Статья обновлена: 09 июля 2021
ID: 15764
В таблице ниже перечислены проблемы, которые могут возникнуть при удаленной установке программ, их возможные причины и варианты решений.
| Проблема | Причины и решения |
|---|---|
| Недостаточно прав для установки | Учетная запись, под которой запущена установка, имеет недостаточно прав. Используйте учетную запись с необходимыми для установки правами. |
| Недостаточно места на диске | Закончилось свободное место на диске. Освободите место на диске и запустите установку заново. |
| Произошла незапланированная перезагрузка ОС | Во время установки произошла незапланированная перезагрузка, точный результат установки неизвестен. Проверьте правильность параметров установки или обратитесь в техническую поддержку. |
| Не найден необходимый файл | В инсталляционном пакете не найден необходимый файл. Проверьте целостность используемого инсталляционного пакета. |
| Несовместимая платформа | Инсталляционный пакет не предназначен для данной платформы. Используйте соответствующий инсталляционный пакет. |
| Несовместимая программа | На устройстве установлена несовместимая программа. Удалите несовместимые программы и запустите установку заново. |
| Недостаточные системные требования | Для установки программы требуется дополнительное программное обеспечение. Проверьте системные требования и установите недостающие программы. |
| Незавершенная установка | Предыдущая установка или удаление программы не были штатно завершены. Перезагрузите устройство и запустите установку заново. |
| Не та версия инсталляционного приложения | Инсталляционный пакет не поддерживается версией инсталляционного приложения, установленного на устройстве. Используйте соответствующий инсталляционный пакет. |
| Инсталляция уже запущена | На устройстве уже запущена установка другой программы. Завершите установку другого приложения, а затем запустите установку заново. |
| Не удалось открыть инсталляционный пакет | Возможны различные причины: пакет отсутствует, пакет поврежден, недостаточно прав для доступа к пакету. Проверьте целостность инсталляционного пакета и права доступа к нему. |
| Несовместимая локализация | Инсталляционный пакет предназначен для установки на другую локализацию операционной системы. Используйте инсталляционный пакет, соответствующий локализации операционной системы. |
| Установка запрещена политикой | Установка программ на данном устройстве запрещена групповой политикой домена. Обратитесь к администратору домена. |
| Ошибка записи файла | Во время установки программы произошла ошибка записи. Проверьте наличие прав у учетной записи, под которой выполняется установка, и наличие свободного места на диске. |
| Неверный пароль деинсталляции | Задайте верный пароль для удаления программы. |
| Недостаточные аппаратные требования | Устройство не соответствует системным требованиям программы. Проверьте системные требования, устраните несоответствия и запустите установку заново. |
| Недопустимый каталог установки | Установка программы в указанную папку запрещена политикой инсталляционного приложения. Выберите другую папку для установки. |
| Требуется повторная попытка установки после перезагрузки устройства | Перезагрузите устройство и запустите установку программы заново. |
| Для продолжения установки требуется перезагрузка устройства | Перезагрузите устройство. |
Что делать, если решение не помогло
Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!
Всем добрый день!
С недавнего времени средствами задачи KSC усилил методы проверки файлов через KES 11.11, вследствие чего начало находиться много вложений из почты, которые входят в состав файла данных Outlook формата .pst и отмечаются в активных угрозах KSC. Если лечить эти угрозы, что зачастую равнозначно удалению, то вместе с этим удаляется и сам файл .pst, а с ним понятное дело вся почта пользователя. Если восстанавливать файл из резервного хранилища, то с ним восстанавливается и зараженное вложение и так по кругу. Вручную удалять такое количество сообщений займет слишком много времени. Исключать проверку по формату файла тоже не вариант, по понятным думаю причинам. Вопрос: Можно ли средствами Касперского заблокировать открытие этих сообщений, чтобы в дальнейшем и сам каспер не обнаружил его снова и пользователь не смог скачать это вложение или же какой другой вариант решения, который я скорее всего упустил?
P.s. читал про «Защиту от почтовых угроз», однако если я правильно понял, то поставив пункт «Лечить; блокировать, если лечение невозможно», то к теме сообщения просто добавится текст про зараженное вложение, однако само сообщение и вложение останется доступным, если оно не вылечено.
Одним из несомненных преимуществ для системного администратора в Kaspersky Security Center является возможность удаленного распространения инсталляционных пакетов на компьютеры в локальной сети. Изначально данная функция задумывалась Лабораторией Касперского для доставки антивируса на машины в локальной сети. Но развертывание антивирусной защиты — лишь малая толика того, чем может помочь KSC системному администратору.
Kaspersky Security Center поддерживает следующие типы файлов: exe, msi, msp, cmd и bat. Последние два формата очень важны для сисадмина, так как позволяют распространять через KSC различного вида скрипты, причем незаметно для пользователя.
В прошлый раз мы рассматривали создание bat-файла для включения локальной групповой политики по очистке файла подкачки виртуальной памяти. Используем этот файл в качестве примера и распространим его посредством Kaspersky Security Center. Для этого перейдем в консоли KSC в раздел задачи и выберем Создать задачу.
Запустится Мастер создания задачи. Внизу списка находим тип задачи Удаленная установка программы.
Так как мы добавляем на сервер свой файл, естественно, что его не будет в списке, и нужно нажать кнопку Новый.
В данном случае наш bat-файл не относится к продуктам Лаборатории Касперского, поэтому выбираем второй вариант.
Что касается остальных двух вариантов, то первый позволяет загрузить инсталлятор ПО Лаборатории Касперского из exe-файла или специальных файлов описания программы kud или kpd. Внутри файла заданы версия продукта, имя программы инсталлятора, параметры установки и описание ошибок. Разница между двумя форматами только в используемой кодировке: kpd-файл использует кодировку ANSI, kud — Unicode. Одного только kpd или kud-файла для создания пакета недостаточно. Данные файлы идут в составе дистрибутива.
Третий вариант позволяет формировать инсталляционный пакет на основе записей о продуктах в базе Лаборатории Касперского.
Следующим шагом является задание имени инсталляционному пакету. По этому имени пакет будет отображаться среди других пакетов на сервере KSC.
После этого надо указать непосредственно файл, из которого будет сформирован пакет. Напомню, что Kaspersky Security Center поддерживает файлы exe, msi, msp, cmd и bat. Для продуктов Лаборатории Касперского возможно использование специальных файлов kud и kpd. 
Выбираем файл, из которого хотим сформировать инсталляционный пакет.
На следующем шаге можно добавить специальные параметры запуска. Также Kaspersky Security Center может скопировать всю папку, в которой находится исполняемый файл. Это бывает необходимо, если папка содержит необходимые для установки файлы. В случае с нашим bat-файлом никаких дополнительных манипуляций не требуется.
После всех настроек файл будет загружен на сервер KSC.
Об успешной загрузке оповестит следующее окно:
После этого возвращаемся к задаче удаленной установки. Наш пакет появился в списке. Выбираем его.
Как правило, форсирование установки средствами Агента администрирования и Сервера администрирования вполне достаточно. Если Вы хотите принудительно установить программу, даже если она уже установлена, снимите галочку «Не устанавливать программу, если она уже установлена».
На следующем шаге требуется выбрать компьютеры, на которые нужно установить программу (в нашем случае — распространить скрипт). Имя или адрес компьютеров можно ввести вручную, либо же выбрать уже сформированные сервером KSC группы, выборки или отдельные машины.
В нашем примере мы выбираем компьютер, который уже добавлен на сервер администрирования.
Если на компьютере установлен Агент администрирования KSC, то указывать учетную запись, от имени которой будет запускаться установка, не обязательно. Помните, что в абсолютном большинстве случаев учетная запись должна обладать администраторскими правами на компьютерах, где будет проводиться установка.
Следующий шаг — выбор расписания запуска.
Ну и под конец — выбор имени для задачи.
На последнем шаге Мастер создания задачи предложит Вам запустить задачу сразу по завершении процедуры создания.
Если процесс установки пройдет успешно, вы увидите следующую картину:
В целом, удаленная установка приложений через Kaspersky Security Center — задача очень простая и сильно упрощающая жизнь системному администратору.
Спасибо.
В первом случае (на чистом ПК) да поставилось «Средствами операционной системы с помощью Сервера администрирования».
Во втором случае, на ПК уже установлен агент 11.0.0.1131. Сначала я попробовал со всеми галочками.
В итоге через 2 часа задача вылетела в ошибку (как писал выше).
Потом я изменил параметры.
И добавил учётную запись (с правами, как в первом случае).
В итоге задача завершилась со следующим статусом (Kaspersky Endpoint Security для Windows (11.1.1) (11.1.1.126): Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: 3)
На компьютере (если смотреть дату установки ПО через appwiz.cpl)
- установка агента (от 22 июня 2019);
- KES 11.1.1.126 (от 05.08.2019).
Касперский висит в трее, политика «прицепилась». Я так понимаю, не смотря на статус завершенной задачи, всё поставилось корректно.
Но видимо проблема именно при установке «Учетная запись не требуется (Агент администрирования уже установлен)». Не смотря на то, что агент свежей версии уже стоял на ПК, консоль KSC не смогла с ним синхронизироваться? Кто то сталкивался с таким же? Спасибо.
- Remove From My Forums
-
Вопрос
-
Здравствуйте знатоки.
Имеется виртуальный сервер на hyper-v win server 2008 r2 standart (он же вторичный контроллер домена). Попытался на него поставить агента администрирования от касперского
— в event logs выдаёт, что «Программа: Агент администрирования Kaspersky Security Center 10 — Ошибка 25002. В процессе установки произошла ошибка: System error 0x800706BA (The RPC server is unavailable.).»В техподдержке сказали,
что проблема на вашей стороне.
Сама служба на сервере запущена, но серая (связанные с ней DCOM server process launcher и RPC endpoint mapper — тоже запущены и серые). Этот сервер прекрасно пингуется и с него пинги
идут. DNS прописаны такие же как на основном кд, причём на основном этот агент отлично встал. Порт 135 по телнету заходит (чёрный экран с мигающей кареткой). Репликации и синхронизация между контроллерами ад
есть.
Пробовал отключать фаервол как службу, та же ошибка. Обновляться тоже пробовал. Кто может что посоветовать по этому поводу?-
Изменен тип
3 ноября 2017 г. 8:30
-
Изменен тип
Vector BCO
10 ноября 2017 г. 12:44
Есть решение вопроса
-
Изменен тип
Ответы
-
Проблему решил следующим методом:
сделал исталляционный пакет с нужными компонентами, скопировал его на проблемный сервер, отключил сеть и поставил, после установки подключил сеть и активировал ну и в конце добавил в центр этот сервер
-
Изменено
Ololosh
10 ноября 2017 г. 12:39 -
Предложено в качестве ответа
Vector BCO
10 ноября 2017 г. 12:44 -
Помечено в качестве ответа
Vector BCO
10 ноября 2017 г. 12:44
-
Изменено