Текст ошибки 2913 россельхозбанк

Иногда финансовым процессам мешают сбои в работе программы. Если на экране ПК возникает надпись об ошибке 2913 сайта Россельхозбанка – что делать, подскажут специалисты технической поддержки. Однако можно попытаться исправить ситуацию самостоятельно.

Возникновение такого сбоя не означает, что системе не удается распознать криптографические элементы электронной подписи. Неисправность легко можно устранить. Тем не менее пока ошибка не будет устранена, работать в системе не удастся.

Россельхозбанк предусмотрел возможность использования ЭЦП и в мобильной версии «Клиент-банка». При работе в сервисах Россельхозбанка онлайн-код подтверждения операции формируется непосредственно на смартфоне клиента. Однако появление ошибки с кодом 2913 еще не означает, что не работает приложение.

Сбой появляется там, где требуется подтверждение действительности информации с помощью удостоверенной цифровой подписи, например при передаче баз данных через систему «Клиент-банк» или входе в интернет-банк РСХБ.

Электронная подпись равносильна той, которую проставляют на бумажном носителе, и должна быть действительной на момент передачи сведений. ЭЦП является гарантом авторизации документа.

Причины ошибки

Появление сбоя происходит по нескольким причинам: механическая неисправность цифрового носителя информации или недействительность зашифрованной подписи вследствие одного из факторов:

• истек срок сертификации электронного ключа;
• окончились полномочия владельца электронной подписи;
• первичная генерация цифрового носителя не доведена до конца;
• присутствуют механические повреждения рутокена и плохой контакт с разъемом ПК.

Истек срок сертификации электронного ключа

Самым частым обстоятельством, приводящим к появлению ошибки, является окончание периода действия цифрового носителя. При возникновении сбоя нужно проверить срок сертификации ключа, указанный в договоре о его предоставлении. Чаще всего уполномоченные центры выдают электронный носитель на 1 год.

Окончание полномочий

При регистрации рутокена указывается лицо, которое имеет право подписывать документы электронной подписью. Отмечают и срок его полномочий. Иногда причиной появления ошибки служит окончание разрешения пользоваться ЭЦП.

Временной интервал может быть ограничен сроком действия контракта или периодом трудовой деятельности сотрудника.

Юридическое лицо может обратиться в банк для проверки данных в МСИ.

Нет первичной генерации электронного ключа

В некоторых случаях процесс регистрации цифровой подписи не завершен положительно. Для электронного ключа должны быть сгенерированы индивидуальные логин и пароль, которые нужно сохранить.

Тогда на экране ПК появится надпись о том, что загрузка криптографических элементов не была выполнена и не зарегистрирована соответствующая запись. В связи с этим вход в систему не может быть осуществлен.

В зависимости от установленной ОС, некоторые ПК сообщают, что доступные для использования профили абонентов ЭЦП не найдены. В этом случае лучше обратиться в службу технической поддержки по номеру, указанному в договоре.

Ключ не готов к использованию

Сбой может возникать при использовании носителя ЭЦП сразу же после регистрации, когда еще не выполнены его проверка и учет в системе. Тогда нужно заполнить заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Иногда ошибку вызывают механические повреждения, плохое соединение электронного носителя информации. Ключ может быть покорежен, а его контакты забиты мусором.

Как исправить ошибку самостоятельно

Прежде чем пытаться исправить появление ошибки, необходимо удостовериться, что нет технических проблем при работе ПК и есть интернет-соединение. Проще всего проверить функциональность компьютера, перейдя в мобильный банк.

Техническое устройство для работы с программой «КриптоПро» должно отвечать следующим минимальным техническим требованиям:

• операционная система Windows 7 и старше;
• InternetExplorer 8 или выше;
• версии Chrome, «Яндекс.Браузера», Mozilla Firefox обновлены;
• процессор: 32 или 64-битный с частотой 1Ггц или выше.

Также нужно убедиться, что к ПК подключен ключ с ЭЦП, т.к. возможно случайное использование флеш-накопителя.

Проверка рутокена

Нужно внимательно осмотреть накопитель для выявления механических повреждений и засора. Иногда легко поправить ситуацию, очистив и должным образом установив носитель информации.

Когда ключ ЭЦП работает, на его корпусе светится индикатор. На компьютере должны быть установлены необходимые драйвера. Если рутокен не горит, стоит попробовать вытащить и вставить его снова или подключить к другим портам USB.

Для проверки правильности подключения ключа нужно зайти в «Диспетчер устройств» через «Панель управления» в меню «Пуск». При нажатии на «Устройства считывания смарт-карт» можно проверить корректное соединение рутокена и ПК. Должны отсутствовать объекты, которые не удается компьютеру распознать, или карты со значком в виде восклицательного знака.

При выявлении непоправимых неисправностей нужно обратиться в Удостоверяющий центр Минкомсвязи, который предоставил ключ, и получить новый.

Чаще всего его выдают на следующий день, но иногда процедура занимает 2–3 дня. Длительность зависит от удостоверяющего центра и его загруженности.

Проверка уведомлений

Иногда на экране компьютера возникает сообщение с требованием установить или обновить какую-либо опцию. Такие предложения могут появляться несколько раз, причем чаще всего требуется ввод пары логин–пароль. После установки или обновления утилиты нужно запускать программу до тех пор, пока информация не пропадет.

Кроме того, зайдя в «Личный кабинет» Россельхозбанка, нужно проверить наличие входящих сообщений о необходимости обновления настроек. Возможно, для правильной работы интернет-банка придется установить новую опцию, обновить программу или изменить параметры входа.

На экране монитора не должно быть окна, которое требует или запрашивает разрешение на проведение какой–либо настройки технического устройства.

Добавление сайта в доверенные

Часто программа будет открываться, если добавить сайт РСХБ в список доверенных узлов. Для этого нужно нажать кнопку «Пуск», затем «Свойства браузера» (обозревателя).

На вкладке «Безопасность» нужно вписать сайты rshb.ru, а также online.rshb.ru, bc.rshb.ru в список доверенных. При этом лучше понизить уровень безопасности.

Другие способы

Кроме указанных способов, можно сделать следующее:

1. Перезагрузить компьютер, браузер, все маршрутизаторы и другие устройства.
2. Зайти в «Личный кабинет» через другой браузер.
3. Под блоком «Включить защитный режим» на вкладке «Безопасность» нажать «Другой», а затем активировать «Элементы ActiveX».

Если после всех произведенных действий программа не заработала, лучше обратиться к специалистам технической поддержки Россельхозбанка.

Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка

Когда никаких технических проблем нет, в случае возникновения ошибки 2913 следует проконсультироваться у работников банка. Специалисты Россельхозбанка помогут справиться с проблемой по телефону 8 (495) 777–11–00. Клиенты головного офиса могут обратиться по номерам 8 (495) 785–04–94, 213–08–17.

Для ликвидации неисправности можно заполнить форму обратной связи, расположенную на сайте РСХБ.

Ошибка 2913. Доступные для использования настройки профилей ЭЦП не найдены

Добрый день друзья, сегодня расскажу о том как решается ошибка 2913. Доступные для использования настройки профилей ЭЦП не найдены. Выскакивает она при доступе в клиент банку rosevrobank.ru. Самое странное, что до этого все работало и ключи ЭЦП были видны, давайте разбираться в чем дело и восстановим работу вашего финансиста или бухгалтера, уверяю вас, что вы не потратите на это много времени.

Ошибка 2913 в IE

Давайте более детально посмотрим на данную ошибку. Хочу отметить, что у меня при попытке посмотреть содержимое рутокена в Крипто про, он просто тупо постоянно мигал и никакой информации не показывал.

Что делать при ошибке 2913

Опишу свою систему, стоит Windows 8.1 x64 Professional, на компьютере Internet Explore 11.

• Первое, что нужно проверить горит ли у вас рутокен. Если он не горит, то попробуйте его вытащить и вставить снова, или в другие порты USB.
• Если не горит, значит либо он сломался физически, либо у него глючат драйвера, заходите в диспетчер устройств Windows в раздел Устройства чтения смарт-карт, и убедитесь, что у вас тут нет неизвестных устройств, или с восклицательными знаками.

• Посмотрите внимательно, есть ли на странице сообщения с требованием запустить или установить надстройку. Запускайте/устанавливайте надстройки до тех пор, пока сообщение не пропадет (при этом система, возможно, потребует ввод логина-пароля несколько раз)
• Проверьте, что у вас запущена не 64x битная версия Internet Explore, путь вот такой должен быть

• Можете сбросить ActiveX , перезапустить браузер, а потом проверить добавлен ли у вас данный сайт в надежные узлы и включены ли там ActiveX. Заходим в настройки internet Explore > Свойства браузера

Далее вкладка безопасность > Надежные узлы > сайты

Пишем адрес ресурса и жмем добавить.

Если ругнется, то снимите галку для всех сайтов этой зоны требуется проверка сертификата.

Затем жмем кнопку другой, включаем все, что идет с упоминанием ActiveX и делаем уровень Низкий. После чего перезапускаем Internet Explore.

• Если все остальное вам не помогло, то у вас возможно, истек срок действия ключа. Проверьте файл «Сертификата безопасности»(с названием из цифр и букв,с расширением .CER) в папке с ключами и вам нужно обратиться к менеджеру. в моем случае так и было сертификат почему, то был на два месяца.

Независимый рейтинг МФО, выдающих кредиты и займы в день обращения

Три года назад я открыла расчетный счет в этом банке как ИП по адресу: г. Иркутск, Свердлова, 23а. 2 года пользовалась банком дистанционно, подписывая платежки с помощью ЭЦП. По семейным обстоятельствам мне срочно понадобилось переехать в…

Загрузка криптографических компонентов не была выполнена Россельхозбанк

Три года назад я открыла расчетный счет в этом банке как ИП по адресу: г. Иркутск, Свердлова, 23а. 2 года пользовалась банком дистанционно, подписывая платежки с помощью ЭЦП. По семейным обстоятельствам мне срочно понадобилось переехать в другой город — г. Ейск Краснодарского края.

Так как я пользовалась банком удаленно, то мне и в голову не пришло, что я могу потерять доступ к своему расчетному счету по вине «Росгосстрах Банк». После переезда я около года продолжала пользоваться без проблем услугами банка.

Но в какой — то момент я вошла в клиент-банк и увидела надпись: «Внимание! Загрузка криптографических компонентов не была выполнена или для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа ЭП, в связи с чем вход в систему не может быть завершен».

Как мне объяснили сотрудники банка — у меня закончился срок действия ЭЦП и его нужно заменить, явившись в банк. Так как я территориально нахожусь за 5000 км, я уточнила, могу ли я по доверенности передать полномочия другому лицу для получения ЭЦП. В банке на Свердлова, 23а мне подтвердили, что нотариальной доверенности достаточно, чтобы получить ЭЦП.

Перед походом к нотариусу я еще раз позвонила уточнить, какую именно доверенность нужно оформить, чтобы мне зря не гонять сотрудника.

На сей раз мне сказали, что по доверенности невозможно оформить ЭЦП и нужно явиться лично! После этого были звонки на горячую линию банка, где мне вообще посоветовали для продления ЭЦП ехать в г. Новосибирск! Это из Ейска!

В общем, все мои попытки узнать, каким образом я могу восстановить доступ к своему расчетному счету свелись к тому, что я должна для продления ЭЦП лично явиться в г. Иркутск! И Это в 21 веке, где все компьютеризовано! Таким образом, сейчас по вине банка я не могу воспользоваться своим расчетным счетом и средствами, которые там имеются.

Если хотите потерять свои деньги, нервы и доступ к расчетному счету — смело обращайтесь в Росгосстрах Банк г. Иркутск Свердлова, 23а.

Три года назад я открыла расчетный счет в этом банке как ИП по адресу: г. Иркутск, Свердлова, 23а. 2 года пользовалась банком дистанционно, подписывая платежки с помощью ЭЦП. По семейным обстоятельствам мне срочно понадобилось переехать в…

Загрузка криптографических компонентов не была выполнена Россельхозбанк

Три года назад я открыла расчетный счет в этом банке как ИП по адресу: г. Иркутск, Свердлова, 23а. 2 года пользовалась банком дистанционно, подписывая платежки с помощью ЭЦП. По семейным обстоятельствам мне срочно понадобилось переехать в другой город — г. Ейск Краснодарского края.

Так как я пользовалась банком удаленно, то мне и в голову не пришло, что я могу потерять доступ к своему расчетному счету по вине «Росгосстрах Банк». После переезда я около года продолжала пользоваться без проблем услугами банка. Но в какой — то момент я вошла в клиент-банк и увидела надпись: «Внимание!

Загрузка криптографических компонентов не была выполнена или для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа ЭП, в связи с чем вход в систему не может быть завершен».

Как мне объяснили сотрудники банка — у меня закончился срок действия ЭЦП и его нужно заменить, явившись в банк. Так как я территориально нахожусь за 5000 км, я уточнила, могу ли я по доверенности передать полномочия другому лицу для получения ЭЦП. В банке на Свердлова, 23а мне подтвердили, что нотариальной доверенности достаточно, чтобы получить ЭЦП. Перед походом к нотариусу я еще раз позвонила уточнить, какую именно доверенность нужно оформить, чтобы мне зря не гонять сотрудника.

На сей раз мне сказали, что по доверенности невозможно оформить ЭЦП и нужно явиться лично!

После этого были звонки на горячую линию банка, где мне вообще посоветовали для продления ЭЦП ехать в г. Новосибирск! Это из Ейска!

В общем, все мои попытки узнать, каким образом я могу восстановить доступ к своему расчетному счету свелись к тому, что я должна для продления ЭЦП лично явиться в г. Иркутск! И Это в 21 веке, где все компьютеризовано! Таким образом, сейчас по вине банка я не могу воспользоваться своим расчетным счетом и средствами, которые там имеются.

Если хотите потерять свои деньги, нервы и доступ к расчетному счету — смело обращайтесь в Росгосстрах Банк г. Иркутск Свердлова, 23а.

[ro-youtube-content count=»1″ no-desc=»0″]Загрузка криптографических компонентов не была выполнена Россельхозбанк[/ro-youtube-content]Запрашиваемая страница не существует.

Страницы не существует

Страницы не существует

Московский инвестиционный банк Далена — 26 лет успешной работы!

Мобильный банк Приложение
для iOS и Android

ООО МИБ «ДАЛЕНА» основан 8 июля 1992, Базовая лицензия Банка России от 08.11.2018 № 1948
111024, Москва, ш. Энтузиастов, д. 17, стр. 1

14 марта 2005 г. ООО МИБ «ДАЛЕНА» включен в реестр банков — участников системы обязательного страхования вкладов за № 767

Загрузка криптографических компонентов не была выполнена Россельхозбанк Вопрос Возможно, немного неправильно написал заголовок, но попробую подробно описать проблему. В

Загрузка криптографических компонентов не была выполнена Россельхозбанк. Вопрос

Возможно, немного неправильно написал заголовок, но попробую подробно описать проблему.

В общем, есть на работе компьютер под Win7 Home Basic 32-bit с IE9 и двумя учетными записями: Админ с правами админа и Бухгалтер с правами обычного пользователя. На этот комп под учеткой Бухгалтера необходимо было установить клиент-банк. Сам банк прислал подробные инструкции, как настроить IE, чтобы все работало.

По их инструкциям и рекомендациям я добавил их сайт в надежные узлы, разрешил установку компонентов ActiveX и т. д. и т. п., в принципе, все настройки производились только в «Свойствах браузера» и являются относительно стандартными для приложений подобного типа. Но беда в том, что под учеткой Админа, скажем так, клиент-банк работает без нареканий, т. е. корректно грузится страница, выходит форма для ввода логина и пароля, а вот под учеткой Бухгалтера — клиент-банк не работает.

Происходит так: открывается страница, выходит снизу строка со следующим содержанием «Internet Explorer блокировал попытку установки элемента управления ActiveX, предпринятую этим веб-сайтом» и кнопкой «Установить». При нажатии на кнопку «Установить», страница перезагружается, на которой появляется следующая запись «Внимание! Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена, в связи с чем, вход в систему не может быть завершен.», соответственно форма для ввода логина и пароля не загружается.

Подскажите, пожалуйста, как заставить клиент-банк работать под учеткой Бухгалтера?

Доступные для использования настройки профилей абонентов ЭЦП не найдены

1. Возможно, у Вас истек срок действия сертификата. Необходимо выполнить новый запрос на сертификат.(РУКОВОДСТВО по генерации ключей ЭЦП).
2. Заблокирован доступ к настройкам ключей ЭЦП.

© 2019 Сервис Деск — предоставление IT — услуг

После получения вашей заявки мы с вами обязательно свяжемся.

Наш Банк — это современный высокотехнологичный банк,сочетающий в себе новейшие технологии оказания услуг и лучшие традиции банковского сообщества и российского предпринимательства.Найдите ответ на свой вопрос по использованию продуктов ViPNet

Вопросы и ответы. Вопросы и ответы

При попытке сформировать запрос на сертификат возникает «ошибка при записи сертификационного запроса в файл»

Данная проблема может возникать при отсутствии разрешения на создание файлов в папке, в которую Вы пытаетесь сохранить файл запроса *.p10. Попробуйте создать папку на «Рабочем столе» и выбрать ее в качестве целевой для сохранения файла запроса.

При работе в 1с возникает ошибка «Не найден криптопровайдер».

Убедитесь, что в настройках ViPNet CSP включена опция «Поддержка работы ViPNet CSP через Microsoft CryptoAPI».

При работе в 1с постоянно запрашивается путь к контейнеру с закрытым ключом.

Необходимо указать актуальный путь к контейнеру в 1с по аналогии с примером: https://its.1c.ru/db/elreps#content:64:hdoc

Как получить ЭЦП для подписи документов на сайте nalog.ru.

Вам необходимо загрузить и установить набор ПО из личного кабинета ФНС, в подразделе «Получение сертификата ключа проверки электронной подписи» раздела «Профиль», выбрав вариант использования «Ключ электронной подписи хранится на Вашей рабочей станции». После перезагрузки ПК в данном разделе должна была появиться кнопка «Сформировать запрос на сертификат», далее ожидать выпуска сертификата, после этого его можно установить в хранилище ПК.

Для получения более подробных инструкций Вам необходимо обращаться в техническую поддержку портала nalog.ru.

При работе с порталом СБИС выдается ошибка «Плохой ключ». После установки на компьютер ViPNet CSP пропадает доступ в интернет и приложения, при удалении выходит ошибка «Не удалось удалить ViPNet CSP»?

Данные ошибки могут возникать, если вы используете антивирус, несовместимый с ViPNet CSP, например NOD32. Для восстановления работоспособности:

1. Загрузите ОС Windows в безопасном режиме;
2. Запустите «от имени администратора» файл «C:Program FilesInfoTeCSViPNet CSPSafeModeUninstall.bat» для 32-разрядной ОС или «C:Program Files (x86)InfoTeCSViPNet CSPSafeModeUninstall.bat» для 64-разрядной.

При установке ViPNet CSP возникает «Ошибка при выполнении операции Visual C++ Studio2008 Redistributable files».

Данная ошибка сигнализирует о невозможности установки компонентов Microsoft Visual C++ Studio 2008 Redistributable files. Удалите штатными средствами Windows через «панель управления»-«программы и компоненты» оба пакета Microsoft Visual C++ Redistributable 2008. Загрузите с сайта Microsoft актуальные версии компонентов и установите их:

В том случае, если установка пройдет неуспешно, обратитесь к IT специалисту вашей организации или в службу технической поддержки Microsoft.

При запуске ViPNet CSP возникают ошибки «Параллельная конфигурация неправильна» / «Не найдена зависимая сборка» / «0xc000007b»

Данные ошибки возникают вследствие некорректной работы компонентов Microsoft Visual C++ Redistributable.

1. Удалите штатными средствами Windows через «панель управления»-«программы и компоненты» оба пакета Microsoft Visual C++ Redistributable 2008;
2. Перезагрузитесь.
3. Загрузите с сайта infotecs.ru актуальную версию VipNet CSP, поддерживающую работу в Вашей ОС;
4. Запустите установку, выберите «восстановление» или «начать обновление» в зависимости от того, что предложит программа установки;
5. Перезагрузитесь.

Работоспособность при установке ViPNet CSP совместно с несертифицированными антивирусами.. При установке ViPNet CSP совместно с антивирусом NOD32 нарушается работоспособность системы.. После обновления ОС Windows 10 до версии 1703 (Creators Update), в ViPNet CSP при нажатии на кнопку «Открыть» в окне «Свойства контейнера ключей» появляется сообщение «Неверный сертификат»..

Не работает электронная подпись в программе 1C.

Для работы в программе 1С вам необходимо установить и зарегистрировать ViPNet CSP. Далее необходимо получить цифровую подпись в одном из доверенных удостоверяющих центров (список доверенных удостоверяющих центров уточняйте у поставщика услуг) и установить контейнер с сертификатом в ViPNet CSP. Дополнительно вам необходимо установить корневой сертификат удостоверяющего центра и список отзыва сертификатов (их можно скачать с сайта вашего удостоверяющего центра).

Рекомендуем проверить настройки подписи в 1С. Отсутствие подписи может быть вызвано не корректными настройками в 1С, например, задан другой тип криптопровайдера или не указан текущий сертификат. Более подробное описание по настройкам вы можете уточнить в технической поддержке 1С.

Как получить электронную подпись для работы в личном кабинете на сайте nalog.ru?

Порядок получения электронной цифровой подписи необходимо уточнить в технической поддержке портала nalog.ru.
Рекомендуем ознакомиться с видео Что такое усиленная неквалифицированная подпись и как ее получить в личном кабинете для физических лиц (нижняя справа ссылка).

При попытке запустить программу ViPNet CSP выходит ошибка «Программа не может быть запущена, поскольку нарушена целостность системы регистрации».

Для решения проблемы требуется удалить CSP, удалить файл csp.brg, находящейся по пути %ProgramData%InfoTeCSViPNet CSP, установить CSP, зарегистрировать программу заново.

При попытке установить ПО ViPNet CSP 4.x выходит ошибка: » Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна.»

Для решения проблемы необходимо:

1. Удалить ViPNet CSP 4.x и перезагрузить ПК.
2. Установить Visual C++ для Visual Studio 2012 Обновление 4×86 с сайта Microsoft:
   https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx? >Внимание! Перед выполнением данных операций создайте резервные копии контейнеров ключей.

[ro-youtube-related]Загрузка криптографических компонентов не была выполнена Россельхозбанк[/ro-youtube-related]

Скачать ActiveX Россельхозбанк

Официальный компонент ActiveX, без установки которого не получится войти внутрь системы Интернет-Клиент, предоставляемой клиентам Россельхозбанк. Приложение устанавливает в браузер Internet Explorer три специализированных надстройки, которые служат для организации дистанционного банковского обслуживания. Обратите внимание на то, что вам обязательно нужно подтвердить инсталляцию этих самых расширений во всплывающем окошке, которое отобразиться в нижней части окна браузера сразу после запуска установщика.

В противном случае получить доступ к системе не получится.

Компонент необходим абсолютно всем клиентам Россельхозбанк, которые пользуются услугами дистанционного банковского обслуживания. Вообще он поставляется в комплекте с дистрибутивом системы Интернет-Клиент, но часто у пользователей возникают проблемы с установкой надстроек в IE, которые вызваны не самым продуманным и надежным механизмом интеграции ActiveX в браузер. При возникновении подобных проблем загрузите компонент с нашего сайта и попробуйте выполнить его повторную инсталляцию.

Сделать это несложно, но мы на всякий случай добавили в архив с установщиком краткую текстовую инструкцию (файл TXT).

Официальный ActiveX Россельхозбанк может быть установлен исключительно в обозреватель Internet Explorer версии 5.0 или выше. Из этого следует, что компонент совместим со всеми версиями Windows, начиная с XP. Он запуститься даже на Windows 10, потому как в это операционной системе помимо основного браузера Edge, также есть и «старый добрый» IE, одной из самых «свежих» редакций.

Интеграция в любые версии «фирменного» обозревателя Microsoft происходят одним и тем же методом.

Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена — что делать

Технология ActiveX — это набор специальных приложений, которые требуются для воспроизведения различных мультимедийных файлов, плагинов и флеш-компонент в браузере Microsoft Internet Explorer. Данные компоненты идут по умолчанию при установке Windows (XP/7/8/10)

1. Сразу замечу, для начала выполните банальную перезагрузку сайта, через Ctrl+F5;
2. Вторым пунктом будет добавление сайта в список безопасных. Для этого жмите на Шестеренку и выбирайте «Свойства браузера», а дальше сделайте все по предоставленному ниже рисунку. После добавления — перезагрузите веб-сайт.

Также в элементах ActiveX предусмотрены средства безопасности, которые блокируют загрузку нежелательного контента и приложений, собирающих личные данные. Фильтры АктивИкс отслеживают такие веб-сайты и запрещают загрузку данных с них, после чего пользователь видит уведомление об ошибке — «Загрузка ActiveX-компонента не была выполнена». Наиболее актуальна такая ошибка при посещений сайтов онлайн банкинга, которые содержат биржевые бегущие строки, особые панели инструментов и формы ввода данных.

Иональные вести Московской области

Перечисленные выше действия позволяют убедиться в наличии или отсутствии технических сбоев. Если с оборудованием проблем не обнаружено, придется все же обратиться за помощью к специалистам банка. Вероятнее всего, что в таком случае код ошибки 2913 Россельхозбанка свидетельствует об окончании сроков действия самого ключа или полномочий ответственных лиц.

После активации «Далее», переходим в Сервисы, Безопасность и запускается процесс Перегенерации. Когда вы посетите профили, которые расположены в правом углу, то внизу вы увидите обновленное положение.

Для корректного отображения формы требуется настроить параметры в браузере. Нужно кликнуть на ссылку «Файл» — «Параметры страницы». Удалить текущие значения колонтитулов и установить занчения: справа, снизу, сверху — по 10 мм, левое поле остается неизменным.

Ошибка 2913 Россельхозбанк

Пользователь банка для совершения операций онлайн заходит в личный кабинет или подключается к системе «Клиент-Банк». Но встречаются ситуации, когда установить соединение невозможно. На мониторе компьютера появляется сообщение о том, что загрузить криптографические компоненты невозможно по причине отсутствия зарегистрированного ЭЦП (электронного ключа пользователя).

Если не получается связаться с банковскими служащими, то для устранения на сайте ошибки 2913 клиент-банка в Россельхозбанке можно предпринять следующие действия.

1. Истек срок действия сертификата электронного ключа.
2. Закончились полномочия подписанта (директора, руководителя), срок действия которых оговорен в банковской карточке пользователя.
3. Не произведена первичная генерация полученного электронного ключа.
4. После первичной генерации открытый ключ еще не готов к использованию. Потребуется распечатать заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

1. Возможно, у Вас истек срок действия сертификата. Необходимо выполнить новый запрос на сертификат.(РУКОВОДСТВО по генерации ключей ЭЦП).
2. Заблокирован доступ к настройкам ключей ЭЦП.

• Сообщить о проблеме Филиальная сеть
• Абонентское обслуживание
• Обслуживание по заявке

—>

© 2019 Сервис Деск — предоставление IT — услуг

Перегенерация ключей россельхозбанк инструкция: процедуру следует проводить на одном и том же компьютере. Рекомендуется использовать одну учетную записью с правами локального администратора.

Инструкция: как сделать перегенерацию ключей?

1. При первоначальном посещении системы появляется окно: «Внимание, у вас есть абоненты ЭЦП, профили которых имеют критический статус. Выполнить операции с профилем можно с помощью интерфейса программы».
2. Нажав клавишу «Далее», вы попадаете на главную страницу. Слева будет отображен пункт с надписью «Сервис». В подпунктах выбрать «Безопасность» – «Перегенерация ключей» – «Профили». Справа будет отображена информация о текущем статусе профиля с надписью «требуется первичная перегенерация ключей». Кликните дважды на надпись в статусе.
3. В выпавшем окне рядом с текстом «Генерация/Перегенерация ключей» будут расположены четыре кнопки. Нажмите на клавишу, крайнюю справа.
4. Появится окно с надписью «Подпись» и кнопкой в правом нижнем углу «Подписать». Кликнув на нее, пользователь увидит Акт признания открытого ключа. Нажмите клавишу «Печать» и оставьте себе 1 копию документа. Акт следует подписать, поставить печать и отправить бумагу на адрес e-mal, чтобы электронная подпись считалась действительной.
5. После проведенных манипуляций следует покинуть систему, нажав соответствующую клавишу.
6. Банк обработает запрос и отправит сообщение на указанную электронную почту о готовности. Затем следует войти обратно на сайт онлайн-банка – «Интернет-клиент». На основной странице будет окно с надписью: «Перегенерация комплекта ключей — зарегистрирован новый сертификат».
7. Нажав ссылку «Далее», перейдите в подраздел «Сервис» – «Безопасность» – «Перегенерация комплекта ключей» – «Профили». В правом нижнем углу будет новая информация о статусе профиля.
8. Нажмите на надпись «Получить сертификат/ключ». В выпавшем окне кликните на ссылку «Продолжить». В случае удачного выполнения всех шагов, придет следующее сообщение: «Банком предоставлен новый сертификат для абонента «Ваше Ф.И.О». Для завершения формирования полученного комплекта ключей и ввода их в эксплуатацию кликните на кнопку «Продолжить»». Далее вам придет сообщение такого характера: «Вы были переведены на работу с новым комплектом ключей».
9. В главном меню системы перейдите в раздел «Сервис» – «Безопасность» – «Перегенерация комплекта ключей» – «Профили» – здесь следует выбрать нужный профиль из списка и щелкнуть на надпись «в эксплуатации».

Далее требуется распечатать Акт признания открытого ключа. Документация должна быть в двух экземплярах. На актах обязательно проставляется дата начала действия подписи электронного формата и срок ее окончания.

Плановая перегенерация ключей Россельхозбанк

Для корректного отображения формы требуется настроить параметры в браузере. Нужно кликнуть на ссылку «Файл» – «Параметры страницы». Удалить текущие значения колонтитулов и установить занчения: справа, снизу, сверху — по 10 мм, левое поле остается неизменным.

Акты с подписью руководителя организации и печатью следует принести в банк.

Теперь представляется возможным подписание платежных поручений и отправление их в банковское учреждение.

(!) Важно! За месяц до окончания срока действия электронной подписи сервис известит вас о необходимости проведения плановой перегенерации. Плановая перегенерация ключей Россельхозбанк схожа со способом первичной перегенерации.

Если срок действия электронной подписи закончен, а продление не произведено, то работа в сервисе будет невозможна.

Бывают случаи, когда вы пытаетесь подключиться к клиент-банку или войти в свой кабинет онлайн на сайте, а вам высвечивается предупредительное сообщение, в котором указано 2913 ошибка Россельхозбанк. Разберемся какие причины могут вызывать такую проблему со входом и что делать, чтобы решить ее и осуществить необходимые операции.

Что означает ошибка 2913?

Во время входа в систему клиент-банк или личный кабинет всплывает окно, что распознать криптографические элементы невозможно из-за того, что отсутствует оформленный в установленном порядке электронный ключ клиента или ЭЦП. Пока вы не устраните ошибку, работать в системе не удастся.

Необходимо попробовать исправить ситуацию самостоятельно, перепроверьте подключение ЭЦП к компьютеру, возможно просто плохой контакт его или случайно выбран не тот носитель. Если же устранить ошибку 2913 Россельхозбанка не вышло, позвоните в службу техподдержки банка.

Причины возникновения ошибки 2913

Ошибка 2913 Россельхозбанка может появляться из-за таких наиболее распространенных причин:

• Закончился срок действия ЭЦП.
• Полномочия руководителя, который является подписантом, не имеют силу в связи с окончанием установленного срока действия.
• Не проведена первичная генерация ЭЦП.
• Не завершена процедура оформления ключа, после первичной регенерации электронный ключ применять еще нельзя, нужно взять документ на получение и прийти в отделение банка.

Точно определить причину, из-за которой именно в вашем случае появилась ошибка 2913, и ликвидировать ее, помогут сотрудники Россельхозбанка.

Что делать и как исправить ошибку?

Можно попытаться убрать ошибку 2913 Россельхозбанка своими силами, для этого необходимо выполнить следующее:

• Перепроверьте цифровой накопитель
  . Если горит красный или синий индикатор, то оборудование подключено и готово к работе, правильно установлены необходимые драйвера. В случае, когда огонек отсутствует необходимо в меню Пуск выбрать строку Панель управления, в открывшимся окне нажать пункт Диспетчер устройств. Далее выберите вкладку Устройство чтения смарт карт и посмотрите есть ли какие-то объекты, которые не удается компьютеру распознать или карты со значком в виде восклицательного знака, что свидетельствует о проблемах в работе.
• Убедитесь, что нет информационного сообщения
  в котором требуется установить или обновить настройки.
• Включите сайт Россельхозбанка в доверенные узлы
  . Для этого в меню браузера выберите Настройки, затем перейдите в Свойствах браузера на вкладку Безопасность, где нужно уменьшить уровень защиты до низкого и добавить официальный сайт банка в общий список. На этой же вкладке находите кнопку Другой, нажимаете. В новом появившимся окне выбираем строку Элементы ActiveX и отмечаем ее галочкой.

Попробовав вышеперечисленные способы исправления ошибки 2913 Россельхозбанка вы сможете выявить есть ли технические сбои в работе компьютера, которые повлияли на возникновение ошибки.

В ситуации же, когда никаких технических проблем нет, следует проконсультироваться у работников банка. По всей видимости, проблема заключается в первой или второй причине.

Видео-инструкция
:

Подводим итоги

В появлении сообщения об ошибке 2913 Россельхозбанка нет ничего страшного, эту проблему можно разрешить. Воспользуйтесь перечисленными способами устранения ошибки, и вы сможете исправить ее самостоятельно. Если же ни одна из указанных причин не подошла к вашему случаю, справиться с ситуацией помогут сотрудники банка.

Добрый день друзья, сегодня расскажу о том как решается ошибка 2913
. Доступные для использования настройки профилей ЭЦП не найдены. Выскакивает она при доступе в клиент банку rosevrobank.ru. Самое странное, что до этого все работало и ключи ЭЦП были видны, давайте разбираться в чем дело и восстановим работу вашего финансиста или бухгалтера, уверяю вас, что вы не потратите на это много времени.

Ошибка 2913 в IE

Давайте более детально посмотрим на данную ошибку. Хочу отметить, что у меня при попытке посмотреть содержимое рутокена в Крипто про, он просто тупо постоянно мигал и никакой информации не показывал.

Что делать при ошибке 2913

Опишу свою систему, стоит Windows 8.1 x64 Professional, на компьютере Internet Explore 11.

• Первое, что нужно проверить горит ли у вас рутокен. Если он не горит, то попробуйте его вытащить и вставить снова, или в другие порты USB.
• Если не горит, значит либо он сломался физически, либо у него глючат драйвера, заходите в диспетчер устройств Windows в раздел Устройства чтения смарт-карт, и убедитесь, что у вас тут нет неизвестных устройств, или с восклицательными знаками.

• Посмотрите внимательно, есть ли на странице сообщения с требованием запустить или установить надстройку. Запускайте/устанавливайте надстройки до тех пор, пока сообщение не пропадет (при этом система, возможно, потребует ввод логина-пароля несколько раз)
• Проверьте, что у вас запущена не 64x битная версия Internet Explore, путь вот такой должен быть

C:Program Files (x86)Internet Explorer

• Можете сбросить ActiveX , перезапустить браузер, а потом проверить добавлен ли у вас данный сайт в надежные узлы и включены ли там ActiveX. Заходим в настройки internet Explore > Свойства браузера

Пишем адрес ресурса и жмем добавить.

Если ругнется, то снимите галку для всех сайтов этой зоны требуется проверка сертификата.

• Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.
• Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.
• В Internet Explorer перейдите в «Сервис» → «Свойства браузера» → «Дополнительно»
  . В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS
  » и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL
  ».
• Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5
  . Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.
• Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru
  и нажмите Enter
  .

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:

• Истек срок действия ключей ЭП.
• Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.
• Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.
• Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее
  ». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:

• Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer.
• Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.
• В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис
  » в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt
  на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл
  », «Правка
  », «Вид
  » и т.д.).
• Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости
  ».
• В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта сайт
  и нажмите кнопки «Добавить
  » и «Закрыть
  ».
• Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

• В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete
  ». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета
  » и «Файлы cookie
  » и нажмите кнопку «Удалить
  ».
• Произведите общий сброс настроек браузера.
• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления
  » → «Свойства браузера
  Сети и Интернет
  »).
• Дополнительно
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• Удалить личные настройки
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».

Windows Vista, Windows 7:

• Пуск
  ».
• Выберите пункт «Панель управления
  » → «Свойства браузера
  » (может находиться в разделе «Сети и Интернет
  »).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

• Пуск
  » правой кнопкой мыши.
• Выберите пункт «Панель управления
  » → «Свойства браузера
  » (может находиться в разделе «Сети и Интернет
  »).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Ошибки при генерации новых ключей

Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

• При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей
  » укажите «Дисковый накопитель
  ». В поле «Каталог
  » укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ
  для хранения ключей системный диск (локальный диск C:) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).
• Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей
  ».
• Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

Если Вы используете eToken:

Ошибки при работе в системе Банк-Клиент

Windows Vista, Windows 7:

• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск
  ».
• Выберите пункт «Панель управления
  » → «Свойства браузера
  » (может находиться в разделе «Сети и Интернет
  »).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

• Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск
  » правой кнопкой мыши.
• Выберите пункт «Панель управления
  » → «Свойства браузера
  » (может находиться в разделе «Сети и Интернет
  »).
• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки
  » и нажмите кнопку «Сброс
  ».
• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

И нажмите кнопку «Далее»
.

И нажмите кнопку «Установить»
.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

Если Вы используете eToken:

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

Ошибки при генерации новых ключей

Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

Ошибки при работе в системе Клиент-Банк

Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы»
и нажмите кнопку «Далее»
.

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX»
и нажмите кнопку «Установить»
.

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

Что делать, если ошибка 2913 в клиент-банке Россельхозбанк мешает совершить операцию? В 2023 году большинство держателей карт успешно используют личный кабинет на сайте для платежей, информации по счету и так далее. Возникновение «Error» — проблема, ведь из-за этого будет невозможно узнать даже баланс. В этой статье мы рассмотрим, что значит код 2913 и как с ним бороться.

Что значит ошибка 2913?

Окно с таким кодом означает, что в системе не получается распознать криптографические элементы. С таким сталкиваются обладатели электронной цифровой подписи, если система на смогла считать информацию с нее. Пока вы не решите этот лаг, доступ к онлайн-ресурсу будет ограничен. Также у вас не получится провести финансовые операции, в которых задействована ЭПЦ (подпись).

Причины

Обстоятельства, из-за которых на экране всплывает сообщение «Код 2913. Доступные для использования настройки профилей абонентов ЭП не найдены»:

• срок функционирования подписи закончился;
• владелец подписи больше не имеет доступа к счету;
• ЭПЦ не сгенерировали;
• процедура оформления подписи была проведена некорректно или не доведена до конца;
• системная ошибка из-за работ на сервере или сбоя.

Что делать, если код ошибки 2913 в клиент-банке Россельхозбанк?

Для начала пытаемся избавиться от лага в домашних условиях.

1. Проверьте, подключен ли к компьютеру или ноутбуку накопитель, на котором содержится файл с ключем. Для этого посмотрите на специальный индикатор на рабочем столе. Убедитесь в том, что ПК или ноутбук распознает этот объект.
2. Проверьте актуальность считывающих версий. Если система просит установить обновления, дайте согласие.
3. Подтвердите надежность сайта Россельхозбанк для своего браузера. Вы точно не раз видели всплывающее окно, которое оповещало владельца о потенциальных рисках какого-то источника. Чаще всего так случается, если ваш антивирус или браузер ранее не были знакомы с этим доменом. Для этого откройте поисковик, перейдите в настройки, далее найдите раздел «Безопасность». Там добавьте ссылку на сайт и кликните «Надежный».

Если вы попробовали эти советы, но справиться с окном «Error» не удалось, обратитесь к сотрудникам финансовой компании.

Что значит not found working rts и как исправить?

Если вы увидели на экране надпись «not found working rts», то попробуйте воспользоваться другим браузером или устройством для входа. Такой месседж сигнализирует о запрете подключения. Обычно такое происходит из-за сбоя в системе или на сервере Российского сельскохозяйственного банка.

Заключение

Если у вас не получается самостоятельно справиться со входом в личный кабинет, обратитесь к менеджерам компании. В целях безопасности не передавайте ключи для входа посторонним людям, не сообщайте им свой логин, пароль, пин-код от карты. РСХБ никогда не спрашивает у своих клиентов такую информацию.

Июл 16, 2022 14:32

Иногда финансовым процессам мешают сбои в работе программы. Если на экране ПК возникает надпись об ошибке 2913 сайта Россельхозбанка – что делать, подскажут специалисты технической поддержки. Однако можно попытаться исправить ситуацию самостоятельно.

Возникновение такого сбоя не означает, что системе не удается распознать криптографические элементы электронной подписи. Неисправность легко можно устранить. Тем не менее пока ошибка не будет устранена, работать в системе не удастся.

Россельхозбанк предусмотрел возможность использования ЭЦП и в мобильной версии «Клиент-банка». При работе в сервисах Россельхозбанка онлайн-код подтверждения операции формируется непосредственно на смартфоне клиента. Однако появление ошибки с кодом 2913 еще не означает, что не работает приложение.

Сбой появляется там, где требуется подтверждение действительности информации с помощью удостоверенной цифровой подписи, например при передаче баз данных через систему «Клиент-банк» или входе в интернет-банк РСХБ.

Электронная подпись равносильна той, которую проставляют на бумажном носителе, и должна быть действительной на момент передачи сведений. ЭЦП является гарантом авторизации документа.

Причины ошибки

Появление сбоя происходит по нескольким причинам: механическая неисправность цифрового носителя информации или недействительность зашифрованной подписи вследствие одного из факторов:

• истек срок сертификации электронного ключа;
• окончились полномочия владельца электронной подписи;
• первичная генерация цифрового носителя не доведена до конца;
• присутствуют механические повреждения рутокена и плохой контакт с разъемом ПК.

Истек срок сертификации электронного ключа

Самым частым обстоятельством, приводящим к появлению ошибки, является окончание периода действия цифрового носителя. При возникновении сбоя нужно проверить срок сертификации ключа, указанный в договоре о его предоставлении. Чаще всего уполномоченные центры выдают электронный носитель на 1 год.

Окончание полномочий

При регистрации рутокена указывается лицо, которое имеет право подписывать документы электронной подписью. Отмечают и срок его полномочий. Иногда причиной появления ошибки служит окончание разрешения пользоваться ЭЦП.

Временной интервал может быть ограничен сроком действия контракта или периодом трудовой деятельности сотрудника.

Юридическое лицо может обратиться в банк для проверки данных в МСИ.

Нет первичной генерации электронного ключа

В некоторых случаях процесс регистрации цифровой подписи не завершен положительно. Для электронного ключа должны быть сгенерированы индивидуальные логин и пароль, которые нужно сохранить.

Тогда на экране ПК появится надпись о том, что загрузка криптографических элементов не была выполнена и не зарегистрирована соответствующая запись. В связи с этим вход в систему не может быть осуществлен.

В зависимости от установленной ОС, некоторые ПК сообщают, что доступные для использования профили абонентов ЭЦП не найдены. В этом случае лучше обратиться в службу технической поддержки по номеру, указанному в договоре.

Ключ не готов к использованию

Сбой может возникать при использовании носителя ЭЦП сразу же после регистрации, когда еще не выполнены его проверка и учет в системе. Тогда нужно заполнить заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Иногда ошибку вызывают механические повреждения, плохое соединение электронного носителя информации. Ключ может быть покорежен, а его контакты забиты мусором.

Как исправить ошибку самостоятельно

Прежде чем пытаться исправить появление ошибки, необходимо удостовериться, что нет технических проблем при работе ПК и есть интернет-соединение. Проще всего проверить функциональность компьютера, перейдя в мобильный банк.

Техническое устройство для работы с программой «КриптоПро» должно отвечать следующим минимальным техническим требованиям:

• операционная система Windows 7 и старше;
• InternetExplorer 8 или выше;
• версии Chrome, «Яндекс.Браузера», Mozilla Firefox обновлены;
• процессор: 32 или 64-битный с частотой 1Ггц или выше.

Также нужно убедиться, что к ПК подключен ключ с ЭЦП, т.к. возможно случайное использование флеш-накопителя.

Проверка рутокена

Нужно внимательно осмотреть накопитель для выявления механических повреждений и засора. Иногда легко поправить ситуацию, очистив и должным образом установив носитель информации.

Когда ключ ЭЦП работает, на его корпусе светится индикатор. На компьютере должны быть установлены необходимые драйвера. Если рутокен не горит, стоит попробовать вытащить и вставить его снова или подключить к другим портам USB.

Для проверки правильности подключения ключа нужно зайти в «Диспетчер устройств» через «Панель управления» в меню «Пуск». При нажатии на «Устройства считывания смарт-карт» можно проверить корректное соединение рутокена и ПК. Должны отсутствовать объекты, которые не удается компьютеру распознать, или карты со значком в виде восклицательного знака.

При выявлении непоправимых неисправностей нужно обратиться в Удостоверяющий центр Минкомсвязи, который предоставил ключ, и получить новый.

Чаще всего его выдают на следующий день, но иногда процедура занимает 2–3 дня. Длительность зависит от удостоверяющего центра и его загруженности.

Проверка уведомлений

Иногда на экране компьютера возникает сообщение с требованием установить или обновить какую-либо опцию. Такие предложения могут появляться несколько раз, причем чаще всего требуется ввод пары логин–пароль. После установки или обновления утилиты нужно запускать программу до тех пор, пока информация не пропадет.

Кроме того, зайдя в «Личный кабинет» Россельхозбанка, нужно проверить наличие входящих сообщений о необходимости обновления настроек. Возможно, для правильной работы интернет-банка придется установить новую опцию, обновить программу или изменить параметры входа.

На экране монитора не должно быть окна, которое требует или запрашивает разрешение на проведение какой–либо настройки технического устройства.

Добавление сайта в доверенные

Часто программа будет открываться, если добавить сайт РСХБ в список доверенных узлов. Для этого нужно нажать кнопку «Пуск», затем «Свойства браузера» (обозревателя).

На вкладке «Безопасность» нужно вписать сайты rshb.ru, а также online.rshb.ru, bc.rshb.ru в список доверенных. При этом лучше понизить уровень безопасности.

Другие способы

Кроме указанных способов, можно сделать следующее:

1. Перезагрузить компьютер, браузер, все маршрутизаторы и другие устройства.
2. Зайти в «Личный кабинет» через другой браузер.
3. Под блоком «Включить защитный режим» на вкладке «Безопасность» нажать «Другой», а затем активировать «Элементы ActiveX».

Если после всех произведенных действий программа не заработала, лучше обратиться к специалистам технической поддержки Россельхозбанка.

Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка

Когда никаких технических проблем нет, в случае возникновения ошибки 2913 следует проконсультироваться у работников банка. Специалисты Россельхозбанка помогут справиться с проблемой по телефону 8 (495) 777–11–00. Клиенты головного офиса могут обратиться по номерам 8 (495) 785–04–94, 213–08–17.

Для ликвидации неисправности можно заполнить форму обратной связи, расположенную на сайте РСХБ.