Форма сбора заявок вк ошибка доступа

Форма сбора заявок ВКонтакте (она же лид-форма) — приложение для сообществ, которое позволяет собирать заявки клиентов прямо в социальной сети. Это сокращает путь до пользователя: если он решил воспользоваться вашим предложением, он сразу отдаст вам свои данные, и точно не потеряется по пути из соцсети на ваш сайт.  

Форму можно настраивать под разные цели: сбор коммерческих заявок, подписку на рассылку, регистрацию на вебинар и т.д. 

В этой статье мы покажем, как создать лид-форму в ВК, запустить ее на рекламу, превратить форму в обратный звонок и куда не нужно нажимать, чтобы не потерять несохраненные изменения (а то и всю форму). Кстати, у нас есть руководство по запуску лид-форм в Facebook* или Instagram*.

Как создать лид-форму: руководство по каждому полю

Форму можно создать двумя путями:

• в настройках сообщества (через Управление — Приложения),
• в рекламном кабинете (после выбора цели «Сбор заявок»). 

В целом механика не отличается друг от друга, поэтому мы рассмотрим только первый вариант. 

Добавьте приложение

Перейдите в раздел Управление — Приложения

Заголовок и описание

Этот блок отвечает за то, согласится ли пользователь оставить вам свои контакты. В нем вы дополнительно объясняете, что вы предлагаете и зачем пользователю это нужно. 

Заголовок: еще раз скажите пользователю, для чего он заполняет эту форму. «Регистрация на вебинар», «Запись на прием» и т.д.

Обложка: загрузите изображение размером 1200 х 300 пикселей, оно появится вместо синего блока.

Описание: расскажите, что получит пользователь. Если это вебинар — о чем он будет, если услуга — что в нее входит, если товар — как он выглядит, когда вы его доставите и т.д.

В отличие от лид-формы Facebook, здесь нет встроенного редактора, форматирование текста нужно прописывать вручную с помощью wiki-разметки. Это несложно, если знать нужные тэги. 

Основные: 

• жирный — <b>текст</b>,
• курсив — <i>текст</i>,
• зачеркнуть — <s>текст</s>,
• подчеркнуть — <u>текст</u>,
• маркированный список — *текст (так нужно оформлять каждый пункт списка). Если у списка несколько уровней, то чем ниже уровень, тем больше звездочек нужно ставить: ** (второй), *** (третий).
• нумерованный список — #текст (оформляется по аналогии с маркированным). 

Вопросы

Укажите, какие данные собирать с пользователя. По умолчанию форма запрашивает только имя, а с этой информацией трудно что-то сделать. 

Среди стандартных полей с автозаполнением есть только два — телефон и email. Для них предусмотрена кнопка «Изменить» — если пользователь нажмет ее, он сможет ввести другие данные.

Политика конфиденциальности

Подтверждение

В блоке описание действует та же вики-разметка, что и в первом блоке.

Настройки

Что здесь есть:

• Запретить повторное заполнение формы — мы советуем включать ее во всех случаях, если в форме не подразумевается несколько заполнений.
• Уведомлять о новых заявках в личные сообщения — тут можно выбрать одного или нескольких администраторов страницы, которые будут получать уведомления.
• Уведомлять о новых заявках через email — введите электронный адрес (или несколько адресов), на который нужно отправлять уведомления. 

И вот он, подводный камень. Последний пункт формы, который легко может сломать все — пиксель ВКонтакте. 

Он нужен, чтобы автоматически собирать всех, кто открыл форму, в аудиторию для ретаргетинга (в рекламном кабинете). Подробнее о том, как установить пиксель на свой сайт и добавить в форму, читайте в инструкции. 

Как форма сбора заявок работает на мобильных устройствах

Форма сбора заявок без проблем работает в мобильном приложении социальной сети. Открывая форму через рекламное объявление, личные сообщения или страницу внутри приложения ВКонтакте, вы автоматически попадаете на форму. 

А вот с браузерами на мобильных устройствах случаются проблемы. Форма не откроется, если браузер в смартфоне не обновлен до последней версии или просто не поддерживает работу формы. И предугадать, сколько будет таких «счастливчиков» среди вашей аудитории — невозможно. 

Общий вывод прост. Убедитесь, чтобы со смартфонов форму открывали только напрямую через мобильное приложение ВКонтакте. Выводя ссылку за его пределы, вы рискуете потерять заявки. 

Запускаем форму на рекламу: цель, пост и кнопка

2 способа выгрузить собранные лиды

Что с этим способом не так? Заявки очень быстро «протухают» (если это не регистрации на вебинар, конечно). Это значит, что чем раньше вы или ваш отдел продаж заявку обработает, тем выше вероятность, что клиент действительно что-то купит. Поэтому выгружать файл даже раз в день может быть слишком долго, а вручную передавать данные из уведомлений (мы их настраивали на последнем шаге формы) — муторно и долго. Мы ведь ждем много заявок, правда?

Но не все обращения одинаково полезны, а в CRM обычно хранят уже проверенные лиды. Чтобы не засорять лист контактов, можно настроить передачу заявок в другую систему учета обращений (в современных онлайн-чатах и коллтрекингах обычно есть этот функционал), и только потом передавать действительно целевые лиды в CRM.

Также из формы подгружается имя и известные контактные данные пользователя, название формы, текст заявки и запись обратного звонка (если настроено). Записи можно прослушать в течение 40 дней.

Как превратить форму сбора заявок в обратный звонок

1. Настроить синхронизацию ВК и Callibri через Callback API.
2. В разделе «Типы событий» поставить галочку на «Lead forms: Новая заявка». 
3. Создать форму сбора заявок и в разделе вопросы обязательно добавить поле «Номер телефона». Заполнить остальные разделы формы.
4. Перейти в рекламный кабинет, создать рекламное объявление с целью «Сбор заявок», запустить объявление. 

Советы, которые нужно запомнить

• Не ленитесь заполнять все разделы, даже те, которые помечены как необязательные. Экран благодарности — это важно.
• Если изменения еще не сохранены, переходите по ссылкам в подсказках только с помощью функции «открыть в новом окне» (вызывается кликом правой кнопки мыши). Иначе все, что вы создавали несколько минут или часов, может безвозвратно испариться. 
• Чтобы качество изображения в рекламном объявлении не снижалось, загружайте картинки размером в четыре раза больше требуемого — 2148х960 px.
• С помощью синхронизации ВКонтакте со сторонними сервисами (CRM, онлайн-чат, коллтрекинг) вы сможете максимально быстро обработать поступившие заявки — менеджеры увидят их в режиме реального времени, а не когда маркетолог решит выгрузить файл. 
• Callibri может превратить форму сбора заявок ВКонтакте в обратный звонок. 

Тестируйте! 

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

Признаны в России экстремистскими*

Чтобы быстро привлечь аудиторию и получить от нее нужные данные, используйте форму для сбора заявок. Рассказываем, в чем ее польза, как создать и привязать форму к объявлению. Давайте разбираться в этом инструменте вместе.

Содержание:

• Кому пригодится форма для сбора заявок
• Как создать и настроить форму для ВК
• Как привязать форму к объявлению
• Как получить данные

Кому пригодится форма для сбора заявок

Пользователю проще оставить свои данные прямо в соцсетях, чем переходить на какие-то сайты и регистрироваться там. Если вам нужно собрать информацию об аудитории или зарегистрировать их на мероприятие – сделайте это элегантно, через форму для сбора заявок прямо в ВК.

Подписчики увидят объявление в новостной ленте и смогут зарегистрироваться за пару кликов, а все контакты и другие данные попадут, например, в CRM-систему или сервис рассылок.

Форма для сбора заявок – удобный формат для сбора информации от клиентов из соцсети без переходов на сайт. Это небольшая анкета, которую заполняет пользователь после клика по кнопке.

С помощью такой формы подписчик может задать вопрос компании, записаться на консультацию, получить подарок, подписаться на рассылку или сделать предварительный заказ товара.

Кому и как это может пригодиться:

• Образование. Можно регистрировать людей на бесплатный вебинар, интенсив, курс или другое образовательное мероприятие.
• Организаторы мероприятий. За пару кликов аудитория может зарегистрироваться на концерт или выставку и попасть в рассылку информации о будущих мероприятиях.
• Сфера услуг. Собрать контакты аудитории, чтобы предложить бесплатные пробные продукты, тестовый визит или пригласить на закрытое мероприятие.
• Всем остальным. Любой организации, которая собирает контактные данные для продвижения продукта.

С помощью формы можно продавать любые продукты. Формат пригодится ветеринарной клинике, модному ателье, застройщику, школе иностранного языка, фрилансеру, фитнес-тренеру, повару, организатору мероприятий, автосервису или образовательной площадке.

Преимущества формы для сбора заявок

Пользователю просто заполнить форму, так как он остается в комфортной для него среде. Ему не приходится переходить на сомнительные сайты, искать телефон администратора или email, на который нужно написать письмо.

Все сделают за него – позвонят или напишут, пригласят и проконсультируют. И для этого нужно всего несколько кликов. Пользователю проще принять решение и заполнить форму, поэтому увеличивается конверсия. Но это не единственное преимущество.

Почему заполнение форм так эффективно:

• Гибкие настройки. Владелец формы может использовать стандартные вопросы или задавать свои. Стандартные поля, например, имя, фамилия и возраст, уже внесены в форму. Можно создавать дополнительные поля с учетом особенностей продукта и взаимодействия с клиентами.
• Разные цели. С помощью формы можно регистрировать людей на мероприятия, подписывать на рассылку, собирать заявки на покупку или консультацию и так далее.
• Оптимизированное отображение. Форма одинаково удобно открывается на мобильных и десктопах, ничего не сбивается и не исчезает с экрана.
• Автозаполнение. Если ВК знает информацию о пользователе, он ее подтянет автоматически. В этом случае пользователю нужно будет только пару раз кликнуть по кнопке и проверить данные перед отправкой.
• Экономия бюджета. Приложение бесплатно для создателя и заполняющих его пользователей.
• Варианты получения данных. Вся информация сохраняется в памяти приложения. Оттуда она может поступать в виде личных сообщений или писем на почту владельцу группы, в CRM-систему или google-форму – в зависимости от выбранных настроек. Созданные новые заявки можно видеть сразу после отправления пользователями и оперативно обрабатывать запросы.
• Добавление трек-пикселя. Можно пометить пользователей, заполнивших форму, и настроить на них рекламу. Используйте этот вариант, чтобы собрать новую заинтересованную аудиторию в рекламный кабинет.

Объявления с формой для сбора заявок могут оказаться эффективными или вообще не собрать никакой реакции. Чтобы разобраться, какие материалы больше нравятся пользователям, используйте сервис аналитики DataFan.

С помощью этого крутого инструмента можно собрать статистику и проанализировать всю проведенную работу в визуальных отчетах. Больше не придется сидеть и искать всю информацию вручную – DataFan соберет все автоматически, останется только проанализировать. Чтобы разбираться в работе сервиса было проще и удобнее, забирайте промокод SMP-BLOG на месяц бесплатного сбора статистики из 3-х сообществ или РК.

Политика конфиденциальности для формы сбора заявок ВК

Последняя версия политики конфиденциальности вышла 2.11.2022 года. Это большой юридический документ, который быстро утомит читателя. Мы приведем несколько важных моментов, на которые важно обратить внимание.

Зачем это нужно. Все сообщества, которые собирают персональные данные, обязаны уведомлять пользователей о том, как будет обрабатываться и храниться их информация.

Это не желание ВКонтакте, это требование законодательства РФ. ВК только соблюдает принятые нормы и требует того же от владельцев групп и сообществ.

Кроме того – без опубликованной политики вы не сможете разместить объявление. Вам нужно в каждом таком объявлении указать ссылку на вашу политику конфиденциальности.

Где взять политику конфиденциальности:

• написать документ самостоятельно в соответствии с требованиями законодательства и советами соцсети;
• отправиться в любую группу, в которой уже опубликована политика, скачать ее и обновить под свой бизнес;
• обратиться к юристам, чтобы они составили грамотный документ с нуля.

Что должно быть в документе:

• сведения о группе/сайте/магазине;
• информация о людях, чьи данные будут собираться, – указание на вторую сторону соглашения;
• цель сбора информации – регистрация на мероприятие, оформление предзаказа или консультация;
• порядок хранения и обработки информации.

В последнем пункте обычно указывается, что группа обязуется не передавать информацию третьим лицам, и говорится об исключениях, прописанных в законе 😇

Как создать и настроить форму для ВК

Для настройки понадобятся:

• сообщество, от имени которого будет запускаться реклама с формой для сбора заявок;
• права на добавление приложений и размещение рекламы – если их нет, их может выдать администратор сообщества.

Помните о нововведениях в закон о рекламе. О них можно почитать в статье SMM.school «Реклама в ВК и других соцсетях – важные изменения после 1 сентября 2022 года». Спойлер – страшных изменений нет, но лучше быть в курсе, что и когда подписывать и прикреплять в личном кабинете.

Когда все это уже есть под рукой, можно приступать к созданию формы для сбора заявок ВК и разбираться, как опубликовать ее вместе с объявлением.

Можно начать с подготовки объявления – перейти в рекламный кабинет, создать объявление с целью «Заполнение лид-формы».

Затем появится возможный вариант «Сбор заявок», с ним мы и будем работать. Кликаем «Создать запись» или «Выбрать существующую», если заготовка уже есть.

А можно пойти более простым путем. Устанавливаем внутри сообщества приложение от ВК «Форма сбора заявок». Для этого перейдите в раздел «Управление» → «Форма сбора заявок» → «Добавить в сообщество».

Также приложение можно добавить автоматически при создании первого объявления «Сбор заявок».

После клика на «Добавить форму» можно приступать к ее заполнению. Автоматом форма будет названа по дате создания, но название можно отредактировать в любой момент, кликнув по нему.

Перед нами форма для сбора заявок. Остановимся отдельно на каждом этапе заполнения.

Заголовок и описание

Чтобы пользователь заметил форму, она должна выглядеть для него интересно. Добавьте привлекательный заголовок и описание – из них должно быть понятно, зачем заполнять данные и что это даст человеку.

Также стоит добавить обложку на тему объявления в формате jpg, gif или png. Как добавить обложку в форму для сбора заявок в ВК – кликнуть по кнопке «Загрузить» и загрузить картинку с компьютера.

Описание товара или услуги может занимать до 600 знаков.

Вопросы

При создании формы можно выбрать стандартные поля, поставив галочки:

• имя;
• фамилия;
• отчество;
• телефон;
• день рождения;
• email;
• возраст;
• город, страна.

Если у пользователя эти данные есть в профиле, они подтянутся автоматически.

Если этих вопросов вам мало, можно добавить до 5 вопросов любого содержания, до 200 знаков в каждом вопросе. Прописываете вопрос и выбираете, в каком формате пользователи будут на него отвечать:

• текст (строка) – небольшой текст;
• текст (абзац) – вариант с более объемным ответом;
• один из списка – вы прописываете варианты ответов, пользователь отмечает наиболее подходящий;
• несколько из списка – прописываете до 15 вариантов ответов, пользователь отмечает несколько подходящих;
• раскрывающийся список – вы прописываете варианты ответов, пользователь находит их в списке.

Чтобы было проще понять, чем отличаются варианты «один из списка» и «раскрывающийся список», мы продемонстрировали их на скринах.

Огромное удобство редактора формы для сбора заявок – все, что вы пишите и меняете во время создания формы, тут же отображается справа на экране для предварительного просмотра. Так вы сможете отслеживать, что меняется и как это будет выглядеть после публикации.

Помните, что не каждый пользователь горит желанием заполнять форму из 20 вопросов. Постарайтесь оставить в форме только те, которые вам действительно нужны для работы с аудиторией. Например, отчество редко на самом деле требуется в формах. Чем меньше будет вопросов, тем выше может оказаться конверсия.

Политика конфиденциальности

Здесь все просто – вам нужно прикрепить к объявлению ссылку на документ, в котором поясняются все вопросы, связанные с персональными данными вашей аудитории. Это может быть:

• политика конфиденциальности;
• пользовательское соглашение;
• соглашение об обработке персональных данных.

Выше мы уже разбирали, что это и для чего нужно, поэтому подробно останавливаться не будем. Только напоминаем, что каждый интернет-ресурс, который собирает персональные данные, должен иметь в свободном доступе подобный документ.

Просто прикрепляете ссылку на политику или соглашение – и готово.

Подтверждение

Необязательный для публикации этап, но мы рекомендуем не пропускать его. То, что вы напишите в подтверждении, появится перед пользователем после заполнения и отправки формы.

По умолчанию появится сообщение «Спасибо». Но можно воспользоваться этим подтверждением более эффективно.

Поблагодарите подписчика за заполнение, расскажите, что будет дальше – например, с ним свяжутся ваши сотрудники или придет письмо.

Также есть поле для ссылки – можно предложить клиенту перейти на сайт или в группу и получить максимум информации о продукте, посмотреть афишу ближайших мероприятий или видео с котиками.

В любом случае человек уже заинтересован, почему бы не предложить ему узнать больше или хотя бы пригласить подписаться на вашу группу.

Настройки

Еще один необязательный этап, который поможет вам в дальнейшей работе с полученными данными.

В настройках можно выбрать:

• Запретить повторное заполнение формы. Подходит, если важно, чтобы пользователи не заполняли форму по 10 раз и не забивали все своими данными. Но не стоит использовать, если форма нужна для предзаказа товара – человек может создать несколько заявок, если ему нужно несколько продуктов. При повторном открытии формы пользователь увидит сообщение о том, что повторно заполнить ее нельзя.
• Уведомление о новых заявках в личных сообщениях. Каждая новая заявка будет появляться у владельца или администратора группы в личных сообщениях. Это важно, если нужно оперативно обрабатывать каждую заявку.
• Уведомление о новых заявках по email. Обратите внимание, приходить уведомления будут только на почтовые ящики администраторов. Подходит для более объемных форм.
• Добавить пиксель. Он позволяет отслеживать всех посетителей со страницы сайта. Как только человек зайдет на страницу, пиксель его учтет. На собранную аудиторию можно настроить ретаргетинг.

Как работает пиксель

Настройка ретаргетинга делится на 2 этапа. Сначала настраиваете пиксель в объявлении, затем – аудиторию, куда он будет собирать пользователей.

Для добавления пикселя в форму нужно его заранее создать. Подробнее о том, как создать пиксель, мы говорили в статье «Как установить пиксель ВКонтакте: инструкция для бизнеса», поэтому сейчас подробно останавливаться не будем.

Зайдите в раздел «Ретаргетинг» в своем рекламном кабинете и создайте аудиторию, в качестве источника для которой выберите созданный пиксель. Он соберет пользователей, которые будут заполнять форму для сбора заявок.

Что дальше

Когда все поля будут заполнены, нужно кликнуть на кнопку «Сохранить форму» в правом верхнем углу. Если какие-то разделы вы пропустили при заполнении, система не пропустит объявление дальше. ВК подсветит вопросы, которые вам необходимо закончить.

Если все хорошо, форма сохранится и система выведет вас на страницу, где можно создать объявление.

Как привязать форму к объявлению

Итак, форма у вас уже есть, но чтобы пользователи ее увидели, ее необходимо разместить в соцсети. Сделать это можно двумя способами – опубликовать рекламный пост для нужной вам аудитории или разместить пост внутри группы для подписчиков. Мы разберем оба варианта.

Если вы пока вообще не понимаете, как пользоваться рекламным кабинетом, загляните в статью SMM.school «Где найти и как настроить рекламный кабинет во ВКонтакте – подробная инструкция». В ней как раз изучаем создание кабинета и объявлений.

Рекламное объявление с кнопкой для пользователей соцсети

Когда попадете на страницу формы, кликайте на создание объявления. Откроется универсальная запись для публикации, где можно:

• заполнить текст объявления;
• прикрепить фото с компьютера или видео из загруженных в ВК.

О том, как должно выглядеть хорошее рекламное объявление, мы уже писали в статье «Как грамотно составить рекламное объявление для таргета ВК». В ней разбираем общие принципы и порядок действий, которые будут актуальны для любых форматов объявлений.

Затем кликаем на «Создать» и попадаем в настройки таргетинга – аудитории, времени показа, ключевых фраз и всего остального.

Мы уже рассказывали о том, как правильно настраивать объявление. Чтобы узнать подробно обо всех полезных настройках, загляните в статьи:

• Пошаговая настройка таргета в ВК
• Настройка таргета в ВК в 2022: как избежать слабой открутки и не слить бюджет на старте
• Как настроить таргетинг ВКонтакте – инструкция для новичков
• Как запустить таргетированную рекламу на сообщество в ВК за 3 шага
• Как формируется цена на таргетированную рекламу в ВК

Прикрепленная форма для сбора заявок никак не влияет на настройки таргета, поэтому не будем рассказывать об этом еще раз.

Чтобы собрать заинтересованную аудиторию для рекламы, а не показывать ее всем подряд, используйте парсер Pepper.Ninja. В чем польза сервиса:

• собирает людей по полу, возрасту, роду занятий, образованию или городу;
• собирает активных подписчиков, которые комментировали или лайкали посты;
• находит подписчиков конкурентов;
• находит будущих клиентов среди зрителей прямых эфиров.

С помощью парсера можно масштабировать аудиторию или наоборот собирать ее небольшими группами, чтобы не тратить сразу весь бюджет. Регистрируйтесь по ссылке Pepper.Ninja – вы получите бесплатный доступ на 3 дня и месяц в подарок при покупке любого тарифа сроком от 30 дней.

А теперь расскажем о другом варианте публикации, в котором вы размещаете не рекламную запись, а обычный пост в своей группе, но с формой для сбора заявок.

Публикация в группе для подписчиков

Создать пост с формой для сбора заявок довольно просто. Его увидят только подписчики вашей группы. Это не рекламное объявление, поэтому платить за клики и просмотры не придется.

Чтобы вставить форму для сбора заявок в пост, нужно скопировать ссылку на нее. Для этого переходим в управление группой → приложения → формы для сбора заявок. В открывшейся таблице выбираем нужную форму и скачиваем ссылку.

Ее можно вставить в пост – она сразу же отразится в виде ссылки с кнопкой. Потом ссылку можно удалить, форма останется в посте. Название можно редактировать, картинку – удалять. Все настройки обычного поста доступны.

Чтобы объявление получилось интересным, изучите нашу статью «Как создавать креативы для таргета в ВК: формулы, примеры и ошибки». В ней мы подробно разбираем, как сделать крутой креатив, который зайдет аудитории ВК.

Такой пост можно сделать отложенным с помощью SMMplanner, как и другие посты для вашей группы, – просто прикрепите ссылку на форму. В сервисе отложенного постинга можно:

• настроить время и дату выхода;
• добавить первый комментарий или отключить их;
• создать карусель;
• добавить опрос, фото, аудио или видео.

Также в SMMplanner можно работать над постами с командой, делать визуал внутри сервиса в разделе «Холст», пользоваться инструментами аналитики. Рассказывать обо всех возможностях можно долго, лучше регистрируйтесь и смотрите сами. Регистрация по ссылке SMMplanner даст 2 недели бесплатного доступа ко всему функционалу.

Как получить данные

Итак, мы создали форму и подготовили объявления, которые показываются пользователям соцсети. Они активно заполняют поля и передают вам свои персональные данные. Но как вы их получите? Есть целых 4 варианта, выбирайте любой:

• Получать в личные сообщения. Ставите галочку во время настройки формы на подходящем пункте и указываете администратора, которому будут сыпаться заполненные формы. Дальше советуем объединять все данные в единый файл.
• Получать на почту. Ставим галочку в настройках и указываем почту, на которую должны приходить ответы пользователей.
• Настроить интеграцию с CRM–системой через API. Более сложный вариант, но при большом количестве заявок и нехватке времени – оправдан. Через некоторые конструкторы это можно сделать даже без навыков программирования.
• Скачивать в формате xls. По пути управление группой → приложения → форма для сбора заявок всегда есть файл в формате xls для каждой формы. Его можно скачать и использовать данные для звонков, рассылок или ретаргетинга.

Формы для сбора заявок помогают увеличивать базу клиентов, собирать их данные и регистрировать людей на разные мероприятия. Они удобны и пользователям, и владельцам бизнеса. Пользуйтесь инструментом, чтобы ваша аудитория активно увеличивалась, а мы всегда будем рядом, чтобы рассказать про другие возможности 😎

Появляется «Ошибка доступа» в ВК. Почему? Причины могут быть разные. Сейчас разберемся, что это значит и как убрать ошибку.

Ошибка доступа при добавлении в друзья

Если ты добавляешь человека в друзья и у тебя выходит ошибка доступа, скорее всего, сработало одно из ограничений по друзьям (количество в сутки или общее количество). Посмотри подробнее здесь: Что делать, если ВКонтакте не могу добавить человека в друзья. Также можешь попробовать добавить в друзья не с телефона, а с компьютера через полную версию ВК — ты увидишь более подробное сообщение об ошибке, которое будет легче понять!

Ошибка доступа, когда открываешь ссылку, хочешь посмотреть альбом, фото, видео

То, что было по ссылке, на которую ты нажал, уже удалено. Почему? Обычно удаляет тот, кто выложил. Передумал, стало не актуально (товар продан) или удалил случайно — причины могут быть разные. Также это могла удалить администрация группы или модераторы ВКонтакте (если контент нарушал правила группы или самого ВК). А ссылка остается, только по ней теперь ошибка доступа. Бывает, что ВК пишет «Ошибка доступа (5)». Смотри также совет ниже про ошибку доступа с цифрами.

Что делать? Если очень надо посмотреть то, что там было, свяжись с человеком, который дал ссылку — может, он знает, кто и почему удалил материал, и где его теперь взять.

То, что было по ссылке, теперь доступно только для участников группы или для друзей человека, который это выложил. Как решить проблему? Вступи в группу или узнай у человека, выложившего ссылку, в чем причина. Если не можешь написать ему в личку, прочитай это: Как написать, если закрыта личка ВКонтакте.

И еще возможный вариант — ты вышел из ВК или тебя выкинуло, а чтобы посмотреть то, что хочешь, надо сначала зайти в ВК со своим логином и паролем.

Когда прислали фото из приватного альбома (например, только для друзей), ты смотришь его и пытаешься перейти на следующее фото, возникает ошибка доступа — ведь сам альбом тебе запрещено смотреть. Тут можно только вежливо попросить у человека открыть доступ ко всему альбому, если тебе так интересно.

Если хочешь посмотреть видео, а ВК пишет ошибку доступа, значит, просмотр этого видео запрещен (для тебя или вообще для всех).

Если проблема именно в мобильном приложении ВК, смотри ниже:

Ошибка доступа в мобильном приложении ВК

• Удалить приложение ВК с телефона и установить заново из магазина приложений.
• Выйти и войти с логином и паролем (пятая кнопка в нижнем ряду → шестеренка справа вверху → Выйти), затем ввести логин и пароль заново, чтобы войти.
• Если за последние сутки ставил много лайков, добавлял много друзей, то придется ждать. Но возможно, у тебя получится сделать то, что ты хочешь, с компьютера или через мобильную версию сайта ВК (m.vk.com).

Ошибка доступа # и цифры

ВК пишет «Ошибка доступа», знак # (решетка, номер) и цифры? Вот в чем может быть дело:

• Такая проблема часто решается, если почистить временные файлы (кэш) браузера. Как это сделать, написано здесь.
• Также советуем обновить браузер или попробовать установить другой.
• Еще могут мешать некоторые расширения в твоем браузере — Avast, AdBlock. Отключи их или удали совсем.
• Наконец, ошибка может возникать при нестабильном подключении к интернету, когда твой канал сильно загружен, медленно работает, прерывается.

Ошибка доступа, когда отправляю сообщение

Возможно, данный человек заблокировал тебя (как узнать, что тебя заблокировали?) или поставил запрет на личные сообщения от некоторых людей — например, не являющихся его друзьями. Посмотри подробнее здесь: Что делать, если не отправляются сообщения ВКонтакте.

Ошибка доступа, когда пишу комментарий

Такая ошибка может означать, что тебя только что забанили (заблокировали) в группе, где ты хочешь ответить. Попробуй обновить страницу — если действительно забанили, то у тебя пропадет поле «Написать комментарий. »

Хочу переслать вложение — фото, видео. Ошибка доступа

Ты пытаешься переслать кому-то фото, видео, аудиозапись из личных сообщений и появляется ошибка доступа. Чтобы этого не было, надо пересылать не фото или видео, а само сообщение, к которому оно прикреплено. Надо нажать на сообщение, чтобы выделить его, а потом кнопку «Переслать».

Переслать само фото или видео нельзя, потому что оно напрямую загружено в переписку и тем самым для него установлены настройки приватности. Это просто техническая особенность.

Ошибка доступа — что делать?
Но если это все-таки произошло, что делать? Во-первых, не паниковать. Сделайте глубокий вдох, выдох до конца. На секунду задержите дыхание и вдохните снова. Второе, надо все-таки разобраться в причинах, почему стала возможной в сети ВКонтакте ошибка доступа.

Первый шаг, обновляем антивирус и выполняем полную проверку компьютера. Если антивируса нет – скачиваем его (есть куча бесплатных очень хороших антивирусов) , устанавливаем и выполняем проверку. Но первым шагом, стоит вручную проверить системный файл. Для этого открываем Блокнот. Нажимает «Открыть файл» . В открывшемся диалоговом окне меняем расширение файлов «Текстовые файлы» на «Все файлы» . Вверху в адресной строке вбиваем C:WindowsSystem32driversetc и выбираем файл hosts. Поищите в нем строку «127.0.0.1 vkontakte. ru» если найдете – удаляйте. Закрывайте файл. Сохраняйте изменения и смело заходите на свою страничку. Если после перезагрузки компьютера у вас вновь нет доступа к аккаунту ВКонтакте, и вновь эта строка появилась в файле – значит, у вас на компьютере однозначно сидит вирус. Кроме как антивирусом его не прибить.

Как в случае запрета получить доступ ВКонтакте? Воспользоваться анонимайзером. Анонимайзер ВКонтакте — это такое специальное место, где расположен самый полный перечень прокси-серверов и анонимайзеров, позволяющих попадать на в самую полезную часть интернета несмотря на все запреты. Но не будем о сложных «программистских» терминах. В реальности всё намного проще: вам стоит лишь через Яндекс найти список анонимайзеров и следуя нехитрым инструкциям, наслаждаться ВКонтакте.

Не загружается список аудиозаписей?
Скорее всего, у Вас установлена программа для скачивания аудиозаписей, из-за которой ВКонтакте работает некорректно. Пожалуйста, удалите её через «Установку и удаление программ» и перезагрузите компьютер.

«Ошибка доступа 5» Вконтакте – часто встречающееся пользователям сообщение, обычно возникающее при ограничении просмотра файлов. Оно может быть связано с появлением внутренних проблем работы социальной сети или желанием других пользователей ограничить просмотр собственного контента. Это означает, что неполадки не всегда удастся устранить самостоятельно, но есть несколько способов повлиять на них.

«Ошибка доступа 5» Вконтакте при просмотре видео

Неполадки могут появляться вне зависимости от используемого браузера и качества связи. Просмотр контента в этом случае оказывается заведомо невозможным или прерывается уже после его включения. После этого он становится недоступным совсем или на время в зависимости от ситуации.

Причин для ограничения доступа к видеофайлам может быть несколько. Чаще всего в этом задействованы:

• интернет-соединение;
• приватность пользователя;
• недоступность самого файла;
• нарушение авторских прав и др.

Задача не всегда поддается решению со стороны пользователя, просматривающего видеофайл.

Причины

Чтобы получить возможность устранить неполадки, необходимо выявить возможную причину ее возникновения. Основные предпосылки:

1. Контент удален после начала просмотра. Как правило, это возможно при утрате его актуальности, поскольку удалить файл может только тот пользователь, который осуществил его добавление.
2. Ограничение доступа для участников паблика, подписчиков или друзей владельца аккаунта. В этом случае достаточно добавить его в друзья или подписаться на обновления и новости.
3. Ограничение дополнительными личными настройками. Это касается как и всего видеоконтента, так и отдельных альбомов аккаунта.
4. Запрет на просмотр, распространяющийся на все аккаунты социальной сети. Часто он связан с обращением автора ролика с просьбой об удалении.

Причина также может состоять в наличии внутренних неполадок соцсети, которые связаны с ее неправильной работой или недостаточно продуманным последним обновлением. В этом случае самостоятельно делать ничего не следует. Необходимо писать в службу поддержки с вопросом.

Что делать, если возникла «Ошибка доступа 5»

Улучшить положение своими силами возможно. Если «Ошибка доступа 5» ВК касается настроек, значит устранить ее возможно просьбой пользователя для их изменения.

Настройка приватности

При наличии указанных настроек, выставленных владельцем контента, обойти ошибку с кодом практически невозможно. Для этого следует обратиться к правообладателю с просьбой снять ограничения. При этом он сохраняет за собой право ответить отказом на просьбу. Но владельцу файла не следует злоупотреблять выставлением настроек приватности, поскольку в этом случае администрация социальной сети может заблокировать его аккаунт.

Системные проблемы

Некоторые вирусы и хакерские утилиты имеют свойства перенаправлять пользователя на новые ссылки или ограничивать доступ к какому-либо контенту без ведома правообладателя. Для устранения неполадок потребуется произвести сканирование компьютера и браузера при помощи антивируса или удалить обнаруженное вручную вредоносное программное обеспечение. После этого устройство необходимо перезапустить.

Система перестает работать должным образом, если с ней диссонирует браузер со своими настройками. Для устранения проблемы в этом случае достаточно сменить его на другой. Если причина кроется в отсутствии flash-плеера или его последнего обновления, тогда его необходимо переустановить, скачав актуальную версию. Делать это следует исключительно с официального сайта разработчика для предотвращения заражения компьютера вредоносным программным обеспечением.

Если предложенные рекомендации оказываются неэффективны, необходимо обратиться непосредственно к администрации соцсети.

Заключение

Возникновение неполадок мешает активному пользованию соцсетями, а также просмотру контента, который размещается внутри них. Обойти проблемы не удается, если они носят субъективный характер и возникают в результате наложения ограничений правообладателями. Системные ошибки возможно устранить самостоятельно или при помощи технической поддержки сайта.

ВК пишет: «ошибка при загрузке данных»? Что делать?

Совершенно верно, такая ошибка иногда выскакивает на Android, на iPhone и даже на стационарных персональных компьютерах. Ничего страшного в этом уведомлении об ошибке нет. Просто нужно спокойно попытаться решить эту проблему. Ошибка может быть вызвана несколькими причинами. Это плохое подключение к интернету, неполадки с кеш, неправильно установленное время и так далее.

Начните проверку с правильности установки времени на Вашем смартфоне. Это легко сделать в настройках. Если время стоит правильное, то переходим к следующему пункту. Вы должны почистить кэш.

В настройках находим «Диспетчер приложений» и уже там ищем мобильное приложение ВК. Давим на эту кнопку и в настройках жмём Почистить кэш и «Стереть данные». Сделайте перезагрузку и ошибка больше не появится.

Возможно у вас возникли проблемы с интернетом. Проверьте подключение, обновите страницу. Если это не помогло, то стоит почистить кеш, перезагрузить Ваше устройство, компьютер или же телефон.

Как правило вот такие простые действия очень помогают.

Такая надпись может выскочить и из-за банальной потери связи, нет выхода в сеть Интернет. Если же связь устойчива, а это уведомление выходит, значит стоит обратить свои усилия на очистку кеша вашего браузера и повторить попытку загрузки данных.

Проверьте подключение к интернету, сеть должна быть устойчивой.

Если всё в порядке, пробуйте перезагрузиться (перезагрузить компьютер, или телефон).

Если не помогает, почистите кеш, можно программой «Глинер», можно в функционалом самого браузера.

Такие проблемы при входе на сайт могут быть не только при попытке войти в ВК, но и на многие другие сайты. В частности я сталкивалась с этим и при попытке войти на БВ.

Первое, что нужно сделать почистить кеш, а затем перезагрузить гаджет. И снова попробовать войти.

Первое, что следует сделать — это проверить подключение к сети. Для этого нужно попробовать открыть другие приложения или сайт ВК через браузер, если дело происходит на телефоне. Если выход в интернет осуществляется через компьютер, то стоит попробовать открыть другую интернет-страницу. Если другие приложения или страницы работают исправно, то стоит попробовать перезагрузить телефон или компьютер.

Если опять ничего не происходит, то можно почистить кеш, как уже написали выше.

Иногда ошибку сайт выдаёт при попытке загрузить материал, который уже удалён владельцем или скрыт настройками приватности.

Ошибка «Ошибка при загрузке данных» может напугать неопытного пользователя в контакте. Как решить эту проблему.

Данная ошибка возникает, если память (Кеш) переполнен. Его необходимо очистить.

Если вы пользуетесь Андроидом, то в настройках телефона найдите приложение В контакте. Здесь необходимо нажать на кнопку «Очистить кеш» или «Очистка кеш-памяти». Для надежности лучше всего перезагрузить телефон.

Пользуетесь iPhone? Тогда сначала обновите приложение. Не помогло? Тогда идем в настройки и чистим кеш.

Пользуетесь контактом с компьютера? Тогда очистите историю поиска.

Ошибка доступа ВКонтакте. Что делать?

Появляется «Ошибка доступа» в ВК. Почему? Причины могут быть разные. Сейчас разберемся, что это значит и как убрать ошибку.

Ошибка доступа при добавлении в друзья

Если ты добавляешь человека в друзья и у тебя выходит ошибка доступа, скорее всего, сработало одно из ограничений по друзьям (количество в сутки или общее количество). Посмотри подробнее здесь: Что делать, если ВКонтакте не могу добавить человека в друзья. Также можешь попробовать добавить в друзья не с телефона, а с компьютера через полную версию ВК — ты увидишь более подробное сообщение об ошибке, которое будет легче понять!

Ошибка доступа, когда открываешь ссылку, хочешь посмотреть альбом, фото, видео

То, что было по ссылке, на которую ты нажал, уже удалено. Почему? Обычно удаляет тот, кто выложил. Передумал, стало не актуально (товар продан) или удалил случайно — причины могут быть разные. Также это могла удалить администрация группы или модераторы ВКонтакте (если контент нарушал правила группы или самого ВК). А ссылка остается, только по ней теперь ошибка доступа. Бывает, что ВК пишет «Ошибка доступа (5)». Смотри также совет ниже про ошибку доступа с цифрами.

Что делать? Если очень надо посмотреть то, что там было, свяжись с человеком, который дал ссылку — может, он знает, кто и почему удалил материал, и где его теперь взять.

То, что было по ссылке, теперь доступно только для участников группы или для друзей человека, который это выложил. Как решить проблему? Вступи в группу или узнай у человека, выложившего ссылку, в чем причина. Если не можешь написать ему в личку, прочитай это: Как написать, если закрыта личка ВКонтакте.

И еще возможный вариант — ты вышел из ВК или тебя выкинуло, а чтобы посмотреть то, что хочешь, надо сначала зайти в ВК со своим логином и паролем.

Когда прислали фото из приватного альбома (например, только для друзей), ты смотришь его и пытаешься перейти на следующее фото, возникает ошибка доступа — ведь сам альбом тебе запрещено смотреть. Тут можно только вежливо попросить у человека открыть доступ ко всему альбому, если тебе так интересно.

Если хочешь посмотреть видео, а ВК пишет ошибку доступа, значит, просмотр этого видео запрещен (для тебя или вообще для всех).

Если проблема именно в мобильном приложении ВК, смотри ниже:

Ошибка доступа в мобильном приложении ВК

• Удалить приложение ВК с телефона и установить заново из магазина приложений.
• Выйти и войти с логином и паролем (пятая кнопка в нижнем ряду → шестеренка справа вверху → Выйти), затем ввести логин и пароль заново, чтобы войти.
• Если за последние сутки ставил много лайков, добавлял много друзей, то придется ждать. Но возможно, у тебя получится сделать то, что ты хочешь, с компьютера или через мобильную версию сайта ВК (m.vk.com).

Неполадки могут появляться вне зависимости от используемого браузера и качества связи. Просмотр контента в этом случае оказывается заведомо невозможным или прерывается уже после его включения. После этого он становится недоступным совсем или на время в зависимости от ситуации.

Причин для ограничения доступа к видеофайлам может быть несколько. Чаще всего в этом задействованы:

• интернет-соединение;
• приватность пользователя;
• недоступность самого файла;
• нарушение авторских прав и др.

Задача не всегда поддается решению со стороны пользователя, просматривающего видеофайл.

Устранение «Ошибки доступа 5» ВК

Все возможные причины появления данной ошибки раскрываются непосредственно из ее имени, то есть, вне зависимости от места появления, проблемы с доступом могут быть спровоцированы только из-за поставленных перед вами ограничений. При этом чаще всего проблемы связаны с файлами, доступ к которым был ограничен прямо во время их просмотра.

Способ 1: Настройки приватности

Данная причина и, вместе с тем, решение заключается в том, что вам нужно получить доступ к просматриваемому материалу. Предоставить права доступа может только владелец, исходя из чего от вас потребуется обратиться к автору файла.

Обойти «Ошибку доступа 5» ВКонтакте, кроме как названным подходом, невозможно. В противном случае, если вы будете злоупотреблять ограничениями социальной сети, ваш персональный профиль может быть навсегда заблокирован.

В некоторых случаях проблема с доступом может быть связана с добавлением вас в черный список владельцем видеоролика или администрацией сообщества. При таких обстоятельствах нужно попросту дождаться истечения срока блокировки или создать себе новую страницу, после чего открыть файл через нее.

Способ 2: Системные проблемы

Вторая, но уже скорее дополнительная причина возникновения «Ошибки доступа 5» ВКонтакте может заключаться в заражении вашей операционной системы вирусами. К тому же следует знать, что многие похожие трудности на этом ресурсе также требуются проверки системы на вирусы.

Примечание: Данный раздел статьи актуален только для тех случаев, когда вы полностью уверены в наличии доступа к нужному материалу.

Вполне может быть и такое, что вами используется какое-либо вредоносное расширение или программа, напрямую касающиеся сайта ВК или возможностей просмотра видео. Попробуйте отключить или удалить подобное ПО.

Помимо заражения системы вирусами, проблема может исходить от самого веб-обозревателя, который вы используете для посещения сайта ВКонтакте. В частности, вам следует очистить историю посещений и кэш, а также обновить браузер.

Примечание: Это касается лишь тех случаев, когда трудность возникает только в одном интернет-обозревателе, а не во всех.

В качестве дополнительной меры, напрямую относящейся к удалению вирусов и очистке браузера, нелишним будет выполнить очистку операционной системы от мусора. Для этих целей воспользуйтесь программой CCleaner и соответствующей инструкцией по работе с ней на нашем сайте.

Если после выполнения предложенных нами действий ошибка все равно возникает, несмотря на наличие доступа к файлу и его целостность, вы можете обратиться к администрации ВК. О том, как это сделать, мы рассказали в одной из инструкций.

Завершая данную статью, обращаем внимание на то, что «Ошибка доступа 5» может быть связана не только с какими-то проблемами на вашей стороне, но и неисправностями серверов ВКонтакте. В этом случае она будет обнаружена многими пользователями, о чем можно узнать на специальном сайте.

Если вы не смогли устранить проблему или у вас есть свои замечания по поводу возможных решений, обязательно пишите об этом в комментариях под статьей. На этом мы заканчиваем данную тему.

Причины сбоя

Если мобильное приложение вылетает на Андроид, причин может быть две:

• кэшированные данные;
• неверный формат времени и даты.

Каждая из них легко устраняется силами пользователя.

Очистка кэша

Чтобы почистить память и удалить мусорные файлы, необходимо:

1. В настройках телефона перейти в «Приложения».
2. Найти иконку программы и кликнуть по ней.
3. Поочерёдно нажать «Стереть данные» и «Очистить кэш».

Завершив операции, запустить утилиту и проверить, как она работает.

Установка часов

Если на телефоне неверно установлен формат часов, он тоже может быть причиной некорректной работы программного обеспечения.

Чтобы изменить его на правильный, потребуется:

1. Открыть настройки гаджета.
2. Найти раздел «Дата и время».
3. Поставить метку напротив строки «24-часовой».

Перезагрузить технику и заново начать работу с социальной сетью.

На некоторых мобильных устройствах, в зависимости от бренда, версии ОС и установленной оболочки от производителя, название раздела может отличаться. Так, на смартфонах Meizu все действия выполняются во вкладке «Язык, время, клавиатура».

Если после выполненных действий неполадки остались, следует удалить и переустановить программу.

Доступ запрещен, когда хочу поменять короткое имя (ссылку) в приложении ВК

Не делай это через приложение на телефоне. У многих при этом возникает ошибка доступа или «доступ запрещен». Поменяй свое короткое имя через полную версию ВК:

Прочие ошибки доступа в мобильном приложении ВК

Попробуй следующее:

• Удалить приложение ВК с телефона и установить заново из магазина приложений.
• Выйти и войти с логином и паролем (пятая кнопка в нижнем ряду → кнопка меню справа вверху → Настройки → Выйти), затем ввести логин и пароль заново, чтобы войти.
• Если за последние сутки ставил много лайков, добавлял много друзей, то придется ждать. Но возможно, у тебя получится сделать то, что ты хочешь, с компьютера или через мобильную версию сайта ВК (m.vk.com).

Ошибка доступа # и цифры

ВК пишет «Ошибка доступа», знак # (решетка, номер) и цифры? Вот в чем может быть дело:

• Такая проблема часто решается, если почистить временные файлы (кэш) браузера. Как это сделать, написано здесь.
• Также советуем обновить браузер или попробовать установить другой.
• Еще могут мешать некоторые расширения в твоем браузере — Avast, AdBlock. Отключи их или удали совсем.
• Наконец, ошибка может возникать при нестабильном подключении к интернету, когда твой канал сильно загружен, медленно работает, прерывается.

Ошибка доступа, когда отправляю сообщение

Возможно, данный человек заблокировал тебя (как узнать, что тебя заблокировали?) или поставил запрет на личные сообщения от некоторых людей — например, не являющихся его друзьями. Посмотри подробнее здесь: Что делать, если не отправляются сообщения ВКонтакте.

Заключение

Если при попытке открыть социальную сеть на смартфоне появляется оповещение «Приложение ВКонтакте остановлено», нужно знать, что делать в этой ситуации. Обычно проблема связана с переполненной кэш-памятью, следует её почистить, чтобы решить затруднение. Реже ошибка связана с некорректным отображением часов, в таком случае нужно изменить формат на 24-часовой.

Перед контентом ПК

«Ошибка входа» отображается в ВК. Почему? Причины могут быть разными. Теперь попробуем разобраться, что это значит и как убрать ошибку.

Ошибка доступа при добавлении в друзья

Если вы добавляете кого-то в друзья и получаете сообщение об ошибке входа, скорее всего, сработало одно из ограничений для друзей (дневное количество или общее количество). Подробнее смотрите здесь: Что делать, если ВКонтакте не может добавить человека в друзья. Вы также можете попробовать добавить в друзья не со своего телефона, а со своего компьютера через полную версию ВКонтакте — вы увидите более подробное сообщение об ошибке, которое будет проще для понимания!

Ошибка доступа, когда открываешь ссылку, хочешь посмотреть альбом, фото, видео

• То, что было по ссылке, по которой вы перешли, уже удалено. Почему? Обычно его удаляет издатель. Передумал, стал неактуальным (товар продается) или по ошибке удалил — причины могли быть разные. Также администрация группы или модераторы ВКонтакте могли удалить ее (если контент нарушал правила группы или самого ВКонтакте). И ссылка остается, только теперь по ней ошибка входа. Бывает, что ВК пишет «Ошибка входа (5)». См. Также совет об ошибке числового доступа ниже.

Что делать? Если вам действительно нужно посмотреть, что там было, свяжитесь с человеком, который предоставил ссылку — возможно, он знает, кто и почему удалил материал и где его сейчас найти.

То, что было по ссылке, теперь доступно только участникам группы или друзьям автора. Как решить проблему? Присоединяйтесь к группе или спросите человека, разместившего ссылку, в чем причина. Если вы не можете написать ему в личку, прочтите это: Как написать, если личный ВКонтакте закрыт.

И еще один возможный вариант: вы ушли из ВК или вас выкинули и чтобы увидеть то, что вы хотите, необходимо сначала зайти в ВК со своим логином и паролем.

• Когда вы отправляете фотографию из личного альбома (например, только для друзей), смотрите на нее и пытаетесь перейти к следующей фотографии, возникает ошибка входа в систему — ведь вам не разрешено смотреть сам альбом. Здесь вы можете только любезно попросить человека открыть доступ ко всему альбому, если вам это интересно.
• Если вы хотите посмотреть видео, а ВК пишет ошибку входа в систему, просмотр этого видео запрещен (вам или всем).
• Если проблема в мобильном приложении ВК

• Ошибка доступа в мобильном приложении ВК

  • Удалите приложение ВКонтакте с телефона и переустановите его из магазина приложений.
  • Выйдите из системы и войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль (пятая кнопка в нижнем ряду шестеренки в правом верхнем углу Выход), затем введите свое имя пользователя и пароль еще раз, чтобы войти в систему.
  • Если за последние 24 часа вы поставили много лайков, добавили много друзей, придется подождать. Но, возможно, вы сможете делать все, что захотите, с компьютера или через мобильную версию сайта ВКонтакте (m.vk.com).

  Ошибка доступа # и цифры

  ВК пишет «Ошибка входа», знак # (знак фунта, цифра) и цифры? Вот что могло быть не так:

  • Эта проблема часто решается путем очистки временных файлов (кеша) браузера. Как это сделать, написано здесь.
  • Мы также рекомендуем вам обновить свой браузер или попробовать установить другой.
  • Также могут мешать некоторые расширения браузера: Avast, AdBlock. Отключите или удалите их полностью.
  • Наконец, ошибка может возникнуть, когда интернет-соединение нестабильно, когда ваш канал сильно загружен, работает медленно и прерывается.

  Ошибка доступа, когда отправляю сообщение

  Может быть, этот человек заблокировал вас (откуда вы знаете, что вас заблокировали?) Или забанил личные сообщения некоторых людей, например тех, кто не является их друзьями. 

  Ошибка доступа, когда пишу комментарий

  Такая ошибка может означать, что вас только что забанили (заблокировали) в группе, которой вы хотите ответить. Попробуйте обновить страницу: если вас действительно забанили, поле «Написать комментарий» исчезнет. »

  Хочу переслать вложение — фото, видео. Ошибка доступа

  Вы пытаетесь отправить кому-то фото, видео, аудиозапись из личных сообщений и получаете ошибку при входе в систему. Чтобы этого не произошло, нужно отправлять не фото или видео, а само сообщение, к которому оно прикреплено. Вам нужно щелкнуть сообщение, чтобы выбрать его, затем нажмите кнопку «Далее».

  Само фото или видео отправить нельзя, так как оно загружается прямо в переписку и поэтому для него выставлены настройки приватности. Это только техническая особенность.

  Ошибка входа: что делать?
  Но если это случилось, что делать? Во-первых, не паникуйте. Сделайте глубокий вдох, выдохните до конца. Задержите дыхание на секунду и снова вдохните. Во-вторых, вам еще нужно разобраться в причинах, по которым стала возможна ошибка входа в сеть ВКонтакте.

  Первым делом нужно обновить антивирус и запустить полное сканирование компьютера. Если антивируса нет, скачайте (есть много бесплатных и очень хороших антивирусов), установите и проверьте. Но первым делом нужно вручную проверить системный файл. Для этого откройте Блокнот. Щелкните «Открыть файл». В открывшемся диалоговом окне измените расширение файла «Текстовый файл» на «Все файлы». Вверху адресной строки введите C: WindowsSystem32driversetc и выберите файл hosts. Найдите строчку «127.0.0.1 vkontakte ru», если найдете, удалите. Закройте файл. Сохраните изменения и смело переходите на свою страницу. Если после перезагрузки компьютера у вас снова нет доступа к своей учетной записи ВКонтакте и в файле снова появляется эта строка, это означает, что на вашем компьютере есть вирус. Его нельзя победить, кроме как антивируса.

  Как войти в ВКонтакте в случае запрета? Используйте анонимайзер. Анонимайзер ВКонтакте — это такое особенное место, где находится наиболее полный список прокси и серверов анонимайзера, позволяющий получить доступ к самой полезной части Интернета, несмотря на все запреты. Но не будем говорить о сложных терминах «программирования». На самом деле все намного проще — вам просто нужно найти список анонимайзеров через Яндекс и следовать простой инструкции, чтобы пользоваться ВКонтакте.

  Список аудио не загружается?
  Скорее всего, вы установили программу для скачивания аудиозаписей, из-за которой ВКонтакте работает некорректно. Удалите его с помощью «Установка и удаление программ» и перезагрузите компьютер.

  «Ошибка входа 5» Вконтакте — частое сообщение для пользователей, которое обычно появляется при ограничении просмотра файлов. Это может быть связано с появлением внутренних проблем в социальной сети или желанием других пользователей ограничить просмотр своего контента. Это означает, что вы не всегда сможете решать проблемы самостоятельно, но есть несколько способов повлиять на них.

  «Ошибка доступа 5» Вконтакте при просмотре видео

  Проблемы могут появиться независимо от используемого браузера и качества связи. В этом случае отображение контента очевидно невозможно или прерывается после включения. После этого он становится недоступным полностью или на время, в зависимости от ситуации.

  

  Для ограничения доступа к видео файлам может быть несколько причин. Чаще всего к этому привлекаются:

  • интернет-соединение;
  • конфиденциальность пользователей;
  • недоступность самого файла;
  • нарушение авторских прав и др.

  Проблема не всегда зависит от решения пользователя, просматривающего видеофайл.

  Причины

  Чтобы решить проблему, вам необходимо определить возможную причину проблемы. Основные предпосылки:

  1. Контент удален после начала просмотра. Как правило, это возможно, если он теряет актуальность, так как только добавивший его пользователь может удалить файл.
  2. Ограничение доступа для членов паблика, подписчиков или друзей владельца аккаунта. В этом случае просто добавьте его в друзья или подпишитесь на обновления и новости.
  3. Ограничено дополнительными личными настройками. Это относится ко всему видеоконтенту, а также к отдельным альбомам в аккаунте.
  4. Запрет просмотра, который распространяется на все учетные записи социальных сетей. Часто это связано с просьбой автора удалить видео.

  

  Причиной также могло быть наличие внутренних проблем с социальной сетью, которые связаны с ее некорректным функционированием или недостаточно продуманным последним обновлением. В этом случае не нужно ничего делать самостоятельно. Вам нужно написать в службу поддержки с вопросом.

  Что делать, если возникла «Ошибка доступа 5»

  исправить ситуацию можно самостоятельно. Если ВК «Ошибка входа 5» касается настроек, вы можете очистить их, попросив пользователя изменить их.

  Настройка приватности

  С указанными настройками, установленными владельцем контента, почти невозможно обойти ошибку с помощью кода. Для этого следует обратиться к правообладателю с просьбой снять ограничения. Однако он оставляет за собой право отклонить запрос. Но владелец файла не должен злоупотреблять настройками приватности, потому что в этом случае администрация социальной сети может заблокировать его аккаунт.

  Системные проблемы

  Некоторые вирусы и служебные программы для взлома могут перенаправлять пользователя по новым ссылкам или ограничивать доступ к любому контенту без ведома правообладателя. Чтобы устранить проблемы, вам нужно будет просканировать компьютер и браузер с помощью антивируса или удалить вредоносное ПО, обнаруженное вручную. После этого устройство необходимо перезагрузить.

  Система перестает работать должным образом, если браузер не соответствует ее настройкам. Чтобы решить проблему в этом случае, достаточно поменять ее на другую. Если причина кроется в отсутствии флеш-плеера или его последнего обновления, его необходимо переустановить, скачав текущую версию. Делать это нужно исключительно с официального сайта разработчика, чтобы не допустить заражения вашего компьютера вредоносным ПО.

  Если предложенные рекомендации окажутся неэффективными, следует обратиться напрямую к администрации социальной сети.

  Заключение

  Возникновение проблем мешает активному использованию социальных сетей, а также отображению опубликованного в них контента. Проблемы невозможно обойти, если они субъективны и возникают в результате ограничений, налагаемых правообладателями. Системные ошибки можно устранить самостоятельно или с помощью техподдержки сайта.

Форма сбора заявок Вконтакте — инструкция по применению

Дата публикации: 08.09.2022
Время чтения: 8 мин.

Блокировка Инстаграма в РФ вынудила многих предпринимателей и специалистов по рекламе «вернуться к истокам», т.е. на российские платформы, в первую очередь — ВК. Здесь их ждал непривычный интерфейс и незнакомые функции. Рассказываем, что такое форма сбора заявок и как ей пользоваться.

Что такое «Форма сбора заявок» 

Форма сбора заявок (лидов) ВК — это официальное приложение ВК, позволяющее собирать заявки клиентов (т.е. лиды) прямо на платформе ВКонтакте. 
Благодаря этой форме можно собрать данные людей, желающих, например, оформить заказ или записаться на ваши курсы. Выглядит она так:

Нажав на кнопку «Перейти», пользователь увидит небольшую анкету. Кнопка может называться иначе — например, «Заказать», «Оставить заявку» и т.д. Как правило, анкеты короткие и заполнять их легко: они адаптированы для мобильных телефонов, гибко настраиваются и приятно выглядят. 

Кроме того, данные пользователя попадают в такую анкету прямо из его профиля автоматически — так что, если дополнительных вопросов в анкете нет, пользователь сможет сразу же отправить заполненную заявку. 

Все заявки, которые вы получили, можно скачать в виде таблицы. Можно также настроить мгновенные уведомления о новых заявках в личные сообщения ВКонтакте, по email, через CRM-систему. 

«Форма» работает по модели oCPM (оптимизированная плата за показы), т.е. реклама отображается только у тех пользователей, которые с наибольшей вероятностью заполнят заявку.

Инструмент можно использовать, чтобы:

• записывать клиентов на приём
• собирать базу подписчиков (например, на рассылки)
• регистрировать пользователей на любые события
• собирать заявки на обратный звонок 
• оформлять заказы

«Форма» отлично подходит для продажи товаров и услуг в социальных сетях — воспользоваться ей могут практически все. Например, инструмент подойдёт:

• стоматологической клинике
• сервису по ремонту  
• фрилансерам
• школам (дополнительное образование)
• тренерам и т.д.   

Подробная видеоинструкция о том, как работать с лид-формой Вконтакте:

Преимущества Формы сбора заявок

• Простота заполнения формы для клиентов. Большинство полей пользователю заполнять не надо: система заполнит их автоматически, если необходимая информация (ФИО и т.д.) доступна в профиле. Если пользователь указал в профиле свои настоящие данные, то ему остаётся только отправить форму.
• Удобство работы с контактными данными. Вся информация, предоставленная пользователями, хранится в памяти приложения, ее можно выгрузить в виде .xls файла или передать в вашу CRM-систему (для этого понадобится CallBack API).
• Рост показателя конверсии. Всё происходит в рамках платформы ВК, пользователь никуда не переходит. 
• Удобство обработки заявок. Рекламодатель мгновенно получает уведомления о новых заявках в личных сообщениях в ВК, по email или в CRM, благодаря чему может быстро на них реагировать.  
• Кастомизируемые формы. Рекламодатель сам решает, какие вопросы задавать и как получить ответы (это может быть поле для ответа или несколько вариантов на выбор).
• Расширение целевой аудитории. Если добавить ссылку на пиксель ВК, система будет автоматически вести список пользователей, которые открыли форму, но заявку вам не отправили. Такие пользователи будут добавлены в аудиторию ретаргетинга. 
• Получение лидов из новостной ленты. Это ещё одно преимущество, возникшее благодаря тому, что всё происходит в рамках платформы ВК. 
• Экономия бюджета. Приложение «Форма сбора заявок» бесплатно, а стоимость трафика ВК ниже стоимости трафика из контекстной рекламы.

Как настроить форму сбора заявок ВК: пошаговая инструкция

Поскольку форма сбора заявок ВК — приложение, первым шагом её настройки будет добавление приложения на страницу бизнес-сообщества (т.е. группы, где вы предлагаете товары и услуги от своего имени или от имени вашей компании, школы и т.д.).

В сообщество нельзя добавлять более трёх приложений одновременно, но к форме сбора заявок это правило отношения не имеет, её можно добавить четвёртой.

Перейдите на страницу своего сообщества и выберите «Управление» в меню справа:

Найдите раздел «Приложения» на открывшейся странице, затем — форму сбора заявок в списке приложений и нажмите кнопку «Добавить».

Вы увидите страницу, на которой можно настроить приложение. Укажите, кому можно использовать его (выберите из выпадающего списка), выберите сниппет (в нашем случае это призыв к действию — «Купить», «Открыть» или любой другой). Добавьте форму, открыв раздел «Приложения» (находится в меню справа). Вы увидите «Форму» в списке приложений сообщества.

Нажмите на название приложения. В новой вкладке откроется страница, на которой нужно нажать на кнопку «Добавить форму».

Можно также нажать на кнопку «Настроить приложение». В результате вы увидите ту же страницу, но не в новом окне.  

Откроется такое меню настройки:

Что можно настроить:

1. Название формы. Чтобы изменить его, нажмите на дату создания формы и введите нужное название.
2. Заголовок и описание. Добавьте заголовок (не более 60 знаков) и описание (до 600 знаков). В описании можно использовать wiki-разметку, например, создать маркированный список при помощи символа «*». Можно также добавить обложку (в формате JPG/GIF/PNG, размер — 1200х300 рх). Если вы не добавите обложку, пользователи будут видеть прямоугольник голубого цвета вместо картинки.

Пока вы настраиваете форму в левой части экрана, в правой его части будут отображаться внесённые вами изменения, т.е. вы сразу будете знать, как в итоге будет выглядеть ваша форма.

Совет: описание формы должно быть кратким. Укажите, что клиент получит, если отправит данные. Это увеличит вероятность отклика. Кроме того, вы можете замотивировать пользователей заполнить форму: предложите им подарок или бонус за заполнение.

3. Вопросы. Укажите, какие данные вы хотите получить. Доступны следующие варианты:

• Возраст
• Адрес
• Номер телефона
• ФИО
• Дата рождения
• Email

Кроме того, вы можете добавить собственные вопросы (не более пяти, длина одного вопроса не более 400 знаков).  

Чтобы добавить вопрос, нажмите на кнопку «Добавить свой вопрос» и выберите тип ответа на него. Доступны следующие варианты:

• Текст (строка)
• Текст (абзац)
• Один из списка
• Несколько из списка
• Раскрывающийся список

Все вопросы делятся на два типа: автозаполняемые и неавтозаполняемые. 

В первом случае, пользователю не надо вводить никаких данных — они автоматически копируются из его профиля. Но если данные в профиле неверные, пользователь может исправить их вручную.

Совет: Форма должна быть максимально простой, не перегруженной лишней информацией и вопросами. Если ваша заявка подразумевает обратный звонок из колл-центра, email уже не нужен. И наоборот, если никаких звонков быть не должно, то и номер телефона можно убрать из списка.

4. Политика конфиденциальности. Здесь можно добавить ссылку на вашу Политику конфиденциальности. Это обязательный пункт: пользователи не смогут предоставить вам свои данные, не согласившись на их обработку. 

Вместо Политики конфиденциальности можно добавить Пользовательское соглашение или оферту. Но в документе обязательно должны быть указаны цели сбора данных  и методы их обработки.

Если у вас нет своего сайта, вы можете опубликовать нужный документ в виде статьи в своём сообществе и добавить в поле ссылку на эту статью.

5. Подтверждение (опционально). Экран подтверждения — это то, что пользователь видит после отправки формы. Вы можете добавить:

• Описание (не более 300 знаков). Это текст, который пользователь увидит после отправки данных.  
• Ссылка (не более 200 знаков). Укажите ссылку на ваш сайт или сообщество ВК.  

6. Настройки (опционально). Можно запретить заполнять форму повторно, подключить уведомления о заявках (в ЛС или по email) и добавить код пикселя ВК. 

Если запретить повторное заполнение формы, то пользователь, попытавшийся заполнить её повторно, увидит уведомление о том, что это запрещено.

Адрес электронной почты, на который будут присылаться уведомления, должен принадлежать администратору сообщества. Всего можно добавить до 10 адресов.

Получать данные можно также с помощью CallBack API — заявки будут автоматически попадать в вашу CRM. Настроить интеграцию CallBack API с вашей CRM можно и без помощи специалистов: используйте для этого такие сервисы, как Сallkeeper, Аlbato или Calltouch. 

Закончив настройку, нажмите на кнопку «Сохранить форму» (в правом верхнем углу).

Теперь, запустив приложение Форма сбора заявок Вконтакте, вы увидите список доступных форм. Активировать форму можно, нажав на кнопку «Активировать».

Куда приходят заявки с лид-формы Вконтакте

Получив заявки от потенциальных клиентов, вы сможете скачать их в виде XLS-файла, включающего следующие поля: 

• ID заявки
• дата отправки
• ответы на вопросы
• рекламное объявление

XLS-файл можно будет скачать на странице формы сбора заявок, в том же меню, где вы активировали заявку. Теперь вам остаётся только обработать данные. 

Еще можно настроить получение сообщений о новых заявках в ЛС и на email. Вы будете получать уведомления мгновенно.  

Совет: лучше обработать заявки своевременно. Важно успеть наладить контакт с потенциальным клиентом, пока он ещё заинтересован в вашем товаре или услуге. 

Если нет возможности обрабатывать заявки оперативно, можно поблагодарить пользователя за проявленный интерес при помощи телефонного звонка или сообщения и сказать ему, когда примерно его заявка будет обработана.  

Другие приложения для сбора заявок в ВК

Кроме приложения «Форма сбора заявок» у ВКонтакте есть еще приложение «Заявки». Оно с другим интерфейсом, но выполняет те же функции. Найти его можно там же, где и «Форму»: нажимаем на кнопку «Управление» и выбираем «Приложения» в меню справа.

Добавляем приложение себе, нажимаем на кнопку «Настроить приложение». Откроется вот такая страница, представляющая собой, по сути, готовую форму:

Нажмите на «Настройки приложения» и вы увидите приветственное окно. 

Нажмите на кнопку «Закрыть окно». При желании можно перейти по ссылке «Подробная инструкция» — там вы найдёте подробное описание всех функций приложения. Закрыв окно, увидите страницу с уже созданной тестовой заявкой. Нажмите на вкладку «Форма» в верхней части интерфейса, рядом с «Заявками».

Вы попадёте на страницу создания формы. 

Здесь можно отредактировать:

• Название заявки и сопровождающее её пояснение: 

• Поля контактной информации (ФИО, телефон, адрес электронной почты). Все поля, кроме «Оформления покупки», необязательно заполнять. Добавить или убрать какое-либо поле можно с помощью галочки рядом с пунктом «Обязательный».

• Поля информации о доставке (способ и адрес доставки)
• Поля информации о товаре (перечисление товаров)

• Поля для выбора пола покупателя 
• Поля для выбора размера одежды
• Поле пожеланий по заказу
• Завершающий процесс заполнения заявки текст

Закончив редактировать заявку, нажмите на кнопку «Сохранить» в верхнем левом углу интерфейса.

Полученные заявки будут отображаться на странице «Заявки»:

Заявки можно выгрузить, нажав на кнопку «Сохранить в .cvs». Система предлагает следующие варианты выгрузки:

Теперь останется только обработать полученные данные.

Заключение

Как несложно заметить, от использования «Формы сбора заявок» выигрывают обе стороны — и пользователь ВК, и продавец товаров/услуг. Платформа Вконтакте создала удобную для всех «Форму», а мы рассказали вам, как ею пользоваться и какая есть альтернатива. 

Вам понравилась статья?

1

0

На чтение 4 мин Просмотров 2.3к.