прядке в нем были вставлены жилы. Зачастую специалистами используется два варианта обжима витой пары, но иногда мастера провайдера могут задействовать и дополнительные методы. Важно соблюдать последовательность при обжиме нового коннектора.

Вставьте жилы витой пары в новый коннектор в такой же последовательности, какую вы наблюдали в старом коннекторе.

Обожмите коннектор с помощью специального инструмента или даже с помощью обычной плоской отвертки.

Проверьте работоспособность кабеля.

Почему не работает телевидение, а интернет работает

Ростелеком активно продвигает интерактивное телевидение. Компания известна на рынке и предлагать услуги во многих городах. В чем ее преимущества?

• Если сравнивать с другими операторами, то качество услуг оптимальное.
• Проблемы возникают все реже, РТ обновляет сети.
• Представлено множество тарифов для ТВ.
• Можно сформировать набор пакетов для просмотра интересующих каналов.
• Предлагаются привлекательные цены.
• Можно подключить несколько услуг одновременно и получить скидку.

Но каковы причины отказа ТВ? Их множество, перечислим распространенные проблемы:

1. Технические неполадки у оператора.
2. Повреждение кабеля.
3. Неправильно выполнено подключение приставки.
4. Она не настроена.
5. Перегрузка сети.
6. Устарело ПО.
7. Ошибка в прошивке.
8. Поломка приставки.
9. Проблемы с роутером.
10. Услуга заблокирована у абонента.

Почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня? Вы не найдете ответа на данный вопрос в интернете. Причину нужно искать самостоятельно, постепенно перебирая различные варианты. Поэтому приготовьтесь потратить время на обнаружение проблемы.

Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?

У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.

Как исправить? Самостоятельно – никак. Не пытайтесь открыть корпус и осмотреть компоненты. Можно повредить различные детали, в результате придется выложить крупную сумму за ремонт.

При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.

Не настроен порт

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:

1. Зайти в меню оборудования с ноутбука или ПК. Как сделать это? Адрес зависит от модели, она указана на этикетке.
2. Ввести логин и пароль для авторизации.
3. Появится основное меню.
4. Выберете раздел «Сеть».
5. Откройте вкладку IPTV.
6. Изучите устройство и определите, в какой порт подключен ресивер.
7. На странице выберете разъем для интерактивного ТВ.
8. Сохраните параметры.
9. Создается мост для ресивера.

Что это вообще такое? Речь идет о дополнительной услуге от Ростелекома, позволяющей обеспечить возможность использования некоторыми пользователями программ, информационных баз. Зная, как получить белый IP-адрес Ростелекома, у пользователя появляется возможность организовать «пространство» для размещения веб-технологии собственного производства в сети, что самое главное, в полной мере пользоваться существующими возможностями ресурсов, предназначенных для обмена файлами.

К преимуществам данной услуги можно отнести возможность предоставления фиксированного IP-адреса, авторизации. Положительным моментом является также свободный доступ к почте предприятия, ресурсам информационного типа, платежным системам, работающим в удаленном режиме. Это позволяет переводить денежные средства, управлять счетами, возможность создания виртуальных сетей.

Как получить статический IP-адрес Ростелеком? Способов подключения услуги существует несколько. Самый простой — это позвонить оператору и оставить заявку на подключение услуги. Достичь желаемого результата можно и самостоятельно, например, зайдя в личный кабинет на официальном сайте провайдера. Для этого вам понадобится логин и пароль, используя их, вы сможете войти в свой аккаунт. Там переходите во вкладку Сервисы и выбираете желаемую услугу. При этом роутер должен быть подключен к сети Интернет, тогда будет определен МАС-адрес. Какие-то особые настройки в данном случае не требуются.

Подключение услуги осуществляется на бесплатной основе, абонентская плата составляет 800 рублей в месяц. Что касается трафика, то доступ к Интернету тарифицируется согласно плану, по которому обслуживается конкретный абонент. Еще важный момент: описываемая услуга является недоступной в роуминге.

Теперь вы знаете не только, что делать, если IP-адрес в IPTV от Ростелеком не получен, но и как воспользоваться удобной дополнительной услугой. Если что-то не получается, всегда можно обратиться в техническую поддержку абонентов.

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Проблемы с прошивкой

ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.

При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.

К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:

• Открыть меню.
• Найти среди пунктов сброс параметров.
• Подтвердить выполнение операции.
• Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.

ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?

1. Придется подобрать подходящее ПО.
2. Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
3. Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
4. Потратить много времени на процедуру.
5. Велика вероятность сбоя.

В случае ошибки при прошивке ресивер превращается в «кирпич». Владельцу придется обращаться в сервис, восстановление происходит за счет пользователя и обойдется в определенную сумму.

Проблемы с роутером

В случае, когда телевидение подсоединено через маршрутизатор, а не напрямую, то он также может послужить источником неполадок. При первом подключении телевидения в роутер необходимо ввести специальные настройки – включить приём IGMP, выделить для ТВ-приставки отдельный порт и прочее. Все подобные настройки, для каждой модели приставки, можно найти на официальном сайте провайдера Ростелеком, в графе «Техническая помощь». Также на нашем сайте мы уже рассматривали вопрос настройки и просмотра IPTV. А еще нужно уточнить, поддерживает ли оборудование абонента передачу мульти-траффика. Если телевидение сегодня работало, а проблемы начались недавно – перезагрузите маршрутизатор, выключив его на минуту и обратно включив. Допустимо, что в линии электропитания были перебои, что привело к зависанию устройства. Если неполадки не исчезли, проверьте все конфигурации пользовательского оборудования. Их сбой мог случиться из-за перепадов напряжения или в результате неопытных действий других пользователей. Также нужно проверить, к тому ли порту LAN, что указан в настройках, подсоединён телевизор.

Ограничение доступа

Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?

• Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
• Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
• Зайти в ЛК на сайте.
• Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.

Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:

1. На официальном сайте в специальном разделе «Оплата».
2. В приложении с банковской карты или Яндекс Деньги.
3. В электронных кошельках ЯД и Вебмани. В пункте с оплатами присутствует РТ.
4. В ближайшем терминале. Выберете раздел с телевидением, найдите оператора в списке.
5. В банкомате в пункте с оплатой услуг.
6. В Сбербанк Онлайн или иной системе интернет-банкинга.
7. В приложении от финансового учреждения.

У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.

После авторизации просмотрите вкладку с услугами. Подключена добровольная блокировка? Откажитесь от нее, чтобы продолжить пользоваться интерактивным ТВ. Проверьте наличие доступа на ресивере.

Телевидение не работает, а интернет есть

Плохо работает телевидение — это означает, что каналов нет совсем, есть только часть, возникают проблемы с функционированием системы в целом. Причины неполадок могут быть следующие.

1. Повреждение кабеля от приставки к роутеру, окисление разъемов, неверные настройки, неправильный порт. В этом случае у пользователя нет изображения, или на экране непрерывно бежит заяц при загрузке устройства. Устраняется проблема проверкой коммутации, линии, правильной настройкой роутера.
2. Есть изображение только на 8 каналах. Это означает, что на счету абонента нет денег для оплаты услуг. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте провайдера. Там же, при необходимости, вносятся денежные средства.
3. Каналы не настроены. После первого включения приставки абонент должен провести поиск и сформировать список передач. Без этой операции переключать каналы не получится.
4. Можно смотреть только архив программ. При этом изображения на канале нет. Данная проблема решается перезагрузкой приставки. Если же это не помогает, стоит обратиться в службу технической поддержки для принудительной повторной активации услуг.

Данный список – неполный перечень проблем, которые пользователь объединяет в единое понятие «плохо работает телевидение». Еще одна часто возникающая неполадка связана с перегрузкой каналов данных. Если абонент активно качает что-то из интернета, смотрит видео с ютюба на компьютере, картинка интерактивного ТВ Ростелеком может зависать или рассыпаться на кубики. Чтобы устранить эту неполадку, стоит уменьшить нагрузку на сеть.

Технические проблемы

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает? Причиной способны стать технические неполадки. Учитывая масштабность сети и количество используемого оборудования, сбои могут происходить у любого оператора.

Повлиять на ситуацию абонент неспособен. Остается ждать восстановления доступа. Обслуживание может занимать от 20 минут до нескольких часов, в зависимости от масштабности сбоя.

Долго отсутствует доступ? Позвоните по номеру. Сообщите сотруднику о возникшей ситуации. Специалист сможет указать примерное время восстановления, если профессионалы уже занимаются устранением проблемы.

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает

Если вы удостоверились, что не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает – вы можете перейти к самостоятельному устранению возникших неисправностей. В качестве самого первого способа устранения проблемы – полная перезагрузка приставки и ресивера. Для этого необходимо не только выключить, но и отсоединить устройства от сети на несколько минут. При повторном включении вы инициируете процесс повторной связи с сервером, что может исправить возникшую проблему.

Если вышеуказанный способ не помог – проверьте проводное соединение. Ваша приставка должна быть подключена к ресиверу, при этом в обязательном порядке должно быть соблюдено соответствие разъемов. Тут можно выделить:

• неправильное подключение устройства к ресиверу или другому оптическому терминалу. Удостоверьтесь в соединении к LAN-порту. В качестве профилактики можно изменить разъемы местами, после чего потребуется произвести повторную перезагрузку;
• некорректное соединение витой пары также часто встречается среди пользователей. Здесь устранить проблему просто – достаточно соответствовать цветовой схеме.

Если же и после этих функций на экране ничего не отображается, вам потребуется обратиться в сервис технического обслуживания клиенту. Если поломка устройства связана с гарантийным случаем – его замена будет произведена на бесплатной основе.