Техническая ошибка ксш сбербанк что это
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес ОнЛайн: причины и действия
Доброго времени суток, мы рады вас видеть на страницах нашего портала посвященному услугам Сбербанка России. Сегодня мы хотели бы вам подробно рассказать о том, чем может быть вызвана внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес онлайн и как можно ее исправить.
Как и у любой системы, Сбербанк Бизнес Онлайн подвержен возникновению каких-либо ошибок. Необходимо их знать, а также уметь бороться с ними.
Кстати, хотелось бы немного отступить от темы статьи и рассказать вам о сервисе выдачи микро кредитов 24Finance .
Этот сервис позволит вам быстро и без лишних проволочек, в режиме онлайн, взять кредит от 2000р до 15000 рублей, на срок до месяца включительно.
Очень выгодное и быстрое решение для тех случаев, когда срочно нужны деньги, а до зарплаты еще неделя! Ну а теперь вернемся к нашей теме.
- Одна из самых распространенных ошибок – ошибка неправильного введения логина иили пароля. Решение такой проблемы достаточно простое. Необходимо обновить страницу и вновь ввести в поле ввода свои логин и пароль. Не забывайте при этом быть предельно внимательными и аккуратными. Зачастую пользователи из-за быстроты набора нажимают на нежные клавиши клавиатуры.
- Ошибка 401. Не стоит сразу же обращаться с жалобами в техподдержку. Проверьте вначале свой компьютер, такая ошибка может возникнуть по ряду следующий причин: у вас установлена устаревшая версия браузера; нажатие лишних кнопок во время входа в систему.
- Ошибка контроля при формировании платежей может возникать в следующем случае. Когда система, которая проверяет документы на наличие ошибок, находит неправильно заполненные поля или неточности. Тогда система осознает, что документ является неправильным и неактуальным и сообщает об этом клиенту. Чтобы решить данную проблему необходимо перепроверить документ и исправить все неточности, а также заполнить все поля. После этого запустите систему снова. Если документ вновь не проходит проверку, то смело обращайтесь в техподдержку Сбербанка.
- «Внутренняя ошибка сервера». Если вы увидели такое окошко, то не стоит волноваться. Это означает , что ошибка не у вас, а у самой системы, а, значит, ею уже занимаются специалисты. Решение проблемы просто – обратитесь за помощью в техподдержку Сбербанка. Дальше же остается лишь ждать. Обычно внутренние ошибки сервера исправляют в течение нескольких часов, при особо тяжелых случаях это может продлиться несколько суток. В любом случае не стоит волноваться за свои финансы и личный кабинет. Команда технико сбербанка все вернет на свои места в нетронутом виде.
Надеемся мы в полной мере смогли ответить на все ваши вопросы и смогли помочь вам узнать о том, чем может быть вызвана внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес онлайн и как можно ее исправить. Если у вас возникают еще какие либо вопросы по услугам и сервисам Сбербанка России, ищите ответы на них на страницах нашего портала.
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
культиватор садовый широкозахватный
Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.
образование и наука, спорт
корпоративная сервисная шина
клапан со сбивным штырем
Словарь сокращений и аббревиатур . Академик . 2015 .
Смотреть что такое «КСШ» в других словарях:
КСШ — культиватор садовый широкозахватный … Словарь сокращений русского языка
Ессентуки — У этого термина существуют и другие значения, см. Ессентуки (значения). Город Ессентуки Флаг Герб … Википедия
Фрегат — У этого термина существуют и другие значения, см. Фрегат (значения). Фрегат пятого ранга с двумя орудийными палубами Военно морской термин, английского происхождения, вве … Википедия
USS Йорктаун (CV-5) — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
USS Yorktown (1936) — У этого термина существуют и другие значения, см. Йорктаун (значения). История … Википедия
USS Yorktown (CV-5) — «Йорктаун» USS Yorktown (CV 5) … Википедия
Йорктаун — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
Йорктаун (авианосец) — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
Фрегат, вид судна — Фрегат военный трёхмачтовый корабль с полным парусным вооружением с одной или двумя (открытой и закрытой) орудийными палубами. Фрегат отличался от парусных линейных кораблей меньшими размерами и артиллерийским вооружением и предназначался для… … Википедия
Зозуля, Андрей Станиславович — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Зозуля. Андрей Станиславович Зозуля Дата рождения 10 октября 1972(1972 10 10) Место рождения х. Чернышевка Зерноградского района Ростовской области … Википедия
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
«Уважаемые» господа из сбербанка, я и до этого знала, что по части доставления проблем своим клиентам вы отсутствием креатива не страдаете, но, вот серьезно, может хватит? Может вы попробуете по-человечески работать? Ну, чем черт не шутит, вдруг вам понравится?
Про двойные списания, зажеванные карты, двойные комиссии и прочие развлекательные мероприятия, устроенные мне за последние два месяца вашей клиентоориентированной конторой, можно оды писать! И вот я подумала, что можно уже выдохнуть. Ага, щас!
Руководство нашей чудесной страны решило, что всем гос. конторам просто-таки архи необходима карта «мир», которую и открыл для меня ваш не менее чудесный банк в рамках зарплатного проекта. В этой связи назрел вопрос объединения карт для мобильного банка. С этим вопросом я и обратилась к вашей сотруднице в отделении на Селезневской. Ясно сказав, что хочу объединить карты и прошу списывать плату за «Мобильный банк» один раз с визы.
Девушка потыкала на кнопки и заявила, что все сделала. Уже будучи в метро, получаю сообщение:
14.11.2017 «Ув. клиент, к вашей карте MIR-6561 подключен Мобильный банк(полный пакет). Подключенные карты: MIR6561, VISA9152, VISA0639 (изъятая банкоматом, в результате так любимого сиим банком технического сбоя и заблокированная), VISA6457, MAES6651 (закрытая и заблокированная летом 2017г.)»
ЧУДЕСНО! «Максим не знал, смяться или плакать». Ну, бог с вами, если у вас сотрудники глуховаты. Если вы предоставляете работу глухим и слабослышащим, честь вам и хвала. Мир, так мир. Каким образом, правда, в этот список попали карты, которых давно нет — тайна велика есть.
Далее 30.11.2017 приходит сообщение: «Оплата мобильного банка VISA6457» и через неделю еще одно. Угадайте, какое? П-р-а-в-и-л-ь-н-о!
09.12.2017 «Оплата мобильного банка MIR6561»
Звоню и интересуюсь, что вообще происходит? Я же, вроде по-русски, просила объединить карты месяц назад. «Компетентная» девочка на телефоне начинает, что-то блеять про «запутанную ситуацию». После длительного разговора, девочка говорит, что все неактивные карты отключила. Под диктовку проверяем с ней все мои карты (зарплатная мир, дебетовая виза, кредитовая виза) Еще раз, на всякий случай, уточняю, будет ли списываться мобильный банк ОДИН РАЗ с КАРТЫ ВИЗА?
Получаю утвердительный ответ.
Сегодня 10.01.2018 получаю сообщение: «В связи с неоплатой мобильного банка, услуга оповещений остановлена, для возобновления пополните счет карты MIR6561»
Иду в отделение, чтобы сказать все, что я думаю на этот предмет. Попутно захожу к банкомату, снять деньги. Снимаю. Приходит очередная СМС:
«Услуга оповещений возобновлена. Списание комиссии произойдет в ближайшее время с карты VISA6561»
«Уважаемые» господа из сбербанка, а я не сильно вас расстрою, если скажу, что карты VISA6561 у меня НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО!
Иду к оператору уже даже не с требованием, с мольбой прекратить этот БРЕД! Очередная девочка предлагает очередную гениальную идею: вообще все отключить на сутки, а потом придти и сделать все как нужно, так сказать «с чистого листа».
Ой, да разумеется! Мне же некуда деть свободное время, правда! Мне ведь совсем не сложно три раза прогуляться до отделения и полтора часа повисеть на телефоне, чтобы объединить карты.
Вы вдумайтесь в это: двадцать первый век, мне нужен не металлический счет, не сложносочиненная конверсия, не перевод в страны ближнего и дальнего зарубежья. Я прошу ОБЕДИНИТЬ КАРТЫ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО БАНКА! ТРЕТИЙ МЕСЯЦ ПОДРЯД!
Какие ошибки могут возникнуть в системе Бизнес Онлайн (Sberbank Business Online)
Система Бизнес Онлайн, внедренная Сбербанком РФ, приобретает все большую популярность среди предпринимателей. Это и неудивительно, т.к. она очень удобна тем, что дает возможность в считанные минуты без особого труда перечислять средства прямо со своего рабочего места, не посещая банковский офис, управлять счетами и заполнять платежные поручения. Вход в сбербанк бизнес онлайн выглядит с адресной строкой (выделена красная строка)
К сожалению, как и везде, в работе системы иногда возникают ошибки, нужно знать о них и быть готовым к решению проблем.
Абсолютно все предусмотреть невозможно, однако, можно систематизировать наиболее частые из ошибок, многие из которых можно преодолеть самостоятельно.
- Ошибка неправильного введения логина или пароля. Если на экране появилась подобная надпись, значит, возможно, вы действительно ошиблись при введении этих данных.
Решение проблемы — попробуйте перегрузить страницу, нажать на «Вход» и снова ввести свой логин и пароль, при этом проявите предельную внимательность, очень часто пользователи вводят логин или пароль с пробелом в начале слова и система видит их, как неправильные.
- Ошибка 401 нередко возникает у пользователей при входе как в Бизнес Онлайн, так и в обычную версию Сбербанка Онлайн.
Прежде чем обращаться с жалобой в техподдержку, еще раз проверьте свой компьютер, чаще возникает из-за проблем с компьютером пользователя.
- Возможно, у вас устарела версия браузера или ОС, может быть, вход блокирует антивирус или произошел сбой в программе. А может быть проблема в том, что вы при входе нажали на какую-нибудь лишнюю кнопку.
- Решение проблемы — попытайтесь исправить самостоятельно: внимательно повторите вход, не нажимая лишних кнопок, если требуется, обновите свой браузер или добавьте сайт Сбербанка Онлайн в антивирусный список исключений.
- Ошибка контроля при создании платежных поручений возникает, когда система, проверяющая документ, действительно находит неточности или неправильно заполненные поля. Обнаруженные ошибки приводят к тому, что создаваемый документ становится неактуальным и система сообщает пользователю об этом.
Решение проблемы – еще раз перепроверьте документ, исправьте все ошибки, отредактируйте некорректное значение полей и только если после еще одной попытки документ снова не пройдет контроль, обратитесь в техподдержку Sberbank Business Online
- Если появляется надпись «Внутренняя ошибка сервера», не волнуйтесь, эта проблемы возникла не у вас, а на сервере финансового учреждения и, скорее всего, ею уже занимаются специалисты.
Решение проблемы – сообщите об ошибке в службу поддержки Сбербанка и спокойно ждите, когда они сами решат свою проблему. Иногда ожидание длится несколько часов, в особо тяжелых случаях оно может растянуться и на несколько дней.
Следующие ошибки могут возникнуть у тех пользователей, идентификация которых проводятся по дополнительному параметру – цифровой подписи. При пользовании банковской услугой Бизнес Онлайн у них иногда могут возникать следующие проблемы:
- Ошибка TLS соединения с кодом 0070 – скорее всего, пользователю следует обновить прошивку или свой сертификат.
- Решение проблемы — более полную информацию вы можете найти на сайте Сбербанка в разделе «Малому бизнесу» или обратившись в техподдержку.
- На вашем экране появилась надпись «Ошибка TLS соединения» с кодом 0140. Иногда дело может быть в сбое программы, иногда – в том, что закончилось время, в течение которого ваша подпись считалась действительной. Кроме того, проверьте все заполняемые поля, возможно какое-то из них заполнено некорректно.
Скорее всего, истек срок действия вашей цифровой подписи и требуется ее обновить, если подпись еще действительна, проверяйте заполнение полей. Обязательно обратитесь в техподдержку Сбербанка и подробно сообщите об ошибке и ваших действиях перед ней.
Никогда не забывайте о главном — при малейшем подозрении на мошенничество сразу же прекращайте сеанс и срочно звоните в Сбербанк.
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03 в Сбербанк Онлайн
Приложение от Сбербанка для интернет-банкинга пользуется заслуженной популярностью у клиентов. Уровень сервиса, предоставляемый с его помощью, оценен пользователями, надежная работа не вызывает нареканий. Но идеальное функционирование «железа» и программного обеспечения на современном этапе научно-технического прогресса недостижимо, поэтому существует вероятность, что при запуске приложения пользователь вместо привычного интерфейса программы увидит на экране гаджета код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03.
В каких случаях возникает сообщение об ошибке
Для работы приложению «Сбербанк-онлайн» необходимо подключение к интернету. При проблемах с установлением связи мобильного гаджета с сервером банка генерируются коды ошибок 01-01, 20-01, 01-05. Эти ошибки обозначают сходные проблемы, причины их возникновения для пользователя принципиально одинаковы:
- реальная неустойчивость интернет-соединения;
- незащищенное соединение (или его таковым считает сервер СБ);
- временный технический сбой со стороны кредитного учреждения;
- медленный интернет;
- устаревшая версия приложения;
- заражение гаджета программами-вирусами;
- побочный эффект действия защитных программ-блокировщиков.
Как исправить ошибку
В первую очередь надо попытаться обновить подключение к интернету:
- проверить, достаточно ли средств на счету телефона для подключения к мобильному интернету (особенно это актуально при нахождении в роуминге);
- перезагрузить телефон или компьютер;
- перезагрузить роутер;
- выбрать другую сеть (WiFi вместо мобильного интернета или обратно);
- попробовать найти место, где уровень сигнала будет достаточен для того, чтобы передать и получить данные;
- временно выключить в телефоне установленные активные приложения, работающие с VPN.
Пользователи, обладающие соответствующей квалификацией, могут попробовать изменить настройки роутера – прописать DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4, если используется Google или 77.88.8.8 и 77.88.8.1 для Yandex соответственно. В этом случае, если результат не достигнут, лучше вернуть исправления назад и продолжить поиск проблемы иными методами.
Далее надо попытаться просканировать телефон любой антивирусной программой (лучше не одной) на предмет наличия вредоносных перехватчиков. Не помешает добавить приложение в список исключений защитных программ. Следующим шагом на пути к устранению временных неисправностей можно попытаться обновить версию приложения.
Важно! Произвести обновление программного обеспечения следует, даже если положительный результат достигнут на ранней стадии, и рационально делать это систематически, так как разработчики постоянно работают над улучшением сервиса и повышением безопасности ПО.
Код ошибки 10-01
Этот код неполадок генерируется при импорте платежных поручений или попытке прикрепить файл и сопровождается сообщением о неожиданной ошибке при работе программы. Это возможно, если платежное поручение заполнено неправильно или в него внесены не все необходимые сведения. В этом случае достаточно просто устранить ошибки. Более сложный случай – если работа ведется через браузер Google Chrom. Самое простое решение – попробовать работать с другим интернет-обозревателем. Если это по какой-либо причине невозможно, то надо выполнить следующие действия:
- через стандартное меню Windows удалить программу интернет-банкинга и компонент безопасности;
- через меню Пуск – Выполнить (или сочетанием Windows+R) вызвать окно запуска, в командной строке ввести C:UserИмя пользователя (либо войти в эту директорию через Проводник), из появившейся папки удалить файл с расширением. sksj.
- переустановить программу «Сбербанк-онлайн».
Если все пути устранения препятствия пройдены, а ошибка не перестала появляться, можно позвонить в службу поддержки Сберегательного банка. Оператор соединит пользователя с техническим специалистом, и тот поможет решить вопрос на профессиональном уровне. Этим же методом можно воспользоваться при получении кодов других, редко возникающих ошибок, таких как error 01-03 и подобных.
Инициализация Сбербанк Онлайн – что это, как убрать в телефоне
С недавнего времени, наиболее внимательные пользователи Андроид и iOS стали наблюдать у меню смартфона оповещение «Инициализация» от Сбербанка Онлайн. Такое уведомление может выскакивать в любой момент работы телефона или в момент запуска мобильного банкинга. В статье мы расскажем, что означает выскакивающая инициализация от Сбербанка, как она нагружает телефон и можно ли её отключить в настройках.
В телефоне появляется предупреждение об инициализации Сбербанк Онлайн
Как Сбербанк инициализирует смартфон?
Инициализация – это сервисное push-уведомление от Сбербанк Онлайн, которое предупреждает о начале проверки системы банковским антивирусом. Приложение Сбербанк, при каждом своем запуске, активирует встроенный антивирус и в ускоренном режиме сканирует всю мобильную ОС и сторонние программы и процессы, активные в ней.
Отдельно следует уточнить: Сбербанк Онлайн выполняет сканирование не только при запуске. В момент открытия быстро сканируется оперативная память устройства, а в момент бездействия телефона проверяется накопитель. Именно поэтому «Инициализация» с логотипом банка может выскочить в любой момент времени, включая заблокированный режим. Производится такая проверка несколько раз в сутки.
Без такого сканирования программка не запустится, а если будут выявлены проблемы – вас обязательно об этом уведомят push-уведомлением или отдельным окошком при запуске банкинга.
Предупреждение об угрозе взлома личных данных
Что именно проверяется в телефоне
Сбербанк Онлайн довольно требователен к чистоте всей мобильной системы. Встроенный антивирус, работающий в фоне, отвечает за безопасность не только отдельно взятого приложения, а занимается проверкой всего гаджета. Кстати, данный сканер разработан и поддерживается специалистами лаборатории Касперского.
Итак, в первую очередь сканер старается выявить модификации вирусных троянов, среди которых нужно выделить Marcher, Triada, Loki, Faketoken, Godless. Эти трояны способны при правильных разрешениях подменять банковские меню программ, считывать логин-пароли и перехватывать коды подтверждения. Далее выискиваются всевозможные черви, бэкдоры, доунлоадеры.
Также банковский антивирус смотрит на изменения в самой прошивке. Если вы установите плохо оптимизированную кастомную прошивку, то доступ к банкингу, скорее всего, будет закрыт. Это же стоит сказать про рутирование гаджета и разблокировку загрузчика. Как видите – любые вмешательства в ядро системы и DRM-лицензии ведет к блокировке запуска программы от Сбербанка.
Помимо всех вышеперечисленных причин, под прицел попадают и «потенциально опасные» мобильные программки, которые ваш банкинг может попытаться удалить или остановить в момент своей работы. Сюда можно отнести лаунчеры, программки с опцией включения root-прав (даже если они не активны) и приложения, имеющие доступ к персональным данным пользователя. Возможно, из-за их наличия, от вас могут потребоваться дополнительные подтверждения, через контактный центр банка при выполнении операций.
Проблема с Yandex launcher
Можно ли отключить инициализацию от Сбербанка?
К сожалению (или счастью) отключить такую проверку нельзя – инициализация является обязательным условием штатной работы банкинга. Стоит отметить – в момент активной проверки такой антивирус может съедать до 100 Мб оперативной памяти, что будет очень заметно на слабых или замусоренных устройствах. Но этой ситуации не избежать, а защита своих средств на счету является приоритетной.
Другой момент – отключение самого уведомления об инициализации. Сделать это можно через настройки самого Сбербанк онлайн:
- Откройте сам банкинг и в основном меню пройдите в пункт «Уведомления».
- Тут в подпункте push деактивируйте ползунок напротив «Системных».
Отключение системных push в Сбербанке
Настройки самого телефона тоже позволяют на системном уровне заблокировать отображение таких push от Сбербанка. В случае с Андроид нужно сделать так:
- Открываем стандартный пункт «Настройки», где ищем опцию «Уведомления».
- В списке находим ваш банкинг и отключаем ползунок.
- Важно: в разных прошивках и версиях Андроид путь и интерфейс может отличаться, а опция деактивации может обозначаться как «Менеджер уведомлений».
В случае с Айфоном нужно сделать следующее:
- В iOS переходим к стандартным «Настройкам». Там также ищем подпункт «Уведомления».
- В списке отметьте «Сбербанк» и кликните по значку программки.
- Всплывет специальная опция «Разрешить уведомления», где необходимо запретить такие пуш, отключением ползунка.
Заключение
Надеюсь вы разобрались, как работает антивирусная система в Сбербанк Онлайн и почему так часто выскакивает предупреждение об инициализации. Я бы не советовал убирать такие предупреждения, потому как это не отключит саму проверку и она будет все равно производится в фоне. В противном случае вы рискуете пропускать важные и порой срочные уведомления.
Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Сегодня очередная тема про приложение Сбербанк Онлайн. Ранее мы уже писали на тему ошибки 24 в при установке мобильного клиента банка. Сегодня поговорим об ошибке «во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». В начале статьи дадим общие сведения почему платеж может не проходить, чем вызваны сбои. А ниже дадим рекомендации по устранению этой проблемы. Скриншот с характерной проблемой ниже:
Во время операции произошла ошибка в приложении
Причины сбоя платежа
Ранее мы условно распределили виды сбоев платежей на две категории: проблема на смартфоне пользователя или проблема на стороне самого банка. К проблемам на стороне пользователя можно отнести следующие:
- Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
- Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
- Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
- Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
- Отрицательный баланс на личном счёте.
- Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.
Что касается проблем или технических работ на стороне банка:
- Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
- Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
- Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
- Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.
Как исправить ошибку?
Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:
- Проверить системную время и дату на устройстве.
- Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
- Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
- Проверить наличие положительного баланса на счете.
- Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
- По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.
Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.
Если никакие рекомендации не помогают, не следует проверять советы на каждом сайте через поисковик. Сразу звонем по номеру Горячей линии или в Техническую Поддрежку пользователей:
- 900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
- +7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.
Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.
Выводы
Надеемся наши советы помогли вам справиться с проблемой «Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». Напишите в комментариях, возможно ваш случай легко разрешился с помощью простых советов выше или прошел платеж с официального сайта. Не забывайте, что технические работы и сбои могут быть на самом сайте, а в таких случаях банк сам решает проблему в приоритетном порядке. Если вы следовали всем советам, а ошибка осталась – сообщите нам в комментариях, возможно причина кроется в другом.
Ошибка TLS соединения в Сбербанк Бизнес Онлайн
Работая с разными сервисами СБ, стоит понимать, что в любой момент могут возникнуть технические проблемы. Ошибка TLS соединения Сбербанк Бизнес Онлайн представляет действительно неприятную ситуацию, которую устранить самостоятельно не представляется возможным.
Коды ошибок бывают разными, и важно понимать, как действовать и куда обращаться, если сложность возникла. Рассмотрим существующие варианты, причины их возникновения и возможность по устранению сложной ситуации.
Наиболее частые ошибки TLS соединений
Возможность дистанционно управлять собственными активами в последние годы стала крайне популярной для многих пользователей. Люди обращаются в банк и открывают счета или получают карты, чтобы в дальнейшем не тратить время на походы в банк, а перечислять деньги через личный кабинет в автоматическом режиме.
При наличии положительных сторон, недостатки имеются и связаны с техническими сбоями. Бывает, сервис перестает работать, а при выполнении определенных действий выдает коды ошибок. Частенько возникают неприятности, связанные с ошибками ТЛС соединений. Обычно, ситуация легко поправима, но действовать стоит внимательно. В качестве примера, приведем известные ошибки:
- «0070» – неверна подпись сертификата сервера. Для устранения поломки потребуется обновить сертификат;
- «99» – нарушение контакта с терминалом. Для восстановления работы оборудования, стоит проверить соединение;
- «230» – выдается при сбое в работе банкомата во время принятия купюр;
- «34» – код, указывающий на устаревшие драйверы;
- «19» – технический сбой в работе сайта;
- «36» – сбой возник из-за установленного программного обеспечения;
- «38» – возникает во время работы с зарплатным проектом и указывает на неточности и ошибки при формировании реестра.
Перечисленные неприятности легко устранить, если понимать, какие действия необходимо предпринять.
Причины возникновения проблем
Данный вопрос можно внимательно изучить на форуме или задать оператору в Сбербанке, но обычно, подобные ошибки встречаются по причинам, подлежащим легкому исправлению. В качестве наиболее распространенных неполадок стоит отметить:
- технические сбои;
- неправильные действия со стороны пользователя;
- прочие проблем.
Каждый случай может быть разрешен, самостоятельно клиентом или при обращении в службу техподдержки.
Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн
Существуют и другие ошибки, которые возникают при работе системы. Рассмотрим часто встречающиеся неприятности подробнее. Коды ошибок позволят быстро разобраться в проблеме и устранить неисправность.
Ошибка 0010/0100
Самая первая ошибка, на которую стоит обратить внимание – это ошибка TLS соединения 0010/ ошибка TLS соединения 0100. Сложность появляется из-за сбоя с сертификатом. Дело в том, что при входе в Бизнес Онлайн обязательно производится проверка подлинности сертификата.
Сначала определяется то, до какого времени работает сертификат, а затем, адрес сравнивается с адресом, прописанным в документе. Если все совпадает, то и ошибки не возникнет.
Ошибка 0140
Следующая проблема – это ошибка «0140». Причины возникновения такой неполадки бывают разные.
Здесь стоит упомянуть обычную просрочку ЭЦП, либо с обычным сбоем в работе системы.
Ошибка 0160
Такая неполадка может появиться лишь в том случае, когда системе не может получить доступ к проверке сертификата. То есть, пин-код перестал действовать. Чтобы восстановить работу функционала потребуется обратиться в банк и получить пин-код или токен.
Другие возможные проблемы
Помимо приведенных типов ошибок, есть еще и другие сложности. В качестве часто встречающихся поломок можно назвать следующие:
- неправильное введение логина и пароля при входе клиента в личный кабинет. Достаточно указать необходимые идентификаторы, чтобы откорректировать ситуацию;
- ошибка с кодом 401 возникает при входе в систему и сообщает, что некорректно работает оборудование, т.е. сам ПК. Здесь речь может идти о некорректной работе браузера, либо попадания приложения в антивирусный список исключений;
- ошибка контроля возникает при неправильном заполнении платежного поручения. Достаточно исправить ошибки, чтобы выполнит все нужные действия по оплате;
- внутренняя ошибка сервера возникает по причине тех.сбоя в работе оборудования банка. Этим вопросом занимают специалисты организации и достаточно сообщить об этом в службу тех.подержки, а потом немного подождать.
Помимо перечисленных вариантов, есть еще и другие виды соединений с ошибками, о которых будет рассказано далее.
Как устранить проблему?
Чтобы устранить возникшую проблему можно действовать разными способами. В качестве наиболее результативных, можно назвать следующие:
- Обновить сертификат самостоятельно или настроить доступ в систему через прокси.
- Позвонить по телефону 8-800-555-6464 для обращения за помощью к консультантам техподдержки, если ничего сделать не удается.
Каждый вариант подойдет для решения вопроса и получения необходимой клиенту услуги в установленном порядке. Вполне возможно, что никаких действий предпринимать не требуется, а устранить проблему поможет только время.
Корпоративная сервисная шина сбербанк
Enterprise Service Bus (ESB) / Корпоративная сервисная шина (КСШ) = ПО, обеспечивающее централизованный и унифицированный обмен сообщениями между различными ИС предприятия. Подробнее в wikipedia.
Если в «дошинную» эпоху общепринятой концепцией была интеграция различных систем друг с другом напрямую, т.н. соединение «точка-точка», то с появлением шины — она становится главным транспортным узлом в интеграционной архитектуре предприятия, в определённом смысле объединяя в себе все API предприятия:
КСШ собой эволюционный виток архитектурной мысли в рамках сервисно-ориентированной архитектуры в «домикросервисную эпоху». Хорошо подходит для средних размеров предприятий с относительно небольшим количеством ИС (десятки).
Оглянувшись на свой и чужой опыт, можно извлечь несколько уроков использования КСШ:
- Заклинаю, не надо совать в Шину бизнес-логику, проблем потом не оберётесь. Использовать Шину следует только как транспорт.
Да и вообще идея вставлять бизнес-логику в вендорные решения и фреймворки — нарушение принципов DDD и заключение вашего предприятия в т.н. vendor-lock; - ESB могут стать «узким горлышком», когда множество команд других ИС ждёт доработок от команды ESB. Больше зависимостей —> больше общий TTM (time to market).
Всё это может значительно усугубиться в ситуации, когда в вашей компании количество специалистов, знающих Шину — стремится к нулю. - На Шину со множеством адаптеров обязательно нужны автотесты, руками регресс десятков-сотен кейсов адаптеров не покроется, особенно если необходимость в регрессе возникает раз в несколько дней или чаще, ведь на Шине с большой связанностью постоянно будет что-то меняться. Вопрос: стоит ли «вешать» разработку и тестирование на вендора?
Автотесты требуют всегда актуальных артефактов п.4; - Должен быть выстроен процесс сохранения и актуализации артефактов проектирования, разработки, тестирования Шины и всех ИС, работающих с Шиной. Нужны Архитекторы, и они должны быть «пишущие».
В основном это касается крупных ESB, на которые «нацеплены» большая часть ИС предприятия.
Если мы говорим о «небольших» шинах типа Kafka и RabbitMQ, то с ними всё гораздо проще, кроме того, они часто задействованы в микросервисной и service-mesh архитектуре, а также в смешаной архитектуре.
Источник
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Источник
Сбербанк завершает внедрение нового формата обслуживания частных клиентов
Новый формат обслуживания от Сбербанка позволяет клиентам пользоваться банковскими услугами, не обращаясь в отделения банка.
В рамках программы «Базовый продукт» Сбербанк завершит внедрение новой ИТ-системы для обслуживания частных клиентов в территориальных подразделениях Сбербанка. Новый формат обслуживания позволяет клиентам банка, оформившим универсальный договор банковского обслуживания, получить нужную им информацию через банкомат или службу Сбербанк ОнЛ@йн. Клиенты могут узнать о состоянии счетов, вкладов, кредитов, а также осуществлять перевод денежных средств между разными счетами, в том числе платежи по погашению кредитов. Для идентификации клиента используется любая карта банка.
Заместитель начальника управления платежных средств и расчетов Сбербанка России, руководитель программы Владислав Кузьмин отмечает, что новый формат позволяет клиентам пользоваться различными стандартными банковскими услугами, не обращаясь в отделение банка. «Новый формат обслуживания частных клиентов помогает совершенствовать взаимоотношения банка с клиентами, расширять спектр услуг, мотивировать клиентов на работу через дистанционные каналы обслуживания», — заявляет Кузьмин.
«Внедрение нового формата обслуживания стало возможно после разворачивания и запуска в эксплуатацию Корпоративной Сервисной Шины. Она объединяет более 100 экземпляров систем и позволяет в режиме реального времени выполнять сквозные операции между территориальными узлами, находящимися в 9 часовых поясах по всей России», — отмечает заместитель генерального директора компании Крок, которая сотрудничала с Сбербанком в разработке программы «Базовый продукт», Иван Рубцов. Корпоративная Сервисная Шина Сбербанка представляет собой самое масштабное интеграционное решение в мире, созданное на основе продуктов компании IBM.
Совместная работа компании Крок, ИТ-подразделения Сбербанка и специалистов IBM позволила выполнить проектирование и разработку интеграционного решения, которое объединяет банковские системы, разработку специализированного прикладного ПО и развертывание программных средств.
Источник
Зачем мы делаем Enterprise Service Mesh
Service Mesh — известный архитектурный паттерн для интеграции микросервисов и перехода на облачную инфраструктуру. Сегодня в облачно-контейнерном мире обойтись без него довольно сложно. На рынке уже доступны несколько open-source реализаций service mesh, но их функциональности, надежности и безопасности далеко не всегда достаточно, особенно когда речь идет о требованиях больших финансовых компаний масштаба всей страны. Поэтому мы в Сбертехе решили кастомизировать Service Mesh и хотим рассказать о том, что в Service Mesh круто, что не очень и что мы с этим собираемся сделать.
Популярность шаблона Service Mesh растет с популярностью облачных технологий. Он представляет собой выделенный инфраструктурный слой, который упрощает взаимодействие между различными сетевыми сервисами. Современные облачные приложения состоят из сотен и даже тысяч таких сервисов, каждый из которых может иметь тысячи копий.
Взаимодействие между этими сервисами и управление ими — ключевая задача Service Mesh. Фактически это сетевая модель из множества прокси, управляемая централизованно и выполняющая набор весьма полезных функций.
На уровне прокси (data plane):
- Назначение и распространение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Распространение ключей, сертификатов, токенов
- Сбор телеметрии, формирование метрик мониторинга
- Интеграция с инфраструктурой безопасности и мониторинга
На уровне управляющего контура (control plane):
- Применение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Управление повторами и таймаутами, определение «мертвых» узлов (сircuit breaking), управление сбойными ситуациями (injecting faults) и обеспечение устойчивости (resilence) сервисов через другие механизмы
- Аутентификация/авторизация вызовов
- Отбрасывание метрик (observability)
Круг пользователей, заинтересованных в развитии этой технологии, очень широк — от небольших стартапов до крупных интернет-корпораций, например, PayPal.
Для чего нужен Service Mesh в корпоративном секторе
Использование Service Mesh приносит множество очевидных преимуществ. Прежде всего, это просто удобно разработчикам: для написания кода появляется технологическая платформа, которая существенно упрощает интеграцию в облачную инфраструктуру за счет того, что транспортный слой полностью изолирован от прикладной логики.
Кроме того, Service Mesh упрощает взаимоотношения поставщиков и потребителей. Сегодня поставщикам и потребителям API гораздо проще договориться об интерфейсах и контрактах самостоятельно, не привлекая для этого специального интеграционного посредника и арбитра – корпоративную сервисную шину. Такой подход существенно влияет на два показателя. Увеличивается скорость вывода новой функциональности на рынок (time-to-market), но при этом повышается стоимость решения, так как интеграцию приходится делать самостоятельно. Использование Service Mesh командами разработки бизнес-функциональности позволяет сохранить здесь баланс. В итоге поставщики API могут сфокусироваться исключительно на прикладной составляющей своего сервиса и просто опубликовать его в Service Mesh — API сразу станет доступен всем клиентам, а качество интеграции будет production ready и не потребует ни одной строчки дополнительного кода.
Следующим преимуществом является то, что разработчик, используя Service Mesh, фокусируется исключительно на бизнес-функциональности — на продуктовой, а не на технологической составляющей своего сервиса. Например, уже не приходится думать о том, что в ситуации, когда сервис будет вызываться по сети, где-то может произойти обрыв соединения. Кроме того, Service Mesh помогает сбалансировать трафик между копиями одного и того же сервиса: если одна из копий «умерла», то система переключит весь трафик на оставшиеся живые копии.
Service Mesh — это хорошая основа для создания распределенных приложений, которая скрывает от клиента детали обеспечения вызовов его сервисов как изнутри, так и снаружи. Все приложения, использующие Service Mesh, на транспортном уровне изолированы и от сети, и друг от друга: никакой связи между ними нет. При этом разработчик получает полный контроль над своими сервисами.
Нельзя не отметить, что обновление распределенных приложений в среде, где используется Service Mesh, становится проще. Например, blue/green-развертывание, при котором для установки доступны две среды приложения, одна из которых не обновляется и находится в режиме ожидания. Откат на прошлую версию в случае неудачного релиза осуществляется специальным роутером, с ролью которого прекрасно справляется Service Mesh. Для обкатки новой версии можно использовать и канареечный релиз — переключить на новую версию только 10% трафика или запросы от пилотной группы клиентов. Основной трафик идет на старую версию, ничего не ломается.
Также Service Mesh дает нам контроль SLA в реальном времени. Система распределенных прокси не позволит завалить сервис, когда кто-то из клиентов превысит выданную ему квоту. Если пропускная способность по API ограничена, никто не сможет заддосить его большим количеством транзакций: Service Mesh стоит перед сервисом и не пропускает лишний трафик. Он просто будет отбиваться в интеграционном слое, а сами сервисы продолжат работать, не замечая этого.
Если компания хочет сократить расходы на развитие интеграционных решений, Service Mesh также выручает: на его open-source версии можно перейти с коммерческих продуктов. Наш Enterprise Service Mesh базируется на open-source версии Service Mesh.
Еще одно преимущество — наличие единого полноценного набора интеграционных сервисов. Поскольку вся интеграция строится через этот промежуточный слой, мы можем управлять всем интеграционным трафиком и связями между приложениями, которые формируют бизнес-ядро компании. Это очень удобно.
И наконец Service Mesh стимулирует компанию к переходу на динамическую инфраструктуру. Сейчас многие смотрят в сторону контейнеризации. Распиливать монолит на микросервисы, все это красиво внедрять — тема находится на подъеме. Но когда ты пытаешься перевести на новые рельсы систему, которая уже много лет в продакшне, то сразу сталкиваешься с целым рядом проблем: затолкать все это в контейнеры и развернуть на платформе непросто. А внедрение, синхронизация и взаимодействие этих распределенных компонентов —еще одна сложнейшая тема. Как они будут друг с другом общаться? Не будет ли каскадных сбоев? Service Mesh позволяет решить часть этих проблем и облегчить миграцию со старой архитектуры на новую за счет того, что про логику сетевого обмена можно забыть.
Зачем нужна кастомизация Service Mesh
У нас в компании уживаются вместе сотни систем и модулей, а runtime очень нагружен. Так что простого паттерна, когда одна система вызывает другую и получает ответ, недостаточно, потому что в production мы хотим большего. Что еще нужно от корпоративного Service Mesh?
Сервис обработки событий
Представим, что нам нужно сделать real-time event processing — систему, которая в реальном времени анализирует действия клиента и может сразу сделать ему релевантное предложение. Чтобы реализовать подобную функциональность, используется архитектурный паттерн под названием event-driven architecture (EDA). Ни один из актуальных Service Mesh такие паттерны нативно не поддерживает, а ведь это очень важно, особенно для банка!
Довольно странно, что «удаленный вызов» Remote Procedure Call (RPC) поддерживают все версии Service Mesh, а с EDA они не дружат. Потому что Service Mesh — это подобие современной распределенной интеграции, а EDA — очень актуальный архитектурный паттерн, который позволяет делать уникальные вещи в плане клиентского опыта.
Наш Enterprise Service Mesh данную проблему должен решать. Кроме того, мы хотим видеть в нем реализацию гарантированной доставки, потоковой и комплексной обработки событий с использованием разнообразных фильтров и шаблонов.
Сервис передачи файлов
Помимо EDA было бы неплохо иметь возможность передавать файлы: в масштабах Enterprise очень часто возможна только файловая интеграция. В частности, используется архитектурный паттерн ETL (Extract, Transform, Load — «извлечение, преобразование, загрузка»). В нем, как правило, все обмениваются исключительно файлами: используются большие данные, которые нецелесообразно пихать отдельными запросами. Возможность нативной поддержки передачи файлов в Enterprise Service Mesh дает необходимую для бизнеса гибкость.
Сервис оркестрации
В крупных организациях почти всегда есть разные команды, которые делают разные продукты. Например, в банке одни команды работают с депозитами, а другие — с кредитными продуктами, и таких кейсов достаточно много. Это разные люди, разные команды, которые делают свои продукты, разрабатывают свои API и предоставляют их другим. И очень часто возникает потребность в композиции этих сервисов, а также имплементации сложной логики последовательного вызова набора API. Для решения данной проблемы необходимо решение в интеграционном слое, которое позволит упростить всю эту композитную логику (вызов нескольких API, описание маршрута запросов и т.д.). Это и есть сервис оркестрации в Enterprise Service Mesh.
AI и ML
Когда микросервисы общаются через единый интеграционный слой, Service Mesh, естественно, знает все о вызовах каждого сервиса. Мы собираем телеметрию: кто кого вызывал, когда, как долго, сколько раз и так далее. Когда этих сервисов сотни тысяч, а вызовов — миллиарды, то все это накапливается и формирует Big Data. Эти данные можно проанализировать средствами ИИ, machine learning и пр., а потом сделать на основе результатов анализа какие-то полезные вещи. Было бы уместно хотя бы частично передать искусственному интеллекту управление всем этим сетевым трафиком и вызовами приложений, интегрированных в Service Mesh.
Сервис API Gateway (Шлюз API)
Как правило, в Service Mesh есть прокси и сервисы, которые обращаются друг с другом внутри доверенного периметра. Но существуют еще и внешние контрагенты. Требования к API, предоставляемым этой группе потребителей, намного серьезнее. Эту задачу мы делим на две основные части.
- Безопасность. Вопросы, связанные с ddos, уязвимостью протоколов, приложений, операционных систем и так далее.
- Масштабы. Когда счет API, которые нужно отдать клиентам, идет на тысячи или даже сотни тысяч, возникает необходимость в некоем средстве управления этим набором API. Нужно постоянно отслеживать API: работают они или нет, в каком статусе, какой трафик идет, какая статистика и т.д. Шлюз API должен справляться с этой задачей, делая весь процесс управляемым и безопасным. Благодаря этому компоненту Enterprise Service Mesh учится без лишних сложностей публиковать как внутренний API, так и внешний.
Сервис поддержки специфических протоколов и форматов данных (шлюз АС)
На текущий момент большинство решений Service Mesh умеют нативно работать только с трафиком HTTP и HTTP2 или в урезанном режиме на уровне TCP/IP. У Enterprise Service Mesh появляется много других весьма специфических протоколов передачи данных. Одни системы могут использовать брокеры сообщений, другие интегрированы на уровне баз данных. Если в компании есть SAP, то он также может использовать собственную систему интеграции. Причем все это работает и является важной частью бизнеса.
Нельзя просто сказать: «Давайте откажемся от legacy и сделаем новые системы, которые смогут использовать Service Mesh». Чтобы подружить все старые системы с новыми (на микросервисной архитектуре), системам, которые могут использовать Service Mesh, понадобится какой-то адаптер, посредник, шлюз. Согласитесь, было бы неплохо, если бы он поставлялся в коробке вместе с сервисом. Шлюз АС как раз и может поддержать любой вариант интеграции. Только представьте, вы просто устанавливаете Enterprise Service Mesh, и он уже готов взаимодействовать со всеми протоколами, которые вам нужны. Для нас такой подход очень важен.
Примерно так мы представляем корпоративную версию Service Mesh (Enterprise Service Mesh). Описанная кастомизация решает большинство проблем, возникающих при попытках использовать готовые open-source версии интеграционной платформы. Появившись всего пару лет назад, архитектура Service Mesh продолжает развиваться, и мы рады, что можем внести вклад в ее развитие. Надеемся, что наш опыт будет вам полезен.
Источник
Пожалуй, каждый современный банк предоставляет своим клиентам возможность взаимодействовать с интернет-банкингом. Однако, с повсеместной компьютеризацией повышается и число технических сбоев. Нередко при работе в личном кабинете организации можно получить код ошибки 99 в Сбербанке Бизнес Онлайн. Такое иногда случается при формировании зарплатного реестра или при попытке провести финансовую операцию. Что это за неисправность и можно ли ее устранить самостоятельно?
Любое кредитное учреждение характеризуется повышенной надежностью. Информационные системы банка крайне сложно взломать или обойти безопасность. Все благодаря высокой защите и использованию специальных алгоритмов. Для соединения с сервером банка, как правило используются протоколы шифрования данных TLS или SSL, которые не позволяют передавать сведения в открытом виде для перехвата их злоумышленниками.
В свою очередь, код ошибки 99 в Сбербанке свидетельствует о нарушении работы такого соединения. Приложение клиента не может связаться с сервером для обмена, и выполняемая операция прерывается с соответствующим сообщением на экране. Причина может крыться, как на стороне пользователя, так и со стороны банка.
Стоит отметить, что не только корпоративный интерфейс Сбербанка Онлайн изредка сбоит. Частные клиенты также периодически сталкиваются с подобными проблемами в виде:
- Ошибки 40 01;
- Кода ошибки 20 01;
- Ошибки 60-02;
- Кода 30-02;
- И других неисправностей.
Причины возникновения и способы устранения.
Несомненно, обычный пользователь не в состоянии сходу определить, из-за чего выскакивает код ошибки 99 в Сбербанке. Ведь нарушение соединения с банковским сервером может быть вызвано не только действиями клиента, но и по вине самой финансовой организации. К числу таких случаев нередко относятся:
- Установка обновлений программного обеспечения;
- Техническое обслуживание оборудования;
- Ошибки в работе приложений;
- Неисправности сетевого и серверного оборудования;
- Отказ работы систем из-за хакерских атак.
Конечно, первым делом в подобных ситуациях лучше звонить на горячую линию Сбербанка. Если проблемы действительно на стороне банка, то оператор уведомит об этом. А также обозначит ориентировочные сроки устранения неполадок. Если что-то иное повлияло на бесперебойную работу в личном кабинете, то специалист может дать базовые рекомендации по принятию возможных мер. Как минимум при общении с представителем Сбербанка сузится круг потенциальных причин возникновения ошибки № 99.
Если оператор сообщит об исправной работе всех сервисов, то вероятно причину стоит искать у себя. Поскольку, код ошибки 99 информирует о нарушении соединения, то чаще всего это происходит из-за отсутствия выхода в интернет. Как правило, это происходит из-за:
- Зависание интернет-шлюза или роутера;
- Поломки сетевого устройства провайдера;
- Отключение услуг интернета;
- Низкая скорость подключения;
- Блокировка соединения вредоносным ПО или антивирусами;
- Неисправность сетевого адаптера.
Чтобы попытаться самостоятельно исправить ошибку с кодом 99 в Сбербанке, необходимо:
- Убедиться в том, что интернет-услуги оплачены.
- Перезагрузить роутер или другое сетевое устройство, которое служит шлюзом в глобальную сеть.
- Подключиться к нему с другого компьютера и проверить исправность связи с него.
- Если один или несколько сайтов недоступны со всех устройств дома (в офисе), созвониться с провайдером и уточнить почему нет доступа в сеть.
- В случае беспроводного соединения сигнал может быть слишком слаб. От этого проседает скорость, и теряются пакеты данных. По возможности подключиться по витой паре или расположить компьютер ближе к источнику Wi-Fi.
- Если вход в ЛК осуществляется через приложение, требуется обновить его до последней актуальной версии или полностью переустановить.
- Запустить поиск вирусов на ПК с помощью антивирусных программ;
- Временно отключить все стороннее ПО, способное влиять на сетевое подключение. Например, антивирус, фаервол, VPN, прокси и т.д.
- Проверить, появляется ли код ошибки 99 в Сбербанке Бизнес Онлайн с другого устройства.
Если перечисленные действия не решили вопрос, то стоит обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. Чаще всего в штате компаний это системный администратор. В противном случае лучше связаться с технической поддержкой Сбербанка.
Читайте также:
Нужно ли индексировать зарплату работодателям?
Как получить кредит на любые цели в Сбербанке?
Новые коды в платежках на зарплату.
Юридическая проверка квартиры при покупке в ипотеку.
Ни одно устройство и ни один сервис не застрахованы от возникновения технических неполадок. Особенно неприятно, когда появляются трудности при входе в мобильный банк. В частности многих клиентов Сбербанка волнует код ошибки 60. Ниже рассказано подробно о том, что это значит и как устранить проблему.
Вероятные факторы возникновения ошибки
В основном код ошибки 60- 02 в системе Сбербанк Онлайн встречается в ситуациях, когда возникли:
- Сбои интернет-соединения;
- Неполадки в работе гаджета;
- Ошибки самого приложения;
- Неполадки технического характера в самой системе банка;
- Сбои возникшие по вине клиента.
Если ошибка появилась из-за проблем с интернетом
Для того, чтобы приложение работало стабильно – нужно надежное интернет-соединение. Решение проблемы возникшей по причине сетевых сбоев, зависит от конкретной ситуации:
- Когда пропала связь совсем и не работает Wi-Fi возможно сигнал заблокирован из-за толстых стен помещения или устройство находится на достаточно далеком расстоянии от роутера. Исправить ситуацию можно при смене местоположения.
- В случае, когда проблема касается низкой скорости мобильного интернета можно сделать переключение на Wi-Fi. Если это явление беспокоит постоянно, следует сменить тариф или выбрать услуги другого мобильного оператора.
Бывает код ошибки 60-01 в системе Сбербанка появляется из-за перегрузки серверов и сети в целом. Специалисты советуют повторить попытку входа в кабинет спустя некоторое время (около 5-10 минут).
При возникших неполадках мобильного приложения
Для решения этой ситуации можно попробовать:
- Завершить работу и сделать перезагрузку самого приложения (удалив таковое из быстрого доступа).
- Сделать обновление приложения до актуальной версии. Для этого необходимо найти его в системе App Store или Play Market и нажать на соответствующую кнопку.
- Прекратить работу других утилит, которые запущены на мобильном устройстве. Эта проблема связана с критическим недостатком оперативной памяти, которая освобождается при выключении других программ.
Важно учесть, что приложение от банка работает только тогда, когда баланс на счете составляет сумму выше нуля.
Если в проблеме виновато устройство
По обыкновению, это неполадки механического характера при:
- Намокании устройства, из-за которого нарушилась работа некоторых функций.
- Перегреве гаджета. Случается, когда на телефон или планшет загружено слишком много программ и они одновременно грузят устройство.
- Выходе из строя датчика приема сигнала. Проблема возникает при сильном ударе смартфона во время падения такового.
Решаются проблемы с механическими неполадками в основном при обращении в сервисный центр и ремонте мобильного устройства. Предварительно можно попробовать сделать простую перезагрузку и попытаться войти в систему снова. Если после этих действий работа не восстановилась, придется делать ремонт.
Другие методы решения проблемы
На случай, когда вышеуказанные попытки входа на сервис не дали результата, можно попробовать устранить проблему собственноручно. Для начала, чтобы система Сбербанк Онлайн больше не показывала код ошибки 60, можно попробовать проделать следующее:
- Убедиться, что интернет-соединение или Wi-Fi работают исправно.
- Сделать перезагрузку смартфона или планшета, на котором осуществляется вход в систему.
- Проверить баланс интернета или мобильного тарифа.
Если все эти пункты в порядке, сделайте следующую проверку:
- Временно выключите антивирус.
- При использовании VPN – отключите эти приложения;
- Убедитесь правильно ли установлена на устройстве текущая дата и время.
Когда и с этим перечнем все исправно, возможно приложение выпустилось в новой версии и требует обновлений. Однако, перед установкой таковых нужно предварительно очистить кэш, т.е.:
- Зайти в Настройки смартфона.
- Выбрать Приложения и среди них Сбербанк Онлайн
- Нажать на – Очистить память.
Если после всех проделанных действий положительный результат не получен – удалите приложение целиком и снова установите его из App Store или Play Market, предварительно сбросив пароль от Личного кабинета.
Когда в сбоях виновата сама система банка – необходимо обратиться по горячему номеру банка.
Как обратиться в техподдержку Сбербанка
Для этого существует единый номер – 900, по которому нужно позвонить и объяснить проблему во всех подробностях. Дежурный оператор определит возможные причины и подскажет как разрешить ситуацию.
Когда дело касается сбоев на серверах или других технических неполадок системы, специалист даст информацию о том, как долго это продлится и сколько нужно ждать до восстановления всех работ.
Выше рассказано подробно о том, что делать, если в приложении Сбербанка появилась ошибка с кодом 60-02. В основном ситуация решается быстро, но бывают и исключения.
Многие пользователи мобильного приложения Сбербанк Онлайн периодически сталкиваются с ошибками и сбоями, из-за которых не получается сделать перевод или выполнить другие финансовые манипуляции. Далее пойдет речь о том, что означает код ошибки 40-01, а также о способах устранения проблемы.
Содержание
- 1 Почему происходят ошибки в Сбербанк Онлайн
- 2 Причины возникновения ошибки 40-01
- 3 Способы устранения ошибки 40-01
- 4 Заключение
Почему происходят ошибки в Сбербанк Онлайн
Для обозначения различных ошибок, появляющихся при эксплуатации мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», используются различные коды. Например, ошибка 30-01 указывает на отсутствие соединения с интернетом или слишком низкую скорость. Код 60-02 уведомляет о сбое в работе смартфона или программных ошибках, возникших по вине пользователя. Ошибка с кодом 01-01 может появиться в связи отсутствием cash-памяти либо устаревшей версией приложения.
Ошибка 20-01 сигнализирует о сбоях в работе онлайн-банкинга, атаке злоумышленников на серверы банка или аппаратной поломке коммутирующего устройства. Для уточнения причин стоит обратиться в службу поддержки клиентов Сбербанка, воспользоваться онлайн-чатом в мобильном приложении или специальной формой на сайте www.sberbank.ru.
Ошибка с кодом 40-01 означает, что мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» не смогло связаться с сервером по одной из следующих причин:
- низкоскоростное соединение с интернетом;
- технические сбои со стороны провайдера или мобильной сети;
- обновление базы данных или программного обеспечения;
- сервис временно недоступен;
- установленная версия мобильного приложения устарела;
- заражение смартфона вредоносными файлами или вирусами;
- некорректные настройки домашнего роутера;
- блокировка портов, необходимых для работы виртуального банкинга, proxy-сервером или файрволом.
Одна из самых распространенных причин появления ошибки 40-01 связана с проблемами, возникающими при авторизации. Нужно проверить, корректно ли введены пароль и номер телефона, которые используются для входа в приложение. Для подтверждения потребуется ввести проверочный код из СМС-сообщения. В случае, если вся информация указана корректно, стоит обратиться в службу поддержки Сбербанка. Номер call-центра +7-495-500-555-0, короткий номер для звонка с мобильных телефонов – 900.
Ошибка 40-01 также может быть связана с аппаратной поломкой модуля, обеспечивающего беспроводную связь. В таком случае нужно отнести устройство в сервисный центр. Также работу мобильного приложения способны заблокировать сторонние программы и утилиты, установленные из сторонних источников.
Способы устранения ошибки 40-01
Перед тем, как приступать к исправлению ошибки с кодом 40-01, нужно убедиться в отсутствии проблем с интернет-соединением, а также в наличии оплаченного трафика. Если для выхода в Сеть используется Wi-Fi роутер, стоит перезагрузить его и выполнить проверку параметров точки доступа. Если соединение с интернетом функционирует без каких-либо проблем и сбоев, потребуется зайти в Play Market либо AppStore и обновить приложение «Сбербанк Онлайн», кликнув по зеленой клавише «Обновить».
В случае возникновения ошибки 40-01 в приложении нужно пройти авторизацию на официальном web-сайте Сбербанка для проведения платежей и прочих финансовых манипуляций. Можно зайти в личный кабинет с другого мобильного устройства для исключения поломки смартфона, с которого осуществляется вход. Стоит установить на свой телефон антивирусное приложение и запустить полную проверку на предмет наличия вредоносного ПО и вирусов. Специалисты рекомендуют регулярно делать очистку cash-памяти для нормального функционирования устройства. На время устранения ошибки с кодом 40-01 нужно отключить работу всех сторонних программ и утилит.
Заключение
Код ошибки 40-01 в мобильном приложении Сбербанк Онлайн указывает на отсутствие интернет-соединения, низкую скорость, отсутствие оплаченного трафика, сбои со стороны провайдера или неправильные настройки беспроводной сети. Для устранения ошибки нужно убедиться в наличии доступа к интернету, обновить приложение, зайти в ЛК с другого устройства, проверить его на вирусы и очистить cash.
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес ОнЛайн: причины и действия
Доброго времени суток, мы рады вас видеть на страницах нашего портала посвященному услугам Сбербанка России. Сегодня мы хотели бы вам подробно рассказать о том, чем может быть вызвана внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес онлайн и как можно ее исправить.
Как и у любой системы, Сбербанк Бизнес Онлайн подвержен возникновению каких-либо ошибок. Необходимо их знать, а также уметь бороться с ними.
Кстати, хотелось бы немного отступить от темы статьи и рассказать вам о сервисе выдачи микро кредитов 24Finance .
Этот сервис позволит вам быстро и без лишних проволочек, в режиме онлайн, взять кредит от 2000р до 15000 рублей, на срок до месяца включительно.
Очень выгодное и быстрое решение для тех случаев, когда срочно нужны деньги, а до зарплаты еще неделя! Ну а теперь вернемся к нашей теме.
- Одна из самых распространенных ошибок – ошибка неправильного введения логина иили пароля. Решение такой проблемы достаточно простое. Необходимо обновить страницу и вновь ввести в поле ввода свои логин и пароль. Не забывайте при этом быть предельно внимательными и аккуратными. Зачастую пользователи из-за быстроты набора нажимают на нежные клавиши клавиатуры.
- Ошибка 401. Не стоит сразу же обращаться с жалобами в техподдержку. Проверьте вначале свой компьютер, такая ошибка может возникнуть по ряду следующий причин: у вас установлена устаревшая версия браузера; нажатие лишних кнопок во время входа в систему.
- Ошибка контроля при формировании платежей может возникать в следующем случае. Когда система, которая проверяет документы на наличие ошибок, находит неправильно заполненные поля или неточности. Тогда система осознает, что документ является неправильным и неактуальным и сообщает об этом клиенту. Чтобы решить данную проблему необходимо перепроверить документ и исправить все неточности, а также заполнить все поля. После этого запустите систему снова. Если документ вновь не проходит проверку, то смело обращайтесь в техподдержку Сбербанка.
- «Внутренняя ошибка сервера». Если вы увидели такое окошко, то не стоит волноваться. Это означает , что ошибка не у вас, а у самой системы, а, значит, ею уже занимаются специалисты. Решение проблемы просто – обратитесь за помощью в техподдержку Сбербанка. Дальше же остается лишь ждать. Обычно внутренние ошибки сервера исправляют в течение нескольких часов, при особо тяжелых случаях это может продлиться несколько суток. В любом случае не стоит волноваться за свои финансы и личный кабинет. Команда технико сбербанка все вернет на свои места в нетронутом виде.
Надеемся мы в полной мере смогли ответить на все ваши вопросы и смогли помочь вам узнать о том, чем может быть вызвана внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес онлайн и как можно ее исправить. Если у вас возникают еще какие либо вопросы по услугам и сервисам Сбербанка России, ищите ответы на них на страницах нашего портала.
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
культиватор садовый широкозахватный
Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.
образование и наука, спорт
корпоративная сервисная шина
клапан со сбивным штырем
Словарь сокращений и аббревиатур . Академик . 2015 .
Смотреть что такое «КСШ» в других словарях:
КСШ — культиватор садовый широкозахватный … Словарь сокращений русского языка
Ессентуки — У этого термина существуют и другие значения, см. Ессентуки (значения). Город Ессентуки Флаг Герб … Википедия
Фрегат — У этого термина существуют и другие значения, см. Фрегат (значения). Фрегат пятого ранга с двумя орудийными палубами Военно морской термин, английского происхождения, вве … Википедия
USS Йорктаун (CV-5) — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
USS Yorktown (1936) — У этого термина существуют и другие значения, см. Йорктаун (значения). История … Википедия
USS Yorktown (CV-5) — «Йорктаун» USS Yorktown (CV 5) … Википедия
Йорктаун — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
Йорктаун (авианосец) — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
Фрегат, вид судна — Фрегат военный трёхмачтовый корабль с полным парусным вооружением с одной или двумя (открытой и закрытой) орудийными палубами. Фрегат отличался от парусных линейных кораблей меньшими размерами и артиллерийским вооружением и предназначался для… … Википедия
Зозуля, Андрей Станиславович — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Зозуля. Андрей Станиславович Зозуля Дата рождения 10 октября 1972(1972 10 10) Место рождения х. Чернышевка Зерноградского района Ростовской области … Википедия
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
«Уважаемые» господа из сбербанка, я и до этого знала, что по части доставления проблем своим клиентам вы отсутствием креатива не страдаете, но, вот серьезно, может хватит? Может вы попробуете по-человечески работать? Ну, чем черт не шутит, вдруг вам понравится?
Про двойные списания, зажеванные карты, двойные комиссии и прочие развлекательные мероприятия, устроенные мне за последние два месяца вашей клиентоориентированной конторой, можно оды писать! И вот я подумала, что можно уже выдохнуть. Ага, щас!
Руководство нашей чудесной страны решило, что всем гос. конторам просто-таки архи необходима карта «мир», которую и открыл для меня ваш не менее чудесный банк в рамках зарплатного проекта. В этой связи назрел вопрос объединения карт для мобильного банка. С этим вопросом я и обратилась к вашей сотруднице в отделении на Селезневской. Ясно сказав, что хочу объединить карты и прошу списывать плату за «Мобильный банк» один раз с визы.
Девушка потыкала на кнопки и заявила, что все сделала. Уже будучи в метро, получаю сообщение:
14.11.2017 «Ув. клиент, к вашей карте MIR-6561 подключен Мобильный банк(полный пакет). Подключенные карты: MIR6561, VISA9152, VISA0639 (изъятая банкоматом, в результате так любимого сиим банком технического сбоя и заблокированная), VISA6457, MAES6651 (закрытая и заблокированная летом 2017г.)»
ЧУДЕСНО! «Максим не знал, смяться или плакать». Ну, бог с вами, если у вас сотрудники глуховаты. Если вы предоставляете работу глухим и слабослышащим, честь вам и хвала. Мир, так мир. Каким образом, правда, в этот список попали карты, которых давно нет — тайна велика есть.
Далее 30.11.2017 приходит сообщение: «Оплата мобильного банка VISA6457» и через неделю еще одно. Угадайте, какое? П-р-а-в-и-л-ь-н-о!
09.12.2017 «Оплата мобильного банка MIR6561»
Звоню и интересуюсь, что вообще происходит? Я же, вроде по-русски, просила объединить карты месяц назад. «Компетентная» девочка на телефоне начинает, что-то блеять про «запутанную ситуацию». После длительного разговора, девочка говорит, что все неактивные карты отключила. Под диктовку проверяем с ней все мои карты (зарплатная мир, дебетовая виза, кредитовая виза) Еще раз, на всякий случай, уточняю, будет ли списываться мобильный банк ОДИН РАЗ с КАРТЫ ВИЗА?
Получаю утвердительный ответ.
Сегодня 10.01.2018 получаю сообщение: «В связи с неоплатой мобильного банка, услуга оповещений остановлена, для возобновления пополните счет карты MIR6561»
Иду в отделение, чтобы сказать все, что я думаю на этот предмет. Попутно захожу к банкомату, снять деньги. Снимаю. Приходит очередная СМС:
«Услуга оповещений возобновлена. Списание комиссии произойдет в ближайшее время с карты VISA6561»
«Уважаемые» господа из сбербанка, а я не сильно вас расстрою, если скажу, что карты VISA6561 у меня НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО!
Иду к оператору уже даже не с требованием, с мольбой прекратить этот БРЕД! Очередная девочка предлагает очередную гениальную идею: вообще все отключить на сутки, а потом придти и сделать все как нужно, так сказать «с чистого листа».
Ой, да разумеется! Мне же некуда деть свободное время, правда! Мне ведь совсем не сложно три раза прогуляться до отделения и полтора часа повисеть на телефоне, чтобы объединить карты.
Вы вдумайтесь в это: двадцать первый век, мне нужен не металлический счет, не сложносочиненная конверсия, не перевод в страны ближнего и дальнего зарубежья. Я прошу ОБЕДИНИТЬ КАРТЫ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО БАНКА! ТРЕТИЙ МЕСЯЦ ПОДРЯД!
Какие ошибки могут возникнуть в системе Бизнес Онлайн (Sberbank Business Online)
Система Бизнес Онлайн, внедренная Сбербанком РФ, приобретает все большую популярность среди предпринимателей. Это и неудивительно, т.к. она очень удобна тем, что дает возможность в считанные минуты без особого труда перечислять средства прямо со своего рабочего места, не посещая банковский офис, управлять счетами и заполнять платежные поручения. Вход в сбербанк бизнес онлайн выглядит с адресной строкой (выделена красная строка)
К сожалению, как и везде, в работе системы иногда возникают ошибки, нужно знать о них и быть готовым к решению проблем.
Абсолютно все предусмотреть невозможно, однако, можно систематизировать наиболее частые из ошибок, многие из которых можно преодолеть самостоятельно.
- Ошибка неправильного введения логина или пароля. Если на экране появилась подобная надпись, значит, возможно, вы действительно ошиблись при введении этих данных.
Решение проблемы — попробуйте перегрузить страницу, нажать на «Вход» и снова ввести свой логин и пароль, при этом проявите предельную внимательность, очень часто пользователи вводят логин или пароль с пробелом в начале слова и система видит их, как неправильные.
- Ошибка 401 нередко возникает у пользователей при входе как в Бизнес Онлайн, так и в обычную версию Сбербанка Онлайн.
Прежде чем обращаться с жалобой в техподдержку, еще раз проверьте свой компьютер, чаще возникает из-за проблем с компьютером пользователя.
- Возможно, у вас устарела версия браузера или ОС, может быть, вход блокирует антивирус или произошел сбой в программе. А может быть проблема в том, что вы при входе нажали на какую-нибудь лишнюю кнопку.
- Решение проблемы — попытайтесь исправить самостоятельно: внимательно повторите вход, не нажимая лишних кнопок, если требуется, обновите свой браузер или добавьте сайт Сбербанка Онлайн в антивирусный список исключений.
- Ошибка контроля при создании платежных поручений возникает, когда система, проверяющая документ, действительно находит неточности или неправильно заполненные поля. Обнаруженные ошибки приводят к тому, что создаваемый документ становится неактуальным и система сообщает пользователю об этом.
Решение проблемы – еще раз перепроверьте документ, исправьте все ошибки, отредактируйте некорректное значение полей и только если после еще одной попытки документ снова не пройдет контроль, обратитесь в техподдержку Sberbank Business Online
- Если появляется надпись «Внутренняя ошибка сервера», не волнуйтесь, эта проблемы возникла не у вас, а на сервере финансового учреждения и, скорее всего, ею уже занимаются специалисты.
Решение проблемы – сообщите об ошибке в службу поддержки Сбербанка и спокойно ждите, когда они сами решат свою проблему. Иногда ожидание длится несколько часов, в особо тяжелых случаях оно может растянуться и на несколько дней.
Следующие ошибки могут возникнуть у тех пользователей, идентификация которых проводятся по дополнительному параметру – цифровой подписи. При пользовании банковской услугой Бизнес Онлайн у них иногда могут возникать следующие проблемы:
- Ошибка TLS соединения с кодом 0070 – скорее всего, пользователю следует обновить прошивку или свой сертификат.
- Решение проблемы — более полную информацию вы можете найти на сайте Сбербанка в разделе «Малому бизнесу» или обратившись в техподдержку.
- На вашем экране появилась надпись «Ошибка TLS соединения» с кодом 0140. Иногда дело может быть в сбое программы, иногда – в том, что закончилось время, в течение которого ваша подпись считалась действительной. Кроме того, проверьте все заполняемые поля, возможно какое-то из них заполнено некорректно.
Скорее всего, истек срок действия вашей цифровой подписи и требуется ее обновить, если подпись еще действительна, проверяйте заполнение полей. Обязательно обратитесь в техподдержку Сбербанка и подробно сообщите об ошибке и ваших действиях перед ней.
Никогда не забывайте о главном — при малейшем подозрении на мошенничество сразу же прекращайте сеанс и срочно звоните в Сбербанк.
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03 в Сбербанк Онлайн
Приложение от Сбербанка для интернет-банкинга пользуется заслуженной популярностью у клиентов. Уровень сервиса, предоставляемый с его помощью, оценен пользователями, надежная работа не вызывает нареканий. Но идеальное функционирование «железа» и программного обеспечения на современном этапе научно-технического прогресса недостижимо, поэтому существует вероятность, что при запуске приложения пользователь вместо привычного интерфейса программы увидит на экране гаджета код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03.
В каких случаях возникает сообщение об ошибке
Для работы приложению «Сбербанк-онлайн» необходимо подключение к интернету. При проблемах с установлением связи мобильного гаджета с сервером банка генерируются коды ошибок 01-01, 20-01, 01-05. Эти ошибки обозначают сходные проблемы, причины их возникновения для пользователя принципиально одинаковы:
- реальная неустойчивость интернет-соединения;
- незащищенное соединение (или его таковым считает сервер СБ);
- временный технический сбой со стороны кредитного учреждения;
- медленный интернет;
- устаревшая версия приложения;
- заражение гаджета программами-вирусами;
- побочный эффект действия защитных программ-блокировщиков.
Как исправить ошибку
В первую очередь надо попытаться обновить подключение к интернету:
- проверить, достаточно ли средств на счету телефона для подключения к мобильному интернету (особенно это актуально при нахождении в роуминге);
- перезагрузить телефон или компьютер;
- перезагрузить роутер;
- выбрать другую сеть (WiFi вместо мобильного интернета или обратно);
- попробовать найти место, где уровень сигнала будет достаточен для того, чтобы передать и получить данные;
- временно выключить в телефоне установленные активные приложения, работающие с VPN.
Пользователи, обладающие соответствующей квалификацией, могут попробовать изменить настройки роутера – прописать DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4, если используется Google или 77.88.8.8 и 77.88.8.1 для Yandex соответственно. В этом случае, если результат не достигнут, лучше вернуть исправления назад и продолжить поиск проблемы иными методами.
Далее надо попытаться просканировать телефон любой антивирусной программой (лучше не одной) на предмет наличия вредоносных перехватчиков. Не помешает добавить приложение в список исключений защитных программ. Следующим шагом на пути к устранению временных неисправностей можно попытаться обновить версию приложения.
Важно! Произвести обновление программного обеспечения следует, даже если положительный результат достигнут на ранней стадии, и рационально делать это систематически, так как разработчики постоянно работают над улучшением сервиса и повышением безопасности ПО.
Код ошибки 10-01
Этот код неполадок генерируется при импорте платежных поручений или попытке прикрепить файл и сопровождается сообщением о неожиданной ошибке при работе программы. Это возможно, если платежное поручение заполнено неправильно или в него внесены не все необходимые сведения. В этом случае достаточно просто устранить ошибки. Более сложный случай – если работа ведется через браузер Google Chrom. Самое простое решение – попробовать работать с другим интернет-обозревателем. Если это по какой-либо причине невозможно, то надо выполнить следующие действия:
- через стандартное меню Windows удалить программу интернет-банкинга и компонент безопасности;
- через меню Пуск – Выполнить (или сочетанием Windows+R) вызвать окно запуска, в командной строке ввести C:UserИмя пользователя (либо войти в эту директорию через Проводник), из появившейся папки удалить файл с расширением. sksj.
- переустановить программу «Сбербанк-онлайн».
Если все пути устранения препятствия пройдены, а ошибка не перестала появляться, можно позвонить в службу поддержки Сберегательного банка. Оператор соединит пользователя с техническим специалистом, и тот поможет решить вопрос на профессиональном уровне. Этим же методом можно воспользоваться при получении кодов других, редко возникающих ошибок, таких как error 01-03 и подобных.
Инициализация Сбербанк Онлайн – что это, как убрать в телефоне
С недавнего времени, наиболее внимательные пользователи Андроид и iOS стали наблюдать у меню смартфона оповещение «Инициализация» от Сбербанка Онлайн. Такое уведомление может выскакивать в любой момент работы телефона или в момент запуска мобильного банкинга. В статье мы расскажем, что означает выскакивающая инициализация от Сбербанка, как она нагружает телефон и можно ли её отключить в настройках.
В телефоне появляется предупреждение об инициализации Сбербанк Онлайн
Как Сбербанк инициализирует смартфон?
Инициализация – это сервисное push-уведомление от Сбербанк Онлайн, которое предупреждает о начале проверки системы банковским антивирусом. Приложение Сбербанк, при каждом своем запуске, активирует встроенный антивирус и в ускоренном режиме сканирует всю мобильную ОС и сторонние программы и процессы, активные в ней.
Отдельно следует уточнить: Сбербанк Онлайн выполняет сканирование не только при запуске. В момент открытия быстро сканируется оперативная память устройства, а в момент бездействия телефона проверяется накопитель. Именно поэтому «Инициализация» с логотипом банка может выскочить в любой момент времени, включая заблокированный режим. Производится такая проверка несколько раз в сутки.
Без такого сканирования программка не запустится, а если будут выявлены проблемы – вас обязательно об этом уведомят push-уведомлением или отдельным окошком при запуске банкинга.
Предупреждение об угрозе взлома личных данных
Что именно проверяется в телефоне
Сбербанк Онлайн довольно требователен к чистоте всей мобильной системы. Встроенный антивирус, работающий в фоне, отвечает за безопасность не только отдельно взятого приложения, а занимается проверкой всего гаджета. Кстати, данный сканер разработан и поддерживается специалистами лаборатории Касперского.
Итак, в первую очередь сканер старается выявить модификации вирусных троянов, среди которых нужно выделить Marcher, Triada, Loki, Faketoken, Godless. Эти трояны способны при правильных разрешениях подменять банковские меню программ, считывать логин-пароли и перехватывать коды подтверждения. Далее выискиваются всевозможные черви, бэкдоры, доунлоадеры.
Также банковский антивирус смотрит на изменения в самой прошивке. Если вы установите плохо оптимизированную кастомную прошивку, то доступ к банкингу, скорее всего, будет закрыт. Это же стоит сказать про рутирование гаджета и разблокировку загрузчика. Как видите – любые вмешательства в ядро системы и DRM-лицензии ведет к блокировке запуска программы от Сбербанка.
Помимо всех вышеперечисленных причин, под прицел попадают и «потенциально опасные» мобильные программки, которые ваш банкинг может попытаться удалить или остановить в момент своей работы. Сюда можно отнести лаунчеры, программки с опцией включения root-прав (даже если они не активны) и приложения, имеющие доступ к персональным данным пользователя. Возможно, из-за их наличия, от вас могут потребоваться дополнительные подтверждения, через контактный центр банка при выполнении операций.
Проблема с Yandex launcher
Можно ли отключить инициализацию от Сбербанка?
К сожалению (или счастью) отключить такую проверку нельзя – инициализация является обязательным условием штатной работы банкинга. Стоит отметить – в момент активной проверки такой антивирус может съедать до 100 Мб оперативной памяти, что будет очень заметно на слабых или замусоренных устройствах. Но этой ситуации не избежать, а защита своих средств на счету является приоритетной.
Другой момент – отключение самого уведомления об инициализации. Сделать это можно через настройки самого Сбербанк онлайн:
- Откройте сам банкинг и в основном меню пройдите в пункт «Уведомления».
- Тут в подпункте push деактивируйте ползунок напротив «Системных».
Отключение системных push в Сбербанке
Настройки самого телефона тоже позволяют на системном уровне заблокировать отображение таких push от Сбербанка. В случае с Андроид нужно сделать так:
- Открываем стандартный пункт «Настройки», где ищем опцию «Уведомления».
- В списке находим ваш банкинг и отключаем ползунок.
- Важно: в разных прошивках и версиях Андроид путь и интерфейс может отличаться, а опция деактивации может обозначаться как «Менеджер уведомлений».
В случае с Айфоном нужно сделать следующее:
- В iOS переходим к стандартным «Настройкам». Там также ищем подпункт «Уведомления».
- В списке отметьте «Сбербанк» и кликните по значку программки.
- Всплывет специальная опция «Разрешить уведомления», где необходимо запретить такие пуш, отключением ползунка.
Заключение
Надеюсь вы разобрались, как работает антивирусная система в Сбербанк Онлайн и почему так часто выскакивает предупреждение об инициализации. Я бы не советовал убирать такие предупреждения, потому как это не отключит саму проверку и она будет все равно производится в фоне. В противном случае вы рискуете пропускать важные и порой срочные уведомления.
Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Сегодня очередная тема про приложение Сбербанк Онлайн. Ранее мы уже писали на тему ошибки 24 в при установке мобильного клиента банка. Сегодня поговорим об ошибке «во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». В начале статьи дадим общие сведения почему платеж может не проходить, чем вызваны сбои. А ниже дадим рекомендации по устранению этой проблемы. Скриншот с характерной проблемой ниже:
Во время операции произошла ошибка в приложении
Причины сбоя платежа
Ранее мы условно распределили виды сбоев платежей на две категории: проблема на смартфоне пользователя или проблема на стороне самого банка. К проблемам на стороне пользователя можно отнести следующие:
- Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
- Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
- Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
- Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
- Отрицательный баланс на личном счёте.
- Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.
Что касается проблем или технических работ на стороне банка:
- Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
- Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
- Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
- Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.
Как исправить ошибку?
Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:
- Проверить системную время и дату на устройстве.
- Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
- Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
- Проверить наличие положительного баланса на счете.
- Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
- По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.
Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.
Если никакие рекомендации не помогают, не следует проверять советы на каждом сайте через поисковик. Сразу звонем по номеру Горячей линии или в Техническую Поддрежку пользователей:
- 900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
- +7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.
Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.
Выводы
Надеемся наши советы помогли вам справиться с проблемой «Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». Напишите в комментариях, возможно ваш случай легко разрешился с помощью простых советов выше или прошел платеж с официального сайта. Не забывайте, что технические работы и сбои могут быть на самом сайте, а в таких случаях банк сам решает проблему в приоритетном порядке. Если вы следовали всем советам, а ошибка осталась – сообщите нам в комментариях, возможно причина кроется в другом.
Ошибка TLS соединения в Сбербанк Бизнес Онлайн
Работая с разными сервисами СБ, стоит понимать, что в любой момент могут возникнуть технические проблемы. Ошибка TLS соединения Сбербанк Бизнес Онлайн представляет действительно неприятную ситуацию, которую устранить самостоятельно не представляется возможным.
Коды ошибок бывают разными, и важно понимать, как действовать и куда обращаться, если сложность возникла. Рассмотрим существующие варианты, причины их возникновения и возможность по устранению сложной ситуации.
Наиболее частые ошибки TLS соединений
Возможность дистанционно управлять собственными активами в последние годы стала крайне популярной для многих пользователей. Люди обращаются в банк и открывают счета или получают карты, чтобы в дальнейшем не тратить время на походы в банк, а перечислять деньги через личный кабинет в автоматическом режиме.
При наличии положительных сторон, недостатки имеются и связаны с техническими сбоями. Бывает, сервис перестает работать, а при выполнении определенных действий выдает коды ошибок. Частенько возникают неприятности, связанные с ошибками ТЛС соединений. Обычно, ситуация легко поправима, но действовать стоит внимательно. В качестве примера, приведем известные ошибки:
- «0070» – неверна подпись сертификата сервера. Для устранения поломки потребуется обновить сертификат;
- «99» – нарушение контакта с терминалом. Для восстановления работы оборудования, стоит проверить соединение;
- «230» – выдается при сбое в работе банкомата во время принятия купюр;
- «34» – код, указывающий на устаревшие драйверы;
- «19» – технический сбой в работе сайта;
- «36» – сбой возник из-за установленного программного обеспечения;
- «38» – возникает во время работы с зарплатным проектом и указывает на неточности и ошибки при формировании реестра.
Перечисленные неприятности легко устранить, если понимать, какие действия необходимо предпринять.
Причины возникновения проблем
Данный вопрос можно внимательно изучить на форуме или задать оператору в Сбербанке, но обычно, подобные ошибки встречаются по причинам, подлежащим легкому исправлению. В качестве наиболее распространенных неполадок стоит отметить:
- технические сбои;
- неправильные действия со стороны пользователя;
- прочие проблем.
Каждый случай может быть разрешен, самостоятельно клиентом или при обращении в службу техподдержки.
Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн
Существуют и другие ошибки, которые возникают при работе системы. Рассмотрим часто встречающиеся неприятности подробнее. Коды ошибок позволят быстро разобраться в проблеме и устранить неисправность.
Ошибка 0010/0100
Самая первая ошибка, на которую стоит обратить внимание – это ошибка TLS соединения 0010/ ошибка TLS соединения 0100. Сложность появляется из-за сбоя с сертификатом. Дело в том, что при входе в Бизнес Онлайн обязательно производится проверка подлинности сертификата.
Сначала определяется то, до какого времени работает сертификат, а затем, адрес сравнивается с адресом, прописанным в документе. Если все совпадает, то и ошибки не возникнет.
Ошибка 0140
Следующая проблема – это ошибка «0140». Причины возникновения такой неполадки бывают разные.
Здесь стоит упомянуть обычную просрочку ЭЦП, либо с обычным сбоем в работе системы.
Ошибка 0160
Такая неполадка может появиться лишь в том случае, когда системе не может получить доступ к проверке сертификата. То есть, пин-код перестал действовать. Чтобы восстановить работу функционала потребуется обратиться в банк и получить пин-код или токен.
Другие возможные проблемы
Помимо приведенных типов ошибок, есть еще и другие сложности. В качестве часто встречающихся поломок можно назвать следующие:
- неправильное введение логина и пароля при входе клиента в личный кабинет. Достаточно указать необходимые идентификаторы, чтобы откорректировать ситуацию;
- ошибка с кодом 401 возникает при входе в систему и сообщает, что некорректно работает оборудование, т.е. сам ПК. Здесь речь может идти о некорректной работе браузера, либо попадания приложения в антивирусный список исключений;
- ошибка контроля возникает при неправильном заполнении платежного поручения. Достаточно исправить ошибки, чтобы выполнит все нужные действия по оплате;
- внутренняя ошибка сервера возникает по причине тех.сбоя в работе оборудования банка. Этим вопросом занимают специалисты организации и достаточно сообщить об этом в службу тех.подержки, а потом немного подождать.
Помимо перечисленных вариантов, есть еще и другие виды соединений с ошибками, о которых будет рассказано далее.
Как устранить проблему?
Чтобы устранить возникшую проблему можно действовать разными способами. В качестве наиболее результативных, можно назвать следующие:
- Обновить сертификат самостоятельно или настроить доступ в систему через прокси.
- Позвонить по телефону 8-800-555-6464 для обращения за помощью к консультантам техподдержки, если ничего сделать не удается.
Каждый вариант подойдет для решения вопроса и получения необходимой клиенту услуги в установленном порядке. Вполне возможно, что никаких действий предпринимать не требуется, а устранить проблему поможет только время.
Корпоративная сервисная шина сбербанк
Enterprise Service Bus (ESB) / Корпоративная сервисная шина (КСШ) = ПО, обеспечивающее централизованный и унифицированный обмен сообщениями между различными ИС предприятия. Подробнее в wikipedia.
Если в «дошинную» эпоху общепринятой концепцией была интеграция различных систем друг с другом напрямую, т.н. соединение «точка-точка», то с появлением шины — она становится главным транспортным узлом в интеграционной архитектуре предприятия, в определённом смысле объединяя в себе все API предприятия:
КСШ собой эволюционный виток архитектурной мысли в рамках сервисно-ориентированной архитектуры в «домикросервисную эпоху». Хорошо подходит для средних размеров предприятий с относительно небольшим количеством ИС (десятки).
Оглянувшись на свой и чужой опыт, можно извлечь несколько уроков использования КСШ:
- Заклинаю, не надо совать в Шину бизнес-логику, проблем потом не оберётесь. Использовать Шину следует только как транспорт.
Да и вообще идея вставлять бизнес-логику в вендорные решения и фреймворки — нарушение принципов DDD и заключение вашего предприятия в т.н. vendor-lock; - ESB могут стать «узким горлышком», когда множество команд других ИС ждёт доработок от команды ESB. Больше зависимостей —> больше общий TTM (time to market).
Всё это может значительно усугубиться в ситуации, когда в вашей компании количество специалистов, знающих Шину — стремится к нулю. - На Шину со множеством адаптеров обязательно нужны автотесты, руками регресс десятков-сотен кейсов адаптеров не покроется, особенно если необходимость в регрессе возникает раз в несколько дней или чаще, ведь на Шине с большой связанностью постоянно будет что-то меняться. Вопрос: стоит ли «вешать» разработку и тестирование на вендора?
Автотесты требуют всегда актуальных артефактов п.4; - Должен быть выстроен процесс сохранения и актуализации артефактов проектирования, разработки, тестирования Шины и всех ИС, работающих с Шиной. Нужны Архитекторы, и они должны быть «пишущие».
В основном это касается крупных ESB, на которые «нацеплены» большая часть ИС предприятия.
Если мы говорим о «небольших» шинах типа Kafka и RabbitMQ, то с ними всё гораздо проще, кроме того, они часто задействованы в микросервисной и service-mesh архитектуре, а также в смешаной архитектуре.
Источник
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Источник
Сбербанк завершает внедрение нового формата обслуживания частных клиентов
Новый формат обслуживания от Сбербанка позволяет клиентам пользоваться банковскими услугами, не обращаясь в отделения банка.
В рамках программы «Базовый продукт» Сбербанк завершит внедрение новой ИТ-системы для обслуживания частных клиентов в территориальных подразделениях Сбербанка. Новый формат обслуживания позволяет клиентам банка, оформившим универсальный договор банковского обслуживания, получить нужную им информацию через банкомат или службу Сбербанк ОнЛ@йн. Клиенты могут узнать о состоянии счетов, вкладов, кредитов, а также осуществлять перевод денежных средств между разными счетами, в том числе платежи по погашению кредитов. Для идентификации клиента используется любая карта банка.
Заместитель начальника управления платежных средств и расчетов Сбербанка России, руководитель программы Владислав Кузьмин отмечает, что новый формат позволяет клиентам пользоваться различными стандартными банковскими услугами, не обращаясь в отделение банка. «Новый формат обслуживания частных клиентов помогает совершенствовать взаимоотношения банка с клиентами, расширять спектр услуг, мотивировать клиентов на работу через дистанционные каналы обслуживания», — заявляет Кузьмин.
«Внедрение нового формата обслуживания стало возможно после разворачивания и запуска в эксплуатацию Корпоративной Сервисной Шины. Она объединяет более 100 экземпляров систем и позволяет в режиме реального времени выполнять сквозные операции между территориальными узлами, находящимися в 9 часовых поясах по всей России», — отмечает заместитель генерального директора компании Крок, которая сотрудничала с Сбербанком в разработке программы «Базовый продукт», Иван Рубцов. Корпоративная Сервисная Шина Сбербанка представляет собой самое масштабное интеграционное решение в мире, созданное на основе продуктов компании IBM.
Совместная работа компании Крок, ИТ-подразделения Сбербанка и специалистов IBM позволила выполнить проектирование и разработку интеграционного решения, которое объединяет банковские системы, разработку специализированного прикладного ПО и развертывание программных средств.
Источник
Зачем мы делаем Enterprise Service Mesh
Service Mesh — известный архитектурный паттерн для интеграции микросервисов и перехода на облачную инфраструктуру. Сегодня в облачно-контейнерном мире обойтись без него довольно сложно. На рынке уже доступны несколько open-source реализаций service mesh, но их функциональности, надежности и безопасности далеко не всегда достаточно, особенно когда речь идет о требованиях больших финансовых компаний масштаба всей страны. Поэтому мы в Сбертехе решили кастомизировать Service Mesh и хотим рассказать о том, что в Service Mesh круто, что не очень и что мы с этим собираемся сделать.
Популярность шаблона Service Mesh растет с популярностью облачных технологий. Он представляет собой выделенный инфраструктурный слой, который упрощает взаимодействие между различными сетевыми сервисами. Современные облачные приложения состоят из сотен и даже тысяч таких сервисов, каждый из которых может иметь тысячи копий.
Взаимодействие между этими сервисами и управление ими — ключевая задача Service Mesh. Фактически это сетевая модель из множества прокси, управляемая централизованно и выполняющая набор весьма полезных функций.
На уровне прокси (data plane):
- Назначение и распространение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Распространение ключей, сертификатов, токенов
- Сбор телеметрии, формирование метрик мониторинга
- Интеграция с инфраструктурой безопасности и мониторинга
На уровне управляющего контура (control plane):
- Применение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Управление повторами и таймаутами, определение «мертвых» узлов (сircuit breaking), управление сбойными ситуациями (injecting faults) и обеспечение устойчивости (resilence) сервисов через другие механизмы
- Аутентификация/авторизация вызовов
- Отбрасывание метрик (observability)
Круг пользователей, заинтересованных в развитии этой технологии, очень широк — от небольших стартапов до крупных интернет-корпораций, например, PayPal.
Для чего нужен Service Mesh в корпоративном секторе
Использование Service Mesh приносит множество очевидных преимуществ. Прежде всего, это просто удобно разработчикам: для написания кода появляется технологическая платформа, которая существенно упрощает интеграцию в облачную инфраструктуру за счет того, что транспортный слой полностью изолирован от прикладной логики.
Кроме того, Service Mesh упрощает взаимоотношения поставщиков и потребителей. Сегодня поставщикам и потребителям API гораздо проще договориться об интерфейсах и контрактах самостоятельно, не привлекая для этого специального интеграционного посредника и арбитра – корпоративную сервисную шину. Такой подход существенно влияет на два показателя. Увеличивается скорость вывода новой функциональности на рынок (time-to-market), но при этом повышается стоимость решения, так как интеграцию приходится делать самостоятельно. Использование Service Mesh командами разработки бизнес-функциональности позволяет сохранить здесь баланс. В итоге поставщики API могут сфокусироваться исключительно на прикладной составляющей своего сервиса и просто опубликовать его в Service Mesh — API сразу станет доступен всем клиентам, а качество интеграции будет production ready и не потребует ни одной строчки дополнительного кода.
Следующим преимуществом является то, что разработчик, используя Service Mesh, фокусируется исключительно на бизнес-функциональности — на продуктовой, а не на технологической составляющей своего сервиса. Например, уже не приходится думать о том, что в ситуации, когда сервис будет вызываться по сети, где-то может произойти обрыв соединения. Кроме того, Service Mesh помогает сбалансировать трафик между копиями одного и того же сервиса: если одна из копий «умерла», то система переключит весь трафик на оставшиеся живые копии.
Service Mesh — это хорошая основа для создания распределенных приложений, которая скрывает от клиента детали обеспечения вызовов его сервисов как изнутри, так и снаружи. Все приложения, использующие Service Mesh, на транспортном уровне изолированы и от сети, и друг от друга: никакой связи между ними нет. При этом разработчик получает полный контроль над своими сервисами.
Нельзя не отметить, что обновление распределенных приложений в среде, где используется Service Mesh, становится проще. Например, blue/green-развертывание, при котором для установки доступны две среды приложения, одна из которых не обновляется и находится в режиме ожидания. Откат на прошлую версию в случае неудачного релиза осуществляется специальным роутером, с ролью которого прекрасно справляется Service Mesh. Для обкатки новой версии можно использовать и канареечный релиз — переключить на новую версию только 10% трафика или запросы от пилотной группы клиентов. Основной трафик идет на старую версию, ничего не ломается.
Также Service Mesh дает нам контроль SLA в реальном времени. Система распределенных прокси не позволит завалить сервис, когда кто-то из клиентов превысит выданную ему квоту. Если пропускная способность по API ограничена, никто не сможет заддосить его большим количеством транзакций: Service Mesh стоит перед сервисом и не пропускает лишний трафик. Он просто будет отбиваться в интеграционном слое, а сами сервисы продолжат работать, не замечая этого.
Если компания хочет сократить расходы на развитие интеграционных решений, Service Mesh также выручает: на его open-source версии можно перейти с коммерческих продуктов. Наш Enterprise Service Mesh базируется на open-source версии Service Mesh.
Еще одно преимущество — наличие единого полноценного набора интеграционных сервисов. Поскольку вся интеграция строится через этот промежуточный слой, мы можем управлять всем интеграционным трафиком и связями между приложениями, которые формируют бизнес-ядро компании. Это очень удобно.
И наконец Service Mesh стимулирует компанию к переходу на динамическую инфраструктуру. Сейчас многие смотрят в сторону контейнеризации. Распиливать монолит на микросервисы, все это красиво внедрять — тема находится на подъеме. Но когда ты пытаешься перевести на новые рельсы систему, которая уже много лет в продакшне, то сразу сталкиваешься с целым рядом проблем: затолкать все это в контейнеры и развернуть на платформе непросто. А внедрение, синхронизация и взаимодействие этих распределенных компонентов —еще одна сложнейшая тема. Как они будут друг с другом общаться? Не будет ли каскадных сбоев? Service Mesh позволяет решить часть этих проблем и облегчить миграцию со старой архитектуры на новую за счет того, что про логику сетевого обмена можно забыть.
Зачем нужна кастомизация Service Mesh
У нас в компании уживаются вместе сотни систем и модулей, а runtime очень нагружен. Так что простого паттерна, когда одна система вызывает другую и получает ответ, недостаточно, потому что в production мы хотим большего. Что еще нужно от корпоративного Service Mesh?
Сервис обработки событий
Представим, что нам нужно сделать real-time event processing — систему, которая в реальном времени анализирует действия клиента и может сразу сделать ему релевантное предложение. Чтобы реализовать подобную функциональность, используется архитектурный паттерн под названием event-driven architecture (EDA). Ни один из актуальных Service Mesh такие паттерны нативно не поддерживает, а ведь это очень важно, особенно для банка!
Довольно странно, что «удаленный вызов» Remote Procedure Call (RPC) поддерживают все версии Service Mesh, а с EDA они не дружат. Потому что Service Mesh — это подобие современной распределенной интеграции, а EDA — очень актуальный архитектурный паттерн, который позволяет делать уникальные вещи в плане клиентского опыта.
Наш Enterprise Service Mesh данную проблему должен решать. Кроме того, мы хотим видеть в нем реализацию гарантированной доставки, потоковой и комплексной обработки событий с использованием разнообразных фильтров и шаблонов.
Сервис передачи файлов
Помимо EDA было бы неплохо иметь возможность передавать файлы: в масштабах Enterprise очень часто возможна только файловая интеграция. В частности, используется архитектурный паттерн ETL (Extract, Transform, Load — «извлечение, преобразование, загрузка»). В нем, как правило, все обмениваются исключительно файлами: используются большие данные, которые нецелесообразно пихать отдельными запросами. Возможность нативной поддержки передачи файлов в Enterprise Service Mesh дает необходимую для бизнеса гибкость.
Сервис оркестрации
В крупных организациях почти всегда есть разные команды, которые делают разные продукты. Например, в банке одни команды работают с депозитами, а другие — с кредитными продуктами, и таких кейсов достаточно много. Это разные люди, разные команды, которые делают свои продукты, разрабатывают свои API и предоставляют их другим. И очень часто возникает потребность в композиции этих сервисов, а также имплементации сложной логики последовательного вызова набора API. Для решения данной проблемы необходимо решение в интеграционном слое, которое позволит упростить всю эту композитную логику (вызов нескольких API, описание маршрута запросов и т.д.). Это и есть сервис оркестрации в Enterprise Service Mesh.
AI и ML
Когда микросервисы общаются через единый интеграционный слой, Service Mesh, естественно, знает все о вызовах каждого сервиса. Мы собираем телеметрию: кто кого вызывал, когда, как долго, сколько раз и так далее. Когда этих сервисов сотни тысяч, а вызовов — миллиарды, то все это накапливается и формирует Big Data. Эти данные можно проанализировать средствами ИИ, machine learning и пр., а потом сделать на основе результатов анализа какие-то полезные вещи. Было бы уместно хотя бы частично передать искусственному интеллекту управление всем этим сетевым трафиком и вызовами приложений, интегрированных в Service Mesh.
Сервис API Gateway (Шлюз API)
Как правило, в Service Mesh есть прокси и сервисы, которые обращаются друг с другом внутри доверенного периметра. Но существуют еще и внешние контрагенты. Требования к API, предоставляемым этой группе потребителей, намного серьезнее. Эту задачу мы делим на две основные части.
- Безопасность. Вопросы, связанные с ddos, уязвимостью протоколов, приложений, операционных систем и так далее.
- Масштабы. Когда счет API, которые нужно отдать клиентам, идет на тысячи или даже сотни тысяч, возникает необходимость в некоем средстве управления этим набором API. Нужно постоянно отслеживать API: работают они или нет, в каком статусе, какой трафик идет, какая статистика и т.д. Шлюз API должен справляться с этой задачей, делая весь процесс управляемым и безопасным. Благодаря этому компоненту Enterprise Service Mesh учится без лишних сложностей публиковать как внутренний API, так и внешний.
Сервис поддержки специфических протоколов и форматов данных (шлюз АС)
На текущий момент большинство решений Service Mesh умеют нативно работать только с трафиком HTTP и HTTP2 или в урезанном режиме на уровне TCP/IP. У Enterprise Service Mesh появляется много других весьма специфических протоколов передачи данных. Одни системы могут использовать брокеры сообщений, другие интегрированы на уровне баз данных. Если в компании есть SAP, то он также может использовать собственную систему интеграции. Причем все это работает и является важной частью бизнеса.
Нельзя просто сказать: «Давайте откажемся от legacy и сделаем новые системы, которые смогут использовать Service Mesh». Чтобы подружить все старые системы с новыми (на микросервисной архитектуре), системам, которые могут использовать Service Mesh, понадобится какой-то адаптер, посредник, шлюз. Согласитесь, было бы неплохо, если бы он поставлялся в коробке вместе с сервисом. Шлюз АС как раз и может поддержать любой вариант интеграции. Только представьте, вы просто устанавливаете Enterprise Service Mesh, и он уже готов взаимодействовать со всеми протоколами, которые вам нужны. Для нас такой подход очень важен.
Примерно так мы представляем корпоративную версию Service Mesh (Enterprise Service Mesh). Описанная кастомизация решает большинство проблем, возникающих при попытках использовать готовые open-source версии интеграционной платформы. Появившись всего пару лет назад, архитектура Service Mesh продолжает развиваться, и мы рады, что можем внести вклад в ее развитие. Надеемся, что наш опыт будет вам полезен.
Источник
Пожалуй, каждый современный банк предоставляет своим клиентам возможность взаимодействовать с интернет-банкингом. Однако, с повсеместной компьютеризацией повышается и число технических сбоев. Нередко при работе в личном кабинете организации можно получить код ошибки 99 в Сбербанке Бизнес Онлайн. Такое иногда случается при формировании зарплатного реестра или при попытке провести финансовую операцию. Что это за неисправность и можно ли ее устранить самостоятельно?
Любое кредитное учреждение характеризуется повышенной надежностью. Информационные системы банка крайне сложно взломать или обойти безопасность. Все благодаря высокой защите и использованию специальных алгоритмов. Для соединения с сервером банка, как правило используются протоколы шифрования данных TLS или SSL, которые не позволяют передавать сведения в открытом виде для перехвата их злоумышленниками.
В свою очередь, код ошибки 99 в Сбербанке свидетельствует о нарушении работы такого соединения. Приложение клиента не может связаться с сервером для обмена, и выполняемая операция прерывается с соответствующим сообщением на экране. Причина может крыться, как на стороне пользователя, так и со стороны банка.
Стоит отметить, что не только корпоративный интерфейс Сбербанка Онлайн изредка сбоит. Частные клиенты также периодически сталкиваются с подобными проблемами в виде:
- Ошибки 40 01;
- Кода ошибки 20 01;
- Ошибки 60-02;
- Кода 30-02;
- И других неисправностей.
Причины возникновения и способы устранения.
Несомненно, обычный пользователь не в состоянии сходу определить, из-за чего выскакивает код ошибки 99 в Сбербанке. Ведь нарушение соединения с банковским сервером может быть вызвано не только действиями клиента, но и по вине самой финансовой организации. К числу таких случаев нередко относятся:
- Установка обновлений программного обеспечения;
- Техническое обслуживание оборудования;
- Ошибки в работе приложений;
- Неисправности сетевого и серверного оборудования;
- Отказ работы систем из-за хакерских атак.
Конечно, первым делом в подобных ситуациях лучше звонить на горячую линию Сбербанка. Если проблемы действительно на стороне банка, то оператор уведомит об этом. А также обозначит ориентировочные сроки устранения неполадок. Если что-то иное повлияло на бесперебойную работу в личном кабинете, то специалист может дать базовые рекомендации по принятию возможных мер. Как минимум при общении с представителем Сбербанка сузится круг потенциальных причин возникновения ошибки № 99.
Если оператор сообщит об исправной работе всех сервисов, то вероятно причину стоит искать у себя. Поскольку, код ошибки 99 информирует о нарушении соединения, то чаще всего это происходит из-за отсутствия выхода в интернет. Как правило, это происходит из-за:
- Зависание интернет-шлюза или роутера;
- Поломки сетевого устройства провайдера;
- Отключение услуг интернета;
- Низкая скорость подключения;
- Блокировка соединения вредоносным ПО или антивирусами;
- Неисправность сетевого адаптера.
Чтобы попытаться самостоятельно исправить ошибку с кодом 99 в Сбербанке, необходимо:
- Убедиться в том, что интернет-услуги оплачены.
- Перезагрузить роутер или другое сетевое устройство, которое служит шлюзом в глобальную сеть.
- Подключиться к нему с другого компьютера и проверить исправность связи с него.
- Если один или несколько сайтов недоступны со всех устройств дома (в офисе), созвониться с провайдером и уточнить почему нет доступа в сеть.
- В случае беспроводного соединения сигнал может быть слишком слаб. От этого проседает скорость, и теряются пакеты данных. По возможности подключиться по витой паре или расположить компьютер ближе к источнику Wi-Fi.
- Если вход в ЛК осуществляется через приложение, требуется обновить его до последней актуальной версии или полностью переустановить.
- Запустить поиск вирусов на ПК с помощью антивирусных программ;
- Временно отключить все стороннее ПО, способное влиять на сетевое подключение. Например, антивирус, фаервол, VPN, прокси и т.д.
- Проверить, появляется ли код ошибки 99 в Сбербанке Бизнес Онлайн с другого устройства.
Если перечисленные действия не решили вопрос, то стоит обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. Чаще всего в штате компаний это системный администратор. В противном случае лучше связаться с технической поддержкой Сбербанка.
Читайте также:
Нужно ли индексировать зарплату работодателям?
Как получить кредит на любые цели в Сбербанке?
Новые коды в платежках на зарплату.
Юридическая проверка квартиры при покупке в ипотеку.
Ни одно устройство и ни один сервис не застрахованы от возникновения технических неполадок. Особенно неприятно, когда появляются трудности при входе в мобильный банк. В частности многих клиентов Сбербанка волнует код ошибки 60. Ниже рассказано подробно о том, что это значит и как устранить проблему.
Вероятные факторы возникновения ошибки
В основном код ошибки 60- 02 в системе Сбербанк Онлайн встречается в ситуациях, когда возникли:
- Сбои интернет-соединения;
- Неполадки в работе гаджета;
- Ошибки самого приложения;
- Неполадки технического характера в самой системе банка;
- Сбои возникшие по вине клиента.
Если ошибка появилась из-за проблем с интернетом
Для того, чтобы приложение работало стабильно – нужно надежное интернет-соединение. Решение проблемы возникшей по причине сетевых сбоев, зависит от конкретной ситуации:
- Когда пропала связь совсем и не работает Wi-Fi возможно сигнал заблокирован из-за толстых стен помещения или устройство находится на достаточно далеком расстоянии от роутера. Исправить ситуацию можно при смене местоположения.
- В случае, когда проблема касается низкой скорости мобильного интернета можно сделать переключение на Wi-Fi. Если это явление беспокоит постоянно, следует сменить тариф или выбрать услуги другого мобильного оператора.
Бывает код ошибки 60-01 в системе Сбербанка появляется из-за перегрузки серверов и сети в целом. Специалисты советуют повторить попытку входа в кабинет спустя некоторое время (около 5-10 минут).
При возникших неполадках мобильного приложения
Для решения этой ситуации можно попробовать:
- Завершить работу и сделать перезагрузку самого приложения (удалив таковое из быстрого доступа).
- Сделать обновление приложения до актуальной версии. Для этого необходимо найти его в системе App Store или Play Market и нажать на соответствующую кнопку.
- Прекратить работу других утилит, которые запущены на мобильном устройстве. Эта проблема связана с критическим недостатком оперативной памяти, которая освобождается при выключении других программ.
Важно учесть, что приложение от банка работает только тогда, когда баланс на счете составляет сумму выше нуля.
Если в проблеме виновато устройство
По обыкновению, это неполадки механического характера при:
- Намокании устройства, из-за которого нарушилась работа некоторых функций.
- Перегреве гаджета. Случается, когда на телефон или планшет загружено слишком много программ и они одновременно грузят устройство.
- Выходе из строя датчика приема сигнала. Проблема возникает при сильном ударе смартфона во время падения такового.
Решаются проблемы с механическими неполадками в основном при обращении в сервисный центр и ремонте мобильного устройства. Предварительно можно попробовать сделать простую перезагрузку и попытаться войти в систему снова. Если после этих действий работа не восстановилась, придется делать ремонт.
Другие методы решения проблемы
На случай, когда вышеуказанные попытки входа на сервис не дали результата, можно попробовать устранить проблему собственноручно. Для начала, чтобы система Сбербанк Онлайн больше не показывала код ошибки 60, можно попробовать проделать следующее:
- Убедиться, что интернет-соединение или Wi-Fi работают исправно.
- Сделать перезагрузку смартфона или планшета, на котором осуществляется вход в систему.
- Проверить баланс интернета или мобильного тарифа.
Если все эти пункты в порядке, сделайте следующую проверку:
- Временно выключите антивирус.
- При использовании VPN – отключите эти приложения;
- Убедитесь правильно ли установлена на устройстве текущая дата и время.
Когда и с этим перечнем все исправно, возможно приложение выпустилось в новой версии и требует обновлений. Однако, перед установкой таковых нужно предварительно очистить кэш, т.е.:
- Зайти в Настройки смартфона.
- Выбрать Приложения и среди них Сбербанк Онлайн
- Нажать на – Очистить память.
Если после всех проделанных действий положительный результат не получен – удалите приложение целиком и снова установите его из App Store или Play Market, предварительно сбросив пароль от Личного кабинета.
Когда в сбоях виновата сама система банка – необходимо обратиться по горячему номеру банка.
Как обратиться в техподдержку Сбербанка
Для этого существует единый номер – 900, по которому нужно позвонить и объяснить проблему во всех подробностях. Дежурный оператор определит возможные причины и подскажет как разрешить ситуацию.
Когда дело касается сбоев на серверах или других технических неполадок системы, специалист даст информацию о том, как долго это продлится и сколько нужно ждать до восстановления всех работ.
Выше рассказано подробно о том, что делать, если в приложении Сбербанка появилась ошибка с кодом 60-02. В основном ситуация решается быстро, но бывают и исключения.
Многие пользователи мобильного приложения Сбербанк Онлайн периодически сталкиваются с ошибками и сбоями, из-за которых не получается сделать перевод или выполнить другие финансовые манипуляции. Далее пойдет речь о том, что означает код ошибки 40-01, а также о способах устранения проблемы.
Содержание
- 1 Почему происходят ошибки в Сбербанк Онлайн
- 2 Причины возникновения ошибки 40-01
- 3 Способы устранения ошибки 40-01
- 4 Заключение
Почему происходят ошибки в Сбербанк Онлайн
Для обозначения различных ошибок, появляющихся при эксплуатации мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», используются различные коды. Например, ошибка 30-01 указывает на отсутствие соединения с интернетом или слишком низкую скорость. Код 60-02 уведомляет о сбое в работе смартфона или программных ошибках, возникших по вине пользователя. Ошибка с кодом 01-01 может появиться в связи отсутствием cash-памяти либо устаревшей версией приложения.
Ошибка 20-01 сигнализирует о сбоях в работе онлайн-банкинга, атаке злоумышленников на серверы банка или аппаратной поломке коммутирующего устройства. Для уточнения причин стоит обратиться в службу поддержки клиентов Сбербанка, воспользоваться онлайн-чатом в мобильном приложении или специальной формой на сайте www.sberbank.ru.
Ошибка с кодом 40-01 означает, что мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» не смогло связаться с сервером по одной из следующих причин:
- низкоскоростное соединение с интернетом;
- технические сбои со стороны провайдера или мобильной сети;
- обновление базы данных или программного обеспечения;
- сервис временно недоступен;
- установленная версия мобильного приложения устарела;
- заражение смартфона вредоносными файлами или вирусами;
- некорректные настройки домашнего роутера;
- блокировка портов, необходимых для работы виртуального банкинга, proxy-сервером или файрволом.
Одна из самых распространенных причин появления ошибки 40-01 связана с проблемами, возникающими при авторизации. Нужно проверить, корректно ли введены пароль и номер телефона, которые используются для входа в приложение. Для подтверждения потребуется ввести проверочный код из СМС-сообщения. В случае, если вся информация указана корректно, стоит обратиться в службу поддержки Сбербанка. Номер call-центра +7-495-500-555-0, короткий номер для звонка с мобильных телефонов – 900.
Ошибка 40-01 также может быть связана с аппаратной поломкой модуля, обеспечивающего беспроводную связь. В таком случае нужно отнести устройство в сервисный центр. Также работу мобильного приложения способны заблокировать сторонние программы и утилиты, установленные из сторонних источников.
Способы устранения ошибки 40-01
Перед тем, как приступать к исправлению ошибки с кодом 40-01, нужно убедиться в отсутствии проблем с интернет-соединением, а также в наличии оплаченного трафика. Если для выхода в Сеть используется Wi-Fi роутер, стоит перезагрузить его и выполнить проверку параметров точки доступа. Если соединение с интернетом функционирует без каких-либо проблем и сбоев, потребуется зайти в Play Market либо AppStore и обновить приложение «Сбербанк Онлайн», кликнув по зеленой клавише «Обновить».
В случае возникновения ошибки 40-01 в приложении нужно пройти авторизацию на официальном web-сайте Сбербанка для проведения платежей и прочих финансовых манипуляций. Можно зайти в личный кабинет с другого мобильного устройства для исключения поломки смартфона, с которого осуществляется вход. Стоит установить на свой телефон антивирусное приложение и запустить полную проверку на предмет наличия вредоносного ПО и вирусов. Специалисты рекомендуют регулярно делать очистку cash-памяти для нормального функционирования устройства. На время устранения ошибки с кодом 40-01 нужно отключить работу всех сторонних программ и утилит.
Заключение
Код ошибки 40-01 в мобильном приложении Сбербанк Онлайн указывает на отсутствие интернет-соединения, низкую скорость, отсутствие оплаченного трафика, сбои со стороны провайдера или неправильные настройки беспроводной сети. Для устранения ошибки нужно убедиться в наличии доступа к интернету, обновить приложение, зайти в ЛК с другого устройства, проверить его на вирусы и очистить cash.
09 сентября 2015 в Сбербанк Онлайн переводила деньги на счет одного из Клиентов того же Сбербанка, но другого филиала. С первого раза система выдала технический сбой (ладно, со всеми бывает), но со второй попытки деньги отправить все-таки удалось… И вот уже почти 3 недели не могу получить даже адекватной консультации.
4 звонка в Колл-Центр и поход в отделение не дали никакого результата, каждый сотрудник сообщал, что «деньги с карты списаны (с такой радостью, будто это и была цель всей операции), все в порядке». Когда я уже со своей стороны начинала им объяснять, что «в курсе списания, спасибо», но платеж завис в статусе «Исполняется банком», тогда сотрудник КЦ начинал свое «расследование» — один сообщил, что деньги ушли в другой филиал — проверяйте реквизиты (тогда, вопрос, почему платеж «ИСПОЛНЯЕТСЯ», а не «ИСПОЛНЕН»????), другой все же признал техническую ошибку и оба объяснили, что нужно писать заявление ЛИЧНО В ОФИСЕ.
Придя в отделение Банка Доп.офис №9038/01230 по адресу Москва, Дмитровское шоссе, 131к2 через несколько дней, поскольку из-за работы могу посещать такие заведения только в выходные дни, и посидев в очереди, менеджер направила меня к консультанту у входа, которая мило отошла от своего место и дала самостоятельно заполнить ЗАЯВКУ НА САЙТЕ (!!!) на своем компьютере — т.е. вполне можно было сделать это самостоятельно дома и не ждать 5 дней до похода в отделение!!!! Еще раз пересказав ситуацию и переспросив, «Уверены ли Вы что так пишутся заявления о спорных транзакциях? Сотрудник КЦ сказал, что заявление пишется на бланке Банка, лично и с паспортом», в ответ получила — ОК, все в порядке и даже паспорт в руки не взяла. После похода в отделение перезвонила в КЦ, где мне даже не смогли дать разъяснение, правильно ли было оформлено обращение! На требование дать гарантию, что все оформлено верно и через 30 дней (а это сроки рассмотрения БЕЗ УЧЕТА ВЫХОДНЫХ) мне не позвонят с объяснением, что обращение не верно оформлено — пишите заново — сотрудник замялся и ничего адекватного ответить не смог. Дополнительно оставила обращение, чтобы со мной связался сотрудник филиала соответствующего отдела (21.09) — бесполезно, никто до сих пор не позвонил.
Сейчас обращение в статусе «В работе», дата рассмотрения — 26.09.2015, а сейчас уже 29.09.2015!!! Отсюда вопросы:
1. Где деньги? Кто будет платить проценты за пользование кредитной линией, которой пришлось воспользоваться, чтобы повторно отправить платеж по тем же самым реквизитам (которые, кстати говоря, были верно указаны)???
2. За что Клиент платит немаленькую комиссию? За нулевой сервис и потраченные нервы? Клиент даже информации не может получить, на какой стадии решение проблемы!
3. Почему Сбербанк не отслеживает и ничего не делает со своими техническими сбоями? Весь интернет пестрит о внедрении в Банке то одной новой технологии, то другой, а «откатить» элементарный зависший платеж — целая проблема???
4. Если Банк не умеет оперативно работать, то может стоит наладить хотя бы процесс по предоставлению элементарных консультаций или по взаимодействию с ответственными сотрудниками? Почему Клиент должен сам объяснять сотруднику, куда ему нужно смотреть и что проверять?? Если у Клиента нет финансового образования и опыта работы в бэк-офисных структурах банка, то к вам вообще, выходит, лучше не обращаться?
5. Какие инстанции (ЦБ? Прокуратура?) могут повлиять на то, чтобы вы делали свою работу качественно и не удерживали чужие деньги без видимой на то причины — чистого времени на расследование описанной ситуации — не более 1-2 дней!
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес ОнЛайн: причины и действия
Доброго времени суток, мы рады вас видеть на страницах нашего портала посвященному услугам Сбербанка России. Сегодня мы хотели бы вам подробно рассказать о том, чем может быть вызвана внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес онлайн и как можно ее исправить.
Как и у любой системы, Сбербанк Бизнес Онлайн подвержен возникновению каких-либо ошибок. Необходимо их знать, а также уметь бороться с ними.
Кстати, хотелось бы немного отступить от темы статьи и рассказать вам о сервисе выдачи микро кредитов 24Finance .
Этот сервис позволит вам быстро и без лишних проволочек, в режиме онлайн, взять кредит от 2000р до 15000 рублей, на срок до месяца включительно.
Очень выгодное и быстрое решение для тех случаев, когда срочно нужны деньги, а до зарплаты еще неделя! Ну а теперь вернемся к нашей теме.
- Одна из самых распространенных ошибок – ошибка неправильного введения логина иили пароля. Решение такой проблемы достаточно простое. Необходимо обновить страницу и вновь ввести в поле ввода свои логин и пароль. Не забывайте при этом быть предельно внимательными и аккуратными. Зачастую пользователи из-за быстроты набора нажимают на нежные клавиши клавиатуры.
- Ошибка 401. Не стоит сразу же обращаться с жалобами в техподдержку. Проверьте вначале свой компьютер, такая ошибка может возникнуть по ряду следующий причин: у вас установлена устаревшая версия браузера; нажатие лишних кнопок во время входа в систему.
- Ошибка контроля при формировании платежей может возникать в следующем случае. Когда система, которая проверяет документы на наличие ошибок, находит неправильно заполненные поля или неточности. Тогда система осознает, что документ является неправильным и неактуальным и сообщает об этом клиенту. Чтобы решить данную проблему необходимо перепроверить документ и исправить все неточности, а также заполнить все поля. После этого запустите систему снова. Если документ вновь не проходит проверку, то смело обращайтесь в техподдержку Сбербанка.
- «Внутренняя ошибка сервера». Если вы увидели такое окошко, то не стоит волноваться. Это означает , что ошибка не у вас, а у самой системы, а, значит, ею уже занимаются специалисты. Решение проблемы просто – обратитесь за помощью в техподдержку Сбербанка. Дальше же остается лишь ждать. Обычно внутренние ошибки сервера исправляют в течение нескольких часов, при особо тяжелых случаях это может продлиться несколько суток. В любом случае не стоит волноваться за свои финансы и личный кабинет. Команда технико сбербанка все вернет на свои места в нетронутом виде.
Надеемся мы в полной мере смогли ответить на все ваши вопросы и смогли помочь вам узнать о том, чем может быть вызвана внутренняя ошибка сервера Сбербанк Бизнес онлайн и как можно ее исправить. Если у вас возникают еще какие либо вопросы по услугам и сервисам Сбербанка России, ищите ответы на них на страницах нашего портала.
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
культиватор садовый широкозахватный
Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. — С.-Пб.: Политехника, 1997. — 527 с.
образование и наука, спорт
корпоративная сервисная шина
клапан со сбивным штырем
Словарь сокращений и аббревиатур . Академик . 2015 .
Смотреть что такое «КСШ» в других словарях:
КСШ — культиватор садовый широкозахватный … Словарь сокращений русского языка
Ессентуки — У этого термина существуют и другие значения, см. Ессентуки (значения). Город Ессентуки Флаг Герб … Википедия
Фрегат — У этого термина существуют и другие значения, см. Фрегат (значения). Фрегат пятого ранга с двумя орудийными палубами Военно морской термин, английского происхождения, вве … Википедия
USS Йорктаун (CV-5) — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
USS Yorktown (1936) — У этого термина существуют и другие значения, см. Йорктаун (значения). История … Википедия
USS Yorktown (CV-5) — «Йорктаун» USS Yorktown (CV 5) … Википедия
Йорктаун — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
Йорктаун (авианосец) — История Класс: авианосец Тип: Yorktown Флаг: СШ … Википедия
Фрегат, вид судна — Фрегат военный трёхмачтовый корабль с полным парусным вооружением с одной или двумя (открытой и закрытой) орудийными палубами. Фрегат отличался от парусных линейных кораблей меньшими размерами и артиллерийским вооружением и предназначался для… … Википедия
Зозуля, Андрей Станиславович — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Зозуля. Андрей Станиславович Зозуля Дата рождения 10 октября 1972(1972 10 10) Место рождения х. Чернышевка Зерноградского района Ростовской области … Википедия
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
«Уважаемые» господа из сбербанка, я и до этого знала, что по части доставления проблем своим клиентам вы отсутствием креатива не страдаете, но, вот серьезно, может хватит? Может вы попробуете по-человечески работать? Ну, чем черт не шутит, вдруг вам понравится?
Про двойные списания, зажеванные карты, двойные комиссии и прочие развлекательные мероприятия, устроенные мне за последние два месяца вашей клиентоориентированной конторой, можно оды писать! И вот я подумала, что можно уже выдохнуть. Ага, щас!
Руководство нашей чудесной страны решило, что всем гос. конторам просто-таки архи необходима карта «мир», которую и открыл для меня ваш не менее чудесный банк в рамках зарплатного проекта. В этой связи назрел вопрос объединения карт для мобильного банка. С этим вопросом я и обратилась к вашей сотруднице в отделении на Селезневской. Ясно сказав, что хочу объединить карты и прошу списывать плату за «Мобильный банк» один раз с визы.
Девушка потыкала на кнопки и заявила, что все сделала. Уже будучи в метро, получаю сообщение:
14.11.2017 «Ув. клиент, к вашей карте MIR-6561 подключен Мобильный банк(полный пакет). Подключенные карты: MIR6561, VISA9152, VISA0639 (изъятая банкоматом, в результате так любимого сиим банком технического сбоя и заблокированная), VISA6457, MAES6651 (закрытая и заблокированная летом 2017г.)»
ЧУДЕСНО! «Максим не знал, смяться или плакать». Ну, бог с вами, если у вас сотрудники глуховаты. Если вы предоставляете работу глухим и слабослышащим, честь вам и хвала. Мир, так мир. Каким образом, правда, в этот список попали карты, которых давно нет — тайна велика есть.
Далее 30.11.2017 приходит сообщение: «Оплата мобильного банка VISA6457» и через неделю еще одно. Угадайте, какое? П-р-а-в-и-л-ь-н-о!
09.12.2017 «Оплата мобильного банка MIR6561»
Звоню и интересуюсь, что вообще происходит? Я же, вроде по-русски, просила объединить карты месяц назад. «Компетентная» девочка на телефоне начинает, что-то блеять про «запутанную ситуацию». После длительного разговора, девочка говорит, что все неактивные карты отключила. Под диктовку проверяем с ней все мои карты (зарплатная мир, дебетовая виза, кредитовая виза) Еще раз, на всякий случай, уточняю, будет ли списываться мобильный банк ОДИН РАЗ с КАРТЫ ВИЗА?
Получаю утвердительный ответ.
Сегодня 10.01.2018 получаю сообщение: «В связи с неоплатой мобильного банка, услуга оповещений остановлена, для возобновления пополните счет карты MIR6561»
Иду в отделение, чтобы сказать все, что я думаю на этот предмет. Попутно захожу к банкомату, снять деньги. Снимаю. Приходит очередная СМС:
«Услуга оповещений возобновлена. Списание комиссии произойдет в ближайшее время с карты VISA6561»
«Уважаемые» господа из сбербанка, а я не сильно вас расстрою, если скажу, что карты VISA6561 у меня НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО!
Иду к оператору уже даже не с требованием, с мольбой прекратить этот БРЕД! Очередная девочка предлагает очередную гениальную идею: вообще все отключить на сутки, а потом придти и сделать все как нужно, так сказать «с чистого листа».
Ой, да разумеется! Мне же некуда деть свободное время, правда! Мне ведь совсем не сложно три раза прогуляться до отделения и полтора часа повисеть на телефоне, чтобы объединить карты.
Вы вдумайтесь в это: двадцать первый век, мне нужен не металлический счет, не сложносочиненная конверсия, не перевод в страны ближнего и дальнего зарубежья. Я прошу ОБЕДИНИТЬ КАРТЫ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО БАНКА! ТРЕТИЙ МЕСЯЦ ПОДРЯД!
Какие ошибки могут возникнуть в системе Бизнес Онлайн (Sberbank Business Online)
Система Бизнес Онлайн, внедренная Сбербанком РФ, приобретает все большую популярность среди предпринимателей. Это и неудивительно, т.к. она очень удобна тем, что дает возможность в считанные минуты без особого труда перечислять средства прямо со своего рабочего места, не посещая банковский офис, управлять счетами и заполнять платежные поручения. Вход в сбербанк бизнес онлайн выглядит с адресной строкой (выделена красная строка)
К сожалению, как и везде, в работе системы иногда возникают ошибки, нужно знать о них и быть готовым к решению проблем.
Абсолютно все предусмотреть невозможно, однако, можно систематизировать наиболее частые из ошибок, многие из которых можно преодолеть самостоятельно.
- Ошибка неправильного введения логина или пароля. Если на экране появилась подобная надпись, значит, возможно, вы действительно ошиблись при введении этих данных.
Решение проблемы — попробуйте перегрузить страницу, нажать на «Вход» и снова ввести свой логин и пароль, при этом проявите предельную внимательность, очень часто пользователи вводят логин или пароль с пробелом в начале слова и система видит их, как неправильные.
- Ошибка 401 нередко возникает у пользователей при входе как в Бизнес Онлайн, так и в обычную версию Сбербанка Онлайн.
Прежде чем обращаться с жалобой в техподдержку, еще раз проверьте свой компьютер, чаще возникает из-за проблем с компьютером пользователя.
- Возможно, у вас устарела версия браузера или ОС, может быть, вход блокирует антивирус или произошел сбой в программе. А может быть проблема в том, что вы при входе нажали на какую-нибудь лишнюю кнопку.
- Решение проблемы — попытайтесь исправить самостоятельно: внимательно повторите вход, не нажимая лишних кнопок, если требуется, обновите свой браузер или добавьте сайт Сбербанка Онлайн в антивирусный список исключений.
- Ошибка контроля при создании платежных поручений возникает, когда система, проверяющая документ, действительно находит неточности или неправильно заполненные поля. Обнаруженные ошибки приводят к тому, что создаваемый документ становится неактуальным и система сообщает пользователю об этом.
Решение проблемы – еще раз перепроверьте документ, исправьте все ошибки, отредактируйте некорректное значение полей и только если после еще одной попытки документ снова не пройдет контроль, обратитесь в техподдержку Sberbank Business Online
- Если появляется надпись «Внутренняя ошибка сервера», не волнуйтесь, эта проблемы возникла не у вас, а на сервере финансового учреждения и, скорее всего, ею уже занимаются специалисты.
Решение проблемы – сообщите об ошибке в службу поддержки Сбербанка и спокойно ждите, когда они сами решат свою проблему. Иногда ожидание длится несколько часов, в особо тяжелых случаях оно может растянуться и на несколько дней.
Следующие ошибки могут возникнуть у тех пользователей, идентификация которых проводятся по дополнительному параметру – цифровой подписи. При пользовании банковской услугой Бизнес Онлайн у них иногда могут возникать следующие проблемы:
- Ошибка TLS соединения с кодом 0070 – скорее всего, пользователю следует обновить прошивку или свой сертификат.
- Решение проблемы — более полную информацию вы можете найти на сайте Сбербанка в разделе «Малому бизнесу» или обратившись в техподдержку.
- На вашем экране появилась надпись «Ошибка TLS соединения» с кодом 0140. Иногда дело может быть в сбое программы, иногда – в том, что закончилось время, в течение которого ваша подпись считалась действительной. Кроме того, проверьте все заполняемые поля, возможно какое-то из них заполнено некорректно.
Скорее всего, истек срок действия вашей цифровой подписи и требуется ее обновить, если подпись еще действительна, проверяйте заполнение полей. Обязательно обратитесь в техподдержку Сбербанка и подробно сообщите об ошибке и ваших действиях перед ней.
Никогда не забывайте о главном — при малейшем подозрении на мошенничество сразу же прекращайте сеанс и срочно звоните в Сбербанк.
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03 в Сбербанк Онлайн
Приложение от Сбербанка для интернет-банкинга пользуется заслуженной популярностью у клиентов. Уровень сервиса, предоставляемый с его помощью, оценен пользователями, надежная работа не вызывает нареканий. Но идеальное функционирование «железа» и программного обеспечения на современном этапе научно-технического прогресса недостижимо, поэтому существует вероятность, что при запуске приложения пользователь вместо привычного интерфейса программы увидит на экране гаджета код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03.
В каких случаях возникает сообщение об ошибке
Для работы приложению «Сбербанк-онлайн» необходимо подключение к интернету. При проблемах с установлением связи мобильного гаджета с сервером банка генерируются коды ошибок 01-01, 20-01, 01-05. Эти ошибки обозначают сходные проблемы, причины их возникновения для пользователя принципиально одинаковы:
- реальная неустойчивость интернет-соединения;
- незащищенное соединение (или его таковым считает сервер СБ);
- временный технический сбой со стороны кредитного учреждения;
- медленный интернет;
- устаревшая версия приложения;
- заражение гаджета программами-вирусами;
- побочный эффект действия защитных программ-блокировщиков.
Как исправить ошибку
В первую очередь надо попытаться обновить подключение к интернету:
- проверить, достаточно ли средств на счету телефона для подключения к мобильному интернету (особенно это актуально при нахождении в роуминге);
- перезагрузить телефон или компьютер;
- перезагрузить роутер;
- выбрать другую сеть (WiFi вместо мобильного интернета или обратно);
- попробовать найти место, где уровень сигнала будет достаточен для того, чтобы передать и получить данные;
- временно выключить в телефоне установленные активные приложения, работающие с VPN.
Пользователи, обладающие соответствующей квалификацией, могут попробовать изменить настройки роутера – прописать DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4, если используется Google или 77.88.8.8 и 77.88.8.1 для Yandex соответственно. В этом случае, если результат не достигнут, лучше вернуть исправления назад и продолжить поиск проблемы иными методами.
Далее надо попытаться просканировать телефон любой антивирусной программой (лучше не одной) на предмет наличия вредоносных перехватчиков. Не помешает добавить приложение в список исключений защитных программ. Следующим шагом на пути к устранению временных неисправностей можно попытаться обновить версию приложения.
Важно! Произвести обновление программного обеспечения следует, даже если положительный результат достигнут на ранней стадии, и рационально делать это систематически, так как разработчики постоянно работают над улучшением сервиса и повышением безопасности ПО.
Код ошибки 10-01
Этот код неполадок генерируется при импорте платежных поручений или попытке прикрепить файл и сопровождается сообщением о неожиданной ошибке при работе программы. Это возможно, если платежное поручение заполнено неправильно или в него внесены не все необходимые сведения. В этом случае достаточно просто устранить ошибки. Более сложный случай – если работа ведется через браузер Google Chrom. Самое простое решение – попробовать работать с другим интернет-обозревателем. Если это по какой-либо причине невозможно, то надо выполнить следующие действия:
- через стандартное меню Windows удалить программу интернет-банкинга и компонент безопасности;
- через меню Пуск – Выполнить (или сочетанием Windows+R) вызвать окно запуска, в командной строке ввести C:UserИмя пользователя (либо войти в эту директорию через Проводник), из появившейся папки удалить файл с расширением. sksj.
- переустановить программу «Сбербанк-онлайн».
Если все пути устранения препятствия пройдены, а ошибка не перестала появляться, можно позвонить в службу поддержки Сберегательного банка. Оператор соединит пользователя с техническим специалистом, и тот поможет решить вопрос на профессиональном уровне. Этим же методом можно воспользоваться при получении кодов других, редко возникающих ошибок, таких как error 01-03 и подобных.
Инициализация Сбербанк Онлайн – что это, как убрать в телефоне
С недавнего времени, наиболее внимательные пользователи Андроид и iOS стали наблюдать у меню смартфона оповещение «Инициализация» от Сбербанка Онлайн. Такое уведомление может выскакивать в любой момент работы телефона или в момент запуска мобильного банкинга. В статье мы расскажем, что означает выскакивающая инициализация от Сбербанка, как она нагружает телефон и можно ли её отключить в настройках.
В телефоне появляется предупреждение об инициализации Сбербанк Онлайн
Как Сбербанк инициализирует смартфон?
Инициализация – это сервисное push-уведомление от Сбербанк Онлайн, которое предупреждает о начале проверки системы банковским антивирусом. Приложение Сбербанк, при каждом своем запуске, активирует встроенный антивирус и в ускоренном режиме сканирует всю мобильную ОС и сторонние программы и процессы, активные в ней.
Отдельно следует уточнить: Сбербанк Онлайн выполняет сканирование не только при запуске. В момент открытия быстро сканируется оперативная память устройства, а в момент бездействия телефона проверяется накопитель. Именно поэтому «Инициализация» с логотипом банка может выскочить в любой момент времени, включая заблокированный режим. Производится такая проверка несколько раз в сутки.
Без такого сканирования программка не запустится, а если будут выявлены проблемы – вас обязательно об этом уведомят push-уведомлением или отдельным окошком при запуске банкинга.
Предупреждение об угрозе взлома личных данных
Что именно проверяется в телефоне
Сбербанк Онлайн довольно требователен к чистоте всей мобильной системы. Встроенный антивирус, работающий в фоне, отвечает за безопасность не только отдельно взятого приложения, а занимается проверкой всего гаджета. Кстати, данный сканер разработан и поддерживается специалистами лаборатории Касперского.
Итак, в первую очередь сканер старается выявить модификации вирусных троянов, среди которых нужно выделить Marcher, Triada, Loki, Faketoken, Godless. Эти трояны способны при правильных разрешениях подменять банковские меню программ, считывать логин-пароли и перехватывать коды подтверждения. Далее выискиваются всевозможные черви, бэкдоры, доунлоадеры.
Также банковский антивирус смотрит на изменения в самой прошивке. Если вы установите плохо оптимизированную кастомную прошивку, то доступ к банкингу, скорее всего, будет закрыт. Это же стоит сказать про рутирование гаджета и разблокировку загрузчика. Как видите – любые вмешательства в ядро системы и DRM-лицензии ведет к блокировке запуска программы от Сбербанка.
Помимо всех вышеперечисленных причин, под прицел попадают и «потенциально опасные» мобильные программки, которые ваш банкинг может попытаться удалить или остановить в момент своей работы. Сюда можно отнести лаунчеры, программки с опцией включения root-прав (даже если они не активны) и приложения, имеющие доступ к персональным данным пользователя. Возможно, из-за их наличия, от вас могут потребоваться дополнительные подтверждения, через контактный центр банка при выполнении операций.
Проблема с Yandex launcher
Можно ли отключить инициализацию от Сбербанка?
К сожалению (или счастью) отключить такую проверку нельзя – инициализация является обязательным условием штатной работы банкинга. Стоит отметить – в момент активной проверки такой антивирус может съедать до 100 Мб оперативной памяти, что будет очень заметно на слабых или замусоренных устройствах. Но этой ситуации не избежать, а защита своих средств на счету является приоритетной.
Другой момент – отключение самого уведомления об инициализации. Сделать это можно через настройки самого Сбербанк онлайн:
- Откройте сам банкинг и в основном меню пройдите в пункт «Уведомления».
- Тут в подпункте push деактивируйте ползунок напротив «Системных».
Отключение системных push в Сбербанке
Настройки самого телефона тоже позволяют на системном уровне заблокировать отображение таких push от Сбербанка. В случае с Андроид нужно сделать так:
- Открываем стандартный пункт «Настройки», где ищем опцию «Уведомления».
- В списке находим ваш банкинг и отключаем ползунок.
- Важно: в разных прошивках и версиях Андроид путь и интерфейс может отличаться, а опция деактивации может обозначаться как «Менеджер уведомлений».
В случае с Айфоном нужно сделать следующее:
- В iOS переходим к стандартным «Настройкам». Там также ищем подпункт «Уведомления».
- В списке отметьте «Сбербанк» и кликните по значку программки.
- Всплывет специальная опция «Разрешить уведомления», где необходимо запретить такие пуш, отключением ползунка.
Заключение
Надеюсь вы разобрались, как работает антивирусная система в Сбербанк Онлайн и почему так часто выскакивает предупреждение об инициализации. Я бы не советовал убирать такие предупреждения, потому как это не отключит саму проверку и она будет все равно производится в фоне. В противном случае вы рискуете пропускать важные и порой срочные уведомления.
Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Сегодня очередная тема про приложение Сбербанк Онлайн. Ранее мы уже писали на тему ошибки 24 в при установке мобильного клиента банка. Сегодня поговорим об ошибке «во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». В начале статьи дадим общие сведения почему платеж может не проходить, чем вызваны сбои. А ниже дадим рекомендации по устранению этой проблемы. Скриншот с характерной проблемой ниже:
Во время операции произошла ошибка в приложении
Причины сбоя платежа
Ранее мы условно распределили виды сбоев платежей на две категории: проблема на смартфоне пользователя или проблема на стороне самого банка. К проблемам на стороне пользователя можно отнести следующие:
- Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
- Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
- Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
- Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
- Отрицательный баланс на личном счёте.
- Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.
Что касается проблем или технических работ на стороне банка:
- Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
- Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
- Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
- Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.
Как исправить ошибку?
Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:
- Проверить системную время и дату на устройстве.
- Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
- Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
- Проверить наличие положительного баланса на счете.
- Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
- По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.
Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.
Если никакие рекомендации не помогают, не следует проверять советы на каждом сайте через поисковик. Сразу звонем по номеру Горячей линии или в Техническую Поддрежку пользователей:
- 900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
- +7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.
Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.
Выводы
Надеемся наши советы помогли вам справиться с проблемой «Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». Напишите в комментариях, возможно ваш случай легко разрешился с помощью простых советов выше или прошел платеж с официального сайта. Не забывайте, что технические работы и сбои могут быть на самом сайте, а в таких случаях банк сам решает проблему в приоритетном порядке. Если вы следовали всем советам, а ошибка осталась – сообщите нам в комментариях, возможно причина кроется в другом.
Ошибка TLS соединения в Сбербанк Бизнес Онлайн
Работая с разными сервисами СБ, стоит понимать, что в любой момент могут возникнуть технические проблемы. Ошибка TLS соединения Сбербанк Бизнес Онлайн представляет действительно неприятную ситуацию, которую устранить самостоятельно не представляется возможным.
Коды ошибок бывают разными, и важно понимать, как действовать и куда обращаться, если сложность возникла. Рассмотрим существующие варианты, причины их возникновения и возможность по устранению сложной ситуации.
Наиболее частые ошибки TLS соединений
Возможность дистанционно управлять собственными активами в последние годы стала крайне популярной для многих пользователей. Люди обращаются в банк и открывают счета или получают карты, чтобы в дальнейшем не тратить время на походы в банк, а перечислять деньги через личный кабинет в автоматическом режиме.
При наличии положительных сторон, недостатки имеются и связаны с техническими сбоями. Бывает, сервис перестает работать, а при выполнении определенных действий выдает коды ошибок. Частенько возникают неприятности, связанные с ошибками ТЛС соединений. Обычно, ситуация легко поправима, но действовать стоит внимательно. В качестве примера, приведем известные ошибки:
- «0070» – неверна подпись сертификата сервера. Для устранения поломки потребуется обновить сертификат;
- «99» – нарушение контакта с терминалом. Для восстановления работы оборудования, стоит проверить соединение;
- «230» – выдается при сбое в работе банкомата во время принятия купюр;
- «34» – код, указывающий на устаревшие драйверы;
- «19» – технический сбой в работе сайта;
- «36» – сбой возник из-за установленного программного обеспечения;
- «38» – возникает во время работы с зарплатным проектом и указывает на неточности и ошибки при формировании реестра.
Перечисленные неприятности легко устранить, если понимать, какие действия необходимо предпринять.
Причины возникновения проблем
Данный вопрос можно внимательно изучить на форуме или задать оператору в Сбербанке, но обычно, подобные ошибки встречаются по причинам, подлежащим легкому исправлению. В качестве наиболее распространенных неполадок стоит отметить:
- технические сбои;
- неправильные действия со стороны пользователя;
- прочие проблем.
Каждый случай может быть разрешен, самостоятельно клиентом или при обращении в службу техподдержки.
Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн
Существуют и другие ошибки, которые возникают при работе системы. Рассмотрим часто встречающиеся неприятности подробнее. Коды ошибок позволят быстро разобраться в проблеме и устранить неисправность.
Ошибка 0010/0100
Самая первая ошибка, на которую стоит обратить внимание – это ошибка TLS соединения 0010/ ошибка TLS соединения 0100. Сложность появляется из-за сбоя с сертификатом. Дело в том, что при входе в Бизнес Онлайн обязательно производится проверка подлинности сертификата.
Сначала определяется то, до какого времени работает сертификат, а затем, адрес сравнивается с адресом, прописанным в документе. Если все совпадает, то и ошибки не возникнет.
Ошибка 0140
Следующая проблема – это ошибка «0140». Причины возникновения такой неполадки бывают разные.
Здесь стоит упомянуть обычную просрочку ЭЦП, либо с обычным сбоем в работе системы.
Ошибка 0160
Такая неполадка может появиться лишь в том случае, когда системе не может получить доступ к проверке сертификата. То есть, пин-код перестал действовать. Чтобы восстановить работу функционала потребуется обратиться в банк и получить пин-код или токен.
Другие возможные проблемы
Помимо приведенных типов ошибок, есть еще и другие сложности. В качестве часто встречающихся поломок можно назвать следующие:
- неправильное введение логина и пароля при входе клиента в личный кабинет. Достаточно указать необходимые идентификаторы, чтобы откорректировать ситуацию;
- ошибка с кодом 401 возникает при входе в систему и сообщает, что некорректно работает оборудование, т.е. сам ПК. Здесь речь может идти о некорректной работе браузера, либо попадания приложения в антивирусный список исключений;
- ошибка контроля возникает при неправильном заполнении платежного поручения. Достаточно исправить ошибки, чтобы выполнит все нужные действия по оплате;
- внутренняя ошибка сервера возникает по причине тех.сбоя в работе оборудования банка. Этим вопросом занимают специалисты организации и достаточно сообщить об этом в службу тех.подержки, а потом немного подождать.
Помимо перечисленных вариантов, есть еще и другие виды соединений с ошибками, о которых будет рассказано далее.
Как устранить проблему?
Чтобы устранить возникшую проблему можно действовать разными способами. В качестве наиболее результативных, можно назвать следующие:
- Обновить сертификат самостоятельно или настроить доступ в систему через прокси.
- Позвонить по телефону 8-800-555-6464 для обращения за помощью к консультантам техподдержки, если ничего сделать не удается.
Каждый вариант подойдет для решения вопроса и получения необходимой клиенту услуги в установленном порядке. Вполне возможно, что никаких действий предпринимать не требуется, а устранить проблему поможет только время.
Корпоративная сервисная шина сбербанк
Enterprise Service Bus (ESB) / Корпоративная сервисная шина (КСШ) = ПО, обеспечивающее централизованный и унифицированный обмен сообщениями между различными ИС предприятия. Подробнее в wikipedia.
Если в «дошинную» эпоху общепринятой концепцией была интеграция различных систем друг с другом напрямую, т.н. соединение «точка-точка», то с появлением шины — она становится главным транспортным узлом в интеграционной архитектуре предприятия, в определённом смысле объединяя в себе все API предприятия:
КСШ собой эволюционный виток архитектурной мысли в рамках сервисно-ориентированной архитектуры в «домикросервисную эпоху». Хорошо подходит для средних размеров предприятий с относительно небольшим количеством ИС (десятки).
Оглянувшись на свой и чужой опыт, можно извлечь несколько уроков использования КСШ:
- Заклинаю, не надо совать в Шину бизнес-логику, проблем потом не оберётесь. Использовать Шину следует только как транспорт.
Да и вообще идея вставлять бизнес-логику в вендорные решения и фреймворки — нарушение принципов DDD и заключение вашего предприятия в т.н. vendor-lock; - ESB могут стать «узким горлышком», когда множество команд других ИС ждёт доработок от команды ESB. Больше зависимостей —> больше общий TTM (time to market).
Всё это может значительно усугубиться в ситуации, когда в вашей компании количество специалистов, знающих Шину — стремится к нулю. - На Шину со множеством адаптеров обязательно нужны автотесты, руками регресс десятков-сотен кейсов адаптеров не покроется, особенно если необходимость в регрессе возникает раз в несколько дней или чаще, ведь на Шине с большой связанностью постоянно будет что-то меняться. Вопрос: стоит ли «вешать» разработку и тестирование на вендора?
Автотесты требуют всегда актуальных артефактов п.4; - Должен быть выстроен процесс сохранения и актуализации артефактов проектирования, разработки, тестирования Шины и всех ИС, работающих с Шиной. Нужны Архитекторы, и они должны быть «пишущие».
В основном это касается крупных ESB, на которые «нацеплены» большая часть ИС предприятия.
Если мы говорим о «небольших» шинах типа Kafka и RabbitMQ, то с ними всё гораздо проще, кроме того, они часто задействованы в микросервисной и service-mesh архитектуре, а также в смешаной архитектуре.
Источник
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Источник
Сбербанк завершает внедрение нового формата обслуживания частных клиентов
Новый формат обслуживания от Сбербанка позволяет клиентам пользоваться банковскими услугами, не обращаясь в отделения банка.
В рамках программы «Базовый продукт» Сбербанк завершит внедрение новой ИТ-системы для обслуживания частных клиентов в территориальных подразделениях Сбербанка. Новый формат обслуживания позволяет клиентам банка, оформившим универсальный договор банковского обслуживания, получить нужную им информацию через банкомат или службу Сбербанк ОнЛ@йн. Клиенты могут узнать о состоянии счетов, вкладов, кредитов, а также осуществлять перевод денежных средств между разными счетами, в том числе платежи по погашению кредитов. Для идентификации клиента используется любая карта банка.
Заместитель начальника управления платежных средств и расчетов Сбербанка России, руководитель программы Владислав Кузьмин отмечает, что новый формат позволяет клиентам пользоваться различными стандартными банковскими услугами, не обращаясь в отделение банка. «Новый формат обслуживания частных клиентов помогает совершенствовать взаимоотношения банка с клиентами, расширять спектр услуг, мотивировать клиентов на работу через дистанционные каналы обслуживания», — заявляет Кузьмин.
«Внедрение нового формата обслуживания стало возможно после разворачивания и запуска в эксплуатацию Корпоративной Сервисной Шины. Она объединяет более 100 экземпляров систем и позволяет в режиме реального времени выполнять сквозные операции между территориальными узлами, находящимися в 9 часовых поясах по всей России», — отмечает заместитель генерального директора компании Крок, которая сотрудничала с Сбербанком в разработке программы «Базовый продукт», Иван Рубцов. Корпоративная Сервисная Шина Сбербанка представляет собой самое масштабное интеграционное решение в мире, созданное на основе продуктов компании IBM.
Совместная работа компании Крок, ИТ-подразделения Сбербанка и специалистов IBM позволила выполнить проектирование и разработку интеграционного решения, которое объединяет банковские системы, разработку специализированного прикладного ПО и развертывание программных средств.
Источник
Зачем мы делаем Enterprise Service Mesh
Service Mesh — известный архитектурный паттерн для интеграции микросервисов и перехода на облачную инфраструктуру. Сегодня в облачно-контейнерном мире обойтись без него довольно сложно. На рынке уже доступны несколько open-source реализаций service mesh, но их функциональности, надежности и безопасности далеко не всегда достаточно, особенно когда речь идет о требованиях больших финансовых компаний масштаба всей страны. Поэтому мы в Сбертехе решили кастомизировать Service Mesh и хотим рассказать о том, что в Service Mesh круто, что не очень и что мы с этим собираемся сделать.
Популярность шаблона Service Mesh растет с популярностью облачных технологий. Он представляет собой выделенный инфраструктурный слой, который упрощает взаимодействие между различными сетевыми сервисами. Современные облачные приложения состоят из сотен и даже тысяч таких сервисов, каждый из которых может иметь тысячи копий.
Взаимодействие между этими сервисами и управление ими — ключевая задача Service Mesh. Фактически это сетевая модель из множества прокси, управляемая централизованно и выполняющая набор весьма полезных функций.
На уровне прокси (data plane):
- Назначение и распространение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Распространение ключей, сертификатов, токенов
- Сбор телеметрии, формирование метрик мониторинга
- Интеграция с инфраструктурой безопасности и мониторинга
На уровне управляющего контура (control plane):
- Применение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Управление повторами и таймаутами, определение «мертвых» узлов (сircuit breaking), управление сбойными ситуациями (injecting faults) и обеспечение устойчивости (resilence) сервисов через другие механизмы
- Аутентификация/авторизация вызовов
- Отбрасывание метрик (observability)
Круг пользователей, заинтересованных в развитии этой технологии, очень широк — от небольших стартапов до крупных интернет-корпораций, например, PayPal.
Для чего нужен Service Mesh в корпоративном секторе
Использование Service Mesh приносит множество очевидных преимуществ. Прежде всего, это просто удобно разработчикам: для написания кода появляется технологическая платформа, которая существенно упрощает интеграцию в облачную инфраструктуру за счет того, что транспортный слой полностью изолирован от прикладной логики.
Кроме того, Service Mesh упрощает взаимоотношения поставщиков и потребителей. Сегодня поставщикам и потребителям API гораздо проще договориться об интерфейсах и контрактах самостоятельно, не привлекая для этого специального интеграционного посредника и арбитра – корпоративную сервисную шину. Такой подход существенно влияет на два показателя. Увеличивается скорость вывода новой функциональности на рынок (time-to-market), но при этом повышается стоимость решения, так как интеграцию приходится делать самостоятельно. Использование Service Mesh командами разработки бизнес-функциональности позволяет сохранить здесь баланс. В итоге поставщики API могут сфокусироваться исключительно на прикладной составляющей своего сервиса и просто опубликовать его в Service Mesh — API сразу станет доступен всем клиентам, а качество интеграции будет production ready и не потребует ни одной строчки дополнительного кода.
Следующим преимуществом является то, что разработчик, используя Service Mesh, фокусируется исключительно на бизнес-функциональности — на продуктовой, а не на технологической составляющей своего сервиса. Например, уже не приходится думать о том, что в ситуации, когда сервис будет вызываться по сети, где-то может произойти обрыв соединения. Кроме того, Service Mesh помогает сбалансировать трафик между копиями одного и того же сервиса: если одна из копий «умерла», то система переключит весь трафик на оставшиеся живые копии.
Service Mesh — это хорошая основа для создания распределенных приложений, которая скрывает от клиента детали обеспечения вызовов его сервисов как изнутри, так и снаружи. Все приложения, использующие Service Mesh, на транспортном уровне изолированы и от сети, и друг от друга: никакой связи между ними нет. При этом разработчик получает полный контроль над своими сервисами.
Нельзя не отметить, что обновление распределенных приложений в среде, где используется Service Mesh, становится проще. Например, blue/green-развертывание, при котором для установки доступны две среды приложения, одна из которых не обновляется и находится в режиме ожидания. Откат на прошлую версию в случае неудачного релиза осуществляется специальным роутером, с ролью которого прекрасно справляется Service Mesh. Для обкатки новой версии можно использовать и канареечный релиз — переключить на новую версию только 10% трафика или запросы от пилотной группы клиентов. Основной трафик идет на старую версию, ничего не ломается.
Также Service Mesh дает нам контроль SLA в реальном времени. Система распределенных прокси не позволит завалить сервис, когда кто-то из клиентов превысит выданную ему квоту. Если пропускная способность по API ограничена, никто не сможет заддосить его большим количеством транзакций: Service Mesh стоит перед сервисом и не пропускает лишний трафик. Он просто будет отбиваться в интеграционном слое, а сами сервисы продолжат работать, не замечая этого.
Если компания хочет сократить расходы на развитие интеграционных решений, Service Mesh также выручает: на его open-source версии можно перейти с коммерческих продуктов. Наш Enterprise Service Mesh базируется на open-source версии Service Mesh.
Еще одно преимущество — наличие единого полноценного набора интеграционных сервисов. Поскольку вся интеграция строится через этот промежуточный слой, мы можем управлять всем интеграционным трафиком и связями между приложениями, которые формируют бизнес-ядро компании. Это очень удобно.
И наконец Service Mesh стимулирует компанию к переходу на динамическую инфраструктуру. Сейчас многие смотрят в сторону контейнеризации. Распиливать монолит на микросервисы, все это красиво внедрять — тема находится на подъеме. Но когда ты пытаешься перевести на новые рельсы систему, которая уже много лет в продакшне, то сразу сталкиваешься с целым рядом проблем: затолкать все это в контейнеры и развернуть на платформе непросто. А внедрение, синхронизация и взаимодействие этих распределенных компонентов —еще одна сложнейшая тема. Как они будут друг с другом общаться? Не будет ли каскадных сбоев? Service Mesh позволяет решить часть этих проблем и облегчить миграцию со старой архитектуры на новую за счет того, что про логику сетевого обмена можно забыть.
Зачем нужна кастомизация Service Mesh
У нас в компании уживаются вместе сотни систем и модулей, а runtime очень нагружен. Так что простого паттерна, когда одна система вызывает другую и получает ответ, недостаточно, потому что в production мы хотим большего. Что еще нужно от корпоративного Service Mesh?
Сервис обработки событий
Представим, что нам нужно сделать real-time event processing — систему, которая в реальном времени анализирует действия клиента и может сразу сделать ему релевантное предложение. Чтобы реализовать подобную функциональность, используется архитектурный паттерн под названием event-driven architecture (EDA). Ни один из актуальных Service Mesh такие паттерны нативно не поддерживает, а ведь это очень важно, особенно для банка!
Довольно странно, что «удаленный вызов» Remote Procedure Call (RPC) поддерживают все версии Service Mesh, а с EDA они не дружат. Потому что Service Mesh — это подобие современной распределенной интеграции, а EDA — очень актуальный архитектурный паттерн, который позволяет делать уникальные вещи в плане клиентского опыта.
Наш Enterprise Service Mesh данную проблему должен решать. Кроме того, мы хотим видеть в нем реализацию гарантированной доставки, потоковой и комплексной обработки событий с использованием разнообразных фильтров и шаблонов.
Сервис передачи файлов
Помимо EDA было бы неплохо иметь возможность передавать файлы: в масштабах Enterprise очень часто возможна только файловая интеграция. В частности, используется архитектурный паттерн ETL (Extract, Transform, Load — «извлечение, преобразование, загрузка»). В нем, как правило, все обмениваются исключительно файлами: используются большие данные, которые нецелесообразно пихать отдельными запросами. Возможность нативной поддержки передачи файлов в Enterprise Service Mesh дает необходимую для бизнеса гибкость.
Сервис оркестрации
В крупных организациях почти всегда есть разные команды, которые делают разные продукты. Например, в банке одни команды работают с депозитами, а другие — с кредитными продуктами, и таких кейсов достаточно много. Это разные люди, разные команды, которые делают свои продукты, разрабатывают свои API и предоставляют их другим. И очень часто возникает потребность в композиции этих сервисов, а также имплементации сложной логики последовательного вызова набора API. Для решения данной проблемы необходимо решение в интеграционном слое, которое позволит упростить всю эту композитную логику (вызов нескольких API, описание маршрута запросов и т.д.). Это и есть сервис оркестрации в Enterprise Service Mesh.
AI и ML
Когда микросервисы общаются через единый интеграционный слой, Service Mesh, естественно, знает все о вызовах каждого сервиса. Мы собираем телеметрию: кто кого вызывал, когда, как долго, сколько раз и так далее. Когда этих сервисов сотни тысяч, а вызовов — миллиарды, то все это накапливается и формирует Big Data. Эти данные можно проанализировать средствами ИИ, machine learning и пр., а потом сделать на основе результатов анализа какие-то полезные вещи. Было бы уместно хотя бы частично передать искусственному интеллекту управление всем этим сетевым трафиком и вызовами приложений, интегрированных в Service Mesh.
Сервис API Gateway (Шлюз API)
Как правило, в Service Mesh есть прокси и сервисы, которые обращаются друг с другом внутри доверенного периметра. Но существуют еще и внешние контрагенты. Требования к API, предоставляемым этой группе потребителей, намного серьезнее. Эту задачу мы делим на две основные части.
- Безопасность. Вопросы, связанные с ddos, уязвимостью протоколов, приложений, операционных систем и так далее.
- Масштабы. Когда счет API, которые нужно отдать клиентам, идет на тысячи или даже сотни тысяч, возникает необходимость в некоем средстве управления этим набором API. Нужно постоянно отслеживать API: работают они или нет, в каком статусе, какой трафик идет, какая статистика и т.д. Шлюз API должен справляться с этой задачей, делая весь процесс управляемым и безопасным. Благодаря этому компоненту Enterprise Service Mesh учится без лишних сложностей публиковать как внутренний API, так и внешний.
Сервис поддержки специфических протоколов и форматов данных (шлюз АС)
На текущий момент большинство решений Service Mesh умеют нативно работать только с трафиком HTTP и HTTP2 или в урезанном режиме на уровне TCP/IP. У Enterprise Service Mesh появляется много других весьма специфических протоколов передачи данных. Одни системы могут использовать брокеры сообщений, другие интегрированы на уровне баз данных. Если в компании есть SAP, то он также может использовать собственную систему интеграции. Причем все это работает и является важной частью бизнеса.
Нельзя просто сказать: «Давайте откажемся от legacy и сделаем новые системы, которые смогут использовать Service Mesh». Чтобы подружить все старые системы с новыми (на микросервисной архитектуре), системам, которые могут использовать Service Mesh, понадобится какой-то адаптер, посредник, шлюз. Согласитесь, было бы неплохо, если бы он поставлялся в коробке вместе с сервисом. Шлюз АС как раз и может поддержать любой вариант интеграции. Только представьте, вы просто устанавливаете Enterprise Service Mesh, и он уже готов взаимодействовать со всеми протоколами, которые вам нужны. Для нас такой подход очень важен.
Примерно так мы представляем корпоративную версию Service Mesh (Enterprise Service Mesh). Описанная кастомизация решает большинство проблем, возникающих при попытках использовать готовые open-source версии интеграционной платформы. Появившись всего пару лет назад, архитектура Service Mesh продолжает развиваться, и мы рады, что можем внести вклад в ее развитие. Надеемся, что наш опыт будет вам полезен.
Источник
Корпоративная сервисная шина сбербанк
Enterprise Service Bus (ESB) / Корпоративная сервисная шина (КСШ) = ПО, обеспечивающее централизованный и унифицированный обмен сообщениями между различными ИС предприятия. Подробнее в wikipedia.
Если в «дошинную» эпоху общепринятой концепцией была интеграция различных систем друг с другом напрямую, т.н. соединение «точка-точка», то с появлением шины — она становится главным транспортным узлом в интеграционной архитектуре предприятия, в определённом смысле объединяя в себе все API предприятия:
КСШ собой эволюционный виток архитектурной мысли в рамках сервисно-ориентированной архитектуры в «домикросервисную эпоху». Хорошо подходит для средних размеров предприятий с относительно небольшим количеством ИС (десятки).
Оглянувшись на свой и чужой опыт, можно извлечь несколько уроков использования КСШ:
- Заклинаю, не надо совать в Шину бизнес-логику, проблем потом не оберётесь. Использовать Шину следует только как транспорт.
Да и вообще идея вставлять бизнес-логику в вендорные решения и фреймворки — нарушение принципов DDD и заключение вашего предприятия в т.н. vendor-lock; - ESB могут стать «узким горлышком», когда множество команд других ИС ждёт доработок от команды ESB. Больше зависимостей —> больше общий TTM (time to market).
Всё это может значительно усугубиться в ситуации, когда в вашей компании количество специалистов, знающих Шину — стремится к нулю. - На Шину со множеством адаптеров обязательно нужны автотесты, руками регресс десятков-сотен кейсов адаптеров не покроется, особенно если необходимость в регрессе возникает раз в несколько дней или чаще, ведь на Шине с большой связанностью постоянно будет что-то меняться. Вопрос: стоит ли «вешать» разработку и тестирование на вендора?
Автотесты требуют всегда актуальных артефактов п.4; - Должен быть выстроен процесс сохранения и актуализации артефактов проектирования, разработки, тестирования Шины и всех ИС, работающих с Шиной. Нужны Архитекторы, и они должны быть «пишущие».
В основном это касается крупных ESB, на которые «нацеплены» большая часть ИС предприятия.
Если мы говорим о «небольших» шинах типа Kafka и RabbitMQ, то с ними всё гораздо проще, кроме того, они часто задействованы в микросервисной и service-mesh архитектуре, а также в смешаной архитектуре.
Источник
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Источник
Сбербанк завершает внедрение нового формата обслуживания частных клиентов
Новый формат обслуживания от Сбербанка позволяет клиентам пользоваться банковскими услугами, не обращаясь в отделения банка.
В рамках программы «Базовый продукт» Сбербанк завершит внедрение новой ИТ-системы для обслуживания частных клиентов в территориальных подразделениях Сбербанка. Новый формат обслуживания позволяет клиентам банка, оформившим универсальный договор банковского обслуживания, получить нужную им информацию через банкомат или службу Сбербанк ОнЛ@йн. Клиенты могут узнать о состоянии счетов, вкладов, кредитов, а также осуществлять перевод денежных средств между разными счетами, в том числе платежи по погашению кредитов. Для идентификации клиента используется любая карта банка.
Заместитель начальника управления платежных средств и расчетов Сбербанка России, руководитель программы Владислав Кузьмин отмечает, что новый формат позволяет клиентам пользоваться различными стандартными банковскими услугами, не обращаясь в отделение банка. «Новый формат обслуживания частных клиентов помогает совершенствовать взаимоотношения банка с клиентами, расширять спектр услуг, мотивировать клиентов на работу через дистанционные каналы обслуживания», — заявляет Кузьмин.
«Внедрение нового формата обслуживания стало возможно после разворачивания и запуска в эксплуатацию Корпоративной Сервисной Шины. Она объединяет более 100 экземпляров систем и позволяет в режиме реального времени выполнять сквозные операции между территориальными узлами, находящимися в 9 часовых поясах по всей России», — отмечает заместитель генерального директора компании Крок, которая сотрудничала с Сбербанком в разработке программы «Базовый продукт», Иван Рубцов. Корпоративная Сервисная Шина Сбербанка представляет собой самое масштабное интеграционное решение в мире, созданное на основе продуктов компании IBM.
Совместная работа компании Крок, ИТ-подразделения Сбербанка и специалистов IBM позволила выполнить проектирование и разработку интеграционного решения, которое объединяет банковские системы, разработку специализированного прикладного ПО и развертывание программных средств.
Источник
Зачем мы делаем Enterprise Service Mesh
Service Mesh — известный архитектурный паттерн для интеграции микросервисов и перехода на облачную инфраструктуру. Сегодня в облачно-контейнерном мире обойтись без него довольно сложно. На рынке уже доступны несколько open-source реализаций service mesh, но их функциональности, надежности и безопасности далеко не всегда достаточно, особенно когда речь идет о требованиях больших финансовых компаний масштаба всей страны. Поэтому мы в Сбертехе решили кастомизировать Service Mesh и хотим рассказать о том, что в Service Mesh круто, что не очень и что мы с этим собираемся сделать.
Популярность шаблона Service Mesh растет с популярностью облачных технологий. Он представляет собой выделенный инфраструктурный слой, который упрощает взаимодействие между различными сетевыми сервисами. Современные облачные приложения состоят из сотен и даже тысяч таких сервисов, каждый из которых может иметь тысячи копий.
Взаимодействие между этими сервисами и управление ими — ключевая задача Service Mesh. Фактически это сетевая модель из множества прокси, управляемая централизованно и выполняющая набор весьма полезных функций.
На уровне прокси (data plane):
- Назначение и распространение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Распространение ключей, сертификатов, токенов
- Сбор телеметрии, формирование метрик мониторинга
- Интеграция с инфраструктурой безопасности и мониторинга
На уровне управляющего контура (control plane):
- Применение политик маршрутизации и балансировки трафика
- Управление повторами и таймаутами, определение «мертвых» узлов (сircuit breaking), управление сбойными ситуациями (injecting faults) и обеспечение устойчивости (resilence) сервисов через другие механизмы
- Аутентификация/авторизация вызовов
- Отбрасывание метрик (observability)
Круг пользователей, заинтересованных в развитии этой технологии, очень широк — от небольших стартапов до крупных интернет-корпораций, например, PayPal.
Для чего нужен Service Mesh в корпоративном секторе
Использование Service Mesh приносит множество очевидных преимуществ. Прежде всего, это просто удобно разработчикам: для написания кода появляется технологическая платформа, которая существенно упрощает интеграцию в облачную инфраструктуру за счет того, что транспортный слой полностью изолирован от прикладной логики.
Кроме того, Service Mesh упрощает взаимоотношения поставщиков и потребителей. Сегодня поставщикам и потребителям API гораздо проще договориться об интерфейсах и контрактах самостоятельно, не привлекая для этого специального интеграционного посредника и арбитра – корпоративную сервисную шину. Такой подход существенно влияет на два показателя. Увеличивается скорость вывода новой функциональности на рынок (time-to-market), но при этом повышается стоимость решения, так как интеграцию приходится делать самостоятельно. Использование Service Mesh командами разработки бизнес-функциональности позволяет сохранить здесь баланс. В итоге поставщики API могут сфокусироваться исключительно на прикладной составляющей своего сервиса и просто опубликовать его в Service Mesh — API сразу станет доступен всем клиентам, а качество интеграции будет production ready и не потребует ни одной строчки дополнительного кода.
Следующим преимуществом является то, что разработчик, используя Service Mesh, фокусируется исключительно на бизнес-функциональности — на продуктовой, а не на технологической составляющей своего сервиса. Например, уже не приходится думать о том, что в ситуации, когда сервис будет вызываться по сети, где-то может произойти обрыв соединения. Кроме того, Service Mesh помогает сбалансировать трафик между копиями одного и того же сервиса: если одна из копий «умерла», то система переключит весь трафик на оставшиеся живые копии.
Service Mesh — это хорошая основа для создания распределенных приложений, которая скрывает от клиента детали обеспечения вызовов его сервисов как изнутри, так и снаружи. Все приложения, использующие Service Mesh, на транспортном уровне изолированы и от сети, и друг от друга: никакой связи между ними нет. При этом разработчик получает полный контроль над своими сервисами.
Нельзя не отметить, что обновление распределенных приложений в среде, где используется Service Mesh, становится проще. Например, blue/green-развертывание, при котором для установки доступны две среды приложения, одна из которых не обновляется и находится в режиме ожидания. Откат на прошлую версию в случае неудачного релиза осуществляется специальным роутером, с ролью которого прекрасно справляется Service Mesh. Для обкатки новой версии можно использовать и канареечный релиз — переключить на новую версию только 10% трафика или запросы от пилотной группы клиентов. Основной трафик идет на старую версию, ничего не ломается.
Также Service Mesh дает нам контроль SLA в реальном времени. Система распределенных прокси не позволит завалить сервис, когда кто-то из клиентов превысит выданную ему квоту. Если пропускная способность по API ограничена, никто не сможет заддосить его большим количеством транзакций: Service Mesh стоит перед сервисом и не пропускает лишний трафик. Он просто будет отбиваться в интеграционном слое, а сами сервисы продолжат работать, не замечая этого.
Если компания хочет сократить расходы на развитие интеграционных решений, Service Mesh также выручает: на его open-source версии можно перейти с коммерческих продуктов. Наш Enterprise Service Mesh базируется на open-source версии Service Mesh.
Еще одно преимущество — наличие единого полноценного набора интеграционных сервисов. Поскольку вся интеграция строится через этот промежуточный слой, мы можем управлять всем интеграционным трафиком и связями между приложениями, которые формируют бизнес-ядро компании. Это очень удобно.
И наконец Service Mesh стимулирует компанию к переходу на динамическую инфраструктуру. Сейчас многие смотрят в сторону контейнеризации. Распиливать монолит на микросервисы, все это красиво внедрять — тема находится на подъеме. Но когда ты пытаешься перевести на новые рельсы систему, которая уже много лет в продакшне, то сразу сталкиваешься с целым рядом проблем: затолкать все это в контейнеры и развернуть на платформе непросто. А внедрение, синхронизация и взаимодействие этих распределенных компонентов —еще одна сложнейшая тема. Как они будут друг с другом общаться? Не будет ли каскадных сбоев? Service Mesh позволяет решить часть этих проблем и облегчить миграцию со старой архитектуры на новую за счет того, что про логику сетевого обмена можно забыть.
Зачем нужна кастомизация Service Mesh
У нас в компании уживаются вместе сотни систем и модулей, а runtime очень нагружен. Так что простого паттерна, когда одна система вызывает другую и получает ответ, недостаточно, потому что в production мы хотим большего. Что еще нужно от корпоративного Service Mesh?
Сервис обработки событий
Представим, что нам нужно сделать real-time event processing — систему, которая в реальном времени анализирует действия клиента и может сразу сделать ему релевантное предложение. Чтобы реализовать подобную функциональность, используется архитектурный паттерн под названием event-driven architecture (EDA). Ни один из актуальных Service Mesh такие паттерны нативно не поддерживает, а ведь это очень важно, особенно для банка!
Довольно странно, что «удаленный вызов» Remote Procedure Call (RPC) поддерживают все версии Service Mesh, а с EDA они не дружат. Потому что Service Mesh — это подобие современной распределенной интеграции, а EDA — очень актуальный архитектурный паттерн, который позволяет делать уникальные вещи в плане клиентского опыта.
Наш Enterprise Service Mesh данную проблему должен решать. Кроме того, мы хотим видеть в нем реализацию гарантированной доставки, потоковой и комплексной обработки событий с использованием разнообразных фильтров и шаблонов.
Сервис передачи файлов
Помимо EDA было бы неплохо иметь возможность передавать файлы: в масштабах Enterprise очень часто возможна только файловая интеграция. В частности, используется архитектурный паттерн ETL (Extract, Transform, Load — «извлечение, преобразование, загрузка»). В нем, как правило, все обмениваются исключительно файлами: используются большие данные, которые нецелесообразно пихать отдельными запросами. Возможность нативной поддержки передачи файлов в Enterprise Service Mesh дает необходимую для бизнеса гибкость.
Сервис оркестрации
В крупных организациях почти всегда есть разные команды, которые делают разные продукты. Например, в банке одни команды работают с депозитами, а другие — с кредитными продуктами, и таких кейсов достаточно много. Это разные люди, разные команды, которые делают свои продукты, разрабатывают свои API и предоставляют их другим. И очень часто возникает потребность в композиции этих сервисов, а также имплементации сложной логики последовательного вызова набора API. Для решения данной проблемы необходимо решение в интеграционном слое, которое позволит упростить всю эту композитную логику (вызов нескольких API, описание маршрута запросов и т.д.). Это и есть сервис оркестрации в Enterprise Service Mesh.
AI и ML
Когда микросервисы общаются через единый интеграционный слой, Service Mesh, естественно, знает все о вызовах каждого сервиса. Мы собираем телеметрию: кто кого вызывал, когда, как долго, сколько раз и так далее. Когда этих сервисов сотни тысяч, а вызовов — миллиарды, то все это накапливается и формирует Big Data. Эти данные можно проанализировать средствами ИИ, machine learning и пр., а потом сделать на основе результатов анализа какие-то полезные вещи. Было бы уместно хотя бы частично передать искусственному интеллекту управление всем этим сетевым трафиком и вызовами приложений, интегрированных в Service Mesh.
Сервис API Gateway (Шлюз API)
Как правило, в Service Mesh есть прокси и сервисы, которые обращаются друг с другом внутри доверенного периметра. Но существуют еще и внешние контрагенты. Требования к API, предоставляемым этой группе потребителей, намного серьезнее. Эту задачу мы делим на две основные части.
- Безопасность. Вопросы, связанные с ddos, уязвимостью протоколов, приложений, операционных систем и так далее.
- Масштабы. Когда счет API, которые нужно отдать клиентам, идет на тысячи или даже сотни тысяч, возникает необходимость в некоем средстве управления этим набором API. Нужно постоянно отслеживать API: работают они или нет, в каком статусе, какой трафик идет, какая статистика и т.д. Шлюз API должен справляться с этой задачей, делая весь процесс управляемым и безопасным. Благодаря этому компоненту Enterprise Service Mesh учится без лишних сложностей публиковать как внутренний API, так и внешний.
Сервис поддержки специфических протоколов и форматов данных (шлюз АС)
На текущий момент большинство решений Service Mesh умеют нативно работать только с трафиком HTTP и HTTP2 или в урезанном режиме на уровне TCP/IP. У Enterprise Service Mesh появляется много других весьма специфических протоколов передачи данных. Одни системы могут использовать брокеры сообщений, другие интегрированы на уровне баз данных. Если в компании есть SAP, то он также может использовать собственную систему интеграции. Причем все это работает и является важной частью бизнеса.
Нельзя просто сказать: «Давайте откажемся от legacy и сделаем новые системы, которые смогут использовать Service Mesh». Чтобы подружить все старые системы с новыми (на микросервисной архитектуре), системам, которые могут использовать Service Mesh, понадобится какой-то адаптер, посредник, шлюз. Согласитесь, было бы неплохо, если бы он поставлялся в коробке вместе с сервисом. Шлюз АС как раз и может поддержать любой вариант интеграции. Только представьте, вы просто устанавливаете Enterprise Service Mesh, и он уже готов взаимодействовать со всеми протоколами, которые вам нужны. Для нас такой подход очень важен.
Примерно так мы представляем корпоративную версию Service Mesh (Enterprise Service Mesh). Описанная кастомизация решает большинство проблем, возникающих при попытках использовать готовые open-source версии интеграционной платформы. Появившись всего пару лет назад, архитектура Service Mesh продолжает развиваться, и мы рады, что можем внести вклад в ее развитие. Надеемся, что наш опыт будет вам полезен.
Источник
09 сентября 2015 в Сбербанк Онлайн переводила деньги на счет одного из Клиентов того же Сбербанка, но другого филиала. С первого раза система выдала технический сбой (ладно, со всеми бывает), но со второй попытки деньги отправить все-таки удалось… И вот уже почти 3 недели не могу получить даже адекватной консультации.
4 звонка в Колл-Центр и поход в отделение не дали никакого результата, каждый сотрудник сообщал, что «деньги с карты списаны (с такой радостью, будто это и была цель всей операции), все в порядке». Когда я уже со своей стороны начинала им объяснять, что «в курсе списания, спасибо», но платеж завис в статусе «Исполняется банком», тогда сотрудник КЦ начинал свое «расследование» — один сообщил, что деньги ушли в другой филиал — проверяйте реквизиты (тогда, вопрос, почему платеж «ИСПОЛНЯЕТСЯ», а не «ИСПОЛНЕН»????), другой все же признал техническую ошибку и оба объяснили, что нужно писать заявление ЛИЧНО В ОФИСЕ.
Придя в отделение Банка Доп.офис №9038/01230 по адресу Москва, Дмитровское шоссе, 131к2 через несколько дней, поскольку из-за работы могу посещать такие заведения только в выходные дни, и посидев в очереди, менеджер направила меня к консультанту у входа, которая мило отошла от своего место и дала самостоятельно заполнить ЗАЯВКУ НА САЙТЕ (!!!) на своем компьютере — т.е. вполне можно было сделать это самостоятельно дома и не ждать 5 дней до похода в отделение!!!! Еще раз пересказав ситуацию и переспросив, «Уверены ли Вы что так пишутся заявления о спорных транзакциях? Сотрудник КЦ сказал, что заявление пишется на бланке Банка, лично и с паспортом», в ответ получила — ОК, все в порядке и даже паспорт в руки не взяла. После похода в отделение перезвонила в КЦ, где мне даже не смогли дать разъяснение, правильно ли было оформлено обращение! На требование дать гарантию, что все оформлено верно и через 30 дней (а это сроки рассмотрения БЕЗ УЧЕТА ВЫХОДНЫХ) мне не позвонят с объяснением, что обращение не верно оформлено — пишите заново — сотрудник замялся и ничего адекватного ответить не смог. Дополнительно оставила обращение, чтобы со мной связался сотрудник филиала соответствующего отдела (21.09) — бесполезно, никто до сих пор не позвонил.
Сейчас обращение в статусе «В работе», дата рассмотрения — 26.09.2015, а сейчас уже 29.09.2015!!! Отсюда вопросы:
1. Где деньги? Кто будет платить проценты за пользование кредитной линией, которой пришлось воспользоваться, чтобы повторно отправить платеж по тем же самым реквизитам (которые, кстати говоря, были верно указаны)???
2. За что Клиент платит немаленькую комиссию? За нулевой сервис и потраченные нервы? Клиент даже информации не может получить, на какой стадии решение проблемы!
3. Почему Сбербанк не отслеживает и ничего не делает со своими техническими сбоями? Весь интернет пестрит о внедрении в Банке то одной новой технологии, то другой, а «откатить» элементарный зависший платеж — целая проблема???
4. Если Банк не умеет оперативно работать, то может стоит наладить хотя бы процесс по предоставлению элементарных консультаций или по взаимодействию с ответственными сотрудниками? Почему Клиент должен сам объяснять сотруднику, куда ему нужно смотреть и что проверять?? Если у Клиента нет финансового образования и опыта работы в бэк-офисных структурах банка, то к вам вообще, выходит, лучше не обращаться?
5. Какие инстанции (ЦБ? Прокуратура?) могут повлиять на то, чтобы вы делали свою работу качественно и не удерживали чужие деньги без видимой на то причины — чистого времени на расследование описанной ситуации — не более 1-2 дней!
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Выражаю огромную благодарность за оперативное решение проблемы ошибочно списанных со счёта карты средств при снятии наличных с банкомата. Сегодня на сайте оставила обращение по…
Читать полностью
25.06.2023
Работа клиентского менеджера
Оценка
5
Проверяется
Клиентские менеджеры почему-то у меня менялись часто, не успевали познакомиться. Но сейчас просто повезло! В этом году в отделении в Химках на Юбилейном проспекте со мной работает…
Читать полностью
21.06.2023
Благодарность
Оценка
5
Проверяется
Уважаемые работники офиса сбербанк Премьер 164 города Воронежа! На протяжении 7 лет пользуюсь услугами вашего офиса и хочу выразить слова благодарности за внимательное, оперативное…
Читать полностью
13.06.2023
Приложение Сбербанк
Оценка
5
Проверяется
Отличный банк,отличное обслуживание и очень много предложений по вкладам и кредитам ,кредитные карты с очень заманчивое предложениями ,вся иоя семья пользуется сбербанком…
Читать полностью
12.06.2023
Заблокирован сбербанк онлайн, все документы предоставил. Не могу получить решение
Оценка
5
Проверяется
Был запрос по моему ИП, по 115 ФЗ, деятельность веду согласно действующего законодательства, у меня ИП на УСН 6%. Все налоги уплачены, даже плачу авансом в бюджет. Запрошенные в…
Читать полностью
08.06.2023
Хочу выразить огромную благодарность Ф-ву А. В.!!! Всегда на связи, компетентный и грамотный специалист !! ! Клиентооринтрован!! Быстро и чётко помогает решить возникшие вопросы и…
Читать полностью
31.05.2023
Абсолютно лучший банк в стране
Оценка
5
У меня долгая и очень обширная история общения со СБЕРОМ, от большой и читой любви, до того как они подали на банкротво все мои компании и меня лично, как ФЛ, но и после всех…
Читать полностью
26.05.2023
Техническая ошибка ксш сбербанк что это
Корпоративная сервисная шина Сбербанка: особенности применения и стратегия обновления
Что такое КСШ?
Использование информационных систем для управления информации производится на основе взаимосвязанных между собой отдельных протоколов обмена. Негативной стороной данного подхода выступает необходимость создавать новый протокол для обмена данными между внедренными сервисами.
С целью решения подобной проблемы стало внедрение КСШ, выступающей в виде системы интеграции, позволяющей организовать инфраструктуру организации. Она обеспечивает связь между смежными системами, позволяя усовершенствовать их и расширить границы имеющихся данных. Выполняет функции платформы для установки программ интеграционной логики, обеспечивая регулировку работы смежных систем при создании бизнес-операций, координирование транзакций между сервисами.
Структурные характеристики
Программы интеграционной логики:
- АБПК Прагма автоматизирует процессы банковской системы по обработке запросов физлиц и юрлиц.
- CRM розничный обеспечивает процессы реализации клиентам-физлицам.
- CRM бизнес (корпоративный) обеспечивает процессы реализации клиентам-юрлицам.
- Transact SM скоринговый сервис оценки заемщика банковской организации.
- ЕПК/ЦНСИ – сервисный инструмент для управления профилем пользователя и направления нормативно-справочной информации.
- Way4 – процессинг, направленный на обработку данных, применяемых при осуществлении платежных операций.
- СМС-шлюз Intervale – шлюз для обмена СМС.
Преимущества системы
Относительно других методик, интеграция КСШ направлена на получение ряда привилегий:
- Наличие Framework позволяет связать элементы из разных приложений.
- Не требуется смена кода для элементов.
- Исключено присутствие специального программирования API.
- Бизнес-логика далеко расположена от центра по формированию СМС.
- Исключены ограничения по структуре программы.
- Поддержка любого формата СМС.
- Система способствует безопасности, масштабированию и адаптивности к переменам.
- Исключен протекционизм и блокирование отдельных производителей.
Функционал системы
- Образование единой гибкой структуры интегрирования, обеспечение системных архитектурных решений.
- Формирование масштабов, направленных на расширение функционала системной шины посредством включения новых сервисов.
- Динамическое внедрение маршрутов, системы фильтрации, агрегирования СМС. В основе лежат правила или бизнес логика, дополненные инновационными расширениями. К примеру, доступно задание установки приоритетных опций для отдельной категории потребителей или направление больших заказов на спецобслуживание.
- Преобразование данных, обмен информацией программных обеспечений в разных формах.
- Создание новых сервисов или поддержание существующих. К примеру, использование готового приложения без внесения изменений в код.
- Осуществление посредничества между сервисами, виртуализация.
Роль КСШ в банковской системе
Основным приоритетом стратеги выступает создание операций в компетентном центре. При запуске систем «Сбербанк Онл@йн» и «Сбербанк Бизнес Онл@йн» развитие совершалось самостоятельно. Системы имеют технические сходства, однако эта взаимосвязь не фиксировалась ранее. С использованием best practices обоих сервисов, возможно совмещение части функций, вынесение их в общие роли и команды.
Стратегия Сбербанка заключается на выведении более 90% операций в каналы ДБО, отличающиеся удобством и экономией средств, относительно обслуживания с ВСП (внутренних структурных подразделений). СБОЛ и СББОЛ выступают в виде ключевых фронтальных сервисов СБ, обеспечивающих ежедневное взаимодействие с клиентами и совершение основной части операций.
СББОЛ изначально был разработан на 350 тыс. клиентов. Сегодня показатели достигают до 1 миллиона. Программа не была готова к подобному приросту, что и повлияло на создание параллельного сервиса. Он обладал индивидуальными техническими характеристиками и структурой, позволяющей разделить нагрузку. Попытка не дала результатов из-за недостаточности ресурсов вендора. Решено дублировать готовую систему и разделить базу клиентов на два параллельных направления. Отделение системы для бизнеса произошло без сбоев. Это максимальный уровень качества в ИТ.
Особенности реализации стратегии
Основная цель новых внедрений направлена на усовершенствование удаленных каналов по обслуживанию клиентов СБ:
- Розничного онлайн-банкинга для частных лиц.
- Бизнес онлайн-банкинга (инструмента для обслуживания юрлиц и частных предпринимателей).
- Мобильного банкинга и процессинга.
Клиенты банка, обслуживаемые на основе универсальных договоров, получают полное информирование о состоянии своих депозитов, карт и займов. Им доступна реализация решения по перекидке средств между счетами и погашения займов в электронном виде. Для авторизации пользователей применяется пластиковая карточка или любой другой инструмент.
«Новая форма обслуживания индивидуальных клиентов способствует совершенствованию взаиморасчетов Сбербанка с пользователями, увеличивает объем предоставляемых услуг, стимулирует клиентов производить операции удаленно. Приоритетным направлением выступает использование стандартных услуг банка, не посещая офисы компании. Пользователи удовлетворены новыми направлениями и это главное», — сообщил В. Кузьмин, руководитель финансового отдела.
«Запуск новой формы предоставления услуг стал возможен вместе с внедрением КСШ. Она позволяет объединить более 100 типов систем и производить сквозные транзакции между узлами, расположенными в 9 часовых поясах по РФ», — пояснил И. Рубцов, замдиректора ИТ-организации КРОК.
«Новые решения в области интеграции систем выступает отличной основой для развития IT-инфраструктуры Сбербанка, запуска новых опций и оптимизирования бизнес-операций», — сообщил В. Орловский, ответственный за внедрение IT технологий.
Разработка системы производилась с использованием платформы ИВМ ВебСфер Месседж Брокер 7.0. Специалисты организации КРОК наряду с ИТ-отделами Сбербанка с помощью профессиональных сотрудников в сфере IBM, спроектировали и разработали интеграционные решения, объединившие смежные системы банка, создание прикладного программного обеспечения (функциональной подсистемы, бизнес-приложения), развертывание средств программ.
«В условиях рыночной конкуренции предоставления услуг, необходимо руководствоваться новыми способами борьбы за клиентскую базу, направляя свои силы на качество и надежность обслуживания, доступность банковских информационных систем. Разработка программных продуктов IBM способствует внедрению эффективных бизнес-методов и получению новых достоинств, относительно конкурентов», — говорит Андрей Суворов, администратор отдела по работе с финорганизациями, IBM в РФ и стран союзников.
Видео
Код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03 в Сбербанк Онлайн
Приложение от Сбербанка для интернет-банкинга пользуется заслуженной популярностью у клиентов. Уровень сервиса, предоставляемый с его помощью, оценен пользователями, надежная работа не вызывает нареканий. Но идеальное функционирование «железа» и программного обеспечения на современном этапе научно-технического прогресса недостижимо, поэтому существует вероятность, что при запуске приложения пользователь вместо привычного интерфейса программы увидит на экране гаджета код ошибки 01-01, 20-01, 01-05, 10-01, 01-03.
В каких случаях возникает сообщение об ошибке
Для работы приложению «Сбербанк-онлайн» необходимо подключение к интернету. При проблемах с установлением связи мобильного гаджета с сервером банка генерируются коды ошибок 01-01, 20-01, 01-05. Эти ошибки обозначают сходные проблемы, причины их возникновения для пользователя принципиально одинаковы:
- реальная неустойчивость интернет-соединения;
- незащищенное соединение (или его таковым считает сервер СБ);
- временный технический сбой со стороны кредитного учреждения;
- медленный интернет;
- устаревшая версия приложения;
- заражение гаджета программами-вирусами;
- побочный эффект действия защитных программ-блокировщиков.
Как исправить ошибку
В первую очередь надо попытаться обновить подключение к интернету:
- проверить, достаточно ли средств на счету телефона для подключения к мобильному интернету (особенно это актуально при нахождении в роуминге);
- перезагрузить телефон или компьютер;
- перезагрузить роутер;
- выбрать другую сеть (WiFi вместо мобильного интернета или обратно);
- попробовать найти место, где уровень сигнала будет достаточен для того, чтобы передать и получить данные;
- временно выключить в телефоне установленные активные приложения, работающие с VPN.
Пользователи, обладающие соответствующей квалификацией, могут попробовать изменить настройки роутера – прописать DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4, если используется Google или 77.88.8.8 и 77.88.8.1 для Yandex соответственно. В этом случае, если результат не достигнут, лучше вернуть исправления назад и продолжить поиск проблемы иными методами.
Далее надо попытаться просканировать телефон любой антивирусной программой (лучше не одной) на предмет наличия вредоносных перехватчиков. Не помешает добавить приложение в список исключений защитных программ. Следующим шагом на пути к устранению временных неисправностей можно попытаться обновить версию приложения.
Важно! Произвести обновление программного обеспечения следует, даже если положительный результат достигнут на ранней стадии, и рационально делать это систематически, так как разработчики постоянно работают над улучшением сервиса и повышением безопасности ПО.
Код ошибки 10-01
Этот код неполадок генерируется при импорте платежных поручений или попытке прикрепить файл и сопровождается сообщением о неожиданной ошибке при работе программы. Это возможно, если платежное поручение заполнено неправильно или в него внесены не все необходимые сведения. В этом случае достаточно просто устранить ошибки. Более сложный случай – если работа ведется через браузер Google Chrom. Самое простое решение – попробовать работать с другим интернет-обозревателем. Если это по какой-либо причине невозможно, то надо выполнить следующие действия:
- через стандартное меню Windows удалить программу интернет-банкинга и компонент безопасности;
- через меню Пуск – Выполнить (или сочетанием Windows+R) вызвать окно запуска, в командной строке ввести C:UserИмя пользователя (либо войти в эту директорию через Проводник), из появившейся папки удалить файл с расширением. sksj.
- переустановить программу «Сбербанк-онлайн».
Если все пути устранения препятствия пройдены, а ошибка не перестала появляться, можно позвонить в службу поддержки Сберегательного банка. Оператор соединит пользователя с техническим специалистом, и тот поможет решить вопрос на профессиональном уровне. Этим же методом можно воспользоваться при получении кодов других, редко возникающих ошибок, таких как error 01-03 и подобных.
Инициализация Сбербанк Онлайн – что это, как убрать в телефоне
С недавнего времени, наиболее внимательные пользователи Андроид и iOS стали наблюдать у меню смартфона оповещение «Инициализация» от Сбербанка Онлайн. Такое уведомление может выскакивать в любой момент работы телефона или в момент запуска мобильного банкинга. В статье мы расскажем, что означает выскакивающая инициализация от Сбербанка, как она нагружает телефон и можно ли её отключить в настройках.
В телефоне появляется предупреждение об инициализации Сбербанк Онлайн
Как Сбербанк инициализирует смартфон?
Инициализация – это сервисное push-уведомление от Сбербанк Онлайн, которое предупреждает о начале проверки системы банковским антивирусом. Приложение Сбербанк, при каждом своем запуске, активирует встроенный антивирус и в ускоренном режиме сканирует всю мобильную ОС и сторонние программы и процессы, активные в ней.
Отдельно следует уточнить: Сбербанк Онлайн выполняет сканирование не только при запуске. В момент открытия быстро сканируется оперативная память устройства, а в момент бездействия телефона проверяется накопитель. Именно поэтому «Инициализация» с логотипом банка может выскочить в любой момент времени, включая заблокированный режим. Производится такая проверка несколько раз в сутки.
Без такого сканирования программка не запустится, а если будут выявлены проблемы – вас обязательно об этом уведомят push-уведомлением или отдельным окошком при запуске банкинга.
Предупреждение об угрозе взлома личных данных
Что именно проверяется в телефоне
Сбербанк Онлайн довольно требователен к чистоте всей мобильной системы. Встроенный антивирус, работающий в фоне, отвечает за безопасность не только отдельно взятого приложения, а занимается проверкой всего гаджета. Кстати, данный сканер разработан и поддерживается специалистами лаборатории Касперского.
Итак, в первую очередь сканер старается выявить модификации вирусных троянов, среди которых нужно выделить Marcher, Triada, Loki, Faketoken, Godless. Эти трояны способны при правильных разрешениях подменять банковские меню программ, считывать логин-пароли и перехватывать коды подтверждения. Далее выискиваются всевозможные черви, бэкдоры, доунлоадеры.
Также банковский антивирус смотрит на изменения в самой прошивке. Если вы установите плохо оптимизированную кастомную прошивку, то доступ к банкингу, скорее всего, будет закрыт. Это же стоит сказать про рутирование гаджета и разблокировку загрузчика. Как видите – любые вмешательства в ядро системы и DRM-лицензии ведет к блокировке запуска программы от Сбербанка.
Помимо всех вышеперечисленных причин, под прицел попадают и «потенциально опасные» мобильные программки, которые ваш банкинг может попытаться удалить или остановить в момент своей работы. Сюда можно отнести лаунчеры, программки с опцией включения root-прав (даже если они не активны) и приложения, имеющие доступ к персональным данным пользователя. Возможно, из-за их наличия, от вас могут потребоваться дополнительные подтверждения, через контактный центр банка при выполнении операций.
Проблема с Yandex launcher
Можно ли отключить инициализацию от Сбербанка?
К сожалению (или счастью) отключить такую проверку нельзя – инициализация является обязательным условием штатной работы банкинга. Стоит отметить – в момент активной проверки такой антивирус может съедать до 100 Мб оперативной памяти, что будет очень заметно на слабых или замусоренных устройствах. Но этой ситуации не избежать, а защита своих средств на счету является приоритетной.
Другой момент – отключение самого уведомления об инициализации. Сделать это можно через настройки самого Сбербанк онлайн:
- Откройте сам банкинг и в основном меню пройдите в пункт «Уведомления».
- Тут в подпункте push деактивируйте ползунок напротив «Системных».
Отключение системных push в Сбербанке
Настройки самого телефона тоже позволяют на системном уровне заблокировать отображение таких push от Сбербанка. В случае с Андроид нужно сделать так:
- Открываем стандартный пункт «Настройки», где ищем опцию «Уведомления».
- В списке находим ваш банкинг и отключаем ползунок.
- Важно: в разных прошивках и версиях Андроид путь и интерфейс может отличаться, а опция деактивации может обозначаться как «Менеджер уведомлений».
В случае с Айфоном нужно сделать следующее:
- В iOS переходим к стандартным «Настройкам». Там также ищем подпункт «Уведомления».
- В списке отметьте «Сбербанк» и кликните по значку программки.
- Всплывет специальная опция «Разрешить уведомления», где необходимо запретить такие пуш, отключением ползунка.
Заключение
Надеюсь вы разобрались, как работает антивирусная система в Сбербанк Онлайн и почему так часто выскакивает предупреждение об инициализации. Я бы не советовал убирать такие предупреждения, потому как это не отключит саму проверку и она будет все равно производится в фоне. В противном случае вы рискуете пропускать важные и порой срочные уведомления.
Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн – как исправить?
Сегодня очередная тема про приложение Сбербанк Онлайн. Ранее мы уже писали на тему ошибки 24 в при установке мобильного клиента банка. Сегодня поговорим об ошибке «во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». В начале статьи дадим общие сведения почему платеж может не проходить, чем вызваны сбои. А ниже дадим рекомендации по устранению этой проблемы. Скриншот с характерной проблемой ниже:
Во время операции произошла ошибка в приложении
Причины сбоя платежа
Ранее мы условно распределили виды сбоев платежей на две категории: проблема на смартфоне пользователя или проблема на стороне самого банка. К проблемам на стороне пользователя можно отнести следующие:
- Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
- Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
- Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
- Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
- Отрицательный баланс на личном счёте.
- Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.
Что касается проблем или технических работ на стороне банка:
- Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
- Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
- Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
- Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.
Как исправить ошибку?
Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:
- Проверить системную время и дату на устройстве.
- Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
- Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
- Проверить наличие положительного баланса на счете.
- Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
- По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.
Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.
Если никакие рекомендации не помогают, не следует проверять советы на каждом сайте через поисковик. Сразу звонем по номеру Горячей линии или в Техническую Поддрежку пользователей:
- 900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
- +7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.
Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.
Выводы
Надеемся наши советы помогли вам справиться с проблемой «Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». Напишите в комментариях, возможно ваш случай легко разрешился с помощью простых советов выше или прошел платеж с официального сайта. Не забывайте, что технические работы и сбои могут быть на самом сайте, а в таких случаях банк сам решает проблему в приоритетном порядке. Если вы следовали всем советам, а ошибка осталась – сообщите нам в комментариях, возможно причина кроется в другом.
Ошибка TLS соединения в Сбербанк Бизнес Онлайн
Работая с разными сервисами СБ, стоит понимать, что в любой момент могут возникнуть технические проблемы. Ошибка TLS соединения Сбербанк Бизнес Онлайн представляет действительно неприятную ситуацию, которую устранить самостоятельно не представляется возможным.
Коды ошибок бывают разными, и важно понимать, как действовать и куда обращаться, если сложность возникла. Рассмотрим существующие варианты, причины их возникновения и возможность по устранению сложной ситуации.
Наиболее частые ошибки TLS соединений
Возможность дистанционно управлять собственными активами в последние годы стала крайне популярной для многих пользователей. Люди обращаются в банк и открывают счета или получают карты, чтобы в дальнейшем не тратить время на походы в банк, а перечислять деньги через личный кабинет в автоматическом режиме.
При наличии положительных сторон, недостатки имеются и связаны с техническими сбоями. Бывает, сервис перестает работать, а при выполнении определенных действий выдает коды ошибок. Частенько возникают неприятности, связанные с ошибками ТЛС соединений. Обычно, ситуация легко поправима, но действовать стоит внимательно. В качестве примера, приведем известные ошибки:
- «0070» – неверна подпись сертификата сервера. Для устранения поломки потребуется обновить сертификат;
- «99» – нарушение контакта с терминалом. Для восстановления работы оборудования, стоит проверить соединение;
- «230» – выдается при сбое в работе банкомата во время принятия купюр;
- «34» – код, указывающий на устаревшие драйверы;
- «19» – технический сбой в работе сайта;
- «36» – сбой возник из-за установленного программного обеспечения;
- «38» – возникает во время работы с зарплатным проектом и указывает на неточности и ошибки при формировании реестра.
Перечисленные неприятности легко устранить, если понимать, какие действия необходимо предпринять.
Причины возникновения проблем
Данный вопрос можно внимательно изучить на форуме или задать оператору в Сбербанке, но обычно, подобные ошибки встречаются по причинам, подлежащим легкому исправлению. В качестве наиболее распространенных неполадок стоит отметить:
- технические сбои;
- неправильные действия со стороны пользователя;
- прочие проблем.
Каждый случай может быть разрешен, самостоятельно клиентом или при обращении в службу техподдержки.
Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн
Существуют и другие ошибки, которые возникают при работе системы. Рассмотрим часто встречающиеся неприятности подробнее. Коды ошибок позволят быстро разобраться в проблеме и устранить неисправность.
Ошибка 0010/0100
Самая первая ошибка, на которую стоит обратить внимание – это ошибка TLS соединения 0010/ ошибка TLS соединения 0100. Сложность появляется из-за сбоя с сертификатом. Дело в том, что при входе в Бизнес Онлайн обязательно производится проверка подлинности сертификата.
Сначала определяется то, до какого времени работает сертификат, а затем, адрес сравнивается с адресом, прописанным в документе. Если все совпадает, то и ошибки не возникнет.
Ошибка 0140
Следующая проблема – это ошибка «0140». Причины возникновения такой неполадки бывают разные.
Здесь стоит упомянуть обычную просрочку ЭЦП, либо с обычным сбоем в работе системы.
Ошибка 0160
Такая неполадка может появиться лишь в том случае, когда системе не может получить доступ к проверке сертификата. То есть, пин-код перестал действовать. Чтобы восстановить работу функционала потребуется обратиться в банк и получить пин-код или токен.
Другие возможные проблемы
Помимо приведенных типов ошибок, есть еще и другие сложности. В качестве часто встречающихся поломок можно назвать следующие:
- неправильное введение логина и пароля при входе клиента в личный кабинет. Достаточно указать необходимые идентификаторы, чтобы откорректировать ситуацию;
- ошибка с кодом 401 возникает при входе в систему и сообщает, что некорректно работает оборудование, т.е. сам ПК. Здесь речь может идти о некорректной работе браузера, либо попадания приложения в антивирусный список исключений;
- ошибка контроля возникает при неправильном заполнении платежного поручения. Достаточно исправить ошибки, чтобы выполнит все нужные действия по оплате;
- внутренняя ошибка сервера возникает по причине тех.сбоя в работе оборудования банка. Этим вопросом занимают специалисты организации и достаточно сообщить об этом в службу тех.подержки, а потом немного подождать.
Помимо перечисленных вариантов, есть еще и другие виды соединений с ошибками, о которых будет рассказано далее.
Как устранить проблему?
Чтобы устранить возникшую проблему можно действовать разными способами. В качестве наиболее результативных, можно назвать следующие:
- Обновить сертификат самостоятельно или настроить доступ в систему через прокси.
- Позвонить по телефону 8-800-555-6464 для обращения за помощью к консультантам техподдержки, если ничего сделать не удается.
Каждый вариант подойдет для решения вопроса и получения необходимой клиенту услуги в установленном порядке. Вполне возможно, что никаких действий предпринимать не требуется, а устранить проблему поможет только время.