Скрин ошибки перевода тинькофф

( 8 оценок, среднее 5 из 5 )

Переводили деньги по номеру телефона, ошиблись в какой-то цифре и обрадовали неизвестного вам человека неожиданной суммой? Рассказываем, что делать в такой ситуации. Спойлер: все очень зависит от банка.

В чем здесь подвох

По закону банк не может отменить уже проведенный платеж. Если деньги уже у другого человека, вернуть их обратно можно только с разрешения этого человека. Сделано так для защиты от мошенников. Представьте только: вы продали что-то на сайте объявлений, вам перевели деньги, получили товар, а потом забрали деньги обратно. Это бы на каждом шагу встречалось.

Еще раз: чтобы вернуть ошибочный перевод, необходимо получить согласие того, кому он отправился. И здесь механизм у разных банков отличается. Приведем два типичных примера.

Как вернуть ошибочный перевод в Тинькофф Банке

Если вы ошибочно перевели деньги другому клиенту Тинькофф, вопрос решается довольно просто. Для этого:

1. Откройте приложение банка и нажмите на картинку карты, с которой был сделан перевод.
2. Нажмите на надпись «Операции по карте».
3. А теперь нажмите кнопку «Оспорить» и в причинах укажите «Ошибочный перевод».

После этого у вас откроется чат с техподдержкой, где надо будет просто отвечать на вопросы и подтвердить, что вы действительно хотите отменить перевод.

Затем в приложении у того человека, которому вы ошибочно перевели деньги, появится предложение их вернуть. Как только человек подтвердит предложение, вам придет обратный перевод.

А вот если вы перевели деньги клиенту другого банка — здесь уже сложнее. Придется связываться с тем, другим банком.

Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанке

К сожалению, Сбербанк даже для платежей внутри банка почему-то такого функционала не предоставляет. В качестве подсказки лишь надпись в описании платежа про то, что если он ошибочный, то нужно попросить получателя самого позвонить по номеру 900. И чтобы он сам сказал, что этот перевод хочет отменить.

Как связаться с человеком, которого вы не знаете, в Сбербанке не уточняют. Чат доступен только для тех, кто есть у вас в контактах, а личные данные вам не дадут — ибо это незаконно.

Остается такой лайфхак: перевести человеку символическую сумму в 1 рубль и добавить к ней комментарий с просьбой позвонить на 900 и вернуть ваши деньги.

Если получатель не согласен вернуть деньги

В случае небольшой суммы проще, с учетом неповоротливости банковских сервисов, смириться с потерей. Потому что процесс будет небыстрый. Но если сумма ощутимая, выход один — суд. Убедившись, что вас с этим человеком ничего не связывает и перевод правда был ошибочным, суд заставит человека вернуть деньги как необоснованное обогащение.

Этот же способ позволит найти человека, если связаться не получается. Потому что суд, в отличие от вас, имеет право узнавать персональные данные.

Какой из всего этого можно сделать вывод? Лучше семь раз проверить и один раз отправить, ибо действующие российские законы возврат ошибочного платежа делают довольно сложной процедурой.

Как в Тинькофф отменить перевод

Какой перевод можно отменить, а какой нет? Мошенники украли деньги с карты? «Ошибочный получатель» средств отказывается возвращать деньги?

На все эти вопросы вы сможете найти ответы в нашей сегодняшней статье.

Оглавление

• Можно ли отменить перевод денег в Тинькофф?
• Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?
• Как обезопасить себя от мошенников в 2023 году?
• Что делать, если с банковской карты украли деньги?
• Что делать, если ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет?

Можно ли отменить перевод денег в Тинькофф?

Не каждый перевод можно отменить, возможность отмены зависит от его типа.

Перевод на карту Тинькофф

Если вы ошиблись номером карты, нужно написать в поддержку Тинькофф. Сотрудники сервиса работают круглосуточно, поэтому вам сразу смогут помочь.

Перевод на карту в другой банк

Такой перевод отменить нельзя: деньги уходят от Тинькофф сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.

Перевод по полным реквизитам или на счет Тинькофф

В некоторых случаях, если прошло мало времени, такой перевод получается отменить. Если вы ошиблись при таком переводе, напишите также в поддержку Тинькофф.

Перевод мошенникам

Нужно обратиться в полицию, а в поддержку Тинькофф сообщить дату и сумму перевода, вам попробуют помочь.

Залог быстрого и результативного решения — своевременное обращение к профессионалу. Вам нужно заполнить форму, кратко описать ситуацию, а юрист DestraLegal изучит ее и предложит варианты решения. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя, попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую. Позвоните или напишите человеку по номеру, по которому перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Если повезет попасть на честного человека, есть шанс, что он войдет в положение и быстро вернет деньги.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Как обезопасить себя от мошенников в 2023 году?

Как отмечали ранее, одной из частых причин обращения в банк с требованием отменить платеж является именно перевод денежных средств мошеннику. Мошеннических схем довольно много: фейковые сайты, которые внешне схожи с официальными страницами брендов, кража данных карты при их вводе на различных сайтах.

Новый способ мошенничества

22 декабря 2022 года стало известно о новой схеме мошенничества с банковскими картами в России. Людям звонят спустя 10–15 минут после доставки «пластика» и предлагают его активировать, а на самом деле злоумышленники пытаются выманить данные и украсть деньги со счета.

Чаще всего о выпуске новых карт, их функционале (дебетовая, кредитная, карта рассрочки) и движениях средств на счетах мошенники узнают от «кротов» среди сотрудников банков, в том числе штатных курьеров.

Данные карты могут попасть к мошенникам и иными путями. Так, сведения о держателе и части реквизитов есть у работодателя клиента банка, который начисляет ему зарплату. Кроме того, люди сами указывают реквизиты карт при покупках в различных интернет-магазинах.

Интернет-мошенничество на доверии

Это самая распространенная в настоящее время схема мошенничества. Она может выглядеть следующим образом:

На телефонный номер держателя карты, разместившего на сайте объявление о продаже чего-либо, поступает звонок от якобы потенциальных покупателей с целью приобрести выставленный на продажу товар. После чего покупатель предлагает удобную форму оплаты в виде пополнения банковской карты, для чего просит сообщить ему такие данные банковской карты (номер, срок действия, проверочный код, дополнительный секретный код, направляемый банком в SMS-сообщении на мобильный телефон клиента). Получив информацию, «потенциальный покупатель» совершает не операцию пополнения счета, а операцию по переводу/списанию денежных средств в Интернете с карты держателя, например, на свой электронный кошелёк.

Как обезопасть себя от мошенников?

Чтобы не стать очередной жертвой мошенников, нужно:

• Не передавать платежные данные своих банковских карт посторонним лицам;
• Не писать ПИН-код на карте;
• Не хранить в телефоне или электронной почте фото своих карт;
• При оплате через интернет убедиться, что на странице платежа есть логотип платежной системы с активной и правильной ссылкой;
• Использовать отдельную карту для платежей в интернет;
• Подключить СМС об операциях, установите мобильный банк, чтобы оперативно проверить был ли доступ к картам или заблокировать их;
• Пользоваться программами антивирусной защиты телефона и компьютера.

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Допустим, вам пришло СМС о том, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали, наличные не снимали. Скорее всего, карта или ее данные попали к мошенникам. Порядок действий:

• Заблокировать карту;
• Сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией;
• Сделать это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Как заблокировать карту?

• Через мобильное приложение банка;
• По телефону горячей линии (номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и официальном сайте банка);
• В онлайн-банке;
• По СМС (в некоторых банках это предусмотрено);
• В отделении банка.

Как оформить возврат денег?

Банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

• Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции;
• Не нарушали правила безопасности при использовании карты: не сообщали мошенникам данные карты, не хранили пин-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту и так далее.

Если вы оказались в подобной ситуации, вы можете доверить подготовку всех необходимых документов и их отправку юристу сервиса DestraLegal. А главное, что все это можно сделать не выходя из дома.

Что делать, если ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет?

Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд, так как по законодательству ошибочное получение чужих денег — необоснованное обогащение.

Что делать, если получатель средств отказывается возвращать деньги?

Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени, но если вы намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.

Что можно потребовать через суд?

Если приобретатель неосновательно получил деньги, можно требовать от него:

• Полученную сумму (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
• Проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Процесс возврата денег может показаться сложным и длительным, поэтому вы можете доверить помощь в подготовке всех документов юристам сервиса DestraLegal: нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙

Отмена ошибочного перевода – весьма сложный процесс, где никто не даст стопроцентных гарантий успеха. Это касается как переводов между картами внутри одного банка, так и межбанковских транзакций. Мы подробно расскажем, как отменить перевод в Тинькофф Банке, что для этого нужно и когда это вообще возможно.

Можно ли отменить перевод в Тинькофф

Возврат ошибочно сделанного перевода – сложная проблема, на решение которой могут уйти недели и месяцы. Переводы с карты на карту и между электронными кошельками сейчас проводятся почти моментально. Но именно это удобство и скорость транзакций имеют обратную сторону – деньги «улетают» со счета отправителя и становятся доступны получателю очень быстро, а вернуть их крайне сложно.

В целом, оспорить операцию в Тинькофф Банке можно, если она была ошибочной. Процедура сложная, но многое также зависит от направления перевода. В частности, это может быть перевод:

• внутри Тинькофф Банка по собственной системе;
• с карты Тинькофф на карту другого банка;
• по реквизитам счета в другой банк;
• по номеру карты с ошибкой в этом номере;
• в адрес мошенников;
• либо оплата покупки.

В каждом из случаев алгоритм действий будет свой. Но в любой ситуации (кроме разве что мошенников) первый шаг всегда один – попытаться связаться с получателем денег и попросить его вернуть деньги обратно.

Если получатель отказывается возвращать деньги, то всё становится намного сложнее. Разберём подробно все возможные ситуации.

Перевод с Тинькофф на Тинькофф

Внутри банка переводы идут по его собственной системе, то есть, не через СБП. Просто так самостоятельно вернуть отправленные деньги, отозвав перевод, нельзя, но можно попробовать сделать это через оператора (как это сделать, рассмотрим ниже).

Дальше разбираться будет банк – он сообщит получателю, что отправитель просит вернуть деньги и предложит согласиться с возвратом. Если перевод действительно ошибочный, то получатель скорее всего согласится на это, и средства вскоре вернутся.

Перевод на карту в другой банк

Перевести деньги в другой банк из Тинькофф можно через его собственную систему (по номеру карты) или через СБП (по номеру телефона с указанием банка-получателя). Вернуть отправленные деньги сразу не получится – об этом даже пишет сам банк, ссылаясь на правила платежных систем:

Поэтому возврат такого перевода производится именно через банк получателя. Нужно обратиться его поддержку и согласно его правилам составить заявление на чарджбэк (то есть, возврат по операции по карте).

Что будет дальше – зависит от банка-получателя и его внутренних правил работы с переводами. Скорее всего, в заявлении нужно будет указать обстоятельства произведенной операции и объяснить, из-за чего была сделана ошибка.

Возможно, банк обратится к клиенту с запросом на возврат – и если он действительно получил деньги, которые ему не предназначались, он может согласиться их вернуть. Но как именно будет проходить возврат, в какие сроки всё это будет обработано и как деньги вернутся в Тинькофф — зависит именно от банка-получателя.

Перевод на счет в другой банк

Перевод на по реквизитам счета в некоторых случаях можно отменить. Дело в том, что такие переводы исполняются не автоматически и моментально (как отправка с карты на карту), а обрабатываются вручную операционистами в порядке очереди. Вообще, на межбанковские транзакции отводится до 3-х рабочих дней, однако по факту они проводятся обычно за полдня-день.

Если в реквизитах обнаружена ошибка, нужно сразу обратиться в поддержку Тинькофф и оформить заявление на возврат. Специалист зафиксирует заявку на отмену платежа. И если перевод еще стоит в «очереди» на исполнение, то его можно отменить без последствий.

Если же средства уже дошли до получателя, то в его банк будет отправлено письмо-уточнение о вашем переводе. И тогда уже ответ зависит от внутренней политики этого банка.

При ошибке в номере карты при переводе

Ошибка в номере карты чревата тем, что человек не знает, куда отправил средства после того, как перевод исполнен – ему доступны только первые 6 и последние 4 цифры номера. Для совершения возврата Тинькофф советует обратиться в банк, который выпустил карту:

Мы уже писали о том, как расшифровываются первые цифры номера карты. Комбинации для остальных банков можно просто поискать через интернет.

Вполне возможно, что номера карты не существует – в таком случае деньги «зависают» и спустя время отправляются назад отправителю. Вероятность этого достаточно высокая – у каждого банка есть многомиллионный «запас» свободных номеров карт, а угадать и попасть на реально выпущенную карту не так просто.

Отправить деньги с опечаткой в номере телефона по СБП вообще нельзя – система проверяет, зарегистрирован ли такой телефон, еще до операции. А еще – показывает имя и первые буквы фамилии и отчества получателя.

Оплата покупки

Оплату покупки в обычном или интернет-магазине отменить можно – это четко прописано в правилах платежных систем. Здесь есть два варианта:

1. Если с покупки прошло не очень много времени (в течение дня), можно попробовать отменить авторизацию. Дело в том, что между авторизацией платежа и самой транзакцией проходит определенное время. И если успеть отменить оплату до фактического списания средств, то деньги вернутся сразу. Узнать статус конкретной оплаты можно в приложении Тинькофф в разделе с историей платежей.
   
2. Если с покупки прошло несколько дней, то деньги с карты уже точно попали на счет продавца. Тогда возврат тоже возможен, но займет значительно больше времени и будет проходить по правилам платежной системы.

В обоих ситуациях важно, чтобы продавец был согласен с возвратом. То есть, просто так инициировать отмену платежа, например, за продукты в «Пятерочке» нельзя. Но если принести в магазин просроченный товар с чеком, то тогда магазин вернет деньги на карту, с которой они были списаны.

Перевод мошенникам

Если вы перевели деньги мошенникам, то необходимо обратиться в полицию и написать заявление. Сам Тинькофф Банк не может проводить расследование и выдвигать обвинение. В полиции попросят рассказать всю имеющуюся информацию. Заранее подготовьте следующие сведения:

• время совершения перевода;
• сумма;
• номер карты отправителя и получателя;
• IP-адрес, с которого был отправлен перевод и т. п.

Также желательно предоставить и обосновать информацию о значимости потерянных средств (справку о доходах).

После обращения в полицию нужно написать и в Тинькофф – сообщить дату и сумму перевода. Как минимум, это позволит банку блокировать следующие переводы на эти счета, как максимум – поможет вернуть деньги.

Как отменить перевод в Тинькофф: пошаговая инструкция

Мы разобрали, в каких случаях вообще может получиться отменить операцию. Теперь рассмотрим, как именно это сделать — как обратиться в сам Тинькофф и в банк получателя ошибочного платежа.

Оспорить операцию в приложении Тинькофф

В приложении Тинькофф есть встроенная возможность оспорить практически любой перевод. Это не автоматический возврат денег, кнопка «Оспорить» просто открывает чат с оператором банка и передает ему некоторые дополнительные данные о транзакции.

Чтобы отменить перевод денег в Тинькофф Банке, нужно выполнить такие шаги:

1. Откройте приложение банка, а в нем – откройте меню «Все операции» на главном экране:
   
2. Найдите нужную операцию, нажмите на нее и далее на опцию кнопку «Оспорить»:
   
3. Приложение предложит оспаривание только этой операции или выбрать сразу несколько:
   
4. После этого откроется чат с поддержкой, где нужно выбрать причину отмены:
   
5. Техническая поддержка после этого может задать уточняющие вопросы, на которые потребуется ответить.
6. После этого останется подтвердить специалисту, что перевод нужно отменить.

Когда сотрудник поддержки получит информацию, он оформит внутри системы заявку на возврат. А дальше всё зависит от конкретной ситуации и того, куда ушли средства.

В случае успеха срок зачисления денег может составлять от 3 до 40 дней с момента поступления заявки в систему банка.

Обращение в Тинькофф Банк

Кнопка «Оспорить» доступна далеко не у всех операций, особенно если с перевода прошло уже несколько дней. Да и служит она лишь для удобства, потому что автоматически пересылает данные о платеже оператору поддержки. Но по сути, любое оспаривание операции – это обращение в банк. Это можно сделать следующими способами:

• через кнопку «Чат» в нижнем меню приложения или в личном кабинете на сайте Тинькофф;
• по телефону горячей линии 8 800 555-777-8 – оператору нужно сообщить об ошибочном переводе, но он все равно скорее всего предложит воспользоваться приложением, расскажет алгоритм действий для возврата средств или оформит электронную заявку на отмену платежа.

Обращение в банк получателя

Это нужно, если перевод был отправлен за пределы Тинькофф Банка. Проблема в том, отправитель зачастую не знает, на счет какого банка зачислены средства. Узнать это можно:

• при переводе на карту – по первым 6 цифрам её номера;
• при переводе на счет по реквизитам – посмотреть в квитанции (там будет название банка и его БИК);
• при переводе по СБП – в квитанции об отправке перевода.

Если не удается узнать, куда именно ушел перевод, можно обратиться в Тинькофф Банк, оператор может подсказать получателя.

Когда банк-получатель перевода идентифицирован, в него нужно обратиться с заявлением на возврат платежа. Здесь всё зависит от систем и внутренних документов этого банка. Обычно при обращении через сайт или по телефону сотрудник запрашивает данные для оформления электронной заявки. Дополнительно нужно будет предъявить квитанцию об отправке средств в электронном виде. Банк отправит данные получателю для отмены платежа.

Если получатель отказывается возвращать перевод, то остается последний вариант – обратиться в полицию, объяснив ситуацию и предоставив необходимые сведения (электронный чек, время и сумму перевода). В теории получателя перевода можно обвинить в неосновательном обогащении, однако судебная практика по таким делам крайне противоречивая. В любом случае, стоит ждать длительного разбирательства (от 1 до 8 месяцев) без каких-либо гарантий на положительный исход.

Эксперты: реально ли вообще вернуть перевод?

Тема возврата ошибочных переводов сложная – если получатель откажется возвращать деньги, ситуация может застопориться на многие месяцы. Мы спросили у экспертов, что они думают по этому поводу.

Часто задаваемые вопросы