Типичные ошибки интернет магазина

Сегодня интернет-магазинов так много, что создается ложное представление о легкости ведения дистанционного бизнеса. Создал магазин, определил ассортимент, настроил форму заказа – сиди и жди, когда клиенты и прибыль потекут рекой. Но на деле оказывается, что один интернет-магазин остается на рынке, а десяток других так и умирают в статусе начинающих. Почему так происходит? Рассмотрим в этой статье типичные ошибки при создании интернет-магазинов.

Ошибка№1: Неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Что я буду продавать и почему именно это? С такого вопроса должен начинаться любой интернет-магазин. Только грамотный анализ рынка позволит найти «свое место под солнцем». Если у соседа какой-то товар идет хорошо, это не значит, что у вас будет аналогичная ситуация. 

Не всегда важно делать ставку на популярность товара, тем более, что она быстро проходит. При выборе ниши будущему владельцу интернет-магазина стоит начать с ответов по следующим пунктам:

• Что бы мне действительно хотелось продавать?
• Готов ли я к трудностям первых месяцев?
• Если я выберу эту нишу, есть ли в ней возможности для развития?
• Готов ли я к конкуренции?

Ответы на эти вопросы создадут первоначальные наметки для вашего бизнес-проекта.

Если вы остановились на конкретной нише, оглянитесь вокруг – кто там уже работает, потянете ли вы эту конкурентную среду. Конечно, определенная доля риска при открытии любого бизнеса должна присутствовать, но здравый смысл тоже никто не отменял. Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, которые обладают лидирующими позициями в поисковиках, то стоит ли выбирать именно это поле?

• Если вы выбрали группу товаров, то изучите:
• Есть ли спрос на этот товар?
• Где его покупают сейчас?
• Часто ли его ищут в сети?
• Как работают конкуренты, есть ли у них группы и профили в соцсетях?
• Каковы отзывы о конкурентах?

Проведите пробное размещение рекламы, проанализируйте количество откликов, и будут ли они вообще.

Рассуждая о вопросах прибыли, надо ориентироваться на уникальность товара. Иногда полезен «мозговой штурм»: вспомните, какие товары вы искали в последнее время,но так и не смогли купить. Опросите на эту тему друзей и знакомых. Подобные опросы можно замутить и в соцсетях. 

Результаты опросов и комментарии дадут вам некий срез общественного мнения. Но лучше, конечно, не заниматься самодеятельностью и прибегнуть к услугам профессионального маркетолога.

Прочитайте также: Как выбрать нишу для интернет магазина

Ошибка №2: Отказ от услуг профессионалов

Собственное видение картинки будущего бизнеса – это хорошо, но продавец не может быть одновременно хорошим менеджером, прогрессивным диайнером, опытным smm-щиком, курьером и т.д. Поэтому следует уметь делегировать полномочия и доверять специалистам. Удел владельца интернет-магазина — дать грамотное техническое задание, в котором следует максимально полно описать свои требования.

Самая распространенная ошибка – приблизительное представление о том, каким будет ваш магазин. Смотрите сайты в сети, отбирайте понравившиеся. В одном вас может привлечь юзабилити, в другом  — яркий, запоминающийся дизайн, в третьем — емкое и удобное для поиска название… Собирайте эти находки в свою копилку, и уже на их основе создавайте свое детище. Опираясь при этом на поддержку профессионалов.

Стремясь сэкономить, предприниматели порой сами берутся за создание сайта интернет-магазина. Самостоятельно делают фотографии товаров, пишут длинные и неинтересные описания товаров, не нанимают сотрудников по продвижению площадки. И обычно, ничего хорошего из этого не выходит, потому что такой сайт, сделанный «на коленке», больших денег не принесет.

Если уж вы – голова этого бизнеса и его мозг, расставьте правильные приоритеты. Возьмите на себя то, в чем вы действительно разбираетесь. Это могут быть поиск самых надежных и успешных поставщиков, новых вариантов доставки товара. 

Ошибка №3 «Сайт мы сделаем красивым, а продажи сами пойдут»

Это типичное заблуждение тех, кто заказывает модный в дизайнерском отношении сайт, и забывает о его продающих функциях. Или другой вариант: нагрузить сайт сразу и всем, включив в техническое задание весь возможный для сайта функционал. И то и другое — крайности.

Без сомнения, внешний вид вашего интернет-магазина должен запоминаться, но помните, что в первую очередь он является площадкой для продаж. Поэтому запускайте магазин с тем набором продающих возможностей, который на данный момент необходим.

Признаки хорошего интернет-магазина:

• на сайте есть контактные и регистрационные данные продавца;
• сайт работает без технических ошибок;
• размещена полная информация о продаваемых товарах, продуктах, услугах;
• описание товаров написано простым и понятным языком;
• описание дополнено фотографиями хорошего качества ( собственного производства, без нарушения чужих авторских прав);
• на сайте удобная корзина для заказов;
• менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
• телефоны на сайте  — реальные и работающие;
• форма оплаты защищена и безопасна;
• есть отзывы о товарах (не только положительные).

Если по всем этим пунктам вы можете поставить галочку – это отлично, значит, ваш интернет-магазин работает в профессиональном русле. Если нет, самое время подумать, в каком месте он дает слабину. Выполняет ли сайт магазина свою главную маркетинговую функцию, продает ли он ваш товар? 

Маркетинговые функции – это инструмент, с помощью которого покупателя можно удержать на сайте и стимулировать к совершению покупки. Специальная форма заказа товара, размещение его в покупательской корзине, удобный интерфейс – все это должно работать на продажи. На то, чтобы покупку на портале было бы делать быстро, удобно. 

Реклама, флеш-анимация, различные голосования и опросы, всплывающие сообщения – все это должно присутствовать на странице в разумных пределах. Чтобы не мешать главной цели по реализации товара.

Ошибка №4  Слабое продвижение сайта

Продающие возможности сайта должны быть прогнозируемы. А значит, вы должны представлять целевую аудиторию сайта, ее потребности, покупательские способности. У вас должен быть маркетинговый план и план продвижения сайта.

Некоторые, особенно начинающие владельцы интернет-магазинов, оптимистично заблуждаются на этот счет. Сайт уже создан — оплачены домен, хостинг, разработка сайта, его дизайн — в процесс вложены деньги, все должно само работать! Если бы все было так просто…

SEO, SEM и SMO – эти аббревиатуры для вас должны быть как «Отче наш», ну, или почти. 

SEO — это оптимизация сайта под поисковые системы. Она включает:

• оптимизацию кода;
• работу с тегами;
• юзабилити;
• улучшение контента;
• набор ссылочной массы.

SMO и SMM — это привлечение и удержание клиентов, которые пришли на сайт из социальных сетей.

SEM – это комплекс маркетинговых действий, направленные на раскрутку портала.

Чтобы разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга, пригласите квалифицированного маркетолога, который составит программу конкретных действий именно для вашего сайта. На самостоятельную раскрутку вы рискуете потратить очень много сил и времени (и не факт, что у вас это вообще получится), тогда как профи сделает это быстрее и эффективнее. 

Ошибка №5 Некачественный контент и описание товара

Контент сайта – это его наполнение, этот тот максимум полезной, нужной, жизненно необходимой, а иногда и развлекательной информации, которую посетитель должен найти на сайте. Контент включает:

• каталог ассортимента продукции;
• фотографии товаров;
• тематические и развлекательные статьи;
• опросы и отзывы;
• фотографии.

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Каталог должен быть:

• полным (нет ничего хуже, если описание добавлено только на незначительную часть товаров);
• четко структурированным (сложное и запутанное меню точно отбросит от вас потенциального покупателя, кому хочется искать свой товар среди сотен наименований?!);
• с указанием цен (вариант «цена по запросу» только для самых настойчивых и трудолюбивых, кому будет не лень писать вам лично);
• снабжен качественными снимками и подробным описанием каждой позиции.

Фотографии на страницах интернет-магазина выполняют продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности рассмотреть товар очно. Следовательно, они должны:

• быть хорошего качества;
• предельной четкости (чтобы рассмотреть каждый нюанс);
• с хорошей цветопередачей (вспомните историю с черно-синим или бело-золотым платьем);
• отображать товар с разных ракурсов.

Если вы рассчитываете на то, что посетитель задержится на вашем сайте,  продумайте контент-план размещения статей. Они могут различаться по тематике и форме подачи. На что следует обратить внимание:

• на грамотность, соответствие правилам русского языка;
• структурированность и емкость;
• уникальность информации.

Ошибка №6 Сложная форма заказа и неудобная корзина

У покупателя, который пришел на ваш сайт за покупкой, не всегда много времени, поэтому оно должно быть использовано оптимально. И распространенная ошибка, которая заставляет уходить с сайта, это слишком сложная форма заказа.

Что может отпугнуть покупателя:

• принуждение к предварительной регистрации перед заказом товара (лучше предложить ее, когда покупатель готов к покупкам);
• большое количество шагов для формирования заказа;
• ненужные поля формы (изобилие строчек для заполнения не нужно никому);
• непонятные сообщения об ошибках ( прописывайте понятные для пользователя варианты, чтобы ошибку можно было быстро исправить);
• проблемы с подтверждением формы.

Признаки хорошей корзины для заказанного товара:

• крупная фотография;
• название товара; 
• статус его наличия в магазине;
• возможность выбора цвета товара;
• поле для введения промо-кодов;
• демонстрация акций и скидок;
• предложение вариантов сопутствующей покупки;
• заметная кнопка «оплатить товар»;
• поле для итоговой стоимости заказа.

Самый простой совет – попробуйте сами заказать товар в своем магазине, заполните все обязательные поля и формы. Проанализируйте результаты, возможно, есть смысл поработать над этим разделом сайта, сделав его удобным для людей.

В интернет-торговлю, особенно в регионах, сегодня приходят люди из офлайновой торговли. И это объяснимо: дистанционные продажи в каком-то смысле поддержка для малого и среднего бизнеса в России. 

Аренда торговых и складских помещений, содержание штата продавцов, налоговые и социальные вычеты – все это ложится на мелкий бизнес тяжелым бременем. В этом смысле в интернете проще. Но при этом торговля здесь действует по другим законам, которые надо знать, изучать, постоянно совершенствуясь.

И если вчера в ваш «реальный» магазин детской одежды шли мамы из соседних дворов, то сегодня, для интернет-магазина, вы пойдете искать их уже в соцсети, в группы «подслушано у мамочек» и тому подобные. И у вас будет другой ассортимент, новые сценарии потребления, новые клиенты.

Офлайновый бизнес достаточно инертен: покупатель идет в данный магазин по привычке, потому, что он удобно расположен по пути на работу. В интернете же все проблемы доступности решаются кликаньем мышки.

Статистика показывает, что из 100 открывшихся магазинов через год в строю остается лишь 10. И, чтобы оказаться в этой десятке, над поддержкой сайтов и блогов необходимо заботиться постоянно. Бизнес – это не когда у вас купили один раз, а когда к вам вернулись за второй покупкой.

Поэтому, если чувствуете, что профессиональных знаний не хватает, читайте блоги и книжные новинки, идите на тренинги к реальным продажникам, учитесь у конкурентов. Поверьте, эти вложения в собственный багаж знаний и интеллект никогда не будут лишними!

Возможно вам также будет интересно:

• работы

• бюро

• услуги

• статьи

• контакты

• фейсбук

• ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Я наделал достаточно ошибок при создании своих интернет-магазинов, поэтому мне есть, что рассказать вам.

Добавьте описание

Ошибка №1: неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Почему я это буду продавать? Какую проблему клиентов я буду решать? Какая польза ниши для людей в целом? Какая конкуренция у ниши? Перспективная ли она? Какой у ниши спрос? И так далее.

С подобных вопросов стоит начинать свой выбор ниши. Если у кого-то товар идёт на ура, то это вовсе не значит, что вы сможете получить аналогичный результат.

Выбрать удачную нишу для открытия интернет-магазина помогут четко сформулированные критерии. В каждом случае они индивидуальны, рассмотрим основные:

Ошибка №2: делать всё самому

Многие, даже самые гениальные предприниматели, начинали в одиночку. На начальных этапах это допустимо, но при достижении определенного уровня у них неизбежно появлялся помощник или партнёр.

Большая ошибка при создании своего интернет магазина — это стараться всё сделать самому. Вы затратите колоссальное количество времени и сил на все этапы создания магазина, а хуже того, наделаете множество критических ошибок.

Если вы расцениваете это как экономию средств, то вы заблуждаетесь. Не спроста говорят: «Скупой платит дважды» — это именно тот случай, только дополнительно вы заплатите своим личным временем.

Ситуацию можно усугубить ещё и тем, что у вас весьма поверхностное представление о том, каким будет ваш магазин и как он будет функционировать.

Но будьте аккуратны, отдавать всё на аутсорс, также может оказаться не лучшим решением. Не имея базового понимания рынка, процессов и развития интернет-магазина, отдавать всё сторонним людям не разумно.

Ошибка №3: делать интернет-магазин, руководствуясь только своим видением

Есть владельцы сайтов, предприниматели, которые железобетонно уверенны в своём видении — как должен выглядеть сайт, как должны работать процессы и т.д. Ещё хуже, когда в этом у них посредственный опыт.

Всё в корне наоборот. Какой должна быть юзабилити сайта, корзина сайта, элементы конверсии, решают только посетители. Без подробного анализа их поведения, мы не поймём, хорош наш магазин или нет.

Вообще, любой бизнес — это бесконечная череда экспериментов, череда проб и ошибок. Только основываясь на них, мы можем принимать обоснованные решения, в какую сторону нам менять стратегию и понимать, что предпочтительно посетителям, какими должны быть наши корректировки в проекте.

Не рассчитывайте только лишь на своё видение, шансы на то, что вы предугадаете пользовательские предпочтения невелики.

Ошибка №4: затянутый старт

Свой интернет-магазин – это довольно рискованный и ответственный шаг. Многие новички закапываются в тоннах информации, путаются, так и не дойдя до финала. Чтобы создать свой магазин нужно выполнить огромный пласт работы, учесть все переменные и взаимосвязи. Отчасти, это напоминает строительство дома, где все нюансы крайне сложно учесть заранее, и как правило они всплывают после постройки.

Очень вероятно, что в силу многочисленных сложностей, у вас пропадет былой запал, энтузиазм, ощущаемый вначале создания проекта. Вы рискуете заработать эмоциональное выгорание, и как следствие, работа будет сведена к нулю.

Ошибка №5: делать всё идеально

Еще одна ошибка — чрезмерное стремление сделать все идеально.

Представьте, вы кропотливо и упорно работали длительное время над магазином, и вот настал момент истины, запуск, так смотрим, а где продажи? Такой подход оттягивает момент входа на рынок и проверку на практике того, как на продукт отреагируют клиенты.

В итоге, вы можете создавать свой интернет-магазин пол года и более, или вообще забросить его создание. Я думаю никому не хотелось бы разочароваться, после кровно вложенных средств и трудов в интернет-магазин. Во всем должна быть мера, и перфекционизм не исключение.

Ошибка №6: некачественный контент

Контент сайта – это то, чем он наполнен. Это полезная, а иногда, развлекательная информация, необходимая пользователю, чтобы закрыть свою потребность. Контент включает в себя:

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее легко, быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Не допускается полное копирование контента с конкурентов и поставщиков. Новому интернет-магазину будет сложно подняться в позициях по ключевым запросам, имея полностью неуникальный контент.

В нынешних реалиях, браузеры, особенно Yяндекс, пристально следят за качеством предоставляемого контента и используют для этого современные алгоритмы с использованием нейросетей.

Ошибка №7: отсутствие уникального торгового предложения

Не могу сказать, что на самом старте это является серьезной ошибкой, но…

Данная ошибка имеет место быть, когда у вас появляются постоянные покупатели. Уникальное торговое предложение (УТП) — это ваша изюминка и фишка, ваше преимущество в разрезе конкурентов.

В дальнейшем, уникальное торговое предложение крайне важно. Как вы думаете, кого выберет клиент, желая сделать заказ? Правильно, он выберет тот магазин, где будет более сочное предложение и сервис. Таковым может являться:

Ошибка №8: закупка товара без тестирования ниши

До старта нужно протестировать нишу размещением рекламы, проанализировав количество откликов. Таким образом, мы поймем приблизительные показатели спроса именно на старте вашего интернет-магазина и исключим «стрельбу в слепую».

Закупка товаров, это рискованное и затратное мероприятие, поэтому на данном этапе цена ошибки будет велика.

Ошибка №9: регистрация юр. лица до первых результатов, открытие офиса

Платить налоги нужно, это честно и правильно. Но пока у вас нет первых заказов и не понятны дальнейшие перспективы, в корне не желательно сразу регистрировать юридическое лицо. Если вы останетесь без прибыли, то будете вынуждены закрыть юр. лицо и ещё заплатить страховые и пенсионные взносы.

К подобной ошибке я бы ещё отнес открытие своего офиса в аналогичном случае — когда нет первых результатов. Интернет-магазин и создаётся, чтобы исключить расходы на аренду офиса. Я считаю открытие оффлайн-магазина на начальном этапе нецелесообразной авантюрой.

Ошибка №10: неправильная постановка цели и ожиданий от результата

Также не забывайте про правильную формулировку целей и ожиданий от создания магазина и дальнейшего результата его деятельности. Я не рекомендую формировать примитивные цели: создать интернет-магазин, заработать кучу денег, работать на себя. Думайте шире, думайте о других, думайте более глобально. Устанавливайте более качественные цели: предоставлять качественный сервис, предоставлять самое свежее покупателям, доставлять товары быстрее конкурентов, быть в тренде.

Также можно ставить конкретные цели: за 1 месяц настроить рекламу и привлечь первых клиентов, увеличить продажи за счет таргетинга в социальных сетях и иных способов, думаю, мысль вы поняли.

С таким подходом вы будете радовать не только клиентов, но и себя.

Вывод

Не является сложностью само открытие интернет-магазина. Сложность — продержаться на рынке онлайн продаж до тех пор, пока не будет положительный финансовый результат.

Учитывайте все нюансы и трудности в момент создания интернет-магазина, думайте широко. Надеюсь, что перечисленные ошибки помогут вам в открытии своего проекта.

Всем добра и трудолюбия!

Плохо	Лучше
1. Лобзик 2. Пилы 3. Прочее	1. Лобзик 2. Пилы 3. Рубанки 4. Отбойные молотки

6. Несколько товарных групп в подразделе

В некоторых интернет-магазинах на страницах с карточками товаров смешаны вещи из разных категорий. В такой свалке сложно найти что-то определенное.

Если на странице с товарами покупателю будут показаны только похожие вещи, он быстрее выберет желаемую модель. Поэтому для каждой товарной группы создавайте отдельный подраздел.

Плохо	Лучше
1. Мягкие игрушки Брелоки, рамки, тапочки Мягкие сумки, рюкзаки подушки	1. Мягкие игрушки Брелоки Рамки Тапочки Сумки Рюкзаки Подушки

7. Игнорирование спроса

Чтобы большинство посетителей быстрее находило нужные им товары, необходимо разделы каталога рассортировать в порядке убывания популярности. Но сделать это невозможно, не зная количества ключевых запросов.

Соберите семантику сайта − список фраз, по которым люди будут искать вещи из вашего магазина. И узнайте, какое количество запросов приходится на каждую группу товаров. В этом вам поможет сервис «Яндекс.Вордстат».

Исходя из числа запросов, расставьте списки каталога по популярности. Тогда востребованные товары будет найти легче, чем те, которые спросом пользуются меньше.

Плохо	Лучше
1. Вышивание крестиком − 6 300 показов в мес. 2. Набор для вышивания бисером − 12 300 показов в мес. 3. Набор для вышивания лентами – 1 500 показов в мес. 4. Станок для вышивания − 11 7000 5. Бисер Preciosa − 6 500 6. Аксессуары для вышивания − 500 7. Алмазная вышивка − 135 000 показов в мес.	1. Алмазная вышивка − 135 000 показов в мес. 2. Набор для вышивания бисером − 12 300 показов в мес. 3. Станок для вышивания − 11 7000 4. Бисер Preciosa − 6 500 5. Вышивание крестиком − 6 300 показов в мес. 6. Набор для вышивания лентами – 1 500 показов в мес. 7. Аксессуары для вышивания − 500

Ошибки в названиях разделов

8. Опечатки

Огрехи в названиях разделов снижают доверие посетителей. А некоторые граммар-наци могут даже уйти с сайта, заметив грамматическую или орфографическую ошибку.

Внимательно вычитайте названия разделов и товаров на ошибки. Затем замерьте, на сколько увеличатся продажи с вашего интернет-магазина после исправления недочетов.

Помочь в исправлении текста могут несколько простых советов:

• Распечатайте названия каталога для проверки на бумаге.
• Измените шрифт и фон текста. Любые перемены помогут взглянуть на текст другими глазами.
• Проверяйте на ошибки после верстки. На сайте все опечатки будут гораздо заметнее.
• Прочитайте названия вслух.
• Слова, в написании которых сомневаетесь, проверяйте по словарю.
• Дайте текст на проверку знакомым или коллегам. Так больше вероятности найти все недочеты.

9. Разная форма названий

Разная форма заголовков каталога вызывает ощущение беспорядка. Когда названия разделов по-разному склоняют, спрягают или используют в разных падежах, посетителю становится сложнее скользить по ним взглядом.

Выберете одну форму и используйте ее в названиях всех разделов, в которых это возможно.

Плохо	Лучше
1. Играем в ванной 2. Куклы 3. Развивающие игрушки 4. Учимся 5. Творчество	1. Играем в ванной 2. Играем в куклы 3. Развиваемся 4. Учимся 5. Творим Или 1. Игрушки для ванной 2. Куклы 3. Развивающие игрушки 4. Учеба 5. Творчество

10. Отсутствие ключевых запросов в названиях

Вы можете придумать название, которое будет понятно вам и вашим знакомым. Но целевая аудитория эту вещь может называть совершенно иначе.

В названиях разделов и товаров учитывайте запросы, по которым ищут потенциальные покупатели. На помощь опять приходит «Яндекс.Вордстат».

Это поможет не только вашим покупателям быстрее находить товар, но и SEO-оптимизировать магазин. То есть в поиске по ключевым словам сайт будет находится гораздо выше.

Ошибки в функционале

11. Неудобный поиск

У поиска по каталогу есть две наиболее распространенных ошибки.

Во-первых, если не выводятся запросы с опечатками, часть пользователей не найдет запрашиваемый товар и уйдет с сайта.

Дайте покупателям возможность вводить запросы с ошибками и опечатками.

Тем самым вы сохраните часть невнимательных пользователей.

Вторая ошибка относится к результатам поиска. Если товары выводить сплошным списком, то людям будет неудобно выбирать. Перечень нельзя фильтровать и сортировать, не говоря уже про отсутствие фото и цены вещей.

Поэтому в результатах поиска выводите превью карточек товаров.

12. Отсутствие сортировки

Если товары на странице каталога нельзя сортировать, то вероятность того, что посетитель найдет подходящую ему вещь резко снижается.

Дайте покупателям возможность сортировать товары по:

• цене,
• популярности,
• рейтингу,
• размеру или наличию скидки.

Критерии могут быть и другие в зависимости от товаров.

13. Переизбыток фильтров

Посетителям сложно найти нужный фильтр, если критериев в нем слишком много.

Чтобы понять какие фильтры актуальны для большинства покупателей, отталкивайтесь от того, что предлагают магазины конкурентов и уточняющих слов в запросах.

Если уточняющих запросов достаточно много, сделайте посадочную страницу с уже отфильтрованными товарами. Люди, переходящие по запросу «Купить мозаику 1000 элементов», должны попадать на страницу с уже выставленным в фильтре количеством элементов пазла.

Заключение

Покупатели выбирают среди десятков аналогичных компаний, ничем не уступающих вам по качеству товаров. А значит, если им непонятно, где искать товар, они не будут продираться через дебри каталога, а просто уйдут с сайта. Поэтому, чтобы переманить покупателей на свою сторону, сделайте поиск для них максимально простым и комфортным.

Каждый проект уникален — и это факт!

В интернете можно найти огромное количество статей, посвященных ошибкам проектирования, разработки и продвижения интернет-магазина. Если поискать хорошо, то можно найти информацию и о предпринимательских ошибках при попытке выйти в онлайн-бизнес.

У нашей команды за плечами уже невероятное количество проектов, и мы с уверенностью можем сказать — каждый проект уникален! Уникален его функционал, внешний вид, требования к организации, цели и задачи, бюджеты.

И сейчас нам хотелось бы рассказать, с какими типичными ошибками с точки зрения организации процесса мы сталкиваемся при обращении клиентов.

Ошибки организации

1. Отсутствие целей, плана и понимания интернет-бизнеса

Цитата заказчика: “Я хочу открыть интернет-магазин, только ничего не знаю и не хочу им управлять. Предлагаю, чтобы вы его разработали, а я дам вам 20-30% с прибыли”.

Большинство начинающих предпринимателей, не имеющих достаточного опыта в бизнесе, часто пытаются выйти на этот рынок без какой-либо предварительной подготовки. Любой бизнес, начинающийся без планирования, обречен на провал. И речь даже не о полноценном бизнес-плане, а хотя бы о какой-то минимальной оценке.

Поставьте четкие цели — это поможет определить, чего именно вы хотите добиться от интернет-магазина и понять свои ожидания.

Сформируйте план запуска магазина — это позволит вам сориентироваться в том, что вам потребуется на момент запуска, где и когда появятся основные затраты, как будет рассчитываться прибыль и т.д.

2. Отсутствия технического задания (ТЗ)

Цитата заказчика: “Нужно сделать так, чтобы было круто и с красивым дизайном, и чтобы прибыль приносил.”

О необходимости подготовки ТЗ на любой интернет-проект твердят уже на каждом шагу. Жаль, но многие до сих пор не понимают необходимость этого документа.

Во-первых, четкая постановка задач позволит определить точную стоимость и сроки разработки интернет-магазина.

Во-вторых, техническое задание поможет определить четкий план запуска проекта на начальном этапе.

3. Чрезмерное внимание к дизайну

Цитата заказчика: “Или вы сделаете макеты идеальными, или я сожгу их и мы начнем всё заново!”.

На этапе подготовки дизайн-макетов, который является лишь одним из первых этапов разработки, большинство заказчиков уже сами начинают губить свой еще не запущенный интернет-магазин. Первые дизайн-макеты почти никогда не удовлетворяют всем требованиям клиента, и это абсолютно нормально — дизайнер не всегда может со 100% вероятностью определить, чего же хочет клиент, а тот в свою очередь, часто не может понятно донести, что же он задумал на самом деле.

Несколько примеров из реальной практики:

“Сдвиньте логотип на 2,5px вправо. Без этого, пользователи не смогут нас запомнить и наши продажи упадут”.

“Этот белый цвет выглядит недостаточно чистым! Можете его осветлить”

“Добавьте на эту страницу вот такую кнопку. Потом придумаем, зачем”

А теперь представьте, что на внесение подобных правок вы отнимаете время и бюджет из своего же проекта. И как это бывает чаще всего, клиент несет дополнительные затраты, дата запуска проекта смещается все дальше, и выделенного бюджета на следующие этапы реализации проекта становится все меньше. Для данного проекта привлекли инвестиции со стороны? В таком случае, вам предстоит еще неприятное общение с инвестором в дальнейшем.

4. Экономия на специалистах

Цитата заказчика: “Нет, это слишком дорого. Я лучше посмотрю в интернете как это делать и буду программировать сам.”

Еще одна популярная ошибка любого предпринимателя. Очень часто хочется минимизировать затраты и что-то взвалить на свои плечи или подключить к вопросу своего родственника/знакомого, который пару лет назад увлекался разработкой сайтов.

Самостоятельно хватаясь за все подряд (написание ТЗ, подготовка текстов, фотосъемка и обработка фотографий товаров для будущего проекта) или собирая интернет-магазин по кускам, полученным от разных студий, фрилансеров или знакомых специалистов, вы действительно сможете существенно сэкономить, но вот начнет ли такой интернет-магазин работать успешно — это большой вопрос.

5. Чтобы обойти конкурентов нужно создать уникальный продукт или услугу

Цитата заказчика: “Зачем это добавлять? Да потому что такого ни у кого нет и это круто!”

Многие предприниматели считают, что для того, чтобы выделиться на фоне остальных и запустить как можно более успешный интернет-магазин, необходимо создать что-то уникальное и совершенно новое. Однако добавление того или иного функционала должно быть как-то аргументировано. Задайте себе вопросы: “Зачем вы собираетесь это добавлять?”, “Кому это необходимо?”, “Оправданы ли затраты?”.

В своей практике мы часто сталкиваемся с очень странными требованиями клиентов, и многие сами не понимают, зачем им тот или иной механизм. В итоге это приводило лишь к ненужным (а иногда и очень большим) затратам и появлению на сайте функционала, который через некоторое время убирают за ненадобностью.

6. Для интернет-магазина персонал не нужен

Цитата заказчика: “Мой интернет-магазин должен быть полностью автоматизирован. То есть мне ничего не нужно будет делать, а прибыль сама идет ко мне.”

До недавнего времени можно было сказать, что данный случай уникальный, но нет. Очень интересно, но многие предприниматели уверены, что людей можно заменить на алгоритмы вплоть до создания такого “монстра”, который будет приносить доход круглый год и для которого нужно разве что держать под рукой программиста на случай возникновения проблем.

Чтобы управлять не только оффлайн-продажами, но и интернет-магазином, в том числе, нужны люди. Да, возможности автоматизации действительно очень обширны, но не безграничны.

Для обслуживания интернет-магазина, как минимум, нужны менеджеры, которые будут обрабатывать заказы, специалисты по продвижению вашего магазина, а также специалисты по техническому обслуживанию.

7. Выбор бесплатного или собственного ПО разработчика

Цитата заказчика: “У вас же такой опыт! Вы же можете и бесплатно какое-то ПО установить.”

Эта ошибка может относиться как к разработке, так и к организации. В некоторых студиях вам могут предложить сделать интернет-магазин на их собственном готовом “движке” и подсластить это тем, что разработка будет проще и дешевле, а покупать лицензию на программный продукт и вовсе не нужно. И вы на радостях соглашаетесь, ведь это огромный плюс и экономия бюджета! Однако, такие истории всегда заканчиваются плохо.

Самописная CMS подразумевает то, что не каждый разработчик сможет или готов будет обслуживать ваш сайт в дальнейшем, так как копаться в чужом коде куда сложнее, чем обслуживать код популярной известной многим системы, соответственно, стоимость внесения изменений существенно возрастает. А что вы будете делать, если ваша студия-разработчик закроется или уволится разработчик вашего сайта? Скорее всего, для вас это дорога к дополнительным затратам, а в случае интернет-магазина эти затраты могут быть действительно очень большими. Выбирайте только популярные и проверенные CMS.

Решение о том, каким образом вы будете разрабатывать интернет-магазин никто, кроме вас не примет. Но мы знаем много тонкостей, кроме тех, о которых рассказали в этой статье, поэтому всегда будем рады помочь!

Курамшин Дмитрий