Самокат доставка сетевая ошибка

У сервиса доставки еды «Самокат» произошёл сбой — не работают приложение и сайт

Сегодня 17.04.2022не работает российский сервис экспресс-доставки продуктов питания и товаров для дома Самокат. Что случилось с сервисом Самокат сегодня 17 апреля? Давайте разбираться.

При заходе на сайт samokat.ru возникает следующая ошибка:

Доступ к сайту временно ограничен владельцем веб-ресурса. Если считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с владельцем веб-ресурса. Если использовать мобильное приложение самокат для заказа продуктов, то вы можете встретить такую ошибку:

Минутку. Сейчас кое-что починим и всё вернём.

Если у Вас наблюдается совсем другая ошибка с Самокат сегодня, Вы можете оставить подробный комментарий и прикрепить скриншот с ошибкой.

Когда заработает Самокат

Официальных сообщений от разработчиков Самокат пока что нет.

Самокат не работает сегодня 17 апреля 2022 года

Сбой сервиса Самокат 17.04.2022 г.

Сегодня 17 апреля 2022 наблюдаются перебои в работе приложения Самокат и веб-версии сайта samokat.ru.

Почему не работает Самокат? Что за сбой 17 апреля?

На большей части России сегодня 17 апрель 2022 не работает Самокат. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии samokat.ru:

Или в ближайшее отделение службы доставки продуктов Самокат.

Источник

Если у вас есть вопрос, претензия, деловое предложение к сервису «Самокат», можно быстро обратиться по указанным контактам к представителям компании. Ежедневно сотрудники сервиса обрабатывают запросы со стороны потенциальных партнеров и клиентов.

Доставка Самокат работает в более чем 20 городах России. Такого масштаба деятельности сервису удалось достигнуть за 3 года существования. Начав работу с Москвы и Санкт-Петербурга, сегодня сервис доступен для граждан даже небольших провинциальных городов.

Как написать и позвонить в техническую поддержку Самоката

Техническая поддержка – это огромный коллектив квалифицированных сотрудников компании, которые обрабатывают звонки и сообщения со стороны клиентов. Задача сотрудников не только принимать обращения, претензии, вопросы покупателей. Специалисты оперативно реагируют на проблемы, с которыми столкнулись клиенты, и решают их.

Номер горячей линии доставки Самокат

Чтобы оперативно обратиться в сервис Самокат, рекомендуем позвонить на горячую линию. Звонки из России с мобильного номера бесплатные.

Позвонить в техническую поддержку доставки Самокат можно по единому официальному номеру 8 (800) 505-00-15. Данный номер актуален для всех городов, где запущен сервис доставки.

Что от вас потребуется при обращении на горячую линию?

Специалисты технической поддержки не требуют конфиденциальных данных от звонящих клиентов. Однако, сотрудник может попросить у вас сообщить:

• Номер заказа, с которым у вас возникла проблема;
• Номер телефона, который привязан к приложению Самокат.

Предоставление данной информации позволит ускорить решение вашей проблемы через техническую поддержку.

Какую помощь вам готова оказать техническая поддержка?

Сотрудники горячей линии не только оперативно реагируют на претензии клиентов, но и готовы оказать консультацию. Вы можете обратиться со звонком на горячую линию, если у вас есть вопрос по работе мобильного приложения или, в целом, сервиса. Распространенные претензии, из-за которых покупатели онлайн-магазина звонят на горячую линию Самоката, следующие:

1. Заказ в приложении находится в статусе «Собирается» долгое время. То есть, клиент видит, что его корзина продуктов не была передана курьеру на доставку. Отметим, что возможен сбой в приложении – статус завис, а курьер, на самом деле, уже на пути к вам;
2. Курьер задерживается на 15-30 минут и больше. Небольшие задержки (например, 5 минут) в некоторых случаях возможны и не являются критичными. Однако, если по вашему адресу среднее время доставки 30 минут, а вы ждете уже час, действительно стоит позвонить на горячую линию;
3. Некоторые заказанные товары не были доставлены. Наверняка товаровед допустил ошибку в сборке вашего заказа. Денежные средства, которые были потрачены за не доставленные товары, вернутся покупателю в ближайшие дни. Обратите внимание, возможно, некоторые товары отсутствовали на складе и были удалены из вашего заказа. Деньги в таком случае вернутся оперативно на счет, с которого была совершена оплата;
4. Курьером было нарушено правило бесконтактной доставки. Курьер обязан оставить заказ перед дверью клиента на сумке и отойти на несколько метров. Если вы заметили данное или другое нарушение в работе курьера, сообщите об этом на горячую линию. С сотрудником Самоката будет проведена обучающая беседа;
5. Вы получили просроченные продукты. В качестве компенсации техническая поддержка вам предложит два варианта: возврат средств в течение нескольких дней, промокод на сумму, которую вы потратили на просроченные продукты. Промокодом можно будет воспользоваться сразу же.

Что делать, если до горячей линии Самоката не дозвониться?

Техническая поддержка работает для вас без выходных, в том числе в праздники. Если на горячей линии никто не поднимает трубку, возможно:

• Вы звоните в нерабочее время. Сервис доставки работает с 8:00 до 23:00;
• На данный момент все сотрудники поддержки загружены – следует позвонить на горячую линию немного позднее;
• Произошел технический сбой, который будет устранен в ближайшее время.

Написать онлайн в техническую поддержку Самоката

Официальные аккаунты Самоката есть во всех популярных социальных сетях и мессенджерах. На своих страницах сервис доставки не только делится новостями и полезной информацией о работе Самоката, но и принимает сообщения от клиентов.

Социальные сети доставки Самокат

Обратите внимание, что это единственные официальные аккаунты сервиса доставки. Сотрудники Самоката ни при каких обстоятельствах не пишут с неизвестных аккаунтов клиентам в социальных сетях. Вы можете обратиться в техническую поддержку:

• ВКонтакте: @samokat_15min
• Facebook: @samokat.ru
• Instagram: @samokat_15min
• Одноклассники: https://ok.ru/group/57902269595836

Чтобы обратиться в тех. поддержку Самоката в социальной сети, у вас должен быть зарегистрирован в ней аккаунт. В сообществе Самоката нажмите по кнопке «Написать» для обращения в личные сообщения компании. В случае с Инстаграмом написать нужно в Директ. Рассматриваются сообщения в рабочее время сервиса доставки.

Мессенджеры доставки Самокат

Специалисты технической поддержки консультируют и принимают жалобы клиентов в двух мессенджерах – Telegram и WhatsApp. Ввиду большой нагрузки на сотрудников ответ может поступить в течение 15-30 минут после обращения. Продублируйте сообщение в мессенджерах еще раз, если ожидание ответа уже большое.

• Telegram: @SamokatSupportBot
• WhatsApp: 78005050015

Обратите внимание, что в Телеграме Самоката работает бот. Чтобы переключиться на специалиста, напишите сообщение «Позвать человека». Бот может ответить вам на самые распространенные вопросы, связанные с доставкой.

Электронная почта технической поддержки

Напишите письмо на E-mail support@samokat.ru, в подробностях рассказав цель своего обращения. Рекомендуем прилагать фотографии или скриншоты, если они могут выступать в роли объективного доказательства допущенной ошибки со стороны сервиса.

Внимание! Ответ на письмо может поступить в течение 24 часов. Вы можете указать в письме номер своего телефона, чтобы сотрудник вам позвонил в ближайшее возможное время.

Контакты для партнеров Самоката

Компания сотрудничает не только с поставщиками, но и владельцами складов в целях их аренды. Запуск сервиса доставки в новых городах непременно сопровождается арендой помещений, наймом сотрудников, поиском новых поставщиков для расширения ассортимента товаров.

Для рекламодателей

Сервис доставки Самокат ведет активную оффлайн и онлайн рекламную кампанию в целях поиска новых покупателей онлайн-магазина. Рекламу Самоката можно встретить на улицах города (рекламных щитах), общественном транспорте (размещаются специальные наклейки на автобусах). Также сервис рекламируется в интернете с помощью таргетированной рекламы.

Если у вас есть интересное рекламное предложение, напишите письмо на E-mail pr@samokat.ru. Самокат предлагает взаимовыгодные условия долгосрочного сотрудничества с рекламодателями.

Для поставщиков

Вы производите качественный продукт и заинтересованы в его стабильной поставке в крупный онлайн-магазин? Рассказать о своем продукте можно с помощью письма на E-mail zakupki@samokat.ru.

Самокат сотрудничает с поставщиками, которые производят сертифицированные и безопасные продукты питания. Все продукты перед тем, как попасть в ассортимент Самоката, тестируются специалистами.

Для владельцев помещений

Арендодатели могут предоставить за плату Самокату свой склад, который будет использоваться онлайн-магазином как даркстор. В обязательном порядке компания заключает договор с арендодателем.

Рассказать о своем помещении можно по E-mail адресу arenda@samokat.ru. Обязательно уточните город, где находится ваш склад.

Почему на ваше деловое предложение не поступил ответ?

Просим вас в письме подробно рассказать о предложении по сотрудничеству. Ответ может не поступить на сообщение формата «Хочу с вами сотрудничать». Например, если вы хотите стать поставщиком, расскажите, что производите, в каком объеме, в каком городе, какую ценовую политику преследуете и т. д. Ответ на ваше предложение может поступить в течение нескольких дней. Укажите дополнительные контакты для связи с вами в письме.

Самокат доставка — это одно из самых популярных приложений для заказа еды в российских городах. Однако, не всегда пользователи могут запустить приложение, что становится неприятной неожиданностью. В данной статье мы рассмотрим, какие могут быть причины неработоспособности приложения и как их устранить.

В первую очередь, следует отметить, что приложение может не запускаться из-за множества причин. Это может быть связано как с техническими сбоями в работе самого приложения, так и с ошибками в работе операционной системы устройства, на котором запускается приложение. Поэтому, перед решением проблемы запуска приложения Самокат доставки, необходимо убедиться в исправности и обновленности программного обеспечения устройства.

Далее, если все обновления установлены правильно, нужно проверить соединение устройства с Интернетом и скорость передачи данных. Бесперебойное соединение с Интернетом и высокая скорость передачи данных являются наиболее критическими факторами для функционирования приложения Самокат доставки. Если эти параметры не соответствуют необходимому уровню, приложение может запускаться медленно либо вовсе не запускаться, что вызовет неудобства для пользователя.

В данной статье мы рассмотрели основные причины и решения проблем запуска приложения Самокат доставки. Если вы столкнулись с неприятной ситуацией в работе приложения, попробуйте применить указанные выше рекомендации. Если же проблема остается, обратитесь в техническую поддержку приложения за помощью.

Причины незапуска Самокат доставки

Неправильные настройки устройства

Одной из причин неработоспособности приложения может быть несовместимость с настройками вашего устройства или наличие ошибок в них. Это может приводить к незагрузке и зависанию приложения, а также к ошибкам в работе геолокации и других функций.

Отсутствие доступа в Интернет

Для корректной работы приложения Самокат доставки необходим доступ к Интернету. Проверьте подключение к сети и убедитесь, что на вашем устройстве включен Wi-Fi или передача данных. В отсутствие подключения приложение не сможет загрузить необходимые данные и не будет работать корректно.

Неправильно установленное приложение

Еще одна причина неработоспособности Самокат доставки — это ошибки при установке приложения. В зависимости от устройства, на котором оно установлено, могут возникнуть конфликты с другими программами или необходимости в обновлении самого приложения. Проверьте, что у вас установлена последняя версия Самокат доставки и нет ошибок при установке.

Проблемы с аккаунтом пользователя

Если приложение не запускается после ввода логина и пароля пользователя, возможно, у вас есть проблемы с аккаунтом или входом в него. Проверьте правильность введенных данных и обратитесь в службу поддержки, если проблема сохраняется.

Причины проблемы запуска приложения Самокат доставки

Существует ряд причин, по которым приложение Самокат доставки может не запускаться на устройстве пользователя:

• Отсутствие или низкая скорость интернет-соединения
• Недостаточный объем оперативной памяти на устройстве
• Не актуальная версия приложения
• Проблемы с установкой или обновлением приложения
• Неисправности оборудования устройства

Если при запуске приложения Самокат доставки возникают проблемы, необходимо исключить вышеперечисленные причины, чтобы успешно запустить приложение и воспользоваться всеми его возможности.

Решения проблемы запуска приложения Самокат доставки

1. Проверьте соединение с интернетом

Если приложение Самокат доставки не запускается, одной из причин может быть отсутствие соединения с интернетом. Проверьте, подключены ли вы к Wi-Fi или мобильной сети.

Если подключение с интернетом есть, попробуйте перезагрузить приложение, отключить и заново включить Wi-Fi или мобильную сеть, а также перезапустить устройство.

2. Обновите приложение

Если проблема не решена, проверьте, есть ли доступное обновление приложения Самокат доставки. Если есть, обновите его до последней версии.

Если обновление не помогло, попробуйте удалить приложение и заново установить его из App Store или Google Play.

3. Проверьте доступность сервиса Самокат

Убедитесь, что серверы Самокат работают. Для этого можно проверить доступность сайта Самокат или связаться с технической поддержкой.

4. Очистите кеш и данные приложения

Некоторые проблемы с запуском приложения Самокат доставки могут быть связаны с кешем и данными, которые необходимо очистить. Для этого откройте настройки устройства, найдите приложение Самокат доставки и нажмите на кнопку «Очистить кеш» и «Очистить данные».

После этого перезапустите устройство и попробуйте снова запустить приложение Самокат доставки.

Обращение за помощью

Если у вас возникли проблемы с запуском приложения Самокат, стоит обратиться за помощью к его разработчикам. Для этого необходимо:

• Перезагрузить устройство. Иногда простое устранение неисправностей может помочь. Перезапустите свой смартфон или планшет и проверьте, запускается ли приложение теперь.
• Связаться с технической поддержкой. Обратите внимание на сайт разработчиков приложения Самокат, на котором часто публикуются ответы на возможные вопросы и проблемы пользователей. Также вы можете написать письмо в службу поддержки или отправить сообщение через социальные сети и приложения обратной связи.
• Проверить наличие обновлений. Возможно, ваше приложение нуждается в обновлении. Попробуйте найти новую версию в Google Play или App Store и установить ее. Это может решить проблему с запуском приложения.

Не стоит беспокоиться и пытаться самостоятельно исправить любые ошибки. Если вы не знаете, как это сделать, обращайтесь к разработчикам приложения или другим специалистам.

Как предотвратить возникновение проблем с запуском приложения Самокат доставки?

Чтобы снизить вероятность возникновения ошибок, в первую очередь, важно следить за регулярным обновлением приложения до последней версии. В каждом обновлении разработчики устраняют ошибки и интерфейс становится более стабильным. Для того чтобы убедиться, что обновления автоматически устанавливаются, установите параметр автоматического обновления на вашем устройстве.

Также рекомендуется регулярно очищать кэш и данные приложения Самокат доставки. Это поможет сохранить производительность вашего устройства и установленных приложений. Не забывайте выходить из приложения после завершения работы.

Наконец, перед переходом на новое устройство или операционную систему, убедитесь, что приложение Самокат доставки будет полностью совместимо с новой версией операционной системы или устройства. В случае необходимости, обратитесь за помощью к специалисту, чтобы избежать проблем с запуском приложения на новом устройстве.