Танаис ошибка таможенного оформления

В этом разделе мы собрали для вас ответы на часто задаваемые вопросы о таможенном оформлении посылок из-за рубежа для личного пользования физических лиц. Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, заполните форму обратной связи или обратитесь к онлайн-консультантам.

Дозвонился я до этого таможенного брокера,там указано 2 номера ,один номер бесплатный для физ лиц ( не рабочий),второй номер для юр лиц(московский ),при осуществление звонка на номер для юр лиц ,робот спрашивает вы юр лицо или физ ,отвечаем цифрой 2 что я физ лицо, спустя 25 минут очереди ожидания ,ответила девушка ,я представился по имени сказал что у меня проблема с доставкой груза из за рубежа. она спросила посылка на этот номер зарегистрирована ?я ответил да
По моему номеру телефона она сразу назвала мое ФИО ,и последние цифры моего трек номера даже назвала что там в посылке,говорит «термометр?»,я сказал что все верно.

Сказал что на их сайте номер трека отслеживается и по их отслеживанию моя посылка имеет статус «09.10.2020 12:11Таможенное оформление (Таможенный пост Аэропорт Аэропорт Внуково (грузовой))»

Пояснил что я совершал звонок на этот таможенный пост(вчера звонил ) ,где мне пояснили что их представитель с документами должен обратиться к ним для того что бы прошло таможню .

Говорю девушке с Танаис если надо какие то сканы моих документов и иные данные давайте я вам вышлю ,скажите в чем дело ,почему стоит посылка уже месяц ,на сайте отслеживания отправителя сообщение что ошибка персональных данных .

Девушка с Танаис ответила что спросит у коллег в чем дело и перезвонит мне ,а потом говорит перезвоните лучше сами вечерком .на этом и сошлись .

Звоню в 16:00 по Самарскому времени .А мне в трубку » вы совершаете вызов на несуществующий номер «,мдя…попахивает черным списком.

На почтовый ящик отправленное мною письмо с вчерашнего дня ответа нет.

Скорее всего с этой конторкой кашу не свариш ,и единственное чего ждать что на сайте отправителя (cananio) появится статус что не прошло таможенную чистку и отправлено обратно чтоб открыть спор ,или ждать конца защиты и так же открывать спор ….
Других мыслей решения нет….
Жалко потраченного времени и 50рубликов на звонки я заказал товар и меня не должно волновать что кто то косячит …я хочу получить свой товар не вникая и не участвуя в его транспортировке до моей точки выдачи.
Неприятный случай,сколько заказывал ни разу не было проблем .

Все чаще пользователи Алиэкспресс стали получать письма от компании Tanais Express с просьбой отправить фото паспорта. Не стоит волноваться по этому поводу. Данное сообщение не несет в себе никаких мошеннических действий. Ваша фотография паспорта необходима для подтверждения личности на таможне.

В 2020 году были изменены правила ввоза товаров из Китая. Поэтому теперь данные сообщения являются нормой и появляются с заметной регулярностью среди пользователей Алиэкспресс.

Что такое Tanais Express?

Данная компания является официальным партнёром Алиэкспресс. Она осуществляет контроль за перемещением товаров из Китая в Россию на основании свидетельства №0359/06 от 23.04.2019г..

Согласно Приказу ФТС России №1060 от 05.07.2018 г. компания Tanais Express участвует в модернизации по упрощению прохождения проверок иностранных товаров для граждан России.

Ниже вы можете изучить подробный ответ из официального письма компании:

Компания АО «ТАНАИС» является авторизованным логистическим партнером AliExpress по таможенному оформлению. Оформляя заказ и оплачивая товар на AliExpress.com и Tmall.ru Покупатель соглашается с правилами Компании. А также условиями доставки и таможенного декларирования. Выражает свое безусловное и неограниченное во времени согласие на обработку (в том числе сбор, запись, систематизацию, анализ, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение (в том числе трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и иные действия автоматизированным, механическим, ручным или иным способом по усмотрению AliExpress) своих персональных данных (включая имя, почтовый адрес (-а), контактный номер и / или адрес электронной почты) AliExpress. А также передачу персональных данных для обработки продавцом с целью передачи персональных данных логистическим партнерам для её исполнения обязанностей по договору купли-продажи товара, доставки товара, ее подрядчиками.

Также информируем Вас, что все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления. При декларировании товаров для личного пользования в качестве пассажирской таможенной декларации используется реестр экспресс-грузов.

Согласно Приказу ФТС №1060 от 05.07.18 реестр экспресс-грузов должен содержать в себе сведения о документе, удостоверяющем личность физического лица (паспортные данные и ИНН). Согласно ст. 340 ТК ЕАЭС при проведении таможенного контроля таможенные органы вправе запрашивать, а в случаях, установленных Кодексом, — требовать от декларанта, перевозчика, лиц, осуществляющих деятельность в сфере таможенного дела, и иных лиц представления документов и (или) сведений, необходимых для проведения таможенного контроля.

По факту подачи вашего груза на таможенное оформление от таможенного органа было получено требование о предоставлении скана паспорта. Запрос был направлен Вам по e-mail со ссылкой на Личный кабинет. Pаписанные данные в нем хранятся в защищенном канале и используются исключительно для таможенного оформления грузов. Компания АО «ТАНАИС” является официальным Оператором по обработке персональных данных на основании Приказа Роскомнадзора №171 от 03.10.2019г.

В случае отказа от предоставления скана паспорта Ваш заказ, к сожалению, не может быть выпущен таможней и будет возвращен обратно грузоотправителю.

С уважением, Клиентская служба АО «ТАНАИС»

Нужно ли отправлять фото паспорта Tanais Express?

Ранее мы выяснили, что данная компания является официальным партнером Алиэкспресс, а скан паспорта необходим, чтобы подтвердить вашу личность на таможенном контроле.

Если вы откажитесь отправлять необходимые сведения, то ваш заказ будет обратно возвращен продавцу в Китай. При этом денежные средства за посылку вам никто возвращать не будет, так своим отказом вы разорвали договор между продавцом и покупателем. Алиэкспресс здесь будет выступать на стороне продавца.

Для того, чтобы избежать отправки паспортных данных Tanais Express — заполните их в личном кабинете AliExpress перед оформлением заказа. В таком случае ваша посылка пройдет таможенное оформление без проблем и фото паспорта не придется никому отправлять.

Tanais Express — контактные данные

Контактная информация, а также официальный сайт компании представлен ниже:

• Официальный сайт: https://tanais.express/
• Адрес: 121596 г. Москва, ул. Горбунова,
• дом 2, строение 3, офис B403
• Телефон для физических лиц: 8 (800) 600-25-90.
• Время работы: Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00, Сб. – Вс.: выходные

Отзывы о Tanais Express

Хочется отметить, что большинство отзывов о работе таможенного брокера Tanais Express отрицательные. Для наглядности мы сделали подборку отзывов о компании.

Боже ж как долго!
Справедливости ради, товар всё-таки доехал. Но на таможне посылка провела ровно месяц. Заказывал детские вещи и уже думал, что ребенок успеет вырасти. Ни о какой «ускоренной» доставке с АлиЭкспресс не может быть и речи. Да, техподдержка Танаиса работает нормально. Забыл пароль от личного кабинета, а восстановить его по почте нельзя. Оперативно сделали доступ по смс, тут претензий нет. Но больше никакой доставки через «Пятёрочку», увы.

UPD: Запрос скана паспорта — нормальная практика. Альтернатива — личный визит на таможню. Для предотвращения утечки можно скачать простой графический редактор и сделать на паспорте «водяной знак» типа надписи «для таможенного оформления». Главное, чтобы все данные читались.

Po***in

---

На связь не выходят. Работают отвратительно.
Моя история такая же как у многих, все мы являемся покупателями мелочевки на АлиЭкспресс. Новая доставка Plus, которая обещает доставить заказ быстро и до двери, либо до ближайшего магазина Пятёрочка.

И вот однажды, мне все таки захотелось воспользоваться ей. И все так быстро доставляли. 2 недели и товар в руках. Так было не долго. 11 октября делаю 2 заказа, с доставкой в магазин. Проходит неделя, две, три… И вот наконец-то посылка и HDD диском для ноутбука медленно подползает к таможне 14 ноября. И наступает ТИШИНА… По истечении 2 недель я начинаю искать и писать в службу поддержки 5post. Они конечно же отмахнулись. Ищите и пишите у таможенного брокера. Стало понятно, что их 2. Юнитрейд и конечно же Танаис. Отзывы об этой компании говорят о многом. Сайт, в котором не работает ничего. Телефоны, обратная связь… И даже личный кабинет. Но… Спустя месяц, трекинг на их сайте начал показывать статусы. Узнаю оттуда что моя посылка с жёстким диском в количестве 1 шт, для личного пользования превратилась в коммерческую партию. И продолжает там валяться ещё 2 недели. … итог… Денег нет, диска нет. Никто не связывайтесь с этой конторкой. Потеря времени. Лучше б выбрала почту РФ. Они молодцы, как их не ругали.

la***no

---

Одни только минусы
С недавнего времени Алиэкспресс стал доставлять в Россию, товары через сеть магазинов «Пятёрочка» почтовой доставкой 5Post. А у тех в свою очередь свой таможенный брокер «TANAIS». И вот тут у заказывающих доставку с Алиэкспресс, начинаются проблемы с прохождением таможни. Если раньше не было никаких нареканий ни у кого. То как подключились эти посредники «помощники», то сразу пошли проблемы с прохождением таможни. «TANAIS» сразу пришлёт вам уведомление, что необходимы ваши персональные данные и фото -скан паспорта. И не важно какой стоимости ваше получаемое отправление. Хоть 100 рублей. Обращение в эту контору результатов не даёт. Отвечает только служба поддержки по переписке с ней. Не тратте время, не тратьте деньги на ЭТУ доставку! Лучше отказаться от покупки совсем, если нет альтернативной доставки.

Z***OWL

Девочки, подскажите пожалуйста. Сделала заказ на Али, плёнку на телефон. В личном кабинете пишут, что проблема с таможней. Пришло такое смс, просят указать паспорт и Инн. ПОСТ НИЖЕ ДОПОЛНЕН.

#NAME#, мы получили информацию о Вашем заказе с AliExpress. Просим пройти регистрацию в личном кабинете ТАНАИС и оставить данные (паспорт, ИНН) для доставки и таможенного оформления заказа: https://tanais.express/ Зачем им, у кого так было?

Вообщем, зарегистрировалась на этом сайте, там пишут, что заказ отправлен в КЦ. Что это значит? Первый раз сталкиваюсь.

Моя посылка уже 40 дней валяется без движения у таможенного брокера, которым пользуется доставка Fivepost. Проблема не единичная, люди жалуются, что бывало и по 2,5 месяца. Проблема касается заказов с Aliexpress и, возможно, других отправлений идущих из-за границы.

Файв Пост (Fivepost или 5post) — дочернее подразделение X5 Retail Group, «развивающее» услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в универсамах «Пятёрочка». Пару дней назад пост был (рекламный?) на vc.ru.

Реалии оказались не такие радужные. Я, как и многие другие, клюнули на «удобство» получения заказа в ближайшей Пятерочке, выбрали на Aliexpress доставку через FivePost и… теперь месяцами не можем получить свой заказ.

Суть проблем в следующем: посылка бодро отправляется продавцом с Aliexpress, быстро попадает в Россию, попадает на таможню и… на этом статус продвижения останавливается на месяцы.

Т.е. посылка застревает в статусе «начато таможенное оформление».
И висит в этом статусе месяц-два без движения! Вот мой скрин статусов с Али, посылка на таможне была уже 20-го октября.

Разыскивать посылку придётся самостоятельно

Звонки на горячую линию FivePost в большинстве случаев остаются без ответа. Т.е. дозвониться очень сложно. А если удается дозвониться, то сообщают, что посылку нужно самому разыскивать у одного из двух таможенных брокеров с которыми работает FivePost. И предлагают звонить им самостоятельно.

Как выяснилось, растаможку посылок FivePost делают через таможенных брокеров Юнитрейд и Танаис. В Юнитрейд дозвонился без проблем, но сотрудники мой заказ у себя в базе не нашли.
Значит посылка у брокера Танаис. И, как оказалось, это плохо.

Дозвониться до брокера Танаис по номеру телефона для физлиц невозможно, звонок просто сбрасывается. По номеру для юрлиц, как ни странно, один из вариантов голосового меню — «если вы физ.лицо», но дальше висишь много минут, слушаешь какой ты в очереди и сколько ещё ждать, дожидаешься, потом идут вызовы, на них никто не отвечает и система предлагает оставить сообщение. Получается, я только что был в очереди таких же бедолаг, которые дожидались своей очереди, слушали гудки вызова и потом попадали на автоответчик. Т.е. дозвониться без вариантов, а судя по отзывам в сети, на сообщения оставленные на автоответчик никто не отвечает — оставлять их бесполезно.

Однако, на сайте брокера eu-tanais.com есть возможность узнать статус груза. Именно так я узнал, что моя посылка у них. Но статусы там безымянные, просто некие даты, а что делается, есть ли проблемы — не указано.

Fivepost на обращения не отвечает

Ок! Я исчерпал свои возможности дозвониться до таможенного брокера и узнать по какой причине моя посылка больше месяца не растаможивается. Снова умудряюсь дозвониться в поддержку Fivepost, там настаивают: «дождитесь передачи посылки от таможенного брокера к нам» и всё. Но ведь все контрольные сроки таможенного оформления вышли. И это я выбрал Fivepost, поэтому имею право требовать от них выполнения свой работы по доставке и розыску посылки. Ведь это они выбрали такого брокера и у них есть свои каналы коммуникации с ним.

В личном кабинете доставки FivePost оформил «инцидент». Оператор говорила, что нормы ответа на инциденты — 48 часов. Прошло 10 дней — ответа никакого нет (инцидент оформлен 19 ноября 2020).
Вывод: FivePost просто не отвечает на оформленные инциденты. А ведь это служба доставки, неужели у них со всеми доставками так?
Параллельно писал жалобу через службу поддержки на адрес [email protected] и тоже 10 дней никакого ответа (письмо отправлял 19 ноября 2020) .

Т.е. доставка FivePost проблемы не видят, по своим каналам коммуницировать со своим же брокером отказываются.
Официально на инциденты и обращения в поддержку — не отвечают!

Кстати, операторы FivePost предлагали отказаться от покупки на Aliexpress и попросить у продавца вернуть деньги Странное предложение решения проблемы. Может быть знают, что посылка ко мне уже не попадёт?

С продавцом связывался — поскольку посылка висит на таможне на нашей стороне, он говорит, чтобы я связывался с таможней. Гугление показало, что в подобном диспуте Aliexpress будет на стороне продавца. И я считаю — это справедливым, пока посылка не отправлена обратно продавцу, как я могу требовать деньги обратно?

О таможенном брокере Танаис

Посылки FivePost идут через этого брокера, можно почитать в отзывах на Яндекс.Картах. Истории там есть покруче моей как по срокам, так и по наглости в части пошлин, требований сканов паспорта.

Вот как данная компания оценивается «клиентами» из 59 оценок, средняя оценка 1 из 5.

Судя по отзывам о брокере — проблема касается даже посылок на малые суммы, где беспошлинные лимиты не превышались. В отзывах люди пишут, что если умудритесь дозвониться, для дальнейшего продвижения посылки с вас будут требовать скан паспорта ( в соседней теме девушка писала как на подобный скан ей взяли микрокредиты, хотите раздавать свой скан не пойми кому?). Некоторым выставляют пошлину на товар только потому, что менеджеру может показаться, что простой человек такой товар заказать не может (например мультиметр — вполне рядовой прибор для любого самоделкина). Есть жалобы, что размер выставленных пошлин не обосновывают. Также есть какие-то непонятности в части выставленных сборов, комиссий и брокер не дает деталей что есть что и за что.

Но все дикие истории от людей, которые смогли дозвониться. Я звонил много раз целую неделю и поговорить с человеком ни разу не удалось. Заказ у меня простой, два рефрактометра, один для замера крепости вина, второй для замера крепких спиртных. Сумма заказа 1392 руб. Больше заказов не делал давно, т.е. беспошлинный лимит не превышен точно.

Моё мнение: X5 Retail Group выбрала таможенным брокером контору, которая своей работой просто убьёт развитие постаматов и доставку FivePost.

Я вот больше никогда не стану заказывать покупки через эту «доставку». И напиcал продавцу, чтобы он подумал работать ли дальше с такой доставкой. Думаю, продавцы с Али быстро смекнут, что доставка проблемная, ведь люди будут требовать возврата средств. Ну или смекнут, что у них не стало продаж, так как люди не хотят заказывать доставку единственным вариантом через проблемный FivePost. Теперь я один из таких людей.

FivePost сами выбрали работу с таким брокером. Значит нужно проблемы всей цепочки считать проблемами Fivepost. Но Fivepost никак не реагирует на проблему и не признает это проблемой. Мне расшевелить их не удалось.

Кстати, судя по отзывам, проблема будет не только у заказов идущих через FivePost: