Утм кабинет ошибка кабинета не указан токен кабинета дримкас

УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.

В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать «анатомию» УТМ — из чего состоит УТМ ЕГАИС.

УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности. 

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

• C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
• C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить «болячки» УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки — выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

• откройте и промотайте файл до самого конца;
• ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках — вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… — обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.

Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки —
обратитесь к нашим специалистам.

Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO  ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Для того чтобы самостоятельно «вылечить проблему» нам надо поискать «лекарство» именно от этой ошибки. Если
правильно спросить Яндекс об ошибке, то можно найти
решение.

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает. 

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная,
наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если Вам сложно диагностировать ошибки УТМ и тем более их исправить, то можете 
обратиться к нашим специалистам за помощью. Обычно у нас на исправление этих ошибок уходит от 5 минут до 1 часа (в зависимости от скорости вашего Интернет соединения и сложности ошибки).

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС — по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема — закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или «сломался» ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время — напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Согласно ФЗ № 171, вступившему в силу 22.11.1995, продавцы алкоголя и организации общепита, в меню которых он присутствует, обязаны отражать в ЕГАИС факт закупки и дальнейшей реализации. Данные фиксируются в системе автоматически через универсальный транспортный модуль (УТМ). Это бесплатный софт без графического интерфейса, который устанавливается на ПК с товароучетной программой, онлайн-кассу или специальный аппарат (хаб), подключаемый к ККТ.

Если УТМ работает некорректно, данные о закупках и продажах алкоголя не поступают в ФСРАР, а за это организацию могут оштрафовать на сумму до 200 тыс. руб. Во избежание таких расходов, после установки необходимо сразу проверить УТМ на функциональность. Процедура займет не более минуты.

Для чего нужна проверка УТМ

ЕГАИС — автоматизированная система, через которую ФСРАР отслеживает движение алкоголя от производства до реализации покупателю. Кроме крепких напитков и спиртосодержащей продукции, в систему отправляются данные о закупках пива, сидра, пуаре и медовухи.

Кафе и рестораны, предлагающие алкогольные напитки, также фиксируют в ЕГАИС только факт приемки на склад.

Как работает УТМ

УТМ позволяет организовать электронный документооборот (ЭДО) между производителями, оптовыми компаниями, предприятиями общепита, розничными точками и ФСРАР. Упрощенная схема работы модуля:

1. Производитель (или дистрибьютор) при отгрузке продукции создает товарно-транспортную накладную (ТТН) в «1С» и отправляет ее в ЕГАИС через УТМ.
2. Принимая партию, розничная точка получает из ЕГАИС ТТН с помощью УТМ и проверяет фактический объем товаров. Если данные совпадают, в ФСРАР отправляется подтверждение приемки, при недостаче — магазин принимает партию частично или отказывается от нее (обе операции фиксируются в ЕГАИС).
3. Объем товаров с подтверждением о приемке списывается с баланса производителя и добавляется к остаткам магазина в системе ЕГАИС.

При продаже крепкого алкоголя кассир считывает марку с каждой бутылки с помощью 2D-сканера. В момент операции онлайн-насса через УТМ отправляет запрос в ЕГАИС и после получения ответа (о том, что код найден) формирует и печатает чек

Особенности модуля

Программа устанавливается для каждой розничной точки. Исключением выступают частные предприниматели, закупающие пиво для дальнейшей продажи — они могут использовать один УТМ на складе.

Информация между участниками передается с помощью XML-файлов. Из-за отсутствия графического интерфейса программу нельзя использовать, как отдельное решение — она работает только в связке с кассовой или товароучетной программой («1С»). Обновление выполняется автоматически и не требует дополнительных расходов.

Если установка и настройка выполнены некорректно, УТМ будет недоступен. Причин этому может быть несколько: отсутствие доступа к интернету, не включен носитель с электронной подписью и т. д. Но чаще всего проблема кроется в службах самого модуля. Проверка подключения УТМ позволит выявить ошибку и оперативно устранить сбой.

Что нужно сделать перед проверкой УТМ ЕГАИС

Для организации непрерывного обмена данными с ЕГАИС важно соблюсти требования к установке транспортного модуля. Компьютер должен обладать следующими характеристиками:

• процессор с частотой от 1,8 ГГц;
• ресурс ОЗУ от 2 ГБ;
• объем жесткого диска от 50 ГБ;
• сетевой адаптер Ethernet;
• доступ в Internet на скорости не ниже 1 Мбит/с.

Как и любая другая сфера ЭДО, отправка данных в ФСРАР требует наличия квалифицированной электронной подписи. Для передачи файлов в ЕГАИС нужная специальная КЭП, сохраненная на защищенный USB-носитель со встроенным криптопроцессором — Рутокен ЭП 2.0 или JaCarta SE2.

Подготовка рабочего ПК и установка УТМ

Транспортный модуль распространяется бесплатно, его можно скачать после авторизации на сайте egais.ru. Перед загрузкой убедитесь, что на рабочем компьютере установлены актуальные дата и время. Рекомендуется на время деактивировать антивирусный софт, брандмауэр Windows и отключить другие USB-носители.

Для фиксации документов в ЕГАИС универсальный модуль устанавливает защищенное соединение, а для этого нужен RSA-ключ. Компонент предоставляется ФСРАР и устанавливается на тот же USB-токен, что и электронная подпись. Для получения RSA-ключа авторизуйтесь в ЛК на сайте egais.ru, нажмите кнопку «Получить ключ доступа».

В качестве браузера для работы с ЕГАИС можно выбрать Internet Explorer (MSIE) или Google Chrome. Во втором случае требуется инсталлировать расширение CORS.

Как установить транспортный модуль:

1. Запустить дистрибутив ПО под правами администратора.
2. Указать папку для сохранения утилиты. Как правило, модуль устанавливается на системный диск в каталог UTM (C:UTM).
3. После инсталляции нажать «Завершить».
4. Подсоединить USB-токен к ПК и ввести его пароль (выдается удостоверяющим центром). Важно, чтобы в этот момент к компьютеру не были подключены другие флешки.
5. Выбрать сертификат КЭП, который будет использоваться для подписания документов в ЕГАИС.

На завершающем этапе необходимо ввести PIN-код от хранилища ключей, чтобы начать установку компонентов модуля, и нажать «Далее». Если все сделано правильно, появится уведомление об окончании установки, а на рабочем столе отобразится иконка УТМ-агента.

Как проверить УТМ

Перед тем как проверить работу УТМ ЕГАИС, необходимо запустить программу:

1. Подсоединить USB-носитель к компьютеру.
2. Нажать на иконку УТМ-агента на рабочем столе.
3. Выбрать команду «Запустить».

Предусмотрено два способа, как проверить УТМ:

1. Правой кнопкой мыши нажать на иконку модуля и выбрать пункт «Домашняя страница».
2. Перейти напрямую на страницу проверки работы УТМ https://localhost:8080.

Если универсальный модуль активен, появится информация о версии программы.

Если УТМ не работает или не запущен, появится уведомление о том, что сайт localhost не позволяет установить соединение. В этом случае можно попробовать запустить программу вручную. При установке модуля в ОС регистрируются три системные службы УТМ:

Для ручной активации зайдите в Панель управления (в новых версиях Windows выбрать раздел «Система и безопасность») → «Администрирование» → «Службы». Далее необходимо поочередно выбирать службы в том порядке, как они перечислены выше, и команду «Запустить».

После включения всех служб их статус в строке «Состояние» поменяется с «Остановлена» на «Выполняется».

Проверка УТМ на онлайн-кассе

Универсальный модуль функционирует не только на компьютерах, но и на онлайн-кассах. Например, такая возможность предусмотрена для смарт-терминалов Эвотор. Алгоритм проверки:

1. Включите кассу.
2. На главном экране откройте раздел «Настройки».
3. Зайдите во вкладку ЕГАИС.

Если модуль активен, на странице настроек будет стоять статус «УТМ на терминале». Также здесь можно уточнить количество чеков, не отправленных в ЕГАИС, информацию о сроке действия сертификата и ключа RSA.

Как устранить сбои после проверки УТМ в localhost 8080

В результатах проверки УТМ ЕГАИС не отражается причина ошибки — ее придется искать самостоятельно. В первую очередь, следует проверить настройки браузера. Порядок действий в MSIE:

1. Зайти в «Свойства браузера».
2. Открыть вкладку «Безопасность».
3. Под строкой «Включить защищенный режим» и нажать кнопку «Выбрать другой».
4. В окне «Параметры безопасности» поставить флажок под пунктом «Доступ к источникам данных за пределами домена».
5. Подтвердить операцию нажатием кнопки «Да».

Для Google Chrome требуется перезапустить расширение CORS. Для этого зайдите в настройки браузера, найдите плагин, выключите и снова включите.

Как проверить УТМ ЕГАИС по лог-файлам

Все ошибки в процессе работы службы УТМ записывает в свои лог-файлы. В них хранится информация о возникших сбоях, посещениях и параметрах посещений сайта. При обнаружении сбоя (УТМ недоступен, выключается, теряет связь и т. д.) изучите лог-файлы служб Transport и Transport-Updater. Это обычные текстовые файлы, и открыть их можно в редакторе «Блокнот». Логи хранятся в папке UTM на системном диске С:

В документе будут отображены все действия, совершенные УТМ. Если есть какой-то сбой, о нем выводится подробная информация. Поскольку документ содержит большой объем данных, сразу перемотайте его к концу, чтобы увидеть последние операции, или выполните поиск по слову ERROR.

В качестве примера рассмотрим ситуацию. При проверке УТМ пользователь открыл лог-файл службы транспорта и увидел следующие сведения в конце документа:

В ходе проверки сертификатов ЭП выяснилось, что срок действия ключа истек. Для решения проблемы достаточно продлить сертификат или получить новую подпись. Переустанавливать транспортный модуль не придется.

Второй пример:

Ошибка Token has been removed свидетельствует о том, что модуль по какой-то причине не распознает ключ для ЕГАИС. Убедитесь, что токен подсоединен к ПК и на нем горит индикатор. Далее отсоедините носитель от компьютера и снова его подключите. Как правило, через пару минут проблема исчезает.

Другие ошибки УТМ

Рассмотрим несколько типичных проблем в работе универсального модуля и пути их решения:

Важно! Прежде чем переустановить модуль, необходимо сохранить неотправленные данные, так как в процессе обновления они будут удалены.

Если модуль не видит ЭП, сбой может быть связан не только с просрочкой ключей, но и с отсутствием драйверов на физический носитель. Дистрибутив можно скачать на сайте удостоверяющего центра, где был выпущен сертификат, или у разработчика.

Если УТМ не запускается после обновления, зайдите в конфигурационный файл (C:UTMtransporterconftransport.properties) и проверьте список библиотек. Для 32-разрядных операционных систем он должен выглядеть так:

Для 64-разрядных:

После внесения корректив перезапустите службы УТМ (выключите и включите заново).

В других случаях не рекомендуется изменять файлы в папках UTM. Если пользователь внесет некорректные изменения, придется переустанавливать модуль.

Антивирусные программы часто препятствуют работе УТМ, принимая его за вредоносное ПО. Такая проблема характерна для компьютеров с Windows Defender (на 10-й версии он установлен по умолчанию). Нередко такие сбои возникают на ПК с антивирусом MS Security Essentials.

Для активации модуля восстановите файлы из карантина и добавьте УТМ в список исключений антивирусной программы.

Обновление транспортного модуля

Некоторые ошибки устраняются путем обновления ПО. Процедура выполняется автоматически — если значок программы на панели задач начинает мигать, значит пора обновиться. Кликните по ней и подтвердите согласие на дальнейшую установку.

Процессу обновления может помещать антивирусный софт или брандмауэр ОС, поэтому их необходимо на время приостановить. Если это не помогло, зайдите в систему под ролью администратора или перезапустите службы УТМ, как было описано ранее.

По завершении рекомендуется снова пройти на домашнюю страницу localhost:8080 и проверить работу УТМ.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Lonika	#1 Оставлено : 3 октября 2022 г. 8:32:22(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 03.10.2022(UTC) Сообщений: 6 Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз	Сам сертификат работает, например, могу войти в сервис отправки электронной отчетности (это тоже сервис nalog.ru). Но не могу войти в ЛК налогоплательщика юр.лица. На стадии проверки «В хранилище сертификатов «Личные» установлен КСКПЭП, выданный юридическому лицу аккредитованным удостоверяющим центром, и успешно создана электронная подпись с использованием КСКПЭП юридического лица» среди доступных к выбору подписей выбираю необходимый сертификат и получаю ошибку «Не удается обнаружить токен или смарт-карту» Версия КриптоПро 5.0.12266 КС1. При проверке в КриптоПро-Сертификаты захожу в папку «Сертификаты текущий пользователь», затем вкладка «Личное», вкладка «Реестр», вкладка «Сертификаты». Нахожу там сертификат своего ООО, выбираю его. Пути сертификации: Минкомсвязь России — Федеральная налоговая служба — мое ООО. Состояние сертификата: сертификат действителен. При тестировании контейнера закрытого ключа к КриптоПро ошибок не обнаружено. Ранее заходила с данным сертификатом в ЛК В Диспетчере устройств мой рутокен лайт отображается в списке устройств для чтения смарт-карт В Панели управления Рутокен на вкладке Настройки Количество считывателей Рутокен S стоит цифра 3. Отредактировано пользователем 3 октября 2022 г. 8:37:11(UTC)  | Причина: Не указана

Андрей *	#2 Оставлено : 3 октября 2022 г. 8:47:08(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,741 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Здравствуйте. Через панель управления КриптоПро CSP СервисПротестироватьпо сертификату Попробуйте, есть ошибка? (да, в сообщении указано, что контейнер успешно тестируется, но по сертификату может быть выдаст информацию, например, что он связан с другим контейнером).. Попробуйте через Сервис Установить личный сертификат с опцией «найти контейнер автоматически»
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW
1 пользователь поблагодарил Андрей * за этот пост.	Lonika оставлено 03.10.2022(UTC)

Lonika	#3 Оставлено : 3 октября 2022 г. 8:59:19(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 03.10.2022(UTC) Сообщений: 6 Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз	Автор: Андрей * Здравствуйте. Через панель управления КриптоПро CSP СервисПротестироватьпо сертификату Попробуйте, есть ошибка? (да, в сообщении указано, что контейнер успешно тестируется, но по сертификату может быть выдаст информацию, например, что он связан с другим контейнером).. Попробуйте через Сервис Установить личный сертификат с опцией «найти контейнер автоматически» Проверка завершена успешно ошибок не обнаружено Контейнер закрытого ключа пользователя Имя *здесь символы я удалила для этого сообщения Уникальное имя *здесь символы я удалила для этого сообщения FQCN *здесь символы я удалила для этого сообщения Проверка целостности контейнера успешно Ключ обмена доступен длина ключа 512 бит экспорт открытого ключа успешно вычисление открытого ключа успешно импорт открытого ключа успешно подпись успешно проверка успешно создание ключа обмена успешно экспорт ключа запрещен алгоритм ГОСТ Р 34.10-2012 DH 256 бит ГОСТ Р 34.10 256 бит, параметры обмена по умолчанию ГОСТ Р 34.11-2012 256 бит ГОСТ 28147-89, параметры шифрования ТК26 Z сертификат в контейнере соответствует закрытому ключу поставщик E=uc@nalog.ru, ОГРН=1047707030513, ИНН=007707329152, C=RU, S=77 Москва, L=г. Москва, STREET=»ул. Неглинная, д. 23″, OU=УЦ ЮЛ, O=Федеральная налоговая служба, CN=Федеральная налоговая служба действителен с 5 октября 2021 г. 14:48:49 действителен по 5 января 2023 г. 14:58:49 ключ действителен с 5 октября 2021 г. 14:48:48 ключ действителен по 5 января 2023 г. 14:48:48 cрок действия закрытого ключа 5 января 2023 г. 14:48:48 использование ключа обмена разрешено до окончания срока действия закрытого ключа. Ключ подписи отсутствует Симметричный ключ отсутствует Загрузка ключей успешно Версия контейнера 2 Значение ControlKeyTimeValidity 1 Режим работы CSP библиотека Расширения контейнера некритическое Расширение контейнера КриптоПро CSP. Срок действия ключа обмена действителен по 5 января 2023 г. 15:02:03 Данные самого сертификата (наименование, ИНН ЮЛ и т.п.) я тоже удалила для этого сообщения. Во вкладке КриптоПро «Сервис» нажимаю «Установить личный сертификат» и в этой вкладке мне предлагается выбрать расположение сертификата. У меня нет никакой кнопки «найти контейнер автоматически». «Далее» нажать не получается пока не выбрано расположение. Отредактировано пользователем 3 октября 2022 г. 9:00:43(UTC)  | Причина: Не указана

Андрей *	#4 Оставлено : 3 октября 2022 г. 9:09:19(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,741 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	В сообщении не вижу строчки, что сертификат установлен в личное хранилище, установите сертификат из самого контейнера или из файла. Вы можете открыть сертификат в консоли управления и на вкладке Состав есть кнопка для выгрузки в файл, далее установить через КриптоПро CSP
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW
1 пользователь поблагодарил Андрей * за этот пост.	Lonika оставлено 03.10.2022(UTC)

Lonika	#5 Оставлено : 3 октября 2022 г. 9:19:00(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 03.10.2022(UTC) Сообщений: 6 Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз	Автор: Андрей * В сообщении не вижу строчки, что сертификат установлен в личное хранилище, установите сертификат из самого контейнера или из файла. Вы можете открыть сертификат в консоли управления и на вкладке Состав есть кнопка для выгрузки в файл, далее установить через КриптоПро CSP Я не могу выгрузить в файл закрытый ключ! Это сертификат, выданный УЦ ФНС, его нельзя ведь выгрузить в файл. Кнопка «Да, экспортировать закрытый ключ» неактивна, я не могу ее нажать. В Консоли управления сертификатами у меня две папки: Сертификаты текущий пользователь и Сертификаты локальный компьютер. Захожу в папку Сертификаты текущий пользователь, выбираю папку Личное, затем папку Реестр. В списке есть сертификат этого ООО. Разве это не означает, что он установлен в личное хранилище? И опять же вопрос разве он работал бы в других сервисах ФНС (например, подала электронной отчетности, подача документов на госрегистрацию), если бы он не был установлен в хранилище личные? Получается не работает только вход в ЛК налогоплательщика

Андрей *	#6 Оставлено : 3 октября 2022 г. 13:07:25(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,741 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Автор: Lonika Автор: Андрей * В сообщении не вижу строчки, что сертификат установлен в личное хранилище, установите сертификат из самого контейнера или из файла. Вы можете открыть сертификат в консоли управления и на вкладке Состав есть кнопка для выгрузки в файл, далее установить через КриптоПро CSP Я не могу выгрузить в файл закрытый ключ! Это сертификат, выданный УЦ ФНС, его нельзя ведь выгрузить в файл. Кнопка «Да, экспортировать закрытый ключ» неактивна, я не могу ее нажать. В Консоли управления сертификатами у меня две папки: Сертификаты текущий пользователь и Сертификаты локальный компьютер. Захожу в папку Сертификаты текущий пользователь, выбираю папку Личное, затем папку Реестр. В списке есть сертификат этого ООО. Разве это не означает, что он установлен в личное хранилище? И опять же вопрос разве он работал бы в других сервисах ФНС (например, подала электронной отчетности, подача документов на госрегистрацию), если бы он не был установлен в хранилище личные? Получается не работает только вход в ЛК налогоплательщика В моем сообщении не было ничего про закрытый ключ. Всё что нужно, это посмотреть, есть ли связь сертификата с контейнером. Это можно проверить утилитами или указав сертификат (файл.cer), найти контейнер и установить связь. То, что где то работает, не означает, что используется доступ через сертификат. К примеру, плагин, может работать и с хранилищем и с контейнерами (читать оттуда сертификат), а в личном может отсутствовать ссылка. Можете посмотреть, есть ли ссылка на закрытый ключ при просмотре сертификата через Личные в реестре?
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW
1 пользователь поблагодарил Андрей * за этот пост.	Lonika оставлено 04.10.2022(UTC)

Андрей *	#7 Оставлено : 3 октября 2022 г. 13:08:18(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,741 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Как пример выше, Вы выбрали сертификат или выбрали контейнер через Обзор, при тестировании?
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Lonika	#8 Оставлено : 4 октября 2022 г. 6:57:33(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 03.10.2022(UTC) Сообщений: 6 Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз	Автор: Андрей * В моем сообщении не было ничего про закрытый ключ. Всё что нужно, это посмотреть, есть ли связь сертификата с контейнером. Это можно проверить утилитами или указав сертификат (файл.cer), найти контейнер и установить связь. То, что где то работает, не означает, что используется доступ через сертификат. К примеру, плагин, может работать и с хранилищем и с контейнерами (читать оттуда сертификат), а в личном может отсутствовать ссылка. Можете посмотреть, есть ли ссылка на закрытый ключ при просмотре сертификата через Личные в реестре? К сожалению, я тогда не понимаю, что мне нужно сделать. В «Личное»-«Реестр»-«Сертификаты» есть этот сертификат. Если дважды кликнуть по нему, то открывается окошко с общими сведениями о сертификате. Внизу написан срок действия. А также указано «Есть закрытый ключ для этого сертификата». Что значит «ссылка на закрытый ключ» — это она и есть? Ссылки как таковой нет, только вот такая надпись и ключик слева от нее. В этом же окне есть вкладка Состав и вкладка Путь сертификации. В Пути сертификации уже ранее писала вроде все как надо: Минкомсвязь — ФНС — мое ООО. Внизу написано «сертификат действительный»

Lonika	#9 Оставлено : 4 октября 2022 г. 7:05:51(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 03.10.2022(UTC) Сообщений: 6 Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз	Автор: Андрей * Как пример выше, Вы выбрали сертификат или выбрали контейнер через Обзор, при тестировании? Я провела две проверки и результат одинаковый. Первая: Сервис-Протестировать-Обзор и выбрала нужный считыватель Рутокен Лайт. Вторая: Сервис-Протестировать-По сертификату и выбрала нужный сертификат. В обеих случаях ошибок не обнаружено, сертификат соответствует закрытому ключу, везде все успешно, сертификат в хранилище My. Единственное, что ключ подписи и симметричный ключ отсутствуют, но я выше писала, что так и было. Я не знаю, что это значит.

barbos	#10 Оставлено : 12 октября 2022 г. 14:01:15(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.10.2022(UTC) Сообщений: 2	Аналогичная проблема, все что выше просили. все сделала. Связь есть. все работает, но при попытке входа в ЛК Налоговой на последнем шаге: Не удается обнаружить токен или смарт-карту Отредактировано пользователем 12 октября 2022 г. 14:04:07(UTC)  | Причина: Не указана

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Сообщений 6

#1 Тема от Kenjikan 2021-07-27 11:29:18

Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Пытаюсь зарегистрироваться в ЛК налоговой для ЮЛ.

Все проверки на сайте прошёл, но при переходе в ЛК получаю сообщение «Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту»

Сам рутокен в панели управления виден, КриптоПро установлен и лицензирован.

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2021-07-27 11:39:41

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Здравствуйте.
Эта ошибка возникает в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.
Для решения, воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

#3 Ответ от Kenjikan 2021-07-27 12:25:40

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Добрый день, Николай.

К сожалению, предложенное вами решение привело к тому, что проверка готовности стала выдавать ошибку на этапе «Проверка защищённого соединения с сервером Личного кабинета юридического лица».

То есть, при установленном РутокенКоннект или включенном сайте lkul.nalog.ru проверку я прохожу, но сайт не определяет Рутокен.

Если отключить сайт ЛКЮЛ или удалить РутокенКоннект (или плагин) я просто не прохожу финальную фазу проверки.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2021-07-27 12:37:08

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).
Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то на портале lkul.nalog.ru, необходимо выбирать вход: «Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП».

#5 Ответ от Андрей777 2021-09-08 22:11:03

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Добрый день, регистрируюсь на сайте налоговой для входа в ЛК Юрлица, прохожу «Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП», прохожу проверку на сайте, но не могу зайти в ЛК (токен не обнаружен). Использую рутокен S. Рутокен работает, система видит его.

#6 Ответ от Николай Киблицкий 2021-09-09 10:41:06

Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту

Здравствуйте, Андрей777.
Если у вас установлена программа Рутокен Коннект, вам необходимо удалить ее и соответствующее расширение из браузера.

Источник

Не удается обнаружить токен или смарт карту что делать

После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:

«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.

Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.

Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.

Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).

Проверка условий подключения должна завершиться успешно.

2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:

нужно выполнить одно из трех действий:

a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект

b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект

с) Или удалите приложение Рутокен Коннект

После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.

Источник

Не удается обнаружить токен или смарт карту что делать

После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:

«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.

RU1074 > image2019-9-5_16-7-19.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_16-7-19.png» data-image-height=»662″ data-image-width=»852″> RU1074 > image2019-9-5_16-8-6.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_16-8-6.png» data-image-height=»614″ data-image-width=»847″>

Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.

Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.

Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).

Проверка условий подключения должна завершиться успешно.

2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:

нужно выполнить одно из трех действий:

a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект

RU1074 > image2019-9-5_17-32-40.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-32-40.png» data-image-height=»198″ data-image-width=»443″>

RU1074 > image2019-9-5_17-37-4.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-37-4.png» data-image-height=»379″ data-image-width=»847″>

b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект

RU1074 > image2019-9-5_17-41-56.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-41-56.png» data-image-height=»198″ data-image-width=»343″>

с) Или удалите приложение Рутокен Коннект

RU1074 > image2019-9-5_18-2-17.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_18-2-17.png» data-image-height=»339″ data-image-width=»584″>

После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.

Источник

Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе

Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП

Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:

Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.

Источник

Ошибки Рутокен

Из нашей статьи вы узнаете:

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник

Не запускается УТМ на терминале Эвотор

26 января 2022

УТМ — универсальный транспортный модуль, необходимый для передачи данных в ЕГАИС. Без этого модуля нельзя продавать алкогольную продукцию. Рассказываем, что делать, если не запускается УТМ на Эвоторе.

Содержание

Не запускается УТМ на Эвоторе после установки приложения

Иногда УТМ не работает сразу после установки приложения. В таком случае:

1. Проверьте подключение к сети — для работы кассы необходимо устойчивое интернет-соединение
2. Проверьте, что на кассе установлена корректная дата и время
3. Убедитесь, что приложение «УТМ на терминале» работает

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Приложение должно быть в статусе «Подписка оформлена»



4. Убедитесь, что приложение установлено на нужную кассу (если их у вас несколько)

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Рядом с выбранным Эвотором должна стоять галочка и надпись «Установлено»



5. Настройте приложение

Чтобы запустить «УТМ на терминале», необходим ключ с ЭЦП. Смарт-терминалы Эвотор поддерживают работу с ключами Джакарта и Рутокен.

• Вставьте флешку с ключом в смарт-терминал → Приложение запустится автоматически
• Проверьте реквизиты компании (они должны быть теми же, на который зарегистрирован ключ) → Сохранить

Если ничего из вышеописанного не помогает, обратитесь в нашу техническую поддержку

Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Чтобы настроить «УТМ на терминале», нужно подключить к Эвотор ЭЦП для работы с ЕГАИС (криптоключ) — JaCarta (Джакарта) или Рутокен.

1. Убедитесь, что вы используете совместимую ЭЦП — Рутокен ЭЦП 2.0 или JaCarta SE
2. Убедитесь, что носитель с ЭЦП до конца вставлен в кассу
3. Попробуйте вынуть и заново вставить носитель

Эвотор зависает на этапе «Запуск УТМ»

Если при попытке запустить приложение «УТМ на терминале» загрузка идет очень долго или касса выдает сообщение «УТМ запускается слишком долго», необходимо проверить ЭЦП для работы с ЕГАИС.

1. Установите панель управления Рутокен или единый клиент JaCarta (в зависимости от того, чья у вас ЭЦП)
• Если у вас Рутокен:

Откройте вкладку «Сертификаты» → Нажмите на сертификат → Проверьте срок действия



Если срок действия ЭЦП уже прошел, ее необходимо заменить. Обратитесь к нам для оформления новой ЭЦП.

• Если у вас JaCarta

Откройте вкладку «ГОСТ» → Проверьте срок действия



Если срок действия ЭЦП уже прошел, ее необходимо заменить.

Если срок действия ЭЦП еще не вышел, выполните следующие шаги:

2. Удалите все следы RSA-ключей с помощью DeleteRSA
3. Восстановите работу рутокен с помощью утилиты
4. Установите свежую версию драйвера рутокен
5. Перезапишите RSA-сертификат в ЛК ЕГАИС
6. Вставьте ЭЦП в кассу → Подтвердите реквизиты организации



7. Настройки → ЕГАИС → Настроить УТМ → «УТМ на терминале»

Переустановка приложения «УТМ на терминале»

Если вышеописанные действия не помогли, возможно само приложение установлено некорректно. Чтобы исправить ошибку, необходимо переустановить приложение.

1. Создайте резервную копию (РК)

Еще → Резервное копирование → Сделать копию







2. Убедитесь, что копия успешно загрузилась в личный кабинет Эвотор

Личный кабинет Эвотор → Терминал → Выберите Эвотор, на котором делали резервную копию → Проверьте, загрузилась ли последняя копия





Если РК не отображается, подождите немного и сохраните еще одну копию. Если копия не загружается, сохраните ее на флешку (формат FAT 32).

3. Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Приложение «УТМ на терминале»



4. Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Уберите галочку с кассы → Применить





5. Сбросьте настройки и восстановите данные из резервной копии
6. Еще → Обмен → Загрузить в терминал







7. Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → «УТМ на терминале»



8. Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Поставьте галочку у смарт-терминала → Применить





9. Скачайте и настройте «УТМ на терминале»

Если вы только начали работу с алкоголем и на Эвотор нет связи с УТМ

Для чего вообще нужен УТМ на онлайн-кассу? Смарт-терминал Эвотор можно настроить для работы с алкогольной продукцией. Это возможно только через систему ЕГАИС. Для начала работы нужно иметь КЭП, ЛК ЕГАИС и настроить на кассе универсальный транспортный модуль (УТМ).

Вы будете работать с товарно-транспортной накладной, необходимой для учета алкоголя в системе ЕГАИС. Список таких накладных ЕГАИС находится в разделе «Приёмка ЕГАИС». У каждого документа указано название, номер накладной, наименование компании, дата оформления накладной поставщиком, а также состояние.

• Новая — накладную еще не редактировали
• Не подтверждена — поставщику отправлен акт расхождения
• Завершена — накладная принята и согласована
• Отказ — по накладной в ЕГАИС отправлен отказ.
• Отказ из ЕГАИС — из ЕГАИС пришла квитанция об отказе проведения накладной.
• Ошибка — при оформлении ТТН в ЕГАИС произошёл сбой
• Ожидание данных от УТМ (на Эвотор).

Итак, вы начали торговать алкогольной продукцией: настроен УТМ, данные отправляются в ЕГАИС, вы успешно справляетесь со всей документацией (накладными). И вдруг у вас возникла проблема, когда на Эвотор УТМ не работает. Обычно это случается по следующим причинам:

• после установки приложения «УТМ на терминале»
• приложение «УТМ на терминале» установлено некорректно
• проблемы с ЭЦП для работы с ЕГАИС

Другие записи блога

Содержание:

При продаже алкоголя онлайн касса передает информацию в ЕГАИС. Чтобы работать с ЕГАИС нужна специальная программа — универсальный транспортный модуль или УТМ. В процессе эксплуатации умной кассы Эвотор могут возникнуть различные проблемы, связанные с тем, что УТМ не запускается или не работает в штатном режиме. Далее рассмотрим некоторые из типовых неполадок УТМ и покажем способы устранения данных ошибок.

Чтобы узнать больше информации об использовании смарт-терминала, смотрите на нашем сайте информационные статьи об онлайн кассах Эвотор.

1 Не запускается УТМ в приложении «УТМ на терминале»

Для решения проблемы во-первых, нужно проверить статус приложения «УТМ на терминале». Откройте «Личный кабинет» перейдите в раздел «Мои приложения».

У приложения должен быть статус «Подписка оформлена». Убедитесь, что Эвотор, который должен работать в ЕГАИС, выбран и имеет статус «Установлено» 

Во вторых, необходимо произвести следующие действия:

• Удаляем все следы RSA-ключей утилитой DeleteRSA.
• Затем запускаем утилиту Восстановления работы Рутокен.
• Переустанавливаем Драйвер Рутокен на действующую версию.
• Перезаписываем RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС.

⇩ О том, что нужно делать если Эвотор не распознает криптоключ смотрите далее!

В-третьих, необходимо прозвести настройку приложения «УТМ на терминале». Для запуска приложения Вам потребуется ключ ЭЦП (JaCarta и «Рутокен»), который нужно вставить в смарт-терминал после чего приложение запуститься.

После запуска откроется окно с данными о юридическом лице, которые нужно сверить со сведениями о компании, на которую зарегистрирована цифровая подпись. Если все указано верно — нажимаем «Сохранить».

⇩ Смотрите порядок действий при зависании смарт-терминала в процессе запуска УТМ!

Для настройки времени продажи алкоголя необходимо установить соответствующий запрет. В личном кабинете открываете раздел «Мои приложения». Далее находим приложение «УТМ на терминале» и открываем «Настройки». В настройках нужно указать время продажи, после чего нажмете «Установить время».

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор.

2 Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Если при настройке приложения «УТМ на терминале» на умной кассе Эвотор формируется ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен», то необходимо убедиться в том, что что криптоключ присоединён к Эвотор.Если ключ подключен, то нужно проверить то, что используется совместимый ключ. При этом для работы на «УТМ на терминале» необходимо использовать «Рутокен ЭЦП» 2.0 или JaCarta SE.

Отключите ключ и вновь присоедините ключ к онлайн кассе. Убедитесь в загорании светового индикатора. При отсутствии положительного результата, обращайтесь к специалистам компании Интелис для устранения неполадки.

3 Эвотор зависает на этапе «Запуск УТМ»

Длительный запуск смарт-терминала Эвотор или появление на кассе ошибки «УТМ запускается слишком долго. Проверьте, вставлен ли токен и повторите запуск» означает наличие проблем в работе с криптоключом.

Для устранения неполадки необходимо проверить сертификат ГОСТ. Для этого подключаем ключ к ПК.

Если используете Рутокен, то необходимо скачать и запустить Панель управления Рутокена, после чего открыть вкладку «Сертификаты».

Нажимаем на сертификат для проверки срока действия.

При использовании JaCarta нужно скачать и запустить единый клиент JaCarta, а затем открыть вкладку ГОСТ.

При отсутствии сертификата, а также в случаях истечения срока действия сертификата необходимо обратиться в удостоверяющий центр.

Если сертификат имеется и действует, то произведите следующие действия:

• Удаляем все следы RSA-ключей утилитой DeleteRSA.
• Затем запускаем утилиту Восстановления работы Рутокен.
• Переустанавливаем Драйвер Рутокен на действующую версию.
• Перезаписываем RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС.
• После выполнения предшествующих действий, подключаем ключ к онлайн кассе и перезапускаем УТМ. В разделе «Настройки» нажимаем «ЕГАИС», затем переходим в «Настроить УТМ», после чего выбираем «УТМ на терминале».

При отсутствии положительного результата, обращайтесь к специалистам компании Интелис для устранения неполадки.

Чтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

4 Видео о приложении УТМ на терминале

Закажите обновление онлайн-кассы всего за несколько шагов!