|
триколор тв ошибка 4, что делать? что означает ошибка 4 на триколор тв?
Есть два варианта выхода из этой неприятной ситуации: 1) — сделать сброс всех Ваших настроек до заводских. Но, как показывает практика, в большинстве случаев это не помогает.
В таком случае переходим ко второму пункту. 2) — нужно переключить ресивер на 333 канал (при включенном телевизоре), выбрать дистанционником пункт «Да» и нажать «OK». За несколько минут пройдет обновление, приемник (ресивер) перезагрузится.
Примечание: не пугайтесь и не пытайтесь вмешиваться, когда увидите, что сигнальная лампочка включения/выключения загорится красным. Через несколько секунд ресивер включится сам, загрузится информационный канал и теперь Вы можете работать в обычном режиме. система выбрала этот ответ лучшим
Ксарфакс 5 лет назад Ошибка 4 на Триколор ТВ Подобная ошибка, как правило, связана с обновлением ПО на вашем устройстве. Исправить её можно с помощью канала 333, который называется «Телемастер» — на нём нужно осуществить обновление. Для этого нужно: 1) Выключить приемник из розетки на несколько минут, потом включить снова. 2) Теперь нужно перейти на канал под номером 333. Его можно выбрать либо в списке каналов, либо набрать вручную с помощью пульта ДУ. 3) Появится сообщение, предлагающее обновить ПО на вашем устройстве. Нажимаем на кнопку «Да». Если такого сообщения у вас нет, то можно попробовать зайти в меню ресивера и в разделе настроек выбрать пункт сброса до заводских настроек. После этого заново просканировать каналы. 4) Триколор ТВ начнет обновляться. Во время этого процесса нельзя отключать питание. 5) После завершения обновления ваш приемник перезагрузится, после чего ошибка должна исчезнуть. Возможно также потребуется заново выполнить поиск всех каналов. Искатель приключений 6 лет назад Добрый день. Если при просмотре телевидения через триколор тв у вас появилась ошибка 4, то давайте разберемся, что это за ошибка и как её правильно решать. Ошибка 4 обозначает, что канал, на который вы переключили, вещает в не поддерживаемой кодировке для вашего оператора, скорее всего это канал другого оператора телевидения. Основной рекомендацией при решении данной проблемы, является сброс вашего оборудования до заводских настроек, смотрите, как сбросить до заводских настроек в инструкции для оборудования. После чего сделать повторную настройку каналов, чтобы установить каналы которые вещает триколор тв.
Limitless 5 лет назад Как правило, подобную ошибку многим удаётся устранить в домашних условиях, но будьте готовы к тому, что если ни один из вариантов не сработает, то необходимо будет вызывать мастера. Итак, для начала вам необходимо определить входит ли включенный канал с ошибкой в перечень каналов, которые транслирует для вас по контракту Триколор. Если нет, то необходимо просто сменить канал вещания. Если не помогло, то достаём инструкцию и пошагово сбиваем настройки до первоначальных (заводских). Также можно ещё перепрошить приёмник. Для начала необходимо сначала скачать прошивку с Интенета, главное, чтобы она соответствовала вашей модели приемника. А затем, действуя по инструкции, которая должна идти с прошивкой, провести саму процедуру обновления. Данную процедуру многие не решаются проделать самостоятельно и прибегают к помощ квалифицированных мастеров.
У м к а 5 лет назад Ошибка под номером 4 входит в перечень наиболее часто встречаемых. Если вы столкнулись с подобной проблемой, то не переживайте, поскольку её можно устранить самостоятельно и не потребуется платить за визит в сервисный центр. Суть ошибки заключается в том, что номер канала, который вы выбрали не включён в перечень предоставляемых услуг от Триколор. Самым простым способом является перезагрузка системы, то есть выключить и включить питание ресивера и телевизора, а затем включить другой канал, который представлен Триколором. ** Если вышеуказанный способ не сработал, тогда потребуется сбросить все настройки приемника.
Maarit 5 лет назад Часто ошибка 4 в Триколор ТВ — это отсутствие доступа к просмотру. Возникнуть она может по нескольким причинам, но самая распространенная это после обновления программного обеспечения. Означает она отсутствие доступа к телетрансляции Триколора.
Паниковать сразу не стоит, потому что если не можете включить один канал, то попробуйте другой. Если не работают все, значит пытаемся разбираться дальше. Попробуйте перезагрузить ресивер, путем включения и выключения устройства. Потом перейдите на канал, который входит в пакет услуг вашего оператора. Для этого в меню необходимо нажать поиск каналов. Если все эти меры не помогли, то сбросьте настройки до заводских. region161 6 лет назад Хотела написать тоже самое что после обновления ошибка 4, перезагрузка сброс на заводские настройки не помог. отключила на 10 минут все и приемник и телевизор, включила не работает, зашла на 55 канал, телеинструктор, там загорелась опять табличка Обновить, я запустила обновление и вуаля все заработало, ура, а то я очень растроилась. Может кому будет полезна эта информация.
mrs Yozik 6 лет назад Обычно, чтоб устранить такую ошибку, просто достаточно сбросить настройки (заводские настройки). Сделать это просто:
После таких действий ваше оборудование снова начнет работать. Не знаю почему, но картинку у меня загрузить не получается, инструкцию с картинками можете найти тут на сайте.
Самый оптимальный вариант, чтобы на Триколор ТВ убрать ошибку 4 (по стандарту возникает после обновления) — это исправить все до заводских настроек. Заходите в меню и выбираете сброс. Если не вышло и проблема осталась. Тогда 2 вариант — включить телевизор, включить рессивер. Нажать на 333 канал, выбрать да.
Затем ждать нужное время, ничего не нажимать, не выключать — идет авто сброс. Система сама перезапустится. region161 6 лет назад Хотела написать тоже самое что после обновления ошибка 4, перезагрузка сброс на заводские настройки не помог. отключила на 10 минут все и приемник и телевизор, включила не работает, зашла на 55 канал, телеинструктор, там загорелась опять табличка Обновить, я запустила обновление и вуаля все заработало, ура, а то я очень растроилась. Может кому будет полезна эта информация.
юлия03 6 лет назад Говорят помогает при такой ошибке полностью сброс всех заводских настроек. Для этого смотрим инструкцию, выбираем пункт Сбросить все заводские настройки и подтверждаем. Затем отключаем устройство на несколько минут, потом опять включаем. Как правило это простое действие помогает. А вот сама ошибка на триколоре 4 означает что канал не поддерживает кодировку. Точно такая же была проблема!! Но я после обновы сбросил до заводских, потом выкл на 5 мин из розетки. Потом включил и перешел на 333 канал и заного обновил! И всё теперь все каналы работают! Знаете ответ? |
Смотрите также: Невалидная подпись ФИС ФРДО, как исправить, что делать? Свернулся ганаш, как исправить, что делать, если свернулся ганаш? Пересолила жаркое, как исправить? Что делать если пересолил жаркое? Пересолил бастурму, как исправить? Что делать если бастурма пересолена? Плов получился жирный как исправить? Что делать если плов получился жирным? Пересолила лечо, как исправить? Что делать если пересолила лечо на зиму? Как исправить ошибку 926 в Play Market? Игра Assassin’s Creed Syndicate: как исправить лаги? Что делать зависает? Ошибка при оплате Кинопоиск, почему, как исправить, что делать? Что делать если сильно пересолила тушеную капусту? |
В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4 )». И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.
Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.
Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.
Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.
Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.
После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)
После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.
Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4 )» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.
Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.
Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.
P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.
Триколор ТВ – это крупнейший российский оператор цифрового спутникового телевидения. Компания предоставляет всю необходимую техническую поддержку своим клиентам. Но в процессе эксплуатации оборудования, неизбежно могут возникать разного рода сбои. Специалисты в любое время готовы оказать помощь, однако большинство проблем, можно решить без них. Рассмотрим одну из них – почему триколор пишет ошибку 4 и как это исправить (Рисунок 1).
Рисунок 1. Устранение ошибки 4 в Триколор ТВ
Содержание:
- Ошибка 4: что это значит
- Сбой ПО устройства
- Приемник триколор не считывает сим-карту
- Сброшены ключи раскодировки сигнала
- Задолженность на лицевом счету
- Нет идентификации региона
- Триколор тв ошибка 4: что делать
- Другие способы устранить ошибку
Ошибка 4: что это значит
При очередной попытке переключить телеканал, абонент видит диалоговое окно в котором Триколор информирует об ошибке 4 – что это значит? Дело в том, что на телекоммуникационном рынке существует достаточно жесткая конкуренция. Операторы пользуются одними и теми же спутниками, и похожим оборудованием.
Чтобы разделить своих клиентов, компании стали кодировать каналы и передавать сигнал, со своей цифровой подписью. Сделано это для того, чтобы абонент не мог получить сигнал от другого оператора, предварительно не оплатив его услуги. Так, вот ошибка 4 говорит о том, что канал не вещается оператором Триколор и скорее всего принадлежит другой компании.
Рисунок 2. Окно ошибки 4 на экране телевизора
Подобная ситуация происходит по многим причинам и в большинстве случаев, когда триколор показывает ошибку 4, виноват сам абонент (Рисунок 2). Однако есть и хорошие новости, зачастую, проблема решается самостоятельно, без обращения в службу поддержки и ожидания приезда специалистов. У Вас могут возникать и другие ошибки в Триколор ТВ, как их исправить вы можете узнать тут.
Сбой ПО устройства
В большинстве случаев, ресивер триколор выдает ошибку 4 после сбоя ПО. Оборудование, перестает правильно воспринимать кодировку и начинает путать, свои каналы с чужими. Проблема может возникать по нескольким причинам:
- абонент использует устаревшее оборудование;
- триколор выдает ошибку 4 после обновления, которое было прервано или установилось неправильно;
- установка пиратского ПО;
- несовместимость ПО обеспечения модуля и приемника;
- частый поиск новых телеканалов.
Последний вариант, эта самая распространенная причина по которой приемник триколор выдает ошибку номер 4 (Рисунок 3). Абоненту надоедает смотреть одно и тоже, он всяческий пытается разнообразить ассортимент. Но делает это не за счет покупки дополнительный опций, а за счет периодического поиска новых телеканалов.
Рисунок 3. Окно настройки каналов в Триколор ТВ
В конечном итоге, это приводит к тому, что приемник находит каналы, принадлежащие другому оператору. Начинается путаница в кодировке, и происходит сбой. Ресивер не может принимать чужие каналы, но и собственные настройки, также при этом сбиваются. Решить проблему помогает сброс установок и переустановка ПО.
Приемник триколор не считывает сим-карту
В редких случаях, к удивлению клиента, триколор может сигнализировать что нет смарт-карты – ошибка 4. В действительности, карта присутствует, но ресивер не может считывать кодировку. Произойти данная проблема, может по следующим причинам:
- карта повреждена (Рисунок 4);
- вышел срок ее действия;
- или имела место прошивка оборудования пиратским ПО.
Примечание: Узнать срок действия карты, можно обратившись в службу поддержки или дилеру который предоставил оборудование. В случае неисправности или повреждения карты, ее следует заменить.
Рисунок 4. Внешний вид сим-карты Триколор ТВ
Сброшены ключи раскодировки сигнала
Еще более редкая ситуация, когда приемник триколор пишет ошибку номер 4, по причине сбоя ключей раскодировки каналов. Однако, такое тоже случается. Ключ активации – это сигнал, идущий со спутника, который поступает на приемное оборудование для распознавания зарегистрированных абонентов. В некоторых ситуациях, ключи становятся не актуальными и происходит это по следующим причинам:
- установка нового оборудования, ключи к которому еще не получены;
- ключи стали не актуальны из-за долгого простоя аппаратуры;
- произошел скачек напряжения;
- устарело ПО.
Также, это может происходить из-за неисправности смарт-карты. Следует проверить ее целостность и срок действия. Чтобы обновить ключи, по причине долгого простоя, включите приставку на любой закодированный канал и подождите. Обычно, ключи обновляются каждые 6 – 8 часов. Если это не помогло, сбросьте настройки и обновите ПО.
Задолженность на лицевом счету
Кодировка телеканалов может произойти по причине неоплаты услуг. Тогда, клиент может просматривать только бесплатный пакет из 22 федеральных каналов, а все остальные блокируются.
Решение этой проблемы простое. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте оператора и оплатить пакет услуг (Рисунок 5). После чего в течение 8 – 10 часов, произойдет разблокировка. Совершить оплату задолженности Вы можете сделать с помощью приложения Сбербанка.
Рисунок 5. Выбор пакета услуг из доступных на официальном сайте
Нет идентификации региона
Ошибка может возникать и по причине сбоя вашего местоположения. Случить это может по следующим причинам:
- сбой ПО;
- изменение настроек пользователем;
- несовместимость оборудование – например, новые ресиверы и устаревшие декодеры;
- слабый сигнал;
- смещение антенны.
Что делать, если каналы триколор ТВ выдают ошибку 4, по причине сбоя региона? Также, как и для решения многих проблем, первоначально рекомендуется сбросить настройки и обновить ПО (Рисунок 6). Если это не помогает или проблема в слабом сигнале из-за неисправности антенны, придется обратиться к специалистам.
Рисунок 6. Окно сброса заводских настроек на Триколор ТВ
Триколор тв ошибка 4: что делать
Итак, как исправить ситуацию, когда триколор пишет ошибку 4. С большинством проблем можно справиться просто перезагрузив ресивер. Для этого:
- выключите устройство из розетки электросети (Рисунок 7);
- подождите 10 – 15 секунд и включите устройство вновь.
Рисунок 7. Отключение приставки Триколор ТВ от питания
Что делать если каналы триколор все равно выдают ошибку 4, после перезагрузки? В таком случае следует прибегнуть к более радикальному решению – сбросить настройки. Для этого:
- зайти в меню;
- открыть – «установки», «настройки» или «систем». У каждого оборудования свое меню;
- найти пункт – сброс настроек (Рисунок 6);
- вести код, по умолчанию это – 0000;
- подтвердит действие и дождаться перезагрузки.
Далее рекомендуется выполнить новый поиск телеканалов и обновить программное обеспечение. Для того чтобы обновить ПО в автоматическом режиме, следует перейти на технический канал – 333, подтвердить загрузку и дождаться полной установки обновлений.
Другие способы устранить ошибку
Произвели все манипуляции, а доступа к просмотру каналов нет – триколор выдает ошибку 4? Остается последний вариант – обращение в службу поддержки компании. Получить помощь можно на официальном сайте в разделе – «центр помощи», во вкладке «помощь online». Свой вопрос можно задать:
- виртуальному помощнику;
- специалисту в чате;
- оставить анкету (Рисунок 8).
Также, если нет доступа к каналам триколор по причине ошибки 4 или другим вопросам, можно связаться со специалистами в социальных сетях: ВКонтакте, одноклассниках, Skype, Facebook или мессенджере – Viber.
Несмотря на то, что уровень развития современной техники очень высок – это не дает абсолютной гарантии бесперебойной работы оборудования. В то же время, Триколор, не раз подтверждал репутацию надежного провайдера.
Рисунок 8. Оформление онлайн анкеты в тех поддержку
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Прием кодированных спутниковых трансляций подразумевает применение сложного программно-аппаратного комплекса. Это дефлектор, конвертор сигнала, ресивер, решения декодирования, авторизации и многое другое. Любая сложная система не защищена от сбоев. Ошибка 4 на Триколор ТВ вызывает наибольшее недоумение пользователей. Она гласит, что нет доступа к каналу, или он не вещается оператором. Исправить такую неполадку можно своими силами, не обращаясь в службу технической поддержки.
Причины появления ошибки
Ошибка 4 Триколор может возникать как по причине сбоев программного обеспечения, так и из-за неверного позиционирования антенного блока. Краткий список вариантов, когда нет доступа к просмотру, выглядит так:
- произошел сбой программного обеспечения ресивера;
- система не может декодировать поток, поскольку неверно авторизуется в сети провайдера;
- произошла ошибка чтения ключей идентификации со смарт карты;
- сложности возникают после обновления прошивки из-за неправильного порядка действий пользователя;
- канал исключен из списка транслируемых провайдером;
- есть отрицательный баланс на счету, или не активирована подписка на пакет каналов;
- система трансляции не может правильно идентифицировать регион абонента.
Делать проверки причин, по которым возникает ошибка номер 4, следует от простого к сложному. Поэтому вначале рекомендуется воспользоваться функционалом личного кабинета на официальном сайте провайдера.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователя доступна как функция пополнения счета, так и распределение средств для активации подписок, а также принудительное повторение отсылки кодов авторизации.
Для регистрации или входа в систему на официальном сайте провайдера пользователю понадобится идентификатор устройства (указан на наклейке корпуса ресивера или в документах о предоставлении услуги), а также уникальный пароль.
Проверка баланса на счету и распределения средств
Проверить баланс на счету достаточно просто. Для этого в личном кабинете нужно перейти в соответствующий раздел. При отрицательном балансе счет необходимо пополнить. Делать это можно как платежом банковской картой, так и перечислением из электронных кошельков.
В разделе личного счета доступна информация обо всех заказанных пользователем подписках. Если какие-то из них не активны, нужно распределить средства для их оплаты.
Для этого в нижней части страницы выбирают название пакета, указывают сумму зачисления и нажимают кнопку «Перераспределить». Данные действия можно делать до тех пор, пока хватает средств на личном счете абонента.
Принудительная инициализация кодов активации
При сбое активации на устройстве можно принудительно отправить на него коды доступа. Для этого делают следующее:
- ресивер отключается;
- смарт карта вынимается;
- пользователь заходит в личный кабинет на сайте оператора и нажимает кнопку «Принудительно повторить отправку кодов активации»;
- смарт карта вставляется в ресивер;
- устройство включается;
- на телевизоре рекомендуется выбрать канал, на котором возникала ошибка номер 4.
Время до появления изображения после принудительной инициализации кодов активации занимает до 40 минут. В этот период телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.
Проверка наличия канала
В некоторых случаях ошибка 4 на Триколор означает, что у пользователя либо нет доступа к просмотру, либо провайдер прекратил трансляцию этого канала. Все проверки можно сделать в личном кабинете. Отрицательный баланс пополняется, для активации пакетов перераспределяются средства, как описано выше.
В личном кабинете и на официальном сайте доступна подробная информация о том, какие каналы входят в ту или иную подписку. Если искомая трансляция не указана, это значит, ее можно просто удалить из списка на ресивере.
Карта не читается
Смарт карта может не читаться по нескольким причинам. Одна из них — переполнение памяти. В этом случае носитель заменяют после обращения в ближайший филиал провайдера по обслуживанию абонентов. Аналогично поступают, если носитель имеет явные нарушения целостности или повреждения контактных площадок.
Если карта в гнездо ресивера или модуля расширения телевизора вставлена неправильно, ошибка 4 на Триколор означает, что система не может считать с нее данные. В этом случае необходимо:
- выключить ресивер или телевизор;
- достать карту;
- тщательно осмотреть и, при необходимости, очистить контакты спиртом, протереть школьной резинкой;
- карта устанавливается согласно инструкции провайдера (в общем случае стороной со стрелкой вверх в направлении последней).
Карта должна вставляться в гнездо до конца и плотно.
Для очистки контактов от окислов нельзя применять острый металлический инструмент. Рекомендуется использовать ткань, жесткую кисть или зубную щетку. Запрещается применение агрессивных растворителей.
Сбой прошивки
При сбоях прошивки ресиверов или модулей расширения последствия могут быть самыми разными, в том числе и нарушение доступа к просмотру. Если такое случилось, рекомендуется сначала перезагрузить устройство. Для этого его отключают, вынимают карту. Через время ее устанавливают в гнездо с проверкой правильности. Устройство включается. Если такой метод не помог избавиться от ошибки, рекомендуется сделать сброс ресивера или модуля до заводских настроек.
В каком порядке это осуществляется, четко описано в инструкции по эксплуатации того или иного устройства. Перед процедурой необходимо вытащить смарт карту.
В ходе сброса ресивер или телевизор с модулем перезагружается автоматически. После этого его выключают, вставляют смарт карту и снова включают устройство. Процесс начальной авторизации в сети трансляции может занять до 8 часов. Чтобы его ускорить, можно воспользоваться функционалом личного кабинета, принудительно отправив коды активации.
Неверное обновление прошивки
Сегодня система Триколор предлагает простой метод обновления прошивки ресиверов и модулей расширения: достаточно перейти на канал 333. Спустя некоторое время система запросит подтверждение обновления прошивки. Здесь пользователю необходимо действовать определенным образом. От телевизора или ресивера желательно отключить все внешние устройства. Это могут быть флеш карты, жесткие диски, кабель сети интернет. Только в этом случае гарантируется правильное обновление прошивки.
В качестве заключения
Как самую последнюю причину возникновения ошибки 4 стоит рассматривать резкое ухудшение приема спутникового сигнала. Если это связано с плохой погодой или чрезмерной солнечной активностью, рекомендуется повторить попытку просмотра канала позже. Также тщательно очищается поверхность дефлектора антенны. Проверить качество приема можно, нажав поочередно красную и синюю кнопки пульта дистанционного управления. При этом на экране появляются два индикатора.
Если два значения, описывающие прием сигнала, менее 70%, а с погодой все в порядке, следует проверять кабельные соединения. Все провода должны быть без заломов и иных повреждений, а коммутационные разъемы плотно закручены. Если все в порядке, стоит попробовать методом поворота антенны в ту или иную сторону добиться улучшения приема сигнала. После настройки тарелку дефлектора жестко фиксируют.
Сообщение на экране «Ошибка 4. Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором» говорит о запрете на вещание канала в данной кодировке. Выбранный канал не входит в пакет, предоставляемый Триколор ТВ.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Сбой прошивки
- 1.2 Ошибка в чтении кодов идентификации со смарт-карты
- 1.3 Потеря кодов активации
- 1.4 Канал больше не входит в список транслируемых провайдером
- 1.5 Отрицательный баланс на счету, подписка на пакет каналов не активирована
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Сбой прошивки |
Перезагрузить устройство или сбросить настройки до завода |
|
Ошибка в чтении кодов идентификации со смарт-карты |
Вставить смарт-карту правильно в слот или заменить ее в салоне провайдера |
|
Потеря кодов активации |
Повторить отсылку кодов активации |
|
Канал больше не входит в список транслируемых провайдером |
Проверить наличие канала |
|
Отрицательный баланс на счету, подписка на пакет каналов не активирована |
Пополнить счет и активировать подписку |
Сбой прошивки
Сбой или неверное обновление прошивки могут стать причиной Ошибки 4. Тогда доступ к просмотру будет ограничен.
Решение. Первое, что нужно сделать, это перезагрузить устройство. Для этого приемник отключают от сети и вынимают карту. Через 5 минут следует установить ее правильно в гнездо и включить ресивер.
Если прошивка обновилась некорректно, то стоит перейти на канал 333. Через некоторое время система отправит запрос для подтверждения обновления. Чтобы процедура прошла успешно, необходимо отключить от приставки все внешние устройства (flash-карты, жесткие диски, интернет-кабель).
Если указанные действия не помогли, то придется сбросить настройки приемника до стартовых. Последовательность действий должна быть указана в инструкции к эксплуатации устройства. Перед началом процедуры необходимо вынуть смарт-карту из слота.
Во время сброса настроек приемник перезагружается автоматически. После этого следует его выключить, вставить карточку и заново включить. Процесс повторной авторизации в сети может занять до 8 часов. Для ускорения стоит перейти в личный кабинет и принудительно отправить коды активации.
Ошибка в чтении кодов идентификации со смарт-карты
Карта перестает читаться по разным причинам. Самые распространенные – переполнение памяти и нарушение целостности (повреждение контактов).
Решение. Обратиться в ближайший филиал провайдера для замены смарт-карты.
Иногда причина кроется в неправильной вставке карты в гнездо ресивера или модуль расширения телевизора. Чтобы исправить это, следуйте данной инструкции:
- Выключить приемник или телевизор.
- Вынуть смарт-карту из гнезда.
- Осмотреть карточку на наличие повреждений и загрязнений. При необходимости аккуратно очистить ее безворсовой салфеткой со спиртом.
- Установить смарт-карту согласно инструкции провайдера. На ней должны быть соответствующие указатели. Вставить карточку в слот до конца и плотно.
Потеря кодов активации
Решение. Если произошел сбой активации кодов на устройстве, то можно отправить их повторно. Порядок действий:
- Отключить ресивер от сети.
- Вынуть смарт-карту.
- Войти в личный кабинет на сайте оператора и нажать на кнопку «Принудительно повторить отправку кодов активации».
- Вставить смарт-карту в приставку и включить ее.
- Выбрать на телевизоре канал, где высветилась Ошибка 4.
Если причина была в неправильном обновлении прошивки, то изображение восстановится в течение часа. В это время телевизор можно выключить или перейти на другие каналы.
Канал больше не входит в список транслируемых провайдером
Иногда причиной Ошибки 4 является или отсутствие у пользователя доступа к просмотру, или провайдер остановил трансляцию этого канала.
Решение. Перейти в свой личный кабинет и проверить, какие каналы входят в вашу подписку. Если в списке трансляция не значится, то оператор удалил ее.
Отрицательный баланс на счету, подписка на пакет каналов не активирована
Посмотреть данную информацию можно на сайте оператора в личном кабинете пользователя. Чтобы зарегистрироваться или войти в систему, необходимо знать идентификатор устройства. Он указывается на корпусе ресивера или в документах о предоставлении услуг. Также понадобится пароль от кабинета.
Решение. В соответствующем разделе в личном кабинете проверить баланс на счету. Если он отрицательный, то необходимо внести деньги. Платеж проводится с помощью банковской карты или электронного кошелька.
Чтобы активировать подписки на каналы, необходимо распределить средства для их оплаты. Как это сделать:
- Перейти в список пакетов.
- Выбрать название пакета.
- Указать сумму зачисления.
- Нажать на кнопку «Перераспределить».
Рекомендации по устранению ошибки
- Отключить ресивер от сети, выждать 5 минут и снова его включить на канале, который выдал Ошибку 4.
- Произвести возврат настроек устройства к заводским установкам через кнопку «Меню» на пульте.
- Если контакт отсутствует, то проверить доступность новой версии ПО. Для этого необходимо подключить ресивер к интернету и перейти на канал 333. При необходимости обновить ПО.
- Если есть мультиметр, то проверить работоспособность блока питания устройства. Если он неисправен, то заменить его на аналогичный по характеристикам.
Ничего не помогает
Если Ошибка 4 не исчезает, то обратиться в бесплатную техподдержку Триколор ТВ по телефону 8 800 500-01-23, в филиал провайдера или в сервисный центр.
В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4 )». И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.
Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.
Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.
Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.
Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.
После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)
После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.
Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4 )» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.
Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.
Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.
P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.
Содержание
- 1 Что означает ошибка номер 4
- 2 Почему она возникает
- 3 Как устранить
- 3.1 Проверка уровня сигнала
- 3.2 Неверный формат вещания
- 3.3 Сбой ПО
- 3.4 После обновления
- 3.5 Техподдержка
Провайдер Триколор ТВ обеспечивает доступ к цифровому телевещанию и каналам в формате Ultra HD. Все необходимое оборудование клиенты берут в аренду у этой компании. Настройка подключения осуществляется преимущественно специалистами фирмы.
Несмотря на тот факт, что услугами этого провайдера пользуются многие россияне и отмечают, что организация действительно обеспечивает сервис высшего качества, определенные ошибки в работе оборудования все-таки встречаются. От этого никто не застрахован.
Триколор ошибка 4 – пожалуй, самый распространенный сбой. Сейчас проанализируем, из-за чего он появляется и как именно можно устранить данную проблему.
Код ошибки 4 – запрет на вещание канала в определенной кодировке. Непосредственно цифра 4 свидетельствует о том, что канал, к которому пытается подключиться пользователь, не поддерживает провайдер Триколор ТВ.
В сфере цифрового телевидения конкуренция колоссальная, поэтому различные провайдеры блокируют собственные каналы, транслируя их исключительно с оригинальной подписью. В результате, появляется на Триколор ТВ ошибка 4.
Операторы делают это специально, чтобы вы не смогли поймать канал, находящийся под их управлением. Таким образом, они переманивают клиентов. Впрочем, в некоторых случаях ошибка 4 означает всего лишь наличие программных сбоев, которые также возникают достаточно часто.
Почему она возникает
Программный сбой номер 4 в основном появляется тогда, когда приемник, настроенный на принятие и трансляцию телеканалов в кодировке оператора Триколор ТВ, начинает ловить сигналы других провайдеров. Ошибка этого типа свойственна устаревшим моделям оборудования.
Тем не менее как показывает практика, зачастую ресивер выдает ошибку отнюдь не из-за сбоев, а потому что пользователи пытаются бесплатно подключить дополнительные каналы. Никто не хочет постоянно смотреть одно и то же, в результате приходит время для экспериментов.
Если вы запускаете автоматический поиск телеканалов, будьте готовы к тому, что это станет причиной появления ошибки 4. Приемник не способен транслировать каналы других провайдеров, это объясняется разницей в кодировках.
Третья причина появления сбоя – некорректное обновление приемника. Например, вы запустили установку новой прошивки, но в итоге процесс был прерван. Следовательно, необходимо закончить установку обновлений, чтобы смотреть каналы без ограничений.
Поняв, что случилось с телевещанием, самое время изучить основные способы устранения возникшей проблемы.
Как устранить
Исправление сбоев – далеко не самый сложный процесс. Главное, чтобы абонент понимал, что именно обозначает четвертая ошибка и по какой причине она появилась. Для начала проверьте Smart-карту: не исключено, что она запылилась, протрите и вставьте ее обратно в ресивер. Что делать, если не смарт-карты? Сейчас выясним.
Выключите приемник и телевизор на несколько минут. Затем подключите их к питанию и проверьте, доступны ли каналы? Если проблема не исчезла, тогда следует воспользоваться альтернативными способами решения.
Проверка уровня сигнала
Проблемы с сигналом могут возникнуть не только вследствие внесения изменений в программные настройки, но и из-за проблем с антенной. Если тарелка не зафиксирована должным образом, то тогда она будет менять свою направленность под воздействием сильного ветра. Естественно, это приведет к тому, что пропадет доступ к телеканалам.
Как исправить ситуацию? Нужно запустить диагностику сигнала, для этого откройте с помощью пульта дистанционного управления главное меню и перейдите в соответствующее меню. На экране телевизора появятся две шкалы, отвечающие за качество сигнала. Важно, чтобы их значение превышало отметку в 80%. Если значение меньше, тогда нужно аккуратно вращать антенну, подбирая оптимальное расположение.
Неверный формат вещания
Когда нет доступа к просмотру по вине пользователя, то есть он пытался отыскать новые телеканалы, вследствие чего возникли проблемы с кодировкой. Об этом уже было достаточно сказано ранее. Куда интересней, как выйти из сложившейся ситуации?
Устранение проблемы сводится к проверке списка доступных каналов. Эту информацию можно найти на официальном сайте провайдера. Если телевизор не показывает действительно запрещенный канал, то просто удалите его.
Сбой ПО
Когда ошибка появляется в результате сбоя в работе программного обеспечения, необходимо откатить настройки ресивера. Чтобы сделать это, придерживайтесь пошаговой инструкции:
- Включите телевизор и приемник.
- Откройте главное меню ресивера.
- Зайдите в дополнительные настройки.
- Выберите команду «Заводские настройки».
- Нажмите «ОК».
После этого начнется перезагрузка приемника. Выберите регион и следуйте рекомендациям установщика. Если приемник все равно пишет об аналогичном сбое, воспользуйтесь альтернативным методом.
Второй способ ликвидации последствий программных сбоев – перепрошивка ресивера. Сделать это возможно, но очень непросто. Сначала нужно скачать актуальную версию прошивки, а затем установить ее. Желательно доверить эту работу специалистам.
После обновления
Как уже было сказано ранее, доступ к каналам может исчезнуть после обновления прошивки, а именно если процесс был завершен некорректно. Чтобы устранить сбой, просто включите приемник и закончите инсталляцию обновлений.
Техподдержка
Если вы не знаете, как устранить ошибку, и не один из перечисленных методов не помог, тогда обратитесь в службу поддержку клиентов компании Триколор ТВ. Специалисты самостоятельно проведут диагностику и определят, в чем заключается причина некорректной работы ресивера, а затем устранят проблему.
10.07.2017 Обновлено: 18.03.2020
“Триколор тв ошибка 4 что делать?” – популярный поисковой запрос абонентов крупнейшего российского оператора спутникового телевидения. Данная ошибка относится к проблемам с передачей цифровых данных канала при его трансляции и является одной из самых распространённых. Стоит подробно рассмотреть что значит ошибка 4, причины её возникновения и способы решения проблемы. Диагностика и дальнейшее устранение неисправности может производиться самостоятельно.
Причины возникновения ошибки 4
Включив телевизор, вы можете увидеть системное окно, оповещающее о возникшей неисправности. При этом, изображение канал не показывает.
Официальный сайт оператора расшифровывает ошибку как невозможность получения или чтения телевизионного сигнала. Подобные неполадки скрывается в коде 0-4, но ошибка 4 наиболее распространённая.
Она может происходить из-за:
- проблем в программном обеспечении приёмника, что мешает расшифровать канал;
- добавления канала, который не вещается оператором;
- несовместимости кодировки входящего сигнала для дальнейшего декодирования.
На каждую из причин влияют определённые факторы. Для возвращения стабильного функционирования необходимо произвести последовательную диагностику, что позволяет точно выявить проблему.
Быстрая диагностика и устранение возникшей неисправности
Предварительно удостоверьтесь в наличии и исправности смарт карты. Самая распространённая причина возникновения ошибки – некорректный формат передаваемых данных, что не позволяет произвести дальнейшую декодировку.
Если не работает определённый канал, причина может заключаться в недоступности этого канала для вашего предоплаченного пакета. Предварительно сверьте список включённых в пакет каналов с официальным. Скачать его можно с главного сайта Триколор.
Канал присутствует в списке, однако система пишет “Триколор ошибка 4”, как устранить проблему? Вторая по распространённости причина нестабильного функционирования – сбои в работе ПО. Для восстановления произведём сброс системы до заводских настроек и выполним повторный поиск каналов.
- Зайдите в меню ресивера;
- Выберите пункт “Сбросить настройки” и подтвердите свои действия. Если система запросит PIN-код, введите 0000;
- После перезагрузки устройства, введите правильные данные – язык и регион поиска. Ожидайте пока обновится полный список цифровых спутниковых каналов и перезагрузите ресивер. Если после перезагрузки главное меню не выдает ошибку 4, то вы всё сделали верно.
Что случилось, если ни один из способов не помог? Проблема может скрываться в прошивке ваших устройств. Самостоятельно заниматься прошивкой не рекомендуется, лучше обратить в специализированный сервисный центр. Разработчики внесли возможность автоматического обновления прошивки. Сделать это можно следующим способом:
- Откройте инфоканал “Телемастер”;
- Подтвердите предлагаемую операцию;
- Перезагрузите устройство.
Данный способ актуален после обновления версии программного обеспечения до последней. “Телемастер” вносит необходимые изменения, устраняющие недоработки оригинальной прошивки.
Если же никакие манипуляции не помогли исправить ошибку – проблема может заключаться в исправности технических компонентов. С этим вопросом следует обратиться к специалистам.
Анна Ворончук (Написано статей: 277)
Эксперт и редактор сайта. Хорошо разбирается в пользовании социальными сетями и умным телевидением, профессионал в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в принципе работы и тарифах сотовой связи, владеет знаниями о принципе работы электронных кошельков. Просмотреть все записи автора →
Оценка статьи:
Загрузка…
Даже самое надёжное и качественное оборудование способно подводить своих владельцев. Это связано с массой причин, каждая из которых требует к себе особенного подхода. Некоторые неполадки оказываются серьёзными и требуют визита специалиста, а отдельные трудности можно решить собственными силами. К числу последних относится и крайне распространенная в Триколор ошибка 4 – как устранить данное затруднение без вызова специалиста? Что значит данный код и какие действия следует предпринять? Не нужно быть телемастером, чтобы разобраться в данных вопросах. Гораздо важнее запастись временем и терпением и приступить к восстановлению ТВ сигнала.
Содержание
- 1 Что значит «Ошибка 4»
- 2 Причины возникновения ошибки
- 3 Нет доступа к просмотру ошибка 4 Триколор: что делать
- 4 Звонок в службу поддержки
- 5 Ошибка 4 Триколор ТВ
Что значит «Ошибка 4»
Появление на экране телевизора надписи, которая пишет о том, что приём невозможен из-за возникновения ошибки, сигнализирует о том, что включённый канал не может быть отображён. Обычно это случается в результате системных сбоев или неполадках в настройках оборудования. Иногда, чтобы справиться с затруднением, достаточно переключиться на другой канал. Если он тоже не вещается оператором, проблема чуть серьёзнее, чем казалось.
Тогда необходимо разобраться, что случилось, уточнить причины произошедшего и начинать борьбу с неисправностью.
Обычно это занимает не более часа, а при спокойном, основательном подходе к решению проблемы общее время способно оказаться заметно меньше.
Причины возникновения ошибки
Ошибка 4 – одна из наиболее распространённых в 2021 году, с нею сталкиваются многие клиенты спутниковой компании. В числе основных причин, вызывающих её появление:
- сброс программного обеспечения ресивера;
- неверный или неподдерживаемый формат канала;
- исключение телеканала из доступного списка вещания.
Обычно подобные неполадки возникают после обновления оборудования, проведённых провайдером технических работ или поиска и установки новых каналов. Соответственно, отличным вариантом борьбы с затруднением станет повторный поиск.
Тогда на месте телеканала, который пока не показывает, окажется новый, а абоненты смогут наслаждаться любимыми передачами и фильмами.
Нет доступа к просмотру ошибка 4 Триколор: что делать
Самый логичный вопрос, возникающий при встрече абонентов Триколор ТВ с ошибкой 4: что делать? Существует 4 варианта ответа, способные помочь разобраться с возникшим затруднением:
- просто переключиться на другой канал;
- перезагрузить ресивер;
- обновить каналы, запустив на приставке поиск;
- сбросить настройки оборудования до заводского уровня.
Чтобы воспользоваться последним вариантом, потребуется:
- нажать на пульте кнопку «меню»;
- перейти в раздел настроек и бросить их;
- при необходимости ввести пин-код (0000);
- дождаться перезагрузки прибора и выбрать язык;
- указать провайдера и регион подключения;
- подождать формирования списка доступных каналов;
- сохранить телевидение и новые настройки;
- проверить, пропал ли код.
Если ни один из перечисленных вариантов не помог, остаётся вызывать специалиста.
Звонок в службу поддержки
Последним методом восстановления доступа к ТВ станет звонок в службу поддержки. Но необходимо помнить, что без смарт-карты позвонившему не поможет даже наиболее опытный и умелый специалист. Дополнительно понадобится:
- фамилия владельца оборудования;
- номер договора;
- ID смарт-карты.
Если всё казанное подготовлено, следует набрать 88005000123 и сообщить оператору контактного центра о случившемся. Дополнительным вариантом звонка является скайп. Ссылку на нужные контакты можно найти на официальном сайте компании. Оба варианта звонков не потребуют платы.
Связавшись с консультантом, останется следовать его подсказкам.
Он объяснит как нужно поступить, чтобы телевидение вновь стало доступным.
Ошибка 4 Триколор ТВ
В ситуациях, когда не работает оборудование и недоступны каналы, первым делом следует разобраться в причинах произошедшего. Отличной подсказкой станет надпись, которую выдаёт телевизор.
Если на экране написано «ошибка 4», значит выбранный телеканал оказался недоступным.
Это бывает связано с самыми различными причинами и иногда даже простое переключение помогает решить проблему.
Если справиться с затруднением простыми способами не удалось, придётся сбросить настройки ресивера до заводского уровня. В большинстве случаев это приносит положительный результат, а телевизор начинает работать в привычном режиме.
Прием кодированных спутниковых трансляций подразумевает применение сложного программно-аппаратного комплекса. Это дефлектор, конвертор сигнала, ресивер, решения декодирования, авторизации и многое другое. Любая сложная система не защищена от сбоев. Ошибка 4 на Триколор ТВ вызывает наибольшее недоумение пользователей. Она гласит, что нет доступа к каналу, или он не вещается оператором. Исправить такую неполадку можно своими силами, не обращаясь в службу технической поддержки.
Причины появления ошибки
Ошибка 4 Триколор может возникать как по причине сбоев программного обеспечения, так и из-за неверного позиционирования антенного блока. Краткий список вариантов, когда нет доступа к просмотру, выглядит так:
- произошел сбой программного обеспечения ресивера;
- система не может декодировать поток, поскольку неверно авторизуется в сети провайдера;
- произошла ошибка чтения ключей идентификации со смарт карты;
- сложности возникают после обновления прошивки из-за неправильного порядка действий пользователя;
- канал исключен из списка транслируемых провайдером;
- есть отрицательный баланс на счету, или не активирована подписка на пакет каналов;
- система трансляции не может правильно идентифицировать регион абонента.
Делать проверки причин, по которым возникает ошибка номер 4, следует от простого к сложному. Поэтому вначале рекомендуется воспользоваться функционалом личного кабинета на официальном сайте провайдера.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователя доступна как функция пополнения счета, так и распределение средств для активации подписок, а также принудительное повторение отсылки кодов авторизации.
Для регистрации или входа в систему на официальном сайте провайдера пользователю понадобится идентификатор устройства (указан на наклейке корпуса ресивера или в документах о предоставлении услуги), а также уникальный пароль.
Проверка баланса на счету и распределения средств
Проверить баланс на счету достаточно просто. Для этого в личном кабинете нужно перейти в соответствующий раздел. При отрицательном балансе счет необходимо пополнить. Делать это можно как платежом банковской картой, так и перечислением из электронных кошельков.
В разделе личного счета доступна информация обо всех заказанных пользователем подписках. Если какие-то из них не активны, нужно распределить средства для их оплаты.
Для этого в нижней части страницы выбирают название пакета, указывают сумму зачисления и нажимают кнопку «Перераспределить». Данные действия можно делать до тех пор, пока хватает средств на личном счете абонента.
Принудительная инициализация кодов активации
При сбое активации на устройстве можно принудительно отправить на него коды доступа. Для этого делают следующее:
- ресивер отключается;
- смарт карта вынимается;
- пользователь заходит в личный кабинет на сайте оператора и нажимает кнопку «Принудительно повторить отправку кодов активации»;
- смарт карта вставляется в ресивер;
- устройство включается;
- на телевизоре рекомендуется выбрать канал, на котором возникала ошибка номер 4.
Время до появления изображения после принудительной инициализации кодов активации занимает до 40 минут. В этот период телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.
Проверка наличия канала
В некоторых случаях ошибка 4 на Триколор означает, что у пользователя либо нет доступа к просмотру, либо провайдер прекратил трансляцию этого канала. Все проверки можно сделать в личном кабинете. Отрицательный баланс пополняется, для активации пакетов перераспределяются средства, как описано выше.
В личном кабинете и на официальном сайте доступна подробная информация о том, какие каналы входят в ту или иную подписку. Если искомая трансляция не указана, это значит, ее можно просто удалить из списка на ресивере.
Карта не читается
Смарт карта может не читаться по нескольким причинам. Одна из них — переполнение памяти. В этом случае носитель заменяют после обращения в ближайший филиал провайдера по обслуживанию абонентов. Аналогично поступают, если носитель имеет явные нарушения целостности или повреждения контактных площадок.
Если карта в гнездо ресивера или модуля расширения телевизора вставлена неправильно, ошибка 4 на Триколор означает, что система не может считать с нее данные. В этом случае необходимо:
- выключить ресивер или телевизор;
- достать карту;
- тщательно осмотреть и, при необходимости, очистить контакты спиртом, протереть школьной резинкой;
- карта устанавливается согласно инструкции провайдера (в общем случае стороной со стрелкой вверх в направлении последней).
Карта должна вставляться в гнездо до конца и плотно.
Для очистки контактов от окислов нельзя применять острый металлический инструмент. Рекомендуется использовать ткань, жесткую кисть или зубную щетку. Запрещается применение агрессивных растворителей.
Сбой прошивки
При сбоях прошивки ресиверов или модулей расширения последствия могут быть самыми разными, в том числе и нарушение доступа к просмотру. Если такое случилось, рекомендуется сначала перезагрузить устройство. Для этого его отключают, вынимают карту. Через время ее устанавливают в гнездо с проверкой правильности. Устройство включается. Если такой метод не помог избавиться от ошибки, рекомендуется сделать сброс ресивера или модуля до заводских настроек.
В каком порядке это осуществляется, четко описано в инструкции по эксплуатации того или иного устройства. Перед процедурой необходимо вытащить смарт карту.
В ходе сброса ресивер или телевизор с модулем перезагружается автоматически. После этого его выключают, вставляют смарт карту и снова включают устройство. Процесс начальной авторизации в сети трансляции может занять до 8 часов. Чтобы его ускорить, можно воспользоваться функционалом личного кабинета, принудительно отправив коды активации.
Неверное обновление прошивки
Сегодня система Триколор предлагает простой метод обновления прошивки ресиверов и модулей расширения: достаточно перейти на канал 333. Спустя некоторое время система запросит подтверждение обновления прошивки. Здесь пользователю необходимо действовать определенным образом. От телевизора или ресивера желательно отключить все внешние устройства. Это могут быть флеш карты, жесткие диски, кабель сети интернет. Только в этом случае гарантируется правильное обновление прошивки.
В качестве заключения
Как самую последнюю причину возникновения ошибки 4 стоит рассматривать резкое ухудшение приема спутникового сигнала. Если это связано с плохой погодой или чрезмерной солнечной активностью, рекомендуется повторить попытку просмотра канала позже. Также тщательно очищается поверхность дефлектора антенны. Проверить качество приема можно, нажав поочередно красную и синюю кнопки пульта дистанционного управления. При этом на экране появляются два индикатора.
Если два значения, описывающие прием сигнала, менее 70%, а с погодой все в порядке, следует проверять кабельные соединения. Все провода должны быть без заломов и иных повреждений, а коммутационные разъемы плотно закручены. Если все в порядке, стоит попробовать методом поворота антенны в ту или иную сторону добиться улучшения приема сигнала. После настройки тарелку дефлектора жестко фиксируют.