Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Rts-tender.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Rts-tender.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Rts-tender.ru : возможные проблемы Почему?
Rts-tender.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Rts-tender.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Rts-tender.ru
Форум Rts-tender.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Максим
•
6 дней назад
#
25 января 2023
+
1
—
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
Павел
•
6 дней назад
#
25 января 2023
+
1
—
При попытке зайти на имущественные торги: «Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа»
Александр
•
20 дней назад
#
11 января 2023
+
3
—
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
Евгений
•
20 дней назад
#
11 января 2023
+
3
—
Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
гость
•
21 дней назад
#
10 января 2023
+
0
—
не заходит на сайт
гостьь
•
+
1
—
не прогружается сайт , другие сайты загружает интернет работает а на ртс тендер не заходит
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
два дня не можем зайти в раздел поставщики и подать заявку на участие в тендере
Ксюта
•
+
0
—
В последние две недели корректно работает только с IE и Спутником. Ни в Яде, ни в Хроме поиск закупок дальше сообщения загрузка не идет.
Ната
•
+
0
—
ртс тендер, не пускает в магазин, что с сайтом, как работать?
Муса
•
+
0
—
Здравствуйте люди у вас тоже перестал работать сайт ртс тендер в 3:20 по Москве 9 декабря 22 года?
Дмитрий
•
+
11
—
Не могу зайти ни по ЭЦП ни по Госуслуги!
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
оп
•
+
0
—
Блин что происходит ? не работает сайт
Сан Саныч!
•
+
3
—
Не могу загрузить документы на участие в закупке
Илья
•
+
6
—
Не могу зайти на РТС-Тендер
Сергей
•
+
4
—
Упал ртс тендер , контракты остались не подписаны что делать?
Стас
•
+
0
—
Не могу войти как поставщик. Пробывал как заказчик — пожалуйста. На другие площадки запросто захожу, весь софт установлен.
Василий
•
+
0
—
По ходу Админы RTS-TENDER-AS тупо закрыли доступ всём кроме Ростелеком .. хотите работать тогда только с тем с кем они хотят остальным всем позакрываем .. «ничего лишнего просто бизнес» ))) не более того.
Андрей
•
+
0
—
Подали заявку в службу техподдержки 12.04.2022г. на не корректную работу функционала РТС-Маркет (не возможно подавать заявки на участие в закупках по Московской области) До настоящего момента не принято никаких мер по устранению проблемы. Операторы площадки не дают абсолютно никакой информации. Невозможно работать. Уроды.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
виснет, не льзя подать заявку на имуществе
Зависмый
•
+
0
—
В такое время у вас еще и сайт упал? Деспоты
Гость
•
+
0
—
Упал ртс тендер , контракты остались не подписаны что делать?
Андрей
•
+
0
—
Не удается получить доступ к сайту
Александр
•
+
0
—
РТС-тендер не открывается — не удается получить доступ к сайту! Кемеровская область.
Вячеслав
•
+
0
—
Также пишет «Не удается получить доступ к сайту», чистил, пробовал с разных компов с разных точек подключения. 5 часов назад было все в порядке.
Сергей
•
+
0
—
Аналогично, не открывается сайт. Москва
DobermaN
•
+
0
—
просто тупо пишет «Не удается получить доступ к сайту» — все почистил, пробовал все ссылки — Тула
Элла
•
+
0
—
Не могу три дня зайти на сайт висит контракт не могу ни чего сделать все чистили все обновляли, думаю что сайт упал
Ольга
•
+
0
—
Добрый день!
Присоединяюсь, нет доступа на сайт
Сайт не запускается с разных браузеров и рекомендованных адресов
Дмитрий
•
+
1
—
Екатеринбург, надо подписать контракт, время уходит, куда звонить
Ирина
•
+
0
—
Сайт не работает! нет доступа даже на главную страницу!
Григорий
•
+
0
—
04.03.2022 был аукцион на РТС-тендер. Начался в 10.00 всё проходило в штатном режиме ближе к 11.00 начались сбои. Итог- проиграный ауцион, весь день через «одно» место. К 15.00 дозвонился до тех.поддержки, подключились к моему компьютеру, 20 минут специалист чистил все возможные кэши,хэши, истории, отключал антивирусы и приложения, проверял скорость через 2ip в итоге сдался… сказал что оставил заявку на обращение в выше стоящую техподдержку… сейчас уже 21.00 ни ответа,ни привета… Как не работало, так и не работает. Про сбой на ЭТП в поддержке отрицают.
Дмитрий
•
+
0
—
где-то работает, а где то нет. Почему?
Сергей
•
+
0
—
РТС тендер не работает
с виндовс 7 глухо на компе
с 10 глухо на ноуте
Марина
•
+
0
—
Не работает сайт!!!
Марина
•
+
0
—
С 12-05 по настоящее время не работает. dnc недоступен. Не удалось выиграть аукцион! Московская область
Игорь
•
+
0
—
Не работает сайт «Не удается получить доступ к сайту»
После диагностики выдает «Возможно , DNS сервер не доступен»
сегодня 4.03.2022 с 16:20 по настоящее время (Время Московское)
Александр
•
+
0
—
третий день уже не открывается, последний день на подписание контракта
Олеся
•
+
0
—
03.03.2022 не открывается ни в хроме ни в эксплоуре
Константин
•
+
0
—
02.03.22 Сам сайт работает, но не даёт войти.
Вчера вечером заходили. г. Мурманск
РУСТАМ
•
+
0
—
CБОЙ РТС ТЕНДЕР ПО ВСЕЙ РФ,ТЕХПОДДЕРЖКА ДЕЛАЕТ ВИД ЧТО ВСЕ ОК. КОЗЛЫ!
Алексей
•
+
0
—
Сбой на РТС не возможно зайти г. Пятигорск
Гость
•
+
0
—
Тоже проблемы со входом
Александр
•
+
0
—
Аналогично предыдущим комментариям, сегодня был сбой на площадке. Техподдержка отрицает.
Любовь
•
+
0
—
сегодня был сбой в работе РТС, написала в тех.поддержу — отрицают.
Людмила
•
+
0
—
сайт не работает, не могу зайти!!!!!
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
#1 2019-08-22 13:34:20
- Secur
- Посетитель
- Неактивен
Ошибка при входе на rts-tender.ru
После авторизации на сайте rts-tender.ru через ЭЦП IE 11 вылетает, в логах такая ошибка:
Устройство чтения смарт-карт «Aktiv Co. ruToken 0» отклонило IOCTL GET_ATTRIBUTE: Такой запрос не поддерживается.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.
Заголовок команды: 03 01 01 00
ОС Windows 8.1 Pro x64
Версия IE : 11.0.9600.16384
Версия обновления: RTM (KB2841134)
На ПК с Windows 7 Pro, IE 11, работает нормально не вылетает.
#2 Ответ от Фатеева Светлана 2019-08-22 13:44:22 (2019-08-22 13:44:58 отредактировано Фатеева Светлана)
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- На форуме
Re: Ошибка при входе на rts-tender.ru
Как данная ошибка влияет на работу рутокена на сайте rts-tender.ru?
#3 Ответ от Secur 2019-08-22 17:01:12 (2019-08-22 17:01:59 отредактировано Secur)
- Secur
- Посетитель
- Неактивен
Re: Ошибка при входе на rts-tender.ru
Фатеева Светлана, проблема решилась обновлением всех драйверов и установкой обновлений Windows.
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Здравствуйте! Очень прошу откликнуться и помочь с решением проблемы.
Завтра, 04.12.2017г. в 23:59 мск истечет срок, когда наша организация должна отправить проект контракта на подпись победителю электронного аукциона.
Дело в том, что при отправке, возникает ошибка: В сертификате нет роли «Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Уполномоченный орган)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Уполномоченное учреждение)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Организация, осуществляющая полномочия заказчиков на осуществление закупок)»/»Должностное лицо с правом подписи копии контракта (Организация, осуществляющая полномочия заказчиков на осуществление закупок)»/»Заказчик»/»Заказчик в качестве Организации, осуществляющей закупку»/»Уполномоченный орган»/»Уполномоченное учреждение»/»Организация, осуществляющая полномочия на основании договоров (соглашений)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик) (Заказчик, осуществляющий закупки по 44-ФЗ в связи с неразмещением положения о закупке по 223-ФЗ)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик) (Заказчик, осуществляющий закупки в соответствии с частью 5 статьи 15 44-ФЗ»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик)». Вам недоступна функция «Отправка проекта контракта участнику на подпись». Для получения дополнительной информации обратитесь к вашему администратору. Описание права «Направление проекта контракта участнику, возврат участнику на доработку»: Возможность направить проект контракта участнику, вернуть участнику на доработку
При этом, именно с помощью данного сертификата на другой площадке, а именно Сьербанк-АСТ совсем недавно были подписаны контракты, в свойствах сертификата указано, что с его помощью возможно подписывать и направлять на подписание контракты. Так же, именно под этим сертификатом осуществляется вход и работа в ЕИС. В правах доступа в личном кабинете проставлены все отметки для работы на электронной площадке РТС-тендер.
При этом, когда мы заходим в личный кабинет под этим сертификатом почему-то роль у данного сертификата прописана не как Заказчик, а как Уполномоченный специалист.
Каким образом наша организация сможет решить данную проблему и направить контракт на подпись победителю электронного аукциона.
В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.
Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):
- на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
- на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
- на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
- на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
- на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
- на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.
На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.
Что означает эта ошибка?
Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.
Почему возникает такая ошибка?
Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:
- Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
- Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
- Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
- Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).
Как устранить эту ошибку?
Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.
Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:
- использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ); - использовать логин и пароль;
После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.
Вход на площадку без сертификата
Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.
С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).
Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.
Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.
После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).
Вход на торговую площадку с сертификатом
После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».
Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).
Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.
Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).
Как быстро решать проблемы на торговых площадках?
При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.
В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!
Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:
- приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
- воспользоваться
услугами сопровождения в торгах. - если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.
При работе с электронной подписью на торговых площадках пользователи часто сталкиваются с ошибкой, которую очень просто исправить.
В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.
Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):
- на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
- на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
- на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
- на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
- на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
- на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.
На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.
Что означает эта ошибка?
Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.
Почему возникает такая ошибка?
Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:
- Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
- Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
- Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
- Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).
Как устранить эту ошибку?
Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.
Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:
- использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ); - использовать логин и пароль;
После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.
Вход на площадку без сертификата
Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.
С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).
Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.
Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.
После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).
Вход на торговую площадку с сертификатом
После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».
Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).
Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.
Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).
Как быстро решать проблемы на торговых площадках?
При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.
В нашу платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!
Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:
- приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
- воспользоваться
услугами сопровождения в торгах. - если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат.
Для подачи заявки на участие в аукционе на площадке РТС-Тендер пользователь обязательно должен пройти верификацию с помощью электронной подписи, то есть, добавить её в личный кабинет. В противном случае – он не сможет пройти на площадке аккредитацию, а это также необходимо для открытия спецсчета в банках, имеющих возможность обслуживать такие счета. Как на РТС Тендер добавить новую ЭЦП и в каких ещё случаях это может понадобиться?
С чего начать
Первым делом необходимо получить совместимую электронную подпись.
На электронной торговой площадке РТС-Тендер допускается использовать только усиленные квалифицированные подписи.
А для работы с такими сертификатами на ПК обязательно нужно установить специализированное ПО, а именно – СКЗИ КриптоПРО CSP (требуется версия 3.5 или выше). Также необходимо установить саму подпись в ОС (добавить в каталог доверенных), как и сертификат удостоверяющего центра – без него невозможно будет проверить подлинность используемой электронной подписи.
Перед тем как зарегистрировать новую ЭЦП на РТС Тендер ещё потребуется инсталлировать следующие приложения:
- Пакет .NET Framework 3.5 SP1 от Microsoft. В противном случае – КриптоПРО CSP попросту не будет нормально работать.
- Набор библиотек ActiveX CAPICOM для корректной работы браузеров с ЭЦП и плагином КриптоПРО Browser Plugin.
Что касательно используемого браузера, то рекомендуется пользоваться Chrome, Opera, Firefox актуальных версий или Internet Explorer 8.0 или выше (в нем потребуется отключить все расширения, за исключением КриптоПРО CSP).
При первом входе на сайт https://www.rts-tender.ru при установленном плагине для браузера программа выдаст сервисное сообщение о попытке использования элементов управления ActiveX – следует непосредственно на этом диалоговом окне кликнуть правой кнопкой мыши и разрешить установку компонентов (после – перезагрузить браузер).
Все нижеуказанные инструкции подходят для всех совместимых операционных систем: Windows 7 или старше, Linux (рекомендуется Ubuntu 14.04 или старше с последними обновлениями), MacOS. В них отличается незначительно лишь процесс добавления сертификатов и установки дистрибутива СЗКИ КриптоПРО CSP (детальные инструкции доступны на официальном сайте разработчика, там же можно скачать все необходимые системные библиотеки, получить данные для добавления репозиториев).
Добавление пользователя и прикрепление ЭЦП
Добавление новой ЭЦП на РТС Тендер выполняется раздельно для каждого доверенного пользователя. Площадка работает таким образом, что под одним профилем может работать сразу целая компания, состоящая из нескольких отделов. Именно поэтому можно добавлять несколько пользователей и для каждого распределять полномочия.
Мнение эксперта
Алексей Борисович
Специалист по программному обеспечению
Задать вопрос эксперту
Итак, если ранее ни одного пользователя на площадке не было добавлено, то потребуется:
- на главной странице сайта выбрать раздел «ФЗ-44»;
- перейти на вкладку «Участники», затем – «Добавить нового пользователя»;
- откроется специальное поле для добавления/удаления участников, данные вносятся как раз через ЭЦП, а не вручную;
- из списка выбрать сертификат того пользователя, которого и необходимо добавить в аккаунт (бразуер выдаст запрос на использование плагина КриптоПРО – необходимо разрешить действия);
- заполнить поля, отмеченные *;
- нажать «Отправить».
Обновление ЭЦП на РТС Тендер выполняется не мгновенно – это занимает порядка 20 – 30 минут. То есть, спустя этот промежуток времени рекомендуется повторно зайти в личный кабинет и проверить, был ли добавлен новый пользователь в аккаунт. Оттуда же можно будет его впоследствии удалить, временно заблокировать, изменить регистрационные данные.
Если же регистрация новой ЭЦП на РТС Тендер заканчивается неудачно, то это указывает на то, что сертификат не прошел проверку подлинности. То есть, либо у него истек срок годности, либо в системе не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, без которого проверить подлинность использованной электронной подписи не представляется возможным.
Обновление ЭЦП
Срок действия любой усиленной квалифицированной подписи, согласно ФЗ 63 – 12 месяцев. Если своевременно не добавить для пользователя на РТС-Тендер обновленную ЭЦП – он потеряет возможность принимать участие в аукционах и торгах. Соответственно, замену ЭЦП на РТС Тендер следует проводить заблаговременно, ещё до окончания срока действия старой подписи.
Пошаговый алгоритм
- Авторизоваться на площадке с помощью связки логин/пароль.
- Перейти в раздел «Моя организация», затем выбрать «Список пользователей».
- Кликнуть на того пользователя, данные которого необходимо изменить, и выбрать «Редактировать».
- В группе «Сертификаты» кликнуть на «Выбрать» и добавить обновленный сертификат (ранее его нужно было установить в систему, как и сертификат удостоверяющего центра).
- Выбрать «Сохранить сертификат», в появившемся диалоговом окне следует проверить, верно ли указана информация о пользователе.
- Выбрать «Отправить».
Опять же – на РТС Тендер смена ЭЦП также выполняется не мгновенно, может занять до 1 часа, так как проверка данных сертификата выполняется в ручном режиме. Поэтому обновление подписи рекомендуется проводить в тот период, когда принимать участие в торгах не планируется.
Как обновить ЭЦП если срок действия истек
Если же срок действия старой ЭЦП полностью истек, то обновление данных пользователя выполняется аналогичным способом, только сперва его следует разблокировать (блокировка выполняется автоматически). Все это тоже выполняется через раздел «Моя организация» и «Список пользователей». Никаких дополнительных документов при этом загружать не нужно, повторно проходить аккредитацию тоже не потребуется. Наличие ЭЦП – это уже гарантия того, что пользователь прошел верификацию личности в удостоверяющем центре и указанные в сертификате данные являются верными.
Возможные проблемы и ошибки
Разберем самые частые ошибки пользователей.
Ошибка проверки подлинности
Самая распространенная проблема при попытке привязать новую ЭПЦ на РТС Тендер – это ошибка проверки подлинности используемой электронной подписи.Возникает в большинстве случаев из-за того, что пользователь не добавил на ПК обновленный сертификат удостоверяющего центра (в котором саму электронную подпись он и получал).Решение крайне простое – запросить необходимый сертификат и установить его. Как правило, скачать его можно на официальном сайте удостоверяющего центра, многие из подобных организаций его также выдают на отдельном носителе при выдаче USB-рутокена. И после установки сертификата удостоверяющего центра рекомендуется перезагрузить компьютер для добавления обновленных данных в реестр.
Ошибка — невозможность обновить данные пользователя
Ещё распространенная проблема – это невозможность обновить данные пользователя, так как персональные данные не совпадают с теми, что указаны в электронной подписи. Подобное возникает, к примеру, если гражданин, зарегистрированный на площадке РТС-Тендер, менял какие-либо персональные документы: паспорт, ИНН, СНИЛС и так далее. Все эти данные можно вручную отредактировать через раздел «Мои организации» в группе «Список пользователей». Но в этом случае обновление ЭЦП на РТС Тендер может затянуться на несколько дней – данные проверяют в ручном режиме, ускорить этот процесс никак не получится.
Прочие ошибки
А если же в графе выбора сертификатов не появляется ни одного варианта, то это указывает на:
- отсутствие добавленных в систему сертификатов;
- не установлены системные библиотеки ActiveX;
- не установлен плагин для браузера, через который и выполняется взаимодействие с площадкой РТС Тендер.
Если же устранение вышеуказанных факторов не принесло никакого результата, то следует обращаться в службу поддержки (можно через форму обратной связи на странице https://www.rts-tender.ru/about/contacts).
Итого, как на РТС Тендер добавить новую ЭЦП? Все подобные операции выполняются через кабинет «Мои организации», где доступен список всех добавленных пользователей (а их количество – не ограничено, но при окончании срока действия электронной подписи их блокируют). Аналогичным образом выполняется и обновление ЭЦП для пользователя, только в первом случае ещё вручную придется внести персональные данные. Проверка и добавление новой электронной подписи занимает от 20 минут до 1 рабочего дня (производится даже в то время, когда площадка не работает).
Чтобы участвовать в аукционах на портале «РТС-тендер» нужна электронная подпись, — она используется для верификации. Когда срок действия сертификата подписи подходит к концу, его обновляют, а затем прикрепляют на портале.
С чего начать работу на портале «РТС-Тендер»
Криптопровайдер — это программа, позволяющая совершать криптографические операции.
Один из самых распространённых криптопровайдеров — КриптоПро CSP. У программы понятный интерфейс, быстрая скорость работы и большой список поддерживаемых платформ и алгоритмов.
Для работы с электронной подписью в браузере вам потребуется специальный плагин — КриптоПРО Browser Plugin. Скачать его можно бесплатно с официального сайта.
Для работы также понадобится пакет .NET Framework 3.5 SP1 и набор библиотек ActiveX CAPICOM.
После подготовки вы сможете авторизоваться на портале и приступить к работе.
Как добавить пользователя
Портал «РТС-тендер» устроен таким образом, что под одной учётной записью может работать несколько человек. Это удобно, потому что каждого из них можно наделять разными полномочиями.
Чтобы добавить пользователя на портале «РТС-тендер», выполните следующие действия:
Обновление подписи: пошаговая инструкция
В течение получаса новый участник будет добавлен в ваш аккаунт, но рекомендуем через этот промежуток времени выйти и снова войти на портал.
Любой сертификат имеет срок действия, обычно он составляет 12 месяцев. Когда срок подходит, сертификат нужно обновить в том удостоверяющем центре, где вы его получали.
После получения нового сертификата и добавления его в систему, подкрепите его в личном кабинете на портале «РТС-Тендер», следуя инструкции.
- Войдите на портал, перейдите в раздел «Моя организация», затем нажмите на «Список пользователей».
- Выберите того пользователя, сертификат которого нужно заменить, и нажмите «Редактировать».
- В группе «Сертификаты» кликните на «Выбрать» и добавьте новый сертификат.
- Нажмите «Сохранить сертификат» и проверьте информацию.
- Нажмите «Отправить».
Данные обновляются в течение одного часа, после чего рекомендуем так же выйти и снова войти на портал.
Что делать, если срок действия сертификата истёк
Если вы не успели обновить сертификат, и его срок действия закончился, то в первую очередь, его нужно разблокировать. Для этого перейдите в раздел «Моя организация» → «Список пользователей»
После этого процедура обновления сертификата будет аналогична той, что мы описали в предыдущем разделе.
Какие могут возникнуть ошибки
Ошибка проверки подлинности появляется по причине того, что пользователь не добавил на компьютер обновлённый сертификат удостоверяющего центра. Запросить его можно в том же УЦ, где вы и получали электронную подпись.
Невозможность обновить данные пользователя возникает, когда персональные данные не сходятся с теми, что указаны в сертификате электронной подписи. Такая ошибка обычно связана с тем, что владелец подписи менял какой-либо документ, например, паспорт. Эти данные можно отредактировать через раздел «Мои организации» в группе «Список пользователей».
Вы можете приобрести электронную подпись для участия в торгах: «Астрал-ЭТ» или «1С-ЭТП». Создать заявку на получение подписи можно, не покидая рабочего места, а перевыпуск сертификата занимает всего один рабочий день.
На ООС было такое:- 22.11.2011 17:59:12
Служба оператора Официального сайта сообщает
Внимание!
С 04-30 10 ноября 2011 г. по московскому времени, с выходом версии 2.10.2 Официального сайта, реализована поддержка одновременной работы Официального сайта с двумя корневыми сертификатами уполномоченного удостоверяющего центра Федерального казначейства.
Для подтверждения подлинности электронных цифровых подписей документов на сайте:
1. Ранее зарегистрированным пользователям, необходимо до 05.01.2012 дополнительно к уже установленному старому корневому сертификату уполномоченного удостоверяющего центра Федерального казначейства и старому серверному сертификату Общероссийского Официального сайта, установить новый корневой сертификат удостоверяющего центра Федерального казначейства, новый серверный сертификат Общероссийского Официального сайта, а также переустановить личный сертификат в порядке, установленном пунктами 3.1 и 3.2.5 документа «Руководство пользователя Официального сайта».
Порядок регистрации нового сертификата, который был получен ранее зарегистрированным пользователем, подробно описан в пункте 4.16.2 документа «Руководство пользователя Официального сайта». Для регистрации сертификата ЭЦП необходимо осуществить вход в «Личный кабинет» Официального сайта по логину и паролю, на странице редактирования профиля пользователя воспользоваться функцией «Зарегистрировать сертификат ЭЦП», указав путь к файлу нового личного сертификата.
2. Пользователю, который регистрируется впервые на Официальном сайте, необходимо установить старый и новый корневые сертификаты удостоверяющего центра Федерального казначейства, старый и новый серверные сертификаты Общероссийского Официального сайта, а также установить личный сертификат в порядке, установленном пунктами 3.1 и 3.2.5 документа «Руководство пользователя Официального сайта».
Новый корневой сертификат Федерального казначейства и новый серверный сертификат Общероссийского Официального сайта находятся в подразделе «Руководство пользователя и инструкции» раздела «Информация для заказчиков и поставщиков» на Официальном сайте.
Может быть это и есть причина?
Модератор: Xep_CoH
-
Xep_CoH
- Сообщения: 658
- Зарегистрирован: Пн окт 21, 2019 6:49 pm
- Репутация: 13
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 37 раз
Настройка веб-браузера Internet Explorer для работы на площадке РТС-тендер
Для работы на площадке РТС-тендер необходимо выполнить настройку веб-браузера, для этого запустите Internet Explorer. После этого необходимо перейти в настройки обозревателя, для чего нажмите на клавишу «Сервис» и выберите команду «Свойства обозревателя». В открывшемся окне перейдите на вкладку «Безопасность», нажмите на изображение «Безопасные узлы», после этого на клавишу «Узлы».
В открывшемся окне введите веб-узлы «https://*.RTS-tender.ru» и «http://*.RTS-tender.ru» нажатием клавиши «Добавить», необходимо добавить их в список доверенных адресов. После добавления rts-tender.ru в список доверенных адресов, произведите настройку Уровня безопасности для данной зоны. Для этого нажмите на кнопку «Другой». В открывшемся окне необходимо настроить параметры запуска ActiveX элементов, произвести настройки в ветке «Элементы ActiveX и модули подключения» и перевести все параметры в состояние «Включено», после чего, нажав OK, сохранить параметры «Доверительной зоны». После перезапуска браузера данные настройки будут применены.
-
Судак
- Сообщения: 348
- Зарегистрирован: Вт дек 24, 2019 5:01 pm
- Репутация: 5
- Благодарил (а): 8 раз
- Поблагодарили: 19 раз
Re: Настройка веб-браузера Internet Explorer для работы на площадке РТС-тендер
Сообщение
Судак » Ср дек 25, 2019 6:08 pm
У них русским по белому на портале написано:
Код: Выделить всё
Рекомендуемое общесистемное программное обеспечение:
• Windows 7: Internet Explorer не ниже 10, Google Chrome, Яндекс браузер;
• Windows 8.1 Update: Internet Explorer не ниже 10, Google Chrome, Яндекс браузер;
• Windows 10: Internet Explorer не ниже 10, Google Chrome, Яндекс браузер.
Зачем вам именно Эксплорер?
Хром, я так понимаю, сейчас самый простой и поддерживаемый.
-
Лисапед
- Сообщения: 15
- Зарегистрирован: Пн дек 23, 2019 5:55 pm
- Репутация: 0
Re: Настройка веб-браузера Internet Explorer для работы на площадке РТС-тендер
Сообщение
Лисапед » Ср янв 01, 2020 4:28 pm
Максимов А. писал(а): ↑Ср дек 25, 2019 6:25 pm
Google Chrome можно настроить только для входа на площадку по логину/паролю. Подписать документ с помощью ЭЦП при помощи Google Chrome невозможно!
«Рады сообщить вам, что наша площадка стала еще более удобной и комфортной! Теперь вы можете работать в своем личном кабинете, используя популярные браузеры Mozilla FireFox и Google Chrome. Для корректной работы требуется использование криптоплагина КриптоПро версии 2.0.» новость от 16 года, вроде, но мы не экспериментировали, конечно.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Rts-tender.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Rts-tender.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Rts-tender.ru : возможные проблемы Почему?
Сообщить о сбое в соцсетях:
Rts-tender.ru сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 2 |
| Кузнечиха, Нижегородская область | 1 |
| Бежецк, Тверская область | 1 |
| Астрахань, Астраханская область | 1 |
| Иркутск, Иркутская область | 1 |
| Пермь, Пермский край | 1 |
| Киев | 1 |
Не работает Rts-tender.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Rts-tender.ru
Форум пользователей Rts-tender.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Татьяна
•
26 дней назад
#
2 июня 2023
+
0
—
даже страница не грузится, пишет «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.»
Владимир
•
35 дней назад
#
24 мая 2023
+
0
—
Не могу войти в ЛК
гость
•
41 дней назад
#
17 мая 2023
+
1
—
не могу войти в личный кабинет
Гость
•
76 дней назад
#
13 апреля 2023
+
0
—
Не могу войти на портал
Гость
•
115 дней назад
#
5 марта 2023
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Бывает не могу зайти в систему.
Галина
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не подгружает документы к заявке
Максим
•
154 дней назад
#
+
4
—
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
Павел
•
154 дней назад
#
+
1
—
При попытке зайти на имущественные торги: «Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа»
Александр
•
167 дней назад
#
+
4
—
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
Евгений
•
168 дней назад
#
+
3
—
Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
гость
•
169 дней назад
#
+
0
—
не заходит на сайт
гостьь
•
173 дней назад
#
+
2
—
не прогружается сайт , другие сайты загружает интернет работает а на ртс тендер не заходит
Гость
•
196 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
два дня не можем зайти в раздел поставщики и подать заявку на участие в тендере
Ксюта
•
198 дней назад
#
+
0
—
В последние две недели корректно работает только с IE и Спутником. Ни в Яде, ни в Хроме поиск закупок дальше сообщения загрузка не идет.
Ната
•
201 дней назад
#
+
0
—
ртс тендер, не пускает в магазин, что с сайтом, как работать?
Муса
•
201 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте люди у вас тоже перестал работать сайт ртс тендер в 3:20 по Москве 9 декабря 22 года?
Дмитрий
•
214 дней назад
#
+
12
—
Не могу зайти ни по ЭЦП ни по Госуслуги!
Ошибка во время последней операции : Ошибка выполнения запроса на удаление сессионного ключа
оп
•
218 дней назад
#
+
0
—
Блин что происходит ? не работает сайт
Сан Саныч!
•
218 дней назад
#
+
3
—
Не могу загрузить документы на участие в закупке
Илья
•
218 дней назад
#
+
6
—
Не могу зайти на РТС-Тендер
Сергей
•
219 дней назад
#
+
4
—
Упал ртс тендер , контракты остались не подписаны что делать?
Стас
•
293 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти как поставщик. Пробывал как заказчик — пожалуйста. На другие площадки запросто захожу, весь софт установлен.
Василий
•
424 дней назад
#
+
0
—
По ходу Админы RTS-TENDER-AS тупо закрыли доступ всём кроме Ростелеком .. хотите работать тогда только с тем с кем они хотят остальным всем позакрываем .. «ничего лишнего просто бизнес» ))) не более того.
Андрей
•
435 дней назад
#
+
0
—
Подали заявку в службу техподдержки 12.04.2022г. на не корректную работу функционала РТС-Маркет (не возможно подавать заявки на участие в закупках по Московской области) До настоящего момента не принято никаких мер по устранению проблемы. Операторы площадки не дают абсолютно никакой информации. Невозможно работать. Уроды.
Гость
•
444 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
виснет, не льзя подать заявку на имуществе
Зависмый
•
461 дней назад
#
+
0
—
В такое время у вас еще и сайт упал? Деспоты
Гость
•
461 дней назад
#
+
0
—
Упал ртс тендер , контракты остались не подписаны что делать?
Андрей
•
461 дней назад
#
+
0
—
Не удается получить доступ к сайту
Александр
•
461 дней назад
#
+
0
—
РТС-тендер не открывается — не удается получить доступ к сайту! Кемеровская область.
Вячеслав
•
461 дней назад
#
+
0
—
Также пишет «Не удается получить доступ к сайту», чистил, пробовал с разных компов с разных точек подключения. 5 часов назад было все в порядке.
Сергей
•
461 дней назад
#
+
0
—
Аналогично, не открывается сайт. Москва
DobermaN
•
462 дней назад
#
+
0
—
просто тупо пишет «Не удается получить доступ к сайту» — все почистил, пробовал все ссылки — Тула
Элла
•
475 дней назад
#
+
0
—
Не могу три дня зайти на сайт висит контракт не могу ни чего сделать все чистили все обновляли, думаю что сайт упал
Ольга
•
475 дней назад
#
+
0
—
Добрый день!
Присоединяюсь, нет доступа на сайт
Сайт не запускается с разных браузеров и рекомендованных адресов
Дмитрий
•
480 дней назад
#
+
1
—
Екатеринбург, надо подписать контракт, время уходит, куда звонить
Ирина
•
480 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает! нет доступа даже на главную страницу!
Григорий
•
480 дней назад
#
+
0
—
04.03.2022 был аукцион на РТС-тендер. Начался в 10.00 всё проходило в штатном режиме ближе к 11.00 начались сбои. Итог- проиграный ауцион, весь день через «одно» место. К 15.00 дозвонился до тех.поддержки, подключились к моему компьютеру, 20 минут специалист чистил все возможные кэши,хэши, истории, отключал антивирусы и приложения, проверял скорость через 2ip в итоге сдался… сказал что оставил заявку на обращение в выше стоящую техподдержку… сейчас уже 21.00 ни ответа,ни привета… Как не работало, так и не работает. Про сбой на ЭТП в поддержке отрицают.
Дмитрий
•
480 дней назад
#
+
0
—
где-то работает, а где то нет. Почему?
Сергей
•
480 дней назад
#
+
0
—
РТС тендер не работает
с виндовс 7 глухо на компе
с 10 глухо на ноуте
Марина
•
480 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт!!!
Марина
•
480 дней назад
#
+
0
—
С 12-05 по настоящее время не работает. dnc недоступен. Не удалось выиграть аукцион! Московская область
Игорь
•
480 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт «Не удается получить доступ к сайту»
После диагностики выдает «Возможно , DNS сервер не доступен»
сегодня 4.03.2022 с 16:20 по настоящее время (Время Московское)
Александр
•
481 дней назад
#
+
0
—
третий день уже не открывается, последний день на подписание контракта
Олеся
•
482 дней назад
#
+
0
—
03.03.2022 не открывается ни в хроме ни в эксплоуре
Константин
•
483 дней назад
#
+
0
—
02.03.22 Сам сайт работает, но не даёт войти.
Вчера вечером заходили. г. Мурманск
РУСТАМ
•
483 дней назад
#
+
0
—
CБОЙ РТС ТЕНДЕР ПО ВСЕЙ РФ,ТЕХПОДДЕРЖКА ДЕЛАЕТ ВИД ЧТО ВСЕ ОК. КОЗЛЫ!
Алексей
•
484 дней назад
#
+
0
—
Сбой на РТС не возможно зайти г. Пятигорск
Гость
•
630 дней назад
#
+
0
—
Тоже проблемы со входом
Александр
•
839 дней назад
#
+
0
—
Аналогично предыдущим комментариям, сегодня был сбой на площадке. Техподдержка отрицает.
Любовь
•
840 дней назад
#
+
0
—
сегодня был сбой в работе РТС, написала в тех.поддержу — отрицают.
Людмила
•
1190 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает, не могу зайти!!!!!
Здравствуйте! Очень прошу откликнуться и помочь с решением проблемы.
Завтра, 04.12.2017г. в 23:59 мск истечет срок, когда наша организация должна отправить проект контракта на подпись победителю электронного аукциона.
Дело в том, что при отправке, возникает ошибка: В сертификате нет роли «Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Уполномоченный орган)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Уполномоченное учреждение)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Организация, осуществляющая полномочия заказчиков на осуществление закупок)»/»Должностное лицо с правом подписи копии контракта (Организация, осуществляющая полномочия заказчиков на осуществление закупок)»/»Заказчик»/»Заказчик в качестве Организации, осуществляющей закупку»/»Уполномоченный орган»/»Уполномоченное учреждение»/»Организация, осуществляющая полномочия на основании договоров (соглашений)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик) (Заказчик, осуществляющий закупки по 44-ФЗ в связи с неразмещением положения о закупке по 223-ФЗ)»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик) (Заказчик, осуществляющий закупки в соответствии с частью 5 статьи 15 44-ФЗ»/»Специалист с правом направления контракта участнику закупки (Заказчик)». Вам недоступна функция «Отправка проекта контракта участнику на подпись». Для получения дополнительной информации обратитесь к вашему администратору. Описание права «Направление проекта контракта участнику, возврат участнику на доработку»: Возможность направить проект контракта участнику, вернуть участнику на доработку
При этом, именно с помощью данного сертификата на другой площадке, а именно Сьербанк-АСТ совсем недавно были подписаны контракты, в свойствах сертификата указано, что с его помощью возможно подписывать и направлять на подписание контракты. Так же, именно под этим сертификатом осуществляется вход и работа в ЕИС. В правах доступа в личном кабинете проставлены все отметки для работы на электронной площадке РТС-тендер.
При этом, когда мы заходим в личный кабинет под этим сертификатом почему-то роль у данного сертификата прописана не как Заказчик, а как Уполномоченный специалист.
Каким образом наша организация сможет решить данную проблему и направить контракт на подпись победителю электронного аукциона.
Для подачи заявки на участие в аукционе на площадке РТС-Тендер пользователь обязательно должен пройти верификацию с помощью электронной подписи, то есть, добавить её в личный кабинет. В противном случае – он не сможет пройти на площадке аккредитацию, а это также необходимо для открытия спецсчета в банках, имеющих возможность обслуживать такие счета. Как на РТС Тендер добавить новую ЭЦП и в каких ещё случаях это может понадобиться?
С чего начать
Первым делом необходимо получить совместимую электронную подпись.
А для работы с такими сертификатами на ПК обязательно нужно установить специализированное ПО, а именно – СКЗИ КриптоПРО CSP (требуется версия 3.5 или выше). Также необходимо установить саму подпись в ОС (добавить в каталог доверенных), как и сертификат удостоверяющего центра – без него невозможно будет проверить подлинность используемой электронной подписи.
Перед тем как зарегистрировать новую ЭЦП на РТС Тендер ещё потребуется инсталлировать следующие приложения:
- Пакет .NET Framework 3.5 SP1 от Microsoft. В противном случае – КриптоПРО CSP попросту не будет нормально работать.
- Набор библиотек ActiveX CAPICOM для корректной работы браузеров с ЭЦП и плагином КриптоПРО Browser Plugin.
Что касательно используемого браузера, то рекомендуется пользоваться Chrome, Opera, Firefox актуальных версий или Internet Explorer 8.0 или выше (в нем потребуется отключить все расширения, за исключением КриптоПРО CSP).
При первом входе на сайт https://www.rts-tender.ru при установленном плагине для браузера программа выдаст сервисное сообщение о попытке использования элементов управления ActiveX – следует непосредственно на этом диалоговом окне кликнуть правой кнопкой мыши и разрешить установку компонентов (после – перезагрузить браузер).
Все нижеуказанные инструкции подходят для всех совместимых операционных систем: Windows 7 или старше, Linux (рекомендуется Ubuntu 14.04 или старше с последними обновлениями), MacOS. В них отличается незначительно лишь процесс добавления сертификатов и установки дистрибутива СЗКИ КриптоПРО CSP (детальные инструкции доступны на официальном сайте разработчика, там же можно скачать все необходимые системные библиотеки, получить данные для добавления репозиториев).
Добавление пользователя и прикрепление ЭЦП
Добавление новой ЭЦП на РТС Тендер выполняется раздельно для каждого доверенного пользователя. Площадка работает таким образом, что под одним профилем может работать сразу целая компания, состоящая из нескольких отделов. Именно поэтому можно добавлять несколько пользователей и для каждого распределять полномочия.
Мнение эксперта
Алексей Борисович
Специалист по программному обеспечению
Задать вопрос эксперту
Итак, если ранее ни одного пользователя на площадке не было добавлено, то потребуется:
- на главной странице сайта выбрать раздел «ФЗ-44»;
- перейти на вкладку «Участники», затем – «Добавить нового пользователя»;
- откроется специальное поле для добавления/удаления участников, данные вносятся как раз через ЭЦП, а не вручную;
- из списка выбрать сертификат того пользователя, которого и необходимо добавить в аккаунт (бразуер выдаст запрос на использование плагина КриптоПРО – необходимо разрешить действия);
- заполнить поля, отмеченные *;
- нажать «Отправить».
Обновление ЭЦП на РТС Тендер выполняется не мгновенно – это занимает порядка 20 – 30 минут. То есть, спустя этот промежуток времени рекомендуется повторно зайти в личный кабинет и проверить, был ли добавлен новый пользователь в аккаунт. Оттуда же можно будет его впоследствии удалить, временно заблокировать, изменить регистрационные данные.
Если же регистрация новой ЭЦП на РТС Тендер заканчивается неудачно, то это указывает на то, что сертификат не прошел проверку подлинности. То есть, либо у него истек срок годности, либо в системе не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, без которого проверить подлинность использованной электронной подписи не представляется возможным.
Обновление ЭЦП
Срок действия любой усиленной квалифицированной подписи, согласно ФЗ 63 – 12 месяцев. Если своевременно не добавить для пользователя на РТС-Тендер обновленную ЭЦП – он потеряет возможность принимать участие в аукционах и торгах. Соответственно, замену ЭЦП на РТС Тендер следует проводить заблаговременно, ещё до окончания срока действия старой подписи.
Пошаговый алгоритм
- Авторизоваться на площадке с помощью связки логин/пароль.
- Перейти в раздел «Моя организация», затем выбрать «Список пользователей».
- Кликнуть на того пользователя, данные которого необходимо изменить, и выбрать «Редактировать».
- В группе «Сертификаты» кликнуть на «Выбрать» и добавить обновленный сертификат (ранее его нужно было установить в систему, как и сертификат удостоверяющего центра).
- Выбрать «Сохранить сертификат», в появившемся диалоговом окне следует проверить, верно ли указана информация о пользователе.
- Выбрать «Отправить».
Опять же – на РТС Тендер смена ЭЦП также выполняется не мгновенно, может занять до 1 часа, так как проверка данных сертификата выполняется в ручном режиме. Поэтому обновление подписи рекомендуется проводить в тот период, когда принимать участие в торгах не планируется.
Как обновить ЭЦП если срок действия истек
Если же срок действия старой ЭЦП полностью истек, то обновление данных пользователя выполняется аналогичным способом, только сперва его следует разблокировать (блокировка выполняется автоматически). Все это тоже выполняется через раздел «Моя организация» и «Список пользователей». Никаких дополнительных документов при этом загружать не нужно, повторно проходить аккредитацию тоже не потребуется. Наличие ЭЦП – это уже гарантия того, что пользователь прошел верификацию личности в удостоверяющем центре и указанные в сертификате данные являются верными.
Возможные проблемы и ошибки
Разберем самые частые ошибки пользователей.
Ошибка проверки подлинности
Самая распространенная проблема при попытке привязать новую ЭПЦ на РТС Тендер – это ошибка проверки подлинности используемой электронной подписи.Возникает в большинстве случаев из-за того, что пользователь не добавил на ПК обновленный сертификат удостоверяющего центра (в котором саму электронную подпись он и получал).Решение крайне простое – запросить необходимый сертификат и установить его. Как правило, скачать его можно на официальном сайте удостоверяющего центра, многие из подобных организаций его также выдают на отдельном носителе при выдаче USB-рутокена. И после установки сертификата удостоверяющего центра рекомендуется перезагрузить компьютер для добавления обновленных данных в реестр.
Ошибка — невозможность обновить данные пользователя
Ещё распространенная проблема – это невозможность обновить данные пользователя, так как персональные данные не совпадают с теми, что указаны в электронной подписи. Подобное возникает, к примеру, если гражданин, зарегистрированный на площадке РТС-Тендер, менял какие-либо персональные документы: паспорт, ИНН, СНИЛС и так далее. Все эти данные можно вручную отредактировать через раздел «Мои организации» в группе «Список пользователей». Но в этом случае обновление ЭЦП на РТС Тендер может затянуться на несколько дней – данные проверяют в ручном режиме, ускорить этот процесс никак не получится.
Прочие ошибки
А если же в графе выбора сертификатов не появляется ни одного варианта, то это указывает на:
- отсутствие добавленных в систему сертификатов;
- не установлены системные библиотеки ActiveX;
- не установлен плагин для браузера, через который и выполняется взаимодействие с площадкой РТС Тендер.
Если же устранение вышеуказанных факторов не принесло никакого результата, то следует обращаться в службу поддержки (можно через форму обратной связи на странице https://www.rts-tender.ru/about/contacts).
Итого, как на РТС Тендер добавить новую ЭЦП? Все подобные операции выполняются через кабинет «Мои организации», где доступен список всех добавленных пользователей (а их количество – не ограничено, но при окончании срока действия электронной подписи их блокируют). Аналогичным образом выполняется и обновление ЭЦП для пользователя, только в первом случае ещё вручную придется внести персональные данные. Проверка и добавление новой электронной подписи занимает от 20 минут до 1 рабочего дня (производится даже в то время, когда площадка не работает).
В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.
Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):
- на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
- на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
- на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
- на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
- на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
- на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.
На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.
Что означает эта ошибка?
Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.
Почему возникает такая ошибка?
Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:
- Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
- Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
- Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
- Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).
Как устранить эту ошибку?
Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.
Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:
-
использовать вход через
Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ); - использовать логин и пароль;
После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.
Вход на площадку без сертификата
Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.
С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).
Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.
Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.
После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).
Вход на торговую площадку с сертификатом
После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».
Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).
Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.
Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).
Как быстро решать проблемы на торговых площадках?
При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.
В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!
Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:
- приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
- воспользоваться
услугами сопровождения в торгах. - если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.