Рр 04ф ошибка часов - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Коды ошибок	Описание
DEC	HEX
0	0	Ошибок нет.
1	1	Неисправен накопитель фискальной памяти 1, фискальной памяти 2 или часы.
2	2	Отсутствует фискальная память 1.
3	3	Отсутствует фискальная память 2.
4	4	Некорректные параметры в команде обращения к фискальной памяти.
5	5	Нет запрошенных данных.
6	6	Фискальная память в режиме вывода данных.
7	7	Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
8	8	Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
9	9	Некорректная длина команды.
10	0A	Формат данных не BCD.
11	0B	Неисправна ячейка памяти фискальной памяти при записи итога.
17	11	Не введена лицензия.
18	12	Заводской номер уже введен.
19	13	Текущая дата меньше даты последней записи в фискальную память.
20	14	Область сменных итогов фискальной памяти переполнена.
21	15	Смена уже открыта.
22	16	Смена не открыта.
23	17	Номер первой смены больше номера последней смены.
24	18	Дата первой смены больше даты последней смены.
25	19	Нет данных в фискальной памяти.
26	1A	Область перерегистраций в фискальной памяти переполнена.
27	1B	Заводской номер не введен.
28	1C	В заданном диапазоне есть поврежденная запись.
29	1D	Повреждена последняя запись сменных итогов.
31	1F	Отсутствует память регистров.
32	20	Переполнение денежного регистра при добавлении.
33	21	Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра.
34	22	Неверная дата.
35	23	Нет записи активизации.
36	24	Область активизаций переполнена.
37	25	Нет активизации с запрашиваемым номером.
51	33	Некорректные параметры в команде.
53	35	Некорректный параметр при данных настройках.
54	36	Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
55	37	Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
56	38	Ошибка в постоянном запоминающем устройстве.
57	39	Внутренняя ошибка программного обеспечения фискальной памяти.
58	3A	Переполнение накопления по надбавкам в смене.
60	3C	ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер.
62	3E	Переполнение накопления по секциям в смене.
63	3F	Переполнение накопления по скидкам в смене.
64	40	Переполнение диапазона скидок.
65	41	Переполнение диапазона оплаты наличными.
66	42	Переполнение диапазона оплаты типом 2.
67	43	Переполнение диапазона оплаты типом 3.
68	44	Переполнение диапазона оплаты типом 4.
69	45	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека.
70	46	Не хватает наличности в кассе.
71	47	Переполнение накопления по налогам в смене.
72	48	Переполнение итога чека.
74	4A	Открыт чек — операция невозможна.
75	4B	Буфер чека переполнен.
76	4C	Переполнение накопления по обороту налогов в смене.
77	4D	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека.
78	4E	Смена превысила 24 часа.
79	4F	Неверный пароль.
80	50	Идет печать предыдущей команды.
81	51	Переполнение накоплений наличными в смене.
82	52	Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене.
83	53	Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене.
84	54	Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене.
86	56	Нет документа для повтора.
87	57	ЭКЛЗ: количество закрытых смен не совпадает с фискальной памятью.
88	58	Ожидание команды продолжения печати.
89	59	Документ открыт другим оператором.
91	5B	Переполнение диапазона надбавок.
92	5C	Понижено напряжение 24В.
93	5D	Таблица не определена.
94	5E	Некорректная операция.
95	5F	Отрицательный итог чека.
96	60	Переполнение при умножении.
97	61	Переполнение диапазона цены.
98	62	Переполнение диапазона количества.
99	63	Переполнение диапазона отдела.
100	64	Фискальная память отсутсвует.
101	65	Не хватает денег в секции.
102	66	Переполнение денег в секции.
103	67	Ошибка связи с фискальной памятью.
104	68	Не хватает денег по обороту налогов.
105	69	Переполнение денег по обороту налогов.
106	6A	Ошибка питания в момент ответа по I2C.
107	6B	Нет чековой ленты.
108	6C	Нет контрольной ленты.
109	6D	Не хватает денег по налогу.
110	6E	Переполнение денег по налогу.
111	6F	Переполнение по выплате в смене.
112	70	Переполнение фискальной памяти.
113	71	Ошибка отрезчика.
114	72	Команда не поддерживается в данном подрежиме.
115	73	Команда не поддерживается в данном режиме.
116	74	Ошибка оперативной памяти.
117	75	Ошибка питания.
118	76	Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора.
119	77	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков.
120	78	Замена программного обеспечения.
121	79	Замена фискальной памяти.
122	7A	Поле не редактируется.
123	7B	Ошибка оборудования.
124	7C	Не совпадает дата.
125	7D	Неверный формат даты.
126	7E	Неверное значение в поле длины.
127	7F	Переполнение диапазона итога чека.
128	80	Ошибка связи с фискальной памятью.
129	81	Ошибка связи с фискальной памятью.
130	82	Ошибка связи с фискальной памятью.
131	83	Ошибка связи с фискальной памятью.
132	84	Переполнение наличности.
133	85	Переполнение по продажам в смене.
134	86	Переполнение по покупкам в смене.
135	87	Переполнение по возвратам продаж в смене.
136	88	Переполнение по возвратам покупок в смене.
137	89	Переполнение по внесению в смене.
138	8A	Переполнение по надбавкам в чеке.
139	8B	Переполнение по скидкам в чеке.
140	8C	Отрицательный итог надбавки в чеке.
141	8D	Отрицательный итог скидки в чеке.
142	8E	Нулевой итог чека.
143	8F	Касса не фискализирована.
144	90	Поле превышает размер, установленный в настройках.
145	91	Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта.
146	92	Наложение полей.
147	93	Восстановление оперативной памяти прошло успешно.
160	A0	Ошибка связи с ЭКЛЗ.
161	A1	ЭКЛЗ отсутствует.
162	A2	ЭКЛЗ: Некорректный формат или параметр команды.
163	A3	Некорректное состояние ЭКЛЗ.
164	A4	Авария ЭКЛЗ.
165	A5	Авария КС в составе ЭКЛЗ.
166	A6	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ.
167	A7	ЭКЛЗ переполнена.
168	A8	ЗКЛЗ: Неверные дата и время.
169	A9	ЭКЛЗ: Нет запрошенных данных.
170	AA	Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа).
176	B0	ЭКЛЗ: Переполнение в параметре количество.
177	B1	ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма.
178	B2	ЭКЛЗ: Уже активизирована.
192	C0	Контроль даты и времени (подтвердите дату и время).
193	C1	ЭКЛЗ: суточный отчёт с гашением прервать нельзя.
194	C2	Превышение напряжения в блоке питания.
195	C3	Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ.
196	C4	Несовпадение номеров смен.
199	C7	Поле не редактируется в данном режиме.
200	C8	Отсутствуют импульсы от таходатчика.

Страницы: [1] Вниз

Печать

Автор
Тема: Ошибка часов (Прочитано 8972 раз)

День добрый! Есть у кого какие предположения, с чем может быть связана ошибка часов, если батарейка в норме и до доработки ошибка не возникала? Прошивка от 29 августа.

Записан

Инженер ЦТО ООО «Беллатрикс»

Записан

121: Ошибка часов.
До этого сталкивался с такой ерундой только в устройствах модернизации для ШТРИХа. Но там понятно в чем проблема. А здесь? В РРе? Ведь до доработки аппарат работал нормально. Если бы проблема крылась в прошивке, я был бы уже не первый здесь посетитель. Несколько десятков касс пашут круглосуточно на этой обнове без проблем. Один только гадкий утенок попался.

« Последнее редактирование: Сентября 29, 2017, 03:00:57 am от it-storg »

Записан

Инженер ЦТО ООО «Беллатрикс»

Ошибка часов выскакивает регулярно на РР-01Ф , и на прошивке от 05.10.17, бывает но разных ККМ и в разных точках,
вопрос : что делать ?

Записан

Имеется аналогичный доработанный, ранее не имевший проблем РР-01Ф. Один-два раза в месяц ошибка часов, техобнуление, программирование. На любых прошивках, с любым загрузчиком. Техподдержка, что посоветуете?

Записан

Прошивка 05.10.2017 ? Напряжение на батарейке какое ?

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

В том числе и она. Батарея в порядке.

Записан

Скриншот с ошибкой часов на прошивке 05.10.2017 нужен.

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

Что именно вам заскринить? У мне такой же индивидуум попался

Записан

Ошибка происходит периодически раз в 2 дня
снял все данные какие мог, таких касс штук шесть, прошивка 20.12.2017г

« Последнее редактирование: Января 29, 2018, 11:21:09 am от and »

Записан

Есть еще лог, но он 10мб, не прикрепить

Записан

На прошивке 23.12.2017 такого не наблюдается.

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

Три кассы проверил с прошивкой от 23.12.2017г. Проблема таже

Записан

А ошибка часов появляется только на доработанных ККТ ? Или на заводских Ф тоже ?

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

Записан

Печать

Страницы: [1] Вверх

Код ошибки	Описание ошибки	Устранение ошибки
HEX	DEC
30h	48	ФН не отвечает	Проверьте подключение ФН. Возможно также, что ФН вышел из строя.
33h	51	Некорректные параметры в команде
35h	53	Некорректный параметр при данных настройках
36h	54	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	Установленная версия прошивки не позволяет выполнить команду. Установите последнюю версию прошивки.
37h	55	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	Установленная версия прошивки не позволяет выполнить команду. Установите последнюю версию прошивки.
38h	56	Ошибка в ПЗУ
39h	57	Внутренняя ошибка ПО ККТ	Установите последнюю версию прошивки на ККТ.
3Ch	60	Смена открыта операция невозможна	Закройте смену и повторите операцию.
3Dh	61	Смена открыта операция невозможна	Закройте смену и повторите операцию.
3Eh	62	Переполнение накопления по секциям в смене
3Fh	63	Переполнение накопления по скидкам в смене
40h	64	Переполнение диапазона скидок
41h	65	Переполнение диапазона оплаты наличными
45h	69	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека	Укажите большую сумму для оплаты итога чека.
46h	70	Не хватает наличности в кассе	Попытка сделать возврат при наличии суммы в кассе меньшей суммы возврата. Сумма возврата должна соответствовать сумме наличности в кассе.
47h	71	Переполнение накопления по налогам в смене
48h	72	Переполнение итога чека
49h	73	Операция невозможна в открытом чеке данного типа
4Ah	74	Открыт чек – операция невозможна	Попытка выполнить операцию в открытом чеке. Завершите печать чека и повторите операцию.
4Bh	75	Буфер чека переполнен
4Ch	76	Переполнение накопления по обороту налогов в смене
4Dh	77	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека
4Eh	78	Смена превысила 24 часа	Закройте смену.
4Fh	79	Неверный пароль	Попытка выполнить операцию под другим паролем. Измените пароль и повторите операцию. (Пароль администратора по умолчанию — 30).
50h	80	Идет печать результатов выполнения предыдущей команды
51h	81	Переполнение накоплений наличными в смене
55h	85	Чек закрыт – операция невозможна	Данная операция производится только при открытом чеке.
56h	86	Нет документа для повтора
58h	88	Ожидание команды продолжения печати
59h	89	Документ открыт другим оператором	Попытка выполнить документ одновременно несколькими кассирами.
5Bh	91	Переполнение диапазона надбавок
5Ch	92	Понижено напряжение 24В	Проверьте напряжение в блоке питания. При необходимости замените блок питания ККТ.
5Dh	93	Таблица не определена
5Eh	94	Неверная операция
5Fh	95	Отрицательный итог чека	Укажите положительную сумму в чеке.
6Bh	107	Нет чековой ленты	Вставьте рулон чековой ленты в ККТ.
71h	113	Ошибка отрезчика	Отрезчик вышел из строя или его заклинило. Разберите отрезчик и выясните причину. Если отрезчик забит бумагой — продуйте его сжатым воздухом.
74h	116	Ошибка ОЗУ	Ошибка ОЗУ на кассах Штрих возникает из-за низкого напряжения батарейки (меньше 3-х Вольт) на плате или из-за плохих контактов на ножках батарейки. Решение: Пропаяйте контакты батарейки на плате или замените батарейку.
75h	117	Ошибка питания	Проверьте блок питания и разъем питания на ККТ.
77h	119	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков	Проверьте состояние принтера ККТ.
78h	120	Замена ПО	Сделайте техническое обнуление на кассе. Проверьте напряжение батарейки на плате. Если ошибка повторяется — поменяйте батарейку на плате и обновите прошивку на ККТ.
79h	121	Ошибка часов	Сделайте техническое обнуление на кассе. Проверьте напряжение батарейки на плате. Если ошибка повторяется — поменяйте батарейку на плате и обновите прошивку на ККТ.
7Bh	123	Ошибка оборудования	Сделайте техническое обнуление на кассе. Если ошибка повторяется — обновите прошивку на ККТ.

Ошибки ФН

Код ошибки	Описание ошибки	Решение
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Проверьте правильность используемой команды.
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН. Проверьте правильность используемой команды.
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке. Возможно ФН вышел из строя. Протестировать ФН.
04h	Ошибка КС (контрольной суммы)	Запросить расширенные сведения об ошибке. Возможно ФН вышел из строя. Протестировать ФН.
05h	Закончен срок эксплуатации ФН	Заменить ФН.
06h	Архив ФН переполнен	Переполнение архива ФН вследствие большого объема продаж. Заменить ФН.
07h	Неверные дата и/или время	Дата/время ККТ не соответствуют дате/времени таймера ФН. Проверить и синхронизировать дату/время между ККТ и ФН.
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН.
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно.
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый.
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД».
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима.
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс хранения документов для ОФД исчерпан.
15h	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения	Сообщения для ОФД не передаются более 30 календарных дней. Проверьте настройки интернета на кассе и подключение к ОФД.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Закройте смену.
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН.
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину.

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
00h	0	ФН	Ошибок нет	+
01h	1	ФН	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	+
02h	2	ФН	Неверное состояние ФН	+
03h	3	ФН	Ошибка ФН	+
04h	4	ФН	Ошибка КС	+
05h	5	ФН	Закончен срок эксплуатации ФН	+
06h	6	ФН	Архив ФН переполнен	+
07h	7	ФН	Неверные дата и/или время	+
08h	8	ФН	Нет запрошенных данных	+
09h	9	ФН	Некорректное значение параметров команды	+
10h	16	ФН	Превышение размеров TLV данных	+
11h	17	ФН	Нет транспортного соединения	+
12h	18	ФН	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	+
14h	20	ФН	Исчерпан ресурс хранения	+
15h	21	ФН	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	+
16h	22	ФН	Продолжительность смены более 24 часов	+
17h	23	ФН	Неверная разница во времени между 2-мя операциями	+
20h	32	ФН	Сообщение от ОФД не может быть принято	+
2Fh	47	ККТ	Таймаут обмена с ФН	+
30h	48	ККТ	ФН не отвечает	+
33h	51	ККТ	Некорректные параметры в команде	+
34h	52	ККТ	Нет данных	+
35h	53	ККТ	Некорректный параметр при данных настройках	+
36h	54	ККТ	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	+
37h	55	ККТ	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	+
38h	56	ККТ	Ошибка в ПЗУ	+	+
39h	57	ККТ	Внутренняя ошибка ПО ККТ	+
3Ch	60	ККТ	Смена открыта операция невозможна	+
3Dh	61	ККТ	Смена открыта операция невозможна
3Eh	62	ККТ	Переполнение накопления по секциям в смене	+
3Fh	63	ККТ	Переполнение накопления по скидкам в смене	+
40h	64	ККТ	Переполнение диапазона скидок	+
41h	65	ККТ	Переполнение диапазона оплаты наличными	+
42h	66	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 2	+
43h	67	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 3	+
44h	68	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 4	+
45h	69	ККТ	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека	+
46h	70	ККТ	Не хватает наличности в кассе	+
47h	71	ККТ	Переполнение накопления по налогам в смене	+
48h	72	ККТ	Переполнение итога чека	+
49h	73	ККТ	Операция невозможна в открытом чеке данного типа
4Ah	74	ККТ	Открыт чек – операция невозможна	+
4Bh	75	ККТ	Буфер чека переполнен	+
4Ch	76	ККТ	Переполнение накопления по обороту налогов в смене	+
4Dh	77	ККТ	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека	+
4Eh	78	ККТ	Смена превысила 24 часа	+
4Fh	79	ККТ	Неверный пароль	+
50h	80	ККТ	Идет печать результатов выполнения предыдущей команды	+
51h	81	ККТ	Переполнение накоплений наличными в смене	+
52h	82	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене	+
53h	83	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене	+
54h	84	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене	+
55h	85	ККТ	Чек закрыт – операция невозможна
56h	86	ККТ	Нет документа для повтора	+
58h	88	ККТ	Ожидание команды продолжения печати	+
59h	89	ККТ	Документ открыт другим оператором	+
5Bh	91	ККТ	Переполнение диапазона надбавок	+
5Ch	92	ККТ	Понижено напряжение 24В	+
5Dh	93	ККТ	Таблица не определена	+
5Eh	94	ККТ	Неверная операция	+
5Fh	95	ККТ	Отрицательный итог чека	+
60h	96	ККТ	Переполнение при умножении	+
61h	97	ККТ	Переполнение диапазона цены	+
62h	98	ККТ	Переполнение диапазона количества	+
63h	99	ККТ	Переполнение диапазона отдела	+
65h	101	ККТ	Не хватает денег в секции	+
66h	102	ККТ	Переполнение денег в секции	+
68h	104	ККТ	Не хватает денег по обороту налогов	+
69h	105	ККТ	Переполнение денег по обороту налогов	+
6Ah	106	ККТ	Ошибка питания в момент ответа по I²C	+
6Bh	107	ККТ	Нет чековой ленты	+
6Dh	109	ККТ	Не хватает денег по налогу	+
6Eh	110	ККТ	Переполнение денег по налогу	+
6Fh	111	ККТ	Переполнение по выплате в смене	+
71h	113	ККТ	Ошибка отрезчика	+	+
72h	114	ККТ	Команда не поддерживается в данном подрежиме	+
73h	115	ККТ	Команда не поддерживается в данном режиме	+
74h	116	ККТ	Ошибка ОЗУ	+	+
75h	117	ККТ	Ошибка питания	+
77h	119	ККТ	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков	+	+
78h	120	ККТ	Замена ПО	+	+
79h	121	ККТ	Ошибка часов	+
7Ah	122	ККТ	Поле не редактируется	+
7Bh	123	ККТ	Ошибка оборудования	+
7Ch	124	ККТ	Не совпадает дата	+
7Dh	125	ККТ	Неверный формат даты	+
7Eh	126	ККТ	Неверное значение в поле длины	+
7Fh	127	ККТ	Переполнение диапазона итога чека	+
84h	132	ККТ	Переполнение наличности	+
85h	133	ККТ	Переполнение по продажам в смене	+
86h	134	ККТ	Переполнение по покупкам в смене	+
87h	135	ККТ	Переполнение по возвратам продаж в смене	+
88h	136	ККТ	Переполнение по возвратам покупок в смене	+
89h	137	ККТ	Переполнение по внесению в смене	+
8Eh	142	ККТ	Нулевой итог чека	+
90h	144	ККТ	Поле превышает размер, установленный в настройках	+
91h	145	ККТ	Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта	+
92h	146	ККТ	Наложение полей	+
93h	147	ККТ	Восстановление ОЗУ прошло успешно	+
94h	148	ККТ	Исчерпан лимит операций в чеке	+
C0h	192	ККТ	Контроль даты и времени (подтвердите дату и время)	+
C2h	194	ККТ	Превышение напряжения в блоке питания	+
C4h	196	ККТ	Несовпадение номеров смен	+
C7h	199	ККТ	Поле не редактируется в данном режиме	+

Коды ошибок ФН

Код ошибки	Описание ошибки	Комментарий
00h	Успешное выполнение команды
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке
04h	Ошибка КС	Запросить расширенные сведения об ошибке
05h	Закончен срок эксплуатации ФН	Истек срок эксплуатации. Счёт срока-с момента активации. 15мес. для ФН 15 и 36 мес. для ФН36
06h	Архив ФН переполнен	Внутренняя память ФН- заполнена
07h	Неверные дата и/или время	Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД»
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан
15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Продолжительность смены более 24 часов
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Штрих М 01ф с фн

ШТРИХ-М-01Ф

Фискальный регистратор Штрих-М-01Ф — отличается высокой скоростью печати, компактностью и эргономичностью. Купить ККМ с доставкой до торговой точки вам поможет АО «Астрал».

Интерфейс

Ethernet / RS-232 / USB

24 500 руб.

от 24 500 руб.

Купить

В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.

Определение ошибки

Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:

красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).

Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:

ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Идёт отработка команды	Дождаться окончания текущей операции
Замятие бумаги в принтере	Освободить бумагу от замятия
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды	Установить скорость передачи данных хоста
Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками	Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод
Соединительный кабель вышел из строя или не подключён	Подключить или заменить соединительный кабель
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина	Решение
Неверные настройки ККТ	Проверить настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней
Причина	Решение
Интернет-связь отсутствует	Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию

Коды ошибок

Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
00h	0	ФН	Ошибок нет	+
01h	1	ФН	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	+
02h	2	ФН	Неверное состояние ФН	+
03h	3	ФН	Ошибка ФН	+
04h	4	ФН	Ошибка КС	+
05h	5	ФН	Закончен срок эксплуатации ФН	+
06h	6	ФН	Архив ФН переполнен	+
07h	7	ФН	Неверные дата и/или время	+
08h	8	ФН	Нет запрошенных данных	+
09h	9	ФН	Некорректное значение параметров команды	+
10h	16	ФН	Превышение размеров TLV данных	+
11h	17	ФН	Нет транспортного соединения	+
12h	18	ФН	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	+
14h	20	ФН	Исчерпан ресурс хранения	+
15h	21	ФН	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	+
16h	22	ФН	Продолжительность смены более 24 часов	+
17h	23	ФН	Неверная разница во времени между 2 операциями	+
20h	32	ФН	Сообщение от ОФД не может быть принято	+
2Fh	47	ККТ	Таймаут обмена с ФН	+
30h	48	ККТ	ФН не отвечает	+
33h	51	ККТ	Некорректные параметры в команде	+
34h	52	ККТ	Нет данных	+
35h	53	ККТ	Некорректный параметр при данных настройках	+
36h	54	ККТ	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	+
37h	55	ККТ	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	+
38h	56	ККТ	Ошибка в ПЗУ	+	+
39h	57	ККТ	Внутренняя ошибка ПО ККТ	+
3Ch	60	ККТ	Смена открыта операция невозможна	+
3Dh	61	ККТ	Смена открыта операция невозможна
3Eh	62	ККТ	Переполнение накопления по секциям в смене	+
3Fh	63	ККТ	Переполнение накопления по скидкам в смене	+
40h	64	ККТ	Переполнение диапазона скидок	+

Коды ошибок ФН

В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.

Код ошибки	Описание ошибки	Комментарий
00h	Успешное выполнение команды
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке
04h	Ошибка КС	Запросить расширенные сведения об ошибке
05h	Закончен срок эксплуатации ФН
06h	Архив ФН переполнен
07h	Неверные дата и/или время	Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД»
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан
15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Продолжительность смены более 24 часов
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Решение распространённых ошибок

Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.

121 ошибка часов Штрих-М 01Ф

Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.

Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.

Решение:

На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.

123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф

При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.

Решение:

Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:

проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.

Профилактика

Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:

использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.

Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.

Выбрать онлайн кассу

Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.

Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:

проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.

Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.

Причина. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.

Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить

От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.

Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.

Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.

Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.

Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.

Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М

Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.

Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица

В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.

Коды	Причины	Решение
Acc. Lo	Аккумулятор разрядился	Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор
8	Неверная цена	Ввести правильную сумму
9	Ошибка СНО	Указать правильную систему налогообложения в настройках
10	Неверное количество	Указать количество менее 999
11	Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей)	Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей
17	Код товара указан некорректно	Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно
18	Штрихкод не найден	Считываемый штрихкод не введен в базу данных
40	Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi	Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие)
44	Невозможность подключения к серверу	Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения
46	Сбой при отправке данных по TCP/IP	Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Запрет подключения со стороны ОФД	Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя
88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М)	Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона	Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы, обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы
120	В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД	Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно
121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М)	Сбой часов, установленных в устройстве	Обратиться в сервисный центр
153	Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта	Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию
1079	Неверный пароль	Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира
1088	Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати	Нажать на кнопку «х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться в сервисный центр

Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.

Ошибки ФН

Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.

Коды	Описание	Метод устранения
210	Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен	Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить
211	Некорректный формат передачи данных	Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой
212	Неверное состояние	Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы
213, 215	Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации	Накопитель требует замены
217	Время и дата переданы в память устройства неверно	Установить правильные значения времени и даты
237	Есть неотправленные документы	Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных

Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

23 мая 2019

45324

Время чтения:
44 мин.

Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.

Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:

индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Идет отработка какой-то команды

Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции

Причина. «Заело» бумагу

Решение. Освободите бумагу

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

ККТ не отвечает на команды хоста

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды

Решение. Установите скорость передачи данных хоста

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок

Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)

Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя

Решение. Подключите или замените кабель

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

Нет связи с ОФД

Причина. Неверные настройки ККТ

Решение. Проверьте настройки ККТ

Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней

Причина. Нет связи

Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию

Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Коды ошибок

Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
00h	0	ФН	Ошибок нет	+
01h	1	ФН	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	+
02h	2	ФН	Неверное состояние ФН	+
03h	3	ФН	Ошибка ФН	+
04h	4	ФН	Ошибка КС	+
05h	5	ФН	Закончен срок эксплуатации ФН	+
06h	6	ФН	Архив ФН переполнен	+
07h	7	ФН	Неверные дата и/или время	+
08h	8	ФН	Нет запрошенных данных	+
09h	9	ФН	Некорректное значение параметров команды	+
10h	16	ФН	Превышение размеров TLV данных	+
11h	17	ФН	Нет транспортного соединения	+
12h	18	ФН	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	+
14h	20	ФН	Исчерпан ресурс хранения	+
15h	21	ФН	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	+
16h	22	ФН	Продолжительность смены более 24 часов	+
17h	23	ФН	Неверная разница во времени между 2 операциями	+
20h	32	ФН	Сообщение от ОФД не может быть принято	+
2Fh	47	ККТ	Таймаут обмена с ФН	+
30h	48	ККТ	ФН не отвечает	+
33h	51	ККТ	Некорректные параметры в команде	+
34h	52	ККТ	Нет данных	+
35h	53	ККТ	Некорректный параметр при данных настройках	+
36h	54	ККТ	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	+
37h	55	ККТ	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	+
38h	56	ККТ	Ошибка в ПЗУ	+	+
39h	57	ККТ	Внутренняя ошибка ПО ККТ	+
3Ch	60	ККТ	Смена открыта операция невозможна	+
3Dh	61	ККТ	Смена открыта операция невозможна
3Eh	62	ККТ	Переполнение накопления по секциям в смене	+
3Fh	63	ККТ	Переполнение накопления по скидкам в смене	+
40h	64	ККТ	Переполнение диапазона скидок	+

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
41h	65	ККТ	Переполнение диапазона оплаты наличными	+
42h	66	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 2	+
43h	67	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 3	+
44h	68	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 4	+
45h	69	ККТ	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека	+
46h	70	ККТ	Не хватает наличности в кассе	+
47h	71	ККТ	Переполнение накопления по налогам в смене	+
48h	72	ККТ	Переполнение итога чека	+
49h	73	ККТ	Операция невозможна в открытом чеке данного типа
4Ah	74	ККТ	Открыт чек – операция невозможна	+
4Bh	75	ККТ	Буфер чека переполнен	+
4Ch	76	ККТ	Переполнение накопления по обороту налогов в смене	+
4Dh	77	ККТ	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека	+
4Eh	78	ККТ	Смена превысила 24 часа	+
4Fh	79	ККТ	Неверный пароль	+
50h	80	ККТ	Идет печать результатов выполнения предыдущей команды	+
51h	81	ККТ	Переполнение накоплений наличными в смене	+
52h	82	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене	+
53h	83	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене	+
54h	84	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене	+
55h	85	ККТ	Чек закрыт – операция невозможна
56h	86	ККТ	Нет документа для повтора	+
58h	88	ККТ	Ожидание команды продолжения печати	+
59h	89	ККТ	Документ открыт другим оператором	+
5Bh	91	ККТ	Переполнение диапазона надбавок	+
5Ch	92	ККТ	Понижено напряжение 24В	+
5Dh	93	ККТ	Таблица не определена	+
5Eh	94	ККТ	Неверная операция	+
5Fh	95	ККТ	Отрицательный итог чека	+
60h	96	ККТ	Переполнение при умножении	+
61h	97	ККТ	Переполнение диапазона цены	+
62h	98	ККТ	Переполнение диапазона количества	+
63h	99	ККТ	Переполнение диапазона отдела	+
65h	101	ККТ	Не хватает денег в секции	+
66h	102	ККТ	Переполнение денег в секции	+
68h	104	ККТ	Не хватает денег по обороту налогов	+
69h	105	ККТ	Переполнение денег по обороту налогов	+
6Ah	106	ККТ	Ошибка питания в момент ответа по I²C	+
6Bh	107	ККТ	Нет чековой ленты	+

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
6Dh	109	ККТ	Не хватает денег по налогу	+
6Eh	110	ККТ	Переполнение денег по налогу	+
6Fh	111	ККТ	Переполнение по выплате в смене	+
71h	113	ККТ	Ошибка отрезчика	+	+
72h	114	ККТ	Команда не поддерживается в данном подрежиме	+
73h	115	ККТ	Команда не поддерживается в данном режиме	+
74h	116	ККТ	Ошибка ОЗУ	+	+
75h	117	ККТ	Ошибка питания	+
77h	119	ККТ	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков	+	+
78h	120	ККТ	Замена ПО	+	+
79h	121	ККТ	Ошибка часов	+
7Ah	122	ККТ	Поле не редактируется	+
7Bh	123	ККТ	Ошибка оборудования	+
7Ch	124	ККТ	Не совпадает дата	+
7Dh	125	ККТ	Неверный формат даты	+
7Eh	126	ККТ	Неверное значение в поле длины	+
7Fh	127	ККТ	Переполнение диапазона итога чека	+
84h	132	ККТ	Переполнение наличности	+
85h	133	ККТ	Переполнение по продажам в смене	+
86h	134	ККТ	Переполнение по покупкам в смене	+
87h	135	ККТ	Переполнение по возвратам продаж в смене	+
88h	136	ККТ	Переполнение по возвратам покупок в смене	+
89h	137	ККТ	Переполнение по внесению в смене	+
8Eh	142	ККТ	Нулевой итог чека	+
90h	144	ККТ	Поле превышает размер, установленный в настройках	+
91h	145	ККТ	Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта	+
92h	146	ККТ	Наложение полей	+
93h	147	ККТ	Восстановление ОЗУ прошло успешно	+
94h	148	ККТ	Исчерпан лимит операций в чеке	+
C0h	192	ККТ	Контроль даты и времени (подтвердите дату и время)	+
C2h	194	ККТ	Превышение напряжения в блоке питания	+
C4h	196	ККТ	Несовпадение номеров смен	+
C7h	199	ККТ	Поле не редактируется в данном режиме	+
С8h	200	ККТ	Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика	+

Коды ошибок ФН

Код ошибки	Описание ошибки	Комментарий
00h	Успешное выполнение команды
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке
04h	Ошибка КС	Запросить расширенные сведения об ошибке
05h	Закончен срок эксплуатации ФН
06h	Архив ФН переполнен
07h	Неверные дата и/или время	Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД»
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан
15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Продолжительность смены более 24 часов
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Раз в месяц делайте чистку кассы

Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.

Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.

Будем рады вам помочь!

О производителе: история бренда
- «RR-Electro»
Отзывы о кассах «РР»: плюсы и минусы
Кассовые аппараты «RR-Electro»: обзор моделей и их стоимость
- «РР-01Ф»
- «РР-02Ф»
- «РР-03Ф»
- «РР-04Ф»
Инструкции к кассам
- Руководство по эксплуатации и руководство кассира
Как работать с кассами «RR-Electro»: видео
Официальный сайт и вход в личный кабинет
Техническая поддержка: горячая линия
Ошибки кассовых аппаратов «РР-01Ф», «РР-02Ф», «РР-03Ф», «РР-04Ф»: как исправить?
- Коды ошибок
Настройка
Где купить кассовые аппараты «РР-01Ф», «РР-02Ф», «РР-03Ф», «РР-04Ф»?
Материалы по теме:

Время на прочтение: 5 минут(ы)

Несмотря на то, что компания «RR-Electro» является достаточно молодым игроком на российском кассовом рынке, многие из поставляемых им решений не только хорошо узнаваемы, но и характеризуются высокой степенью популярности и востребованности. Сегодня мы поговорим о том, чем хороши онлайн-кассы от «RR-Electro», и о том, где их приобрести.

онлайн-кассы от RR-Electro

О производителе: история бренда

«RR-Electro»

Ведет свою деятельность «RR-Electro» с 2014 года. Основным направлением фирмы является выпуск фискальных регистраторов.

Среди наиболее примечательных особенностей бизнес-модели компании – региональный принцип организации сбыта производимой продукции. В регионах нашей страны бренд взаимодействует с потребителями посредством официального представителя, который решает задачи, связанные с продвижением разработок компании.

Бренд «RR-Electro» входит в ГК «Штрих-М», известную на рынке в качестве поставщика самого широкого спектра кассовых решений – как в части оборудования, так и в части программного обеспечения различных видов.

Отзывы о кассах «РР»: плюсы и минусы

Фискальные регистраторы бренда «RR-Electro» стали продвигаться на отечественном рынке задолго до принятия поправок в законодательство, согласно которому предприниматели стали обязаны использовать специализированное оборудование – онлайн-кассы.

Хорошо зарекомендовали себя фискальные регистраторы от «RR-Electro» ив составе стандартных контрольно-кассовых машин, а их использование стало обычным для множества торговых фирм – как крупнейших, так и совсем небольших.

Кроме того, разработчик дает возможность текущим пользователям фискальных регистраторов ранних модификаций с минимальными затратами осуществить модернизацию устройств до уровня кассового оборудования, позволяющего осуществлять расчеты с покупателями в полном соответствии с законом 54-ФЗ.

Отличительными особенностями фискального оборудования линейки «RR-Electro» пользователи считают:

высокое качество элементов и сборки в целом;
соответствие действующему законодательству;
скорость работы;
удобство эксплуатации.

При этом каждая из существующих моделей фискальных регистраторов обладает специфическими особенностями, речь о которых пойдет ниже.

Кассовые аппараты «RR-Electro»: обзор моделей и их стоимость

«РР-01Ф»

На сегодняшний день кассовый аппарат «РР-01Ф» является одним из самых технологичных кассовых устройств на российском рынке. К числу его основных пользователей относятся:

крупнейшие торговые точки – супермаркеты, гипермаркеты;
предприятия общественного питания;
заправочные станции;
курьерские, почтовые службы;
фитнес-центры, салоны красоты и другие сервисы, ориентированные на работу с физическими лицами;
транспортные предприятия.

onlajn-kassy-ot-rr-electro_00003

Ключевые преимущества «РР-01Ф» заключаются в:

наличии высокотехнологичного печатающего механизма;
большом ресурсе термоголовки (200 километров чековой ленты);
высокой скорости печати (до 300 миллиметров в секунду);
наличии автоматического отрезчика с ресурсом в 2 миллиона операцией;
легкости замены бумаги;
поддержке двух типов кассовых лент – 80 и 57 миллиметров;
удобном механизме выдачи чеков, обеспечивающем защиту устройства от проникновения пыли и влаги.

Аппарат может подключаться к вычислительным блокам кассы (на базе планшета, стандартного или специализированного кассового ПК) и другим устройствам с помощью как проводных (USB, RS-232C, Ethernet), так и беспроводных (Wi-Fi) интерфейсов.

«РР-02Ф»

По своему функционалу модель «РР-02Ф» близка к самому технологичному фискальному регистратору линейки «RR-Electro», рассмотренному нами выше. Востребован аппарат крупнейшими сервисными и торговыми бизнесами.

По сути, рассматриваемое устройство уступает предыдущей модели лишь в:

скорости печати (250 миллиметров в секунду);
ресурсе автоотрезчика (1,5 миллионов отрезов).

onlajn-kassy-ot-rr-electro_00004

В остальном агрегаты — как с точки зрения технологичности используемых компонентов, так и с точки зрения производительности, очень близки, и вследствие этого – зачастую взаимозаменяемы.

«РР-03Ф»

В отличие от предыдущих моделей, кассовый аппарат «РР-03Ф» может быть востребован среди торговых предприятий со средней пропускной способностью. К таким предприятиям можно отнести рестораны, небольшие сетевые магазины, салоны связи, минимаркеты и непродуктовые магазины.

Основными преимуществами фискального регистратора модели «РР-03Ф» являются:

печатающий механизм японского производства;
наличие автоотрезчика с ресурсом в 1 миллион операцией;
достаточно высокая скорость печати чеков – до 200 миллиметров в секунду;
наличие прочного основания крышки и принтера;
возможность простой и оперативной замены бумаги;
возможность установки устройства в вертикальном и горизонтальном положении.

onlajn-kassy-ot-rr-electro_00001

Совместим регистратор с чековой лентой шириной 57 миллиметров. Подключение аппарата к другим девайсам осуществляется с помощью USB, RS-232C, Ethernet и Wi-Fi.

«РР-04Ф»

Данная модель фискального регистратора предназначена для небольших розничных и сервисных организаций. Характеризуется «РР-04Ф», прежде всего, низкой стоимостью, а также функционалом, достаточным для решения стандартных задач большинства организаций.

Как и предыдущие модели, «РР-04Ф» оснащен японским печатающим механизмом, однако автоотрезчика лент в данном аппарате нет – он заменен на ручной, не менее надежный аналог.

Наиболее востребован такой девайс у:

небольших продуктовых магазинов формата «у дома», магазинов одежды;
нестационарных торговых точек;
кафе, ресторанов с малой и средней проходимостью.

onlajn-kassy-ot-rr-electro_00002

Аппарат совместим с чековой лентой шириной 57 миллиметров, что позволяет быстро и без затруднений производить ее замену. Благодаря компактным размерам регистратор может быть установлен и в горизонтальном, и в вертикальном положении.

К другим устройствам девайс подключается с помощью интерфейсов RS-232C и USB, опционально – Ethernet и Wi-Fi.

Инструкции к кассам

Руководство по эксплуатации и руководство кассира

Скачать руководства по эксплуатации фискальных регистраторов бренда «RR-Electro» можно по следующим ссылкам:

«РР-01Ф»: https://yadi.sk/i/077OXo9i3NJ8c2 ;
«РР-02Ф»: https://yadi.sk/i/LTS1w51q3NJ8dM ;
«РР-03Ф»: https://yadi.sk/i/EeN5OA3f3NJ8dr ;
«РР-04Ф»: https://yadi.sk/i/gxkD8lrS3NJ8fM .

Как работать с кассами «RR-Electro»: видео

Принцип работы с кассами «RR-Electro» представлен в следующем видеоролике:

Официальный сайт и вход в личный кабинет

Официальный сайт производителя фискальных регистраторов бренда «RR-Electro» располагается по адресу http://rr-electro.com.

Техническая поддержка: горячая линия

При возникновении вопросов о работе оборудования необходимо воспользоваться телефоном технической поддержки +7 (495) 787-60-90 (доб. 115).

Ошибки кассовых аппаратов «РР-01Ф», «РР-02Ф», «РР-03Ф», «РР-04Ф»: как исправить?

Коды ошибок

Перечень ошибок, которые могут возникнуть во время эксплуатации фискальных регистраторов «RR-Electro», располагается здесь: https://yadi.sk/d/c-we1L343NJ8kU .

Настройка

С инструкцией по настройке кассового аппарата от «RR-Electro» можно ознакомиться как в соответствующем разделе инструкции по эксплуатации, ссылки выше.

Где купить кассовые аппараты «РР-01Ф», «РР-02Ф», «РР-03Ф», «РР-04Ф»?

Приобрести фискальные регистраторы бренда «RR-Electro» можно в следующих организациях:

Москва:
- «РитейлПроф»:
  - сайт: https://retailprof.net;
  - адрес: город Москва, улица Краснобогатырская, дом 38, строение 2, офис 19;
  - телефон: +7 (495) 419-03-05.
- «Elites»:
  - сайт: https://smartcode.ru;
  - адрес: город Москва, Сущевский Вал, дом 47, офис 119;
  - телефон: +7 (495) 234-78-24.
- «ETIM»:
  - сайт: https://www.etim.ru;
  - адрес: город Москва, улица Молодогвардейская, дом 2, корпус 2;
  - телефон: +7 (495) 141-72-10.
- «Штрих Элит Сервис»:
  - сайт: http://shels-m.ru;
  - адрес: город Москва, улица Ленинская Слобода, дом 19, строение 4;
  - телефон: +7 (495) 981-63-23.
- «Онлайн-касса»:
  - сайт: https://online-kassa.ru;
  - адрес: город Москва, улица Москворецкая Набережная, дом 7с1;
  - телефон: +7 (495) 152-48-05.
Санкт-Петербург:
- «СофтБаланс»:
  - адрес: город Санкт-Петербург, Заневский проспект, дом 30, корпус 2;
  - сайт: http://sb-sale.ru;
  - телефон: +7 (812) 327-51-41.
- «ИНТЕГРО»:
  - сайт: https://kkm16.ru;
  - адрес: город Санкт-Петербург, улица Маршала Говорова, дом 47, литер А, офис 204А;
  - телефон: +7 (812) 645-89-51.
- «STinternetMart»:
  - сайт: http://stimart.ru;
  - адрес: город Санкт-Петербург, улица Александра Невского, дом 9, литер Г;
  - телефон: +7 (812) 924-85-66.
- «Систем Сервис Спб»:
  - сайт: http://servisspb.ru;
  - адрес: город Санкт-Петербург, набережная Обводного Канала, дом 90А;
  - телефон: +7 (812) 324-22-05.
- «Штрих-М Северо-Запад»:
  - сайт: https://shtrih-m-spb.ru;
  - адрес: город Санкт-Петербург, проспект Римского-Корсакова, дом 73/33, литер А-1, офис 201;
  - телефон: +7 (812) 622-11-00.

Таким образом, в линейке фискальных регистраторов от «RR-Electro» каждый предприниматель может найти кассовый аппарат, который станет идеальным выбором для конкретного бизнеса вне зависимости от его масштабов и сферы деятельности.

Онлайн-кассыКассовый аппарат Атол 15Ф под 54-ФЗ: обзор

Онлайн-кассыКассовые аппараты Штрих-М-01Ф Мини и Лайт: инструкции и видео по настройке

Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства.

_Исчерпан ресурс КС_.jpg

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М

Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».

Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.

Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:

Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится на криптопроцессоре.
Исчерпан ресурс памяти.

Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.

Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.

Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:

Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.
Восполнить баланс на SIM-карте.
Оплатить услуги оператора.
В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.

В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247.

Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.

Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.

Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.

Ошибка Смена превысила 24 часа на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».

Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.

Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.

Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.

Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.

Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М

Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.

Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие.

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М.jpg

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М

Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.

Кода	Причины	Пути решения
8	Выставлена некорректная цена	Ввести корректное значение
9	Ошибка CHO	Выставить корректную CHO
10	Указано некорректное количество	Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)
11	Превышен лимит суммы операции для одной секции	Внести значение мене 999 999 рублей
17	Внесён неверный товарный код	Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение
18	Штрих-код не обнаружен	Штрих-кода нет в базе
е 40	Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi	Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи
44	Отсутствует соединение с сервером	Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения
46	Сбой при пересылке сведений ТСР/IP	Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Неполадки со стороны ОФД	Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии задолженности по договору.
88	Нет бумаги в лотке. Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой	Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.
120	В памяти ФН нет документов для отправки ОФД	Документы уже пересланы, ничего делать не нужно
121	Сбой хронометрических данных	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
153	Смена на ККМ не была открыта	Открыть смену и повторить операцию
1079	Неправильный пароль	Ввести правильное значение
1088	ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати	Нажать кнопку «Х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
Асс. Lo	Села аккумуляторная батарея	Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.

Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.

Ошибки ФН

Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.

Код	Причина	Пути решения
210	Нет соединения с ФН ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён	Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности
211	Неверный ФФД	Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС
212	Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации	Требуется произвести регистрацию ФН
213,215	Истёк срок работы ФН, отведённый производителем	Необходимо произвести замену ФН
217	Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)	Выставить верные значения
237	Имеются непереданные ОФД документы	Обеспечить ККМ выход в интернет

В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Штрих М 01ф с фн

ШТРИХ-М-01Ф

Интерфейс

Ethernet / RS-232 / USB

24 500 руб.

от 24 500 руб.

Купить

Определение ошибки

красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).

Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:

ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Идёт отработка команды	Дождаться окончания текущей операции
Замятие бумаги в принтере	Освободить бумагу от замятия
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды	Установить скорость передачи данных хоста
Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками	Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод
Соединительный кабель вышел из строя или не подключён	Подключить или заменить соединительный кабель
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина	Решение
Неверные настройки ККТ	Проверить настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней
Причина	Решение
Интернет-связь отсутствует	Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию

Коды ошибок

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
00h	0	ФН	Ошибок нет	+
01h	1	ФН	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	+
02h	2	ФН	Неверное состояние ФН	+
03h	3	ФН	Ошибка ФН	+
04h	4	ФН	Ошибка КС	+
05h	5	ФН	Закончен срок эксплуатации ФН	+
06h	6	ФН	Архив ФН переполнен	+
07h	7	ФН	Неверные дата и/или время	+
08h	8	ФН	Нет запрошенных данных	+
09h	9	ФН	Некорректное значение параметров команды	+
10h	16	ФН	Превышение размеров TLV данных	+
11h	17	ФН	Нет транспортного соединения	+
12h	18	ФН	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	+
14h	20	ФН	Исчерпан ресурс хранения	+
15h	21	ФН	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	+
16h	22	ФН	Продолжительность смены более 24 часов	+
17h	23	ФН	Неверная разница во времени между 2 операциями	+
20h	32	ФН	Сообщение от ОФД не может быть принято	+
2Fh	47	ККТ	Таймаут обмена с ФН	+
30h	48	ККТ	ФН не отвечает	+
33h	51	ККТ	Некорректные параметры в команде	+
34h	52	ККТ	Нет данных	+
35h	53	ККТ	Некорректный параметр при данных настройках	+
36h	54	ККТ	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	+
37h	55	ККТ	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	+
38h	56	ККТ	Ошибка в ПЗУ	+	+
39h	57	ККТ	Внутренняя ошибка ПО ККТ	+
3Ch	60	ККТ	Смена открыта операция невозможна	+
3Dh	61	ККТ	Смена открыта операция невозможна
3Eh	62	ККТ	Переполнение накопления по секциям в смене	+
3Fh	63	ККТ	Переполнение накопления по скидкам в смене	+
40h	64	ККТ	Переполнение диапазона скидок	+

Коды ошибок ФН

В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.

Код ошибки	Описание ошибки	Комментарий
00h	Успешное выполнение команды
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке
04h	Ошибка КС	Запросить расширенные сведения об ошибке
05h	Закончен срок эксплуатации ФН
06h	Архив ФН переполнен
07h	Неверные дата и/или время	Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД»
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан
15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Продолжительность смены более 24 часов
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Решение распространённых ошибок

121 ошибка часов Штрих-М 01Ф

Решение:

123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф

При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.

Решение:

проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.

Профилактика

Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:

использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.

Выбрать онлайн кассу

На чтение 7 мин Просмотров 1.8к. Опубликовано 14.03.2020

Содержание

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
ККТ не отвечает на команды хоста
Нет связи с ОФД
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Коды ошибок
06.06.17
26.05.17
16.05.17
03.05.17
13.04.17

Одной из самых распространенных ошибок на фискальных регистраторах Штрих является ошибка ОЗУ (ошибка 116). Данная ошибка может появляться как на модернизированных фискальных регистраторах (Штрих-М-02Ф, Штрих-Лайт-02Ф, Штрих-ФР-01Ф ), так и на новых. Но при этом, на модернизированных аппаратах Штрих ошибка ОЗУ встречается гораздо чаще.

Модернизированные Штрихи содержат в своем составе УМ (устройство модернизации), которое заменяет основную плату и берет на себя управление онлайн кассой. На плате УМ (как и на плате новых аппаратов Штрих) имеется батарейка (на рис. выделена красным), напряжением 3 V, которая отвечает за питание оперативного запоминающего устройства (ОЗУ). Ошибка ОЗУ на кассах Штрих, в большинстве случаев, связана с падением напряжения (меньше 3-х Вольт) на этой батарейке.

Помимо ошибки ОЗУ, кассовый аппарат может выдавать и другие ошибки, которые, так или иначе, могут быть связаны с низким напряжением батарейки. К таким ошибкам относятся:
— Ошибка 120: Замена ПО;
— Ошибка 121: Сбой часов.

Для начала поговорим о том, как вернуть кассу в рабочее состояние если ее настигла ошибка ОЗУ. В этом случае поможет техническое обнуление, которое будет являться временным решением проблемы, но позволит продолжить работу до того момента пока не появится возможность вплотную заняться ремонтом кассы. После обнуления касса будет нормально работать и печатать чеки, но спустя какое-то время ошибка ОЗУ появится опять. Это может произойти сразу же после выключения и последующего включения кассы, а может произойти через несколько дней (или даже недель) работы.

Чтобы сделать техническое обнуление, запустите программу «Тест драйвера ФР«, зайдите в свойства кассы и нажмите кнопку «Сервис» (справа).

В появившемся окошке нажмите сначала кнопку «Технологическое обнуление«, затем кнопку «Установить текущие дату и время«. После этих действий касса должна вернуться в рабочий режим.

Чтобы полностью избавиться от ошибки ОЗУ на кассе, придется разобрать кассовый аппарат и привести в чувство ту самую батарейку, которая доставляет столько хлопот. Здесь есть два варианта действий:
1. Если напряжение на батарейке в норме (3 Вольта и выше) — достаточно будет пропаять контакты на ножках батарейки.
2. Если напряжение на батарейке меньше 3-х Вольт — батарейку придется заменить.

Как уже говорилось выше, не важно какая у вас касса: новая или модернизированная. Принцип действий по устранению ошибки ОЗУ будет одинаков на всех моделях Штрих.

На примере модернизированного Штрих порядок действий следующий:

1. Разберите кассовый аппарат и отсоедините УМ от основной платы.

2. Разберите корпус УМ, чтобы получить доступ к плате. Для этого отсоедините фискальный накопитель, открутите два винта и достаньте плату УМ.

3. На плате УМ найдите батарейку BT1 и контакты ножек батарейки. Контакты ножек (3 штуки) будут располагаться на обратной стороне платы (справа от центрального процессора).

4. Контакты 2 и 3 — это плюсовые контакты. Контакт 1 — минусовой контакт. Эти контакты нужно пропаять, но сделать это нужно будет аккуратно, чтобы не замкнуть соседние с контактами дорожки. После пропайки замерьте напряжение между контактами 1-2 и 1-3. Напряжение в обоих случаях должно быть не меньше 3-х Вольт. Если после пропайки контактов ошибка ОЗУ не исчезнет — поставьте новую батарейку.

Если вышеперечисленные действия (пропайка контактов и замена батарейки) не устранили проблему и касса все равно периодически уходит в ошибку ОЗУ, остается только один выход — менять устройство модернизации, т. к. проблема может заключаться в выходе из строя элементов самого УМ, которые малопригодны к ремонту.

индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;

индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Идет отработка какой-то команды

Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции

Решение. Освободите бумагу

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

ККТ не отвечает на команды хоста

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды

Решение. Установите скорость передачи данных хоста

Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя

Решение. Подключите или замените кабель

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

Нет связи с ОФД

Причина. Неверные настройки ККТ

Решение. Проверьте настройки ККТ

Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней

Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию

Коды ошибок

Блог для разной информации по ККТ.

Ищите нужные вам записи по рубрикам и тегам.
Дополнительно можете также посетить форум ЦТО: https://forum.shtrih-m-partners.ru

На бложек можно подписаться в виде почтовой рассылки, ну и еще я себе в инстаграм закидываю (будем модными и продвинутыми). Подписывайтесь и узнавайте про обновления: https://www.instagram.com/psy_duck_rus/

Данные с бложека лежат на яндекс диске: https://yadi.sk/d/DhymZNuZ3Yxsa5

18.06.18

01.03.18

27.12.17

19.10.17

04.10.17

31.08.17

27.07.17

12.07.17

Выход крупной прошивки со всеми июньскими нововведениями

04.07.17

28.06.17

Крупное обновление, все собрано в один пост

06.06.17

У бложека появился instagram. Подписывайтесь и узнавайте про обновления: https://www.instagram.com/mr.stukov/

К началу июня появились следующие обновления:

Налог в чеке будет печататься и отправляться в ОФД если была хотя бы одна операция с данным налогом, даже если оборот и итог налога нулевые.
При закрытии чека коррекции старой командой можно указать причину коррекции через загрузку соответствующих тегов (тег 1174 — для подробностей обновлена статья Теги, которые можно применить к открытому чеку)
Разделены ошибки ОЗУ и ошибка часов. При ошибке часов будет возвращаться ошибка 0x79 — теперь ошибка 121 это не «ошибка ФП», а «ошибка часов»
Добавлена настройка задержки между пакетами при отправке их по сети:
таблица 19, поле 4 — «Задержка между пакетами, мс» — по умолчанию значение 100. Эту настройку рекомендуется менять в зависимости от конфигурации вашей сети и вашей ОС. В некоторых случаях (при большом объеме уходящей информации) рекомендуется повысить задержку для нормальном отправки и работы ККТ.

26.05.17

16.05.17

Обновлена информация Таблица 17 ККТ — добавлена новые поля для компактных заголовков и компактный заголовок 4

Изменилась система чтения чека из ФН: читать можно только из режима 2, 3, 4. При чтении ККТ переходит в режим 1 при чтении. Для выхода из первого режима нужно прочитать документ полностью, пока не дойдет до конечного значения.

03.05.17

13.04.17

Таблица 17 ККТ — новый функционал — вывод номера кассы и обновление описания.

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 7 ]

Постоянная ошибка: 121: Замена ФП

Автор

Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пн янв 11, 2010 3:55 pm
Сообщения: 3
Откуда: г.Тамбов

Постоянная ошибка: 121: Замена ФП

Проблемма в следущем, Ярус-01К работает пока не выключешь питание после сразу сбрасывается скорость на 4800 и вылазиет ошибка 121: Замена ФП, делаю тех. обнуление после выклвкл, то же самое проводил ради интереса раз 15 хоть бы раз заработал, (батарейку перепаивал, да и родная рабочая была) в чем может быть причина, подскажите кно нибудь пожалуйста!!

Пт дек 17, 2010 4:43 pm

Профиль

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

В этом случае проблема может быть в супервизоре питания мсх MAX6365PKA29 (на схеме обозначен как DD4).

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru

Пт дек 17, 2010 6:12 pm

Профиль

Intrepid

Новичок

Зарегистрирован: Пт мар 05, 2010 3:20 pm
Сообщения: 274
Откуда: Брянская губерния

Re: Постоянная ошибка: 121: Замена ФП

kidiman писал(а):

Проверьте напряжение на плате БФП при выключенном ФР.

Оно, скорее всего, будет отсутствовать.

И если так, проверяйте наколку шлейфа БФП к разъёму со стороны СП.

_________________
АСЦ «Диана» г.Брянск
http://diana-service.ru/
mailto: diana-kkm@ya.ru

Сб дек 18, 2010 11:41 pm

Профиль

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Согласен с Intrepid. Нужно смотреть все связи от СП до ФП, а именно питание микросхемы часов. Так же причиной данной ситуации может быть неисправность часов.

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru

Пн дек 20, 2010 12:32 pm

Профиль

kidiman

Новичок

Зарегистрирован: Пн янв 11, 2010 3:55 pm
Сообщения: 3
Откуда: г.Тамбов

Питание на микросхеме DD4 0.35V такое же питание и на БФП это все при выключенном питании!

Ср дек 22, 2010 3:48 pm

Профиль

kidiman

Новичок

Зарегистрирован: Пн янв 11, 2010 3:55 pm
Сообщения: 3
Откуда: г.Тамбов

На седьмой ножке DD4 напряжения вообще нету, хотя звонить с +Батарейки почти на 0 Ом, ни чего не понимаю! :?:

Ср дек 22, 2010 4:02 pm

Профиль

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

Цитата:

Питание на микросхеме DD4 0.35V такое же питание и на БФП это все при выключенном питании!

Должно быть не менее 3V.

После того как возникла ошибка 121 если сделать запрос состояния ККМ то какое будет значение даты и времени ?

Ср дек 22, 2010 6:01 pm

Профиль

Показать сообщения за: Поле сортировки

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 7 ]

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить

проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.

Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить

Причина. Неверная разница во времени между операциями.

Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить

Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.

Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.

Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М

Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица

В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.

Коды	Причины	Решение
Acc. Lo	Аккумулятор разрядился	Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор
8	Неверная цена	Ввести правильную сумму
9	Ошибка СНО	Указать правильную систему налогообложения в настройках
10	Неверное количество	Указать количество менее 999
11	Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей)	Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей
17	Код товара указан некорректно	Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно
18	Штрихкод не найден	Считываемый штрихкод не введен в базу данных
40	Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi	Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие)
44	Невозможность подключения к серверу	Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения
46	Сбой при отправке данных по TCP/IP	Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Запрет подключения со стороны ОФД	Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя
88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М)	Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона	Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы, обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы
120	В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД	Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно
121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М)	Сбой часов, установленных в устройстве	Обратиться в сервисный центр
153	Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта	Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию
1079	Неверный пароль	Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира
1088	Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати	Нажать на кнопку «х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться в сервисный центр

Ошибки ФН

Коды	Описание	Метод устранения
210	Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен	Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить
211	Некорректный формат передачи данных	Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой
212	Неверное состояние	Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы
213, 215	Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации	Накопитель требует замены
217	Время и дата переданы в память устройства неверно	Установить правильные значения времени и даты
237	Есть неотправленные документы	Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

Посмотреть весь каталог

Страницы: [1] Вниз

Печать

Автор
Тема: Ошибка часов (Прочитано 9012 раз)

Записан

Инженер ЦТО ООО «Беллатрикс»

Записан

« Последнее редактирование: Сентября 29, 2017, 03:00:57 am от it-storg »

Записан

Инженер ЦТО ООО «Беллатрикс»

Записан

Прошивка 05.10.2017 ? Напряжение на батарейке какое ?

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

В том числе и она. Батарея в порядке.

Записан

Скриншот с ошибкой часов на прошивке 05.10.2017 нужен.

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

Что именно вам заскринить? У мне такой же индивидуум попался

Записан

Ошибка происходит периодически раз в 2 дня
снял все данные какие мог, таких касс штук шесть, прошивка 20.12.2017г

« Последнее редактирование: Января 29, 2018, 11:21:09 am от and »

Записан

Есть еще лог, но он 10мб, не прикрепить

Записан

На прошивке 23.12.2017 такого не наблюдается.

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

Три кассы проверил с прошивкой от 23.12.2017г. Проблема таже

Записан

А ошибка часов появляется только на доработанных ККТ ? Или на заводских Ф тоже ?

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

Записан

Печать

Страницы: [1] Вверх

skela1c

27.12.17 — 12:13

На кассе сняли перемычку, аппарат вошел в режим «ошибка ОЗУ», далее в драйвере «настройка сво-в»-«сервис»-«технологическое обнуление», после этого состояние аппарата стало «121: Замена ФП». Подскажите как его можно вывести из этого состояния?

LienXo

1 — 27.12.17 — 12:18

даж стесняюсь спросить на фейхоа вы туда полезли без знаний????

skela1c

2 — 27.12.17 — 12:19

(1) а как их получить по другому?

MikeFromAtol

3 — 27.12.17 — 12:22

Я так понимаю, просит новый ФН? Которых опять днем с огнем не сыщешь?

LienXo

4 — 27.12.17 — 12:24

(3) при чем здесь ФН? они в режим техобнуления свалились. Перемычку то вернули надеюсь?

skela1c

5 — 27.12.17 — 12:33

(4) конечно

Kigo_Kigo

6 — 27.12.17 — 12:38

А какую перемычку сняли?

LienXo

7 — 27.12.17 — 12:47

(5) если аппарат нужен счас — в нормальное ЦТО, там оживят (не бесплатно ессно).

Если не нужен и не жалко — на форум Штриха — там подскажут как доломать. Но регистрация там долгая, так что НГ точно успеете отпраздновать.

А если охота научится работать — обучение у Штрихов уберет многие вопросы, но родит многие печали.

skela1c

8 — 27.12.17 — 14:17

итог, переставил перемычку сделал технологическое обнуление.

TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С

ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.

Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.

23 мая 2019

45357

Время чтения:
44 мин.

индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Идет отработка какой-то команды

Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции

Причина. «Заело» бумагу

Решение. Освободите бумагу

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

ККТ не отвечает на команды хоста

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды

Решение. Установите скорость передачи данных хоста

Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя

Решение. Подключите или замените кабель

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

Нет связи с ОФД

Причина. Неверные настройки ККТ

Решение. Проверьте настройки ККТ

Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней

Причина. Нет связи

Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию

Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Коды ошибок

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
00h	0	ФН	Ошибок нет	+
01h	1	ФН	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	+
02h	2	ФН	Неверное состояние ФН	+
03h	3	ФН	Ошибка ФН	+
04h	4	ФН	Ошибка КС	+
05h	5	ФН	Закончен срок эксплуатации ФН	+
06h	6	ФН	Архив ФН переполнен	+
07h	7	ФН	Неверные дата и/или время	+
08h	8	ФН	Нет запрошенных данных	+
09h	9	ФН	Некорректное значение параметров команды	+
10h	16	ФН	Превышение размеров TLV данных	+
11h	17	ФН	Нет транспортного соединения	+
12h	18	ФН	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	+
14h	20	ФН	Исчерпан ресурс хранения	+
15h	21	ФН	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	+
16h	22	ФН	Продолжительность смены более 24 часов	+
17h	23	ФН	Неверная разница во времени между 2 операциями	+
20h	32	ФН	Сообщение от ОФД не может быть принято	+
2Fh	47	ККТ	Таймаут обмена с ФН	+
30h	48	ККТ	ФН не отвечает	+
33h	51	ККТ	Некорректные параметры в команде	+
34h	52	ККТ	Нет данных	+
35h	53	ККТ	Некорректный параметр при данных настройках	+
36h	54	ККТ	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	+
37h	55	ККТ	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	+
38h	56	ККТ	Ошибка в ПЗУ	+	+
39h	57	ККТ	Внутренняя ошибка ПО ККТ	+
3Ch	60	ККТ	Смена открыта операция невозможна	+
3Dh	61	ККТ	Смена открыта операция невозможна
3Eh	62	ККТ	Переполнение накопления по секциям в смене	+
3Fh	63	ККТ	Переполнение накопления по скидкам в смене	+
40h	64	ККТ	Переполнение диапазона скидок	+

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
41h	65	ККТ	Переполнение диапазона оплаты наличными	+
42h	66	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 2	+
43h	67	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 3	+
44h	68	ККТ	Переполнение диапазона оплаты типом 4	+
45h	69	ККТ	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека	+
46h	70	ККТ	Не хватает наличности в кассе	+
47h	71	ККТ	Переполнение накопления по налогам в смене	+
48h	72	ККТ	Переполнение итога чека	+
49h	73	ККТ	Операция невозможна в открытом чеке данного типа
4Ah	74	ККТ	Открыт чек – операция невозможна	+
4Bh	75	ККТ	Буфер чека переполнен	+
4Ch	76	ККТ	Переполнение накопления по обороту налогов в смене	+
4Dh	77	ККТ	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека	+
4Eh	78	ККТ	Смена превысила 24 часа	+
4Fh	79	ККТ	Неверный пароль	+
50h	80	ККТ	Идет печать результатов выполнения предыдущей команды	+
51h	81	ККТ	Переполнение накоплений наличными в смене	+
52h	82	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене	+
53h	83	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене	+
54h	84	ККТ	Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене	+
55h	85	ККТ	Чек закрыт – операция невозможна
56h	86	ККТ	Нет документа для повтора	+
58h	88	ККТ	Ожидание команды продолжения печати	+
59h	89	ККТ	Документ открыт другим оператором	+
5Bh	91	ККТ	Переполнение диапазона надбавок	+
5Ch	92	ККТ	Понижено напряжение 24В	+
5Dh	93	ККТ	Таблица не определена	+
5Eh	94	ККТ	Неверная операция	+
5Fh	95	ККТ	Отрицательный итог чека	+
60h	96	ККТ	Переполнение при умножении	+
61h	97	ККТ	Переполнение диапазона цены	+
62h	98	ККТ	Переполнение диапазона количества	+
63h	99	ККТ	Переполнение диапазона отдела	+
65h	101	ККТ	Не хватает денег в секции	+
66h	102	ККТ	Переполнение денег в секции	+
68h	104	ККТ	Не хватает денег по обороту налогов	+
69h	105	ККТ	Переполнение денег по обороту налогов	+
6Ah	106	ККТ	Ошибка питания в момент ответа по I²C	+
6Bh	107	ККТ	Нет чековой ленты	+

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
6Dh	109	ККТ	Не хватает денег по налогу	+
6Eh	110	ККТ	Переполнение денег по налогу	+
6Fh	111	ККТ	Переполнение по выплате в смене	+
71h	113	ККТ	Ошибка отрезчика	+	+
72h	114	ККТ	Команда не поддерживается в данном подрежиме	+
73h	115	ККТ	Команда не поддерживается в данном режиме	+
74h	116	ККТ	Ошибка ОЗУ	+	+
75h	117	ККТ	Ошибка питания	+
77h	119	ККТ	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков	+	+
78h	120	ККТ	Замена ПО	+	+
79h	121	ККТ	Ошибка часов	+
7Ah	122	ККТ	Поле не редактируется	+
7Bh	123	ККТ	Ошибка оборудования	+
7Ch	124	ККТ	Не совпадает дата	+
7Dh	125	ККТ	Неверный формат даты	+
7Eh	126	ККТ	Неверное значение в поле длины	+
7Fh	127	ККТ	Переполнение диапазона итога чека	+
84h	132	ККТ	Переполнение наличности	+
85h	133	ККТ	Переполнение по продажам в смене	+
86h	134	ККТ	Переполнение по покупкам в смене	+
87h	135	ККТ	Переполнение по возвратам продаж в смене	+
88h	136	ККТ	Переполнение по возвратам покупок в смене	+
89h	137	ККТ	Переполнение по внесению в смене	+
8Eh	142	ККТ	Нулевой итог чека	+
90h	144	ККТ	Поле превышает размер, установленный в настройках	+
91h	145	ККТ	Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта	+
92h	146	ККТ	Наложение полей	+
93h	147	ККТ	Восстановление ОЗУ прошло успешно	+
94h	148	ККТ	Исчерпан лимит операций в чеке	+
C0h	192	ККТ	Контроль даты и времени (подтвердите дату и время)	+
C2h	194	ККТ	Превышение напряжения в блоке питания	+
C4h	196	ККТ	Несовпадение номеров смен	+
C7h	199	ККТ	Поле не редактируется в данном режиме	+
С8h	200	ККТ	Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика	+

Коды ошибок ФН

Код ошибки	Описание ошибки	Комментарий
00h	Успешное выполнение команды
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке
04h	Ошибка КС	Запросить расширенные сведения об ошибке
05h	Закончен срок эксплуатации ФН
06h	Архив ФН переполнен
07h	Неверные дата и/или время	Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД»
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан
15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Продолжительность смены более 24 часов
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Раз в месяц делайте чистку кассы

Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.

Будем рады вам помочь!

Одной из самых распространенных ошибок на фискальных регистраторах Штрих является ошибка ОЗУ (ошибка 116). Данная ошибка может появляться как на модернизированных фискальных регистраторах (Штрих-М-02Ф, Штрих-Лайт-02Ф, Штрих-ФР-01Ф), так и на новых. Но при этом, на модернизированных аппаратах Штрих ошибка ОЗУ встречается гораздо чаще.

Нужно иметь ввиду, что после технического обнуления все данные из таблиц удалятся. Такие данные, как: имя владельца, адрес торговой точки, сетевые настройки придется вводить заново. Поэтому, желательно иметь сохраненную копию таблицы со всеми настройками кассы, чтобы в случае чего иметь возможность быстро их восстановить.

На примере модернизированного Штрих порядок действий следующий:

1. Разберите кассовый аппарат и отсоедините УМ от основной платы.

Поломки случаются с любым оборудованием. Они бывают техническими или системными. Неполадки возникают по причине износа деталей или сбоя программного обеспечения. Чтобы устранить неисправность, необходимо знать код ошибки и её описание.

Из нашей статьи вы узнаете:

Определение ошибки

красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).

Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:

ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Идёт отработка команды	Дождаться окончания текущей операции
Замятие бумаги в принтере	Освободить бумагу от замятия
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды	Установить скорость передачи данных хоста
Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками	Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод
Соединительный кабель вышел из строя или не подключён	Подключить или заменить соединительный кабель
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина	Решение
Неверные настройки ККТ	Проверить настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней
Причина	Решение
Интернет-связь отсутствует	Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию

Коды ошибок

Код ошибки	Устройство	Описание ошибки	Версия протокола ККТ	Критичность
HEX	DEC	v.2.0
00h	0	ФН	Ошибок нет	+
01h	1	ФН	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	+
02h	2	ФН	Неверное состояние ФН	+
03h	3	ФН	Ошибка ФН	+
04h	4	ФН	Ошибка КС	+
05h	5	ФН	Закончен срок эксплуатации ФН	+
06h	6	ФН	Архив ФН переполнен	+
07h	7	ФН	Неверные дата и/или время	+
08h	8	ФН	Нет запрошенных данных	+
09h	9	ФН	Некорректное значение параметров команды	+
10h	16	ФН	Превышение размеров TLV данных	+
11h	17	ФН	Нет транспортного соединения	+
12h	18	ФН	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	+
14h	20	ФН	Исчерпан ресурс хранения	+
15h	21	ФН	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	+
16h	22	ФН	Продолжительность смены более 24 часов	+
17h	23	ФН	Неверная разница во времени между 2 операциями	+
20h	32	ФН	Сообщение от ОФД не может быть принято	+
2Fh	47	ККТ	Таймаут обмена с ФН	+
30h	48	ККТ	ФН не отвечает	+
33h	51	ККТ	Некорректные параметры в команде	+
34h	52	ККТ	Нет данных	+
35h	53	ККТ	Некорректный параметр при данных настройках	+
36h	54	ККТ	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	+
37h	55	ККТ	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	+
38h	56	ККТ	Ошибка в ПЗУ	+	+
39h	57	ККТ	Внутренняя ошибка ПО ККТ	+
3Ch	60	ККТ	Смена открыта операция невозможна	+
3Dh	61	ККТ	Смена открыта операция невозможна
3Eh	62	ККТ	Переполнение накопления по секциям в смене	+
3Fh	63	ККТ	Переполнение накопления по скидкам в смене	+
40h	64	ККТ	Переполнение диапазона скидок	+

Коды ошибок ФН

В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.

Код ошибки	Описание ошибки	Комментарий
00h	Успешное выполнение команды
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке
04h	Ошибка КС	Запросить расширенные сведения об ошибке
05h	Закончен срок эксплуатации ФН
06h	Архив ФН переполнен
07h	Неверные дата и/или время	Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД»
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан
15h	Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения	Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Продолжительность смены более 24 часов
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину

Решение распространённых ошибок

121 ошибка часов Штрих-М 01Ф

Решение:

123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф

При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.

Решение:

проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.

Профилактика

Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:

использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.

_Исчерпан ресурс КС_.jpg

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М

Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:

Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится на криптопроцессоре.
Исчерпан ресурс памяти.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:

Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.
Восполнить баланс на SIM-карте.
Оплатить услуги оператора.
В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.

В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Ошибка Смена превысила 24 часа на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.

Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.

Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.

Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М.jpg

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М

Кода	Причины	Пути решения
8	Выставлена некорректная цена	Ввести корректное значение
9	Ошибка CHO	Выставить корректную CHO
10	Указано некорректное количество	Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)
11	Превышен лимит суммы операции для одной секции	Внести значение мене 999 999 рублей
17	Внесён неверный товарный код	Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение
18	Штрих-код не обнаружен	Штрих-кода нет в базе
е 40	Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi	Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи
44	Отсутствует соединение с сервером	Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения
46	Сбой при пересылке сведений ТСР/IP	Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP
47	Неполадки со стороны ОФД	Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии задолженности по договору.
88	Нет бумаги в лотке. Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой	Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.
120	В памяти ФН нет документов для отправки ОФД	Документы уже пересланы, ничего делать не нужно
121	Сбой хронометрических данных	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
153	Смена на ККМ не была открыта	Открыть смену и повторить операцию
1079	Неправильный пароль	Ввести правильное значение
1088	ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати	Нажать кнопку «Х»
1116	Сбой ОЗУ	Обратиться за помощью к специалистам АСЦ
Асс. Lo	Села аккумуляторная батарея	Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.

Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.

Ошибки ФН

Код	Причина	Пути решения
210	Нет соединения с ФН ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён	Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности
211	Неверный ФФД	Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС
212	Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации	Требуется произвести регистрацию ФН
213,215	Истёк срок работы ФН, отведённый производителем	Необходимо произвести замену ФН
217	Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)	Выставить верные значения
237	Имеются непереданные ОФД документы	Обеспечить ККМ выход в интернет

Наш каталог продукции

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 7 ]

Постоянная ошибка: 121: Замена ФП

Автор

Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пн янв 11, 2010 3:55 pm
Сообщения: 3
Откуда: г.Тамбов

Постоянная ошибка: 121: Замена ФП

Пт дек 17, 2010 4:43 pm

Профиль

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

В этом случае проблема может быть в супервизоре питания мсх MAX6365PKA29 (на схеме обозначен как DD4).

Пт дек 17, 2010 6:12 pm

Профиль

Intrepid

Новичок

Зарегистрирован: Пт мар 05, 2010 3:20 pm
Сообщения: 274
Откуда: Брянская губерния

Re: Постоянная ошибка: 121: Замена ФП

kidiman писал(а):

Проверьте напряжение на плате БФП при выключенном ФР.

Оно, скорее всего, будет отсутствовать.

И если так, проверяйте наколку шлейфа БФП к разъёму со стороны СП.

_________________
АСЦ «Диана» г.Брянск
http://diana-service.ru/
mailto: diana-kkm@ya.ru

Сб дек 18, 2010 11:41 pm

Профиль

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Пн дек 20, 2010 12:32 pm

Профиль

kidiman

Новичок

Зарегистрирован: Пн янв 11, 2010 3:55 pm
Сообщения: 3
Откуда: г.Тамбов

Питание на микросхеме DD4 0.35V такое же питание и на БФП это все при выключенном питании!

Ср дек 22, 2010 3:48 pm

Профиль

kidiman

Новичок

Зарегистрирован: Пн янв 11, 2010 3:55 pm
Сообщения: 3
Откуда: г.Тамбов

На седьмой ножке DD4 напряжения вообще нету, хотя звонить с +Батарейки почти на 0 Ом, ни чего не понимаю! :?:

Ср дек 22, 2010 4:02 pm

Профиль

Selihov Dmitry

Постоянный участник

Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М

Цитата:

Питание на микросхеме DD4 0.35V такое же питание и на БФП это все при выключенном питании!

Должно быть не менее 3V.

После того как возникла ошибка 121 если сделать запрос состояния ККМ то какое будет значение даты и времени ?

Ср дек 22, 2010 6:01 pm

Профиль

Показать сообщения за: Поле сортировки

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 7 ]

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.

Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496

Источник

Код ошибки	Описание ошибки	Устранение ошибки
HEX	DEC
30h	48	ФН не отвечает	Проверьте подключение ФН. Возможно также, что ФН вышел из строя.
33h	51	Некорректные параметры в команде
35h	53	Некорректный параметр при данных настройках
36h	54	Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ	Установленная версия прошивки не позволяет выполнить команду. Установите последнюю версию прошивки.
37h	55	Команда не поддерживается в данной реализации ККТ	Установленная версия прошивки не позволяет выполнить команду. Установите последнюю версию прошивки.
38h	56	Ошибка в ПЗУ
39h	57	Внутренняя ошибка ПО ККТ	Установите последнюю версию прошивки на ККТ.
3Ch	60	Смена открыта операция невозможна	Закройте смену и повторите операцию.
3Dh	61	Смена открыта операция невозможна	Закройте смену и повторите операцию.
3Eh	62	Переполнение накопления по секциям в смене
3Fh	63	Переполнение накопления по скидкам в смене
40h	64	Переполнение диапазона скидок
41h	65	Переполнение диапазона оплаты наличными
45h	69	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека	Укажите большую сумму для оплаты итога чека.
46h	70	Не хватает наличности в кассе	Попытка сделать возврат при наличии суммы в кассе меньшей суммы возврата. Сумма возврата должна соответствовать сумме наличности в кассе.
47h	71	Переполнение накопления по налогам в смене
48h	72	Переполнение итога чека
49h	73	Операция невозможна в открытом чеке данного типа
4Ah	74	Открыт чек – операция невозможна	Попытка выполнить операцию в открытом чеке. Завершите печать чека и повторите операцию.
4Bh	75	Буфер чека переполнен
4Ch	76	Переполнение накопления по обороту налогов в смене
4Dh	77	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека
4Eh	78	Смена превысила 24 часа	Закройте смену.
4Fh	79	Неверный пароль	Попытка выполнить операцию под другим паролем. Измените пароль и повторите операцию. (Пароль администратора по умолчанию — 30).
50h	80	Идет печать результатов выполнения предыдущей команды
51h	81	Переполнение накоплений наличными в смене
55h	85	Чек закрыт – операция невозможна	Данная операция производится только при открытом чеке.
56h	86	Нет документа для повтора
58h	88	Ожидание команды продолжения печати
59h	89	Документ открыт другим оператором	Попытка выполнить документ одновременно несколькими кассирами.
5Bh	91	Переполнение диапазона надбавок
5Ch	92	Понижено напряжение 24В	Проверьте напряжение в блоке питания. При необходимости замените блок питания ККТ.
5Dh	93	Таблица не определена
5Eh	94	Неверная операция
5Fh	95	Отрицательный итог чека	Укажите положительную сумму в чеке.
6Bh	107	Нет чековой ленты	Вставьте рулон чековой ленты в ККТ.
71h	113	Ошибка отрезчика	Отрезчик вышел из строя или его заклинило. Разберите отрезчик и выясните причину. Если отрезчик забит бумагой — продуйте его сжатым воздухом.
74h	116	Ошибка ОЗУ	Ошибка ОЗУ на кассах Штрих возникает из-за низкого напряжения батарейки (меньше 3-х Вольт) на плате или из-за плохих контактов на ножках батарейки. Решение: Пропаяйте контакты батарейки на плате или замените батарейку.
75h	117	Ошибка питания	Проверьте блок питания и разъем питания на ККТ.
77h	119	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков	Проверьте состояние принтера ККТ.
78h	120	Замена ПО	Сделайте техническое обнуление на кассе. Проверьте напряжение батарейки на плате. Если ошибка повторяется — поменяйте батарейку на плате и обновите прошивку на ККТ.
79h	121	Ошибка часов	Сделайте техническое обнуление на кассе. Проверьте напряжение батарейки на плате. Если ошибка повторяется — поменяйте батарейку на плате и обновите прошивку на ККТ.
7Bh	123	Ошибка оборудования	Сделайте техническое обнуление на кассе. Если ошибка повторяется — обновите прошивку на ККТ.

Ошибки ФН

Код ошибки	Описание ошибки	Решение
01h	Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры	Команда с таким кодом не найдена. Проверьте правильность используемой команды.
02h	Неверное состояние ФН	Данная команда требует другого состояния ФН. Проверьте правильность используемой команды.
03h	Ошибка ФН	Запросить расширенные сведения об ошибке. Возможно ФН вышел из строя. Протестировать ФН.
04h	Ошибка КС (контрольной суммы)	Запросить расширенные сведения об ошибке. Возможно ФН вышел из строя. Протестировать ФН.
05h	Закончен срок эксплуатации ФН	Заменить ФН.
06h	Архив ФН переполнен	Переполнение архива ФН вследствие большого объема продаж. Заменить ФН.
07h	Неверные дата и/или время	Дата/время ККТ не соответствуют дате/времени таймера ФН. Проверить и синхронизировать дату/время между ККТ и ФН.
08h	Нет запрошенных данных	Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН.
09h	Некорректное значение параметров команды	Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно.
10h	Превышение размеров TLV данных	Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый.
11h	Нет транспортного соединения	Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД».
12h	Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)	Требуется закрытие фискального режима.
14h	Исчерпан ресурс хранения	Ресурс хранения документов для ОФД исчерпан.
15h	Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения	Сообщения для ОФД не передаются более 30 календарных дней. Проверьте настройки интернета на кассе и подключение к ОФД.
16h	Продолжительность смены более 24 часов	Закройте смену.
17h	Неверная разница во времени между 2 операциями	Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН.
20h	Сообщение от ОФД не может быть принято	Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину.

Источник

На чтение 7 мин Просмотров 2.3к. Опубликовано 14.03.2020

Содержание

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
ККТ не отвечает на команды хоста
Нет связи с ОФД
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Коды ошибок
06.06.17
26.05.17
16.05.17
03.05.17
13.04.17

На примере модернизированного Штрих порядок действий следующий:

1. Разберите кассовый аппарат и отсоедините УМ от основной платы.

индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Идет отработка какой-то команды

Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции

Решение. Освободите бумагу

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

ККТ не отвечает на команды хоста

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды

Решение. Установите скорость передачи данных хоста

Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя

Решение. Подключите или замените кабель

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

Нет связи с ОФД

Причина. Неверные настройки ККТ

Решение. Проверьте настройки ККТ

Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней

Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию

Коды ошибок

Блог для разной информации по ККТ.

Данные с бложека лежат на яндекс диске: https://yadi.sk/d/DhymZNuZ3Yxsa5

18.06.18

01.03.18

27.12.17

19.10.17

04.10.17

31.08.17

27.07.17

12.07.17

Выход крупной прошивки со всеми июньскими нововведениями

04.07.17

28.06.17

Крупное обновление, все собрано в один пост

06.06.17

У бложека появился instagram. Подписывайтесь и узнавайте про обновления: https://www.instagram.com/mr.stukov/

К началу июня появились следующие обновления:

Налог в чеке будет печататься и отправляться в ОФД если была хотя бы одна операция с данным налогом, даже если оборот и итог налога нулевые.
При закрытии чека коррекции старой командой можно указать причину коррекции через загрузку соответствующих тегов (тег 1174 — для подробностей обновлена статья Теги, которые можно применить к открытому чеку)
Разделены ошибки ОЗУ и ошибка часов. При ошибке часов будет возвращаться ошибка 0x79 — теперь ошибка 121 это не «ошибка ФП», а «ошибка часов»
Добавлена настройка задержки между пакетами при отправке их по сети:
таблица 19, поле 4 — «Задержка между пакетами, мс» — по умолчанию значение 100. Эту настройку рекомендуется менять в зависимости от конфигурации вашей сети и вашей ОС. В некоторых случаях (при большом объеме уходящей информации) рекомендуется повысить задержку для нормальном отправки и работы ККТ.

26.05.17

16.05.17

03.05.17

13.04.17

Таблица 17 ККТ — новый функционал — вывод номера кассы и обновление описания.

Источник

Коды ошибок	Описание
DEC	HEX
0	0	Ошибок нет.
1	1	Неисправен накопитель фискальной памяти 1, фискальной памяти 2 или часы.
2	2	Отсутствует фискальная память 1.
3	3	Отсутствует фискальная память 2.
4	4	Некорректные параметры в команде обращения к фискальной памяти.
5	5	Нет запрошенных данных.
6	6	Фискальная память в режиме вывода данных.
7	7	Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
8	8	Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
9	9	Некорректная длина команды.
10	0A	Формат данных не BCD.
11	0B	Неисправна ячейка памяти фискальной памяти при записи итога.
17	11	Не введена лицензия.
18	12	Заводской номер уже введен.
19	13	Текущая дата меньше даты последней записи в фискальную память.
20	14	Область сменных итогов фискальной памяти переполнена.
21	15	Смена уже открыта.
22	16	Смена не открыта.
23	17	Номер первой смены больше номера последней смены.
24	18	Дата первой смены больше даты последней смены.
25	19	Нет данных в фискальной памяти.
26	1A	Область перерегистраций в фискальной памяти переполнена.
27	1B	Заводской номер не введен.
28	1C	В заданном диапазоне есть поврежденная запись.
29	1D	Повреждена последняя запись сменных итогов.
31	1F	Отсутствует память регистров.
32	20	Переполнение денежного регистра при добавлении.
33	21	Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра.
34	22	Неверная дата.
35	23	Нет записи активизации.
36	24	Область активизаций переполнена.
37	25	Нет активизации с запрашиваемым номером.
51	33	Некорректные параметры в команде.
53	35	Некорректный параметр при данных настройках.
54	36	Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.
55	37	Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.
56	38	Ошибка в постоянном запоминающем устройстве.
57	39	Внутренняя ошибка программного обеспечения фискальной памяти.
58	3A	Переполнение накопления по надбавкам в смене.
60	3C	ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер.
62	3E	Переполнение накопления по секциям в смене.
63	3F	Переполнение накопления по скидкам в смене.
64	40	Переполнение диапазона скидок.
65	41	Переполнение диапазона оплаты наличными.
66	42	Переполнение диапазона оплаты типом 2.
67	43	Переполнение диапазона оплаты типом 3.
68	44	Переполнение диапазона оплаты типом 4.
69	45	Cумма всех типов оплаты меньше итога чека.
70	46	Не хватает наличности в кассе.
71	47	Переполнение накопления по налогам в смене.
72	48	Переполнение итога чека.
74	4A	Открыт чек — операция невозможна.
75	4B	Буфер чека переполнен.
76	4C	Переполнение накопления по обороту налогов в смене.
77	4D	Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека.
78	4E	Смена превысила 24 часа.
79	4F	Неверный пароль.
80	50	Идет печать предыдущей команды.
81	51	Переполнение накоплений наличными в смене.
82	52	Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене.
83	53	Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене.
84	54	Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене.
86	56	Нет документа для повтора.
87	57	ЭКЛЗ: количество закрытых смен не совпадает с фискальной памятью.
88	58	Ожидание команды продолжения печати.
89	59	Документ открыт другим оператором.
91	5B	Переполнение диапазона надбавок.
92	5C	Понижено напряжение 24В.
93	5D	Таблица не определена.
94	5E	Некорректная операция.
95	5F	Отрицательный итог чека.
96	60	Переполнение при умножении.
97	61	Переполнение диапазона цены.
98	62	Переполнение диапазона количества.
99	63	Переполнение диапазона отдела.
100	64	Фискальная память отсутсвует.
101	65	Не хватает денег в секции.
102	66	Переполнение денег в секции.
103	67	Ошибка связи с фискальной памятью.
104	68	Не хватает денег по обороту налогов.
105	69	Переполнение денег по обороту налогов.
106	6A	Ошибка питания в момент ответа по I2C.
107	6B	Нет чековой ленты.
108	6C	Нет контрольной ленты.
109	6D	Не хватает денег по налогу.
110	6E	Переполнение денег по налогу.
111	6F	Переполнение по выплате в смене.
112	70	Переполнение фискальной памяти.
113	71	Ошибка отрезчика.
114	72	Команда не поддерживается в данном подрежиме.
115	73	Команда не поддерживается в данном режиме.
116	74	Ошибка оперативной памяти.
117	75	Ошибка питания.
118	76	Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора.
119	77	Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков.
120	78	Замена программного обеспечения.
121	79	Замена фискальной памяти.
122	7A	Поле не редактируется.
123	7B	Ошибка оборудования.
124	7C	Не совпадает дата.
125	7D	Неверный формат даты.
126	7E	Неверное значение в поле длины.
127	7F	Переполнение диапазона итога чека.
128	80	Ошибка связи с фискальной памятью.
129	81	Ошибка связи с фискальной памятью.
130	82	Ошибка связи с фискальной памятью.
131	83	Ошибка связи с фискальной памятью.
132	84	Переполнение наличности.
133	85	Переполнение по продажам в смене.
134	86	Переполнение по покупкам в смене.
135	87	Переполнение по возвратам продаж в смене.
136	88	Переполнение по возвратам покупок в смене.
137	89	Переполнение по внесению в смене.
138	8A	Переполнение по надбавкам в чеке.
139	8B	Переполнение по скидкам в чеке.
140	8C	Отрицательный итог надбавки в чеке.
141	8D	Отрицательный итог скидки в чеке.
142	8E	Нулевой итог чека.
143	8F	Касса не фискализирована.
144	90	Поле превышает размер, установленный в настройках.
145	91	Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта.
146	92	Наложение полей.
147	93	Восстановление оперативной памяти прошло успешно.
160	A0	Ошибка связи с ЭКЛЗ.
161	A1	ЭКЛЗ отсутствует.
162	A2	ЭКЛЗ: Некорректный формат или параметр команды.
163	A3	Некорректное состояние ЭКЛЗ.
164	A4	Авария ЭКЛЗ.
165	A5	Авария КС в составе ЭКЛЗ.
166	A6	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ.
167	A7	ЭКЛЗ переполнена.
168	A8	ЗКЛЗ: Неверные дата и время.
169	A9	ЭКЛЗ: Нет запрошенных данных.
170	AA	Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа).
176	B0	ЭКЛЗ: Переполнение в параметре количество.
177	B1	ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма.
178	B2	ЭКЛЗ: Уже активизирована.
192	C0	Контроль даты и времени (подтвердите дату и время).
193	C1	ЭКЛЗ: суточный отчёт с гашением прервать нельзя.
194	C2	Превышение напряжения в блоке питания.
195	C3	Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ.
196	C4	Несовпадение номеров смен.
199	C7	Поле не редактируется в данном режиме.
200	C8	Отсутствуют импульсы от таходатчика.

Источник

Автор Тема: Ошибка часов (Прочитано 8972 раз)

Код ошибки

Устройство

Описание ошибки

Критичность

00h

0

ФН

Ошибок нет

+

01h

1

ФН

Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры

+

02h

2

ФН

Неверное состояние ФН

+

03h

3

ФН

Ошибка ФН

+

04h

4

ФН

Ошибка КС

+

05h

5

ФН

Закончен срок эксплуатации ФН

+

06h

6

ФН

Архив ФН переполнен

+

07h

7

ФН

Неверные дата и/или время

+

08h

8

ФН

Нет запрошенных данных

+

09h

9

ФН

Некорректное значение параметров команды

+

10h

16

ФН

Превышение размеров TLV данных

+

11h

17

ФН

Нет транспортного соединения

+

12h

18

ФН

Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)

+

14h

20

ФН

Исчерпан ресурс хранения

+

15h

21

ФН

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

+

Автор
Тема: Ошибка часов (Прочитано 8972 раз)