Одна из самых распространённых ошибок на терминалах Сбербанка – это ошибка 4119. Она не даёт провести оплату, мешает подведению итогов в конце дня. Ошибка характерна для всех моделей POS-терминалов – со встроенным GSM-модулем или с проводным подключением к интернету. В результате чего возникает такая ошибка и как с ней справиться – рассказано ниже.
Причины возникновения ошибки 4119
Каждый терминал нуждается в подключении к интернету. Если торговая точка уже подключена к сети через какого-либо провайдера, то проблемы нет – терминал подключается кабелем к роутеру. При отсутствии проводного доступа Сбербанк выдаёт терминалы со встроенными GSM-модулями – они работают через сотовые сети, как обычный телефон. Неполадки с каналом связи и приводят к возникновению ошибки.
Вот основные причины:
- Терминал не может подключиться к серверу в результате отсутствия связи;
- Слишком слабый сигнал сотовой сети;
- На стороне банка проводятся какие-либо работы.
Терминал не может отправить и принять данные – вот и всё.
Как устранить ошибку?
- Если на терминале Сбербанка появилась ошибка 4119, проверьте работоспособность интернет-канала. Авария на оборудовании провайдера или обрыв линии лишают возможности установить связь. Позвоните провайдеру и узнайте, когда будет возобновлён доступ к сети. В случае подключения через сотовую сеть позвоните на горячую линию оператора – его название будет указано на экране терминала.
- Слишком слабый сигнал сотовой сети – серьёзная помеха в беспроводной передаче данных. Иногда помогает простое смещение терминала, так как предсказать траекторию распространения радиоволн невозможно. Кроме того, сигнал может быть ослаблен туманом и осадками – такое случается при большом расстоянии до базовой станции. Если проблема носит постоянный характер, потребуется усилитель сигнала – он сделает приём и передачу более стабильными.
- В самых редких случаях ошибка 4119 проявляется при проведении каких-либо работ на банковском оборудовании Сбербанка. Текущие работы обычно проводятся ночью – днём могут случаться только аварии, но они быстро устраняются. Обратите внимание, что иногда от ошибки спасает простая перезагрузка терминала.
|
Если на экране терминала Сбербанк появилась ошибка с кодом — 4119, знайте, что проблема не в вашей карте, а проблема в самом терминале. Необходимо в первую очередь перезагрузить терминал и попробовать оплатить покупку снова. Ошибка 4119 возникает, когда отсутствует связь с банковской организацией. Терминал не может связаться с банком, а значит и не может передать платежные данные, чтобы совершить покупку. Может быть и еще одна причина: Если ошибка повторяется снова и снова, свяжитесь с самим банком и проконсультируйтесь у специалиста, так как возможно полетел сам аппарат (терминал) Таким образом, ошибка 4119 — отсутствие связи со Сбербанком. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Enot-Nina 3 года назад Если при работе с терминалом Сбербанка высвечивается ошибка с кодом 411, главное, не паниковать. К сожалению, сбои в работе терминалов случаются. Такой код обозначает, что временно нет связи с банком. Что делать? Просто повторить операцию, можно подождать несколько минут. Если же со 2-3-4 попытки все равно выдает ошибку 4119, то стоит обратиться в службу поддержки и сообщить о проблеме. Обычно телефон (номер) указан на самом терминале для удобства клиентов. Если терминал установлен в отделении, то обратиться к персоналу банка. Также при потере связи с банком терминал может высвечивать ошибку с кодом 4100. Принцип такой же: подождать и попробовать еще раз. Иногда такие сбои бывают довольно длительными.
VeneraD 3 года назад К сожалению любой аппарат работает с ошибками, так как сбои бывают у техники. В данном случаи и терминал может давать сбой. Конкретная причина 4119 так же довольно распространена. В данном случаи она означает то, что данный терминал потерял связь с нужным банком. Иногда это значит, что пропала связь терминала с интернетом, либо сбой в самом терминале. Иногда перезагрузка аппарата помогает исправить ошибку, но бывает без помощи технической службы не обойтись.
андрей4100 4 года назад Ошибка «4119» в терминале Сбербанка чаще всего означает,что терминал потерял связь с банком (отключился интернет). Для исправления данной проблемы понадобится перезагрузить терминал и подождать некоторое время. Далее повторить требуемую вам операцию. Если данная ошибка продолжает выскакивать, то вам необходимо обратится к специалисту Сбербанка.
Алиса в Стране 3 года назад Довольно распространенная ситуация, о которой нам свидетельствует на экране терминала Сбербанка цифровой код «4119». Если мы видим эти цифры, это значит, что связь в данный момент отсутствует между терминалом и банком, причина — либо нет интернета, либо с самим терминалом что-то произошло, поломка какая-то. Пробуем осуществить нужную нам операцию еще несколько раз (связь (интернет) иногда прерывается очень ненадолго), если ничего у нас не получается, то сообщаем о ситуации сотруднику Сбербанка, и (или) идем искать другой терминал. Если терминалов других поблизости нет, придется ждать, пока разберутся с этим.
-Irinka- 3 года назад Ошибка под данным номером 4119 иногда может возникать на терминале Сбербанка. Данная ошибка свидетельствует о том, что между терминалом и банком нет связи. В данном случае необходимости попробовать использовать терминал повторно несколько раз. Если ошибка не самоустранится, тогда вам нужно обратиться к работнику Сбербанка. HeiBai 4 года назад Ошибка в терминале сбербанка с кодом 4119. Существует достаточно много причин возникновения ошибки с таким кодом. Оона означает, что произошел разрыв связи банкомата с банковской организацией. В таком случае совершить транзакцию невозможно. Случается это, когда теряется, отключается интернет или не корректно происходит работа платежного терминала. В таком случае для восстановления работоспособности аппарата рекомендуется его перезагрузить. Клиент может подождать около 10 минут, а затем повторить попытку транзакции. Если после нескольких попыток не происходит никаких изменений, то нужно обратиться в техническую службу.
Zummy out off 3 года назад Если вы пытаетесь провести какую-либо операцию через терминал Сбербанка и на экране возникает сообщение об ошибке 4119, то знайте, что нет связи с банком. Паниковать не нужно, позвоните по телефону, написанному на терминале, и сообщите об ошибке, назвав номер терминала — он написан сверху. Перезагрузить терминал лично вы не сможете, это же не ваше личное устройство. Если терминал находится в офисе Сбербанка и вы там находитесь в рабочее время, то следует позвать консультанта. Если терминал выдал ошибку 4119 в нерабочее время, то звоните в службу поддержки Сбербанка, по телефону, указанному на терминале.
127771 3 года назад Да, иногда можно будет столкнуться с ошибкой под номером 4119 в банкомате Сбербанка, когда хочешь снять деньги. Здесь не стоит бояться, что что-то случилось с вашей картой, с картой все в порядке. Данная ошибка показывает, что банкомат/терминал потерял связь с банком, то есть возникли проблемы с Интернетом. Возможно проблема будет решена быстро, но я лишний раз не рискую и вынимаю карта. Есть еще ошибка 4119, она тоже вылезает, когда проблема со связью.
Бархатные лапки 3 года назад Нужно сказать, что такая ошибка возникает нередко. Ошибка «4119» означает что между терминалом и банком нет связи, соединение прервано. Обычно, нужно подождать пару минут и попробовать снова воспользоваться терминалом, бывает, что при повторной транзакции все проходит нормально, но бывает и такое что связь некоторое время теряется. Знаете ответ? |
Очень часто клиенты Сбербанка сталкиваются с ситуациями, когда возникает ошибка 4119 на терминале сбербанка. Она затрудняет работу с терминалом и блокирует все финансовые операции. Такая ситуация не редкость и появляется как на POS-устройстве, так и с беспроводными подключениями, а также с кабельным интернетом.
На банковском терминале ошибка 4119: что делать? В чем причины ошибки 4119?
Если человек стоит на кассе, но оплатить услугу не получается, это говорит о проблемах банковской системы, но бывает что это происходит из-за недостатка средств на карте. Иногда причиной может стать размагничивание карты. Важно знать, что все платежи проходят через глобальную сеть благодаря клиент-серверной архитектуре. Роль клиента осуществляет POS-терминал, а сервера – компьютеры банка. Терминал видит запрос магазина и переводит его на сервер, после чего направляет ответ. Если при обмене данными потеряна связь, взаимодействие будет недоступно.
Причины возникновения ошибки 4119
Потере связи могут предшествовать следующие ситуации:
- Отсутствие интернета в торговой точке. Скорее всего, проблема с шлюзом, который попросту завис, либо авария провайдера или же слабый сигнал сети.
- Технические работы банка. Это могут быть работы с оборудованием, технические сложности и работы по восстановлению программ.
- Процесс зависания терминала. Так, он может зависнуть, высвечивая код ошибки. При этом начальное и итоговое устройство не могут увидеть друг друга, и транзакция становится недоступна.
Как исправить ошибку 4119 на банковском терминале Сбербанка?
Многие компании не имеют собственного системного администратора и редко обращаются кинизм на постоянной основе, но все же самостоятельно решить вопрос и выявить причину неисправности можно.
- Повторить процесс оплаты. При кратковременных сбоях Сбербанка, повторная операция будет доступна через пару минут. Конечно, восстановление процессов зачастую может длиться от получаса до часа. В этом случае нужно просто выждать время, поскольку повлиять на работу банка попросту невозможно.
- Проверить на исправность собственное оборудование, а сам терминал попробовать перезагрузить. Если причина кроется в его зависании, то эти действия могут сработать. Помимо этого, при проводном типе подключения крайне важно убедиться в исправности линии и роутера. Как правило, они тоже могут быть причиной сбоя. Обычно процесс перезагрузки помогает в решении 80% случаев сбоя, но во многих случаях это является лишь временной мерой. Если терминал предусматривает работу с SIM картой, стоит проверить состояние баланса. При этом, стоит проверить состояние уровня сигнала мобильной сети. Для его последующего улучшения, можно попробовать найти терминалу более качественное место. К примеру, возле окна или немного повыше. В таких местах сеть будет работать гораздо лучше.
- Связаться с текущим провайдером. В случаях исчезновения связи, причиной может являться банальная поломка оборудования интернет-сервиса провайдера, который предоставляет данные услуги по имеющемуся договору. После звонка в компанию, можно узнать нынешнее состояние коммутирующих устройств, а также выяснить не возникали ли аварии или какие-либо повреждения. Если вам ответили, что таковые существуют, то оператор обязательно озвучит примерное время, за которое будут устранены имеющиеся неполадки. Если же этого не происходит, можно обратиться за профессиональной консультацией по вопросам восстановления соединения на своей стороне.
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Код
Причина
Решение
12
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
99
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
361
362
363
364
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
403
Неверно введен ПИН-код.
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
405
Вводимый ПИН-код заблокирован.
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
444 507
Карта не активна (истек срок ее действия)
Использовать другую карту.
518
Неверная дата на терминале.
Установить верные данные.
521
Не хватает денег для совершения операции.
Использовать другую карту или пополнить счет.
572
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
574
579
Платежное средство заблокировано.
Использовать другую карту.
584
585
Период обслуживания платежного средства завершен.
Повторить попытку.
705
706
707
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
708 709
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.
См.решение проблемы с ошибкой 405.
2000
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.
Рекомендуется повторить операцию.
2002
Слишком долгий ввод ПИН-кода.
Достать карту из терминала и повторить попытку.
2004
2005 2006 2007 2405 2406 2407
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
3001
Не хватает средств для пополнения карты.
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
3002
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.
Завершить операцию пополнения счета.
3019
3020
3021
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/
регламентных работах.
Подождать окончания работ.
4100
Нет связи с банком.
Подождать или воспользоваться другим устройством.
4101 4102
Терминал не был проинкассирован.
Произвести инкассацию.
4103 4104
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
4108
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).
Повторить операцию еще раз.
4110 4111 4112
Предупреждение о том, что нужна инкассация.
Провести инкассацию.
4113 4114
Превышен лимит операций.
Связаться со службой поддержки.
4115
Нельзя вводить карту вручную.
Воспользоваться другой картой.
4116
Последние 4 цифры номера карты введены неверно.
Проверить данные. Повторить попытку.
4117
ПИН-код не был введен
Ввести ПИН-код.
4119
Нет связи с банком.
Связаться со службой поддержки.
4120
ПИН-пад не получил код KLK.
Связаться со службой поддержки.
4121
Проблемы терминала на программном уровне.
Сообщить специалистам банка.
4122
Неверно произведена смена ключей.
Сообщить специалистам банка.
4123
4124
Нет ключей для рабочего сеанса.
Сообщить специалистам банка.
4125
Вместо чипа карты считана магнитная полоса.
Вставить карту в ридер для чипов.
4128
Неверный ключ KLK.
Сообщить специалистам банка.
4130
Забита память устройства.
Произвести сверку итогов.
4131
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).
Сообщить специалистам банка.
4132
Операция отменена.
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
4134
Давно не было сверки итогов.
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
4136
Старая версия прошивки.
Нужно обновить прошивку.
4137
Ошибка в вводе ПИН-кода
Проверить данные. Повторить попытку.
4138
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.
Совершить платеж с другой карты.
4139
Нет нужного варианта связи для операции.
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
4140
Неверный код или сумма операции.
Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
4141
Программная ошибка. Нет нужного файла.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4142
Не удается выполнить команду.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4143
Старый СТОП-лист.
Обновить СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147
Неправильный формат СТОП-листа.
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
4148
Карта находится в СТОП-листе.
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
4149
На платежном средстве нет фамилии клиента.
Использовать другую карту.
4150
Превышен лимит операций без связи с банком.
Обеспечить связь с банком.
4160
Биометрические данные считаны некорректно.
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
4161
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
4162 4163 4164
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
4165 4166 4167
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
4168 4169
Ошибка в проверке отпечатков пальцев.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
4171
Отсутствует биометрическая криптограмма.
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
4202
Ошибка при загрузке данных.
Повторить попытку.
4203
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.
Проверить данные и указать правильный код активации.
4208
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.
Связаться со службой поддержки.
4209
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.
Связаться со службой поддержки.
4211
Нет ключа №62 на терминале.
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
4300
Введены не все необходимые настройки/параметры.
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
4301
Невозможный тип операции.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
4302
Невозможный тип карты.
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
4303
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.
Обращаться в службу поддержки банка.
4305
Нужна более свежая библиотека данных.
Обновить библиотеку kernel.
4306
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
4309
Нет данных для печати.
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
4313
Несоответствие номеров карты.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4314
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4332
Не выполнена сверка итогов.
Выполнить сверку итогов.
4334
Карта не читается либо вышло время ожидания.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4335
Не введена сумма операции.
Ввести сумму и повторить попытку.
4336
Указан неправильный код валюты.
Указать правильный код валюты.
4339
Операцию невозможно выполнить для этой карты.
Использовать другую карту.
5002
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.
Использовать другую карту.
Для улучшения качества обслуживания и удобства получения собственных финансов, банк размещает в каждом населенном пункте свои платежные терминалы и банкоматы. По сути, это оборудования-роботы, которые снабжены электричеством и программным обеспечением. Поскольку невозможно за каждым детищем банка следить 24 часа в сутки, то и сбои в работе программ нередки. Порой аппарат клиенту в чеке выдает ошибку «4119». Рассмотрим, что же означает этот набор цифр.
Работа без связи
Оборудование банка рассчитано на оперативную обработку ввода данных. Они соединены с серверами банка через интернет. Порой происходят сбои и терминал выдает ошибку «4119». Это означает:
- сбой в программном обеспечении;
- перебои связи с сервером;
- полное отсутствие связи с сервером.
Таким образом, причин для паники нет. Карту банкомат не изымет и скорее всего будет временно отключен дистанционно.
Если аппарат при работе с ним выдал такое значение, то необходимо просто подождать и повторить операцию через несколько минут. Порой связь восстанавливается, и работа с ним становится снова возможна. Если же процедура повторяется и платежный прибор находится внутри отделения, лучше сообщить об этом сотруднику.
Аппарат будет перезагружен и скорее всего, начнет снова функционировать. Для пользователя такие сбои в работе ничем пагубным не грозят, деньги не спишут и карту не заберут. Чаще всего ошибки возникают в подвальных и полуподвальных помещениях, где связь с интернетом ограничена бетонными стенами. В таких местах необходимо пробовать провести операцию несколько раз.
Редки случаи, когда «4119» выдается в стационарном оборудовании или банкомате. Распространена она на мобильных платежных блоках, расположенных в магазинах. При появлении ошибки снова и снова, лучше всего сообщить об этом в банк.
В связи с тем, что основная прибыль банка состоит из предоставления в аренду терминалов и получения комиссий со всех платежей, мастер банка оперативно выедет по адресу, устранит проблему или заменит оборудование полностью, с настройками предыдущего.
Смена IP-адреса помогает исправить сбой в работе оборудования. Сделать это можно дистанционно, путем звонка в службу поддержки, необходимо только назвать адрес расположения аппарата. Сотрудники рекомендуют при проведении платежей в труднодоступных местах подождать несколько минут, возможно соединение все-таки пройдет и терминал ошибку не выдаст.