Страница ошибки при оплате

Пользователи приходят на сайт, выбирают товары и не оплачивают. Почему? В этой рассылке рассматриваем типичные ошибки страницы оплаты, которые снижают доход сайта.

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

1. Назвать 4 последних цифры номера карты
2. Назвать фамилию имя отчество полностью
3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

1. Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
2. Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

1. Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
2. Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Популярные вопросы и ответы про оплату

Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?

Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.

Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.

Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика

ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.

На возможные проблемы с платежным профилем указывает следующее:

• при оплате покупок в сервисах Google возникают неполадки;
• при добавлении способа оплаты появляется сообщение об ошибке.

Далее в статье приведены коды ошибок и сообщения об ошибках, используемые для устранения неполадок.

Совет.В этой статье собраны самые распространенные коды ошибок и сообщения об ошибках. Если они не подходят для вашего случая, следуйте инструкциям на экране или попробуйте выполнить общие действия по устранению неполадок.

Как проверить, отклонил ли эмитент ваш платеж

Эмитент мог отклонить транзакцию. Эмитент – это банк, который выпустил карту, оператор связи или поставщик услуг электронного кошелька.

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, ваш эмитент мог отклонить платеж:

• Коды ошибок:
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
• Сообщения об ошибках:
  • «Банк «[название банка-эмитента]» отклонил транзакцию.»
  • «Внесите исправления или добавьте другую карту.»
  • «Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту.»
  • «Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты.»

Как устранить неполадки с платежами, отклоненными эмитентом

Чтобы устранить проблему, добавьте или выберите другой способ оплаты либо выполните следующие действия:

• Проверьте, не устарели ли сведения о способе оплаты. Если они неактуальны, измените способ оплаты и повторите транзакцию.
• Убедитесь, что на счете достаточно средств.
• Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.

Как проверить, не требуется ли подтвердить платежные данные или личность на pay.google.com

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, может требоваться подтверждение платежных данных или личности:

• Коды ошибок:
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• Сообщения об ошибках:
  • «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»
  • «Подтвердите на pay.google.com»
  • «Подтвердите способ оплаты»
  • «Подтвердите в настройках способов оплаты своего аккаунта Google»
  • «Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку.»
  • «В целях безопасности введите защитный код карты.»

Как устранить проблемы с подтверждением данных

Чтобы устранить проблему, перейдите на pay.google.com и выполните инструкции. Если потребуется, подтвердите свои сведения при помощи кода или предоставив соответствующие документы.

Как подтвердить сведения при помощи кода

Шаг 1: запросите код подтверждения

1. Откройте сайт pay.google.com.
2. Войдите в аккаунт.
   • Если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, в котором сохранена неактивная карта.
   • Если вы не пользуетесь сайтом pay.google.com, откройте страницу со способами оплаты в своем аккаунте.
3. Нажмите Способы оплаты.
4. Найдите карточку с сообщением «Требуется подтверждение», а затем нажмите Подтвердить Получить код.
5. Если ни по одной из карт подтверждение не требуется, в верхней части экрана выберите Оповещения.
6. Нажмите Подтвердить.

Шаг 2: найдите и введите код подтверждения

1. Компания Google временно спишет со счета карты менее 1,95 доллара США. В аккаунте появится запись об удержании. Она будет начинаться со слова «GOOGLE». Последние шесть цифр в ней – код подтверждения.
   • Обычно код появляется сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
   • Списание будет вскоре отменено. Через пару дней сумма будет списана со счета.
2. Чтобы завершить подтверждение, выполните следующие действия:
   1. Вернитесь в свой аккаунт.
   2. Введите шестизначный код.

Как подтвердить сведения при помощи документов

Воспользуйтесь ссылкой в запросе на подтверждение:

• чтобы подтвердить личность или способ оплаты;
• чтобы найти перечень утвержденных документов и инструкции.

Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:

• ваше полное имя в них везде указано одинаково;
• срок их действия не истек;
• текст в них различим.

Прежде чем загружать изображение документов, убедитесь, что:

• на нем нет посторонних предметов;
• информация на нем легко читается;
• оно цветное, а не черно-белое;
• оно четкое, без бликов и темных участков;
• на нем видны все четыре угла документа.

Советы

• Перейдите на сайт pay.google.com и убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные актуальны.
• Проверка документов может занять несколько дней.

Как проверить, не нужно ли обращаться в службу поддержки Google

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, может требоваться обращение в службу поддержки Google:

• Коды ошибок:
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-08-TAPSH
• Сообщения об ошибках:
  • «Не удалось выполнить транзакцию.»
  • «Не удалось выполнить действие.»

Как устранить неполадки с кодами ошибок

Чтобы устранить проблему, выберите другой способ оплаты или выполните следующие действия:

1. Подождите 2 дня.
2. Попытайтесь провести оплату снова.
3. Если ошибка не исчезает, обратитесь в службу поддержки Google.

Прочие проблемы, связанные со способом оплаты

«Слишком много попыток совершить транзакцию»

Если вы видите эту ошибку, значит эмитент вашей карты установил ограничения на то, сколько раз можно попытаться повторить отклоненный платеж за определенный период времени.

Чтобы устранить проблему, используйте другой способ оплаты или сделайте следующее:

• Повторите попытку через час.
• Обратитесь в банк, выпустивший карту.

«Не удалось завершить транзакцию. Чтобы решить проблему, свяжитесь с администратором Google Workspace»

Если при попытке приобрести товар или услугу Google вы увидели это сообщение об ошибке, значит вашим аккаунтом управляет компания или учебная организация.

Чтобы решить проблему, обратитесь к своему администратору Google Workspace.

Совет. Если вы администратор, изучите статью о том, как устранять проблемы с оплатой.

Как найти администратора

Администратором аккаунта может быть:

• сотрудник ИТ-отдела или службы поддержки в вашей компании или учебном заведении;
• специалист, управляющий вашим сайтом или электронной почтой;
• сотрудник, который назначил вам имя пользователя.

«Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек»

Если вы видите такое сообщение об ошибке, срок действия вашей карты истек. Используйте другой способ или измените способ оплаты.

Карта неактивна и недействительна

Если ваша карта выделена серым цветом и появляется сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте выбрать другую карту.

Если нужной вам карты нет в списке, добавьте ее, следуя инструкциям на экране.

«Не удалось выполнить транзакцию» и общие действия по устранению неполадок

Если вы видите это сообщение и просьбу предоставить дополнительную информацию, следуйте инструкциям на экране.

Если же у вас не запрашивают никаких сведений, сделайте следующее:

• Выберите другой способ оплаты.
• Убедитесь, что платежный адрес, указанный для способа оплаты, совпадает с тем, что выбран в настройках Google Pay.
  • Если нет, измените адрес на сайте pay.google.com и повторите попытку.
• Подождите 2 дня. Затем попытайтесь провести оплату снова.
• Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте.
• Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку на сайте, попробуйте совершить ее через приложение.
• Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play, изучите статью о том, как устранить проблемы с оплатой покупок.
• Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в Google Store в гостевом режиме, войдите в аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова.
  • Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.
• Если ошибка произошла при оплате кредитной картой с телефона Android, настройте способ оплаты для совершения бесконтактных платежей.
• Если сообщение появилось при попытке расплатиться кредитной картой, обратитесь в свой банк или другое финансовое учреждение.

Как связаться с нами

Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки Google:

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Google One (только для подписчиков Google One)

Текст ошибки

Плательщику

Интернет-магазину

Ошибка 10

Ошибка сервера

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

Выставить счёт повторно или обратиться в техподдержку.

Ошибка 11

Не защищенное соединение. Отправляйте запрос по https

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Запрос о выставлении счёта нужно отправлять на адрес: https://merchant.intellectmoney.ru/ru/

Проверьте настройки сайта или обратитесь в техподдержку.

Ошибка 100

Договор не подписан. Обратитесь в службу технической поддержки.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Обратитесь к своему менеджеру IntellectMoney по поводу подписания договора.

Ошибка 101
В настройках магазина не выбран протокол обмена
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.
Выберите протокол обмена данными в личном кабинете IntellectMoney согласно этой инструкции.

Ошибка 150

Параметр eshopId передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте настройки модуля оплаты. Параметр eshopId в настройках интернет-магазина должен совпадать с параметром eshopId в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 151

Параметр invoiceId передан неверно

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

СКО с таким Id не существует. Выставите счёт заново.

Ошибка 152

Обязательно должен быть передан либо eshopId либо invoiceId

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно, либо обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр eshopId.

Для отображения доступных способ оплаты либо проведения платежа должен быть передан параметр invoiceId.

Ошибка 153
Параметр inputType передан неверно
Вы перешли на способ оплаты, отключенный у интернет-магазина. Измените способ оплаты на другой и повторите попытку оплаты.
Клиент перешел на отключенный способ оплаты (вероятнее всего по прямой ссылке). Свяжитесь со своим менеджером IntellectMoney для включения данного способа оплаты, либо попросите клиента изменить способ оплаты.

Ошибка 154

Не передан обязательный параметр hash или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте формирование параметра hash. Возможно SecretKey в настройках интернет-магазина и в личном кабинете IntellectMoney отличаются.

Ошибка 155
Не передан обязательный параметр amount или передан неверно.
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Если СКО формируется при помощи модуля обратитесь в техническую поддержку IntellectMoney.

Если СКО формируется самостоятельно проверьте передаваемый параметр amount.

Ошибка 156
Параметр preferences передан неверно.
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

При выставлении СКО был неверно передан параметр preference отвечающий за способы оплаты. Проверьте настройки модуля оплаты в интернет-магазине. Способы оплаты должны передаваться в соответствии с документацией.

Для отображения всех доступных способов можно не передавать данный параметр на страницу оплаты.

Ошибка 157

Не передан обязательный параметр recipientAmount или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр recipientAmount, отвечающий за сумму СКО.

Ошибка 158

Не передан обязательный параметр recipientCurrency или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр recipientCurrency, отвечающий за валюту СКО. Возможно выбран неверный валютный счет в настройках магазина в личном кабинете IntellectMoney или указана неверная валюта в настройках интернет-магазина.

Ошибка 159

Не передан обязательный параметр email или передан неверно

Укажите корректный email. Данный email введен неверно, либо на данный email невозможно выставить счет (укажите другой email)

Укажите корректный email, на который выставляется счет. СКО не может быть выставлен на email, который зарегистрирован в системе как логин организации.

Только при оплате тестовых СКО (в валюте ТСТ) необходимо указывать email, который зарегистрирован в системе как логин организации.

Ошибка 160

Параметр serviceName передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре serviceName содержатся запрещенные символы, либо его длина составляет больше 1024 символов.

Ошибка 161

Параметр userName передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре userName содержатся запрещенные символы, либо его длина составляет больше 255 символов.

Ошибка 162

Параметр successUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре successUrl содержатся запрещенные символы. successUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 163

Параметр failUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре failUrl  содержатся запрещенные символы. failUrl  должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 164

Параметр backUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре backUrl содержатся запрещенные символы. backUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 165

Параметр resultUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре resultUrl содержатся запрещенные символы. resultUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 166

Параметр returnUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре returnUrl содержатся запрещенные символы. returnUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 167
Параметр expireDate передан неверно
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.
Параметр expireDate имеет неверный формат. Данные должны быть переданы в формате “yyyy-MM-dd HH:mm:ss”. Подробнее в протоколе приема платежей IntellectMoney.

Ошибка 168

Параметр holdMode передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Параметр holdMode должен быть равен 0 или 1.

Ошибка 169

Параметр(ы) userFields передан(ы) неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте корректность формирования дополнительных параметров; подробнее в протоколе приема платежей IntellectMoney.

Ошибка 170

Не передан обязательный параметр orderId или передан неверно

Интернет-магазин настроен неверно. Для продолжения оплаты попробуйте вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно. При повторе ошибки обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите её номер.

В переданном параметре orderId содержатся запрещенные символы. Проверьте настройки магазина в личном кабинете IntellectMoney, возможно включен режим холдирования и был передан неуникальный orderId (Id покупки, заказа).

Ошибка 171
Тестовый счет можно оплатить только способом “Со счёта IntellectMoney“.
Вы пытаетесь оплатить тестовый счет. Тестовый счет можно оплачивать только способом оплаты “Со счета IntellectMoney“. Измените способ оплаты на “Со счета IntellectMoney“ и повторите попытку.
Клиент пытаетесь оплатить тестовый счет. Тестовый счет можно оплачивать только способом оплаты “Со счета IntellectMoney“. Измените способ оплаты на “Со счета IntellectMoney“ и повторите попытку.

Ошибка 172

Параметр secretKey передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В параметр secretKey передается неверное значение, сравните значение параметра с настройками магазина в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 173

Параметр action передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте значение параметра action.

Ошибка 174

Параметр operationAmount передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Неверно передан параметр operationAmount, проверьте передаваемое значение.

Ошибка 175

Обязательно должен быть передан invoiceId, либо orderId.

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно, либо обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для возврата должен быть обязательно предан номер СКО (invoiceId), либо номер заказа (orderId).

Ошибка 176

Не передан обязательный параметр ipAddress или передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте передаваемое значение параметра ipAddress.

Ошибка 178

Счет уже был оплачен ранее.

По этому счёту уже проводилась оплата.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина для получения нового счёта.

Выставите плательщику новый счет. Данный счет уже оплачен.

Ошибка 179

Параметр language передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте какой параметр языка передается при направлении на страницу оплаты.

Ошибка 180

Параметр onlinePaymentCryptogram передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность передаваемой криптограммы.

Ошибка 181

Параметр additionalParams передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность передаваемых параметров.

Ошибка 200

Не передан обязательный параметр pinCode или передан неверно

Пин-код введен неверно. Если вы забыли пин-код, восстановите его в личном кабинете IntellectMoney и повторите оплату.

Плательщик указал неверный пин-код при оплате способом «С личного кошелька IntellectMoney».

Ошибка 201

Не передан обязательный параметр userToken или передан неверно

Для продолжения оплаты необходимо пройти авторизацию в личном кабинете IntellectMoney.

Плательщик не авторизован. Для оплаты с личного кошелька IntellectMoney обязательно должен быть передан корректный параметр userToken.

Ошибка 202

Данный счет не принадлежит владельцу кошелька IntellectMoney

Для продолжения оплаты необходимо пройти авторизацию в личном кабинете IntellectMoney, указав в качестве логина тот email, на который был выставлен счет.

Плательщик авторизовался под email, отличным от того, на который был выставлен счет. Ему необходимо зайти под верным email.

Ошибка 203

В кошельке IntellectMoney нет подходящего счета с нужной валютой

Нужно вернуться в интернет-магазин, выставить счет заново на другой email.

На данный email невозможно выставить счет.

Ошибка 204

Для проведения оплаты необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney

Для проведения оплаты необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney.

Для проведения оплаты плательщику необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 205

Превышен лимит на оплату для кошелька IntellectMoney

Повторите попытку оплаты через сутки, либо оплатите другим способом.

Закончился лимит на оплату с кошелька IntellectMoney. Нужно выбрать другой способ оплаты или повторить попытку оплаты через сутки.

Ошибка 206

Пополнение не персонифицированных кошельков с предоплаченных карт запрещено.

Используйте другую карту для оплаты.

Не применимо.

Ошибка 250

Не передан обязательный параметр pan или передан неверно.

Неверно указан номер банковской карты. Проверьте правильность ввода реквизитов либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан номер банковской карты.

Ошибка 251

Не передан обязательный параметр cvv или передан неверно

Неверно указан номер cvv банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан номер cvv банковской карты.

Ошибка 252

Не передан обязательный параметр cardHolder или передан неверно

Неверно указано имя держателя банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указано имя держателя банковской карты.

Ошибка 253

Не передан обязательный параметр expiredYear или передан неверно

Неверно указан год срока действия банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан год срока действия банковской карты.

Ошибка 254

Не передан обязательный параметр expiredMonth или передан неверно

Неверно указан месяц срока действия банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан месяц срока действия банковской карты.

Ошибка 255

Не передан обязательный параметр activationAmount или передан неверно

Неверно указана сумма активационного платежа. Необходимо ввести 4 цифры без точек и других знаков.

Плательщиком неверно указана сумма активационного платежа.

Ошибка 256

Карта плательщика заблокирована.

Используйте другую карту. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Карта плательщика заблокирована.

Ошибка 257

Счет в неверном статусе. Оплата не возможна.

Вернитесь в интернет-магазин и перейдите к оплате повторно, или обратитесь в клиентскую поддержку IntellectMoney.

Счет оплатить невозможно. Выставите счет повторно или обратитесь к своему менеджеру IntellectMoney.

Ошибка 258

Есть не завершенные платежи. Дождитесь обработки.

По данному счету запущен процесс проведения платежа. Обновите страницу через некоторое время, либо обратитесь в клиентскую поддержку IntellectMoney, чтобы узнать статус оплаты.

По данному счету запущен процесс проведения платежа. Плательщику следует обновить страницу через некоторое время, либо обратиться в клиентскую поддержку IntellectMoney, чтобы узнать статус оплаты.

Ошибка 259

Платеж запрещен.

Невозможно провести оплату с данной банковской карты. Используйте другую карту или выберите другой способ оплаты.

Невозможно провести оплату с данной банковской карты.

Ошибка 260

Предположительно, Вы указали номер карты в поле, которое будет храниться в нешифрованном виде!

Не передавайте номер карты в полях.

Нельзя передавать ДДК в дополнительных полях.

Ошибка 300

Неверно передан параметр Pparameter.

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

СКО с таким Id не существует. Выставите счёт заново.

Ошибка 301

Неверно передан параметр inn.

Указан неверный ИНН.

Магазином указан неверный ИНН.

Ошибка 302

Неверно передан параметр residentofrussia.

Перезагрузите страницу и повторите попытку. При повторе ошибки обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите её номер.

Параметр residentofrussia должен быть равен 0 или 1.

Ошибка 303

Неверно передан параметр series.

Указана неверная серия паспорта.

Неверно передан обязательный параметр series.

Ошибка 304

Неверно передан параметр number.

Указан неверный номер паспорта.

Неверно передан обязательный параметр number.

Ошибка 350

Неверно переданы новые позиции по чеку

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность структуры нового чека.

Ошибка 351

Форма оплаты удалена. Невозможно выставить счет на удаленную форму. Обратитесь в администрацию магазина.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Назначьте новую форму оплаты.

Ошибка 352

Форма оплаты удалена. Невозможно выставить счет на удаленную форму. Обратитесь в администрацию магазина.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Назначьте новую форму оплаты.

Ошибка 353

Сумма платежа была изменена или передана неверно.

Перейдите на сайт и повторите попытку оплаты. При повторе ошибки обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите её номер.

Сумма формы была изменена при попытке оплаты.

Ошибка 354

Оплата сплитованного счета сабмерчанта запрещена. Оплата счета произойдет автоматически после оплаты счета мастер мерчанта.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Сообщите плательщику номер счета мастер мерчанта.

Ошибка 355

Не передан обязательный параметр phone или передан неверно.

Номер телефона кошелька Qiwi передан неверно.

Проверьте правильность передаваемого номера.

Ошибка 356

Не передан обязательный параметр sms или передан неверно.

SMS не верен.

Проверьте правильность вводимого параметра.

Если вы владелец интернет-магазина и задумываетесь о повышении конверсии, эта статья для вас. Уделите немного внимания последнему шагу процесса покупки, и вы сможете увеличить количество успешных заказов на 60%. Кроме изменений на платежной форме мы так же рассмотрим некоторые настройки вашего платежного провайдера, заметно упрощающие жизнь простого покупателя.

«Небезопасный» ввод данных банковской карты и другие механизмы психики

Пользователь не задумывается о безопасности передачи номера карты и CVV до момента их ввода на вашем сайте. Это очень субъективное чувство, однако если кроме основных полей формы вы никак не даете понять, что канал передачи конфиденциальной информации достаточно защищен, даже если это действительно так, гораздо бОльший процент покупателей имеет вероятность передумать в последний момент и купить товар у кого-то другого.

1. Одно поле для любого типа банковской карты

Странно, но факт: люди заполняют платежные формы быстрее если предложить им выбрать платежную систему, к которой относится карточка. Дальше мы поговорим про wow-эффект распознавания МПС по номеру карты, но попробуйте сделать простой шаг и добавьте выбор платежной системы. Несколько процентов конверсии гарантированы!

2. Отсутствуют логотипы принимаемых кредитных карт

4. Поля для данных карты не выделяются на форме, особенно если она длинная

5. За что я плачу?

Если не показать товар, корзину или тарифный план на этапе оплаты, пользователь может «отвалиться» потому что недостаточно сильно хочет обладать услугой. Дублируйте список покупок на платежной странице, особенно когда процесс платежа многоступенчатый. К примеру, порносайты показывают фото моделей (и не только фото) рядом с кнопкой подписаться чтобы лишний раз показать объект вожделения.

«Что мне делать дальше?» и непонятный процесс платежа

Если пользователь не знает, как совершить платеж, какие данные нужно ввести и сколько экранов его ждет, он «устанет» от процесса. Восприятие непонятных форм заметно усложнено.

6. Одна ошибка на все случаи жизни

Представьте себе ситуацию: вы прошли десяток шагов на сайте, добрались наконец до оплаты и… Получили отказ с комментарием «Что-то пошло не так». Какова вероятность что вы попробуете оплатить с другой карты? А если случилась два раза одинаковая ошибка для разных ситуаций? Например, на одной карте недостаточно средств, а на другой ошибочно введен CVV, только вы об этом не узнаете. Вот-вот, ваши клиенты думают так же.

7. Слишком много шагов

8. Неконтрастная кнопка призыва к действию

Если среди обилия полей не очевидно какая кнопка отделяет пользователя от подписки или товара, он может запутаться и «бросить» страницу.

9. Нет подсказок в полях (плэйсхолдеров)

10. Недостаточная или избыточная валидация полей

Когда пользователь узнает об ошибке только после ввода всех данных, это его злит. Вероятность совершения покупки после двух или трех таких случаев стремится к нулю, особенно если необходимо перезаполнить форму. Не очень-то дружелюбно, правда?

Вторая ошибка — проверять данные до завершения ввода в поле. Например, показывать ошибочность формата номера телефона до ввода всех цифр.

Оптимальным будет проверять каждое поле «на лету» при переводе курсора на следующее поле. Обязательно сохраняйте данные сразу после их появления в поле ввода!

«Это слишком сложно, Аааа!» или как упростить жизнь покупателя

11. Ненужная капча

Зачем в 21-м веке капча, тем более аудио? Исследование Стендфордского университета показало что:

• на решение визуальной капчи требуется 9,8 секунд;
• на решение аудио-капчи требуется 28,4 секунды;
• по сравнению с визуальной капчей, на 50% больше пользователей бросают аудио-капчу, так и не решив её.

Действительно ли избавление от спама стоит потери потенциальных конверсий?

12. Обязательная регистрация

13. Нелогичные и лишние шаги

Зачем пользователю вводить номер карты дважды? Зачем два раза нажимать кнопку «Оплатить»?

Кроме «хлебных крошек» проверьте что все данные запрашиваются только один раз. Убедитесь что каждая кнопка ведет на следующий шаг процесса заказа и нет лишних подтверждений (как это часто работает (и раздражает) у всем известной операционной системы). Относитесь как можно критичнее к каждому клику покупателя. Чем меньше кликов, тем больше заказов.

14. Слишком много полей

Если покупка совершается зарегистрированным пользователем, откажитесь от запроса телефона и email ведь вы можете использовать данные аккаунта покупателя для отправки подтверждения оплаты.

Мало кто знает, но для совершения платежа совсем не обязательно вводить имя держателя карты. Договоритесь с платежным шлюзом об исключении этого поля из списка обязательных к заполнению и уберите его с карточной формы.

Более того, с точки зрения банка-эквайера для проведения платежа нужен только номер карты. Даже CVV может не запрашиваться при определенных настройках антифрода, что уж говорить о дате окончания срока действия карты. Уточните наличие такой возможности у вашего платежного провайдера.

15. Слишком много кликов

Всем известно, чем проще оплатить товар, тем легче воспринимается процесс покупки. Каждый лишний клик суммируется сознанием покупателя с остальными сложностями и в результате пользователь может не вернуться на ваш сайт только потому что оплата показалась слишком сложной.

Простой шаг на пути упрощения процесса — добавление автопереходов между полями. Т.е. после ввода месяца курсор самостоятельно переходит на поле год и далее на CVV. Разумеется, при открытии страницы ввода данных карты, курсор должен быть предустановлен на поле номера карты.

Однако не стоит включать фичу для поля номера карты так как даже при успешной валидации стандартного номера возможно встретить карту с более длинным номером чем все мы привыкли, например Discover с 19 символами.

16. Номер карты в одну строку

Если в поле номер карты нет визуальных разделителей, то сильно повышается вероятность ошибки ввода так как визуально достаточно сложно уследить за большой группой цифр. Вспомните, как вы проверяете длинные номера банковских счетов?

Здесь же отметим известный алоритм Луна, применяемый для валидации номера карты: можно на 100% быть уверенным что номер карты существует до отправки данных в банк.

А если добавить распознавание банка, выдавшего карту, на основе BIN (первых 6 цифр), то будет абсолютный wow-эффект.

17. Всплывающие окна

Сталкиваясь со всплывающим окном, большинство вспоминает интернет 90х годов с баннерами и прочим подозрительным контентом. Для исключения ассоциации вашего сервиса с фишинговыми сайтами, вместо открытия нового окна постарайтесь провести платеж, не выходя из одной вкладки. Платежные провайдеры предлагают услугу I-frame — встраивания в страницу вашего сайта модуля от сервиса проведения оплаты. Альтернатива — открытие карточной формы в новой вкладке. Если возможно, не используйте всплывающие окна и для 3DS в том числе.

18. Неадаптированная мобильная версия

В 2017 году у крупнейших игроков еCommerce рынка более 50% платежей совершаются с мобильных устройств. Чтобы не потерять половину успешных транзакций, мыслите mobile first. Все профитные фичи десктопного сайта должны быть на мобильной версии. Кроме того, мобильный сайт, а особенно мобильная платежная форма, обязаны выглядеть привлекательно, то есть быть адаптированными.

Экспериментируйте!

19. Наличие 3DS

По данным платежного агрегатора Payler, чаще всего отказы в проведении платежа происходят по следующим причинам:

• Ошибки 3D-S авторизации (пользователь не ввел код/ ввел с ошибкой, код не пришел, страница 3D-S авторизации не открылась). Это — самая распространенная причина отказа. По статистике на нее приходится до 42-45% отказов.
• Операция отклонена банком-эмитентом/ банком-эквайером. На долю этой ошибки приходится около 29-33% отказов. Покупатель проявляет подозрительную активность и блокируется антифрод-системами. От 18 до 25% отказов происходят по этой причине.
• Ошибки покупателя. Самая редкая причина — всего 3-4% отказов.

Чтобы отключить 3DS для всех операций или настроить его наличие в зависимости от суммы платежа, свяжитесь со своим поставщиком эквайринга. Учтите, отключение 3DS может негативно сказаться на CR. В норме сhargeback rate не должен превышать 1%, иначе вам грозят санкции регуляторов.

В качестве альтернативы и дополнительного инструмента поднятия конверсии можно использовать рекуррентные платежи — при успехе одной операции все последующие пройдут автоматически без ввода всего списка данных.

20. Отсутствие мониторинга конверсии

Чтобы понимать насколько изменилась воронка конверсии на платежной форме, необходимо замерить исходные показатели. Перед началом опытов в улучшении показателя конверсии, соберите статистику на каких этапах «отваливаются» ваши пользователи. В этом вам поможет Google Analytics, Яндекс.Метрика и данные вашего эквайера.

21. Отсутствие А/В тестов

22. Слишком много платежных опций

23. День сурка на платежной форме

Предложите пользователю сохранить данные карты для последующих покупок, если ваш платежный провайдер предоставляет такую опцию. Это позволит как минимум вдвое сократить время на совершение следующего платежа, что особенно важно для импульсивных покупок.

24. Вы не в тренде

Вместо заключения

Ваш покупатель принимает решение о совершении платежа на сайте руководствуясь не техническими знаниями, а интуицией. Большинство советов этой статьи основаны на психических реакциях и статистике, а не на сложных компьютерных алгоритмах.

Вы можете поднять конверсию на десятки процентов простыми интерфейсными изменениями, главное начать экспериментировать!

И помните, 100% конверсия — это миф. Важно бороться за каждый % и спустя время вы удивитесь насколько поднялась прибыль от онлайн-покупок на вашем сервисе.

Смотрите также:

• Сравнение тарифов сервисов онлайн-оплаты
• Как подготовиться к 54-ФЗ

Что означает платеж отклонен?

Платеж отклонен Вашим банком

Самая распространенная причина, по которой оплата картой была неуспешной, — это отклонение платежа Вашим банком. Это означает, что Ваш банк дал указания не списывать денежные средства.

Почему карту отклоняет платежная система?

Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.

Что делать если пишет платеж отклонен?

«Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Обычно такое сообщение появляется, если: Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле. Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.

Почему отклоняет платеж?

Платеж отклонен Вашим банком Это означает, что Ваш банк дал указания Wise не списывать денежные средства. В целях безопасности Ваш банк может отклонить платеж из-за необычно крупной суммы или при отправке средств на реквизиты нового ранее не известного получателя.

Почему карта может быть отклонена?

Распространенные причины этого: неправильно введены данные карты, на карте недостаточно средств или превышен лимит транзакции. В некоторых случаях это может быть связано с тем, что эмитент карты заблокировал транзакцию от вашего имени в целях защиты от мошенничества.

Почему не проходит оплата по карте Мастеркард?

Что делать в том случае, если оплата не проходит? Убедитесь в том, что ваша карта поддерживает платежи через интернет. Справка по типам платежных карт идет дальше в этом документе. В том случае, если ваша карта поддерживает платеж через интернет, повторите попытку платежа, введя все данные еще раз вручную.

Почему отказ при оплате картой?

Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня; Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции; Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Как возобновить платеж?

Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет. Если же деньги уже ушли на чужой счет, нужно будет прийти в банк и написать заявление о возврате платежа, сделанного по ошибке. Возможно, банк поможет их вернуть.

Как узнать поступил ли платеж?

На портале Госуслуг

Проверить долги по налогам можно на портале Госуслуг. Укажите ИНН и задолженность сразу отобразится в личном кабинете. Переходить на сайт налоговой не придется.

Почему не получается оплатить через телефон?

Среди других причин, почему не работает оплата телефоном в автобусе или другом транспорте, стоит выделить: нехватку средств, блокировку карточки банком, несовместимость считывающего устройства и платежной системы, сбои в работе приложения или терминала.

Как долго банк обрабатывает платеж?

Как долго деньги идут до организации-получателя? Как правило, все платежи перечисляются получателю на следующий банковский день. В редких случаях отправка платежа может занять 2-3 рабочих дня. Платежи за сотовую связь и другие телекоммуникационные услуги зачисляются на счет получателя в тот же день.

Почему банк отклоняет перевод?

Ваши данные получателя неверны (имя, номер банковского счета, номер телефона, номер карты и т. д.) Счет открыт в другой валюте Банковский счет закрыт/не может принимать платежи

Как проверить заблокирована ли карта или нет?

Как понять, что карта заблокирована

При попытке снять деньги в банкомате происходит отказ в выдаче наличных. Не получается расплатиться ею в магазине или за онлайн-покупки. Невозможно перевести деньги или сделать перевод.

Почему блокируют карта?

Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется. Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте.

Какие карты не работают?

Карты платежных систем Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, перестали работать за границей и в иностранных интернет-магазинах. Кроме Visa и Mastercard, работу в России приостановила японская платежная система JCB. Карты JCB, выпущенные российскими банками, тоже не будут поддерживаться за рубежом.

Как проверить работоспособность банковской карты?

Проверить баланс карты:

• банкоматом вашего банка;
• звонком в службу поддержки банка;
• через систему онлайн-банкинга в Интернете;
• через приложение мобильного банка.

Как платить в интернете 2022?

С марта 2022 года российские карты Visa и Mastercard перестали работать за границей, не принимаются для оплаты на иностранных сайтах. 9 банков России отключены от системы SWIFT. Оплачивать зарубежные сервисы после введения санкций стало трудно.По–прежнему работают:

• KoronaPay;
• Contact;
• Unestream;
• Skrill.

Почему не проходит оплата на сайте?

Причины, по которым могут возникать ошибки при оплате:

Недостаточное количество денежных средств на карте. Карта закрыта для платежей в Интернете. Наличие лимитов по количеству транзакций либо сумме списания. Карта не соответствует требованиям системы безопасности платежей.

Что делать если не проходит оплата по карте?

• Позвоните в банк, который выдал карту Если причина отклонения платежа не указана или она для вас не понятна, обратитесь в банк, который выдал вашу карту.
• Позвоните в процессинговую компанию Но возможен и такой вариант, когда оператор сообщит вам, что не видит вашей попытки сделать оплату.

Почему пишет ошибка оплаты?

Ошибка при оплате онлайн может произойти по нескольким причинам: Вы ввели неверные данные карты. Проверьте правильность ввода. У карты истёк срок действия.

Почему я не могу оплатить с карты Сбербанка?

Сбер Если у вас не проходит платёж в онлайн-магазине или через SberPay, это скорее всего вызвано изменением настроек операций по карте. В разделе «Лимиты и ограничения» есть вкладка «Покупки в интернете», где по умолчанию разрешено платить картой без подтверждения по СМС.

Почему не проходит оплата по карте Сбербанк?

Если ваш платеж не проходит: Проверьте, правильно ли вы заполнили данные карты: три последние цифры кода безопасности, напечатанного на обратной стороне карты, номер карты без пробелов, имя латинскими буквами, как на карте, дату окончания срока действия карты.

Почему я не могу оплатить картой мир?

Дело в том, что при разработке при создании МИР не использовалась технология защиты 3D Secure (вместо нее внедрили MirAccept). Без нее оплатить покупки нельзя и операция не проходит на большинстве зарубежных сервисах. Впрочем, как и на ряде российских тоже.

Как могут пропасть деньги с карты?

Деньги с карты могут пропасть из-за ошибки банка, вашей невнимательности или действий мошенников.

Почему платеж находится в обработке?

Это означает, что продавец зарезервировал положенную сумму на вашем счете, но еще не востребовал ее. Обычно поставщику услуги требуется 3-4 дня, чтобы востребовать деньги с вашего счета.

Какой картой можно оплачивать в Интернете?

Для совершения финансовой операции подходят карточки международных платежных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, а также карты системы БЕЛКАРТ.

Как оплатить через Мастеркард?

Оплата с помощью банковских карт Visa, MasterCard, МИР:

• ввести сумму платежа;
• выбрать банковскую карту в качестве способа оплаты;
• перейти на страницу оплаты для ввода данных о карте.

Какая карта лучше мастер или виза?

Если обобщать, то для поездок в США, Австралию, Канаду или Таиланд предпочтение следует отдать картам платежной системы Visa. А вот для путешествий по Европе, Кубе или Африке лучше выбрать MasterCard.

Как оплатить банковской картой через интернет?

Делать это довольно просто. Вводишь номер карты, ее код CVV2/CVC2 (три цифры на обратной стороне карты), нажимаешь кнопку «готово» — деньги поступили на счет продавца, товар куплен. Это удобный способ, если помнить про правила безопасности.

Почему пишут что карта не обслуживается?

Сообщение «Карта не обслуживается» означает, что карта повреждена и ее нужно заменить. Надпись «Карта в стоп-листе» сообщает, что либо имеется задолженность, либо недостаточно средств. В этом случае нужно пополнить баланс или погасить задолженность.

Почему я не могу оплатить через мтс?

Платежи с мобильного счёта недоступны, если вы пользуетесь кредитным методом расчётов. Для платежей и переводов нельзя использовать средства, которые поступили на ваш счёт поступили с помощью услуги «Обещанный платёж» или начислены по рекламным акциям или скидкам на связь.

Как вернуть деньги если платеж не прошел?

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону.

Что значит ожидается платеж?

Что означает «ожидается платеж»

Вне зависимости от фактического списания денег в такие напряженные дни статусом заказа после оплаты является «Ожидается платеж». Этот статус означает, что деньги еще не дошли до Алиэкспресс. Да, обычно для этого требуется от нескольких минут.

Что значит отказано обратитесь в банк эмитент?

Транзакция не разрешена банком-эмитентом:

Данное сообщение означает, что банк, выпустивший карту, отказал в проведении оплаты. Чаще всего это обусловлено блокированием карты для расчетов через интернет и установленными лимитами.

Что будет если не обновить карту?

Банковская карта просто становится недействительной. Если она изготавливалась на физическом носителе, то превращается в кусочек пластика с надписями. От виртуальной карты остаются уже ничего не значащие сведения: номер, код и прочее. Банк также может прекратить действие карты раньше, не дожидаясь окончания ее срока.

Что делать если карта не активна?

Позвонить в круглосуточную службу поддержки банка и сообщить сотруднику номер своей карты и персональные данные; — обратиться с паспортом и картой в отделение банка. После активации карточки необходимо расписаться на ее оборотной стороне в поле для подписи держателя.

Какие карты не работают в России?

Международные платежные системы Visa и Mastercard с 10 марта перестают работать в России.

Можно ли оплачивать покупки Мастеркард?

Что случилось Платёжные системы Visa и Mastercard с 10 марта 2022 года приостановили работу своих карт, выпущенных российскими банками. Это означает, что карточками Visa и Mastercard больше нельзя расплачиваться за границей и оплачивать товары и услуги на зарубежных сайтах.

Можно ли сейчас снять деньги с Мастеркард?

Нет, все ваши деньги по-прежнему лежат на счете в банке, который выпустил вашу карту Visa или Mastercard. Но нельзя будет снять деньги в банкомате или расплатиться: за границей — картами, выпущенными в России в России — картами, выпущенными за границей

Почему Гугл Плей отклоняет платеж?

Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты: Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.

Ответить